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Vous avez probablement tous vu l’info de l’été : Amazon a acheté Zappos pour 847 millions de dollars. Loïc a eu l’opportunité d’interviewer Tony Hsieh le CEO de Zappos.

Il n’est pas utile de discuter du bienfondé de cette acquisition, Michel a un bon billet là-dessus. En revanche, beaucoup d’entrepreneurs pourront s’inspirer du cas Zappos pour leur stratégie :

• Zappos a toujours été focalisé sur les attentes de ses clients et utilisateurs. Ils ont modifié le marché en profondeur sur ce point. Le service client est leur principal avantage concurrentiel. Ça paraît bête et bon nombre de responsable marketing vous diront qu’à terme tout le monde propose le même service client. C’est faux. Rester au contact de ses clients est difficile à mesure que l’entreprise grossit. Le management de Zappos est très proche du consommateur : c’est le CEO en personne qui répond sur Twitter !
• Garder la main sur son coeur de métier. La sous-traitance c’est bien, faut-il encore avoir compris où était la création de valeur au sein de l’entreprise. Chez Zappos, la logisitique et le service client font la différence et sont parfaitement maîtrisés en interne.
• Avoir une culture d’entreprise au service du business developement. La culture de Zappos est unique est correspond parfaitement aux avantages concurrentiels déployés par l’entreprise. C’est un élément prépondérant dans la réussite de Zappos, et certainement le plus difficile à intégrer dans son entreprise. Au delà des super-executants, vos collaborateurs doivent avoir un certain état d’esprit. Leur mode de pensée, leur relation aux autres, et leurs réactions sont (dans l’idéal) naturellement tournées vers l’intérêt de l’entreprise.

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A en croire les nouvelles photos présentées sur le Facebook officiel du jeu 1112 et les infos laissées sur Twitter…

@Aghartastudio : New background and new character for episode 02!: http://bit.ly/ZggPv

…on peut penser que la suite des aventures de Louis Everett arrive enfin après plus de 6 mois d’attente…

Pour rappel, 1112 est un jeu d’aventure en point & clic sorti l’an dernier par Agharta Studio. On en avait parlé ici même. En attendant le nouvel opus, voici une vidéo du 1er épisode [Appstore, 3.99€].

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Maintenant que l’édition 2009 du salon E-commerce est terminée, il est temps de faire un petit bilan et surtout de vous livrer mes réflexions à froid sur l’état du marché et sur le commerce en ligne en général.

Note : Ceci sont des réflexions fondées sur mon ressenti, mes observations et les discussions que j’ai pu avoir avec différents interlocuteurs du secteur. Pour une analyse plus rigoureuse avec des chiffres dedans je vous recommande plutôt les cabinets spécialisés.

Le commerce en ligne se porte bien

Sur ce coup là je ne vous apprend rien et les personnes avec qui j’ai eu l’occasion d’en discuter sont toutes unanimes : le commerce en ligne se porte bien (en témoignent les chiffres de la Fevad). Au-delà de ces chiffres, il y a également plusieurs signes qui ne trompent pas :

• De grosses acquisitions (Zapos par Amazon, Omniture par Adobe…) qui montrent que certains acteurs sont près à payer le prix fort pour gagner du temps et grossir plus vite. S’il y a une course, c’est que les enjeux sont important, et pour certains ils se chiffrent en milliards de dollars.
• Des modèles économiques toujours plus inventifs (possessions partagées, crowdsourcing, leasing, location d’objets virtuels…). Il existe d’innombrables possibilités et elles sont loin d’avoir été toutes exploitées.
• De l’innovation avec un foisonnement de nouveaux acteurs (notamment dans le mobile sous l’impulsion du marché des Smartphones).

Attention ne vous méprenez pas sur mes paroles : ce n’est pas parce que le commerce en ligne se porte bien qu’il y a à manger pour tout le monde. La compétition est plus que jamais acharnée et il faut avoir une sacrée gniaque pour réussir.

Toujours la même obsession pour le trafic

Il suffit de regarder la typologie des acteurs présent sur le salon pour se rendre compte de la disproportion entre les solutions et prestataires d’acquisition de trafic (référenceurs, régies d’affiliation, comparateurs, opérateurs de campagnes à la performance…) et ceux de l’optimisation du taux de transformation (experts en utilisabilité, solution de récupération des paniers abandonnés…).

Sans être devin je pense que cette disproportion est due à plusieurs choses :

• L’analogie avec le commerce traditionnel (pas de commerce sans trafic) ;
• La facilité de mesurer l’efficacité et donc de convaincre un décisionnaire (DG, actionnaires…) sans trop prendre de risque (”c’est de la faute de la campagne qui a sous-performée“) ;
• La méconnaissance des techniques et pratiques d’optimisation et de conception orientée utilisateurs.

