Dentro de las profesiones actualmente más criticadas en nuestro país se encuentra ser político. Según decía Groucho Marx: “La política es el arte de buscar problemas, encontrarlos, hacer un diagnóstico falso y aplicar después los remedios equivocados.”

Pero…¿esto es realmente así? Y si es cierto…¿cómo podríamos mejorarlo?

Una de las principales razones de las críticas actuales, además de los casos de corrupción que impactan en la opinión pública (y que, no olvidemos, también hacen pagar a justos por pecadores) es, sin lugar a dudas, la falta de preparación de nuestros representantes.

El sueldo base de un diputado o senador se estima en 2.813 EUR brutos al mes, con dietas de 1.823 EUR si se trasladan desde fuera de Madrid y de 870 EUR para los que residen en la capital. Desde las instituciones se afirma que los salarios de nuestros representantes en la Cámara Alta y la Cámara Baja son bastante menores que en otros países europeos…¿pero es el nivel de vida en nuestra nación igual que en estos países? ¿y es la preparación de sus señorías la misma que la de sus homólogos en Europa?

Fuente Imagen: Wikipedia

¿Qué ocurriría si exigiésemos a nuestros políticos una preparación básica? Si han de desarrollar iniciativas y proyectos ¿qué ocurriría si les exigiésemos que se formasen como Directores de Proyecto?

Siguiendo esta idea, vamos a suponer que el programa de un partido político, antes de unas elecciones, fuera considerado como la definición de programas de proyectos (grupos de proyectos relacionados) y de portfolios (grupos de programas o proyectos, que, sin tener que encontrarse relacionados, se gestionan de forma conjunta para obtener sinergias en su organización) a desarrollar durante la legislatura siguiente.

¿Cuáles serían las consecuencias si se incluyen iniciativas inviables? La creencia actual entre los ciudadanos es que un programa político no supone un compromiso real del partido que lo presenta a llevarlo a cabo. Y que la ciudadanía debería cambiar el signo de su voto en las siguientes elecciones como castigo a este fracaso, pero….¿Qué medidas amparan a la ciudadanía y aseguran actualmente que sus empleados públicos cumplen sus promesas electorales para la legislatura en la que fueron elegidos? En el mundo fuera de la política, a las personas que nos dedicamos a la Dirección de Proyectos se nos exige  lograr los objetivos que hayamos definido y consensuado en el desarrollo de una iniciativa.  ¿Debemos seguir haciendo una excepción cuando hablamos de partidos políticos?

Sala de Plenos del Senado

Fuente de la Imagen: Wikipedia.

Desde hace 16 años, Holanda desarrolla informes y estadísticas a través de la Oficina Central de Planificación (CPB), órgano dependiente del Ministerio de Economía, que compara los programas de los principales partidos políticos y analiza su cumplimiento. La misión de este organismo no es orientar voto, sino revelar el seguimiento de las propuestas incluidas en los programas y comparar las diferentes iniciativas presentadas.

Así, se pronosticó que el líder de los neoliberales (VVD) Mark Rutte estaría en mejores condiciones de conseguir un equilibrio presupuestario, que ante una victoria de la extrema derecha el gasto público en sanidad se congelaría, pero se elevaría tremendamente el correspondiente a seguridad, o que con los verdes holandeses se sufrirían menos atascos…pero se pagaría más por usar las autopistas.

¿Deberíamos comenzar a considerar realmente un programa político como un compromiso legal del partido con sus ciudadanos?

El político ruso Nikita Jrushchov (1894-1971), dirigente de la Unión Soviética en la Guerra Fría afirmaba: “Los políticos son siempre lo mismo. Prometen construir un puente aunque no haya río.”

¿Sería de interés implantar medidas tales como que las retribuciones de nuestros políticos fueran variables? Un fijo del 50% y un variable del 50%, en función de los objetivos logrados. ¿Seguirían dedicándose a la política las mismas personas si la forma de retribución fuese la indicada?

Resulta extremadamente triste que políticos con verdadera vocación al servicio público se vean denostados por el comportamiento de compañeros de profesión sin escrúpulos. ¿Qué medidas deberían tomar nuestros representantes para que los ciudadanos volviésemos a confiar en su trabajo?

Quedémonos con una frase de Winston Churchill (Político Británico 1874-1965) “El político se convierte en estadista cuando comienza a pensar en las próximas generaciones y no en las próximas elecciones.”

]]> http://www.mejoradeprocesos.org/%c2%bfque-ocurriria-si-exigiesemos-que-nuestros-politicos-fuesen-directores-de-proyecto/feed http://www.mejoradeprocesos.org/inmejorable http://www.mejoradeprocesos.org/inmejorable#comments Mon, 15 Oct 2012 12:41:04 +0000 María del Acebo Sánchez-Macián http://www.mejoradeprocesos.org/?p=253 Este verano tuve la oportunidad de pasar unos días en Port de la Selva, en Girona. El parque natural de Cap de Creus es impresionante, Cadaqués, una autentica postal y ya en Francia, Collioure parece un pueblo que ha realizado un viaje en el tiempo, desde 400 años atrás.

Pero, sin lugar a dudas y de todas las maravillas que tuve la oportunidad de conocer, la que me dejó con la boca abierta, en todos los sentidos, fueron los yogures de “La Fageda”.

Esta cooperativa situada en la Comarca de la Garrotxa (Girona), es la tercera marca de productos lácteos en ventas en el noreste peninsular, por detrás de las gigantescas Danone y Nestle. Pero no solo sus productos están buenísimos (pero buenísimos de verdad), si no que al indagar en la historia de la organización es fácil entender que sí hay otra manera de hacer las cosas.

