UTRECHT, 3 april 2018 – Financiële instellingen hebben in toenemende mate te maken met complexe wet- en regelgeving, waarbij het toezicht op naleving hiervan de afgelopen jaren flink is aangescherpt. Als gevolg daarvan ziet Talent&Pro de vraag naar goed opgeleide professionals in het vakgebied compliance en risk stijgen. Om de financiële markt op het gebied van deze thema’s beter te kunnen bedienen, heeft Talent&Pro de business unit Compliance, Risk en Legal opgericht.

Ronald Hensen, Directeur Bancair: “Onze klanten vragen ons steeds vaker mee te denken over uiteenlopende compliance vraagstukken. Met de business unit Compliance, Risk en Legal leggen we nog meer focus op dienstverlening in dit vakgebied. Dit doen wij met professionals die zich willen richten op het versterken van de integriteit van een organisatie, haar klanten, haar medewerkers, de markt en haar data.

Unit Compliance, Risk en Legal

Mirjam van Genderen is aangesteld als nieuwe Unit Manager van Compliance, Risk en Legal. Mirjam brengt een unieke combinatie mee van inhoudelijke kennis en ervaring op het gebied van compliance en – vanuit haar eerdere rol als Account Manager – ervaring met het opzetten van nieuwe ontwikkeltrajecten binnen Talent&Pro. Mirjam van Genderen: “We hebben ‘inhouse’ gemotiveerde Talenten en Pro’ers die interesse hebben om met compliance- en riskvraagstukken aan de slag te gaan. Tussen de bestaande Compliance/Risk en Legal trajecten blijkt overlap te zijn in opdrachten, competenties en opleidingen. Door de krachten van beide te bundelen, kunnen we meer waarde toevoegen voor onze klanten én onze medewerkers en de markt breder bedienen.” Met inmiddels 50 medewerkers heeft de nieuwe unit Compliance, Risk en Legal direct een stevige zelfstandige plek binnen de organisatie gekregen.

Grote vraag naar specifieke kennis en expertise

Talent&Pro heeft jarenlange ervaring met het detacheren van hoogopgeleide professionals in de financiële dienstverlening. De vraag naar goed opgeleide professionals die zich bezighouden met specifieke thema’s als Common Reporting Standard (CRS), Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA), Basel III/IV, Know your Customer (KYC) en Markets in Financial Instruments Directive 2 (MiFID2) neemt fors toe. Mirjam van Genderen: “Door ons uitgebreide opleidings- en ontwikkeltraject zetten we goed opgeleide en gekwalificeerde compliance- en legal specialisten in bij onze opdrachtgevers in functies als CDD Analist, Operational Risk Specialist of Compliance Officer.”

Nieuwe markten onderzoeken

De oprichting van de unit Compliance, Risk en Legal biedt ook kansen buiten de financiële markt. Mirjam van Genderen: “Als marktleider in de financiële dienstverlening hebben we tot nu toe altijd de focus gehad op de financiële markt. Aangezien elk bedrijf te maken heeft met compliance en legal vraagstukken, onderzoeken we de komende tijd of we hiermee kunnen uitbreiden naar nieuwe markten binnen de publieke sector, zoals de zorg en de overheid.”

Over Talent&Pro

Talent&Pro is binnen Nederland de marktleider en totaalpartner op het gebied van detachering, projecten en advies in de financiële dienstverlening. Talent&Pro is 19 jaar actief in het bank- en verzekeringswezen, de pensioen- en levenbranche en het actuariaat. Binnen deze sectoren zijn meer dan 900 interimspecialisten werkzaam in zowel operationele als strategische functies. Zij werken verdeeld over acht gespecialiseerde business units, waaronder Pensioen&Leven, Bancair, Actuarieel, Schade, Zorg & Inkomen, Business IT, Match&More (Rabobank), Finance en de nieuwste unit Compliance, Risk en Legal.

De hoogopgeleide toptalenten en professionals dragen actief bij aan efficiënte bedrijfsvoering en werkprocessen – en daarmee de resultaten – van financiële dienstverleners. Talent&Pro maakt onderdeel uit van de Redmore Group en werkt voor alle grote financiële instellingen in Nederland. In 2018 is Talent&Pro uitgeroepen tot ‘Best Workplace’.

Lees hier het persbericht dat hierover geplaatst is op Consultancy.nl

Het bericht Talent&Pro breidt dienstverlening uit met unit Compliance, Risk en Legal verscheen eerst op Talent&Pro.

Jorrit, leuk dat je namens a.s.r. jouw ervaring met Talent&Pro wilt delen. Kun je vertellen wat op dit moment jullie grootste uitdaging is en hoe Talent&Pro hierbij helpt?

“De grootste uitdaging die we continue hebben is de juiste bezetting. In aantal mensen, maar ook mensen met de juiste achtergrond en vaardigheden die de complexiteit van onze werkzaamheden aankunnen. Talent&Pro speelt daar heel strak op in. Toen ik in december 2014 startte als teamcoördinator moest ik in korte tijd een ‘dedicated team’ samenstellen met zowel in- als externe medewerkers. Het was voor mij de eerste keer om als coördinator een nieuw team op te richten – en daarin dus onervaren – en daar heeft Talent&Pro mij enorm mee geholpen.”

“De grootste uitdaging die we continue hebben is de juiste bezetting. Talent&Pro speelt daar heel strak op in.”

Op dit moment heb je een heel gemixte groep van maar liefst tien T&P’s in jouw team. Waar houden zij zich mee bezig?

