Mercadopolis

No es lo mismo “satisfacer necesidades” que “identificar oportunidades”

Luis Manuel González — Fri, 18 May 2012 13:03:21 +0000

Cuando voy a un restaurant y el maitre recita las sugerencias del día, que suelen coincidir con los platos de mayor precio del menú, la imagen que me llega a a la mente es la de un buhonero con smoking que sólo quiere mi dinero, y rápido. Sin embargo, cuando voy a un restaurant, y el maitre pregunta qué tipo de comida nos gustaría antes de hacer las sugerencias, siento que tiene un interés en satisfacer
mis deseos para que vuelva, hasta que algún día, me recia y me diga que tengo que probar algo que “él sabe que me gusta”, y seguramente no repararé en el precio para nada.

De eso se trata el servicio, de crear una relación, de conocer los gustos, los deseos o necesidades, de satisfacerlos, para que, a través de ese conocimiento, la experticia sirva, no para únicamente responder, sino para proponer, para identificar oportunidades. Sólo un cliente que ha aprendido a confiar, que valora el aporte de su proveedor de servicio, puede aprovechar al máximo las capacidades que éste le ofrece, de manera transparente, honesta, y con la finalidad de beneficiarse mutuamente.

Diplomados y programas para emprendedores y gerentes de CENDECO

Antonio Jordana — Thu, 10 May 2012 14:16:36 +0000

Inscripciones abiertas para el Diplomado en Formación Gerencial y el Diplomado de Emprendedores, también para el Programa de atención al cliente en centros de salud

El Centro de Extensión, Desarrollo Ejecutivo y Consultoría Organizacional –CENDECO- ofrece durante el mes de mayo los diplomados en Formación gerencial y Emprendedores, además del Programa de atención al cliente en centros de salud. CENDECO responde así a la necesidad de fortalecer la vinculación de la universidad con el sector productivo, con el sector privado y con la sociedad civil del país.

De esa forma durante el mes de mayo CENDECO presenta un par de diplomados enfocados en el desarrollo gerencial y el emprendimiento. Además, durante este mes daremos inicio un programa de formación para el sector de salud.

El próximo 15 de mayo iniciará el Diplomado de Formación gerencial, que busca facilitar el desarrollo de las competencias gerenciales con una visión práctica e integral de la gestión organizacional, considerar áreas clave de la empresa y reforzar las habilidades que permitan la interrelación en el contexto organizacional y por tanto su desempeño gerencial.

Este diplomado de 164 horas académicas, está dirigido a gerentes, coordinadores y profesionales con experiencia supervisora, interesados en actualizar y profundizar conocimientos de la gerencia empresarial desde una perspectiva integral de las distintas áreas funcionales de la organización.

Para la misma fecha, 15 de mayo, CENDECO iniciara el Diplomado para emprendedores: transforma tu idea de negocio en un proyecto sustentable. Este diplomado da cabida a profesionales de cualquier área, a estudiantes universitarios y a otras personas con interés en desarrollar una idea de negocio. El diplomado tendrá una duración de 120 horas académicas de modalidad presencial con clases los días martes y jueves de 6:00 a 9:15 p.m.

Finalmente el 25 de mayo, comenzará el Programa de atención al cliente en centros de salud, diseñado con el objeto de ofrecer una optimización para el paciente y su círculo familiar, un servicio humanizado de alta calidad. Los objetivos de este programa son identificar estrategias y acciones para transformar la organización en una entidad orientada al paciente. Está dirigido a profesionales cuya labor implica una relación con pacientes de centros de salud ambulatoria, clínica u hospitalaria, públicos o privados.

El Centro de Extensión, Desarrollo Ejecutivo y Consultoría Organizacional de la Universidad Metropolitana sirve a individuos y organizaciones públicas y privadas del país, satisfaciendo las necesidades de las empresas y los profesionales que favorece el cambio en el desempeño, en el entorno e incrementando su valor en el mercado laboral, a través de la formación ejecutiva para que sus egresados lleguen más lejos.

