ВЖивую о Microsoft Dynamics CRM on Demand

2013-02-01T14:39:00.000+04:00

И снова Здравствуйте! Да, наша жизнь устроена так, что не все планы реализуются, так как наметил. И вот сегодня 30.11.2011, спустя 1 год, после закрытия проекта Би Смарт (ил crm-live), я решил возобновить написание статей. Считаю, что мне и сейчас есть чем поделится по темам обслуживания клиентов, систем CRM, которые позволяют автоматизировать процессы работы с клиентом. Планирую публиковать

разве SAAS головная боль?

2011-12-20T14:55:00.000+04:00

Совсем недавно я общался со знакомым Димой. Дима занимается недвижимостью, является директором небольшой такой компании, он обратился ко мне с просьбой, буквально: "Нам нужен CRM". Я много спрашивал Диму, пытаясь вывести его на чистую воду, а он не поддавался. "Я хочу видеть, контролировать и оперативно вмешиваться в работу моих 100 сотрудников. Дать инструмент для работы их непосредственных

2011-12-15T13:59:00.000+04:00

Я обещал рассказывать о тех фейлах и граблях, на которые мы наступили при реализации CRM в хостинг. Все началось с фейла идеи: Мы планировали предоставить отраслевые решения на базе MS CRM на хостинге. Так вот основные тезисы провала этой идеи: 1. Нет никакой головной боли для клиентов в отсутствии CRM, особенно в SMB. Конкуренция практически отсутствует, а если и есть то CRM не нужен, так как

По горячим следам Startup Weekend в Питере 9-11.12.

2011-12-12T13:18:00.000+04:00

Сегодня хочу рассказать про мероприятие, которое прошли в Питере для стартаперов. Для меня формат таких мероприятий новый, и всегда было интересно посетить, и тем более поучаствовал. что я и сделал. Было несколько идей в голове, я их набросал на бумагу и отправил организаторам. Одобряют все заявки - это здорово, для всех есть шанс погрузится и получить фидбек. Для меня основными целями были,

2011-12-01T14:42:00.000+04:00

Очень часто встречаю в сети информацию, когда люди делятся своими НЕудачными проектами. Неуспешный опыт это тоже опыт и результат. Например, очень понравился обзор прошедшей конференции в Екатерибурге FailConf. Осмотревшись назад на проект, правильно всегда посмотреть и провести работу над ошибками и стараться их же не повторять. Да, будут другие, следующие, очередные, важно не повторять тех же

Выбор CRM системы

2010-07-13T11:57:00.001+04:00

Каждый раз когда мы с коллегами обсуждаем вопросы преимущества и недостатков MS CRM Live, то каждый из нас начинает приводить примеры из собственного опыта в защиту или опровержение того или иного высказывания. Мы решили поделиться с Вами нашим опытом использования CRM, который будет рассказывать больше не о технических аспектах работы системы, а о прикладном применение и о тех ситуациях , в

Слишком мало сервисных звонков, слишком много перекуров.

2010-07-06T10:27:00.001+04:00

Не только люди, которые ценят деньги, понимают, что время не меньшая ценность. Но хорошие руководители серьезно занимаются этим вопросом.Есть ли у Вас CRM система, которая следит за тем, сколько времени ваши работники тратят на вопросы, связанные с претензиями, поломками и другими жалобами клиентов? Не тратится ли в пустую время сервисной команды? Есть ли сервисные заявки, которыми не занимаются?

«Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать»

2010-07-02T08:03:00.001+04:00

Часть 2 «Зачем нужны 30 дней бесплатного использования MS CRM Live?»Есть несколько причин, по которым стоит воспользоваться предложением подключиться к бесплатному тестовому периоду:1) Для того что бы познакомиться с системой Microsoft Dynamics CRM 4.0 без необходимости что-либо скачивать и устанавливать у себя. При этом одновременно с системой могут познакомиться несколько Ваших

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать

2010-06-28T09:48:00.000+04:00

Часть 1. «Предпосылки»Мы бы хотели рассказать о новом сервисе, который начала предоставлять компания Be Smart всем желающим узнать, что такое Microsoft CRM Live - 30-ти дневный бесплатный доступ к услуге хостинга MS CRM с полной технической и информационной поддержкой.Компания Be Smart предоставляет услуги по аренде MicrosoftDynamics CRM 4.0, но в отличие от большинства других компаний,

Слишком мало звонков клиентам, слишком много перекуров!

2010-06-25T08:03:00.000+04:00

К Сергею, коммерческому директору в большой кабельной компании, часто приходят продавцы и просят повысить им зарплату.Сергей обычно заходит в online CRM систему, где может легко посмотреть, сколько предложений продавец отправил клиентам по отношению к закрытым сделкам, и показывает: «Так, давайте взглянем на продуктивность вашей работы…Так, так…Что мы можем сделать, чтобы повысить этот процент

Светлая сторона в упущенных сделках.

2010-06-21T11:00:00.000+04:00

Алексей, управляющий в консалтинговой компании , полностью уверен, что есть и хорошая сторона в потерянных возможных сделках. «Благодаря нашей on line CRM системе » говорит он. «Мы можем отслеживать в любое время упущенные сделки». Иногда компания не выигрывает в тендере, иногда клиент решает вообще ничего не покупать. Какова бы не была причина, компания Алексея отслеживает такие неудавшиеся

Нехватка информации о клиенте

2010-06-17T11:24:00.001+04:00

На днях Виктор, торговый представить в одной компании, занимающейся продажей программного обеспечения, позвонил одному из своих клиентов рассказать о великолепных новых возможностях, которые дает новая версия их ПО. Он не был готов к ответной реакции клиента. «Новая версия?» прокричал клиент. «А как на счет того, что бы СТАРАЯ версия наконец-то заработала?» Из-за того, что в компании Виктора

«Веселенькая» работенка с дублированием данных.

2010-06-15T11:44:00.001+04:00

«Боже мой, как много мест мне нужно, чтобы хранить одну и ту же информацию?» Постоянно задавала себе вопрос Елена. Типичный офисный работник, она ненавидела тот факт, что разнообразную информацию о клиенте надо вводить и в почтовую программу, и в Excel файлы, и в бухгалтерскую программу и в другие базы данных. «Достаточно!» – воскликнула она однажды и пролоббировала установку в компании on line

CRM помогает не только увеличивать продажи

2010-06-10T11:03:00.002+04:00

Одна из важнейших проблем дилерских автоцентров – разобщенность работы структурных подразделений, сотрудники отдела продаж и сервисного цеха зачастую не знают друг друга. В этих условиях невозможно показать клиенту полный спектр услуг и возможностей дилера. Менеджер по продажам зачастую не может прорекламировать оперативность поставки запчастей, качественность автосервиса. А мастер-приемщик, в

Бесконечные возможности с Microsoft Dynamics CRM

2010-06-07T09:09:00.009+04:00

Microsoft создает ролик, описывающий CRM как полноценную платформу разработки приложений под различные потребности бизнеса под общей концепцией XRM. Бесконечные возможности. Управление любыми взаимоотношениями.

Одинокое коммерческое предложение!

2010-06-04T11:30:00.001+04:00

У Виктора, владельца компании-дистрибьютера запчестей , была большая проблема: практически каждое десятое предложение, отправляемое его продавцами клиентам, не отслеживалось. Конечно же, некоторые из данных возможных сделок могли бы и не выстрелить, но Виктор думал о том, как много из этих предложений могли бы стать продажами, если бы кто-нибудь просто позвонил клиенту. Виктор проанализировал

Как CRM помогает зарабатывать деньги?