“Een grote groep inderdaad (misschien wel de grootste?) en een leuke mix. Ik heb één medewerker vanuit de unit Business IT, vijf T&P’ers uit de unit Actuarieel en een aantal adviseurs. Twee daarvan zijn coördinator binnen het team, ik heb drie actuarieel specialisten, een aantal front- en backoffice medewerkers en de adviseurs hebben hun eigen projecten. Als team houden we ons vooral bezig met datastromen en data structureren. Daarnaast offreren en programmeren we. Redelijk complexe materie, maar leuk en het team zelf raakt er heel gemotiveerd van.”

Ja, vertel! Meerdere T&P’ers binnen jouw team hebben een mooie ontwikkeling doorgemaakt, mede door de kansen die ze zélf hebben gepakt. Kun je een voorbeeld noemen?

“Belangrijk om hierbij aan te geven is dat ik vind dat je in een team mensen moet inzetten op het vlak waarin ze zelf het meeste plezier hebben. Het gave van dit team is dat iedereen elkaar dat ook gunt. Als iemand aangeeft dat hij of zij wil doorgroeien naar een leidinggevende rol, dan gebeurt dat en accepteert iedereen dat ook. Daarnaast heb ik mensen in mijn team die onder andere zeggen: ‘ik heb een boek over programmeren in VBA gekocht, vind je het goed als ik dit ga leren? Ik ga dit in het weekend doen en ik denk dat ik twee weken nodig heb en dan kunnen we een deel van het proces automatiseren. Als het me lukt, dan wil ik die dagen graag compenseren. Als het niet lukt, dan is het mijn eigen tijd wat ik heb geïnvesteerd’. Dit vind ik echt mooi. Door dit soort goede ideeën zijn er een aantal dingen binnen het team ontwikkeld waar we nu profijt van hebben, omdat we een veel hogere kwaliteit producten en diensten kunnen leveren.”

Wat vind jij kenmerkend aan de dienstverlening van Talent&Pro?

“Talent&Pro investeert heel veel in haar medewerkers. Dat betekent dat mensen ook bewust aan hun eigen ontwikkeling werken. Dat zie ik terug in mijn eigen team én werpt zijn vruchten af. Soms is het lastig plannen met zoveel opleidingen, cursusavonden en examens – omdat de medewerkers daar allemaal tijd voor moeten maken – maar als opdrachtgever profiteren we direct van de ontwikkeling die ze hierdoor meemaken. Daarnaast stelt Talent&Pro hoge eisen aan hun eigen dienstverlening en zijn ze bereid óók daarin te ontwikkelen. Het is ook prettig om zo snel met Talent&Pro te kunnen schakelen. Als ik op vrijdag bel dat ik mensen nodig heb, dan is het (vaak) op maandag al geregeld. Onze Account Manager van Talent&Pro begrijpt onze behoefte. Hij verdiept zich in waar ons team naartoe beweegt en welk type medewerker we nodig hebben als er een gat ontstaat. Hij denkt mee en ontzorgt ons volledig.”

“Het is altijd fijn en snel schakelen met Talent&Pro. Als ik op vrijdag bel dat ik mensen nodig heb, dan is het op maandag geregeld.”

Wat is het grootste succes wat je samen met ‘jouw T&P’ers’ hebt behaald?

“Sowieso het team wat ik in 2014 met behulp van Talent&Pro heb samengesteld. Toen we net begonnen met dat team moesten er een paar duizend klanten gecontacteerd worden. Vanuit dezelfde offertemodule brachten meerdere medewerkers één offerte per keer uit, op hetzelfde moment. Enorm veel (hand)werk en vanuit het team kwam de wens of dit geautomatiseerd kon worden. Zo gezegd, zo gedaan. Daarna konden we er op één avond 7.000 offertes doorheen draaien. Heel gaaf, want de medewerkers waren daar eigenlijk helemaal niet voor aangenomen. We hadden ook niet de ambitie om te automatiseren en toch plukken we er nog steeds de vruchten van.”

Kun jij Talent&Pro in drie woorden omschrijven?

“Voor mij staat Talent&Pro voor zelfontwikkeling, een fijne samenwerking en klantgerichtheid.”

“Voor mij staat Talent&Pro voor zelfontwikkeling, een fijne samenwerking en klantgerichtheid.”

Het bericht Talent&Pro aan de kant van de klant met Jorrit Schenkhuizen (a.s.r.) verscheen eerst op Talent&Pro.

Toekomstige marktontwikkelingen

Bij Redmore Solutions kunnen banken, verzekeraars en vermogensbeheerders terecht voor digitale en procesmatige oplossingen die helpen om klantinformatie op een soepele manier te verwerken. Hierdoor hebben deze bedrijven zelf tijd om zich te focussen op hun core business. Voorbeelden zijn nieuwe systemen voor het verwerken van repeterende vragen over hypotheekadvies of polis administratie, maar ook projecten rondom het hersteladviestraject van een specifieke verzekering of het uitnutten van closed book portefeuilles. Zo kunnen financieel dienstverleners hun klanten nog beter en efficiënter van dienst zijn. Bovendien stellen de totaaloplossingen van Redmore Solutions zakelijk partners beter in staat in te spelen op toekomstige marktontwikkelingen.

Logische stap

Een fusie was de volgende logische stap omdat beide bedrijven van de Redmore Group uitstekend op elkaar aansluiten én al langer samenwerken. “De afgelopen jaren hebben beide organisaties succesvolle projecten opgezet en verschillende oplossingen verder uitgebouwd, waardoor een aantal projecten in een stroomversnelling terecht is gekomen. De samenwerking verloopt al lange tijd voorspoedig”, verduidelijkt oprichter Johan van Duinkerken van Triple S Unlimited.

Volgens Jan van Duijn, CEO van de Redmore Group, past de fusie in de filosofie van het moederbedrijf: “De dochterbedrijven van de Redmore Group werken steeds meer samen om zo soepeler in te kunnen spelen op de continu veranderende vraag en het groeiend verlangen naar totaaloplossingen in de financiële dienstverlening. De opdrachtgever heeft steeds meer behoefte aan het flexibiliseren en verbeteren van bedrijfsprocessen, vaak via digitale, ‘slimme’ oplossingen. Daarvoor zijn ze bij ons aan het goede adres.”

Probleemoplossers

“We zijn probleemoplossers. Door het combineren van slimme mensen en slimme technologieën en de bundeling van kennis en ervaring kunnen we betere oplossingen aanbieden”, aldus Els Burger, manager Redmore Solutions.

Samenwerking Talent&Pro en Redmore Solutions

Ook Talent&Pro juicht de fusie toe, de samenwerking verliep tot op heden al succesvol. De drie organisaties werken al langere tijd nauw met elkaar samen om de opdrachtgevers van Talent&Pro niet alleen van de beste en meest passende professionals te voorzien, maar ook de mogelijkheid van totaaloplossingen met vaak een digitale component te kunnen bieden. Zo kan Talent&Pro haar opdrachtgevers nog breder van dienst zijn.

Bent u nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden? Uw contactpersoon van Talent&Pro vertelt u hier graag meer over!

Van links naar rechts: Johan van Duinkerken, Els Burger, Bert van Duinkerken, Jan van Duijn

Het bericht Triple S Unlimited en Redmore Solutions bundelen krachten verscheen eerst op Talent&Pro.

Sjoerd, leuk dat je namens Delta Lloyd (Nationale-Nederlanden) jouw ervaring met Talent&Pro wilt delen. Kun je vertellen wat op dit moment jullie grootste uitdaging is en hoe T&P hierbij helpt?

“Vanwege de fusie gebeurt er op dit moment heel veel bij ons. Op twee manieren: enerzijds zie je dat mensen weggaan en kiezen voor een ander pad. Anderzijds levert het feit dat Nationale-Nederlanden als organisatie nèt iets anders werkt dan Delta Lloyd, een boel extra werk op. Onze grootste uitdaging is dan ook hoe we op de lange termijn de ‘toko’ draaiende weten te houden. Daar helpt Talent&Pro ons enorm mee, door hun medewerkers in te zetten bij uitval en meerwerk.”

“Talent&Pro heeft een goede relatie met haar (oud)medewerkers, wat zorgt voor een prettige samenwerking.”

Wat doen de T&P’ers in jouw team? En merk je dat jouw eigen ervaring in de detachering helpt bij de begeleiding?

“Op dit moment heb ik drie T&P’ers in dienst. Als actuarissen zorgen zij voor de jaarverslaggeving en het vaststellen van de benodigde voorzieningen. Ze vormen een belangrijk onderdeel in de financiële rapportagecyclus én dus van ons hele team. Zo probeer ik ze dan ook te begeleiden en te sturen: als onderdeel van het team en niet als externe. Vanuit mijn ervaring weet ik dat ik dat toentertijd ook belangrijk vond. Natuurlijk is de ervaring handig om ‘feeling’ te houden met het detacheringsvak en dat je weet hoe het werkt.”

Wat vind jij kenmerkend aan de dienstverlening van Talent&Pro?

“Dat ze goede mensen voorstellen die hands-on aan de slag kunnen én gaan. Talent&Pro zal nooit mensen inzetten met een hoogdravend ‘consultancyverhaal’. Wat ik ook mooi vind is dat Talent&Pro veel verschillende expertises in huis heeft: actuarieel, verzekeringen, Business IT. Het is prettig als medewerkers in de breedte inzetbaar zijn. Zo hadden we bijvoorbeeld ook een T&P’er van de unit Business IT bij ons werken, die op andere zaken focust dan een T&P’er uit de unit Actuarieel.”

“Talent&Pro levert goede mensen die hands-on aan de slag kunnen én gaan.”

Wat is het grootste succes wat je samen met ‘jouw T&P’ers’ hebt behaald?

“Begin 2017 hadden we een specifiek project wat vroeg om een grote inzet van de mensen die de systemen konden runnen. Normaliter hebben we daar maar één medeweker voor, maar de omvang was dusdanig groot dat we vanuit Talent&Pro twee extra mensen hebben bijgeschakeld. Die waren meteen beschikbaar en snel ingewerkt. Ja, dit zie ik zeker als een succes waar Talent&Pro een belangrijke bijdrage in heeft geleverd.”

Kun jij Talent&Pro in drie woorden omschrijven?

“De medewerkers van Talent&Pro zijn goed inzetbaar, hands-on en de samenwerking is heel prettig.”

Het bericht Talent&Pro aan de kant van de klant met Sjoerd Roelofs (Delta Lloyd, onderdeel van NN) verscheen eerst op Talent&Pro.

Jan, leuk dat je namens De Amersfoortse jouw ervaring met Talent&Pro wilt delen. Vertel, op welk vlak werk je met T&P samen?

“De medewerkers van Talent&Pro zijn de flexibele schil op onze afdeling, naast onze 40 vaste medewerkers. Op dit moment hebben we dus zeven T&P’ers bij ons werken, maar het komt soms ook voor dat we in één keer heel veel mensen nodig hebben. Bijvoorbeeld als er een actie of een mailing de deur uit is gegaan en we veel reactie en klantcontact daarop verwachten. Dan hebben we voor twee tot drie maanden extra mensen nodig om goed bereikbaar te zijn. Als zo’n grote groep T&P’ers begint, draaien ze eerst mee met de meer administratieve werkzaamheden, zoals het verwerken van mails en offertes. Allemaal om ze klaar te stomen voor onze ‘core business’: het telefonisch klantcontact.”

 Wat is op dit moment de grootste uitdaging bij De Amersfoortse en hoe helpt Talent&Pro daarbij?

“De grootste uitdaging zijn de momenten, waarop onze SLA’s (service level agreements) op het gebied van klantcontact en bereikbaarheid in de knel komen. Dat kan bijvoorbeeld na een grote mailing, waarover ik vertelde. Gelukkig kennen we Talent&Pro nu al een aantal jaar en daardoor kunnen we snel schakelen. Op zo’n moment helpt Talent&Pro door personeel te leveren wat snel inzetbaar is en snel leert om het werk eigen te maken. Daardoor kunnen ze in relatief korte tijd volledig meedraaien.

Zo had ik op een gegeven moment de vraag bij Talent&Pro neergelegd of er binnen een paar weken tien mensen geleverd konden worden. Een onmogelijke vraag zou je denken. Maar de reactie van Talent&Pro was “we gaan voor je kijken” en zowaar hadden we een paar weken later die tien T&P’ers toch bij ons aan het werk.

“In een korte tijd tien extra mensen leveren. Een onmogelijke vraag zou je denken. Talent&Pro regelde het voor ons en na een paar weken draaiden ze volledig mee op de afdeling.” 

Soms is het ook wel lastiger hoor. Talent&Pro heeft natuurlijk te maken met vraag en aanbod en dan moet je allebei soms concessies doen als de juiste mensen niet beschikbaar zijn. Zo hebben we wel eens mensen gehad vanuit een andere business unit. Natuurlijk kunnen die ook hele goede dingen doen en waarde toevoegen, maar ze zijn minder geschikt voor onze basisvraag: het (commerciële) telefonische klantcontact. Maar: over het algemeen weet Talent&Pro heel goed wat ik nodig heb!”

Bij Talent&Pro staat de ontwikkeling in de loopbaan van de medewerkers centraal. Wat vind je daarvan?

“Mensen zien groeien, daar word ik heel blij van. Ik vind het dan ook heel mooi om te zien dat T&P’ers vaak heel ‘groen’ beginnen (net uit de schoolbanken) en hier vervolgens met veel ervaring de deur uitlopen. Zo hebben we onlangs na twee jaar afscheid genomen van een T&P’er die hier binnenkwam als iemand die het moeilijk vond om op de voorgrond te treden. Op de achtergrond werkte ze keihard om het werk eigen te maken en daardoor heeft ze mijn vertrouwen gekregen. Ze kreeg een rol binnen een projectteam en werd daar het gezicht van. Zij organiseerde het projectteam, werkte mensen in en was het eerste aanspreekpunt. Heel mooi om iemand zo te zien groeien in de tijd dat ze hier gezeten heeft. En dat wij hebben kunnen bijdragen aan die ontwikkeling.”

“Ik vind het heel mooi om te zien dat de T&P’ers vaak heel ‘groen’ binnenkomen en later met een bak aan ervaring de deur uitlopen.”

In de ontwikkeling van haar medewerkers werkt Talent&Pro ook met een People Manager. Merk jij dat het werken met een People Manager van toegevoegde waarde is in deze ontwikkeling?

“Ja en nee. Ja, als het gaat om de persoonlijke ontwikkeling van de medewerker. Maar als het gaat om de functie an sich, naar mijn idee niet echt. Als een medewerker zichzelf een heel duidelijk doel stelt, dan kan hij of zij dat bij Talent&Pro bereiken. De People Manager helpt dan bij het uitstippelen van het carrièrepad. Als het gaat om de inhoudelijke (functie)ontwikkeling bij De Amersfoortse, merk ik de toegevoegde waarde van de People Manager minder. De People Manager weet namelijk niet exact wat we hier inhoudelijk doen. Hij of zij houdt op afstand contact met de medewerker en wij zitten daar toch dichter op. Gelukkig hebben de T&P’ers geleerd om dingen bespreekbaar te maken en doen ze dat ook met ons wanneer ze in het dagelijkse werk ergens tegenaan lopen.”

Kun jij Talent&Pro in drie woorden omschrijven? Of in drie woorden beschrijven wat de samenwerking met Talent&Pro voor jou betekent?

“Toegankelijk en snel. Over het algemeen werk ik graag met Talent&Pro samen omdat ze precies weten wat ik wil en wat ik nodig heb. We weten elkaar daardoor gemakkelijk te vinden en het contact is persoonlijk. Eens in de zoveel tijd praten de Account Manager en ik ook even bij.”

“Talent&Pro weet inmiddels precies wat ik wil en wat ik nodig heb. We weten elkaar daardoor gemakkelijk te vinden en dat werkt heel prettig samen.”

Het bericht Talent&Pro aan de kant van de klant met Jan Petersen (De Amersfoortse) verscheen eerst op Talent&Pro.

• “4 jaar celstraf voor frauderend oud-directeur van zorginstelling” 
• “Amerikanen leggen Chinese en Russische bedrijven die Noord-Korea steunen sancties op”
• “Rotterdamse sigarenzaak is de bank van de onderwereld”

Even los van het feit dat deze artikelen heel interessant zijn om te lezen, ze laten ook het (maatschappelijke) belang zien van goede klantmonitoring. Weten wie je klant is, een gedegen onderzoek doen en weten wat (en wie) je in huis haalt. Zowel zakelijk als particulier.

Wat is compliance nou precies?

Even een stapje terug. Wat is compliance precies? Eigenlijk is het niet meer dan het naleven van de wet- en regelgeving. De overheid en financiële toezichthouders als De Nederlandsche Bank (DNB) en Autoriteit Financiële Markten (AFM) leggen steeds meer regels op aan financiële instellingen. Aan de ene kant om de integriteit te bevorderen en aan de andere kant (nieuwe) financiële schandalen te voorkomen. Weet je het beursschandaal van Ahold nog? Na die tijd is het begrip compliance, en vooral het belang hiervan, actueel geworden onder het brede publiek.

Wet- en regelgeving is altijd in beweging

Het belang van goede wet- en regelgeving wordt namelijk steeds groter. Om die reden wordt zowel de Nationale als Europese wet- en regelgeving constant aangescherpt. Deze gestelde kaders geven aan de ene kant duidelijkheid aan financiële instellingen maar aan de andere kant is er ook ruimte om als financiële instelling hier een gedegen, eigen invulling aan te geven. Dat klinkt gek, want wetten en regels zijn er om na te leven zou je zeggen. Maar even als voorbeeld: De Nederlandsche Bank stelt kaders, het is vervolgens aan de financiële instelling om binnen de kaders te bewegen en een eigen beleid te vormen. Aan dit beleid wordt uiteindelijk inhoudelijk kracht gegeven door o.a. de Compliance Officers. Aan de hand van dit beleid wordt er klantonderzoek gedaan naar alle (zakelijke en particuliere) binnenkomende én bestaande klanten.

Door alle verschillende klantenonderzoeken die je doet, is een werkdag van een Compliance medewerker nooit saai. Elke klant is namelijk anders en elke klant kent een ander dossier. Aan de hand van het klantonderzoek worden er bepaalde conclusies getrokken en worden de betreffende afdelingen geadviseerd over hoe bepaalde risico’s die spelen bij deze klant kunnen worden verminderd.

De rol van Talent&Pro in de compliance wereld

Compliance is een hot issue waardoor de vraag naar goed opgeleide Compliance professionals toeneemt. Talent&Pro heeft een hoop professionals in dienst en zorgt dat zij continu bijgeschoold worden. Hiervoor is een unieke opleidingsstraat ontwikkeld die gevolgd wordt als onderdeel van het Traineeship Bancair. In deze opleidingsstraat faciliteert Talent&Pro de ontwikkeling van enthousiaste en gemotiveerde professionals op het gebied van Compliance, CDD (Custumor Due Diligence) en klantintegriteit. Door middel van verdiepende opleidingen en interactieve workshops word je meegenomen in actuele compliance thema’s en vraagstukken.

Klinkt dit interessant voor je? En lijkt het werken in de financiële sector je wat? Neem dan contact met ons op of bekijk onze traineeships.

Het bericht De wondere wereld van compliance verscheen eerst op Talent&Pro.

Soufiane, leuk dat je namens Rabobank Houten jouw ervaring met Talent&Pro wilt delen. Vertel, wat is op dit moment jullie grootste uitdaging en hoe helpt Talent&Pro daarbij?

“De grootste uitdaging waar Talent&Pro ons bij helpt is – met de regelmatige toestroom van T&P’ers – het draaiende houden van ons team. Het is soms lastig om voor het RKS (de Rabobank Klanten Service) de juiste mensen te vinden en Talent&Pro is hier heel goed in. Zowel in de selectie als in de plaatsing.”

“Talent&Pro is goed in de selectie en plaatsing van de juiste medewerkers waarmee wij ons team draaiende houden.”

Wat voor functies vervullen de T&P’ers bij jullie?

“De T&P’ers die ik in mijn Team Bedrijven aanstuur, noemen we ook wel Adviseur Bedrijven. Via verschillende kanalen hebben zij direct contact met de klant: chat, telefoon, e-mail en online. Dagelijkse werkzaamheden zijn bijvoorbeeld het beantwoorden van klantvragen, het ondersteunen van ondernemers in hun zoektocht naar de juiste financiële balans, advies geven wat (financieel) het beste werkt voor een ondernemer, et cetera. Soms zijn het maar kleine vragen, maar het gaat ook om grote vraagstukken zoals een financiering van een paar ton tot een miljoen. Ze zijn dus het eerste aanspreekpunt voor de klant en zorgen ervoor dat alles soepel verloopt.”

Best een pittige job die misschien niet voor iedereen is weggelegd. Klopt het dat jij een mooie anekdote hebt over één van de T&P’ers?

“Het is inderdaad best een pittige job en daarom zijn we zo blij met Talent&Pro, want zij doen het recruitment gewoon heel goed. Zij weten precies welke mensen we nodig hebben. Op een gegeven moment kregen we ook een medewerker uit de Unit Business IT. In het begin denk je: wat is dat voor een gekke match? Je zoekt iemand voor de ‘voorkant’ terwijl een IT’er waarschijnlijk veel liever aan de ‘achterkant’ van het proces werkt. Wat bleek: het was een ‘match made in heaven’. Door bij ons te werken heeft deze medewerker het proces aan de voorkant tot in de puntjes eigen gemaakt, wat hem in de toekomst gaat helpen met het oplossen van issues aan de achterkant. Naast zijn dagelijkse werk, hebben we hem ook tot onze ‘IT guy’ kunnen maken als er technisch iets verholpen moest worden. Kortom: het was voor iedereen een echte win-win situatie. Wij hebben geleerd dat IT’ers ook op dit gebied heel waardevol zijn voor de bank en andersom is hij een ervaring rijker over hoe het er aan de voorkant aan toe gaat. Ook hoe stressvol het kan zijn als een systeem niet werkt terwijl er tien mensen in de wachtrij staan.”

Je wordt ook wel gezien als een Talent&Pro ambassadeur. Waarom vind jij de samenwerking zo succesvol?