CENDECO:
Urb. Terrazas de Ávila, Zona Rental Universidad Metropolitana, Edificio CENDECO, P.B. Caracas
Teléfonos: (0212) 240.34.50 / 240.34.51 / 240.34.54 / 240.36.42 al 36.45 / Fax: (0212) 242.73.22

Sigue a CENDECO en Twitter: @Cendeco

Según EdgeRank 3 horas es el intervalo de tiempo ideal entre los post en Facebook

Robert Rodrigues — Thu, 19 Jan 2012 15:06:47 +0000

Producto de un estudio reciente realizado por la consultora especializada en Facebook, EdgeRank, se ha desprendido un nuevo dato que puede tener una utilidad muy alta si manejas comunidades a través de una página en Facebook, entre cada post que publiques, debes manejar al menos 3 horas de diferencia. Esto evita que las publicaciones caigan al olvido gracias al nuevo algoritmo de actualización de Facebook.

Aunque según el estudio, cada pagina es distinta y necesita estudiar algunos tópicos para encontrar la frecuencia optima de actualizaciones en función del tema y el contenido que maneja, un rango de 3 horas entre los post es en general un buen tiempo para maximizar el enganche por parte de los usuarios de la comunidad.

El informe es producto del estudio que armó EdgeRank Checker luego de que el mes pasado Facebook cambiara su feed de noticias, en concreto la consultora especializada en Facebook, analizó un total de 30.000 post pertenecientes a unas 500 paginas que en promedio manejaban 140.000 likes o fans como anteriormente se les llamaba, según los resultados la compañía cree que el fin de vida de una publicación en el muro de nuestra pagina en Facebook inicia cuando el articulo recibe un 10% de enganche por hora.

El estudio también revela que la vida promedio de los post es de 3 horas y 7 minutos, luego de este tiempo el enganche que pueda causar es prácticamente nulo, por lo que no es bueno republicar nuestros post.

Aunque es un buen dato, hay que hacer énfasis en que esto no quiere decir que tenemos que publicar un post cada tres horas, esto lo ve y lo siente el usuario como una robotización del contenido, además publicar un total de 8 entradas al dia puede forzar la barra y hacer que el contenido pierda calidad, por eso es que EdgeRank hace énfasis en que la frecuencia de publicación ideal va de la mano con el tema y el tipo de usuario que sigue a la pagina.

Video | Leo Burnett: Cuando quitar mi nombre de la puerta

Antonio Jordana — Thu, 19 Jan 2012 01:55:30 +0000

“When To Take My Name Of The Door” el celebrado discurso que ofreció Leo Burnett al staff de su agencia el 1 de diciembre de 1967 y que resume su filosofía publicitaria y el cual forma parte de la inducción de cada nuevo empleado de la agencia es el protagonista de este video animado realizado por Lobo en conmemoración a los 75 años de al agencia pero es ahora cuando sale a la luz pública. Disfrutemos de “Cuando quitar mi nombre de la puerta” con frases sin desperdicio como:

El tiempo no se podrá llevar lo que el ser humano deje en el intangible y poderoso mundo de las ideas.

Activación | Si conseguir sangre fuera tan fácil

Antonio Jordana — Tue, 17 Jan 2012 22:47:18 +0000

Basados en la pregunta ¿Y si pudiéramos comprar sangre en la farmacia? el Hospital Israelita de Sao Paulo Albert Einstein y la agencia Z+ crearon esta campaña para concientizar a la población sobre lo necesario de las donaciones de sangre. Para ello llenaron las neveras destinadas a bebidas y alimentos refrigerados en súper mercados y tiendas de conveniencia con bolsas de sangre con una etiqueta con la inscripción: “Si conseguir sangre fuera tan fácil no te estuviéramos pidiendo que donaras”. Las reacciones del público fueron grabadas y el video resultante se divulgó por Internet y cines.

Activaciones | Donaciones con efecto inmediato

Antonio Jordana — Tue, 17 Jan 2012 20:39:08 +0000

OgilvyAction Alemania creo una campaña para la fundación African Angel para demostrar a las personas el efecto que tiene una donación en el momento exacto que la realiza. Para ello crearon un poster que muestra la aterradora realidad de la infancia africana. Una realidad que cambia con una moneda que raspa la imagen para dilucidar el efecto que tiene la donación instantáneamente. La activación se realizó en Dusseldorf el Día Mundial del Niño e incluyó una versión digital de la acción raspado-donación desde teléfonos móviles.

Vía: @AntonioMou

Coca-Cola la marca más popular en Facebook según SocialBakers

Robert Rodrigues — Wed, 04 Jan 2012 19:16:57 +0000

Coca-Cola es la marca más popular en Facebook según el último ranking de SocialBakers con 36 millones de fans, un número respetable si tomamos en cuenta la cantidad de usuarios registrados en el libro azul.

