Mrs.9

目標明確，打造強力品牌

2008-08-11T16:52:00.001+08:00

所謂品牌，指的是可以讓目標顧客腦海中產生一種壓倒性的存在感，一種其他商品無法提供的意境。品牌可以讓使用者感到幸福，為他們的夢想提供精神價值。換句話說，品牌在不知不覺間，控制消費者的感情與需求，愈能帶給消費者這種特殊感情的品牌，就是強力品牌。

塑造願景，讓使用者感到幸福

如何才能讓顧客產生這種感情？所謂特殊感情，源於該品牌擁有的願景、形象。

這種形象與願景不是寫在紙上就能傳遞的，必須由經營者及所有員工合為一體，提供給消費者。即公司上下一體，以一致的態度與行動表現，傳遞給顧客。要讓每一位員工有一致的行動與態度，品牌願景必須相當明確，戰略與戰術也必須保持一貫性，如此，企業或產品訊息才能無誤地傳達給顧客。

一旦確定了品牌願景，接著要規劃與展開實現願景的行動，企業愈大，願景訴求的力量就益加薄弱，好似同樣的光度要照明二倍的距離，就必須增加八倍的光源一樣。每天與顧客直接接觸的營業員或售後服務員，如果不能正確傳達品牌願景，會造成提供產品或服務的目標不明確，如此顧客腦中的品牌形象自然不會清晰、穩定。

每個接點，傳達內外一致形象

因此，企業對內、對外的接點，包括：管理高層的記者招待會、媒體訪談，廣告部門舉辦的促銷活動，生產部門產品企劃與製造，品管部門的品管政策，售後部門的服務等，所有的接點如果不能傳達一致的形象，對於品牌建立都會造成負面的影響。

反之，如果企業上下都能傳遞一致的品牌願景及品牌訊息，就能帶給顧客安心感，進而鞏固品牌形象。

資料來源：【2008/08/10 經濟日報】@ http://udn.com/

品牌經營，產業升級重要課題

2008-08-11T16:19:00.004+08:00

評析：
『品牌是全員的責任，組織內任何一個人、做任何事，都與品牌有關，每個人都是「品牌螺絲釘」。品牌經營是全方位的工作，任一個環節的任何一個螺絲釘鬆了，很可能品牌就此垮台，品牌是全員的責任。』
這談何容易啊！畢竟一般人工作的出發點，許多人都是為了那份薪水而工作，因此，對於公司並不見得會具有高度的忠誠度、向心力以及認同感。
[ Mrs.9 ]

30 年前，台灣製造業處於品質荒原，對品質的概念陌生而缺乏，使得 Made In Taiwan 成了價廉物不美的代名詞，政府因而大規模推廣全面品質提升運動，導入「全面品質管理」(Total quality Management，TQM)的觀念，以及各種品質改善手法，引燃品質改善的火種，全面品質提升運動如火燎原般，一舉提升台灣製造業的品質與價值。

在一般企業關注品質之際，人稱「品牌先生」的智融集團董事長暨首席顧問施振榮，已將眼光放在品牌之上。

擁有 30 年以上自創品牌實務經驗，品牌達人施振榮直言，經營品牌的能力，已成為未來產業升級的重要核心能力，是全面影響台灣產業升級、企業與國家競爭力的重要關鍵。

企業與國家競爭力關鍵

他強調，台灣想要突圍而出，除了在技術提升、人才培育、管理效能等方面持續進步之外，也有賴品牌形象的建立。儘管每個產業要面對各自領域的不同課題，但有一共同而且無法迴避的挑戰，就是品牌經營。

施振榮認為，台灣也需要像以往推動全面品質提升運動一樣，致力於推動「全面品牌提升運動」。但是，全面品牌提升運動相較於全面品質提升運動，難度更高，實行起來更不容易。

原因在於：品質與品牌有很大的差別，品質是理性的，品牌則以感性成分居多；而且推動品質提升運動是有舞台的，因為企業本來就在生產產品，只是產品缺乏品質，不提升品質，企業就無法存活、持續成長，所以順水推舟，推動起來比較容易。

每個人都是品牌螺絲釘

目前台灣推動品牌最大的問題是，很多企業主不願意踏出第一步，也因此使得品牌的舞台不存在，即使有，也小得可憐。有些企業主認為不做品牌企業照樣也能活下去，所以無意於此。施振榮認為，目前品牌台灣的推動，要像推動全面品質管理一樣，以同樣的用心與熱情來投入。

施振榮感嘆，他提出「微笑曲線」已經很多年了，但到目前為止，台灣還是有很多企業「笑」不出來，原因就在於觀念及文化；文化就是價值觀，也是所有行為的基礎。他強調，企業要轉型必須先轉念，台灣企業主的基本觀念要改變，挪出時間深入了解品牌，而不是只做表面工夫。

他指出，很多人將品牌的概念，局限在廣告、創意的角度，以4P來思考品牌，以為花錢就能把品牌做起來，事實上砸錢做品牌是一種誤導，也是一種迷思。廣告對品牌而言，是最顯性的，但也是最枝節的一部分。

品牌管理必須全體總動員，每個人都對品牌有責任，品牌關係到每一個人該做什麼，不該做什麼，每個人都要有明確的意識。

因此，品牌是全員的責任，組織內任何一個人、做任何事，都與品牌有關，每個人都是「品牌螺絲釘」，從 CEO 到總機，從設計、生產到行銷，環環相扣，其中任何一個人不盡責任，就會影響品牌，傷害品牌。

施振榮強調，品牌經營是全方位的工作，任一個環節的任何一個螺絲釘鬆了，很可能品牌就此垮台，品牌是全員的責任，企業所有人都要在 CEO 的帶領下，共同為達品牌願景及目標而努力。

（作者是中國生產力中心服務綜合組經理）
【2008/08/10 經濟日報】@ http://udn.com/

台南企業，跨足通路品牌

2008-08-04T12:55:00.002+08:00

台南企業以自創服飾品牌「Tony Wear」在中國大陸打下江山，今年秋冬將從服飾品牌跨足到通路品牌，成立複合式精品店《JR》。台南企業品牌事業處協理邱貫程指出，除引進自創品牌JR服飾，也結合日本三陽商會旗下品牌「PREMiERE」、「SOLEIL」及其他配件品牌。

台南企業旗下品牌目前有女性服飾「佳爾迦」與「et vous」等兩個品牌在台灣販售。邱貫程指出，「佳爾迦」占台灣品牌服飾銷售約七成，目前有30個據點，通路以門市、百貨公司及精品店為主。「et vous」是法國品牌，台南企業拿下授權製造權，在全省有三個據點，下半年將再拓兩個。

台南企業最近將引進兩個全新品牌，其中服飾品牌「JR」，商品屬性以25歲到35歲的青熟女為主。邱貫程表示，這次先在台灣測試水溫，另方面因台灣青熟女市場趨於成熟，比大陸市場更適合進場。

邱貫程指出，台灣搶攻青熟女的服飾品牌有瓊安（JO-AN）、獨身貴族、Theme、G2000等。「JR」走大眾路線，例如秋冬的毛料大衣，料子採義大利進口用料，價格只有約1萬元，極具競爭力。

據了解，JR品牌的服飾就是目前在大陸販售的女裝品牌「EMELY」。邱貫程透露，引進台灣後，將全面換成「JR」服飾在複合式精品店《JR》販售；複合式精品店《JR》先從北部設點，預計兩個百貨專櫃及一個形象專門店，販售的商品從T恤、洋裝、牛仔、外套、手飾到配件及鞋子等，價格介於1,980元至1萬2,800元。

另一個新服飾品牌「SWEETY」，則是以20歲到25歲青少年為主要訴求對象。

資料來源：http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN8/4429202.shtml

統一超，登陸夢圓了！拿下「上海7-ELEVEN」代理權

2008-05-31T10:12:00.001+08:00

評析：
之前看過 7-11 在大陸的門市，裡面的商品及陳列方法，與我們所熟悉的 7-11 是不同的，有些更是有種陌生的感覺；最差的講難聽一點只是雜貨店的升級版，好一些的就像是小一號的「美廉社」；也就是說 7-11 在大陸還有極大的發展空間，不過想到達到像台灣 7-11 目前的模式，實在是有太多需要克服的問題，像是商品管理、物流、代收、24hrs 等；不過以統一集團的流通實力，或許會在大陸開創出不同於台灣的新模式。
[ Mrs.9 ]

資料來源：【2008-05-29/聯合晚報/A8版/焦點】

統一超，登陸夢圓了！拿下「上海7-ELEVEN」代理權

【記者楊美玲/台北報導】
國內超商龍頭統一超商，在經過多年的努力，今上午對外宣布終於取得上海地區的7-ELEVEN授權，營業版圖正式跨入中國大陸，預計於年底在上海開出第一家門市。

目前7-ELEVEN在北京和深圳都已有門市，北京地區是由柒一拾壹商業有限公司（SEVEN ELEVEN CHINA，簡稱SEC）自行經營，而深圳則授權由香港7-ELEVEN經營，此次統一超商終於取得中國大陸便利商店必爭之地「上海」的經營權。

統一超商公關經理林立莉指出，目前7-ELEVEN事業在大陸部分是由美國7-ELEVEN授權SEC所統籌，而此次上海授權部分則是由SEC公司與統一超商進行相關合約洽談事宜，目前雙方已簽下合作意向書，象徵雙方合作關係的開始。

統一流通次集團於西元2000年進入中國上海地區經營Starbucks咖啡連鎖事業，後來又加入康是美、山東銀座超市、COLD STONE、優瑪特量販店和聖娜多堡等，架構起大陸地區的流通事業版圖，唯獨缺少便利商店領域，林立莉表示，由於對當地的流通零售業已相當了解，此次才能拿下便利商店必爭之地的授權，目前統一超商在上海地區已設有中國辦公室，所以未來便利商店的事業籌備工作將會更快速，預計可於年底開設第一家門市。

百貨業報喜：520 檔馬上來了

2008-05-14T22:09:00.000+08:00

評析：
真是好個「國有囍事」啊！馬英九當選總統，讓民眾、工商業各界都對政經情勢寄予高度期待；但在這樣的高度期待下，卻也可能造成高度的失落，而且這幾年全球的經濟、糧食、生態...等，都接三連三的浮現出嚴重的問題，對於即將上任的新政府團隊，未來絕對會面臨諸多的挑戰～
[ Mrs.9 ]

百貨業報喜：520 檔馬上來了

新政府將在 520 走馬上任，百貨業「520 檔期」重出江湖！悶了兩年的百貨業者近日趕在母親節後又加碼推出 520 檔期搶商機，期待新政局新氣象，也能提振第二季民眾的消費信心。

包括遠東集團的太平洋 SOGO 百貨、遠東百貨，以及新光三越百貨、台中廣三 SOGO 百貨、美麗華百樂園、台茂購物中心等六家業者，今年都不約而同規劃 520 檔期，桃園統領百貨則祭出全館七折起的「夏購樂悠游」促銷，迎戰同業。

百貨業 520 檔期最早起源於民國 60 年代，當時百貨業者藉總統就職的名義規劃 520 促銷檔期，主要目的在刺激夏季商品的買氣。近七、八年來廠商則意興闌珊，讓 520 檔期漸漸走入歷史。

直到今年馬英九當選總統，讓民眾、廠商及百貨業者都對政經情勢寄予期待，讓百貨業久違的 520 檔期重出江湖，希望在物價飆漲衝擊買氣的此時，能以 520 名義促銷，讓民眾一掃陰霾，多些購物的動力，也提振百貨業第二季的業績。

目前百貨服飾普遍下到八折起，太平洋 SOGO 以「國有囍事」為主題，推出全館八折起、超市九折起的優惠，相當於周年慶的規格，販促費用達千萬元，希望 5 月 16 日至 20 日的業績能較去年同期成長兩倍。