“Vanwege het recruitment en omdat ik heel sterk geloof dat wij dezelfde filosofie hebben als het gaat om de ontwikkeling van mensen. Dagelijks ondersteun ik mijn team met ‘on-the-job coaching’. Ik kijk wat goed gaat en wat beter kan, maar ik voer ook gesprekken met ze over hun loopbaan: waar willen ze naartoe en wat is ervoor nodig om daar te komen? In onze kijk op ontwikkeling hebben Talent&Pro en ik elkaar echt gevonden.”

“In onze kijk op de ontwikkeling van mensen hebben Talent&Pro en ik elkaar echt gevonden.”

In de ontwikkeling van haar medewerkers werkt Talent&Pro met een People Manager. Merk jij dat het werken met een People Manager van toegevoegde waarde is in deze ontwikkeling?

“Ja, dat merk ik zeker. Vooral op het moment dat we evalueren en we de twee ontwikkelpaden (vanuit Talent&Pro en Rabobank) van een medewerker naast elkaar leggen. Het is natuurlijk heel mooi als daar dezelfde dingen uitkomen. Nog mooier vind ik het als er verschillen zijn en je dus van elkaar andere leer- en ontwikkelpunten van zo’n medewerker ziet. Wat dat betreft mag de frequentie van het contact met de People Manager nog wel omhoog, vooral vanwege die kennisdeling. Talent&Pro organiseert allemaal leuke workshops die voor de Rabobank ook heel nuttig zijn. Bijvoorbeeld over storytelling of een weerbaarheidstraining. Als ik zou weten dat een medewerker daaraan heeft meegaan, dan kan ik hem of haar die skills ook laten inzetten. De samenwerking (ook met de People Manager) is al heel waardevol, maar als we die tips & tricks meer met elkaar zouden delen, wordt het nog meer waard.”

Kun jij Talent&Pro in drie woorden omschrijven?

“Ik vind de medewerkers van Talent&Pro talentvol, gefocused in de zin van: de doelen die we stellen, worden altijd gehaald. En tot slot zijn het hele fijne mensen met een open karakter om mee samen te werken.”

“De T&P’ers vind ik talentvol, gefocused op het werk wat gedaan moet worden en hele fijne mensen om mee samen te werken.”

Het bericht Talent&Pro aan de kant van de klant met Soufiane El Aboussi (Rabobank Houten) verscheen eerst op Talent&Pro.

Talent&Pro heeft zowel jonge talenten als ervaren professionals in dienst die middels een traineeship opgeleid, bijgeschoold en gecoacht worden. Met deze kennis en kunde worden zij ingezet om diverse afdelingen van de verzekeringsmaatschappij te ondersteunen. Daarnaast beschikt Talent&Pro over een mooi netwerk met interim professionals die op regelmatige basis ingezet worden.

Binnen de kavel Leven ontzorgt Talent&Pro bijvoorbeeld op de backoffice, frontoffice en binnen het Klantteam Leven door medewerkers in te zetten op acceptatie, klantcontact, actuariële werkzaamheden, opleidingsrollen, coördinerende werkzaamheden en teamleidersrollen. Oftewel van operatie tot bijvoorbeeld ondersteuning bij conversies. Talent&Pro zet medewerkers binnen de kavel Schade in op zowel acceptatie als claimwerkzaamheden. Talent&Pro’ers bieden binnen dit kavel ook ondersteuning bij conversies en zij helpen de opleidingsprogramma’s voor nieuwe interim collega’s te optimaliseren.

Om de kwaliteit van de Talent&Pro’ers te waarborgen volgen ze gecertificeerde opleidingen binnen hun eigen vakgebied tot bijvoorbeeld letselschadebehandelaar, fraudecoördinator of casemanager. Daarnaast worden zij getraind op vaardigheden en heeft iedere medewerker een persoonlijke coach om alles uit hun loopbaan te halen. Talent&Pro selecteert de beste mensen met de juiste persoonlijkheid, mentaliteit, drive en energie, en leidt hen naar maatstaven en trends uit de markt. Ontwikkelen is één van de kernwaarden van Talent&Pro, met deze handvatten kunnen zij echt het verschil maken bij a.s.r. Verzekeringen.

Naast de kavels Leven en Schade heeft Talent&Pro ook preferred supplierships voor de Pensioen en de Financiële kavel (actuarieel, risk en finance). We zijn blij met het vertrouwen van a.s.r. Verzekeringen en zetten graag onze samenwerking voort.

Het bericht Verlenging preferred suppliership bij a.s.r. Verzekeringen verscheen eerst op Talent&Pro.

Judith, heel leuk dat je namens Rabobank Betuwe West jouw ervaring met Talent&Pro wilt delen. Vertel, op welk vlak werk je met Talent&Pro samen?

“Mijn team geeft advies over dagelijkse bankzaken, denk aan hypotheken, levensverzekeringen en beleggen. De Talent&Pro’ers die bij ons werken, op dit moment twee, zijn allebei financieel adviseur A. Via de telefoon en per e-mail beantwoorden zij alle vragen die binnenkomen met betrekking tot financieel advies over het inkomen, vermogen, hypotheken, et cetera. Voorheen hadden we financieel assistenten die onze financieel adviseurs B bijstonden, maar vorig jaar hebben we dat laten vervallen. De financieel adviseur A is veel meer allround en handelt zelf de eenvoudigere adviesvragen af, waardoor de adviseur B zich met de ingewikkeldere vraagstukken kan bezighouden.”

Wat is op dit moment de grootste uitdaging bij Rabobank West Betuwe en hoe helpt Talent&Pro daarbij?

“Momenteel zit de grootste uitdaging in het virtuele team. De verandering van onze financieel assistenten naar financieel adviseurs A bracht veel teweeg en daardoor zijn ook werkzaamheden blijven liggen. Tegelijkertijd is het marktaandeel van de bank aardig goed. Er is dus veel werk en we zijn heel productief, maar de werkvoorraad is hoog en het is een uitdaging om die onder controle te houden. Daar helpt Talent&Pro bij. De mensen die bij ons worden ingezet gaan achter hun bureau zitten en knallen van 9:00 tot 17:00 uur door aan de telefoon. Ze zijn ook kritisch over hoe we kunnen verbeteren. Dat is een stukje ‘vakvolwassenheid’ waar ik naar op zoek ben en wat de Talent&Pro’ers meebrengen.”

“De Talent&Pro medewerkers werken niet alleen keihard, ze zijn ook kritisch over hoe we kunnen verbeteren. Hierdoor brengen ze een stukje vakvolwassenheid met zich mee.” 

Kun je een voorbeeld noemen van een groot succes dat je samen met de Talent&Pro medewerkers hebt behaald?

“Ik kan niet per se een project of eenmalig succes noemen, maar als ik kijk naar de samenwerking met Talent&Pro in het algemeen, dan vind ik het snelle schakelen met ze een groot succes! Ik hoef maar weinig te zeggen over wat ik nodig heb en het wordt geregeld. Talent&Pro is daar ook heel eerlijk in: als het niet lukt of ze denken dat ze niet de juiste mensen beschikbaar hebben voor mijn opdracht, dan zeggen ze dat ook gewoon. Ze zullen dan ook niet iemand voorstellen die niet past. Ook ben ik heel blij met de no-nonsense mentaliteit van de Talent&Pro medewerkers zelf: ze komen hier om, zonder gezeur, hard te werken. ‘They are getting things done’. Ik weet wat ik aan ze heb en dat werkt heel prettig.”

Als Manager Dagelijkse Bankzaken houd jij je ook bezig met het opleiden en motiveren van jouw medewerkers. Bij Talent&Pro staat de ontwikkeling in de loopbaan van de medewerkers centraal. Wat vind je daarvan?

“Ik vind dat heel goed, want zelf vind ik het opleiden en motiveren van medewerkers heel belangrijk. Ik werk er dus graag aan mee. Eens in de drie weken heb ik een bilateraal gesprek met mijn mensen, want ik vind het fijn om ze te blijven volgen: hoe gaat het, waar zijn ze goed in en waar willen ze naartoe? Met de T&P’ers in mijn team bespreek ik dat ook. Sterke én ook aandachtspunten die er uit zo’n gesprek komen, neemt Talent&Pro vervolgens mee in de begeleiding van de medewerkers.”

“Zelf vind ik het motiveren en opleiden van medewerkers heel belangrijk. Daarom vind ik het goed dat dit óók bij Talent&Pro centraal staat.”

Je hebt ook een mooi quote van Ghandi op jouw LinkedIn profiel staan over ontwikkeling: “Wees zelf de verandering die je in de wereld wil zien.” Wat betekent dit voor jou?

“Als je een bepaalde prestatie wilt halen, zal je een verandering moeten ondergaan. Bijvoorbeeld een (extra) opleiding doen of een andere functie vervullen. Maar het feit dat die verandering nodig is, moet je wél willen zien. En dát vind ik zo interessant aan het coachen en begeleiden van mensen. Iemand kan lang mokken dat het aan een ander ligt, maar kijk eens naar jezelf en zie wat er gebeurt als je de verandering gewoon inzet en de eerste stap zet. Dat bewonder ik ook aan de medewerkers van Talent&Pro: ze hebben een goed diploma op zak, maar moeten ook ergens beginnen. Door te doen, leren ze en dan gaat die ontwikkeling heel snel.”

Kun jij Talent&Pro in 3 woorden omschrijven? Of in 3 woorden beschrijven wat de samenwerking met Talent&Pro voor jou betekent?

“De snelheid waarmee ik met Talent&Pro kan schakelen vind ik heel fijn. En hoewel ik zelf geen T&P’er ben, voel ik wel een verbondenheid met ze. Er is een wederzijds vertrouwen en het contact is heel laagdrempelig. Tot slot denk ik ook aan de professionaliteit van de mensen. Alle Talent&Pro’ers met wie ik tot nu toe heb gewerkt, zijn vakbekwaam en professioneel.”

“Hoewel ik als klant niet bij maar mét Talent&Pro werk, voel ik me wel heel verbonden met ze. Het contact is goed, snel en laagdrempelig en er is wederzijds vertrouwen.”

Het bericht Talent&Pro aan de kant van de klant met Judith Kroon (Rabobank West Betuwe) verscheen eerst op Talent&Pro.

Jan, heel leuk dat je namens APG jouw ervaring met Talent&Pro wilt delen. Vertel, wat doet APG en op welk vlak werk je met Talent&Pro samen?

“APG zet zich in voor een goed en betaalbaar pensioen voor zo’n 4,5 miljoen Nederlanders. Als pensioenuitvoerder werken we voor zowel (pensioen)fondsen als werkgevers in diverse sectoren op het gebied van bestuur advisering, asset management, pensioenadministratie, pensioencommunicatie en werkgeversdiensten. Omgerekend verzorgt APG voor één op de vijf gezinnen in Nederland het pensioen.

Op mijn afdeling verzorgen we de pensioenadministratie voor verschillende pensioenfondsen. Dit zijn de bouw, schoonmaak, woningcorporaties, medisch specialisten, het eigen APG pensioenfonds en vanaf 1 januari 2018 ook de architectenbureaus. Hierbij heb ik op dit moment ondersteuning van acht Talent&Pro’ers. Stuk voor stuk allround medewerkers die flink verstand hebben van pensioenadministratie en de materie goed onder de knie hebben. Daarnaast kloppen we ook bij Talent&Pro aan voor ondersteuning bij complexere vraagstukken waarbij we specialistische kennis nodig hebben. Denk bijvoorbeeld aan veranderingen in processen en systemen, het testen daarvan, echt coördineren van herstelslagen én het maken van bestuurlijke nota’s. Als wij intern deze mensen niet hebben, dan heeft Talent&Pro ze in de meeste gevallen wel!”

“Als wij intern de juiste mensen niet hebben, dan heeft Talent&Pro ze in de meeste gevallen wel.”

Wat is op dit moment de grootste uitdaging bij APG en hoe helpt Talent&Pro daarbij?

“Momenteel is onze grootste uitdaging een stukje kwaliteitsverbetering in de administratie en data-issues die verholpen moeten worden. Het is heel fijn dat we hier – heel flexibel – medewerkers van Talent&Pro voor bij kunnen schakelen. Wat dat betreft hebben we ook een interessante klus gedaan vorig jaar, namelijk een groot afkoopproject. Dat hield in dat wij met Talent&Pro een prijsafspraak per afkoop hadden en dat het regelen van in- en uitstroom bij Talent&Pro lag. Kortom: Talent&Pro regelde zelf hoeveel mensen er op een klus zaten, wanneer mensen op een klus zaten en wanneer er in- of uitstroom nodig was.

Een andere uitdaging voor mij is dat ik met name zwaardere pensioenspecialisten mis. Deze mensen liggen nu eenmaal niet voor het ‘oprapen’ dus het is een stuk moeilijker om aan te komen. Daarom heb ik ook met Talent&Pro dit jaar een zogenaamde deta-vast constructie gemaakt: mensen die vanuit Talent&Pro gedetacheerd worden – én die goed zijn én ons werkveld interessant vinden – kunnen dan na een half jaar detachering bij ons in dienst komen. Dit betekent dat zij afscheid nemen van Talent&Pro en dat vind ik heel bijzonder. Dat is écht de toegevoegde waarde van Talent&Pro: zij gaan verder dan alleen mensen met bepaalde skills leveren op detacheringsbasis.”

“Het is heel fijn dat we – afhankelijk van welke uitdagingen we hebben – heel flexibel medewerkers van Talent&Pro bij kunnen schakelen.”

Kun je een voorbeeld noemen van een groot succes dat je samen met Talent&Pro medewerkers hebt behaald?

“Eigenlijk vind ik het een aaneenschakeling van successen. Ik heb het al genoemd, maar ik ben gewoon heel blij dat ik via Talent&Pro goede mensen krijg, die hun werk ook goed doen. Een mooi voorbeeld is wel – en dat is tegelijkertijd voor ons als APG een goed leerpunt geweest – het project ‘afkoop bevroren slapers’. Dit was een project om kleine pensioenen die nog niet geclaimd waren – bij mensen van 75 jaar en ouder – alsnog bij de gerechtigden te brengen. Door een softwarefout zijn er toen 170 brieven verstuurd naar mensen die (soms al in een ver verleden) waren gescheiden. In de brief stond dat hun ex-partner was overleden terwijl dat niet zo was. Heel vervelend natuurlijk en daarom werd besloten om hier meteen actie op te ondernemen met excuus-belletjes en bloemen. De medewerkers van Talent&Pro hebben die telefoontjes toen voor ons gepleegd en dat was natuurlijk niet het werk waar ze voor waren aangenomen. Én dan ook nog outbound bellen met toch wel lastige informatie… Ik ben trots op hoe dat team het zonder morren heeft opgepakt. We kregen zelfs kaartjes en foto’s van de bloemen als bedankje.”

Bij APG doen jullie ook zaken met andere detacheringsorganisaties. Merk je het verschil tussen de talenten van Talent&Pro en de medewerkers van andere organisaties?

“Grappig dat je inderdaad vraagt naar de ‘talenten’ van Talent&Pro, want ik heb ook het meeste met die ‘T’ te maken. Ik merk dat de talenten, mensen zijn die veel in hun mars hebben. Ze zijn heel ‘eager’ en leveren vaak meer dan waar ik ze primair voor inhuur. Bijvoorbeeld: ik huur ze in voor een belangrijke klus en de mensen die een stevige wiskundige achtergrond hebben, maken in no-time een Excelsheet die voor de rest van het team het werk óók versimpelt. Ja, dán ben je van toegevoegde waarde. Wel merk ik dat de talenten die voor de eerste keer bij ons binnenkomen nog niet veel pensioenkennis en -ervaring hebben. Maar wél bezig zijn met opleiding op dat gebied, wat door Talent&Pro gefaciliteerd wordt. Dat is mooi en doordat mensen geselecteerd worden met de juiste houding en gedrag is de ‘klik’ er vaak snel en dan komt de inhoudelijke kennis vanzelf.”

“De medewerkers van Talent&Pro zijn heel ‘eager’ en leveren vaak veel meer dan waar ik ze primair voor inhuur. Ja, dán ben je van toegevoegde waarde!”

Kun jij Talent&Pro in 3 woorden omschrijven? Of in 3 woorden beschrijven wat de samenwerking met Talent&Pro voor jou betekent?

“Even denken hoor! Dan kom ik op:

1. Komen hun afspraken na.
2. Het contact is erg prettig en relaxed en dat vind ik heel fijn.
3. Heel simpel: Talent&Pro levert gewoon goede mensen!”

Het bericht Talent&Pro aan de kant van de klant met Jan van der Laan (APG) verscheen eerst op Talent&Pro.