Siguiendo a Coca-Cola se encuentran Dysney con casi 30 millones de fans, Starbucks con 26.6 millones de fans, Red Bull con mas de 25 millones, Oreo con 23.7 millones de fans y Converse All Stars con 21 millones de fans.

En el ranking mundial también se puede notar que la marca con el mayor crecimiento fue el popular juego para smartphones y plataformas sociales, Angry Birds con un crecimiento de casi 376% en los últimos 6 meses del 2011.

Si filtramos el ranking por región, específicamente Venezuela solo existen registros de 40 fan pages de marcas (muy poco considerando la cantidad real). Liderando el top 40 esta BlackBerry Venezuela con casi 900 mil fans seguido de Ford Motors de Venezuela con 431 mil fans y completando el podio el Cereal Flips con 186 mil seguidores.

Sin embargo, a pesar de que Ford Motors de Venezuela es líder de la tabla de los fan pages mas populares de Venezuela que según el ranking de SocialBakers hace tres meses que no ha tenido ninguna variación porcentual en lo que a likes se refiere.

Además en el ranking de SocialBakers para Venezuela, quedaron por fuera fan pages como las de Del Valle Fresh con mas de 6 mil seguidores, Heinz, Dove entre otros.

El Negocio de la Conversación: Seminario de Social Media en Caracas

Antonio Jordana — Mon, 19 Dec 2011 20:39:23 +0000

La gente de Social Media Talk Venezuela, división de adiestramiento de UNO360, viene realizando un trabajo bien interesante de difusión y capacitación sobre las bondades de los medios digitales para hacer llegar nuestro mensaje. A lo largo de 2011 han realizado una serie de cortos conversatorios con temas relacionados al ámbito digital: publicidad en Internet, el uso del Social Media como canal de atención al cliente, exposición de casos de éxitos y ejemplos de manejo de crisis en las redes sociales en un ambiente bien ameno, donde no solo se escucha a los ponentes sino que hay oportunidad de que todos participen.

Seminario de Social Media | El Negocio de la Conversación

En 2012, sus proyectos se vuelven más ambiciosos y además de los conversatorios de dos horas a los que solo se puede asistir por invitación, realizarán un Seminario de Social Media y un Foro de Community Management durante todo un día en un evento que lleva por nombre Social Media Talk – El Negocio de la Conversación, el cual se realizará el día miércoles 21 de marzo de 2012 desde las 8:00am hasta las 6:00pm en las cómodas instalaciones del Hotel Pestana Caracas y que contará con ponentes muy destacados en la escena digital venezolana:

Jesús Rosas, @neurogerencia, experto en comunicación no verbal, director de LenguajeCorporal.org
Carlos Jiménez, @CarlosJimenez, Director de @TendenciasD y Datanalisis
Grissel Montiel, @Grimonti, Periodista, Coordinadora de Redes Sociales y Gestión de Comunidades Virtuales de la Universidad del Zulia
Ángel Méndez, @AngelMendezM, Consultor de @TendenciasD y profesor del Centro Internacional de Actualización Profesional de la UCAB
Samuel Villegas, @Sam1Meta, Director de Emprender UNO Colombia y Brasil y Director de MetaGrupo Digital
Luis Manuel González, @LuisMac, Director Creativo de Ogilvy & Mather Andina y co-fundador de @SMTalkVen

Tras el seminario se realizará un foro entre destacados Community Managers del país quienes están encargados de gestionar la presencia de reconocidas marcas en las redes sociales. Los conocidos en Twitter como @Curiosa, @JoseGermanX, @LauSolorzano y @Thamarana, entre otros, expondrán a los presentes, en un foro de preguntas y respuestas, sus responsabilidades como gestores de comunidades digitales, casos de éxitos y manejo de crisis en una conversación conducida por Guillermo Amador, @modulor, director de UNO360 y co-fundador del Social Media Talk Venezuela.

Para los interesados en el ahora y futuro de la comunicación, el mercadeo y la publicidad, perderse el Social Media Talk – El Negocio de la Conversación sería un gran error. Ha sido organizado cuidando todos los detalles por gente que está dedicada desde hace mucho tiempo a la web y las redes sociales y que buscan fomentar su uso de forma adecuada y responsable. El staff de ponentes y panelistas que lo integran nunca ha sido reunido antes en otro evento de este tipo y seguramente saldremos de allí conociendo nuevas perspectivas que nos ayuden en nuestro camino profesional y personal.

