Memória 2.0 - Mídia Social, Inbound Marketing e Conteúdo Nerd

Porque Steve Jobs vai fazer falta

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Thu, 06 Oct 2011 02:49:00 +0000

Mesmo que eu pudesse tomar emprestada toda a inspiração do mundo, ela não seria capaz de produzir um texto capaz de descrever o peso que a prematura morte de Steve Jobs tem para o mundo. Digo isso sem qualquer possibilidade de arrependimento futuro, pois poucas pessoas foram capazes de promover tamanha revolução na sociedade por meio de sua atividade profissional.

Mais do que ter criado aparelhos que fazem a cabeça de uma pequena parte da população mundial, a lição que Jobs deixa a todos nós é a de que é possível alcançar um sonho - mesmo que ele lhe pareça impossível - quando se tem a gana de desafiar os problemas e sobrepor o dito improvável.

Sua história é recheada de traições. Atitudes que podem ser contestadas. Decisões que podem supostamente beneficiar poucos em detrimento de muitos. Mas ao invés de adotar a linha da crítica, vou preferir bater palmas ao cara que transformou a tecnologia em algo tão simples, mas tão simples, que até mesmo meu filho de pouco mais de um ano seja capaz de manusear um aparelho da Apple.

Steve Jobs foi a figura que revolucionou de maneira definitiva como se ouve música, como se usa um computador, como se lê um livro, como se assiste TV, como se pensa relacionamento, como se vende um produto, como se constrói uma marca. Sim, direta ou indiretamente, as invenções deste senhor revolucionaram praticamente tudo que fazemos.

Fica a dúvida se a Apple será capaz de perpetuar Jobs a partir de agora. Tenho para mim que sim, mesmo que lá não esteja mais o CEO que levava sessões infinitas com a equipe de desenvolvedores para definir qual era a melhor maneira de apresentar uma simples barra de scroll.

Um salve para aquele que me inspira a tentar ser um líder, a dar o máximo em tudo que faço, sem medo de transformar obstinação em um pouco de loucura. De acreditar que ao reunir talentos, focar nos sonhos e nunca parar de inovar podem ajudar alguém a mudar o mundo. E que deixou claro que algo só é impossível até que alguém faça.

Obrigado Steve.

A estratégia para identificar blogs relevantes

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Tue, 23 Aug 2011 19:25:00 +0000

Produzi o texto que segue originalmente para ser publicado no Café com Blogueiros. Reproduzo na íntegra o conteúdo.

Então você precisa fazer aquela ação com blogueiros e convidá-los para um evento de lançamento. O cliente sabe que no meio digital tem muita gente que só é chamada por ser amiga do amigo, e por isso quer uma explicação detalhada sobre o fechamento do mailing, afinal, o argumento simples de que o fulano é relevante porque o site tem 50 mil visitas únicas diárias é – digamos – “superficial”.

Pode acreditar, a cena que descrevi no abre desse post se já não aconteceu, vai rolar em muito breve contigo. E antes que sua equipe fique de calça curta, que tal discutir um pouco de metodologia prática para definir relevância de blogs?

Apesar de parecer pomposo, definir aspectos para uma metodologia requer um investimento muito maior de tempo do que budget. Até porque a maior parte das ferramentas a serem utilizadas são gratuitas. E mesmo que estejamos falando de uma certa subjetividade, eu digo que para ter um bom mailing de blogs é preciso tempo e massa analítica.

Cinco ações para analisar um blog

Muitas variáveis podem fazer parte desse levantamento. Tudo depende de qual “corrente estratégica” você é adepto. A minha é a do Inbound Marketing, onde aspectos ligados a relevância de conteúdo, SEO e impacto em redes sociais são essenciais. Por isso, ao incluir um blog na minha lista, aspectos como inlinks, perfis e interação com o público terão peso importante na análise.

Mas independentemente do que você acredita, levantei cinco ações que considero essenciais para você desenvolver. Vamos a elas:

- Relevância de conteúdo: não basta ser um top blogueiro, ele precisa ter conteúdo diferenciado para o público de interesse do cliente. Logo, é importante levantar como ele fala do referido mercado, qual a opinião que ele tem acerca do produto, marca ou serviço.

- Ranking e links: utilizando ferramentas de pagerank e de inlinks, é possível ter números importantes de preocupação com construção de conteúdo, influência na rede e teia de contatos e relacionamento.

- Redes Sociais: eis um ponto crucial, pois quando falamos de Inbound Marketing estamos tomando como uma das bases primárias da estratégia a capacidade de ver o conteúdo gerado espalhado pela Mídia Social. O que, consequentemente, gera bom posicionamento do mesmo nos buscadores. Além disso, é importante avaliar como os canais trabalham em prol de discussões complementares ao que é postado nos posts.

- Klout Pessoal: mesmo que todo índice de relevância seja “manipulável”, considero o Klout, da HubSpot, a melhor ferramenta de análise do mercado. Gratuita, ela é a que leva em consideração o maior número de redes, tendo inserido recentemente o YouTube, Last.FM, Tumblr, Blogger, Instagram e Flickr, além de já ter na sua base Twitter, Facebook e Linkedin.

- Profissionalismo: pouca gente se atenta para esse ponto, mas tomar cuidados com isso pode evitar dor de cabeça, principalmente se você envolverá no contato algum tipo de relação comercial. Midia Kit, pessoa jurídica e recomendação de mercado são apenas alguns dos pontos importantes. Entretanto, é preciso entender mesmo que quando falamos da relação agência x blogueiro, temos de pensar no cliente e no sucesso da estratégia e não na boquinha para um coleguinha ou uma ação de uma-mão-lava-a-outra. Isso faz a diferença entre manter a rodinha de amigos e ganhar relevância real num mercado tão competitivo como o que vivemos hoje em dia.

O que é geração Y, mesmo?

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Tue, 16 Aug 2011 18:47:00 +0000

Sei que vou ser polêmico no post, mas é só porque eu estou - assim como muita gente - um tanto indignado com o fato de "ser da geração Y" ter virado desculpa para tudo. Tenho cá uma teoria de que a explicação é uma versão profissional do "sofri bullying quando criança, por isso agora sou revoltado". E olha que o número de pessoas usando a idade como fato para tudo não é pequeno.

Se você erra, é porque é da Geração Y. Se você quer crescer rápido num emprego, é porque é a da Geração Y. Se não consegue se focar em uma só função, é porque é da Geração Y.

Eu poderia passar o dia enumerando desculpas que se aplicam simplesmente pelo indivíduo ser de uma certa geração, mas o que interessa aqui é abrir uma discussão sobre a muleta que se criou em torno disso para se justificar a falta de comprometimento do profissional. É como se estivéssemos lidando com crianças mimadas que querem tudo a seu tempo.

