Menos mal que con el tiempo nos hemos dado cuenta de que esto no tiene por qué ser así. Aunque algún día no miremos el Twitter, no consultemos el Facebook o no miremos las suscripciones de correo…, el mundo seguirá tal cual. Con esto también debo reconocer que muchos hemos implementando estas herramientas para estar mejor informados, más en contacto con las marcas y conociendo la realidad más a pie de calle que nunca. Debemos tener claro que la realidad es esa, que las redes sociales son un estupendo medio de comunicación y que, nos guste o no, tenemos que aprender a lidiar con ellas.

Después de revisar miles de canales de Twitter, acumular cientos de horas de vuelo y haber trasteado con empresas y marcas, he llegado a pequeñas conclusiones que considero interesantes para todo aquel que se embarque en la aventura de “mediar” a través de Twitter. Mis conclusiones son sencillas aunque espero, útiles:

• Define tus objetivos para implementar una estrategia. Aunque esto suene a topicazo debemos marcarnos unos objetivos como marca. Seguro que queremos conseguir algo con este canal y antes de empezar a Twittear todo el mundo lo debe tener claro. Al menos las ideas acerca de “qué queremos transmitir” y “qué queremos conseguir” deben estar en nuestra cabeza a la hora de hacer tweets y follows.
• Identifica perfiles de usuario y hazlos felices. Si tienes claro quien es tu audiencia con ojos, nariz y boca, te será más fácil comunicarte con ellos. Define perfiles objetivo, con nombre y todo, y piensa si lo que publicas realmente les interesa. Poco a poco lo irás definiendo mejor y tu contenido irá evolucionando a la vez.
• Busca el equilibrio entre todos los tipos de contenido. A la hora de publicar contenidos debemos encontrar el equilibrio entre aquellos que gustan a nuestra audiencia y los que les gustan y a la vez contribuyen a conseguir nuestros objetivos. El equilibrio entre imágenes y enlaces a tu web es un pequeño dilema.
• Satisface la necesidad de conocimiento del turista. El ser humano es curioso por naturaleza y nos encanta estar informados. Si sabes determinar las necesidades existentes y sabes realmente qué contenidos encajan, tienes mucho ganado.
• Crea un estilo propio que conecte con tu marca. Si me tengo que quedar con una fórmula apostaría por un tono cercano y coloquial. Es mucho más ameno transmitir una imagen dinámica y fresca de un perfil, que pasará a ser el compañero de viaje de muchas personas.
• Publica cosas que te gustaría recibir en tu timeline. Parte de unos mínimos. Si crees que no cumples con las necesidades del contenido piensa realmente si te apetecería leer algo así. Si a ti te gusta no vamos del todo mal. Como comienzo puede ser bueno, ya se irá viendo la acogida de la comunidad.
• Conecta con todos los agentes del destino. Seas un hotel, una empresa de turismo activo o el mismo destino te interesa tener una comunicación fluida con todos los agentes dinamizadores del turismo de tu zona. El tópico de “la unión hace la fuerza” en Twitter funciona estupendamente.
• Empatiza con los hábitos de la gente. Adapta tus contenidos a los biorritmos de tus seguidores. Dado que ellos tienen una vida, unas costumbres, unos horarios…, se trata de complementar y ponerles las cosas en los momentos que ellos están ahí en plena capacidad.
• Aprovechas las sinergias del online y el offline. Algo muy bueno que tenemos en el turismo es que el proceso de reserva se realiza online y el disfrute del viaje es offline. Por lo tanto, tendremos a nuestro potencial cliente viviendo en casa literalmente. Tanto para nuestro conocimiento como para aprovechar el potencial de ambos entornos nos viene de perlas.

El producto de calidad transmitido por contenidos de calidad es clave. Necesitamos que el producto sea bueno para poder contar buenas historias. De otro modo, como se suele decir, estaremos vendiendo humo.
Espero haber dado una visión aproximada de lo que considero interesante tener en cuenta a la hora de lanzarnos al mundillo de Twitter. En realidad, como en todos los canales de comunicación, es un ejercicio de sentido común, implicación y constancia. Lo que consigamos será un reflejo de las ganas y la ilusión que le dediquemos, sin dejar de poner la cabeza en todo lo que hagamos.

ESCRITO POR: Andrés Romero

MARKETING HOTELERO

Con todos los avances tecnológicos las redes sociales han ido tomando cada vez más importancia en nuestras vidas, lo que empezó siendo una herramienta de uso para matar los ratos libres actualmente se utiliza en prácticamente todo lo que nos rodea, desde difundir una noticia en tiempo real hasta para la promoción de una marca o producto.