Las inscripciones para este evento ya están abiertas y recomendamos hacerlo lo más pronto posible porque los cupos son limitados y tienen una preventa a un precio muy solidario.

Información e inscripciones en este enlace: Seminario El Negocio de la Conversación

MDB | Marketing Digital Booster: herramienta empresarial para convivir en la Era Digital

Antonio Jordana — Mon, 12 Dec 2011 19:40:31 +0000

Celeritech Solutions, empresa dedicada a la integración de soluciones tecnológicas empresariales y UNO360, agencia especializada en brindar estrategias de mercadeo y comunicación digital a empresas, presentaron esta semana la plataforma MDB Marketing Digital Booster, un concepto que engloba soluciones de Tecnologías de la Información con las nuevas tendencias en comunicación y mercadeo.

El hombre a través de la historia ha creado herramientas que lo ayudan a convivir con el entorno que habita y a evolucionar al trazarse nuevos retos. De la misma manera, las empresas actualmente necesitan adaptarse a los cambios que impone el correr del tiempo buscando las herramientas que las ayuden a destacarse ante la vorágine informativa y comunicacional en la que vivimos. Teniendo esto como premisa, MDB crea nuevas formas de relacionarse con el cliente, un concepto totalmente novedoso y sólo limitado por la imaginación, que permite la integración de todas la áreas de la empresa para crear mensajes corporativos y de mercadeo consolidados y personalizados en busca de la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de la imagen de marca. Para ello, MDB maximiza el uso de los canales más eficientes de comunicación escuchando permanentemente para conocer las necesidades del cliente, creando a un manejo integral y estructurado de la información que permite realizar una planificación concreta para mejorar el valor de los mensajes.

De esta forma, las empresas, gracias a soluciones tecnológicas que realizan monitoreo en tiempo real de los canales informativos, a la medición de reacciones y a la integración interdepartamental en los procesos de producción, ventas, mercadeo, logística y administración, podrán responder satisfactoriamente a los cambios para lograr relaciones inéditas, fortalecidas y de calidad con sus clientes.

MDB Marketing Digital Booster nació para desarrollar herramientas más eficaces para conectar a las empresas con su público, utilizar la información para crear estrategias adecuadas, que generan confianza y mayores ganancias para enfrentar con éxito la Era Digital.

Acerca de Celeritech Solutions
Celeritech Solutions es una empresa especializada en integrar soluciones de TI, basadas en alta tecnología y alineadas con las mejores prácticas empresariales del mercado, permitiendo a las organizaciones de todo tamaño lograr la satisfacción de sus necesidades de integración de Gente, Información y Procesos, para alcanzar el desempeño y cumplimiento exitoso de sus objetivos de negocios.

Acerca de UNO360
UNO360 es una agencia de soluciones de mercadeo y comunicación digital que brinda a sus clientes estrategias personalizadas para conectar con las audiencias adecuadas haciendo uso de las últimas herramientas en publicidad y marketing online. La experiencia de UNO360 en comunicación digital les permite ofrecer a sus clientes tiempos de respuestas adecuados para desplegar sus estrategias, enfocándose en la monitorización permanente de los resultados para mejorar continuamente y en la generación de retorno positivo de la inversión.

Video | Publicidad de Messi y Rosario

Antonio Jordana — Wed, 09 Nov 2011 18:02:15 +0000

La Municipalidad de Rosario junto con el creativo Sebastián Abramovich crearon una estupenda campaña para promocionar la ciudad de Rosario, en Argentina, con uno de sus hijos más famosos como protagonista: Lionel Messi, el mejor jugador de fútbol del mundo y por supuesto, rosarino.

El spot de 1:20 minutos de duración muestra al jugador del FC Barcelona soñando con volver a la ciudad que lo vio nacer mezclando situaciones típicas de la cultura española en escenarios de Rosario como la estatua de Alberto Olmedo y el Monumento a la Bandera.

El comercial, que se transmitirá no solo en Argentina, sino también es España para promocionar el turismo hacia Rosario, está musicalizado con una canción de Andrés Calamaro interpretada por Cristian Amado y finaliza con el lema “Soñe que no estaba tan lejos” y “Yo amo volver”

Este es el making-of del spot de Rosario y Lionel Messi:

La campaña incluye otros comerciales que publicamos a continuación: