Iniziamo dal dire che attualmente Places è disponibile solo per mobile, il motivo è scontato: comodamente dal nostro cellulare potremo sapere dove una persona è stata, che città ha visitato e, perchè no, anche in che hotel ha alloggiato. Allo stesso modo se sono in un luogo e voglio farlo sapere ai miei amici, mi basta aprire Facebook Places dal mio iPhone e impostare come nuovo Place il punto in cui mi trovo. Una cosa del tipo: “Sono a Roma con Luigi, giornata stupenda! Anche l’hotel è carino.” Facebook Places farà in modo di dirvi

1) il nome della città, i punti guida principali

2) con chi ci siete stati (tramite tag)

3) l’hotel dove avete alloggiato

Molti di voi diranno: c’è già Four Square che ci pensa, e da molto tempo. In un certo senso si, anche se ci sono molte differenze tra Four Square e Places. Lo scopo tuttavia è lo stesso, condividere con chi conosciamo la nostra posizione, i nostri luoghi preferiti. Su questo Facebook passa in netto vantaggio perchè può sfruttare la sua vastissima rete di iscritti e la sua fama già affermata da anni.

In che modo quindi Places potrà tornare utile agli hotel?

Quando iscriviamo una nuova posizione e facciamo un “check in”, Places ci chiederà se questa posizione corrisponde ad una attività (business place) e quindi, accettando la segnalazione, verrà creata una pagina apposita. L’effetto potete immaginarlo: se trascorro una vacanza in un hotel e lo segnalo in Places, il nome di questo hotel finirà anche nella bacheca degli miei amic, creando un passaparola in tempo reale. Una sorta di pubblicità indiretta nel più famoso dei social network.

Sicuramente un motivo in più per gli hotel di iscriversi a Facebook

Nel novanta percento dei casi al giorno d’oggi, in una qualsiasi domanda a cui non sappiamo dare una risposta pronta, risuona l’eco del: aspetta che cerco su internet.

E’ una realtà di fatto che negli ultimi anni l’uso dei motori di ricerca è aumentato a dismisura: il 65% degli utenti del web, prenotano online le loro vacanze. Un numero interessante.

Una quantità così alta di visitatori, in effetti, non deve essere sottovalutata: prima di cliccare sul pulsante “prenota” è statisticamente provato che vengono compiute numerose ricerche sul web, confrontati diversi siti di alberghi; e da una lista discretamente lunga di nomi presi dai grandi portali di booking online come Expedia o Venere, rimangono alcuni prescelti.

Non basta più accontentarsi di inserire l’hotel su quanti più portali di prenotazioni possibili. Farsi notare da Google, data la vastissima mole di strutture turistiche che già da tempo si sono posizionate per prime, è diventato un vero e proprio obiettivo di crescita. Un piano di impresa effettivamente necessario.

Un esempio? La catena alberghiera Personality Hotels dichiara di aver guadagnato più di 75.000 dollari in meno di 9 mesi (da giugno 2009 a febbraio 2010) grazie a Twitter.

Alcuni piccoli passi per far conoscenza con la grande rete del web sono possibili da compiere anche per l’albergatore singolo: condividere qualche offerta su Facebook, pubblicizzare immagini su Twitter, creare sondaggi e familiarizzare con gli utenti più fidelizzati. Ma il resto?

Ciò che conta veramente è puntare alle vette di Google, comparire per primi e farlo con una certa classe (ovviamente mi riferisco all’importanza di un buon sito ufficiale). Tutta questa massa di lavoro la possiamo affidare ad una web-agency, a qualcuno che quindi conosce i segreti dei motori di ricerca da anni.

Il primo vero cambiamento sta a chi ha un albergo: dove andiamo in vacanza questo week-end? Aspetta che cerco su internet.

Scorrete la lista a questo indirizzo:  secondo voi manca qualcuno? E in Italia che siti per turisti abbiamo da suggerire?

2) Internet per il tuo hotel (ottenere clienti, prenotazioni..): indispensabile, utile , neutrale?

3) Facebook, twitter, social media in generale: li usi? che ne pensi?

4) I tuoi ospiti lasciano recensioni sulla loro esperienza? Le trovi interessanti?

4 domande aperte ai responsabili di hotel, b&b e strutture turistiche. Aspettiamo le vostre risposte: inviatecele a info@tourmarketing.it, le pubblicheremo con piacere

Con TripAdvisor&co. e il web 2.0 in generale abbiamo già imparato il valore delle recensioni dei turisti e dei contenuti generati e condivisi.
Ora facciamo un passo in avanti. Con Foursquare (, Gowalla e chi verrà) gli utenti possono segnalare la loro presenza fisica nella nostra struttura. Non devono “sforzarsi” nello scrivere review, basta fare check in: lanciare un segnale.

Questo non preclude che il check in sia la fine dell’engagement: può rappresentarne l’inizio e l’antipasto. Il turista coinvolto può iniziare da lì un rapporto più sviluppato, quindi share di foto, video, commenti,..