Las marcas ahora son uno de los principales usuarios de las redes sociales, ya que las utilizan para construir, apoyar y ampliar su marca. Una de las razones principales por las cuales el social media ha tomado tanto auge es porque es un servicio gratuito y es también la manera más eficaz de relacionarse con clientes y potenciales clientes, ofreciendo diversos contenidos en diferentes formatos que pueden hacer la labor de convencimiento mucho más rápida y efectiva.

La manera de tener presencia entre los consumidores o posibles consumidores es sumamente sencilla, ya que no se necesita de planeación con mucha anticipación para lanzar el mensaje, pero es importante que se cuente al menos con una persona cuya tarea específica sea estar al pendiente de las redes, tanto en actualización de información como en atención a cualquier consumidor o interesado que pueda llegar a contactar a la marca por este medio.

Las redes sociales ahora constituyen un elemento clave en el ciclo de compra, debido a que permiten lanzar información sobre los nuevos productos, las tendencias y hasta información personalizada requerida por el consumidor de manera rápida, sencilla y al alcance de prácticamente cualquier persona.

El manejo de información más variada está llamando cada vez más la atención de los consumidores, ya que ellos mismos se están involucrando más con la página oficial de las marcas y por lo tanto esto aumenta la posibilidad de compra.

La posibilidad con la que ahora cuentan los clientes de poder opinar acerca de la marca, los hace sentir más identificados con la misma; lo que además de incrementar las ventas también es un auxiliar importante para la marca, ya que toma en cuenta esta información para hacer mejoras en los productos ya existentes o para nuevos lanzamientos.

Respecto a este sentido, cada vez es más común encontrarnos con la posibilidad de participar en concursos en los cuales cualquier persona puede aportar ideas para un nuevo producto o inclusive desarrollar una campaña que puede ser lanzada a diferentes niveles de audiencias, si resulta ganadora.

Un estudio reciente realizado por Alterian a nivel mundial sobre “engagement” con las marcas, nos demuestra que esta tendencia va en crecimiento, ya que el 33% de los entrevistados que usan social media, creen que las compañías están genuinamente interesados en ellas y tienen un sentimiento más positivo hacia esas marcas.

De acuerdo con Adriana Noreña, directora de Google Argentina, la web se ha convertido en el primer paso de gran parte de las compras. Un 18% adquirió un producto en internet por primera vez en los últimos 12 meses, un porcentaje mayor a los años anteriores. También recalcó que 6 de cada 10 productos investigados online son luego adquiridos en tiendas físicas.

También de acuerdo con una investigación de McKinsey, hay un aumento significativo en el porcentaje de empresas que utilizan redes sociales y blogs, 40% y 38% respectivamente.

Todo esto nos demuestra que más que algo pasajero, las redes sociales llegaron para quedarse y para mantenernos actualizados, es algo que no podemos ignorar, ya que finalmente acabará beneficiándonos tanto en el papel de consumidor como vendedor.

Fuente: Por Iliane Gómez//

MARKETING HOTELERO // PLAN DE MARKETING REDES SOCIALES

Aquí es donde normalmente comenzamos un interesante y animado debate (por supuesto amigable y pacífico) sobre lo que es más conveniente para ellos y lo que no lo es tanto. Siempre me gusta escuchar la opinión de quienes están en la trinchera, porque a veces, al estar nosotros por “detrás” y mirar las cosas desde otra perspectiva, no nos damos cuenta de cómo cambian las cosas en el día a día, cuáles son las nuevas tendencias y cuáles son las reales exigencias de los hoteleros y de los clientes.

Soy de los que opino, ya que a veces soy cliente, que lo mejor es no pedir un depósito como confirmación de una reserva. Si algo hemos aprendido de Booking.com es que el modelo de reserva que funciona hoy en día en Europa es el de llamar “en Tiempo Real” y utilizar la tarjeta de crédito como garantía de la reserva.

Es cierto que a veces la tarjeta puede que no funcione (a veces no es suficiente garantía y otras da igual porque no les cobramos tampoco) pero a nivel de usuario es lo que funciona actualmente. Se ha estandardizado como LA FORMA y la MANERA de reservar un alojamiento.

Por lo tanto, veo poco lógico que si estás vendiendo en Booking u otros portales parecidos en los que no se pide un depósito para confirmar una reserva, tampoco lo hagas en tu propia web. Estamos cerrando puertas y hay que ponérselo fácil al posible cliente.

