Mis reflexiones sobre marketing y ventas

PONERSE EN EL LUGAR DEL CLIENTE

noreply@blogger.com (fergonalo) — Fri, 11 Feb 2011 18:59:00 +0000

Supongo que como a mí, y como a cualquier persona que se dedique a vender algo te habrá pasado que al hablar con un cliente hayas pensado: "¿cómo no puede saber esto?" o bien "otro pesado con la misma duda... ¡¡pero si es algo básico!!" o cosas similares.

Este pensamiento lleva automáticamente (si no se controla) a la dejadez, a la disminución de la motivación por la venta... y, por lo tanto, en muchas ocasiones, a perder la venta por no haber "vendido", por no haber transmitido entusiasmo, ganas de informar y ayudar al cliente... en definitiva, por haber hecho mal el trabajo.

La próxima vez que esto te ocurra piensa en tu primer día en la tienda o en tu primer día como comprador de teléfonos móviles, de ordenadores o de tu primer coche. ¿Te lo sabías todo al dedillo? ¿Acaso no tuviste que preguntar cosas que para quien tenías enfrente eran obvias? ¿Te trataron como a un pesado más o te trataron con entusiasmo? ¿lo notaste? ¿agradeciste ese entusiasmo y buena predisposición, a pesar de saber que para la otra persona lo que te estaba contando era básico? ¿o detectaste que estaba tan aburrido de contar lo mismo que hasta tú te aburriste o tenías unas ganas locas de marcharte por no ser capaz de aguantar a esa persona tan apática?

Si dicen que por teléfono se nota si una persona, a la que simplemente escuchas, está sonriente y positiva... ¿qué no se notará en una venta cara a cara, en la que el lenguaje corporal nos deja totalmente al descubierto?

La próxima vez que te vuelvan a hacer la misma pregunta que ya te han hecho mil y una veces, piensa en que eres tú quien la hace, en aquel primer día en el que tú también tenías esa pregunta tan básica... y trata de responder con todo el entusiasmo y actitud de ayuda de la que seas capaz. Notarás la diferencia seguro.

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"Antes de juzgar a alguien, camina con sus zapatos durante 3 meses"

PROVERBIO CHINO

COMIENZA BIEN EL DÍA

noreply@blogger.com (fergonalo) — Fri, 11 Feb 2011 17:48:00 +0000

Hoy me he dado cuenta de algo. Bueno, hoy no. Hace tiempo. La diferencia es que hoy, además de darme cuenta, voy a hacer algo. Y ahí está la diferencia, en cambiar el inmovilismo por la acción.

En clase de inglés, por unas cosas o por otras, ha salido el tema de una charla motivacional de Emilio Duró que merece muy mucho la pena ser vista (dura 1h 30'. 90 minutos de auténtico oro, no lo dudes). El caso es que he comentado que a mí me gustó, pero cuando terminé de verla, me dio un bajón que me duró 2 días.

¿Cómo es posible que después de hoy un mensaje tan potente y tan positivo pueda pasarme esto? ¿Cómo puede ocurrir que después de oir una charla tan motivadora, tan incitadora puedan venir 2 días tan negros?

No le he dado vueltas, pero de repente, cuando volvía a casa, me ha venido la respuesta: me dio el bajón porque lo he leído muchas veces. Bueno, para ser más correcto: de tantas veces que lo he leído. Y ahí está el matiz. Siempre lo más importante está en los pequeños detalles. Lo he leído tantas veces... ¿y qué he hecho? ¿he comenzado a aplicarlo? ¿de qué vale leer, interiorizar si no va acompañado de la acción? Pues de nada, claro está.

Así que he decidido ponerme este video de los marcianitos con el que el señor Duró cerraba la charla, y que de alguna manera resume todo lo dicho en la misma.

He decidido que voy a grabarme el video en un CD, para verlo todos los días, a primera hora de la mañana, en el reproductor del DVD, para que no tenga excusas ("me lo veo en el trabajo, nada más llegar. Prometido. Palabrita del niño jesús", pero un día surge una reunión, otro un asunto urgente, otro día la abuela fuma, etc)

Os contaré si lo pongo en marcha, y los objetivos conseguidos. Como se dice en el video, hay que intentarlo una y otra vez, felicitarse por los pequeños pasos (aprovecho para felicitarme públicamente, y de paso también para comprometerme, públicamente, por mi pequeño paso), analizar por qué no se ha conseguido y seguir intentándolo hasta conseguir el objetivo.

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"El mundo está en manos de aquellos que tienen el coraje de soñar y de correr el riesgo de vivir sus sueños"ALBERT EINSTEIN

¿Vendes o te compran?

noreply@blogger.com (fergonalo) — Sun, 07 Nov 2010 19:41:00 +0000

El otro día me contaba un amigo las aventuras y desventuras que está sufriendo en la compra del mobiliario de su nuevo piso.

Me contaba que estuvo en una tienda de lo más "cool", en la que estuvo la friolera de 5 horas con el vendedor, recibiendo consejos (buenos y originales, según me contaba). Al acabar la visita, le insistió al vendedor en dejarle un teléfono de contacto. Y el vendedor le dijo que no hacía falta, que si quería algo, ya le dirían. (Si yo hubiese sido el vendedor, después de 5 horas de entrevista de venta, le hubiese pedido hasta la fecha del primer empaste...)

Por otro lado, estuvo también en otra tienda en la que también le atendieron muy bien, le diseñaron un dormitorio y salón con propuestas diferentes al resto, pero en la que antes de levantarse, le pidieron el teléfono y le preguntaron cuando podían ir a medir.

Olé, eso es un cierre de ventas, y lo demás son tonterías.

Así que la pregunta es: ¿vendes o te compran? ¿estás tan sobrado que después de hacer tu labor de asesoramiento dejas que el cliente se escape por la puerta, tan tranquilo?

Si en tu negocio vendes cosas caras, proyectos de decoración, de boda, etc, pide siempre el teléfono y llámale al cliente para interesarte por la venta, si ha mirado más cosas, si tiene dudas, etc

Acuérdate, la pelota siempre debe estar en tu campo. Debes pedir un e-mail o un teléfono para mantener el contacto con el cliente, para preguntarle, seguir el proceso de compra, hacerle contraofertas, etc.

Recuerda que hay muchos clientes que por timidez, falta de carácter de negociación, por educación, etc, no sea capaz de llamarte para decirte que tu proyecto es el que más le gusta, pero que le parece caro. Y con una llamadita por tu parte, preguntando, "entonces, ¿el problema es el precio? ¿si fuese más barato lo comprarías en mi tienda?".

Ya ves, con 30 segundos más, después de 5 horas de mostrar el proyecto, tal vez el vendedor de muebles de mi amigo, hubiese podido cerrar la venta. Pero ahora será imposible, ya que no tiene cómo comunicarse con mi amigo.