De maneira maneira prática, o que quero dizer é: deixamos de falar de atributos profissionais e pessoais para falar de características que explicam basicamente a impaciência e a falta de calma de lidar com o caminho natural das coisas.

Já fiz aqui no blog um post sobre como liderar equipes formadas por profissionais da geração em questão. E defendo que empresas que estejam dispostas a acreditar nesses talentos, sairão na frente, mas está na hora de alguém alertar para o perigo que estamos vivendo com a juniorização das equipes e a impaciência para gerir projetos de médio e longo prazo. Vamos pensar mais antes de sair fazendo...

Os ganhos que o Foursquare oferece para a estratégia de Social Media

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Thu, 04 Aug 2011 15:24:00 +0000

Recentemente o Foursquare anunciou que estão liberadas de maneira oficial a elaboração de páginas de organizações e marcas na rede. Na prática é possível reunir num único local usuários que frequentam um lugar, bem como produzir tips exclusivos, promoções e outros mimos bacanas. Mesmo que parte das ações não sejam possíveis por estarmos fora dos Estados Unidos, temos muitas possibilidades.

A agência em que trabalho, a CDI, conseguiu montar sua página ainda na fase de testes, num processo que envolveu inclusive receber uma carta (sim, via correio) para comprovar o endereço.

Não tentei rever, mas o processo deve ter ficado um pouco mais fácil do que isso após o anúncio de liberação, afinal, ninguém merece preencher tantos formulários em formato Excel.

Mas voltando ao que interessa, por que após realizar esse teste descobri que o Foursquare e suas páginas podem ser tão relevantes para uma marca? Pelo simples fato de nos oferecer uma série de estatísticas que apresentam o tipo de público que frenquenta o estabelecimento, que se relaciona com o lugar, que indica para amigos, se é cativo e quantas vezes dento de um determinado período. E se você for um ponto comercial, a estratégia ganha em importância em mais de 1000%.

Além de ajudar nesse mapeamento, o Foursquare auxilia por demais na construção de um Social CRM, já que é possível registrar dados importantes sobre os usuários, que vão desde os perfis de Facebook e Twitter, e vão até aspectos mais amplos de hábitos de consumo e relacionamento.

Tenho para mim que é possível fazer um ótimo trabalho, mesmo não tendo verbas astronômicas (já estou eu aqui novamente defendendo o inbound marketing), e cabe às marcas perceber que dá para se fazer muito com pouco. Quer saber mais sobre isso, pergunte-me como! =P

O que todo evento de Digital deveria ter?

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Wed, 03 Aug 2011 18:39:00 +0000

Se tem uma coisa que acontece o tempo todo é evento para a área de social media e marketing digital, não é mesmo? E o crescimento desse tipo de encontro é proporcional ao número de pessoas que se perguntam porquê afinal de contas todos eles são tão parecidos, com os mesmos debatedores, as mesmas palestras, os mesmos conteúdos e as mesmas parcas conclusões objetivas.

Eu não organizo nada e sinceramente acho que se conselho fosse bom a gente vendia (eu e o mundo), mas resolvi dar os meus pitacos de coisas que adoraria ver acontecer em um desses eventos. Algumas rolam em escala maior ou menor, aqui e ali, mas não custa reforçar.

Cinco coisas que deveriam acontecer em TODOS os eventos de mídia social ou marketing digital:

1- O fim da evangelização: está na hora de se colocar em prática o aspecto do colaborativismo, da discussão aberta, ao invés de ficarmos ali, num auditório, ouvindo a pregação de um "guru". Tem muita gente que tem muito conteúdo para passar e está escondido na platéia. Que tal abrir o microfone e jogar o tema?

2- Espaço para a inovação: lembra quando tínhamos na escola uma feira de ciências, onde grupos apresentavam experiências e ideias mirabolantes? Agora transporte o conceito para um evento de mídia social e coloque no lugar dos cientistas, empresas, startups, grupos de estudo, profissionais e quem mais queira apresentar ideias voltadas para a inovação, por exemplo. Mas sem custo, sem ônus, apenas pela troca prática de experiência. Ou só eu que não ligo para stands de patrocinadores?

3- Estudo de casos: os estudos de caso já são uma realidade dos eventos. Mas se ao invés de pensarmos nos cases, pensarmos primeiro na aplicabilidade? Por exemplo, o painel sugere geolocalização e a platéia é a responsável por trazer casos e soluções que agregaram valor para clientes e empresas.

4- Empreendedorismo: eu tenho uma ideia e procuro pessoas dispostas a desenvolvê-la comigo. Eventos deveriam ter um espaço próprio para o empreendedorismo digital. Seria legal extrapolar a oportunidade de relacionamento para também procurar profissionais, sócios, desenvolvedores e todo tipo de gente que possa ajudar.

5- Oficinas: tem muita gente que vai para um evento para aprender. Então por que não pensar em espaços específicos onde profissionais experientes poderiam trocar conhecimento com esses grupos? Isso daria uma dinâmica interessante para quem está começando do zero.

E você que participa dos eventos da Xoxial Media, existe algo que você criaria caso fosse o curador/organizador de algo?

Empreenda o consumo consciente

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Tue, 02 Aug 2011 12:37:00 +0000

Vou começar usando uma frase que li na ResultsOn: já foi a época em que as redes sociais serviam apenas para, como o próprio nome diz, socializar. Para entender melhor do que eu estou falando, basta perceber os movimentos que são impulsionados pela web social - mas não daqueles tipo revolta-do-sofá, como o "Fora Ricardo Teixeira" - e sim os que instigam atitudes responsáveis e coerentes.

Entre elas está o movimento Mesh, sistema que incentiva o consumo coerente. Ele é um tanto complicado para se explicar em poucas linhas ou em um post único, mas diz respeito em criar sistemas que facilitem o contato entre consumidores, que gere o reaproveitamento de produtos ou que diminua o custo de algo em benefício de um grupo maior. Compra coletiva é um exemplo (mas não é o que mais me agrada).

Inspirado no movimento estão também sites e aplicativos que incentivam a troca de produtos, o famoso escambo. Entre os que conheci, curti bastante o trabalho feito pelo pessoal do ThredUp, que possibilita a troca de roupas e acessórios infantis. Para quem tem filhos pequenos, trata-se de uma mão na roda, já que é necessário se investir muito em vestuário e uma peça com apenas duas ou três vezes de uso já se perde. O sistema é simples: as pessoas fazem os kits, a empresa avalia as peças, o anúncio vai para o site, quem procura escolhe e o material é despachado direto para o endereço.

