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Experiencia de Uso en Formularios: mis 15 referencias

2011-11-27T15:40:00.001+01:00

El formulario se ha convertido en la clave de éxito de la mayor parte de proyectos de internet (Website, MobileWeb, MobileApps, Tablets…). Con frecuencia, es la única herramienta al alcance de los usuarios para establecer contacto o interactuar con el sistema. En muchos casos además, sobre el formulario se sostiene toda la estrategia de negocio. Por tanto, merece una especial atención en el momento de conceptualizarlo, diseñarlo y programarlo.

Os dejo mis “imprescindibles” fuentes de referencia a las que acudo para resolver dudas y justificar decisiones:

1. A título introductorio, por si alguien aún necesita justificar la usabilidad en un formulario:
An Extensive Guide To Web Form Usability

2. Para los que no quieren perderse nada, completísimo resumen de Olga Carreras (@olgacarreras), bien estructurado por temas y puntos, bien documentado con fuentes, artículos relacionados, comentarios interesantes… En la línea que nos tiene acostumbrados la autora en sus posts: Formularios usables: 60 Directrices de Usabilidad

3. Todo un website para quien quiera mejorar la experiencia de uso de sus formularios (en relación al libro homónimo de Caroline Jarrett y Gerry Gaffney): Forms that work: Designing web forms for usability

4. Sobre formularios de registros e inscripción, algunas técnicas innovadoras para aportar simplicidad y eficiencia a sus usuarios: Innovative Techniques To Simplify Sign-Ups and Log-Ins

5. Cspartners vierte su experiencia adquirida en múltiples pruebas de usuario en una útil plantilla para los diseñadores de formularios: Form design guidelines crib sheet (free download)

6. Indicaciones para facilitar la tarea a nuestros usuarios a la hora de cumplimentar un formulario: Why Users Fill Out Forms Faster with Unified Text Fields

7. Argumentos para decidir el comportamiento de los tips de ayuda en nuestros formularios: Why Your Form Help Tips Should Open on Mouse Hover

8. ¿Dónde situar los enunciados? Conclusiones del análisis de eyetracking sobre el mejor lugar para situar las etiquetas en un formulario: Label Placement in Forms

9. Más sobre etiquetas, las recomendaciones de Juan Hidalgo Reina @jhidalgoreina: Alineación de Etiquetas en Formularios

10. ¿Validación sí, validación no? Ventajas de la validación instantánea en formularios largos para conseguir una mejor experiencia de usuario: Why Long Forms Need Instant Field Validation

11. Graffletopia nos da acceso a plantillas para wireframes de los componentes de un formulario según las mejores prácticas en diseño UX: Best Practice UX Forms Stencil v1.1

12. Sobre la mejor alineación del botón en los formularios: How Form Button Alignment Depends on the Layout

13. ¿Cuál es el orden de los botones Aceptar y Cancelar?: Aceptar/Cancelar o Cancelar/Aceptar

14. ¿Cómo facilitar el clic en checkbox y radiobuttons?: 3 Ways to Make Checkboxes, Radio Buttons Easier to Click

15. Para terminar, siempre va bien un listado de recomendaciones :-): 12 Trucos para el diseño de formularios web

Espero que te sean de utilidad en la implementación de tus formularios. Y tú, ¿cuáles son tus post o artículos de referencia?

Marketing y Experiencia de Usuario (UX)

2011-11-05T18:43:00.000+01:00

Gema Muñoz, en el Conversion Thursday BCN del pasado mes de octubre, pronosticaba que en 5 años los departamentos de marketing habrían incorporado un analista web en sus equipos. Justificó la importancia de la labor de este perfil profesional en la optimización de las campañas comerciales.

Su afirmación me sugirió una primera reflexión: ¿este razonamiento puede aplicarse también a los especialista en Experiencia de Usuario (UX)?

Si entendemos como Marketing “el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo” y como Experiencia de Usuario “conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario en un entorno web, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa del servicio o producto ofrecido.”

Y sabemos que la experiencia de usuario depende de múltiples factores: técnicos (hardware / software), usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad… y sobre todo se vincula a factores emocionales.

Podemos deducir que la aportación de este perfil profesional incrementaría:

La construcción y transmisión de imagen de marca (experiencia de uso positiva)
La confianza en el producto (fidelización)
El efecto boca oreja (viralidad)
El ratio de conversión y en consecuencia el retorno de la inversión (ROI).

