Ne pas avoir tous ses avant-midis et tous ses après-midi bookées 2 semaines à l’avance, ça fait du bien. Depuis février que c’était comme ça. J’apprécie voir quelques trous blancs à mon horaire pour le reste de l’été!

Consommation recommandée

Consulter les citoyens dans les choix budgétaires en temps de crise: je suis souvent très critique envers le CEFRIO, mais ici ils ont fait un très bon coup. Ce bulletin de veille rassemble quelques exemples frappants de l’utilisation de RÉELLES consultations budgétaires en ligne.

Notamment, on demande aux citoyens de jouer avec une simulation de budget public, ce qui contribue à les éduquer, et à comprendre comment ils souhaitent voir leur argent investi. Aussi, on publie les résultats des consultations ET les commentaires des gens à cet effet. On encourage aussi les citoyens à voter sur les idées des autres.

Bref, rien de bien compliqué, mais cela demande une capacité de transparence et une sincère volonté politique. Et qu’on ne me dise pas que “Les Québécois ne sont pas prêts à cela”. C’est justement au gouvernement de donner le ton!

Le meuble le plus laid du Québec: voici comment une entreprise de meubles qui ose un peu réussi à faire parler d’elle. Coût de l’opération? Probablement très raisonnable. Et pourtant, ce sont des manufacturiers qui opèrent dans un domaine plutôt conservateur. On pourrait aussi dire que c’est un domaine qui gagnerait beaucoup à se démarquer de la concurrence étrangère par sa créativité. Et pourtant, ils sont les premiers à oser. Bravo aux concepteurs, mais aussi à la direction qui a décidé de faire confiance à son équipe de marketing Web!

Les lève-tard plus performants que les lève-tôt: Je l’ai toujours su! Me voilà vengé grâce à la science.

Competitive Advantage Is Fleeting (And It’s Okay to Admit It)- HBR: Où on explique que dans un monde où les avantages compétitifs changent constamment, il est peut-être préférable d’embaucher des gens qui aiment apprendre constamment plutôt que des gens dont l’expertise, aussi grande soit-elle, est plus statique. Tiens donc.

La police d’Ottawa veut «twitter». Encore une fois, sans ouverture ou volonté politique, il n’y aura rien à faire ici. Tant que les “petits décideurs” auront davantage peur de déplaire aux “grands décideurs” qu’envie d’innover et de vraiment bien servir les citoyens, ce genre d’initiative restera illusoire. Et pourtant, à chaque fois que j’ai rencontré ces supposés “méchants-grands-décideurs” pour leur proposer des idées, j’ai toujours réussi à les convaincre et les ai trouvé plutôt ouverts et allumés. Que d’occasions ratées à cause de la peur d’être dans la locomotive plutôt que le dernier wagon…

Humeurs

Il me semble que c’était assez engagé comme alambic, non?

Consommation recommandée

Matt Cutts sur le changement de prise en compte de l’attribut nofollow - Référencement, Design et Cie: Encore un truc de référencement hyper-technique qui cède sa place au bon sens, et au référencement éditorial. Contenu et structure de l’information, les vraies bases du SEO? Quelle surprise! ;)

Pourquoi les trains américains sont-ils plus lents que dans les années 1920? Amusant, et révélateur. On peut dire la même chose au Canada d’ailleurs, mais en pire!

La plupart des inscrits sur Twitter ne l’utilisent pas. Ce n’est pas moi qui le dit…

data.gov is Live Toutes les données gouvernementales, en ligne, disponibles pour le public. Probablement la meilleure façon d’éviter les magouilles, et de permettre des débats davantage basés sur des faits, et moins d’opinion. À quand au Québec? 2050?

50% of usability problems are text fixes, says Jakob: J’ai beau croire que Jakob Nielsen est souvent un peu dépassé, cette fois il m’a fait plaisir. Et dire qu’on accorde des fortunes en tests d’utilisabilité pour savoir si la couleur des boutons est la bonne, alors qu’on râle toujours que les rédacteurs coûtent trop cher…

Humeurs

Je n’en reviens tout de même pas encore: dans le quartier le plus techno de la ville (et probablement celui à la plus forte proportion de nerds et de gars), Apple a cru bon d’expédier autant de iPhone 16 gigs que 32, et autant de blancs que de noirs. Résultat? À 10h00, plus rien pour les nerds comme moi, mais abondance de iPhone blancs 16 gigs dont personne en boutique ne voulait… Bizarre!

Je blogue moins depuis un certain temps. Je suis presque assez discipliné pour publier mon Alambic tous les vendredis, mais j’écris moins d’articles et d’éditoriaux. Je ne vous ferai pas le coup du “le-web-c’est-devenu-poche-donc-je-vais-trucider-mon-blogue-et-tant-pis”, mais simplement vous révéler un petit secret qui n’en sera donc plus un…

J’écris un bouquin. Avec du papier, une page couverture et tout le tralala*. Et oh sacrilège, fait pour être lu en plus de 3 minutes. J’espère ne pas dérouter mes amis twitterophiles. :)

Le thème? La rédaction pour le Web, avec une twist. Ma thèse? Impossible de rédiger pour le Web sans avoir de solides notions d’architecture de l’information (et donc un peu d’ergonomie) et de positionnement organique sur les moteurs de recherche. Et vice-versa: un “architecte informationnel” ou un spécialiste en positionnement sur le Web qui ne sait pas écrire devrait déjà être dans le trouble, ou le sera bientôt.

Le paradoxe qui rend les choses difficiles? Écrire pour le papier à propos des techniques de rédaction pour l’écran, sans travestir l’un ou l’autre. Parfois, j’ai l’impression d’essayer de donner un cours de mandarin en anglais à des swahilis.

Je vais tenter de démontrer qu’il existe au moins 8 caractéristiques de la rédaction pour le Web que le rédacteur/AI/spécialiste SEO doit maîtriser:

1. La visibilité des contenus sur le Web, et donc sur les moteurs de recherche.
2. L’utilité des contenus pour l’audience.
3. La repérabilité des contenus sur le site, une fois qu’on y est enfin.
4. La clarté.
5. La lisibilité. Parce qu’il arrive que les gens lisent sur le Web. Vous n’êtes pas d’accord? Que faites donc présentement?
6. La crédibilité.
7. La personnalité. Parce que tout le reste est technique, et qu’écrire demande encore une âme.
8. L’efficacité, ou la capacité de convertir le visiteur en client, ou en citoyen bien informé.

Ensuite, je proposerai une méthode de travail permettant de positionner la rédaction à la place qui lui revient dans le processus de conception Web.

J’enchaînerai avec des conseils concrets pour des situations courantes: comment rédiger des libellés pour la navigation? Des titres de pages? Des balises meta? Une page d’atterrissage de campagne?

Et je terminerai par quelques propositions pour régler des problèmes communs: l’absence de volonté ou de budget dans votre organisation, l’excès de marketing, l’utilisation abusive du jargon et les barrières politiques que constituent les silos organisationnels.

Le tout accompagné d’exemples, et surtout de modèles à utiliser: questionnaire pour une entrevue de rédaction, plan de rédaction, gabarit de rédaction en solo ou collaborative, grille d’évaluation pour vos textes.

Date de publication prévue? Ça reste à confirmer, mais c’est en cours et j’aimerais bien publier le tout dans la première moitié de 2010.

Il existe d’autres bouquins sur le même sujet? Absolument, et de très bons en plus! Mais il y manque souvent un fil conducteur et surtout, une méthode qui rend la théorie plus facilement applicable. C’est ainsi que j’espère vous offrir une proposition originale.

Bon, me voici engagé. Une fois promis publiquement, ce sera difficile de reculer. On s’en reparle…

* Oui, je souhaite une version électronique. J’y réfléchis d’ailleurs…

Je ne facture pas à l’heure — Climb to the Stars: Extrait préféré: “Le temps consacré n’est pas égal à valeur apportée.”

C’est tellement vrai! En effet, pourquoi le consultant hyper efficace, qui appris à expédier les tâches plus rapidement, serait-il payé moins cher que celui qui débute, et demande plus de temps? Différence de tarif horaire me direz-vous? Pas pour les appels d’offre où on se base sur ce seul critère… Parfois, payer moins c’est payer plus cher. (Merci à Mario pour la référence)

C’est court cette semaine n’est-ce pas? C’est parce qu’il fait trop beau!

