Mis aventuras en el mundillo 2.0 aplicadas a un hotel

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2011-12-03T00:00:00-08:00

Toolwiz Care | Toolwiz Software

Holidaycheck

2011-10-12T17:35:00.000+02:00

Esta mañana he recibido un e-mail de Holidaycheck, invitándome a probar la aplicación HotelManager . La 1era duda que me ha surgido, es, si como el resto de webs parecidas, tienes que usar diferentes e-mails para gestionar cada hotel, o con un usuario, puedes gestionar varios hoteles. Me ha sorprendido grátamente, y sí que se puede gestionar más de un hotel.
Nuestro hotel puede estar ya dado de alta, y tomar la información de otros IDS. Veremos fotos, y comentarios ya escritos por huéspedes. El módulo HotelManager consta de 4 pestañas:

Menú: página principal.
Comunicación y Márqueting: En esta sección podemos añadir nuestro usuario de Twitter, crear widgets para promocionar el hotel, subir fotos y videos, contestar opiniones, y la más completa: Perfil del Hotel. Aquí podemos añadir nuestra página de facebook, e insertar nuestras propias descripciones, además de situar el punto exacto en el mapa.
Gestión de Calidad: Podemos ver estadísticas, vigilar a nuestros competidores, crear cuestionarios, preguntas a los clientes, y ver mensajes directos (no publicados) si algún huésped nos quiere comentar algo de su estancia.
Administración: Aquí podemos añadir nuestros datos de contacto y detalles del hotel (dividido en 11 secciones)

Una opción que no llega a hacer sombra a la sección Dueños de Tripadvisor, pero qeu va en buen camino.

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2011-06-02T00:00:00-07:00

iPiccy - Online Picture Editor

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2011-05-19T00:00:00-07:00

DOODLE

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Gogobot

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Whatser - Hotel Icaria Barcelona - Barcelona

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2011-03-17T00:00:00-07:00

EJERCER REVENUE MANAGEMENT HOY — hostelmedia - profesionales del turismo y la hostelería

Escucha tus clientes con Google

2010-11-19T15:32:00.000+01:00

Con el tiempo, he descubierto que una de mis pasiones en el trabajo, es saber que se dice de nuestros hoteles, sobre todo en redes sociales, blogs, y foros, además de en la infinidad de webs de comentarios de huéspedes tipo Tripadvisor, Trivago, Virtualtourist, Travelpost, Holidaywatchdog,…

Tengo infinidad de alertas, feeds en el Netvibes y webs donde gestionar la reputación social (recomiendo RXL ). Pero para los que no queráis depender del e-mail, o no os guste la gestión a través de RSS, os recomiendo la opción más fácil: Google . Sí, habéis leído bien, Google. Tras el buscador de toda la vida, se esconde una pequeña barra vertical a la izquierda, que después de hablar con varios compañeros, veo que no todo el mundo conoce o exprime al máximo.

Probad de realizar una búsqueda de vuestro hotel, mejor entre “comillas” para filtrar mejor los resultados. Las opciones que puedes usar son:

TODO: Los resultados de toda la vida. Con la opción de poder ordenar por la fecha más reciente, e incluso un intervalo personalizado.

VIDEOS: Está claro que Youtube manda, pero y si alguien ha subido videos a Dailymotion, 11870, Vimeo, Metacafe, Tripadvisor,… ¿Porqué no ver qué agencia está vendiendo tu hotel, o que cámara aficionado ha grabado tus instalaciones? ¿Y aún más, porqué no darle las gracias?

IMÁGENES: Aquí tendremos que usar un poco el ratón para ver aquellas fotos que algún cliente ha subido a Picassa, flickr o Youtube y que no sabíamos. Igualmente podréis descubrir alguna web que anuncia vuestro hotel y que no teníais ni idea. La mejor foto de la piscina del Hotel Diagonal Zero es de un cliente que la subió a Flickr.

NOTICIAS: Poco relevante en nuestro sector, pero alguna vez te puedes llevar una sorpresa de alguna publicación o artículo que no tenías controlado.

LIBROS: A no ser que seas una gran marca, dudo que puedas encontrar resultados aquí.

PLACES: Antes Mapas.

BLOGS: ¿Ya sabes si algún blogger ha dormido en tu hotel? También útil por si te han mencionado en un blog corporativo de una empresa que realizará un evento en tu hotel, o ver algún proveedor que publica un artículo de sus trabajos en el Hotel.

TIEMPO REAL: Twitter sobretodo. Más sencillo que ir a Twitter Search y realizar una búsqueda.

FOROS DE DEBATE: Aquí descubrirás foros o grupos de usuarios que están mencionando tu hotel. En nuestro caso, cantidad de foros de jóvenes que hablan de donde dormir durante el Primavera Sound. También Yahoo Answers.

Vamos, que está bien lo de tener un Netvibes con feeds de Twitter Search, Blog Search, y todo lo erreseseable que hay, mil alertas y programas de reputación social. Pero si lo que queréis es conocer qué se habla de vosotros, podéis perder 15 minutos a la semana en Google.

Página de Inicio de Facebook en el Hotel

2010-09-28T21:12:00.003+02:00

El 7 de Septiembre, lancé un twit, donde explicaba que habíamos decidido cambiar nuestra página de inicio de conexión wifi e Internet Corner en el Hotel Diagonal Zero. En lugar de abrirse la web oficial, pensamos en llevar a todos los clientes a nuestra Fan Page de Facebook . La idea era poder promocionar nuestros servicios a los clientes que ya estaban alojados y poder aumentar las interacciones de nuestros fans. Sí, aumentar las interacciones, NO los fans, que también, pero totalmente secundario. Todos sabemos que si eliminamos de nuestros fans a amigos, y amigos de nuestros amigos, los números cambian totalmente.

Un twit del ITH me sugirió publicar el resultado de este cambio, y pasados unos días, aquí os muestro nuestras estadísticas:

Publicaciones

En este gráfico, podemos observar como las publicaciones de nuestros fans han aumentado. Me ha sorprendido, que si bien muchos de los clientes alojados dejan sus comentarios durante su estancia, hay muchos futuros clientes que escriben que pronto vendrán a nuestro hotel y que están deseando conocerlo.

Visitas de las Páginas

El gráfico habla por sí sólo. A partir del 7 de Septiembre, hemos pasado de una media de 15 visitas, a una media de 375 visitas diarias.

Total de Fans

En este gráfico, aparecen 2 meses para poder observar mejor la evolución. Cuando solíamos ganar una media de 2 fans, ahora aumentan del orden de los 5 por día.

Ya sé que no son grandes números, y que somos un hotel pequeño, pero estos resultados nos han dado pie a lanzar ofertas, promociones, concursos, descuentos, … Pero no a futuros clientes, sino a los que ya están en nuestro hotel. Es verdad que de momento han dado pocos resultados, pero haremos todo lo posible para poder dinamizar a nuestros fans y que nos ayuden con sus interacciones a darnos a conocer a sus amistades y se decidan por el Diagonal Zero.

Foursquare

2010-02-19T21:03:00.000+01:00

Foursquare es una aplicación móvil mezcla de un juego, un buscador de amigos y una guía social de tu ciudad. Puedes descargarla para Iphone, Blackberry, Android y Palm. Si no dispones de alguno de estos terminales, puedes usar la versión web.

La idea, es realizar “check-in” de los lugares donde te encuentras. Puedes registrar parques, bares, monumentos,… y como no, tú hotel.

La aplicación, usará el dispositivo GPS para averiguar dónde te encuentras, y te mostrará una lista con los lugares cercanos. Si no se encuentra, puedes añadirlo tú mismo. No te preocupes, si no clicas sobre "check-in", nadie sabrá donde estás.

Si entras en un sitio más que nadie, te coronarán como “The Mayor”. También te darán “badges” o insignias cuando entres en lugares interesantes o curiosos.

Puedes ganar puntos cada vez que entres a un sitio, por tu primera entrada, o al añadir lugares nuevos. En la web, hay una lista con los usuarios y sus insignias. Aun están estudiando qué hacer con los puntos.

Cada sitio que des de alta, puedes añadir “tips” o “to-do’s” aconsejando a los usuarios que quieren visitar en un futuro ese lugar.

Puedes vincular la aplicación, con tu cuenta de Twitter y de Facebook, de forma que se postee automáticamente cada acción que realices. Con el buscador de amigos de Facebook, Twitter y Gmail, encontrarás las personas de tu red que también usan Foursquare.

Busca tu hotel, y si no está dado de alta, a que esperas!! Puedes encontrarme en 4s

Página de Métricas en Tripadvisor

2009-10-07T00:13:00.000+02:00

Gracias a Twitter, me entero por @Cortomaltese de una nueva aplicación en la ficha de “Dueños” de Tripadvisor: “Analizar Rendimiento”, creada por MarketMetrix. Como explican al inicio “las estadísticas aquí mostradas recopilan datos a partir de las críticas vertidas en TripAdvisor sobre el nivel de satisfacción de los clientes con su establecimiento, y ofrecen en conjunto información actualizada sobre el mismo. Así, ahora puede hacer un seguimiento de los niveles de satisfacción de los clientes, decidir qué críticas necesitan una respuesta de la dirección y hacer un estudio comparativo con la competencia”
Accede a Dueños y accede con tu usuario, o regístrate si aún no lo has hecho (tarde o temprano tendrás que hacerlo). Ves a la opción Analizar Rendimiento. Desde aquí podrás:

• Analizar: Podrás ver el CSI de tu hotel, y compararlo con el competidor que tu elijas, y con todos los hoteles de la ciudad. El CSI o Customer Satisfaction Index, puntúa cada comentario de 0 a 100, en base a un algoritmo de las 7 preguntas que aparecen al inicio de cada encuesta. Puedes ver esa puntuación por Día, Semana, Mes, Cuatrimestre, o Año. Una muestra de Analyze (supongo no es ningún secreto nuestro competidor):

• Supervisar: Muestra los 8 últimos comentarios de tu hotel, con la puntuación por sección, y el CSI. En verde los positivos, y en rojo los negativos. Con la opción de pago de ReviewMatrixPro, se podría responder directamente, y hacer seguimiento de las respuestas.

• Monitor: Aquí puedes ver por Semana, Mes, Cuatrimestre o Año, la distribución de las puntuaciones CSI, en base a si el cliente ha recomendado o no el hotel. Clicando sobre cada icono, verás cuales son las críticas que dan el resultado.

Una buena forma visual de ver como valoran los clientes tu hotel, además del competidor que elijas y el total de los hoteles.
Desde aquí os animo a conseguir cuantos más comentarios mejor de vuestros clientes, para además de conocer nuestras virtudes y defectos, poder responder a todos los comentarios. Una buena forma de incentivar que escriban, es enviar un e-mail al c/o agradeciendo la estancia e invitando a dejar sus comentarios.

Youtube Insights

2009-09-22T21:06:00.002+02:00

Con esta herramienta de Youtube l , podrás conocer estadísticas de los videos que tengas colgados en tu canal. Para acceder desde tu cuenta, clica sobre “cuenta”, y luego en “Insight”.

Escoge las fechas a analizar y los países. A simple vista tienes 4 opciones en el menú de la izquierda: resumen, reproducciones, datos demográficos y comunidad.

Si clicas sobre un video en concreto, puedes analizar más detalladamente las reproducciones diarias, el origen de las reproducciones, datos demográficos , … En comunidad podrás ver las puntuaciones de usuarios, así como comentarios y favoritos.
Todos los informes se pueden descargar en formato .csv

Una buena herramienta para conocer un poco más el comportamiento de tus posibles clientes.

TweetBeep, alertas en tu e-mail

2009-09-03T19:49:00.000+02:00

TweetBeep.com es una buena herramienta para estar al tanto de las conversaciones sobre tu Hotel en Twitter. Tan solo es necesario darse de alta.
Introduce un nombre para la alerta y las palabras clave. Escoge con qué frecuencia recibir la alerta. Puedes filtrar por usuario o lugar. Una vez creada la alerta, podrás editarla de nuevo, verla en tiempo real en Twitter Search, crear un RSS, o borrarla.
Cada vez que alguien mencione una de las palabras claves introducidas, recibirás un e-mail con el twitt, y directamente podrás clicar Reply, Retweet, or View.

Samepoint, buscador de conversaciones

2009-08-27T00:01:00.001+02:00

Como ellos mismos explican, Samepoint.com es un buscador social conversacional que ayuda a la gente a conocer varios puntos de vista de diversas fuentes.

Aplicado a nuestro hotel, con Samepoint podremos saber que se dice de él en Twitter, Facebook, Linkedin, Blogs, quien sube fotos, videos, que se habla en foros, grupos, noticias, microblogging,… En fin, que están elogiando, criticando, o citando nuestro establecimiento, y tenemos que saber qué se dice y empezar a entablar conversación con nuestros huéspedes que ya se han alojado, o que están preguntando que tal está nuestro hotel.

Introduce el nombre de tu hotel en la barra de búsqueda y clica sobre “search social media”. Los resultados que muestra, hacen referencia a “Social Mentions”. Debajo de la barra de búsqueda, verás varias opciones para filtrar resultados, que son:

· Social Mention: Da resultados sobre Facebook, Twitter, Tripadvisor,…

· Real Time: muestra conversaciones en Twitter y Blogs

· Discussion Points: no me ofrece resultados de momento

· Bookmarks: siempre que aparezca tu búsqueda en una página de marcadores sociales mostrará resultado.

· Wikis: Resultados en wikipedia, wikibooks, wikimapia,…

· Q&A: Preguntas y respuestas en Yahoo Answers.

· Networks: menciones en las principales redes sociales: Facebook, myspace, …

· B2B Networks: resultados en Plaxo, LinkedIn, Ryze.com, …

· Groups: menciones en Yahoo Groups.

· Microblogs: conversaciones en Twitter, Tumblr, Friendfeed, Plurk, …

· Reviews: resultados en Tripadvisor, Yelp, Cnet,…

· Podcast

· Documents: archivos online donde mencionas tu hotel .doc, .pdf, …

· Video: resultados sobre Youtube, Metacafe, Dailymotion, Yahoo Video, Myspace,…

· Images: fotos en Flickr.

· News

· Web

Interesante para saber quien ha hecho una foto de tu hotel, poder guardarla como favorito, agradecer al huésped, y publicarla en Twitter, Facebook, Myspace, etc. En cualquier resultado, tienes la opción de Twitterarlo, o traducirlo. Además puedes clicar sobre la opción “Install Samepoint Search Plugin” y te instala el buscador en las opciones de búsqueda del navegador. Como no podía ser menos, puedes seguirlos en Twitter y en Linkedin . Aquí puedes ver 2 diapositivas de Flickr que ellos mismos han colgado.

Y como ferviente fan de Netvibes, os recomiendo crear un feed de los resultados para estar siempre al día de las últimas menciones.

HolidayCheck

2009-08-05T22:39:00.001+02:00

Holidaycheck.com es lo más parecido a la web de Tripadvisor para comentarios de Hoteles. Prueba a buscar tu Hotel y ver que dicen tus huéspedes. Al igual que Tripadvisor, puedes darte de alta como dueño del Hotel, en la opción Service-Hotel Account .
Podrás introducir la descripción que tú prefieras, mostrar los datos de contacto, seleccionar la foto principal, y vigilar la competencia y ranking.
Al darte de alta y rellenar todos los campos obligatorios, tardarás una hora en recibir un e-mail con el alta aceptada y un password . Una vez accedas al menú, hay 4 pestañas:

• Vista General
• Comunicación y Marketing: podrás escribir novedades, comentar opiniones, subir fotos, perfil del hotel con descripciones en varios idiomas, herramientas de promoción (widget).
• Gestión de calidad: estadísticas de perfil de los clientes, de las opiniones del hotel, y una herramienta para vigilar la competencia, pudiendo escoger que hoteles controlar.
• Ajustes de mi cuenta: para modificar información personal, datos del hotel, cambiar contraseña, e indicar la posición del hotel.

Sólo son unos minutos, y los futuros huéspedes podrán tener la información que tú quieres que aparezca.

BCN 4D Virtual Flight

2009-07-17T20:30:00.000+02:00

Buscando noticias sobre Barcelona para añadir a mi Netvibes, he encontrado una aplicación interesante en la web de l’Ajuntament de Barcelona . Es un simulador de vuelo virtual sobre la ciudad de Barcelona, que permite escoger entre diferentes años, para tener una idea de cómo era la ciudad entonces. Es necesario instalar el programa GeosShow3D , desde la pestaña correspondiente.

Una vez instalado, clicando sobre la pestaña “Un viaje en el tiempo” puedes ver desde la Barcelona de 1940, hasta la actual, por décadas. Al clicar sobre la década a visualizar, Firefox (sí, odio Internet Explorer) te pregunta con qué programa quieres iniciar la aplicación, y por defecto escogerá el programa instalado. Una vez abierto el programa, podemos usar las siguientes opciones:

· Layers: escoger entre varias capas o años de visualización.

· Places: según la década o décadas escogidas, puedes escoger qué calles, distritos, puntos de interés, barrios quieres visualizar.