Entonces… ¡parece una obviedad!

¡Ah! ¡Pero estás hablando de marketing on-line!- alguien podría decir-

Marketing on-line o off-line... y me pregunto: ¿tiene aún vigencia esta distinción?

Hubo una época que las audiencias eran diferenciadas y las marcas decidían sus campañas en función de dónde estaba su target.

Hoy sin embargo, esta segmentación queda obsoleta, la audiencia del off está en on. En el momento de conceptualizar una campaña de marketing, las acciones se determinan por las características del canal y por los condicionantes ambientales de la audiencia en el momento de la recepción o interacción.

Lo que sucede es que, ante este cambio de paradigma social, la reacción de los responsables de marca se está reajustando. En muchos equipos nos encontramos ante una dinámica inconexa de profesionales expertos en canales tradicionales y expertos en canales digitales.

En mi opinión, el reto pasa por formar o incorporar perfiles versados en las nuevas disciplinas, pero también perfiles transversales capaces de aportar una visión actualizada de las particularidades del conjunto de canales existentes.

Lo cierto es que la vuelta atrás no es posible. En la línea del post de Francesc Grau “Siento comunicarle que su vida ya es (también) digital” podríamos decir: “siento comunicarle que su marketing ya es digital”.

Cómo proyectas tu empresa en internet

2011-10-09T20:53:00.000+02:00

Visibilidad, difusión, interrelación, posicionamiento... están entre las palabras más usadas en cuanto se trata de aconsejar cómo debería percibirse una empresa en internet.

En un momento de presupuestos limitados, las marcas optan por situarse donde está la audiencia, en las redes sociales, y trazan estrategias que les aporten notoriedad. Sin embargo ¿qué ocurre con la web? Con frecuencia, se obvia la importancia de tener una web adecuada al propósito corporativo ya sea información, promoción o venta.

¿Cuál es la función de mi web?

Si tomáramos un símil del mudo clásico podríamos decir que la web es "nuestra domus": nuestro hogar para mostrar a los demás. Nos permite dar a conocer singularidades, proyectar nuestros valores y relacionarnos de primera mano con nuestros clientes. Es “la presencia social”, revela nuestro estatus, nos posiciona en el sector de nuestra actividad y nos permite diferenciarnos del marco competencial.

Desde luego existen otros canales digitales que facilitan la interrelación con los usuarios y la promoción de nuestro mensaje. En las redes sociales se puede fomentar la conversación, originar viralidad de nuestras acciones y expandir el eco de nuestra reputación. Actúan como concurridas “ágoras digitales” en las que se dan cita públicos diversos y de los que precisamos captar su atención.

A lo expuesto, a la web, cabe añadirle una nueva función: ser el “crisol” de esta actividad en todos los canales, reflejar las acciones que se promuevan y atraer las audiencias participantes. De este modo, tendremos la oportunidad de mostrar nuestra diferenciación, convertir simpatizantes en clientes, segmentar y establecer políticas de fidelización.

En está línea Neus Arqués en su post “Visibilidad y autonomía tecnológica: a favor del sitio web” añade otros componentes que suscribo a mi reflexión: “Ha llegado el momento de volver a subrayar el valor de contar con un sitio web propio por dos razones: singularidad y autonomía tecnológica”

Experiencia de Usuario: me importas tú

2011-02-13T19:55:00.001+01:00

El control del gasto en las empresas y la necesidad de prever el retorno óptimo de la inversión (ROI) en tecnología de la información (web, estrategia de marketing online…), han popularizado nuevos términos entorno a la palabra “conversión”: usabilidad, arquitectura de la información, diseño de interacción, diseño centrado en el usuario (DCU).

Se ha comprobado que los sites que proporcionan una buena experiencia de usuario incrementan el ratio de conversión del tráfico de visitas recibidas, permitiendo obtener un incremento exponencial del retorno de la inversión.

¿A qué se nos referimos cuando hablamos de experiencia de usuario -UX-? ¿Cómo se relacionan las distintas disciplinas profesionales que intervienen en la creación de un website para obtener un entorno óptimo?

De forma general se define la experiencia de usuario en un entorno web como “el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con dicho entorno, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa del servicio o producto ofrecido.

La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc); sino además, de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.”

