Vida de jornalista

Uma boa equipe também transforma a experiência de trabalhar

2026-09-15T07:30:23.547-07:00

Recentemente, escrevi aqui sobre a importância de bons líderes e sobre como algumas pessoas deixam marcas positivas na nossa trajetória profissional.

Mas existe outro elemento que, para mim, faz toda a diferença no dia a dia: a equipe da qual fazemos parte.

Porque não adianta ter um bom projeto, boas ferramentas e processos bem definidos se as pessoas que estão construindo tudo isso juntas não conseguem trabalhar bem.

Uma equipe boa não é aquela em que todo mundo pensa igual. É aquela em que as pessoas conseguem se respeitar, se comunicar, discordar, trocar ideias e, principalmente, se ajudar.

Quando existe parceria, o trabalho fica mais leve. Uma dúvida pode ser compartilhada sem medo. Uma ideia pode ser discutida. Um problema pode ser dividido. Um colega pode olhar para aquilo que você não conseguiu enxergar.

E, quando isso acontece, o resultado também melhora. No universo de UX, isso é ainda mais importante. Projetos raramente são construídos por uma única pessoa. UX Writer, Product Designer, Researcher, Product Manager, desenvolvedores, negócio e tantas outras áreas precisam conversar e construir juntos.

Quando existe sintonia, essa colaboração acontece de verdade. Uma equipe saudável é aquela em que você sabe que pode contar com as pessoas. Não significa que todos estarão disponíveis o tempo inteiro ou que nunca haverá conflitos. Significa saber que existe respeito e disposição para encontrar soluções.

É poder dizer: "Não sei; Não entendi; Acho que podemos fazer diferente; Preciso de ajuda."

E saber que isso não será usado contra você. Essa segurança muda completamente a forma como trabalhamos.

Uma boa equipe não entrega apenas mais rápido. Entrega melhor. Diferentes conhecimentos se encontram, ideias são aprimoradas e problemas são identificados antes de chegar ao usuário.

Uma pessoa complementa a outra. Uma experiência profissional complementa outra. Um olhar provoca o outro. E o projeto se torna mais completo justamente por ser construído coletivamente.

Falamos tanto sobre experiência do usuário, mas às vezes esquecemos da experiência de quem está construindo o produto.

E trabalhar em um ambiente em que as pessoas se respeitam, conversam, colaboram e conseguem até dar boas risadas durante um dia difícil faz diferença.

O trabalho continua tendo prazos. Os problemas continuam existindo. As entregas continuam chegando. Mas, tudo fica mais leve quando você sabe que não está sozinho. Talvez seja isso que uma boa equipe faça de melhor: transforme desafios individuais em conquistas coletivas.

No final, são as pessoas. Ferramentas ajudam. Processos organizam. Tecnologia acelera. Mas, são as pessoas que fazem o trabalho acontecer.

Por isso, quando penso em uma boa equipe, não penso em um grupo perfeito. Penso em pessoas comprometidas, parceiras, respeitosas e dispostas a construir juntas.

Pessoas que sabem ouvir. Que compartilham conhecimento. Que reconhecem o trabalho do outro. Que ajudam quando podem. Que comemoram juntas quando dá certo. E que permanecem lado a lado quando alguma coisa dá errado.

Porque uma boa equipe não torna apenas os projetos melhores, ela torna a experiência de trabalhar muito melhor também.

E talvez esse seja um dos maiores privilégios da nossa trajetória profissional: encontrar pessoas com quem o trabalho flui, a confiança cresce, as ideias se encontram e até os dias mais difíceis ficam um pouco mais leves.

Escrita por Angely Biffi

15/09/2026

Lideranças que deixam marcas boas na nossa trajetória profissional

2026-08-31T08:23:37.489-07:00

Semana passada vi aqui no LinkedIn um post de um amigo falando sobre liderança e sobre líderes. Isso me fez pensar, mais uma vez, em como é importante termos bons líderes ao longo da nossa trajetória profissional.

A partir dessa reflexão, comecei a pensar nos líderes que tive durante esses tantos anos atuando na área de Comunicação.

Já trabalhei com líderes de vários tipos: uns bons, outros muito bons e alguns que, infelizmente, não foram tão bons assim. Mas, até as experiências com lideranças mais frágeis nos ensinam alguma coisa. Mesmo quando sofremos no dia a dia, elas podem nos ensinar a sermos mais fortes e, principalmente, a refletir sobre o tipo de profissional e líder que queremos ser.

Mas hoje não quero falar sobre essas experiências ruins, e sim, quero ressaltar e agradecer às pessoas que foram líderes para mim e que contribuíram para que eu crescesse como profissional e também como pessoa. Afinal, uma coisa está diretamente ligada à outra.

Minha primeira menção é para a Mônica, minha coordenadora na época do estágio, na Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente. Uma profissional competente, justa e acolhedora, que me ensinou muito sobre comunicação, assessoria de imprensa, conteúdo e escrita na prática. Além disso, sempre incentivou e acreditou em seus estagiários.

Outra líder que merece destaque é Nancy Assad, dona da agência N.A Comunicação. Com ela, aprendi muito sobre postura profissional, relacionamento com clientes e, principalmente, sobre como lidar com jornalistas e também em como ser jornaista.

Mais adiante, em uma nova fase da minha carreira, quando comecei a atuar como UX Writer e a olhar com mais profundidade para a experiência do usuário, tive o prazer de trabalhar com dois gerentes na NTT DATA: Marcelo Ficotto e Fábio Ruggiero. Dois excelentes líderes, que sabiam dar liberdade, autonomia e, acima de tudo, confiavam no trabalho de seus liderados.

Ainda nessa empresa, preciso mencionar duas Tatis. Na época, elas ainda não eram líderes oficialmente, mas já exerciam esse papel: Tatiane de Paula e Tatiana Amaral. Duas queridas que me ajudaram e me guiaram muito nesse novo mundo de UX. E que, depois, também me deram a oportunidade de fazer o mesmo com outros profissionais que chegavam.

É muito bom trabalhar ao lado de pessoas que você admira e que também admiram você.

E, por último, mas nem um pouco menos importante, está aqui apenas porque estou seguindo uma ordem cronológica, Indianara. Que gerente. E que pessoa incrível! Determinada, humana e uma líder que dava autonomia para lidar com todas situações, confiava no trabalho de seus liderados e, acima de tudo, estava sempre por perto. Mesmo quando estava longe, se fazia presente. Estava sempre pronta para ouvir, entender cada situação e apoiar em todas as necessidades.

São essas pessoas que fazem um ambiente de trabalho melhor. São essas pessoas que fazem uma equipe evoluir. São essas pessoas que nos fazem querer ser profissionais melhores.

Por isso, fica aqui este pequeno registro de gratidão a alguns dos bons líderes que passaram pela minha trajetória.

Porque, no final, bons líderes não deixam apenas resultados. Deixam marcas. E algumas delas levamos para a vida inteira.

Escrita por Angely Biffi

31/08/2026

A experiência começa antes da interface

2026-08-20T11:03:22.461-07:00

Quando falamos em UX, é comum pensarmos em telas, botões, fluxos e jornadas.

Mas, a experiência do usuário começa bem antes disso. Antes de abrir um aplicativo, entrar em um site, ou conversar com um chatbot, a pessoa já chega com uma necessidade, uma expectativa, ou até uma frustração.

E isso muda tudo!

Vamos imaginar que uma pessoa entra no aplicativo de um banco porque identificou uma cobrança que não reconhece. Essa pessoa não está apenas "navegando por uma interface". Ela está preocupada e quer resolver um problema.

Por isso, uma boa experiência não depende apenas de uma tela bonita, ou de poucos cliques. É preciso entender o contexto, o momento, o que está acontecendo e o que aquela pessoa realmente precisa.

Para o UX Writer, essa reflexão é ainda mais importante, pois nosso trabalho não começa quando recebemos uma tela com um espaço para escrever uma mensagem.

Começa antes: entendendo o problema, o usuário, o negócio e o que precisa acontecer naquela jornada.

Às vezes, a solução é uma boa frase. Às vezes, é mudar o fluxo. E, às vezes, é perceber que aquele texto, ou botão nem deveria existir.

UX não é sobre preencher telas. É sobre facilitar experiências.

E talvez essa seja uma das principais diferenças entre pensar em interface e pensar verdadeiramente em experiência.

Porque a interface é apenas um ponto de contato. Já a experiência começa muito antes, e continua muito depois dela.

O UX precisa estar ali, acompanhando tudo do início ao fim, para garantir o resultado esperado para o negócio e, principalmente, uma experiência cada vez melhor para o usuário.

Escrita por Angely Biffi

UX Writer e a Inteligência Artificial

2026-08-03T08:23:39.102-07:00

Durante muito tempo, o trabalho do UX Writer foi associado apenas à escrita. Criar textos para botões, mensagens de erro, fluxos e interfaces parecia ser o centro da profissão.
Mas quem trabalha com UX sabe que nunca foi só isso. UX Writing sempre foi sobre entender pessoas, resolver problemas e transformar experiências complexas em jornadas simples, intuitivas e eficientes.

Agora, um novo capítulo faz parte da nossa rotina: a Inteligência Artificial.
No início, muita gente enxergou a IA como uma ameaça. Hoje, acredito que a pergunta mudou. Não é mais: "A IA vai substituir o UX Writer?", mas sim: "Como ela pode potencializar o nosso trabalho?"

A IA é excelente para acelerar tarefas. Ela organiza informações, resume pesquisas, apoia brainstorms, cria versões iniciais de conteúdo e nos devolve um recurso cada vez mais valioso: tempo.

Mas ela não conhece profundamente o contexto do produto, não entende a estratégia do negócio e, principalmente, não compreende as emoções e expectativas de quem está do outro lado da tela.

É aí que o UX Writer continua sendo indispensável. Somos nós que fazemos as perguntas certas. Que entendemos o comportamento do usuário. Que conectamos as necessidades das pessoas aos objetivos do negócio. Que decidimos quando um texto deve orientar, tranquilizar, alertar ou simplesmente desaparecer para que a interface fale por si.

A Inteligência Artificial gera possibilidades. O UX Writer faz escolhas.

E talvez essa seja a maior transformação da profissão. Estamos deixando de ser apenas escritores de interface para nos tornarmos profissionais capazes de conectar comportamento humano, estratégia, tecnologia e negócios.

Quem trabalha com UX não precisa competir com a IA, precisa aprender a trabalhar com ela.
Quanto mais a tecnologia evolui, mais importantes se tornam habilidades que continuam sendo essencialmente humanas: empatia, pensamento crítico, criatividade, visão estratégica e capacidade de resolver problemas.

No fim, acredito que o futuro do UX não pertence nem à Inteligência Artificial, nem aos profissionais que insistem em ignorá-la. Pertence àqueles que entendem que a melhor experiência do usuário nasce da combinação entre inteligência humana e inteligência artificial.

É unir o melhor da IA com aquilo que nenhuma máquina consegue replicar: a capacidade de compreender pessoas, interpretar contextos e transformar essa compreensão em experiências que realmente façam sentido.

Porque, no fim, a Inteligência Artificial pode até escrever uma interface. Mas ainda somos nós que damos significado à experiência.

E talvez essa seja a habilidade mais valiosa que teremos daqui para frente.

A tecnologia continuará evoluindo. As ferramentas continuarão mudando.

Mas, enquanto houver pessoas do outro lado da tela, continuará existindo espaço para profissionais que entendem de pessoas.

E, essa parceria entre UX e Inteligência Artificial... está apenas começando.

Escrita por Angely Biffi
03/08/2026

Somos muito mais do que o nosso último cargo

2026-07-24T11:41:44.334-07:00

Vivemos em um mundo que muda o tempo todo. Novas profissões surgem, outras se transformam, ferramentas evoluem e competências que antes eram diferenciais passam a ser requisitos básicos. Nesse cenário de constantes mudanças, nós também mudamos. Aprendemos, nos reinventamos e seguimos construindo nossa carreira.

Mas, às vezes fico pensando e me pergunto: Será que nós enxergamos nossa carreira como um todo, ou apenas pela nossa experiência mais recente?

