A Unicel parece que não aprende mesmo. Ainda continuam dizendo que está tudo maravilhoso, tudo lindo, que eles cumprem com tudo o que prometem mas não é o que ocorre.

Acreditam que ainda hoje tem pessoas que não receberam seus chips? E que grande parte da Capital do Estado ainda não está coberta???

Pois é… e pelo que verifiquei na Comunidade do Orkut sobre o andamento das coisas, muito, mas muitos mesmo fizerem reclamações na Anatel e a própria Anatel não cumpriu seu prazo e não responde sobre as Reclamações.

Quero só ver com a chegada da OI em São Paulo, e com a perda da Segunda Posição pela TIM o que essas empresas vão fazer. Mas até lá, só nos resta esperar…

• Procon;
• CNPJ com a empresa e regularidade do mesmo na Receita Federal;
• Reclamações pela Internet, como Reclame Aqui, Orkut e afins;
• E por fim, se há alguma notícia ou alguma coisa que desabone a empresa em geral, através de uma simples consulta sobre o nome da empresa e do site em sistemas de buscas como www.google.com.br e www.msn.com.br.

Também devemos checar as informações sobre o registro do site em si. Se for um site registrado com final “.br”, basta irmos ao site www.registro.br e fazermos a consulta para saber em nome de quem está. Se você tiver o CPNJ da empresa, veja se o mesmo bate com o que foi registrado e a quanto tempo o site está registrado. Se o site for internacional, basta ir em www.internic.com e fazer uma busca pelo site.
E o melhor, é que se pudermos mandar alguém de nossa confiança checar a existência da empresa no endereço que ela afirma ter é muito bom.

Bom… esses são “alguns” passos que podemos seguir para uma compra mais segura.
Agora, se o caso já descambou mesmo para algo ruim, devemos ir imediatamente com todos os e-mails trocados, com informações sobre a empresa e sobre a compra em si na Delegacia mais próxima fazer um Boletim de Ocorrência, pois assim, a Polícia entrará no encalço deles e quem sabe você não recupera o que gastou e ainda coloca essas “pessoas” na cadeia.

Acompanhei esta semana um caso muito atípico para quem costuma fazer compras pela Internet em grandes lojas (Americanas.com, Submarino.com.br, Shoptime.com). Tudo bem, estas lojas fazem parte do grupo B2W que é o maior neste setor, porém, há de convir que a Magazine Luiza é bem grande uma vez que até lojas físicas ela já está trazendo para a cidade de São Paulo!

O que aconteceu

Um determinado conhecido foi comprar na Magazine Luiza, um aparelho celular em promoção. O aparelho custa em média R$ 799,00 ~ 899,00, mas na Magazine Luiza estava por R$ 399,00.

Ele então realizou a compra no dia 06/09 através do Cartão de Crédito de seu primo, que moram na mesma casa.

A compra do dia 06/09 ficou até o dia 10/09 como “Iniciando Processamento“. Para mim, iniciar este tipo de processo é quando o usuário compra o produto. Isto é iniciar o processo. Enfim. No dia 10/09, a Magazine Luiza liga para a casa dele solicitando falar com o titular do cartão de crédito. O titular estava trabalhando e ele passou o telefone celular. Em segundo, a Magazine Luiza liga para o titular, confirma os seguintes dados:

Nome, RG, CPF, Data de Nascimento, Endereço da Fatura do Cartão, Código de Segurança, Banco ao qual o cartão é vinculado.

OK! Confirmado. Passou 2 horas, e o pedido foi cancelado por que a administradora não aprovou (?).

OK. Então este meu conhecido ligou lá na Magazine Luiza e informou outro cartão deste titular. OK. Anotaram e iniciaram processamento. Nada.

No dia 11/09, cansado e querendo cancelar o pedido, mas apreensivo pois é uma boa promoção, ele ligou lá reclamando. OK. Ele reclamou, nada adiantou. Falaram que simplesmente não tinha sido concluída a verificação dos dados. (Como assim?!). [Eles esqueceram?]

Novamente, após 2 horas que a atendente pediu, ele liga, denovo, informa toda a historinha e passa novamente os dados do cartão. Vamos lembrar que foram usados dois cartões, o primeiro, bandeira MasterCard do Banco Citibank (vamos chamar de Cartão 1)  e o segundo, Bandeira Visa do Banco Real (vamos chamar de cartão 2) . Então ele passa novamente e a atendente faz as seguintes perguntas para meu conhecido (não o titular).

