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Marketing de Relacionamento | a satisfação do consumidor está ligada a como ele enxerga a sua empresa

2012-01-26T09:02:00.000-02:00

A felicidade dos seus clientes é igual à satisfação dele, se o que você "fala"/"vende" é o que ele percebe e recebe, aí você está no caminho certo. Uma simples falta de sintonia e entendimento, como um maior esforço de esclarecimento não satisfeito, pode prejudicar não só a imagem dos seus produtos, mas a não satisfação dos seus clientes. É por esse e outros fatores que satisfação é sempre uma bandeira de algumas empresas, há muita falta de foco nessa questão.

São Paulo – Ter clientes mais felizes não é apenas uma questão de satisfazer o consumidor, mas uma poderosa estratégia de marketing. Hoje, com 2 bilhões de pessoas conectadas e metade delas nas redes sociais, um cliente satisfeito espalha a boa notícia pela sua empresa. Por outro lado, se ele ficar infeliz, o problema pode ganhar proporções enormes e causar prejuízo para o negócio.

A felicidade do cliente, no entanto, pode ser subjetiva. Como nem todos saem da loja saltitando, é bom ter algumas estratégias para saber agradá-los e garantir uma experiência de compra satisfatória. A chave está na expectativa. “A satisfação é resultado da expectativa que é construída no imaginário do cliente, pela comunicação, pela imagem da marca e também pelo conjunto de todos os concorrentes”, explica Victor Trujillo, professor da ESPM e especialista no assunto.

1. Conheça a expectativa

Os clientes não costumam entrar em uma loja dizendo qual a sua expectativa em relação a um produto. Eles têm na imaginação o que esperam conseguir com aquilo e, lembre-se, qualidade é aquilo que o consumidor diz que é. “Você cria no imaginário do consumidor uma percepção de que uma coisa vai acontecer. A promessa não é feita apenas pela empresa, mas também pela concorrência”, explica Trujillo. Por isso, observe esta expectativa, acompanhando as promessas dos seus concorrentes em produtos similares e, é claro, conversando com a clientela.

2. Atente aos detalhes

Se o seu produto é muito bom e seu time de vendas está bem treinado, mas você escorrega na hora de finalizar um pedido, a satisfação do cliente vai sendo corroída. “Eu chamo isso de ‘muitas pequenas coisas’ que compõem a satisfação. Por isso, a importância de ficar atento ao detalhe”, diz o professor.

Deixar um detalhe fora de controle afeta a imagem da sua empresa e pode gerar uma reclamação. “Imagina se você vai a um ótimo restaurante, com um chef internacional, um atendimento perfeito e um prato saboroso. Até então, sua expectativa foi ultrapassada. Na hora do cafezinho, a bebida está amarga e fria. É o detalhe, deixado de lado pelo dono, que estraga a experiência”, explica. Por isso, desde a porta até a saída, os detalhes devem ser observados para surpreender o consumidor de forma positiva.

3. Ofereça o mínimo

A satisfação do cliente está muito ligada também ao atendimento e os benefícios envolvidos na compra.

“Existem promessas tácitas. Se você está instalado no shopping center, o consumidor espera – só por isso – que você aceite cartões, tenha várias condições de pagamento e ofereça embalagem para presente, por exemplo”, conta. Tudo isto está embutido na percepção do cliente de que todas as lojas em um shopping oferecem isso, no mínimo. Se ele se decepciona, já passa a ser menos satisfeito com a sua empresa.

4. Ajuste a expectativa

Para evitar desapontar as expectativas do consumidor, alinhe-se com ele. Apesar de ser subjetiva, a expectativa está muito relacionada a como sua marca se expõe no mercado. Por isso, quando fizer publicidade, por exemplo, coloque fotos dos produtos e ajude a dar dimensões. “Ele alinha a expectativa quando está vendo o produto e isso tende a produzir consumidores mais satisfeitos”, explica Trujillo.

5. Não subestime as redes sociais

“Todo o poder está com os consumidores. Eles têm as redes sociais e é obrigatório para qualquer empresa monitorar a satisfação dos seus clientes”, define Trujillo. Segundo o professor, nenhuma empresa pode se dar ao luxo de ignorar o que os clientes insatisfeitos estão dizendo. “Hoje, se uma pessoa é mal atendida, ela cria um viral e uma campanha negativa para a empresa”, explica.

Por isso, gerenciar o que é dito sobre a marca e responder o mais rápido possível – propondo uma solução – é obrigação da empresa. “Sai mais barato resolver o problema dele do que ter um cliente inimigo que pode causar transtornos e prejuízo”, ressalta.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: Exame

Dinâmica de mercado | com o fim da sacolinha, cresce venda de sacos de lixo e retornáveis

2012-01-25T07:05:00.000-02:00

Previsível, as sacolas de lixo eram tendência de crescimento com o fim das sacolas dos supermercados, mas será que o setor de papel se estruturou para substituí-lo? Oportunidade!

Se por um lado saem as sacolinhas plásticas, por outro entram as substitutas biodegradáveis, que serão vendidas por R$ 0,19 nos supermercados, e as retornáveis. Essa transição movimenta o mercado fornecedor, que busca lucrar também com o aumento da demanda por sacos de lixo.

Só em Belo Horizonte, onde a mudança aconteceu há nove meses, a demanda por sacos de lixo aumentou 15%, segundo a Amis (Associação Mineira de Supermercados). Já a empresa Percon Embalagens, localizada no interior de São Paulo, amplia cada vez mais o fornecimento de sacolas retornáveis para o varejo nas cidades que baniram as sacolinhas tradicionais.