Buenas ventas!!

"Tengo seis honestos sirvientes(ellos me enseñaron todo lo que sé) Sus nombres son: Qué; Por qué; Cuándo; Cómo;Dónde y Quién”"
RUDYARD KIPLING

Sencillos trucos para aumentar ventas

noreply@blogger.com (fergonalo) — Sun, 29 Aug 2010 11:40:00 +0000

Hoy os adjunto un video que no tiene nada que ver con el marketing. Pero que al final sí tiene que ver con el marketing. Como veréis en el video, de una forma muy sencilla y barata he encontrado una solución para no desesperarte cada vez que tienes que cambiar la tarjeta de un móvil a otro (si tienes varios). Así que deja el cutter y no te cortes las venas, que no merece la pena.

Pues bien, el otro día, paseando por la calle vi una situación de esas de cortarse las venas. Una típica tiendecita de comestibles en la que, en la puerta, estaban bien colocoladas, cual barricada de la II Guerra Mundial, las bicicletas de los 3 críos de la dueña. Esto es; si querías entrar a comprar a la tienda, realmente tenías que proponértelo. Tenías que saltar por encima de 3 bicicletas para poder acceder a la tienda. Y vosotros sabéis que muchas veces entramos en las tiendas porque pasaba por ahí, veo algo en el escaparate y entro. Pero si tengo que andar esquivando obstáculos, ese mínimo interés que me ha despertado el escaparate... se vuelve a dormir...

Así que hoy os voy a proponer varios sencillos trucos, ideas o como queráis llamarlos (sentido común, por ejemplo) que podéis (debéis, para ser más exactos) poner en práctica no ya para aumentar ventas, sino, simplemente, para no perderlas:

deja siempre la puerta despejada. Que sea fácil entrar. Incluso deja la puerta abierta (salvo que seas una joyería o similar, claro)
si eres fumador, no te pongas a fumar en la puerta. Da una impresión horrible
no estés en el mostrador o en cualquier lugar de la tienda en el que se te vea, con cara de aburrido, de que no vendes nada, de que no entra nadie
si lees un libro, léelo en un ordenador. Pero no tengas un libro sobre el mostrador, da muy mala impresión
saluda cuando entre un cliente y despídele cuando se vaya (educación pura y dura)
ten limpio el local. Y si huele bien, mejor. Cuanto más cálido sea el ambiente, mayor será la posibilidad de vender. El otro día leí una historia de un piso que no se conseguía vender. El dueño buscó una nueva inmobiliaria (si quieres resultados, no hagas lo mismo de siempre. Albert Einstein). El nuevo asesor le dijo que cuando fuese a visitarlo el próximo posible comprador, que tuviese recién horneada unas magdalenas. Vendió el piso a esa primera visita...
si realizas algún cartel para organizar una promoción, avisar un descuento o similar, imprímelo desde un ordenador. O si lo haces a mano, hazlo con cariño, con letras legibles y bien diseñadas. Y si pones varios carteles, que todos destilen el mismo estilo
ten siempre una sonrisa a mano

Y por supuesto, todo esto es aplicable tanto a ti como a tus empleados

Si quieres compartir tus trucos, hazlo en los comentarios. Serán bienvenidos

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"Las personas cambian cuando se dan cuenta del potencial que tienen para cambiar las cosas"PAULO COELHO

Las joint ventures o alianzas estratégicas

noreply@blogger.com (fergonalo) — Thu, 26 Aug 2010 15:31:00 +0000

Continuando con la historia del post anterior, con mis amigos Mauri, Paco y Puche como inspiradores del cross-selling o venta cruzada, vamos a dar un paso más. Vamos a hablar de las joint ventures o alianzas estratégicas. Que como podréis comprobar, son una evolución natural de las ventas cruzadas. En la venta cruzada, decíamos en el anterior boletín, que la propia empresa, una vez ha vendido un producto (por ejemplo una cubertería) vende un producto asociado (por ejemplo, una vajilla).

Yo amplié (di una vuelta de tuerca a este concepto) y propuse la idea de hacer ventas cruzadas entre 2 negocios (yo te vendo la cubertería y le compras las vajillas a la tienda “Vajillas Manolo”, porque yo no dispongo de ese material, pero sé que tú, como cliente sí lo necesitas (parece bastante lógico que compres cubiertos para comer encima de un plato. Y yo te voy a ayudar a resolver tu necesidad, aunque yo directamente no pueda venderte lo que necesitas)

Pues bien, realmente, este concepto de ventas cruzadas entre empresas (o tiendas) es lo que se llama joint ventures o alianzas estratégicas. Hacen referencia a acuerdos entre 2 o más empresas que unen fuerzas por un fin común, para complementarse en lo que les falta (ej, un empresa que exporta café molido, podría aliarse con un exportador de azúcar. O una empresa que vende cuadernos, podría aliarse para vender también bolígrafos de otra empresa).

Esto, aplicado a tu tienda o pequeño negocio, podría plasmarse en lo siguiente. Tú tienes una tienda que vende corbatas (exclusivamente) y llegas a un acuerdo con otra tienda que vende camisas y pantalones (pero no corbatas). Podéis poneros de acuerdo y diseñar algún cartel y cupones de descuento con los cuales os podréis reenviar clientes a los que les falte el complemento (o la camisa en el primer caso, o la corbata en el segundo).

Existe la posibilidad de que cada vez que uno venda a través del otro un producto gracias a un cupón de descuento, haya una pequeña comisión. O no. Depende de la relación de confianza que haya, el margen de las operaciones, la formalidad del acuerdo, etc

O no hay cupones de descuento, y simplemente aconsejáis a los clientes para que vayan a la otra tienda a comprar lo que les falta (en cuyo caso volvemos a estar en el caso del otro día)

Como ves, tú, por muy pequeño que seas, puedes llegar a realizar una alianza estratégica o joint venture. Suena muy pomposa cuando lo hacen Sony con Ericsson (Sony Ericsson) o Niké y Apple (zapatillas de correr con i-pod). Pero, en el fondo, no es tan complicado. Es el “unidos venceremos” de toda la vida, pero aplicado a los negocios.

Espero que te haya resultado inspirador, y puedas poner pronto en marcha tu primera joint venture.

Como siempre, los comentarios serán bienvenidos

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"Si haces bien tu trabajo, los frutos madurarán solos"

Lou Marinoff

Una vuelta de tuerca al cross-selling o venta cruzada

noreply@blogger.com (fergonalo) — Thu, 26 Aug 2010 14:17:00 +0000

Hoy os presento a mis niños: Paco (el de color clarito y más grande) y Puche (de “pucheritos”, los que me puso mi novia cuando lo vio y me convenció para que comprásemos a la parejita). Ambos son chicos. Parece que los machos de esta especie (cobayas perubian) se llevan bien. Bien de que no se muerden, no de que se hacen bieeeeeen “amiguitos”…. quiero decir ;-)

Al tema.