太平洋 SOGO 百貨總經理李光榮指出，今年 3 月選後一周至 10 天上演慶祝行情，但 4 月後買氣降溫，連汽車掛牌數都跌到谷底。今年以來，太平洋 SOGO 的業績較去年同期下滑 3% 左右。因此，平常快樂購卡卡友消費 100 元累積 1 點，太平洋 SOGO 520 檔期讓單日消費累計滿 1 萬元的客人，快樂購卡點數雙倍回饋，等於當場累積 200 點。台北忠孝及復興館化妝品區也再加碼，平日快樂購卡友消費滿 5,200 元累積 52 點，活動期間累積點數變五倍，達 260 點。

李光榮認為，上述這些內容都是實際回饋給顧客，比滿千送百更具魅力。

配合奧運年的換機潮，太平洋 SOGO 也規劃 50 台 Panasonic 42 吋電漿電視抽獎活動，活動期間單日消費滿 1 萬元，就有機會把原價 4.99 萬元的電漿電視帶回家。

遠百則把 520 檔期的焦點放在服裝，在市場上服裝八折起之際，遠百 520 檔期由樓館嚴選各專櫃一、兩項下殺五二折的商品，希望業績較去年同期成長 7% 至 10%。

新光三越則將在 16 日推出 10 元鳳梨。第二波據傳將推出滿千送百，但新光三越百貨販促部副理李香萩很低調，只說會有重大活動，近期將公布。

資料來源：【2008/05/14 經濟日報】@ http://udn.com/

衣蝶走入歷史，新光再增版圖

2008-05-13T09:00:00.005+08:00

評析：
新光三越的商圈版圖又再一次的擴大了，目前新光與衣蝶廠商重複度僅四成，因此，預計初期多數廠商會留下，而新光三越也可能利用「衣蝶」原有的商品取向定位，創造出不同於信義新天地的商圈、客群模式。

衣蝶封館拍賣，禮券使用到29日

衣蝶百貨即將正式走入歷史，從今日起至29日，全台四館同步舉辦「歡送衣蝶，再看一眼」封館拍賣活動，所有衣蝶禮券與集點卡優惠也僅使用到29日，6月全台4店將改掛「新光三越」招牌重新出發。

衣蝶積欠廠商16億貨款還不出來，4成以上廠商不支持封館出清，消費者很難撿到便宜。封館拍賣內容衣蝶全面封鎖消息，從廠商得知，將以特賣會為主，各品牌櫃上改賣過季商品為輔，推出1折起的出清活動。

目前確定衣蝶原有品牌包含ANNA SUI、Y's、Plantation、COMPAGNIA ITALIANA、Cotelac、PAL'LAS、lilith、Paul ce cin等推出特賣2折或服裝出清5折起，桃園店則有Levi's、Dockers、Singnature等特賣會，牛仔褲單一價590元，其他商品最低2折起。其他品牌包含ps自私著物、Ben Pin、mimimomo都有全面3折起的優待，至於女鞋部分則有全面990元的出清價。

衣蝶S卡從今天起也無法集點，但推出不少兌點優惠，最低門檻300點，未兌完的點數29日後失效。但此舉引起不少消費者抱怨，王小姐指出衣蝶發佈消息太慢，等於強迫再來買東西，張先生手上仍有近萬元的衣蝶禮券，29日也面臨失效，他認為衣蝶應該花現金買回禮券。

據了解由於力霸無力贖回衣蝶品牌，因此新光三越放棄衣蝶商標，6月起4店改掛新光三越，但何時開幕尚未定案，預計可能趕6月6日年中慶活動開跑，台北南西三館將有大型促銷活動炒熱氣氛。至於廠商的部份，廠商指新光尚未與他們接觸，目前新光與衣蝶廠商重複度僅4成，預計初期多數廠商會留下，視日後業績而定。

破天荒》五大連鎖通路，聯合促銷

2008-04-30T14:26:00.001+08:00

評析：
這次五大連鎖通路聯手共同行銷，就像文中所說的「話題性強，但市場上的促銷已經太多，能否吸引消費者，還有待觀察」。但無論這次的共同行銷是否能夠為這五大通路帶來預期的人潮及業績目標，筆者認為並不是絕對的重點所在，重要的是這五大通路開啟了未來企業合作的第一步，或許未來可以看到他們在共同客群、商圈、產品等等，洐生更多更有效的行銷策略。
[ Mrs.9 ]

破天荒》五大連鎖通路，聯合促銷

本土五家大型連鎖加盟業者首次聯合促銷，摩斯漢堡執行副總經理陳朝慶、麗嬰房總經理王國城、曼都總經理賴淑芬、生活工場總經理許宏榮、康是美總經理蔡篤昌等五人，共同為自家優惠商品促銷。

本土大型連鎖加盟業者首次聯合促銷，包括康是美、麗嬰房、摩斯漢堡、曼都髮型與生活工場異業合作，結合全台旗下超過 1,000 家門市，將發行 10 萬冊促銷折價券，共同炒熱市場買氣。

這項聯合促銷活動為期三個月。生活工場總經理許宏榮評估，藉著聯合促銷，有機會讓業績成長兩到三成，來客數甚至可能倍數成長。曼都總經理賴淑芬也認為，現在消費者要品質、還要價值，促銷不能只有降價、折扣，五個通路聯合行銷，有機會擴大客群。

五大連鎖通路聯手出擊，零售業者認為，「話題性強，但市場上的促銷已經太多，能否吸引消費者，還有待觀察」。也有業者認為，要消費者掏出 49 元買折價券，困難度頗高。

麗嬰房總經理王國城解釋，折價券雖然要花錢買，但目的是希望達到「有價值的折扣」。市場上充斥太多免費折價券，已讓消費者疲乏，提高折扣的門檻，可吸引需要折價券的客群。

五大連鎖通路此次結盟，不只是短期促銷，主要是希望有機會建立行銷整合平台，如聯名卡、會員卡可跨通路享折扣、集點等，創造更大的互惠基礎。康是美總經理蔡篤昌說：「五個通路分別是各產業的 Local King，彼此商圈重疊，客源也接近，共同行銷只是第一步。」

五大連鎖通路推出的「give me 5 樂活護照」，消費者可在五大連鎖通路以加購價 49 元、或消費滿 1,000 元免費贈送方式取得，每本護照內共有市價 7,500 元的優惠。

據了解，10 萬冊樂活護照成本逾 200 萬元，各通路都端出強打商品，例如摩斯漢堡提出有機米珍珠堡買一送一；生活工場憑券可用 29 元買到原價 89 元的小盆栽。

摩斯漢堡執行副總經理陳朝慶說，藉著樂活護照，應可吸納更多女性客群，進一步溝通有機米、健康早餐等產品，預估三個月內可吸引 10 萬人來店兌換。

資料來源：http://udn.com

MEXX 暢貨中心特賣二折起 !

2008-04-28T17:33:00.001+08:00

款式實穿深獲上班族群青睞的知名成衣時裝品牌 MEXX，為了犒賞所有的支持者們，即日起至30號為止，於 outlet world 精品暢貨中心舉辦 Mexx 特賣會活動，折扣全面特價二折起，可說是個大肆血拼的好時機唷！買衣買裙買褲都值得喔！請務必精挑細選，確定尺碼正確，商品無瑕疵時再下手喔！

地點：台北市復興南路一段9號
時間：2008/04/28 ~ 2008/04/30
電話：27406101

無印良品在遠企

2008-04-26T08:38:00.000+08:00

超值福袋與獨家商品將吸引眾多排隊人潮

【台北訊】
4 月 25 日起 MUJI 第 12 家門市－遠企門市，即將於遠企購物中心地下一樓正式展開，這是 MUJI 首次與飯店購物中心結合，同時也希望藉由該門市的展開，服務該商圈眾多的上班族與飯店的觀光客或商務人士。遠企購物中心為融合購物中心與飯店的複合商場，該地區消費主力多以 30~50 歲女性為主，具有喜愛時尚流行與堅持生活品質的特性，融合精緻的空間與人文氣息，創造了獨一無二商圈屬性。

為慶祝遠企門市開幕，4 月 18 日至 4 月 24 日試賣期間，凡於門市購物單筆消費滿 2000 元即可獲得 MUJI 尼龍化妝包一個，單筆消費滿 10,000 元則可獲得鋁質三用筆一隻（自動筆、紅/黑原子筆）。4 月 25 日開幕當天還有相關慶祝活動，限量提供 MUJI 超人氣福袋 50 個，商品內容精選多款 MUJI 商品，售價超越 7000 元，以 1000 元優惠價回饋給期待以久的 MUJI 迷們。此外，更特別引進日本最新透明識別加掛傘、法國亞麻服飾商品等，領先販售。

台灣無印良品總經理王文欣表示，MUJI 遠企門市佔地 171 坪，針對該地區上班族商用區與住宅區的複合商圈屬性，該門市特別加強服飾配件、生活雜貨等商品的設置，不僅提供具有流行感的穿衣時尚外，也藉由富質感的生活雜貨，提供居家生活的多樣素材與用品，可滿足該地區 25~35 歲、喜愛簡單卻富設計感生活的消費者們。

遠企購物中心表示，MUJI 生活提案店的優質形象，與遠企購物中心期望帶領消費者發現生活樂趣的理念不謀而合，藉由 MUJI 的加入，相信可吸引更多追求優質生活的顧客們，讓簡約、自然富質感的流行風潮也能夠更加拓展開來。同時期望藉由 MUJI 的加入，吸引更多新朋友來到遠企購物中心，並帶動客層的年輕化，達到活化商圈的效果。

MUJI 遠企門市內的設計採用日本最新設計，在服飾配件區使用生鐵皮貼皮的素材，營造出微亮的光感，創造出服飾專區特有的時尚流行感，生活雜貨區則以溫暖的色調與原木的材質，創造出溫暖居家的自在感，兩大區域自然的融合，讓門市擁有時尚流行兼具舒適生活感，帶給喜愛 MUJI 的好朋友們耳目一新的驚喜。更值得一提的是，遠企門市秉持著 MUJI 簡約自然的品牌精神，保留了門市內原本的裝潢，地磚特別以拼貼的方式，只增補上多餘的空間區塊，避免資源的重覆浪費，同時也讓門市每一個角落皆可呈現不同的面貌。

台灣無印良品
電話：02-3765-5151
網址：www.muji.tw

遠企門市
電話：02-2377-7751
台北市敦化南路二段 203 號遠企購物中心 B1

遠百寶慶 - 聯合特賣 - 菲力雅、儂加莉

2008-04-26T08:32:00.000+08:00

非常適合美麗又時尚的媽媽們逛的特賣會，精選商品 1 折起，並有單一特價回饋。

遠百寶慶同時還有特別回饋
女裝單筆滿 3,500 元送 300 元抵用券、HAPPY GO卡友滿 2,000 元抽汽車(即日起至05/11)
精打細算的消費者，可千萬別錯過血拼好時機！

PART I
特賣時間：04/17 - 04/26
特賣地點：8樓活動中心
特賣內容：「菲力雅」全面 2.5 折，「儂加莉」精選商品單一特價；「鋇萱」25 週年慶，萬件出清全面 1折。

PART II
特賣時間：04/27 - 05/08
特賣地點：3 樓特賣廣場
特賣內容：「菲力雅」全面 2.5 折；「儂加莉」精選商品單一特價。

BI 的迷思

2008-04-21T10:42:00.000+08:00

評析：
這篇文章中呼應了筆者在「BI 行銷分析可助流通零售業一臂之力」中，所提到的一些觀念，而且說的更加明確；
企業要導入 BI 可真不是件簡單的任務；因為它的運作，並不是單純的只要導入系統就可以了，依筆者的經驗來說，幾乎要讓企業內部相關的員工換個腦袋才行；因為 BI 所涉及的層面真的太廣了，筆者過去常以「管理、技術、經費」三個很簡單的思考方向，就經常讓一些企業打消導入所謂 BI 的念頭，更正確的說法：企業必須重新思考對資訊系統的需求是什麼，並瞭解導入 BI 並不是僅只要花錢就可以完成的事。
[ Mrs.9 ]