Aqui no Brasil, encontrei um aplicativo de Facebook que se propõe à facilitar a troca de produtos. O nome é bem sugestivo: Dois Camelos. Vamos combinar que numa época onde o consumo tomou conotação impulsiva, todo mundo tem algo que comprou e desistiu. Melhor que largar no fundo do armário.

Para quem pensa em inovar e acredita que a concorrência no e-commerce está acirrada, soluções como essa podem ser interessantes. Ainda mais porque contribuem para atitudes que valorizam o bem-estar coletivo. Se quiser saber mais sobre o conceito recomendo que você leia o livro de Lisa Gansk, Mesh. #ficadica

Como fazer relações públicas com blogueiros

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Wed, 27 Jul 2011 17:19:00 +0000

Todo mundo que pensa um dia trabalhar com divulgação junto a blogueiros deveria antes ler o texto que o Edu Vasques, do Pérolas, escreveu sobre a profissionalização da blogosfera. Tenho para mim que ele abordou um aspecto essencial na relação pró-blogger e agência, muitas vezes promíscua e pouco transparente, mas que acontece muito mais por causa de quem oferece a bola do que por culpa de quem recebe. É a velha história: se tem quem pague, sempre vai ter quem receba.

Se você ainda não entendeu do que eu estou falando, aí vai a explicação: atualmente, é mais do que normal as agências acharem que trabalhar com blogs é simplesmente oferecer presentinhos, pagar por um post legal com o produto do cliente ou oferecer um convite para uma festa ou evento badalado.

Portanto, não resta dúvida de que agências e blogueiros deveriam rever a atuação e tentar chegar perto do que se vê em mercados mais maduros, como é o caso do americano e europeu.

E para facilitar a vida de quem quer tentar fazer algo fora da caixa no mercado de relações públicas com os blogs, aí vão algumas dicas simples e práticas que surtem efeito.

- Mantenha o blogueiro informado: estamos falando de um veículo de comunicação, portanto é importante que ao identificar um blog que possui apelo junto ao público-alvo do cliente, que você mantenha ele informado sobre as novidades da marca. Mas esqueça os formatos tradicionais, evite simplesmente incluí-lo no disparo do release e filtre a informação realmente relevante.

- Seja menos formal: blogueiros por natureza não são chegados a muita formalidade. Mas atenção, pois ser menos formal não significa tratar com descaso ou sem respeito. Aproveite para manter contato não só quando você precisa que ele publique algo sobre a marca para qual você trabalha.

- Respeite a opinião: o blogueiro emite a opinião dele e nem sempre ela é igual à do seu cliente. Portanto, nada de cobrar uma retratação pública ou retirada de um post do ar. A não ser que você tenha argumentos suficientes para mostrar que ele foi infeliz, obviamente...

- Acompanhe o blog: não custa ler os posts, comentar quando acha relevante e se fazer presente. Não seja um "aproveitador".

E você, tem alguma outra dica interessante. Deixe ela nos comentários e compartilhe conosco! ;-)

Relações Públicas com blogueiros

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Tue, 05 Jul 2011 16:15:00 +0000

Quem ainda não ouviu do cliente que blogs precisam receber releases e sugestões de pauta que atire a primeira pedra. Eu já passei por isso algumas vezes e sei que se deparar com tal realidade não é nada fácil. Principalmente se você não for blogueiro ou pelo menos não tiver conhecimento do cotidiano de um. Acredite, a coisa é muito mais tensa e enrolada do que você imagina. Principalmente se você chamar um blogueiro de blogueiro (a maioria não curte a terminologia...).

E tal relacionamento entre o profissional de relações públicas e a blogosfera é o mesmo de tantos outros e envolve obedecer algumas regras: conheça tudo sobre o público, desenhe uma estratégia clara de aproximação, não o procure apenas quando precisar, seja sempre relevante e aproveite os ganchos.

Resumidamente, em um único parágrafo, fica até parecendo fácil. Mas trata-se de um campo minado, pois ao cometer o mínimo erro toda a reputação de uma marca pode ser colocada em risco. Portanto é preciso minimizar o erro.

O fator primordial de aproximação gira em torno do conhecimento que você tem do trabalho do blogueiro. Antes de efetivar qualquer diálogo, acompanhe o site, leia os posts, comente. Pois quando rolar o gancho para uma aproximação, o blogueiro fatalmente vai lembrar de você, pois deixa claro que você está interessado no conteúdo e não simplesmente em convencê-lo a publicar um post sobre seu cliente.

Mas, se o blogueiro trabalha com publieditorial, por que ele publicaria algo de graça? Eis uma pergunta interessante, e vou dizer que não é todo editor que pensa primeiro no leitor, mas vou dizer que se a informação for relevante, a maioria vai falar a respeito. Mas não se engane! Eu estou falando de conteúdo relevante e não jabazinho, presentinho, besteirinha. Eles não está lá para serem comprados.

Portanto, se você quer trabalhar com blogs, construa uma relação legal com aqueles que interessam ao assunto do seu cliente e busque trabalhar o relacionamento transparente. Com o tempo, ele certamente se tornará um grande aliado seu.

Cinco tendências para as agências de comunicação

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Thu, 30 Jun 2011 12:45:00 +0000

Que o mercado de comunicação corporativa e das agências de relações públicas está em ebulição e explorando novidades e ferramentas diferenciadas a cada dia, todo mundo - ou pelo menos boa parte dele - já sabe, não é mesmo? Mas antes que eu prossiga, vou deixar uma coisa muito clara: o trabalho delas vai muito além da assessoria de imprensa!

E quando falamos em tendências, quais serão aquelas que emplacarão dentro de um mercado tão competitivo e cheio de detalhes?

Particularmente, eu aposto na força que o chamado inbound marketing (marketing receptivo) terá no cotidiano do trabalho. Aliás, essa tendência já vem se desenvolvendo a certo tempo, desde quando falávamos mais especificamente da utilização de redes sociais no trabalho do RP.

Mas como tudo evolui, resolvi bolar uma lista de cinco tendências que acredito que farão com que o mercado das agências de comunicação se torne cada vez mais estratégico na construção de marcas e produtos:

1- Domínio do Google e suas ferramentas
Com o mercado da informação disputado como está, ter o controle das técnicas capazes de criar relevância do conteúdo do cliente no Google e demais buscadores será essencial para a vida longa da agência, pois é evidente que a chance maior de impactar um consumidor positivamente é quando ele está procurando por dados sobre o produto, mercado ou serviço do cliente.

2- Táticas de social media
Os diferentes públicos que a agência trabalha estão nas redes sociais. Eles são pessoas como todos nós. Sendo assim, ganhará relevância o profissional que souber construir planos táticos de presença institucional da marca e de disseminação do conteúdo. Acho que nesse post que escrevi sobre estratégias com e de social media você pode ter mais detalhes. Mas que fique claro que tais estratégias podem envolver não só os canais do cliente, como também canais corporativos das próprias agências.

