Markovich Digital

Tutorial: Setup y Otimización de campañas de Búsqueda (Search) en Google Ads

2019-10-08T18:53:00.010-05:00

Para más información consulte la página de Renta de Yates en México.

SETUP

Smokeshop en México

1. SETTINGS

- Google con partners.

- Todos los dispositivos (si la landing es adaptada)

- Target GEO: sólo usuarios en mi ubicación seleccionada (People in my targeted location).

- Todos los idiomas o Inglés+Español mínimo

- Rotación de anuncios: Optimizar

2. KWS

- Las keywords tienen que ser super relevantes a lo que se promociona

- Las kws tienen que estar segmentadas en ad groups al máximo para lograr la mayor

relevancia a los anuncios y a las landings.

- Se recomienda agrupar las keywords en adgroups por las primeras dos palabras en las
keywords

- Está prohibida la concordancia más amplia.

- Se recomienda empezar con concordancia amplia modificada y agregar
exactas/frase en el proceso de optimización.

- Se recomienda agrupar las keywords más importantes en adgroups de una
sola keyword (exacta) para maximizar la relevancia de los anuncios.

Smokeshop

3. ANUNCIOS

- El 1er Headline (los headlines) debe contener (mejor aún comenzar) con el patrón
común de las kws del adgroup

- La información más importante debe incluirse en los headlines.

- La línea descr. debe incluir un Call to Action, y tiene que ser relevante.

- La URL visible obligatoriamente debe contener el patrón común de las KWS.

- Sobra recordar que la URL de destino tiene que ser relevante a la búsqueda.

- El mensaje tiene que ser único, útil y transmitir algún valor o las ventajas
competitivas de la marca o del producto.

- Los números en anuncios atraen más atención (precios, descuentos, modelos).

- NO SE PERMITEN NINGÚN TIPO DE ERRORES O FALTAS ortográficas

- El anuncio debe ser leíble

- Es posible arrancar con un solo anuncio por ADGROUP e ir agregando más
anuncios en la optimización.

- Si los anuncios van a estar cambiando frecuentemente es recomendable utilizar
Ad Customizers.

- Para promociones cortas se recomienda utilizar Countdown en los anuncios.

- Para móviles se recomienda utilizar un CTA relevante (compra desde tu smartphone)
con la función IF.

- Para las audiencias de visitantes anteriores se recomienda utilizar un mensaje
relevante (regresa y obten -10% en tu compra) con la función IF.

4. EXTENSIONES

NO ES NECESARIO TENER TODOS LOS TIPOS DE EXTENSIONES, SINO SOLO LOS
QUE AYUDAN A LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA CUENTA.

Sitelinks. (obligatorio)

Relevantes a la búsqueda.
Especifican el interés del usuario (en búsquedas genéricas) u ofrecen información útil y
relevante acerca de lo buscado o reflejan la estructura del sitio.
Se tienen que llenar las líneas descriptivas.
Hay que asegurarse de que siempre salga el/los sitelinks más importantes (Cotizar).

2. Callout. (obligatorio)

Utilizar para beneficios.

3. Call. (si lo requiere el cliente)

Configurar horarios.
Probar “Call Only”.

4. Ubicaciones geo (si lo requiere el cliente)

5. Aplicación móvil (si lo requiere el cliente)

6. Precio (si los precios no cambian mucho)

8. Promociones (si hay)

5. BID MODIFIERS

Iniciar sin modifiers.

6. BIDS Y ESTRATEGIAS

- Los CPCs de las campañas/términos de Brand tienen que ser muy altos para garantizar
Alto Impr. Share. (o utilizar la estrategia basada en IMpr. Share mayor a 95%)

- Se puede empezar con CPCs manuales y cambiar a Smart Bidding en el proceso de
Optimización.

7. NEGATIVAS Y EXCLUSIONES

- Cada campaña debe llevar KWs negativas genéricas a nivel campaña (o cuenta), como
por ejemplo, “ensambladas” para computadoras, “usadas” para laptops, “industriales” para
refrigeradores.

- Hay que agregar KWs negativas para asegurar que se publiquen los anuncios más
relevantes. Por ejemplo, para la campaña genérica de cómputo hay que agregar como
negativos términos de subcategorías como laptops o tablets. Para el adgroup genérico de
la campaña de laptops habría que agregar como negativos los términos de marcas de
laptops que son las KWs en adgroups de marcas en la misma campaña.

- Hay que agregar Kws negativas para excluir las KWs de Brand de las Campañas
genéricas.

8. RSLA y Audiencias

- Es recomendable agregar todas las listas posibles y audiencias relevantes con el
modificador en 0% y medir su rendimiento.

- Excluir la lista de RMK de los que ya convirtieron en caso de que no pueda haber una segunda
conversión por usuario.

Para e-commerce:

Home
categorias

visitantes de producto
los que agregaron al carrito pero no compraron
los que empezaron check-out y no terminaron
compradores anteriores
Audiencias similares a las listas del funnel
Listas basadas en métricas de Engagement (Smart Goals, Site Search, Newsletter, etc.)
Audiencias afines e in-market relevantes
Smart list

Para Lead Generation:

- visitantes de la sección del producto/servicio

- los que vieron la forma de contacto pero no convirtieron

- los que han convertido

- Audiencias similares

- Audiencias afines e in-market relevantes

- Listas basadas en métricas de Engagement (Smart Goals, Site Search, Newsletter, etc.)

- Smart List

OPTIMIZACIÓN

RECOMMENDATIONS

Revisar la pestaña de recomendaciones y aplicar cambios sugeridos.

CALIDAD DE TRÁFICO Y QS

Revisar el reporte de términos de búsqueda de todos los ad groups, verificar que las búsquedas sean relevantes, agregar negativas si es necesario, agregar nuevas keywords, segmentar más las keywords creando nuevos adgroups.

Buscar términos irrelevantes agregando negativas.
Agregar negativas de exclusión.
Filtrar Search Queries por Conv mayor a 0 y agregarlas en frase o exacta a sus adgroups o adgroups nuevos.
Crear ad groups nuevos para las nuevas kws que aún no tienen anuncios relevantes. Segmentar más y más las campañas.

*Una técnica avanzada es segmentar una sóla keyword (exacta) por adgroup, con un anuncio que repita tal cual la keyword

BIDS

Bids automáticos - OBLIGATORIO (más de 20 conversiones al mes por campaña)

CPA Objetivo - si hay objetivos de cpa (para leads)
ROAS Objetivo - si hay datos de Ingresos (para ecommerce)

3. Maximizar conversiones - si el objetivo es gastar un presupuesto definido (para leads)

4. Maximizar Revenue - si el objetivo es gastar un presupuesto definido (para ecommerce)

5. Impr. Share mayor a 95% - para Brand*

*En brand el objetivo es llegar a un 95% de Impr. Share utilizando Smart Bidding.