2010-06-01T15:15:00.001+04:00

Иван В., владелец интернет-магазина по продаже бытовой техники, понимал, что чем больше клиентов он охватит, тем больше возможных сделок у него появится, и, следовательно, тем больше денег заработает его фирма.Тогда он решил так настроить свою on line CRM систему, чтобы она автоматически отсылала электронные письма тем клиентам, которые ничего не заказывали у него в последнее время, а также

Жизнь в нескольких тысячах фотографий - позитивный маркетинг.

2009-07-10T17:06:00.005+04:00

Пять стратегий CRM, которые дадут положительные результаты

2009-06-01T11:09:00.000+04:00

Компании, которые не смогут инвестировать в стратегии CRM из-за трудных экономических условий, упустят ожидаемые выгоды по крайней мере на 12 месяцев, когда экономика восстановится, дав преимущество своим конкурентам, указывает Gartner Inc.Урок, усвоенный из предыдущих кризисов, пишут аналитики Gartner, показывает, что 40% компаний постараются использовать нынешний экономический спад для

Платите только тогда, когда это действительно нужно.

2009-05-20T10:26:00.002+04:00

Мы уже писали о некоторых преимуществах CRM on Demand над "классическими" CRM и очередным преимуществом выбора SaaS решения является - возможность динамической платы за использование системы. Что в действительности скрывается за выражением "Динамические платежи"?Ситуация: Вы руководитель и Вам необходимо провести рекламную кампанию, результатом данной рекламной компании должно быть большое

Планируйте, назначайте, контролируйте.

2009-05-06T10:18:00.003+04:00

Конечно, любой руководитель должен уметь оптимально распределять задачи между своими подчиненными и контролировать исполнение поставленных им задач. Большее количество подчиненных - большее количество задач -требуется больший уровень контроля. С каждым днем накапливается много задач, которые не умещаются в одной записной книжке, не сохраняя историю задач по клиенту, сделке...Конечно, простую

Храните Клиента. Не удаляйте.

2009-04-27T22:59:00.000+04:00

Что Вы делаете когда сотрудник Клиента покидает компанию? Конечно же многие пользователи удаляют информацию и назначают новое контактное лицо для данного Клиента. Microsoft Dynamics CRM обеспечивает простой способ работы с данными(Контакты, организации, сделки и другое), сохраняя всю историю взаимоотношений.Как пример, можно рассмотреть ситуацию: Сергей Макаров покидает компанию Промтех,- если

Все, что Вы хотели знать о Клиенте, но боялись спросить.

2009-04-21T08:03:00.001+04:00

Сегодня широкое развитие получили так называемые "социальные сети", сообщества по интересам, самые известные из них "Одноклассники" , "Вконтакте", "Яндекс.Мой Круг". Пользователи таких сетей, зачастую не задумываясь при регистрации оставляют о себе все достоверные сведения : Возраст, образование, свои предпочтения и многое другое. Личная и достоверная информация о человеке, порой не менее

Загружаем данные в Microsoft CRM?! - Легко!

2009-04-15T16:14:00.000+04:00

Наши заказчики и потенциальные клиенты очень часто задают вопрос : "Возможно ли импортировать из файлов данные о наших клиентах, партнерах?".Конечно же, Microsoft Dynamics CRM on Demand включает различный функционал по импорту данных из различных источников. Для конечного пользователя (Менеджера по персоналу, менеджера telesales, руководителя) в системе есть возможность импорта данных

Microsoft CRM и Яндекс.Карты. Давай дружить?

2009-04-13T10:45:00.011+04:00

+Microsoft Dynamics CRM имеет в арсенале много различных средств для интеграции разлчиных приложений. В данной статье мы расскажем как возможно задействовать всем знакомый сервис Яндекс.Карты в Microsoft Dynamics CRM для эффективной работы сотрудников.Ситуация: Телекоммуникационный бизнес неразрывно связан с присутствием клиентов по адресам: Большое количество клиентов - большое количество