En tant que telle, cette vidéo ne livre pas d'analyse originale ou de vision donnant à réfléchir. Elle se "contente" d'égrener un certains nombre de faits et de chiffres qui constituent cette Social Media Revolution.

Quelques faits et chiffres notables :

- 96 % des jeunes américains de 15 à 30 ans sont membres d'au moins un réseau social ;
- pour atteindre 50 millions d'utilisateurs, la radio a mis 38 ans, la télé 13 ans, l'Internet 4 ans, l'Ipod 3 ans. Facebook vient quant à lui de gagner... 100 millions d'utilisateurs en... 9 mois !
- 80 % des sociétés américaines utilisent LinkedIn pour recruter de nouveaux employés ;
- 200 millions de blogs dans le monde, 54 % de leurs auteurs publient du contenu chaque jour (Twitter...) et 34 % d'entre eux rapportent leurs (bonnes ou mauvaises) expériences avec les marques ;
- indice de confiance d'un internaute ordinaire : 78 % pour ses pairs ; 14 % pour la publicité en général ;

Enfin, une idée que j'aime beaucoup : dans un futur proche, ce ne seront plus nous qui chercherons des produits et des services ; ce seront eux qui nous trouveront.

En réalité, c'est dans cette approche strictement factuelle que réside la force de conviction de cette vidéo. S'en tenant aux faits, elle n'est pas réfutable (sauf bien sûr si l'on pense que ces chiffres sont bidonnés, mais c'est une autre histoire...). C'est à toi, lecteur, de forger ta vision sur ce que nous prépare l'avenir immédiat.

Pour ma part, ma conviction est faite depuis longtemps : nous vivons une époque formidable et avons la chance de voir notre monde muter sous nos yeux. Cette mutation dépasse bien sûr très largement le monde de la communication.

Annonceurs : deux attitudes

Mais si l'on s'en tient au strict domaine de préoccupation des annonceurs, je note avec intérêt deux attitudes couramment rencontrées :

- la première est celle où l'on parvient prendre en réelle considération ces chiffres déjà très forts et parvenir à se projeter dans l'avenir immédiat. Cette attitude pousse alors à comprendre, à apprendre, à pratiquer. Disons les choses : chacun de nous, y compris les experts auto-proclamés des agences, enrichissons chaque mois notre savoir et notre expérience à propos des médias sociaux. Sachant cela, l'on peut alors aborder les choses sereinement, sans complexe et tenter d'apprendre à maîtriser les possibilités qu'offrent les médias sociaux aux marques. Cette démarche est en partie une démarche de conviction, voire d'intuition.

- L'autre attitude reste davantage ancrée sur les modèles traditionnels de la communication et même sur les leviers classiques du e-business. En tant que telle, elle n'est nullement critiquable car, en effet, l'évolution est si rapide qu'il est quasiment impossible pour un directeur de la communication ou marketing non spécialiste de ce domaine d'avoir du discernement et de savoir quelle sera la prochaine tendance de fond, quel site sera la star de 2011, ou quels sont les usages émergents faut-il surveiller. J'ai plusieurs fois entendu dire par exemple "les opérations avec les blogueurs, ça ne sert à rien, ça ne rapporte rien". Les certitudes en la matière sont d'autant plus fortes que les opérations utilisant les médias sociaux répondent généralement mal aux attentes purement ROIstes (très légitimes) de certaines marques.

A leur défense, les historiques sont faibles voire inexistants. Pas de benchmark, pas de mesure donc. En outre, ces médias travaillent généralement plus sur l'image, sur le long terme (comme le référencement naturel) que sur le business à court terme.
Quand bien même telle ou telle opération n'a pas donné les résultats escomptés, faut-il pour autant rejeter en bloc les médias sociaux ? Faut-il rester insensible à cette transformation, au risque de voir le fossé se creuser entre ceux qui plongent (ou montent à bord, c'est pareil) et ceux qui restent prudemment au bord de l'eau (ou sur le quai) ?

