Gart Capote & Mundo BPM

Livros de BPM | Atualização

2011-11-29T17:57:00.001-02:00

Olá Pessoal,

Estou de volta.

Hoje, 29/11/2011, estes são os novos números do nosso projeto de Crowdsourcing literário.

Muito obrigado pelo envolvimento. É muito gratificante ter esse tipo de resposta da nossa comunidade profissional.

Este é apenas o primeiro passo em direção à um futuro completamente novo. Onde vamos chegar? Só o tempo nos dirá.

Vamos em frente!

* Não esqueça de visitar, curtir e compartilhar nossa página no Facebook. Este é o endereço provisório:

https://www.facebook.com/pages/BPMBooks/290345647666903

Abraços,

Gart Capote

Novos Livros de BPM | Equipes

2011-11-20T11:49:00.001-02:00

Olá Pessoal,
Estou de volta!

Antes de mais nada, quero agradecer todos que mostraram interesse em participar desta pioneira iniciativa de “CrowdSourcing Literário”.
Vamos lançar dois livros simultaneamente, revisados com o trabalho da comunidade interessada no tema e utilizando ambientes web 2.0 para realização de todo o trabalho. Alguém conhece um case parecido?

Bom, em apenas um dia, recebi o contato de 77 voluntários interessados em trabalhar na revisão técnica e na revisão gramatical dos meus dois novos livros.
Até agora são representantes de 14 cidades e 9 estados do Brasil, e também contaremos com a participação especial de profissionais de Portugal e Angola. Muito obrigado!!

Para compor as equipes de trabalho, utilizei uma técnica de composição de processos – chamada A.P.A.R. – que é o acrônimo para Agrupamento Por Afinidade de Relacionamento em direção ao objetivo do processo. Ou seja, teremos dois grupos de trabalho:

Grupo de Revisão Técnica
Formado por profissionais de BPM com grande conhecimento no BPM CBOK e certificação na área (Preferencialmente CBPP, OCEB ou CPP)
Para este trabalho, estes são os inscritos (ordem alfabética):

1. Alexandre Guimarães
2. Benedito Germano Nepomuceno
3. Fernando de Albuquerque Guimarães
4. Francette Amorim
5. Gilvan Fortaleza
6. Gustavo Tavares
7. Lucio Torres
8. Maurício Alves
9. Mônica de C. B. Pacheco
10. Mônica Venâncio
11. Nathalia Gomes
12. Nicir Chaves
13. Pedro Elder Silva Lima
14. Redirley M. Santos
15. Rufino Oliveira
16. Samyra Salomao
17. Sandra Camelo
18. Sergio Roberto L. Calura
19. Ulisses Sampaio Soares
20. Virgínia Miranda

Grupo de Revisão Gramatical
Formado por profissionais de processos, professores universitários, pesquisadores e interessados no tema.
Para este trabalho, estes são os inscritos (ordem alfabética):

1. Adilson Sérgio Nicoletti
2. Alberto M. Vásquez
3. Alessandra Gouvea
4. Alice Jogaib
5. Ana Cecília Camara Bastos
6. Ana Roberta
7. André Mange
8. Aretuza Alves
9. Carlos Tsuyoshi YANO
10. Cleber Sana
11. Donizete Moraes
12. Eduardo Herrmann de Freitas
13. Efrem Maranhao Filho
14. Eliezer Trajano
15. Francisco Tupinambá Pereira da Silva
16. Gabriel Rondon
17. Higor Monteiro
18. Jaciane Hammad
19. Jefferson Floriano
20. Juo sheng chuan
21. Leila Ariana
22. Leonardo Holanda
23. Lorena Amaral
24. Lúcia Augusta dos Santos
25. Lucia Navarro Duarte
26. Luciana Andrade de Oliveira
27. Luciane Carvalho
28. Ludmila Belchior
29. Luis Fernando Forti
30. Luis Souto
31. Luiz Ayres
32. Luiz Gustavo de Almeida Silva
33. Luiz Humberto Ferreira Carneiro
34. Marcelo Santarém
35. Marcelo Udo
36. Marcelo WECCHI
37. Marcos Rezende Chagas
38. Marcus Vinicius Espoladore
39. Mariana Soares Ferreira
40. Paulo R Granja
41. Pedro Branco
42. Pimenta
43. Raquel Defelippo Rodrigues
44. Renê César Pereira
45. Rodrigo Carnaval
46. Rosane Ferreira
47. Sandro Sousa
48. Santana de Carvalho
49. Sergio Laranja Sá Corrêa
50. Sérgio Vianna
51. Taísa Alves
52. Tomiato
53. VANESSA MENEGHEL ROCHA
54. Vera Calixto
55. Waldecir Liberato
56. Walter Kock
57. Wesley Alves Machado

Além dos grupos de revisão, temos também o esforço de compilação e envio das principais dúvidas sobre BPM. O objetivo é ter no livro “BPM para Todos” um capítulo que responda de forma clara e objetiva todas as perguntas mais recorrentes sobre o tema.

Alguns voluntários já apresentaram interesse em enviar essas perguntas para mim, outras já até enviaram. Até 15/12 terei uma relação definitiva das perguntas que irão constar no livro.
Quer participar? Mande a sua pergunta para o meu e-mail (Gart@gartcapote.com).

Nos próximos dias entrarei em contato com os grupos para detalhar os próximos passos.
É uma honra poder contar com a boa vontade de vocês todos.

Obrigado novamente e vamos em frente!

P.S.
Visite a página BPM Books no Facebook.
Em breve teremos o endereço definitivo no FB para informações sobre o nosso trabalho. Não esqueça de divulgar e "curtir".

https://www.facebook.com/pages/BPMBooks/290345647666903

Novos Livros de BPM

2011-11-18T14:20:00.001-02:00

Olá Pessoal,

Estou escrevendo este post para falar sobre três assuntos muito importantes e que talvez você tenha interesse em participar:

1- Revisão de Livros

2- Dúvidas sobre BPM

3- Formação de Analistas BPM.

Obrigado desde já pela participação e fica aqui o convite para conhecer a página do Curso de Formação de Analistas de Processos | CFAP no Facebook. Lá você encontrará ex-alunos, vídeos, fotos, promoções etc.

Faça uma visita, e claro, não esqueça de “Curtir” e compartilhar na sua rede.
O link é www.facebook.com/AnalistasBPM

Revisão de Livros

Você gostaria de participar da revisão de trechos dos meus próximos livros?

Nos meses de dezembro e janeiro vou finalizar a construção de dois novos títulos sobre BPM-BPMN e recentemente tive a ideia de envolver a comunidade interessada no tema já na revisão do seu conteúdo.

Cada participante terá seu nome apresentado no livro como forma de reconhecimento pelo envolvimento e colaboração voluntária. Será um belo e engrandecedor trabalho utilizando as mídias e redes sociais em nome do conhecimento comum e da qualidade.

Dúvidas sobre BPM

Você tem alguma dúvida sobre Gerenciamento de Processos de Negócio?

Outra ideia que surgiu. No livro básico sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (chamado inicialmente de "BPM para Todos"), não seria interessante poder responder as dúvidas mais recorrentes sobre BPM?

Sendo assim, gostaria de solicitar a sua participação novamente. Você pode enviar uma dúvida que você tem sobre BPM?

As dúvidas com maior ocorrência serão respondidas no novo livro, e se você quiser, seu nome também será listado como colaborador para o conteúdo.

Formação de Analistas de Processos

Últimas turmas de 2011 para o Curso de Formação de Analistas de Processos.

Por último, mas não menos importante, gostaria de falar sobre as últimas turmas deste ano para o Curso de Formação de Analistas de Processos (CFAP).

Fico muito feliz em dizer que fecharei o ano de 2011 com 10 turmas realizadas do CFAP. Foram 8 cidades diferentes e quase 300 alunos ao longo do período. Uma verdadeira jornada de aprendizado mútuo, fortalecimento da rede profissional, e obviamente, muitas amizades e novos relacionamentos.

Muito obrigado!

As próximas turmas serão em Vitória – ES, Porto Alegre – RS e São Paulo – SP, porém, só temos 5 vagas restantes na turma de São Paulo – SP (07, 08 e 09 de Dezembro).

Para contatos, por favor, utilize o formulário no site www.GartCapote.com

Abraços!

Dobrando a Riqueza Eliminando o Desperdício | ABPMP Brazil

2011-09-29T19:13:00.002-03:00

Lançamento do Programa Nacional:

“Dobrando as Riquezas Eliminando os Desperdícios”

A ABPMP Brasil está promovendo uma iniciativa nacional que pretende apoiar efetivamente o nosso país no melhor uso de seus recursos, e com isso, agir diretamente na erradicação da miséria, melhoria dos serviços públicos e valorização das riquezas nacionais.

Esta iniciativa, definida como Programa “Dobrando a Riqueza Eliminando o Desperdício”, é uma proposta base que tem por característica na sua viabilização a grande maleabilidade de iniciativas conjuntas.

Palestra para Gestores Públicos e Lançamento do Progama Nacional da ABPMP Brazil

Nossa proposta envolve vários setores da sociedade e a ABPMP Brasil apoiará na comunicação institucional, realização de palestras de mobilização de gestores, e fóruns para discutir o desperdício com a sociedade.

Para promover a troca de experiências, e corroborar profissionalmente as abordagens, iremos divulgar nacionalmente os casos de sucesso de cada setor envolvido, fornecendo assim um importante e qualificado meio de comunicação nacional sobre os resultados alcançados.

Além disso, vamos criar convênios para promover a capacitação e atualização dos profissionais envolvidos na gestão pública, construção civil, logística e demais setores diretamente envolvidos.

O programa “Dobrando a Riqueza Eliminando o Desperdício” é o primeiro, porém, efetivo passo para promover a tão necessária mudança que o país precisa.

Manterei o site atualizado com as últimas informações.

Acompanhe pelo Twitter com a hashtag #NoWasteBrazil.

Cursos de BPM - Agenda 2º Semestre

2011-08-19T12:45:00.003-03:00

Olá Pessoal!