Hoy en día la competencia es enorme y los grandes portales de reservas se lo ponen cada vez más difícil a las propias webs de los hoteles.

¿Quién reservará en tu motor entonces? Está claro que esto no afecta a la política de cancelación, que puede ser otra y puede que esta no sea reembolsable. No hay que confundir las cosas. Una cosa es el Modelo de Reserva y Garantía y el otro es la multa que cobramos en caso de No-Show o cancelación por parte del cliente.

Bien, probablemente hay excepciones a esta “regla” como por ejemplo los hoteles exclusivos que rozan la ocupación del 100% durante casi todo el año. Estos pueden permitirse pedir este tipo depósitos. Pero si éste no es tu caso entonces puede que estés dentro de la segunda excepción: ¡No estás en Europa!

Hay países donde dejar la tarjeta de crédito como garantía no es algo habitual y es mucho menos frecuente (todavía no hay suficiente confianza). De hecho, hay regiones donde ni Booking.com tiene la fuerza que tiene en Europa. Para esta segunda opción sugiero un modelo de reserva mixto (o “libre”) que permita decidir al cliente si quiere una confirmación directa (con tarjeta como garantía de la reserva) o diferido (consulta disponibilidad en el motor de reserva, hace una petición y es el hotelero que marca la forma de garantizar la reserva).

Artículo publicado en TecnoHotel por Daniele Socal// Marketing Hotelero.-

Sitios Web muy visuales y adaptados a todo tipo de pantallas

Quién más y quién menos ya se ha dado cuenta que los sitios webs tienen que ser adaptativos (responsive) a todo tipo de pantallas, y si no ha sido así tiene que “despertar” porque ya estamos viendo que el número de visitas a las páginas de hoteles adaptadas a los nuevos formatos tienen un elevado porcentaje de visitas a través de los teléfonos móviles. Con lo cual la idea es muy clara, el diseño de la web de nuestro hotel o nuestro negocio tiene que ser muy visual y a la vez tiene que tener contenidos de interés (contenidos relevantes y descriptivos) pero adaptado también a los móviles. Se constata la tendencia de que las fotos adaptadas a los dispositivos móviles van a facilitar la reservas por lo que no debemos descartar hacérselo más fácil y agradable a nuestros posibles clientes. Los móviles seguirán ganando cuota de mercado en el número de reservas conseguidas y no olvidemos que las aplicaciones móviles para hoteles siguen ganando fuerza.

El storytelling sigue dando guerra

El storytelling ha sido este año el hilo argumental para muchos hoteles que han empezado a atraer clientes ofreciendo historias que enganchen y que unan sus marcas con sus clientes. El vídeo ha pasado a primer plano siendo un recurso que nos hace que esas historias sean creíbles y además virales. Atrás hemos dejado la típica secuencia de fotografías de habitaciones y de servicios sin emoción para pasar a contar a los posibles huéspedes nuestra película y enamorarles para siempre.

Herramientas como Vine o Instagram han surgido en la escena hotelera y han revolucionado el marketing online con la posibilidad de hacer mini tours virtuales de unos pocos segundos. Se están usando para dar mensajes de bienvenida a hotel, o para explicar cómo hacer un coctel, cómo hacer un adorno decorativo para la cama o mostrar una serie de platos típicos; incluso algún avispado hotelero lo ha usado para enviar un mensaje de bienvenida con el tiempo que hace ese día, sin duda muchos de los huéspedes agradecerán la información para elegir la ropa para su equipaje. El canal de vídeo en Youtube también sigue su imparable ascenso a los altares del posicionamiento, y es que este año que termina el posicionamiento ha sido la obsesión de moda. Suponemos que el posicionamiento en el top cinco seguirá siendo el reto de casi todos los proyectos que caigan en nuestras manos.

Los Planes anuales de Marketing coherentes (Online y Offline)

Por último, me gustaría decir que no debemos dejarnos llevar tanto por modas o tendencias, lo más importante es ser coherentes, honestos y sinceros con nuestros clientes, eso sí que funciona.