Je ne voudrais pas être péremptoire, mais il me semble qu'il en sera des hommes comme des marques : ceux qui entrent de plain pied dans ce "marketing de la conversation" et ceux qui restent (prudemment ou dangereusement ?) à l'écart.

Lisez pour vous en convaincre le manifeste des évidences.
En clair, nous n'avons encore rien vu et c'est tant mieux !

Il m'est reporté que ce sont là de vrais avis placardés sur les portes de vraies églises de vraies paroisses...

Ils sont écrits avec beaucoup de bonne volonté... et quelques problèmes de syntaxe !

Une idée forte à retenir : 4 adultes sur 5 aux Etats-Unis participent maintenant aux activités des réseaux sociaux. Belle pénétration... qui n'en est sans-doute pas à son terme.

Nous avons ainsi la confirmation que le marketing de la conversation prend de l'ampleur. Chez The Roxane Company, nous constatons d'ailleurs, à travers les échanges que nous avons avec les marques, une pleine prise de conscience de cette tendance et une volonté de comprendre et d'exploiter ces possibilités de communication nouvelles.

J'ai trouvé cette information au sein d'un blog très récent, BeAbuzzed, dont je salue l'auteur, Romain Ouzeau, alias Zlucky sur Twitter.

Le texte est ici.

Ci-dessous donc le texte de l'annonce. N'hésitez pas à faire circuler, à retwitter, à en parler autour de vous. Merci.

Vous parlez Seth Godin dans le texte, êtes accro aux blogs, vidéos, Twitter, Facebook,… alors on est fait pour s’entendre !

The Roxane Company est une société de Online Reputation Management. Notre vocation est d’apporter aux marques visibilité et discernement dans l'univers des médias numériques et les aider à bâtir leur Stratégie Nouveaux Médias en matière d’image de marque et de développement d'affaires. Conseil et formation aux leviers du Web mais aussi veille, buzz, storytelling et reputation management sont nos domaines d’expertise.

Nos premiers clients sont Chanel, Bouygues-Immobilier et Omnicom.

Dans le cadre de notre développement et suite à une levée de fonds récemment opérée, The Roxane Company recherche son

Community Manager

Poste basé Paris

Rémunération : 30 à 35 K€

CDI cadre / Abonnement et Iphone 3GS fourni

La mission : 

Véritable passionné du Web 2.0 et déjà influenceur d’une ou de plusieurs communautés, vous vous intégrez dans un projet de communication globale et traduisez l’expression identitaire propre à chaque client en alliant efficacité et originalité.

Ouvert et communicatif, vous devenez à la fois la voix de la marque sur le marché, et la voix du marché pour la marque. En étroite collaboration avec le fondateur et directeur général, vous aurez à :

Appliquer les principes du Community Management en interne :

·         améliorer la visibilité de la société sur la toile,

·         exploiter les logiciels de veille, 

·         produire des synthèses de suivi,

·         construire une base de données de blogueurs et d’influenceurs structurée par thématique

Pour le compte des clients :

·         participer à l’élaboration des recommandations et plans d’actions

·         créer et gérer des communautés en ligne en utilisant tous les outils marketing et communautaires existants (forum, création de blog, mini-sites, réseaux sociaux, etc.),

·         assurer la pertinence des réponses apportées et maintenir une communication harmonieuse avec les utilisateurs

·         dynamiser vos communautés (newsletter, buzz, jeux, événements…)

·         assurer le reporting et la veille

Profil:

Votre passion et votre job actuel, vous ont permis de développer une excellente connaissance technique et fonctionnelle de l’Internet: web 2.0, HTML, PHP, Flash, RSS, blogs, social networks, PC, Mac. Une forte culture marketing web est indispensable, si en plus vous avez une bonne expérience en référencement naturel (SEO) ce serait parfait.

Anglais courant pour le travail de veille et pour travailler avec certains clients.

Capacité d’analyse et de synthèse

Organisé, rigoureux et autonome
Votre aisance rédactionnelle et bonne maîtrise de l’orthographe, est associée à des qualités naturelles d’organisation et de rigueur.