Segundo Magda Contarelli Pereira, sócia da empresa, a produção das sacolas passou de 20 mil para 200 mil por mês, entre meados de 2010 e o início do ano passado. Ainda segundo Giovanni Peres, gerente de comunicação da Amis, o consumo das sacolinhas descartáveis nos supermercados da capital mineira era de 450 mil por dia. Hoje, é de 15 mil sacolas biodegradáveis feitas a partir de amido de milho por dia.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: Folha de S.Paulo

Design | Itambé reformula embalagens de produtos

2012-01-25T06:55:00.003-02:00

A Itambé reformulou o design das embalagens de seus produtos. As mudanças foram baseadas em pesquisas com mais de um ano de duração e incluem o aumento do logotipo da marca e cores mais vibrantes.

A proposta é apresentar uma linguagem mais contemporânea e chamar a atenção dos consumidores nos pontos de venda. Antes e depois:

Os produtos com as novas embalagens, assinadas pela agência Hub Brasil, já estão disponíveis nos supermercados brasileiros.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: Exame

Voss | água mais pura do mundo chega ao Brasil

2012-01-25T06:46:00.000-02:00

As vezes você precisa saber que um produto existe para criar o seu. Por que o Brasil não cria a Água da Amazônia? Ou da Chapada Diamantina? Entenderam a lógica?

Chega ao Brasil neste mês a água Voss, considerada a mais pura do mundo. Importada pela Casa Flora, a Voss brota naturalmente de uma fonte no sul da Noruega, no deserto gelado, sob uma formação rochosa protegida do ar e de qualquer tipo de contaminação externa. A marca possui quantidades reduzidas de minerais e sódio.

Disponível em embalagens de vidro com ou sem gás, e na embalagem pet somente sem gás, a marca teve as garrafas, em formato de perfume, criadas por Neil Kraft, ex-diretor artístico da grife Calvin Klein.

A embalagem PET de 330ml é a mais barata, e custa 12 reais. A mais cara, um Still & Sparkling de 800ml, sai por 26 reais.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: Exame

Estratégia | Wickbold investe R$ 25 milhões em fábrica no Sul

2012-01-24T11:02:00.000-02:00

Quer crescer? Sem investimentos o desafio fica mais difícil, sem estratégia, fica complicado!

A fabricante, que ocupa a segunda posição no ranking do mercado de pães especiais (versões integral e light), tem como meta superar a líder Bimbo até o fim de 2013. Só no ano passado, a venda total de pães especiais cresceu 14%, enquanto a Wickbold saltou 28% em volume. A concorrente, por sua vez, perdeu 1,5 ponto percentual. Na onda do consumo saudável, o segmento dos especiais tem puxado o mercado de pães industrializados, que soma vendas de R$ 2,5 bilhões ao ano. As versões integral e light respondem por 27% do total e crescem em velocidade bem maior. Enquanto o consumo de industrializados (pão de forma branco e bisnaguinhas, na maioria) aumentou 22% entre 2009 e 2011, o de especiais subiu 60%.

Para cumprir a meta de superar a concorrente em dois anos, a Wickbold prepara investimentos de R$ 25 milhões em uma nova fábrica em Santa Catarina, que deve entrar em operação ainda este ano. A empresa planeja, para 2013, investir em duas fábricas no Centro-Oeste ou no Nordeste, região ainda não definida.

A companhia também pretende ampliar a sua planta mais nova, em Hortolândia, fundada em 2007. A companhia tem mais três unidades fabris: na capital paulista, em Diadema (SP) e no Rio de Janeiro. Em 2011, faturou R$ 511 milhões em 2011, ou seja, 23% sobre o ano anterior.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: Valor Econômico

Marketing | Budweiser lança embalagens do Ano do Dragão na China, Heineken e Carlsberg pegam carona em homenagens

2012-01-24T09:59:00.000-02:00

Ano do Dragão é Ano do Dragão! Qualquer mote é motivo para pegar carona e fazer disso uma campanha de marketing.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: Tostes

Lançamento | Coca-Cola lança campanha de marketing do 'Limão&Nada' para a Del Valle

2012-01-24T08:47:00.000-02:00

Conceito | "Fruta e nada de conservantes", esse é o slogan e o conceito que a nosa linha de produtos pretende vender para o Verão.

Composta por dois filmes de animação para TVs aberta e fechada e peças em revista e internet, a campanha marca também o lançamento de Maracujá&Nada, novo integrante da família Del Valle

Maracujá&Nada

Fruta e nada de conservantes. Essa é a proposta de Maracujá&Nada, nova bebida da Coca-Cola Brasil que, ao lado de Limão&Nada, é a aposta da companhia para o verão. Maracujá&Nada é o refresco mais simples de todos, feito com suco da fruta e nada de conservantes.

“Acreditamos que Maracujá&Nada fará tanto sucesso quanto Limão&Nada. As duas bebidas são alternativas aos sucos frescos, pois oferecem conveniência e praticidade sem abrir mão da naturalidade, sabor e qualidade. Limão e maracujá são frutas consideradas muito refrescantes, o que faz com que esses produtos se adequem perfeitamente à ocasião das refeições”, explica John Pinto, diretor de Marketing de Novas Bebidas da Coca-Cola Brasil.

Maracujá&Nada chega ao mercado em embalagens PET proprietárias de 300 ml e 1 litro, inovadoras para essa categoria. Desenvolvidas pela Graham, as garrafas são envoltas por um rótulo sleeve desenvolvidos pela agência Oz Design e que contam com ilustrações bem humoradas do artista francês Serge Bloch.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: Adnews

Microfranquias crescem 15% e faturam R$ 3,9 bilhões em 2011, previsão é crescer 20% em 2012

2012-01-24T06:30:00.004-02:00

Seu plano de negócios nem saiu do papel? Não quer investir em uma franquia, pois o investimento é alto? Já pensou em um modelo menor?

Opção para quem não tem muito dinheiro a investir, as microfranquias aumentam em ritmo acelerado. A estimativa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) é que em 2011 elas tenham crescido 15% sobre o faturamento de R$ 3,4 bilhões registrado no ano anterior. Com isso, em 2011, o faturamento das 260 redes existentes no país deve ter ultrapassado os R$ 3,9 bilhões. Neste ano, a previsão é de um crescimento maior, de 20%.