Cuando se puso malito el Mauri (que en paz descanse) busqué un veterinario. Tenía 4 opciones:

buscar en Internet (páginas amarillas, directorios, etc)
preguntar a amigos que tuviesen animalitos
dar vueltas por el barrio hasta encontrar un veterinario
preguntar en la tienda de animales donde lo compré.

Por orden de confianza:

primero me fiaría de la opinión de mis amigos
después de la chica de la tienda de animales
después de Internet y las opiniones volcadas en los foros
por último del paseo por el barrio.

Pues bien, no tengo amigos que tengas bichejos similares, así que la segunda mejor opción era la de la tienda de animales. Allí la dueña manejaba varias direcciones de veterinarios. Conocía a cada uno de ellos (por experiencia propia y comentarios de sus clientes) y sabía en qué animales estaba más especializado cada uno de los veterinarios.

Y aquí está la idea principal del artículo de hoy. Cuando abras un negocio, busca negocios complementarios en la zona.

Hazles una visita, preséntate y entrégales tus folletos y/o tarjetas de visita y coméntales tus credenciales, experiencias, clientes, en qué te especializas, etc para que cuando sus clientes necesiten un servicio complementario que ellos no puedan dar, te recomienden.

Por ejemplo: un veterinario y una tienda de animales, una tienda de muebles de cocina y una tienda de complementos del hogar, una librería y una papelería, un estanco y una administración de lotería, una cafetería y un restaurante, una panadería y un ultramarinos, etc (todos estos ejemplos, siempre teniendo en cuenta que no sean competencia. Es decir, un estanco con servicio de sellado de lotería no tiene sentido que dirija sus clientes a una administración de lotería)

Es una acción gratuita, una promoción a coste (casi) cero, pero que puede repercutir grandes beneficios.

Espero que esta semana visites al menos a una tienda "complementaria" a tu negocio y pongas en práctica este consejo (es lo que técnicamente se llama cross-selling o venta cruzada. Aunque lo normal es que la venta cruzada se aplique dentro del mismo negocio. Es decir, ya que te vendo las zapatillas de footing, te vendo también los calcetines)

Recuerda que ambas partes debéis ganar (estrategia "win-win"). Por lo que debes recordar a la otra parte que también redirigirás tráfico a su tienda cuando tú no puedas dar el servicio.

Y ya me contarás.

Feliz venta cruzada!!

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"El ignorante, afirma; el sabio, duda y reflexiona"

No lo sé

Campaña sencilla y barata de marketing directo para tiendas y pequeños negocios

noreply@blogger.com (fergonalo) — Tue, 24 Aug 2010 22:15:00 +0000

San Valentín, un cumpleaños, un aniversario de boda, un arrepentimiento… son buenos momentos para enviar un ramo de flores… como verás, 3 de estos 4 momentos son cíclicos (se presentan todos los años el mismo día)

¿Ocurre en tu negocio algo parecido? ¿Estás dejando de ganar dinero por no aprovechar estos acontecimientos cíclicos? ¿Eres capaz de calcular cuánto dinero podrías generar si controlases estos momentos críticos y los aprovechases?

Imagina que pudieses mandar este tipo de mensajes a tus clientes:

“Recuerda que en 5 días es el cumpleaños de tu mujer. No se te vaya a olvidar. Reserva ya tus flores y nosotros nos encargamos de enviárselas gratis. ¡Piensa en la cara que pondrá cuando vea que este año te has acordado!”

“En 15 días comienzan las rebajas. Pero por ser un cliente especial para nosotros, puedes pasarte con este mensaje en 10 días, y podrás adelantar en 5 días los fabulosos descuentos de este año”

“Ya empieza el verano. Recuerda que los rayos de sol son sanos si lo tomas con la protección adecuada. Ya puedes pasarte por la farmacia Lcda. López a adquirir las cremas solares para estar protegida este verano. Si pasas antes de 15 días te haremos un 10% de descuento”

“Evita las aglomeraciones de última hora y reserva ya tu roscón de reyes. Si lo reservas antes del 31 de diciembre, podremos personalizar tu sorpresa, incluyendo como premio la figurita o detalle que nos traigas”

¿Te imaginas que pudieses realizar este tipo de recordatorios a tus clientes? ¿No crees que aumentaría tu facturación? ¿No crees que algunos de ellos dejarían de comprar a la competencia y te comprarían a ti (por impulso, fidelidad, o por lo que sea?

Hoy en día, con las nuevas tecnologías, es muy sencillo.

Lo único que necesitas es una BBDD (base de datos) y un teléfono móvil (si optas por enviar SMS´s) u ordenador (si optas por los e-mails o envío de cartas por correo postal)

Lo más importante, obviamente, es la BBDD. Construirla es muy fácil, y no tiene por qué costarte mucho dinero. Eso sí, necesitas ser ordenado, y contar con una mínima metodología de trabajo

Cuando tus clientes hagan las compras este año, pídeles que rellenen un cupón con sus datos (siempre los mínimos imprescindibles. Es decir, si vas a hacer una campaña de SMS´s no les pidas todos sus datos postales, porque verán que son muchos campos a rellenar y les puede dar pereza y te digan “el próximo día, que hoy voy con un poco de prisa”)

Si incentivas de alguna manera la recogida de datos, la tasa de datos recogida será mayor (sorteo de un ramo de flores, una tarta, un cupón de descuento, etc).

Si crees que puedes establecer un doble nivel de datos (mínimos y deseados(extras)) o quieres hacer una pequeña encuesta, puedes establecer un sorteo de un regalo para los que contesten al mínimo y otro sorteo de un regalo mejor para los que contesten también la segunda parte (los datos extra o la encuesta).

Llegada la fecha señada (5 días antes de San Valentín, del día de cumpleaños, etc) tendrás que enviarles el recordartorio. Para ello, tendrás que utilizar una agenda que te recuerde estas fechas (con el mismo Microsoft Outlook o similares). Y, por supuesto, redactar un mensaje vendedor (deberá contener el evento a recordar, la oferta o beneficio que obtendrá el cliente y, sobre todo, la acción que el cliente debe realizar)

Este último punto “la acción que el cliente debe realizar” puede parecer muy obvia; pero es necesaria: “cómpralo ya”, “llama e infórmate”, etc… Verás que los buenos anuncios, los vendedores (no los que ganan concursos), siempre acaban con un llamado a la acción.