Se invece ci trovassimo davanti ad un utente pigro, la sua semplice azione basterebbe comunque a darci un plus di visibilità.

Il gioco sta nell’arricchire il check in con benefit concreti o piacevoli: esempio, questo hotel di Portland (http://foursquare.com/venue/73200)

Come in to the restaurant, show your waitperson that you checked in on Foursquare, and receive a free appetizer when you purchase an entree!

Ma il segnale che la tendenza sta prendendo corpo lo notate al termine di questo articolo sul The Wall Street Journal, l’iconcina per condividere su Foursquare. E come fanno giustamente notare (su Mashable se non ricordo male) la comparsa e la diffusione dei pulsanti di share/bookmark è un forte indicatore del grip di un fenomeno 2.0

Sono interessato a capire che ne pensate, nel mentre un altro paio di link dove si parla dell’argomento:

Linkedin

Adrias Online

10 azioni da mettere in pratica per ottenere il massimo da Internet: riprendo l’interessante post di Seoptimise (qui il post originale) aggiungendo e commentando.

1) Local SEO + map SEO Essere presenti nelle ricerche per località e ancor più nelle mappe: i navigatori cercano associando hotel / b&b / .. al nome della meta del viaggio. Fondamentale.

2) Multilingual SEO La nostra clientela da dove proviene? O a chi vogliamo rivolgerci? Ma in generale per una struttura turistica il sito monolingua è limitante, sia per i navigatori sia per i motori di ricerca.

3) Image SEO Certo, un’immagine parla molto di più di mille parole e nel turismo vale ancora di più. Presentare e ottimizzare foto della nostra località ci darà interessanti soddisfazioni.

4) Video SEO Altro canale prezioso: il video. Fa capolino sui motori di ricerca e l’attenzione del navigatore cade spesso e volentieri sul tasto play. Perchè privarsene? Buon optional di serie.

5) Social Media Marketing C’è un mondo di social network là fuori: Facebook e Twitter più altre decine e decine, spesso di nicchia e specifici. Molto traffico e molto del tempo trascorso in Rete sono catturati proprio da questi siti. La presenza 2.0 della nostra struttura però va ragionata con attenzione, il rischio è di smarrirsi e di girare a vuoto. Il futuro passa da qui comunque, è banale e inevitabile.

6) News SEO News SEO che significa un pò stare sul pezzo,  essere attivi e presenti in occasioni di eventi, occasioni, momenti speciali: farsi trovare da chi cerca in modo preciso ed estemporaneo. è una buona tattica outsider.

7) Branding Puntare sul brand e soprattutto sulle ricerche finalizzate a determinati brand. Strategia parallela, di contorno direi.

8 ) Content creation Per fare la differenza: dare informazioni, descrivere, spiegare. Integrare recensioni (vere) di chi è già stato nostro ospite, commenti, suggerimenti. Qui sbizzaritevi e farete il salto di qualità.

9) Authority sites Soprattutto per i siti più giovani: l’autorevolezza è data anche dall’età, quindi all’occorrenza cercate di comparire su siti o portali “qualificati”

10) Travel search engines Monitorate e comparite anche sui motori di ricerca dedicati a viaggi/turismo. Il traffico sarà molto qualificato e interessato.

Posso aggiungere solo un punto? + MOBILE Gli smartphone sono ovunque e i device per navigare in movimento pure: i turisti hanno Internet sempre con sè e lo usano per informarsi e scegliere, anche direttamente in loco. E voi volete perdere l’occasione?

Che cos’è un Virus? Un’esperienza. Come si può non credere a quest’affermazione?

Pensiamo se un cliente, sul bordo della nostra piscina, aggiornasse il suo profilo su twitter scrivendo “Questo posto è il Paradiso” e quello stato si aggiornasse in automatico su facebook, linkedIn e quindi su friendfeed… trasmetterebbe una sensazione di benessere a migliaia di utenti in contatto con lui. Pensiamo se le chiacchiere da bar le trasformassimo in apprezzamenti e commenti online, quanta pubblicità gratuita?!

Non tutti i nostri clienti in vacanza hanno PC e i-phone configurati. E quindi? Che cosa possiamo offrire per guadagnare un virus potenzialmente positivo?

Alcune idee!

- Offrire la disponibilità di una rete wireless gratuita, favorirebbe l’accesso a internet da PC e cellulari privati. Oppure, mettere a disposizione dei computer, potrebbe riempire quel vuoto che affonda tra i meno tecnologici amanti del non PC in vacanza.

- Incoraggiare il cliente a postare il proprio stato, o a pubblicare il proprio video in vacanza su Youtube, favorendo qualche sconto al bar oppure mettendo in palio qualche premio per i migliori video…

Le idee 2.0 possono essere davvero tante. Vogliamo ricordarvi inoltre che il virus può indebolirsi e il concorrente e dietro la porta che spia, quindi.. all’opera!