As microfranquias exigem investimento inicial de até R$ 50 mil e garantem faturamento mensal em torno de R$ 30 mil a seus franqueadores. Para apoiar os empreendedores que investem nesse segmento, o Sebrae vai firmar convênio com a ABF, segundo informa o diretor-técnico da instituição de apoio às micro e pequenas empresas, Carlos Alberto dos Santos. “As microfranquias são empresas estruturadas, com forte potencial de expansão e de maior competitividade, tendo em vista as boas perspectivas da economia brasileira nos próximos anos”, diz Carlos Alberto.

A parceria Sebrae e ABF vai mapear o setor, identificar boas práticas e criar manuais de orientação e capacitação para os franqueados e para micro e pequenas empresas que desejam ser franqueadoras.“Queremos potencializar esse segmento, que exige baixo investimento inicial para quem quer abrir um negócio, mas que também pode ajudar as micro e pequenas empresas a crescerem por meio da possibilidade de franquearem seus negócios”, afirma o gerente de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros do Sebrae, Paulo Alvim.

Franqueador

O Sebrae desenvolve em todo o país o projeto Franqueador, composto por publicações e capacitações que estão disponíveis nas unidades da instituição nos estados, no Portal Sebrae e por meio de consultorias que ajudam os empresários a formatarem suas franquias. Outra alternativa para obter mais informações sobre esse projeto é entrar em contato com a Central de Relacionamento Sebrae, pelo telefone 0800 570 0800.

As microfranquias representam 5% do faturamento total do setor de franquias e dos postos de trabalho gerados. Elas empregam mais de 36 mil pessoas em todo o Brasil. As áreas de atuação mais comuns são as de educação e treinamento (25%), beleza, saúde e produtos naturais (16%), negócios, serviços e conveniência (11%), cosméticos e perfumaria (9%), alimentação e serviços automotivos (7%), escolas de idiomas (6%) e limpeza e conservação (5%).

A avaliação da ABF é de que a expansão do setor se deve ao aumento expressivo da classe C e do aquecimento da economia doméstica. “Existem muitas possibilidades de crescimento no segmento de microfranquias, já que muitas redes são recentes”, afirma o diretor-executivo da ABF, Ricardo Camargo.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
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Fonte: Exame

Moda | Brasileiro deve gastar, em média, R$ 670 com roupas em 2012

2012-01-23T08:22:00.000-02:00

Valor é superior à média nacional prevista para o ano passado, que ficou em R$ 583.

O gasto médio do brasileiro com vestuário deve ficar em R$ 670, em média, em 2012. O valor é superior à média nacional prevista para o ano passado, que ficou em R$ 583, aponta pesquisa Ibope Inteligência divulgada em 19/01/2012.

A classe B deve gastar mais com roupas, estima o levantamento. O porcentual de consumo desse grupo é de 42,5% - o que representa R$ 46,6 bilhões em vendas.

Já a classe C responde por 38,40% e deve destinar R$ 41,98 bilhões para o consumo de roupas.

Somados, ambos os grupos devem gastar R$ 88 bilhões, de um total de R$ 109 bilhões estimados para 2012.

A estimativa é 15,7% superior aos R$ 76 bilhões traçados para as duas classes no levantamento anterior.

Mais pobres

O grupo com o menor potencial para consumir produtos de vestuário é justamente o dos mais pobres, representado pelas classes D e E.

Eles devem gastar, ao longo do ano, R$ 7,15 bilhões – cifra que corresponde a 6,54% do volume de vendas.

Mais ricos

Já o potencial de consumo da classe A, representada pela elite brasileira, é de R$ 13,72 bilhões, ou seja, 12% do volume em 2012.

Ainda de acordo com a sondagem do Ibope, a região Sul é a que demonstrou maior expectativa de consumo per capita, de R$ 791, seguida pelo Centro-Oeste (R$ 740,29), Sudeste (R$ 729,15), Norte (R$ 590,71) e Nordeste (R$ 487,29).

A região Sudeste lidera a lista de potencial de consumo, com 50,36% de participação. Em seguida, aparecem Nordeste (17,54%), Sul (16,99%), Centro-Oeste (8,64%) e Norte (6,46%).

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: r7

Neymar assina contrato com Santander e amplia sua carteira de marketing para 7 empresas

2012-01-23T08:13:00.000-02:00

A capacidade de Neymar para atrair patrocinadores pessoais e, com isso, aumentar seus rendimentos e transformar-se num fenômeno de marketing ainda não se esgotou. Embora tenha acabado de assinar contrato com o sétimo parceiro, o staff do jogador ainda quer mais. Para Wagner Ribeiro, agente do craque, há espaço para pelo menos mais duas empresas na carteira de "sócios".

Depois de assinar com banco espanhol, Neymar quer fechar com mais dois patrocinadores. E os alvos já estão definidos. "Acredito que ainda dá para mais uns dois parceiros. Talvez uma empresa automobilística e uma companhia aérea", afirmou Ribeiro. O que é certo é que as receitas com a exploração da imagem de um ídolo, que extrapola a questão clubística - ele mesmo diz que fica satisfeito por atrair fãs não santistas -, já são o seu grande filão financeiro. 　

O Banco Santander, que anunciou o contrato até dezembro de 2014 com o jogador, é o sétimo patrocinador e foi decisivo para que Neymar desse o "fico" ao Santos. Este já é o primeiro contrato de imagem regido pela nova divisão acertada entre o clube e o jogador - 10% para o Santos e 90% para o atacante.

Para Ribeiro, esta demanda de marcas interessadas em se ligar ao mais pop dos atletas brasileiros o faz superar um ícone do marketing. "Atualmente só o Neymar tem patrocinadores de quase todos os segmentos. Nem o Beckham (o inglês David Beckham) tem."

