Marketing y Comercio electrónico en Bolivia

El emprendimiento como camino a la prosperidad financiera

2012-06-27T19:19:00.000-04:30

Quiero advertirle que hoy hablaré de “prosperidad financiera” y de cómo lograrla; por esa razón, si usted tiene un criterio contrario a la generación de riqueza, probablemente este artículo vaya a ofender sus creencias. Si ese es el caso, le ruego muy respetuosamente, no continúe esta lectura. Gracias.

Bien, me siguen los que consideran que el mal no radica en el dinero per sé; sino en las malas intenciones, debilidades humanas y falta de disciplina de los que la administran ¿no lo cree?

Según el Banco Mundial, los 10 países más ricos del planeta según el PIB de 2011 fueron, en este orden: Estados Unidos, China, Japón, Alemania, Francia, Reino Unido, Brasil, Italia, India y Canadá. Como se sabe, el Producto Interno Bruto (PIB) es el valor monetario total de la PRODUCCIÓN de bienes y servicios de un país durante un período de tiempo, generalmente un año.

Cuando pensamos en la prosperidad de esos países, nos imaginamos ciudades modernas, grandes industrias, gente con una calidad de vida muy alta, óptimos índices de seguridad ciudadana, entre otros aspectos positivos ¿cierto? Seamos honestos, la mayoría de nosotros quisiéramos que nuestro país sea semejante a ellos o vivir en esos lugares y disfrutar de esos altos estándares de vida ¿verdad?

¿Dónde está la riqueza de Estados Unidos?
Sólo como referencia, vemos que la población de Estados Unidos durante el año 2011 habría generado bienes y servicios por un valor total de 15.2 billones de dólares ($us 15.227.074.000.000). Por supuesto, la producción de esta riqueza debió costar mucho esfuerzo y sacrificio en un marco de trabajo, orden, disciplina y tolerancia.

En referencia a la riqueza de Estados Unidos, un estudio bastante interesante estima que el 74% de esta riqueza está en manos de empresarios; el 10% está en poder de ejecutivos muy bien pagados; asimismo, el 15% está en manos de vendedores profesionales; y apenas el 1% es de gente “con suerte” (artistas, deportistas, modelos, jugadores de lotería, etc.).

Esa investigación revela que la mayoría del 74% de esos prósperos empresarios se iniciaron como vendedores o microempresarios. Así que, si usted desea mejorar su estilo de vida y su situación financiera considere seriamente dedicarse a las ventas e iniciar un emprendimiento propio: ése es uno de los caminos que se debe seguir.

“Si lo puedes soñar, lo puedes lograr”
Esa frase retórica fue expresada por el famoso Mr. Walt Disney y manifiesta precisamente las virtudes de la gente visionaria, emprendedora y perseverante ¿Conoce usted o le contaron acerca de lo que construyó ese señor? Ese es el poder de sus “sueños”.

Definitivamente, soñar no cuesta, es gratis; por eso le pido que haga el siguiente ejercicio mental: imagínese a usted mismo de aquí a 5, 10, 15, 20 o más años en las siguientes esferas:

¿Qué quiere llegar a ser? (Académicamente, profesionalmente, imagínese como pareja, como padre o madre, como empresario, como ciudadano, etc.)
¿Dónde quiere llegar a estar (geográficamente)? (Estudiar en algún país, conocer otros países, vivir en otro país, etc.)
¿Qué quiere llegar a tener? (Imagine a su pareja idónea, unos hijos preciosos, una familia feliz, una casa propia, un vehículo nuevo, un negocio propio, una cuenta bancaria, etc.)
¿Cuál es el legado que quiere dejarle a sus futuras generaciones? (Cómo quiere ser recordado por sus familiares y amigos, cómo quiere trascender en la historia de su familia, qué herencia dejará a sus hijos)
¿Cuánto quiere dar? (Piense también en otras personas que requieren de su ayuda; sin ir lejos, algunos miembros de su familia, la iglesia, tanta gente que necesita de su apoyo material)

La mayoría de las “cosas” materiales que usted sueña, necesitan ser financiadas con dinero, obviamente. Ahora bien, imagine que usted tiene su empresa o su negocio que le permite pagar ese estilo de vida sano ¿no cree que sus sueños puedan ser posibles? De hecho, en este mismo momento mucha gente exitosa vive tal y como usted lo está imaginando.

Llegar a tener el dinero suficiente para hacer realidad sus sueños, será el resultado de decisiones, compromisos y acciones que requerirán su esfuerzo, coraje y perseverancia, y cuanto más antes tome esas decisiones más pronto alcanzará sus sueños.

Uno de los grandes errores de la gente es esperar que sus problemas sean resueltos por el Gobierno o por sus familiares, si acaso lo hacen, deles las gracias; pero considere que ellos tienen sus propias necesidades. La realidad es que cada uno debe ayudarse a sí mismo.

No permita que sus circunstancias adversas le impidan alcanzar sus sueños; los problemas y los errores forman parte del proceso de aprendizaje y del crecimiento. A riesgo de parecer politiquero, se lo diré: necesita soñar, pensar en grande y luchar por sus sueños, el país lo necesita, su familia se lo agradecerá.

Reflexiones finales
Lo peor que podemos hacer es vivir sin sueños, sin objetivos claros, sin propósitos definidos, y no importa si en el intento de alcanzar esas metas nos morimos. Al menos habremos tenido sueños por los que luchar y retos que vencer; de tal manera que nunca nos arrepentiremos de lo que pudimos hacer y no lo hicimos.

Sin embargo, está claro que el dinero no lo es todo en la vida, no compra un hogar feliz, ni puede financiar la felicidad; pero definitivamente paga nuestro estilo de vida y nos ayuda a resolver los problemas ¿verdad?

En ese sentido, permítame estos tres consejos:

No sacrifique su vida ni a su familia por llegar a tener: Logre el equilibrio adecuado, cuide su salud, depende de usted. Tome en cuenta que la empresa más importante que está en sus manos hoy se llama: FAMILIA ¡No la pierda!
No transgreda leyes por llegar a tener: Su seguridad y tranquilidad dependerán del cumplimiento de leyes que debe respetar.
No se olvide de Dios ni de sus principios: Mantenga su conciencia de tal modo que no tenga de qué avergonzarse. Sea agradecido con Él; al final, Dios es quien le dará el poder y las oportunidades de hacer dinero ¿no lo cree?

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¿Sabe de qué se trata Internet2?

2012-06-10T22:52:00.000-04:30

El 6 de junio de 2012 ha sido declarado oficialmente como el día del lanzamiento de IPv6, misma que formalmente daría paso a la nueva era de Internet a nivel mundial. Pero ¿Qué es IPv6? ¿De qué se trata Internet2? ¿En qué le beneficia estos cambios al usuario normal de Internet? Respondamos estas inquietudes.

¿Qué es IPv6?
Cuando utilizamos Internet para cualquier actividad, ya sea correo electrónico, redes sociales, navegación web, descarga de archivos, o cualquier otro servicio o aplicación, la comunicación entre los diferentes elementos de la red y nuestra computadora, tableta o teléfono, se hace posible gracias a un protocolo denominado IP (del inglés Internet Protocol).

Desde hace mucho tiempo y hasta la fecha, la versión de este protocolo es 4 (IPv4). Para su funcionamiento, este protocolo requiere además de una “Dirección IP” única para cada equipo electrónico que desee conectarse a Internet, algo así como el carné de identidad de cada equipo (ej: 200.169.10.25). Por supuesto, todo este esquema de interoperabilidad es imperceptible para el usuario regular de Internet.

Desafortunadamente, la estructura de ese sistema de codificación posibilita la generación aproximada de 4.295 millones de direcciones únicas. Precisamente, ese es uno de los problemas de la actual Internet, esa cantidad de direcciones IP ya está prácticamente agotada, de tal modo que ya no es posible asignar más direcciones IP a nuevos equipos de computación que deseen conectarse a la Red de Redes.

Por este motivo, el organismo internacional que se encarga de la estandarización de los protocolos de Internet (IETF, Internet Engineering Task Force), ha trabajado en los últimos años en una nueva versión del Protocolo de Internet, concretamente la versión 6 (IPv6), que permite generar 340 sextillones de direcciones IP únicas, cantidad suficiente para asignar una dirección IP a cada ser humano vivo y a cada objeto electrónico del planeta. En definitiva, IPv4 es la base de la actual Internet, de tal modo que IPv6 sería el fundamento de Internet2.

La implementación de IPv6 se irá realizando gradualmente, en una coexistencia ordenada con IPv4, al que irá desplazando a medida que equipos de computación, accesorios electrónicos, equipos de red, aplicaciones, contenidos y servicios se vayan adaptando a la nueva versión del protocolo de Internet. Claro está que para el usuario final esta transición será prácticamente imperceptible.

Para este propósito, al día de hoy, más de 2.500 proveedores de contenido web, 50 operadoras de telecomunicaciones y múltiples fabricantes de equipos de networking participan en el lanzamiento mundial de IPv6, una acción promovida por el organismo Internet Society (ISOC) para dar el salto definitivo a una nueva Internet.

¿De qué se trata Internet2?
Internet2 como proyecto, nació en 1996 y está siendo desarrollado por el consorcio UCAID (University Corporation for Advanced Internet Development - Corporación Universitaria para el Desarollo Avanzado de la Internet) con el fin de hacer posibles aplicaciones de telemedicina, bibliotecas digitales y laboratorios virtuales, que requieren de altas conexiones de banda ancha en tiempo real.

Internet2 agrupa a más de 200 universidades estadounidenses, 70 corporaciones, 45 gobernaciones y 50 socios internacionales. Internet2 no es una simple red aparte, sino que une las aplicaciones de la red y los esfuerzos de desarrollo en ingeniería con redes avanzadas de universidades, regionales y nacionales.

Este proyecto opera sobre una red desarrollada principalmente por universidades estadounidenses, construida en fibra óptica y que permite altas velocidades con una gran fiabilidad. Las velocidades alcanzan los 622 Mbps para los miembros y 50 Mbps para los usuarios regulares. Sin embargo Internet2 es una tecnología exclusiva que no está –por ahora- disponible a usuarios privados.

La Internet2 está ayudando a desarrollar y probar nuevas tecnologías, como IPv6, el multicast y la calidad de servicio. La herencia de Internet2, será la tecnología adoptada y desplegada por las redes de comunicación comerciales, tal como sucedió con la Internet de hoy que salió de las redes de investigación federales y académicas en la década de 1980.

Recientemente se anunció que a través de Internet2 se logró enviar cerca de 10 Gbps a través del protocolo IPv6, a una distancia de 32.000 kilómetros. También se menciona una nueva red de 100 Gbps de capacidad que permitiría enviar por ejemplo un DVD de punto a punto del planeta, en pocos segundos.
No obstante, con la instalación masiva de redes troncales de fibra óptica de de altas velocidades, junto al lanzamiento oficial de IPv6 apoyado por importantes empresas de tecnología a nivel mundial, se estaría iniciando la nueva era de Internet.

¿Cómo percibirá el usuario normal la nueva era de Internet?
Debe comprenderse que la Nueva Era de Internet es el conjunto de muchos componentes, dos de los cuales hemos mencionado: redes de fibra óptica de alta velocidad y el Protocolo de Internet versión 6. En cuanto esos dos elementos esenciales estén presentes en los países, en las empresas de telecomunicaciones, en los fabricantes de artículos electrónicos y las organizaciones que mantienen sitios web, entonces los usuarios regulares podrán beneficiarse básicamente con:

Altas velocidades de tráfico de datos a través de Internet.
Acceso a cualquier dispositivo electrónico desde Internet, gracias a la asignación de direcciones IPv6.

Naturalmente que para llegar a este escenario se deben cumplir muchas etapas; pero la transición ya empezó e Internet2 será el nuevo vehículo que nos interconecte entre todos y de mejor manera.

Eso significa que las organizaciones bolivianas, públicas y privadas, deben tomar conocimiento de los aspectos técnicos de esta nueva Internet y realizar cambios oportunos en sus plataformas tecnológicas para no quedarnos rezagados a este gran salto ¿Qué entidad boliviana está liderando este “proceso de cambio tecnológico”?

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¿Cómo usar Facebook para los negocios?

2012-06-04T10:14:00.002-04:30

Las redes sociales se han convertido en el primer sitio web que visitan los usuarios en Internet. Al día de hoy, Facebook tiene cerca de 1000 millones de miembros únicos en todo el mundo; según Internet World Stats, en Bolivia se estima que existen 1,482,800 personas con cuentas en Facebook. De todas las redes sociales habidas, Facebook es la más popular en Bolivia y el mundo, lo que le da el título de ser la reina de las redes sociales en éste momento y motivo de nuestro análisis.

Facebook es visitada regularmente por el 14.7% de los bolivianos y está generando hábito y dependencia de uso entre los internautas. Si eso es así, ¿cómo se podría aprovechar esta red social para propósitos de comercialización y marketing? Veamos...

Perfil de usuarios bolivianos en Facebook
Se debe considerar que la mayoría de las cuentas de Facebook contienen datos reales de personas (nombre, edad, formación, etc.). Precisamente, en base a esta virtud, Placebook muestra la composición de los usuarios bolivianos de esta red social en el siguiente cuadro.

Como se aprecia, el 20.1% son menores de 18 años; 41.7% tienen edades entre 18 y 25 años; 26.5% tienen entre 26 y 35 años; el 10.2% están entre 36 y 55 años; y apenas el 1.4% son mayores a 55 años de edad. Ah! En cuanto a género: las mujeres son ligeramente más asiduas que los varones con un 57% de participación; pero ambos tienen comportamientos diferentes en Facebook.

Estos indicadores –y otros más- son importantes a la hora de elaborar una estrategia eficaz de marketing y comunicación social para orientar nuestra participación en Facebook.

¿Qué hacen regularmente los usuarios de Facebook?
Según una investigación reciente de Price Waterhouse Co. se aprecia que la gente distribuye su atención y tiempo a las siguientes actividades dentro de Facebook:

Participar en conversaciones -chat- (54%)
Leer contenidos (54%)
Ver fotos, audio y video (53%)
Participar en votaciones y concursos (23%)
Participar en juegos (22%)
Seguir novedades de marcas -empresas- (17%)
Descargar archivos (15%)
Comprar (6%)

Otro estudio de The Cocktail Analysis revela que las motivaciones de uso de Facebook son:

Para mantener contacto con amigos y conocidos (63%)
Por entretenimiento (51%)
Porque está de moda (19%)
Por usar aplicaciones online (18%)
Porque quiere conocer a más gente (24%)
Porque quiere informarse sobre eventos (28%)

Tome en cuenta las frases en negrilla, mismos que pueden utilizarse muy bien dentro de un plan de marketing social.

¿Cómo aprovechar Facebook para la empresa?

Muchas empresas alrededor del mundo están utilizando Facebook del siguiente modo:

Abren una fan-page para simplemente estar, porque está de moda y para auto promocionarse
Abren una fan-page para emitir anuncios publicitarios de sus productos y servicios
Abren una fan-page para vender productos/servicios mediante la plataforma de Facebook
Emiten anuncios publicitarios de productos/servicios mediante el sistema de pago de Facebook
Abren una fan-page para relacionarse con sus clientes y ofrecer ciertos beneficios

¿Cuáles usos están beneficiando más a las empresas? Manifestaré la realidad a “calzón quitado”, según diversos estudios:

Abrir una página web en Facebook sólo por estar, denota una visión estrecha e improvisada de dicho acto; por lo tanto, no aporta ningún beneficio al negocio y es una pérdida de tiempo.
Es posible crear una página web en Facebook e inclusive lograr miles de seguidores, a los cuales puede arremeter con artes publicitarios y recordándoles insistentemente mediante sus posts acerca de lo maravillosos que son sus productos. Discúlpeme; pero debo decírselo con total honestidad: lo que menos quieren sus seguidores es ver publicidad.
Si el objetivo es vender, es importante considerar que Facebook no dispone de herramientas libres para que las empresas puedan realizar transacciones directamente desde su plataforma. Existen interfaces de terceros para dicho propósito, mismos que se deben pagar para su uso. A pesar de que la gente pasa mucho tiempo en Facebook, las decisiones de compra no se realizan ahí, aunque pueden ser influenciadas por los comentarios favorables de los amigos.
Naturalmente que también puede contratar a Facebook para que éste imprima los artes publicitarios de su empresa en el margen derecho de las fan-page de las personas que se suponen podrían estar interesados en sus productos/servicios. Al respecto, el índice de las personas que hacen click en esos anuncios ronda el 40%; pero la tasa de conversión es aún muy baja (dos cosas diferentes); de todos modos, podría ser una opción para su negocio.
Obviamente, usted ya lo dedujo ¿cierto? El mejor uso que le puede dar a Facebook en este momento, es abrir una página para su negocio para mantener e incrementar sus relaciones con sus clientes y prospectos: ellos quieren ser escuchados y participar en aquello que les puede beneficiar (concursos, premios, eventos, etc.). Por todo ello, le sugiero que se abstenga de emitir publicidad agresiva o, que la misma sea bastante sutil y dosificada en el tiempo. Lo mejor que puede hacer es utilizar Facebook para aportar valor y conocimientos a sus seguidores con contenido útil, relevante y de calidad para ellos.

En síntesis, los usuarios de Facebook (entre los cuales estamos usted y yo), son reacios a leer impresiones publicitarias de productos/servicios no solicitadas, peor si son masivas e insistentes. Asimismo, la gente no es muy propensa a seguir a marcas solo para ver monólogos ególatras; del mismo modo, la inclinación a comprar mediante esta plataforma aún es muy baja.

Recomendaciones
Mediante su página de Facebook, usted puede lograr miles de seguidores a su marca ¿qué hará con ellos? ¿Sabe lo que ellos desean de usted y su empresa? ¿Sabe cómo establecer contacto con ellos? ¿Sabe cómo mantenerlos durante mucho tiempo? ¿Sabe cómo inducirlos a que le compren a usted?

El reto de tener presencia empresarial en Facebook es inicialmente, cultivar una relación duradera de confianza y fidelidad entre usted y sus seguidores, y si después logra que sus clientes y prospectos visiten su tienda (online u offline) gracias a sus posts, entonces su estrategia de socialización habrá sido exitosa y rentable.

Aunque la motivación principal de la mayoría de los “facebookeros” es estar en contacto con sus familiares, amigos y conocidos, también es posible aprovechar Facebook para lograr recomendaciones de clientes satisfechos que influya a sus amistades en sus decisiones de compra; preste atención a los otros motivos de uso de Facebook y saque ventaja a favor de su negocio.

Por supuesto, lo peor que podemos hacer es abrir una fan-page para nuestro negocio sin tener objetivos claros, sin un plan concreto que además esté alineado a nuestro plan de marketing y comunicación social de la empresa. Por esa razón, le recomiendo que busque asesoría profesional para mantener una presencia constante y efectiva en Facebook y otras redes sociales.

Su asesor le dirá cómo utilizar esta plataforma social, cuántas veces debe postear a la semana, cuál es el contenido que enganchará a sus seguidores, cómo lograr la participación de sus fans, cómo reaccionar ante comentarios de clientes no satisfechos, cuáles son las actividades para buscar relaciones estrechas con los clientes, y muchas otras cosas más.

Un consultor profesional en redes sociales le dirá que Facebook es una buena herramienta tecnológica para CRM y que hay que aprovecharla para su negocio, pero cuyos resultados no son inmediatos. Su gerente de medios sociales le dirá también que el “face” es complementario a otras herramientas web; pero que no sustituye a la mejor herramienta para mantener el relacionamiento con sus clientes: el contacto directo y personal.

¿Se da cuenta que el problema no es abrir la página web para su negocio en Facebook, sino más bien en no saber administrarlo a su favor?

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¿Cómo cobrar desde Internet?

2012-05-27T21:41:00.000-04:30

La imagen mostrada puede reflejar muy bien lo que todo emprendedor y empresario desea con su tienda virtual: vender y cobrar a través de Internet. Para que ello suceda se requieren al menos los siguientes elementos:

Que su sitio web o tienda virtual esté preparada para vender
Que su cliente tenga dinero en soporte “digital”
Que haya un mecanismo que garantice la transacción de “dinero digital”
Que el consumidor tenga la confianza suficiente en el medio electrónico para pagarle.

Muchos creen que el escenario planteado es la única forma de cobrar al consumidor; pero en la práctica existen otros medios de pago que debe brindarle a su cliente. Explicaré estos asuntos a continuación.

Tienda Virtual preparada para vender
Si quiere vender a través de su sitio web, su tienda virtual debe proporcionar a su cliente lo siguiente:

Información suficiente y necesaria de sus productos
Imágenes de sus productos en formato multimedia
Medios de envío y plazos
Precio, impuestos y otros cargos
Formas de pago (online y offline)
Información clara y sencilla acerca del proceso de compra en línea
Opciones que permitan al cliente seleccionar los productos y llevarlos al carrito de compras
Opción de orden de compra con un formulario en el que se pida al cliente únicamente los datos necesarios
Cuenta bancaria a nombre de la empresa o empresario
Otros elementos no menos importantes

Si algunos de estos elementos faltan en su tienda virtual no hay forma de que su cliente pueda comprarle o entorpece sus ventas ¿no es cierto?

Cliente con “dinero digital”
El término “dinero digital” lo utilizo para referirme a los medios que el cliente tiene para realizar el pago, tales como: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, billetera electrónica (cuentas en PayPal o 2checkOut), entre otros.

Estos soportes de dinero electrónico o digital son utilizados ampliamente en Estados Unidos y países de Europa; sin embargo, en Bolivia no son medios masivos. Así por ejemplo, el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, estima que el 2.2% de la población boliviana tiene una tarjeta de crédito y el 12.7% mantiene una tarjeta de débito.

Estos índices son bajos comparados con Brasil (71.2% y 123%), Chile (53.2% y 48%) y Argentina (40.8% y 40.7%) referidos a tarjetas de crédito y de debito respectivamente.

Acerca de PayPal y 2CheckOut –para mencionar las billeteras electrónicas más usadas en el mundo- no es posible abrir una cuenta de empresa para Bolivia, salvo que declare y compruebe que su plaza o domicilio es Estados Unidos o algún país donde estas empresas tienen representación. No obstante, considero que en el corto o mediano plazo estas organizaciones tendrán a Bolivia en sus listas de países habilitadas.

La realidad es que en Bolivia, el uso de tarjetas de crédito no es masivo para pagar ni siquiera en puntos de venta físicos; sin embargo, existen otros medios de pago que se pueden utilizar para las tiendas virtuales, los que menciono más adelante.

Procesador de pagos digitales
Asumamos que su sitio web está preparado para vender online y sus clientes tienen los soportes que le permitirán pagar por Internet (tarjeta de crédito o de débito); estos serían los procesos de una transacción electrónica a cargo de una empresa que hace la labor de “pasarela de pagos”:

Luego de realizar la orden de compra, la tienda virtual redirigirá al cliente a una página web “segura” –administrada por el procesador de pagos- en el que introducirá su número de tarjeta de crédito/débito, la fecha de vigencia y el código de seguridad.
Inmediatamente, el procesador de pagos verificará los datos introducidos por el comprador en la cuenta bancaria respectiva mediante las administradoras de tarjetas de crédito a nivel internacional. Estas acciones se realizan en línea y en contados segundos.
Si el comprador introdujo los datos correctos y tiene saldo suficiente, el procesador de pagos descontará de su cuenta bancaria el monto de la compra y abonará a la cuenta del vendedor. Estas acciones también se realizan en milésimas de segundos.
Una vez realizada esa operación, el procesador de pagos le devolverá al cliente hasta la página de la tienda virtual para que la empresa complete la transacción extendiéndole el comprobante/factura y otros detalles.
En cambio, si su cliente introdujo datos erróneos o no tiene saldo suficiente, el proceso de compra se detendrá con el mensaje de datos inválidos o saldo insuficiente, redirigiendo al cliente hasta la tienda virtual.

En este escenario, es importante mencionar que el procesador de pagos no conoce qué artículo está comprando el cliente, ni el vendedor conoce el número de tarjeta y demás detalles del cliente. Los datos son claramente restringidos a los actores que intervienen en una operación electrónica de esta naturaleza.

En Bolivia, existen tres procesadores de pago: ATC, Linkser y Sintesis; cada una de estas empresas tienen diferentes alcances, exigencias, políticas y comisiones. Una aclaración adicional: PayPal y 2CheckOut también son consideradas procesadoras de pagos debido a que aceptan diferentes tarjetas de crédito y de débito a nivel internacional.

Todas estas pasarelas de pago tienen los mecanismos que garantizan razonablemente una transacción electrónica de dinero, tales como: certificados de seguridad, encriptación de datos, firewall, confidencialidad de la operación financiera, entre otros requisitos exigidos por la normativa de éste ámbito.

Confianza del cliente en el medio de pago
La desconfianza de la persona en introducir los detalles de su tarjeta de crédito en una página web es tan natural como desconfiar en darle la tarjeta de crédito a un vendedor de tienda y no saber qué pasa mientras éste se retira hasta la terminal correspondiente ¿verdad? Ésta desconfianza se manifiesta aquí en Bolivia como en cualquier parte del mundo.

Por esa razón, es que los negocios que tienen o quieran tener sus sitios web vendedores deben implementar mecanismos que hagan creíble y confiable a la empresa, mismos que no necesariamente están relacionados con aspectos tecnológicos.

Entre los instrumentos que ayudan a incrementar la confianza del consumidor podemos mencionar:

Certificado de confianza CONTROLE expedido por la Cámara Nacional de Comercio
Registro en Fundempresa, Servicio de Impuestos Nacionales y Gobierno Municipal, mismo que evidencia la existencia real, formal y legal del negocio
Certificado de afiliación a su organización gremial
Reputación de ser seria y responsable (en Internet y fuera de él)
Galardones y trofeos conseguidos
Notas de prensa que hagan referencia a la existencia real de la empresa
Mapa de ubicación del negocio físico y datos de contacto

Estos y otros elementos deben estar presentes en lugares visibles de su sitio web y deben ser verificables por sus eventuales visitantes en cualquier momento.

Medios de cobro viables en Bolivia
¿Por qué limitarse a cobrar solo mediante tarjeta de crédito? Otras formas de pago pueden ser preferidas y más confiables para nuestros clientes, aunque les signifique algunas incomodidades.

Tarjeta de débito pre-pagada. Conozco dos entidades bancarias en nuestro país que ponen a disposición del público tarjetas de débito “recargables” para usarlas en Internet sin arriesgar sus cuentas bancarias ni grandes cantidades de dinero. Sus compradores podrían preferir esta alternativa.
Intermediarios financieros. A nivel internacional, empresas como Western Union, MoneyGram, More, entre otros, hacen posible que las personas puedan transferirle/depositarle dinero por su producto para que usted pueda cobrarlo posteriormente. Por supuesto, por esta operación, el cliente deberá pagar una comisión a estos intermediarios. Para esta alternativa de cobro, su sitio web no requiere ninguna pasarela de pagos.
Transferencia interbancaria. Actualmente muchos bancos permiten a quienes tienen cuentas bancarias realizar desde sus plataformas de Internet realizar transferencias de dinero a otras cuentas bancarias, incluso de otros bancos, sin que para ello intervenga en absoluto la tienda virtual. Esta opción puede ser preferida por sus clientes.
Depósito bancario. Brinde a sus clientes el número de su cuenta bancaria, su nombre y el banco para que ellos realicen el depósito de dinero respectivo. Por supuesto que para ello tendrán que desplazarse físicamente hasta alguna sucursal del banco ¿Está seguro que eso será un problema para su cliente? Le garantizo que para muchas personas es una buena alternativa.
Cheque. ¿Por qué no permitirle a su cliente que le pague con cheque? A algunos de sus clientes les parecería interesante optar por esta alternativa.
Contraentrega o contrareembolso. Si el cliente quiere pagarle en efectivo o con cheque en cuanto el producto le llegue a su domicilio, ¿no se lo permitirá?
Intercambio. ¿Qué le parecería si el cliente le propone intercambiar servicios o productos que usted requiere? ¿no lo consideraría?
Otras formas. ¿No cree que existen otras formas de que sus clientes le paguen? Mantenga la mente abierta: una parte en efectivo, otra parte con cheque, otra al crédito, en especies, etc.

En todos estos casos, usted deberá pedirle a su cliente que él le haga saber el pago que hizo para verificar dicho depósito e inmediatamente enviar el producto hasta el domicilio de su comprador. Claro que transcurrirá un tiempo en este proceso, mismo que usted deberá encargarse que sea el mínimo necesario y ¿si el cliente está dispuesto a esperar ese lapso de tiempo? ¿No cree que de todos modos sea una alternativa viable para vender y cobrar?

En poco tiempo más, en Bolivia tendremos la posibilidad de acercarnos a un cajero automático (ATM) y pagar un producto adquirido en una tienda virtual, o utilizar nuestro teléfono celular y pagar con él, entre otras alternativas. Esto puede parecer novedoso en Bolivia; pero en otras partes del mundo esto ya está sucediendo: es cuestión de tiempo y cultura.

¿Por qué obligar a sus clientes a que le paguen únicamente con tarjeta de crédito? Y ¿Si no tienen tarjeta de crédito o no quieren utilizarlo en su sitio web? Usted podría estar perdiendo una importante venta y un cliente fiel ¿no lo cree?

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Necesidad de crear la Cámara Boliviana de Comercio Electrónico

2012-05-20T20:40:00.000-04:30

Según un reciente estudio realizado por AméricaEconomía Intelligence, se revela que entre el 2010 y el 2011, el comercio electrónico en Latinoamérica creció un 42,8%, sobrepasando los $us 43 mil millones, llegando a casi duplicar los resultados del anterior periodo. En ese contexto, los países con mayores volúmenes de transacciones B2C (negocios a consumidores) son: Brasil con el 59,1% de las ventas, México que reportó un 14,2%, el Caribe aportó un 6,4%, Argentina 6,2%, Chile 3,5%, Venezuela 3,3%, Centroamérica 2,4%, Colombia 2% y Perú 1,4%.

Por supuesto, no se necesita ser adivino ni erudito en la materia para deducir que en los países citados con respetables índices de comercio electrónico deben existir políticas públicas de incentivos y apoyo hacia los negocios por Internet impulsados por el mismo Estado, con el aporte y participación determinante de instituciones privadas.

Organizaciones impulsoras del Comercio Electrónico en Sudamérica
Una rápida inspección buscando organizaciones que expresamente promueven el desarrollo del comercio electrónico en la región, nos muestra el siguiente resultado:

Argentina: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (www.cace.org.ar)
Perú: Cámara Peruana de Comercio Electrónico (www.capece.org.pe)
Perú: Cámara de Comercio de Lima (www.camaralima.org.pe)
Brasil: Cámara Brasileira de Comercio Electrónico (www.camara-e.net)
Chile: Cámara de Comercio Electrónico de Chile (www.ccechile.org)
Chile: Cámara de Comercio de Santiago (www.ccs.cl)
Colombia: Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (www.cce.org.co)
Venezuela: Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (www.cavecom-e-org.ve)
Paraguay: Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (www.capace.org.py)
Ecuador: Corporación Ecuatoriana de Comercio Electrónico (www.corpece.org.ec)
Ecuador: Cámara de Comercio de Guayaquil (www.lacamara.org)

Merece una mención especial destacar la presencia de una organización internacional denominada: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (www.elinstituto.org), cuyo principal objetivo es tejer una red abierta de entidades e instituciones a nivel regional que potencien las iniciativas de cada unos de sus integrantes y del conjunto.

Asimismo, es importante mencionar que en algunos países, las Cámaras de Comercio también estén tomando parte activa en la promoción del desarrollo del comercio electrónico en sus naciones.
Sin embargo, desafortunadamente no fue posible identificar a alguna institución pública o privada que promuevan el comercio electrónico tanto en Uruguay como en Bolivia.

Misión de estas organizaciones
En general, se destaca que estas organizaciones mencionadas tienen como misión institucional desarrollar y apoyar la economía digital en sus países con el objetivo primordial de promover iniciativas que consoliden e impulsen el mundo de los negocios por internet.

Asimismo, pretenden lograr que los negocios y el comercio electrónico, sean una nueva forma de interacción entre individuos y empresas constituyéndose en una eficaz herramienta para el desarrollo social y económico de cada país y sus economías regionales.

Por otro lado, buscan representar la actividad del comercio y los servicios electrónicos, defender los legítimos intereses del sector y de sus asociados, promocionar las buenas prácticas en materia de comercio y servicios electrónicos, generar políticas públicas tendientes a mejorar la calidad de los servicios electrónicos del país facilitando el acceso de los usuarios a éstos, velar por la transparencia, eficiencia y efectividad del comercio y los servicios electrónicos en sus países.

Cámara Boliviana de Comercio Electrónico
En Bolivia, existen algunas organizaciones tales como la Cámara Nacional de Comercio y la Cámara de Industria y Comercio de Santa Cruz que realizan importantes esfuerzos para impulsar el comercio electrónico en el país; pero cuyos resultados no son tan notorios ya que no trascienden de sus regiones.

No me cansaré de repetirlo: el comercio electrónico es un importante ámbito complementario de mercadeo que muchas empresas en diferentes países ya están tomando ventaja para sí. El comercio electrónico, no es el futuro, es el presente y se constituye en el motor tecnológico que aporta al desarrollo económico de los países.

Por esas razones, considero justo, necesario y urgente impulsar el desarrollo del comercio electrónico en Bolivia a través de la creación de una organización nacional para tal fin. Por supuesto, las cámaras de comercio regionales no están exentas de participar en este desafío o que en su interior se formen subsectores o áreas especializadas con el mismo propósito.

Esta Cámara Boliviana de Comercio Electrónico debería estar conformada por usuarios, emprendedores, empresas, y asociaciones directamente involucrados en el ámbito de los negocios digitales.

Tareas urgentes de la Cámara Boliviana de Comercio Electrónico
Auguro la esperanza de que en el corto o mediano plazo se conforme la Cámara Boliviana de Comercio Electrónico, ya que existen muchas tareas que deben atenderse urgentemente.

Proponer políticas públicas para incentivar directa e indirectamente a empresas y consumidores a la utilización de Internet –y otros medios- como escenario complementario y alternativo para sus actividades comerciales.
Participar en la elaboración de norma jurídica que regule el comercio electrónico y asuntos relacionados de forma justa y eficiente, buscando el desarrollo económico del país, sin perjudicar los intereses de las empresas privadas y velando por los derechos del consumidor.
Promover la mejora de la calidad del servicio de Internet y telefonía buscando la reducción sustancial de tarifas.
Promover la masificación del uso de Internet en todos los estratos de la sociedad.
Promover el uso de tarjetas de crédito y otras formas de pago digital.
Promover las buenas prácticas y códigos de conducta del comercio electrónico, tanto para empresas como para consumidores.
Promover la seguridad en las transacciones online.
Promover la confianza del consumidor en los negocios por Internet.
Alentar el comercio electrónico a través de diferentes actividades de sensibilización, inducción, capacitación, foros, ferias y demás eventos en las que los actores económicos participen activamente.
Realizar estudios, seguimiento y monitoreo de avances del comercio electrónico en el país y la región.

La realidad nos demuestra que estas actividades –y muchas otras- no son atendidas por el Gobierno por mutuo propio, y aunque así fuera, se requiere de la contraparte privada organizada y propositiva ¿Quiénes asumirán el desafío?

Si tiene algún comentario o sugerencia, apreciaría que me lo haga conocer a través del siguiente formulario.

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Presente y futuro de Internet en Bolivia

2012-05-13T16:50:00.000-04:30

El 17 de mayo es el Día Internacional de Internet. Al respecto, surgen las siguientes interrogantes: ¿Qué usos le damos a Internet? ¿Cuánta gente lo utiliza en Bolivia? ¿Cómo estamos en relación a otros países de la región? ¿Cuánto tenemos que celebrar en Bolivia? Veamos…

¿Para qué utiliza la gente Internet?

Según un estudio reciente de la agencia Tendencias Digitales, establece que la población de Latinoamérica utiliza Internet para los siguientes propósitos: correos electrónicos en un 89% de las veces, redes sociales en 84%, búsqueda de información para trabajo en 69%, información para estudios un 65%, información de productos/servicios un 53%, y para ver videos y escuchar música un 63%.

¿Cuánta gente usa Internet en Bolivia?

A nivel mundial, el índice promedio de uso de Internet alcanza al 32.7%; eso quiere decir que por cada 100 habitantes en el mundo, 33 personas utilizan la “red de redes”. En cambio, en Sudamérica por cada 100 individuos, 43 acceden a Internet regularmente; un escenario bastante interesante. ¿Qué ocurre en Bolivia?

Por cada 100 habitantes, existen 20 personas en Bolivia que hacen uso de Internet habitualmente (usted es uno de ellos) ¿Eso es bueno? Observemos qué ocurre en países vecinos.

En este ranking de 10 países de Sudamérica, Argentina ocupa el primer lugar con 67%, lo que significa que por cada 100 habitantes, 67 se conectan a Internet con regularidad. Desafortunadamente, Bolivia ocupa el último lugar con un índice muy bajo.

¿Cuáles son los anchos de banda (velocidades) promedio utilizados en Bolivia?

Veamos previamente qué pasa en el mundo. Las estimaciones de Internet World Stats, muestran que Japón, Korea y Finlandia detentan los mayores anchos de banda disponibles, con promedios de 61 Mbps, 46 Mbps y 22 Mbps respectivamente; Estados Unidos apenas alcanzaría los 5 Mbps de velocidad.

En Sudamérica, según el Observatorio Regional de Banda Ancha, se aprecia que Chile tiene la mejor velocidad promedio de descarga con 6.35 Mbps, Brasil con 4.48 Mbps, Argentina con 3.29 Mbps y Colombia con 2.44 Mbps; en cambio, Bolivia reportaría apenas 0.5 Mbps.

¿Cuáles son los costos de conexión a Internet en Bolivia?

Primero veamos las tarifas que se pagan en algunos países del mundo, según estudios de la OCDE e ITIF. Como se puede observar en la figura siguiente, por el servicio mensual de Internet de 1 Mbps los ciudadanos en Japón apenas pagarían el equivalente a $us0.27 (casi un cuarto de dólar), en Korea se paga $us0.45, en Finlandia $us2.77, en Suecia $us0.63 y en Francia $us 1.64. En Estados Unidos pagan $us 3.33. Precios bastante económicos ¿verdad?

Ahora veamos qué ocurre en algunos países de Sudamérica: por el mismo ancho de banda; es decir, 1 Mbps de conexión a Internet, en Argentina las personas pagan $us 9.47 cada mes; en Chile $us 12.51; en Brasil $us16.48, solo por mencionar los más representativos. ¿Cuánto se paga en Bolivia?

En nuestro amado Estado Plurinacional, por el servicio de Internet ADSL banda ancha de 1 Mbps, se pagaría alrededor de Bs 440 ($us 63.22) mensual: la tarifa más cara de Latinoamérica. ¿Qué le parece? Esa es la razón, por la que la mayoría de las conexiones de Internet domiciliarias e incluso de “cafés-internet” y oficinas contratan servicios de 512 Kbps (la mitad de 1 Mbps).

Sé que es odioso hacer comparaciones; sin embargo, esa es una de las formas de saber si estamos bien o mal en este ámbito. El propósito es llamar la atención de las entidades involucradas en este asunto para que se tomen acciones inmediatas que vayan a mejorar nuestra situación.

¿Qué se puede hacer para mejorar nuestras perspectivas de crecimiento?

Definitiva e indiscutiblemente, Internet es un medio que ofrece muchas ventajas y beneficios que sólo son aprovechados por 2 de cada 10 habitantes en Bolivia y a costos elevados, ¡eso es injusto!

Es necesario y urgente que las autoridades de Gobierno consideren prioritario éste asunto y definan y ejecuten políticas de Estado concretas para:

Considerar a Internet como recurso básico
Subvencionar y/o reducir las tarifas de uso de Internet domiciliario (p.e. en Finlandia es política de Estado que todos sus habitantes tengan conexión a Internet de al menos de 1 Mbps en sus domicilios; el Parlamento Europeo determinó que los países integrantes otorguen a sus habitantes al menos 20 Mbps de conexión domiciliaria hasta el año 2015; en Argentina la conexión es gratuita hasta cierto ancho de banda y los nombres de dominio territoriales son gratuitos, solo para citar algunos ejemplos)
Promover y garantizar la inversión en tecnología por parte de las empresas de telecomunicaciones
Mejorar la calidad del servicio de Internet
Masificar el acceso de la población a Internet a través de incentivos directos e indirectos
Ejecutar campañas de difusión acerca de las ventajas y beneficios que representa el uso de Internet para personas y organizaciones
Organizar cursos de capacitación referente al uso de Internet y cómo explotar sus beneficios
Coordinar estrategias de desarrollo de la sociedad de información en Bolivia con todos los actores involucrados, incluyendo al sector privado
Asegurar la transición de todos los usuarios hacia la nueva Internet 2 (IP v6) en la que la mayoría de los países ya están trabajando arduamente

¿Mejorarán los índices de uso de Internet en Bolivia con el satélite Tupac Katari?

Sustancialmente para Internet, no; debido a que su cobertura está prevista para zonas descampadas de áreas rurales, donde la cantidad de posibles usuarios es escaza; pero no por ello despreciable. Como se sabe, el medio de conexión de Internet en zonas urbanas es mayormente por cable e inalámbrica (a través de radios bases de las empresas de telecomunicaciones).

Además, se sabe que la construcción del satélite Tupaj Katari costará al Estado boliviano alrededor de 340 millones de dólares y se calcula que la puesta en órbita y el mantenimiento anual también costarían cifras millonarias durante 15 años de vida útil que tiene ese satélite. Por supuesto que apoyo las inversiones para el ámbito de Internet; pero sugiero que éstas sean bien dirigidas y racionales.

¿Cuáles son nuestras perspectivas de crecimiento en el ámbito de Internet? Me gustaría conocer su importante opinión, para lo cual le pido utilizar éste formulario de comentarios, sugerencias y consultas.

¡Aclaración!

Por ser Internet un campo bastante dinámico, las estadísticas y sus indicadores sufren cambios con bastante rapidez; por esa razón, permanentemente actualizaré y ampliaré estos datos. Si le interesa recibir estas novedades, le invito a recibir nuestro boletín electrónico gratuito utilizando este formulario de suscripción.

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11 razones para incluir asignaturas de comercio electrónico en programas académicos de universidades

2012-05-06T22:51:00.001-04:30

Después de revisar hoy a través de sus respectivos sitios web, observo que la mayoría de las principales universidades públicas y privadas del país no consideran las asignaturas “Comercio Electrónico” y “Marketing Electrónico” en sus programas académicos de formación profesional, siendo éstas, temáticas actuales, requeridas y crecientes en nuestro medio. ¿No es preocupante esta realidad?

En efecto, -mediante el ¡oh, poderoso Google!- busqué los términos “comercio electrónico” y “marketing electrónico” en los sitios web de 20 universidades bolivianas, encontrando los siguientes resultados llamativos:

Solo el 35% de 20 universidades consultadas incluyen la asignatura “Comercio Electrónico” en algún programa académico a nivel de pregrado o posgrado.
En apenas una universidad se considera la materia “Marketing Electrónico” en un programa de posgrado.

Universidades bolivianas consultadas

(En orden alfabético)

Por supuesto, existe la posibilidad de que hayan universidades que impartan dichas asignaturas con otras denominaciones (aunque los términos buscados son los más usuales para dicho ámbito), circunstancia que agradecería de sobremanera que me lo hagan conocer aquí. También es probable que en algunas universidades se dicten las materias en cuestión; pero cuyos sitios web no reflejen tal situación por estar desactualizados.

Sea como fuere, estas son las 11 razones por las que las asignaturas de “Comercio Electrónico” y “Marketing Electrónico” deberían incluirse en los programas académicos de universidades bolivianas:

1. Porque el comercio electrónico -y sus materias relacionadas- son una necesidad real para muchas organizaciones de nuestro país, quienes comprendieron que estos conocimientos contribuyen a su progreso económico en el corto, mediano y largo plazo.

2. Porque los indicadores de acceso a Internet en Bolivia, uso de redes sociales, entre otros, muestran una tendencia creciente e imparable –base del desarrollo del comercio electrónico-. En la actualidad, alrededor de 1.3 millones de habitantes el país acceden regularmente a Internet y a las redes sociales. (Estos datos los ampliaré en el siguiente artículo).

3. Porque los profesionales relacionados con los ámbitos de la economía, administración, marketing, sistemas, entre otros, deben conocer a cabalidad estos asuntos para el ejercicio eficiente de sus funciones, en razón a que la implementación de comercio electrónico en las empresas marca la tendencia a partir de estos años en nuestro país.

4. Porque muchas empresas ya están requiriendo profesionales que acepten el desafío de administrar sus proyectos de comercio electrónico, marketing por Internet y redes sociales. (Le invito a revisar los requerimientos de personal publicados en los medios de prensa).

5. Porque muchas organizaciones están procurando implementar comercio electrónico logrando experiencias negativas, debido a que no existen suficientes profesionales adecuadamente capacitados y experimentados en estos ámbitos.

6. Porque la misión de las universidades es investigar, desarrollar, innovar y aplicar tendencias en sus mallas curriculares, en este caso particular, en temas del ámbito del desarrollo comercial, empresarial y tecnológico.

7. Porque las universidades son agentes importantes para difundir, impulsar y acompañar el desarrollo sistemático del comercio y marketing electrónico en nuestro país.

8. Porque sus ofertas académicas y mallas curriculares deben ser compatibles a la de universidades de la región.

9. Porque existen estudiantes y profesionales que desearían adquirir conocimientos y destrezas, en los ámbitos del comercio y marketing electrónico.

10. Porque el ámbito del comercio electrónico no se resume a unas cuantas técnicas y tácticas; sino que el mismo se está desarrollando a pasos agigantados, por lo que requiere de especialización.

11. Porque la oferta de programas académicos de pregrado, posgrado y especialización son una importante oportunidad para generar ingresos para sus universidades.

Tres consideraciones finales:

i. Tal es el grado de importancia que las universidades le están dando al comercio electrónico en países vecinos (Argentina, Colombia, Chile, Perú, Uruguay, entre otros), que se ofrecen programas académicos a nivel de pregrado y posgrado específicos:

· Licenciatura en Comercio Electrónico

· Licenciatura en Marketing por Internet

· Diplomado en Negocios Electrónicos

· Maestría en Comercio Electrónico

· Gerencia en Redes Sociales

· Especialización en Comercio Electrónico

ii. Considero que nuestras universidades deben urgentemente actualizar e innovar sus contenidos programáticos curriculares; si no lo hacen, estarían perdiendo oportunidades de competitividad. De hecho, nuestro mercado ya está demandando profesionales en tales áreas ¿quién se encargará de preparar y formar a los futuros gerentes de negocios electrónicos, directores de marketing electrónico y administradores de redes sociales?

iii. No obstante, mis recomendaciones para las universidades que decidan incluir estas asignaturas son:

a) Que los temarios y sus contenidos analíticos de estas materias, estén elaboradas tomando en cuenta el conocimiento y experiencia de especialistas en el área,

b) Que sean compatibles con programas académicos de universidades extranjeras vanguardistas,

c) Que los temarios sean aplicables a la realidad boliviana, y

d) Que estas materias sean impartidas por profesionales idóneos y experimentados, que seguro existen en nuestro medio.

¿Está usted de acuerdo conmigo? Por favor, hágame conocer su punto de vista aquí, misma que la trataré con la discreción que corresponde.

¿Cuánto pierde Bolivia por un día no trabajado por feriados, paros, huelgas, bloqueos?

2012-05-01T14:38:00.000-04:30

A partir de hoy, cada 30 de abril (si cae en lunes) o cada 2 de mayo (si cae en viernes) será día feriado nacional con suspensión de actividades públicas y privadas. Esta determinación la impuso el Gobierno de don Evo Morales Ayma; que en lo que va de su gestión ya son tres días de cada año declarados feriados nacionales.

Feriados nacionales y departamentales de Bolivia

En suma, cada año tenemos en Bolivia alrededor de 12 días de feriado a nivel nacional y ocho días a nivel departamental que definitivamente frenan el aparato productivo de nuestro país. Sumemos a ello festividades regionales, zonales, celebraciones sectoriales, paros, huelgas, bloqueos, entre otros, que perjudican el desarrollo normal de actividades de empresas e instituciones públicas y privadas.

¡Ah! Y por supuesto que el ser humano necesita descansar tantos días sean necesarios; pero para ello no es necesario paralizar todo o gran parte del aparato productivo del país.

Una gran pregunta que debe ser respondida es ¿cuánto pierde económicamente Bolivia por un día no trabajado? Obviamente la cifra es cuantiosa, aunque ningún organismo lo haya precisado aún. No obstante, se estima que la producción individual promedio de cada ciudadano boliviano alcanza apenas a Bs 90 por día, una cifra muy baja que muestra la baja productividad de nuestro país que a su vez se refleja en los altos índices de pobreza de los grandes sectores sociales.

Precisamente, una de las formas de salir de la pobreza es mediante la generación de riqueza a través de la formación y el desarrollo de negocios, la creación de empleo, mediante el incentivo al trabajo honesto, constante y efectivo, abriendo nuevos mercados internacionales, etc.

Nos tomamos tales descansos y tantas licencias generalizadas en nuestro país que tal parece que estuviéramos en un país con altos niveles de prosperidad y competitividad.

Para tener una referencia al respecto, consideremos el Índice Global de Competitividad que anualmente elabora el Foro Económico Mundial que determina de algún modo la relación entre competitividad y prosperidad a nivel internacional de los países, sus instituciones, sus empresas, sus mercados, entre otras variables.

Este organismo independiente, muestra a Bolivia en el puesto 108 de 139 países analizados en el ranking 2010-2011, habiendo descendido cuatro puntos respecto a la anterior evaluación.

Solo países africanos están por debajo de la posición de Bolivia; en cambio, naciones de la región como Argentina (87), Perú (73), Colombia (68), Brasil (58), Chile (30), entre otros están en mejores sitiales; y no hablemos de países europeos o asiáticos quienes encabezan el ranking mencionado.

Entonces, ¿Cuán competitiva es Bolivia respecto a nuestros vecinos? ¿Cuán prósperos somos en el concierto internacional?

Finalmente, respecto al último feriado declarado (Día del Trabajador Boliviano) surge la interrogante ¿Esta concesión fue solicitada por los trabajadores del país? Por supuesto que No, nadie lo pidió. Y aunque así hubiera sido, el reconocimiento a los sectores sociales no necesariamente debe pasar por la paralización general de actividades laborales.

Este nuevo feriado nacional, fue bastante criticada por líderes políticos quienes piensan que la medida fue tomada demagógicamente y para aplacar las protestas sociales de coyuntura. Como fuere, este feriado restará productividad a nuestro país.

Con estas decisiones, el Gobierno está creando anti valores en la sociedad que serán muy difíciles revertirlos posteriormente. Así como usted, soy un convencido en que el país necesita fomentar las industrias, desarrollar los negocios y trabajar ardua e inteligentemente.

Pero, en virtud a un análisis equilibrado es importante reconocer que existen sectores de nuestra economía que se benefician de estos días de descanso, tales como el sector turístico interno y externo, el sector de diversiones y espectáculos, entre otros. Por supuesto, ¡nos alegramos por ellos y esperamos que estén preparados y lo sepan aprovechar!

Si usted quiere compartir sus comentarios o inquietudes conmigo, le agradeceré lo haga a través de éste enlace.

Principales causas del fracaso, quiebra o cierre de empresas

2012-04-21T22:01:00.000-04:30

¿Sabía usted que de 100 empresas PYME que se creen hoy, 37 de ellas se cerrarán antes de cumplir su primer año de vida?

¿Creería si le digo que adicionalmente otros 32 negocios morirán en su segundo año de existencia? Y ¿Que 26 empresas más perecerán al finalizar su tercer año de vida?

Desafortunadamente, solo 5 empresas lograrán subsistir al quinto año de existencia, y la mayoría de estas no evolucionarán en el tiempo; es decir, permanecerán como negocios pequeños.

¿Cuáles son las causas que provocan el estancamiento, el fracaso, la quiebra y el cierre de las empresas PYME de Latinoamérica y por supuesto, de Bolivia?

Muchos análisis forenses revelan que la mayoría de las causas corresponden a patrones similares de comportamiento en las empresas que cerraron y son las siguientes:

· Ausencia de vocación de servicio

o La principal razón que motivó su creación estuvo basado solo en el interés de ganar dinero, cuando la razón de ser de un negocio debe ser prestar un servicio al cliente

o Pésimo servicio en las etapas preventa, venta y postventa

o No buscar al cliente, esperar que él venga al negocio

o Su producto o servicio ofertado nunca fue demandado por el mercado

o No haber desarrollado un Plan de Negocio que sirva a sus propietarios o administrativos como guía para sus actuaciones

o Mezclar los ingresos y gastos de la empresa con los familiares

o Auto engañarse pensando que sus debilidades se revertirán por azar

· Inexistente o inadecuado Plan de Marketing y Ventas

o No adaptarse a los cambios constantes de la demanda del mercado, de la tecnología, de la sociedad, etc.

o No escuchar lo que el mercado demanda

o Pobre nivel de innovación; nulo desarrollo de productos y servicios complementarios y sustitutos

o Personal de ventas inadecuado

o Escaso nivel de ventas

o Ubicación geográfica inconveniente del negocio

o Fallas en los canales de distribución

o Debilidad frente a la competencia en términos de precios, calidad, servicio y promociones

o Mantener modelos de negocios obsoletos (p.e. no tener un sitio web, no interactuar con clientes mediante redes sociales, etc.)

· Mala gestión administrativa y financiera

o Dirección centralizada, falta de delegación de responsabilidades

o Ausencia de información contable-financiera precisa para la toma de decisiones

o Falencias en el control presupuestario

o Falencias en materia de endeudamiento y liquidez

o Falencias en materia de créditos y cobranzas

o Altos niveles de desperdicios y despilfarros

o Altos costos administrativos y operativos

o Utilidades no invertidas en el negocio

o Bajos niveles de rentabilidad

o Escaso control a áreas productivas

o Capital de trabajo insuficiente

o Falta de experiencia administrativa

o Contratación de personal inadecuado

o Mala administración de inventarios

o Uso de recursos de la empresa para fines personales y familiares

· Ausencia o escaza planificación estratégica

o Procesos y procedimientos confusos, complicados y redundantes

o Ausencia de política de administración del talento humano de la empresa

o Crecimiento descontrolado del negocio

· Errores en la implementación de tecnología

o Escasa o nula utilización de tecnología

o Equipamiento tecnológico sin utilización a su máxima capacidad

o Obsolescencia tecnológica. Uso de maquinaria y equipos obsoletos

o Ausencia de buenos sistemas informáticos para el manejo de información

· Escaza capacitación y actualización de conocimientos por parte de su propietario y administradores en

o Gestión administrativa y financiera

o Gestión de recursos humanos

o Planificación estratégica

o Marketing y ventas

o Tendencias de consumo

· Factores externos a la empresa

o Políticas estatales perjudiciales

o Desastres naturales imprevisibles

o Robos, fraudes, incendios y otros factores externos

Por supuesto, el emprendedor y empresario no tiene que saber todas las respuestas; pero sí debe conocer los nombres y teléfonos de quienes sí las saben y le pueden asesorar. Por tanto, la mejor receta es curarse en salud, es abrir el paraguas antes de que llueva; es decir, prever con anticipación futuros inconvenientes que pueden acabar con sus sueños de empresario exitoso.

Es bueno que los emprendedores y empresarios estudien las virtudes de empresas triunfadoras; pero también es muy importante que vean las causas que a muchas otras les llevaron al fracaso. La moraleja debe ser imitar los aciertos y prever los errores.

Se estima que el 85% de los problemas que tienen las empresas son ocasionados por sus directivos ¿concuerda usted? Háganos conocer sus comentarios aquí.

Conozca los 20 tipos de Marketing

2012-04-16T00:14:00.001-04:30

Constantemente escuchamos el término marketing –junto a otras palabras- que a veces no comprendemos o llegan a confundirnos ¿cierto? Y lo que es peor, muchos han reducido su concepto a la mera publicidad. La realidad es que Marketing es muuuucho más que eso.

Antes de mencionar los distintos tipos de marketing, pongo a su consideración la siguiente definición de la Asociación Americana de Marketing que dice “Marketing es el proceso de planear y ejecutar la creación, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para realizar intercambios que satisfagan metas individuales y organizacionales”.

Como podrá apreciar, marketing no solo es publicidad; es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado.

Tipos de marketing
Basado en esa definición, ejemplificaré los diferentes tipos de marketing; para ello, por favor acepte el siguiente supuesto: Usted es especialista en preparar platos nacionales e internacionales.

1. Si usted combina adecuadamente los diferentes elementos del mercadeo, denominados P’s (producto, precio, plaza, promoción, personal, presentación y procesos), eso es Marketing Mix.

2. Si usted desarrolla muchas técnicas para que sus especialidades culinarias sean conocidas por sus clientes; pero en ninguna de sus tácticas utiliza Internet, eso es Marketing o Marketing Tradicional.

3. Si usted se encuentra con su amigo y le dice “te invito a mi restaurant a probar los exquisitos platillos que preparo”, eso es Marketing Directo.

4. Si sus amigos le dicen a otras personas señalándolo a usted “Mi amigo prepara unos riquísimos chicharrones de cerdo, ¡se los recomiendo!”, eso es Marketing de Afiliados.

5. Si usted está en la calle y se le acerca una persona diciéndole “¡He oído que usted es muy bueno preparando comida internacional!”, eso es Branding o imagen de marca.

6. Si ingresa a su local un tipo de cliente que siempre quiso tener y usted le dice “pruebe este bocado, especialidad de la casa, sin compromiso alguno, y si le gusta se lo sirvo” y logra que su cliente le acepte, eso es Marketing de Degustación.

7. Si usted al despedir de su local le obsequia a su cliente una taza con el nombre de su restaurant inscrito en él diciéndole “Acepte este presente para que no se olvide donde estuvo”, eso es Merchandising.

8. Si usted participa en ferias internacionales exponiendo sus platos nacionales, eso es Marketing Internacional.

9. Si usted encuentra a un cliente en la calle y le dice “¿Se acuerda de mi? Soy quien le preparó el pasado fin de semana ese rico costillar que tanto le gusta y el majadito que le encantó a su esposa”, eso es CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente).

10. Si usted le dice a su cliente “Esta es la mejor trucha que jamás ha comido, fresco, saludable, delicioso, bien preparado que le aseguro literalmente se chupará los dedos y si cree que exagero no me paga”, eso es Marketing Emocional.

11. Si usted aplica adecuadamente las diferentes estrategias del marketing tradicional al ámbito de Internet, eso es Marketing Electrónico.

12. Si a uno de sus potenciales clientes le pide su correo electrónico y al día siguiente le envía un mail diciéndole: "Soy especialista en la preparación de comida nacional y extranjera y estoy a su servicio", eso es Marketing por E-mail.

13. Si a uno de sus potenciales clientes le pide su número de celular y al día siguiente le envía un SMS en el que le dice: "Soy experto en la elaboración de platos nacionales y extranjeros. Lo espero en mi restaurant", eso es Marketing Móvil.

14. Si usted elabora videos en el que muestra que es un experto en comida nacional e internacional y los publica en YouTube, eso es Marketing de Videos.

15. Si usted elabora artículos electrónicos donde revela sus secretos de especialista y los publica en su sitio web y en Facebook, eso es Marketing de Atracción.

16. Si usted redacta artículos electrónicos relacionados a su ámbito con temas de actualidad, relevantes y de calidad, y los publica en su sitio web, en su Facebook y en su blog, de tal modo que también atrae a sus clientes, eso es Marketing de Contenidos.

17. Si usted mediante su página en Facebook le pregunta a sus clientes “¿qué le pareció el fricasé que les sirvió? o ¿qué otro plato desearían que les prepare?” y logra que muchos le respondan, eso es Marketing en Redes Sociales.

18. Si sus amigos y conocidos al encontrarlo en Internet exclaman refiriéndose a usted “¡oh! Él está en los primeros lugares de los resultados de Google”, eso es Marketing en Buscadores.

19. Si usted elabora un video donde casualmente le sucede algo muy gracioso preparando un plato y luego de publicarlo en YouTube observa que el mismo es compartido por miles de sus conocidos e inclusive desconocidos, eso es Marketing Viral.

20. Si usted trata a su cliente en sus propios términos diciéndole “¡pasa pues, caserito, te voy a servir el chairito como a vos te gusta, con motecito de habas, su cuerito crocante, su llajuita, su yapita y baratito no más!”, eso es Marketing boliviano o marketing paceño.

Como podrá apreciar, son aplicaciones de la definición inicial a un ámbito específico. Por supuesto, la lista mencionada no está cerrada, sólo es una manera de ejemplificar los tipos de marketing más escuchados y de ningún modo pretendo simplificar el campo de acción del mercadeo.

¡Ah! Por supuesto, el término “marketing” también tiene sinónimos que probablemente usted ha oído:

Marketing o Mercadeo
Marketing directo o marketing 1x1 o marketing relacional
Marketing electrónico o marketing por Internet o marketing online o marketing en línea o marketing virtual o marketing digital o cibermarketing
Marketing por e-mail o mail marketing
Móvil marketing o marketing por celular
Marketing en redes sociales o marketing 2.0

Espero que estos ejemplos le hayan ayudado a comprender el término “Marketing”.
Si usted conoce alguna otra particularidad o tiene algún comentario al respecto, apreciaré que lo comparta conmigo aquí.

¿Existen impuestos especiales por la compra-venta a través de Internet?

2012-04-08T21:02:00.001-04:30

La respuesta es un categórico NO; por lo menos en la actualidad y en la normativa tributaria boliviana. Aunque es posible que alguna autoridad del Gobierno o algún asambleísta pretenda cargar con tributos especiales a las transacciones comerciales realizadas a través de Internet con el fin de solventar algunos gastos del aparato estatal.

Según la normativa boliviana vigente, todas las transacciones comerciales –independientemente del medio por el que se realicen- ya están sujetas al pago de tributos como son el IVA, IT e ICE. Del mismo modo, las importaciones de bienes también están cargadas con el pago de aranceles de importación; en cambio, las exportaciones están exentas de pago de tributos.

En síntesis, cualquier tributo especial o adicional por la compra-venta de productos y servicios mediante Internet, sería contraproducente para el desarrollo del comercio electrónico en nuestro país.

No obstante, conviene recordar que en el ámbito del comercio electrónico, existen los siguientes posibles escenarios de comercialización de connotación tributaria:
1.       El vendedor y el comprador tienen su domicilio en Bolivia.
2.       El vendedor reside en Bolivia; pero el comprador pertenece a un país extranjero.
3.       El vendedor radica en un país extranjero; pero el comprador tiene domicilio en Bolivia.

Por supuesto, queda claro que en todos los casos, el vendedor debe emitir la factura o nota fiscal respectiva; sin embargo, la inquietud puede surgir si una empresa boliviana tiene su tienda virtual alojada en algún servidor de otro país y realiza ventas a través de él.

Al respecto, las preguntas recurrentes son:
a) ¿El vendedor debe pagar impuestos en Bolivia y/o en el país donde reside su tienda virtual (sitio web)?
b) ¿Si el vendedor realiza la operación mercantil y/o cobra mediante Internet, cómo debe emitir la factura respectiva?

Para responder a la primera pregunta, recurrimos a la Ley N° 2492 del Código Tributario, que en el Artículo 37 (Domicilio en el territorio nacional) dice:
“Para efectos tributarios las personas naturales y jurídicas deben fijar su domicilio dentro del Territorio Nacional, preferentemente en el lugar de su actividad comercial o productiva”.

Asimismo, el Artículo 38 (Domicilio de las Personas Naturales) manifiesta:
“Cuando la persona natural no tuviera domicilio señalado o teniéndolo señalado, éste fuera inexistente, a todos los efectos tributarios se presume que el domicilio en el país de las personas naturales es:

1. El lugar de su residencia habitual o su vivienda permanente.
2. El lugar donde desarrolle su actividad principal, en caso de no conocerse la residencia o existir dificultad para determinarla.
3. El lugar donde ocurra el hecho generador, en caso de no existir domicilio en los términos de los numerales precedentes…”.

De similar modo, el Artículo 39 (Domicilio de las Personas Jurídicas) establece:
“Cuando la persona jurídica no tuviera domicilio señalado o teniéndolo señalado, éste fuera inexistente, a todos los efectos tributarios se presume que el domicilio en el país de las personas jurídicas es:
1. El lugar donde se encuentra su dirección o administración efectiva.
2. El lugar donde se halla su actividad principal, en caso de no conocerse dicha dirección o administración.
3. El señalado en la escritura de constitución, de acuerdo al Código de Comercio.
4. El lugar donde ocurra el hecho generador, en caso de no existir domicilio en los términos de los numerales precedentes…”

En conclusión, se puede afirmar que la empresa vendedora debe pagar impuestos en el país donde declaró su domicilio administrativo (Bolivia), independientemente del medio por el que se realizó la operación mercantil.

Para atender la segunda pregunta, nos remitimos al Nuevo Sistema de Facturación (NSF-07) amparada por la RND N° 10.0016.07 del SIN de 18/05/07, mismo que define 7 modalidades de facturación:

Punto de Venta Da Vinci
En línea
Electrónica
Computarizada
Manual
Prevalorada
Máquina Registradora

Además, establece que la Facturación Electrónica se utiliza principalmente en las operaciones de compra-venta por Internet, donde el comprador del bien o servicio realiza la operación, enviando los datos del comprador, así como de la transacción; el vendedor es el sistema; es decir, no interviene un vendedor físico, éste sostiene una conexión con el sistema informático del SIN, el cual generará la Factura o Nota Fiscal que finalmente será enviada por el vendedor al interesado (comprador) por el mismo medio, convirtiéndose este acto en la emisión de la Factura (Facturación Electrónica).

Sin embargo, la posibilidad de implementar la facturación electrónica por las ventas de productos y servicios a través de Internet (comercio electrónico) no debe entenderse como obligatoria, sino más bien como una posibilidad por parte del vendedor en razón a las condiciones técnico-informáticas.

Lo que en definitiva busca la normativa tributaria es que el vendedor emita la nota fiscal respectiva mediante la modalidad que sea. Así pues, si usted señor emprendedor y empresario realiza ventas por Internet, deberá acompañar la entrega de sus productos y servicios con su factura, sea esta manual, computarizada, electrónica o la que su distinguida empresa considere pertinente.

Los asuntos tributarios generalmente son temas que inquietan a los empresarios, por lo que si tiene alguna consulta, le agradeceríamos que nos lo haga saber aquí. Será un gusto atender sus consultas y si no tenemos la respuesta, nos comprometemos a investigar y conseguirla para usted.

¿Tiene respaldo jurídico el comercio electrónico en Bolivia?

2012-04-03T19:03:00.006-04:30

Una inquietud que es bastante razonable en emprendedores, empresarios, instituciones y consumidores es saber si los negocios por Internet están normados en Bolivia.

La respuesta es SI. Recién el 8 de agosto de 2011, se promulgó la Ley N° 164, denominada Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, misma que consta de los siguientes títulos:

Título I: Disposiciones generales.
Título II: Competencias y atribuciones del nivel central del Estado y las entidades territoriales autónomas.
Título III: Telecomunicaciones.
Título IV: Desarrollo de contenidos y aplicaciones de tecnologías de información y comunicación.
Título V: Infracciones y sanciones.
Título VI: Servicio Postal.
Título VII: Participación y control social en telecomunicaciones, tecnologías de información y comunicación y servicio postal.
Título VIII: Otras disposiciones.

Como se podrá observar, esta Ley es un compendio de muchos aspectos que inclusive pueden confundir a los usuarios de esta norma; es decir, esta Ley no regula únicamente asuntos relacionados al comercio electrónico, sino que reglamenta también temas del ámbito de las telecomunicaciones, servicio postal, entre otros.

Hasta finales de 2007, muchas organizaciones bolivianas públicas y privadas trabajaron en el Proyecto normativo propuesto como: Ley de Documentos, Firmas y Comercio Electrónico que, se presume fue la base para la Ley 164; por supuesto, ese proyecto era mucho más específico y más completo, similar a la de los países de la región.

De todos modos, es importante destacar los aspectos más sobresalientes de la Ley 164, que en su Título IV, regula el Comercio Electrónico del siguiente modo:

Art. 6 (Tít. I). Define varios términos del ámbito de referencia, tales como: certificado digital, comercio electrónico, correo electrónico, documento digital y firma digital.
Art. 78. Otorga validez jurídica y probatoria a los actos o negocios amparados por documentos digitales, mensaje electrónico de datos y firma digital.
Art. 80. Confiere validez a los certificados digitales emitidos por entidades certificadoras extranjeras. (Ej. Verisign, Thawte, GlobalSign, GeoTrust, Comodo, Symantec, etc.).
Art. 81. Hace posible de que empresas privadas puedan constituirse como entidades certificadoras en Bolivia.
Art. 85. Norma la oferta de bienes y servicios por medios digitales.
Art. 86. Determina la validez de los contratos o negocios electrónicos.
Art. 87. Establece la equivalencia funcional del correo electrónico personal con la correspondencia postal.
Art. 91. Determina que mediante reglamento respectivo se establecerán las condiciones de la publicidad emitida por medios tecnológicos.

Como es normal en estos casos, los detalles administrativos, operativos y técnicos de esta Ley delegan su instrumentación a través de los respectivos Reglamentos.

Esperemos que los Reglamentos a la Ley 164, contemplen todos los aspectos necesarios para garantizar la seguridad jurídica de todos los actores económicos que intervienen en negocios y transacciones por Internet.

Ya existen algunos borradores de dichos reglamentos; pero no conviene todavía comentarlos hasta su promulgación. Sin embargo, es saludable que nuestro país ya tenga la Ley que regula los negocios electrónicos. ¡Ya era hora!

Estaré pendiente de la promulgación del esperado Reglamento (que debió ser el 8 de febrero de 2012) y en cuanto sea público, comentaré en este mismo espacio sus virtudes y sus debilidades –si existiesen-.

¡Ojalá que estos instrumentos normativos no pasen desapercibidos para la población y que más bien, las instituciones indicadas y los medios de comunicación las socialicen ampliamente!

Personalmente, estoy seguro que la vigencia de la Ley 164 y sus reglamentos, impulsarán los negocios electrónicos en Bolivia. Y, usted ¿qué opina?

Finalmente, invito a todos los interesados en el comercio electrónico a conocer esta Ley en detalle. Si usted desea, le puedo facilitar sin costo, la Ley N° 164 en formato de audio; para ello sírvase diligenciar el siguiente formulario aquí.

¡¡¡Vivan las huelgas, los paros, las marchas y los bloqueos!!!

2012-03-26T11:33:00.001-04:30

Un fenómeno social adverso que ya es costumbre en toda Bolivia, son las huelgas, paros, marchas y bloqueos de carreteras, avenidas y principales calles de sus ciudades realizados por diferentes sectores de la sociedad y de la economía (ahora llamados “movimientos sociales”). Estas formas de protesta se están arraigando en la cultura de nuestro país ¿Qué es lo que estamos enseñando a los niños?

Bolivia es uno de los países más hermosos y con mucha riqueza natural en Latinoamérica; sin embargo, las huelgas, los paros, los bloqueos y las marchas lo están dañando de manera gradual y sistemática.

Casi todos los días del año encontramos a algún sector de la sociedad protestando y manifestándose de ese modo. Por supuesto, todas las ciudades de Bolivia son perjudicadas así; sin embargo, los habitantes más afectados son de La Paz, sede de Gobierno, porque al quedar bloqueadas dos o tres avenidas principales se logra colapsar toda la ciudad.

Claro está que, las demandas de los manifestantes pueden ser totalmente justas y legítimas, ése no es el punto. El punto es el gran perjuicio que ocasionan a quienes no son responsables de sus protestas y quienes no pueden resolver sus problemas; es decir, a los ciudadanos, a los profesionales, a los emprendedores, a los empresarios de éste país que no pueden realizar trámites con normalidad, que no pueden vender sus productos y servicios, que no pueden transportar su mercadería ¿A cuánto ascienden esas pérdidas? ¿Quién resarce esos daños?

Pensar que un día se acabarán estas formas de protesta en Bolivia, es ingenuo; ya que es imposible encontrar a todos los “movimientos sociales” cien por ciento satisfechos; por lo tanto, hoy son ellos, mañana serán aquellos y pasado mañana los de más allá, y así sucesivamente. Y, para causar el daño que se ocasiona no necesariamente deben ser miles, ni siquiera cientos, basta con que sean decenas, e inclusive unos cuantos.

¿Cuál es la solución? Mientras tengamos un gobierno populista es difícil encontrar una solución efectiva. Tal parece que estamos condenados a vivir en la anarquía, en el desorden, en el caos.

El Gobierno -a través de sus instancias-, debería encarar los conflictos con oportunidad y eficiencia antes de que el perjuicio se consuma y crezca; pero no, las autoridades contemplan de palco y con displicencia que los sectores realicen protestas por 20, 30 o más días, para al final acceder a sus demandas ¿Cuál es la lógica? Bolivia requiere urgentemente que el gobierno extreme sus esfuerzos en generar empleo y apoyar a la empresa, esa es la manera de luchar contra la pobreza.

¿Cuál será la percepción de los países vecinos y del mundo respecto a nuestras formas de manifestaciones reivindicatorias? ¿Cómo promocionamos nuestro país a los turistas que nos visitan?

Claro está que todos tienen derecho a manifestarse; pero no pisoteando el derecho de los demás; por esa razón, mi sugerencia es que debe regularse todo tipo de protestas que perjudiquen la producción, los negocios, el desarrollo y la paz de nuestro país ¿Qué legado estamos dejando para nuestras futuras generaciones?

Y, tú ¿Cómo crees que se debería enfrentar éste problema para evitar tantos perjuicios? Me gustaría saber tus comentarios y sugerencias. Si no me escribes, yo también saldré a marchar y bloquear.

¿Por qué las empresas bolivianas deberían tener su tienda u oficina virtual en Internet?

2012-03-17T07:49:00.002-04:30

Muchos emprendedores y empresarios de Bolivia manifiestan su escepticismo ante la posibilidad de crear o abrir sus sucursales en Internet, debido a que piensan que no sería posible vender por Internet porque la gente está acostumbrada a regatear, probar el producto, pagar en efectivo u otras circunstancias que aparentemente harían inviable un negocio en Internet.

Sin embargo, la realidad nos demuestra que en general el comercio electrónico está en franca expansión en el mundo y en particular en américa latina. Prueba de ello es que, según eMarketer, en Brasil éste medio de transacciones comerciales (B2C) alcanzó en 2011 cerca de $us 19,000 millones, solo para mencionar un caso cercano.

Mientras algunos empresarios bolivianos todavía están dudando si abrir o no sus negocios en Internet, sus colegas en otras partes del mundo no solo ya abrieron sus sucursales en éste medio, sino que están logrando importantes ganancias económicas.

Estas serían las razones más importantes que justificarían abrir una tienda virtual u oficina virtual en Internet:

Porque las tiendas tradicionales requieren costos fijos muy altos para su existencia (empleados, alquiler, luz, agua, publicidad, etc.). En cambio, las tiendas online requieren mucho menor presupuesto para los gastos de operación.
Porque seis de cada diez consumidores buscan información del producto en Internet antes de visitar la tienda física. Los hábitos de consumo de la gente está cambiando.
Porque aumenta la visibilidad de la empresa, la marca, sus productos y servicios. Internet es un excelente canal de difusión y comunicación. Tener una vitrina online incrementa el número de clientes potenciales que ven su negocio.
Porque tener un negocio en Internet es sinónimo de modernidad y competitividad.
Porque las empresas tienen que utilizar los mismos canales de comunicación que sus clientes. Si sus clientes y prospectos están en Internet, ellas también tienen que estarlo.
Porque las tiendas virtuales se pueden complementar con las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, entre otros) para interactuar con los consumidores.
Porque la tecnología avanza para reducir las carencias del sistema online. Existen empresas que están desarrollando soluciones informáticas que permiten probarse el artículo de forma virtual.
Porque las empresas físicas o tradicionales ya tienen un sistema de gestión de almacén desarrollado, de tal modo que no precisa incurrir en mayores costos si decidiera incursionar en Internet.
Porque las tiendas físicas pueden captar nuevos clientes que residen en zonas geográficas distintas, inclusive en otros países.
Porque supone un ahorro en costos de impresión de catálogos publicitarios al poder difundir los mismos en sus sitios web (tienda online u oficina virtual) para llegar a numerosos prospectos.
Porque una tienda u oficina en Internet está abierta las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año. No duerme, no le afectan los feriados, los paros ni los bloqueos.
Porque los consumidores ya están comprando por Internet. Nuevamente: los hábitos de consumo de las personas está cambiando.
Porque su competencia está planificando abrir su tienda virtual o ya está vendiendo en Internet.
Porque lo peor que le puede pasar si no vende por su tienda online, es que su empresa y sus productos sean conocidos a través de Internet y recibirá clientes en su tienda física.
Porque todo buen emprendedor o empresario que se precie de serlo, aprovecha todo espacio posible para promocionar y vender sus productos, máxime si existen especialistas que pueden ayudarlo en ese desafío.

Existen más motivos que expondré en el siguiente artículo; pero termino afirmando que un negocio en Internet es totalmente complementario con un negocio tradicional. No desaproveche la oportunidad de hacer crecer más su negocio e incrementar sus ganancias mediante el comercio electrónico.

Brecha digital entre Bolivia y otros países

2011-07-11T18:30:00.001-04:30

La brecha digital se define como las marcadas diferencias que existen entre aquellos grupos que tienen acceso a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y aquellas que no.

Esa “brecha digital” puede existir entre personas de una misma región, entre organizaciones de una misma ciudad, entre ciudades de un mismo país, y finalmente entre países, que es el ámbito al cual nos referiremos en esta oportunidad.

Veamos las diferencias en relación a Internet –aunque las TIC son más que eso-; por agrupación de países se tiene que el índice de penetración está liderado por países de Norte América (Estados Unidos y Canadá) con un 78.3%, según la estimación de la organización “Internet World Stats” al 31 de marzo del presente año.

En relación a los países de Latinoamérica y el Caribe –entre ellos Bolivia- reflejan una penetración del 36.2% en conjunto.

Según la misma fuente; pero con datos a diciembre de 2008, se tiene la siguiente relación de los países con mayor cantidad de usuarios de Internet.

¿Qué ocurre en Bolivia?

Una estimación propia devela que al concluir éste año se tendrían alrededor de un millón trescientos mil bolivianos usuarios de Internet; dicho de otro modo: por cada cien habitantes bolivianos existirán al menos trece personas que accederán a Internet, ya sea ocasional o regularmente.

Eso es dramático si consideramos que aproximadamente el 87% de nuestra población no tiene acceso a Internet, ni conoce las grandes oportunidades y ventajas que ella ofrece.

Por supuesto, nuestra realidad (13.6%) dista mucho de los índices de países vanguardistas como Noruega (90.9%), Suecia (89.2%), Holanda (85.6%), Australia (80.1%), Corea (77.3%), Estados Unidos (76.3%), entre otros.

¿Será merca coincidencia que precisamente esos países que adoptan tecnología son los países más prósperos del mundo?

Personalmente considero que: a mayor adopción eficiente de tecnología mayor prosperidad.

¿Cuáles son los factores que acrecientan esa brecha digital?

Para reducir la brecha digital de nuestro país respecto de otros, precisamos conocer aquellos factores para realizar acciones tendientes a contrarrestarlas, lo que los políticos se refieren como “inclusión digital”.

Estos factores pueden ser: nivel económico, nivel socio-cultural, nivel de educación, de sus habitantes, regulación en el ámbito tecnológico, hábitos, infraestructura tecnológica, costos de acceso a las TIC, políticas estatales, entre otros. Por supuesto, algunas de estas variables son más determinantes que otros.

Pero definitivamente, el nivel socio-económico de un país, el grado de instrucción de los habitantes, junto a la mayoría de los factores mencionados está determinado, en gran medida, por las políticas definidas por su Gobierno. Y claro, el tipo de Gobierno de un país fue, es y será siempre responsabilidad de sus habitantes.

Claro está que hay excepciones a la regla; es decir, habrá habitantes y organizaciones que se destaquen independientemente del tipo de Gobierno que tengan.

En lo que concierne a Bolivia, ¿cuáles son las políticas implementadas en el ámbito tecnológico? ¿Nuestra situación actual habrá mejorado “sustancialmente” con respecto a la época de anteriores gobiernos?

Existen algunos indicios que hacen pensar que estamos mejorando, aunque es pronto para afirmarlo categóricamente. Así pues, el FMI indica que la pobreza extrema en Bolivia se está reduciendo considerablemente; hay anuncios de que se obligarán a las empresas proveedoras de servicios de Internet a reducir sus tarifas; se dice también que el satélite Túpac Katari dará cobertura de Internet a lugares alejados; en fin.

BOLIVIA precisa con URGENCIA acciones concretas y eficientes que nos saque de los últimos lugares en los que hemos estado con éste y con anteriores gobiernos.

¿Qué podemos hacer por nuestro país?

Se dice que cada país tiene el Gobierno que se merece ¿será cierto?

Independientemente de la veracidad de esa afirmación, es muy importante saber elegir por quienes desean ser autoridades del país, escuchar sus propuestas y si fuera el caso, demandar sus compromisos.

Sin embargo, sería iluso creer y esperar que todos los problemas del país sean resueltos por el Gobierno de turno. Simplemente, eso no sucederá.

Por esa razón, considero que cada ciudadano debe aportar a cerrar esa brecha digital.

Por mi parte, utilizaré este y otros medios para instruir y orientar a la población que lo requiera. Estaré también atento para hacer seguimiento a los compromisos de las autoridades.

¿Cuál es el diagnóstico del comercio electrónico en Bolivia?

2011-06-24T01:10:00.001-04:30

Definitivamente, Internet ha cambiado los hábitos de las personas en el planeta, en particular acerca de las formas y medios de vender y comprar. Por supuesto, muchos emprendedores y empresarios sagaces rápidamente han “abierto” sucursales de sus empresas en Internet, denominadas “tiendas virtuales” o “negocios digitales” y han atraído para sí parte de los billones de dólares que circulan diariamente en Internet.

Claro está que la “apertura” de una tienda virtual “vendedora” no es tan sencilla como puede aparentar; hay que tomar en cuenta muchos aspectos que en los siguientes artículos desarrollaré; pero es importante afirmar que “sí se puede” y es rentable.

Tan es así que según recientes estudios de la consultora Matomy Latam, se aprecia un crecimiento del 30% del comercio electrónico en Latinoamérica en el año 2010. En ese contexto, se observa que tres países de la región marcan el paso en este medio de comercialización (para Bolivia un tanto nuevo): Brasil, México y Chile.

Ése indicador es bastante alentador para la región, ya que el ritmo de desarrollo del e-commerce (acrónimo inglés para el comercio electrónico) en otras regiones del mundo es aún mayor; sin embargo, conviene preguntarse: ¿Cuáles son los factores que hacen que algunos países tomen ventaja respecto a otros en éste ámbito? ¿Cuál es el verdadero impacto del comercio electrónico en la economía de los países? ¿Cuán desarrollado está el comercio electrónico en Bolivia? ¿Qué perspectivas se vislumbran en el corto, mediano y largo plazo?

Estas y otras interrogantes las desarrollaré aquí a la luz de más de ocho años de investigación y servicio.