En 1982 un grupo de profesionales del mundo de la psiquiatría, con el especialista Cristobal Colón al mando (el peso del nombre siempre fragua un destino) consideraron fundamental para la rehabilitación de sus pacientes (en aquel entonces 14 enfermos del Hospital Provincial de Zaragoza) el poder ofrecerles una oportunidad profesional.

Trataron para ello de buscar una actividad en contacto con la naturaleza y con seres vivos, que se ha demostrado tan beneficioso en la mejora de personas con enfermedades mentales de larga duración o con sus capacidades intelectuales reducidas.

Y así nació La Fageda, en Girona. Actualmente, de sus 250 empleados, aproximadamente 150 se enfrentan a alguno de estos problemas. La autoestima que el trabajo les proporciona supone un importante factor en su tratamiento, siendo así mismo miembros que colaboran en el sostenimiento de la economía de sus familias.

Con aproximadamente 500 cabezas de ganado (vacas lecheras que escuchan música clásica porque La Fageda ha demostrado que su producción de leche mejora con estas técnicas) y una producción aproximada de 30 millones de yogures al año, la cooperativa así mismo cuenta con un vivero de plantas para la reforestación y, adicionalmente, con actividades de apoyo asistencial y ocio para sus empleados.

Y esto nos lleva a preguntarnos, ¿pueden realizarse las actividades empresariales de otra forma? ¿Es un factor de éxito para las empresas la responsabilidad social corporativa? ¿Beneficiar a la sociedad benéfica económicamente a las empresas?

Fuera de nuestro país, el caso del Banco Grameen, junto a su fundador Muhammad Yunus ha sido siempre presentado como ejemplo en otra forma de entender la banca. Este economista de Bangladés, premio Nobel de la Paz en 2006, desarrolló el concepto del microcrédito para personas humildes, créditos sin garantía para los más necesitados con el fin de ayudarles a impulsar una actividad independiente.

Muhammad Yunus. Fuente Wikipedia.

El banco de los pobres ha prestado su dinero a 7 millones y medio de personas, en su gran mayoría mujeres. Lo más impresionante de sus cifras es que 9 de cada 10 pequeños préstamos son reembolsados íntegramente por las personas que los solicitaron.

Pero es que además, se ha demostrado que involucrarse en causas que beneficien al conjunto de la sociedad mejora el posicionamiento de la marca, impacta directamente en la percepción que sobre ella tiene el consumidor, además de contribuir a un bien común.

Las principales empresas en el mercado español cuentan con su propia Fundación (Mercadona, Banco de Santander, Grupo BBVA, Maphre, Unilever, Repsol) o colaboran en actividades de distintas ONGs.

En el estudio realizado por la firma Edelman y la consultora Goodpurpose en 2009, se comprobó con encuestas a 6.000 personas en 10 países distintos que el 67% de las mismas cambiaría de marca para apoyar una buena causa.

Y todos conocemos ejemplos de compañías que han sido castigadas por el mercado debido a su falta de sensibilidad en las causas sociales. El caso de la Multinacional Nike es recordado por todos. A finales de los 90 se generó una campaña en contra de la compañía dadas las malas condiciones laborales y el uso de mano de obra infantil en sus partners asiáticos, lo que obligó a la empresa a modificar su política laboral y a invertir en causas sociales para mejorar su imagen.

Así mismo, sabemos de las campañas de grupos de ecologistas que han cambiado la estrategia empresarial de determinadas compañías y que han provocado, por ejemplo, que las compañías de distribución da atún indiquen en sus latas que sus prácticas de pesca no atentan contra la vida de los delfines.

Todo esto también tiene un grave peligro, ¿Qué ocurre si la marca no cumple con los compromisos ante sus consumidores? La perdida de la confianza de un cliente es mucho más difícil de subsanar que el lograr un cliente nuevo.

Si todas las organizaciones e individuos se involucrasen responsablemente con el entorno que les rodea, ¿sería distinta nuestra sociedad? ¿Serían mayores los beneficios para entidades y personas?

El debate está abierto.

I‘m safely on the surface of Mars (Curiosity. 2012).

Fuente Foto Wikipedia.

En una situación de rotunda crisis como la actual, quizás no seamos conscientes de las implicaciones que esta misión podría tener (bastantes problemas nos encontramos ya en la Tierra)…pero estas implicaciones son, desde un punto de vista social, cultural y económico, un punto de inflexión.

Marte, cuarto planeta de nuestro Sistema Solar (la Tierra es el tercero por cercanía al sol), bastante más pequeño comparativamente con el nuestro, recibe su nombre del dios de la guerra de la mitología romana, dado su color rojo (que recuerda a la sangre), debida a la presencia de óxido de hierro en la superficie. Sus satélites, descubiertos por Asaph Hall en 1877, Fobos y Deimos, rememoran a los personajes de la mitología griega que acompañaban a Ares (Marte para los helenos).

Ese mismo año (1877), el astrónomo italiano Giovanni Schiaparelli determinó erróneamente la existencia de canales artificiales marcianos en el planeta, que consideró prueba de la existencia de vida en Marte. Posteriormente se demostró que estos canales eran un efecto óptico producido por los telescopios, aún no muy avanzados, de la época y la teoría científica quedó descartada.

Pero no se olvidó en el subconsciente colectivo. Así surgieron libros como “La Guerra de los Mundos” de H.G. Wells (Increíble pequeña obra de arte de la ciencia ficción que narra la invasión de los marcianos, huyendo de su planeta estéril. La emisión radiofónica del libro, realizada por Orson Wells en 1938, provocó la histeria colectiva en EEUU, entre los oyentes que pensaron que se estaba viviendo una invasión real) o “Crónicas marcianas” de Ray Bradbury (que describe la colonización del planeta Marte y es uno de los libros más nostálgicos y hermosos que se pueden disfrutar).

