Minha Garantia

Garantia D-Link no Brasil

2011-02-21T16:02:00.010-03:00

Com a popularização da internet em banda larga e da quantidade de dispositivos prontos à conectar em redes sem fio, nos vimos obrigados a utilizar roteadores e hoje iremos falar dos procedimentos de garantia dos produtos da D-Link no Brasil.
A D-Link oferece de 1 ano à 3 anos de garantia à seus clientes dependendo do modelo e versão do produto que você comprar, entre roteador, placas, adaptadores e modems ADLS.

Se você tem um produto D-Link e ele apresentar defeito, basta seguir estes passos e conseguirá acionar a garantia facilmente.

Entrando em contato

O primeiro passo é entrar em contato, e a D-Link oferece três maneiras, que são: Telefone, email ou conversa em chat dentro do próprio site. Os links você encontra no final deste artigo.
O atendimento começa confirmando o defeito e alguns dados do equipamento, por isso:

Tenha em mãos

CPF do comprador;
Nota fiscal de compra;
Modelo do equipamento;
SN: Número de série do produto

O modelo exato do equipamento e número de série (SN) você encontra em uma etiqueta branca na parte de baixo do equipamento. Imagem abaixo:

A partir dai, o atendente irá orientar por alguns testes básicos enquanto tenta identificar o defeito do produto. É sempre bom acompanhar e executar os testes da maneira que lhe forem pedidos, pois sempre existe a chance de resolver o problema.
Nos casos onde a D-link julgar necessário, você precisará encaminhar o seu equipamento pelos correios e recebe de volta em casa após sanado o problema.
O equipamento poderá ser apenas consertado, dependendo do defeito e da disponibilidade de peças. Só haverá a troca por um novo produto caso não haja a possibilidade de conserto.

Dicas

A configuração de modens, roteadores, placas ou adaptadores pode não ser muito simples para quem não possui muito conhecimento de internet e redes. Consultar um técnico de confiança (e com formação especifica) pode ajudar com o problema e evitar constrangimentos com o fabricante.PS.: O Blog minha garantia não recomenda a consulta do sobrinho/primo/amigo fuçador que não possui formação técnica.

Links Úteis:

Site: www.dlink.com.br/
Suporte: http://goo.gl/klKeL (drivers, chat e garantia)
Email: suporte@dlink.com.br

Nas redes sociais:

Twitter: http://goo.gl/FiBpy
Orkut: http://goo.gl/VUGYy
Youtube: http://goo.gl/lUzYw

Telefones:

Horário de Atendimento: de Segunda à Sexta-feira, das 09:00 às 21:00, Sábados, das 09:00h às 15:00h.

São Paulo:
(Modems e Outros Produtos)
(11) 2755-6950

Goiás:
4052-1850 *

Nordeste:
0800 702 4104 *

Outros Estados:
4062-1850 *

* Apenas Modems ADSL

Já teve algum problema com a D-Link, precisou acionar a garantia, foi bem ou mal atendido?? Compartilhe sua experiência nos comentários abaixo.

Cliente bom é o cliente que conhece seus direitos

2011-01-27T10:38:00.000-02:00

E se você pretende ser um bom cliente e consequentemente ser melhor tratado pelas empresas, você precisa saber os seus direitos e seus deveres.

A principal coisa a saber quando se compra um produto, seja um notebook, uma impressora, uma TV ou uma geladeira é como funciona a garantia do bem que você está adquirindo.

Primeiro, você deve saber quanto tempo vai durar a sua garantia, a lei define um mínimo de 90 dias (três meses), a maioria dos fabricantes oferece mais que isso, geralmente um ano (três meses obrigatórios e mais nove meses adicionais) e existem ainda as garantias adicionais, mas todas são firmadas à partir do dia da compra ou recebimento do produto ou do serviço adquirido.

E como uma possível (muitas vezes necessária) briga entre um cliente e uma empresa seria totalmente desleal! O Legislativo Brasileiro criou um conjunto de Leis, regras e recomendações exclusivamente para proteger o consumidor, o CDC - Código de Defesa do Consumidor

O ideal é que toda insatisfação na relação de consumo seja resolvida diretamente entre as partes (no caso, fornecedor e consumidor); caso não seja possível se chegar a um acordo, existem órgãos administrativos (PROCON's estaduais e federais, associações de defesa) para o registro da reclamação.

O Procon (Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor) é um órgão anexo ao Poder Judiciário que visa tentar solucionar os conflitos entre consumidor e empresa. Quando não há um acordo, o caso é encaminhado ao Juizado Especial Cível da região.

O Juizado Especial Cível processa causas que sejam inferiores a 40 salários mínimos vigentes e não necessita de advogado se a causa for inferior a 20 salários mínimos. Sendo assim, sem precisar desembolsar nenhum centavo de custas judiciais, qualquer pessoa maior de 18 anos e civilmente capaz pode procurar o posto de primeiro atendimento do Juizado competente na área de sua residência, apresentar ali mesmo as provas e protocolar o seu pedido.

Links Úteis

Portal do Consumidor

Lista do Endereço dos PROCONs pelo Brasil

CDC - Código de Defesa do Consumidor

E você, já precisou acionar alguma empresa? PROCON? Juizado Especial? Conte-nos sua expêriencia...

E se precisar de ajuda com alguma empresa que ainda não colocamos aqui, faça seu pedido nos comentários...

Fonte | Wikipédia

| Portal do Consumidor

Garantia Dell no Brasil

2011-01-22T12:14:00.001-02:00

Olá novos amigos do blog Minha Garantia, hoje iremos falar dos procedimentos de garantia dos produtos da Dell no Brasil. O texto está bastante parecido com o anterior porque a Dell e a HP tem procedimentos parecidos.

A Dell oferece normalmente 1 ano de garantia à seus clientes que compram em lojas do varejo e algumas garantias adicionais que podem ser adquiridas pelo site.

Se você tem um produto Dell e ele apresentar defeito, basta seguir estes passos e conseguirá acionar a garantia facilmente.

Entrando em contato

O primeiro passo é entrar em contato, e a Dell oferece três maneiras, que são: Telefone, email ou conversa em chat dentro do próprio site. Os links você encontra no final deste artigo.

O atendimento começa confirmando o defeito e alguns dados do equipamento, por isso:

Tenha em mãos

CPF do comprador;
Nota fiscal de compra;
Modelo do equipamento;
Service TAG (Etiqueta de Serviço);

O modelo exato do equipamento e a Service TAG você encontra normalmente em uma etiqueta branca na parte de baixo do equipamento. Nesse link (http://goo.gl/9s3qR) da Dell tem alguns exemplos de onde você pode encontrar estas informações.

A partir dai, o atendente irá orientar por alguns testes básicos enquanto tenta identificar o defeito do produto. É sempre bom acompanhar e executar os testes da maneira que lhe forem pedidos, pois sempre existe a chance de resolver o problema.

Caso os testes propostos não resolvam, será aberto um chamado. A Dell por ter uma arquitetura (de seus equipamentos) mais “fechada” consegue identificar, na maioria das vezes, exatamente qual a peça defeituosa do equipamento e manda um representante direto no seu endereço, fazer a troca dessa peça.

Nos casos onde a Dell julgar necessário, você precisará encaminhar o seu equipamento pelos correios e recebe de volta em casa após sanado o problema.

Observação importante: A Dell não mantém autorizadas pelo país. Apenas representantes que atendem em domicilio. Todo o contato deve ser feito pelo site ou por telefone.

O equipamento poderá ser apenas consertado, dependendo do defeito e da disponibilidade de peças. Só haverá a troca por um novo produto caso não haja a possibilidade de conserto.

Dicas

Somente fontes e acessórios originais serão cobertos pela garantia. Fontes de ‘segunda linha’ podem danificar ou queimar o seu equipamento Dell.

Links Úteis:

Site: http://www.dell.com.br/

Drivers: http://goo.gl/Xey4t

Suporte por Chat: http://goo.gl/QiZJt

Telefone: 0800 970-3355

Email: http://goo.gl/Vx5tE

Já precisou acionar a garantia da Dell?? Teve algum problema?? Foi bem atendido?? Compartilhe a sua experiência nos comentários abaixo...

Garantia HP (Hewlett Packard) no Brasil

2011-01-20T14:09:00.000-02:00

Hoje iremos falar dos procedimentos de garantia dos produtos da HP (Hewlett Packard) do Brasil. A referida empresa costuma oferecer 1 ano de garantia à seus clientes que compram impressoras, notebooks ou desktops.

Se você tem um produto HP e ele apresentar defeito, basta seguir estes passos e conseguirá acionar a garantia facilmente. O blog Minha Garantia vai te ajudar a não fazer parte dos “Inimigos da HP”.

Entrando em contato

O primeiro passo é entrar em contato, e a HP oferece três maneiras, que são: Telefone, email ou conversa em chat dentro do próprio site. Os links você encontra no final deste artigo.

Independente do tipo de contato que você fizer, o atendimento começa confirmando o defeito e alguns dados do equipamento, por isso:

Tenha em mãos

CPF do comprador;
Nota fiscal de compra;
Modelo do equipamento;
Part number (PN);
Serial number (SN).

O modelo exato do equipamento, PN e SN você encontra normalmente em uma etiqueta branca na parte de baixo do equipamento. Nesse link (http://goo.gl/hSbXn) da HP tem alguns exemplos de onde você pode encontrar estas informações.

A partir dai, o atendente irá orientar por alguns testes básicos enquanto tenta identificar o defeito do produto. É sempre bom acompanhar e executar os testes da maneira que lhe forem pedidos, pois sempre existe a chance de resolver o problema sem ter que levar o equipamento até uma assistência.

Caso os testes propostos não resolvam, será aberto um chamado e você terá que encaminhar o seu equipamento até uma assistência autorizada, que o próprio atendente irá fornecer baseado na sua localidade.

Observação importante: Mesmo que você saiba/conheça uma assistência da HP, não adianta levar lá direto, pois a mesma irá recusar. Só serão aceitos equipamentos na autorizada após este atendimento direto com a HP.

O equipamento poderá ser apenas consertado, dependendo do defeito e da disponibilidade de peças. Só haverá a troca por um novo produto caso não haja a possibilidade de conserto.

Após entregar o equipamento na autorizada, o procedimento de conserto e/ou troca levará entre 10 e 20 dias úteis. Dentro deste prazo, a assistência entrará em contato com você, avisando da disponibilidade do produto e se o mesmo foi trocado ou consertado.

Dicas

Somente cartuchos, fontes e acessórios originais serão cobertos pela garantia. Cartuchos recarregados ou remanufaturados podem conter uma tinta de baixa qualidade que pode vazar e danificar a impressora ou multifuncional.

Links Úteis:

Site: www.hp.com.br

Drivers: http://www8.hp.com/br/pt/support.html

Suporte por Chat: http://goo.gl/KBL2q

Telefone: 0800 709-7751

Já precisou acionar a garantia da HP?? Teve algum problema?? Foi bem atendido?? Compartilhe a sua experiência nos comentários abaixo...

Minha Garantia!

2011-01-12T14:59:00.000-02:00

Quem nunca teve problema com algum produto, precisou acionar a garantia e não sabia o que fazer ou por onde começar?

O blog Minha Garantia veio para ajudar você!

Como cada fabricante define como vai prestar sua garantia, temos milhares de procedimentos diferentes. Basta olharmos à nossa volta, na sala de casa mesmo: a TV de uma marca, o DVD de outra, o aparelho de som outra, o computador, o notebook e etc... Cada um de um fabricante diferente, cada um com um prazo e um procedimento de garantia diferente. Sem contar a cozinha: Geladeira, fogão, microondas, liquidificador, cafeteira...

Aqui estaremos trocando informações sobre resolver o problema de seu produto da melhor maneira e no menor tempo possível.