Gostaria de avisar que já está disponível no meu site a agenda atualizada de treinamentos em BPM para o segundo semestre de 2011.

Para conhecer os detalhes, visite www.GartCapote.com

Abraços,
Gart Capote

3º Fórum Nacional de Gestão por Processos

2011-07-26T16:33:00.009-03:00

Olá Pessoal!
Segue o folder do
3º Fórum Nacional de Gestão por Processos
Brasília - DF | 29 e 30 de Setembro - 2011.
Farei uma palestra com o seguinte tema:
MELHORIA DE PROCESSOS E RELACIONAMENTO COM FOCO NO CIDADÃO

Como definir, criar e entregar melhores serviços a partir da percepção da realidade atual e suas necessidades – Outside-in-Process.

Nos encontraremos lá!
Grande abraço,
Gart Capote

http://www.conexxoes.com.br/forum-gestao-por-processos-2011/

Conceitos Fundamentais de BPM | Tipos de Processos de Negócio

2011-07-13T20:23:00.005-03:00

Olá Pessoal!

Continuando com a série de posts sobre conceitos fundamentais para o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), a seguir apresento algo bastante elementar, mas que ainda causa muita confusão em treinamentos e outros eventos relacionados ao tema.

Lembrando que, o meu livro de BPM "Guia para Formação de Analistas de Processos", possui todas essas informações com diagramas ilustrativos e muito mais.

Não posso deixar de pedir que visitem meu novo site www.GartCapote.com
Em breve centralizarei o blog, os sites dos treinamentos e tudo mais nesse único endereço.

Abraços,

Gart Capote

Tipos de Processos de Negócio

Os processos de negócio são agrupados basicamente em três tipos, respectivamente:

Processos Primários (Core Process)

Relação direta com os clientes.

São os processos que ultrapassam qualquer fronteira funcional corporativa e possui como sua mais marcante característica, o contato direto com os clientes. Os processos primários, também conhecidos como Core Process – ou processos essenciais – quando agrupados aos outros processos primários tendem a traduzir a cadeia de valor das organizações.

Segundo Michael Porter, e em uma livre tradução, a cadeia de valor é um agrupamento corporativo estruturado entre atividades primárias e atividades de suporte.

Resumo de características:

Visão ponta a ponta e interfuncional
Entregam valor ao cliente
Representam as atividades essenciais de uma organização
Realizam a cadeia de valor
Pode percorrer organizações funcionais, departamentos, e até mesmo outras organizações
Permite uma visão completa da criação de valor

Processos de Suporte ou Apoio

Colaboram com a realização dos processos primários.

São os processos estabelecidos formalmente na organização e que visam dar suporte aos processos primários. Possuem como características marcantes a ausência de relacionamento direto com os clientes, e também, o forte e evidente vínculo à visão funcional tradicional, mas processos de suporte também podem ser interfuncionais.

Apesar do nome caracterizando uma hierarquia inferior aos processos primários, possuem impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos primários. Portanto, são processos extremamente delicados e que devem ser alvo de avaliação conjunta com os processos primários.

Resumo de características:

Visão especializada e funcional
Grande impacto nos processos primários
Não entregam valor diretamente ao cliente
Sustentam a realização dos processos primários

Processos de Gestão ou Gerenciais

São processos estabelecidos formalmente e com o intuito de coordenar as atividades dos processos de apoio e dos processos primários. Deve buscar garantir que os processos por ele gerenciados, atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.

Resumo de características:

Medição
Monitorar
Controlar
Ajudam na garantia da eficiência e eficácia da organização e seus processos
Não entregam valor diretamente ao cliente

Até o próximo post!

Foco Do Cliente, Outside-In, BPM e muito mais

2011-06-18T19:50:00.015-03:00

Olá Pessoal,

Estou de volta.

Como vocês sabem, gosto muito de compartilhar as minhas ideias, iniciativas, conhecimentos etc.

Ao publicar meu 1º livro de BPM (Guia para Formação de Analistas de Processos) em março deste ano, coloquei publicamente minha “cara a tapa”. Felizmente, tenho recebido muito agradecimentos pelo material e alguns elogios bastante efusivos. Muito obrigado!

Bom, isso tem me motivado cada vez mais a escrever, e neste sábado em particular, resolvi colocar no papel umas ideias mais recentes e mais incisivas, mas que tem tudo a ver com nosso Blog.

Sendo assim, e sem mais delongas, a seguir apresento para vocês 2 axiomas e uma teoria que – pretendo Eu – serão a base do meu terceiro livro (ainda sem título). Sim. Terceiro livro, pois já estou escrevendo o segundo - que tratará de técnicas avançadas de modelagem de processos com BPMN etc... Em breve mais informações.

Agradeço desde já pela leitura e pelos sempre bem vindos comentários.

Grande abraço,

Gart Capote

1- Axioma da Gestão Atual

Toda Organização, independente de seu fim e porte, pretende realizar sua missão e atingir suas metas, e para tanto, precisa constantemente avaliar seus objetivos, estratégias, ações e controles.
A composição de Cenários resultantes destas avaliações é um modo de Tangibilizar Alternativas.
O Ciclo composto pela Avaliação, Criação e Realização destes cenários reflete o esforço organizacional necessário.
BPM, ou Gerenciamento de Processos de Negócio, é a Disciplina-Guia deste esforço contínuo (inferência axiomática).

2- Novo Postulado Organizacional (Axioma de Gart)

O Foco no Cliente não é mais suficiente.
O Foco do Cliente é uma obviedade moderna.
Cada Consumidor é um Dono de Valor.
Os Consumidores irão Co-Criar os Produtos e Serviços das Organizações.
As Organizações devem Focar na Melhor Experiência de Relacionamento com seus Consumidores.
As Experiências de Relacionamento definem os Processos que devem ser Criados, Eliminados, Melhorados e como serão Geridos.

3- A Minha Teoria

Teoria da Externalização de Atributos Organizacionais

Ao expor para os consumidores os atributos que a organização precisa prover para a sociedade, a organização está se valendo do poder realizador da rede, e da criatividade do Consciente (Durkheim) e do Inconsciente Coletivo (Jung).

As organizações que, compartilham com seus consumidores a responsabilidade de definir seus produtos e serviços, bem como a forma que se dará o relacionamento entre as partes, tendem a alcançar melhores resultados e ter maior receptividade da sociedade em geral.

Esta teoria não revoga a obsolescência programada, mas sim, evidencia a obsolescência percebida como o resultado efetivo e rentável do atrito entre o que é desejado pelo Cliente, e o que lhe está disponível.

Explicando resumidamente o Axioma de Gart:

O Foco no Cliente não é mais suficiente.

Entende-se por Foco no Cliente todo o esforço organizacional para uma melhor compreensão das necessidades dos Clientes com base nas suposições, ideias e oportunidades percebidas dentro das organizações. É olhar para fora da organização e tentar entender o Cliente.

Esta abordagem ignora elementos transformadores da cultura e a nova dinâmica de relacionamento dos Clientes com os Produtos e Serviços existentes na sociedade.

O Foco do Cliente é uma obviedade moderna.

Ter o foco do Cliente, ou perceber os serviços e produtos a partir da experiência real do Cliente, não é algo novo. As organizações mais modernas em sua forma de gestão e estratégias de mercado perceberam o poder de identificar as oportunidades que está fora dos domínios organizacionais.

Não considerar o Foco do Cliente como um elemento crucial para a melhoria de relacionamento e seus resultados é um equívoco das organizações, que o mercado e a sociedade não mais perdoam.

Cada Consumidor é um Dono de Valor (Value Owner).

Assim como os processos de uma organização madura precisam de elementos formais responsáveis pelos seus resultados finais, chamados de Donos de Processo (Process Owner), a sociedade cria e mantém dinamicamente elementos responsáveis pela identificação e aferição de valor para cada produto ou serviço consumido. Este elemento é o consumidor.

Ele é o único que sabe o verdadeiro valor que um produto ou serviço possui, e para isso, empiricamente cria um resultado derivado da sua expectativa prévia versus sua experiência de relacionamento.

As organizações precisam aprender a alocar o Dono de Valor em suas definições estratégicas.

Os Consumidores irão Co-Criar os Produtos e Serviços das Organizações.

Cada vez mais a sociedade interage em rede, mesmo que inconscientemente. É cada vez maior o número de trabalhos que realizamos como consumidores, e que antes eram realizados por funcionários de organizações fornecedoras – i.e. Internet Banking, Compras On-line etc.

Este tipo de relacionamento demanda uma customização ou adequação de perfil cada vez maior. As necessidades específicas de cada grupo, ou indivíduo, são obviamente melhor representadas por seus membros componentes.

A criação colaborativa de novos produtos, serviços e formas de relacionamento é um esforço evolutivo, involuntário e incontrolável. Cabe às organizações conduzir esses esforços para uma melhor realização e entrega para a sociedade.

As Organizações devem Focar na Melhor Experiência de Relacionamento com seus Consumidores.

É natural que, o Dono de Valor, ao colaborar na co-criação de novos produtos e serviços, crie também novas expectativas quanto às experiências de relacionamento com as organizações. Este ciclo criativo evolutivo demandará das organizações um cuidado cada vez mais objetivo em torno dos seus pontos de relacionamento e contato com seus Donos de Valor, e mais ainda, cada momento da verdade (MoT) deverá ser eliminado ou transformado pelas organizações de forma pragmática e com base em indicadores de um mapa da experiência de relacionamento.

As Experiências de Relacionamento definem os Processos que devem ser Criados, Eliminados, Melhorados e como serão Geridos.

Uma vez que os Donos de Valor criem colaborativamente com as organizações, os produtos, serviços e a forma como será o relacionamento entre as partes, é crucial que a organização defina que os pontos de contato com seus Donos de Valor são a origem dos esforços de entendimento, monitoria e melhoria de processos.

A concepção formal de processos de negócio como; primários, de apoio e de gestão, tende a sofrer mudanças. A cadeia de valor tem um dono onipotente e onipresente - o Dono de Valor.