A principios del s. XX, por tanto, los extraterrestres se comenzaron a llamar “marcianos”.

Pero.…¿es posible que seamos los terrícolas los próximos marcianos?

Marte podría parecer un planeta desértico y muerto…pero no lo es. Sus casquetes polares contienen agua (fundamental para la presencia de la vida conocida) El 31 de Julio de 2008, la NASA confirmó que también una de las muestras de suelo marciano, contenía hielo de agua.

Marte es, sin embargo un planeta inhóspito. Su superficie presenta cráteres de impacto, volcanes (En Marte se encuentra, así mismo, el Monte Olimpo, el mayor volcán del Sistema Solar, con 25 km de altura, más de dos veces y media la altura del Everest), campos de lava, restos de lo que parece ser el cauce seco de ríos… La superficie de Marte conserva los vestigios de grandes cataclismos que no tienen equivalente en la Tierra.

La atmósfera marciana ha sufrido un proceso de evolución considerable por lo que es una atmósfera de segunda generación. En los inicios Marte pudo haber sido muy parecido a la Tierra. ¿Qué ocurrió en el Planeta Rojo para que presente en la actualidad el aspecto actual?

Marte observado por el telescopio espacial Hubble. Fuente Foto Wikipedia.

Esta es una de las principales preguntas que la misión Curiosity trata de responder. La misión presenta como principales objetivos:

- Determinar si existió alguna vez vida en Marte.

- Estudiar el clima marciano.

- Analizar la geología del planeta

- Y preparase para la exploración humana.

Siendo la principal cuestión…¿podría Marte ser habitable?

El lugar elegido para que Curiosity aterrizara en Marte (“amartizar” es un verbo aún no reconocido por la Real Academia de la Lengua…quien sabe si en el futuro será tan habitual como alunizar) fue el cráter Gale (llamado así en honor a Frederick Gale, astrónomo aficionado que lo descubrió a finales del s. XIX). Se ha considerado este el lugar idóneo para realizar una posible prospección que permita determinar si es factible una expedición humana al planeta.

Con los sistemas de propulsión actuales, un viaje tripulado a Marte tardaría aproximadamente 6 meses desde la Tierra. A los que habría que sumar 6 meses adicionales de regreso, así como el periodo de estancia en el planeta. Sería necesario proveer a la nave de energía y a la tripulación de agua, alimentos y otros recursos imprescindibles. No se considera factible una misión de estas características hasta el 2030.

¿Y tras ello? ¿Qué condiciones económicas deberían de presentarse en La Tierra para que fuese rentable una colonización de Marte? ¿Qué nuevas energías permitirían viajes más cortos, más seguros y menos costosos? ¿O qué técnicas darían lugar a la Terraformación (verbo utilizado en la ciencia-ficción, que empieza a emplearse por los exo-investigadores) del Planeta Rojo?

Si tomamos como patrón otras colonizaciones, aunque las primeras naves a Marte estarán ocupadas por científicos, la segunda oleada de colonos serán “terrícolas de fortuna”.  Mineros, obreros, estibadores, mecánicos, “granjeros” a los que se les proporcionará tierras a cambio del asentamiento en el planeta…incluso presos con penas conmutadas por trabajos en Marte. Es probable que en las zonas volcánicas del planeta se encuentre níquel, cobre, titanio o hierro. Pero sobre todo nuevos minerales, no existentes en la Tierra con propiedades actualmente por analizar.

Quizás solo estemos hablando de proyectos que nunca se llevarán a cabo, bien porque la tecnología o bien porque las condiciones económicas de la Tierra lo hagan inviable. Pero puede ocurrir que la siguiente generación se plantee la colonización de otros mundos en el Sistema Solar. Y quien sabe si los nuevos procesos necesarios para lograr que ello sea viable superen tanto nuestras expectativas…como nuestra imaginación.

En esta época de crisis económica, como no se vivía otra desde el crack de 1929, determinadas organizaciones se empeñan, como aquella famosa aldea gala, en luchar con otras armas en ayudar a los países o sectores de la población más desfavorecidos.

Soy socia de Médicos Sin Fronteras desde hace años. A través de las comunicaciones periódicas que me envían, pude conocer la iniciativa “SOMOS. Unidos para cambiar el mundo”, por el cual un gran número de ONGs (entre ellas, Acción contra el Hambre, ACNUR, Aldeas Infantiles, Ayuda en Acción, Cruz Roja, Intermon Oxfam, Médicos del Mundo, Manos Unidas, Unicef, Save de Children y la propia Médicos sin Fronteras) han solicitado que el día 08 de Junio, podamos vestir una prenda de ropa, puesta del revés, como forma de demostrar que creemos que podemos cambiar el mundo.

“Sólo si todo el mundo colabora se puede dar la vuelta a las cosas y cambiar el mundo.” Resume la campaña.

Desgraciadamente esta iniciativa no solventará la difícil situación a la que nos enfrentamos. Pero espero que nos permita remover algunas conciencias en un país ya de por sí hundido…aunque solidario. En el que 3 millones de personas colaboran con alguna ONG, aportando 500 millones de Euros anuales.

Según el informe elaborado por Caritas “Exclusión y Desarrollo Social. Análisis y Perspectivas 2012” el 22% de los hogares españoles vive por debajo del umbral de la pobreza. Esta organización ha pasado de atender 400.000 personas a 800.000. Al límite de su capacidad, la dirección de Caritas reconoce que no quedan más recursos y solicita ayuda para rellenar los bancos de alimentos, que no paran de vaciarse. El perfil de la persona sin recursos ha variado radicalmente: personas con niveles de estudios superiores demandan ahora la ayuda de esta organización. Son los denominados nuevos pobres.

