La automatización de procesos de venta mediante chatbots es una estrategia cada vez más utilizada por las empresas para mejorar la eficiencia y la atención al cliente. Botmaker, líder en soluciones de automatización conversacional, refuerza su papel como Meta Business Partner con el reciente lanzamiento de la nueva funcionalidad que permite a sus clientes integrar sus cuentas de Meta Ads con la plataforma, para notificar las conversiones y eventos generados de los chats a partir de anuncios de click a WhatsApp, Instagram y Messenger.

“Se trata de una funcionalidad apuntada directamente a optimizar acciones de performance marketing. Con ella, logramos acceder a un doble beneficio, por un lado aprovechar las altas tasas de conversión de WhatsApp tanto para generar leads como para vender y por otro lado la optimización de la inversión en campañas de Meta Ads”, dijo Pablo Dorado, Head of Sales & Operations Latin América en Botmaker.

Beneficios para los Clientes

1. Anuncios más eficientes

Al integrar los chatbots con los anuncios de Meta, los clientes pueden optimizar sus inversiones publicitarias. Esto se traduce en anuncios más efectivos y un mejor retorno de inversión (ROI).

La automatización de procesos, como la gestión de leads y la respuesta a consultas frecuentes, permite una atención más rápida y precisa, lo que a su vez mejora la eficiencia de las campañas publicitarias.

2. Personalización

Esto es clave en el marketing digital. Con los chatbots, los usuarios pueden definir qué acciones se consideran conversiones o eventos relevantes para su negocio.

Por ejemplo, un cliente puede configurar su chatbot para registrar como conversión cuando un usuario completa una compra o se suscribe a una lista de correo. Esto permite adaptar las métricas a los objetivos específicos de la empresa.

3. Optimización

La integración con Meta Ads no solo automatiza tareas, sino que también mejora la segmentación de los anuncios. Por ejemplo, si un chatbot detecta que los usuarios interactúan más con ciertos tipos de anuncios, se pueden priorizar esas campañas para maximizar el rendimiento.

4. Claridad

La visualización de resultados es fundamental para la toma de decisiones informadas. Los clientes pueden acceder a métricas específicas directamente desde la plataforma de Meta Ads. Esto les permite evaluar el desempeño de sus campañas, identificar áreas de mejora y ajustar estrategias según los datos disponibles.

Esta funcionalidad ya se encuentra habilitada para todos los usuarios de Botmaker. Para empezar, los clientes deberán realizar la integración manual de su cuenta de anuncios con Botmaker desde la vista de integraciones, eligiendo Meta Ads.

La entrada 4 beneficios que ofrece la integración de Meta Ads a los chatbots se publicó primero en Movilion.

El turista brasileño es uno de los más esperados en los centros de esquí y parques de nieve que operan en la Argentina. En esta época del año, tres de cada cuatro visitantes extranjeros son brasileños y según una proyección de la Secretaría de Turismo de la Nación, se estima que más de 1,5 millones de turistas provenientes del país vecino disfruten de la temporada 2024.

Los turistas que llegan de Brasil tienen un impacto clave en las economías regionales de los destinos con deportes de nieve ubicados en Mendoza, Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz y Tierra del Fuego. Y si bien son un clásico desde hace décadas, sus hábitos de consumo se modificaron radicalmente en los últimos años por Pix, el revolucionario sistema de pagos lanzado por el Banco Central de Brasil incorporado por todos los actores del ecosistema financiero, el cual es instantáneo, gratuito, seguro, disponible a toda hora en cualquier parte del país y muy cómodo ya que elimina la necesidad de utilizar efectivo, tarjetas o cheques que no son tan prácticos como pagar a través del móvil.

kamiPay, la fintech argentina que permite solicitar cobros a través de Pix y recibir al instante dólar digital o pesos al mejor tipo de cambio, reveló el perfil del nuevo consumidor brasileño para que comerciantes, profesionales y emprendedores maximicen sus oportunidades de venta en esta temporada de invierno:

• Los brasileños son investigadores natos, aprecian el ahorro y más allá de que los que viajan a la nieve tienen un alto poder adquisitivo, igual buscan precios competitivos y valoran que el importe total aparezca ya convertido a su moneda, el real (r$).
• Brasil encabeza la lista de mayor tiempo promedio de América Latina dedicado a interactuar con teléfonos inteligentes con un promedio de 5,4 horas diarias, algo que también cambió los hábitos de consumo y los procesos de compra. Una consecuencia, es la masificación del código QR interoperable en el punto de venta.