Bids Manuales - (menos de 20 conversiones al mes por campaña)

Reducir CPC a kws/adgroups con alto costo/conv y subir CPC a kws/adgroups con bajo costo/conv, detener kws que han gastado mucho pero no han convertido.

Filtrar todas las kws/adgroups por Costo/Conv. menor al costo/conv promedio en esta campaña, Pos. prom. peor que 1.3 (tiene impresiones perdidas por ranking), Conv. Mayor o igual a 1. Incrementar CPC max. por 30%.
Filtrar todas las kws/adgroups por Costo/Conv. mayor al promedio de la campaña. Disminuir CPC max. por 30%.
Filtrar todas las kws por Conv. = 0, Costo mayor al triple del promedio de costo/conv. Detenerlas.

Modificadores. (en campañas que no opten por Bids automáticos)

Modificador positivo a días, dispositivos (móviles y tablets), género, edad. ubicaciones, horarios y listas RMK con bajo costo/conv y modificador negativo en caso de alto costo/conv.

BUDGETS

Revisar las campañas limitadas por presupuesto. (reducir cpcs si la campaña rinde mal o subir presupuesto si la campaña rinde bien)
En campañas que opten por Maximizar Conversiones reducir presupuesto si la campaña rinde mal o subir presupuesto si la campaña rinde bien.
Performance planner: crear plan pàra las campañas aptas con el objetivo de conversiones (para leads) o ingresos (para ecommerce) y aceptar cambios propuestos.

ANUNCIOS

Agregar más anuncios (mínimo 3 en cada adgroup)

Detener el peor anuncio del adgroup, crear uno nuevo.

CTR (sin objetivos de conversión)
Costo/Conv (obligatorio para conversiones)

Tutorial: Setup y Optimización de campañas DSA (Dynamic Search Ads) en Google Ads

2019-10-08T18:53:00.008-05:00

Para más información consulte la página de Conversion Rate Optimization en México.

SETUP

2. SETTINGS

- Google con partners.

- Todos los dispositivos (si la landing es adaptada)

- Target GEO: sólo usuarios en mi ubicación seleccionada (People in my targeted location).

- Todos los idiomas o Inglés+Español mínimo

- Rotación de anuncios: Optimizar

3. ORIENTACION AUTOMATICA

- Se deben de crear adgroups separados para todas las categorías/secciones del sitio
(que lleven a la conversión), entre más segmentado - mejor.

- Aparte de adgroups de secciones se tiene que crear un adgroup dirigido a todo el sitio
(es recomendable excluir de este adgroup general las orientaciones del resto de adgroups).

- Se tienen que excluir las categorías/secciones del sitio que no lleven a la conversión
(irrelevantes) a nivel campaña.

4. ANUNCIOS

- Se tienen que crear anuncios relevantes para cada sección/adgroup

- La línea descr. debe incluir un Call to Action, y tiene que ser relevante al adgroup.

- La URL visible obligatoriamente debe contener términos relevantes al adgroup.

- El mensaje tiene que ser único, útil y transmitir algún valor o las ventajas competitivas de
la marca.

- Los números en anuncios atraen más atención (precios).

- NO SE PERMITEN NINGÚN TIPO DE ERRORES O FALTAS ortográficas

- El anuncio debe ser leíble

- Es posible arrancar con un solo anuncio por ADGROUP e ir agregando más anuncios en la
optimización.

5. EXTENSIONES

NO ES NECESARIO TENER TODOS LOS TIPOS DE EXTENSIONES, SINO SOLO LOS
QUE AYUDAN A LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA CUENTA.

Sitelinks. (obligatorio)

Relevantes al adgroup.
Especifican el interés del usuario (en búsquedas genéricas) u ofrecen información útil y
relevante acerca de lo buscado o reflejan la estructura del sitio.
Se tienen que llenar las líneas descriptivas.
Hay que asegurarse de que siempre salga el/los sitelinks más importantes (Cotizar).

2. Callout. (obligatorio)

Utilizar para beneficios.

3. Call. (si lo requiere el cliente)

Configurar horarios.
Probar “Call Only”.

4. Ubicaciones geo (si lo requiere el cliente)

5. Aplicación móvil (si lo requiere el cliente)

6. Precio (si los precios no cambian mucho)

8. Promociones (si hay)

6. BID MODIFIERS

Iniciar sin modifiers.

7. BIDS Y ESTRATEGIAS

- Hay que empezar con CPCs manuales y cambiar a Smart Bidding en el proceso de
Optimización.

8. NEGATIVAS Y EXCLUSIONES

- Cada campaña debe llevar KWs negativas irrelevantes a nivel campaña (o cuenta),
como por ejemplo, “ensambladas” para computadoras, “usadas” para laptops, “industriales”
para refrigeradores.

- Hay que agregar KWs negativas de exclusión para asegurar que se publiquen los anuncios
más relevantes. Por ejemplo, para el adgroup de cómputo hay que agregar como negativos
términos de subcategorías como laptops o tablets (si ya hay adgroups para laptops y
tablets).

- Hay que agregar Kws negativas para excluir las KWs de Brand.

9. RSLA

- Es recomendable agregar todas las listas posibles con el modificador en 0% y medir su
rendimiento.

- Excluir la lista de RMK de los que ya convirtieron en caso de que no pueda haber una segunda
conversión por usuario.

Para e-commerce:

Home
categorias

visitantes de producto
los que agregaron al carrito pero no compraron
los que empezaron check-out y no terminaron
compradores anteriores
Audiencias similares a las listas del funnel
Listas basadas en métricas de Engagement (Smart Goals, Site Search, Newsletter, etc.)
Audiencias afines e in-market relevantes
Smart Lists

Para Lead Generation:

- visitantes de la sección del producto/servicio

- los que vieron la forma de contacto pero no convirtieron

- los que han convertido

- Audiencias similares

- Audiencias afines e in-market relevantes

- Listas basadas en métricas de Engagement (Smart Goals, Site Search, Newsletter, etc.)

- Smart Lists

OPTIMIZACIÓN

RECOMMENDATIONS

Revisar las recomendaciones y aplicar cambios sugeridos.

CALIDAD DE TRÁFICO

Buscar términos irrelevantes en el reporte de términos de búsqueda de cada adgroup y agregar

negativas.

Buscar términos de búsqueda que han convertido (2 o mas), agregar estos términos a la campaña

de Search Estándar si aun no los tenemos.

Agregar negativas de exclusión.

Crear ad groups nuevos para las categorías/secciones que aún no tienen anuncios relevantes.

Segmentar más y más la orientación.