Esta acción que he expuesto hoy, es una acción de marketing directo, porque es medible. Es decir, podrás saber si las campañas funcionan. Y si no funcionan, podrás ir modificándolas hasta pulirlas (cambiar el texto del mensaje, la oferta, la antelación del aviso, etc)

Recuerda los 3 beneficios que obtendrás si pones en marcha este sistema:
1.- podrás prever con mayor nivel de acierto los stocks
2.- quitarás compras a la competencia
3.- aumentarás tus ventas y tu beneficio

¿alguna vez pensaste que un e-mail o un sms podían darte tanto por tan poco?

"No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos"

ALBERT EINSTEIN

Haga saber al cliente qué es lo que va a perder

noreply@blogger.com (fergonalo) — Tue, 17 Aug 2010 17:34:00 +0000

Volviendo de vacaciones el otro día venía pensando ¿cojo la autopista o la carretera general? Así en frío, la respuesta es sencilla: la autopista, por supuesto. Pero si te digo que el "servicio" costaba 18 euros, supongo que ya dudarás un poco. (Bueno, igual no dudas mucho, porque los 18 euros eran míos, y a ti te siguen sin doler...)

El caso es que cogí la autopista: por seguridad, comodidad, poder adelantar tranquilo y relajado, saber que no me voy a cruzar (de frente) con ningún cafre al que le guste apurar el carril contrario hasta el último metro... Pero siguen siendo 18 euros.

Sin embargo, se produjo algo que me hizo estar más tranquilo, casi diría hasta feliz de pagar los 18 euros. Tuve esa sensación que hizo que me hinchase como un pavo en navidad, que sacase pecho. Pero qué listo soy!!!... puede por fin decir, con una sonrisa en la boca y no sin un ligero ápice de maldad...

No es que me aburriese, ni me diese por hablar solo (bueno, al día siguiente llovió. Algo tendría que ver mi tributo al waka, waka de shakira a todo volumen, supongo). Lo que realmente me hizo sentirme un tío muy listo, que había invertido perfectamente su dinero, fue ver la frustrante caravana que discurría al par de la autopista. La posibilidad de ver cómo la carretera general, que discurría pareja a la ruta de pago que había elegido yo, estaba hasta los topes de camiones, sin sitio para adelantar, en ambos carriles...

Entonces fue cuando los 18 euros dejaron de dolerme... (y debió ser cuando canté lo del waka, waka, porque hasta es momento estaba pensando en el woke, woke que le iba a hacer a quien puso la tarifa de la autopista...)

El resumen de toda esta historia (hoy me ha salido especialmente larga para el corto resumen de marketing que se desprende de la misma. Pero es que me tenía que desquitar. Entiéndelo...) es que siempre que publiques una oferta, comuniques las bondades de tus productos y/o servicios, siempre, siempre, siempre, no dejes de comunicar al cliente, de una forma u otra (de forma más expresa o más ligera, dependiendo del tono y soporte de la comunicación) lo que estará perdiendo por no adquirir tu oferta.

Por supuesto, esa oferta debe ir expresada como beneficios, ser valorada por el cliente, y todo el largo etc que ya hemos hablado en otros posts...

No lo olvides, si no me lees a mí, no podrás leer este tipo de reflexiones explicadas de forma tan amena y con una sonrisa en la boca. Las podrás leer, sí. Pero en un tono más árido, monótono y aburrido ;-)

Buenas ventas!!

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"La sabiduría consiste en la anticipación de las consecuencias"
NORMAN COUSINS

El Mauri nos dejó el día 23

noreply@blogger.com (fergonalo) — Fri, 28 May 2010 17:08:00 +0000

Hay un chiste que dice, hijo qué haces con el gato. Respuesta: el gato es mío y me lo follo cuando quiero...

Pues bien, este es mi blog, y me voy a permitir una licencia que espero que os guste. Os voy a contar una historia que más que con el marketing (la vida I-rreal), tiene que ver con la vida real, la que se toca, la que se respira, la que se vive, sufre y disfruta.

Espero que os inspire.

Besos y abrazos, y gracias por dedicar 5 minutos a este texto

Fernando González de Zárate

El Mauri nos dejó el día 23

El Mauri nos dejó el día 23 de mayo de 2.010, muy de mañana. Y eso que no le gustaba madrugar... Pobre ratilla.

Murió plácidamente, y no sabemos cómo ni por qué. Era muy jovencito, con mucha vida por delante. Pero se fue. Y nos dejó con un gran vacío en el corazón.

Todavía no entendemos por qué se marchó tan pronto. Pero lo que sí tengo claro es que se marchó por algo. Para enseñarnos algo.

Y la única razón que ahora se me ocurre es que se marchó para enseñarnos que no existe un ayer, y que no existe un mañana.

Que tan sólo existe un AHORA MISMO, y que lo que tengas que hacer, decir o decidir, lo hagas ahora. No lo dejes para otro momento.

Si tienes que decirle a alguien que le quieres, díselo hoy. Ahora. Mañana puede ser tarde.

Si tienes que tomar una decisión, dedica tiempo a pensarla hoy. No mañana ni pasado.

Si tienes que hacer algo. Hazlo hoy. Tal vez no veas amanecer el día de mañana.

Si quieres hacer un cambio, ahora es un buen momento para empezarlo. Si lo dejas para mañana, o pasado, todo ese tiempo que habrás perdido entre tanto.

La vida es sonrisas y lágrimas, es deseos y frustraciones, es aciertos y fracasos, es querer y es poder, es hacer o no hacer, pero, en definitiva, es tiempo perdido o tiempo aprovechado.

Tiempo perdido en lamentarse “por lo que hubiera si….”, en lugar de por un recuerdo maravilloso de aquel acierto que tuviste, o de un aprendizaje tan importante de aquel fracaso tan monumental.

Es tiempo perdido por no haber dicho o no haber hecho en cada momento, lo que hubieses tenido que hacer. Porque de esa manera, ahora las cosas no serían como son.

A buen seguro, en muchas ocasiones te habrías equivocado. Pero, todavía estoy más seguro, de que si hubieses hecho o hubieses dicho lo que en aquel momento tenías que hacer o decir, tu efímero paso por este mundo hubiese sido mucho más provechoso, mucho más vívido y completo para ti y para los que te rodean.

Tanto tú como yo sabíamos todo esto. Lo hemos leído mil veces. Y nos hemos prometido que algún día, más pronto que tarde, lo empezaremos a aplicar, que es que parece un poco difícil…

Pues bien, para mí y para mi relación con Mauri, el sábado, antes de salir a dar una vuelta, a las 9 de la noche, todo era posible. Pero cuando volví a las 2 de la mañana, todo esto dejó de ser posible. Él decidió marcharse. Y nosotros nos quedamos aquí. En 5 horas, en tan sólo 5 horas, todo cambió. Y ahora sólo me queda su recuerdo…

Así que, ponte las pilas AHORA, o en cualquier momento puede llegar ese lapso de tiempo tan corto, que para bien o para mal, te marcará para siempre.

Y si has leído hasta aquí, sabrás, si me conoces un poco, que todo lo que escribo lo acabo con citas. Y hoy no podría ser de otra manera.

Que tengas un precioso día.

Creo que leí esta cita en un libro de Bucay. Espero que te guste:

Si lloras porque no ha salido el sol, tampoco podrás ver las estrellas.

Y después de tanta reflexión, os dejo con un par de motivos amables (video y fotos del citado Mauri)

Y aquí puedes ver mis fotos preferidas del Mauri.

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"Nunca tendrás una segunda oportunidad para dar una primera impresión"
NOMEACUERDO

Las características No valen de nada. Lo que usted necesita es vender BENEFICIOS

noreply@blogger.com (fergonalo) — Fri, 09 Apr 2010 11:45:00 +0000

Ya lo he planteado varias veces. Y te habrás cansado de oirlo, leerlo y vivirlo en carne propia hasta la saciedad: para vender, hay que hablar al cliente en forma de beneficios, no de características.

Siento ser pesado, pero es que el otro día, volviendo de mis vacaciones, me vino un flash que casi me deja ciego, y que me permitió reir por un buen rato. Conducía mi coche por la autopista, que por casualidades de la vida, iba durante largo trayecto paralela a la autopista.

Durante esos kilómetros fui consciente de que el dinero que había pagado bien merecía la pena, porque se podían contar por cientos los camiones que circulaban por la carretera nacional.

Fernando Alonso se lo hubiese pasado pipa adelantando... Pero no creo que los conductores de utilitarios que estaban encajados entre camión y camión, pensando (y arriesgando la vida) en el próximo adelantamiento estuviesen tan felices...

Seguramente estarían pensando en lo bien que estarían, tranquilos y seguros (el beneficio), si hubiesen pagado el peaje de la autopista.

Como verás, poner en paralelo lo que tu cliente tiene y lo que puede tener si compra lo que le ofreces, es una poderosa herramienta de ventas. Una forma sencilla y barata de convencer a tu cliente de que adquiera tus productos o servicios.

Por lo tanto, si es que estás preparando un cartel o un anuncio o cualquier comunicación (gráfica u oral), no te olvides nunca de transformar las características en beneficios.

Y si estás vendiendo cara a cara, te será especialmente sencillo, de forma educada y desde el más alto respeto, indicar al cliente qué beneficios tiene tu producto (o servicio) que no tiene el de la competencia, en qué le ayudará en su negocio, comparado con la solución actual que tiene (comprada a tu competencia) si adquiere lo que tú le estás ofreciendo.

Ale, pues, a diferenciarse toca...

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"Si lo único que su cliente realmente necesita es un precio bajo,
entonces usted no puede permitirse venderle
BARRY WESTLAKE

Las 4 herramientas básicas de comunicación (IV)

noreply@blogger.com (fergonalo) — Wed, 07 Apr 2010 15:24:00 +0000

Red de Ventas

Los vendedores; lo que hacen, lo que dicen, o cómo lo dicen, también transmiten los valores, las ideas, la forma de ser y hacer de su empresa, para bien, o para mal. Sus vendedores son una excelente herramienta de Marketing, siempre y cuando, como todo, usted lo haya planificado cuidadosamente. El vendedor es quien está en contacto más directo con el cliente. Por tanto, es un excelente vehículo tanto de venta como de comunicación, no lo olvide.

Todas las personas que estén en contacto con el cliente; hacen Marketing. En una oficina de una entidad bancaria, es el guarda de seguridad el primer encargado de hacer Marketing. ¿No lo cree así? Entonces, haga este pequeño ejercicio: ¿Se imagina usted la seguridad que le daría dejar su dinero en un banco en el que el guarda jurado vaya descamisado, juegue descuidadamente con su pistola y se dedique a tratar de manera grosera a los clientes? Por lo tanto ¿hace o no hace Marketing el guarda? ¿es o no el primer encargado de transmitir seguridad y confianza?

Los vendedores, con más razón, deben tener muy claro que además de vender un producto, son embajadores de la imagen de la empresa. Por lo general, los clientes asocian la profesionalidad de la empresa a la que les transmite el vendedor. Si sus vendedores ofrecen siempre un trato muy personalizado; el cliente percibirá que su empresa realmente se preocupa por ellos. Del mismo modo, si sus vendedores llegan siempre tarde a las citas; para los clientes, es su empresa la que no respeta la puntualidad, llega tarde y les hace perder tiempo.

Queda justificado así que las ventas también son una herramienta de Marketing. Y por ello, deben planificarse a nivel de Marketing las acciones del equipo comercial, para tratar de transmitir una imagen de la empresa establecida desde arriba acorde a la estrategia general.

Y para concluir; cada herramienta, como habrá podido comprobar, tiene sus características diferenciales, sus ventajas y sus puntos débiles. Cada una tiene una función que desempeñar. Pero no en todos los casos y en todas las empresas se deben utilizar todas. Analice, por lo tanto, sus necesidades, y emplee aquellas pensadas para satisfacerlas.

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Las 4 herramientas básicas de comunicación (III)

noreply@blogger.com (fergonalo) — Wed, 07 Apr 2010 15:21:00 +0000

Relaciones Públicas

Son otra importante herramienta de Marketing, que cada vez va tomando más fuerza. Se pueden definir como el intento de una organización de comunicarse con su público. Se acercan más a la comunicación que a la venta.

Su misión es doble; por un lado, las Relaciones Públicas, se encargan de decir a la organización qué es lo que el "ambiente" espera de ella para obtener su aprobación. Y por otro, se encargan de difundir en este último todas las noticias referentes a la organización para que el ambiente se haga una idea favorable de la misma.

Las actividades más importantes que conciernen a las Relaciones Públicas son, entre otras; la comunicación de la imagen corporativa de la empresa, la publicidad del producto, las relaciones con la prensa o la preparación de planes de crisis.

Algunas de las principales herramientas de las Relaciones Públicas son las noticias, las conferencias, las publicaciones, las ruedas de prensa, las jornadas técnicas o el material escrito.
En siguientes post seguiré hablando sobre las herramientas restantes

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Las 4 herramientas básicas de comunicación (II)

noreply@blogger.com (fergonalo) — Wed, 07 Apr 2010 15:18:00 +0000

Marketing Directo

Seguramente estará usted harto de recoger de su buzón panfletos y panfletillos, de baja calidad de impresión, en tinta roja, sin gusto y sin nada interesante que ofrecerle. Pues bien, eso NO es Marketing Directo. Eso es Publicidad Directa, cuyas diferencias pasamos a explicar.

