Mauro de Oliveira

Empreendedorismo

2010-08-23T18:51:00.000-03:00

Liderança (Cenas do filme "Fomos heróis")

2010-08-20T23:52:00.000-03:00

Waldez Ludwig - Criatividade versus Inovação

2010-06-03T10:15:00.000-03:00

Waldez Ludwig - Líderes do futuro

2010-06-03T10:12:00.000-03:00

Waldez Ludwig - Programa do Jô

2010-06-03T10:09:00.000-03:00

Waldez Ludwig - Programa Cem Censura

2010-06-03T09:51:00.000-03:00

Gestão do Conhecimento I - Primeira Parte

2010-05-31T18:24:00.001-03:00

Persistência ou teimosia?

2010-05-27T21:40:00.000-03:00

Persistência ou teimosia?

2010-05-18T19:01:00.002-03:00

As pessoas sempre me recomendam que devo persistir ou deixar de ser teimoso.

Mas...o que é persistência? O que é teimosia?

Olhando o dicionário descobri que a definição das duas palavras são muito parecidas.

Então resolvi perguntar ao "Dr. Google" e encontrei esta definição. Persistência é quando você insiste em uma coisa em que você acredita...e dá certo. Teimosia é quando você insiste em uma coisa... e dá errado.

É simples assim.

Não fiquei sastisfeito com a definição encontrada. Procurei novamente e obtive outra resposta.

Quando você insiste em alguma coisa que não está dando certo, mas fazendo sempre a

mesma coisa - você está teimando.

Quando você insiste em alguma coisa que não está dando certo, mas fazendo coisas

diferentes - você está persistindo.

No primeiro caso, você insiste, insiste, insiste até acabarem seus recursos.

No segundo, você persiste até não haver novas maneiras de tentar e então desistirá.

Esta é a sutil diferença.

Conclusão, antes de iniciar uma atividade e decidir persistir ou ser teimoso analise o que está acontecendo a sua volta.

Invictus

2010-04-16T16:38:00.002-03:00

Autor: William E Henley
Tradutor: André C S Masini

Do fundo desta noite que persiste
A me envolver em breu - eterno e espesso,
A qualquer deus - se algum acaso existe,
Por mi’alma insubjugável agradeço.

Nas garras do destino e seus estragos,
Sob os golpes que o acaso atira e acerta,
Nunca me lamentei - e ainda trago
Minha cabeça - embora em sangue - ereta.

Além deste oceano de lamúria,
Somente o Horror das trevas se divisa;
Porém o tempo, a consumir-se em fúria,
Não me amedronta, nem me martiriza.

Por ser estreita a senda - eu não declino,
Nem por pesada a mão que o mundo espalma;
Eu sou dono e senhor de meu destino;
Eu sou o comandante de minha alma.

Todos os direitos reservados. Tradução publicada originalmente
no livro "Pequena Coletânea de Poesias de Língua Inglesa"

Fonte: http://www.casadacultura.org/Literatura/Poesia/g12_traducoes_do_ingles/invictus_henley_masini.html

Um jogo sem regra?

2010-04-14T16:25:00.001-03:00

Recentemente li na Isto é -Dinheiro, edição 653, que a NIKE criou uma campanha utilizando a imagem de TIGER WOODS. "O filme mostra o golfista ouvindo a voz de seu falecido pai, EARL WOODS, que o aconselha a ter esponsabilidade e boa conduta".
Eu achei uma coisa muito apelativa e desnecessária, pois ele pode cuidar da própria vida, portanto ele tem plenas condições de reaver a sua imagem de ídolo mostrando seus próprios valores.

Radar motivador!

2010-03-30T20:21:00.004-03:00

A automotivação é uma coisa debatida até a exaustão, mesmo assim nunca consegui entender o que é.

Nesta semana descobri!

Uns dois meses atrás eu estava a caminho de Sorocaba, pelo mesmo trajeto que sempre fazia, porém eu tinha o desejo de testar um caminho diferente, mas nunca tive coragem – tinha medo de me perder e demorar mais a chegar.

Nesta viajem fui multado por um radar e pronto; arranjei um “motivo” para mudar meu trajeto. Desde então faço um trajeto mais rápido e curto, por consequência mais econômico.

Será que precisamos ser penalizados para mudar o que precisa ser mudado?

