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6 dicas para manter seu perfil saudável no Facebook

2012-05-09T11:06:00Z

Entre SEO e Adwords, qual o melhor investimento?

2012-04-18T00:03:21Z

Por que montar um e-commerce não é tão simples?

2012-04-11T13:51:35Z

Muitos pensam que montar um e-commerce é muito fácil, porem não se dão conta da quantidade de tarefas envolvidas e da complexidade de cada uma delas.

Vejo por ai, muitos artigos publicados na Internet contando desta “Facilidade”, e de fato criar uma loja virtual pensando apenas no “site” propriamente dito, é razoavelmente fácil e qualquer um pode fazer. O que geralmente não se pensa é na operação toda que existe por trás do que vemos na web. Posso afirmar que o site não é nem 20% do trabalho!

Criar e manter uma boa operação de e-commerce, em muitos casos pode dar muito mais trabalho do que, por exemplo, uma loja física, e provavelmente exige muito mais conhecimento específico (Mercado digital). Não que manter uma loja física seja fácil.

Além disso, também tenho visto no mercado, muito do que alguns chamam de “aventureiros do e-commerce”, que entram no mercado sem conhecimento algum, pois acham que é muito fácil e não exige muito trabalho e acabam se frustrando e perdendo dinheiro! A internet é um meio em altíssima expansão e com muitas oportunidades surgindo todos os dias, porém requer certo conhecimento do negócio.

Para provar o argumento, abaixo descrevo em linhas gerais tudo o que envolve montar e manter um e-commerce.

O comércio eletrônico é sustentado por três grandes pilares: Tecnologia, Operações e Marketing. Para obter eficiência nestes três pilares é necessário percorrer um grande caminho:

1 – Definir seus produtos, criar uma marca e um posicionamento de mercado, conhecer seu público alvo, saber quem são seus concorrentes e contar com bons fornecedores.

2 – Desenvolver um planejamento de negócio consistente e especializado levando em consideração as informações do item 1 e desmembrando-as, a ponto de saber tudo o que é necessário para a concepção deste plano, que tem como objetivo definir o negócio, como por exemplo: Margem de lucro, impostos, custos da operação, custos de marketing, fluxos operacionais, tecnologias necessárias, administrativo, logística e armazenagem, etc.)

Esta tarefa, provavelmente é uma das mais importantes para garantir o sucesso do negócio.

3 – “Tirar o plano do papel” e implantar cada um dos fundamentais itens citados abaixo, que normalmente são desenvolvidos com fornecedores cautelosamente escolhidos, de acordo com a necessidade de seu negócio identificada no plano de negócios:

Marketing

É essencial ter um bom planejamento de Marketing, e este deve ser o principal investimento, mas cuidado, é muito fácil investir errado e perder muito dinheiro aqui! Os canais de comunicação devem ser cuidadosamente escolhidos e a abordagem muito bem executada.

Lembre-se que todas as ações devem ser mensuradas e o ROI (retorno sobre o investimento) deve ser cuidadosamente analisado periodicamente para assegurar que está fazendo a coisa certa. Tudo na internet pode e deve ser mensurável!

Atendimento ao cliente

Normalmente esta tarefa ficaria dentro do Marketing, porem gosto de separá-la, pois necessita uma atenção especial.

As ferramentas e os profissionais de atendimento ao cliente são essenciais para reter e fidelizar os potenciais clientes e aqueles que já são clientes e também é um fator crítico de sucesso para qualquer negócio.

Em posts anteriores, este item foi detalhado, demonstrando sua importância:

http://enext.com.br/blog/a-importancia-do-atendimento-e-a-recuperacao-de-vendas-no-e-commerce/

Tecnologia (WMS, ERP e Plataforma)

São recursos tecnológicos que devem ser escolhidos corretamente para suprirem a demanda do seu negócio e realmente converter as vendas.

O WMS (wharehouse management system) é o sistema que vai auxiliar na organização do seu estoque.

O ERP é o sistema que vai gerenciar o seu negócio (Gestão de produtos, Banco de dados dos clientes e pedidos, controle de estoque, contábil e Logística e expedição).

A Plataforma é a “Linha de frente” do seu e-commerce, onde acontece quase toda a interação com os clientes.

Armazenagem e Logística

É necessário possuir um bom lugar e muito bem organizado para a armazenagem da mercadoria a ser vendida, além de necessitar uma boa capacitação de funcionários para gerir toda a operação, como exemplo o processo de picking, packing e posting. Também é preciso ter ou contratar toda a logística de entrega dos produtos. Tudo isso a fim de obter eficiência e agilidade operacional com entrega rápida para os clientes.

(Item válido para bens materiais, no caso de serviços, como por exemplo, passagens aéreas, o processo todo é bem diferente)

Administrativo e financeiro

Como qualquer empresa, é necessária uma área que faça toda a gestão administrativa e contábil, porem no e-commerce, existe algumas peculiaridades, como acompanhamento do Antifraude, processos de estornos, entre outros.

4 – E por fim, a gestão: Consiste basicamente em assegurar que todos os processos estão ocorrendo da forma correta e mais eficiente, através de ferramentas de mensuração (para medir principalmente ROI), estabelecimento de indicadores de sucesso para identificar gargalos e estabelecer metas.

O que achou? Fácil? Isso não é nada! Se entrarmos no detalhe de cada um destes itens daria para escrever alguns livros!

fonte: ecommercebrasil

Obrigado pela atenção!

Tray

Conheça como funciona a rede compartilhamentos Pinterest

2012-02-21T22:00:00Z

Google já é o maior provedor de DNS público do mundo

2012-02-15T16:40:05Z

Lançado em 2009, o Google Public DNS deveria ser apenas um experimento. Mas o Google anunciou nesta semana que ele já é o serviço de DNS público mais popular do mundo, lidando com mais de 70 bilhões de requisições por dia. Assim, o Google Public DNS superou alternativas como o OpenDNS.

O DNS, ou Sistema de nomes de Domínios, é uma espécie de catálogo de endereços da Internet. Quando o usuário digita o endereço de um site em seu navegador, o provedor de DNS procura pelo endereço IP correspondente e o leva até ele.

Segundo o Google, seu serviço é o mais completo, rápido e seguro do mundo. A empresa afirma que 70% do tráfego do Google Public DNS vêm de fora dos EUA.

Para usar o Google Public DNS no lugar do oferecido por seu provedor, basta alterar as configurações de rede IPv4 em um PC ou um roteador e inserir um destes dois endereços IP como DNS: 8.8.8.8 e 8.8.4.4. Para redes IPv6 os endereços são: 2001:4860:4860::8888 e 2001:4860:4860::8844.

Com informações de BABOO

Lojas físicas do Google, Microsoft e Amazon: o que elas venderão?

2012-02-15T18:24:00Z

Empresas de TI descobrem marketing voltado para redes sociais

2011-08-09T14:39:00Z

Propaganda: como ter resultados sem investir muito

2011-06-11T12:30:03Z

Quando se é um micro ou pequeno empresário e não se conta com a devida assessoria, é fácil ceder a estas propostas “irresistíveis”. Como normalmente o pequeno empreendedor não dispõe de grandes verbas para anunciar, acaba se sentindo seduzido pelo preço baixo, que cabe no orçamento mensal, e investindo equivocadamente. Na maioria das vezes, não passa de dinheiro jogado fora.

Finalmente, Twitter lança versão em Português

2011-06-07T21:40:00Z

Novo Google Chrome estável: avanços além da velocidade

2011-06-08T13:45:56Z

O Google Chrome já é o navegador mais rápido do mercado. Agora, o foco parece ser em acrescentar novas funções: a mais nova versão estável traz aceleração por hardware para CSS 3D – que você pode testar neste experimento Chrome – além de deletar cookies do Flash direto do Chrome e downloads mais seguros.

O Chrome agora escaneia automaticamente os downloads para ver se eles contêm arquivos maliciosos, e avisa o usuário caso haja algum problema. Com a atualização vem uma perda, no entanto: o Google Gears finalmente foi eliminado – ou seja, nada de acesso offline ao Gmail para quem usa Chrome. O Google prometeu, no entanto, Gmail e Google Docs offline através de HTML5 nos próximos meses.

Para atualizar seu navegador, basta ir em Menu > Sobre Google Chrome e deixá-lo atualizar para a versão 12. [Google Chrome Blog]

Novo modelo de negócio combina MP3 e streaming

2011-06-03T23:20:00Z

Ataques de hackers ameaçam perspectivas da computação em nuvem

2011-06-03T19:50:00Z

Ferramenta torna mais fácil criar extensões para o Google Apps

2011-06-03T11:00:00Z

Sete dicas para construir um bom 'networking'

2011-06-01T23:11:00Z

Branding: estabelecendo uma identidade de marca

2011-06-01T00:15:03Z

Uma marca é a imagem pública de uma empresa, produto ou indivíduo. Ela reflete sua reputação. É uma promessa. Quando entregue de forma consistente, uma marca determina a percepção dos consumidores e suas expectativas. Uma marca de sucesso agrega personalidade, valores e incorpora o espírito do que representa.

O Facebook está cada vez mais brasileiro

2011-06-01T00:30:31Z

Se você ainda torce o nariz para a sobriedade azul e branca do Facebook, é hora de rever conceitos: segundo dados recentes, o número de brasileiros cadastrados na rede social do Zuckerberg tem crescido ainda mais vertiginosamente do que o normal. Ao que tudo indica, logo os seus “scraps” ficarão sem resposta enquanto todos os seus amigo brincam de FarmVille e compartilham o novo clipe da Banda Mais Bonita da Cidade.

A pesquisa é da Social Baker, e diz que, apenas neste mês de maio que acaba hoje, o Facebook recebeu praticamente dois milhões de brasileiros (o número exato seria 1.949.700). Isso representa um crescimento de 11,37%, e já coloca o nosso Brasil varonil como o país da América do Sul mais ativo na rede. Só não somos o maior da América Latina porque existe o México – e, você sabem, o México pega essas febres dos EUA por osmose.

Acima você vê e compara os dados da pesquisa, e abaixo eu te convido a dar a sua opinião sobre o Facebook, o Orkut e essa mudança de paradigma na internet brasileira. O Orkut fará falta? Você gosta do Facebook, ou o odeia? Você prefere o Poke ao BuddyPoke? Colheita Feliz ou FarmVille? Se você deixar um comentário bacana, nós vamos Curtir. [Social Baker via Link]

Cinco itens de segurança do Windows 7 que vale a pena conhecer

2011-06-01T11:41:00Z

Para concorrer com o 'Curtir', Google libera código de implementação do '+1'

2011-06-01T18:41:33Z

Desvendando o Facebook em 3 livros

2011-05-31T00:05:46Z

Para você entender bem como surgiu o Facebook e como usá-lo da maneira certa para extrair o melhor dessa rede social, veja a indicação de 3 livros muito bons que destrincham o império de Mark Zuckerberg e facilitam a vida que quem está conhecendo agora essa ferramenta digital.

Aplicativo para Gmail exibirá informações dos contatos

2011-05-27T19:32:00Z