Los últimos datos confirmaban la escalofriante cifra de 160 desahucios diarios en nuestro país.

En Mayo de 2012, Cruz Roja lanzó una campaña de captación de fondos que, por primera vez en su historia, se destinaba a una crisis humanitaria que se equiparaba a una catástrofe natural: La pobreza en España.

Desde Marzo de 2012, la sede de oficinas de Mensajeros de la Paz se convierte por las tardes en un comedor para niños de entre 2 y 14 años. La ONG detectó que algunos padres solo podía ofrecer a sus hijos un zumo o un vaso de leche para cenar, por lo que decidió habilitar sus instalaciones para poder ofrecer a 35 niños al menos una comida diaria, que fuese lo más completa posible.

Y estos son solo algunos ejemplos de estas heroicas aldeas…que luchan contra el imparable empuje de una crisis que está dejando un número inasumible de victimas.

Bajo la sombra en ocasiones de escándalos y sospechas fundadas o confirmadas de corrupción, que hacen que el común de los mortales a veces desconfiemos de estas organizaciones, ciertas entidades, tanto religiosas como aconfesionales, con escasísimos recursos, están intentando mejorar la vida de millones de personas.

No hubiese podido dejar de publicar este post en un Blog dedicado a la Mejora de Procesos. Porque el 22% de la población española viviendo en el umbral de la pobreza suponen 11 millones de personas. Porque quizás nada cambie. O quizás solo cambie una vida. Pero quien cambia una vida…

]]> http://www.mejoradeprocesos.org/quien-cambia-una-vida-cambia-el-mundo/feed http://www.mejoradeprocesos.org/marca-personal http://www.mejoradeprocesos.org/marca-personal#comments Thu, 08 Mar 2012 18:54:11 +0000 María del Acebo Sánchez-Macián http://www.mejoradeprocesos.org/?p=210

En aquellos tiempos en los que Fernando Alonso lograba los Grandes Premios de Formula 1, a pesar de sus incomparables triunfos, la prensa internacional le achacaba, su falta de simpatía y cercanía.

Su rivalidad con Hamilton, (que hizo pensar a Mercedes España que podía ser la causa de la reducción de las ventas esperadas ese año en nuestro país), hacía que los periodistas del motor no sólo les comparasen en cuanto a sus increíbles dotes como pilotos….sino también en su carácter. Fernando era nuestro “héroe” y Hamilton…”el villano”:

Vodafone, que en 2011 patrocinó el equipo de Mercedes, y por tanto también a Hamilton, decidió lanzar la campaña publicitaria: “Cuanto mejor es el malo, mejor es la película” en Mayo de 2011, que mejoró ostensiblemente la opinión que en general en España teníamos del piloto británico.

Porque nuestra valía como profesionales por supuesto reside en la forma en la que trabajamos, alcanzamos las metas que la organización nos plantea y gestionamos a nuestros colaboradores…pero también de la Marca Personal que proyectemos.

Desarrollar una Marca Personal (En ingles, Personal Branding, que tiene su origen en el marcaje a las cabezas de ganado) consiste en determinar cuales son las cualidades y características que nos hacen diferenciarnos del resto. Es la forma en la que queremos ser identificados, en la que queremos presentar el valor que aportamos, siendo este un valor diferencial.

Construir una Marca Personal es una carrera de fondo. Pocos son los lanzados al estrellato en sus carreras profesionales de forma meteórica. Y en muchas ocasiones este lanzamiento ni siquiera es consistente.

Tuve la oportunidad de asistir a una conferencia en Madrid de Andrés Pérez Ortega, pionero en Marca Propia en nuestro país. Andrés inició esta conferencia avisándonos: “A todos vosotros os habrán despedido de vuestras empresas a los 40 años…¿Qué estáis haciendo para prepararos para cuando esto ocurra?”. Me quedé sorprendida cuando comentó que él tampoco pensó jamás que le pasaría, aunque finalmente esa experiencia fue el inicio de una prometedora carrera como Freelance y autor de libros. Fue revelador que muy pocos de asistentes contaban con un Blog propio, por ejemplo, que no publicaban artículos, aunque fuese en revistas internas de sus empresas, que no eran ponentes de conferencias o que no participaban habitualmente en eventos de Networking.

Hace años, un trabajador comenzaba su carrera profesional en una empresa…en la que se jubilaba. Normalmente los ascensos se realizaban en la misma organización y era extraño cambiar de empresa siguiendo una mejor oportunidad laboral. Primaba la seguridad. Sin embargo, en una situación como la actual, este mapa ha variado completamente.

En una situación actual de crisis, los que somos afortunados por contar con un trabajo, debemos prepararnos para la probable contingencia que Andrés Pérez Ortega planteaba.

Pero…la pregunta es…¿cómo?

Lo primero es tener en cuenta que nuestra Marca Personal ha de partir de nuestras habilidades intrínsecas, es una forma de mostrar, potenciar y difundir nuestros puntos fuertes y nuestros objetivos. Hemos de saber comunicar nuestro valor añadido profesional y lo que es importante: ANTES DE QUE SEA URGENTE QUE NOS CONOZCAN.

El primer paso, por tanto, es detallar qué valor diferencial ofrecemos sobre el resto de profesionales, de manera que podamos comunicarlo adecuadamente.

¿Y cómo comunicarlo?: Aprovechando las posibilidades que tengamos a la hora de:

-Participar en Conferencias como ponentes y Convenciones en los que se expongan casos de éxito.

-Escribir artículos para Publicaciones tanto externas como internas.