Embora seja um fenômeno publicitário e uma máquina de fazer dinheiro, Neymar prefere não se envolver nestes assuntos. Perguntado sobre quanto o patrocínio do Santander iria contribuir para aumentar seu ganho mensal, não soube dizer. Sua resposta foi condizente com a de um rapaz que ganha mesada de R$ 10 mil do pai, embora tenha vencimentos na casa do R$ 1 milhão. "Esse ganho mensal eu não sei de nada. Quem sabe é este cara que está sentado ali, o meu pai." 　

O anúncio do contrato com o Santander, realizado com pompa e conduzido pessoalmente pelo presidente mundial do banco, o espanhol Emilio Botín, ocorreu em uma cerimônia improvisada para a entrega de um prêmio que Neymar havia conquistado no meio do ano. Ele recebeu US$ 60 mil (R$ 110,6 mil) do banco por ter sido eleito o melhor jogador da Libertadores e doou US$ 30 mil (R$ 55,3 mil) ao Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer (Graacc).

VALOR DE MERCADO

1º - Lionel Messi (24 anos) - R$ 244 milhões

2º - Cristiano Ronaldo (26 anos) - R$ 219,6 milhões

3º - Iniesta (27 anos) - R$ 158,6 milhões

4º - Fábregas (24 anos) - R$ 134,2 milhões

5º - Neymar (19 anos) - R$ 122 milhões

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: Agência Estado

Identidade Visual | Kopenhagen reposiciona marca e reformula embalagens

2012-01-20T10:24:00.000-02:00

A Kopenhagem inicia 2012 com uma nova proposta de layout para as sacolas e caixas da marca.

Os modelos possuem um visual inspirado na flor do cacau em união com a letra “K”, que passará a ser estampado em todas as embalagens e materiais de comunicação da empresa a partir deste mês.

O novo padrão gráfico contempla as sacolas de papel em diferentes tamanhos, as caixas de bombons e as presenteáveis. A apresentação das embalagens da Kopenhagen pretende competir com a de produtos como perfumes e joias, agregando valor às peças.

O design foi desenvolvido pela agência Antilhas e as atuais embalagens já estão presentes em todas as 280 lojas da rede pelo Brasil.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fontes: Exame, Mundodomarketing

Inovação | Nissan cria case que "retira" arranhões em iPhones

2012-01-20T07:45:00.000-02:00

Mais do que só retirar os arranhões é associar a marca de automóveis Nissan ao iPhone, sacada!

O case para iPhone 'The Nissan Scratch Shield' possui uma tecnologia que corrige os riscos sofridos pelos dispositivos da Apple automaticamente. O produto tem a mesma pintura encontrada nos carros produzidos pela montadora e, ao sofrer um arranhão, recupera a aparência inicial sozinha.

Os cases ainda não estão disponíveis ao público. O produto ainda passa pelos testes finais, na Europa – caso os europeus aprovem, os cases deverão passar a ser comercializados ao redor do globo ainda neste ano. A previsão é que o “miraculoso” estojo chegue às lojas custando algo em torno de salgados 200 e 300 dólares, segundo o TG Daily.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: geek, lipstiq

Branding | Coca-Cola se mantém no topo da lista das marcas mais valiosas em 2011

2012-01-20T07:18:00.000-02:00

A Coca-Cola se manteve em 2011 no topo da lista das marcas mais valiosas, apontou o relatório "Melhores Marcas Globais", da Interbrand. O valor da companhia de bebidas ficou em US$ 71,8 bilhões.

Somado, o valor das cem marcas é de US$ 1,26 trilhão.

A novidade entre as dez maiores foi a Apple, que subiu nove degraus e desbancou a fabricante de eletrônicos Nokia. Ela também foi a que mais se valorizou. A maçã mordida passou a valer US$ 33,4 bilhões, 58% mais ante 2010.

O Google se valorizou em 27%, para assegurar a quarta posição. Já a Amazon foi a marca que mais galgou posições. Avançou dez colocações e fechou o ano no 26° posto, valendo US$ 12,7 bilhões.

Algumas marcas estrearam entre as cem mais valiosas. Foram as empresas de eletrônicos HTC (98°), a montadora Nissan (90°) e a fabricante de máquinas agrícolas John Deere (97°).

Dominando seis dos dez primeiros postos, as empresas do setor de eletrônicos, softwares e de serviços para internet somaram 29 na lista.

A área de serviços financeiros contou com 13 representantes, como a American Express (23ª). Ao todo, foram 12 montadoras. A Toyota, em 11°, foi a mais bem colocada.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
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Fonte: Folha de São Paulo

Embalagem | Coca-Cola lança latas personalizadas para a Benefit Cosmetics do Reino Unido

2012-01-19T09:34:00.000-02:00

Enquanto as outras empresas de bebidas não exploram as edições limitadas e customizadas, a Coca-Cola nada de braçadas!

A Coca-Cola do Reino Unido juntou-se à marca de cosméticos Benefit para o lançamento da edição limitada de embalagens.

A promoção foi batizada de “Get Glam”.

Três latas do refrigerante Diet Coke trazem silhuetas que representam personalidades diferentes: Rock Chick, Fashionista e Romantic.

A cor utilizada nos lábios de cada silhueta é inspirada pelos produtos da Benefit. Cada lata de refrigerante adquirida dá descontos para compras na loja online da Benefit.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fontes: embalagemmarca, benefit, lipstiq

Estratégia de marketing | Forno de Minas amplia e diversifica mix de produtos com Frozen Yogurt

2012-01-19T08:16:00.000-02:00

Está com medo de diversificar? Siga o exemplo da Forno de Minas, de pão de queijo à Yogurt! Agora a Kibon ganhou um concorrente para o seu Yogo de um player que não era concorrente direto. Quem vai ganhar?