Este seria um caso simbiótico de Evolucionismo Social-Organizacional.

ABPMP, IIBA, BPM CBOK, BABOK e outras dúvidas

2011-06-06T20:49:00.013-03:00

Olá Pessoal,

Estou de volta.

Hoje recebi um e-mail muito bom e que funcionou como o gatilho para criação deste Post. Agradeço mais uma vez ao colega de profissão, e assíduo leitor, Wellington Hayner – MT, por ter me contatado novamente e instigado essa minha contribuição. Aliás, o mais legal de receber tantos e-mails, é justamente ler questionamentos sobre a profissão, a disciplina de BPM, outros assuntos correlatos, e com isso, ter uma medição constante de nossa maturidade.
Bom, vamos ao que interessa.
Já perdi a conta de quantas vezes me perguntaram:

- Qual a diferença entre o BABOK e o BPM CBOK?

- Qual a diferença entre Analista de Processos e o Analista de Negócios?
- Qual a diferença entre a ABPMP e o IIBA?

Sendo assim, e para ajudar tantos colegas que com a mesma dúvida, resolvi escrever este sucinto post.

De forma bastante resumida, respondo:

- Qual a diferença entre o BABOK e o BPM CBOK?

BABOK – Business Analysis Body of Knowledge – é um guia criado e mantido pelo IIBA (International Institute of Business Analysis) que descreve as Áreas de Conhecimento, Atividades e Habilidades para a prática de Análise de Negócio.

O BABOK trata dos Conhecimentos relacionados às atividades de Análise de Negócio com intuito de elucidação geral de requisitos entre áreas de negócio das organizações e a definição de soluções.

BABOK diz respeito à criação de pontes entre Áreas de Negócio e a Tecnologia. Mais ainda – diz o que é preciso para traduzir as necessidades do negócio para pessoas “não-diretamente-relacionadas-ao-negócio”.

BPM CBOK – Business Process Management Common Body of Knowledge – é um guia criado e mantido pela ABPMP International (Association of Business Process Management Professionals). Este guia descreve os conhecimentos comuns da prática de gerenciamento de processos de negócio no mundo, descrevendo suas Áreas de Conhecimento, Princípios, Técnicas, Tecnologias, Atividades e o Código de Ética profissional.

O BPM CBOK trata dos Conhecimentos necessários para a realização do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Processos de Negócio, tratando desde o Alinhamento Estratégico, a Orientação a Clientes, o Entendimento, Modelagem, e Transformação de Processos, a melhor Alocação de Pessoas e Ferramentas (incluindo TI), e finalmente, do estabelecimento das estruturas necessárias para a Gestão Corporativa Por Processos.

Para ficar mais claro, posso resumir da seguinte forma:

BPM é uma mudança pragmática da forma de pensar, realizar e gerir uma organização. É uma mudança conceitual. BPM é para romper com as percepções isoladas das áreas funcionais, é ultrapassar toda e qualquer fronteira organizacional em direção a melhor realização do propósito do negócio.

É criar e gerir uma organização a partir de uma perspectiva externa (Foco Do Cliente).

Análise de Negócio é focar na eliminação de pontos de erro (equívocos) na definição dos requisitos para proposição de melhorias (TI ou não). É uma abordagem que está diretamente relacionada à permanência dos Silos Funcionais e da sua constante necessidade de elucidação de entendimentos.

- Qual a diferença entre Analista de Processos e o Analista de Negócios?

O Analista de Processos é o profissional com as habilidades necessárias para promover corporativamente a visão horizontal e interfuncional dos processos com orientação ao propósito do negócio, cuidando dos processos primários, de gestão e de apoio conforme as práticas definidas da Gestão Por Processos da organização.

Pode-se dizer que um Analista de Processos tem por missão auxiliar os Donos de Processos no diagnóstico e na proposição de melhorias contínuas.

A proposta é que o foco esteja nos Processos interfuncionais e com Visão do Cliente.

O Analista de Negócio é o profissional com as habilidades necessárias para angariar e traduzir as necessidades das partes interessadas – unidades de negócio e áreas funcionais. Além disso, pode apoiar a análise de cenários do negócio e proposição de melhorias em sistemas, processos etc. Tradicionalmente, o foco está na tradução das necessidades das áreas e suas percepções sobre as melhorias no negócio e tecnologias de apoio.

Alguns outros pontos interessantes:

Para ser Analista de Processos é essencial conhecer BPM.
Para ser Analista de Negócios não é necessário conhecer BPM.
Um Analista de Negócio não precisa conhecer modelagem de processos com BPMN.
Um Analista de Processos precisa conhecer muito bem BPMN – e o mais rápido possível.
Um Analista de Negócio não precisa conhecer ferramentas de automação, gestão e monitoramento de atividades de processos (BPMS).
Um Analista de Processos precisa conhecer a Arquitetura Básica dos BPMS, e se possível, ao menos uma ferramenta de BPMS.
Tanto o Analista de Negócio, quanto o Analista de Processos, não precisam ser “pessoas de TI”.
Uma melhoria de processos é representada em um diagrama de processo.
Uma melhoria de negócio pode ser representada de diversas formas.
Uma melhoria de processos, que utiliza BPMS, será executada e gerenciada exatamente conforme as atividades definidas no processo descrito em sua situação futura (To Be).
Uma melhoria de negócio tradicional poderá demandar desenvolvimento de software.
Uma melhoria de processo com BPMS permite que “o pessoal do negócio” especifique, valide e publique para execução sistêmica a nova realidade do processo – sem desenvolvimento de software em boa parte das vezes.
Profissionais de BPM podem ser donos de processo, gerentes de processo, analistas de processo, arquitetos de processo, enquanto analistas de negócio - tradicionalmente - atuam como analistas de negócio - Contribuição de meu colega JDFurlan.com.br

Bom, a lista pode continuar, mas encerrarei por aqui.

Acho que já é possível ter uma ideia das principais diferenças. Certo?

Para encerrar o post, a última pergunta:

- Qual a diferença entre a ABPMP e o IIBA?

A ABPMP é uma Associação Internacional de Profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio, sem fins lucrativos, conduzida por profissionais da área, e com presença na maior parte do mundo. Fundada em 2003 nos EUA é independente de fornecedores e dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM.

Missão

Promover a prática de Gerenciamento de Processos de Negócio.
Desenvolver o conjunto de conhecimentos comuns nesta área.
Contribuir para o avanço e desenvolvimento das competências profissionais dos que trabalham nesta área.

A ABPMP Brasil já é o maior Chapter do mundo e segundo maior em número de profissionais certificados CBPP. Seu objetivo é transformar o País na maior potência mundial em Gerenciamento de Processos de Negócio.

Para saber mais: http://www.abpmp-br.org/

O IIBA é uma associação sem fins lucrativos que tem como objetivo facilitar o trabalho do crescente número de profissionais que atuam na área de análise de negócios.

A análise de negócios possibilita entender a estrutura, as políticas e operações de uma organização e recomendar soluções para que uma organização atinja seus objetivos.

O analista de negócios age como elo entre os integrantes de uma organização para obter, analisar, comunicar e validar necessidades de alterações em processos, políticas ou sistemas de informação. Ele entende os problemas e as oportunidades e recomenda soluções.

Seja qual for a sua responsabilidade – levantamento de requerimentos, análise de sistemas, análise de negócios, gerenciamento de projeto, melhoria de processos – o IIBA tem como objetivo facilitar o seu trabalho.

Fonte: http://www.theiiba.org.br/

Grande abraço para todos.
Espero ter ajudado!

Gart Capote

BPM CBOK e as 9 áreas de Conhecimento

2011-05-31T17:01:00.005-03:00

Olá Pessoal,

Tenho recebido muitos e-mails questionando como é o BPM CBOK da ABPMP, e mais ainda, qual a diferença entre o BPM CBOK e o BABOK. Para ajudar os amigos leitores, vou apresentar a seguir um trecho do meu Livro "Guia para Formação de Analistas de Processos" que trata diretamente desse assunto.

Boa leitura, e como sempre, aguardo os comentários e contatos.

Grande abraço,

Gart Capote

Capa do BPM CBOK v2.0 - ABPMP International

O trecho a seguir é parte integrante do Livro:

"Guia para Formação de Analistas de Processos", Gart Capote - 2011

O BPM CBOK e as Nove Áreas de Conhecimento

No intuito de facilitar a organização e assimilação dos conhecimentos relacionados à disciplina de BPM, o BPM CBOK foi estruturado em nove áreas específicas de conhecimento, sendo todas inter-relacionadas e evolutivamente complementares.

1. Gerenciamento de Processos

2. Modelagem de Processos

3. Análise de Processos

4. Desenho de Processos

5. Gerenciamento de Desempenho

6. Transformação de Processos

7. Organização de Processos

8. Gerenciamento de Processos Corporativos

9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos

Área 1

Gerenciamento de Processos de Negócio

Este capítulo do BPM CBOK trata dos conceitos fundamentais de BPM. Nesta área de conhecimento as principais definições conceituais da disciplina são estabelecidas e apresentadas. Definições como;

O que é negócio, o que é processo, o que é BPM, quais os tipos de processos, como é o ciclo de vida proposto, e outras. Um dos maiores ganhos que esta área de conhecimento traz para a comunidade profissional internacional é o estabelecimento formal de que BPM é uma disciplina de gestão, e não apenas uma tecnologia (BPMS). Neste ponto também é reconhecida a necessidade real de compromisso contínuo da organização para que as iniciativas de BPM tenham o impacto esperado.

Nota do autor:

Particularmente, acredito que este capítulo é um dos mais importantes, pois a partir dos conceitos ali apresentados, toda uma padronização de discurso e conhecimentos se torna possível. Até bem pouco tempo atrás, antes do lançamento do BPM CBOK, para cada pesquisa que fosse feita sobre um termo ou conceito de BPM, encontraríamos tantas definições quanto autores e praticantes. Até mesmo a sigla BPM possui as mais distintas definições.

Área 2

Modelagem de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata do conjunto crítico de habilidades e processos que habilitam pessoas a compreender, comunicar, medir e gerenciar os componentes primários de processos de negócio. Ou seja, nesta área de conhecimento, temos as definições gerais sobre tudo que envolve a modelagem de processos – e não apenas a sua diagramação. As diferenças entre modelo e diagrama serão apresentadas no capítulo “Levantamento e Modelagem de Processos”. Outro ponto importante relacionado a esta área de conhecimento do BPM CBOK é o reconhecimento formal das mais diversas notações e formas de representação de processos, independentemente de seu fabricante, cobrindo, por exemplo, técnicas de modelagem e notações como Flow Charting, IDEF, BPEL, BPMN etc.

Nota do autor:

Durante a minha prática diária tenho encontrado profissionais com muita dificuldade em diferenciar o que é um modelo de processos, do que é um diagrama de processos. Isso acontece entre os mais diversos níveis hierárquicos. Além disso, uma dúvida comum aos estudantes do BPM CBOK, e que talvez seja causada pela diagramação do ciclo de vida versus as nove áreas de conhecimento: O que vem primeiro, a análise de processos, ou a modelagem? Ora, depende!. Se você possui processos diagramados e com informação atrelada, parta para a análise, caso contrário, levantamento e modelagem são necessários.

Área 3

Análise de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata das atividades, princípios e técnicas utilizados para a compreensão dos processos de negócio. É nesta área de conhecimentos que ratificamos o momento e a necessidade de se buscar uma visão real do atual estado dos processos. Neste capítulo são apresentadas atividades que buscam a avaliação do ambiente do negócio, o levantamento e a definição de necessidades do negócio.

É nesta área de conhecimento que estão cobertas as técnicas e Atividades de análise de processos aceitas e adotadas internacionalmente pela comunidade de processos. Neste ponto do ciclo de vida a análise se concentra na situação do momento atual, também conhecido como análise “As Is” (Como é).

Nota do autor:

No capítulo de análise de processos deste livro iremos trabalhar a fundo as principais atividades, técnicas e habilidades necessárias para a realização de uma boa análise de processos, afinal, este é o nosso foco.

Uma pequena observação sobre o mercado brasileiro atual. Nos últimos anos tenho percebido uma “migração” profissional imediata, onde profissionais que um dia trabalharam com alguma forma de representação e gerenciamento de processos, assumem que estão imediatamente habilitados a atuar como analistas de processos segundo BPM – Isso é um perigoso equívoco.

Área 4

Desenho de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata da criação das especificações para processos de negócios após a realização da sua análise, cobrindo desde as atividades e técnicas mais essenciais, até atividades mais específicas tal qual a simulação de cenários. É nesta área de conhecimento que os princípios de desenho de processos de negócio são estabelecidos.

As atividades relacionadas ao desenho de processos visam a realização do projeto de novos ou melhores processos, também conhecidos no mercado em geral com “Melhoria” ou “Projeto” de processos. A diferença implícita mais evidente é a localização distinta na linha de tempo, onde análise trata do entendimento do presente, e o desenho, é orientado para o futuro. Conhecido popularmente como “To Be” (Por Ser).

Nota do autor:

No capítulo de desenho de processos iremos trabalhar as principais atividades, técnicas e habilidades necessárias para um eficiente projeto de melhoria de processos.

A melhoria dos processos, só deveria ser realizada após a análise dos mesmos, mas, infelizmente, ainda é muito comum encontrar profissionais negligenciando a importância da análise para um bom desenho.

Desenhar um processo (ou projetar sua melhoria), sem antes ter realizado a sua análise é tão correto quanto um médico receitar os remédios sem ter feito anteriormente um diagnóstico.

Área 5

Gerenciamento de Desempenho de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata das definições de formas de monitoria e gerenciamento do desempenho dos processos. Além disso, estabelece que seu monitoramento deve estar relacionado ao controle efetivo das operações corporativas e o seu alinhamento em relação aos objetivos da organização.

A premissa básica desta área de conhecimento pode ser reconhecida como “aquilo que não pode ser medido também não pode ser gerenciado”. Sendo assim, os esforços para melhoria e transformação de processos devem estar diretamente relacionados à capacidade corporativa de monitoria e gerenciamento do seu resultado – desempenho.

Como pontos principais abordados pelo BPM CBOK para esta área de conhecimento, podemos apontar a busca pelo estabelecimento dos objetivos da medição, especificação clara de medidores e suas medidas, provimento da comunicação dos resultados e a análise dos dados coletados.

Nota do autor:

Tratarei com mais detalhes do gerenciamento de desempenho durante os capítulos de análise e desenho de processos, pois os mesmos estão centralmente ligados ao entendimento dos processos, seus resultados atuais e suas proposições de melhoria – incluindo os seus pontos de monitoria de desempenho – tanto operacional, como estratégico. Tratarei das quatro dimensões essenciais de métrica de monitoria ao longo do livro: Tempo; Custo; Capacidade; Qualidade.

Área 6

Transformação de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata da transformação dos processos corporativos de maneira disciplinada e planejada. O objetivo desta abordagem é assegurar que os processos continuem suportando os objetivos do negócio e que sua evolução seja tratada de forma planejada e estruturada por métodos conhecidos e largamente adotados pelo mercado, tais como Seis Sigma, Lean, TQM, SCOR, VCOR, Custeio Baseado em Atividades, APQC e outros.

Como premissa para a transformação de processos é evidenciada a grande importância e necessidade da fase de implantação dos processos, que, tal qual um produto de software, precisa respeitar as etapas de validação e testes para então entrar em execução – mesmo que de forma humana. A orientação da transformação de processos está diretamente norteada pela melhoria contínua com entendimento de modelos e padrões.

Nota do autor

Este livro não pretende ensinar metodologias específicas para a transformação de processos (6 Sigma, Lean etc), porém, como resultado do estudo e entendimento dos capítulos aqui apresentados, o leitor irá aprender quais as atividades e capacidades necessárias para a sua eficiente realização (Técnicas e Habilidades).

Área 7

Organização de Gerenciamento de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata das mudanças estruturais decorrentes da aplicação da gestão por processos no ambiente corporativo. Caracteriza claramente como é uma organização centrada em processos, descrevendo sua estrutura, organização, gerenciamento, e medição a partir dos seus processos primários.

Apresenta também as possibilidades mais comuns de configuração da estrutura funcional corporativa, o estabelecimento de escritórios de processos e centros de excelência, comitês gestores de processos e algumas outras variações comuns até o momento no mercado.

Como principais pontos desta área de conhecimento, podemos considerar a declarar das responsabilidades e características dos participantes de uma organização gerida por processos, tais como Dono do Processo, Gerente do Processo, Analistas e Desenhistas de Processos, Arquitetos de Processos etc.

Nota do autor

Este livro não pretende cobrir os conhecimentos, atividades, técnicas e habilidades necessárias para o estabelecimento de escritórios de processos, mas com a leitura e entendimentos dos capítulos aqui apresentados, o leitor terá pleno discernimento sobre as necessidades reais para um estabelecimento efetivo do gerenciamento de processos e de uma gestão por processos.

Área 8

Gerenciamento de Processos Corporativos – EPM

Este capítulo do BPM CBOK trata da grande necessidade de se maximizar resultados dos processos de negócio de acordo com as estratégias do negócio.

Estas estratégias precisam ser bem definidas, e os objetivos funcionais estabelecidos precisam ser baseados nessas estratégias. Este capítulo apresenta claramente a transição que acontece para permitir o estabelecimento de estratégias não apenas gerais, ou financeiras, mas com o EPM, as estratégias são atreladas aos processos e suas atividades interfuncionais.

Além desses elementos, estabelece e apresenta três requisitos essenciais ao gerenciamento de processos corporativos:

ü A medição centrada em clientes

ü Processos em nível organizacional

ü Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nível organizacional

Nota do autor

Este livro pretende apoiar o leitor na sua capacitação profissional como Analista de Processos, e desde a sua concepção inicial, busca apresentar os conhecimentos necessários para o correto entendimento da importância da orientação a clientes e o realinhamento corporativo decorrente.

Área 9

Tecnologias de Gerenciamento de Processos de Negócio

Este capítulo do BPM CBOK trata das tecnologias que facilitam a aplicação prática da disciplina de BPM, e dessa forma, apresenta a arquitetura comum aos produtos encontrados no mercado atual, bem como suas características específicas que os caracterizam formalmente como ferramentas de execução, monitoria e gerenciamento de processos, ou – Business Process Management Systems/Suites - BPMS. Como pontos comuns as arquiteturas vigentes nas ferramentas de BPMS, são destacadas as suas capacidades globais de:

ü Visualização e simulação de processos

ü Gerenciamento e monitoria de atividades

ü Estabelecimento, uso e gestão das regras de negócio

ü Capacidade de integração sistêmica e de dados

ü Adoção e realização de atividades segundo Workflow

ü Adoção de elementos de notações de processos

ü Suporte e biblioteca de melhores práticas de mercado

Nota do autor

Este livro não é um livro sobre ferramentas, mas devido à grande importância do BPMS e a sua adoção pelo mercado, tratarei ao longo do livro sobre as diversas facilidades e capacidades tecnológicas que o profissional tem a seu dispor com o uso de ferramentas de BPMS no ciclo de vida das iniciativas de gerenciamento de processos de negócio.

Livro de BPM - Mais de 3000

2011-05-30T19:38:00.007-03:00

Olá pessoal,

Apenas para agradecer pelo apoio voluntário na divulgação do meu primeiro livro de BPM - “Guia para Formação de Analistas de Processos”.

Fui verificar, e hoje - 30/05/2011, a obra já está com mais de 3000 leituras em apenas 2 meses.

Já estou escrevendo o meu segundo livro de BPM:

“Modelagem de Processos com BPMN”.

Até setembro/outubro deve estar pronto. Espero que tenha o mesmo sucesso desta minha primeira produção independente...

Mais uma vez, essa é uma prova cabal do poder das redes de relacionamento, blogs etc.

Sem qualquer envolvimento editorial tradicional, nenhum patrocínio ou propaganda paga, alcançamos um volume fantástico de acessos (devemos considerar esse número para um tema extremamente de nicho e em um mercado tão novo). Assim que chegar em 4000 leituras, vou fazer o sorteio de alguns exemplares aqui no Blog. Continue divulgando!

Para quem ainda não sabe, o livro está disponível em www.Bookess.com

Para participar do sorteio, basta assinar o blog - insira seu e-mail no campo “Seguir por e-mail”.

Se preferir, entre em contato utilizando o meu site www.gartcapote.com

Grande abraço e Muito Obrigado!!!

4º Encontro de Profissionais de BPM | Brasília - DF

2011-05-26T08:50:00.005-03:00

O 4º. Encontro ABPMP de Profissionais de BPM foi realizado em Brasília no dia 19/05 e contou com a presença de autoridades e cerca de 140 profissionais de importantes organizações públicas e privadas e, ainda, com cerca de 30 Oficiais da Força Aérea Brasileira interessados no tema de Gestão por Processos. Entre as autoridades, estiveram presentes Major-Brigadeiro-do-Ar Marco Antonio Carballo Perez e o Brigadeiro Intendente Hiran Williams de Almeida. Algumas das maiores organizações do País participaram do evento, entre elas Banco do Brasil, Tribunal de Contas da União, Conselho da Justiça Federal, Força Aérea Brasileira, SERPRO, Correios, Bancoob, POUPEX, TERRACAP, CNI, TSE, INFRAERO, Polícia Federal, UNB, Ministério da Saúde, Ministério da Educação e Ministério da Cultura, tomando completamente o auditório gentilmente cedido pelo Comando da Aeronáutica à ABPMP Brasil.

O evento contou com palestra institucional sobre a ABPMP proferida por José Davi Furlan, Vice-Presidente da ABPMP Brasil e Director of Education Services da ABPMP International, seguida da palestra sobre “Geração de Valor através da Gestão por Processos” proferida por Leandro Jesus, Vice-Presidente da ABPMP Brasil. Fechando o evento, Tenente Coronel Alexandre Velloso Guimarães, da Aeronáutica, apresentou uma iniciativa estratégica da Secretaria de Economia e Finanças da Aeronáutica para modelagem de processos, determinação de indicadores de desempenho e apontamento de riscos.

Segundo Silvana Soares, da Coordenadoria de Gestão por Processos do Conselho da Justiça Federal, “o evento foi muito interessante e uma boa oportunidade para conhecer pessoas que têm os mesmos desafios, possibilitando ainda uma reflexão sobre o nível de maturidade das organizações em relação a processos”. Teresa Dinah Portela, Coordenadora do Escritório de Gestão de Processos da Terracap, complementa dizendo que “o evento abordou o tema de Gerenciamento por Processos com bastante propriedade, apresentando conceitos e aplicações práticas, levando à reflexão de como os processos da Terracap estão sendo abordados pelo Escritório de Processos recém-estruturado”. Esses depoimentos confirmam o alto nível do encontro e a importância da troca de experiências.

Durante o evento, que contou com dois momentos distintos de confraternização e networking, foi freqüente a troca de contatos entre os participantes, o que segundo Luiz Gustavo Cruz, Gestor Regional da ABPMP para o Distrito Federal, “contribui para a formação de uma rede de profissionais de BPM cada vez mais coesa em Brasília e em todo o País”.

Em junho está programada a 5ª edição do BPM Boot Camp e Exame CBPP em Campinas-SP, mais informações em http://www.abpmp-br.org.

ABPMP Brasil | BPM Day SP - Rhodia Fibras, Natura e outros

2011-05-23T09:44:00.005-03:00

Olá Pessoal,

Estou com um convite de última hora, mas que certamente é muito interessante para todos nós profissionais de processos.

Amanhã, 24/05/2011, acontecerá um evento da ABPMP Brasil, promovido e organizado pelo nosso Gestor Regional de São Paulo, Orlando Pavani. Nesse evento de dia inteiro (08:30-17:30), o BPM Day SP, teremos a participação e palestras de Empresas que são referência em BPM no Brasil, dentre elas destaco a Rhodia Fibras e a Natura.

O Case de gerenciamento por processos da Rhodia Fibras saiu recentemente na revista HSM Management, para conferir, clique aqui.

O evento será realizado no PAULISTA WALL STREET, Sala Paulista, Rua Itapeva 636, Bela Vista, São Paulo, SP (Próximo ao Metrô MASP) - www.wallstreet.com.br.

Inscrições, clique aqui.

Nos encontraremos lá!

Grande abraço,

Gart Capote

Curso de Formação de Analistas de Processos - Avaliação

2011-05-22T18:09:00.005-03:00

Olá!

Apenas para compartilhar com os colegas a avaliação recebida da mais recente turma do Curso de Formação de Analistas de Processos.

Fico muito feliz e agradecido pela deferência e sinceridade. Todas as solicitações de melhorias estão sendo consideradas já para a próxima edição, afinal, sempre pode ser melhor. Certo?

Grande abraço para todos!

Gart Capote

Avaliação do CFAP

1. Ótimo! O curso me agregou novas informações sobre processos de negócios, visando o cliente, os quais com certeza serão aplicados na minha vida profissional. Gostei da didática do palestrante e o achei bastante simpático e com alto astral.

L.A.S

2. Adorei o curso! Inclui todos os requisitos para a formação de bom analista de processo.

A metodologia utilizada no livro é de fácil entendimento, um ótimo material de apoio para os próximos trabalhos.

F.G.A.

3. Curso muito Bom, Excelente! Proporcionou-me um melhor entendimento da importância e da aplicação do BPM nas Organizações, o treinamento é estruturado de tal forma que reforça e transmite a necessidade de termos visão sistêmica quando da análise dos processos organizacionais, reforçando a necessidade de entender o DNA da empresa, como premissa para um bom mapeamento dos processos e caso necessário formulemos propostas de melhorias. Gart, parabéns, e obrigado pela forma de transmitir o seu grande saber sobre BPM. Não poderia deixar de recomendar a todos os que necessitam de melhoria em seus processos.

V.C.J.

4. Em minha opinião o curso veio agregar conhecimento e nos despertar ainda mais para a necessidade de nos aperfeiçoarmos cada vez mais. A didática foi excelente e o conhecimento do professor extraordinário, valeu!

A.N.L.Q.

5. O curso foi muito importante para minhas atividades e foi capaz de mostrar a importância de alinhar a estratégia da empresa ao mapeamento de processos, e a necessidade do analista de processos desenvolver várias habilidades na execução de suas atividades. Além de deixar clara a importância das ferramentas de BPMS e a definição de uma metodologia para execução do trabalho.

C.S.S.

6. O curso foi bastante gratificante, e vai me ajudar muito, pois sou iniciante no assunto. Estou indo para área de processos e o livro “Guia para Formação de Analistas de Processos” será o meu guia. Gostaria de participar de especializações como: mapeamento de processos e técnicas de entrevistas.

T.P.S.

7. Curso de grande importância para o desenvolvimento profissional de quem deseja se especializar ou entender melhor a gestão de processos. Muito bom.

L.C.L.A

8. Muito Bom. Ficou clara a importância do papel do Analista de Processos no sentido de avaliar e propor melhorias nos processos das organizações previamente identificados, compreendidos e representados através de um desenho.

F.A.O.R.

9.É um curso que realmente agrega conhecimentos!

T.M.M.S

10. Curso muito bem conduzido e ministrado, tendo como instrutor um profissional expert em BPMN com um alto grau de conhecimento sobre o assunto.

I.V.G.M.

11. Curso bem prático e que destaca o que é realmente importante no BPM: Orientação ao Cliente e Alinhamento à Estratégia.

M.S.O.

12. Agregou valor na área de BPMN e BPMS, possibilitando aumentar o nosso networking e também fazer uma troca de experiências e conhecimentos adquiridos no dia a dia. Foi muito proveitoso e importante para o meu curriculum e minha atividade profissional.

S.C.V.

13. Curso dinâmico, totalmente voltado para a prática e de excelente aproveitamento. Gart consegue conduzir com um dinamismo incrível, e isso torna o curso ainda mais interessante e instigante.

A.R

14. Um curso muito interessante e uma metodologia que agrega valor, de fato, aos processos da empresa.
T.N.O

15. Foi ótimo, muito interessante.
M.C.C.S.

Curso de Formação de Analistas de Processos

2011-05-16T14:27:00.000-03:00

Olá Pessoal,

Estou de volta!

Na última semana estive ministrando 32 horas (4 dias) de aulas do Curso de Formação de Analistas de Processos para uma grande turma em Aracaju - SE. Casa cheia, profissionais dedicados e interessados em aprender e compartilhar experiências. Combinação perfeita para um treinamento dinâmico, rico, e por que não dizer, divertido! Bom, ao menos essa foi a minha percepção sobre os trabalhos realizados pela turma.

O Curso de Formação de Analistas de Processos possui algumas diferenças e melhorias bem interessantes em relação aos treinamentos em BPM que venho realizando e ministrando desde 2005/6.

A primeira delas é a utilização do meu livro "Guia para Formação de Analistas de Processos" como o material de estudo da turma.
A segunda e maior diferença está na forma de realização do treinamento. No CFAP (Curso de Formação de Analistas de Processos) decidi conduzir os trabalhos com muito mais ênfase nas premissas do ensino de adultos (Andragogia) e com isso realizar exercícios guiados durante toda a parte prática do treinamento.

Resultado:

Todos os participantes foram conduzidos por mim nas atividades realizadas por eles mesmos, e nos trabalhos em grupo; começando desde a primeira modelagem estratégica, com alinhamento e definição do processo que fará parte do escopo, seguindo para o levantamento das atividades desse processo, sua modelagem em BPMN e a análise da situação atual (As Is). Após a análise e identificação dos problemas no processo da ACME (Empresa fictícia que é tema do Treinamento), realizamos uma orientação de melhorias no processo e todos trabalharam na sua modelagem de situação futura (To Be) seguindo os princípios, técnicas e premissas apresentadas.

Para encerrar, gostaria de agradecer mais uma vez pelo carinho de todos os participantes da nossa turma de Aracaju-SE. Foi realmente um período muito gratificante para mim, e espero que para vocês todos também!

Atendendo aos diversos pedidos (quase 95% da turma), já comecei a elaborar o nosso Workshop de Técnicas Avançadas de Modelagem de Processos com BPMN. Em breve trarei o conteúdo e agenda.

Acredito que em Julho ou Agosto eu já possa voltar e reencontrá-los para essa nova etapa.

Aos Colegas de outros estados que tiverem interesse no CFAP e/ou no Workshop de Técnicas Avançadas de Modelagem de Processos com BPMN, consulte a minha agenda de eventos públicos, e caso não haja previsão de turma em sua cidade, entre em contato comigo.

Veja abaixo uma foto com quase todos os participantes...

Nem todos gostam de sair em foto. Eu sou um deles. :)

5º BPM Boot Camp - Junho 2011

2011-05-15T11:21:00.003-03:00

Olá Pessoal,

Inscrições abertas para o programa de certificação profissional em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management) da ABPMP Brasil em sua 5ª edição de 08 a 11/06/2011 em Campinas-SP.

O BPM Boot Camp & CBPP Exam® é um programa exclusivo da ABPMP Brasil orientado a profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management) que estão empenhados em aprimorar sua carreira e obter a certificação internacional CBPP (Certified Business Process Professional).

Para realizar sua inscrição, acesse o site da ABPMP Brasil clicando aqui.

Até lá!

Abraços,

Gart Capote

Livro de BPM - Analista de Processos e Congresso AE Rio 2011

2011-04-17T11:09:00.006-03:00

Caros amigos leitores,

Gostaria deixar registrado aqui no Mundo BPM o meu mais verdadeiro agradecimento a todos os colegas, leitores, entusiastas, profissionais e toda a sorte de pessoas que visitam este despretensioso, porém, bem intencionado blog.

Desde o lançamento do meu 1º livro de BPM em Março deste ano,
o “Guia para Formação de Analistas de Processos” - tanto o blog, quanto a página do livro no site da Bookess, tiveram um número de visitas bastante grande. Foram ao todo quase 4000 visitas em pouco mais de um mês.

Muito Obrigado!

Na sexta-feira, 15/04/2011, estive no 1º Congresso Internacional de Arquiteturas Empresariais – AE Rio 2011. Fui convidado para fazer uma palestra sobre BPM, a ABPMP, o BPM CBOK, a Certificação Profissional CBPP e os aspectos da formação do novo profissional de BPM no Brasil. A palestra foi um sucesso com a sala lotada e algumas agradáveis surpresas, que vou tentar resumir aqui:

1- A emocionante deferência que tive do organizador do Congresso ao fazer a abertura da minha participação. Fernando Botafogo, muito obrigado pelo carinho. Fiquei realmente muito lisonjeado com suas palavras. Gostaria de dizer que tenho muito respeito e admiração pelo seu trabalho e empenho em ajudar a comunidade corporativa carioca. Precisamos de mais profissionais com essa postura.

2- Aos leitores do blog Mundo BPM que lá estavam e vieram falar comigo. É como disse em 2007 ao começar a escrever aqui: “O seu comentário, é o meu salário!”

Fiquei muito feliz em conhecê-los e responder suas perguntas.

Conhecer meus leitores é tangibilizar o resultado de todo o trabalho feito até agora.

Muito Obrigado!

3- E por último, para encerrar esse pequena lista de gratas surpresas, é com muito orgulho que apresento dois dos mais ilustres espectadores da minha humilde palestra: Os professores e autores, precursores da literatura sobre gerenciamento de processos no Brasil: Saulo Barbará e Roquemar Baldan.

Fiquei muito contente de conhecê-los pessoalmente. Foi como conversar com os meus Livros na estante, afinal os livros de Saulo e Roquemar fazem parte de minha biblioteca de BPM e já foram muito utilizados e referenciados.

Além de muito contente em conhecer cada um, também fiquei bastante envaidecido... Afinal, sou humano e leonino. O congresso possuía outros temas simultâneos a minha palestra, e os dois escolheram assistir e prestigiar este mortal aqui. Muito Obrigado!

Bom, é isso.

Durante a semana trarei novos posts sobre esse Mundo BPM, a participação brasileira na mudança, e outros assuntos relacionados.

Grande abraço para todos!

Gart Capote

Brasil - Liderança Mundial em BPM

2011-04-08T15:31:00.016-03:00

Presença da ABPMP no Mundo

Caros leitores,

É com muito orgulho que divulgo o resultado de um trabalho que começou em 2008, e hoje é coroado de forma nunca antes experimentada:

Com a realização do 4º BPM Boot Camp & CBPP Exam em Março, o Brasil alcançou e se igualou aos Estados Unidos da América em número de profissionais certificados CBPP!

Estamos tecnicamente empatados com nossos colegas “americanos”, e muito provavelmente, no 5º BPM Boot Camp assumiremos a liderança com alguma vantagem.

Sei que isso não é uma corrida, ou uma disputa declarada, mas pare pra pensar e me acompanhe:

Quando foi a última vez que nós, Brasileiros, lideramos uma área profissional e com tamanho reconhecimento internacional?

Preciso dizer que fico muito orgulhoso de fazer parte desse grupo e de estar contribuindo para uma efetiva mudança na nossa prática organizacional.

Não cheguei a comentar aqui, mas para vocês terem uma melhor dimensão do que estou falando, vou apresentar alguns fatos recentes:

Mesmo sem ações de marketing ou qualquer vínculo editorial, O meu livro “Guia para Formação de Analistas de Processos” está tendo um ótimo acesso (mais de 2000 até agora)

Outros colegas estão muito animados e produzindo novos livros sobre BPM (em breve revelarei alguns projetos que tenho notícias)

Temos diversos provedores de treinamento e instituições de ensino superior, credenciados e apoiados pela ABPMP Brasil

Cada vez mais temos congressos e seminários sobre BPM

A ABPMP Brasil está crescendo exponencialmente e por todo o território nacional

Colegas de Portugal vieram se capacitar conosco no Brasil

Empresas e profissionais na África estão nos consultando diretamente

Colegas estão preparando treinamento em BPM para ser veiculado na Arábia Saudita e outros países (quando puder conto mais sobre isso)

A ABPMP International nos convidou para ser o primeiro chapter a criar conteúdo intelectual próprio e publicar o material em todo o mundo sob o selo “ABPMP Authors” (precisa ser CBPP para participar - entre em contato comigo para saber mais)

Ufa! Nessa hora, somente parafraseando nosso mais ilustre torneiro mecânico para dar o tom correto ao post.

“Nunca, na história desse país, tivemos tamanha movimentação profissional e produção intelectual sobre um tema tão abrangente quanto o gerenciamento de processos de negócio.”

Bom, para fechar o post, gostaria de complementar dizendo que:

Assim provamos que é possível mudar e melhorar, e que para isso, só precisamos agir com seriedade, amor e dedicação – é como se a nossa vida dependesse diariamente disso. Afinal, não depende?

Parabéns para todos nós!

p.s.

1- Furlan, você é o maior responsável por alcançarmos essa marca. Obrigado!

2- A 5ª Turma do BPM Boot Camp & CBPP Exam acontecerá no perído de 08 até 11 de Junho. Saiba mais em www.abpmp-br.org

4ª Turma do BPM Boot Camp - ABPMP Brasil

2011-03-30T11:17:00.005-03:00

Olá Pessoal!

Estou aqui na 4ª Turma do BPM Boot Camp da ABPMP Brasil e resolvi compartilhar uma foto da turma com vocês. São 40 novos profissionais no caminho da certificação profissional internacional - CBPP.

Daqui a pouco começo uma das minhas 3 aulas para o grupo, depois coloco mais fotos.

Grande abraço e até breve!
Gart Capote

Atualização
Foto da Turma do 4º BPM Boot Camp | ABPMP Brasil

A 5ª edição acontecerá nos dias 08, 09 e 10 de Junho, com o exame CBPP no dia 11. Local: Campinas - SP

Veja mais detalhes no site da ABPMP Brasil - www.abpmp-br.org

Grande abraço para todos!

Modelagem de Processos de Negócio | Trecho do Livro

2011-03-24T23:24:00.009-03:00

Modelagem de processos é uma das nove áreas de conhecimento de BPM, e devido a sua grande atratividade junto aos profissionais, talvez seja a área que tem a maior quantidade de praticantes e ferramentas tecnológicas disponíveis. Mas, vamos começar o entendimento do tema conforme a nossa proposta inicial, compreendendo o conceito antes de qualquer outra coisa. Conforme descrito no BPM CBOK®, a modelagem de processos de negócio combina uma série de atividades e habilidades que fornecem visão e entendimento dos processos, possibilitando a realização da análise, do desenho e da medição de desempenho.

É muito comum encontrar no mercado certa confusão entre o que é um diagrama de processo, um mapa de processo e o que é um modelo de processo. Ao término deste capítulo, este dúvida não poderá existir para o leitor. Vamos começar estabelecendo alguns conceitos fundamentais, e que estão completamente alinhados aos BPM CBOK.

O que é Modelagem de Processos de Negócio

A modelagem de processos de negócio nada mais é que um conjunto de atividades necessárias para a criação de representações de processos existentes, ou que ainda estão em planejamento ou sendo projetados. Uma característica bastante marcante sobre a modelagem de processos de negócio, conforme a própria definição do tipo do processo denota, é que este tipo de modelagem deve contemplar e cobrir os processos de forma completa, ou, ponta-a-ponta. Esta abrangência da modelagem é prevista para todos os tipos de processos – processos primários, de suporte e de gestão.

O que é um modelo de processo?