Humeurs

Les fromagers artisans déçus: «Ça devient carrément ridicule»: J’aimerais qu’on m’explique: de grandes entreprises arrogantes se plantent (GM et Chrysler), alors que tous les observateurs de l’industrie lancaient des signaux d’alarmes depuis plusieurs années. On la dépanne à coup de milliards.

De petites entreprises rentables et créatrices d’emploi en arrachent suite à une décision douteuse d’un ministère en panique: sous le prétexte de la “responsabilisation d’entreprise”, on leur dit de se débrouiller tous seuls. Cyniquement amusant, à moins d’être un fromager.

Official Google Blog: Went Walkabout. Brought back Google Wave: Google nous offrira bientôt un outil permettant de centraliser toutes vos communications, vos photos, vos documents… Ma question: cette intégration ne risque-t-elle pas de créer une surcharge d’information? Jetez un coup d’oeil à la saisie d’écran offerte et dites-moi ce que vous en pensez…

Radins + Web = Radinternautes? | Le techno-blogue à Steph!: Encore un billet de Stéphane Guérin cette semaine. Il est en feu! Je l’ai remarqué parce qu’il parle de l’éventuelle limite du modèle du tout gratuit dans le monde de l’information en ligne.

Au moment de le lire, je quittais à peine une discussion avec une dame qui essayait de me vendre le Soleil au téléphone. Ma réponse? Dès que vous aurez une version Web qui offre une valeur ajoutée et tire parti des capacités du médium au lieu de copier le papier, rappelez-moi, je serai heureux de payer!

Quebecor quitte le CA de l’ADIS: Classé sous la rubrique “Imbéciles” dans mon aggrégateur. Les gens de l’ADISQ n’en finissent plus de nous étonner par leurs élucubrations pour éviter de se rendre compte qu’en 2009, les gens en ont marre de leur protectionnisme éhonté.

La meilleure manière, selon eux, de profiter du Web? Taxer tous les méchants internautes et redistribuer cet argent aux pauvres artistes victimes de la technologie. Et maintenant, que feront-ils sans Quebecor, géant des médias au Québec? C’est rare que “L’Empire”, comme certains l’appellent, attire autant ma sympathie. Ils en remettent une couche ici, bien que timidement. Commenceraient-ils à être ébranlés? “L’ADISQ réplique aux démissionnaires de Quebecor”.

Mise en demeure pour une application de Bixi sur iPhone: Même catégorie que le billet précédent. Cet article aurait aussi pu s’intituler “Trop nuls pour faire les choses eux-mêmes, ils poursuivent au lieu de devenir partenaires”. Autre titre potentiel: “Comment dépenser 10 fois plus suite à un appel d’offres alors que la solution existe déjà.” Ou encore “Il coûte moins cher de poursuivre que d’innover”.

Amazon’s effort to transform the book business with Kindle: Bien que j’aime toujours mes livres papiers, peut-être arrivera-t-on un jour à créer un appareil et un service qui me permettront de chercher dans mes livres aisément, de les lire dans un environnement confortable et de ne pas avoir à me casser la tête pour me les procurer. J’ai hâte!

Réflexion de nerd.

Rédiger pour le Web comme on le ferait pour de l’imprimé, c’est comme essayer de jouer à Donjons & Dragons avec “La comédie humaine”. C’est un peu trop scripté.

But PowerPoints are NOT Your Presentation: vous mettez plus d’énergie à préparer votre présentation qu’à réfléchir à votre message? Auriez-vous oublié que le show, c’est vous? (Merci à Denis François Gravel pour la référence)

“Some Rights Reserved”: une intéressante présentation de Lawrence Lessig à propos de l’évolution nécessaire du système de droits d’auteurs.

Blogue et twitter, même désillusion: Stéphane Guérin nous rappelle qu’il ne suffit pas d’être sur Twitter ou d’avoir un blogue: aussi faut-il y contribuer en offrant une certaine valeur aux lecteurs…

Your Health Care Options - Public Information Channel: belle utilisation de Google Maps par le ministère de la Santé de l’Ontario pour aider les citoyens à trouver les services de santé les plus près de chez eux. Il y a des efforts à faire côté présentation, mais une fois sur la carte, c’est très bien!

Google Search Now Supports Microformats and Adds “Rich Snippets” to Search Results: après des années d’attente, les partisans des microformats sont enfin récompensés!