為何有了 BI，企業還在用 Excel？

企業需要 BI 嗎？這是一個常常會被問到的問題。講 BI 對很多人而言可能還是太高深了，換角度來問這個問題可能比較容易思考…貴公司需要資料分析嗎？財務分析、成本分析、市場分析或是良率分析嗎？貴公司需要好的分析工具來加速分析的速度嗎？如果上述的兩個答案是肯定的，貴企業應該是需要 BI 的。

簡單地說，BI 就是分析工具。在早期尚未資訊化的時代，分析師藉由筆跟紙(頂多再多一台計算機)，要花費大量的計算時間，才有可能從一個角度來進行數據的分析，當然如果老闆要再換一個角度來看數據，分析師則要再大費周章再把整個數據從弄一個角度再來進行分析。後來隨著資料化的發展，Louts、excel 等工具的產生，資料的整理與分析也更方便，此時，一方面藉由上述工具的幫助，另一方面基於市場需求，企業所要進行分析的數據量也就越來越龐大。

但由於這些工具並不方便於多角度的數據分析，再加上所要分析的資料量劇增，許多企業希望可以直接並即時地從企業運行的資料庫中來進行多角度的資料分析，其中儲存企業大量數據與資料的地方，我們就稱之資料倉儲(DW;Data Warehouse)而整個進行多維度資料分析的部份，即稱之為商業智慧(BI;Business Intelligence)。

其實，現在的問題是，是不是花了大錢，買了好的 BI 工具，就可以完成企業 BI 的夢想？之前 BI 工具呼聲喊得震天價響，但就我所知，有的企業花了大錢買了好的 BI 工具，可是那個買進來的工具確是叫好不叫座，到最後，企業內部的員工九成還是使用 Excel 來進行資料的分析。

BI 的成效不彰，原因可大至歸類為下列的幾點：

1.金玉其外，敗絮其中：
這是最常被看見但往往也是最重要的問題，前面已經提過了，商業智慧(BI)必須建立在資料倉儲(DW)的基礎上，因此單單有好的 BI 工具，但是底層的資料倉儲卻沒有辦法針對上層 BI 工具所提的需求，提供即時而穩定的服務時，就像蓋房子一樣，明明是地層沒有打穩，可是卻要把大樓蓋得又高又美是不可能的。這種情況下，再好的工具也就沒有輒。

2.缺乏專業的資料分析人員：
電腦不論是多「超級」，還是比不上人腦聰明，它只是比人腦「快」而已。BI 工具只是方便並加速資料數據的分析，但是資料分析的方向，以及有效並相關連資料的選擇，則還是要由人腦來決定的。也就是說，整個 BI solution 的導入與運作的過程中還是需要一個熟悉資料的內容與架構並且有商業敏感度的人參與(這個人並不需要一定很懂 IT，可是應該要資料的本身夠敏感)。然而現實情況是，大部份企業對 BI 工具本身抱了過高的期望，反而在導入的過程中，沒有適時地讓這方面的人才來發揮他們的長才，並且熟悉 BI 的使用(甚至有些企業以為既然已經有 BI 了，就用不著這些人了)。最後，就搞得 BI 人員自己去搞自己的資料庫分析，而這些人還是繼續用他們的 Excel。

3.資料未做適度的轉換：
資料儲倉中的資料，大多是由企業內部系統中的資料庫轉進來的，因此這些資料不論是資料結構的定義上，或是資料本身，原本都是給系統程式來讀取與儲存的。例如在 RDBMS 的結構下，我們是用 PK 與 FK 的對應來做為兩個資料表之間的關連，有些系統開發者的習慣比較好，會在資料庫中把這些規範出來，有些則不會。不過，不論如何，都還是利用資料庫的語法來做定義，這樣的定義方式一般的資料分析人員大部份都是看不懂的。資料分析人員並不一定看得懂這樣的資料，因此對於這些資料，則需要做適度的轉換，才方便資料分析人員的使用。

4.缺乏資料庫系統人員的維護：
很多企業會誤會，買了 BI 工具安裝好可以順利的運作就大功告成了。但他並沒有想到一方面隨著時間的成長，資料倉儲中的資料也不斷地成長，另一方面，資料倉儲中的資料也會隨著分析需求的改變及企業型態的改變而需要被調整，因此如果沒有資料庫系統人員隨時因企業的需求對資料倉儲中的資料(資料本身、index、view…等)來進行維護，時間一久，資料倉儲中的資料，或許還可以用，但是架構卻是呈現一團亂，這種情況下也一樣沒有辦法提供好的效能。因此在這樣的情況下，隨著資料的成長，每次分析結果產生的效能越來越差，最早一張報表產生的時間一個小時，而後來卻要十個鐘頭，當然慢慢地，這樣的工具也就越來越不被分析師所接受了。

5.缺乏好的呈現方式：
完成 BI 的資料分析後所產出的報表應該要如何呈現給老闆看？呈現的方式夠不夠即時？如果老闆不喜歡這樣的呈現方式，或者，老闆必須長時間的等待才可以拿到這樣的資料。此時，不論大家做了再多的資料分析，都不會得到老闆的青睞。既然如此，久而久之，大家就沒有人想再用這套工具了。

我個人一直覺得BI不能單單只視它為一種「工具」，而應該是從 solution 的角度來看待它。如果沒有完善的整體配套規劃，再好的 BI 工具最後也可能變廢物。有趣的是，通常越好的工具，它需要的配套規劃也需要越完善(例如：導入顧問服務、完善人員的分工架構、資料倉儲的維護…等)，相反的，那些不怎樣的工具反而不需要太多的配套規劃。我想這應該就是 Excel 為什麼至今仍然是 BI 分析主流工具的原因之一。

資料來源：
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本文為投稿作者意見，不代表CNET立場。--
作者為艾群科技技術顧問。
http://www.zdnet.com.tw/enterprise/technology/0,2000085680,20105731,00.htm

BI 行銷分析可助流通零售業一臂之力

2008-04-21T09:52:00.002+08:00

評析：
幾年前，筆者轉換跑道後，就很少再接觸、甚至聽到 BI 這一個名詞了；或許是因為筆者目前的工作已不再需要全方位的吸收新資訊，讓筆者完全退化了，亦或是 BI 一詞在這幾年中，新的無法深入大多的企業市場。

話說回來，企業要導入 BI 可真不是件簡單的任務；因為它的運作，並不是單純的只要導入系統就可以了，依筆者的經驗來說，幾乎要讓企業內部相關的員工換個腦袋才行；因為 BI 所涉及的層面真的太廣了，筆者過去常以「管理、技術、經費」三個很簡單的思考方向，就經常讓一些企業打消導入所謂 BI 的念頭，更正確的說法：企業必須重新思考對資訊系統的需求是什麼，並瞭解導入 BI 並不是僅只要花錢就可以完成的事。

管理：首先要面對的問題，就是「使用者」對企業本身的營運管理、財務、人力、商品、等等的各項流程、相關問題，都要都要有相當程度的瞭解才能真正有效分析、運用 BI 所產生的數據。
技術：企業要導入 BI 的前提，就是內部已經有不錯的「技術能力」，才能有效管理、整合公司內部的各項資料，甚至於一般的「使用者」本身也要多一些的瞭解。
經費：這是一個最大的問題吧，因為沒有投入大量的經費，就不可能落實這樣龐大的系統整合。
[ Mrs.9 ]

期望掌握消費需求，BI 行銷分析可助流通零售業一臂之力

前言：商業智慧(Business Intelligence；BI)的應用，在金融、電信業已經很普及，不過對於利潤薄、競爭激烈的流通零售業來說，採購報表工具的金錢、開發報表花費的精力，以及聘請專業顧問協助釐清需求的成本，讓他們對商業智慧的導入趨於保守。從事相關軟體開發的 SI、ISV，若希望開拓物流零售業市場，不妨先從零售業的行銷分析著手。

許多企業，因為營運狀況複雜，很早就開始應用營運系統中所得到的各種資料，來輔佐各部門業務的運作，以金融產業所使用的分析模組為例，就非常廣泛，包括：客戶分析、行銷分析、客服作業分析、財務分析、人力資源分析、業務流程分析、風險控管分析等，幾乎所有的營運項目，都會發展出一套分析系統。

如果要發展這麼完整的應用，代表底層的資料倉儲(Data warehouse)必須非常龐大，且須投入足夠專業的開發報表者，才能確保報表與其分析結果，真能為公司所用，這樣的商業智慧導入時，通常牽涉到整個公司的資訊系統，專案規模龐大，相對來說也需要許多系統整合商(SI)、獨立軟體開發商(ISV)的顧問奧援，可以想見，專案所花費的時間與金錢，一定不是一筆小數目，對於報表工具廠商，或是建置底層資料倉儲的廠商而言，服務金融業客戶，將帶來可觀的營收，因此多數廠商，將焦點放在金融產業上。

因此，市面上的商業智慧解決方案，大都適用於多模組、複雜的商務分析，且模組的設計，也都以滿足金融、電信這類組織架構龐大，業務種類複雜的企業為主。不過，許多其他種類的產業，也同樣需要進行商業智慧分析，只是需求的複雜度上，與金融、電信等產業，有明顯的差別。

流通零售業面對難以掌握消費行為：需要精準行銷分析

流通零售業就是一個例子。儘管零售業所販售的，為一般大眾生活必需品，無須擔憂顧客不上門，但經營環境一直在改變，要讓業績持續成長，並非容易的事。

首先，消費者的需求不容易掌握，由於絕大部分日用產品的價格不高，屬於低涉入感(Low Involvement)的消費，也就是說，購買的行為不牽涉到對產品的認同、好惡，只是憑藉著習慣，或其他難以發掘的原因，選擇購買，這使得消費行為的走向非常難以預測。

消費行為難預測，連帶影響到零售業對品類的管理，以同一個品項來說，不同品牌的訴求各自不同，有的主打功能、有的則以價格取勝，針對不同品牌，應該如何決定進貨與補貨的數量、時間點，都相當困難，且零售業有庫存壓力，若進貨策略失準，倉儲成本就會直線上升。

除了以上這些有關銷售行為的內部原因外，零售業還得因應外部挑戰，也就是市場上其他通路的競爭。包括：便利店、賣場、量販店等不同規模、屬性的業者，同樣在搶食消費者的荷包，為了吸引消費者上門，勢必要進行持續、有效的促銷策略；而促銷活動的規劃，亦需要對消費行為、消費週期特性作通盤的瞭解，否則，無論是降價或者搭售，都很難發揮效果。

從零售業經營上所面臨的挑戰，不難發現，他們需要的是全面掌握銷售狀況所產生的數字，並將這些數字作有效的分析，幫助他們制訂後續的各種行銷策略，這也就是商業智慧(Business Intelligence)的應用。

業績、品類與通路管理：為零售業主事者最關心項目

究竟零售業需要的商業智慧分析模型為何呢？從零售業業務的流程價值鏈(見零售業業務流程價值鏈示意圖)可以得知，針對行銷規劃、需求預測以及訂補貨工作所進行的業績績效管理；針對庫存管理、品牌行銷所進行的品類管理；以及針對門市管理、通路管理的通路管理模組，將是零售業最需要的解決方案。

以業績分析為例，零售業的管理者，最希望瞭解的就是產品銷售的趨勢、業績達成率，及各種產品的檔期分析，因此業績管理就必須包括：銷貨進度追蹤、業績目標設定、銷貨趨勢分析、業績達成率分析、銷售月彙總查詢、銷售檔期分析、動態報表管理等模組，並將這些資訊統一彙整於行銷監控的儀表板(Dashboard)上，讓管理者可以一目了然，現在各部門的運作狀況。

從以上的分析看來，零售業對商業智慧的分析相當單純，大多聚焦於行銷分析上，儘管如此，市面上卻少有針對零售業行銷分析需求所設計的模組。工研院資訊與通訊研究所通訊系統組資訊系統部技術副理張振魁指出，目前市面上雖有鼎新電腦，針對流通業推出商業智慧解決方案，不過產品著重於流通業的財務管理、人事資源管理，而非行銷分析。

要抓住零售業需求並不難：先訪談行業經營特徵為佳

天仁茶業總經理林仁宗表示，當零售業者本身的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning；ERP)、POS 系統建置完成後，自然就期待導入適當的報表工具，來分析各種財務資料、銷售記錄，但因為市面上各家主流商業智慧解決方案價格高昂，又不見得符合需求，因此當初天仁選擇與工研院資通所合作，導入工研院自行開發的行銷商業智慧應用功能模組。

工研院資通所所開發的這套行銷分析工具，主要特色就在於只以流通零售業的行銷分析為主，在工具開發階段，也僅針對零售業作訪談，詳細瞭解他們對於銷售、品項管理、通路管理上的需求。

大型企業的商業智慧需求已經趨於飽和，企業也都具備自行開發報表、維護報表的能力，對於有心將市場由金融、電信等產業，拓展到其他中小型產業的商業智慧資服業者來說，零售業的行銷分析需求，是一個不錯的切入點，或許可以選擇一家資訊系統建置完善，據點較多的零售業者，以作基本功的心態，深入瞭解其在銷售、進貨、通路管理上的問題，以累積開發相關模組工具的專業知識。

‧小辭典－流通零售業

所謂的流通業(Distribution)，是連結生產者與消費者之間的產業，在整體經濟環境中，扮演極為重要的角色。一般來說，流通業包括批發業及零售業的交易行為，其中，零售業是直接面對消費者；而批發業則是介於生產者與零售商間的中介機構。

只要是透過商店、固定或流動攤販、郵購公司、消費者合作社等，向一般民眾銷售、批發、零售、經紀及代理全新及中古有形商品的行業，均屬於零售業；此外，銷售商品時，所附帶的不改變商品本質之簡單處理，如包裝、清洗、分級、運送、安裝、修理等，亦歸屬於零售業之範疇。

資料來源：DIGITMES

3C 賣場促銷，網購加入戰火

2008-04-18T17:59:00.004+08:00

評析：
3C 產品的通路大戰又開打囉！這對消費者而言應該算是個不錯的消息，因為可以省下不少荷包錢。

一般而言 3C 產品單價較高，因此過多的庫存會造成通路商、供應商本身不小的庫存成本壓力；因此 3C 通路業者，利用類似的商品特賣活動，不僅可以提升商品買氣，同時可以消耗不少庫存，尤其是一些過季或過時的商品庫存。

但換個角度來看，雖然利用這樣的特賣活動可以提升不少買氣，但這必竟只是短期的降價促銷；但卻可能造成消費者的「特賣情節」，也就是說消費者會等待到特賣活動才會進行消費，而大幅減少了平時的消費行為；這樣的「特賣情節」對於業者而言，並不是件值得慶賀的情況。
[ Mrs.9 ]

3C 賣場促銷，網購加入戰火

3C 數位家電促銷大戰今天開火，燦坤、全國、順發、大同都加入戰局，Yahoo! 奇摩和 PChome 兩大網路購物也參戰，尤其 42 吋液晶電視全面跌破 3 萬元，相較元月尾牙家電的跌幅超過 2 成。

燦坤槓上全國的促銷戰從今天一連 4 天，不同過去以出清為主，這次值大選過後，折扣的幅度、品項多許多。燦坤會招號稱挑戰市場低價，商品全面 9 折起，還有 128 件每日限量商品，並結合環保商機，推出 34 件綠能特惠商品等。

此次 BenQ 選在燦坤獨賣 37 吋 Full HD 液晶電視，打出 3 萬元有找，比年初便宜逾一萬元，BenQ 同時在家樂福、順發 3C 等通路，主打 42 吋液晶電視也是 3 萬元有找。

BenQ 台灣區總經理洪漢青表示，大尺寸液晶電視已邁向平價化，加上數位化電視開播、藍光 DVD 的日漸普及，高畫質液晶電視將成為下半年競爭最激烈的品項。

全國電子也喊出「破盤」，冷氣、冰箱、洗衣機等商品除了打 9 折，還有 15 期零利率優惠，破盤商品也有 5 期零利率，照顧學生族群。全國電子表示，消費者可上網 www.elifemall.com.tw 查詢破盤商品是否有庫存。

剛成立 200 家分店的大同 3C，和順發 3C 同時鎖定薄型電視促銷。大同主打大同 42 吋 Full HD 液晶電視 37,988 元、37 吋 26,888 元，外加 24 期免利息優惠。順發 3C 則有福利品特賣，32 吋液晶電視 17,800 元起、37 吋 25800 元起。

Yahoo! 奇摩購物中心也推出 3C 會招，推出八大特選 3C 商品挑戰市場最低價，包括 SONY 熱賣款 T2 數位相機 8,888 元(每天限量100台)；奇美 32 吋液晶電視 19,900 元。

ViewSonic 並在 19、20 日於台北市八德路一段 43 巷 28 號舉辦福利品特賣會，每天下午 1 點至 7 點，19 吋液晶螢幕 5,700 元、28 吋液晶螢幕 18,500 元。

資料來源：【2008/04/18 聯合報】

徐重仁 - 以寫歷史的心情經營企業

2008-04-16T09:45:00.001+08:00

評析：
「做流通業的，只要有人活著，就有它的需求，要懂得去找出消費者的需求，商機自然就會來。」這句話看似簡單，但很確實的說出了流通業的生存之道，也看到了統一超商不斷創新的精神！
[ Mrs.9 ]

統一超商總經理
徐重仁：消費增溫，應思考永續，以寫歷史的心情經營企業，對消費者盡心。

全台第一間便利商店、首創 24 小時營業服務的統一超商，今年已正式邁向 30 週年，統一超商總經理徐重仁表示，「以寫歷史的心情去經營企業，只要對消費者盡心，就會做得很好。」

總統大選後，民間消費力明顯增溫，身為國內零售業龍頭的徐重仁在接受本報專訪時指出，「消費信心回來，應思考如何持續，這非只是政府或總統的責任，而是大家的責任，不要在位處危險時，才去思考，應隨時保持危機意識，企業才能永續發展。」

因應 M 型社會，發展自有品牌

面對全世界物價高漲的通膨壓力，徐重仁強調，統一超商除努力降低經營成本外，也要發展出自有品牌及高價值商品因應 M 型社會的來臨。

徐重仁表示，物價飆高，無形中增加了流通業的營運成本，所以企業應隨時去思考如何降低成本，以國民便當為例，若不用塑膠膜包裹就可以降低成本，全球各企業都面臨「如何降低成本」的課題，不論省電或降低二氧化碳排放等都能達到節源的成效。520 新政府上任後，油電價極可能會「一次漲足」，加上夏季的用電高峰期，勢必又會增加零售通路的營運成本，徐重仁指出，企業不可能賠錢去賣東西，目前已開始討論如何縮減經營成本，但至今未有確切的詳細方案出爐。

萬物皆漲時，大家都會想買價格優惠的商品，以鄰近國家日本為例，人民的貧富差距很大，中小企業不斷在縮減規模或降薪，M 型社會化相當明顯，相較之下，台灣人民生活得還不錯，雖然現在景氣較萎靡，但人要活在希望之中，他說，「做流通業的，只要有人活著，就有它的需求，要懂得去找出消費者的需求，商機自然就會來。」

因應 M 型社會的消費型態，去年 7-ELEVEN 以時尚經濟為主軸，開始著手研發一系列自有品牌商品，從高價值的包裝設計與平價切入，目前已開發出 250 個品項。徐重仁指出，開發自有品牌不但能提升商品的質感，也能幫助廠商的生存力，並且讓消費者能買到合理價格的產品，此外，他認為將國內的土產做好，台灣產品也能銷售到全球各地，而現在就是一個機會點，產業應往此方向去發展。

台灣需要這個產業，就把它引入

徐重仁表示，「未來的事業領域會以推動社會進步，以及提升人民生活成長為主，只要台灣需要這個產業，就會把它引入。」他舉例說，像 7-ELEVEN、宅急便和 Starbucks Coffee 等，這些服務無形中都改變了民眾的生活方式。他笑著說，以前買武俠小說要到郵局劃撥，現在只要上網或打電話訂購，透過宅配服務，東西就會送到家，省時又便利。

從 1979 年全省 14 家統一超商店同時開幕那刻起，便利商店改變了國內消費者的生活型態，因應社會變遷，提供「ibon」、「iCash」、「代收服務」、「御便當」到「ATM」等多元的服務樣態，已成為民眾的好鄰居。

全台灣每天有超過 600 萬名消費者進出 4700 多家 7-ELEVEN 門市，徐重仁表示，目前統一流通次集團共有六大事業群，包括綜合商品零售、餐飲、生活百貨和健康休閒等事業群，去年集團合併營收約 1419.8 億元，其中統一超商為 1023.6 億元。

資料來源：【2008-04-15/聯合晚報/A12版/焦點】

物美價廉 - 美廉社 !

2008-04-15T13:54:00.003+08:00

評析：
這讓筆者想起傳統的雜貨店，過去由於「超商通路」的快速崛起，導致傳統的雜貨店無法再各別生存，進而加入了各大超商體系，像是 7-11, OK, 全家, 萊爾富等的聯合管理體系；或是加入某些獨立經營的超商體系，如中日超商；但在這場零售通路的大混戰中，超商、超市、量販商、批發商、製造商，都參與其中，也造就了全新的零售通路結構。

而「美廉社」的在夾縫間找到新的商機，但這樣「社區小型量販超市」的模式並非空前，只過往這樣的通路模式，實在無法在各大通路的競爭下生存；但為什麼「美廉社」它能夠低調竄起呢～簡單的說，就是因為「美廉社」的小而快速的商業反應力，以及背後重要的支援體系「三商行」。
[ Mrs.9 ]

文章來源：商業週刊

一年半開七十家店，讓全聯社老闆也跳腳！

輟學生邱光隆，領軍美廉社搶做低價王

學歷並不出色，又是半途出家的邱光隆，怎麼做到在同類商品，美廉社比全聯社還便宜？甚至讓全聯社使出強硬的抵制手段？

他，挑起了台灣一場通路業的大鯨魚向小蝦米宣戰的戰役。

今年三月間，全聯社總經理蔡建和三度邀請桂格、寶僑、統一、聯合利華等供應商餐敘，目的只有一個：要求大家聯合抵制美廉社。在此之前，全聯社已對這些供應商發出信函，內容為：四月起，各供應商對美廉社任何商品的出貨價格，必須打八折做為對全聯社的出貨價格。對此，在場的某供應商即私下指出，這等於變相要求供應商調高出貨給美廉社的價格，更簡單的說，就是要供應商選邊站。

不只對供應商提出要求，全聯社還將戰線延長：同時負責全聯社與美廉社物流的配銷商，都已收到來自全聯社要求比照美廉社「調降全聯社同類型產品新台幣一塊錢」的訊息，甚至，連美廉社目前的貨架工廠，也已接獲全聯社要求停止供貨的關切。

究竟，美廉社是何方神聖？竟然能讓全聯社忌憚三分，選擇以要求供應商選邊站的強硬方式進行抵制？

在夾縫中找商機，要比 7-ELEVEN 便利，比量販店便宜

也許你不一定注意到，但這家打著「物美價廉」口號的社區小型量販超市，已在一年半內即展店七十家，去年營業額更高達十億元。

只是，論全台店家數，全聯社是美廉社的五倍多，若比營業額，去年全聯社的營收，更足足是美廉社的三十六倍之多。這是場看起來實力懸殊的戰爭，卻為何讓全聯社如此緊張又強硬？

走進美廉社約五十坪大小的中和壽德店，只見兩名店員負責補貨、收銀，環視店內，清楚可見所有管線就暴露在天花板上，比全聯社還更陽春的裝潢，幾個用麻布袋裝的批發米，就堆疊在角落的木板上，如同早期的柑仔店，米、鹽與砂糖，一切秤斤論兩賣，以壽司米為例，每公斤價格可比市售的包裝壽司米便宜十一元。

就連無法秤斤論兩賣的一般品，例如一瓶○．五五公升的特級玫瑰紅酒，美廉社賣一百二十九元，比全聯社還便宜二十元。鋁箔包立頓金牌紅茶，全聯社已打出一罐八元的超低價，美廉社卻硬是還能再少個一元。

「低價王」全聯社緊張的是，竟然出現一個「更低價王」。美廉社，是國內老字號通路商三商行近年的得意之作，而負責打造這個「更低價王」的，則是美廉社的催生者，三商家購總經理邱光隆，他同時是三商百貨尋求轉型的總舵手。

第一眼見到邱光隆，西裝筆挺，談及通路產業，他會隨手抓來一張紙，畫出 EMBA 教科書上常見的管理矩陣，開口不離成本和效率，言談中會夾雜著幾句英文，看起來像一位喝過洋墨水的專業經理人。但事實上，五十四年次的邱光隆，正式接觸通路產業不過十一年的時間，更非國外 MBA 出身，曾經輟學將近三年的他，取得國中學歷時，已經超過十八歲，之後，邱光隆考進台北商專，再念了三年夜間補校，攤開他的最高學歷，是台北商專日二專。

學歷並不出色，又是半途出家，但這位年輕總經理，是什麼原因，一出手就讓全聯社也忌憚三分？曾與邱光隆有過業務往來的台灣飛利浦業務總經理陳百洲如此形容他，「腦筋靈活，嗅覺敏銳，總是能做出最好的選擇。」

邱光隆在量販店、便利商店與全聯社的夾縫間，找到新的商機，「開在你家樓下，進來買個東西只要三到五分鐘，跟便利商店一樣方便，但價格跟量販店一樣便宜。」社區小型量販超市，是邱光隆給美廉社的最初定位，就如同傳統社會中，已逐漸被便利商店取代的小型雜貨店。當傳統雜貨店已因 7-ELEVEn 與量販店的夾擊而步入歷史時，邱光隆試圖做的，是要賦予其新生命，讓美廉社同時具備便利與便宜兩者誘因。

在社會大學磨歷練，國中輟學去做生意，眼光變更敏銳

邱光隆的靈活與敏銳，是他較一般人特殊的家庭教育與社會歷練，所糅合而成的。

「從小，我爸爸就認為小孩會讀書，不一定會賺大錢，」邱光隆說道，他的父親自幼家貧，卻能靠著開設印刷公司以及代理施華洛世奇（Swarovski）水晶，賺了不少錢，因此，在父親的要求下，邱光隆國一時辦理休學，跟著父親學做印刷生意，三年後雖重新就學，進入陽明國中夜間補校，但白天仍是個四處騎車跑業務的銷售員。

十四歲時即提早進入社會大學歷練的他，白天，面對的常是年紀較他大上數倍的老闆，晚上，他則與來自社會各階層的三教九流一起上課，「這對於我而言，可能是件好事吧！」邱光隆說道。主張「學歷無用論」的父親，雖然成為擋住邱光隆求學路的那塊大石頭，卻也讓十八歲那年才取得國中學歷的他，視野已比同齡少年更廣，也更能剔透人性。

父親刻意壓抑了他身體裡的學習欲望，卻反而讓邱光隆擁有更多的社會歷練，而原被父親期望接手家族事業的他，更因為一句話，就此改變生涯規畫。一次他與人應酬洽談業務，就當要拍板定案時，竟被對方反譏：「你名片上印著經理頭銜，為何每次談到最後，你還要告訴我，得回去請示爸爸？」這句話刺激到邱光隆，十八歲那年，他第一次離開父親公司並搬出家裡，選擇過自力更生的生活。

不顧父親「學歷無用論」思維的反對，邱光隆決定重拾書本，他說道，「當我拿管理知識與過去的社會歷練一對照，很多搞不懂的事情就豁然開朗了。」

訪談中，他隨手抓了一張紙，以產品價格與便利性做為坐標的兩軸指出，量販店的便利性不足，但卻能滿足消費者對價格的敏感度，便利商店則是最方便卻最貴，「台灣就是缺少能同時滿足兩塊的市場，過去，全聯社很努力朝這方向做，但我覺得還不夠。」

邱光隆的原始想法是，選點位置刻意避開大馬路或熱門商圈，並且只鎖定約四十坪的店面。前者，讓美廉社能大幅度降低通路行業中占成本比重極高的店租，並避開與便利商店爭搶熱門地點的衝突，卻又同時提供便利；後者，則讓美廉社能夠擺脫量販店或超市，常苦於尋求上百坪數店面的困擾，因此能快速展店，藉此取得經濟規模。

這個想法的藍圖，在邱光隆擔任大潤發採購部副總經理時已有了輪廓，他對當時任大潤發總經理的魏正元提出構想，卻因此舉恐會對量販店本業造成影響而未被採納，因此，邱光隆主動找上三商行董事長陳翔立，並提出多達數十頁的營運計畫書，當時，甫接下三商行棒子的陳翔立，正想大展身手，同為五年級生的兩人因此一拍即合。

「一開始，連公司的人都不看好這種通路的發展，因為在台灣沒看過成功經驗。」美廉社所屬的三商家購副總經理劉文松指出。邱光隆也明白，社區小型量販超市是國內通路市場的全新模式，他必須在嘗試過程中不斷修正。

因此，他決定先開兩家店來測試市場水溫。第一家美廉社門市，邱光隆設在頂好惠康和全聯社的中間，隔條街，還有憶萬里等小型連鎖雜貨店，他刻意讓美廉社處於戰國群雄割據的一級戰區，試營運兩週下來，他得出一個結論：不只便宜與便利，美廉社必須給消費者最低價格的品牌形象，才能做出市場區隔。

得出的結論簡單，但執行的困難度卻如登天，畢竟，論低價，擋在眼前的是，已如巨人般的全聯社，而邱光隆盤算手中的優勢，卻僅有店租成本較低一項。

「要夠便宜，得要先有效率！」邱光隆的第一步，是捨棄通路業慣有的倉庫設置，他將庫存全放在每個貨架的最頂層，「讓店員能直接從上頭補貨，速度更快且能節省空間。」劉文松指出，甚至，自美廉社的第十五家門市開始，貨架架深從原先的六十公分縮短為三十公分，由於貨架能擺放的商品數量減少，如此一來，能控制每項商品的庫存量降到最低。

有變形蟲的靈活；分八類市場區塊，提供不同商品組合

只是，如此做法的前提是各項商品的週轉率必須提高，唯有高週轉率，低庫存才有意義。因此，邱光隆的第二步是，每星期開一次店長會議，超過十分之一的門市有相同的客訴反應，立即調整產品品項。在美廉社，經常只保留銷售排行前二○％的商品，「沒人買馬上淘汰，消費者有需求馬上引進。」邱光隆舉例，美廉社原本不銷售耗損率高的蔬果類，後經消費者反應，部分門市即少量進貨辣椒、大蒜和蘋果等常見的蔬果，往往一天內就可出清。

美廉社更再進一步依住宅、觀光、商業三大地段，分成八類消費市場區塊，並按照不同區塊，給予不同的商品組合。舉例來說，舊社區行動不便的老年人多，百貨陳列比重可提高到四成；新社區年輕人口較多，食品比率最多可占到八五％。依照不同區塊，設定各種需求的最大公約數，極大化每坪的購買效率。

因為公司策略如變形蟲般不斷調整，也因此，美廉社與便利商店的坪數雖相當，且單一顧客的平均消費時間都同樣約四分鐘，然而，美廉社的客單價約新台幣兩百元，是便利商店的逾三倍。

最後，讓美廉社效率極大化的秘密武器，則在自有品牌的發展。目前美廉社已針對品牌忠誠度低，且購買需求量高的商品如米、衛生紙和肥皂等，發展自有品牌。以衛生紙為例，美廉社只賣兩個牌子：金百利克拉克旗下品牌「舒潔」與由金百利克拉克代工生產的自有品牌，如此做的好處是，由於只擺放兩個品牌，因此能有效降低庫存，另一方面，等於給金百利克拉克獨家銷售權，美廉社就可以壓低進貨價格，調降末端售價。

有小蝦米的戰鬥力；積極開發自有品牌，提高議價能力

「這個行業的毛利率決勝點很低，一個百分點就夠讓你暈了。想像一下，若美廉社調降售價的五％，卻提升一．五倍的銷量，毛利就會跟著提高。」邱光隆眼睛發亮的說道。

全聯社開發部經理呂仁山認為，「美廉社要便利商店的規模、全聯社的低價，可能無法一次到位。」全聯社全省近四百家門市，已經建立最低價格門檻，即使美廉社積極布點，但坪數小，無法提供完整的品項，消費者若要低價跟多元選擇，還是會選擇全聯社。

面對全聯社的強硬進逼，邱光隆決定要走的不是多元，反而是再精簡美廉社的產品品項與種類，並積極開發自有品牌商品。他指出，目前美廉社平均銷售八百個品類，提供共計二千三百種商品品項，亦即每品類平均有約三個不同品牌，未來，則希望達到平均銷售六百個品類，提供一千二百種商品的目標。邱光隆表示，若這六百個品類都有美廉社自有品牌商品，則意味著美廉社只需六百家供應商，再配合今年可達一百五十家店的展店計畫，屆時議價能力將可再提高。

面對全聯社使出的抵制手段，邱光隆已對公平交易委員會提出仲裁申請。這位曾經輟學三年，且是國內通路業半途出家的年輕總經理，縱使面對大鯨魚的強硬威脅，卻仍充滿小蝦米的自在與戰鬥力。

文章來源：商業週刊

就業迷思》大學畢業生，不愛流通服務業

2008-04-14T10:11:00.000+08:00

評析：
台灣的產業結構在改變，服務業將是主流趨勢；但台灣群眾多數卻因為傳統的觀念，形成對於「服務業」的價值認知問題，經常會發生「高不成低不就、眼高手低」的社會情節，而讓筆者最為厭惡的，就是經常看到一些社會新鮮人，一進公司就要求四萬以上的薪資，但在工作態度、表現上卻總是搞不清楚狀況～令人不得不「另眼相看」。

雖然筆者知道這樣的說法是「以偏蓋全」，有失公平！但每次遇到或看到這樣的新鮮人時，實在是不知應該對他們說些什麼了～
[ Mrs.9 ]

就業迷思》大學畢業生，不愛流通服務業

國內失業率居高不下，服務業就業人口卻遠低於先進國家，不少連鎖加盟業也在天天徵人，根據統計，失業問題經常出現在中高齡與青少年族，就業結構已有失衡問題。不少傳統工作價值觀已面臨挑戰，服務別人將可能是工作趨勢。

受到士農工商等傳統價值觀影響，很多父母寧願小孩唸研究所，找不到工作也沒關係；近幾年台灣教育體制產生大量的大學生，很多畢業生即使失業，也不想做服務別人的工作。在此所提的服務別人是指面對面的服務型態。

因應流通服務業快速成長，技術學院紛紛成立行銷與流通管理系，最重要的課程規劃是，如何與連鎖加盟業建教合作培育人才；但面對實習課程，有些家長認為，正在讀書的孩子，為何要接受訓練去服務別人，造成學校建教合作推展壓力。

筆者曾遇過系主任層級的教師認為，若與知名連鎖餐飲業建教合作，等於是提供廉價勞工給業者，「學生不必學怎麼端盤子、掃地吧，有什麼知識價值呢！」當下筆者即告知，第一線服務價值確實是一門務實的學問，且最難的是服務熱忱及良好態度的培養。

國內失業人口多，有不少人想創業，甚至認為擺地攤都比上班看老闆或客戶臉色好，創業當老闆真的那麼容易嗎？如果沒有服務別人的熱忱及正確服務態度，做任何生意都難以成功。

一位在美國工作的朋友說，台灣不少人對工作有些迷思，以為到便利商店或速食店工作都是唸書的工讀生，不可能大學畢業還在門市或站櫃，有些中年人為了面子，不敢去找第一線的服務工作。可是在美國，他的研究所畢業同學就可接受將速食業部分工時的工作，當做正式工作看待，沒有什麼面子的問題。