-Crear un Blog donde podamos compartir nuestra experiencia como profesionales.

-Participar activamente en Foros de redes de contactos profesionales.

Debemos cimentar desde hoy mismo nuestra imagen, para ser atractivos en un eventual caso de búsqueda de empleo, de manera que aparezcamos como la mejor opción entre las distintas posibilidades.

En un mercado laboral totalmente saturado, donde encontramos una gran cantidad de personas con el mismo perfil, sobresalir sobre el resto es fundamental en nuestra carrera profesional. Lo importante es diseñar cómo poder hacerlo…desde hoy mismo.

 Especialista en Medicina Interna, fue director médico del Hospital USP Santa Teresa durante 4 años, antes de convertirse en el director asistencial corporativo de USP Hospitales.

 Máster en Administración y Dirección de Servicios Sanitarios por la Universitat Pompeu Fabra, con formación en Alta Dirección de Instituciones Sanitarias, programa impartido por el IESE, Pedro es un defensor acérrimo de que el objetivo en cualquier proceso asistencial ha de ser práctica de una buena medicina, considerando siempre en primer lugar al paciente.

Y en cuanto a la Sanidad Pública ¿Qué necesita para mejorar este campo en España? ¿Serán eficaces medidas como el cobro de un EUR por receta en Cataluña? ¿Está abocada a una progresiva privatización?

La Sanidad Publica en España es excepcional. Somos un modelo a seguir por muchos países del mundo. Tenemos una Sanidad Publica excelente, no sólo por la enorme valía de nuestros profesionales, sino por la calidad de nuestras infraestructuras. Recordemos que podemos presumir de una Sanidad con cobertura universal de toda la población y con una cartera de servicios magnífica.

El problema que la ha puesto en jaque en los últimos meses es un tema de financiación, que le obliga a ser todavía mas eficiente. Para conseguir ser más eficientes y gestionar mejor el presupuesto asignado se ha de ser flexible e imaginativo a la hora de plantear diferentes fórmulas o modelos de gestión que consiga más y mejores servicios por el mismo precio. En este sentido creo que el problema se ha de plantear desde el punto de vista “técnico” y no llevarlo al ámbito político para convertirlo en motivo de debate, lo cual me parece totalmente estéril y demagógico.

Otra área de mejora para la Sanidad Publica es conseguir orientar el servicio a las demandas del paciente. Esto requeriría un replanteamiento de muchas cosas. Creo que la Sanidad Publica es francamente mejorable en aspectos que tienen que ver con la asistencia ambulatoria: consultas y pruebas. En mi opinión es uno de los motivos por los cuales los ciudadanos deciden hacerse una póliza privada: el acceso ágil y sin demoras a la consulta de especialista, la ausencia de lista de espera para la realización de estudios complementarios ambulatorios, etc. Creo que estas una de las asignaturas pendientes de la Sanidad Publica.

No soy partidario de un sistema de copago como el que se está planteando en Cataluña.

Una formula de copago que me parece más racional es la de promover fiscalmente el aseguramiento privado. Es una forma de descongestionar los hospitales públicos (control de la demanda) a la vez que se incentiva el crecimiento de un sector muy importante en lo que se refiere a la generación de valor y puestos de trabajo que es el sector sanitario privado en España.

Lo que define la Sanidad Publica o Privada no es la provisión del servicio, sino la financiación. En este sentido, los hospitales privados en España formamos parte del Sistema Nacional de Salud y atendemos pacientes dentro del Servicio Publico a través de los conciertos que mantenemos con prácticamente todas la autonomías. El concepto de “privatización de la sanidad” forma parte de lo que antes te comentaba en relación a la demagogia que existe en este asunto.

Los pacientes lo que quieren es que los atiendan bien. Los médicos tenemos la obligación y el compromiso de realizar una medicina de calidad para nuestros pacientes. Los gestores han de conseguir gestionar los recursos adecuadamente. Los políticos han de administrar adecuadamente los recursos que ponemos los ciudadanos para gobernarnos. Todo lo demás sobra.

¿Participan los sistemas de información en la mejora de la eficiencia en los procesos asistenciales?

No se concibe, en la actualidad, la práctica de la medicina sin los sistemas de información. Yo pertenezco a una generación en la que he tenido la suerte de vivir el boom de las TI en sanidad.

Existen multitud de ejemplos para entender lo mucho que han aportado a la eficiencia de los procesos las tecnologías de la información. Además, es difícil que un médico practique una buena medicina si no tiene acceso a internet y a las bases de datos medicas que nos aportan la ingente cantidad de información científica que se genera en la actualidad ordenada y sistematizada para poder realizar una buena practica médica.

El único peligro de todo esto, es la excesiva “tecnificación” de la medicina. No debemos de olvidarnos de que uno de los aspectos más importantes de la medicina desde siempre es la vertiente humanística y la relación médico-paciente. Aquella afirmación de Gregorio Marañón de que la silla era la innovación más importante de su tiempo (”La silla que nos permite sentarnos al lado del paciente, escucharlo y explorarlo”) sigue todavía vigente.

¿Podría resumirnos qué proyectos está liderando actualmente para conseguir una posible mejora de procesos en los centros de USP Hospitales?

Todos los proyectos de TI en los que estamos trabajando tienen este objetivo. Desde hace aproximadamente 1 año estamos trabajando en varios proyectos: proyecto de teleradiología, historia clínica digital, portal medico, prescripción electrónica asistida, programación quirúrgica…Todos ellos los estamos poniendo en marcha en una organización de 13 hospitales, lo cual está suponiendo un esfuerzo titánico por parte de todas las personas que estamos trabajado en ello.