Ao longo da minha vida profissional, construí uma trajetória de mais de 15 anos na área da Comunicação. Passei por assessoria de imprensa, comunicação interna, comunicação institucional, produção de conteúdo, redação e diversos projetos de comunicação. Nos últimos dez anos, direcionei minha carreira para UX Writing, Design Conversacional e Experiência do Usuário.

À primeira vista, essas experiências podem parecer diferentes, mas todas estão ligadas a comunicação, conteúdo e preocupação com a marca e o cliente. Além disso, elas fazem parte da minha história.

Uma carreira não é feita de capítulos isolados, ela é construída com muito aprendizado e experiências, vivências por vários setores, segmentos, etc.

Gosto de imaginar a trajetória profissional como um grande quebra-cabeça. Cada experiência adiciona uma peça.

Algumas nos ensinam técnica. Outras desenvolvem nossa capacidade de ouvir e algumas fortalecem nossa criatividade. Outras nos tornam mais estratégicos. Mas, o mais importante é que nenhuma delas perde o seu valor porque veio antes, ou depois, na realidade elas somam valores e nos moldam como um profissional melhor e mais completo. Essa soma constrói nossa forma de pensar, resolver problemas e nos relacionarmos com outras pessoas.

Quando comecei minha carreira, escrevia pensando em informar. Hoje, como UX Writer, escrevo pensando em orientar, simplificar, acolher e facilitar a vida das pessoas.

A escrita mudou. As ferramentas mudaram. As metodologias evoluíram. Mas, a essência continua exatamente a mesma: comunicar com clareza.

Tudo o que aprendi na comunicação institucional, na produção de conteúdo, ou na assessoria de imprensa continua presente nas decisões que tomo hoje ao escrever um texto para um aplicativo, desenhar uma conversa para um chatbot, ou construir uma jornada digital.

Nada ficou para trás. Tudo evoluiu junto comigo.

Carreira é repertório! Porque repertório não se aprende em um único curso nem em uma única função, ele nasce da combinação de experiências, da convivência com pessoas diferentes, dos projetos que deram certo, ou errados

É esse repertório que nos ajuda a conectar ideias, encontrar soluções criativas e enxergar problemas por diferentes perspectivas. Quanto maior a diversidade das experiências, maior tende a ser nossa capacidade de fazer essas conexões.

A mesma coisa, quando escolhemos uma nova especialização, temos a sensação de que estamos deixando uma parte da nossa história para trás. Mas, ninguém recomeça do zero. Quando vamos apreder uma nova função, uma nova ferramenta, ou uma nova metodologia, sempre levamos os aprendizados anteriores juntos e um enriquece o outro.

Por isso, podemos afirmar que cada nova etapa da carreira se apoia sobre a anterior. E, é por isso que profissionais que transitam entre diferentes áreas costumam desenvolver uma visão mais ampla, mais estratégica e mais humana.

Pois, eles não carregam apenas conhecimento técnico, eles levam consigo todo um contexto.

Talvez o maior erro seja imaginar que nossa carreira pode ser resumida por um cargo, um título ou uma especialização.

Somos muito mais do que isso. Nossa história profissional não é feita apenas do que estamos fazendo hoje, ela é construída por todas as experiências que nos trouxeram até aqui.

E talvez seja justamente essa combinação de vivências que faça cada profissional ser único. Porque conhecimento pode ser aprendido, ferramentas podem ser dominadas.

Mas, uma trajetória construída com curiosidade, adaptação e vontade de evoluir... Essa ninguém consegue copiar.

E você? Quando olha para sua carreira, enxerga apenas o cargo que ocupa hoje, ou consegue perceber todas as experiências que fizeram de você o profissional que é atualmente?

Escrita por Angely Biffi

24/07/2026

SP Innovation Week 2026: tecnologia, comportamento e o humano no centro, meu relato do último dia do evento

2026-05-19T06:59:40.451-07:00

Entre os dias 13 e 15 de maio, a Arena Mercado Livre Pacaembu recebeu, em parceria com a FAAP, um dos eventos mais vibrantes: o SP Innovation Week 2026.

Eu estive lá no último dia para absorver, aprender e viver de perto o que está movendo o futuro da inovação no Brasil.

E o que encontrei foi muito além de tecnologia: encontrei gente, histórias, inquietações e visões que revelam como o futuro está sendo moldado e como nós também moldamos esse futuro.

Pelos corredores, o que se via era um ecossistema pulsante: expositores, startups, ferramentas de IA para empreendedorismo, saúde, agronegócio, varejo, educação, sustentabilidade, e muito mais.

Aqui, no blog, vou compartilhar algumas palestras que consegui participar.

Palestra 1. “Angélica além do Palco: Longevidade, Bem-Estar e Performance”
com Angélica

A primeira palestra que acompanhei foi, surpreendentemente, uma palestra com conteúdo muito humano.

Angélica trouxe uma conversa íntima sobre bem-estar, saúde mental e longevidade profissional, temas que, hoje, atravessam tanto carreiras artísticas quanto ambientes corporativos.

Ela contou sobre ter começado cedo demais, carregando responsabilidades e expectativas desde a infância, até o ponto em que o corpo e a mente começaram a pedir socorro: crises de pânico, perda de prazer, exaustão emocional.

O ponto mais forte da fala dela foi sobre como empresas finalmente estão entendendo que: "Ninguém é criativo, produtivo ou excelente se não estiver bem de dentro pra fora.”

Hoje, o bem-estar não é mais um “benefício”: é um pilar estratégico de qualquer empresa que queira funcionar.

Foi uma palestra leve, real e profundamente necessária.

Palestra 2. “Inteligência Artificial para Negócios: da implantação a resultados”
com Camila Farani — Empresária, Investidora-Anjo e Sócia-Fundadora da G2 Capital

Nessa palestra, Camila Farani trouxe exatamente o que o público queria ouvir: como usar IA para gerar resultados reais.

Ela falou sobre visão estratégica, inteligência de dados e mentalidade digital.

Mas o ponto mais interessante foi quando destacou que IA não é novidade, ela já está entre nós há mais de 10 anos.

Começou timidamente, dependente do ser humano, mas evoluiu rápido.

Segundo Camila: "Se você tiver uma boa arquitetura de IA no seu negócio, ela traz resultados. Traz vendas.”

E foi clara ao reforçar que IA não substitui estratégia: ela potencializa quem sabe o que quer.

Palestra 3. “Humanos e Máquinas: O que acontece quando humanizamos a AI”
com Carla Mayumi Albertuni — Sócia-fundadora da Talk Inc

Essa foi, sem dúvida, uma palestra muito provocadora, para pensarmos muito em nossas ações com a IA.

Carla trouxe um dado que me fez refletir: 49% dos brasileiros já usam IA como conselheira pessoal.

Isso mesmo. Não apenas para tarefas práticas, mas para questões emocionais.

Ela mostrou que a relação entre humanos e IA está se tornando íntima. As pessoas chamam IA de amiga, de confidente, usam para apoio emocional.

Outros dados apresentados:
72% usam IA pela praticidade
69% por conforto emocional
56% para lidar com introversão
26% por solidão

Segundo Carla, estamos vivendo não apenas uma transformação tecnológica, mas comportamental.

As pessoas estão depositando afeto, confiança e até expectativas de relacionamento perfeito na IA.

Aqui fica também um alerta e um convite à reflexão sobre limites, ética e futuro. Até que ponto esse comportamento é saudável para nós?

Palestra 4. “Construindo a Soberania Quântica Brasileira”
com Amílcar Rabelo de Queiroz (FAPESQ) & Claudio Benedito Silva Furtado (UFPB)

Aqui, o assunto ficou mais técnico, mas igualmente fascinante.

A palestra abordou a computação quântica como estratégia de soberania tecnológica.

Uma verdadeira corrida global que envolve: segurança, inteligência artificial, ciência e infraestrutura digital.

Os palestrantes reforçaram que dominar tecnologias quânticas significa independência estratégica para o país.

E mais: destacaram a criatividade brasileira como diferencial, algo que não pode ser subestimado.

Inovação não nasce só de máquinas. Nasce de gente, tempo e conhecimento.

Palestra 5. “O humano no centro: trabalho, tecnologia e adaptação”
com Leila Zimmermann (Mondelez Internacional) & Antônio Lemos (Voith Paper)

Essa última palestra que consegui participar fechou o dia com chave de ouro o meu dia no evento.

O tema central: como preparar profissionais e organizações para um futuro em que tecnologia e trabalho se transformam simultaneamente.

Alguns pontos marcantes:

A tecnologia não elimina empregos, ela transforma. Novas funções surgem, novas carreiras nascem. A mão de obra muda, mas não desaparece.

A máquina opera, mas o humano decide.

Os palestrantes concordaram que IA não ocupa o espaço estratégico. Ela potencializa, mas não substitui.

Dados só fazem sentido se soubermos interpretá-los.

Antônio deu um exemplo claro: cruzar dados das máquinas com manuais antigos gera inteligência nova e melhora a operação.

O futuro é colaborativo: humano + agente (bot).
Trabalharemos lado a lado, cada um com suas competências.

Os palestrantes passaram uma visão realista sem ser alarmista. Tecnologia vem como propulsora, não como ameaça.

Além das palestras, caminhar pelo evento era respirar inovação. Telas, robôs, startups, painéis, simuladores, protótipos…

Cada espaço parecia um passo a mais para dentro do futuro.

Foi uma sexta-feira intensa, rica e inspiradora!

Saí de lá com a sensação de que estamos vivendo um momento histórico, um momento em que tecnologia, comportamento, negócios e humanidade se cruzam a todo instante.

E, como UX Writer, volto para casa com uma certeza: precisamos da tecnologia, mas o futuro só faz sentido se continuar sendo construído por pessoas e para pessoas.

Por Angely Biffi

19/05/2026

Onde você deve criar seu chatbot: no App ou no WhatsApp?

2026-02-03T04:12:00.000-08:00

Atualmente, eu estava fazendo um bench para responder essa pergunta, então resolvi transformar esse trabalho em um artigo.

O primeiro passo é entender qual canal realmente potencializa sua estratégia digital. À medida que o comportamento do consumidor evolui, as empresas buscam novos caminhos para oferecer atendimento rápido, eficiente e, principalmente, disponível nos canais que os clientes mais utilizam.

Nesse cenário, os chatbots se tornaram aliados indispensáveis, mas uma dúvida permanece no centro das decisões das empresas, das equipes de Produto, CX e Marketing: É melhor investir em um chatbot dentro do aplicativo, ou priorizar o WhatsApp como principal canal conversacional?

A verdade é que os dois canais têm características muito diferentes. Cada um traz vantagens específicas, limitações claras e vocações próprias que moldam a maneira como o consumidor se relaciona com a marca. Por isso, a escolha do canal ideal começa entendendo como e por que cada um deles funciona tão bem em determinados contextos.

E a diferença começa na porta de entrada: no aplicativo, o usuário precisa baixar, instalar e, geralmente, criar uma conta para acessar o chatbot. É uma jornada que envolve mais etapas, mas que recompensa com um ambiente totalmente customizado, seguro, controlado e integrado ao ecossistema da marca.

No WhatsApp, partindo do ponto que o cliente já tenha o número de telefone para contato no WhatsApp, o consumidor já está lá, usa todos os dias e, para falar com a empresa, precisa apenas do número oficial. É um contato direto, simples e de baixíssima fricção, ideal para quem busca agilidade e conveniência.

Então, o que devemos avaliar para considerar o melhor canal para usar é a experiência e a profundidade de cada um dos canais, de acordo com o que a empresa quer no momento.

Dentro do app, a experiência do chatbot é rica e extremamente flexível. Ali é possível construir fluxos longos, personalizar telas, usar carrosséis, enviar cards, integrar GPS, câmera, biometria e criar interações profundas que só são possíveis quando a empresa controla totalmente o canal.

O app se torna, assim, o espaço ideal para jornadas robustas: acompanhamento completo de pedidos, onboarding detalhado, histórico do cliente, programas de fidelidade, pagamentos avançados e tudo aquilo que exige segurança e contexto.

No app, a empresa tem liberdade total. As notificações push permitem iniciar conversas diretamente, sem depender da ação do cliente. A sessão é persistente, o login é seguro e a experiência pode ser desenhada para cada tipo de usuário.

Além disso, o aplicativo oferece o nível máximo de controle. Todo gerenciamento de dados, autenticação forte, políticas de privacidade, armazenamento e sessão é administrado pela própria empresa, garantindo total aderência a regulamentações como a LGPD.

Já no WhatsApp, o cenário é oposto: a simplicidade é o grande diferencial. A interface é leve, direta e conversa naturalmente com o dia a dia do usuário. Os fluxos precisam ser objetivos, curtos, e seguem o estilo da própria ferramenta, o que diminui barreiras, aumenta a aceitação e torna o atendimento extremamente rápido. Isso explica por que o WhatsApp se destaca tanto em suporte, vendas rápidas e relacionamento contínuo.

No WhatsApp, o relacionamento segue as regras da Meta: existe uma janela de 24h para mensagens livres; comunicações proativas exigem templates pagos e a empresa só pode enviar mensagens após uma interação do cliente.

Ainda assim, o canal funciona muito bem para lembretes, confirmações, suporte pós-compra e recuperação de engajamento.

Pensando em segurança, claro que o WhatsApp também é seguro, mas o controle é compartilhado. A identificação é feita apenas pelo número de telefone, e as políticas da plataforma limitam algumas práticas de dados e jornada.

Agora quando vamos falar sobre valores. Aqui surge uma diferença estratégica importante, o app exige maior investimento inicial, tanto em desenvolvimento quanto em manutenção. Porém, ao longo do tempo, a operação tende a ser mais barata, estável e previsível. Já o WhatsApp tem baixo custo de entrada e implementação extremamente rápida, permitindo lançar novos fluxos, testar MVPs e validar ideias sem esforço. O custo, no entanto, cresce conforme o volume de conversas, já que a cobrança é por sessão.

Em escala global, o WhatsApp se destaca, especialmente para negócios que querem operar internacionalmente com agilidade.

Mas, então qual canal devo escolher?

Chatbot no App é melhor quando:

A empresa já tem um app forte e com boa base ativa.

Os fluxos exigem profundidade, personalização e integrações complexas.

É preciso trabalhar segurança e controle total.

Push notifications são fundamentais para iniciar conversas.

A prioridade é retenção, fidelização e experiência completa.

A operação depende de jornadas críticas, seguras e escaláveis.

Chatbot no WhatsApp é melhor quando:

O objetivo é alcance rápido e baixo esforço.

O público é amplo e pouco engajado no app.

Suporte e vendas precisam de velocidade.

A empresa busca um lançamento rápido, de baixo custo e que gere valor imediato.

O foco é relacionamento, proximidade e eficiência no atendimento.

O time precisa validar hipóteses e construir MVPs de forma ágil.

Ao analisar todos esses pontos, fica claro que não existe uma resposta única. O app e o WhatsApp não competem, eles se completam. Enquanto o aplicativo entrega profundidade, segurança e personalização, o WhatsApp oferece alcance, rapidez e relacionamento. Então, use o WhatsApp para conquistar, ativar e engajar rapidamente. E, use o App para oferecer uma experiência completa, segura e de alto valor.

Por isso, a estratégia mais eficiente é unir os dois canais. Empresas que combinam esses canais conseguem criar jornadas mais fluidas e humanas, reduzindo atritos e entregando exatamente o que o usuário precisa no momento e no canal que ele prefere.

Escrita por Angely Biffi

03/02/2026

Como se preparar para o novo ano pensando nas tendências de UX

2025-12-29T05:55:00.000-08:00

O campo de UX está em plena transformação e 2026 promete ser o ano em que muitas das tendências que vêm se desenhando, se consolidem de vez nesse novo ano. Se em 2024 e 2025 já tivemos avanços significativos com inteligência artificial e interfaces mais intuitivas, o que vem por aí redefine como pensamos e projetamos experiências digitais. Então, como será o cenário de UX no próximo ano?

Primeiro ponto que podemos analisar é sobre a IA como colaborador de design e não só ferramenta. A Inteligência Artificial passa de ser somente ferramenta para parceira criativa no processo de design. Isso significa usar IA para gerar insights, testar hipóteses, automatizar rituais repetitivos de prototipação e até sugerir padrões de UX com base em dados reais de comportamento. Mais relevante ainda: ferramentas de IA personalizam experiências para o usuário em tempo real, com interfaces que se adaptam ao perfil, contexto e intenção de cada pessoa.

Outro ponto importante são as interfaces clássicas, cliques, toques, menus que começam a dar espaço para experiências multimodais, que combinam voz, gesto, toque, olhar e sensações táteis. Essa tendência é impulsionada pela popularização de AR/VR, dispositivos vestíveis (wearables) e sensores ambientais que interpretam contexto e intenção do usuário. Imagine um sistema que entende quando você olha para um botão e destaca automaticamente, ou que responde a comandos naturais como “encontre minha última reunião” sem que você precise digitar. Esse tipo de design exige que pensemos além de pixels e consideremos o corpo inteiro do usuário na interação.

Mais um conceito que veio para ficar é Zero UI, onde as interfaces desaparecem para deixar a experiência mais fluida e natural , onde a tecnologia se molda ao contexto, e não o contrário. Isso pode parecer futurista, mas já se manifesta em assistentes de voz integrados, sensores de presença e automações que antecipam necessidades sem telas cheias de menus.

Outra característica é a personalização que evolui para algo mais sutil e contextual, não apenas mostrar conteúdo baseado em histórico de cliques, mas ajusta fluxos completos, linguagem e até onboarding com base na experiência e intenção da pessoa. Isso cria jornadas mais humanas e menos genéricas.

Podemos ter certeza que pequenos detalhes importam, as animações suaves, respostas visuais imediatas, movimentos que indicam que algo aconteceu. Por isso, micro-interações continuam sendo tendência em 2026 porque conversam diretamente com a percepção emocional do usuário: elas reduzem ansiedade, melhoram a orientação e tornam a experiência mais agradável.

Outra necessidade que veio para ficar e que os designers estão usando são os dados comportamentais reais para informar decisões, não apenas opiniões. Mapas de calor, análises de jornada e testes A/B deixam de ser “extra” para se tornarem rotina. Mas, atenção! Com isso vem a responsabilidade, privacidade em primeiro lugar. Interfaces precisam ser transparentes sobre uso de dados e dar controle ao usuário, o que também se torna diferencial competitivo e ganhador de confiança.

Também será necessário dar atenção ara a acessibilidade, mais do que nunca, a acessibilidade, em 2026 leva em conta que o usuário pode ter estilos cognitivos diferentes e não apenas diferenças físicas, ou visuais. Ajustes de animação, modos com menos estímulo visual e conteúdo adaptável para preferências sensoriais não são extras: são necessários.

Em 2026, trabalhar com UX não vai ser apenas sobre interfaces melhores, vai ser sobre experiências mais humanas, mais contextuais e mais responsivas, vai ser sobre às necessidades reais das pessoas.

Então, não devemos usar a tecnologia somente como tecnologia. Precisamos pensar na tecnologia que entende o usuário, se adapta e respeita quem está do outro lado da tela. Porque o futuro de UX não é ser apenas digital, ele precisa unir tecnologia e pessoa, deixando o mundo digital humanizado.

Escrita por Angely Biffi

29/12/2025

Educação sempre!

2025-11-27T15:14:00.000-08:00

Estudar em Universidades é privilégio de poucos; profissionais bacharelados e até dona-de-casa incentivam seus familiares a ingressarem no caminho da educação

No início do século XX, estudar era privilégio para poucos. Para as mulheres era ainda mais difícil, quase um sonho. A maioria das pessoas fazia apenas o primário (considerado ciclo básico) por ser mais acessível às famílias.

Nessa época as mulheres ainda não haviam adquirido os mesmos direitos que desfrutam na sociedade moderna. E, isso dificultava sua estadia na escola. De acordo com relatos desse período, as filhas aprendiam desde cedo os afazeres domésticos: cozinhar, costurar etc. Eram verdadeiras donas-de-casa, para mais tarde serem mães.

Estudar era considerado algo para a elite. A população mais pobre não tinha acesso e condições de frequentar escolas. As famílias costumavam ensinar seus filhos através dos ensinos religiosos. Principalmente as meninas. Já os rapazes eram incentivados a entrar no exército e seguir carreira para terem disciplina, profissão e estudo.

Para as famílias que moravam nas cidades o acesso à educação foi se expandindo e começou a ficar mais fácil frequentar escolas. No entanto, para aqueles que viviam no campo e trabalhavam nas lavouras, o estudo era precário – essa dificuldade podemos presenciar ainda hoje.

Outro fator importante de ser lembrado é que o ensino público daquele tempo era considerado o melhor. Frequentavam escolas públicas, normalmente os filhos dos ricos. As escolas particulares eram consideradas com um nível de ensino muito fraco comparado com o ensino público.

Incentivo à educação

Isabel Galvão, 72, dona-de-casa, conta que estudou até a quarta série do primário porque onde morava, Itatiba-SP, não possuía escola para os demais anos. Para continuar com os estudos, teria que ir para outra cidade, ou para colégios internos, mas isso não era possível devido ao custo que acarretaria.

“Eu e todos os meus irmãos estudamos pelo menos até a quarta série. Apenas um, o Mauro Fonseca, fez o ginásio, porque começou depois. A primeira escola que teve ginásio em Itatiba foi em 1949, ele se formou com 23 anos”, conta Isabel.

Ela diz também, que na sua casa havia um grande incentivo ao estudo, pois já tinham tias professoras e outros parentes já formados. Sabia-se que não era fácil manter o estudo, pois naquela época as dificuldades eram bem maiores e existiam poucas universidades. Todos os que estudaram, vieram para São Paulo para terem mais oportunidades, pois nas cidades do interior mesmo vivendo no centro, as possibilidades de crescimento eram raras.

“Eu nunca pude ajudar meus filhos com a educação, em relação a dinheiro, mas auxiliava no que podia quando estavam na escola. Depois apoiei sempre que fizessem um curso superior. Todos são formados e agora, graças a Deus vejo meus netos no mesmo caminho. Para mim é uma alegria, pois não existe nada mais importante do que o conhecimento na vida das pessoas”, diz Isabel.

Miriam Andrade e Silva, 84, química, se formou na Universidade de São Paulo. Ela comenta que sua vida toda foi voltada para os estudos, pois naquela época já era difícil entrar em universidade pública.

“Quando prestei vestibular havia apenas 20 vagas para o curso de química. Estudei muito e nem achava que iria passar. Os professores exigiam demais, era muito puxado”, observa Miriam.

Ela nasceu em Maceió e veio para São Paulo com dez anos. Conta que sempre fez questão de ser a primeira aluna da sala, pois sabia que para conseguir seu objetivo era essencial estudar muito. A química atuou na área por três anos no Laboratório Matarazo, onde analisava as matérias primas. “Eu adorava estudar os compostos químicos, as tabelas periódica e muita matemática”, diz Miriam.

Para ela, a dificuldade de entrar em universidades é a mesma de antigamente, pois as vagas sempre foram poucas e a concorrência grande. Mas acha que agora os professores são mais sossegados, antes não tinha moleza. Como sempre se preocupou com estudo incentivou ao máximo seus filhos a estudarem. “Eu tenho cinco filhos e graças a Deus todos fizeram faculdade. Dois são engenheiros, um médico, um físico e uma arquiteta”, fala com orgulho.

Seu marido Leandro Andrade e Silva, que já é falecido, também orientou muito os filhos a fazer faculdade, pois ele era médico cardiologista, formado pela USP e trabalhava no ENCOR.

Tanto antigamente como hoje, a educação sempre dependeu dos fatores financeiros de cada família, da política que rege o país, do local que as pessoas residem, mas, acima de tudo depende do incentivo que vem de dentro de casa e da vontade individual de cada um.

De acordo com a educação que tivermos é que construiremos nossos ideais tanto para realizarmos nossos projetos pessoais e profissionais, como para incentivar outras pessoas a se especializarem naquilo que desejam. No entanto, é preciso deixar claro que esse é um caminho difícil. Muitas vezes é necessário se anular de diversões para ficar o dia inteiro estudando, até alcançar a meta.

Escrita por Angely Biffi

Matéria para a Revista da Faculdade - 20/11/2005

A importância da Curadoria e por que ela decide o sucesso de um chatbot

2025-11-25T10:21:00.000-08:00

Para começar vou falar da importância da curadoria, vamos começar falando a verdade, no mundo real, ninguém gosta de falar com um atendimento confuso, que dá respostas desencontradas, inconsistentes, ou fora do contexto.

E, no digital, isso não é diferente, isso vira frustração, e frustração vira abandono, retrabalho, aumento de SAC, queda de NPS e desgaste da marca. Por isso, é importante ter um bom profissional para fazer o trabalho de curadoria. Curadoria é muito mais do que revisar conteúdo.

Curadoria é garantir que o chatbot fale a mesma língua da marca. É eliminar respostas incoerentes, desatualizadas, ou inúteis.

Curadoria é manter consistência entre tom de voz, fluxos e mensagens. É revisar a lógica, as intenções, as exceções e o que acontece quando não acontece o esperado.

Curadoria é filtrar o que faz sentido e descartar o que só polui a experiência.

Curadoria é UX na sua forma mais ativa, pois questiona, conecta, ajusta e refina os conteúdos.

E, afinal qual o papel da curadoria dentro do UX Design?

Para UX Designers, especialmente, os UX Writers, que trabalham com conteúdo, a curadoria traz uma camada essencial.

A curadoria dá consistência para o usuário encontra uma linha narrativa clara e confiável.

A curadoria traz confiança, um bot bem editado passa segurança, reduz atrito e melhora a percepção da marca.

A curadoria mostra uma acurácia relevante e evita respostas equivocadas, desatualizadas, ou perigosas.

A curadoria traz clareza, com ela você consegue deixar seus textos enxutos, diretos, pensados para reduzir esforço cognitivo.

A curadoria traz eficiência com menos ruído, menos camadas, menos retrabalho.

Uma boa curadoria é feita aos poucos, com tempo, é uma evolução contínua. A experiência não “morre” após o lançamento. Ela é acompanhada, revisada e aprimorada diariamente.

UX sem curadoria vira acumulação. Curadoria sem UX vira catalogação. Juntos, os dois constroem experiências vivas e com resultados eficientes.

A curadoria é muito importante para todos os profissionais que trabalham com conteúdo, mas para quem trabalha com chatbot, a curadoria é essencial.

Se existe uma área em que a curadoria se torna indispensável, é aqui. Chatbots são organismos dinâmicos. Eles mudam, crescem, aprendem e… erram. Por isso, é de extrema importância ter um profissional para atuar na curadoria de chatbot e fazer uma boa curadoria de chatbot inclui alguns pontos de atenção, como:

Revisão contínua de conversas reais: o que o usuário está dizendo? Onde o bot falha? Onde ele acerta? Sem isso, você gerencia um bot cego.
Estrutura clara de conteúdo: materiais organizados por categoria, intenção, macro fluxos, tags, atualizações e dependências entre respostas.
Governança: quem revisa, quem publica, quem monitora, quem ajusta.
Tom de voz consistente: nada de múltiplas personalidades dependendo do horário, ou do autor do texto.
Métricas e análise: quais fluxos têm mais insucesso? Quais intenções caem sempre no fallback? A curadoria é onde os insights se transformam em melhorias.
Correção de rotas: quando uma resposta falha, não é só editar o texto, é entender a causa, revisar o fluxo e garantir que o problema não se repita.

E, atenção! Chatbots não falham por tecnologia. Eles falham por falta de curadoria.

Sim, isso mesmo, na maioria das vezes, boa parte dos erros, quedas e insatisfações em chatbots não é falha técnica. É falta de curadoria.

Alguns exemplos de erros em chatbots, que você já deve ter visto:

O bot responde certo, mas com um tom frio, mecânico, ou prolixo demais.
O fluxo até existe, mas não conversa com o contexto do usuário.
A resposta é tecnicamente correta, mas não resolve a intenção real.
Há 10 variações diferentes de um mesmo texto, cada uma escrita por um time.
Atualizaram o processo interno, mas esqueceram de atualizar o bot.
O bot entende o pedido, mas devolve algo mal escrito, confuso, ou estranho.

Tudo isso é falta de revisão, de governança, de organização e de uma visão estratégica do conteúdo. É falta de curadoria!

Curadoria é o que evita o caos. É o que transforma um chatbot em um canal de experiência, com conteúdo útil, om uma comunicação fluida e humanizada.

No fim, curadoria é sobre ter responsabilidade com o usuário. UX Designers podem desenhar telas lindas. UX Writers podem escrever textos incríveis. Desenvolvedores podem integrar soluções complexas.

Mas, se não existir quem cuide, quem revisa, quem questiona, quem centraliza e organiza o conhecimento, tudo isso desmorona.

O usuário não vê fluxos, documentação, ritos internos. Ele vê o que aparece na tela e a resposta que recebe.

E essa é a grande verdade, o chatbot é a face mais exposta de uma marca.

E a curadoria, o curador é quem garante que essa face seja incrível e confiável.

Pense nisso! Não adianta ter um bom chatbot, se não tiver um bom profissional nos bastidores para fazer o show acontecer.

Escrita por Angely Biffi

25/11/2025

Bots Cognitivos x Bots Generativos

2025-10-27T17:48:00.000-07:00

Qual o melhor caminho para experiências conversacionais?

Se você trabalha com UX, comunicação ou design de produtos digitais, já deve ter se deparado com a crescente demanda por experiências conversacionais mais inteligentes. E com a popularização dos modelos de linguagem (LLMs), como o ChatGPT, a dúvida virou pauta em muitas squads: devemos investir em bots cognitivos, ou generativos?

Como UX Writer que já trabalha há alguns anos com chatbots, quero compartilhar uma visão prática sobre os benefícios e riscos de cada abordagem, e como isso impacta diretamente na experiência do usuário.

Os bots cognitivos são como assistentes bem treinados: seguem regras, entendem intenções específicas e operam dentro de fluxos definidos. Eles usam NLP (Processamento de Linguagem Natural) para interpretar comandos e responder com consistência.

Os bots cognitivos apresentam os seguintes benefícios:

⦁ Consistência nas respostas, são ideais para jornadas críticas e reguladas.

⦁ Controle total do conteúdo, cada palavra é aprovada e testada.

⦁ Menor risco de respostas inadequadas, evita improvisos.

E quais são os riscos dos bots cognitivos?

Ele tem algumas limitações de contexto: não entendem todas as situações, ou perguntas fora do script.

A experiência dele pode ser um pouco engessada e pode soar robótico e pouco empático.

Esse bot tem uma escalabilidade limitada, exige manutenção constante de intenções e regras.

Já o bot generativo apresenta mais fluidez e adaptabilidade as situações, eles são movidos por IA e modelos de linguagem que criam respostas em tempo real com base em grandes volumes de dados e contexto conversacional.

Os bots generativos apresentam os seguintes benefícios:

⦁ Conversas mais naturais e fluidas, ideal para interações abertas.

⦁ Alta capacidade de adaptação, entendem variações de linguagem e contexto.

⦁ Escalabilidade, menos dependente de fluxos manuais.

Agora, vou listar os riscos que os bots generativos ainda podem apresentar:

⦁ Imprevisibilidade, eles podem “alucinar” e inventar informações.

⦁ Desafios de governança, exigem monitoramento constante e curadoria.

Então, qual a melhor opção, qual escolher?

A resposta simples e curta é depende.

Mas, também existe a possibilidade da resposta longa e mais elaborada, depende do objetivo do produto, do nível de risco aceitável e da maturidade da equipe. Em contextos regulados, como bancos, ou saúde, bots cognitivos ainda são a escolha mais segura. Já em produtos voltados para suporte, educação, ou entretenimento, os bots generativos podem oferecer uma experiência mais rica.

O que podemos fazer é escolher as duas opções no primeiro momento. O caminho do meio, uma abordagem híbrida, usar bots cognitivos para fluxos críticos e bots generativos para interações mais abertas. Assim, equilibramos controle e fluidez, sem abrir mão da segurança nem da experiência.

E o mais importante para decidir a melhor opção para o seu negócio, ou cliente, lembre-se sempre que o foco principal precisa sempre ser o usuário e sua melhor experiência.

Escrita por Angely Biffi

27/10/2025

Inclusão e acessibilidade na Era da IA e o papel do UX na construção de experiências universais

2025-09-02T05:58:00.000-07:00

Nos últimos anos, a Inteligência Artificial deixou de ser futuro para se tornar presente. Ela já está em assistentes virtuais, sistemas de recomendação, ferramentas de tradução e até no reconhecimento facial. Mas, junto com todas essas inovações, surge também um desafio enorme: como garantir que esses sistemas sejam realmente universais e inclusivos?

A resposta passa por um ponto essencial para quem trabalha com UX e design: acessibilidade digital.

Acessibilidade em UX é mais do que requisito, é base para se fazer um bom projeto.

Quando falamos em acessibilidade, estamos falando de criar produtos que qualquer pessoa possa usar, independentemente de limitações físicas, cognitivas, sensoriais ou situacionais. Na prática, isso significa garantir que o produto seja:

Perceptível: o conteúdo precisa ser acessível de diferentes formas (texto alternativo em imagens, legendas em vídeos, contraste adequado entre fundo e texto).
Operável: a navegação deve acontecer sem barreiras (uso de teclado sem depender do mouse, botões maiores e clicáveis, controle sobre tempo de execução de conteúdos).
Compreensível: a interface deve ser clara e previsível (linguagem simples, mensagens de erro úteis, consistência visual).
Robusto: o sistema deve funcionar em diversos dispositivos, navegadores e tecnologias assistivas, garantindo compatibilidade a longo prazo.

Esses pilares não só facilitam a vida de quem tem uma deficiência, mas também melhoram a experiência de todos os usuários.

E precisamos ter a IA ao nosso lado, ela deve ser ponte, não barreira para o UX e principalmente para os usuários daquele serviço.

Por isso, temos que ficar atentos, pois o maior risco da Inteligência Artificial está em ampliar desigualdades quando não é pensada de forma inclusiva. Exemplos reais já mostraram isso:

Sistemas de reconhecimento facial com menor precisão para pessoas negras, ou asiáticas.
Chatbots que não entendem pessoas com fala não padrão, exemplo que tem gagueira.

Por outro lado, a IA tem um potencial imenso de transformar a acessibilidade:

Leitura automática de textos para deficientes visuais;
Tradução em tempo real;
Reconhecimento de voz para navegação hands-free;
Análise de imagens para descrição de conteúdo.

Ou seja, tudo depende de como projetamos e testamos essa tecnologia. Ela está aí para ser nossa aliada, mas é necessário saber usá-la de forma coerente e pensando sempre na universalidade, acessibilidade para englobar o maior número de pessoas possíveis em seu sistema.

E, se queremos que a IA seja uma ponte para a inclusão, precisamos considerar alguns princípios no design:

Representatividade nos dados: treinar modelos com diversidade de idades, gêneros, etnias, sotaques e condições de acessibilidade.
Design universal desde o início: acessibilidade não pode ser um “extra”, mas sim parte da concepção do produto.
Multicanal e multimodal: permitir interações por texto, voz, gestos ou toques.
Transparência e explicabilidade: mostrar ao usuário por que a IA tomou uma decisão.
Ajustes e personalização: permitir configurações de contraste, tamanho de fonte, velocidade da fala, entre outros.

E você já parou para pensar qual é o papel do UX Writer e do Designer nesse momento, nessa construção para que o projeto seja feito com acessibilidade?

Para nós, profissionais de UX, o desafio é transformar tecnologia em experiência significativa e inclusiva. Isso envolve:

Escrever textos claros e acessíveis;
Garantir que assistentes virtuais adaptem sua linguagem ao nível de conhecimento do usuário;
Incluir pessoas com deficiência nos testes de usabilidade;
Prever feedbacks alternativos quando a IA falhar.

É aqui que entra também o conceito de design responsivo cognitivo: não basta que a interface se adapte à tela, ela precisa se adaptar ao nível de compreensão de quem a utiliza.

Então, se bem usada, a IA não será mais uma barreira, mas sim a própria ponte para a inclusão. Imagine:

Assistentes que descrevem imagens em tempo real para cegos;
Ferramentas que convertem voz em texto instantaneamente para surdos;
Tradução de Libras em tempo real;
Conteúdos personalizados que respeitam cultura, ritmo e contexto de cada usuário.

A união entre UX e IA tem potencial para criar experiências mais inclusivas do que nunca. Mas isso exige intencionalidade no design, testes contínuos e compromisso com a diversidade.

Como disse Steve Jobs: “Só há verdadeira inovação quando a tecnologia é acessível a todos”.

E no fim, não é justamente esse o nosso papel como profissionais de UX? Criar caminhos para que ninguém fique de fora.

Esse é o futuro que podemos e devemos construir. Precisamos estar atentos e lutar por essa inclusão, por essa acessibilidade em nossos projetos.

Escrita por Angely Biffi

02.09.2025

Mergulhando no mundo da Engenharia de Prompts

2025-08-22T07:50:00.000-07:00

Se tem uma coisa que 2025 está me ensinando é saber conversar com a IA. Essa é uma soft skill essencial hoje em dia, tipo saber usar o Pacote Office.

Então, resolvi fazer o curso “Engenharia de Prompts com IA: do Zero ao Avançado”, na Udemy. E, foi uma ótima experiência! Vou te contar um pouquinho aqui o que aprendi nesse curso e quem sabe meus aprendizados e descobertas te ajudem a entender um pouco mais sobre IA e prompets.

Primeiro ponto importante para começar a falar com a IA é saber falar com clareza. Então, não adianta reclamar da resposta da IA se eu não sou clara no pedido.

Para iniciar um bom prompt é preciso pensar em alguns argumentos:

Qual é o contexto?
Qual é o objetivo?
Como quero que a resposta venha? (lista, tabela, texto…)

Simples né! Mas, apesar de simples, esses itens farão uma grande diferença na resposta que você vai obter da IA, pois a partir do momento que você apresenta mais informações para a IA mais qualidade e mais personalização você garante em suas respostas.

E, claro quando você começa a estruturar seus prompets, mesmo que seja uma estrutura básica, como essa que apresentei a cima, para pedir o conteúdo que deseja o resultado vai sempre melhorando absurdamente. É como dar um mapa para IA em vez de deixá-la adivinhar onde quer chegar.

Seguindo esse raciocínio de sempre melhorar os prompets e obter conteúdos mais ricos e elaborados, também precisamos aprimorar as técnicas que serão usadas para criar esses prompets.

E aí veio a parte que me deixou bem empolgada, as técnicas avançadas. E o que são essas técnicas avançadas? Vou te mostrar o que aprendi:

Prompt iterativo: vai ajustando a resposta em etapas.
Few-shot: ensina com exemplos curtos.
Role play: você pede para IA assumir papéis específicos, por exemplo: seja um especialista em tecnologia.
Chain of thought: aqui você guia a IA em processos mais complexos, pede para ela criar um passo a passo, uma lista de opções. É um pensamento em cadeia, em etapas.

Essas técnicas abriram minha mente para usar a IA de um jeito mais estratégico e criativo.

Para finalizar posso dizer que o curso me mostrou que a IA não é só pra “brincar de escrever texto rápido”.

E, sim que podemos usar para tudo! E, principalmente usar a nosso favor!

Aqui deixo alguns exemplos do que podemos fazer com a IA em nosso dia a dia:

Criar microcopys em brainstorms.
Organizar roteiros de teste de usabilidade.
Planejar conteúdos e até revisar textos com uma “segunda opinião”.

E, assim sobra mais tempo para eu focar no que só um humano consegue fazer de verdade, pensar na melhor experiência do usuário.

No fim, o maior aprendizado foi que a IA só é boa quando a gente sabe pedir do jeito certo.

Ela não substitui minha criatividade, mas ajuda a desbloquear ideias e acelerar processos. É tipo ter um assistente criativo, sempre pronto para ajudar, desde que se saiba explicar direitinho o que precisa ser feito.

E, para quem vive no mundo do UX, como eu, aprender a conversar com a IA é só mais um jeito de entender melhor as necessidades de cada cliente, de cada usuário, entender melhor os processos, e o eu que posso utilizar em cada situação.

Deixe a IA ser sua amiga!

Escrita por Angely Biffi

22/08/2025

O poder dos emojis na escrita digital

2025-04-14T04:35:00.000-07:00

Em um mundo cada vez mais digital, a forma como nos comunicamos tem evoluído rapidamente, especialmente no ambiente de chatbots e interfaces do usuário.

Nesse contexto, o uso de emojis veio como uma estratégia eficaz para humanizar, simplificar e melhorar a comunicação. Os emojis não são elementos apenas decorativos, eles têm um papel crucial na forma como as mensagens são percebidas e interpretadas. Muitos estudiosos já trabalharam sobre o impacto dos emojis e constataram que eles são poderosos atalhos cognitivos que podem aumentar a eficiência da comunicação digital, reduzindo o esforço cognitivo e facilitando a compreensão de informações complexas.

Mas, no dia a dia quais são os benefícios dos emojis para o trabalho de um UX Writer? O uso de emojis pode trazer diversos benefícios e facilitar o trabalho de quem escreve, aqui vou mostrar alguns pontos positivos quando usamos emoji de maneira correta nas diversas comunicações:

Atração e atenção: mensagens que incluem emojis não são apenas visualmente mais atraentes, mas também têm o poder de captar a atenção do usuário com mais eficácia. Estudos comprovam que emojis conseguem gerar uma excitação emocional, tornando o conteúdo mais envolvente e de fácil leitura. Eles ajudam a destacar informações importantes de maneira sutil, mantendo o usuário interessado por mais tempo. A presença dos emojis pode ser decisiva para que um usuário se sinta motivado a continuar a interação.
Redução do esforço cognitivo: emojis funcionam como atalhos cognitivos, facilitando a compreensão do conteúdo, mas para isso precisam estar bem empregados. Dessa forma, eles servem como indicadores visuais que complementam o texto, oferecendo pistas imediatas sobre o contexto da mensagem. Isso ajuda o usuário a processar informações de forma mais rápida e eficaz, diminuindo o esforço mental necessário para interpretar a mensagem e permitindo uma interação mais fluída.
Contágio emocional: outro grande benefício do uso de emojis é sua capacidade de influenciar os estados emocionais dos usuários. Eles não apenas adicionam um toque de empatia e humanidade à comunicação, mas também podem suavizar o tom de uma mensagem, que de outra forma poderia ser interpretada de maneira mais fria, ou formal. Emojis podem transmitir sentimentos de felicidade, ou tristeza, o que ajuda a construir uma conexão emocional mais forte entre o chatbot e o usuário.

Agora, um ponto importante! Como fazer o bom uso dos emojis na sua escrita? Embora os emojis tragam muitos benefícios, é fundamental usá-los com cautela e de forma estratégica. Vou mostrar algumas dicas para facilitar e garantir o uso eficaz de emojis em interfaces de chatbot.

Primeiro ponto que se deve pensar quando você vai usar emojis é no contexto e na relevância, os emojis devem ser usados de forma contextualmente relevante. Eles devem adicionar valor à mensagem e não desviar a atenção, ou criar confusão. Evite o uso excessivo de emojis, que pode sobrecarregar o usuário e diminuir a clareza da comunicação.

Outro ponto importante, que comecei a mencionar na mensagem anterior e detalho mais agora, é ter clareza e objetividade na hora de usar os emojis juntamente com o seu texto. Os emojis devem complementar o texto e não substituir a informação. Seu objetivo é reforçar a mensagem e ajudar na compreensão do conteúdo. Usá-los de maneira objetiva ajuda a garantir que o usuário compreenda a mensagem de maneira clara.

Também precisamos pensar na consistência, no momento em que estamos criando as mensagens e utilizando emojis. Manter a consistência no uso de emojis ao longo da interação. Isso cria uma experiência mais coesa e ajuda o usuário a se familiarizar com o significado e a função de cada emoji, tornando a comunicação mais intuitiva.

Um bom uso, por exemplo, é quando você usa um coração amarelo no fim das suas mensagens para mostrar que aquela cor tem a ver com a cor da sua marca e simboliza uma característica da sua persona, você cria no usuário uma proximidade, uma consistência e uma marca no seu chatbot.

E, claro realizar testes e mais teste, como toda estratégia de design, o uso de emojis deve ser testado e ajustado com base no feedback dos usuários. Realizar testes A/B para entender quais emojis funcionam melhor com seu público alvo é uma prática recomendada. Isso permite que você refine a estratégia do uso de emojis, garantindo que eles cumpram seu papel de forma eficaz. É importante que os emojis façam sentido para o seu público.

Por fim, agora que já sabemos da importância os emojis na comunicação digital, ainda assim, é essencial considerar alguns aspectos na hora de utilizá-los:

Crie sua mensagem, utilize a pontuação correta para finalizá-la, como ponto final, exclamação, interrogação e só depois use o emoji. Ao colocar o emoji ao final da frase, ele não concorre com a mensagem principal, e sim a complementa de forma natural. É sempre aconselhável usá-los apenas após a pontuação (se houver), justamente para reforçar a ideia de complemento. Além disso, garante que a frase tenha uma estrutura gramatical correta, facilitando a leitura.

Evite usar emojis no meio das frases, colocar emojis no meio das frases pode prejudicar a experiência dos usuários, principalmente para aqueles que dependem de leitores de tela. Para garantir a acessibilidade, os emojis devem sempre ser colocados ao final da frase, ou no início dependendo do contexto.

Fique atento ao contexto e duplo sentido na hora de usar emojis, pois alguns emojis podem ter significados ambíguos, dependendo do contexto cultural. Isso pode gerar confusão e prejudicar a clareza da mensagem. Certifique-se de que o emoji usado seja apropriado para o seu público alvo.

Por fim, pense sempre na acessibilidade, ao utilizar emojis, é essencial garantir que a experiência seja acessível a todos os usuários, incluindo aqueles com deficiências visuais ou cognitivas. Pense sempre muito bem no conjunto da situação, elabore bem o seu texto e use os emojis de maneira adequada. O uso excessivo pode dificultar a navegação, ao invés de ajudar o usuário.

Para concluir, precisamos refletir que os emojis tem siso um grande aliado na hora de escrever, é uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência do usuário, pois cria interações mais naturais, empáticas e envolventes. Mas, isso precisa ser feito de maneira estratégica e consciente, assim os emojis podem melhorar sim a comunicação e reduzir o esforço cognitivo, e ainda, podem até influenciar positivamente o estado emocional dos usuários.

Mas, como qualquer outra ferramenta, os emojis devem ser usados com discernimento, levando em consideração o contexto, a consistência e a acessibilidade, tudo o que mencionei anteriormente. Seguindo esses pontos principais na hora de juntar seu texto com emojis, você vai conseguir aproveitar todo o potencial dos emojis e criar experiências digitais mais eficazes e humanas.

Escrito por Angely Biffi
07/04/2025

Inovação Digital: User Experience, Inteligência Artificial e Gamificação

2025-03-27T11:52:00.000-07:00

Recentemente eu fiz um curso onde abordava esses três temas: User Experience, Inteligência Artificial e Gamificação. Achei muito interessante e necessário esse curso para o novo momento que estamos vivendo, pois consegui compreender que uma boa experiência do usuário precisa sempre estar em movimento, precisa ser inovada e a Inteligência Artificial e Gamificação vieram para complementar e melhorar essa trajetória na experiência do cliente.
A partir desse estudo, resolvi colocar no papel alguns dos pontos mais interessantes e importantes para explicar um pouco sobre esse novo movimento, essa nova tríade: User Experience, Inteligência Artificial e Gamificação.

Nos últimos anos, a interseção entre User Experience (UX), Inteligência Artificial (IA) e Gamificação tem revolucionado a forma como interagimos com produtos e serviços digitais. Esses três pontos, quando combinados estrategicamente, proporcionam experiências mais fluidas, engajadoras e personalizadas para os usuários.

A Experiência do Usuário vai além de uma interface bonita; trata-se de como o usuário percebe e interage com um sistema. Um design bem pensado, aliado a uma comunicação eficiente torna a navegação intuitiva e funcional, evitando frustrações e melhorando a retenção, o resultado.

A Inteligência Artificial e a personalização permitem um entendimento profundo do comportamento do usuário, analisando seus padrões de interação e oferecendo experiências personalizadas. Algoritmos de aprendizado de máquina ajustam conteúdo, sugestões e fluxos de navegação conforme as preferências individuais, tornando a jornada digital mais relevante.
A Gamificação veio para motivar o usuário, usando elementos de jogos, como recompensas, desafios e rankings, tornam a experiência mais engajadora. Empresas que utilizam a gamificação criam um ambiente de interação que incentiva a participação ativa, reforça comportamentos desejados e aumenta a satisfação do usuário.

E o futuro da interação digital está na convergência entre esses três itens: UX, IA e Gamificação e essa união é a tendência que deve se intensificar e melhorar a experiência do usuário. À medida que a tecnologia avança, as interfaces se tornarão mais intuitivas, a personalização será ainda mais refinada e os elementos de gamificação serão parte essencial da experiência digital.

As empresas que souberem explorar essa combinação de forma estratégica terão uma vantagem competitiva e significativa, criando experiências memoráveis e impulsionando o engajamento dos usuários de maneira inovadora.

Escrita por Angely Biffi

27.03.2025

UX Writer: saiba fazer as perguntas certas ao iniciar um projeto

2025-02-05T05:47:00.000-08:00

Ao iniciar um projeto, quando você é um UX Writer e cria textos para vários tipos de públicos, o ponto principal para começar e ter resultados eficientes no decorrer do seu trabalho é saber fazer as perguntas certas aos stakeholders.

Então, antes de mergulhar na escrita é crucial entender os objetivos do negócio, as expectativas da empresa/ cliente e, acima de tudo, a experiência do usuário.

Perguntar é fundamental, pois as perguntas servem como bússola, guiando o UX Writer em direção a soluções de texto que realmente se encaixem com o público-alvo e, assim impulsionem os resultados que o cliente deseja. Sem o alinhamento com os stakeholders, o risco de criar textos desalinhados e fora de propósito com a estratégia do produto é alto.

E, quais são as perguntas essenciais que um UX Writer deve fazer para iniciar um bom trabalho dentro de um novo projeto?

Para te ajudar, venha conferir quais são os pontos mais importantes para aprimorar o processo inicial de um projeto fazendo as perguntas corretas.

Quero saber o objetivo central do projeto:

• Qual é o objetivo principal do projeto? O que espera alcançar com ele?

• Como o sucesso desse projeto será medido? Quais são os indicadores de performance (KPIs) que vamos utilizar?

• Qual é o papel do UX Writer nesse projeto? Como você espera que ele contribua para o sucesso geral do projeto?

Quero compreender o usuário:

• Quem é o usuário final desse produto, ou serviço? Quais são suas características demográficas, psicográficas e comportamentais?

• Quais são as necessidades, dores e expectativas desse usuário?

• Que tipo de linguagem e tom de voz o usuário espera encontrar no texto?

• Existem pesquisas anteriores de usuários, personas, ou estudos de público que posso consultar?

Quais ações devo iniciar para fazer o projeto para esse o usuário:

• Qual é o fluxo ideal do usuário dentro do produto, ou serviço?

• Quais são as ações que o usuário precisa realizar em cada etapa do fluxo?

• Que tipo de informação o usuário precisa em cada etapa para se sentir confiante e seguro para prosseguir?

Quais restrições e limitações podemos encontrar:

• Existem restrições técnicas, como limite de caracteres, formatos de arquivo, ou compatibilidade com ferramentas específicas?

• Há alguma legislação, ou diretriz de marca para seguir?

• Quais são os prazos para as entregas?

Quais são as métricas de sucesso do texto:

• Como o sucesso do texto será medido? Quais métricas serão utilizadas, como taxa de cliques, taxa de conversão, tempo de permanência na página, ou redução de tickets de suporte?

• Qual é a meta de melhoria para cada métrica?

• Como os resultados serão monitorados e reportados?

A partir do momento que você entende como faz as perguntas certas, o UX Writer se torna um aliado estratégico dos stakeholders, garantindo que texto não seja apenas bonito e persuasivo, mas também seja eficaz na condução do usuário e na geração de resultados para o negócio.

Escrita por Angely Biffi

05/02/2025

Domine o tom de voz e conquiste seu público

2024-12-18T08:41:00.000-08:00

Você já parou para pensar em como a maneira como você fala influencia a forma como as pessoas te percebem? O tom de voz, na comunicação é como a identidade visual de uma marca, ele transmite personalidade, valores e emoções. Nesse artigo vou falar um pouco sobre os segredos do tom de voz e mostrar como utilizá-lo a seu favor para criar conexões com o seu público.

Para começar vou explicar de forma rápida o que é o tom de voz e por que ele é importante para sua empresa.

O tom de voz é a personalidade da sua marca, ou empresa traduzida em palavras. É a maneira como você se comunica com seu público, seja de maneira formal ou informal, divertida ou séria. Ele vai muito além das palavras, englobando a forma como você escreve, a linguagem que você utiliza e até mesmo a pontuação.

Construir um tom de voz para sua empresa é muito porque é com esse tom que você vai conseguir deixar sua marca, sua personalidade visível para todos. O público consegue identificar e diferenciar muito bem cada marca por meio de como ela se comunica com os clientes.

Para isso, é importante pensar em alguns pontos chaves para começar a construção de um tom de voz eficiente.

Então, construa a identidade da marca: o tom de voz define quem você é e como quer ser visto. Crie uma conexão emocional: quando o tom de voz é consistente e autêntico, ele cria uma conexão emocional com o público, tornando a marca mais memorável. E, aumente o engajamento: um tom de voz envolvente e interessante incentiva o público a interagir com a marca, compartilhar o conteúdo e se tornar um defensor da marca.

Além disso, é importante saber que o tom de voz é composto por diversos elementos que vão te ajudar a montar a melhor maneira de como você deve se comunicar com seu público. O primeiro ponto importante é você conhecer muito bem quem é o seu maior público, para isso, você já deve ter feito uma pesquisa para assim conseguir iniciar o trabalho de tom de voz do melhor jeito.

Antes de definir o tom de voz, é fundamental conhecer a fundo o seu público-alvo. Crie personas detalhadas e analise a jornada do consumidor para entender suas necessidades e desejos. A partir do momento que você souber, tiver bem definido quem é o seu público, você poderá escolher como conversar com ele. E assim, poderá escolher algumas dessas maneiras de comunicação.

Formal: linguagem mais rebuscada e formal.
Informal: inguagem mais coloquial e próxima do público.
Brincalhão: utilização de piadas, ironia e sarcasmo.
Sério: linguagem mais séria e objetiva.
Amigável: criação de uma relação mais pessoal com o público.
Autoritário: demonstração de conhecimento e expertise no assunto.

E, como definir o tom de voz ideal? Analise alguns pontos e coloque a mão na massa.

Alinhamento com a marca: o tom de voz deve refletir a missão, visão e valores da marca.
Análise da concorrência: entenda como seus concorrentes se comunicam e encontre um diferencial.
Testes e ajustes: não tenha medo de experimentar diferentes tons de voz e ajustar a estratégia conforme os resultados.

Importante! O tom de voz deve ser consistente em todos os canais de comunicação, mas pode ser adaptado para cada um deles.

Redes sociais: utilize um tom de voz mais informal e próximo do público.
E-mail marketing: personalize o tom de voz de acordo com o segmento do público.
Conteúdo para blog e site: crie conteúdos informativos e engajadores, utilizando um tom de voz que seja relevante para o público.
Atendimento ao cliente: mantenha a consistência do tom de voz em todas as

Dominar o tom de voz é fundamental para qualquer profissional de marketing ou comunicação. Ao definir um tom de voz claro e consistente, você estará mais próximo de construir uma marca forte e memorável, capaz de conquistar a confiança e a fidelidade do seu público.

Escrita por Angely Biffi

18/12/2024

UX Writer e UX Designer: Qual a diferença e como eles trabalham juntos?

2024-12-03T06:17:00.000-08:00

Você já se perguntou o que diferencia um UX Writer de um UX Designer?

Ambos os profissionais são fundamentais para criar experiências digitais incríveis, mas suas responsabilidades são distintas.

Vamos desvendar aqui as diferenças de cada função e mostrar como eles trabalham em conjunto para garantir o sucesso de um produto digital.

O que faz um UX Writer?

O UX Writer é o responsável por criar a linguagem que guia o usuário pela interface.

Suas palavras são cuidadosamente escolhidas para transmitir informações de forma clara e concisa. E, isso pode ser feito po meios de botões, menus, mensagens de erro, ou tutoriais.

É importante que o texto seja fácil de entender e mostrar para o usuário qual deve ser a sua próxima ação.

Esse profissional vai criar um tom de voz consistente para marca. E, isso acontece por meio da escrita, ela deve refletir a personalidade da marca e criar uma experiência para o usuário.

O UX Writer vai sempre tentar persuadir o usuário a tomar determinadas ações em seu site, aplicativo, chatbot, e para isso esse profissional vai usar uma linguagem por exemplo, para incentivar o usuário a realizar compras, se cadastrar em um serviço, ou explorar outras funcionalidades.

Em resumo, o UX Writer é o arquiteto da linguagem dentro de um produto digital.

O que faz um UX Designer?

O UX Designer se concentra na criação da estrutura e da aparência da interface. Suas responsabilidades incluem mapear a jornada do usuário. Isso é importante para entender como o usuário interage com o produto e assim, identificar os pontos de atrito.

Outra característica desse trabalho é criar wireframes e protótipos. É muito importante esse momento de desenhar a estrutura da interface e criar versões interativas para testar a usabilidade do usuário.

Esse profissional vai definir a arquitetura da informação, organizar o conteúdo de forma lógica e intuitiva para facilitar a vida do usuário dentro do aplicativo, site, ou chatbot.

Escolher elementos visuais, definir cores, tipografias, ícones e outros elementos visuais que compõem a interface também fazem parte da função de um UX Designer.

Sendo assim, o UX Designer é o responsável por criar a experiência visual e interativa do produto.

A importância da colaboração entre UX Writer e UX Designer

A criação de uma experiência digital de sucesso depende da colaboração entre UX Writer e UX Designer. Sim, ambos os profissionais precisam trabalhar em conjunto para garantir a coerência entre a linguagem e a interface. O texto deve complementar a experiência visual e facilitar a navegação do usuário.

Os dois juntos irão otimizar a conversão. Com uma linguagem persuasiva e a interface intuitiva, eles podem aumentar a taxa de conversão de um produto.

Com um bom trabalho em equipe, eles vão melhorar a satisfação do usuário. Uma experiência digital bem projetada e escrita proporciona satisfação ao usuário e aumenta a fidelidade à marca.

Em resumo, o UX Writer e o UX Designer são como duas peças de um quebra-cabeça que se complementam para criar uma experiência digital completa e satisfatória.

Tanto o UX Writer quanto o UX Designer desempenham papéis essenciais na criação de produtos digitais de sucesso.

Ao entender as diferenças entre as duas funções e a importância da colaboração entre elas, você vai estar mais preparado para avaliar a qualidade de um produto digital e identificar oportunidades de melhoria. Além disso, você vai conseguir entender também que os dois profissionais tem funções diferentes, mas que se complementam em um projeto.

Escrita por Angely Biffi

03.12.2024

O Papel do UX Writer em uma Gestão de Equipe de Vendas

2024-12-03T05:11:00.000-08:00

Para criar uma plataforma eficiente para gestão de equipes de vendas é necessário pensar e construir um ambiente que agregue um visual de design limpo e direto para que os colaboradores consigam acessar e percorrer todas as páginas que precisam sem dificuldade. Além disso, é importante uma plataforma bem estruturada no quesito programação, para que o ambiente não fique pesado e lento para quem usa o sistema.

Visual e tecnologia, esses são os primeiros pontos que se pensa quando se vai construir uma plataforma, um site, ou um aplicativo.

Porém, uma escolha muito importante a ser pensada e elaborada é a questão textual, pois a partir do momento que você escolhe as palavras certas, o tom de voz que será usado, que combina com sua empresa, marca e organiza esse texto de forma clara e de um jeito que faz sentido para o seu público alvo, a experiência do usuário durante o uso da ferramenta será tranquila e com sucesso garantido.

Ao escolher as palavras certas, o UX Writer torna a plataforma mais acessível e compreensível para ambos os perfis dos usuários: seja gestores, ou vendedores.

Quando pensamos nos gestores, a linguagem precisa ser clara e objetiva, oferecendo uma visão geral das atividades e resultados da sua equipe. Já para os vendedores é fundamental que a linguagem seja simples e direta, facilitando o registro das suas atividades e o acompanhamento das suas metas.

Para uma plataforma com perfis distintos, precisamos encontrar o equilíbrio entre os dois públicos, utilizando uma linguagem clara, objetiva e próxima do dia a dia dos usuários. Assim, conseguimos facilitar o dia a dia de todos os usuários e também mantemos o tom de voz da empresa.

E para garantir o bom desempenho da plataforma é importante que durante todo o processo de criação o UX Writer tenha conseguido acompanhar o trabalho, e assim contribuir para reduzir qualquer erro, ou frustração. Pois, o UX consegue olhar e vislumbrar o todo da ferramenta, desde a utilização da linguagem correta, até os botões e menus de navegação que estão no site, ou aplicativo, tudo isso com a percepção de um usuário e assim, deixa a ferramenta fácil para usar.

Outro ponto importante durante essa jornada de criação são os testes e validações de todo o conteúdo para garantir que a linguagem utilizada esteja adequada a plataforma e assim, atenda às necessidades dos usuários.

Por isso, é fundamental o trabalho de um UX Writer junto com desenvolvedores e designers para garantir toda a jornada da plataforma, deixando ela mais fluída, intuitiva, eficiente e, acima de tudo, útil.

Com esse trabalho em conjunto é possível entregar um bom resultado para todos os envolvidos.

Angely Biffi

30.10.2024

Dicas de como escrever pensando na experiência do usuário

2023-09-26T06:00:00.004-07:00

Outro dia, vim aqui contar para vocês um pouco sobre a profissão de UX, mais precisamente sobre UX Writer.

Hoje, vou falar um pouco e dar umas dicas de como você pode escrever para facilitar o dia a dia do usuário. Como você deve pensar para que o seu cliente tenha uma boa experiência no seu site, aplicativo, ou qualquer outro produto que esteja desenvolvendo para ele.

Então, o primeiro e mais importante ponto para iniciar a escrita é:

· Conheça seu público-alvo:

Antes de começar a escrever, é essencial compreender o perfil e as necessidades dos usuários. Isso permitirá que você adapte a linguagem, o tom e o estilo de escrita de acordo com o público-alvo. Por exemplo, se o seu produto é direcionado a um público mais jovem, uma linguagem descontraída e informal pode ser que chame mais a atenção. Já para um público mais formal e corporativo, uma abordagem mais profissional pode ser mais adequada.

Agora, falando sobre o tipo de escrita, segue alguns pontos fundamentais que vão deixar seu texto mais atraente.

· Clareza:

O texto precisa ser claro e objetivo. Evite termos rebuscados e trabalhe com palavras que façam parte do dia a dia da pessoa usuária.

· Coesão:

A coesão textual refere-se às relações de sentido existentes em um texto, cujos elementos são dependentes entre si. Lembre-se mesmo que seu texto seja curto, ele precisa ter início, meio e fim.

· Consistência:

Para garantir segurança e autonomia, o conteúdo precisa ser padronizado. Durante a jornada é importante usarmos as mesmas palavras para uma mesma ação, por exemplo, para não confundirmos a pessoa que está navegando em nosso produto, pois se a cada momento você usar um termo diferente para a mesma ação, você vai prejudicar a experiência do cliente e ainda colocar em risco a credibilidade do seu produto.

· Leiturabilidade:

É uma condição de facilidade de leitura criada por escolhas de conteúdo, estilo, design e organização. Tudo isso precisa ser levado em conta de acordo com o perfil do seu público, por isso é importante conhecer de forma profunda o perfil dos seus clientes, desde o nível de escolaridade, interesses que eles possuem em seu dia a dia, etc.

· Utilidade:

O conteúdo precisa ser útil e ter um propósito. Deve guiar a pessoa usuária a resolver um problema, ou satisfazer uma necessidade, ou desejo.

· Harmonização com design:

Os textos devem estar em harmonia com o design do site, precisam fazer sentido para criar uma experiência integrada e coerente. Escolha cores, fontes e estilos que complementem a interface do site.

Com essas dicas você vai conseguir melhorar a qualidade dos textos no seu site, aplicativo etc. e, dessa forma, também vai melhorar a experiência do seu cliente.

O UX Writer, com uma escrita adequada para o seu produto, pode melhorar os resultados do seu site, aplicativo, etc e com isso melhorar também a satisfação dos seus clientes em relação à sua marca.

Então, lembre-se de dominar as técnicas textuais de UX, isso vai fazer toda a diferença no momento da criação do seu produto, até a fidelização com o cliente.

Escrita por Angely Biffi

Profissão: UX Writer!

2023-09-11T06:30:00.003-07:00

Muitas vezes quando falo o nome do meu cargo atual percebo que as pessoas se sentem confusas, não entendem o termo e muito mesmo o que é essa profissão. Por isso, resolvi escrever e descrever um pouco, de forma mais simples e resumida o que é um UX Writer, e um pouco do que esse especialista pode fazer.

Querendo ou não, essa ainda é uma profissão nova por aqui. Até para quem é do ramo de comunicação, mas não está inserido no meio de desing estranha, ou desconhece o termo. Eu mesma, até uns seis anos atrás, antes de entrar no segmento de desing, eu vinha do ramo de comunicação interna, redação e assessoria de imprensa, então também não conhecia essa atuação.

Para começar a entender o que é um UX Writer, o termo UX foi criado em 1990 pelo professor de ciência cognitiva Donald Norman.

O termo “UX” é a sigla para User Experience, que significa experiência do usuário. Já “Writer” significa escritor. Portanto, o UX Writer é o profissional que escreve seus conteúdos com foco na melhor experiência dos usuários de um aplicativo, plataforma, site, chat e demais mídias digitais.

Essa é uma especialidade dentro da área da UX Design focada no estudo e na criação de textos para orientar, acolher e melhorar a experiência da pessoa usuária com produtos e serviços.

Mas, o especialista UX Writer, não está focado apenas em escrever, ele é um profissional que busca solucionar problemas através da comunicação. Ou seja, ele tem o desafio de ajudar a pessoa a conseguir aquilo que ela quer encontrar ao entrar no site, ou aplicativo. Esse profissional será responsável por tornar alguma interface mais intuitiva e agradável de usar, aumentando a confiança e satisfação dos usuários com toda a experiência.

Para ser um UX Writer é preciso ter algumas habilidades, entre elas, destaco algumas que são as mais importantes:

· O UX Writer precisa ser, principalmente, um bom redator. Mas, também é bom ter habilidade com softwares de prototipação e design. Capacidade de pesquisa e análise de dados.

Além disso, algumas habilidades pessoais são essenciais para ter sucesso nesse segmento também, são elas:

Saber praticar a escuta ativa;
Saber trabalhar em equipe e ter bons relacionamentos interpessoais;
Buscar aprendizado constante;
Ter transparência e pontualidade nas entregas;
Ser organizado;
Ter iniciativa para buscar informações e resolver problemas;
Ser flexível;
Ser criativo;
Saber antecipar riscos;
Receber feedbacks e usá-los para melhorar seu trabalho e crescimento profissional.

Mas, afinal quem pode ser um UX Writer?

Podemos ver muitos profissionais, de diversas áreas indo para o UX Writing. Mas, a maioria são da área de Comunicação, Letras. Vamos encontrar esses profissionais atuando como UX Writer:

Jornalistas; Redatores de conteúdo web; Revisores; Social Media; Editores, Publicitários, Letrólogos, entre outros da área de humanas.

Se você quer entrar para essa profissão, é importante estudar sobre:

Concisão na escrita: comunique-se com o mínimo de palavras;
Habilidades de edição de texto;
Microcopy;
Copywriting;
UX Design;
Criação de textos para diferentes formatos/ plataformas;
Jornada do Usuários;
Guias de Estilo, Voz e Tom;
Análise de dados;
Métodos de pesquisa;
Boas práticas para testar e avaliações heurísticas;
Montar e entender sobre persona.

Mas, na prática o que um UX Writer faz?

Esse profissional trabalha em conjunto com designers e desenvolvedores desde as fases iniciais de um produto, ou projeto até o pós lançamento. E, posteriormente ele continua fazendo o acompanhamento desse trabalho, com curadoria, testes para sempre aperfeiçoar as necessidades do produto de acordo com o seu usuário. Para isso o UX Writer:

Faz pesquisas com público-alvo para falar a língua do usuário e entender suas dores.
Apresenta hipóteses e realiza testes a/b para validá-las.
Junto com equipes de marketing e redatores, desenvolve e segue guias de estilo da marca/empresa.
Escreve textos para diversas plataformas, apps, mensagens, e-mails, sites, etc.

Então, para trilhar o caminho de UX Writer você também precisa estar disposto a estar em constante aprendizado, pois é uma profissão que está muito ligada a tecnologia, e por isso muda e evolui rapidamente.

Em fim, de forma bem simples e resumida esses são alguns pontos principais da profissão. Precisamos lembrar que ainda é uma profissão “nova” e existe muita coisa para se descobrir sobre a área.

Espero ter ajudado você a entender um pouco sobre a profissão de UX Writer. Se precisar, pode me chamar para conversarmos!

Escrita por Angely Biffi

Chatbot no mundo do WhatsApp e Messenger

2021-05-20T09:23:00.005-07:00

Grandes empresas estão expandindo sua marca e seu comércio por meio da facilidade e rapidez da comunicação nos meios digitais

Cada vez mais as empresas estão usando seus chatbots dentro das ferramentas de comunicação como WhatsApp e Messenger para interagir com os seus clientes. Essa interação traz visibilidade para a empresa, alavanca os negócios e aproxima o público da marca.

Além disso, a comunicação via WhatsApp e Messenger se popularizou em todo o mundo, dessa maneira fica mais fácil e agradável as empresas conversarem e ajudarem seus clientes de acordo com suas necessidades e dúvidas dentro do contexto em que estão.

A ideia desse artigo é trazer algumas empresas que investem em chatbot na sua comunicação, mas antes vamos lembrar: Vocês sabem o que os chatbots podem fazer pela sua marca?

Eles podem tirar dúvidas, agendar consultas, confirmar entregas, gerar e qualificar leads, além de outras funcionalidades. Ademais, eles aumentam os índices de satisfação das empresas, porque atualmente os consumidores preferem usar aplicativos de conversa para interagir.

E apenas para reforçar, os chatbots estão disponíveis para empresas de todos os portes e como já mencionamos, aumenta os resultados esperados rapidamente.

Então, se você está querendo melhorar o atendimento ao cliente; quer fortalecer sua marca; ou quer aumentar suas vendas, fique sabendo que tudo isso pode ser feito com o chatbot! Mas, se você ainda tem algum medo ou dúvida se esse é o caminho certo, vem com a gente, vamos mostrar algumas empresas que usam seu chatbot tanto no WhatsApp e Messenger e assim se tornaram cases de sucesso nesse segmento.

Para começar, um case muito famoso é o chatbot da Lu, ou Magalu, da Magazine Luiza, ela é um chatbot criado pela rede varejista para ajudar no atendimento ao público e melhorar a agilidade nos processos de pós-venda. No momento, para interagir de modo mais leve com o seu público, o chatbot apresenta: emojis para a conversa ficar mais leve e descontraída; links para facilitar o acesso aos conteúdos que apresenta em seu diálogo; ela tem uma comunicação empática, pois busca em sua troca de mensagens se colocar no lugar do usuário, buscando agir ou pensar da forma como ele pensaria ou agiria nas mesmas situações. Um bom exemplo do uso dessa empatia foi no fim do ano, em suas mensagens de Feliz Natal ao cliente, pois ela entende a intenção de Feliz Natal e ainda responde com um tom de voz super feliz, amigável e informal. Outro ponto forte desse chatbot, é a realização de pesquisas com usuários pelo próprio canal, por meio de troca de mensagens.

Um chatbot muito interessante e de sucesso no mercado é a Bia, do Bradesco é só mandar uma mensagem que ela ajuda você a tirar dúvidas e realizar consultas de saldo, encontrar agências, saber a cotação do dólar, ver os lançamentos da conta, conferir o limite do cartão e muito mais. Ela também apresenta em sua conversa links para facilitar acessos; possui uma comunicação informativa, com um tom de voz mais formal; faz envio de mapas para mostrar a agência mais próxima do usuário e outra funcionalidade é a sua conexão com a Alexa, assistente virtual da Amazon e mantém uma interação pra lá de civilizada. Como os dois sistemas de inteligência artificial trabalham com comandos de voz, a partir de uma ordem da Alexa, a BIA é capaz de pagar boletos, desde que o titular seja o próprio correntista.

A Bia também lançou uma campanha para alertar e defender mulheres contra o assédio. Todos os dias mulheres recebem mensagens desrespeitosas, e com as inteligências artificiais por terem nomes femininos não é diferente. Então a Bia hoje, manda mensagens específicas para esse tipo de intenção desrespeitosa, defendendo as mulheres e pedindo para o usuário não falar desse jeito com ninguém.

Mais uma grande empresa que aderiu ao chatbot, no Whatsapp foi o McDonald’s, conhecido como Méqui Zap. É só escrever “oi” e começar a conversa. Ele oferece cupons exclusivos, mas não tem opção de compra pelo app. As promoções podem ser usadas no Drive-Thru, balcão e totens. Ele também informa a unidade mais próxima do cliente, permite acessar o cardápio completo e entrar em contato com o SAC. Alguns pontos fortes dentro da conversa são a apresentação de emojis para deixar as mensagens mais fofas, alegres e humanas; o chatbot também apresenta imagens dos seus produtos sempre de forma bem descontraída; envia links para facilitar o acesso dos clientes. E tem um tom de voz bem alegre e jovem, além disso para deixar a conversa mais próxima ele pergunta o nome do cliente e ainda confirma se está correto. Outro fato interessante que ele faz é a confirmação do contato com o usuário para o envio de promoções.

O Banco do Brasil também utiliza seu chatbot no WhatsApp para realizar operações bancárias. Para usar os serviços do BB no WhatsApp, é preciso salvar o na agenda do celular. Feito isso, basta iniciar uma conversa com esse contato. Seu chatbot apresenta em suas mensagens a utilização de emojis, mas de forma muito apropriada na conversa e sem exagero, também faz envio de links para os clientes poderem acessar suas páginas. O ambiente é muito seguro, pois solicita todos os dados do cliente para iniciar a conversa. O chatbot também envia ao usuário a localização das agencias mais próxima através da localização geográfica do Whatsapp. O tom de voz aplicado no chatbot ainda é mais formal devido ao contexto em que a empresa se apresenta ao mercado.

Outra empresa que tem chatbot para se comunicar com seu público é a Livelo, basta mandar uma mensagem e começar a conversar. Seu chatbot tem a capacidade de ser proativo e conhecer e reconhecer questões, dúvidas e soluções bem específicas e muito variadas de cada cliente. Suas mensagens apresentam a utilização de emojis e links para facilitar a conversa com os usuários. O chatbot também apresenta um passo a passo para cadastro no programa de Fidelidade. Seu tom de voz é amigável e fica entre o formal e o informal, dependendo do assunto que está sendo tratado. Outro ponto interessante em sua conversação é que antes de finalizar a conversa, seu bot envia a avaliação do fluxo conversacional por meio de notas de 0 a 10 e em seguida, pergunta ao usuário o motivo da nota e dependendo da resposta agradece ou lamenta, prometendo melhorar cada vez mais e depois encerra a conversa de forma amigável e simpática.

Seguindo os exemplos de grandes chatbots, outra empresa que aderiu ao produto foi a Casas Bahia, ela utiliza o chatbot no Facebook para ações de marketing ao decorrer do ano. Dentre essas datas, estão o Dia do Consumidor, Natal e a Black Friday. A persona do chatbot é carinhosamente chamado de Bahianinho. É interessante notar o que o seu chatbot apresenta, alguns deles são: a presença de emojis, imagens e botões. Além disso, tem um tom de voz amigável, mas ainda um pouco formal. Na última Black Friday o chatbot ofereceu algumas novidades para os clientes, como por exemplo, escolher categorias, nesta funcionalidade que já existia na primeira versão do bot, o usuário podia selecionar smartphones, móveis, eletrodomésticos ou outras categorias de seu interesse para receber ofertas; também apresentou aos clientes a opção dos produtos favoritos, essa foi a principal novidade desta versão, a funcionalidade permitiu que os usuários selecionassem os produtos favoritos para receber ofertas específicas sobre eles, o que facilitou ainda mais a busca; outra funcionalidade que surgiu foi o aviso de ofertas, além de contar com as notificações sobre promoções de produtos, os usuários também puderam ajustar os avisos para receber ofertas de categorias específicas; os clientes também tiveram a opção de escolher as ofertas para conferir tudo que estava em promoção na Black Friday da Casas Bahia, e em seguida o usuário podia ser redirecionado ao site da loja.

Por fim, podemos destacar também o chatbot da Vivo, a Aura. Ela é uma Inteligência artificial da Telefônica e está presente em 8 países e em 3 empresas do Grupo: Vivo, Movistar e O2.Ela possui funcionalidades variadas, não se limita ao escopo de “assistente virtual”, também podemos destacar que ela não tem idade e possui gênero neutro, mas em português responde ao cliente usando o artigo feminino. Por sua presença global, a Aura usa a primeira e a terceira pessoas do singular e não terceira do plural. Outro ponto forte desse bot é transmitir aspectos de confiança, facilidade, encantamento e eficiência, tudo para ajudar e deixar o cliente mais próximo. Os textos do chatbot vão direto ao ponto da pergunta do cliente, evitando o desinteresse pelo canal. Notamos que a principal função da Aura é auxiliar o cliente no ambiente digital, dando autonomia a ele. Dessa forma, não é permitido o tom publicitário no canal.

Estes são apenas alguns exemplos do que temos no mercado, de grandes empresas que já estão utilizando o chatbot para agilizar, desafogar e atender melhor seus clientes.

O uso dos chatbots é um dos exemplos crescentes de como a mobilidade está se tornando onipresente, em todos os negócios.

https://everisbrasil.medium.com/chatbot-no-mundo-do-whatsapp-e-messenger-45b16eac33fb

Escrito por Angely Biffi e Luiza Gonzalez | UX Writer e UX Writer | everis Brasil

Série WAKE UP

2020-07-29T12:49:00.002-07:00

A Everis e a NTT DATA criam uma série original que tangibiliza o uso das tecnologias exponenciais em um futuro próximo.

WAKE UP - primeira temporada!

Adam acorda em um hospital após 10 anos em coma. O mundo em que ele acabou de acordar não é nada como o mundo que ele se lembra.

Felizmente, ele terá a ajuda da Entity, que mostrará como a tecnologia e a inovação mudaram as regras do jogo e ensinará como viver em uma sociedade totalmente nova.

A série já está disponível.

Confira o trailer acessando: https://lnkd.in/ghdN7kE

#everis #everisBrasil #WakeUp #NTTDATA

Mudanças em meio a pandemia

2020-07-28T06:07:00.003-07:00

Contando um pouquinho de como foi a transição de projetos em meio a pandemia.

Acesse o link e assista!

https://lnkd.in/ewrpTCk

#everis #everisbrasil #projetos #transição #comunicacao #uxwriter #vivo #brasilseg

Angely Biffi

O uso de Chatbot para fortalecer as marcas

2020-05-11T05:50:00.000-07:00

Você acha que seu Bot precisa ter personalidade?

Para iniciarmos essa discussão é importante lembrar que marcas possuem características próprias, elas desenvolvem sua comunicação muitas vezes conforme uma persona e, a partir daí, criam ações para seus clientes, como promoções, lançamentos, enfim, todas as interações são pensadas a partir da personalidade da marca e, porque seria diferente com os bots de atendimento?

Seguindo essa lógica, o ideal é começar o desenvolvimento do seu bot, incluindo a personalidade que mais se adeque a persona da sua marca. Pense, ele irá interagir com pessoas de diversos locais, culturas e pensamentos diferentes, então precisa refletir os valores da empresa e reforçar a forma como a companhia atende aos clientes.

Para definir como o seu “atendente virtual” irá se portar, é fundamental saber quais qualidades a empresa considera em seus atendentes, esse é o primeiro passo para sua construção.

Tendo estas informações elaboradas, já conseguimos iniciar o processo de elaboração do Bot, pois já conseguimos pensar por exemplo: qual será o tom das suas mensagens? Se usará uma linguagem mais formal ou informal? Se seu público é jovem e descontraído ou se é um público mais clássico.

Quando atribuímos uma personalidade e os valores da empresa ao Chatbot isso garante um aspecto mais humanizado ao atendimento automatizado.

Vamos entender agora um pouco mais cada processo para criar a melhor persona para seu Bot e consequentemente para sua marca.

Abaixo elencamos os principais pontos para a criação da personalidade do seu Bot:

· Os valores da empresa: o seu robô será o representante da sua marca, ele atenderá dezenas de clientes e futuros clientes, 24/7. Ele deve ser construído para representar os valores da sua empresa e, ter o conhecimento técnico sobre os serviços e produtos oferecidos para que possa transmitir essas informações ao cliente de forma natural, como se estivesse conversando com o consumidor que está ali, “do outro lado da linha” para tirar uma dúvida.

· O perfil do público: definir quem é ou quem será seu público é o próximo passo. Crie uma persona com a qual o seu público possa se identificar e, depois do bot pronto, já interagindo com seu público, monitore e colete dados das conversas, para que seja possível sempre um aprimoramento entre o que os clientes estão solicitando e o que o Chatbot está entregando.

· O “tom da voz” do bot: seu “atendente virtual” deve usar o mesmo tom de voz que seu público para que a conversa pareça o mais natural possível. Isso permite ao cliente ter a sensação de estar falando com uma pessoa. O cliente saberá que é um robô, mas se sentirá mais seguro por estar sendo tratado com proximidade diante de uma máquina.

Enfim, quando for construir a personalidade do seu Chatbot faça uma redação transparente, objetiva, concisa que seja de fácil entendimento para seu público.

Lembre-se, o Chatbot não precisa saber responder todas as dúvidas dos seus clientes, mas ele deve ter uma resposta para questões que não estão em seu banco de dados. E, quando essa situação ocorrer, tenha respostas simpáticas e que garantam que o cliente encontrará a solução para o que busca em algum canal da marca.

Seu bot será mais eficiente a partir do momento em que ele falar de forma personalizada, assim, será fácil construir uma relação de empatia e confiança entre sua empresa e seus clientes.

Uma dica: profissionais de UX Writers e UX Designers são especialistas nessa tarefa de construção de persona, acompanhamento, aprimoramento e monitoramento de chatbots. Consultorias de tecnologia, como a everis, oferecem o trabalho desses profissionais e, garantem a qualidade e o bom relacionamento entre a sua marca e seu público alvo.

https://medium.com/@everisBrasil/o-uso-de-chatbot-para-fortalecer-as-marcas-ad1bbf206ab

Escrita por Angely Biffi