3- Blog para conteúdo dinâmico
Uma das ferramentas mais interessantes para trabalhar o conteúdo de clientes na comunicação corporativa gira em torno da utilização de blogs. Mas não aqueles que simplesmente fazem propaganda, e sim aqueles que trazem informações do mercado e tornam a marca relevante de verdade para o consumidor (seja ele B2B ou B2C). Eis uma ótima forma de criar u espaço dinâmico de discussão e aproximação com os stakeholders.

4- Leitura do Analytics
Se todo profissional de relações públicas tivesse o domínio de "leitura" dos dados fornecidos pelos relatórios do Google Analytics, a vida dele seria muito mais fácil. Nada revela de maneira tão clara e objetiva como as pessoas chegam até o cliente deles. Portanto, se você ainda não sabe mexer, você está perdendo tempo.

5- Mobile
De uma maneira geral as empresas de comunicação corporativa exploram pouco (ou quase nada) as funcionalidades e ferramentas que o mobile traz. É possível explorar tanto o contato por meio de aplicativos, quanto por meio de ações mais específicas de marketing de permissão. O que de fato mostra que as agências e o próprio profissional pode ir além do que as estratégias tradicionais permitem.

E você? Aposta em alguma tendência para os próximos meses ou anos que pode revolucionar de verdade o mercado das agências de comunicação? Deixe seu comentário.

*crédito imagem: http://guesswhatpr.com/blog/guess-what-pr-cria-inovacomlab/

O guia para jornalistas do Twitter

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Tue, 28 Jun 2011 12:52:00 +0000

Dando uma olhada no site Twitter Media - blog que discute a utilização da plataforma em veículos como a TV - encontrei um guia valioso para todos aqueles que querem utilizar o Twitter como um veículo voltado para o jornalismo. Trata-se do Twitter for Newsrooms, uma espécie de livro de regras para redações.

Nele é possível encontrar quatro conjuntos de dicas:

#report - com estratégias para buscas recentes ou de arquivo, se explica aqui como o jornalista pode tirar melhor proveito de soluções e programas para encontrar temas relevantes e que poderão se tornar boas matérias.

#engage - como fazer do tuíte a ser postado um conteúdo relevante e interessante para os usuários? São dicas desse porte que o usuário encontrará na seção em questão.

#publish - o Twitter também ajuda os jornalistas a entenderem qual a melhor forma de publicarem o conteúdo que eles elaboraram e transformaram e algo relevante. Eles oferecem, inclusive, um display de guidelines. Vale a pena conferir.

#extras - se você acha que todas as informações postadas pelo guia são um tanto quanto para iniciantes, eles oferecem na seção em questão mais uma série de links com informação complementar e acesso aos principais guias de uso da ferramenta.

Gostou? Então não deixe de utilizar as dicas para que você também seja um jornalista/veículo relevante no Twitter! Aproveite para deixar um comentário sobre o que você achou da iniciativa. Será que vai ajudar ou só atrapalhar?

Você tem que ler Satisfação Garantida

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Sun, 26 Jun 2011 22:58:00 +0000

Quando me disseram que eu precisava ler Satisfação Garantida, do Tony Hsieh (Delivering Happiness, 2010, Editora Thomas Nelson Brasil), automaticamente imaginei ser mais um daqueles livros de auto-ajuda corporativa, onde se repetem mantras batidos e que pouco se adaptam à realidade.

Bem, 304 páginas depois, o que posso dizer é: esse livro mudou a maneira como enxergo gestão de equipes, desafios corporativos e qual o real peso que a visão de colaboradores, clientes e mercado possuem de uma marca.

Para quem não sabe, Tony Hsieh é o CEO da Zappos, e-commerce que nasceu em 1999, e num espaço de dez anos bateu a casa do bilhão em faturamento bruto até acabar se unindo à Amazon e se transformar num dos sites de maior volume de vendas no mundo.

E o segredo do sucesso? Bem, ele está justamente no fato da equipe da Zappos ter entendido que não bastava vender sob menor preço, ser o mais rápido na entrega, ter a maior variedade de produtos ou oferecer descontos. A chave do sucesso está em oferecer e entregar felicidade. Isso mesmo, ser uma uma empresa que tem como sua primeira missão: "Transmitir UAU sempre".

Nas minhas andanças para tentar desenvolver uma estratégia para liderar equipes, poucas vezes tirei tantos exemplos e inspiração para a minha própria caminhada. E os ensinamentos dos quais estou falando, também estão disponíveis por toda web, em formato de um blog de mesmo nome, que acabou por construir em volta de si um verdadeiro movimento para espalhar a felicidade pelo mundo.

Já leu Satisfação Garantida? Me diga então nos comentários o que você achou dele. Não leu ainda, então vá agora mesmo para o site do senhor Saraiva e adquira o livro. Para saber um pouco mais sobre a cultura Zappos, recomendo que vocês assistam alguns vídeos do canal no YouTube.

A força do social commerce

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Wed, 15 Jun 2011 12:26:00 +0000

Tem muita gente que diz para quem quiser ouvir que a rede social influencia diretamente a decisão de compra do cidadão. E tem muita pesquisa e dados para "provar" que a máxima é verdadeira. No mês passado mesmo, li uma matéria que afirmava (segundo o Google) que a internet influencia a compra de 62% dos consumidores. Segundo o texto, tal dado é maior do que até mesmo a capacidade da rede em gerar compras virtuais.

E olha, mesmo não se tratando de mamilos, eu penso que esse assunto ainda é um tanto quanto polêmico. Até porque tem muita marca por aí que ainda duvida que essa febre seja tão grande quanto o mercado afirma, além do que boa parte dos dados levantados chegam de fontes que ganham diretamente com o crescimento de tal relevância.

Mas ao avaliarmos o crescimento de mercados específicos, fica quase impossível duvidar dessa força. E entre todas as tendências que surgem, a que mais me agrada é a que diz respeito ao comércio social, ou social commerce, como os entendidos gostam de chamar.

Se você nunca ouviu falar sobre o tema, acho melhor correr, pois você pode já estar perdendo dinheiro. Até deixo a dica de um infográfico interessante sobre os números do mercado.

E sabe porque a experiência do social commerce é tão bacana? Porque lá está presente a forma mais precisa de expressão da influência que o boca-a-boca tem sobre o consumo. Mas não um boca-a-boca simples, gerado por estranhos, estamos falando de recomendações vindas dos amigos, daqueles que o consumidor conhece e que estão além das quatro linhas doa campo da web.