O sucesso do frozen yogurt, antes restrito às franquias, chega aos supermercados. E uma das empresas que apresenta essa novidade é a Forno de Minas, tradicional indústria de pães de queijo do Brasil, que, em parceria com uma grande indústria norte-americana, lança o Vivo & Ativo - Frozen Yogurt. Reconhecido pela National Yogurt Association (NYA), trata-se de um produto com culturas vivas e ativas de iogurte, tendo o leite como principal ingrediente. 'Estamos ampliando nosso mix de produtos e optamos pelo frozen por se tratar de um alimento saboroso, nutritivo e que chegou para ficar', explica Hélder Mendonça, presidente da Forno de Minas.

Disponível nos sabores morango e chocolate com 0% de gordura, e nos sabores frutas vermelhas e natural com menos de 1g de gordura em cada. O Vivo & Ativo recebeu investimentos na ordem de R$2 milhões, destinados à parceria, desenvolvimento de embalagem e lançamento do produto. 'Queremos atingir aqueles consumidores que se preocupam com a qualidade da alimentação. Neste perfil, temos pessoas que praticam esportes, pais que procuram um alimento saudável para os filhos e para eles próprios, além das pessoas que querem sempre manter a boa forma, sem abrir mão de alimentos saborosos', destaca Hélder.

Vale destacar que as pesquisas mostram que o iogurte, um dos cinco alimentos mais saudáveis do mundo, possui alto valor nutritivo, pois seus principais elementos são parcialmente pré-digeridos durante o processo de fermentação. O frozen é preparado com leite desnatado e culturas vivas e ativas, possui textura ultra cremosa e um sabor incomparável.

'O Vivo & Ativo reúne o sabor, a qualidade e a tradição que já são parte da própria história da Forno de Minas. É um produto feito de iogurte, leve, saudável e delicioso', finaliza Hélder. O Frozen Yogurt em breve estará disponível para venda em supermercados, padarias, cinemas, academias, drogarias, restaurantes e lojas de conveniência no Brasil.

Esse é um exemplo que também foi iniciado pela Kibon com o Yogo.

A Marca aproveitou s tendência das iogurterias para o verão de 2012.

Campanha de divulgação de Yogo aposta principalmente nas ações de divulgação nos pontos de venda e de degustação do novo sabor

O frozen yogurt inicia neste verão mais uma etapa em busca da popularização. Após o boom de iogurterias, o produto busca agora espaço nas casas dos consumidores.

Percebendo essa tendência e o aumento de demanda em um mercado que cresceu 50% em 2011, a Kibon coloca nas prateleiras o Yogo, primeiro pote de sorvete à base de iogurte.

O produto é visto como o grande lançamento de verão da marca, segundo a gerente de marketing da Kibon, Mônica Nascimento. “Vimos que é uma tendência que chegou recentemente ao Brasil e cresceu muito. Ouvimos o nosso consumidor pedir por isso e vamos fazer a experiência da iogurteria ir para a casa dos clientes”, disse Mônica.

De acordo com a executiva, a campanha de divulgação de Yogo aposta principalmente nas ações de PDV e degustação do novo sabor, “para incitar o consumidor a provar o produto de qualidade superior”.

O produto chega ao mercado nas versões natural e frutas vermelhas, com preço sugerido de R$ 13,70 para o pote de 423 ml.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fontes: Forno de Minas, SM, Exame

Classe C é responsável por metade dos gastos com roupas durante o ano

2012-01-19T07:01:00.000-02:00

Emergentes movimentaram R$ 35,3 bilhões na compra de itens de vestuário, superando o desempenho da elite (R$ 24,5 bilhões) e da baixa renda (R$ 13,1 bilhões).

Rio de Janeiro - A classe C brasileira gastou R$ 35,3 bilhões com roupas em 2011, segundo o estudo “O Setor de vestuário no Brasil - números e comportamentos”, do Data Popular.

O valor equivale a 48,4% dos gastos totais com vestuário durante o ano e supera o desempenho das classes A/B (R$ 24,5 bilhões) e D/E (R$ 13,1 bilhões). Estar na moda é uma preocupação para 56% dos membros do topo da pirâmide, seguida de perto pela classe C (52,1%) e pelos integrantes da baixa renda (49,4%).

Os shopping centers são os locais procurados pelos emergentes (61,7%) e pela elite (77,7%) para adquirir roupas. Já as lojas de rua são as mais procuradas por 58,5% dos membros da classe D/E na hora de comprar itens de vestuário. Cerca de 70,5% dos integrantes da elite são os mais dispostos a usar roupas de marcas famosas, contra 58,6% da classe média e 58,7% da base da pirâmide.

Entre os critérios levados em conta pelos brasileiros ao comprar alguma roupa de marca, a durabilidade das peças é a razão mais apontada por quase metade dos membros de cada grupo social. Para a classe A/B o quesito tem importância para 50,9%. Nas camadas C e D/E, o critério é válido para 55,1% e 53% dos consumidores, respectivamente.

As roupas que as pessoas usam nas ruas são a inspiração para as compras de 35,7% dos emergentes e 25,7% da população de baixa renda. Para a classe A/B, as revistas são as principais responsáveis por influenciar 31% dos consumidores na aquisição de itens para o vestuário.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fontes: Exame, Mundodomarketing

Verticalização e pesquisa de mercado | Riachuelo é case brasileiro em Nova York

2012-01-17T08:02:00.000-02:00

Sua empresa não quer investir em pesquisa de mercado, né? Saiba que a estratégia da Riachuelo é baseada no entendimento da necessidade de seu target, as mulheres da nova classe média. E a sua empresa? Quem ela tenta entender?

“Acabamos com a briga que existe entre a indústria e o varejo. O desafio é ser eficiente em toda a cadeia", apontou Flávio Rocha.

Nova York - Perto das grandes redes de varejo dos Estados Unidos, a Riachuelo tem o tamanho de uma formiga. Mas diante de um mercado mundial que busca diferenciação e aumento de faturamento, a empresa pode ser considerada gigantesca. Caçula no varejo brasileiro, a companhia veio até Nova York para ensinar a gringos e a compatriotas um modelo de sucesso.