Si estás preparando el plan de marketing online para el 2014, todas tus acciones deben estar orientadas a conseguir algo concreto, por ello no se deben realizar acciones tan sólo porque vemos que nuestros competidores están haciendo algo en las redes sociales o porque alguien me ha dicho que eso puede funcionar. Lo acertado es pararse a pensar, definir objetivos, y trazar una ruta para llevar ese objetivo a cabo. Un Plan de Marketing online que se precie tiene que basarse en 9 puntos fundamentales: Analizar nuestra marca en internet y fuera de ella, Definir bien nuestro público (si nos orientamos a un segmento puede darnos grandes alegrías), Marcarnos unos objetivos, Definir una estrategia para conseguirlo, Crear unas líneas de acción que lo hagan posible, ponernos unos plazos para conseguir esos objetivos, Crear un plan de comunicación y difusión (principalmente en las redes sociales pero sin olvidar todo lo demás) y sobre todo, sobre todo, Medir los resultados de las acciones y si algo no va bien mejorarlo y reorientarlo para que nos ayude a cumplir los objetivos marcados.

Dentro de estos planes anuales no sólo debemos pensar que están dirigidos para grandes hoteles, los pequeños establecimientos tienen una clara oportunidad en la flexibilidad y sobre todo si intentan captar clientes por sus propios medios y no siendo doblegados por las grandes empresas como Booking, Expedia, Despegar,  u otras que con sus altos márgenes ponen difícil la obtención de rentabilidad de los negocios. No todas las compañías son iguales y hay que afinar con quien se firman los compromisos. Todos los negocios tienen posibilidades pero es fundamental la obtención de una hoja de ruta que nos ayude a tomar decisiones.

Creemos que las expectativas van a ser muy buenas para el 2014  y que además parece que triunfará el más espabilado porque suben las reservas de última hora, sube el número de turistas que consultan las páginas de opiniones y reseñas hoteleras para buscar mejores precios, se espera de los hoteles una respuesta cada vez mejor y en menor tiempo, y es en la diferenciación donde vemos una oportunidad de negocio. Todo negocio debe enfatizar sus atributos particulares para conseguir una clientela fidelizada y evitar las peleas por precio.

Marketing Hotelero//

En primer lugar veamos qué queremos conseguir. Hoy en día sabemos que la mayoría de reservas se realizan por medios online, ya sean agencias digitales, buscadores especializados o el propio Google. Pero debemos tener en cuenta que cada intermediario supone reducir nuestro margen de beneficio, por ello, cuanto más potenciemos nuestros propios medios de promoción mayores beneficios a largo plazo podremos conseguir. Así pues, el objetivo que estamos persiguiendo es mejorar el posicionamiento de nuestra web para poder recibir más tráfico de clientes potenciales y, en consecuencia, más cantidad de reservas.

Veamos paso por paso cómo conseguirlo:

1. Optimizando nuestra web

La primera tarea que tenemos que llevar a cabo es optimizar nuestro propio sitio web. ¿De qué sirve que nos visiten si luego el usuario se va a perder en el mismo sin llegar a encontrar lo que necesita? Estos son algunos de los consejos que tenemos que seguir para optimizar nuestro sitio web:

• Incluir un blog en el mismo para añadir más contenidos.
• ¿La navegación es rápida y fluida?
• ¿La cantidad de imágenes y texto está equilibrada o tenemos mucho texto y poca imagen o a la inversa?
• Debemos integrar Google Analytics y las Herramientas para webmasters de Google.
• Revisar que no tengamos enlaces rotos (que no llevan a ninguna parte).
• Si tenemos más de un idioma, ¿la traducción es automática o realizada por un profesional correctamente?

2. Añadiendo contenido de calidad

Nuestra finalidad será atraer usuarios de interés a partir de buscadores y otros portales que nos enlacen; para ello tendremos que crear contenidos de calidad. Importa tanto la calidad como la cantidad, si nos visitan y ofrecemos un contenido de calidad y relevante lograremos fidelizar la visita, que nos enlacen y, por tanto, mejor puntuación y posicionamiento en buscadores de nuestro portal.

Ahora bien, ¿de qué creamos el contenido? Debes pensar que según el contenido que redactes atraerás a un público u otro. Por tanto, debes redactar contenido o adquirirlo siempre pensando en tu cliente potencial.