E o que o social commerce tem com o f-commerce? Tudo, já que a única diferença de um para o outro é o fato do segundo utilizar o Facebook como plataforma de negócios. Vou deixar indicado o texto do Thiago Nascimento sobre o assunto, onde ele aborda cinco verdades sobre o tema, para que possamos em breve voltar com mais força e detalhes no tema! ;-)

Planejamento de Mídia Social e com Mídia Social

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Wed, 08 Jun 2011 12:25:00 +0000

Seguindo com a semana especial de posts sobre o Social Media Brasil 2011, vou abordar hoje algo que me parece pertinente e que poucos (pelo que vejo) costumam discutir: a diferença entre uma estratégia de mídia social e uma estratégia com mídia social. A ~~diferença~~ coisa toda é bem sutil na definição, mas faz toda a diferença na prática.

Vou usar como exemplo dois "cases" apresentados no #SMBR2011. O primeiro é da DPZ, que trata daquela campanha do Itaucard onde o Luciano Huck dividia o custo de uma festa, viagem, balada ou qualquer outra coisa que fosse considerada "digna". O outro foi apresentado pela Ideia S/A, e abordava a campanha "#jaerapequeno", do Guaraná Jesus, sucesso de vendas lá para as bandas do Maranhão.

Ambos venderam que se tratava de estratégias vencedoras de social media. Oras, se formos levar em consideração a utilização da mídia social, realmente elas são, mas se formos pensar em tudo aquilo que define uma ação desse tipo, vamos observar que existem muitas diferenças.

Ponto zero da questão toda: a estratégia atende aos pré-requisitos da pirâmide de engajamento (assistir, compartilhar, comentar, produzir conteúdo próprio e organizar movimentos em torno da marca)? Pois se ela não for capaz de fazer isso, tudo que você produziu foi barulho sem eco.

As pessoas sempre tendem a acreditar que estão fazendo estratégias de mídia social só porque colocaram ali que vai rolar um canal de Twitter. É o caso do Itaucard. Todas as interações rolavam a partir de posts no microblog. Ok, isso gerou um burburinho, a marca foi para os TT´s, mas...e daí? Isso foi reflexo de um engajamento em torno de algo que fica como recall da marca ou apenas fez barulho porque dava um prêmio pra lá de legal? Eis a típica estratégia com mídia social!

Já o Guaraná Jesus, se focou no engajamento. Fez com que os jovens impactados na campanha quisessem entrar na história, ajudar os personagens. Teve gente interagindo, criando campanhas, comentando no canal do YouTube, compartilhando. Ou seja, uma estratégia de mídia social!

Não vou negar que bolar a primeira (com) é bem mais difícil que trabalhar com a segunda (de). Mas está aí a graça de se trabalhar com social media. É quebrar a cabeça para que ao fim da iniciativa, a marca trabalhada tenha gerado uma experiência capaz de mudar a relação do público com ela. Humanização, o segredo em torno de tudo.

E você, concorda comigo?

Tudo que aconteceu no Social Media Brasil 2011 - parte 2

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Tue, 07 Jun 2011 12:59:00 +0000

Como o título do post explica, essa é a parte dois de um apanhado que fiz sobre o que de mais legal rolou no Social Media Brasil 2011. Se quiser começar pela parte 1, fique à vontade. No outro você encontrará um link para voltar para cá! ;-)

Agora que os direcionamentos foram feitos, vamos ao que interessa: o conteúdo do #SMBR2011! E que conteúdo. Principalmente quando o assunto é transmídia e o impacto dela nas estratégias de Mídia Social. Se você não sabe do que eu estou falando, recomendo que você leia a entrevista do Jeff Gomez para a revista Dinheiro. Quem mandou muito bem sobre o tema foi o @brunoscarto, planner da Talk, e a Flourish Klink, da The Alchemists.

Quem trouxe dados muito interessantes acerca da utilização das redes sociais no Brasil foi o Fabio Cipriani. O consultor aproveitou para lançar um livro que mapeia a utilização da Mídia Social nas empresas e revelou algo preocupante: 25% das marcas entram na web social por conta do que viram na imprensa. O que nos faz refletir sobre quanto elas estão empenhadas de verdade no tema.

Para quem gosta das palestras do Marcelo Vitorino, do Pergunte ao Urso, na #SMBR2011 teve duas chances de ouví-lo. A primeira na palestra sobre o resultado da utilização dos meios digitais para a campanha presidencial de 2010 - com direito a um rápido momento tenso entre ele e uma profissional que havia trabalhado na campanha da Dilma - e a segunda sobre como o mercado digital tem entrado na divisão do bolo da verba publicitária.

Debate esse que era um dos que tinha a maior possibilidade de interação e bate-papo, mas o o fato de ter sido o último da grade do sábado, fez com que ele fosse pouco prestigiado. Ia ser muito interessante ter mais gente para apertar o diretor do UOL para entender porque eles oferecem apenas parcerias "na amizade" para blogueiros e ainda te obrigam a trabalhar com aquela interface de postagem lixo que é o Zip.Net.

Enfim, muita coisa aconteceu. Obviamente, não tenho como em dois posts apenas colocar tudo aquilo que rolou, por isso recomendo que você procure outras informações no site do SMBR. Ou senão, no montão de blogs que estão abordando o tema. Particularmente, eu ainda detalharei três temas durante a semana:

- A diferença de estratégias de mídia social e com mídia social;

- A influência das redes sociais na decisão de compra;

- Social Commerce, o que vem por aí.

Tudo que aconteceu no Social Media Brasil 2011 - parte 1

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Mon, 06 Jun 2011 13:56:00 +0000

Não tem como não começar um post sobre o Social Media Brasil 2011 sem logo de cara lamentar o azar da organização do evento ao perder o fornecedor de banda larga um dia antes do evento. A interação por lá não foi tão grande quanto poderia ser sem wi-fi liberado para todo mundo. Fica a lição para da próxima vez pensar em gastar uma verba maior e contratar gente que possa garantir o que vende.

Resolvi começar o texto dessa maneira porque essa será minha única reclamação. No mais, o #SMBR2011 foi muito produtivo. Se não para descobrir coisas novas - afinal de contas parece que o mercado brasileiro sofre com a falta de inovação estratégica e tudo gira em torno do mais do mesmo - foi ótimo para indicar alguns caminhos que os profissionais estão tomando e como as agências podem trabalhar para se diferenciar no mercado.

Entre as apresentações mais interessantes, vou destacar a que a Adriana Kevill, da gringa KRT Marketing. A brasileira, que mora há 17 anos nos EUA, trouxe aquilo que esperávamos em todas as palestras: começou pelo básico, brincou com dados, gerou insights com cases e terminou distribuindo dicas de ferramentas e estratégias. Para quem quiser baixar a apresentação dela, basta curtir a página da profissional no Facebook.