A estratégia da companhia é baseada no entendimento da necessidade de seu target, as mulheres da nova classe média, e na verticalização de seu negócio. Muito além das mulheres de hoje terem dinheiro para gastar, a consumidora da Classe C expressa a sua ascensão social por meio da aparência. E nada melhor que a moda para deixar isso claro. Por isso, o foco da Riachuelo foi entregar roupas da moda a um preço acessível.

Desde 1998 a companhia promove a associação com estilistas reconhecidos para desenharem suas coleções, como Cris Barros e Oskar Metsavaht. Tudo na Riachuelo é produzido pela própria empresa, desde o design das roupas até o crédito para a compra, passando pela fabricação e logística. Ter toda a cadeia de produção sob sua responsabilidade faz com que a eficiência e rentabilidade da companhia, pertencente ao Grupo Guararapes, aumente a cada ano.

“Ter um processo integrado facilita a tomada de decisão. Podemos lançar uma coleção e só produzir mais se ela está vendendo bem. Acabamos com a briga que existe entre a indústria e o varejo. O desafio é ser eficiente em toda a cadeia”, aponta Flávio Rocha, CEO das Lojas Riachuelo, que hoje conta com 145 pontos de venda.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
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Fonte: Exame

Segmentação | Nestlé Purina lança programa voltado a animais obesos

2012-01-17T07:08:00.002-02:00

O mundo pet é um mundo paralelo ao nosso. Tudo o que consumimos pode ser adaptado ao mundo pet e virar objeto de consumo, não acham?

A fabricante suíça de alimentos, lançou um programa chamado Pet Slimdown. É um recurso online, criado nos Estados Unidos pela Purina, marca de ração para animais domésticos da companhia, em associação com a Jenny Craig, firma especializada em perda de peso. O programa oferece, grátis, conselhos e dicas de exercício sobre como animais domésticos podem emagrescer.

A Nestlé está usando o exemplo de um dachshund, que estava tão gordo que sua barriga quase encostava no chão. Ele conseguiu baixar seu peso de 7 quilos para 5,5 quilos com três meses no programa de dieta, e depois chegar ao seu peso ideal de 4,5 quilos. Segundo a Associação de Prevenção da Obesidade de Animais de Estimação dos EUA, cerca de 32% dos 86 milhões de gatos do país estão com excesso de peso e 35% dos 78 milhões de cães também têm esse problema.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
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Fontes: SM, Valor Econômico

Lei | Receber ligações ou e-mail fora do expediente pode contar como horas extras?

2012-01-17T06:55:00.001-02:00

Mais limites no trato com os funcionários pode evitar futuras contingências. Lei que altera a CLT equipara o trabalho presencial e à distância; especialistas explicam como essa lei pode (ou não) mudar as relações de trabalho.

São Paulo – Nos últimos anos, o celular e o e-mail mudaram a maneira como profissionais lidam com o trabalho. Agora, as tarefas (antes restritas ao ambiente de trabalho) podem ser feitas em qualquer lugar, em qualquer hora. Até agora, a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) não tinha uma regra específica para esse tipo de atividade.

Em dezembro passado, contudo, o quadro mudou. A presidente Dilma Rousseff sancionou uma lei que coloca no mesmo patamar o trabalho feito à distância com o executado dentro do ambiente de trabalho.

Em termos jurídicos, a lei 12.551/2011 que alterou o artigo 6º da CLT acaba com a distinção entre o trabalho dentro do ambiente corporativo e aquele feito à distância.

Na prática, contudo, especialistas em Direito do Trabalho afirmam que a nova regra não terá grande impacto na maneira como o trabalho à distância ou teletrabalho é reconhecido. Pois, segundo Alan Balaban Sasson, advogado, os empregadores já comprovavam o vínculo empregatício dos trabalhos feitos à distância com requisitos como o profissional ser pago pelo trabalho, fazer as atividades rotineiramente e ter o chefe.

“A mudança na lei poderá ser utilizada para reivindicar horas extras também, pois se esses meios comprovam trabalho à distância, pode também comprovar as horas-extras, desde que haja meios de fiscalização eficientes”, afirma Aparecida Hashimoto, advogada trabalhista.

Com isso, de acordo com os especialistas, profissionais que trabalham remotamente pelo celular ou e-mail após o período do expediente, desde que provada e comprovada, podem reivindicar pagamento de hora extra.

Com a mudança na lei federal sobre trabalho a distância, o Tribunal Superior do Trabalho deverá rever a jurisprudência relativa ao tema de sobreaviso – situação em que um empregado efetivo, que deve permanecer em sua própria casa, aguardando a qualquer momento o chamado para o serviço.

O texto da súmula nº 428, aprovada em maio do ano passado, afirma que “o uso de aparelho de intercomunicação, a exemplo de BIP, “pager” ou aparelho celular, pelo empregado, por si só, não caracteriza o regime de sobreaviso”. Quando um profissional está de sobreaviso, a lei determina que este receba um terço da hora trabalhada.

O TST trabalhará com três possibilidades para interpretar a nova lei. A primeira seria o pagamento de um terço da hora trabalhada, por regime de sobreaviso, se o profissional acessar o celular ou o e-mail corporativo. A segunda seria considerar os acessos como hora normal de trabalho e a terceira seria de não pagar nada pelo serviço à disposição.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
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Fonte: Exame

Marketing promocional | turnê Burn David Guetta Brazil Tour 2012 passa por Belo Horizonte e outras cidades no Brasil

2012-01-16T09:49:00.000-02:00

Patrocínio, divulgação, promoção, experiência e relacionamento com o público. É nesse sentido que a união de marcas e artistas "chegam" até os seus targets.

A Coca-Cola FEMSA Brasil, em ação realizada pela marca Burn Energy Drink levou a Belo Horizonte um grande show de música eletrônica. No dia 8 de janeiro (domingo), o Expominas foi palco da apresentação daquele que é considerado o maior DJ de música eletrônica do mundo: David Guetta. O show na capital mineira integra a turnê “Burn David Guetta Brazil Tour 2012”, que já passou pelas cidades de Guarujá e Rio de Janeiro e passará por Atlântida (RS), São Paulo, Fortaleza, Recife, entre outras.