Estos son algunos consejos para añadir contenido:

• Crea una sección del entorno de tu hotel. En ella incluye artículos que hablen sobre el entorno donde está situado el hotel. De esta forma, conseguirás atraer visitas de gente que busque información sobre el entorno.
• Crea una sección de visitas/excursiones. Incluye guías gratuitas online donde expliques rutas guiadas para visitar parajes y lugares emblemáticos cercanos a tu hotel.
• Habla sobre las fiestas locales. Piensa que las fiestas locales atraen gran cantidad de visitantes, escribe sobre ellas una sección completa. Habla de las costumbres, eventos, gastronomía, etc. y lograrás indexar en buscadores grandes cantidades de información sobre el entorno, que indirectamente llegarán a turistas que se pueden convertir en clientes potenciales.
• Crea una guía para cada edad. Ayuda a los jóvenes a encontrar dónde salir de fiesta; a los mayores, dónde acudir a entretenerse; o a las parejas con hijos, dónde pueden ir para disfrutar del viaje.
• Entrevista a personas conocidas de tu entorno. Publica entrevistas a clientes de referencia, personas emblemáticas del entorno, cualquier contenido que pueda atraer a sus seguidores o fans.
• Publica noticias de interés para tus seguidores. Noticias sobre porcentajes de ocupación o mejora del sector terciario no le interesan a tus clientes. Publica noticias que ellos quieran leer.
• Recuerda que no se trata de añadir contenido por añadir; si añades contenidos de calidad, las visitas serán de calidad. Recuerda que el contenido lo divulgas de forma gratuita, no te vendas ni pongas promociones en todos tus contenidos porque perderás gran cantidad de difusión.

3. Comparte el contenido en tus redes sociales

Una forma de llegar a tus seguidores es publicando los contenidos que añades a tu web en Facebook, Twitter y aquellas redes en las que participes. Si el contenido es bueno y adecuado, seguro que ellos mismos lo volverán a compartir con sus amigos y lograrás el efecto viral. No creo que haga falta explicarte que debes tener una página de Facebook y una cuenta en Twitter como mínimo.

4.Colabora con sitios web locales

Colabora con sitios web locales compartiendo contenidos. Puedes hablar con la asociación de comerciantes a la que perteneces, el ayuntamiento, un restaurante cercano, una empresa de ocio, etc.

5. Abre un perfil en sitios de turismo

Hay muchos medios dedicados al turismo y los viajes donde se encuentra una gran cantidad de clientes potenciales. Recuerda compartir contenidos, no entrar a vender a diestro y siniestro o durarás un cuarto de hora antes de que te echen.

6. Haz un seguimiento de las agencias digitales = CONOCE A TU CLIENTE

Descubre de dónde vienen los clientes de las agencias digitales, qué edad tienen, qué nivel económico, cómo pueden haber llegado a esa agencia digital, por qué han comprado a tu hotel y no a otro. Atiende a los comentarios y críticas constructivas. Nunca a la defensiva.

Marketing Hotelero// ViHotel Blog

Esa es la actitud que debemos tomar en todo momento, que la atención EXTRAORDINARIA sea un Estilo de Vida que va con nosotros a todas partes, en la casa con nuestras Familias, Amigos, Compañeros de Trabajo, Clientes o cualquier persona que se tope en nuestro camino.

Juan Carlos Jiménez en su Libro “EL ARTE SUPREMO DE ATENDER”, plantea un cambio de paradigmas, que para mí en lo particular, ha sido una relevancia sin igual.

Descomponiendo el significado y alcance de las palabras:

ARTE, EL Arte Emociona, Transforma, Conmueve, Realza, Atrapa nuestra atención y nos calma. El desempeño artístico nos deslumbra, nos toca el Alma, nos Encanta…. El Artista crea, transforma lo simple y ordinario en EXTAORDINARIO. Permite que labores, funciones o actuaciones complejas parezcan sencillas, fáciles de hacer, divertidas. Se hace notar. El Artista se exige a sì mismo mucho más. No se conforma con lo común y corriente, con lo ordinario, con hacer bien su trabajo, quiere hacerlo ESPECTACULAR. Brindar atención como un artista saca lo mejor de nosotros mismos, nos convierte en Profesionales en el Arte de Atender y esto solo se alcanza cuando lo asumes como Decisión Personal, como un Estilo de Vida.

SUPREMO, tomado de la película “LA VIDA ES BELLA”, “Servir es un arte supremo. Dios sirve al hombre, pero eso no lo convierte en sirviente” Relacionar la atención que le brindas a las personas con la atención que Dios nos brinda a nosotros lo considero tan sublime, que sin duda es la mejor forma de honrar la acción de Atender.

Atender a las personas, servir con plenitud, de manera esplendida, lejos de hacernos sirvientes, nos hace Profesionales Extraordinarios, sin complejos e indudablemente Mejores Personas. Nos diferencia del resto, nos abre puertas, nos cambia la percepción del entorno, nos facilita el camino…

La Decisión está en Ti. Convierte la Atención Extraordinaria en tu estilo de Vida y disfruta del ARTE SUPREMO DE ATENDER.