依國際資料比較，台灣去年服務業就業人口占的比重僅 57%，遠低於韓、日的 66% 以上，更低於美、歐 70% 以上，顯示台灣服務業仍有極大成長空間。

目前服務業成長較快的是批發零售及餐飲等商業服務業，提供生活便利的新興服務業也發展快速，不少以連鎖加盟型態拓展企業版圖，第一線門市不需要大量人力。可是，多數業者面臨人員流動率高，缺工問題不時存在，與整體社會面臨的高失業率情景差異頗大。

很多人找不到工作，原因不一，第一線的服務通路卻大喊缺人，很多連鎖業者向青少年或中高齡族群招手。很多人的工作迷思包括，對薪資及工作辛苦程度的看法，進入任何業種的連鎖業，一開始並不見得薪資高，但若長期投入且能建構專業能力，不乏當上店長甚至總經理的機會，就業的長遠價值，實高於不少製造業。

台灣產業結構在改變，服務業將是主流趨勢，失業者若能調整工作價值觀，不難找到合適的就業機會，若懂得服務別人的道理，才可能有創業的機會。

（本文作者是台灣連鎖暨加盟協會秘書長）

資料來源：【2008/04/12 經濟日報】

中興百貨 4/18 起封館拍賣

2008-04-14T09:36:00.000+08:00

中興百貨 4/18 起封館拍賣

已委託第一太平戴維斯代為處理自有不動產的中興百貨，將於 4/18 舉辦封館拍賣。除化妝品、香氛沐浴區，當日單筆滿 2000 元送 300 元酬賓券，還有自營寢具及生活精品1折起、國內設計師女裝 2 折起特。據了解，若新買主於 4/30 前洽談順利，且確定不再繼續經營百貨營業項目的話，將會有第 2 波更大幅的出清規劃，搶便宜手腳可得快一些了。

第1波封館出清時間 4/18 ~ 5/1
電話 (02)2731-2001

CHICA - 法式爛漫、甜稚、未來

2008-04-10T17:42:00.005+08:00

評析：
真是無巧不成書，幾天前才貼了一篇「獨身貴族 - CHICA 品牌簡介」，還在想為什麼關於 CHICA 的資訊這麼少，想不到今天竟然就在 NOWnews(東森新聞) 看到了關於這個品牌的公關性新聞，文中對於 CHICA 的陳述，還真的是充滿著「法式爛漫、甜稚、未來」的意象。
[ Mrs.9 ]

女孩般爛漫法式風，CHICA 甜稚也充滿未來感

法式的優雅、甜美、爛漫、天真女孩味…正席捲台灣時尚圈，力邀法國設計師加入設計團隊的新銳國產知名女裝 CHICA，08 年春夏以「發光體」和「流暢感」作為本季新裝重點元素，特別是主打 LOOK 那件霧銀尼龍夾克，實搭且設計感十足。

CHICA 媒體公關張文力指出，2008 春夏 CHICA 以豐腴艷麗的色系與稚嫩的粉色系，精準的拿捏那恰到好處的浪漫，交織描繪光芒夢幻般的綺麗世界。粉桔、蜜桃、鵝黃色、天空藍、桔紅極深紫色，巧妙搭配閃爍著金屬光澤的銀灰，以及卡其、深藍、乳白、灰色系的中間色調，清柔色系與鮮豔色系的相互漸層搭配，重現猶如艷陽下光影的律動變化。

整體來說，本季的 CHICA 女孩，要是浪漫搖曳卻又充滿活力，因此新裝輪廓格外強調空氣的流動感與存在感。

此外，張文力並指出，本季仍延續略帶復古風格的 A line、方形上衣，與薄外套，還有流暢柔軟的絲棉上衣及洋裝。以及有如男士西服般俐落的長褲和裙裝、荷葉、皺摺、蕾絲拼接、蝴蝶結、花卉印花等各式充滿女性風格的細節設計。

張文力強調，08 年春夏 CHICA 女孩要以不造作的手法，完美混織、混搭、拼接，呈現出甜美卻又富有個性的時尚氛圍。

資料來源：
NOWnew.com
2008/04/10 12:15
http://www.nownews.com/2008/04/10/545-2258333.htm

延伸閱讀：
獨身貴族 - Single Noble 品牌簡介
獨身貴族 - CHICA 品牌簡介

Crocodile - 新加坡鱷魚，緊咬亞洲不放！

2008-04-10T09:32:00.004+08:00

評析：
「品牌還是最大的競爭力，誰不希望買到的東西有品質保障而又價格便宜。」這句話說的簡單，但卻直接命中消費心理的核心；對於品牌業者而言，也是相當的挑戰，在企業經營、品牌形象、產品質量、售價、成本之間，需要不斷的在這句話中，找出最適的平衡點。
[ Mrs.9 ]

新加坡鱷魚，緊咬亞洲不放！

Crocodile 創始人陳賢進的生意哲學是：沒有競爭的市場不能做，要做就做競爭激烈的市場，所以這隻鱷魚搖頭擺尾，一路從新加坡咬下全亞洲。

服飾品牌的大沼澤裡，水中蛟龍般的鱷魚正殺出重圍奮勇前進。頭部朝左、尾部上翹、身形細長、嘴微張的新加坡鱷魚 Crocodile，靠著堅韌的生命力，一路走來，已在全球發展出 6,000 個經銷據點，生產工廠包括日本、韓國、台灣、中國、馬來西亞、泰國、印尼、新加坡等地，年營業額高達 3.5 億美元，儼然成為龐大的成衣王國。

這隻成功鱷魚的背後，是一位南洋創業的老華僑，在艱困時期的一段奮鬥歷程。

鱷魚韌性不怕競爭
1940、50 年代東南亞一帶的華僑，多數從事進出口貿易，他們通常具備中國人勤勞刻苦的打拚精神，從小本經營起步，逐漸發展為跨足世界各地的企業，Crocodile 的創始人陳賢進，正是這樣一位從新加坡起步，後揚名全亞洲的創業家。

早年華僑經商很少人有品牌的概念，陳賢進卻有獨到的見解。1947 年他在新加坡創立了 Crocodile，專門生產銷售成衣與服飾配件，他認為：「貨品沒有品牌等於商品沒有名字，品牌的命名要讓人家一看就記得。」

由於虎龍貓狗的商標到處都是，就是沒有人用鱷魚，而鱷魚皮屬於高貴的皮革，鱷魚又是生命力很強的動物，六個月不進食照樣可以存活，把牠的內臟挖出來，幾個小時後還是可以到處游走，這種高貴又有耐力的特性，頗能傳達品牌的精神，於是陳賢進就將品牌命名為 Crocodile。

由於成衣市場的資本、技術門檻並不高，所以成為兵家必爭的戰場。陳賢進的生意哲學是：「沒有競爭的市場不能做，要做就做競爭激烈的市場。」雖然競爭激烈，但他卻不怕，因為他有突圍的法寶：「品牌還是最大的競爭力，誰不希望買到的東西有品質保障而又價格便宜。」

一炮打響的創意行銷
面對激烈的市場競爭，以小搏大的品牌行銷，是陳賢進創造事業一波波高峰的關鍵，更是他展現過人才智的生意經。
他打品牌的方式是不打則已，一旦推出品牌就要一炮打響，而這需要魄力。

被稱為東方明珠的香港，是全世界成衣服飾的供應運籌中心，Crocodile 也在 1953 年進入這個百家爭鳴的大戰場，陳賢進同樣採取一炮打響的行銷策略。

在展覽會場，別人的商標是用畫的，Crocodile 的商標卻是活的，陳賢進把幾隻鱷魚請到會場，吸引了眾人圍觀，媒體嘖嘖稱奇之餘，免費大肆報導宣傳。

而他做廣告也堪稱一絕，在全版的報紙廣告上，只有「鱷魚恤」大大三個字佔滿畫面，或是在報紙全版的下方打出「鱷魚恤」小小三個字。朋友揶揄他：「你是錢太多，沒地方花是不是？」他則回答：「你注意到了，不就達到目的了！」打品牌就是要讓大家過目不忘，他始終秉持這樣的理念來思考每一次的創意。

「品牌要進入新市場，一開始就要一炮打響，這樣人們對品牌的印象才會深刻，後續銷售才能順利。」他有感而發地表示。

品牌傳賢不傳子
陳賢進雖然是一個傳統的華僑商人，但是經營觀念卻很新穎，2000 年他將經營權完全交給跟了他二、三十年的公司高級職員，「品牌要一代一代傳承下去，要能唯才是用。」

新一代對經營時尚服飾品牌有兩種截然不同的看法，一是認為經營新品牌較好，一是認為品牌愈老愈好經營，陳賢進知道接班人認同後者，認為老品牌可以降低發展費、廣告費，只要讓品牌年輕化就能符合時代潮流，這也是讓他放心將品牌交給接班人的原因之一。

華僑在海外打拚事業的精神，往往在山窮水盡時，還是會想辦法突圍，殺出一條血路，陳賢進相信，年輕一代的接班人只要有這種屹立不搖的精神與意志，終究能找出一條活路。

高齡 83 歲的陳賢進，一年有六個月的時間旅遊世界各地，深入落後地區做慈善事業，每天還是過得忙碌而充實，他說，已經習慣一天工作 16 個小時，就是停不下來。鱷魚的強韌生命力，在他身上一覽無遺。

【更多精彩內容，請見管理雜誌406期】

資料來源：udn 聯合書報攤 / 管理雜誌 2008/04/09

獨身貴族 - Single Noble 品牌簡介

2008-04-07T16:44:00.002+08:00

在上一篇「獨身貴族 - CHICA 品牌簡介」後，筆者上網找「獨身貴族」的簡介，但「獨身貴族」似乎並沒有官方的網址，而關於「獨身貴族」的介紹似都在與 104 中的內容大同小異；找了一陣子也沒有看到什麼比較有代表性的文章，而就在筆者打算放棄時，竟然在 Google 中看到了一個網頁 http://shendigroup.com/style1/brand_sn_tw.htm，間接發現了「獨身貴族」的網址 www.shendigroup.com，這是官方的嗎？筆者也不知道～不過看起來非常陽春，而且也已經很久沒有更新了。
[ Mrs.9 ]

資料來源：
www.shendigroup.com
www.shendigroup.com/style1/brand_sn_tw.htm
104人力銀行

獨身貴族創立於 1981 年，品牌擁有完整的服飾及配件系列，以獨具時尚感的高雅服飾以及精緻舒適的購物環境，提供職場女性不論在工作或休閒場合皆容易搭配的服飾及配件。

獨身貴族成立 26 年以來，細維持品牌的精緻高雅路線，堅持選用高質感的織品與材質，以一異簡練優雅的設計特色，融合歐美時尚的流行元素，勾勒獨特的邦會時尚風格。獨身貴族的剪裁線條優美、流暢利落，以 26 年的經驗裁剪合乎東方女性曲線的時尚風格，簡練、高雅、精緻，獨身貴族將持續創造風雅獨具的時尚都會風格。

獨身貴族 - CHICA 品牌簡介

2008-04-07T15:31:00.006+08:00

評析：
今年初，筆者在新光三越逛「獨身貴族」時，看到獨身貴族的櫃上有掛著「CHICA」的衣服，樣式還蠻時尚、大方的；雖然最後並沒有買 CHICA 的衣服，但倒是留下了一個很不錯的印象；另外，在櫃上看到有張紙，上頭寫著「CHICA 品牌簡介」，看起來應該是專櫃小姐的備忘吧！於是問了專櫃小姐是否可以拿走，筆者就這樣帶走了「CHICA 品牌簡介」。

即然貼上了 CHICA 的簡介，等一下就來找找「獨身貴族」的簡介吧！
[ Mrs.9 ]

品牌簡介
CHICA 是伸地集團於 2007 年與法國公司聯合企劃生產的女裝服飾品牌。時髦的法式浪漫風格，提供消費者高質感的流行服飾。

CHICA 延續了伸地集團選用高質感的織品與材質的堅持，全系列使用進口素材，以細緻的作工，造就 CHICA 精緻的品牌價值。優雅的法式設計特色，以契合東方女性線條的剪裁，融合歐美時尚的流行元素，勾勒年輕世代青春，精緻，時髦，的時尚輪廓。

目前 CHICA 所有的商品皆由伸地集團自營工廠及內地合作工廠製作，雖然工廠位於中國大陸，但皆是以生產外銷訂單為主的優良工廠，因此所有商品細緻精良的品質是有目共睹的。

CHICA 名稱的由來
「CHICA」的字義為西班牙文-女孩之意。她那浪漫熱情的血統，像陽光般照亮你我的心！
「CHICA」不僅僅是時髦美麗的年輕女子，她更代表著每一個人心中勇敢純真、姿意浪漫的一面。

CHICA 的設計概念
「CHICA」以浪漫恬靜的歐式風格為設計重心，運用少女般夢幻基調詮釋每一季的潮流重點，沒有繁瑣無謂的設計，只有精美細緻的高雅細節。就像是媽媽衣櫥裡經典浪漫的復古衣物，與時下流行商品的綜合體。舊時代的美好經典與時下潮流的甜美融合，這就是「CHICA」！

門市位址
台北市信義路二段 230 號
台北市仁愛路四段 400 號
台北市復興南路一段 63 號
台北市文林路 73 號
台北縣永和市中正路 89 號
台北縣新店市中正路 130 號
台北縣三種市正義北路 21 號
高雄市左營區明誠二路 480 號
德安百貨 2 樓
中友百貨 3 樓

POS 系統的發展歷程

2008-04-07T12:28:00.001+08:00

評析：
雖然這篇文章是兩年前的舊文，不過倒是很簡潔的說出了 POS 系統的分水嶺；
[ Mrs.9 ]

POS 系統的發展歷程

臺灣 POS 系統發展，共經歷了 4 個世代的演進，從初期僅具互動的功能至今日彩色多媒體的互動介面，POS 系統的發展逐漸走向擴充性更強，並且操作更簡化的 POS 系統。

第一代 POS 系統，也就是傳統的電子收銀機(Electronic Cash Register；ECR)僅具備發票的列印與收銀的功能，無法留下任何商品銷售的狀況，因此只能了解到總共銷售了多少東西，做到單店的銷售模式。

第二代 POS 系統，相較於前一代則是增加了網路連接的功能(RS-232埠)，因此可以了解到什麼樣的人買了什麼東西，做到銷售金額與客層的分析，但仍是在單店進行銷售的動作。

第三代 POS 系統，則是在 POS 系統中增加了 PC 主機，從此代的 POS 系統開始，具備 5 個構成的元素，包含錢箱、雙螢幕(分別給顧客與收銀人員看的螢幕)、電腦系統、列印發票的列表機與條碼掃描器。目前包含 7-11、全家與萊爾富等，都是使用第三代 POS 系統，為目前最普遍的收銀系統。

從第三代 POS 系統開始，從過去的單店模式轉變為連鎖店與量販店的模式，過去單純只販賣商品的模式，走向了資訊與服務的販賣，因此可以做到什麼人買了什麼東西在何時買的情報分析。

第四代 POS 系統，增加了觸控面板，在體積上與前一代大幅縮小，透過觸控螢幕簡化了操作的流程。在外觀上，將原本外接的主機與觸控螢幕結合在一起，除了外觀上的整合，還增加了安全防護、網路與刷卡付款功能。由於第四代系統整合觸控螢幕讓 POS 系統走入各領域，包含 Kiosk 資訊站、加油站與自助結帳系統，讓 POS 系統隨著不同應用環境改變外型。
文⊙林文彬

資料來源：NOWnews
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38695&s=4

便於管理，POS 強化安全並簡化架構

2008-04-07T11:58:00.003+08:00

評析：
雖然這篇文章是兩年前的舊文，但仍然是與現況相符的；就像筆者常說的「POS本身是一種落後的資訊產品」，為什麼這麼說呢？其實不是因為技術落後，而是因為企業營運所需要的系統是以穩健為第一素求，最新的技術、設備、觀念等，往往都是不是最好的方案，再加上企業也不可能因為有新的技術、設備，就立即汰換現有的系統或設備、甚至於因為系統更新而大幅變更營運模式；因此，這些所謂的新技術、設備、觀念等，都需要經過多年的市場考驗之後，才可能逐漸的被企業所廣泛利用。
[ Mrs.9 ]

便於管理，POS 強化安全並簡化架構

除了展現各種不同風貌，滲透進入新的應用領域，POS 在本身系統上，為了更方便企業主或 IT 人員管理整個系統與安全，也在架構與功能上產生一些變化。

POS 系統整合指紋、靜脈辨識系統
其中，為了加強資料安全，POS 系統加入了身分認證的管理機制，目前與POS系統進行生物特徵辨識主要包含指紋與靜脈辨識。相較於傳統透過帳號密碼的方式進行身分認證，新一代的POS系統則是透過與生物特徵的整合，除了提高破解密碼的難度，更避免了員工遺忘帳號密碼的機會。

目前 POS 系統整合生物辨識的部分，如振樺電子日前推出整合指紋辨識的 POS 機臺，指紋辨識是目前最普遍使用的辨識技術，針對指紋所獨有的特徵資訊，確定指紋所有人的身分。

除了振樺電子推出 POS 機臺整合指紋辨識系統，富士通則推出整合靜脈辨識的 POS 系統，一般來說，靜脈辨識系統的錯誤接受率與拒絕率比指紋辨識系統來的更好，而且也更不容易被破解，但相對於指紋辨識，成本較高。

POS 整合數位監控系統
另外，考慮店內的安全，目前POS與監控系統進行整合，透過將攝影機與 POS 前臺系統的結合，防止收銀人員高價低賣或漏刷等弊端的發生。

飛雅預計於今年推出收銀機數位監控系統，將收銀人員在前端 POS 系統操作的畫面，立即傳送到後端 POS 系統中，此外，也可以透過網際網路的方式傳遞到遠端的控制畫面中，除了將每筆交易資料均能顯示於監視器的畫面中，當異常交易行為發生時，透過系統可以自動將電子郵件、電話或簡訊的方式告訴管理人員。

透過這套系統能依照日期、時間、攝影機、區域、事件、影像與登錄檔進行搜尋的動作，並可立即與遠端直接進行現場語音對話，飛雅總經理王振生表示，透過這套整合數位監控的系統，可以讓收銀人員在帳務處理更為小心，避免弊端的發生。

POS 系統整合 Thin Client 架構
除此之外，POS 的軟硬體架構也有新的發展，開始有業者在 POS 系統導入 Thin Client 架構，讓 POS 沒有任何應用程式，只有內建單純的作業系統，透過連接網際網路的方式，將應用程式的運算透過後端的伺服器進行運作。

目前 POS 系統導入 Thin Client 架構包含NEC與拍檔科技，如拍檔科技的 PT-5500 Thin Client 就移除了硬碟、光碟機等裝置，應用程式透過使用端將資料進行蒐集後，連線傳輸到後端的伺服器中，由於後端伺服器進行後製的作業，可以加速 POS 作業的功能。

NEC SI 事業群流通 SI 營業部流通二課經理謝承傑表示，由於 POS 與總部的伺服器進行應用程式的運算，除了與後端後端伺服器進行運算，總部可以藉由立即的連線，及時得知各分店的運作狀況，得到立即商品銷售情報。

終端行動化 POS
除了 POS 導入 Thin Client 架構，POS 的終端設備系統也逐漸發展出方便行動化用途的可攜式裝置。

目前的流通業者中，包含 7-11 就透過 PDA 當作盤點工具，導入 PDA 最大的好處，就在於 PDA 輕薄易攜的特性，當店員進行庫存的盤點時，不用再像從前要回到 POS 系統進行輸入的動作，利用無線傳輸的方式，將盤點的資料傳至 POS 系統中，隨時更新庫存的狀況。

但目前流通業所使用的 PDA 並未完全能整合 POS 系統的功能，NEC 所開發出的 Pocket@i EX PDA 就是整合多項 POS 功能於一身的 PDA，這個終端行動化 POS，謝承傑表示，這套行動 PDA 可以執行一些簡單的程式，但受限於記憶體的容量，也可以透過 Thin Clien 的方式，將應用程式的運算集中在後端的伺服器中，透過與數據機連線後，與後端的伺服器進行進銷存管理、訂貨管理與會員管理等，達到資料即時更新的動作。

除了整合 Thin Client 的概念外，這套行動 POS 還可以整合盤點機，並透過無線裝置進行列印發票的動作，整合了一維與二維條碼掃描器、RFID 與彩色觸控螢幕，並內建 802.11 b/g 無線模組，幾乎目前 POS 系統常見的功能，都可以在這臺行動 POS 上使用。
文⊙林文彬

資料來源：NOWnews
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38695&s=3

POS 新定義

2008-04-07T11:24:00.004+08:00

POS 新定義

傳統對於 POS 的定義為端點銷售系統(Point of Sale)，主要的功能在商品交易或買賣的過程中，前臺的 POS 系統將商品的金額、數量與各項買賣資訊傳送到後臺的電腦中，透過相關的應用軟體對資料進行統計與分析，在短時間內幫助經營者對商品的銷售進行數量與金額的調整，主要鎖定在零售與餐飲業者等。

但 POS 能做的，不只是結帳而已。許多業者開始談論POS新定義，認為新一代 POS 的概念已經從 Point of Sale(銷售端點)轉型成Point of Service(服務端點)。從銷售到服務，其中最大的差異，在於服務的範圍遠大於銷售，不但可以透過原有的終端機進行銷售，還可以擴大應用領域提供各種角色的人所需各種資訊與服務，舉凡與服務有關的行業都可以運用到 POS 系統，也因此 POS 的應用也從原有的零售、餐飲業拓展至不同的行業。

POS 讓護理站走向行動化
以醫療業來說，在傳統的醫療系統中，醫生巡房時，後面總是跟著抱著一疊病歷的護士，且護士要將巡視的結果抄在紙上，等巡完病房回到護理站才開始輸入到電腦，由於離記錄的時間有段距離，再加上靠紙張紀錄，容易造成輸入的錯誤。

為了解決這樣的問題，伍豐科技把收銀用的POS系統，安裝在推車上變成行動護理站，提供給醫療業者使用，這種醫療用 POS 系統使用與傳統 POS 相同的觸控銀幕、處理器與硬碟，但在外型上設計成符合醫療環境需求，比如，為了隨時移動而內建無線網路的傳輸，使得醫生與護士在巡視病房時，隨時可以透過無線連網進入醫療主機的資料庫，調出病例和X光片與病人做即時互動。巡房的人也可以將歷次的醫療過程即時記錄於 POS 系統中，傳回主機，減少護理人員巡房後，回護理站重複登記，避免錯誤的發生。

伍豐科技大中華區副總經理劉福財表示，這套 POS 系統也具有條碼掃描器，不過不是用來結帳，而是讓護理人員確認各項資訊，比方說，當護士要給病人注射點滴，透過 POS 系統的掃描裝置，掃描病人與點滴的條碼，經過比對若給的點滴並不是病人所需要的，系統會立即的反應，降低給錯藥的機率。

他進一步表示，這套 POS 系統不再只是單純處理銷售，而是擴大服務到醫護人員與病人，開拓了 POS 系統的運用層面。目前包含榮總體系、慈濟醫院與省屬醫院都已經開始使用這套系統。

POS 取代店員自助式服務
除了醫療系統外，POS也變身成為生活資訊站(Kiosk)，Kiosk 同樣使用POS收銀機的組成元件，再搭配多媒體動畫及語音，提供互動的使用者介面，在功能上，除了可以查詢社會上熱門流行的資訊，更可以結合電子商務，提供更多樣化的服務。