Outra discussão bacana foi a que envolveu o @Inagaki, o @IanBlack e o @kakamachine no painel comandado pelo excelente Luciano Palma. O painel chamava "Avaliação de cases de uma ótica diferente", mas bem que poderia ter chamado "debate de cases num show de auditório", já que a discussão foi animada, interativa e colocou inúmeros pontos de vistas na mesa. Meio tudo ao mesmo tempo agora.

Quem arrasou também foi a Juliana Lima, que baseou a apresentação em pontos importantíssimos: como as marcas trabalham criatividade, relacionamento e atendimento. Trazendo o ótimo case da Zappos à tona, a @julima arrancou risadas e debate na medida certa. E ainda distribuiu pirulito para toda a platéia.

Ainda vou abordar um pouco mais sobre o Social Media Brasil em um post abrangente e pelo menos uns dois ou três sobre temas específicos, mas vou terminar deixando o ótimo vídeo que a Diesel produziu sobre a campanha "I Like Diesel", que foi levado para o evento pela Patricia Moura (@missmoura), da Binder Visão Estratégica. Vale a pena ver como a marca levou o Like do Facebook para o mundo real.

Update: esse é o link para você ler a parte 2 do apanhado geral.

O que é Frugar?

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Wed, 01 Jun 2011 15:10:00 +0000

Se você é profissional de marketing e quer estudar mais sobre a relação produtos, consumidor e rede social, você precisa conhecer o Frugar. Eu já tinha ouvido falar deles no fim do ano passado, mas um post do Tecnocrata Digital me chamou a atenção novamente para o caso. Criada pelos brasileiros da Kleintech e com investimentos de dois milhões de dólares, eles parecem não estarem para brincadeira.

Sempre me agradou essa coisa de rede que trabalha a opinião do consumidor sobre serviços e produtos. Até porque ela se torna um forte aliado na hora da decisão de compra. Entretanto, sempre fica aquela sensação de que você tem que administrar mais um perfil na rede, o que pode acabar inibindo o crescimento quanto ao número de usuários.

Me agradaria muito mais se o Frugar fosse sim um aplicativo de Facebook. Mas isso é um mero detalhe dentro do empreendedorismo da questão. É muito bom ver brasileiros trabalhando no sentido da inovação. Ainda mais em tempos onde gente graúda do mercado ainda diz que o brasileiro não sabe empreender. Assista ao vídeo que mostra a dinâmica do Frugar, vale a pena. ;-)

Busca em blogs para usar à vontade

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Wed, 01 Jun 2011 12:03:00 +0000

Você já deve estar cansado de ouvir que a blogosfera é tão importante quanto os veículos tradicionais e que parte do tempo deve ser dedicado à divulgação dos clientes nos chamados veículos independentes, não é mesmo? Mas daí você pergunta: como transformo esse mantra em realidade utilizando ferramentas que tragam resultados relevantes e a certeza de que está tudo lá?

É justamente para responder essa pergunta que eu decidi te apresentar a três ótimos buscadores. Cada um com suas particularidades e pontos fortes. Particularmente, eu recomendo que você utilize buscas combinando todas, pois cada um é forte num quesito diferente.

- Para quem está acostumado com o Google
O buscador mais popular do universo também tem sua versão para blogs. O Google Blogs vasculha a blogosfera mundial e possui filtros para idiomas, datas, exibições somente em páginas iniciais entre outras. A dica é para que você opte por utilizar a busca avançada, pois facilita bastante usar os filtros existentes.

- Combinação entre redes e blogs
O Icerocket é o meu preferido, pois permite que além da blogosfera, a gente possa cruzar os termos pesquisados com redes como Facebook e Twitter. É uma ótima ferramenta para acompanhar de perto o caminho do bochicho da web e de como eles se disseminam. Além disso é possível acompanhar os termos mais pesquisados e estatísticas do seu próprio blog.

- Forte nas estatísticas
Entre as três, o Blog Pulse é o mais parrudo no critério dados oferecidos. Além das buscas oferecidas pelos outros, ele ainda permite que o usuário acompanhe desempenho de links, vídeos, fotos, posts e tópicos mais acessados na web. Outro aspecto interessante é poder cruzar desempenho de dois termos diferentes (por exemplo, marcas) e saber tudo sobre um determinado endereço.

Os perfis das agências digitais e de mídia social

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Tue, 31 May 2011 17:46:00 +0000

Daí você decidiu que quer trabalhar com internet e mídia social, até porque tem um perfil legal para tal, e montou aquele currículo descolado, com um montão de links para umas redes que nunca ninguém ouviu falar- e que você mesmo só entrou no dia do cadastro - para depois fazer aquele disparo massivo. Afinal, o mercado está carente e as agências vão contratar o primeiro ser que surgir com mais de 800 amigos no Twitter e um rostinho descolado.

Podia ser fácil assim, mas conseguir entrar no mercado web é tarefa ingrata. Aliás, vai muito além de ser um "usuário de redes sociais", como muita gente prega por aí. É preciso dedicação, foco, entusiasmo, conhecimento técnico e entender que o seu perfil também precisa casar com da agência.

Sim, agência tem perfil e pode facilitar - ou não - a carreira que você for trilhar. Por isso, resolvi identificar os principais tipos de empresas que encontramos no mercado, para ver se facilita as coisas para você na hora de disparar aquele CV. Mas atenção! Antes que a coisa fique polêmica, já aviso que o intuito aqui não é criticar modelos, tão pouco afirmar quem é melhor. Trata-se apenas de uma humilde opinião de quem trabalha num mercado que poderia bem ser uma festa estranha com gente esquisita.

A Agência Criativa: o pessoal vem predominantemente do mercado publicitário. É deles as sacadas mais bacanas, as campanhas com maior chance de viralizar, os ganchos mais engraçados. Aqui estão também os que trabalham com promoção, guerrilha e todos que se utilizam das premissas da propaganda para vender mídia social.

A Agência Estudiosa: são os acadêmicos, aqueles que consomem livros, teses, ideias, frequentam eventos e desenvolvem pensamentos que vão além do "sinta e faça". Para eles tudo é passível de uma interpretação, muitas vezes sociológica ou antropológica, e relatórios e métricas são diferenciais importantes.

A Agência do Relacionamento: sempre tem aquele pessoal que é bom no conteúdo, na conversa, na arte do discurso. E para eles, as agências que migraram do setor da comunicação tradicional e das relações públicas são um porto seguro.