Autor: Lily Millán Riera /  Lilymillanriera@gmail.com

Marketing Hotelero//

Pero antes es necesario conocer un concepto fundamental llamado Customer Lifetime Value (CLV) conocido en español como Valor del Tiempo de Vida del Cliente, el cual se basa en el valor en dinero que genera la relación a largo plazo con el cliente, para esto debemos definir valores en cuanto a clientes promedio preguntándote o analizando estadísticas de cuánto gasta un cliente promedio por año, con qué frecuencia compra y cuántos años puedes retenerlo.

Por ejemplo, digamos que un cliente promedio visita tu hotel 1 una vez cada año durante 3 años y se hospeda por 3 noches durante cada visita a un precio de 100 USD por noche, entonces su CLV sería de 900 USD.

A partir de este ejemplo podemos decir que si quieres incrementar las ventas de tu actual cliente debes enfocar tus esfuerzos en que esa persona:

• Aumente sus gastos en cada visita o pernocte más noches durante su visita.
• Visite tu hotel un mayor número de veces al año, o
• Que ese mismo cliente vaya no por 3 sino más años.

De esta manera podrías incrementar de acuerdo a tu estrategia en 25, 50, 100% o más los ingresos que te genera cada cliente y es este el verdadero poder de incrementar el CLV.

Veamos algunas técnicas que puedes utilizar para aumentar el CLV.

• Upselling

Puedes incrementar el CLV con la técnica de upsell, la cual se basa en persuadir o influenciar al cliente a comprar algo de mayor calidad a lo que tenía pensado en un inicio. Para utilizar efectivamente esta técnica es necesario haber creado un guión que sea aprendido al pie de la letra por los empleados. Por ejemplo, sugiere una habitación con balcón en lugar de una común, una cena romántica en una sala privada, una cena en lugar de la convencional, etc. Las ofertas u ofrecimientos que hagas deben ser en base a los servicios que tu negocio puede brindar.

• Cross-Selling

Esta técnica es similar a la anterior pero está enfocada en la venta de productos o servicios complementarios como un seguro de viajes, reservaciones para un evento, renta de autos, restaurante, etc.

Para aumentar tus ventas también puedes ofrecer servicios de terceros y así tener una oferta más atractiva y hará que tus clientes tengan una experiencia más completa porque así ellos podrán solucionar sus problemas.

Tienes que hacer un análisis de los productos o servicios complementarios que tus clientes necesitan para poder realizar alianzas estratégicas con los aliados adecuados. Ten la seguridad que ellos te lo agradecerán ya que les ahorrarás tiempo, esfuerzo y dinero para alcanzar sus objetivos.

• Ofertas Únicas

También conocidas en inglés como One Time Offer (OTO), muy parecido a Cross-Selling pero con la diferencia de que son ofertas exclusivas que no volverán a estar disponibles nuevamente y deben ser hechas al momento de que el cliente hizo una compra ya que es en este momento en el que este se encuentra de “humor de compra” y aumenta las posibilidades de que responda ante el estímulo.

También toma en cuenta que algo tan simple y low-cost como sonreír a un cliente, preguntarle sobre su estadía, si tiene algún problema, si tiene pensado hacer más viajes a ese mismo destino y si estaría interesado en reservar con anticipación.

Además de lo anterior un excelente servicio de atención al cliente, forjar una relación de amistad con él y darle más de lo que espera por su compra te garantizará compras recurrentes, testimonios positivos y una excelente reputación e imagen que atraerá a potenciales clientes interesados en experimentar la misma satisfacción de tus actuales clientes. Por ello el equipo de trabajo debe estar debidamente capacitado.

Existen más técnicas pero estas son las básicas con las que debes comenzar para incrementar los ingresos de tu hotel, agencia de viajes o cualquier negocio en general.

Marketing Hotelero //

MÁS allá de imaginarnos en una habitación más propia de Blade Runner que de nuestro destino turístico favorito, la tecnología jugará un papel fundamental en el equipamiento de las habitaciones de cualquier hotel en el futuro. Su objetivo no es otro que personalizar al máximo la experiencia de cada cliente, de modo que tan importante como la tecnología instalada sea el contenido que se ofrece a cada huésped, que puede ir desde ofertas de ocio del hotel hasta información sobre el vuelo que debe coger.