Sinônimo de diversão e festa, David Guetta foi escolhido ícone mundial de Burn. O objetivo do patrocínio da turnê é reforçar a associação entre o DJ e a marca e proporcionar uma noite inesquecível ao público. Para isso, uma estrutura especial de decoração foi preparada para o evento, com projeções e performance de dançarinas.

Parceria – David Guetta e Burn

David Guetta é mundialmente conhecido por suas parcerias de sucesso com artistas como Black Eyed Peas (“I Got a Feeling”), Rihanna (“Who’s That Chick”), Flo Rida & NickiMinaj (“Where Them Girls”), entre outros músicos. Guetta já alcançou a marca de mais de 17 milhões de singles vendidos, além de ser um fenômeno das redes sociais com mais de 24 milhões de seguidores no Facebook e quase 2 milhões no Twitter. O DJ agora vem ao Brasil para divulgar seu novo álbum “Nothing But The Beat” e o documentário feito em parceria com a marca Burn, homônimo ao nome do seu último disco.

Dirigido por Huse Monfaradi, o documentário conta a história de Guetta e de como ele transformou o cenário da música pop. O artista ficou conhecido por unir o movimento eletrônico com o hip hop e R&B, levando a house da cena underground de pequenos clubes, aos mega estádios e às paradas de sucesso.

Entre as personalidades que participam do filme estão Norman Cook (Fatboy Slim), Will.i.am, Kelly Rowland, Snoop Dogg e Usher, além de alguns dos novos talentos com quem Guetta trabalha em seu último álbum, como Afrojack, Avicci e Nervo. “Trabalhar com o Burn em ‘Nothing But the Beat’ me deu a oportunidade de compartilhar minha jornada com o público. Espero que o filme inspire todos que tenham talento ou sonhos a seguir. Tenho perseguido o meu desde a adolescência e isto parece ser apenas o começo para mim”, confessa David Guetta.

O relacionamento entre Burn e David Guetta ilustra uma estratégia de conteúdo inspirada numa abordagem inovadora em parcerias entre a marca e o artista. “Burn é uma marca que sempre está presente em grandes eventos e shows, transmitindo a mensagem de diversão para as pessoas. Uma atração como o David Guetta fortalece esse nosso mood. Ele personifica o que há de melhor no mundo da música atualmente”, afirma Rodrigo Campos, diretor de marketing da Coca-Cola FEMSA Brasil.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
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Fonte: Interface Comunicação Empresarial

Alimentação fora de casa | Setor de food service avança 17,8% em 2011

2012-01-16T08:28:00.000-02:00

Você tem comido fora de casa ultimamente?

As vendas dos fabricantes de produtos para estabelecimentos que oferecem refeições (food service) surpreenderam em 2011. O faturamento nominal do segmento cresceu 17,8%, totalizando R$ 89 bilhões, ou 6,5% em termos reais. A Abia (Associação Brasileira das Indústrias da Alimentação) esperava um aumento nominal inferior, de 16%. Segundo Amílcar Lacerda, gerente do departamento de economia e estatística da Abia, a projeção se baseou no maior número de opções para comer fora de casa e na tendência do consumidor buscar as mais baratas em épocas de incerteza. Um exemplo são as rotisserias dos supermercados, que vendem a comida pronta, por quilo, ou bandejas.

Donna, sócio de consultoria, estima que, no primeiro semestre, a venda dos restaurantes deve crescer, em média, entre 10% e 11,5%, contra 14% na primeira metade de 2011. O consultor não acredita, no entanto, que o mercado será prejudicado. "O incremento que a classe C deu ao setor nos últimos anos não vai voltar atrás. Quem come fora de casa não volta para a cozinha. Prefere gastar menos e manter a conveniência".

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
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Fonte: Valor Econômico

Marketing na internet | Tiffany & Co. e The Sartorialist se unem em campanha no Instagram

2012-01-16T07:23:00.000-02:00

Fazer marketing na internet não se resume a um bom site, uma boa estratégia de e-mail marketing e nem só à colocar gente monitorando redes sociais. Há uma infinidade de aplicações da internet que podem ser utilizadas para integrar o marketing na internet.

O que a Tiffany & Co. e The Sartorialist fizeram foi criar uma galeria de fotos que mostra casais apaixonados em Paris e Nova York no site Instagram. Assim se alguém for procurar imagens sobre essa temática, advinha?

A luxuosa joalheria Tiffany & Co. uniu forças com o blog dedicado a moda The Sartorialist para criar uma extensão da campanha "What makes love true", baseada em um website que armazena conteúdo gerado por consumidores sobre amor.

O projeto, chamado True Love in Pictures, é uma galeria que documenta cenas reais e apaixonadas de casais em cidades como Paris e Nova York.

Para dar início à campanha, o conhecido fotógrafo de moda de rua Scott Schuman (o próprio The Sartorialist) e sua namorada, Garance Dore, fizeram fotos de amigos seus nas ruas das duas cidades e postaram no site.

Todas as fotos são decoradas com filtros do Instagram, que podem ser baixados no próprio site. A partir do dia 23 de janeiro, os usuários poderão fazer o upload de suas imagens e também publicá-las no espaço.

A famosa marca, eternizada no cinema no filme Breakfast at Tiffany's, com Audrey Hepburn, só teve motivos para sorrir neste fim de ano. Em dois meses, relativos ao período de férias, a companhia vendeu quase 1 bilhaõ de dólares, 7% a mais do que o mesmo período de 2010.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
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Fonte: Exame

Planejamento de produto | Playstation 4 não será lançado ainda, pois Playstation 3 deve completar ciclo de 10 anos

2012-01-13T09:38:00.000-02:00

Ao criar um produto você deve planejar o seu ciclo de vida, monitorar a concorrência, acompanhar os seus clientes, projetar o seu crescimento e por aí vai. Se você só lança o produto mudando um item estético com seu viés pessoal, melhor rever os seus conceitos.