En la búsqueda de una visión global ha hecho fortuna un concepto “paraguas” bajo el que se integra las diferentes disciplinas y roles profesionales evitando que, como en la parábola del elefante y los seis hombres ciegos, las diferentes comunidades se encuentren afrontando un mismo problema desde enfoques parciales y de forma aislada. Señalar además que la experiencia del usuario no constituye una disciplina cerrada y definida, sino un enfoque de trabajo abierto y multidisciplinar (Knapp-Bejerén; 2002).

Concluyendo, la experiencia del usuario pretende ser algo más que la suma de sus partes, representa un cambio emergente del propio concepto de usabilidad, donde el objetivo no se limita a mejorar el rendimiento del usuario en la interacción –eficacia, eficiencia y facilidad de aprendizaje–, sino que se intenta resolver el problema estratégico de la utilidad del producto y el problema psicológico del placer y diversión de su uso. Yusef Hassan Montero y Sergio Ortega Santamaría (Informe APEI sobre usabilidad, 2009)

¿La web ha muerto, o sólo se transforma?

2011-01-07T11:47:00.005+01:00

En una realidad cambiante como la presencia digital, toda empresa debe replantearse cómo mostrarse a sus usuarios/clientes en internet y cuál es la forma más adecuada de dotar de visibilidad a sus productos y servicios.

Se hace imprescindible no dar nada por sentado. Llevar a cabo un análisis permanente de dónde y cómo nos demandan los clientes. Para ello, es preciso estudiar la evolución de sus hábitos y aplicar las medidas correctoras necesarias para mantener viva la interacción y la prestación de sus servicios.

La web entendida como reflejo de una marca offline ha agotado su sentido, ¿lo tuvo alguna vez? Ya no vale decir “búscanos en internet” y que una vez allí el usuario encuentre lo que ya sabía o el reflejo de la publicidad tradicional. Marc Cortés decía recientemente “lo que ha muerto es la marca como foco de adoración en Internet. Es igual que sea en su propia página web o en su grupo o página en Facebook…"

Los usuarios son cada día más expertos y buscan experiencias mejoradas de interacción que les permitan gestionar la información de acuerdo con sus intereses. Utilizan las redes sociales, los entornos colaborativos, las plataformas de marcadores sociales, los lectores de feeds (RSS), las apps de smartphone (iphone, android…), etc.

En este punto, ¿cuál es el papel que debe jugar el website?

La web se convierte más que nunca en el eje vertebrador de toda estrategia online, en el anclaje digital desde el que nos mostramos en la red. Siempre acorde con los objetivos de cada empresa, con las necesidades de quienes la visitan y las especificidades del producto a promocionar.

En ocasiones, una web corporativa será una tarjeta de presentación con un mensaje breve y concreto, que dé a conocer, que ubique… accesible desde cualquier dispositivo, de fácil manejo para los usuarios, que aporte visibilidad a la empresa y que la posicione como un buen referente en su sector competencial.

En otros casos, el website será una plataforma de venta, de consulta informacional, de ejecución de trámites, de promoción de un servicio… siempre acorde a un propósito, a unas necesidades y con una función específica.

¿Cómo debemos afrontar pues la creación de un nuevo site o la actualización del existente? Sirva de ejemplo la reflexión de Oriol Ferrer en su artículo ¿Debo hacer una versión móvil de mi web?: Se cuestiona ¿El contenido de mi web es útil para los usuarios en movimiento? ¿Los usuarios ya están usando mi web desde el móvil? Y ¿cómo se comportan los usuarios móviles? La respuesta a estas preguntas nos dará la clave para nuestra decisión.

Claves para un website exitoso

2010-11-01T20:18:00.005+01:00

Muchas son las dudas que se plantean a la empresa en el momento de establecer o mejorar su presencia en internet.

Para obtener visibilidad corporativa y de servicio se barajan algunos conceptos clásicos y otros más novedosos: nuevas tecnologías, acciones de marketing, diseño impactante, análisis de actividad, presencia en medios sociales, vigilancia de la reputación… pero ¿y el website? ¿Cómo debe ser nuestra web para convertirse en receptora y canalizadora de la mayor parte de interacción con nuestros clientes?

La Analogía del Iceberg ha sido en los últimos años un modo gráfico para mostrar los elementos esenciales que permiten lograr un website exitoso “lo que el usuario no ve es mucho más sustancial de lo que percibe”:

Buena planificación
Diseño bien orientado
Mantenimiento efectivo
Usabilidad
Accesibilidad
Estrategias de marketing
Calidad
Optimización para buscadores
Servicios de internet

¿Cuáles son los beneficios de aplicar esta metodología? La consecución de un website que proporcione una buena experiencia a sus usuarios e incremente el retorno de la inversión a la empresa.