• Por su versatilidad, rapidez, facilidad de uso y costo nulo, Pix se convirtió en el método de pago por defecto destronando al efectivo. Solo en el mes de mayo de este año, más de 160 millones de brasileños lo utilizaron para efectuar alguna transacción.
• El 100% del turismo emisivo brasileño es usuario del sistema Pix y lo utilizará siempre que pueda porque está exento del IOF, el Impuesto a las Operaciones Financieras que grava con un 5% a todas las transacciones en el exterior con tarjeta de crédito y débito y a la extracción de efectivo en cajeros automáticos del exterior, generando un ahorro adicional.
• Si bien la mayoría de los brasileños buscan precios competitivos, un análisis de los pagos procesados por kamiPay identificó tendencias a la compra impulsiva cuando están en Argentina en algunas categorías específicas como bebidas alcohólicas (en especial vinos), gastronomía, productos regionales y servicios relacionados con el esquí, cuando descubren que no están limitados por la portación de efectivo y pueden pagar con Pix como si estuvieran en casa.
• Tienen el doble de probabilidades de comprar un producto específico en un comerciante que ofrece el método de pago de su elección. En otras palabras, los brasileños no lo pensarán dos veces antes de acercarse a la competencia si les ofrecen su método de pago preferido.

“En sólo tres años, Pix se convirtió en la forma de pago favorita del país, reemplazando al efectivo e incluso desafiando el dominio de las tarjetas de débito y crédito. Sin dudas, es la tecnología más disruptiva del segmento financiero y está creando estándares para una revolución financiera digital que es un caso de estudio a nivel mundial”, dijo Matías Gorganchian, co-founder de kamiPay.

La solución de kamiPay no tiene ningún costo para el prestador ni tampoco cargos de activación. Operadores de viajes, centros de esquí, hoteles, hosterías, cabañas, restaurantes, vinotecas, comercios, rentals y todo tipo de prestador de servicios pueden hacer cobros internacionales con acreditación inmediata, irreversible y al mejor tipo de cambio. Una vez realizada la transacción, el prestador recibe al instante dólar digital con el cual tendrá un abanico de opciones que van desde quedarse con el dólar digital, transferirlo a cuenta bancaria en dólares o programar la conversión automática a pesos en el acto sin comisiones extras.

La entrada Cómo es el perfil del nuevo turista brasileño que llega por el imán de la nieve se publicó primero en Movilion.

Actualmente la comunicación efectiva con los clientes es fundamental. Botmaker, la plataforma de Inteligencia Artificial (IA) líder en el desarrollo de chatbots en América Latina, que ofrece diversas soluciones y se integra con otras herramientas para hacer este proceso más ágil y práctico, anunció la integración con la nueva funcionalidad Click-to-WhatsApp (click para chatear en WhatsApp, o CTWA), que permite crear anuncios y derivar tráfico desde Facebook o Instagram hacia WhatsApp.

WhatsApp es un ejemplo de cómo una aplicación digital conocida y utilizada por los usuarios puede ser una solución para la automatización de ventas y atención al cliente con el uso de chatbots y otros recursos para acercar a marcas y clientes.

“Las campañas de generación de leads que utilizan CTWA y derivan el tráfico a un bot tienen un 40% mayor de tasa de conversión que aquellas que derivan el tráfico a landing pages con formularios. Esto es especialmente evidente en verticales como la de Seguros, donde a partir de conversaciones, incluso desde las primeras, los bots pueden proponer productos y servicios ajustados a las necesidades de los clientes, impulsando el crecimiento de los ingresos y mejorando al mismo tiempo la experiencia de contratación de la póliza”, dijo Pablo Dorado, Head of Sales & Operations Latin América en Botmaker

¿Por qué utilizar Click-to-WhatsApp?

Generalmente, los anuncios en línea dirigen a los usuarios hacia un sitio web o una página específica. Sin embargo, al utilizar la solución de Click-to-WhatsApp, los usuarios son dirigidos al WhatsApp de la marca para entablar comunicación directa. Con la creciente preferencia de los clientes por el servicio en canales conversacionales, las empresas tienen la oportunidad de atender a sus clientes en cualquier horario, impulsando así los resultados de ventas. Es en este contexto donde la inteligencia artificial conversacional desempeña un papel de enlace.