Analizar el reporte de Landings de esta campaña en Analytics y:

Excluir las URLs irrelevantes o con alto % de rebote
Agregar las URLs con dos conversiones o más a adgroups nuevos (una por adgroup)

BIDS

Bids automáticos - OBLIGATORIO (más de 20 conversiones al mes por campaña)

CPA Objetivo - si hay objetivos de cpa
ROAS Objetivo - si hay datos de Ingresos (obligatorio para ecommerce)

3. Maximizar conversiones - si el objetivo es gastar la inversión

Bids Manuales - (menos de 20 conversiones al mes por campaña)

Reducir CPC a adgroups con alto costo/conv y subir CPC a adgroups con bajo costo/conv, detener
los adgroups que han gastado mucho pero no han convertido.

Filtrar todas las adgroups por Costo/Conv. menor al costo/conv promedio en esta campaña, Pos.

prom. peor que 1.3 (tiene impresiones perdidas por ranking), Conv. Mayor o igual a 1.

Incrementar CPC max. por 30%.

Filtrar todas las adgroups por Costo/Conv. mayor al promedio de la campaña.

Disminuir CPC max. por 30%.

Filtrar todas las adgroups por Conv. = 0, Costo mayor al triple del promedio de costo/conv.

Detenerlas.

Modificadores. (en campañas que no opten por Bids automáticos)

Modificador positivo a días, dispositivos (móviles y tablets), género, edad. ubicaciones y horarios con
bajo costo/conv y modificador negativo en caso de alto costo/conv.

BUDGETS

Revisar las campañas limitadas por presupuesto. (reducir cpcs si la campaña rinde mal o subir

presupuesto si la campaña rinde bien)

En campañas que opten por Maximizar Conversiones reducir presupuesto si la campaña rinde mal

o subir presupuesto si la campaña rinde bien.

Performance planner: crear plan para las campañas aptas con el objetivo de conversiones

(para leads) o ingresos (para ecommerce) y aceptar cambios propuestos.

ANUNCIOS

Agregar más anuncios (mínimo 3 en cada adgroup)

Detener el peor anuncio del adgroup, crear uno nuevo.

por CTR o

por Costo/Conv

Tutorial: Setup y Optimización de campañas GDN (Display) en Google Ads

2019-10-08T18:53:00.007-05:00

Para más información consulte la página de Agencia de CRO en México.

SETUP

ES RECOMENDABLE CREAR TAMBIÉN UNA CAMPAÑA DE SMART DISPLAY
(EN CASO DE TENER OBJETIVOS DE CONVERSIONES) Y CORRERLA AL MISMO TIEMPO
CON LA CAMPAÑA DE GDN ESTÁNDAR.

SETTINGS

- Tipo de campaña: dependiendo del objetivo de la campaña

- Todos los dispositivos (si la landing es adaptada)

- Target GEO: sólo usuarios en mi ubicación seleccionada (People in my targeted location).

- Todos los idiomas o Inglés+Español mínimo

- Rotación de anuncios: Optimizar

- Automated targeting: Conservative automation

ORIENTACIONES

Crear mínimo 5 AdGroups, uno para cada tipo de segmentación: Keywords, Ubicaciones, Temas,

Intereses/Inmarket, Aplicaciones más adgroups separados para cualquier otro tipo de segmentación

como audiencias similares o personalizadas (si las hay).

Lo recomendable es agregar TODAS las orientaciones disponibles en los adgroups y que el

Smart Bidding se encargue de optimizarlas (un sólo tipo de orientación por adgroup).

El adgroup de ubicaciones se puede dejar vacío, se llenará en el proceso de optimización.

Excluir nuestro Blacklist o agregar Whitelist si los hay.

Excluir categorías sensibles y juegos.

Excluir la lista de RMK de los que ya convirtieron en caso de que no pueda haber una segunda

conversión por usuario.

BIDS

Importar/crear micro-conversiones (en caso de no generar suficientes macro-conversiones y

dependiendo del objetivo del cliente)

Activar Smart Bidding después de generar unos días de historial con CPC manual + Enhanced CPC

La mejor opción son los anuncios responsivos ya que tienen el mayor alcance posible de todos los

formatos y se crean super fácil, sin necesidad de diseño.

Se recomienda probar anuncios de texto aunque se supone que los anuncios responsivos se

convierten en texto también. Los anuncios de texto en GDN se pueden configurar con extensiones

de Ubicación y Llamada.

Si los creativos son proporcionados por el cliente hay que verificar que mínimo tengan los siguientes

tamaños: 336x280 large rectangle, 300x250 medium rectangle, 728x90 leaderboard, 300x600 half page,

320x100 large mobile banner.

Si el objetivo del cliente son visitas a su tienda física se recomienda configurar las Extensiones de

Ubicación de Display.

Si el objetivo del cliente son llamadas telefónicas se recomienda configurar las Extensiones de

Llamada de Display.

Los anuncios de texto en Display se pueden configurar con Ad Customizers (menos función IF).

OPTIMIZACIÓN

Es importante tener bien definidos los objetivos de la campaña y configurar conversiones para estos, y que sean suficientes conversiones para activar Smart Bidding.

**para campañas con objetivos de Engagement o Conversión

SETTINGS

- Correr experimentos para buscar el Frecuency Cup que mejor cumpla con los objetivos de la campaña.

ORIENTACIONES

- Analizar el reporte de ubicaciones especificas (detalles) de las dos campañas (GDN estándar y Smart Display) y agregar las ubicaciones o aplicaciones con más o dos conversiones al adgroup de ubicaciones en la campaña de GDN Estandar (todo el período)

- Crear nuevos adgroups donde probar diferentes intersecciones de orientaciones, por ejemplo keywords con intereses, ubicaciones con intereses, keywords con temas, etc.

- Excluir las ubicaciones sin conversiones y con costo > 5 x CPA objetivo

- Excluir las ubicaciones con una discrepancia en clicks y sesiones mayor a 40% (revisar que no sean ubicaciones que convierten bien)

BIDS

- Activar Smart Bidding en la campaña GDN estándar después de generar unos días de historial con CPC manual + Enhanced CPC.

CPA Objetivo - si el objetivo principal es CPA
ROAS Objetivo - si hay datos de Ingresos (obligatorio para ecommerce)
Maximizar conversiones - si el objetivo principal es gastar un presupuesto (aun está en beta)

ADS

- Realizar split-testing de anuncios responsivos o de texto.