Telefone Residencial, Comercial, Endereços anteriores dele (?), Telefones anteriores dele (?), Profissão (?), relação com o titular do cartão, e mais um monte de perguntas. Pareceu até questionário Sócio-econômico. O que é totalmente desnecessário e invasivo da parte da Magazine Luiza, uma vez que o titular do cartão é o primo dele e ele apenas estava comprando para ter o nome na nota fiscal, ora, coisas de família!

Mais duas horas depois, nada. Então liga o titular do cartão e fala com a mesma atendente que houvera ligado para ele (lembra, para confirmar os dados?). A atendente informa que foi aprovado com sucesso e que a partir do momento que a Nota fiscal fosse gerada, o prazo de 3 dias úteis para entrega do produto.

Agora, o mais engraçado

Lembra que eu havia dito que foram usados 2 cartões? (MasterCard e Visa)? Pois é o mais engraçado foi: A Magazine Luiza não entrou em contato com nenhuma das administradoras. O titular ligou para ver se havia realmente acontecido algo, porém nem sequer tinham enviado dados, nada.

Mais engraçado ainda, o cartão que foi debitado, foi o MasterCard, aquele primeiro cartão que disseram não ser aprovado.

E para a cara-de-pau deles, o cartão MasterCard estava sem limite. Foi aprovado! Engraçado, e eles disseram que não havia sido aprovado e quando foi, nem limite tinha no cartão 1, somente no cartão 2.

1. A Magazine Luiza não entrou em contato com a administradora;
2. A Magazine Luiza afirmou que o cartão 1 não foi aprovado;
3. A Magazine Luiza solicita mil informações desnecessárias ao comprador:
4. A Magazine Luiza solicita outro cartão de crédito;
5. A Magazine Luiza não entrou em contato com a administradora do cartão 2;
6. A Magazine Luiza diz que não foi aprovado. (Limite disponível cartão 2: R$ 4.050,00)
7. A Magazine Luiza solicita novamente os dados do cartão 2;
8. A Magazine Luiza informa que foi aprovado. No cartão 1, que tinha limite de (R$ -180,00).
9. A Magazine Luiza mentiu em todos os momentos.
10. A Magazine Luiza não deu credibilidade e confiança ao cliente;

Ou seja, pura palhaçada. Eu não recomendo esta loja para ninguém. Sempre comprei nas Lojas Americanas, Submarino, FastShop, ShopTime e nunca tive problemas. Nunca. Sempre dentro ou antes do prazo sempre correto.

Eu ainda pesquisei no www.reclameaqui.com.br sobre a Magazine Luiza, e muitos problemas são idênticos ao deste conhecido. Que coisa.

O que fazer:

Bem, uma vez que eles mentiram e você tem protocolado isso nos atendimentos do setor de Cartão de Crédito, você pode ir ao Procon-SP informando que a empresa Magazine Luiza não honrou com o compromisso firmado e que diversas vezes faltou com verdade ao comprador e titular. Você se sente lezado por isto.

Cobertura na Cidade de São Paulo

A Cobertura como dito, ainda é algo bem pífio, nós beta-testers percebemos que nenhuma das informações que postamos via o site deles foi válida. Vejo muita gente comentando sobre o ‘FeedBack’ que simplesmente nunca tiverem efeito e/ou resposta. O mesmo ocorreu comigo!

Aonde moro, na Zona Sul de São Paulo, próximo à Vila Mariana, simplesmente não tem sinal. Nenhum. As vezes aparece “1 ponto” de sinal em meu aparelho. Andei com ele de São Judas à Liberdade e nada de sinal. Na Av. Indianópolis (Zona Sul) tem sinal ótimo em alguns pontos, sinal claro e alto. No Centro Velho da cidade, Sé, São Bento e Vale do Anhangabaú, somente em prédios e próximo a janela. Alguns momentos funciona na rua normalmente.

Ou seja, todos os dias de Beta-Testers, foram inúteis?! É o que parece.