Componentes de un sitio web exitoso

La Búsqueda del Diseño Centrado en el Usuario

2010-09-14T22:13:00.010+02:00

Userfocus, en su newsletter de septiembre, hacía mención a La fábula del diseñador centrado en el usuario de David Travis

La fábula relata de modo alegórico las vicisitudes de un joven brillante que estaba buscando un diseñador efectivo. Quería encontrar uno que diseñara tecnologías complejas que fueran simples de usar. Quería trabajar con uno. Quería aprender de uno de ellos. Quería convertirse en uno.

Su búsqueda le lleva a conocer todo tipo de diseñadores y sus trabajos: los más cool, los más impactantes, los que usan tecnología punta… con un denominador común, no estaban dispuestos a compartir sus secretos con él.

Finalmente, da con su personaje clave un Diseñador Centrado en el Usuario, que enfoca sus trabajos en la gente que usa los productos y los sitios web, no en el diseño visual o en la última tecnología. Además, está dispuesto a compartir sus pensamientos sobre diseño con él a condición que se comprometa a difundirlos a otras personas.

De sus conversaciones se destilan 3 secretos:

Foco temprano y continuo en el usuario y sus tareas: garantizar que los diseños funcione tal y como la gente espera
La medición empírica del comportamiento del usuario: efectividad, eficiencia y satisfacción
Diseño interactivo (prototipos): “no puedes tener correcto el diseño hasta que tienes el diseño correcto”

El nuevo Diseñador Centrado en el Usuario estaba muy contento de lo que había aprendido, lo aplico y lo difundió, hasta que día apareció una diseñadora que quería formarse en su experiencia. Con gusto aceptó compartir con ella su conocimiento con una condición “que los compartiera con otros diseñadores” :-)

Experiencia de Usuario, metodología y equipo

2009-11-28T23:53:00.010+01:00

¿Qué equipo se precisa y cúal es rol de cada especialista para desarrollar soluciones que aporten una experiencia de usuario óptima?

The Ideal Ux Team And What They Produce

Dave Lougheed

Tienes 5 segundos

2009-11-06T17:59:00.006+01:00

Claves del Nuevo Marketing

2009-05-17T21:56:00.013+02:00

Del 1.0 al 2.0 Claves para entender el nuevo marketing.
Puedes descargate el e-Book.

Què és Cloud Computing?

2009-05-16T22:27:00.003+02:00

Web 3.0 -web semàntica-

2009-04-18T21:25:00.007+02:00

Presentació de Dolors Reig:

Web SemàNtica I Twine

View more presentations from dreig.

Exemple de PDF convertit a FLASH (http://www.yudu.com)

2008-11-02T17:18:00.011+01:00

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Presentació Administració 2.0 (Zentation)

2008-05-26T16:07:00.011+02:00

Exemple de PDF convertit a FLASH (http://issuu.com/)

2008-05-23T13:37:00.011+02:00

Get your own - Open publication

Adopció del RSS

2008-05-09T14:06:00.002+02:00

Componentes de un sitio web exitoso

2008-01-31T10:11:00.009+01:00

Muchas veces cuando construimos un sitio web el usuario no tiene idea de todo el proceso que con lleva la elaboración de un proyecto desde cero, los elementos necesarios para su funcionamiento en la estructura y codificación del servicio, y eso solo puede significar una cosa: un trabajo bien hecho.

Nuestra labor como diseñadores, programadores, developers y administradores es exactamente esa facilitar la vida al usuario común que no tienen ni idea (y probablemente ni siquiera le interese saber) como es que funciona un sitio, es por ellos que hoy el encontrarme con esta anotación en el blog de Andres Nieto me pareció una analogía interesante:

En el gráfico se muestra el iceberg donde vemos comúnmente sólo la punta de éste, que viene siendo la apariencia del sitio web su diseño y contenido. Claro está, lo que comúnmente desconocemos es todo el trabajo que hay para lograr aveces aplicaciones que parecen tan sencillas y sobre todo lograr sitios web exitosos.

El decálogo del Management

2008-01-22T09:58:00.001+01:00

"Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente”. “La mejor estructura no garantiza los resultados ni el rendimiento, pero la estructura equivocada es una garantía de fracaso”. Éstas son algunas de las lecciones que el padre del management moderno, Peter Drucker, ha legado a los directivos que van a pilotar las compañías d el siglo XXI.