User experience and web analytics: Lou Rosenfeld nous explique pourquoi les praticiens en utilisabilité et en analytique Web auraient avantage à se parler davantage… Ça tombe bien, ça rejoint le thème d’une conférence que j’offrirai à l’automne…

Humeurs

11. C’est le nombre de nouveaux clients qui sont entrés chez Zengo depuis mars. Ça occupe bien nos semaines! 7 de ces clients ont été rencontrés lors de conférences pendant lesquelles je présentais. Avoir quelquechose à dire plutôt que quelquechose à vendre, ça coûte moins cher que la publicité, les relations publiques et le lobbying… Serait-ce ça le marketing 2.0?

85. Le nombre d’amis récupérés, 2 jours après mon retour sur facebook. Taquinez-moi tant que vous voulez, j’ai mes raisons et j’adore vous faire jaser! :)

7. C’est le nombre de cannes à pêche que je possède maintenant, après avoir commandé une canne à moucher traditionnelle Japonaise de type tenkara. Je sais, je sais…

Ciel mon mari, sacrilège et parjure! On exige même de moi humiliation et rétractation, tant que c’est douloureux.

Et bien chers lecteurs, sachez que je retourne pour facebook pour 2 raisons:

1. On en parle beaucoup moins, et c’est de plus en plus à la mode de fermer son compte. Beaucoup de gens y ont maintenant une présence parfaitement inerte, ce qui les rend inoffensifs une fois le “certificat d’amitié” accordé. Par pur esprit de contradiction, j’ai donc jugé que c’était le temps d’y faire un retour.
2. Nous aidons depuis hier un client qui, pour une très bonne cause qui me touche beaucoup, utilisera probablement facebook pour rejoindre son auditoire de jeunes gens branchés. Je ferai partie de l’expérience, pas moyen d’y échapper puisque c’était mon idée… Ne craignez rien, nous n’avons pas l’intention de vous “enbixiter” avec de la bullshit. La cause ne s’y prête pas du tout!

Je vous laisse juger laquelle de ces 2 raisons me motive davantage, bande d’esprits tordus. Sachez que je trouve fort amusante cette situation et les taquineries qui s’en suivent. Comme le dirait Perron (philosophe grec du 4e siècle après la coupe Stanley): “Vos injures me glissent dessus comme sur le dos d’une cuillère à pot”.

Et si vous souhaitez à nouveau être mon ami facebookien, c’est par ici. Je vous promets de ne pas vous flusher cette fois-ci. (Du moins pas avant 6 mois. Ou 3. Comme les compagnies de cellulaire, je me réserve le droit de modifier les termes de cette entente unilatéralement, sans préavis ni recours possible.)

Google-Funded Satellites Promise Internet Access for All: La dernière frontière du Web, c’est l’espace. Google vient d’investir dans une entreprise qui lancera 16 satellites en 2010, capables de donner un accès au Web à TOUT LE MONDE à un coût raisonnable. Priorité sur les pays en voie de développement. Être Bell, je serais nerveux. (En fait, je ne peux même pas imaginer être Bell sans me sentir mal…)

Swine flu alert! News/Death ratio: 8176: Un point de vue intéressant sur la couverture média de la grippe porcine. Et pas par le dernier venu tout de même… Cela mérite tout de même un réflexion, non?

SEOMoz, Link Building from A to Z: Vous souhaitez gérer vous-mêmes votre campagne de liens entrants? Tout (ou presque) est ici.

The wisdom of community: Le Web 2.0 peut réellement, quand il est bien utilisé, faire émerger la “sagesse des foules”. Mais attention: il faut que le système réponde à certains critères, sinon cette sagesse 2.0 deviendra vite un ramassis de n’importe quoi (ce qu’on voit malheureusement trop souvent d’ailleurs…)

Extrait: “The Wisdom of Crowds (WOC) theory does not mean that people are smart in groups—they’re not. Anyone who’s seen an angry mob knows it. But crowds, presented with the right challenge and the right interface, can be wise.”

Ma question: combien de projets “web 2.0″ répondent vraiment à ces critères?