從 Kiosk 的應用來看，POS 系統的角色從專門給收銀人員使用的「Point of Sale」，轉變成到讓消費者主動應用的「Point of Service」，POS 不再只是收銀人員的操作工具，柯達(Kodak)推出的數位影像沖洗系統(Picture Kiosk)，就是一個非常典型的例子，這個系統提供的不是結帳而是沖洗照片的服務，而且並不是由店員操作，而是消費者自己與 Kiosk 互動。

此外，富士通(Fujitsu)在日本推出 UBWALL 也算延伸的應用之一，UBWALL 是公眾資訊的大型螢幕，透過內建的 8 個 RFID 讀取裝置，使用者可以透過手機或 PDA 等內建 RFID 晶片的行動裝置，從 UBWALL 中查詢的資訊，並進行下載，臺灣富士通業務企畫處業務企畫王嘉偉表示，除了資料查詢的功能，還可以透過 UBWALL 利用手機進行身分認證並進行餐廳訂位的服務，目前主要以日本市場為主要的建置區域。

唱片業也用 Kiosk 來取代店員，Virgin Megastore 在紐約的分店裡安裝了 20 臺 Kiosk，讓消費者在購買唱片前可針對店內所出售的 25 萬張 CD、11,000 張 DVD 與 7,000 種遊戲進行試聽或預覽的動作，微軟亞洲區嵌入式系統事業群暨全球 ODM Ecosystems 技術推廣經理林華文表示，在這樣的資訊站裡，消費者還可以選擇喜歡的音樂，透過 Kiosk 燒錄，Kiosk 能做的比傳統試聽機與收銀員更多。

Kiosk 目前應用已非常廣泛，除了可以查詢商品的訊息，更可以結合電子商務，提供更多樣化的服務。
訊，並進行下載，臺灣富士通業務企畫處業務企畫王嘉偉表示，除了資料查詢的功能，還可以透過UBWALL利用手機進行身分認證並進行餐廳訂位的服務，目前主要以日本市場為主要的建置區域。

不過目前 Kiosk 主要還是以室內應用為主，製造 Kiosk 的主要廠商飛捷科技，該公司執行副總經理簡燦男透露，目前該公司正在研發 Kiosk 的戶外機臺，除了戶外機臺外，Kiosk 未來還必須內建不斷電裝置，讓 Kiosk 可以深入到不同地點，更廣泛應用在各領域。

POS 走入自助結帳
除了拓展出許多不同的服務功能，POS 展現在原本的結帳功能上，也有了新的革命，發展出自動結帳系統的概念。傳統的購物結帳模式，無論買多少東西，都得把商品一件件放在收銀臺前，由收銀人員將商品一件一件進行掃瞄結帳的動作，然後再把商品放回購物車中。

相較於傳統的結帳模式，自助結帳系統主要是把 POS 與 RFID 結合，除了櫃臺不需要收銀人員，還可以進而結合電子錢包自動進行結帳，避免顧客大排長龍的情況發生。這樣一來，零售業可以指派一名員工進行監督並管理多個自助結帳系統，以降低勞力成本。根據 Gartner 的研究指出，自助結帳被視為未來 2～5 年流通業關鍵的發展技術。

除了自助結帳系統，POS 也可以變成個人採購助理。個人採購助理是一部裝於購物車上的終端機，消費者在進入商店時，透過本身的會員卡，讓業者在消費者進入賣場時就可以了解消費者的身份，根據他的消費習慣直接提供客戶個人化的產品資訊，也讓零售業者可以即時提供目標產品進行促銷活動。

這樣的應用，技術問題都已經解決，但是還有其他障礙要突破，振樺電子行銷企畫部協理陳正義表示，「一件 10 元的商品，如果使用 RFID 進行結帳，RFID 的標籤成本過高。」除了 RFID 標籤價格過高，個人隱私也是一項重要的問題，由於透過 RFID 的會員卡，個人的消費習慣都可以讓店家知道，如果這套系統遭到破解，個人的隱私將無所遁形。

POS 系統軟體門檻高
目前臺灣的 POS 系統市場，主要是日本廠商的天下，在零售部份，如 7-11、全家，使用的分別是 NEC 與富士通(Fujitsu)的系統。7-11 與全家加起來的分店數超過 6000 家，占了臺灣 POS 系統零售業市場的絕大部分，除了日系廠商外，臺灣本土較為知名的 POS 系統廠商包含伍豐、振樺電子、飛捷電子、南京資訊及拍檔，其中伍豐、振樺電子及飛捷電子目前為上市櫃公司。

相對於硬體廠商，軟體業者數量較多，且各自有專長的領域。業者指出，POS 應用軟體是個門檻很高的行業，因為必須深入了解各應用行業的需求與營運模式，才能做客製化的開發。如飛雅主要鎖定於餐飲、零售、飯店與烘培，針對餐飲又可細分為日式餐廳、中式飯店茶樓、西餐廳、傳統小吃與宴席包辦等，之所以要細分成許多不同的業種，飛雅總經理王振生表示，主要在於飲食文化的不同，如西式餐點可分為前餐、主菜與甜點等出菜程序，在主菜上必須考量牛排熟度，相對於中式料理卻無同樣的問題。

他進一步表示，除此之外，針對餐飲業可以分為前結帳與後結帳，在前結帳得部分如麥當勞、肯德基等，由於是先付錢然後取餐，所以可以不管出餐程序，但後結帳反而相反，除了要做到出餐程序的管理，更要做到桌位的管控。這些都考驗軟體廠商對各業種的熟悉度。

飛雅還算是服務業別較為廣泛的，大多軟體廠商只能專注於某些特定的行業上發展，如富必達就只專注於餐飲管理系統上，該公司業務經理陳偉廉表示，由於相較於飛雅等上市公司，富必達並無足夠的力氣，去跨足每一塊市場，該公司則是挑自己利基點的部分，專注經營專門的市場，發揮最大的影響力。

POS 主要使用 Windows Embedded 作業系統，應用程式主要是透過 .NET 程式語言進行開發，由於懂 .NET 的人相當的多，但 POS 軟體業者卻不害怕別人來搶飯碗，陳偉廉表示，相對於大型企業有足夠的 MIS 人員可以針對行業的屬性開發出適合的 POS 應用軟體，但中小企業卻無足夠的人力去執行軟體開發，若找一般非 POS 專業的軟體開發商，由於這些開發人員對於產業的屬性了解不夠深入，無法開發出真正適合企業所需求的，再加上 POS 軟體公司會針對應用軟體進行後續的升級、改版的動作，這些都不是一般非 POS 軟體公司所能做到的。
文⊙林文彬

資料來源：IThome online
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38695&s=2

7-ELEVEN 30歲了～徐重仁：2010年獲利上看百億元

2008-04-07T09:29:00.003+08:00

評析：
這幾天在電視上看到 7-11 慶祝 30 週年的企業形象廣告「阿里山篇」，真的覺得拍的很好，透過居住在阿里山 55、40、20、6 年不等的當地居民，傳達這些居民的生活因 7-ELEVEN 的設立而有了許多美好的小小變化；廣告本身除了強化 7-11 的企業形象，事實上，卻也隱含著另一種行銷訊息，提醒著人們要記得到 7-11 去逛逛。

7-11 的龐大而綿密的銷售體系，在食衣住行育樂等各種商品無所不包，不僅影響民眾生活習慣，甚至也改變產業結構；回想 30 年前，台灣首度出現 7-11 時，很多人以為只是取代傳統雜貨店的新型態店，相信當時誰也沒有想到 7-11 會有今天如此龐大的格局；
[ Mrs.9 ]

7-ELEVEN 30歲了～徐重仁：2010年獲利上看百億元

走過 30 年，統一超商(2912)從第 1 家連鎖便利商店發展成現在 4705 家店的規模，流通次集團旗下關係企業達 42 家，集團總門市數達 5982 家，去年合併營收 1419.8 億元，稅後淨利 36.22 億元，總經理徐重仁說，2010 年獲利 100 億元目標不變，今年展店將達 4900 家。

談起發展源由，統一超指出，1976 年，高清愿董事長赴歐洲考察，深刻體驗到「掌握通路就是贏家」的道理，決定建立行銷通路，而後在美國發現「乾淨明亮、貨架整齊」的便利商店，就決定引進該事業經營模式。

1979 年全省 14 家「統一超級商店」同時開幕，1979 年取得美國 7-ELEVEN 品牌授權，1980 年第 1 家 7-ELEVEN 門市開幕，30 年下來，截至 2007 年集團合併營收達 1419.8 億元，較 2006 年合併營收 1329.4 億元成長 6.8％。

30 年下來，統一超流通次集團 42 家關係企業陸續展開，集團總門市數已達 5982 家，每天服務約 600 萬位消費者，帶動台灣流通業空前蓬勃發展。

徐重仁表示，台灣服務業就業人口比例自 2005 年已超過總就業人口的一半，顯示台灣已正式邁入以「服務業」為發展主體的經濟型態，近年來國際經濟情勢急速變遷，服務業已佔國內生產毛額(GDP)近 70﹪，未來台灣經濟升級及轉型都須依賴服務業的創新，提高附加價值。

他以統一超為例，從 1979 年帶入現代化便利商店經營概念，至今已經 30 年了，台灣的便利商店就是隨 7-ELEVEN 發展而共同建立起來的一個體系，作為便利商店的開路先鋒，統一超商不僅累積許多寶貴經驗與技術，至 2007 年底 7-ELEVEN 店數已達 4705 店，預定今年底展店將達 4900 店。

徐重仁表示，接下來統一超商希望除推出更多、更好的商品及服務外，也會運用集團資源，將台灣流通零售環境帶入一個全新局面。

統一超去年財報結算，母公司單一營收首度突破千億元達 1023.6 億元，較 2006 年 999.8 億元成長 2.3％，集團合併營收 1419.8 億元，年成長 6.8％，稅前盈餘 48.1 億元，較 2006 年 50.58 億元衰退 4.9％，稅後淨利 36.22 億元，較 2006 年 38.22 億元衰退 5.2％，每股稅後淨利 3.96 元，較 2006 年每股稅後淨利 4.18 元減少，造成營收成長，獲利衰退，主要是認列子公司虧損所造成。

至於今年的展望，徐重仁並沒有正面答覆，但他指出，至 2010 年獲利 100 億元目標不變。

慶祝 30 週年，統一超經過半年籌劃的「國際零售業趨勢論壇」預定 4 月 30 日登場，演講陣容都是統一流通次集團中的事業合作夥伴，包含日本無印良品會長松井忠三、SAZABY 集團社長鈴木陸三、Tetra Pak 利樂包總經理 Charles Brand、樂天市場等，要從不同面向來分享流通零售的趨勢，統一集團總裁林蒼生、統一超總經理徐重仁也將與演講貴賓進行對談。

為分享統一超 30 歲的喜悅，這次也特別拍攝 30 週年企業形象廣告「阿里山篇」，透過居住在阿里山 55 年、40 年、20 年到 6 年不等的當地居民，傳達這些居民的生活因 7-ELEVEN 的設立而有了許多美好的小小變化，並與他們生活的緊密連結在一起，就宛如小小鄉公所一般，廣告在 4 月 3 日全台首播。

阿里山門市海拔 2170 公尺，這也是 7-ELEVEN 最高的門市，統一超希望不論多高多遠都有 7-ELEVEN 陪伴著大家，成為社區服務的好鄰居。

為讓消費者可以一起歡慶統一超商 30 週年，特別舉辦「ibon 滿 77 元抽獎」及「三十週年每週三天」活動，只要於活動期間(4/1-4/30)購物滿 77 元即可至 ibon 參加抽獎，獎項包含 10 元至 200 元不等的現金抵用券及 40 種商品優惠券，堤供消費者更多購物的選擇樂趣，此外，還特別在 4 月 7 日至 4 月 30 日期間每週一、三、五分別推出「Blue Monday--CITY CAFE第二杯半價」(限同價位商品)、「Slerpee Alert--思樂冰大杯半價」、「Happy Friday--熱狗第二件半價」等好康活動，希望消費者可以與統一超商分享 30 週年的喜悅。

資料來源：NOWnews
http://www.nownews.com/2008/04/03/329-2255542.htm