Proposta

A proposta deles (AEIOU) de ser uma nova operadora que inova e oferece tarifas de Pós-Pago em um Pré-Pago, com muitas funções novas e coisas que sentíamos falta nas operadoras normais, são um grande atrativo.

Funções como:

Seu Dinheiro à Disposição;
RingBackTone;
Visualizar Créditos e Histórico;
Sistema Totalmente Online, Inclusive Recargas;
SMS gratuito de AEIOU - AEIOU pelo site;
Bloquei de Chamadas, por tempo, por tipo…

Realmente, é um conjunto de idéias muitíssimo bom, porém nem um pouco funcional.

Resultado

Bem, com a cobertura ainda ruim, com atendimento pífio, seja por telefone, seja por e-mail, só nos resta sentar e esperar.

Quando fomos informados de que teríamos uma nova Operadora Móvel em SP, ficamos felizes e quando vieram nos entregar nossos CHIPs em casa, por um representante AEIOU, fomos informados de que a AEIOU estaria chegando para “arrebentar”.

Comercial AEIOU (Somente Web): http://br.youtube.com/watch?v=6abiH1xtaZI
Institucional Unicel/AEIOU (Somente Web): http://br.youtube.com/watch?v=0gF4bTy5oqs

Nós acreditamos que possivelmente, um dia, quem sabe, a AEIOU possa realmente começar à operar com dignidade aos clientes e com funcionalidade. De nada adianta ser barato se não funciona. Nem quando você viaja. Por isso eu ainda continuo com meu Chip da TIM que funciona em qualquer lugar, ótimo sinal e atendimento “normal”.

E quem está sem Sinal, Sem Chip, Sem Atendimento, Créditos Sumindo?!

Bem, agora que a fase Beta acabou, todos os usuários que estão se sentindo lesado, seja por propaganda enganosa, afinal, não há total cobertura como o indicado por eles, seja por falta de respeito com o consumidor, devido o atendimento ruim ou simplesmente sem atendimento, pode sim requerer uma ação no Juizado Especial Cível. Porém, por se tratar de algo tão novo e tão complicado, o ramo das telecomunicações, recomendo que você primeiramente procure orientação ao Procon-SP.

Antes de tudo, vocês devem entrar em contato com a AEIOU solicitando a correção dos problemas, explicações bem convincentes e prazo para solução e nunca, nunca deixar de solicitar um protocolo de atendimento. Se se negarem, peça outra garantia, como matrícula do atendente e se mesmo assim não fornecer, anote o máximo de informações possíveis. O protocolo é quem comprova que você ligou, você falou! É muito importante que você pegue o nome do atendente.

Regras básicas para ligar à qualquer Call Center:

Anotar Número Dicado e Opções do Menu;
Anotar Data e Hora;
Anotar Nome do Atendente;
Solicitar e Anotar o Protocolo de Atendimento;

É seu direito ter garantia de atendimento!

Agora, uma vez que eles agora, realmente comercializam o serviço e o mesmo não funciona, seja qual for o motivo, você pagou pelo CHIP (à partir de 8 de Setembro) ou para os Beta-Testers, afinal, foi assumido um comprimisso com o consumidor, há relação de consumo e, ambos, têm direito à que ele funcione dentro da àrea de cobertura pela operadora indicado. Tente como eu disse acima, entrar em contato com eles, se caso eles não resolverem no prazo ou de forma adequada, procure orientação do Procon-SP.

Eu gosto muito também do site Reclame Aqui: www.reclameaqui.com.br que é um site onde você pode fazer suas reclamações sobre todo e qualquer tipo de serviço, empresa, produto e etc… Há empresas que se preocupam muito com este site e respondem rápido. A AEIOU já começou a responder algumas reclamações, mesmo que com resposta padrão, mas está dando atendimento.

Então é isso pessoal, procurem primeiro resolver com a operadora. “Sumiu” créditos, solicite o estorno, sem sinal, solicite correção, site com problemas, idem. Após isso, se não obterem sucesso, corram atrás de seus direitos!

Abraços, boa sorte e até a próxima!