Est-ce réellement dommageable ? Non pas dans la mesure où vous y trouvé votre compte. Mais dans l’histoire se sont surtout les intermédiaires qui s’enrichissent. Je suis en tout cas persuadé d’une chose : Si votre modèle de vente repose sur un trafic important et un référencement de pointe alors vous faite fausse route, le seul qui va s’enrichir dans l’histoire c’est Google.

Bien évidement tout le monde ne s’appelle pas Amazon ou Vente-Privée mais je me refuse à croire que le marché est verrouillé. Cela me fait une bonne transition vers le point suivant.

De l’importance du storytelling

Seth Godin avait tout compris dans son livre All marketers are liars : Une belle histoire est un levier de transformation très puissant. Quand je regarde le travail effectué sur des boutiques comme Saddleback Leather (et notamment sur le blog du patron) je me dis que cela peut être une alternative viable aux mots-clés, du moins sur le moyen et le long terme.

Nous commençons ainsi à voir fleurir des théories intéressantes sur le marketing narratif (puisqu’il y a maintenant un terme francisé) et ses domaines d’application dans le commerce, les médias ou même la politique.

L’avènement des solutions open source

Tout comme sur le créneau des outils de gestion de contenu, les solutions de E-commerce open source arrivent à un niveau de maturité largement suffisant pour pouvoir être prises au sérieux. Il y en a ainsi pour tout les goûts : du plus sophistiqué (Magento, OFBiz) au plus modulaire (UberCart, ZenCart) au plus simple à mettre en œuvre (Prestashop). Pour faire simple : il y a pléthore de solutions et de prestataires pour les implémenter.

Par contre je déplore le fait que ces solutions sont avant tout faites pour gérer des catalogues et des opérations commerciales. Il faut ainsi avoir recours à des modules complémentaires ou des développement spécifiques pour gérer de façon plus fine le contenu ou la communauté. Certaines solutions récentes se vantent de pouvoir tout prendre en charge (inutile de citer le nom) mais après examen se révèle plutôt limitées dans ces deux derniers points.

Toujours plus d’opérateurs de boutique en ligne

Ceux qui sont dans le milieu vous le diront tous : opérer une boutique en ligne est une besogne laborieuse nécessitant de l’organisation, de gros moyens techniques / logistiques et une chaine de traitement sans faille. Pour résumer : Le commerce en ligne, c’est un métier et cela requiert une équipe complète. À partir de ce constat, est-il vraiment viable de vouloir à tout prix gérer soi-même sa boutique ? C’est là où rentrent en scène les opérateurs de boutique en ligne qui propose une solution clé en main avec un minimum de frais fixes.

Quand on y réfléchit bien et au vue de ce que j’ai dit plus haut sur le storytelling, n’est-il pas plus rusé de se concentrer sur l’image de marque, la relation-client et les produits plutôt que sur des sujets plus techniques / logistiques ?

Ceci est valable aussi bien pour un entrepreneur de petite taille (qui peut faire du très bon travail avec des solutions intégrées comme 42Stores, PowerBoutique, Wizishop, Oxadis…) ou une marque plus sélective (qui peut se tourner vers des opérateurs spécialisés comme Inspirational Stores ou MixCommerce).

L’important est de toujours garder en tête que l’essentiel n’est pas dans le nombre de fonctionnalités que vous proposez mais plutôt dans l’histoire que vous racontez.

—

Voilà les quelques réflexions que je peux vous livrer, n’hésitez pas à les compléter ou à les critiquer dans les commentaires.

• Compte-rendu du salon E-commerce Paris 2009
• Mes 3 sites marchands coup de coeur (Septembre 2009)
• Razorfish expérimente un nouveau social score, le SIM
• Google lance O3D, un plug-in pour faire de la 3D dans le navigateur
• Livestrong.com, Armstrong champion du 2.0 !

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Dans un long article il y a quelques jours je vous annonçais que Loren Brichter le développeur de Tweetie avait complètement redéveloppé son client Twitter pour iPhone qui devenait non pas une mise à jour, mais une application entièrement nouvelle : Tweetie 2 [AppStore, 2,39e]. C’est chose faite puisque l’app est disponible dans l’App Store depuis vendredi – j’ai passé le week-end à la tester et mamamia je peux vous dire que c’est un petit bijoux comme on en rencontre peu – déjà que le Tweetie 1 était proche de la perfection, le nouvel opus d’Atebits est réellement une des application les plus abouties qui existent dans l’App Store, en plus d’être une des plus élégantes – pas étonnant qu’ils aient gagné un Apple Design Award avec. Bref un must-have que je vous invite à acheter les yeux fermés. Pour découvrir tout ce qu’il y a de nouveau dans Tweetie 2, c’est ici.