Definiamo il Marketing come Profitable Customer Satisfation.

Semplicemente è l’insieme di tecniche e metodi per raggiungere gli obiettivi aziendali, attraverso “la determinazione dei bisogni e desideri dei mercati e la loro soddisfazione in modo più efficace ed efficiente dei concorrenti”. Il Marketing è la filosofia che governa i bisogni dei clienti e i costi dell’azienda per raggiungere tali bisogni.

Ma che differenza regna tra il giovane web marketing  turistico e il Marketing abitualmente tradizionale?!

Iniziamo l’indagine studiando il potenziale cliente.

Un hotel che decide di sponsorizzarsi attraverso una campagna di Marketing tradizionale, stila un elenco di caratteristiche demografiche (sesso, età, residenza) per evidenziare il proprio target e da questa analisi, decreterà i passi da intraprendere per raggiungerlo e soddisfarlo attraverso la pubblicità tradizionale.

Un hotel, sicuramente all’avanguardia con le proposte comunicative, che sceglie il potenziale di internet per sponsorizzare la propria struttura, cercherà una profilazione degli utenti e della clientela più sofisticata, evidenziando il potere emozionale che socialmente internet offre al pubblico on-line.
Il Data base che le esigenze della struttura turistica formeranno attraverso il Web, è in grado di procurare all’azienda un grado elevato di elementi socialmente segmentati per la targettizzazione e il posizionamento.

Altra importante differenza è la pubblicità radiante che trasmette una promozione on-line, attraverso gli strumenti di Web marketing (banner, link, newsletter) che si differenziano dai tradizionali strumenti off-line, per la miccia che possono infiammare: personalizzata, focalizzata, rumorosa e manipolata emozionalmente.

Una delle formule di Web marketing più nota e usata è la Newsletter. La sua funzione è molto chiara e d’impatto: crea fidelizzazione attraverso l’aggiornamento costante.

Un hotel, un centro congressi, un rifugio d’eventi, non può assolutamente esistere senza la promozione e l’aggiornamento. I potenziali clienti hanno il diritto di conoscere le novità, le iniziative, le anticipazioni, per sentirsi in grado di valutare positivamente una scelta turistica o congressuale.

Il messaggio di posta elettronica, inviato periodicamente a un contatto, crea un’agenda, un diario, un giornale on-line in grado di fornire variazioni di listini, nuovi servizi, partecipazioni a fiere oppure inviti a visitare il proprio locale o la propria zona turistica.

Dunque, la newsletter elettronica non si allontana di molto dalla versione off-line, come può essere la rivista o il coupon, ma garantisce maggiore facilità di adesione, conferma l’avvenuta ricezione e s’impone in modo sostanziale sul budget dedicato alla pubblicità, poichè, molto limitati, sono i costi di distribuzione.

Oltre alla possibilità di poter aderire alla newsletter attraverso il sito web, per un’efficace campagna di lancio attraverso questo canale di web marketing, è importante affidarsi a un’agenzia specializzata che ci garantisca una lista di mail targetizzate secondo le nostre esigenze, in modo tale da incrementare costantemente il numero potenziale di clienti finali.

Fare promozione attraverso il web non significa per un albergo solamente realizzare un bel sito, l’investimento dedicato alla comunicazione online è vanificato se non si mettono in atto iniziative in grado di generare traffico indirizzato alla vostra pagina. Per far si che la vostra scelta grafica venga valutata e stuzzichi la curiosità del vostro potenziale cliente, dobbiamo creare delle trappole che lo attirino verso il vostro sito.
Per fare ciò esistono due possibilità correlate, le quali, quando si decide di intraprendere la strada della pubblicità online, non si possono assolutamente sottovalutare.

Non in ordine d’importanza, la prima è fare in modo che il traffico venga spontaneamente generato dai motori di ricerca. Esistono strategie definite SEO che ottimizzano il sito esistente creando delle parole chiavi utili a google & co. per trovare la vostra pagina, prima di altre, quando l’utente digita una determinata ricerca (esempio: Hotel Venezia).

La seconda è definita dall’attivazione di Campagne di web advertising sfruttando le possibilità di targettizzazione e pagamento a performance che offre la rete.
Una delle più importanti trappole online è il banner, la prima forma pubblicitaria comparsa in rete, che consente di sfruttare uno spazio sullo sfondo web come se fosse una qualunque pagina di giornale da sfogliare.  Il vantaggio che questo spazio pubblicitario offre a coloro che lo vogliono utilizzare come mezzo di comunicazione, è quello di pagare solo per gli accessi effettivamente realizzati verso il sito o sulle effettive prenotazioni effettuate attraverso il web, giunte grazie a quel determinato click.

Parole, grafica e movimento del banner, identificano inoltre la vostra volontà e attirano il cliente online lì dove può trovare tutte le informazioni necessarie per conoscervi: il vostro sito.