Um modelo de processo é uma representação mais abrangente dos processos, podendo conter representações matemáticas, gráficas, narrativas ou outras formas, podendo conter:

Informações sobre o Negócio

Informações de alto nível sobre o negócio, relacionamentos, concorrência, reguladores, fornecedores, parceiros, clientes etc
Objetivos estratégicos e métricas
Controles e restrições
Mercados e consumidores
Produtos e serviços
Localizações

Informações Operacionais

Cadeia de valor e portfólio de processos
Metas operacionais e objetivos
Políticas
Métricas de desempenho e indicadores de desempenho
Estrutura organizacional e papeis

Informações específicas do processo

Requisitos das atividades
Lucro e custo, baseado em atividade e baseado em recurso
Instruções de trabalho

Informações Técnicas

Sistemas
Serviços
Dados

Estas informações anteriormente apresentadas, e que podem compor os modelos de processos, foram organizadas por Bruce Silver no seu livro BPMN – Method and Style (Método e Estilo), tendo sido originalmente recebidas de Brett Champlin, fundador e ex-presidente da ABPMP Internacional (www.abpmp.org).

Um modelo de processo “completo” retratará diversas perspectivas atendendo a diversos propósitos. Pode conter diagramas e outras informações complementares ao entendimento do ambiente, relacionamento entre elementos, objetos etc.
Continua...

Este foi um pequeno trecho do
Capítulo 3 - Levantamento e Modelagem de Processos
Guia para Formação de Analistas de Processos.

Para conhecer o livro, clique aqui.

Grande abraço,
Gart Capote

Segundo Encontro ABPMP Brasil de Profissionais Processos

2011-03-23T13:27:00.008-03:00

Olá Pessoal,

Estou de volta.
Cheguei de Brasilia ontem e fui direto para o 2º Encontro ABPMP Brasil de Profissionais de Processos. Gostaria de compartilhar a experiência com vocês.

O evento tinha por objetivo reunir os profissionais de processos, discutir as práticas corporativas entre as diversas lideranças, apresentar algumas informações atualizadas sobre a formação e certificação profissional, além de trazer as últimas novidades sobre a ABPMP no Brasil e no Mundo.

Bom, de forma geral, além do excelente debate que o evento proporcionou, posso dizer que fiquei muito satisfeito em ver uma reunião com tantos participantes. Não que esta reunião tenha sido a maior em números, mas foi muito importante em termos regionais.

O Rio de Janeiro, minha cidade natal, é um local bastante peculiar (cultural e profissionalmente). Realizar esse tipo de evento na cidade tem sido bastante complicado e por diversas vezes deixamos para realizar essas iniciativas em outros locais. Sei que tivemos uma evasão profissional muito grande nas últimas décadas, mas também sei que ainda temos ótimos profissionais vivendo e trabalhando no Rio, e ontem pudemos constatar isso - finalmente.

Ao chegar no evento e realizar o meu sucinto e inflamado "discurso" de abertura, fiquei muito feliz ao ver aquele salão de eventos na cobertura do Hotel Guanabara completamente lotado.

Sendo assim, gostaria de parabenizar mais uma vez o nosso colega Marcelo Raducziner pelo trabalho de organização, divulgação e condução do evento. É esse tipo de ação que esperamos de um Gestor Regional da ABPMP Brasil. Parabéns pelo ótimo trabalho e que este seja apenas o primeiro de muitos.

Um grande abraço para todos os presentes e espero encontrá-los novamente em breve.

Gart Capote

Livro Guia para Formação de Analistas de Processos | Conteúdo

2011-03-17T16:38:00.026-03:00

Olá Pessoal,

Atendendo a pedidos, a seguir apresento a distribuição completa do conteúdo da obra.

Aproveito também para agradecer pelas mais de
1.200 leituras do livro em apenas 3 dias de lançamento.
Muito Obrigado!
Um grande abraço para todos e até breve.

Gart Capote

Guia para Formação de Analistas de Processos

Conteúdo

Apresentação	13
Organização do Livro	19

Capítulo 1
Introdução ao Gerenciamento de Processos de Negócio	27
Fatos sobre BPM	32
Motivadores Clássicos	35
BPM e o impacto no Negócio	40
Definições Complementares	50
BPM CBOK e as nove áreas de Conhecimento	59
Conceitos Fundamentais	74

Capítulo 2
Entendimento Estratégico Essencial	91
As 5 perguntas essenciais	94
Estruturas das Organizações	100
Concepção estratégica essencial	107
A Estratégia, a Gestão e a Operação	115

Capítulo 3
Levantamento e Modelagem de Processos de Negócio	121
O que é Modelagem de Processos de Negócio	123
Perspectivas de representação da modelagem de processos	130
Três níveis de modelagem	131
Atividades essenciais para a modelagem de processos	142
Indicadores de desempenho	147
Regras de negócio	152

Capítulo 4
Análise de Processos	157
Quando deve ser feita uma Análise de Processos	160
Preparação para Análise de Processos	169
Atividades da Análise de Processos	176
Estratégias e Técnicas de Análise de Processos	183

Capítulo 5
Desenho de Processos	191
Funções e Envolvimento	194
Atividades de Desenho de Processos	196
Princípios do Desenho de Processo	200

Capítulo 6
Tecnologia de Apoio	211
O que é BPMS	214
Funcionalidades de um BPMS	217
Arquitetura básica de um BPMS	219
Classificação de um BPMS	221

Capítulo 7
Metodologia	225
Objetivo da Metodologia	227
Papéis e Responsabilidades	227
Custeio de Atividades	230
Notação para Modelagem de Processos	233
Prática para a Modelagem de Processos	234
Elementos BPMN	236
Realização do Ciclo de Vida	237
Fase 01 - Planejamento e Alinhamento Estratégico	239
Fase 02 - Análise de Processos	251
Fase 03 - Desenho de Processos	263
Fase 04 - Implantação de Processos	277
Fase 05 - Monitoria de Processos	301
Fase 06 - Refinamento de Processos	309

Mapa Metodológico	319

Bibliografia	327

Clique no link para ler um trecho do livro
http://www.bookess.com/read/7239-guia-para-formacao-de-analistas-de-processos/

Livro de BPM & BPM Roadshow

2011-03-14T15:12:00.003-03:00

Olá Pessoal,

É com grande satisfação que informo aos colegas que o livro
“Guia para Formação de Analistas de Processos”, já está pronto e à venda no site da Bookess. Em breve também estará disponível no CreateSpace e na Amazon. Para conhecer mais, clique no link

http://www.bookess.com/read/7239-guia-para-formacao-de-analistas-de-processos/

Além disso, estou organizando uma série de eventos presenciais em várias cidades do Brasil, e em cada um destes eventos – chamados de BPM Roadshow, teremos palestras técnicas sobre BPM, ferramentas BPMS, técnicas de modelagem com BPMN, e ao término, um coquetel para networking e lançamento do livro.

Gostaria de saber quem tem interesse em participar, podendo atuar como apoiador, palestrante ou somente assistir as palestras e participar do coquetel.

A ideia é criar um evento gratuito e de relevância para a comunidade profissional.

Você gostaria de participar?

Obrigado desde já por todo o apoio e participação.

Grande abraço,

Gart Capote

BPM Social - Eleições

2011-03-10T19:18:00.007-03:00

O Processo Eleitoral, a Qualificação do Eleitorado e a Igualdade Social.

Hoje fui ao mercado comprar algumas coisas, e na hora de passar no caixa, tive uma visão bastante crua e real sobre nossa sociedade. Não é que Eu tenha descoberto algo novo, mas o evento funcionou como um gatilho de um processo mental muito maior. Se esta munição é de festim, somente o tempo dirá.

Antes de avançar nesse ensaio, gostaria de deixar bem claro para o leitor a minha intenção ao escrever esse material:

Quero incomodar e provocar os acomodados, desafiar os que se julgam senhores da verdade, e principalmente, propor que o leitor calmamente reflita sobre o assunto.

Que você seja racional e imparcial ao fazer sua análise.

Converse com seus colegas sobre o post, fale com sua família. Elabore uma linha de pensamento.

Por favor, depois me diga sua opinião, afinal; pensar, opinar e decidir é exatamente o tema deste material.

Permita-me começar fazendo uma pergunta.

Quanto pesa o seu voto?

Você pode estar achando que o Gart enlouqueceu de vez. Essa é uma possibilidade real, mas não acredito que seja o caso – ao menos por hora.

Sim. O voto pesa e Eu vou dizer o quanto.

Vamos analisar o nosso processo eleitoral em alto nível (sem muitas tecnicalidades no momento), e com um nível de abstração suficiente para permitir o mínimo de fluidez ao texto.

Para isso, a seguir divido em dois tipos o nosso eleitorado brasileiro. Claro, estou sendo o mais abrangente e generalista possível – entenda como uma licença poética necessária para exposição da ideia.

Eleitor tipo 1 (Uma representação da regra, sabendo que existem exceções)

Sou uma pessoa alfabetizada ou com escolaridade mínima, mas com muita dificuldade de interpretação de textos mais complexos e compreensão de assuntos que fogem ao meu cotidiano.
Quando trabalho, tenho uma renda baixa, complementada por “bolsas” de toda sorte e de todas as esferas do(s) governo(s).
Por diversos motivos, não participo e nem mesmo me sinto membro da sociedade.
Tenho “representantes” políticos que funcionam como espelhos côncavos para as mazelas da minha classe social.
Espero muito do governo eleito, contribuo muito pouco, tenho muitos filhos e sem qualquer planejamento.
Estou sempre aguardando uma oportunidade para sair dessa situação – mesmo sem saber como.
Voto por obrigação. Quero que o político eleito me ajude a ter algum retorno imediato.
Meu entendimento sobre o funcionamento de uma república federativa é mínimo ou nulo.
Minha compreensão de boa administração normalmente não têm qualquer relação com macro ou micro economia nacional, ou qualquer outro critério de relevância administrativa.