Humeurs

Inviter 11 firmes à soumissionner pour un projet, c’est faire perdre le temps de 10 d’entre elles, et passer beaucoup trop de temps à analyser les propositions. Et après, on se demandera pourquoi les propositions reçues semblent être des copiés/collés et du remâché…

Good Times For Google Advertising: Le genre d’article que je vais faire lire la semaine prochaine à un client qui vient de couper son budget Adwords pour s’acheter de belles et bonnes bannières… (Oui, je vous jure, ça existe…)

A List Apart: Taking the Guesswork Out of Design: Un très bon article qui démontre que le design et les créatifs, ça se gère. Suffit d’avoir un bon processus!

Official Google Webmaster Central Blog: Where in the world is your site?: Héberger votre site à l’étranger peut-il nuire à votre positionnement sur les moteurs de recherche? Oui et non, la réponse officielle de Google.

Whiteboard Friday - On-Site Over Optimization: Trop optimiser son site pour les moteurs de recherche, c’est possible? Et comment!

Getting Honest About Social Media Marketing: La meilleure lecture de la semaine, dont voici la conclusion: “The majority of marketers who engage in social media do so NOT because it produces greater ROI (professionally), but because the metrics are more immediately tangible and emotionally rewarding.”

Ceci dit, l’auteur ne dit pas que le Web 2.0 est inutile, seulement que les clients devraient être vigilants et se demander si c’est le meilleur investissement disponible quand les dollars se font rare. Bref, il fait simplement usage de bon sens, de prudence et de rigueur, qualités essentielles quand on est bien payé pour conseiller un client.

Ça y est, je vais bientôt être le Salman Rushdie du Web québécois…

Humeurs

J’aime beaucoup les journaux. J’apprécie le journalisme professionnel, bien fait, réfléchi, avec de la profondeur. Que dis-je: j’ADORE le journalisme professionnel. J’en consomme, j’en achètes, je le juges essentiel.

Mais la saga de la grippe porcine A me laisse perplexe: quelle belle occasion ratée de démontrer ce qui différencie les VRAIS journalistes des autres! J’ai lu, entendu et vu du remâché, du n’importe quoi et surtout du manque de perspective depuis 2 semaines jusqu’à me donner l’impression que les journalistes étaient devenus blogueurs… ;)

Pour la première fois en 2 semaines, j’ai lu dans un média “officiel” du Québec hier seulement que la grippe ordinaire tue plus de 36000 personnes chaque année aux USA sans qu’on en parle jamais, et que peut-être les médias avaient-ils légèrement exagéré et transformé le manque d’information en nouvelle spectaculaire. Mais que tout de même, il était préférable d’exagérer que d’ignorer ce qui avait le potentiel d’être grave. Ayoye. Il me semble que c’est le propre d’un journaliste d’étudier suffisamment son dossier pour faire la différence entre les deux, non?

Bon Dieu que la rigueur est devenue rare. Que vous soyez payés pour en avoir ou pas.

MAJ 2: Il semble que je ne sois pas le seul à avoir du fil à retordre avec le train. François Bourque, journaliste au Soleil, ne s’est jamais rendu à destination… Il souligne d’ailleurs que le Wi-Fi est maintenant gratuit sur le train. Un jour peut-être conprendront-ils que ce n’est pas d’un service gratuit que les gens veulent, mais d’un service qui fonctionne…

Encore une fois, Via Rail vient de décevoir un client parfait pour eux: se déplaçant régulièrement entre les grands centres, n’ayant pas de voiture, ayant les moyens de payer leurs tarifs et essayant consciemment de favoriser le transport en commun…

L’achat en ligne, c’est pas pour simplifier la vie de ses clients?

Bref topo; devant me rendre à Montréal prochainement, j’ai acheté un billet en ligne chez Via. Souhaitant bénéficier du tarif escompté pour les billets achetés à l’avance, je me suis retrouvé devant ce brillant message, à peine contradictoire:

Alors, on l’achète ou pas ce billet? Puisqu’ils ont pris la peine d’afficher un deuxième message spécifiant que la réservation était sans risque et remboursable, j’ai pris le risque de leur faire confiance. Erreur…

Le lendemain, les plans changent. Plus besoin de train. Je me dépêche de me rendre sur leur site Web pour annuler la réservation. Où on me demande à nouveau le nom d’utilisateur, un chiffre aléatoire qui évidemment ne peut pas simplement correspondre à mon adresse courriel (Pourquoi???). Oups. C’était quoi déjà? Je clique sur “J’ai oublié mon mot de passe ou mon nom d’utilisateur”. J’attends le courriel, qui arrive quelques dizaines de minutes plus tard. Je clique sur le lien: j’arrive à un endroit où, sans me spécifier mon nom d’utilisateur, on me demande de choisir un nouveau mot de passe. Bordel, ce n’est pas mon problème, je veux seulement connaître mon nom d’utillisateur! Je relis le courriel: nulle part.

Je recommence donc la procédure, pour m’assurer de ne pas avoir déconné. Même chose. Finalement, en fouillant sur le site, je me retrouve sur mon profil où, dans un formulaire, mon numéro d’utilisateur est affiché. J’en profites pour le changer pour qqch de plus facile à retenir, et je recommence. Je procède à l’annulation du billet, et on m’informe que puisque la période de grâce de 24 heures est écoulée, on annule le billet mais je ne serai pas remboursé. Cela fait précisément 24 heures et 23 minutes. 23 minutes, c’est le temps que j’ai dû prendre pour m’y retrouver sur leur foutu site aussi inapte qu’hideux.

Comment offrir un service aussi mauvais au téléphone qu’en ligne

Ne reculant devant rien et me régalant à l’idée d’offrir à mes lecteurs un autre exemple de déficience de service à la clientèle, j’ai donc décidé de leur téléphoner le lendemain matin, au numéro mentionné dans le courriel qu’ils m’ont envoyé pour annuler la réservation.

Après 30 minutes d’attente (”À cause de circonstances exceptionnelles, il est possible que le temps d’attente soit plus long qu’à l’habitude…”), quelqu’un me répond en me tutoyant comme si j’avais élevé les cochons avec elle. Elle me dit que je dois téléphoner au service à la clientèle (quoi, ce n’est pas ça?), et qu’elle ne peut rien faire. Pourtant, j’ai téléphoné au numéro indiqué dans le courriel non? Il semble que ce ne soit pas le bon…

Je rappelle donc le service à la clientèle, où une machine m’indique qu’en raison de circonstances exceptionnelles, ils ne peuvent me répondre. Je dois laisser un message et quelqu’un me rappellera. On me spécifie que je devrai être patient, parce qu’ils reçoivent beaucoup d’appels et qu’ils les retournent de manière séquentielle. Rassurant. (Savez-vous pourquoi vous recevez beaucoup d’appels? Parce que vous êtes MAUVAIS!)

J’ai alors décidé d’abandonner. 80$, c’est moins que la valeur du temps perdu jusqu’ici, et je ne sais pas encore combien de temps cela durera. Je préfère donc limiter mes pertes. Et Via vient de perdre un client de plus. Pas grave, ils sont subventionnés…

Au fait, j’ai eu le temps d’écrire ce billet en attendant au téléphone qu’un préposé daigne me répondre…

Les éternelles excuses de Via Rail

Le problème avec Via Rail, c’est que quand un passager (moi) souffre d’une intoxication alimentaire à cause de leurs repas, ce sont des circonstances exceptionnelles.

Quand ledit passager communique avec le service de Via Rail pour se plaindre de ladite intoxication, et que le retour d’appel arrive 6 mois plus tard, ce sont des circonstances exceptionnelles.

Quand, après des investissements d’argent public massifs visant à améliorer le service, les trains arrivent encore davantage en retard qu’avant, c’est sûrement à cause de circonstances exceptionelles.

Quand ils sont incapables de garantir une simple prise de courant à un voyageur qui paie un extra pour la classe affaires afin de pouvoir travailler, c’est à cause de circonstances exceptionnelles.

Quand ils ne créditent pas les passagers qui paient pour la classe affaires et doivent utiliser de vieux wagons sans aménagements adéquats, c’est à cause de circonstances exceptionnelles.

Quand le service Internet sans fil dans le train fonctionne la moitié du temps, malgré un paiement qui lui, est complet, c’est à cause de circonstances exceptionnelles.

Quand une simple baisse du tarif de l’essence suffit à faire fuir la clientèle, c’est à cause de l’amour de l’automobile, pas à cause du mauvais service, évidemment…

Savez-vous ce qu’il faudra pour que je reprenne le train au lieu du service fiable, économique, confortable, écologique d’autobus entre Québec et Montréal?

DE FOUTUES CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES!