Gracias a Claude trabajas cada día con una velocidad de esprint pero sin cansarte. No tiene sentido seguir andando si Claude puede hacer muchas cosas en paralelo acelerando la capacidad de cada uno de una forma nunca vista.

Lo que ya tengo claro es esto: no es suficiente que yo esté convencido. Es necesario que toda la empresa tenga la misma visión sobre la herramienta. A día de hoy y ahora no está siendo el caso.

Hacer transparente los beneficios obtenidos

Ayer empecé a compartir por Slack lo que he logrado en los días festivos del equipo. No es para vacilar (igual un poco sí) pero más para demostrar lo que es posible si todos utilizamos estas herramientas.

Todo empieza por mostrar lo que cada uno se pierde si no hace lo mismo.

Pasar de opcional a obligatorio

Hasta ahora era opcional hacer uso de Claude. A partir de ya ha dejado de serlo. Es una herramienta que forma parte de nuestra rutina diaria. Hay un mensaje importante que le voy a pasar al equipo. No voy a medirles de lo rápido que pueden andar o correr sino más de cómo de ágiles son a la hora de cambiar de trenes y aviones. Es la diferencia de trabajar sin ayuda o con ayuda de Claude. No voy a mediar la capacidad humana individual sino siempre en combinación con Claude. Él o ella que no lo haga se queda atrás.

Acompañar de forma individual en el proceso

Que yo sepa hacerlo y que para mi sea fácil no significa que para el resto lo sea. Es por ello que tengo que realizar sesiones individuales con cada uno. O igual empiezo por sesiones en equipo donde reúno a aquellas personas que más pecan a nivel de uso de Claude. Formación es la base para el progreso.

Empezaré por comunicar que Claude deja de ser un apoyo y no es opcional. Voy a medir la capacidad de cada uno de forma diferente. Él o ella que no quiera utilizar la Claude se queda atrás. Nadie quiere quedarse atrás.

Stay tuned.

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Lo que he conseguido hasta aquí lunes hace meses me hubiera costado semanas como poco. En esta ocasión han sido pocas horas. Es verdad que este fin de semana me he pasado. He estado sin parar conversando con Claude para sacar adelante faena.

Proceso completo de atención al cliente

Acabamos de incorporar una persona que se tiene que encargar del tema. Es por ello que ya tocaba tener esta parte más detallada. Ahora gracias a Claude he podido elaborar esta:

• Roles de cada persona del equipo.
• Protocolo de comportamiento.
• Plantilla de respuestas.
• Reglas de escalación.
• Canales de comunicación.
• Herramientas de gestión de incidencias.

Hay que decir que lo bueno es que ya he tenido una base porque una persona del equipo ya ha empezado a trabajar en este tema elaborando un documento que me ha servido para detallar el resto de los aspectos.

Seguimiento de métricas semanales y automatización del proceso

Hemos tenido reuniones semanales donde le hemos dado seguimiento a métricas que ya empezaban a ser obsoletas. Una vez más y basadas en un documento existente elaborado por una persona del equipo he detallado lo que faltaba:

• Métricas principales de negocio que vamos a reportar de forma semanal.
• Proceso de automatización para generar el informe.

Planificación de la próxima fase de nuestra suscripción de pago

Y cuando digo planificación es una planificación que cubre posiblemente hasta el último detalle. Si no es el último detalle está muy cerca de esto.

• Tareas pendientes para cada uno.
• Briefings para redes y para implementaciones técnicas.
• Hitos con fechas de cada paso importante.

Presupuesto evento 2027

Es una tarea que tenía pendiente de realizar y que por fin he podido finalizar. Basado en los costes del primer evento he podido elaborar el de 2026.

• Adjudicar presupuestos a cada partida importante.
• Fijar objetivos de ahorro y de aumento de cada partida.
• Definir objetivos de ventas relacionadas con el evento.

Proceso de onboarding de nuevas personas

Esto es otra tarea que teníamos pendiente de hacer. Una de muchas. Por fin tenemos un proceso detallado que refleja lo que ya se hace pero ahora hay un checklist para que no dependa de la memoria de nadie. Todo además está documentado de forma detallada en Confluence.

Documentación empresarial en Confluence

He empezado a poner orden en Confluence. Por fin hay una estructura que no es perfecta pero que tiene más sentido que el caos que había surgido en los últimos años. Todavía queda mucho por detallar y afinar pero un primer paso está dado.

Todo esto ha surgido en pocos días. Es un trabajo que hubiera requerido varias semanas hará cosa de pocos meses. Gracias a Claude ya no. Esto es medio milagro. Todavía le estamos dando poco uso. Esto tengo que mejorarlo.

Stay tuned.

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Al final siempre abro la puerta para lanzar la pelota hacia mi y darme igualmente una crítica constructiva para que me puedan decir lo que ven mal o bien en mi forma de gestionar los equipos. En los inicios había cierta timidez de decirme las cosas pero últimamente esto está cambiando.

Y en este feedback veo que algo hemos hecho bien.

• No hay miedo de ser crítico hacia mi. Invito a todo el mundo de criticar mis decisiones o propuestas. Si alguien tiene una mejor idea la quiero escuchar. Es más, la necesito escuchar.
• Hay una cultura de debate. Nos escuchamos. Discutimos pero en plan bien. Exijo a aportar argumentos de peso. De argumentar basado en datos. De no simplemente criticar algo sin tener una contrapropuesta.
• No me gusta tomar decisiones unilaterales. Muchas veces tengo claro lo que quiero hacer. Pero antes de hacerlo me gusta debatirlo. En ocasiones se hace tal cual, en otras de forma modificada o incluso cambio de opinión. También es verdad que en ocasiones me salgo con la mía pero intento aportar suficientes argumentos de por qué pienso que deberíamos seguir mi propuesta inicial.

Mi forma de pensar es esta.

• No hay malas ideas. Nada más hay malas ejecuciones o malos momentos.
• Hay que asumir riesgos. Hagamos cosas que nadie ha hecho antes.
• No se castigan errores individuales. Se incentiva la iniciativa individual.

Esto es lo que hacemos. Es cómo actuamos. Es nuestro ADN.

Stay tuned.

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Está el evento por una parte, las licencias por otra pero también siguen existiendo las líneas de productos con nuestra marca propia.

Nuestro evento y la membresía de pago

Es lo que a día de hoy está generando más ingresos. Seguir empujando esto sería la opción más sencilla porque ya funciona. También hay que volver a mover la membresía de pago porque la gente ya ha escuchado hablar de ello sin tener todavía del todo claro lo que es al 100%. Dar más detalles nos podría ayudar a cerrar más ventas de personas que estén cerca de tomar la decisión. Hay que concretar y revelar cosas que todavía no hemos dado.

Los productos relacionados con nuestras licencias

Aquí tenemos varios candidatos que están a punto de cruzar la meta de aprobaciones. Las campañas detrás ya existen en bruto. Hay que ordenar las ideas y priorizar. Dado que las marcas no son nuestras tenemos que buscar las aprobaciones y preguntar lo que podemos hacer y lo que no. Esto es el principal freno al progreso en este campo. Veo este campo altamente interesante para generar ventas pero también hay una incertidumbre alta.

Productos de marca propia

Aquí también tenemos una serie de productos que siempre nos olvidamos que los tenemos. Muchos los tendríamos que volver a empujar con fuerza y otros lanzarlos. Posiblemente todavía hay más potencial del que pensamos dado que controlamos prácticamente todos los pasos del proceso siempre que la parte de la fabricación ya se haya realizado.

Tenía la esperanza que redactar estas líneas me iba a dar algunas respuestas pero la realidad es que realmente no es así. Tengo que entrar todavía en más detalles y dedicarle más tiempo.

Stay tuned.

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Redacto estas líneas ahora. No porque tengo un poco de tiempo. También pero la razón más importante es que esto me aportará 30 minutos de sueño más mañana. Volveré tarde esta noche del viaje y dado que sigo todavía un poco tocadillo es una buena forma de disfrutar del viaje. Esa forma de planificar la aprendes cuando tienes familia y cada minuto vale oro. Además no me gusta perder el tiempo.

A lo que iba.

Mañana tengo una reunión con un colaborador nuestro. No sé cuanto tiempo ya llevamos haciendo cosas. Puede que ya sean casi dos años. Hasta hace poco el contacto lo llevaba una persona de nuestro equipo que ya no está con nosotros. Ha querido emprender su propia aventura. Cosas que pasan y le deseo lo mejor del mundo. Este ex trabajador es un pedazo de pan. Eso es bueno y malo. El trato de nuestro colaborador con él no fue bueno únicamente. Únicamente estaba escuchando quejas hacia nosotros. De un momento a otro le empezó a subir el ego al colaborador porque pensaba que le debíamos algo. En su cabeza facturar 4.000 euros en 24 meses es una barbaridad y nosotros como empresa le tenemos que estar increíblemente agradecidos. El agradecimiento se lo hubiera dado porque es gratis pero no si haces esto:

• No valorar todas las comodidades que ha recibido por nuestra parte.
• Pago cuando el vendía.
• Envío gratis.
• Acceso a eventos sin coste o a precio reducido.
• Quejarse sobre mi a las personas de mi equipo.

Y es sobre todo este último punto que me ha enfadado y mucho. No puede ser que alguien gaste su mal humor con mi equipo cuando lo debería hacer conmigo.

Así mañana toca aterrizar a esta persona a la realidad. Dejarle claro lo que es su posición y de cómo debe tratar a mi equipo. En relaciones de cualquier tipo siempre los buenos modales y el respeto primero.

Me veo obligado dar este paso aunque no me guste. Siempre es un riesgo tener un conflicto pero en ocasiones también es inevitable. No siempre uno puede sonreír a cosas que no están bien y esta no lo está.

A ver lo que sucede. En breve te contaré.

Stay tuned.

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Lo dicho. Al final es fútbol y se trata de pasar un buen rato. Es lo que les digo siempre a los chavales. “Disfrutar. Que para eso estamos aquí. Da igual si ganamos o perdemos. ¡Quiero ver que os lo estáis pasando en grande!”

Y parece que todos nos habíamos olvidado de eso hasta que llegó el último partido. Por fin logramos ganar nuevamente un partido. ¡Y cómo! 6:2. Y todas las dudas desaparecieron. Y eso que el partido empezó perdiendo 0:1.

Ahora la pregunta del millón. ¿Qué cambió? ¿Qué hicimos mejor?

Y la respuesta a esta pregunta es esta.

No fueron cambios grandes pero si marcaron la diferencia.

• Cambió ligeramente la alineación jugando con un atacante detrás de otro en vez de uno al lado de otro.
• La línea defensiva por fin entendió que tenía que salir corriendo hasta la mitad del campo tras recuperar nosotros la pelota.
• Presionamos al defensa de media en momentos más oportunos.

También es verdad que nuestra contrayente fue más flojo que los otros dos. Curiosamente le habían ganado con 2-3 goles al equipo contra el que nosotros habíamos perdido la semana anterior con una diferencia de 3-4 goles.

Cosas. Por suerte el domingo estaba salvado gracias a esta victoria.

Y del fútbol me llevo esta lección porque es así. No cuenta lo que hagas de un momento a otro. Cosas pequeñas pueden marcar la diferencia. También es cuestión de timing e inercia y de qué lado sopla el viento.

Son muchos factores. Lo más importante: seguir jugando. Hacerlo mejor hoy que ayer. Una pequeña mejora a la vez. El camino es largo pero al final del camino hay un tesoro.

Stay tuned.

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Antes de iniciar esos chats ya habíamos tomado estas decisiones.

Movemos la campaña de Kickstarter a nuestra propia web

Tomamos la decisión de mover la campaña prevista en Kickstarter hacia nuestra propia web. Las principales razones para ello fueron estas:

• Ya tenemos una red de creadores afines que nos pueden ayudar a mover suficiente tráfico hacia nuestra propia página por lo que la visibilidad en Kickstarter es menos relevante.
• Base de datos propia. Esto es un criterio importante. Si haces campaña en Kickstarter los contactos no son tuyos. Son de Kickstarter.
• Ahorro de comisiones. Cada venta lleva una comisión. En nuestra plataforma son las comisiones de Shopify. Aquí no estoy 100% seguro pero hay un poco de ahorro aunque no sea muy relevante.
• Podemos lanzar todas las campañas que queramos en paralelo sin limitaciones. Esto en Kickstarter no es así y entiendo por qué lo hacen. Tienes que acabar una antes de empezar la próxima.

Contamos una historia alrededor de la campaña

Tanto en crowdfunding como en preventa. Y esto es lo que más tiempo ha requerido de elaborar con Claude. Contar una historia alrededor de la preventa le da algo más de “chicha”. No es siempre compra porque mola sino compra porque vamos a poder lograr esto lo otro y sobre todo…

A nivel de marketing esto nos permite ser más creativos. Es también una forma de entretenimiento. No es simplemente vender sino vender con emoción. Si lo que he ideado con Claude realmente es sostenible me lo dirá mi equipo entre hoy e jueves que tenemos reuniones programadas para revisar las ideas.

Ahora toca como siempre aplicarse el cuento y pasar a la parte más difícil: ejecutar. Pero también es la parte divertida y sobre todo ver lo que pasa.

Stay tuned.

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Y también me he dado cuenta que el trato de algún proveedor con personas de mi equipo ha rozado la arrogancia. No voy a permitir esto más. Ellos piensan que nos están haciendo un favor y actúan de esta forma. Esta actitud no es buena porque ya tampoco refleja la realidad. No somos ya esa empresa. Hemos evolucionado. Nuestra posición de negociación es mucho más fuerte hoy que entonces.

Lo que también tengo claro es que no quiero cambiar el carácter de nuestra empresa. Somos buenos y agradables. No somos cabrones. Seguimos queriendo quedar bien con todo el mundo pero no a coste de nosotros siempre salir perdiendo. Tenemos que establecer mejores reglas. Tenemos que ser estrictos. No habrá excepciones para nadie. Porque eso es ser una empresa seria. Se establecen criterios que luego se tienen que cumplir. Por todos. Yo el primero.

Esto es lo que somos. Esto es lo que haremos. La gente se tendrá que acostumbrar a nuestro nuevo perfil. Ya no seremos tontos. Tendremos reglas. Para nosotros y para todos.

Stay tuned.

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Lo malo es que aquí no puedo despedirme sin más. Es lo que haría bajo condiciones normales. Hasta fines de este año me tengo que morder la lengua. Así que voy a hacer esto.

1. Respirar profundamente: realmente no merece la pena mi atención. Voy a delegar el trato a una persona de mi equipo. Tengo que practicar la estabilidad emocional y encerrar ciertas reflexiones en un armario para no responder a ciertos correos de forma impulsiva.
2. Acabar la relación cuando antes: en cuanto pueda cerraré la puerta a esta relación. No voy a tratar con gente altamente desagradable para siempre.
3. Aprender mi lección: la estoy aprendiendo pero bien. Espero no repetir el mismo error. Lo peor sería cometer el mismo error dos veces.

Al final no quiero dedicarle más reflexiones que estas. Huyo de energía negativa. Huyo de gente tóxica.

Stay tuned.

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En vez de buscar el mejor truco me he centrado en algo más realista. Los no-trucos de toda la vida. Para mi estos son los que mejor funcionan.

Relaciones con personas

Igual te puede llegar a sorprender esto como primer punto pero es así. Desde que nos movemos más en eventos offline, estamos vendiendo más online. Es un mix de efecto branding, recomendaciones de terceros y desconocidos pero también algo tan increíblemente potente como caer bien. No puedes estar bien con todo el mundo evidentemente pero si la mayoría piensa que estás haciendo las cosas bien pues no vas ni tan mal.

Dar la cara

En todos los sentidos. Hemos empezado a mostrar quienes somos. Sobre todo en los canales de redes. No somos una marca anónima. Tenemos caras, nombres y apellidos. Somos cercanos y reconocemos errores. No nos cuesta hacerlo. A ver, a veces un poco pero sabemos que es inevitable.

Buenos contenidos

Fotos de productos, videos en redes, catálogos B2B, diseños de packaging, etc. Hay que poner ganas a las cosas y sobre todo cariño. Es lógico pero no siempre lo hemos hecho así. No siempre lo hemos hecho pero cuando más lo hacemos, mejor nos va.

Accesos exclusivos

Y aquí la forma de aplicarlo es amplio. Pueden ser ediciones limitadas, pueden ser preventas que te permitan tener acceso a algo antes que nadie, etc. La escasez genera deseo e impulsa a la acción. Conversión es la palabra mágica para los que vivimos del online.

Hacer ads

¿Vaya sorpresa, no? Pues si. Haciendo las cosas bien, puedes tener resultados muy impactantes. Es lo que hemos hecho y nos ha ido bien para el evento. Este aprendizaje lo tenemos que aplicar a todo el resto. Estamos tardando, lo sé.

Pues hasta aquí hemos llegado. Seguramente me dejo cosas…

Stay tuned.

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