· Infos: igualmente, según la década escogida, puedes elegir entre varios acontecimientos de la época. Te llevará a un punto en el mapa, en el que podrás abrir una foto con una breve explicación.

· Views: Elegir entre distintas vistas, como Plaza Catalunya, Forum, Port Olímpic, Eixample,…

La verdad es que lo mejor no es su usabilidad, pero sí que es curioso para hacerte una idea de cómo era la zona donde está tu Hotel cuando aún, seguramente no habías nacido. Como ejemplo, cómo era la Plaça Llevant donde está el Hotel Diagonal Zero, en 1990:

Google Blog Search y Google Groups

2009-07-15T20:34:00.001+02:00

Siguiendo con el tema de escuchar lo que los clientes hablan de nuestro hotel, voy a explicar 2 servicios de Google que nos permitirá escuchar y participar en la conversación.

Con Google Blog Search puedes buscar las palabras seleccionadas entre la infinidad de blogs existentes. Puedes buscar entre todos los blogs, o los escritos en castellano. También puedes seleccionar por periodo de publicación del post. En el Hotel Diagonal Zero he descubierto que se habla del hotel en blogs que hacen referencia a futuros eventos, la mayoría con salas, e informan del evento.

Con Google Groups puedes buscar tu hotel y ver los grupos y foros en los que se menciona. Los resultados se pueden filtrar entre “todos los grupos” o “grupos de google”. Me sorprendió ver reflejado el hotel en conversaciones de usuarios que asistieron al Primavera Sound.

Con Google Blog Search puedes crear un feed para incorporarlo en tu cuenta Netvibes o lector Google Reader. En la misma pestaña de Netvibes tengo feeds del Diagonal Zero para Tripadvisor, Google Blog Search, Youtube, y Picasa. Es una lástima que webs como Booking.com o Atrápalo no deje crear un RSS con los comentarios de tu Hotel, pero supongo que algún día llegará. Es más lástima que flickr o Google Groups tampoco lo permita.

¿Hablan de tu Hotel en Twitter?

2009-06-22T22:25:00.000+02:00

Hace unas semanas me dio por jugar un poco con Twitter Search para saber qué se hablaba del Diagonal Zero. Aparte de muchísimos twits de Booking.com y los míos propios con la cuenta del Hotel , me llevé alguna sorpresa. Por ejemplo, el 1ero que vi fue este:

A los 5 minutos, le estaba contestando con la cuenta del Hotel, deseándole una feliz estancia. A los 2 días, después de varios conciertos supongo, me contestó:

Otro ejemplo, es un cliente que acababa de hacer una foto de las vistas desde un pasillo:

Al poco rato, le contesté en Twitpic, dándole las gracias por la foto.

Voy a dejar el siguiente video que encontré a través de un tuit de Jordi Ruiz donde explican cómo usar Twitter Search:

No hace falta estar mirando constantemente la página de Twitter Search, una vez realizada la búsqueda deseada (nombre del hotel, empresa, restaurante, bar,…) , puedes crear un feed clicando sobre “feed for this query” a la derecha de los resultados. Crea una pestaña en Netvibes , Igoogle o el lector que utilices y listo. Yo utilizo la siguiente pestaña para seguir todo. Si no recuerdas como añadir un rss, lee este post .

Una vez familiarizados con Twitter Search, ni te cuento si pruebas “Advanced Search”.

TwitBacks

2009-06-17T22:59:00.000+02:00

Con Twitbacks puedes crear tu fondo personalizado de Twitter en 2 minutos. Una buena opción tanto si tienes una cuenta de Twitter personal como de tu hotel/empresa/marca.
En tu cuenta personal podrías indicar tu blog, datos de contacto, redes sociales en la que estás, enlaces a Flickr, Youtube, Friendfeed, Netvibes,…
En tu cuenta personal puedes añadir los datos de contacto, redes sociales, diferentes empresas/hoteles, y quizás una breve descripción.

Clica sobre Get Started Here . Introduce tu nombre de usuario de Twitter, tu e-mail y un password (no tiene que ser el mismo que tu cuenta) . Introduce tu nombre, empresa, web de trabajo , blog y un poco de tu Bio. Escoge un template a la derecha, un logo y una foto personal. Sigue con el teléfono, y links de Facebook, friendfeed, linkedin, youtube, flickr,… Al finalizar tienes la opción de subir directamente el fondo a tu perfil introduciendo tu usuario y password de Twitter.
Si falla, puedes bajar tu fondo, acceder a tu cuenta, clicar sobre Settings – Dessign – Change Background Image – Examinar – Save changes . Aquí el resultado de la cuenta del Hotel Diagonal Zero :

Nozio

2009-06-09T20:39:00.000+02:00

Esta mañana he tenido una cita con Simona de Nozio para hablarme de su empresa. Como ellos mismos se definen, es “el portal de la desintermediación que pone en contacto directo viajeros y estructuras receptivas, además de otros productores de servicios turísticos, como compañías aéreas y de transporte”.

Ya estaba dado de alta con anterioridad porque aparecer en su web es gratis y enlaza directamente con la web oficial del hotel. Seguramente tu Hotel ya estará en su base de datos, búscalo y clica la opción “Es usted responsable o propietario de la empresa” debajo de la foto principal del Hotel y luego “actualiza/confirma tu ficha”. Los pasos a seguir son:

· Entra en el mundo de Nozio: breve descripción de la empresa.

· Datos empresa: nombre hotel, dirección, estrellas, web,…

· Tus Datos: datos personales de quien está dando de alta el Hotel.

En 30 días como máximo recibirás un e-mail con el visto bueno por su parte. Una vez online, podrás añadir fotos, subir un video y geoposicionar el Hotel desde la pestaña “MyNozio”. Desde aquí podrás saber también que % de datos tienes completados, que es uno de los varemos para subir posiciones en el ranking.

Desde la ficha de tu Hotel, puedes ver de un vistazo los datos de contacto, las fotos y videos subidos, un link enlazando tu web, y el total de “readers” o visitas a tu ficha. La ficha del Diagonal Zero ha quedado así:

CalendarLabs

2009-06-07T18:26:00.000+02:00

A través de los siempre interesantes twitts de Jordi Ruiz , me entero de CalendarLabs . Una web donde puedes descargar gratuitamente calendarios. Hasta ahora, si buscaba las fiestas de otros países, para estar atento a posibles puentes de Italia, Inglaterra, Alemania, Holanda,… buscaba en el Google Calendar. Pero esta opción me ha gustado mucho más y recomiendo que la uséis para imprimir las fiestas nacionales de vuestros clientes.

En 1 sola página impresa puedes ver en rojo las fiestas nacionales, con una explicación en la parte inferior del calendario.

Os recomiendo igualmente suscribiros a los enlaces de Jordi en Delicious .

Herramienta de Vista Previa de Anuncios (Adwords)

2009-05-29T23:29:00.001+02:00

Hace días asistí a un curso de I-turismo sobre “Introducción a Adwords”. Tengo que reconocer que nunca he clicado sobre un enlace patrocinado y era un poco escéptico en empezar a utilizarlo. Hace tiempo, intenté crear yo sólo una campaña, pero me pareció todo muy complicado y lo dejé. El curso me sirvió para aclarar ideas, crear la campaña del Hotel Diagonal Zero y estar listo para empezar a usar Adwords. Ahora falta conocer que importe diario vamos a utilizar, y lo más importante, convencer a Dirección que una buena campaña para proteger nuestra marca puede aumentarnos el número de reservas de nuestra web corporativa.

Hace semanas Jordi Fumadó me hizo descubrir una aplicación al preguntarle cual era la forma de saber los resultados que tenían, por ejemplo en Nueva York, al clicar “diagonal zero” en inglés. Esta aplicación es la “Herramienta de vista previa de anuncios”.

Sirve para tener una vista previa de tus anuncios, sin que acumule impresiones adicionales. En un principio no le hice demasiado caso, hasta que un día me dio por saber qué resultados obtendría una persona en Londres que buscaba mi hotel en inglés. La verdad es que me llevé muchas sorpresas y descubrí que el hotel se anunciaba en páginas y comunidades que desconocía, donde pude actualizar la información que tomaba de otros IDS, subir fotos y también videos. También fue curioso saber qué resultados tenía “hotel Barcelona” desde EEUU.

Es una herramienta fácil de usar. Ves a http://www.google.com/adpreview , introduce las palabras clave, escribe un dominio de google (.com , .es , .co.uk,… ) , elije el idioma en el que se verá, selecciona la ubicación, y clica sobre obtener vista previa.

Una buena forma de saber quien está haciendo campañas de tu hotel / marca en diferentes países e idiomas. Si aún no estáis convencidos o dudáis si usar Adwords, os recomiendo este post de Johana Cavalcanti .

Spotify

2009-05-19T20:33:00.001+02:00

Spotify es una aplicación para escuchar música online sin necesidad de bajar música. Baja el archivo que ocupa muy poco espacio y regístrate en Spotify (me quedan 8 invitaciones , déjame un comentario si necesitas una). Siempre que accedas con tu usuario accederás a las listas de reproducción que hayas creado.

Con Spotify puedes:

• Ver las novedades y lista de éxitos en la pestaña de Inicio.
• Escuchar canciones en la radio. Pero antes escoge la década y el estilo de música (blues, country, disco, hip-hop,…). Te creará una lista aleatoria de canciones.
• Buscar en la barra de búsqueda: introduce la canción, artista, o álbum y clica sobre los resultados.
• Crear listas de reproducción: de trabajo, por artista, por usuario de familia,… Tan fácil como arrastrar la canción a la carpeta.
• Abajo a la derecha puedes escoger la opción de aleatoria y/o de repetir canciones.

Olvídate de bajar música, grabar tus CD’s, o usar tu pendrive. Existen páginas sin necesidad de instalar ningún programa, pero con poca variedad. Aún no he realizado ninguna búsqueda sin éxito.
Y cómo buena aplicación 2.0, copia la URI de Spotify con el botón derecho del ratón sobre la canción, y compártela.
No te asustes cuando acabe una canción y salga un hombre con voz seria hablando, es el precio de ser una aplicación gratuita que vive de los anuncios 
Aquí mi lista: spotify:user:alexhereza:playlist:5YK9LlhiJp0mMsV0Cdw5rV

Wiki Alarm

2009-05-17T15:52:00.000+02:00

Wiki Alarm es un servicio de alarmas por e-mail que te avisará de los cambios realizados en la wikipedia de los artículos que elijas.

Puedes monitorizar ilimitadas páginas, se actualiza cada 24 horas los 7 días de la semana. Buena opción para ver que se habla de tu marca, hotel o producto. Puedes mandar las alertas a cuantos e-mails quieras.

Tan sencillo como introducir tu e-mail, y la url del artículo. Deberás verificar el registro desde tu e-mail.

Buena opción si quieres ver que hoteles se añaden a tu ciudad, que se está hablando sobre un tema que te interese o cualquier cambio sobre páginas que has editado. Y para grandes marcas, una herramienta más para controlar su reputación online.

Menu Clásico para Office 2007

2009-05-12T20:22:00.000+02:00

¿Que levante la mano el que con la versión Office 2007 encuentra todas las opciones a la primera? Me apuesto algo a que todos los que aun no hemos hecho el salto a Mac, o hemos dejado de lado a Microsoft y usamos Openoffice habremos jurado en hebreo al buscar opciones varias.

El otro día me instalé el software de Classic Menu for Office 2007 que instala automáticamente una pestaña que despliega todas las opciones del Office 2003. Desde entonces que ahorro mucho tiempo. Os recomiendo la molestia de instalarlo si sois sufridos usuarios de esta versión, que entre otros fallos increíbles, no permite imprimir una sola hoja del Outlook. Increíble pero cierto!

Kiosko.net

2009-05-07T20:21:00.002+02:00

Kiosko.net es una página web que te muestra de un vistazo las portadas de los periódicos. Puedes seleccionar por paises, continentes, por regiones, provincias, noticias sobre deportes, generales, economía,... Os dejo este ejemplo, y aprovecho para dejar testimonio del gran equipo que tiene el Barça:

Una buena forma e estar informado de un vistazo de lo que pasa en el mundo, y porqué no, una buena página de inicio en el Internet Corner de tu Hotel.

Google Profile

2009-05-05T22:30:00.000+02:00

Google Profile es la forma que tienes de presentarte en Google. Puedes crear tu perfil personal, con los datos de tu blog, Twitter, Facebook, Flickr, … o la de tu Hotel. Es una forma para que te encuentren más fácilmente en Google. Podrás:

· Recibir mensajes: Activa esta opción para recibir mensajes sin revelar tu e-mail.

· Añadir fotos: Desde Flickr o Picasa.

· Crear una página sobre ti: rellena una pequeña bio sobre tu Hotel.

· Añadir tu información de contacto: Comparte tu información con tus amigos y contactos.

· Añadir links a tus otros perfiles y webs: cuentas de Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn,…

· Muestra tu posición: Sitúa los diferentes hoteles de tu empresa en un mapa.