Por otro lado hemos diseñado una herramienta que nos ha permitido identificar los procesos clínicos mas frecuentes en nuestra organización y obtener información de cómo se realizan en los distintos hospitales. Si alguna ventaja tiene el pertenecer a una organización como USP Hospitales con 13 centros, es precisamente la potencialidad de mejora que existe si somos capaces de identificar las mejores prácticas y hacerlas visibles al resto de la organización como una herramienta de benchmarking.

¿Una breve resumen de qué es la metodología de análisis GRDs? Para Dummies….

El análisis de GRDs es una herramienta de gestión hospitalaria que se basa en agrupar los pacientes atendidos en régimen de hospitalización (altas hospitalarias) en grupos que tienen como característica el compartir un diagnostico y un consumo de recursos hospitalarios similares. Se utilizó por primera vez en EEUU como fórmula de pago prospectivo a los hospitales de la aseguradora Medicare y en la actualidad se utiliza como herramienta de gestión en todos los hospitales del mundo.

Un proyecto aún pendiente en el que involucrarse….

Me gustaría estar en el proyecto de consolidación del mercado hospitalario privado en España.

¡Una frase para la posteridad!

“La buena medicina no entiende las palabras “público/privado”, esta última variable es independiente de la primera”.

La mesa redonda en la que intervino, “Perfiles demandados en la Dirección de Proyectos”, perfiló mensajes interesantes sobre este tema. Entre ellos, que no puede olvidarse que un proyecto también es una comunidad de personas y que el Director de Proyectos ha de potenciar, no solo su Inteligencia Lógica, sino también y sobre todo, su Inteligencia Emocional.

Adjuntamos resumen de la intervención de Mª del Acebo Sánchez-Macián en dicho Congreso.

Para visualizar Video, pulse Aqui.

Quizás os parezca un mensaje sencillo que no llamaría la atención, pero todo lo contrario. Mi vecina se ha dedicado a distribuir hojas con esta información, su contacto y un dibujo de unos balones de varios colores, en la cabecera de la página (obtenido por impresora tradicional) por las zonas donde ha pensado que habría más niños: Por ejemplo, el parque frente a mi casa. El llamativo dibujo hace que frenes frente a él (delante de la farola donde ha quedado colocado) para leer su contenido. Y si lo lees detenidamente te encuentras con:

- Una chica de 16 años: No sé que habrá impulsado a mi vecina a encontrar un trabajo, pero imagino que con la crisis actual, todos los miembros de la familia tienen que participar en la economía familiar.

- Cuidar niños: Tras un análisis del mercado de mi barrio, mi vecina ha detectado una necesidad creciente entre las jóvenes parejas: una nanny para sus niños cuando los padres están trabajando o cuando salen por algún compromiso.

- Tardes/medias noches/fines de semana: Respondiendo a las preguntas ¿Cuándo puedo ofrecer yo el servicio? ¿Cuándo lo necesitarían mis clientes?

- Aviso a navegantes: Puedo dar clases de primaria (con lo que podría ayudar a los niños con los deberes) y sé cocinar (con lo que puede hacer la merienda o cena, en caso necesario).

- Y para acabar el colofón: Soy muy responsable y tengo muchas ganas de trabajar (quitémonos por tanto de la cabeza una cría de la generación Nini).

Y no solo eso, también en el parque y en la zona por la que se pasea a los perros en el barrio, mi vecina se ofrece, con otro cartel con colores, como paseadora de perros por horas.

¿Qué proceso ha realizado mi joven vecina? El que grandes empresas efectúan constantemente en el mercado:

• ¿Qué necesidades tiene mi mercado? ¿De las necesidades que tienen, cuales puedo cubrir yo?: Cuidar niños y pasear perros.
• Una vez definido el servicio, ¿cómo puedo darlo a conocer y diferenciarme del resto de pequeños carteles que proliferan en farolas y en escaparates de las tiendas del barrio?:

o Voy a invertir en tinta a color para que sean más vistosos.

o Los distribuiré sólo en aquellas zonas donde pueden ser leídos por mi público objetivo: Padres y dueños de perros.

o Tengo que dar un servicio diferencial: Si cuido a sus hijos, soy muy responsable, tengo muchas ganas de trabajar, puedo prepararles la cena y ayudarles a hacer los deberes mientras estoy con ellos. Si paseo a su perro, podemos acordar un precio por horas.

• ¿Qué canales de contacto quiero implantar en mi servicio de atención al cliente?: Teléfono y mail. Mis carteles contarán con recortables que pueden arrancar mis potenciales clientes con el fin de ponerse en contacto conmigo.

Todas nuestras pequeñas y medianas empresas deben de realizar este ejercicio constantemente y de forma iterativa:

1. ¿Qué servicios demanda mi mercado? Escucha constante al cliente o potencial cliente!!:
2. ¿Puedo cubrir estos servicios? Hay que crecer de forma solida. También se puede morir de éxito.
3. ¿Cómo me diferencio ante potenciales competidores? : ¿Qué punto diferencial puedo ofrecer?: Calidad, precio, servicio post-venta….
4. ¿Cómo promociono mis servicios y a qué coste?: Una vez determino mi público objetivo, el mensaje, el formato y la forma de distribuir dicho mensaje, tengo que lograr el mayor impacto.
5. ¿Qué canales voy a implantar para que mis potenciales clientes se pongan en contacto conmigo? A mayor número de canales mayor complejidad pero también mayor facilidad para el cliente.

Con esta lista de chequeo diaria, podemos incrementar enormemente nuestra facturación y rentabilidad. ¿Este proceso se encuentra sistematizado en vuestros negocios?