- Los anuncios responsivos y de texto son muy fáciles de crear. Crear un nuevo anuncio en cada adgroup y detener el que peor convierte. (costo/conv. o CTR)

BUDGETS

- Revisar las campañas limitadas por presupuesto. (reducir cpcs o cpa o roas si la campaña rinde mal o subir presupuesto si la campaña rinde bien)

Carta a los Reyes Magos

2018-01-11T11:47:00.001-06:00

AdWords es una herramienta perfecta de marketing en buscadores: es simple (comparando vs Double Click por ejemplo), intuitiva, que cualquiera puede utilizar. Al mismo tiempo, te da una infinita capacidad de medición, optimización y automatización de tus campañas, sean SEM, DSA, PLA, GDN, RMK, DRMK, Video o Universal App o cualquier otra. La herramienta evoluciona tan rápido que no todos logramos estar siempre al tanto de los cambios, actualizaciones y nuevos productos. Así que la verdad este post es más como un berrinche de alguien acostumbrado a la perfección que una carta a los Reyes pero sí hay algunas cositas que de verdad pueden mejorar:
1. Smart Bidding basado en una conversión específica. En cuentas con campañas que persiguen diferentes objetivos (conversiones) es difícil configurar bien Smart Bidding porque los diferentes objetivos se mezclan en la columna de conversiones y Smart Bidding optimiza en base a esta columna. Para solucionarlo hoy en día hay que separar los objetivos en diferentes cuentas lo que implica más trabajo de ligar Analytics y otros productos, seguimiento de conversiones, listas RMK y hasta problemas de facturación. La solución sería poder activar Smart Bidding para cualquier conversión en específico y no para la columna de conversiones.
2. Reporte de términos de búsqueda para impresiones que no resultaron en clicks. Es muy desesperante tener una palabra clave con CTR Esperado Inferior al promedio, revisar su reporte de términos de búsqueda y no encontrar ningún término irrelevante. Es porque este reporte es solo para 300 impresiones de las 1,000 que generó la palabra clave, y el resto no generó clicks y no se puede saber. Lo peor de todo es que estas 700 impresiones restantes son de los términos menos relevantes (no generan clicks) que debemos excluir con negativas.
3. Experimentos para Google Shopping. Resulta que en muchas de las cuentas E-commerce lo que mejor funciona (y atrae usuarios nuevos) es Google Shopping y obviamente tiene mucho potencial de optimización. Pero sin la función de Experimentos estamos limitados a tomar decisiones a ciegas y es una verdadera injusticia.

Integración de campañas Search con otras fuentes y medios

2015-06-02T23:34:00.003-05:00

Las ventajas de una estrategia de publicidad 360 son indiscutibles. Para una seria marca no es suficiente invertir sólo en Paid Search o sólo en Redes Sociales. Los diferentes medios de publicidad (aunque persigan objetivos distintos) deben apoyarse entre sí con el fin de mejorar los resultados globales.
En Mobile360 hemos obtenido buenos resultados integrando campañas PPC con otros medios al implementar las siguientes tácticas:

1. SEM y SEO.

Si su sitio sale en la primera posición de resultados orgánicos por términos de su marca seguramente se ha preguntado qué tanto le conviene tener una campaña de SEM para estos términos. El tema es bastante discutido y se han hecho miles de pruebas y estudios (incluyendo a Google: http://adwords-es.blogspot.mx/2011/10/pujando-por-tu-marca-en-google-adwords.html). Los resultados de estos estudios suelen indicar que sí tiene un efecto positivo y medible correr campañas para términos de marca aunque esté posicionado en la primera posición de resultados gratuitos. Las ventajas son las siguientes: facilidad de ajustar los mensajes publicitarios, branding a un precio bastante bajo, no regalar tráfico a la competencia, incremento de QS gracias a CTR más alto.
La estrategia de integración de PPC y SEO también puede basarse en el presupuesto publicitario: para presupuestos escasos conviene comprar tráfico de Long Tale (poco tráfico, bajo CPC, alto ROI) y hacer SEO para Short Tale (mucho tráfico, baja tasa de conversión, cero costo directo). En cambio, para presupuestos exsesivos conviene aparecer tanto en orgánicos como en patrocinados para cualquier búsqueda relevante con el fin de maximizar la captación de usuarios.
Alinear las Meta Etiquetas de su sitio con los mensajes de los anuncios en SEM.
Cabe mencionar que no existe ninguna relación entre el Ranking Orgánico y campañas de SEM.

2. SEM y Offline.

Alinear mensajes de los anuncios en SEM con los mensajes publicitarios en Offline.
Incrementar la visibilidad en Search (bids y budgets) en los periodos de las campañas de Offline.
Agregar a las campañas de SEM las palabras clave que se utilizan en los mensajes de Offline.

3. SEM y Display.

Remarketing es una excelente manera de integrar Search y Display. Con que el usuarios haya visitado su sitio una sola vez podrá bombardearlo con banners recordatorios durante hasta 18 meses hasta que el usuario, agotado de tanto Call to Action se rinda y saque su tarjeta de crédito.
Puede crear campañas de Display orientadas a usuarios que han buscado términos relevantes en Google.
Alinear los mensajes de anuncios de SEM con los mensajes en Display.

4. SEM y Redes Sociales.

Si tiene una página de Google Plus podrá configurar diferentes extensiones de anuncios en AdWords que resultará en un CTR más alto.
Alinear los mensajes de anuncios de SEM con los posts en Redes Sociales.

E-commerce: Recomendaciones de preparación para Hot Sale, Buen Fin o temporada navideña.

2015-05-25T14:50:00.003-05:00

Sólo faltan unos días para el Hot Sale, no es ningún secreto que este evento (igual que el Buen Fin y la temporada navideña) son días de oro para sitios de E-commerce. El tráfico se dispara, la tasa de conversión incrementa, las ventas suben y si no lo aprovechamos de la mejor manera perderemos una gran oportunidad de generar ingresos.
He aquí nuestras recomendaciones de cómo prepararse para estas fechas:

El sitio.

1. Ancho de banda. En primer lugar hay que estar preparado para el incremento de tráfico a su sitio. Hasta las tiendas más grandes y mejor hechas como Best Buy y Walmart han tenido problemas con este incremento y sus sitios se han caido porque los servidores no aguantaban tanto tráfico. El sitio (servidor) debe tener la capacidad de recibir al menos 5 veces más tráfico que lo que recibe en un Lunes normal.

2. Landing especial. Es recomendable desarrollar una landing especial para el evento. El usuario que estará buscando ofertas de Hot Sale debería de llegar a una página que contiene ofertas de Hot Sale y no al Home ni a una categoría. Esta página debe tener filtro de categorías para enviar a los usuarios que buscan productos específicos con descuentos de Hot Sale a landings con productos relevantes a sus búsquedas. Si no puede desarrollar la landing cree banners en Home y Categorías con las mejores ofertas y promociones.

3. Adaptación a móviles. Es importante tener en cuenta que el tráfico móvil incrementa de manera significativa en estos días ya que los visitantes de tiendas físicas buscan comparar los precios en sus smartphones o tablets. Su sitio tiene que estar bien adaptado a los dispositivos móviles.

4. Promociones. Según varios estudios, lo que mejor funciona en estos días son promociones combinadas de Envío gratis más Descuento más Meses sin intereses.

PPC.

1. Presupuestos y pujas. Esto realmente es no-brainer pero no se les olvide incrementar su presupuesto diario en estos días y subir los CPCs también. Suban CPCs con cuidado, si sube las pujas para keywords con QS bajo tendrá costos excesivos que al final resultarán en ROI muy bajo.