El uso de chatbots y CTWA habilita una interacción directa en tiempo real generando un enlace fortalecido entre la marca y el cliente, permitiendo flujos personalizados para el buyer journey, soporte postventa, respuestas a preguntas sobre productos y servicios, entre otros. Además, ofrece facilidad de acceso a las marcas, simplificando las interacciones y satisfaciendo las necesidades de los usuarios y abriendo oportunidades para estrategias de venta basadas en datos.

El uso de CTWA con los chatbots de Botmaker también tiene una serie de ventajas para que las empresas eleven el servicio y potencien las interacciones con los clientes. La posibilidad de crear campañas innovadoras y dirigir a los clientes directamente al WhatsApp de la empresa, sumado a una atención automatizada con IA, permite una conexión inmediata aumentando exponencialmente el porcentaje de conversión de las mismas.

Además, la funcionalidad de dirigir a los clientes a través de un enlace a WhatsApp, puede utilizarse para soporte, postventa u otras necesidades específicas, ofreciendo respuestas rápidas y eficientes e impulsando la satisfacción y el incremento del NPS.

Por último, el seguimiento con métricas permite realizar ajustes y optimizar las campañas con estrategias más personalizadas, mientras que un tablero de control proporciona información valiosa para comprender el comportamiento y las necesidades de los consumidores.

Todo ello sin costo adicional ni necesidad de configuración técnica: para activar CTWA, basta con conceder permisos a la cuenta publicitaria, y la IA de Botmaker realizará un seguimiento automático de los anuncios, las métricas y los gráficos para que las empresas dispongan de más información para planificar sus campañas. Es posible visualizar el rendimiento global, separado por campañas, o incluso comparando campañas, con datos para los periodos deseados, así como una vista previa de los anuncios.

Para aprovechar las ventajas de CTWA, es esencial contar con una estrategia conversacional. Por eso, el uso de chatbots para automatizar las interacciones y mejorar la eficiencia de las conversaciones es una necesidad. Botmaker, socio oficial de Meta y WhatsApp en Argentina y América Latina con el sello de proveedor de soluciones empresariales con experiencia en la plataforma WhatsApp Business, ofrece soluciones de chatbots automatizados, híbridos y/o asistidos por humanos para empresas, desde grandes corporaciones con operaciones globales hasta pequeños emprendedores que necesitan tecnología para escalar su negocio.

La entrada Botmaker ofrece Click-to-WhatsApp para mejorar la experiencia del cliente se publicó primero en Movilion.

La empresa desarrolladora de inteligencia artificial conversacional, recibió el reconocimiento de Meta por ser pionera en el uso exitoso de Flows, la nueva herramienta de WhatsApp, con el título de “Fastest Product Adopter: Flows”, o “Adoptante de Producto más Rápido: Flows”, en español. El reconocimiento fue otorgado durante el WhatsApp Partner Kickoff 2024 Latam, evento oficial de Meta para Business Partners y proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp, en el cual se presentan las novedades del año y se anuncian los premios.

“Es un gran orgullo y placer recibir este reconocimiento de Meta. Todo el equipo de Botmaker se esfuerza por ofrecer la mejor experiencia para nuestros clientes y para los usuarios finales, y tener acceso rápido a las últimas soluciones es parte de nuestro trabajo”, dijo Ale Zuzenberg, cofundador y director de Botmaker. “Ver el éxito de la adopción de Flows por parte de nuestros equipos de desarrollo y ventas, así como por parte de nuestros clientes, y luego tener este logro reconocido por nuestros socios, es una confirmación de la calidad que ofrecemos en nuestras soluciones”, agregó.

Botmaker ha desarrollado la funcionalidad de WhatsApp Flows desde su lanzamiento en septiembre de 2023. Con Flows, es posible construir interacciones más dinámicas, ricas y personalizadas entre marcas y clientes. Como socio oficial de Meta y WhatsApp, Botmaker puede combinar toda su experiencia y productos de automatización de conversaciones ofrecidos a sus clientes con la flexibilidad y dinamismo permitidos por Flows. Entre las empresas pioneras en la adopción de Flows con Botmaker se encuentra, por ejemplo, McDonald’s.

Los flujos personalizados amplían las interacciones en las conversaciones

La función WhatsApp Flows fue creada para ayudar a los usuarios a realizar acciones de manera rápida y sencilla, generando mejores resultados para las empresas, todo dentro de una conversación. La nueva función permite la creación de flujos personalizados, o “Flows”, más sofisticados en el intercambio de mensajes con una amplia gama de interacciones.