De momento no aparece en las búsquedas de Google, supongo que tardará un tiempo en posicionarse. El resultado del Hotel Diagonal Zero es el siguiente:

Booking, ¿conoces tu competencia?

2009-04-29T22:02:00.000+02:00

El otro día escribía en un post sobre la opción de comparar tu competencia con la extranet de Easytobook . Hasta hace poco, consideraba como tal, los hoteles que por categoría, servicios, cantidad de habitaciones y cercanía, se parecían al Hotel Diagonal Zero.
Booking.com es una página que visito con frecuencia, al ser uno de los principales IDS con los que trabajamos. En diferentes ocasiones había visto la ventana en el inferior de la pantalla : “quienes han visitado la página de este hotel, se han interesado también por estos otros” , y hasta hace poco reconozco no le había dado la importancia que tenía. ¿Por qué tenía que imaginar yo cuales son los hoteles competencia? ¿No sería mejor hacer caso de lo que opinan los clientes, y ver cuáles creen ellos que se parecen a nuestro Hotel? Pues este es el resultado:

Añade tu Hotel en Linkedin

2009-04-24T20:52:00.001+02:00

Linkedin permite la opción de crear un perfil de tu empresa . Cualquier empleado se podrá añadir a la empresa. Con el perfil creado podrás rellenar las siguientes pestañas::

· Información básica: añadir descripción de la empresa, especialidades, URL , sector, tipo, número empleados, año de creación,..

· Logotipo de la Empresa: añadir el logo.

· Ubicaciones: añadir diferentes ubicaciones de la empresa. En nuestro caso, diferentes hoteles de la cadena.

· Finanzas: añadir ingresos anuales en diferente moneda.

· Blog de empresa: añadir tu Url de Rss.

· Empresas relacionadas: si existen más de 1 perfil de empresa, puedes unirlos con esta pestaña.

Personalmente no me gusta crear perfiles de Empresa como si fuesen personas físicas. Me refiero a que prefiero crear una página en Facebook del Hotel dentro de mi perfil personal, en lugar de crear un perfil con el nombre del Hotel.

El resultado sería el siguiente:

Xobni

2009-04-23T20:33:00.001+02:00

Xobni es un plugin que se instala en la barra lateral derecha de Microsoft Outlook. Muy útil para conectar con tus contactos en diferentes redes sociales, ver conversaciones previas de e-mails, ver archivos relacionados,… Os dejo una breve explicación de Youtube:

Hace aproximadamente un año la instalé, pero era muy lenta y con muchas menos opciones, por lo que a los pocos días la desinstalé. Actualmente puedes:

• Buscar cualquier e-mail en la barra de buscador. Es muy rápido, ya que previamente Xobni indexa los mensajes.

• Al marcar un e-mail, puedes ver la siguiente información del remitente: e-mail, teléfono, fax, skype, estadísticas (cuantos e-mails entre tú y el remitente y a qué horas), establecer una cita, ver el perfil de linkedin y Facebook ( y agregarlo directamente a tu red).

• contactos relacionados entre tú y destinatario/remitente

• conversaciones previas

• Archivos intercambiados a lo largo del tiempo

Una de las mejores opciones que tiene, es que al pasar el ratón por el teléfono, contacto, y casi cualquier dato, ves muchísima información, sin necesidad de abrir el mensaje de nuevo. Y el poder aumentar tu red tanto personal, como profesional también es una potente herramienta.

Anotaciones en Youtube

2009-04-15T21:47:00.001+02:00

Si ya te has animado a grabar un video de tu Hotel, o has convencido a un amigo para que lo haga, puedes subirlo a Youtube y usar las “anotaciones” para explicar en forma de “bocadillos” como los tebeos, los objetos o áreas que aparecen en la grabación. La primera vez que lo utilicé fue en este video:

Para insertar anotaciones, regístrate con tu usuario y password. Escoge entre tus videos y al reproducirlo, verás en la parte inferior izquierda 3 botones con la leyenda de: anotación anterior, añadir anotación, y siguiente anotación. Cuando empiece el video, clica sobre el área que quieras anotar y cuando se pare la reproducción escoge entre: añadir bocadillo, nota, o región destacada. Una vez publicada, puedes modificarla, añadir un enlace, o cambiar el color de la anotación, así como eliminarla. Es muy sencillo, y puede ayudar a conocer mejor las zonas de tu hotel.