2. Campaña previa al evento. Tiene sentido lanzar una campaña previa de GDN o RMK anunciando las promociones y ofertas que habrá en su sitio durante el evento. Pueden ser tanto banners genéricos de Hot Sale o una campaña de RMK con banners de promociones específicas por categoría para los usuarios que han visitado estas categorías y no han comprado.
Si por alguna razón no puede revelar las promociones que tendrá, puede invitar a los usuarios a que se suscriban a su newsletter para que reciban estas promociones por correo. Un buen tip es utilizar banners interactivos que permiten ingresar el correo en el mismo banner sin necesidad de irse al sitio.

3. Analice el año pasado. Si este no es el primer Hot Sale para su sitio tiene una gran oportunidad si analiza los eventos anteriores. De su analytics puede obtener infirmación súper valiosa como:
- Los días con mayor revenue.
- Las ciudades con mayor revenue.
- Las horas con mayor revenue (según los análisis que hemos hecho con nuestros clientes, los Viernes se vende más en la noche y el Sábado y Domingo se vende más en la mañana).
- Keywords y anuncios.
En base a este análisis puede configurar modificadores en sus campañas de PPC y capitalizar en lo que mejor funciona.

4. Subir a Mobile. Las búsquedas en móviles han ido incrementando muchisimo en los últimos años, pero no podemos decir lo mismo de las ventas online. Los móviles siguen teniendo tasas de conversión muy bajas y por esto estoy seguro que has de tener un modificador negativo para móviles en sus campañas de PPC. Tiene mucho sentido quitar este modificador en los días de Hot Sale ya que los visitantes de tiendas físicas buscarán comparar los precios en sus smartphones.

5. Campaña de Hot Sale. Al crear la campaña para las búsquedas de "Hot Sale" tenga en cuenta que el término genérico de "Hot Sale" será el más buscado y el más competido. Desde nuestra experiencia sabemos que se podrá gastar millones en este término pero la verdad el ROI será muy bajo. Así que la mejor opción es utilizar términos categóricos de "Hot Sale", por ejemplo si vende bicicletas use keywords tipo "bicicletas en Hot Sale".

6. Anuncios y extensiones. Vale la pena ajustar todos y cada uno de sus anuncios para que mencionen las promociones y el término "Hot Sale". Lo mismo aplica para las extensiones (sitelinks y call out). Otro tip es crear sentido de urgencia, utilizando Countdown en sus anuncios: "Promoción termina en {=COUNTDOWN("2015/05/31 23:59:59", "es")}".

7. Comparadores de precios y sitios de ofertas. Este tipo de sitios son una gran oportunidad en los días de Hot Sale, puede orientar sus banners a estas ubicaciones y/o establecer Afiliación con ellos.

8. PLA. Un buen tip es ajustar los títulos de productos en oferta o con promoción para que incluyan el término de "Hot Sale" y aparezcan en resultados PLA para búsquedas de "Hot Sale".

Y por último quiero recomendarles esta lectura: Tips de Expertos Marketing Digital para Ecommerce.

Google Brand Lift - Revolución en Display

2015-04-18T19:09:00.000-05:00

Hace poco Google AdWords sacó un nuevo producto Brand Lift. Es una funcionalidad de campañas de video que por fin soluciona la medición del impacto de la publicidad en Display y nos da un buen argumento para justificar una inversión en Display ante el cliente. Digo "por fin" porque creo que hasta ahora todo el mundo ha medido Display con Impresiones, CTR, Clicks o CPC, Costo por Conversión y hasta con ROI. En mi opinión todas estas métricas sirven pero falta lo más importante - el impacto en términos de salud de marca generado por las impresiones que no se convirtieron en clicks. Dichas impresiones generan conocimiento de marca y de producto, preferencia de marca e intención de compra, etc. Ignorar este impacto y su medición es tirar dinero a la basura.

Métricas tradicionales.

Impresiones

¿De qué te sirven 10 millones de impresiones si no sabes cómo impactan a los usuarios? Si usas unos expandibles intrusivos y difíciles de cerrar tu publicidad podría tener un efecto negativo y estarías invirtiendo en la destrucción de tu marca. Si tu publicidad es fácilmente ignorada por su formato, ubicación o contenido (ojo: con "ignorada" no me refiero a su CTR sino a su notoriedad) tampoco te sirve de mucho.

CTR nos dice qué tan relevante y atractivo es el banner para usuario pero no nos dice qué tan atractiva es la marca para el usuario después de ser expuesto al banner. El banner puede tener un enorme botón y un excelente CTA pero sin logo no sirve aunque tenga CTR de 20%.

Clicks y Visitas

Hablar de clicks en Display es hablar del 1% (CTR promedio en Display siendo bastante optimista) de impresiones. Sumándole el promedio de 70-80% de rebote de este tráfico resulta muy difícil tener un panorama completo. Si has medido Display con métricas de Analytics como Páginas Vistas o Tiempo en el Sitio debes entender que a lo mucho mides 0,2% de las impresiones servidas. Este número es de verdad escalofriante.

Conversiones y ROI

Yo también he medido Display con métricas de Performance y recuerdo que siempre me ha dado mucha pena en las juntas con clientes cuando llegaba a los reportes de GDN. Es más, me han quitado presupuesto de estas campañas. ¿Razón? En mi opinión Display no funciona para Performance y no debería de medirse con métricas de respuesta directa por el simple hecho de mucho más baja probabilidad de encontrar a un usuario con la intención de convertir en tu sitio. Por ejemplo, comparando las tasas de conversión de tráfico Display contra Search verás que un usuario buscando "tablets" tendrá hasta 30 veces mayor probabilidad de comprar una tablet que un visitante de un sitio relacionado con tablets, la intención es clave en Performance. Aunque el CPC sea más bajo en Display no compensa ni cerca la baja tasa de conversión y el alto porcentaje de rebote.
Ni hablar de marcas de consumo como Coca-Cola y P&G que se venden sólo en tiendas físicas.
Una excepción de esta regla son las campañas de Remarketing en Display o en Redes Sociales pero es un tema aparte.
La otra excepción son ubicaciones específicas que visita un usuario justo antes de realizar una conversión, es increible pero el tráfico Display de sitios de ofertas y comparadores de precios (como Promodescuentos.com o LoMenos.com.mx) puede tener una tasa de conversión más alta que el tráfico Search por términos de marca de una tienda E-commerce.

Medición del impacto de impresiones.

Hace poco leí un artículo sobre la relación entre los usuarios nuevos que llegan a tu sitio por términos de tu marca y el impacto de impresiones servidas y estoy totalmente de acuerdo que esta correlación existe, pero es difícil medirla porque el dato de Nuevos Usuarios en Analytics es contaminado por los usuarios que borraron sus cookies. Además, si tienes una campaña también en offline no sabrás cuál de las dos está generando este tráfico.
La otra opción es medir las Conversiones Asistidas o Conversiones con Vista de las campañas de Display y es muy válida pero tampoco da buenos resultados ni un panorama completo. El otro problema es que si mides Display con un modelo de atribución tipo 40x20x40 el revenue que se le atribuirá a Display como asistido se descontará del revenue de otras fuentes que convirtieron en la última interacción.
La mejor manera de medir este impacto es con estudios de efectividad publicitaria. Son encuestas en línea que evaluan métricas como conocimiento y preferencia de marca, intención de compra y otras. Se encuestan dos grupos de usuarios al mismo tiempo, en las mismas ubicaciones y con el mismo cuestionario (lo que aisla el efecto de otras campañas): grupo Control - los usuarios que no han sido expuestos a los banners y grupo Expuesto - los que sí fueron expuestos a los banners. Los grupos se distinguen entre sí por una simple cookie tipo Remarketing de Masthead de Youtube que se guarda en el navegador de usuario al imprimirse el banner. Al recolectarse los datos, los resultados de las encuestas de estos grupos se comparan entre sí y voilá: la diferencia es el impacto de tu campaña.

Estos estudios han sido realizados por compañías de estudios de mercado como Millward Brown e IPSOS desde hace un buen tiempo pero han estado al alcance de marcas grandes e inversiónes fuertes en Display (además de su costo USD $15,000 en Millward Brown). La tasa de respondientes de la encuesta es tan baja que se requieren mínimo 15-20 millones de impresiones de la invitación a contestar la encuesta (aunque se puede mejorar con intensivos).

Google Brand Lift

Ahora Google pone esta medición al alcance de todos nosotros los mortales, sin costo y con un mínimo de inversión de USD $10,000. Reducen la encuesta a sólo dos preguntas que miden Brand Awareness y Ad Recall y seguramente tendrán un mecanismo de interceptar a los usuarios mucho más efectivo, lo que resultará en una tasa de respondientes más alta y menos costo. Además, utilizarán las estadísticas de las búsquedas de estos usuarios para darnos información aun más precisa.
Por ahora sólo está disponible para campañas de video (seguramente han visto que se pueden crear listas de Remarketing para las reproducciones de videos en Youtube, pienso que esta función se utilizará en Brand Lift). La versión para GDN ya está en Beta.
Aun no he obtenido resultados de la campaña de video que estoy corriendo con Brand Lift pero creo que estaría de lujo que nos permitan desglosar los resultados de estas encuestas por datos demográficos, geográficos, ubicaciones, tamaños y formatos de creativos, etc. para que por fin podamos optimizar estas campañas en base al impacto en términos de marca.

CRO: Optimización de sitios de Ecommerce para mejorar la tasa de conversión

2015-01-19T14:21:00.002-06:00

Para más información consulte la página de NETA.

METODOLOGÍA:

Identificar áreas de oportunidad.

Ideas y experiencia del equipo

Un continuo análisis del sitio por los integrantes del equipo debería proporcionar muchas ideas de mejora de tasas de conversión y experiencia del usuario.

Best practices y recomendaciones de expertos

Puede haber muchas oportunidades de mejora que ni siquiera se tienen que probar, por ejemplo la implementación de buscador en un sitio de e-commerce, simplificación del check out o formas de contacto, productos relacionados en las páginas de detalle de producto, etc.

Datos de Analytics (funnels, rutas de navegación)

Analizando el comportamiento de usuarios en el sitio se pueden identificar las páginas, landings o los pasos del check out o de cualquier otro funnel de conversión con problemas de rebote o de tasa de conversión.

Encuestas en el sitio

Después de identificar las páginas problemáticas es muy útil invitar a los usuarios rebotados a una encuesta muy simple (puede ser de una sola pregunta) para entender los motivos de abandono y medir la experiencia del usuario.

Análisis de los sitios de competencia

No tiene nada de malo copiar una idea de un sitio de la competencia si nos ayuda a incrementar nuestras tasas de conversión. Hay muchos sitios bien hechos que pueden servir de ejemplo.

Desarrollar un plan de optimización.

Priorizar tests y optimizaciones

Al analizar las oportunidades se podrán obtener varias ideas de optimización en diferentes páginas. Se tienen que priorizar los funneles de conversión y las páginas con la mayor cantidad de usuarios rebotados (cantidad, no porcentaje). Se recomienda ir realizando los tests uno por uno, diseñar el más importante y mientras corre ir diseñando el segundo, etc.

Definir las métricas a medir

Talvez el paso más importante de todo el proceso es establecer las métricas correctas que se medirán al analizar los resultados de tests o ajustes. Las métricas más comunes a medir son tasas de conversión, rebote de usuarios, tiempo en el sitio, cantidad de páginas visitadas antes de una página de detalle de producto, búsquedas por visita, etc.

Estimar tiempos de producción de versiones y de ejecución de tests

Conociendo el historial de cada página y el tamaño necesario de la muestra de cada test se podrán calcular los tiempos de ejecución de tests y desarrollar una línea de tiempo.

Desarrollar un Time Line

Crear nuevas versiones.

Uso de herramientas

La opción óptima es crear versiones por medio de una herramienta externa tipo Optimizly que sólo requiere un código implementado en el sitio y nosotros mismos podemos crear versiones sin necesidad de la gente de sistemas del cliente pero este tipo de herramientas son bastante limitadas.

AB test

Este tipo de pruebas es el más común por la simple razón de que necesita recolectar menos datos (cada versión tiene que generar una muestra mínima) y menos recursos de producción de versiones.

MV test

Estos tests son más efectivos pero más lentos por tener que recolectar muchos más datos y requieren más producción de versiones.

Correr tests o implementar ajustes

Uso de herramientas

La opción óptima es correr los tests por medio de una herramienta externa tipo Optimizely.

Tamaño de muestras

El tema de las muestras es muy importante, entre más datos – mayor precisión en los resultados. Al calcular la muestra se tienen que tomar en cuenta los siguientes datos:
– Rendimiento histórico del grupo control
– Efecto mínimo detectable – El cambio relativo mínimo del porcentaje de conversión que desea poder detectar.
– Potencia estadística – 80% es un valor habitual aceptado para la potencia estadística.
– Significación estadística – 95% es un valor habitual aceptado para la significación estadística.
Por ejemplo, para medir la tasa de conversión se requieren mínimo 10 mil visitas por versión, con la tasa de conversión base de 3%, Efecto mínimo detectable – 20%, Potencia estadística – 80%, Significación estadística – 95%.
Existen herramientas para calcular el tamaño de muestra como esta https://www.optimizely.com/resources/sample-size-calculator

Analizar los resultados.

Resultados de tests y ajustes

– Al analizar los resultados de tests hay que tomar en cuenta Efecto mínimo detectable – El cambio relativo mínimo en el rendimiento que desea poder detectar.
– Todos los resultados se tienen que registrar en una base de datos interna de la agencia para poder formar nuestras propias bases de conocimiento con best practices y normas del mercado.