O chefe de vendas da Playstation, Kaz Hirai, afirmou que a empresa não vai lançar sua próxima geração de consoles no E3 de 2012. O executivo afirmou que acredita que o atual videogame terá um ciclo de 10 anos de vida.

A afirmação, contudo, entra em conflito com o posicionamento de outros executivos da empresa. A Sony já afirmou que não pretende sair atrás da Microsoft no lançamento da próxima geração de consoles, o que aconteceu na atual. O Xbox 360 chegou um ano antes do PS3 e, nesse tempo, abriu uma vantagem em vendas que a Sony ainda não conseguiu bater.

Os rumores começaram quando o blog MCV publicou que uma fonte de uma das empresas afirmou que os novos sistemas serão os grandes destaques do evento de junho deste ano.

O executivo da Xbox Chris Lewis, porém, disse que sua empresa também não está com planos para um futuro próximo. Segundo ele, o lançamento de sua nova geração de videogames não está próximo, pois o Kinect deu sobrevida ao Xbox 360. O console ganhou, com a adição do aparelho, uma série de opções que ainda não foram exploradas por completo pelas empresas desenvolvedoras de games e pela própria Microsoft, segundo disse Lewis, executivo do escritório europeu do Xbox. Para ele, lançar uma nova geração do console neste momento seria negligenciar as portas que o Kinect abre. O executivo acredita que os consoles ainda têm vida longa, mesmo com as novas modalidades de jogos, como a computação em nuvem que permite a execução de games direto na TV, sem outro aparelho. Ele afirmou que a potência das máquinas ainda está longe de ser equiparada ou superada.

Distribuição

A próxima geração dos consoles não deve ser totalmente digital, como disseram alguns especialistas da área. Segundo Jesse Divnich, analista da Electronic Entertainment Design and Research (Eedar), as empresas estariam arriscando sua parcela de mercado se mudassem radicalmente a forma de distribuição de seus jogos em seus próximos consoles.

Ele afirmou que acredita na abertura de opções para o usuário, que poderá tanto baixar quanto comprar seus jogos na forma física. O especialista lembrou que, hoje, só 10% do mercado de games é distribuído por download e, para o sucesso da nova fórmula, as empresas de desenvolvimento teriam que mudar sua rotina.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
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Fontes: Efe, Terra

Comportamento | Internet pode afetar o cérebro como álcool e cocaína

2012-01-13T09:22:00.000-02:00

Se você tem informações que demonstrem como o seu target se comporta, você consegue fazer ações de marketing mais efetivas. A pesquisa mostra que pessoas viciadas em internet podem ter alterações no cérebro semelhantes às causadas por drogas.

O pesquisa, financiada pela Fundação de Ciências Naturais da China, analisou imagens de cérebro de 17 adolescentes viciados em internet.

O vício pela internet pode afetar o cérebro da mesma maneira que a dependência das drogas. Cientistas chineses analisaram imagens cerebrais de adolescentes diagnosticados com "transtorno do vício de internet" e descobriram que as alterações nos órgãos dos pacientes eram semelhantes às observadas em pessoas viciadas em álcool, maconha e cocaína. A descoberta poderá ajudar no desenvolvimento de novas abordagens de tratamento. O estudo foi publicado no periódico PLoS One.

Resultado: O estudo relacionou, pela primeira vez, o vício pela internet e danos ao cérebro. Os dados mostraram que viciados em internet possuem alterações no cérebro semelhantes às pessoas viciadas em drogas como a maconha e a cocaína.

O pesquisa, financiada pela Fundação de Ciências Naturais da China, analisou imagens de cérebro de 17 adolescentes viciados em internet e as comparou com 16 jovens saudáveis. Os resultados mostraram danos nas fibras de massa branca cerebral que conectam regiões envolvidas no processamento das emoções, atenção, tomada de decisão e controle cognitivo. Alterações semelhantes já foram observadas em estudos com pessoas viciadas em álcool e cocaína.

Os autores admitem que não é possível dizer se as mudanças no cérebro são causa ou consequência do vício pela internet - é possível que pessoas jovens com alterações cerebrais sejam mais propensas ao vício. "Os resultados sugerem que a integridade da massa branca pode servir como base para o tratamento de pessoas que não conseguem se desvencilhar da internet", disseram os autores. CONHEÇA A PESQUISA

Título original: Abnormal White Matter Integrity in Adolescents with Internet Addiction Disorder: A Tract-Based Spatial Statistics Study

Onde foi divulgada: periódico PLoS One

Quem fez: Fuchun Lin1, Yan Zhou, Yasong Du, Lindi Qin, Zhimin Zhao, Jianrong Xu, Hao Lei

Instituição: Jiao Tong University Medical School, Xanghai

Dados de amostragem: 17 adolescentes viciados em internet, 16 adolescentes saudáveis

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
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Fontes: Veja, Exame

Flora conclui integração das aquisições da Hypermarcas Assim e Sim

2012-01-13T07:11:00.003-02:00

Em apenas três meses, a Flora, divisão de bens de consumo da holding controladora da JBS, praticamente concluiu a integração dos negócios adquiridos da Hypermarcas, que incluem as marcas de produtos de limpeza Assim e Sim, já produzidos na mesma fábrica de Itajaí (SC), onde são fabricados os itens da linha Minuano.

A equipe de vendas da empresa também já oferece ao mercado as marcas adquiridas.“Em 10 a 15 dias todos os sistemas operacionais estarão integrados”, afirma Eduardo Luz, presidente da Flora. “Preferimos ter um grande estresse e fazer a integração rapidamente. Senão, você acaba empurrando com a barriga e deixa de capturar todas as eficiências”, completa o executivo.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fontes: SM, Valor Econômico