Sin embargo, el creador del concepto ecologista social, no es el único que ha reflexionado y cuyas ideas sobre el mundo de la gestión han transcendido. El gurú indio C.K. Prahalad ha asegurado en varias ocasiones que, por ejemplo, “lo primero que hay que liderar es a uno mismo”; “el éxito viene de ponerse objetivos ambiciosos”; o “el liderazgo no consiste en cambiar a los demás, sino en inspirarles con el propio ejemplo para conseguir los objetivos propuestos”.
A lo largo de los cerca de dos siglos y medio de la existencia del management como disciplina empresarial, pensadores, literatos, políticos o estrategas, como Maquiavelo, Vladimir Lenin, Winston Churchill o Dwight. D. Eisenhower han legado una serie de frases cortas, sencillas y fáciles de recordar que, dada su carga significativa, son auténticas lecciones corporativas que todo ejecutivo debería tener en cuenta a la hora de encarar la toma de decisiones en una empresa.

Compañías como Inditex, Sony, Terra, Citibank, Google o Wikipedia dan sentido y vigencia a frases tan contundentes como “sólo es posible avanzar cuando se mira lejos”, del filósofo español Ortega y Gasset; “la empresa sin estrategia está dispuesta a intentar cualquier cosa”, como aseguró en su día Michael Porter; o “a los elefantes les cuesta mucho adaptarse, las cucarachas sobreviven a todo”, de Drucker. El profesor del IESE José Ramón Pin y el docente del Instituto de Empresa (IE) Miguel Costa han colaborado con Universia-Knowledge@Wharton para confeccionar este decálogo del management del siglo XXI.

1) “El éxito es la habilidad de ir de fracaso en fracaso sin perder el entusiasmo”

Winston Churchill. Ex primer ministro británico

No hay que rendirse ante el fracaso, aseguran los expertos del management. “Y quien mejor lo sabe es Steve Jobs, presidente y fundador de Apple”, explica el profesor del IESE Business School José Ramón Pin. “Jamás se rindió”. Ni siquiera, cuenta, cuando fue despedido de la empresa que él mismo había fundado. Cuando tenía 20 años, Jobs creó Apple en el garaje de sus padres junto a su amigo Steve Wozniak. En tan sólo siete años, Apple se convirtió en una empresa de 4.000 empleados y Jobs en el millonario más joven de EEUU. El primer fracaso vino con el desastre del Apple III, en 1980. Desgraciadamente, algunas elecciones técnicas, entre las cuales se encontraba la falta de un ventilador, fueron la razón de que muchos equipos se sobrecalentaran incluso antes de suministrarse. Miles de Apple III debieron sustituirse. Algunos meses más tarde, en noviembre de 1981, Apple lanzó una nueva versión de este modelo. También fracasó. Después llego el Macintosh, del que no se vendieron tantas unidades como se esperaba. Comenzaron las tensiones en la cúpula directiva, hasta que, en 1985, Jobs fue despedido. Nunca se vino abajo; su espíritu emprendedor lo llevó a crear una nueva empresa llamada NeXT, que también fracasaría, y otra empresa, Pixar, que haría historia en la industria de la animación. En 1997, Jobs se convirtió de nuevo en presidente de Apple, relanzó el Macintosh y apostó por el último gran éxito de la compañía: el iPod.

2) “Un plan no es nada, pero la planificación lo es todo”

Dwight D. Eisenhower. Ex presidente de EEUU

“Podemos considerar que el fin de la planificación es lograr los objetivos (cuantitativos y cualitativos) a largo plazo de la empresa, desarrollando estrategias y gestionando los recursos para llevar a cabo dichas estrategias”, asegura el profesor del Instituto de Empresa (IE) y director de Marketing de la Universidad SEK, Miguel Costa. En su opinión, “está claro que un buen plan o una buena idea empresarial es un buen punto de partida, pero puede ser un fracaso si no tiene detrás un proceso reflexivo, ordenado y estructurado que posibilite su consecución”. Siempre se puede acertar por casualidad, añade, “pero nadie puede vivir del rédito de un golpe de suerte eternamente, y mucho menos una empresa. Para que un negocio funcione, lo primero que hace falta es una idea, pero todavía puede pasar mucho tiempo hasta que ésta se materializa y se concrete en un negocio próspero”. Para ello, explica que es necesario estudiar el mercado, sus necesidades, adecuar el producto y sus características a la demanda, organizar un plan de ventas, marcarse objetivos, lograr financiación, estudiar los distintos canales de comercialización, cómo se va a realizar el cobro, analizar distintas iniciativas de márketing y comunicación, crear canales logísticos, etc... Un ejemplo reciente de la validez de esta frase de Eisenhower es el “fracaso por parte de Sony de la Play Station 3. Demasiados errores en la planificación (que hicieron retrasar retrasar su lanzamiento) impidieron reeditar el éxito que supuso el lanzamiento de su predecesora la PS2”, apunta el profesor del IE Miguel Costa.

3) “La empresa sin estrategia está dispuesta a intentar cualquier cosa”

Michael Porter. Profesor de Harvard

Cuando no se tiene una estrategia definida, comenta Miguel Costa, del IE, parece que todo vale. Otra cosa es el resultado que se obtiene. “Es como dar palos de ciego o esperar un golpe de suerte”, asegura. En su opinión, cuando se carece de un plan, “puede llegar el éxito, por qué no, pero asumimos demasiados riesgos”. En ocasiones, explica, no establecer una estrategia equivale a diseñar una errónea, por lo que las consecuencias pueden ser desastrosas para una compañía. Costa utiliza como ejemplo la adquisición de Lycos por parte de Terra Networks. En esa ocasión, Terra pagó, en mayo de 2000, la cifra de 12.500 millones de dólares, más del doble de su valor en bolsa. Finalmente, terminó vendiéndola sólo cuatro años más tarde por 95 millones. “Sólo quienes tomaron esa decisión sabrán si Terra lo hizo con o sin estrategia, en el primer caso, no hay duda de que fue claramente errónea”.

4) “A los elefantes les cuesta mucho adaptarse. Las cucarachas sobreviven a todo”

Peter Drucker. Padre del management moderno

A veces las grandes frases del management se quedan en simples palabras bonitas. En otras ocasiones, describen a personas y compañías que han sabido gestionar con acierto una determinada situación. Es el caso del banco español Bankinter. “Con su innovación y uso estratégico de la tecnología ha sabido sobrevivir en un mercado de grandes bancos”, señala el profesor del IESE José Ramón Pin. Durante su historia, Bankinter ha pasado del puesto 107 en el ránking de bancos españoles a estar entre los seis primeros. Cuando fue constituido, en junio de 1965 como Banco Industrial y de Negocios por el entonces Banco de Santander y Bank of America con una participación del 50% cada uno de ellos, pocos confiaban en su potencial: “ahora se ha convertido en un modelo de banco por Internet gracias a su capacidad para adaptarse a la rapidez de la nueva era tecnológica”, añade.

5) “Si no eres parte de la solución, eres parte del problema”

Vladimir Lenin. Ex presidente soviético

Aunque no está muy clara la autoría de la frase “si no eres parte de la solución, eres parte del problema”, la mayoría de las fuentes se la atribuyen al ex dirigente soviético Vladimir Lenin. Hay quien critica esta afirmación diciendo que es una forma de transferir a los empleados parte de la problemática de la empresa, que debería ser solucionada por los directivos. En opinión de Miguel Costa, director de Marketing de la Universidad SEK, “es una frase que sigue teniendo plena vigencia. Sin duda, eso es lo que ha debido pensar el consejo de administración de Citibank, hace unos meses, al prescindir de su presidente, Charles Prince, tras la gestión de la crisis de las hipotecas basura en Estados Unidos. Confían en que Robert Rubin (el nuevo presidente) sea parte de la solución y no tenemos ninguna duda de que, si no lo enmienda, volverá a ser parte del problema”.

6) “Despida a los planificadores. Deja de pensar y actúa”

Tom Peters. Autor de ‘En busca de la Excelencia’

El caso de Grupo Santander es, para José Ramón Pin, profesor del IESE Business School, el mejor ejemplo de cómo actuar y despistar a la competencia. “Emilio Botín (el presidente) ha sabido sorprender a los competidores con decisiones inesperadas”, explica Pin. Su primera gran revolución fue a finales de la década de los ochenta, cuando el por aquel entonces Banco Santander lanzó la Supercuenta, la primera cuenta remunerada en España, que más tarde sería imitada por el resto de entidades. En septiembre de 2004, sorprendió a propios y a extraños al convertirse en el primer banco español en aterrizar en la City londinense, cuando adquirió las participaciones mayoritarias del británico Abbey y tomó el control. Y el último golpe de efecto lo ha dado a finales de 2007, al completar junto con otras dos grandes entidades bancarias -Royal Bank of Scotland y Fortis- la mayor adquisición de la historia en el sector, ABN Amro, por 71.000 millones de euros.

7) “Sólo es posible avanzar cuando se mira lejos”

José Ortega y Gasset. Escritor

“Sólo es posible avanzar cuando se mira lejos”, decía el filósofo español José Ortega y Gasset, y si no, que se lo digan a Inditex. Lejos de contentarse con tener una rápida y exitosa expansión e implantación en España, apunta Miguel Costa, del IE, “se lanzó a conquistar nuevos mercados convirtiéndose hoy en uno de los principales distribuidores de moda del mundo. Entre sus ocho marcas (Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Kiddy's Class) cuentan ya con 3.513 establecimientos en 68 países. Eso sí es mirar lejos”. Lo cierto es que en España hay muchas empresas que han despuntado en sus sectores, pero que, por una razón o por otra, no se han atrevido o no están preparadas para dar el salto al exterior, explica el profesor del IE. En muchos casos, dice, estas compañías se han convertido en objeto de compra por parte de otras extranjeras que sí han sabido mirar lejos para avanzar.

8) “El liderazgo es una sociedad entre el jefe y su gente”

Ken Blanchard. Consultor y empresario

Juan Roig, presidente de los supermercados españoles Mercadona, ha impreso un estilo propio a su negocio: “Nuestra máxima es que el cliente sea fijo; para eso el proveedor tiene que ser fijo y el trabajador también”, asegura. El pilar de toda su estructura es que la plantilla sepa quién es el jefe. “Y en Mercadona, no es el presidente de la empresa, sino el cliente”, ha afirmado Roig en numerosas ocasiones. Según el empresario valenciano, hay que hacer todo lo que aporte valor al jefe y eliminar las banalidades. En los últimos años, con la entrada en España de las cadenas alemanas de descuento duro y las marcas blancas, Mercadona detectó que el jefe buscaba productos baratos, sin marca, pero con la máxima calidad. Así nacieron algunas marcas propias. La más importante es Hacendado. “Todo esto lo ha conseguido gracias a la política de personal que ha implantado Juan Roig”, explica el docente José Ramón Pin, del IESE.

9) “Lo importante no es saber, sino tener el teléfono de los que saben”

Les Luthiers. Artistas

Ésta es otra de esas frases de dudosa procedencia que, aparentemente, parece atribuirse al grupo argentino de artistas Les Luthiers. Como asegura el profesor Costa, hoy en día, tal vez sea más acertado decir que lo que se necesita es tener un acceso a Internet en lugar de un teléfono, pero lo realmente importante, independientemente de la tecnología que se emplee, es desarrollar una red de contactos en tantos sectores como sea posible.

Gracias a Internet, “podemos acceder a la enciclopedia online Wikipedia o a Google y así conocer a quienes saben, viendo vídeos (Youtube) o fotos (Facebook), accediendo a su teléfono o saber lo que han hecho, escrito o comentado (Technorati, Blogger), dónde trabajan (Google maps) e, incluso, verlo a través de un satélite (Google Earth)”, además de otras posibilidades que ofrece la red de redes, matiza Costa.

10) “El mayor enemigo de la gente de marketing es el Excel”

C.K. Prahalad. Profesor de la Universidad de Michigan

Los helados Ben&Jerry's son el mejor ejemplo de cómo prescindir de las estadísticas y de las estrategias habituales para llegar al público. “Venden helados ecológicos, no invierten en publicidad directa y han llegado a ser la segunda empresa vendedora de helados después de Häagen-Dazs”, asegura el profesor del IESE José Ramón Pin. Uno de los errores más comunes de los departamentos de marketing, señala, es dejarse llevar por los números y las tácticas de los competidores.

Su última iniciativa en España ha sido la presentación en la Universidad Complutense de Madrid de la Escuela del Cambio Climático, un proyecto pionero en nuestro país y que concluirá con una expedición al Ártico para estudiar y promover medidas contra el calentamiento global. “No se trata de una medida de márketing”, explican fuentes de la empresa. Pero, según Pin, funcionan.

Fuente: Universia-Knowledge@Wharton