En 1839, Charles Goodyear derramó por accidente una mezcla de azufre y caucho sobre una estufa caliente. Cuando comprobó las propiedades de la mezcla, tuvo que vender su idea por falta de capital a Frank Seiberling, que comenzó a desarrollar industrialmente la vulcanización del caucho, proceso básico en la creación de neumáticos.

En 1879, Constantine Fahlberg, que investigaba el alquitrán de hulla, líquido excelente como recubrimiento anticorrosivo, descubrió que una de sus muestras contaba con un sabor dulce especial. Su hallazgo fue la base para la creación de la sacarina, edulcorante artificial en sustitución del azúcar.

En 1895 Wilhelm Röntgen vio los huesos de su mano proyectados en la pared, al experimentar con la radiación que producía un chorro de electrones chocando con una placa de metal. Por casualidad había descubierto los Rayos X.

A principios del siglo XX, el ingeniero textil suizo, Jaques Brandenberger, cuando estaba sentado en la mesa de un restaurante, vio como un comensal había derramado el vino y manchado completamente el mantel. Volvió al laboratorio, intentando descubrir una tela con una capa trasparente que la volviera impermeable. Aunque hizo muchos experimentos, el resultado siempre fallaba, pues la tela quedaba tiesa y quebradiza. Brandenberger se dio cuenta de que la capa impermeable podía utilizarse sola y en 1908 desarrolló una máquina que producía láminas trasparentes, que comenzaron a llamar celofán.

En 1928, Alexander Fleming, que estaba realizando varios experimentos en su habitualmente desordenado laboratorio, descubrió que una colonia de hongos había crecido espontáneamente, contaminando una de las placas Petri en la que se encontraba estudiando el comportamiento bacteriano y que estaba a punto de destruir. Fleming comprobó que la colonia de bacterias que se encontraba alrededor del hongo (más concretamente un moho, denominado Penicillium notatum), había desaparecido. Había nacido la penicilina.

En 1938, Roy Plunkett, en una investigación de gases refrigerantes, descubrió que los cilindros empleados en el experimento, supuestamente vacios, pesaban más. Al abrir uno de ellos, encontró un polvo antiadherente, que se convirtió en la base del desarrollo del teflón, utilizado actualmente en sartenes, ollas y freidoras.

En 1942 James Wright, tratando de descubrir una goma artificial, experimentó con ácido bórico y aceite de silicio. No encontró exactamente lo que él buscaba, pero sí halló uno de los productos que momentos más divertidos han causado entre los niños: El Blandi-blub.

En 1943, Albert Hofmann intentaba encontrar un fármaco que estimulase el parto a base de dietilamida de ácido lisérgico, aunque la sustancia que logró no tenía los efectos esperados. Se trataba del LSD,

Durante la Segunda Guerra Mundial, los microondas se utilizaban en los radares aliados, hasta que en 1949, ya con la guerra finalizada, uno de los aparatos derritió la barra de caramelo del ingeniero Percy Spencer. Una nueva aplicación en el ámbito civil había surgido para la tecnología militar, el horno microondas.

En 1968, Spencer Silver, investigador de la compañía 3M, experimentaba buscando un nuevo adhesivo más potente, pero sólo logró uno débil, al que no pudo encontrarle utilidad. Sólo en 1974, a su colega Arthur Fry, se le ocurrió usar aquel adhesivo para crear un marcapáginas, mientras hojeaba su libro de himnos en el coro de su iglesia. En 1977 los primeros prototipos del producto estaban disponibles. El nombre comercial que recibió fue Post-It © .

Wilson Greatbatch trabajaba en un mecanismo que permitiera grabar los sonidos del corazón. Por error, utilizó una resistencia eléctrica diferente, consiguiendo que su invento pulsara cada 1,8 milisegundos. Greatbatch había descubierto el primer marcapasos.

En 1992, una pequeña villa galesa, dedicada a la producción de hierro, fue la comunidad escogida para las pruebas de un nuevo fármaco contra la angina de pecho: La Viagra©. Como todos conocemos, los efectos secundarios no fueron los esperados.

¿Qué nos muestran todos estos ejemplos? Las posibilidades que tenemos para aprender, tanto de nuestras estrategias exitosas como de nuestros productos fallidos. En ocasiones un artículo resulta un rotundo fracaso, sólo porque no se ha dirigido al mercado adecuado, otras veces porque la presentación de sus características no ha sido la correcta o simplemente porque no hemos escuchado a nuestros clientes y sus necesidades. Pero todo ello nos ha de entrenar para ser flexibles y adaptarnos. Y sobre todo nos tiene que ayudar a aprender.

Por favor, no dudéis en enviarnos los ejemplos que conozcáis y que podamos añadir a los aquí indicados.

Curiosamente también Coca-Cola® fue creada como medicina para aliviar el dolor de cabeza y las náuseas en 1885 por John Pemberton en Atlanta. Su nombre se debe a que sus componentes fundamentales eran una mezcla de hojas de Coca y Semillas de Cola. Frank Robinson configuró el nombre final de Coca-Cola® y, con su caligrafía, se diseño el logo actual de la marca.