Por Marketing Directo, entendemos aquellas acciones controlables y mensurables que nos permiten prever resultados así como establecer un trato directo con los consumidores. Existen acciones de Marketing Directo de absoluta exquisitez.

Quizá tal vez recuerde campañas de Euskaltel; la del candado en el pomo de su puerta, la del sobre rasgado o la de un cubo gigante que informaba sobre sus servicios. También, es posible que recuerde otra campaña; la organizada a comienzos del año 2.002, en la que se buzonearon unas huchas en todos los hogares en las que poner las pesetas que tenía usted perdidas por los rincones de su casa, para mandarlas posteriormente al Tercer Mundo.

Pues bien, esas, aunque exquisitas, son campañas de Publicidad Directa. Lo que marca la diferencia entre Marketing Directo y Publicidad General no es el medio (radio, tv…) sino la posibilidad de medir o no los resultados.

Son, por lo tanto, acciones de Marketing Directo, las llamadas que recibe usted en su domicilio en las que tratan de venderle un seguro, los servicios de un nuevo operador telefónico o un curso de inglés. Porque, en esos casos, saben a cuántas personas han llamado, por lo que pueden medir los resultados.

La aplicación que usted puede hacer del Marketing Directo en la gestión de sus clientes es mucho más rica. Los ejemplos que le hemos puesto hacen referencia a campañas. Lo que usted necesitará, por lo general, será un plan. Algo que se sostenga en el tiempo, un proyecto de largo plazo, con sus objetivos, su estrategia y sus pertinentes reajustes.

Por ejemplo, si gestiona una buena base de datos con información sobre sus clientes; podrá aprovecharse de esta información para ofrecerles lo que requieran en el momento preciso, ayudarles en aquello que más necesitan, saber cuándo es conveniente ceder y “dejarse timar un poco” y cuándo no …

Con esta herramienta, usted podrá mantener una relación directa con sus clientes, sabiendo por adelantado los resultados que obtendrá según actúe de una u otra determinada manera.

Tendrá perfectamente controlados los inputs y los outputs; lo que dedica a sus clientes (cuánto tiempo, esfuerzo y dinero) y lo que obtiene de ellos, con la posibilidad de reajustarlos si después de analizar esta información lo considera conveniente.

En siguientes post seguiré hablando sobre las herramientas restantes

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Las 4 herramientas básicas de comunicación (I)

noreply@blogger.com (fergonalo) — Wed, 07 Apr 2010 15:14:00 +0000

Cuatro son las herramientas que podrá utilizar usted para comunicarse con sus clientes y tratar de vender más:
Marketing General
• Marketing Directo
• Relaciones Públicas
• Red de Ventas
A continuación, daremos unas pinceladas sobre lo que se puede hacer con cada una de ellas e indicaremos dónde radica la importancia de su uso.

Marketing General
Utiliza medios de alcance muy generalista, como son la televisión, la radio o Internet. Sus mensajes suelen llegar a muchas personas que realmente no tienen interés en el producto objeto de comunicación. Sin embargo es, por excelencia, la herramienta utilizada para posicionar productos de consumo.

La utilización del Marketing General está principalmente reservada a quienes disponen de muchos recursos económicos(estar en televisión un mes, transmitiendo para todo el Estado, con una cantidad de impactos representativa, puede llegar a costar 600.000 euros). Sin embargo, nada le impide a usted contratar la emisión de una cuña publicitaria en un programa de radio local por 1.200 euros.
Es casi seguro que últimamente haya oído usted hablar de que una gran revolución se avecina en televisión; el cable. La televisión por cable va a permitir asignar mejor los recursos; en los canales temáticos de dibujos, se anunciarán juguetes para niños; en los de telenovelas, revistas del corazón y colonias; en los de deporte, pren-das deportivas y coches, etc...
Así se evitará gastar el dinero de forma ineficiente, programando anuncios de juguetes que sean visionados por empedernidos aficionados al fútbol, o anuncios de coches visionados por jóvenes sin edad para conducir ...

Eso es lo que se denomina segmentar, que es, precisamente lo que nos permite hacer la herramienta que vamos a tratar a continuación: el Marketing Directo.

En siguientes post seguiré hablando sobre las herramientas restantes

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Las 4 herramientas básicas de comunicación (I)

noreply@blogger.com (fergonalo) — Wed, 07 Apr 2010 15:14:00 +0000

Cuatro son las herramientas que podrá utilizar usted para comunicarse con sus clientes y tratar de vender más:

• Marketing General
• Marketing Directo
• Relaciones Públicas
• Red de Ventas

A continuación, daremos unas pinceladas sobre lo que se puede hacer con cada una de ellas e indicaremos dónde radica la importancia de su uso.

Marketing General
Utiliza medios de alcance muy generalista, como son la televisión, la radio o Internet. Sus mensajes suelen llegar a muchas personas que realmente no tienen interés en el producto objeto de comunicación. Sin embargo es, por excelencia, la herramienta utilizada para posicionar productos de consumo.

La utilización del Marketing General está principalmente reservada a quienes disponen de muchos recursos económicos(estar en televisión un mes, transmitiendo para todo el Estado, con una cantidad de impactos representativa, puede llegar a costar 600.000 euros). Sin embargo, nada le impide a usted contratar la emisión de una cuña publicitaria en un programa de radio local por 1.200 euros.

Es casi seguro que últimamente haya oído usted hablar de que una gran revolución se avecina en televisión; el cable. La televisión por cable va a permitir asignar mejor los recursos; en los canales temáticos de dibujos, se anunciarán juguetes para niños; en los de telenovelas, revistas del corazón y colonias; en los de deporte, pren-das deportivas y coches, etc...

Así se evitará gastar el dinero de forma ineficiente, programando anuncios de juguetes que sean visionados por empedernidos aficionados al fútbol, o anuncios de coches visionados por jóvenes sin edad para conducir ...

Eso es lo que se denomina segmentar, que es, precisamente lo que nos permite hacer la herramienta que vamos a tratar a continuación: el Marketing Directo.

En siguientes post seguiré hablando sobre las herramientas restantes

TRUCO DE VENTAS PARA COMBATIR LA CRISIS – USTED TAMPOCO NACIO SABIENDO

noreply@blogger.com (fergonalo) — Fri, 16 Jan 2009 18:46:00 +0000

Hoy mientras conducía me han venido a la cabeza mis tiempos como dependiente. Aprendí de cero a vender pinturas, y acabé asesorando a parejas jóvenes, marujas parlanchinas y mujeres despechadas sobre qué colores le combinaban mejor para pintar sus casas… Yo odio conjuntar la ropa. De hecho se me da mal. Y odio ir a mirar muebles y artículos de decoración. Sin embargo, con aquello, me lo pasaba bien. Pero a lo que vamos; cuando me contrataron no tenía ni idea de pinturas. No sabía la diferencia entre un barniz, un esmalte y una pintura plástica. Pero terminé convirtiéndome en un experto y asesorando a personas que tenían que pintar, y no tenían ni idea.

Y hoy me he recordado pillándome infraganti (mentalmente) cuando estaba atendiendo a un cliente que me contaba su problética o lo que pensaba hacer y yo lo juzgaba mentalmente (sí, la pared vas a esmaltar… o ¿¿¿pintura plástica con disolvente?? Vaya genio estás hecho... o si, a brocha vas a pintar toda la pared, anda que …). No obstante, siempre trataba a los clientes con corrección.

Pero a veces, los juzgaba y pensaba que no tenían ni idea, que aquello era básico, que eso lo sabía cualquiera… pero no… yo mismo, tan listo como soy, sin ir más lejos, hacía tan sólo unos meses que no tenía ni la más remota idea…

Esta es la idea clave: trate a sus clientes bajo el siguiente prisma “yo tampoco nacía sabiendo”. Asesóreles, infórmeles, deles más información que la que esperan recibir. Confírmese como un experto. Venda servicio, seguridad, know-how (aunque esté vendiendo cucharas de madera) y sus clientes volverán y le recomendarán a otros. De esta forma podrá conseguir que su tienda se posicione como una auténtica experta. Como un referente en su mercado local (barrio, pueblo, etc). Donde yo trabajé, con 25 años de esfuerzo, lo consiguieron.

Ponga en marcha desde ya eso que llaman “orientación cliente”. Usted, a buen seguro, tiene el conocimiento. Sólo necesita:

1.- disfrutar brindando a los demás ese conocimiento. Que se note que usted sabe y disfruta con su trabajo. Eso, el cliente, lo sabe apreciar.

2.- y por encima de todo, cuando su diablillo sabelotodo empiece a juzgar, recuerde que usted tampoco nació sabiendo.

¡¡FELIZ 2.009!!!

"El orgullo es el complemento de la ignorancia."
BERNARD LE BOVIER

Por favor, vota este artículo. Es para un concurso. Gracias

noreply@blogger.com (fergonalo) — Sun, 30 Nov 2008 22:30:00 +0000

Por favor, vota mi artículo Mi visión del 2.008

Simplemente haz click al final del mismo. No hace falta ni que lo leas.

Es para un concurso.

Muchas gracias por tu colaboración!!!

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"El modo en que suceden las cosas tiene mucho que ver con la manera en que se enfrentan los problemas"
LECCIONES DESDE LA COLMENA

CÓMO LLEVAR AL CLIENTE A SU TERRENO - CONSEJO DE VENTAS

noreply@blogger.com (fergonalo) — Sun, 30 Nov 2008 10:50:00 +0000

El otro día estuve mirando coches. Cuento con un presupuesto del que no quiero salirme y estoy tratando de buscar el mejor modelo por ese dinero. Todo iba bien hasta que llegué a un concesionario en el que el modelo básico era un 25% más caro de lo que tenía pensado gastarme. El modelo era muy bonito, pero yo quería ceñirme a un presupuesto que le comenté al vendedor. Estaba complicado, pero el vendedor buscó una solución que rebajaba el precio (gracias al PLAN VIVE).

Sin embargo, no llegó a bajarme el precio hasta mi presupuesto, por lo que se lo tuvo que currar duro. Estuvo más de 30 minutos explicándome paso a paso todas las cosas que su modelo tenía y que otras marcas no tenían. Sobre todo hizo mucha incidencia en los elementos de seguridad activa. También en los de seguridad pasiva. Y aderezó toda esa información con cifras de fallecidos en accidentes, porcentaje de vidas que se hubiesen salvado de haber llevado esos elementos, etc. De esa forma, desenfocó muy hábilmente mi atención al presupuesto (mi necesidad) por su ventaja diferencial respecto al resto de competidores en ese nivel de precio. Me llevó a un punto en el que yo no había basado mi decisión de venta. Pero que realmente es muy importante. Y por encima de todo, y aquí está el consejo; lo basó en la característica diferencial que él tiene frente a los demás.

Si repasamos el caso, veremos que es un claro ejemplo de buen posicionamiento:

Elegir una característica diferencial (que nadie más pueda ofrecer)
Que sea creíble
Que sea valorada por el cliente
Que se pueda transmitir

De modo que, la próxima vez que entre un cliente en la tienda;

Escúchele y trate de satisfacer sus necesidades (si no, le puede ocurrir lo que comenté en este artículo)
Si no puede satisfacerle, ponga en práctica este plan B, es decir, enfocarse en la característica diferencial de su producto (no siempre dará resultado, pero no perderá nada por intentarlo). Puede ser, como en este caso, que el cliente no haya pensado en ese punto, y esté lo saque a relucir y consiga llevarse el gato al agua
En cualquier caso, si usted puede satisfacer las necesidades de su cliente y es precisamente su característica diferencial que ofrece su producto o servicio la que está buscando su cliente; poténciela, adórnela, apóyela con datos y haga que el cliente sólo piense en eso y sólo eso, por si no cierra la venta y le da por seguir buscando por ahí.

Buenas ventas!!

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"Si de noche lloras porque el sol no está, las lágrimas te impedirán ver las estrellas"
RABINDRANATH TAGORE

La creatividad de los anuncios: NO ES TAN IMPORTANTE

noreply@blogger.com (fergonalo) — Mon, 24 Nov 2008 14:58:00 +0000

crisis

otro consejo que le permitirá ahorrar algunos euros

Y todo eso es cierto.

Pero vayamos un poco más allá. Si usted quiere vender más tiene 2 opciones, básicamente:

(1) Vender más a sus clientes actuales

(2) Conseguir clientes nuevos.

De esto creo que ya hemos hablado otras veces. Está más que estudiado que es 10 veces más rentable vender más a nuestros clientes, que conseguir uno nuevo.

Pero hoy yo quería hablar de un concepto que no he planteado hasta la fecha, y que le puede servir de contraréplica a los comerciales de las agencias de publicidad. Si usted quiere vender más, de cada 100 euros que invierta:

- 60 euros: deben ir a mejorar su lista

- 30 euros: deben ir a mejorar su mix de medios

- 10 euros: deben ir destinados a mejorar su creatividad publicitaria

si usted mejora su creatividad podrá aumentar hasta un 10% las ventas.

reposicione el negocio

Le diferencie realmente de la competencia

un dibujo más bonito

Mi recomendación; no pague ni un chavo de más por este tipo de trabajos...

"Las opiniones son como los culos. Cada uno tiene el suyo"
WOODY ALLEN

Época de crisis. Tensión y nervios en los equipos comerciales

noreply@blogger.com (fergonalo) — Sat, 22 Nov 2008 14:44:00 +0000

posicionado

posicionamiento.

busque un hueco, un nicho de mercado

Posiciónese

Dé algo diferente que nadie le pueda copiar (es fácil decirlo, ya lo sé...).