• Tweetie 2 iphone est disponible sur l’appstore
• Le second épisode du jeu d’Aventure 1112 devrait bientôt débarquer sur vos iPhone
• OpenCellar, gérez votre cave à vins sur iPhone
• L’app iPhone Facebook 3.0 arrive très bientôt
• Concours Stereo MCs ‘Get On It’ : les résultats !

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Voici une création originale venue tout droit d’Italie ! Les développeurs de KF lab, à l’origine de iMotors [AppStore, 0,79€] ont dévoilé via un trailer, leur prochain jeu iPhone et iPod Touch, moitié plate-forme moitié BD interactive, basé sur un comic de GG studio: A Skeleton Story. L’histoire semble riche et inspirée de l’univers de Tim Burton: vous incarnez Will Musil, un détective qui parcourt la ville en essayant de tuer les gangsters qui travaillent pour la faucheuse (la mort).

Et voici quelques artworks du jeu :

• GongApp sur l'AppStore pour iphone et ipodtouch
• Resident Evil 4 iPhone est disponible
• OhMyGolf en version Lite
• Effectuer ses rencontres amoureuses avec l'iPhone ?
• Worms sur iPhone !!!

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Je prends l’avion ce week-end pour me rendre quelques jours à Los Angeles afin d’assister à l’édition 2009 de MAX, la grande messe annuelle d’Adobe. Les années précédentes ils faisaient 3 sessions (USA / Europe / Asie) mais cette année ils ont choisi de faire un évènement groupé pour éviter que les annonces ne fassent long-feu.

Une semaine à L.A. avec Adobe

Je ne sais pas encore si j’aurais le temps de voir grand chose de la ville car le programme a l’air particulièrement intéressant et parce que les speakers sont de qualité.

Toujours est-il que j’espère bien trouver au cours de cette semaine les réponses à mes nombreuses questions : Mes attentes pour l’édition 2009 de Adobe MAX. Pour suivre l’évènement au jour le jour ça sera sur ce blog, sur Twitter mais également chez Michaël ou Thibault.

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Phénomène littéraire intéressant venu du Web, Détenu Mineur [AppStore, 2,39€] dont je vous avais déjà parlé est le récit de Olivier Soz et de sa détention à la maison d’arrêt de Bois d’Arcy pour une affaire de vengeance, il y découvre l’univers carcéral et raconte sa vie en taule au jour le jour, ses six mois à vivre comme « une racaille pour se faire respecter ». Commencé comme un Skyblog, le récit est devenu une application iPhone grâce aux habiles lignes de codes de l’équipe d’iPuP – initialement fixée à 9,99€, l’app vaut désormais 2,99€ qui devrait être son prix final : 70% de réduction bienvenus qui devraient vous décider à franchir le pas si ça n’était pas déjà le cas.

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YouTube a annoncé il y a de cela quelques jours le lancement d’un espace dédié aux chaines de grandes universités sur YouTube dans sept pays européens (dont la France) ainsi qu’en en Israël.

Ces chaines seront désormais accessibles sur la plateforme YouTube EDU, espace central à partir duquel les internautes pourront rapidement et facilement découvrir des universités de leur pays.

Les universités présentes sur YouTube, telles que HEC, Sciences Po Paris, l’EM Lyon, l’ESCP ou encore l’INSEAD en France, mais également l’Université de Cambridge ou celle de Madrid offrent un portrait détaillé de la vie universitaire par le biais de vidéos en ligne. Leurs chaînes respectives font bien plus que de proposer un tour du campus, des événements sportifs et des montages historiques : elles mettent en relation d’éminents professeurs avec leurs étudiants inscrits comme avec de potentiels nouveaux étudiants, quel que soit leur lieu de résidence ou leur affiliation universitaire, et ce pour les aider à échanger leurs idées.

• Web Site Story: La comédie Musicale 2.0
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• Facebook: Un nouveau Widget pour les Fan Pages !
• Posterous: Publiez vos vidéos sur les sites communautaires depuis votre iPhone 3GS
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… il ne dispose pas de version française ! Tous les pays y passent : de la Colombie à l’Angola en passant par le Canada, mais pas la France. Le seul moyen d’obtenir les cartes françaises est d’acquérir la version Ndrive Europe de l’Ouest [AppStore] à 59,99€, forcément plus cher que ne le serait une édition uniquement FR. Etrange car j’avais eu l’occasion de discuter avec Marcin Jan Fejfer leur chef de produit (la société est basée au Portugal) : ‘It will be special French edition with the newest maps from TeleAtlas (main maps provider) [...]‘ donc je ne comprend pas cette absence. Voilà en tout cas un quatrième concurrent de taille après Navigon, TomTom et Copilot Live 8 que nous tâcherons de tester dans les jours à venir si notre Expert ès GPS dispose d’un peu de temps… =)

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