ITH y SERRANO BROTHERS

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), en colaboración con el estudio internacional de diseño Serrano Brothers, ha demostrado cómo la tecnología actualmente disponible puede cambiar radicalmente la experiencia del huésped. ITH Room Xperience es un prototipo de habitación que cualquier hotel puede reproducir en sus instalaciones, y que combina los últimos avances tecnológicos en un revolucionario espacio, que responde a las necesidades del huésped y de la gestión hotelera.

Firmas como Microsoft, Toshiba, Bang&Olufsen, PayTouch, Roca, y Guardian Glass, entre otras, han participado en este proyecto, en el que se pueden integrar tecnologías, software, aplicaciones, gadgets y mobiliario de última generación, en un revolucionario diseño futurista, que ofrece una experiencia basada en la conexión, la comodidad y la interactividad. Para Diego Serrano, fundador del estudio, la clave está en la capacidad de sorprender al huésped ofreciendo un valor añadido que ayude a mejorar e incluso crear por sí sola, una experiencia de alojamiento memorable. Los hoteles que deseen ser atractivos para el huésped de tercera generación, deberán dejar de utilizar los servicios básicos como bandera: buen servicio, limpieza, desayuno de calidad, wifi, etc… son conceptos que ya deben estar superados y que deben acompañarse con otros que realmente marquen la diferencia: tecnología, conectividad con el entorno inmediato y lejano, diseño emocional, trato exclusivo sea cual sea el nivel de precio, y muchos otros que deben ser personalizados en función del tipo de hotel, huésped y ubicación.

Aunque la ITH Room Xperience es un ejercicio de investigación y seguramente sería un locura pretender instalarla 100% como en el prototipo, pero sí es cierto que Serrano Brothers tiene contactos avanzados para aplicar partes del proyecto, adaptados a las necesidades reales de cada caso.

¿Tal cual aparece en el prototipo?
Seguramente alguna marca que sepa moverse entre el atrevimiento y la locura tal como nos gusta hacer a nosotros. No olvidemos que esas son cualidades que el huésped de tercera generación sabe apreciar, dejándose conquistar por aquellos espacios que tienen el valor suficiente para emocionar y no caer en el aburrimiento
de ser tan sólo correctos, reconoce Diego Serrano.

EL HOTEL 3.0 SEGÚN HOTEL.INFO

No quedan tantos años para llegar al hotel, abrir tu habitación con una app del iPhone, escoger la habitación desde tu casa haciendo un tour con tu iPad… Leer las noticias en el cristal de la ventana mientras estás tumbado en la cama, pedir el room service desde el espejo del baño… y muchas otras opciones. Así ve Hotel.Info el hotel del futuro, en palabras de Anna Jimenez, Regional Marketing Manager Spain paraHotel.Info.La experiencia del usuario será precisamente la que el usuario decida, ya que podrá elegir todo desde cualquier lugar, en cualquier momento y moviendo un solo dedo. Cada cliente podrá elegir su propia experiencia y personalizarla al máximo.

«Cualquier cosa que nuestra mente pueda imaginar será posible en un futuro. La posibilidad de controlar todos los dispositivos electrónicos desde tu cama con tu móvil será la clave.Por ejemplo, podrás poner a calentar el agua del baño desde tu cama antes de levantarte y dormir unos cuantos minutos más, podrás pedir el room service, pedir hora para el Spa, o realizar una reserva para el restaurante del hotel, y todo ello sin moverte de la cama. Cualquier elemento estará conectado: la TV, el espejo del baño, la radio, la calefacción, incluso el cepillo de dientes», explica Anna Jimenez.

La tecnología le abre al hotelero todo un mundo por explorar, pero obviamente la tecnología tiene sus costes, y los hoteleros tendrán que decidir qué productos encajan con su hotel y sus clientes y con el rango de precios del establecimiento. Pero hasta los hoteles más humildes ofrecerán Otros hoteles se conformarán con ofrecer
servicios básicos como ahora son la conexión Wifi gratis.

Será tu Hotel uno de estos??

Marketing Hotelero//

Los metabuscadores condensan la información en una sola web de todas las agencias online y mayoristas a través de una plataforma de fácil uso para los clientes que realizan esas búsquedas. En los últimos años, se han ido produciendo muchos desarrollos, por pequeñas empresas que han sido adquiridas por las grandes firmas, al tiempo que nuevas empresas, que han obtenido una notoria relevancia en la toma de decisiones de los consumidores.