Y podrá sobrevivir, que no es poco a día de hoy...

Cabeza alta ... y ¡¡suerte!!

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"Si usted no es diferente, más vale que tenga un precio muy, pero muy bajo"
EL PODER DE LOS SIMPLE, JACK TROUT Y STEVE RIVKIN

La unión hace la fuerza. Las Joint Ventures

noreply@blogger.com (fergonalo) — Sat, 15 Nov 2008 15:47:00 +0000

Sí, efectivamente es un refrán que todos sabemos. Pero, ¿cuántos lo aplicamos?. Los que lo han puesto en práctica, seguro que lo hacen una y otra vez. Porque funciona. Porque es increíble la potencia de tiro que puede adquirir un negocio. La diferencia entre el stress y la intranqulidad.

El ejemplo más claro de este es el agente multicartera. Si por ejemplo visita ferreterías, puede representar a la empresa que fabrica tuercas y que la que fabrica taladros. Sin embargo, lo cierto es que en muchas ocasiones, el multicartera, bien sea porque conoce más un producto, porque le da más margen o porque le resulta más sencillo venderlo, tiende a poner más esfuerzo y mejores resultados con unos productos que con otros.

Pero dejando al margen este ejemplo que todos conocemos, vamos a ver lo que se denominan Joint Ventures. En cristiano también conocidas como "Unión entre Empresas" o "Alianzas Estratégicas".

http://www.alianzasestrategicas.com/

Encuentra anunciantes para obtener fuentes adicionales de ingresos.

ayudar algunas compañías cuyo público objetivo eran personas que entrenaban en gimnasios

encontar un público objetivo

Hacer marketing NOes gastar mucho dinero en anuncios

Marketing es hacer llegar el mensaje a quien tiene que llegar (su Público Objetivo), al menor coste posible, para conseguir que el receptor del mismo haga lo que usted desee"

Existen vairas opciones:

- que usted busque a alguien que junto a otros productos o servicios promocione los suyos (el ejemplo del agente multicartera es muy claro).

- que invierta en publicidad, ferias, etc compartiendo costes (ej: Zanussi sólo recomienda Calgonit)

- que usted se dedique a encontrar 2 negocios que puedan ayudarse y cobrar una comisión por la gestión (el ejemplo del caso del Sr. Goldman). Esto, en sí mismo, es un negocio. Y ahora mismo no es la que más nos interesa, pero si anda ojo avizor podría sacar una tajada.

Mire a su alrededor. Observe. En cualquier momento, en cualquier lugar y con la persona más inesperada puede ocultarse una gran oportunidad de ganar dinero. Cójala al vuelo!!

"Más vale morir en un campo de batalla que una vida de derrota"
BUDA

Facilite los procesos de venta al máximo. Preste atención a los detalles

noreply@blogger.com (fergonalo) — Tue, 11 Nov 2008 22:03:00 +0000

Los proveedores son una estupenda fuente de inspiración. De hecho, todos los estímulos que nos llegan, técnicamente, son una fuente de inspiración. Sin ir más lejos, el otro día me llegó un presupuesto en el que aparecían referencias de modelos y precios. Algo así:

Modelo A - 10 euros

Modelo B - 15 euros

Modelo C - 18 euros

http://www.paginawebproveedor.com/

Y eso hice. Visité su página web, me volví loco, no encontré los citados modelos, y terminé olvidando el tema.

El proveedor lo hizo casi todo bien:

pero ... dificultó el momento de compra

Con un ligero cambio, tal que así, seguro que se hubiese llevado el gato al agua:

www.paginawebproveedor.com/modeloA

www.paginawebproveedor.com/modeloB

www.paginawebproveedor.com/modeloC

el tiempo es oro

lo que diferencia el éxito del fracaso es una línea excesivamente delgada...

autocorrección

herramientas

Estimado xxx, En primer lugar, gracias por confiar en nuestra marca..."

Espero que la información facilitada le haya resultado de utilidad. Si desea más .

En 2 segundos de reloj se pueden automatizar muchos procesos de venta,

"Muchos fracasos son de personas que no se dieron cuenta de lo cerca que estaban de triunfar cuando se rindieron"
THOMAS ALVA EDISON

SENCILLO TRUCO PARA AUMENTAR LAS VENTAS EN EPOCA DE CRISIS

noreply@blogger.com (fergonalo) — Sat, 08 Nov 2008 14:37:00 +0000

"¿Dónde puedo encontrar un hombre gobernado por la razón y no por los hábitos y los deseos?"
KHALIL GIBRAN

Trate siempre bien a sus clientes, que la vida da muchas vueltas

noreply@blogger.com (fergonalo) — Sun, 26 Oct 2008 20:35:00 +0000

iba contra sus intereses). Me trató muy amablemente

En cuanto me ha surgido la necesidad, el primero que me ha venido a la cabeza ha sido él.

Deje siempre abierta una puerta.

"Un árbol con raíces fuertes puede resistir una tormenta muy violenta, pero ningún árbol puede empezar a desarrollar esas raíces justo cuando la tormenta aparece en el horizonte"
PARÁBOLA ZEN

La venta es pura cuestión de motivación. Aquí tiene un truco

noreply@blogger.com (fergonalo) — Sat, 25 Oct 2008 19:01:00 +0000

porque no hay nada peor que decir o pensar algo para que ocurra"

La venta es motivación. Estado de ánimo. Energía.

Una vez estaban todos, se ponían de pie, ponían la música a tope (no era un ópera ni una canción melancólica precisamente) y se ponían a cantar, gritar, dar saltos, bailar ... moverse ... en definitiva, cargar su cuerpo de energía positiva.

¡¡¡Es gratis!!!

¡¡¡cárguense las pilas!!!

En vez de estar informado con un dial informativo (la verdad, para estar informado de muertos, abusos, violaciones, accidentes de tráfio y laborales y demás motivadores retazos del día a día de este loco mundo), me pongo un dial musical, y cuando llega una canción que me gusta, la pongo a tope y me pongo a cantarla (desafinarla... tienen suerte ustedes de no escucharme ;-) y a mover la cabeza y los brazos (el pie no. Especialmente con el derecho tengo mucho cuidado...)Y llego a la empresa con las puestas...

frases motivacionales

yanki

P.D.1:

El 90% de nuestro tiempo, nuestro cerebro está procesando ideas negativas, problemas, posibles problemas... pensamientos negativos, en definitiva.

DESDE YA MISMO.

P.D.2:

¡¡¡poner este consejo en prácita sigue siendo gratis!!!

"Tanto si crees que puedes, como si no; tienes razón."
ANTHONY ROBBINS