A Agência do Sucesso: para aqueles que nasceram no universo da web, ganharam relevância por mérito e aprenderam que inovação, relacionamento e 20 mil seguidores no Twitter é a chave para muitas portas fechadas. Costumam ser os caras que geram um buzz importante sem estratégias que consomem alguns milhares de reais.

Então, com quem você quer trabalhar?

RP 2.0 é coisa do passado nas Mídias Sociais

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Mon, 30 May 2011 13:31:00 +0000

Estava vasculhando as estatísticas do blog e descobri que um dos textos que mais trazem visitas é um post que escrevi em 2009, sobre RP 2.0 e o fato dele ser engrenagem ou motor do processo de comunicação. E como tudo muda numa velocidade absurda nesse mundão de mídia social e relacionamento digital, resolvi que era hora de voltar ao tema para falar uma verdade que para mim se tornou absoluta: o RP 2.0 morreu. Portanto, longa vida ao RP!

"Como assim?", você deve estar pensando. Isso mesmo, morreu, simplesmente pelo fato de que o ambiente de comunicação e relacionamento proporcionado pela web se intensificou e tornou-se apenas mais uma forma de canal. Vamos combinar que mais cedo ou tarde isso iria acontecer, não é mesmo?

Mas que fique claro que quando digo morreu, estou falando do nome e não do conceito!

Portanto, chegou a hora do mercado e profissionais pararem de pensar que tal trabalho é de responsabilidade da divisão digital da agência e entenderem que é preciso estruturar o planejamento estratégico também pensando nesse "veículo". Até porque se é 1.0, 2.0 ou 40.0, pouco importa, o importante é o conteúdo que vai ser trabalhado.

Mas, para discutir um pouco mais a fundo o tema, é legal que você tenha em mente a seguinte afirmação sobre o papel do RP no ambiente 2.0: "é a arte de buscar relacionamento com os públicos de interesse por meio de ferramentas digitais - ou não – de maneira direta, transparente, engajada, real e, sobretudo, estratégica e focada". Ou seja, é necessário pensar no relações públicas não como o detentor da mensagem, e sim o agente que vai compartilhar, interagir e participar dos ambientes de modo a garantir que a informação relevante chegue aos públicos de interesse da marca.

Aqui na agência, não tem muito tempo, fiz uma apresentação com a Danny Miranda (@danny_miranda) para falar sobre RP 2.0 e o impacto dele no cotidiano de trabalho do atendimento. Acho legal compartilhar a apresentação, afinal, acredito que o entendimento sobre o tema esteja apenas começando. E você, o que acha disso tudo?

Entenda o que é RP 2.0 (antes que ele acabe)

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Planejamento em marketing digital também requer inovação

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Fri, 27 May 2011 11:57:00 +0000

Ontem participei do terceiro round paulista do #arenapontocom. Idealizado pelo André Damasceno e pelo pessoal do Melhor do Marketing, aqui em São Paulo ele é tocado pelo competente pessoal da Social Tag. Vou dizer logo de cara que o debate entre o Marcelo Vitorino, do Pergunte ao Urso, o Israel Degásperi, do Midias Blog e o Eden Wiedemann, da F.biz, foi o melhor dos últimos tempos quando o negócio é falar de mídia social.

A discussão caminhou pelas ferramentas, tocou no ponto conteúdo, deu uma pegadinha na polêmica da brindeização da relação agência x mídia, mas o que prendeu minha atenção - e me fez tirar uma conclusão importante da conversa - foi a abordagem sobre utilização de algumas redes no planejamento de ações de marketing digital.

Foram muitas as perguntas e colocações vindas da platéia: "Ah, mas e o Foursquare?"; "tem o Tumblr"; "o cliente descobre uma ferramenta nova e quer logo usar". Todas elas tentando tirar um pouquinho mais de conhecimento dos debatedores.

Foi então que formatei o pensamento que quero dividir agora. Por que as pessoas quando falam de estratégia e pensam em soluções se prendem tanto às ferramentas e redes existentes e não se preocupam com aquilo que realmente importa, que é a essência por trás de cada uma delas?

Explico: quando se fala de Foursquare, ficamos pensando em quão triste é a vida pelo fato deles não estarem nem aí para os usuários brasileiros (na verdade para nenhum outro país que não os Estados Unidos), quando na verdade deveríamos pensar em como tirar proveito da geolocalização. Quando o pensamento se formata dessa maneira, a chance de inovar no planejamento em marketing digital é muito maior.

Pouco importa se a mídia social existe ou não. Se lembrem de que o conceito de redes vem muito antes de existirem as plataformas digitais, que são apenas meios tecnológicos para facilitar a disseminação da troca de conteúdo e experiência. Nós da área somos pagos para entender o que atrai as pessoas e porque elas se conectam a alguma coisa. Portanto, ao pensar assim, certamente poderemos tirar da cartola ações realmente inovadoras e que extrapolem o lugar-comum que estamos acostumados a trafegar.

#ficadica!

*Atualização: para quem quiser seguir os participantes, basta clicar aqui e pegar os perfis de todo mundo.

O atendimento ao cliente e o desafio do SAC

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Tue, 17 May 2011 15:47:00 +0000

Se tem uma discussão que sempre se torna acalorada quando falamos de serviços em mídias sociais, este é o serviço de atendimento ao cliente por meio das redes, ou simplesmente o SAC 2.0. Isso porque agências vivem colocando a maior pilha nos clientes, por conta do fantasma da reclamação nos TT´s mundiais, e empresas acham que a última coisa que elas deveriam se importar é com os chatos que ficam "xingando muito no Twitter".

Nem ao céu nem à terra. Até porque para se estabelecer um serviço competente de SAC 2.0 é necessário pensar em toda a estrutura de presença e planejamento estratégico de monitoramento e conteúdo de uma marca, antes mesmo de sair por aí respondendo todo mundo que fala bem ou mal dela.

Eu sou dos profissionais que defende que existe um passo anterior ainda mais necessário que pensar na estratégia digital quando se fala do objetivo em se fazer atendimento ao consumidor nos ambientes digitais: o estudo da efetividade do SAC tradicional.

Do que adianta se ter um ótimo atendimento ao cliente nas redes sociais se o contato via canais tradicionais não é efetivo? Concordo com o Eric Messa, que na última edição do Meio & Mensagem impresso (só para assinantes), levantou o problema de superexposição de problemas para o público, quando o investimento deveria ser para fazer com que o contato acontecesse de maneira privada, sem visibilidade pública.

Mas parte desse problema está no fato da estrutura de atendimento de cada um deles. Enquanto no SAC 2.0 temos uma equipe alinhada, especializada em administrar crises, focada em avaliar o consumidor e pronta para adiantar possíveis crises, o que temos no tradicional é uma equipe muitas vezes despreparada, desmotivada e pouco interessada em realmente resolver problemas. Afinal, ela é pressionada por resolver o maior número possível de solicitções no menor tempo.

O segredo estaria na internalização desses processos? Ter uma equipe que realmente vista a camisa da marca e sinta-se parte da solução de um problema. O caso Zappos é um exemplo clássico, óbvio e talvez o maior de todos. Quer saber mais sobre ele, assista ao vídeo What is Zappos:

<p>&amp;amp;lt;br&amp;amp;gt;&amp;amp;lt;br&amp;amp;gt;* &amp;amp;lt;br&amp;amp;gt;</p>

*links da imagem: http://www.flickr.com/photos/failpost/3758092256/sizes/m/in/photostream/

O movimento empreendedor no Brasil é nulo

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Thu, 12 May 2011 12:15:00 +0000

Essa semana estive no I Congresso Internacional para Líderes de Comunicação, o CILIC 2011. Além de participar de um dos painéis, tive a chance de acompanhar muita discussão bacana, compartilhar ideias relevantes e conhecer profissionais que realmente fazem a diferença na área. O foi lá que eu também ouvi a frase, vinda do presidente da agência Click Isobar, Abel Reis: "o empreendedorismo brasileiro é nulo".

Comentário esse que foi seguido de apoio de todos os outros que participavam da discussão: André Zimmermann, diretor geral da Havas Digital, e Renato de Paula, diretor geral da OlgivyOne. Nomes de peso no mercado internacional, muito me surpreenderam negativamente ao defender que falta ao mercado inovador brasileiro mostrar a que realmente veio.

Eles só esqueceram de lembrar que no Brasil a inovação e o empreendedorismo são obrigados a conviver com a total falta de suporte governamental, com a falta de infra-estrutura, com o peso dos impostos, a burocracia e a ineficiência do sistema formador de profissionais capacitados.

Segundo levantamento do ótimo Startupi, do Diego Remus, o mapa da inovação brasileira possui 319 start ups. É claro que esse deve ser o número de empresas que surge por mês somente no estado da California (EUA), mas querer comparar duas realidades anos luz distantes, é inocência descabida, na minha opinião.

Particularmente, eu esperava ouvir ali algumas dicas e pensamentos sobre como o Brasil e os empreendedores poderiam lutar para desenvolver negócios de maneira sustentável dentro da dura realidade nacional (pergunta que inclusive foi feita pelo competente Andre Telles, da Mentes Digitais). Mas o que tivemos foi uma sessão do bonde da depressão, com 1h50 de lamentações e críticas ao sistema.

Reclamaram também da falta de profissionais da área de desenvolvimento de tecnologia. De que o Brasil está atrasado em relação à Índia e Rússia, de que ficaremos para trás. Oras bolas, tecnologia se compra e manda trazer! Agora, criatividade e ideias, a gente não encontra em qualquer lugar. É, eu realmente esperava muito mais...

O que um profissional de Mídias Sociais tem que ter

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Thu, 05 May 2011 13:33:00 +0000

Não faz muito tempo, bloguei aqui um texto que falava sobre como se tornar um profissional de mídias sociais. A ideia era passar alguns pré-requisitos que o mercado pode encarar como diferenciais na hora de contratar alguém. Eu mesmo tento identificar tais pontos na hora de definir quem pode se encaixar melhor.

Mas quero agora abordar um outro aspecto desse profissional. Vou falar não de perfil de conhecimento, mas sim de perfil de formação. Vou me prender nas funções que considero mais importantes na estrutura de uma agência. Um pouco até baseado no que li numa recente entrevista do André Telles, um dos mais detacados especialistas do setor. Portanto, se você quer ser um...

... redator, pense em ter domínio pleno da língua portuguesa, pratique a escrita objetiva, tenha em mente que vai ter que ser bom tanto no texto de humor quanto naquele que terá de abordar aspectos sérios da macroeconomia brasileira, e busque desenvolver a criatividade. Jornalistas costumam se dar bem aqui.

... criativo, aquele que trabalha com campanhas, deve ser um profissional dinâmico, com conhecimento de design gráfico, adaptação de conteúdo e antenado à tendências de mercado. Quase um estudioso de cases! O mercado curte ter publicitários nessa posição.

... planner, o profissional que consegue olhar para as coisas com a clareza de quem consegue consultar a agenda e saber o que vai fazer 365 dias a frente. Costuma-se dizer que deve ter como característica um diferencial holístico, com aquele "a mais" quando o assunto é definir a hora certa de atacar ou defender.

... analista, tenha em mente que será necessário buscar uma especialização não só na área da comunicação, mas de preferência também na área matemática, além de ter um perfil focado na rotina, já que medir e analisar passa por estudar horas e horas planilhas e números.

... atendimento / seeder, terá que focar 100% do seu esforço em ser o "simpaticão" da turma. Aqui é necessário ser interativo, feeling para perceber qual o discurso adotado nas conversas e se adaptar rápido ao que se coloca à frente. É legal também ter bom texto, jogo de cintura e, sobretudo, cara de pau. Afinal, você está na linha de frente!

E você, qual profissional você é?

Notícia de jornal na propaganda

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Wed, 04 May 2011 12:11:00 +0000

E se a cada busca que você fizesse no Google, uma notícia de jornal relacionada ao assunto procurado surgisse ali nos links patrocinados? Seria a notícia literalmente transformada em propaganda, não é mesmo? Pois bem, o Estado de Minas topou apostar num formato totalmente diferenciado de divulgar o conteúdo do veículo e criou o projeto Notícias Relacionadas.

Na prática, a coisa é bem simples. Usando o sistema de adwords, as notícias são tageadas e quando alguém busca conteúdos semelhantes, acaba se deparando com uma notícia relevante sobre o assunto. Trata-se da criação de uma rede semântica de notícias!

Simples, fácil e objetivo, na minha opinião. Sem dúvida, trata-se de um ótimo jeito de fazer o conteúdo encontrar quem procura por ele, se destacando em meio ao oceano gigantesco de informações postadas diariamente. Para quem quer saber mais sobre a iniciativa, vale assistir o vídeo:

Notícias Relacionadas - EM from Notícias Relacionadas on Vimeo.

ROI segundo Erik Qualman

noreply@blogger.com (Daniel Miura) — Mon, 02 May 2011 12:36:00 +0000

Erik Qualman é idealizador do blog Socialnomics, que até livro virou. Particularmente, considero ele um dos gurus do assunto e leitura obrigatória para quem trabalha ou quer se especializar na área. Além de escrever e palestrar sobre o assunto, ele é responsável por alguns dos vídeos mais interessantes sobre a chamada revolução das mídias sociais. Esse aqui é sobre ROI, e mesmo que ele tenha um ano, vale assistir.