Moccablog Café - Diseño, Fotografía, Tecnología y Creatividad.

Twitter fuera de las métricas

2010-09-08T05:37:34Z

Dirían los antropólogos que Twitter también se ha vuelto una vasta y extensa herramienta para estudiar al ser humano.

Toda clase de fenómenos circulan por ahí, los interesantes y los que pretenden serlo, los que tienen el don de la palabra y los que “retweetean”.

Lady Gaga es sin duda un icono moderno que se desliza entre la música y las redes sociales, se le sigue por lo que hace, no porque muestra vínculos de Social Media, aunque la haga mejor que cualquier “gurú”.

Se dice que los otros medios ayudan, se ignora el talento para otras áreas que puedan originar el fenómeno del follow fuera de Twitter (música por ejemplo).

Y es que se trasciende cuando el follow rompe las barreras de la web, cuando no tiene que ver con la hora en la que planeas ir al baño o si te has peleado con tu novio.

Los personajes más trascendentes, por irreverentes o por gran personalidad en cualquier momento de la historia:

Björk, Dalí, David Bowie, David Lynch, etc.
El sexoso, el grosero, el nuevo adolescente.

México se “percibe” más por popularidad (cantidad), poca gente se distingue por influencia. ¿Será así todo el mercado hispanoparlante?

Guy Kawasaki aconsejaba en una de sus numerosas entrevistas, a darle valor a tus Tweets, simplemente porque reflejan tu persona, porque te definen ante posibles clientes e incluso ante una potencial y buena amistad.

¿Qué cualidades generales podría tener alguien ideal para seguirse en Twitter?

Alguien con carácter, con decisión, con experiencia profundas, con un entorno cultural-visual extenso, música, etc… tiene mayor peso.

Una persona influyente lo es dentro y fuera de las redes sociales, incluso si no lo pretende.

Dentro de un Twitter fuera de métricas, también se debe entender y aprender que a nadie se le debe decir lo que tiene o debe hacer y es un error constante de marcas e incluso de algunas personas que siguen a líderes de movimientos políticos. La libre intolerancia de la red social.

Se nos olvida constantemente que las contradicciones y naturaleza de sus usuarios no se manifiestan a través en un simple click, que sus decisiones y emociones no son simples #etiquetas o “trending topics”.

Todos los datos anteriores son detalles sobre seres humanos que no se pueden leer en simples gráficas de analytics, son aspectos que si no se conocen y se entienden, no se puede funcionar dentro de ese ecosistema.

¿Por qué te siguen, quién te sigue y cómo te ves en Twitter?

Cómo fotografiar las vacaciones sin aburrir a la familia

2010-09-01T10:14:27Z

Aplica para muchos “flickr fotógrafos”, un poco de sentido común ayuda. (vía @Victoriamdq)

¿Es buena la popularización de la fotografía?

2010-08-31T09:39:31Z

La fotografía tiene ciertos elementos claves. Los mejores fotógrafos tienen una narrativa y educación visual que nada tiene que ver con el tipo de herramienta que usan. A grandes fotógrafos les puedes dar una cámara grande o pequeña y siempre crearán imágenes increíbles.

La foto que se compara con la popularización de los blogs o de la misma tecnología al alcance de todos, tiene que ver poco o nada con la formación exquisita y el esfuerzo casi renacentista que han tenido aquellos que procuran destacar de su entorno.

A la gente le cuesta mucho trabajo entender la diferencia entre un “snapshot” y una fotografía. Confunde macros y paisajes con gran fotografía, confunde foto de estudio sin narrativa, sin gracia ni composición con profesionalismo.

Un buen retrato o una buena historia en una foto es fruto de un proceso complejo, independientemente de que el fotógrafo ya lo ejecute con cierta facilidad.

Toda esa parte suele ignorarse y se confunde con la “popularización de la fotografía”, a la cual atinaría a llamar, la popularización de la herramienta, no del fotógrafo.

Si eres alguno de esos que ha sentido que le comen el trabajo porque el sobrino de un amigo le hace mejores fotos, estás pasando por el mismo problema de un diseñador y de otras varias áreas donde muchos aún no tienen claro que su valor principal está en su creatividad y originalidad, no en su herramienta.

Años antes de este asunto de la fotografía, se había popularizado ya la idea de que aprendiendo la Suite de Adobe, cualquiera estaría preparado como un master del diseño.