Site

O site, muito bonito, jovem, inovador e elegante, se contrapondo ao padrão das operadoras mais famosas do Brasil, que são cheias de propagandas internas e de informações, muitas vezes desnecessárias, é um bom atrativo para a nova “opção” de telefonia móvel de SP, porém, o site ainda tem muitos problemas, como o Login que não é reconhecido, o sistema que muitas vezes fica aberto ao público, apenas digitando uma URL, ou seja, é como se você não estivesse seguro no local aonde você está confiando além de seu dinheiro, sua privacidade. Um bom exemplo disto é que outro dia, passeando pela Internet e na comunidade da AEIOU no Orkut percebi que alguns usuário estavam postando seus link’s de entrega de CHIP’s. Ou seja, a informação é aberta à qualquer um, apenas era necessário que você alterasse os 4 últimos números do endereço para visualizar o número do cliente, a data de compra e a situação dele.

Falando ainda do site, apesar de muito bonito, muitas vezes é pouco eficiente. Quando estamos logado no site, podemos perceber que alguns menus, quando mudamos, os seus dados simplesmente desaparecem, você não está mais logado! O problema momento aparece e momento é sanado, é totalmente instável. Se você fizer dois ou mais logins de usuários no site da AEIOU na mesma máquina, ele pode confundir os dados, exibindo um login a informação de outro.

Atendimento

Bem, o atendimento da AEIOU não é dos melhores. Há quem diga que foi atendido melhor pela Telefônica do que pela AEIOU. Concordo!

Quando eu tive um problema assim que recebi o meu CHIP, que por sinal, foi sem problemas e dentro do prazo, ao contrário de muitos, muitos outros Beta-Testers, ao ligar o aparelho, o mesmo envia uma mensagem para fazer “login” na rede AEIOU e dá um erro “40 1B 35″ ou até mesmo outros códigos. Há quem hoje esteja sendo tarifado pelo envio desta mensagem do sistema. Pois bem, entrei em contato com eles através do telefone fixo normal deles e fui atendido com um “Alô” pós-balada. O “atendente” estava, provavelmente em casa, sentado no sofá assistindo TV, pois ele nem sequer resolveu o meu problema, apenas disse “Uhum…”, “Ahã…” e pediu meu e-mail. Nunca retornaram.

O Atendimento pelo código especial, 1059, que você deve ligar do celular AEIOU, simplesmente diz: “Este número não existe”.

O E-mail deles, relacionamento@aeiou.net funciona. Para enviar. Para responderem, demorou aproximadamente 9 dias e sem resolução do problema, apenas informando que foi recebida a mensagem. Nem imagino por onde essa mensagem deve ter ido para levar 9 dias…

Sempre que precisamos reclamar de uma empresa, nunca sabemos onde fazer, não é verdade? Por isso, estou preparando uma lista interessante de locais onde poderemos fazer nossas reclamações, e com isso, fazer valer nossos direitos.

Um dos que mais gosto de reclamar é pelo Reclame Aqui, este site para mim, já se mostrou extremamente eficiente e dependendo da empresa, funciona muito.

www.reclameaqui.com.br

Outros locais para se reclamar é diretamente com a mídia, um exemplo é o Jornal Folha de São Paulo, através do A Cidade é Sua.

http://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/acidadeesua/reclamacao.shtml

Vou pesquisar outros lugares e postar aqui para vocês.

Fiquem atentos!

Venho aqui nesta santa-hora só para postar uma ótima notícia que vi no portal Terra. O governador (sic) José Serra assinou decreto que regulamenta a lei que garante a devolução do valor pago de IPVA para carros roubados.
Finalmente uma boa notícia neste momento tão difícil da vida de alguém não é?

Para ter direito ao benefício, basta ter em mãos o boletim de ocorrência. Isso porque no momento do registro dele, automaticamente a informação do roubo irá para o Detran, que repassa para a Fazenda que dá baixa na cobrança. Assim, no ano seguinte, a restituição é paga!

Infelizmente, a isenção não é garantida para carros roubados de/em outros estados. Ou seja, se você tem o carro registrado em São Paulo e ele foi roubado no Rio, não terá a isenção!

Segue o link para a matéria se quiserem ler por completo: Portal Terra

Hoje venho compartilhar com vocês a minha decepção para com a UNICEL. Eles fizeram inúmeras propagandas prometendo ser uma inovação em São Paulo, prometendo ser uma operadora diferente, com qualidade, preço baixo e bom atendimento.

Pois bem, fui eu me aventurar a participar do Beta-Teste deles, afinal, chip de graça e R$35,00 de crédito para usar é algo muito bom para quem estava cansado da TIM. Mandei meus dados, fiquei em enorme espectativa, passei a informação da operadora para todos que conhecia, enfim, já estava super contente com a troca.

Os problemas começaram já com a entrega dos chips, que por si só foi extremamente bagunçada, tanto que no site estava com a mensagem: “Saiu para Entrega” e nisso, se passou 2 dias até chegar em minha casa. Quando chegou, nossa, que maravilha, um funcionário da própria Unicel veio me entregar.

Ao colocar o chip no aparelho, estando eu no Centro de São Paulo, ou seja, bem no centro da área de cobertura, e o que aparece: SEM SINAL!

Liguei no Atendimento Telefônico e me instruiram a entrar em contato por e-mail relatando o problema para que eles me dêem uma solução adequada. Que nada, mandei o e-mail a mais de uma semana, e HOJE, dia 27, recebi um e-mail informando que receberam o meu e-mail com sucesso!

É brincadeira não é? Foi de que o e-mail? De jegue?

Durante toda esta semana, fui com o meu celular por quase toda a cidade, e em nenhum ponto ela pega adequadamente, exceto perto do Aeroporto, Praça da Sé, República, Av. Ibirapuera e afins.

E ao contrário do que já me falaram, o problema não foi apenas comigo, mas sim com muitas pessoas, todas relatando isso em uma Comunidade do Orkut. Inclusive, nesta Comunidade, há relatos de ligarem no atendimento e ouvirem até televisão ao fundo e a pessoa falando: “Que dia é hoje mesmo? Acho que é 20 e poucos do mês!” Essa foi a pior frase de um atendente que já tive notícias!

Enfim, a “brincadeira” deles se resume sem sinal, relatos em Comunidades do Orkut de atendentes mal preparados, sinal ruim por toda a cidade e descaso com as reclamações. Pois é, esta operadora já sabe como imitar as outras não é?

Vamos ver no que dá, porque no mínimo no Reclame Aqui eu vou fazer pela minha reclamação de sem sinal que não foi respondida!

Abraços amigos e posto aqui mais capítulos ou desfecho desta história!

O que realmente auxilia a todos nós, tendo em vista que a demora prejudica tanto a quem deve, como a quem cobra. Um exemplo simples: você trabalho durante 20 anos em uma empresa que de uma hora para outra faliu e o único bem que sobrou foi um veículo. Então agora pode ficar bem mais calmo, automaticamente ele será bloqueado no Detran específico e ele não poderá mais ser vendido, alugado, jogado e sabe-se lá mais o que!

Não é um grande avanço, concordo, mas é um, e quem sabe seja sinal de outros avanços chegando.

Para quem me conhece, sabe que não gosto de levar desaforo para casa, então, sempre falo para todos: tem problema, “Reclame Aqui” (não pude perder a oportunidade do trocadilho).

Pois então! Um amigo meu, que a pouco saiu da adolescência (me perdoe, mas tive que revelar), tinha nesta referida época um Fotolog da “grife” 8P, que não sei se sempre foi, mas hoje é da Globo.

E não imagina a surpresa dele ao ver que ele não tinha um recurso muito simples, muito fácil, que todos tem, mas a 8P não: Recuperar Senha!

E para piorar, ele não é assinante Globo. Pois em um momento relax meu, orientei que mandasse e-mail para a Globo para saber o que fariam a respeito. E não é que respondem dizendo que não podem fazer nada, que a conta dele tem que ser acessada por senha e não podem fazer nada!

Fiquei indignado. Imagina você ter centenas de fotos suas “presas” em um site da internet que você não consegue resolver. Pois então, falei: ahhh agora chega, vá já para o Reclame Aqui, faça uma reclamaçãozinha básica e resolve-se tudo.

E não é que resolveu! Com a reclamação, até mudaram o discurso: “Claro Sr, podemos fazer a exclusão sim, em até 2 dias úteis estará excluído!”. Pois para vocês verem, deram então o prazo de estar excluído na próxima segunda-feira.

Assim que tiver o resultado posto aqui para vocês! E lembrem-se, aprendam com esta o que eu aprendi: a ver se o site tem “Esqueci minha senha”!

Bom final de semana para vocês!