ÁREAS DE OPTIMIZACIÓN Y BEST PRACTICES:

Navegación.

En la navegación del sitio se tienen que optimizar la cantidad de páginas vistas antes de llegar a una página de producto y los usuarios rebotados del home, categorías o subcategorías, de los resultados de búsqueda, tasas de conversión, etc.

Site Search.

El buscador en un sitio de e-commerce (bien hecho) es la manera más rápida y efectiva de encontrar el producto buscado y es usado por usuarios de Mid Funnel que ya se decidieron por alguna marca o modelo, por eso es de tanta importancia perfeccionar el outlay y el funcionamiento del buscador y priorizar sus tests.
Elementos a optimizar:
– Posición
– Diseño
– Botón y su Call to Action
– Texto en el campo de búsqueda
– Página de resultados de búsqueda
Best Practices:
– Posicione el buscador en todas las páginas de su sitio en el lugar más visible para que sea fácil encontrarlo apenas se carga la página (parte superior, arriba de la barra de navegación). – Posicionarlo en la parte superior derecha le ayudará al usuario encontrarlo de manera intuitiva (los usuarios son acostumbrados a ver el buscador en esta parte), aunque en la parte superior izquierda o media lo hará más notorio.
– Evite posicionar el buscador junto con otros campos como registro para boletín informativo para no confundir al usuario.
– El color y el tamaño del botón pueden mejorar su visibilidad.
– Utilice un Call to Action en el texto del botón.
– Utilice el texto en el campo de búsqueda como oportunidad de tener otro Call to Action más.
– Habilite la búsqueda con la tecla Enter
– Utilice el filtro de sección o departamento para refinar las búsquedas
– Utilice la función de Auto Completar
– Páginas de resultados:
Tiempo de descarga
Evite regresar páginas sin resultados
Evite resultados irrelevantes
Ordene los resultados por relevancia
Corrija errores en las búsquedas
Enseñe toda la información posible de los productos en las páginas de resultados (titulos, upc, precios, imagenes, existencias, reviews, etc.)
– Implemente el botón de comprar en las páginas de resultados
– Utilice filtros adicionales en las páginas de resultados (marcas, precio, etc.)
Métricas a medir:
– Búsquedas por visita
– La cantidad de páginas vistas antes de llegar a una página de producto
– Rebote de las páginas de resultados
– Tasas de conversión

Menús y Barras de navegación.

Otro elemento muy importante que debería facilitar la búsqueda de productos o servicios para usuarios de Upper Funnel y todos los demás.
Elementos a optimizar:
– Posición
– Diseño
– Texto en los botones
– Profundidad
Best Practices:
– Es preferible utilizar barras de navegación horizontales, según varios estudios el usuario escanea una página empezando por la parte superior de izquierda a derecha.
– Se recomienda usar menús desplegables para sitios grandes con estructuras complejas.
– Entre más específico sea el menú más rápido llegará el usuario a lo que busca.
– La activación de un menú desplegable se recomienda configurar con Roll Over, sin necesidad de darle clic.
– Se recomienda darle la posibilidad al usuario de encontrar lo que busca de diferentes maneras desde diferentes secciones del menú.
– Probar el funcionamiento en diferentes navegadores.
– Menús desplegables con más de 2 niveles pueden presentar problemas de usabilidad: al mover el cursor a un link del nivel 3 o 4 se puede desactivar el 1er o 2do nivel y se cierra el menú.
Métricas a medir:
– La cantidad de páginas vistas antes de llegar a una página de producto
– Rebote de la página del Home o de las secciones
– Tasas de conversión

Banners y Productos destacados

Best Practices:
– Se recomienda personalizar los banners en base a las secciones visitadas anteriormente o a una keyword de una campaña de AdWords.
Métricas a medir:
– CTR
– Rebote de la página del destino del banner
– Tasas de conversión

Tiempos de descarga

Best Practices:
– Evitar mucho Flash.
– Evitar imagenes pesadas.
– Evitar demasiados scripts.

PÁGINAS DE PRODUCTO.

Elementos a optimizar:

Título
Descripción
Imagenes
Precio
Descuentos y promociones
Calls To Action
Links regresivos
Productos relacionados

Best Practices:

Se recomienda mantener los títulos bastante cortos pero a la vez muy precisos pensando en que estos títulos serán indexados por buscadores y definirán la calidad de tráfico orgánico (también de campañas DSA y PLA) a estas páginas.
La descripción debe ser única y bien escrita, es clave para incrementar la tasa de conversión. Entre mayor el precio del producto más hay que invertir en los copys.
Imagenes hacen que los productos se vendan, ofrezca varias imágenes del producto en muy buena resolución.
Si es un producto en oferta resalte el descuento o el ahorro.
Se recomienda usar íconos de “Oferta” para resaltar los productos con descuento.
Los Calls To Action deben explicar exactamente qué va a pasar al dar clic en el botón.
Se recomienda utilizar links regresivos en las páginas de producto para reducir los rebotes e incrementar las tasas de conversión, por ejemplo en una página de detalle de una pantalla Sony ofrecer links a todas las pantallas de este tamaño o todas las pantallas Sony.
Se recomienda utilizar productos relacionados.
Se recomienda utilizar reviews de consumidores.
Se recomienda utilizar videos.
Métricas a medir:

– Rebote
– Tasas de conversión

CATEGORÍAS, SUBCATEGORÍAS, LISTADOS DE PRODUCTOS.

Elementos a optimizar:

Menús

Filtros
Orden
Imagenes
Precios
Descuentos y promociones
Calls To Action
Links regresivos
Productos destacados
Métricas a medir:

– Rebote
– Tasas de conversión
Best Practices:

Se recomienda usar íconos de “Oferta” para resaltar los productos con descuento.
Se recomienda utilizar productos destacados.
Se recomienda utilizar menús repetidos.
Se recomienda personalizar los banners en base a las secciones visitadas anteriormente o a una keyword de una campaña de AdWords.

LANDING PAGES.

Elementos a optimizar:

Menús

Imagenes
Copys
Calls To Action
Links regresivos
Forma de Contacto
Métricas a medir:

– Rebote
– Tasas de conversión
Best Practices:
– Se recomienda insertar la forma de contacto en la landing page.
– Se recomienda no utilizar demasiado texto en los copys, explicando las principales ventajas del servicio o producto en uno dos párrafos.
– Si los copys son largos resaltar las ideas más importantes.
– Igual que en una página de producto se recomienda utilizar links a secciones relacionadas con la visitada.
– Las formas de contacto se deben de simplificar al máximo y ser visibles.

Métricas a medir:

– Rebote
– Tasas de conversión

Formas de Contacto:

Elementos a optimizar:
– Mensaje de error en los campos
– Header
– Boton
– Call To Action
– Campos (cantidad y tamaño)
– Banner, imagen o mensaje de texto en la página de la forma
Best Practices:
– Usar un buen Call To Action en el header.
– Avisar al usuario de un error antes de que le de clic en enviar.
– Las imagenes ayudan a dirigir la atención del usuario a un elemento.

Definición de presupuesto de campañas SEM.

2014-01-14T19:36:00.001-06:00

Para más información consulte la página de NETA.

En el post anterior Optimización de campañas de Search. Segmentar y desechar. hablé de la idea general de la optimización que es enfocarse en lo que rinde bien (días de la semana, horarios, ubicaciones, dispositivos, anuncios y keywords) y desechar lo que no funciona. Pero el problema con el que nos encontramos es que los volúmenes de búsqueda son limitados y es inevitable que en una campaña bien optimizada al aumentar la inversión incrementará el costo por conversión simplemente porque en algún momento se tendrá que comprar lo que tiene un peor rendimiento (o subir cpcs para incrementar el tráfico através de la mejora de posición de anuncios) si quieres gastar más y más. La inversión y el costo por conversión se relacionan directamente. Y de aquí el cómo deberías de definir tu presupuesto de la campaña: en primer lugar definir el máximo del costo por conversión con el que tu publicidad sea rentable, después optimizar la campaña (con un presupuesto y cpcs mínimos) e ir subiendo la inversión poco a poco hasta alcanzar el 0 de impresiones perdidas por presupuesto (hasta este punto tu costo por conversión no debería cambiar). Después no tendrás de otra más que ir subiendo cpcs hasta llegar a tu límite de costo por conversión que definiste anteriormente. Lo que gastes en este punto será tu presupuesto óptimo porque tendrás una campaña rentable y generarás el máximo de clics y conversiones.

De mi experiencia se que en la mayoría de los casos el cliente de una agencia de Performance te dice cuánto quiere invertir y qué costo por conversión quiere obtener pero en realidad no siempre es posible y lo que tiene que hacer un Performance Manager es una estimación de Costos por conversión dependiendo de la inversión y en base a este análisis se debería de tomar la decisión sobre cuánto gastar en PPC.

Optimización de campañas de Search: Segmentar y desechar.

2013-12-28T22:12:00.003-06:00

Para más información consulte la página de NETA.

Seguramente muy pronto describiré a detalle los procesos de optimización pero en este post quiero compartir una idea general sobre lo que se tiene hacer.
"Se muy bien que la mitad de mi inversión en publicidad se desperdicia pero no se cuál" es una frase bien famosa pero cierta sólo para offline porque en online sí lo podemos saber (la maravilla de publicidad en Internet). Digamos que tú creas una campaña nueva y la configuras para todo México, todos los dispositivos y que corra todos los días y a todas las horas. Implementas el seguimiento de conversiones y obtienes un costo por conversión X. Pero si te pones a analizar el rendimiento por estado, día de la semana, hora del día y por dispositivo verás que el rendimiento varía en cada uno de estos segmentos: en el D.F. el costo por conversión puede ser 0.5X, de Lunes a Viernes puede ser 0.7X, de 8 am a 8 pm puede ser 0.8X. Lo mismo aplica para palabras clave, cada keyword tendrá costos por conversión diferentes (de aquí la importancia de tener muchas palabras clave), los anuncios tampoco rendirán igual. Ahora viene la mejor parte, si configuras la campaña sólo para D.F., ordenadores, y que corra de Lunes a Viernes de 8 am a 8 pm y dejas solo las keywords y anuncios con el mejor rendimiento, tendrás un costo por conversión de la campaña mucho menor que al principio. Voilá, has optimizado tu campaña! Es más, para no perder tráfico, puedes configurar los bids con CPCs manuales para keywords y ajustes de ofertas de Campañas Avanzadas para cada uno de estos segmentos (por ejemplo -30% para estados fuera del D.F., -20% para fines de semana y noches, -10% para móviles) y de esta manera reducir el tráfico de los segmentos que rinden peor y disminuir su costo por conversión.
Ahora una buena noticia para los que no entendieron nada: si activan el Optimizador de Conversiones de AdWords el sistema hará todo este análisis y los ajustes de bids de manera automática (sólo que la campaña tiene que cumplir con un requisito: haber generado mínimo 15 conversiones en los últimos 30 días).

ZMOT, el Momento Cero de la Verdad

2013-12-27T14:52:00.000-06:00

La era digital ha cambiado nuestras vidas de la manera más radical y, lo que más me interesa, ha cambiado el comportamiento del consumidor.
Anteriormente, el modelo mental del comprador incluía tres pasos: el estímulo, lo que sería la publicidad, la tienda donde se obtiene más información del producto (muchos lo llaman el Primer Momento de la Verdad porque es cuando se toma la decisión final del comprador) y la experiencia al consumir (el Segundo Momento de la Verdad) que es clave en la decisión de volver a comprar este producto.
Pero este modelo ha cambiado y gracias a este cambio tengo trabajo yo y todos los demás especialistas de internet marketing. El modelo mental del consumidor ahora incluye otro paso más que es el paso después del estímulo y antes de la tienda. A este paso Google lo llama el Momento Cero de la Verdad (ZMOT) y es cuando el consumidor al interesarse en un producto, empieza a hacer su research en internet, busca información del producto, dónde se puede comprar, precios, promociones, reviews de otros consumidores, recomendaciones de expertos, etc.
Pero aún más importante, la decisión del consumidor se toma ahora en base a la información que encuentra en linea, antes de llegar a la tienda.
Si eres un publicista, preguntate: "qué es lo que haces para ganar al consumidor en estos momentos?". Ojalá sea algo más que un registro en Sección Amarilla.
¿Que hay que hacer? Si se lo preguntas a Google, obvio te van a contestar que tienes que estar en la primera página de SERP (página de resultados de búsqueda) y tienen razón: el 90% de usuarios de internet usan buscadores y el 80% de ellos no pasan a la segunda página de resultados. Pero no es sólo esto, es en primer lugar un buen sitio adaptado para todo tipo de móviles y tablets, es también una buena presencia en redes sociales donde sus productos pueden ser recomendados o compartidos de forma viral ("mouth to mouth" siempre ha sido la publicidad más efectiva y ahora que es 100% digital es una gran oportunidad para las marcas), es también "reputation management" , no sirve de nada estar en el primer lugar de SERP si el link es de apestan.com.mx.
Una buena prueba de esta tendencia es el boom de sitios de comparación de productos, como autocompara.com.mx y eltimon.com. Este comparador de seguros después de un año de haberse creado, vendía 10 mil pólizas al mes y se ha convertido en un verdadero monstruo de seguros para autos.
Espero que con este artículo les caiga el 20 por fin a los que siguen invirtiendo en Marketing Digital el 10% de su presupuesto de publicidad.