Los metabuscadores más populares en este momento son Google Hotel Finder, TripAdvisor, Kayak y Trivago. Todos ellos ofrecen disponibilidad en tiempo real y precios de distintas fuentes a sus usuarios, permitiendo al cliente tomar la mejor decisión con el menor esfuerzo o tiempo de búsqueda.

Para los consumidores, el desarrollo de los metabuscadores es claramente una herramienta muy útil en su proceso de búsqueda. Pero para los hoteles, estas ventajas no son tan claras. Los precios y disponibilidades mostrados están tomados de las agencias online, y aunque el hotel obtenga reservas a través del metabuscador, estas se consiguen con un alto precio (hasta un 25% de comisión en ciertos casos). Aunque esto parece cambiar.

Los metabuscadores están empezando a mostrar el inventario propio del hotel, permitiendo el contacto directo entre el cliente y dicho hotel. El metabuscador ha evolucionado de ser un canal de distribución a ser un canal de marketing para los hoteles.

Sin embargo los hoteles no pueden gestionar fácilmente su presencia en los meta buscadores, por ello necesitan un partner capaz de construir integraciones para manejar automáticamente la información del hotel desde el corazón del gestor de su motor de reservas.

Los precios del hotel deben aparecer en distintos lugares de Google (Google Hotel Finder, Google Maps, Google+ Local y en las búsquedas universales de Google). En este caso, el ranking de posicionamiento dependerá del precio de la habitación doble para las fechas elegidas por el cliente y por la puja realizada por el click por el partner tecnológico en nombre del hotel.

Como consejo, un Hotel debe contar con su propio motor de reserva dentro de su web como columna vertebral de su marketing, ya que desde ahí es donde realmente puede hacer un posicionamiento de su marca, sin contar que los beneficios económicos son mayores.  No obstante, siempre debe contar también con las alianzas de estas empresas metabuscadores como soporte a sus canales de ventas.

Marketing Hotelero//.

Sin embargo, poco a poco, hay una red social que se va haciendo un hueco importante en los hábitos de uso de nuestro día a día: Instagram. Si ya era una plataforma que crecía como la espuma, la adquisición por parte de Facebook por nada menos que 1.000 millones de dólares ha sido el impulso definitivo.

Este crecimiento no pasa desapercibido para las empresas y marketers de todo el mundo, que llevan tiempo estudiando cómo aprovechar esta plataforma como herramienta de Marketing.

Uno de los factores claves de Instagram es la facilidad que ofrece a los usuarios de smartphones para hacer, editar y compartir fotos con sus contactos, tanto en la propia red Instagram, como a través de la conexión a las principales redes (Facebook, Twitter, Foursquare, Flickr, y Tumblr). Especialmente la integración con Facebook (que adquirió a Instagram en abril 2012), facilita la gestión de los comentarios y “likes” de las fotos desde Facebook, la red más grande a nivel mundial. Instagram resultará tanto más útil cuanto más visual sea el cliente tipo del negocio del que se trate. Así, por razones evidentes, llegará a ser imprescindible en el sector de turismo, viajes, hotelería, restauración, gastronómico, etc.

Instagram es sin duda una plataforma que cada vez hay que tener más en cuenta como canal para llegar a nuestros clientes.

Pero hay que tener cuidado y no dejarse llevar por el sindrome del “shiny object”. Antes de dedicar tiempo y recursos a esta plataforma debes garantizarte que tu cliente ideal es un usuario habitual.

Una vez que tienes claro que tu cliente ideal está en Instagram te propongo un plan de acción que te llevará tan solo 5 minutos diaros y que te permitirá conseguir los primeros resultados:

1. Haz crecer tu audiencia (3 minutos):

Utiliza la herramienta “explorar” para hacer búsquedas de #hashtags relacionados con tu nicho de mercado. Encuentra a los usuarios más activos y comienza a seguirlos. Muchos de ellos te seguirán también a ti.

2. Publica cada día (2 minutos):

Cada día publica una foto que tenga relación con el tipo de producto o servicio que ofreces. Por ejemplo, si eres un hotel, puedes publicar cada día una foto del entorno o actividades que se pueden realizar en tu destino.

3. Promociona una vez al mes:

Una vez al mes publica alguna promoción con una llamada a la acción clara y tiempo limitado. Siguiendo con el ejemplo del hotel, se puede crear un paquete especial de “habitación + actividad X + cena en restaurante X” con la posibilidad de adquirirlo solo durante 3 días y con un máximo de 10 paquetes. De esta manera creamos sensación de urgencia y al mismo tiempo conseguimos crear anticipación y que el usuario esté esperando la siguiente promoción.

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