Al día de hoy las grandes firmas, estudios y diseñadores que destacan son aquellos que están muy por encima de popularizaciones de herramientas porque son personas formadas para generar grandes ideas innovadoras y después utilizar las herramientas que necesiten para obtener ese resultado especial.

Edward Weston decía que es un hecho que son muy pocos fotógrafos los que realmente dominan su medio y, que en vez de esto, la mayoría deja que el medio los domine a ellos, haciéndolos correr de forma infinita como ardillas dentro de una rueda de esas que tienen las jaulas, persiguiendo el último lente, el último papel, el último desarrollo o el último gadget, nunca quedándose con una pieza del equipo el tiempo suficiente para aprender sus capacidades al 100%, perdiéndose en una masa de información técnica con poco o nulo uso, pues NO SABEN QUE HACER CON ELLO.

Zack Arias decía en una de sus conferencias:

No me importa que clase de experiencia generes para tu cliente, no me importa tu plan de marketing perfecto, no me importa tu equipo ni de que lentes eres dueño, no me importa si disparas con una D40 o con la nueva Nikon D3X FX guión bajo nueve 4 etc…
Todo lo que me interesa como tu colega es qué clase de fotografías creas, qué tan bueno eres, qué tan bueno eres como fotógrafo. No me interesa si ganas un millón de dólares al año si eres un fotógrafo mediocre, porque entonces eres un hombre de negocios, no un fotógrafo.”

Cliente fiel

2010-08-19T00:16:28Z

En casi todo el marketing hispano, y especialmente en el mexicano, existe una gran cantidad de negocios que basa su venta el llamado “once hit wonder”.

No importa si el servicio o trato al cliente al final no cumple las expectativas de este, pequeños detalles que echan a perder su experiencia siempre parecen cicatrizar con un cliente nuevo que ignora las malas condiciones en las que opera esa compañía.

Pasa constantemente, nos quejamos incluso de ello pero siempre tenemos la respuesta diciendo, “es que es un monopolio”, es que así es México.

¿existe una verdadera cultura del marketing?… si seguro la hay, no es común.

La fórmula del ROI (retorno de inversión) en marketing depende de:

Obtener un cliente inicial.
Hacer que vuelva a comprar.
Que te recomiende a sus amigos.

El verdadero éxito del marketing consiste en conocer a detalle cuanto te cuesta ese proceso, cuánto atraer un cliente, hacerlo que regrese y finalmente que te recomiende.

Algunas compañías tienen muy bien medido el proceso (costo por adquisición), tal es el caso de publicaciones como National Geographic que mide a través del modelo de suscripción, en anuncios de otras revistas, correo directo y anuncios online.

Estas compañías operan bajo un modelo de bajo costo por su precisión… pero ¿cómo es que otras empresas gastan presupuestos exhorbitantes para obtener un cliente por primera vez?

La respuesta es sencilla, saben muy bien que su ganancia no está en la transacción inicial sino en que “el cliente repita la compra”

En un principio, las compañías invertían el 80% de su marketing en la adquisición de nuevos clientes y un 20% de este en los ya existentes.

El problema es que el 80% de la entrada/ganancias se debe a los clientes que ya tienes y el 20% a los nuevos clientes.

Esa es la razón por la cual les cuesta tanto trabajo a los freelances y pequeñas compañías llegar a fin de mes, siempre buscan nuevos clientes, pocas veces se preocupan por la fidelidad con los que actualmente trabajan.

(aquí no malinterpretar “sangrar” clientes con las actualizaciones de proyectos para hacerlos dependientes, sino lograr una recomendación sobre tu producto y/o servicio o nuevos proyectos con los mismos)

El éxito de las actuales marcas de cerveza, está en que consumas una y otra vez, no solamente en que consumas por primera vez. La repetición de la venta, el consumidor fiel, es lo que les da el presupuesto para la distribución, la publicidad y otras tantas cosas más.

De la misma forma los bancos dedican gran parte de su marketing a lograr la permanencia de sus clientes.

Ahora, supongamos que tu equipo de marketing en un inicio logra exitosamente que lleguen nuevos clientes e incluso adquieran tu producto o servicio…

¿en quién recae la responsabilidad ahora de que se repita la compra?

En los empleados, los directores, los gerentes de tu empresa, cada uno de ellos es de igual importancia porque tratan día a día y cara a cara con los clientes.