Con WhatsApp Flows, la experiencia del cliente es más fluida y rica, lo que permite realizar selecciones complejas en una sola conversación, como seleccionar entre varias opciones o completar campos de texto para el registro de información. Usando bloques para la construcción de estos flujos, WhatsApp Flows atiende a una amplia variedad de casos de uso, como generación de leads, evaluaciones, búsqueda de direcciones, reservas, gestión de cuentas y formularios de soporte, para diferentes industrias como bancos, empresas de telecomunicaciones y comercio electrónico.

“Botmaker es un socio estratégico de Meta, que ha estado con nosotros desde el lanzamiento de la Plataforma WhatsApp Business, y tiene una importante presencia panregional. La disponibilidad de la función WhatsApp Flows por parte de Botmaker representa otro paso hacia el éxito de los negocios de nuestros clientes”, dijo Rodrigo Toscano, gerente de desarrollo de negocios de Meta, en el momento del lanzamiento. “Flows hace que los embudos de conversación sean más efectivos para la empresa y más convenientes para el usuario, abriendo nuevas posibilidades para que las empresas imaginen o reimaginen sus procesos dentro de una conversación de WhatsApp”, añadió.

“La integración de los servicios de chatbot de Botmaker con  WhatsApp Flows es un avance significativo para mejorar la experiencia de consumidores y empresas en la región. Esta sinergia permite interacciones más personalizadas, facilita procesos y ofrece soporte continuo, fortaleciendo los vínculos entre la marca y el consumidor dentro del entorno en el que el usuario ya se encuentra”, afirmó Fernando Costantini Schvörer, VP de Ingeniería de Producto de Botmaker, durante un evento de la empresa para lanzar la funcionalidad. “Esto significa elevar la calidad de las interacciones digitales y promover la satisfacción y eficiencia, tanto para los consumidores, que tienen más posibilidades dentro de las conversaciones, como para las empresas, que pueden ofrecer más servicios y atención”, concluyó.

La entrada Meta premia a Botmaker por la rápida adopción de WhatsApp Flows se publicó primero en Movilion.

 JAN3, una empresa pionera en tecnología orientada a ampliar el acceso a Bitcoin en todo el mundo, ha pactado una alianza estratégica con el club de fútbol búlgaro, Botev Plovdiv, el primer equipo de primera división del mundo en adoptar Bitcoin desde el 31 de octubre de 2023. Esta colaboración marca un paso significativo hacia la ampliación de la adopción de Bitcoin, y además apunta al Botev a convertirse el principal referente deportivo en adoptar Bitcoin.

Como parte de esta alianza, las camisetas del equipo Botev Plovdiv mostrarán el logotipo de JAN3, simbolizando así un compromiso mutuo con la innovación y el empoderamiento financiero para todos. Adicionalmente, el nuevo “Modo Botev” en AQUA Wallet no solo incorporará los colores negro y amarillo del equipo, sino que también pasará a tener soporte en idioma búlgaro, brindando así accesoa Bitcoin para más de 100.000 fanáticos de Botev y la comunidad local de la ciudad de Plovdiv.

Otro aspecto clave es que la billetera AQUA de JAN3, será presentada como la primera aplicación financiera que combina a la perfección las redes Lightning y Liquid de Bitcoin para los fanáticos del Botev. Esta movida estratégica representa un importante avance para hacer que las transacciones de Bitcoin sean ampliamente accesibles y eficientes para el uso diario en Bulgaria.

Anton Zingarevich, propietario de Botev, expresó su emoción por el anuncio diciendo que:“ “Bitcoin es fundamental para la estrategia de nuestro club. Nos inspiran las historias de éxito global de la adopción de Bitcoin y estamos entusiasmados de llevar esta innovación a Botev, a nuestros fanáticos y a la ciudad de Plovdiv. Las herramientas de vanguardia de JAN3 son fundamentales en este proceso.”

Por su parte, Samson Mow, director ejecutivo de JAN3, enfatiza que “pocas cosas en la vida son tan universales como el fútbol y Bitcoin. Con esta alianza esperamos acercar Bitcoin al fútbol y a los miles de millones de aficionados del fútbol en todo el mundo más cerca de Bitcoin. Ya hemos visto lo que Bitcoin puede hacer por empresas y países, ahora imagina lo que puede hacer por tu equipo favorito.”

Botev y JAN3 ven este anuncio como algo complementario a su objetivo común de acelerar la adopción masiva de Bitcoin. no solo en la ciudad de Plovdi, sino en toda Bulgaria. Al adoptar Bitcoin, Botev se convertirá en un referente para los bitcoiners de todo el mundo y en un embajador en la misión de JAN3 de educar a líderes de gobierno sobre cómo implementar sus propias estrategias en torno a Bitcoin.

Esta colaboración entre Botev Plovdiv FC y JAN3 es solo el comienzo, ya que ambas partes se encuentran preparando más iniciativas centradas en Bitcoin. Esta colaboración tiene como objetivo ratificar el lugar de Botev como un club de fútbol pionero en Bitcoin que busca lograr un mayor éxito en las competiciones de clubes de la UEFA, buscando imitar el ascenso de Bitcoin en el mundo financiero.

La entrada JAN3 y Botev Plovdiv FC se unen para impulsar la adopción de Bitcoin a través del fútbol se publicó primero en Movilion.

La fintech argentina kamiPay anunció que más de 600 marcas de todo el país seleccionaron su innovadora solución para cobrar productos y servicios en reales (R$) a turistas brasileños en Argentina y recibir dólares digitales o pesos de manera inmediata y automática al mejor tipo de cambio.

La nueva solución de kamiPay -que no tiene ningún costo adicional para el prestador ni tampoco costos fijos o de activación- agiliza y potencia el negocio de operadores de viajes, hoteles, locales gastronómicos, rentals y todo tipo de emprendimiento turístico, al momento de solicitar cobros de manera fácil y segura a los turistas brasileños que visitan la Argentina. 

Para lograrlo, kamiPay combina PIX -el revolucionario sistema del Banco Central de Brasil que se convirtió en el principal medio de pago del país- con tecnología blockchain. El turista escanea un código QR PIX de manera presencial, o recibe un link si la operación es remota, realiza el pago en reales igual que si estuviera en Brasil y, al instante, el prestador recibe dólares digitales al mejor tipo de cambio en la billetera digital de su elección, un saldo que puede convertir a pesos argentinos en cualquier momento.

“La experiencia con kamiPay es muy positiva porque nos permite hacerle la vida más fácil a nuestros huéspedes provenientes de Brasil. Los pagos a través de canales digitales hoy son la opción preferida de los turistas. Más todavía si pueden hacerlos en su moneda de origen y con el medio de pago que más utilizan y confían, algo que no sólo transparenta las operaciones sino que también incrementa las oportunidades de venta”, dijo Julieta Martín, Gerente en Chalten Suites Hotel.

En pocos meses desde sus lanzamiento en junio de 2023, la propuesta de valor de kamiPay ya sumó más de 600 marcas: Freddo, Prune, Cheeky, Howard Johnson, Chalten Suites Hotel, Frappe, Juana de Arco, Barricas y Toneles, Vinoteca Casagrande, Guapaletas, Finca Flichman, Quotidiano, Fervor, Sottovoce, Burladero, entre otras.

“Con kamiPay logramos implementar PIX en nuestro comercio lo cuál era fundamental para poder vender más a los clientes de Brasil. Nos resultó muy simple y segura la herramienta para usar en todas nuestras cajas y nos da la tranquilidad de tener el pago en forma inmediata, algo que no habíamos tenido hasta ahora. Por último, nos da mucha tranquilidad el soporte que dan en todo momento”, dijo Leo Zanella, gerente de Vinoteca Casagrande.

“Los cobros cross-border demoran en acreditarse y son costosos. Cuando se utilizan tarjetas de crédito y débito, el pago al comercio es acreditado en tres semanas y a un tipo de cambio no competitivo. kamiPay permite realizar cobros transfronterizos de manera inmediata, irreversible y al mejor tipo de cambio. Además, el turista puede verificar cuánto le va a costar el producto o servicio en su propia moneda antes de realizar el pago. Esto es algo que ningún otro medio de pago ofrece”, dijo Matías Gorganchian, co-founder de kamiPay.

Según datos de la Dirección Nacional de Mercados y Estadística del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación, Brasil origina el principal flujo de turismo receptivo de la Argentina, un mercado con una facturación anual superior a 1000 millones de dólares. 

La entrada kamiPay permite cobrar en Reales con QR y recibir dólares digitales al instante se publicó primero en Movilion.

OXXO, la cadena de tiendas de proximidad de origen mexicano y que es operada en Brasil por Grupo Nós (joint venture entre Raízen y Femsa), fortaleció la experiencia del consumidor y pasó a atender a través de uno de los canales favoritos de sus consumidores en Brasil, WhatsApp. En este nuevo canal conversacional, OXXO envía información sobre tiendas y promociones, responde preguntas frecuentes y también registra a los interesados ​​en recibir ofertas y actualizaciones de la marca de manera efectiva y personalizada, ya que utiliza tecnología innovadora de IA generativa con una solución personalizada creada por Botmaker, plataforma de Inteligencia Artificial (IA) líder en el desarrollo de chatbots en América Latina, socia de este proyecto.

“La asociación con Botmaker nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes y también de la propia marca. Con la conversación, vía WhatsApp, es posible consultar nuestras promociones, encontrar la tienda más cercana y estar al día de las novedades del mercado. Todos los servicios también se dan a través de un tono de voz divertido que nos da la oportunidad de sorprender a nuestros consumidores”, dijo Camila Assis, Responsable de Marketing y Comunicación Externa de Grupo Nós.

El chatbot fue desarrollado utilizando la funcionalidad lanzada recientemente por Botmaker, llamada Knowledge Base, que integra ChatGPT para entrenar al robot con información calificada de la marca de manera rápida y automatizada, brindando respuestas precisas con una gama más amplia de temas.

“Desarrollamos un bot con funcionalidades que responden al lenguaje natural de la marca, con contenido amplio y rico en formatos, como imágenes y videos. Todo el ecosistema fue considerado para la experiencia omnicanal que ofrece OXXO. Es decir, el bot dirige al cliente al mejor canal para cubrir sus necesidades en el momento preciso”, dijo Alfredo Bitencourt, Jefe de Ventas de Botmaker Brasil.

Según el ejecutivo de Botmaker, lo más destacado de los resultados obtenidos desde su lanzamiento es el nivel de engagement del chatbot: “Tenemos una recurrencia mensual de clientes interactuando con el bot y ha sido bastante significativa. Desde el lanzamiento del canal, que se hizo de forma orgánica, el número de sesiones es 6 veces mayor que el número de usuarios, lo que contribuye a la afirmación de que los usuarios regresan al canal para hablar con el chatbot. Esta alta tasa de participación, ya que los clientes han interactuado en promedio dos veces con el bot a lo largo del mes, resalta el beneficio que el robot aporta a la gran cantidad de usuarios que se han unido al canal”.

“Este número es un reflejo del compromiso que OXXO viene logrando en el mundo digital, reforzando que somos una marca más cercana al cliente, tanto en el entorno físico como online”, finaliza Camila.

La entrada Alianza entre OXXO y Botmaker intensifica campañas interactivas a través de Inteligencia Artificial se publicó primero en Movilion.

Botmaker anunció que Payless, el mayor minorista de calzado de occidente que cuenta con una fuerte presencia en América Latina, seleccionó su plataforma de chatbots para revolucionar la experiencia del cliente automatizando y personalizando en WhatsApp las consultas de los usuarios.

El asistente virtual desarrollado por Botmaker maneja eficazmente las consultas de los clientes y los ayuda a seleccionar el calzado adecuado entre más de 80.000 opciones según sus preferencias de talla, estilo, color, material, entre muchas otras variables, gestionando un inventario siempre actualizado por el equipo de Payless.

A su vez, en varios puntos del recorrido, el chatbot del gigante del retail tiene la capacidad de recomendar artículos complementarios o de mayor precio a los clientes para aumentar las ventas. En esta línea, en función de la geolocalización del cliente, el chatbot lo deriva a un vendedor humano de la tienda física más cercana para cerrar la venta en la misma sesión de WhatsApp.

“Era crucial que nuestro chatbot ofreciera valor a los clientes más allá de una relación transaccional, asegurándonos de que las interacciones iniciales tuvieran como objetivo proporcionar información y orientación. También necesitábamos que todo este contexto se compartiera adecuadamente con los vendedores de nuestra tienda física más cercana para cerrar la venta. La plataforma Botmaker nos permitió desarrollar nuestra estrategia al 100% y alcanzar resultados asombrosos”, dijo Diana Cardona, Head of Ecommerce Latam en Payless.