Amazônia poluidora

2010-03-16T13:02:00.000-03:00

Considerada por muitos o pulmão do mundo, a Amazônia já emite mais CO2 que a cidade de São Paulo. Segundo dados divulgados pelo instituto do Homem e Meio Ambiente da Amazônia, a Floresta Amazônica emitiu 51 milhões de toneladas de dióxido de carbono entre agosto de 2009 e janeiro deste ano. No mesmo período, a capital paulista, um dos principais polos industriais do País, emitiu 38 milhões de toneladas de CO2. Segundo o estudo, as queimadas e a decomposição natural das árvores cortadas são os principais responsáveis pela alta taxa de emissão de gás carbônico na região.

Matéria retirada a revista Isto é-Dinheiro, edição 648, pg 12.

Ser sósia ou original?

2010-03-13T20:20:00.000-03:00

Agora que passou a onda pós-morte de Michael Jackson fica mais fácil falar de uma situação que me chamou a atenção.
No final do ano passado assisti a uma apresentação de um sósia do Michael. O rapaz imitava ao ídolo pop em um show ao vivo. Fiquei impressionado com o seu desempenho no papel do pop star, o sincronismo na dublagem das músicas era incrível, e pensei: ser o imitador é mais difícil do que ser o original, pois em uma imitação não cabe improviso.
Isto vale para o dia a dia das empresas. Se quiserem imitar outras empresas elas têm que estudar bem cada passo para que nada dê errado e se acaso for improvisar têm que estar atentas para não destoar da ideia principal.

2010-01-23T21:51:00.000-02:00

Seja bem vindo!
Antes que você acesse outras áreas deste blog, gostaria de explicar um pouco sobre suas finalidades e para isso preciso contar uma história.
Há uns seis meses atrás assisti pela 3ª vez ao filme: “Desafiando os Limites” com Anthony Hopkins. Nele o ator intepreta Burt Munro, um homem obstinado a bater o recorde mundial de velocidade em duas rodas. Em um dos momentos do filme ele completa as rachaduras dos pneus da sua moto com graxa de sapatos, para dar uma boa aparência e participar da competição. Ele sabe que aquela atitude somente disfarçará a irregularidade, que conforme a velocidade da moto aumentar a pressão dos pneus subirá e as rachaduras ficarão expostas novamente.
É assim com o meu conhecimento, nele existem rachaduras que acabo fechando-as com “graxa” para participar das competições do dia a dia, então a pressão aumenta e vejo que preciso completar as rachaduras novamente.
Por isso montei, com a ajuda do Patrick, este blog com a finalidade de expor o que sei e de obter ajuda para completar os espaço vazios.

Quase

2010-01-23T10:25:00.006-02:00

Ainda pior que a convicção do não e a incerteza do talvez é a

desilusão de um quase.

É o quase que me incomoda, que me entristece, que me mata

trazendo tudo que poderia ter sido e não foi.

Quem quase ganhou ainda joga, quem quase passou ainda estuda,

quem quase morreu está vivo, quem quase amou não amou.

Basta pensar nas oportunidades que escaparam pelos dedos, nas

chances que se perdem por medo, nas idéias que nunca sairão do papel por

essa maldita mania de viver no outono. Pergunto-me, às vezes, o que nos

leva a escolher uma vida morna; ou melhor não me pergunto, contesto. A

resposta eu sei de cór, está estampada na distância e frieza dos sorrisos, na

frouxidão dos abraços, na indiferença dos "Bom dia", quase que sussurrados.

Sobra covardia e falta coragem até pra ser feliz. A paixão queima, o amor

enlouquece, o desejo trai. Talvez esses fossem bons motivos para

decidir entre a alegria e a dor, sentir o nada, mas não são. Se a virtude

estivesse mesmo no meio termo, o mar não teria ondas, os dias seriam nublados

e o arco-íris em tons de cinza. O nada não ilumina, não inspira, não

aflige nem acalma, apenas amplia o vazio que cada um traz dentro de si. Não é

que fé mova montanhas, nem que todas as estrelas estejam ao alcance; para

as coisas que não podem ser mudadas resta-nos somente paciência porém,

preferir a derrota prévia à dúvida da vitória é desperdiçar a oportunidade de merecer.

Pros erros há perdão; pros fracassos, chance; pros amores

impossíveis, tempo. De nada adianta cercar um coração vazio ou economizar alma.

Um romance cujo fim é instantâneo ou indolor não é romance. Não deixe

que a saudade sufoque, que a rotina acomode, que o medo impeça de tentar.

Desconfie do destino e acredite em você. Gaste mais horas

realizando que sonhando, fazendo que planejando, vivendo que esperando porque,

embora quem quase morre esteja vivo, quem quase vive já morreu.

(Sarah Westphal Batista da Silva)

OS DEZ MANDAMENTOS DE CARLOS WIZARD

2010-01-23T09:35:00.005-02:00

1º Todo sonho começa com um desejo

2º Ninguém jamais realizou algo grande sozinho

3º Lideramos ou somos liderados

4º Precisamos da razão, mas é a emoção que nos leva à ação

5º A vida é uma grande escola

6º A empresa é um reflexo nítido da mente de quem dirige

7º Mais importante que a velocidade é saber que você está no rumo certo

8º O sucesso consiste em antecipar uma tendência de mercado e começar a praticá-la imediatamente

9º Nem sempre o mais inteligente vence, mas vence o que for capaz de chegar primeiro

10º Não podemos esperar que o mundo venha até nós. Nós precisamos ir ao encontro do mundo

Fonte: Revista Isto é - Dinheiro - Edição 641

Imagem copiada do site: http://www.terra.com.br/istoedinheiro/edicoes/641/artigo160148-1.htm - em 23/01/2010

Devemos investir em qualificação profissional?

2010-01-21T15:35:00.004-02:00

As perspectivas para 2010 são as melhores que eu já vi nos curtos anos da minha vida. Tanta euforia, plenamente justificada pelo momento que passa o Brasil: Copa do Mundo, Olimpíadas, eleições, descobertas e mais descobertas de petróleo, já causam por si só bastante euforia, mas ainda podemos acrescentar a baixa inflação, a valorização do real, o volume de dinheiro liberado no mercado com a finalidade de financiar a compra de automóveis, casas, etc..

Com esta onda de mais crédito o setor imobiliário prevê crescimento, principalmente com a melhoria da renda das classes C e D, onde o setor pretende dar enfoque considerando o déficit habitacional.

Outro dado importante são os investimentos pomposos das multinacionais. O Walmart, por exemplo, anuncia investimentos de R$ 2,2 bilhões e abertura de mais de 100 lojas no Brasil. O volume é o dobro do aplicado há quatro anos e 37,5% acima do aplicado em 2009.

As montadoras por sua vez deverão cravar no ano uma nova marca recorde de produção: 3,4 milhões de unidades. Essa meta é amparada por um expressivo programa de investimentos de US$ 25 bilhões, previsto para até 2014.

Porém com o aumento da produção haverá necessidade de novas contratações e hoje o Brasil não tem mão de obra qualificada e isto é motivo de preocupação.

Muitos fomentam a ideia de que é preciso investimentos imediatos em qualificação profissional. Eu concordo com a afirmativa, mas tenho uma pergunta: como qualificar em um curto período de tempo?

Pessoa qualificada, em minha opinião, não é sinônimo de pessoa com conhecimento técnico específico para desempenhar uma tarefa. Para uma pessoa ser, realmente, qualificada ela deve receber uma carga de valores morais e éticos, que geralmente vêm da sua educação familiar e escolar. Estes valores não se cultivam da noite para o dia, é preciso semear hoje para colhermos daqui a cinco/dez anos.

É preciso sim, investir imediatamente em qualificação profissional, mas também na educação de base e na estruturação da família.

A crise segundo Einstein

2010-01-14T10:08:00.002-02:00

A crise segundo Einstein

"Não pretendemos que as coisas mudem, se sempre fazemos o mesmo.

A crise é a melhor benção que pode ocorrer com as pessoas e países, porque a crise traz progressos.

A criatividade nasce da angústia, como o dia nasce da noite escura. É na crise que nascem as invenções, os descobrimentos e as grandes estratégias. Quem supera a crise, supera a si mesmo sem ficar "superado".

Quem atribui à crise seus fracassos e penúrias, violenta seu próprio talento e respeita mais aos problemas do que as soluções.