Este es el punto medular donde la lealtad del cliente está en juego, porque cada persona en una empresa es parte de esta experiencia, cada uno de ellos es parte de tu equipo de marketing y cada acto por pequeño que parezca, repercute en ello.

Tercer acto, la recomendación.

¿cuántos CDs, películas, restaurantes u hoteles has conocido gracias a la recomendación de un amigo?

Podríamos decir incluso que una recomendación puede salvarte de un gasto mayor o de un mal servicio, incluso las malas recomendaciones hacen su trabajo.

Porque uno o varios clientes mal atendidos puede echar a perder toda tu inversión en publicidad, la viralidad de la mala recomendación puede más que cualquier costosa campaña.

De esta forma, el verdadero valor de un negocio depende de clientes que repitan la compra y la recomendación de boca en boca. Parece obvio, pero siguen existiendo negocios que no logran visualizar y aplicar esto.

Consumismo, tiempo y creatividad

2010-08-18T01:26:15Z

¡Por fin de vuelta! como podrán notar rompí el récord de ausencia en Moccablog, un mes sin publicar, nada gracioso ni nada positivo.

Sin mayor excusa lo debo a un año lleno de drásticos cambios en mi quehacer fotográfico que irán llenando las próximas páginas de Moccablog.

Pero venga, vamos al grano con el tema que hoy inspiró este post:

Is Consumerism Killing Our Creativity? en The 99 Percent, me hace reflexionar sobre el uso del tiempo dentro de los límites del “consumismo”. El artículo grosso modo explica que la energía que usamos para buscar y afinar la compra adecuada de un producto o servicio es equivalente a la búsqueda que emprendemos por una gran idea, al proceso creativo, y que por lo tanto el consumo de tiempo es similar.

A raíz de esta reflexión, viene a mi mente la síntesis de información que hemos logrado a través de diferentes tecnologías que tenemos hoy en día, tanto para conseguir algo intangible como la información como para algo tangible, una computadora o cualquier otro gadget (hasta el mismo maquillaje que busca una mujer).

¿Cuánto tiempo dedicamos a planear una compra, a ir a un centro comercial, a ver diferentes productos? ¿4… 5 horas?

Y desde que puntos de vista el consumismo puede relacionarse con consumir contenidos en línea, en televisión, en anuncios en la calle y a su vez el tiempo que podemos perder con cada uno de estos.

Podemos racionalizar el proceso de compra y es un hecho que muchos de nosotros lo hacemos para evitar un desperdicio aún mayor de tiempo.

Cuatro horas son mucho en un día, es la mitad laboral, pero ir a cada tienda a informarse de cada producto con vendedores que la mayoría de las veces saben menos de lo que se encuentra en internet (por experto o por especificaciones reales de los frabricantes), es peor. Estaríamos todo el día en la calle tratando de decidir.

La segunda reflexión sobre este tema, es la relación de usuarios que realmente buscan optimizar su compra porque el producto o servicio son parte de su flujo de trabajo y la otra parte que, a mi modo de ver es la mayoría, aquel que consume por el simple placer de hacerlo. Como lo menciona el artículo, el placer de buscar, cazar, capturar… lograr tu objetivo.

La tercera reflexión, y ya casi sin respiro…

Ahora que la información es más fácil de adquirir y que tenemos más herramientas para buscar, incluso con mayor eficiencia… cuántas veces se puede perder el camino e invertir más tiempo en las distracciones que encontramos en esas mismas búsquedas, productos similares, servicios similares.

Decían que el norteamericano promedio, invierte 4 horas por día a ver televisión, nada lejano de lo que pueda suceder en los países de habla hispana. Ahora sumemos internet, esas apasionantes búsquedas para encontrar más y mejor información sobre ese videjuego, libro o cámara que tanto hemos buscado. ¿cuántas horas al día trabajamos? ¿cuántas horas al día verdaderamente nos concentramos en crear?

No lo tomen a mal, el internet no es malo ni la televisión por si misma, somos nosotros lo responsables de administrar el tiempo de forma eficiente, pero es una realidad que la demanda de atención, si de por si nos cuesta trabajo concentrarnos, hacerlo con tanto estímulos es ahora más difícil.

¿Les ha pasado? ¿les alcanza el tiempo? ¿qué se sacrifica en el camino?