Entre los principales resultados obtenidos por Payless, se destacan los siguientes indicadores:

• El bot automatizó el 65% de todas las consultas de los clientes a través de WhatsApp y redujo el tiempo promedio de respuesta en aproximadamente un 45%

• El chatbot demostró ser una herramienta exitosa: casi el 15% de los clientes que utilizaron el bot para realizar compras se convirtieron en clientes habituales.

• El chatbot de WhatsApp incrementó la satisfacción del cliente en un 80%

“El bot ha permitido mejoras importantes tanto a nivel interno como para los clientes. Para los clientes: al automatizar, al permitir que los clientes se autogestionen, al dar respuestas más ágiles, al conocer más al grupo objetivo personalizamos más la experiencia, mejoramos la atención, aumentamos las ventas y los tiempos de respuesta”, dijo Natalia Caballero, Head of Sales en Botmaker Colombia.

La entrada Payless automatiza la venta online con los chatbots de Botmaker se publicó primero en Movilion.

Para satisfacer la creciente demanda y mantener operaciones eficientes sin la necesidad de ampliar los equipos de trabajo, Botmaker ofrece opciones y servicios específicos de automatización conversacional a pequeñas y medianas empresas (pymes) para atender el segmento.

Las pymes están adoptando cada vez más tecnologías innovadoras para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Según el Ministerio de Economía de la Nación, son más de 1.700.000 pymes en Argentina, que emplean 64% de todos los asalariados registrados en el país.

Impulsados ​​por IA, los chatbots están surgiendo como soluciones accesibles y eficaces para mejorar la automatización y la experiencia del cliente en las Pymes, que están recurriendo cada vez más a estas tecnologías que han desempeñado un papel clave en la transformación digital.

“Las pequeñas y medianas empresas pueden priorizar la inversión en tecnología, especialmente en soluciones como chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial generativa. Estas herramientas no solo ofrecen experiencias automatizadas que aumentan las tasas de conversión, sino que también desempeñan un papel crucial en la reducción del gasto operativo, lo que hace que sea un componente esencial para el éxito y crecimiento sostenible de las empresas más pequeñas”, dijo Rodrigo Cortés Arango, Director Global de Pymes en Botmaker.

Cinco ventajas de los chatbots de Botmaker para pymes:

1. Facilidad de implementación

La implementación de chatbots a menudo se percibe como compleja, pero con los chatbots de Botmaker, las pymes pueden adoptar esta tecnología con facilidad. La integración de chatbots en las operaciones se simplifica mediante el uso de APIs de canales de comunicación existentes que son ampliamente utilizados por las empresas. Esto permite un servicio escalable, respuestas rápidas y automáticas y soporte de múltiples agentes. La capacidad de entrenar chatbots se ve facilitada por la IA generativa como ChatGPT y bases de información relevantes. De este modo, la automatización de la comunicación en las pymes se convierte en una realidad incluso para aquellas con conocimientos técnicos limitados o presupuestos de TI restringidos.

2. Versatilidad en el servicio

Los chatbots de Botmaker se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada pyme. Pueden diseñarse para funciones como ventas, suministro de información, posventa y más, adaptándose a empresas del sector comercio y servicios. Además, para quienes deseen mantener el contacto humano, es posible crear un servicio híbrido, en el que el chatbot maneja las consultas y el diagnóstico inicial con una experiencia 100% automatizada, mientras que un agente humano puede completar el proceso solicitado por el cliente. Esta versatilidad satisface las variadas necesidades de clientes y empresas.

3. Practicidad de la comunicación móvil

La facilidad de comunicación con los chatbots es un factor crucial en la satisfacción del cliente. Los chatbots de Botmaker se pueden integrar con aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp, la aplicación más utilizada por las pymes como canal de ventas según el estudio NuvemCommerce 2023. Este enfoque permite a las empresas estar presentes donde ya se encuentran sus clientes: en los dispositivos móviles. Con 37,14 millones de usuarios de smartphones en Argentina, según Statista, la disponibilidad de un chatbot para atender estos canales las 24 horas del día es una ventaja innegable. Un servicio rápido y eficaz en los canales preferidos de los consumidores es esencial para impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.

4. Seguridad para empresas y consumidores

La seguridad de las comunicaciones es fundamental, especialmente en un entorno donde la protección de datos es una preocupación creciente. Las pymes deben cumplir con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) y garantizar la seguridad de la información. Los chatbots de Botmaker ofrecen confiabilidad en la creación y administración, agregando credibilidad a las empresas. Esta seguridad se extiende a los clientes, lo que ayuda a atraer tanto a aquellos familiarizados con el comercio conversacional como a aquellos que pueden desconfiar más de la tecnología.

5. Integración de canales como estrategia

Para automatizar con éxito el servicio al cliente, las pymes pueden adoptar un enfoque integrado que abarque múltiples canales de comunicación. La integración de canales como WhatsApp, Instagram y Messenger es una de las principales demandas de las pymes, un escenario donde destacan los chatbots de Botmaker, que mantienen la voz y veracidad de la información proporcionada en canales integrados a través de APIs, para gestionar mensajes, redes sociales y comentarios de forma centralizada.

La mayor adopción de chatbots entre las pymes refleja cómo la transformación digital está ampliando las oportunidades de ventas y mejorando la experiencia del cliente, independientemente del sector o tamaño de la empresa. En la era de la mensajería instantánea, la automatización es fundamental para acelerar la satisfacción del cliente y lograr resultados significativos. Los chatbots de Botmaker están listos para ayudar a las pymes en su camino hacia el éxito en la era de la transformación digital.

La entrada Los chatbots llegan a las pymes con Botmaker se publicó primero en Movilion.

La nueva edición del CyberMonday, que se realizará del 6 al 8 de noviembre próximo y en la cual participarán más de 900 marcas líderes, promete batir todos los récords del eCommerce en Argentina, un sector que en el primer semestre de 2023 facturó $2.459.030 millones de pesos según datos de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), lo que representa un incremento del 125% respecto al año pasado.

En un escenario donde las compras online son la norma, también crecen las expectativas de los consumidores de poder desarrollar conversaciones bidireccionales con sus marcas preferidas en los canales de comunicación que utiliza habitualmente, para que el proceso de compra se vuelva una experiencia más agradable, eficiente y fluida. 

El Conversational Commerce o Comercio Conversacional es una tendencia que surgió en los últimos años y consiste en un ecosistema de tecnologías basadas en Inteligencia Artificial que permite a los chatbots o asistentes virtuales de las marcas, acelerar el descubrimiento de productos, recomendar artículos adecuados, proporcionar información e incluso cerrar transacciones. 

“Estamos viendo que empresas grandes y pequeñas generan resultados tangibles utilizando la mensajería como canal de venta, desde adquirir nuevos clientes hasta impulsar ventas recurrentes. La mensajería automatizada ayuda a las empresas y a sus clientes a conectarse de forma personal, productiva y a escala, para encontrar el regalo perfecto, reservar citas, obtener ofertas, recibir actualizaciones de envíos y mucho más”, dijo Pablo Dorado, Head of Sales & Operations Latin America en Botmaker. 

A continuación, el ejecutivo de Botmaker explicó cuáles son las principales ventajas del Conversational Commerce para los clientes que en pocos días van a aprovechar las grandes oportunidades del CyberMonday.

• Descubrimiento de productos: El inventario de una tienda online puede ser intimidante y para muchos lo que más tiempo consume al comprar es el proceso de investigación. Utilizando chatbots el cliente puede decirle al bot lo que busca y recibir información precisa del producto según sus preferencias.
  
• Comodidad de interacción: Los clientes pueden enviar mensajes a su propio ritmo en lugar de quedarse atrapados en el teléfono esperando una respuesta. Los chatbots están disponibles y atentos 7x24x365
  
• Recomendaciones personalizadas: Los datos del consumidor combinados con algoritmos de aprendizaje automático, permite a los chatbots entender las preferencias del usuario individual para proporcionarle recomendaciones personalizadas.

• Velocidad: Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial pueden recuperar automáticamente respuestas basadas en plantillas de una base de conocimientos para responder de manera rápida y eficiente.

Los analistas de Juniper Research estiman que las ventas realizadas a través de canales de comercio conversacional como chatbots, asistentes de voz digitales y mensajería se multiplicarán por más de siete, de 41.000 millones de dólares en 2021 a 290.000 millones de dólares en 2025. 

Sin dudas es la evolución del comercio electrónico tal como lo conocimos hasta ahora, ya que permite a las empresas mejorar las experiencias de los clientes, desarrollar relaciones a largo plazo y obtener una ventaja competitiva. La clave es integrarlo de manera efectiva y capitalizar su vasto potencial.

La entrada Por qué el Conversational Commerce va a explotar en el próximo CyberMonday se publicó primero en Movilion.