A verdadeira crise, é a crise da incompetência.

O inconveniente das pessoas e dos países é a esperança de encontrar as saídas e soluções fáceis. Sem crise não há desafios, sem desafios, a vida é uma rotina, uma lenta agonia. Sem crise não há mérito.

É na crise que se aflora o melhor de cada um. Falar de crise é promovê-la, e calar-se sobre ela é exaltar o conformismo.

Em vez disso, trabalhemos duro. Acabemos de uma vez com a única crise ameaçadora, que é a tragédia de não querer lutar para superá-la"

Albert Einstein

Se Não Quiser Adoecer.

2010-01-06T21:15:00.001-02:00

Se Não Quiser Adoecer... (Autor desconhecido!)

Se não quiser adoecer - "Fale de seus sentimentos"
Emoções e sentimentos que são escondidos, reprimidos, acabam em doenças como: gastrite, úlcera, dores lombares, dor na coluna.. Com o tempo a repressão dos sentimentos degenera até em câncer. Então vamos desabafar, confidenciar, partilhar nossa intimidade, nossos segredos, nossos pecados.O diálogo, a fala, a palavra, é um poderoso remédio e excelente terapia..

Se não quiser adoecer - "Tome decisão"
A pessoa indecisa permanece na dúvida, na ansiedade, na angústia. A indecisão acumula problemas, preocupações, agressões. A história humana é feita de decisões. Para decidir é preciso saber renunciar, saber perder vantagem e valores para ganhar outros. As pessoas indecisas são vítimas de doenças nervosas, gástricas e problemas de pele.

Se não quiser adoecer - "Busque soluções"
Pessoas negativas não enxergam soluções e aumentam os problemas.Preferem a lamentação, a murmuração, o pessimismo. Melhor é acender o fósforo que lamentar a escuridão. Pequena é a abelha, mas produz o que de mais doce existe. Somos o que pensamos. O pensamento negativo gera energia negativa que se transforma em doença.

Se não quiser adoecer - "Não viva de aparências"
Quem esconde a realidade finge, faz pose, quer sempre dar a impressão que está bem, quer mostrar-se perfeito, bonzinho etc., está acumulando toneladas de peso... uma estátua de bronze, mas com pés de barro.Nada pior para a saúde que viver de aparências e fachadas. São pessoas com muito verniz e pouca raiz. Seu destino é a farmácia, o hospital, a dor.

Se não quiser adoecer - "Aceite-se"
A rejeição de si próprio, a ausência de auto-estima, faz com que sejamos algozes de nós mesmos. Ser eu mesmo é o núcleo de uma vida saudável. Os que não se aceitam são invejosos, ciumentos, imitadores, competitivos, destruidores. Aceitar-se, aceitar ser aceito, aceitar as críticas, é sabedoria, bom senso e terapia.

Se não quiser adoecer - "Confie"
Quem não confia, não se comunica, não se abre, não se relaciona, não cria liames profundos, não sabe fazer amizades verdadeiras. Sem confiança, não há relacionamento. A desconfiança é falta de fé em si, nos outros e em Deus.

Se não quiser adoecer - "Não viva SEMPRE triste!"
O bom humor, a risada, o lazer, a alegria, recuperam a saúde e trazem vida longa. A pessoa alegre tem o dom de alegrar o ambiente em que vive.

"O bom humor nos salva das mãos do doutor". Alegria é saúde e terapia.

Como Comprar!!!

2009-12-16T13:50:00.006-02:00

Você pode encontrar o livro nos seguintes locais:

http://www.livrariacultura.com.br

http://www.asabeca.com.br

Vendendo simpatia.

2009-12-05T09:39:00.006-02:00

Recentemente fui a Brasília. Viajar para lá é sempre uma aventura e oportunidade de aprendizado, na verdade todo momento é, mas nesta viagem aconteceu uma coisa interessante, que com certeza já aconteceu com diversas pessoas e vai continuar acontecendo.
Após um dia de calor intenso, eu e meus colegas voltamos para o Aeroporto Internacional de Brasília – Presidente Juscelino Kubitschek - onde embarcaríamos sentido São Paulo. Desgarrei-me dos meus colegas, fui ao banheiro; ao retornar todos estavam em volta de um balcão retirando algumas revistas promocionais.
Um deles estava com o cartão de crédito em mãos mostrando-o à vendedora – fiquei curioso. Ela, com um sorriso claro, como se seus dentes tivessem passado semanas dentro de um balde com alvejante, diz delicadamente que aquela operadora de cartão não participava da promoção.
Eu, enxerido como sou, saquei a minha carteira, como um pistoleiro saca a sua arma, e mostrei meus cartões a ela e perguntei:
– Uma destas participa?
– Sim, este participa – ela aponta para um dos meus cartões. – Com este cartão você ganha além desta revistas mais outras cinco.
Comecei a pensar: “Me ‘lasquei’. Vou carregar mais peso”. Quando achei que havia acabado ela me chama para o canto e diz que tem mais. Fiquei sem ação e fui, o vôo demoraria mesmo.
Com toda a simpatia que uma pessoa pode ter, ela olha para minha mão direita e pergunta se eu tocava violão. Eu todo garboso disse que sim. Ela falou mais algumas coisas que me agradaram e começou explicar uma promoção de incentivo a leitura, pela qual eu seria beneficiado e ela também, pois eu receberia a revistas em minha casa e ela uma ajuda financeira para concluir seus estudos.
Resumindo um pouco a história: acabei comprando uma assinatura. No final não tinha como me negar a comprar, depois de estar encantado pela sua simpatia e pela abordagem utilizada.
Dias depois me perguntei: Esta forma de abordagem é pra qualquer um? E se ela estivesse mentindo para me vender? Será que sou bobo?
Somente para a última pergunta é que tenho resposta, mas vou guardar segredo. Para as outras ainda estou em dúvida, porém mesmo assim vou fazer os seguintes comentários:
1ª pergunta: Não, não acredito que seja. A vendedora estava muito segura e natural, poucas pessoas se sentem tão à vontade para falar com desconhecidos. Ela deve ser assim no seu dia a dia, se não for quem a treinou deve ser parabenizado.
2ª pergunta: Se ela estivesse mentindo, ela tem espírito empreendedor, pois uma das características do empreendedorismo segundo Richard Luecke, no livro FERRAMENTAS PARA EMPREENDEDORES, Editora Record -RJ/SP, é: “Ficar à vontade ao derrubar as regras”.
Não sei se esta afirmativa é correta ou não, não me cabe julgar. Só sei que ela efetuou uma venda e eu uma comprar, que alguns minutos após me causou certa frustração, mas ao chegar a minha casa acessei a internet e descobri que fiz um bom negócio e é isso que eu sempre busco.

Mauro de Oliveira
Autor do livro: De estudante a empreendedor
Graduado e Pós-Graduado em Gestão empresarial

Conceitos de Qualidade

2009-11-25T13:30:00.000-02:00

Feigenbaun: "Qualidade é o que o cliente determina e não aquilo que um engenheiro, profissional de marketing ou um gerente querem".

ASQ - American Society of Quality: É o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades.

Garvin: "Qualidade pode assumir variadas interpretações como desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida".

Deming: "Qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. Deve visar as necessidades atuais e futuras dos usuários".

Crosby: "Qualidade quer dizer conformidade com as exigÊncias, ou seja, cumprimento dos requisitos".

Juran: "A palavra tem dois significados principais: (1) as características de produto qye respondem às necessidades dos clientes e (2) ausência de deficiências. Um termo genérico para cobrir os dois significados é 'adequação ao uso' ".

Karl Albrecht: "Qualidade: uma medida de extensão até a qual uma coisa ou experiência satisfaz uma necessidade, resolve um problema ou adiciona valor para alguém".

NBR ISO: Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.

PNQ 2007: Totalidade de características de uma entidade (atividade, processo, produto, organização, ou uma combinação destes), que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e demais partes interessadas.

Mauro de Oliveira:
- Enquanto consumidor: aquilo que adquiro e me deixa feliz;
- Enquanto fornecedor: aquilo que o cliente adquire e o deixa feliz.

Índices e Margens

2009-11-25T13:27:00.001-02:00

Margem/Índice	Fórmula
Margem Bruta (MB): A Margem Bruta representa a lucratividade auferida sobre o produto(...). Numa analise complementar, esse indicador revela o percentual remanescente do faturamento líquido, após a dedução da despesa das mercadorias vendidas, para pagar as despesas operacionais e ainda, se possível, gerar lucro.	Lucro Bruto/Receita Operacional Líquida)x100
Margem Líquida (MO):Esse indicador revela a eficiência operacional da empresa, medida exclusivamente em função de suas operações normais realizadas para manutenção da atividade-fim.	(Lucro Operacional/Receita Operacional Líquida)x100
Endividamento Geral (EG): “Este índice demonstra a estrutura de capital da empresa, apontando assim, seu grau de endividamento.	[(PC+Pelp) / (Passivo Total)] x100
Imobilizado do Patrimônio Líquido : Esse índice mostra quanto do ativo permanente da empresa é financiado pelo seu patrimônio líquido.Quanto maior este índice maior a dependência de capital de terceiros para movimentação dos negócios da empresa.	(AP/PL) x 100
Liquidez Imediata: Este índice mostra a capacidade da empresa em saldar suas obrigações de curto prazo imediatamente. Ela também aponta se há excesso na liquidez, o que sugere que a gestão dos recursos disponíveis não está sendo bem feita, pois pode estar deixando de gerar recursos no giro dos negócios.	Disponível / Passivo Circulante
Liquidez Corrente: O índice de Liquidez Corrente é um dos índices mais utilizados em análise econômicofinanceira, mostrando quanto a empresa poderá dispor em recursos a curto prazo para pagar suas dívidas circulantes.	Ativo Circulante / Passivo Circulante
Liquidez Seca: Mostra quanto ela poderá dispor de recursos circulantes, sem levar em consideração seus estoques, para fazer face às suas obrigações no curto prazo.	(AC – Estoque) / PC
Rentabilidade do Patrimônio Líquido: Mede o retorno econômico dos investimentos (capital próprio), serve para comparar se a rentabilidade dos investimos está acima ou abaixo da remuneração paga no mercado (poupança, RDB etc.).	[(Lucro Líquido)/Patrimônio Líquido]x100
Rentabilidade dos Investimentos ou Taxa de Retorno: Avalia quanto o investidor está tendo de retorno sobre o investimento, pode-se obter por meio desta o payback, ou seja, em quanto tempo se recuperam os investimentos totais efetuados no negócio.	(Lucro Líquido/Ativo Total) x 100
Giro do Ativo: Este indicador demonstra se o faturamento gerado no período foi suficiente para cobrir o investimento total.	Vendas Líquidas/Ativo Total

Gráfico de Ishikawa

2009-11-25T13:25:00.004-02:00

É uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
Em um gráfico que lembra uma espinha de peixe as causas são agrupadas por categorias e semelhanças previamente estabelecidas por uma pessoa ou um grupo, no caso de ser estabelecidas por um grupo pode ser utilizado uma sessão de Brainstorm (no livro existe um exemplo detalhado). Após estas fases estuda-se as possíveis causas e efeitos de algum problema.

Mauro de Oliveira

Empreendedorismo

Liderança (Cenas do filme "Fomos heróis")

Waldez Ludwig - Criatividade versus Inovação

Waldez Ludwig - Líderes do futuro

Waldez Ludwig - Programa do Jô

Waldez Ludwig - Programa Cem Censura

Gestão do Conhecimento I - Primeira Parte

Persistência ou teimosia?

Persistência ou teimosia?

Invictus

Autor: William E Henley Tradutor: André C S Masini

Todos os direitos reservados. Tradução publicada originalmente no livro "Pequena Coletânea de Poesias de Língua Inglesa"

Fonte: http://www.casadacultura.org/Literatura/Poesia/g12_traducoes_do_ingles/invictus_henley_masini.html

Um jogo sem regra?

Radar motivador!

Amazônia poluidora

Ser sósia ou original?

Quase

OS DEZ MANDAMENTOS DE CARLOS WIZARD

Devemos investir em qualificação profissional?

A crise segundo Einstein

Se Não Quiser Adoecer.

Como Comprar!!!

Vendendo simpatia.

Conceitos de Qualidade

Índices e Margens

Gráfico de Ishikawa

Autor: William E Henley
Tradutor: André C S Masini

Todos os direitos reservados. Tradução publicada originalmente
no livro "Pequena Coletânea de Poesias de Língua Inglesa"