Es fundamental, a la hora de configurar un producto, conocer el impacto que su nombre tendrá en el mercado. Algunas denominaciones han tenido tanta aceptación que la Real Academia de la Lengua ha incluido dichas marcas comerciales como palabras propias del castellano. Claro ejemplo de estos casos son aspirina (inicialmente la marca de Bayer® para comercializar las pastillas con ácido acetilsalicílico), uralita (cuyo nombre proviene del principal componente en su fabricación, que, en la época, se importaba de los montes Urales) o michelín (cuyo gracioso muñeco, que anunciaba los neumáticos de la marca, ha dado nombre a las lorcitas que algunos tenemos, especialmente en la cintura). Otras marcas, como Google®, han sido añadidas como verbo en el Diccionario Inglés (como curiosidad sobre el origen de la palabra, el matemático estadounidense Edward Kasner pidió en los años 30 a su sobrino de 9 años que inventase un nombre para un número enorme, formado por un uno y seguido por cien ceros, a lo que el pequeño propuso googol. De ahí procede el nombre de Google pues conocida es la afición de sus fundadores por las matemáticas)  

Ciertos nombres, aún no aceptados por la RAE, se han ido generalizando para designar el producto en lugar de la marca. Así, en España Pladur® es la palabra masivamente utilizada para designar las placas de yeso que se emplean como material de construcción o Pan Bimbo®, que se ha convertido en el genérico del Pan de Molde.

También algunas marcas reciben su nombre de personajes míticos como los aviones Hércules, las cámaras digitales Olympus, los relojes Calipso o la aerolínea Yeti Airlines, que sobrevuela el Himalaya en Nepal.

Yeti Airlines

Por otra parte, un gran número de marcas de automóviles han adquirido el nombre del fundador de la empresa, como Ford® (por Henry Ford, que también da nombre al modo de producción en cadena fordismo), Rolls & Royce® (apellidos de los ingenieros que crearon la compañía) o Ferrari® (cuyo fundador, Enzo Ferrari, comenzó con la creación de la Scuderia Ferrari en 1929, para patrocinar a pilotos aficionados de Módena) Así mismo, a principios del siglo XX, los automóviles Daimler (nombre procedente de uno de sus dueños, Gottlieb Daimler), fabricados en Stuttgart, fueron distribuidos en Austria y Hungría con gran éxito por Emil Jellinek, que denominaba los automóviles con el nombre de su hija, Mercedes. Éste fue el comienzo de la marca Mercedes-Benz® (que también proviene de Karl Benz, otro de los fundador de la empresa).

En ciertas ocasiones, el nombre de la marca tiene un significado específico en el idioma del país en el que se creó la empresa. Por ejemplo, Volkswagen® (en alemán ‘automóvil del pueblo’. El nombre se debe a que en 1930, Alemania lanzó un proyecto para la construcción de un automóvil accesible a un elevado número de personas), BMW® (siglas en alemán de Bayerische Motoren Werke, «Fábricas Bávaras de Motores». Es interesante saber que el símbolo de BMW representa las aspas de los aviones, cuyos motores la compañía fabricaba durante la Segunda Guerra Mundial), la aerolínea irlandesa Air Lingus® (que proviene de la transformación del gaélico Aer Loingeas “flota del aire”) o Mango® (marca española de tiendas de ropa, que recibe el nombre de esta fruta tropical) Como curiosidades, otras marcas españolas, fundadas en el País Vasco, cuentan con significado específico en euskera (Las grandes superficies de Eroski®, “que se puede comprar” o la empresa de mensajería y paquetería Azcar®, cuyo nombre quiere decir “rápido”) Estos mismos ejemplos también los encontramos en ONGs como GreenPeace (en Inglés Paz Verde) o Caritas (en Latín, idioma oficial de la Iglesia Católica, Caridad)

Otros nombres se adoptan debido a acotencimientos históricos, como por ejemplo el cóctel Cubalibre, que recibe su nombre tras la guerra de Cuba, entre EEUU y España, en la que Cuba pasa a ser colonia norteamericana. Los soldados estadounidenses traen a la isla Coca-Cola, que mezclan con el Ron local. Como Cuba había sido “liberada” de la colonización española, empiezan a llamar a la bebida “Cubalibre”. También ciertas bebidas adoptan el nombre de personajes históricos, como el cóctel de vodka y zumo de tomate, Bloody Mary, sobrenombre que los ingleses dieron a la reina María I de Inglaterra, debido a la dura represión que realizó contra los protestantes.

El ejército americano denomina gran parte de su armamento con palabras procedentes de las tribus de indios del norte de América (por ejemplo Tomahawk o Apache), ya que estas palabras siempre se asocian a la libertad y la bravura. Siguiendo esta estrategia de asociar nombres a productos, según el significado del concepto que se quiere expresar, tenemos ejemplos tan claros como las marcas de preservativos Control® y Durex®. También mantienen esta estrategia marcas como The North Face® (marca especializada en ropa, calzado y equipo para escaladores y deportes relacionados con la nieve, que recibe su nombre de la cara norte del Monte Everest) o Decathlon® (gran superficie especializada en deportes, que toma su nombre de la competencia de atletismo que consta de diez pruebas deportivas). Menos conocido resulta el origen de la marca Nike®, procedente de la diosa griega de la victoria, Niké.

Por último algunas anécdotas debidas a que el castellano es un idioma con múltiples singularidades en los distintos países de habla hispana. Como por ejemplo el Nissan® Pajero, cuyo nombre se tuvo que cambiar en España por el Nissan Montero o el Chevrolet® Nova, que en México era objeto de gran cantidad de chistes, ya que “el coche no iba”. Aunque algunas marcas, como Tomtom®, finalmente han sido aceptadas, a pesar de lo arriesgado de su introducción en el mercado hispanohablante.

Estos ejemplos nos indican la importancia a la hora de denominar un producto que vayamos a lanzar a nuestro pequeño mercado. Si en nuestra cafetería creamos un menú denominado noruego, nuestros clientes lo asociarán a un menú frío, probablemente con salmón. Si se trata de un menú valenciano, nuestros clientes esperarán arroz como plato principal.

¿Conocéis alguna anécdota adicional sobre marcas a las aquí indicadas? Son especialmente bienvenidas las de nuestros lectores de Latinoamérica, cuyo número aumenta mes a mes.