Eleitor tipo 2 (Uma representação da regra, sabendo que existem exceções)

Sou uma pessoa com escolaridade média ou superior, tenho bom entendimento de textos mais complexos e uma capacidade cognitiva trabalhada suficientemente.
No trabalho exerço funções das mais variadas, desde apoio e análise, até a gestão de organizações e negócios. Minha renda varia desde a classe média até os considerados “ricos”.
Participo pouco da comunidade política e social.
Tenho “representantes” políticos que funcionam como espelhos convexos do que considero necessário.
Espero muito do governo, contribuo financeiramente de forma esmagadora, tenho cada vez menos filhos – quando tenho.
Luto diariamente para me manter na “corrida dos ratos”. Alguns conseguem sair.
Voto na maioria das vezes por obrigação. Ao escolher um representante procuro identificar as possíveis melhorias que o mesmo traria para mim e para minha classe (social, profissional etc).
Meu entendimento sobre o funcionamento de uma república federativa já foi muito melhor, mas está cada vez mais enferrujado, confuso e deteriorado pelo tempo e desuso.
Minha compreensão de boa administração está diretamente atrelada ao número de escândalos, obras prometidas x realizadas, inflação percebida nas compras do dia a dia e taxas de juros em financiamentos de bens móveis e imóveis.

Qual o peso do voto do eleitor tipo 1, e qual o peso do voto do eleitor tipo 2?

Você, prontamente, e com toda a certeza da exatidão democrática brasileira atual, me responderá:

“Todo voto tem o mesmo peso e valor.”

Parabéns!

Você também assistiu ao mesmo material que prega essa abordagem como justa e correta.

E quando vamos procurar um emprego, quanto pesa o seu diploma, a sua facilidade em trabalhar em equipe, seu inglês, espanhol, chinês etc?

E todo o esforço que você faz para viver com dignidade, manter o trabalho, ter algum conforto e pagar os impostos?

Por que você precisa ser um semideus para conseguir aquele tão almejado cargo/salário, mas basta ter jogado futebol a vida toda, ou ter sido um palhaço, para ganhar muito mais, e ainda ter “imunidades” sociais e criminais?

Você contrataria para diretor ou gestor da sua empresa um palhaço, semianalfabeto e que, publicamente, diz não saber o que vai fazer? E um estilista para a função de engenheiro?

O RH da sua empresa ficaria feliz com essas suas indicações?

Eu duvido muito.

Por que cargas d’água, cometemos essas atrocidades com a organização mais importante que fazemos parte e que altera diretamente toda a nossa vida – profissional e pessoal?

A resposta é simples: Os votos dos dois tipos de eleitores apresentados têm o mesmo peso. É por isso!

Vamos analisar um pouco a situação.

Para o eleitor do tipo 1, esse tipo de aberração é apenas um retrato da sociedade, e provavelmente, se Ele mesmo tivesse a oportunidade, também seria candidato.

Você sabe o que faz um deputado federal? Nem ele. Lembra?

Para o eleitor do tipo 2, votar em tal palhaçada, seria uma ofensa para muitos, mas também seria igualmente “divertido” e “transgressor” para muitos outros.

A verdade é que, para ambos os tipos de eleitores, uma formação específica, e uma conscientização real sobre a sua participação na organização chamada Brasil se faz necessária e é urgente!

Lembro-me bem de ter aprendido OSPB nos tempos de escola (sem entrar no mérito da época).

Para os leitores mais novos:
OSPB é o acrônimo para Organização Social e Política do Brasil e que foi ensinado até o início dos anos 90. Não era nenhuma maravilha, mas trazia para os estudantes elementos essenciais para a compreensão do funcionamento e as características constituintes do nosso país. O tipo de informação que OSPB trazia, só encontrei novamente quando cursava a faculdade de direito...

Voltando ao cerne, minha proposta é:

Vamos atribuir pesos diferentes aos votos dos diferentes tipos de eleitores.

Seria o estabelecimento de uma meritocracia eleitoral.

Mudar a obrigatoriedade do voto não muda o tipo de eleitor, e por isso mesmo, o consequente resultado de uma eleição. A forma é relativamente simples:

O voto continuaria obrigatório.
Todos continuam tendo direito ao voto.
Todo eleitor tem o voto com peso 1, desde que ainda não tenha prestado o exame de “meritocracia eleitoral”.
Caso o leitor queira “pontuar” mais na eleição, assim como fazemos para dirigir um carro, ele deve fazer o download da apostila de atualização eleitoral, ou retirá-la impressa em sua zona eleitoral.
A apostila de atualização eleitoral deve contemplar temas elementares, tais como:

- Organização Social e Política do Brasil

- Votação defensiva (sim, você entendeu a ideia)

- Primeiros Socorros da sociedade brasileira

- Melhoria de Processos Públicos e Serviços ao Cidadão

- Responsabilidade Social e Ecológica

- etc

Após estudar a apostila, o eleitor agenda seu exame e faz o teste.
Seu desempenho é apresentado imediatamente, e nova prova pode ser feita após um ano.

Com o resultado do exame, o eleitor receberá um índice que será atrelado ao peso original do seu voto (1).

Dependendo de sua pontuação, o eleitor pode ir desde peso 1 até peso 2.

Ou seja, independente da classe social ou nível de escolaridade, todo cidadão brasileiro, que tem verdadeiro interesse em participar da sociedade, e ajudar a definir o rumo da nação, poderia estudar, se preparar, aprender e avaliar seus conhecimentos com o exame de Meritocracia Eleitoral.

Alguns impactos imediatos no processo eleitoral e no eleitorado:

Teremos eleitores ordinários (com peso 1), que naturalmente se sentirão incomodados com essa situação, e se for de seu feitio, lutarão para galgar novos pesos. Caso contrário, permanece com o voto com o peso que tem direito até hoje.

Teremos eleitores qualificados (peso maior que 1). Estes se sentirão diferenciados e reconhecidos pelo seu empenho, conhecimento, envolvimento etc. Ou seja, o sentimento de valorização do cidadão por seu mérito.

Os eleitores qualificados tenderão a se tornar mais ativos na política e socialmente.

Os partidos políticos, devido à qualificação e o crescente envolvimento político-social dos eleitores, deverão escolher cada vez melhor os seus representantes para disputa de cargos nas eleições, pois os palhaços, os jogadores de futebol, os suspeitos de crimes – que nunca são condenados, ou qualquer outro “político” desse tipo terá cada vez menos atratividade. Cada vez menos apelo e cada vez menos votos.

O eleitor ordinário (comum) que quiser ver um representante seu, servindo a sociedade – e não apenas no poder, precisará cada vez mais entender o que é ser um representante, e qual sua verdadeira missão enquanto servidor público. Isso reduzirá muito o índice absurdo e pueril de popularidade que vimos ultimamente – conseguido claramente com medidas populistas e de manobra de massa desqualificada até mesmo para avaliar o trabalho realizado.

É preciso ter humildade suficiente para assumir que estamos no caminho errado. Para fazer essa mudança de postura não basta reconhecer que o Brasil cometeu muitos erros, mais importante ainda é aceitar que está na hora de promover a mudança.

Está na hora de tirar os antolhos, deixar a demagogia, ser prático e pragmático.
É preciso parar de aceitar e velar essa igualdade que nunca existiu entre as classes. A falsa igualdade que a nossa recente democracia preza é evidentemente uma forma de manter o status quo, de não tirar os grupos que até hoje estão no poder. Ou você realmente acredita que é representado por algum político ou partido?

Se sim, proponho uma prova de fidelidade ao formato atual:

Que tal você deixar sua família viver com tudo que é feito, provido e prometido pelos “políticos”?
Nada de escolas particulares, carro particular ou plano de saúde. Tudo deverá ser feito pelo serviço público.

Você topa?

Bom, antes de ser acusado de elitista ou qualquer outra cafonice dessas, quero deixar registrado que minha origem familiar é basicamente formata por eleitores do tipo 1. Portanto, a acusação não vai colar. ;)

Finalizando, gostaria de ratificar aqui o principal elemento proposta na meritocracia eleitoral:

O Mérito!

Nós, brasileiros, ainda achamos que devemos dar comida aos mais necessitados, mas não queremos saber quanto custa, e muito menos de que forma a verba para levar essa comida está sendo administrada.

Quando nosso eleitor tiver merecido ter seu voto com peso 2, certamente a nossa sociedade será fortalecida.

Uma boa educação de base para os nossos filhos é que esperamos como essencial.

Um bom hospital é o mínimo que queremos ao pagar tantos impostos.

Um eleitor capacitado e consciente é o mínimo que nossa democracia almeja.

Você sabe como podemos fazer mudanças relevantes em nosso país, antes mesmo de estabelecer a meritocracia eleitoral?

Cuidando de perto do nosso capital e de quem o administra.

Sabe como?

Levantando, documentando, analisando, melhorando, realizando e monitorando os nossos processos públicos. Dessa forma saberemos como cada recurso é utilizado, como os serviços são prestados, o que está certo, e o que não está.
Não há politicagem ou “esquema” que resista a uma transparência pública efetiva.

Com o gerenciamento dos nossos processos (os processos públicos brasileiros), teremos condições de sobra para prover melhores serviços ao cidadão, utilizando cada vez melhor os nossos recursos, e dessa forma, caminhando para uma real igualdade social e de direitos. Este é o verdadeiro BPM Social.

Chega dessa procrastinação eterna de responsabilidades.
Chega de bolsas!
Eu quero profissionais, processos e serviços melhores.

Vamos começar?

Grande abraço,

Gart Capote

Livro de BPM - Primeiras Impressões

2011-02-26T12:19:00.005-03:00

Olá Pessoal,
Estou de volta.

Gostaria de compartilhar com vocês uma foto do livro impresso, ainda em 14x21cm, e com a primeira versão da capa. Na Bookess já temos o livro pronto nesse formato e com fonte ajustada para melhor layout interno, ficando com 306 páginas em fonte 10, e 368 com fonte 11. Estou aguardando chegar a primeira prova de impressão da CreateSpace (Amazon). Assim que chegar eu coloco uma foto aqui.
Abraços,

Gart