De bonnes raisons pour nous rejoindre :

·         Vous souhaitez rejoindre une petite structure en plein essor dans laquelle vous serez autonome et force de proposition

·         Vous recherchez une collaboration à long terme avec de véritables perspectives d’évolution

·         Vous souhaitez faire de votre passion pour les blogs et les réseaux sociaux un métier d’avenir

Pour ce poste merci de nous envoyer votre candidature en précisant dans le titre la référence COMMUNITY MANAGER à :

Emmanuel de Saint-Bon

emmanueldsb@roxane-company.com

www.roxane-company.com

Vous pouvez aussi

Je me fais l'écho d'un article très intéressant paru avant-hier sur MobileCrunch (en anglais). Celui-ci fait état d'un article d'une discussion (bientôt 150 commentaires) sur les méthodes de l'agence Reverb Communications.

Cette agence américaine de Relations Publiques est en charge de plusieurs clients producteurs de jeux et d'applications pour mobile, en tête desquels l'iPhone.

Comme vous le savez, le succès des applications sur l'App Store dépend beaucoup du nombre et de la qualité des "utilisateurs" les ayant téléchargées ou achetées et témoignant "spontanément" à leurs sujets. Il est vrai qu'au moment de débourser un ou quelques euros, on aime bien savoir ce qu'en disent les clients. C'est la magie du web ouvert à tous...

Seulement, là où le bât blesse, c'est que des dizaines (centaines ?) d'appréciations proviennent des équipes même de Reverb Communications. Eh oui, Reverb construit les Relations Publiques de ses clients en employant des jeunes gens pour commenter et noter les applications même qu'ils produisent. L'effet recherché est bien sûr de placer "naturellement" ces applications dans le hit parade, là où les achats se font en majorité.

Après tout, dans ce web communautaire où chacun peut prendre la parole pour raconter ce qu'il veut, indépendamment de sa légitimité sur le sujet ou du camp auquel il appartient, pourquoi se gêner ?

Zone grise - zone rouge ?

L'affaire aurait pu en rester là si Reverb Communications, enhardi par son succès, n'en avait pas imprudemment parlé à des prospects sourcilleux sur les questions d'éthique. L'enquête menée par MobileCrunch semble sérieuse et poussée et me laisse penser que Reverb joue effectivement dans la zone grise en matière de Relations Publiques.

S'agit-il d'ailleurs de zone grise où, comme de nombreux commentateurs le qualifient, de hors-jeu ? Il semble en effet que l'approche retenue par Reverb est critiquable au moins sur trois aspects :
1) elle trompe les utilisateurs qui, en majorité peu aux faits de ces finesses, croient les appréciations qu'ils lisent et les jugent authentiques ;
2) elle contourne les Conditions Générales d'Utilisation d'App Store, ce qui pourrait valoir à ces applications d'être déclassées par Apple (tous ceux qui font du référencement naturel connaissent les risques de suroptimiser leurs pages pour Google) ; j'observe d'ailleurs qu'à l'article 21, Apple prévient ses utilisateurs que les contenus peuvent être "inappropriés".
3) elle comporte surtout le risque de voir ternie la réputation de ses clients.

Maintenant, rendons-leur grâce, cette approche n'a rien d'illégale, comme le fait observer l'un des commentateurs. Il est vrai que d'un point de vue strictement légal, Apple ou même Google restent de "simples" sociétés commerciales. Elles édictent leurs propres règles d'utilisation, mais ces règles n'ont pas le même caractère qu'un texte de loi. Les outrepasser ne sauraient vous donc vous exposer de facto à des sanctions pénales, comme le suggère Dominic.

J'ajoute tout de même que si les applications produites sont mauvaises, elles s'attireront inévitablement des critiques, d'autant plus si ces applications sont vantées massivement par les "utilisateurs". Dans un tel cas, la méthode Reverb s'apparente à bricoler une digue dérisoire contre une mer en colère, voire à cracher en l'air.

Tricherie ou prise de risque tactique ?

Au-delà de l'efficacité supposée de cette approche, faut-il s'offusquer de telles méthodes sur le plan de l'éthique ? Oui et non selon moi.

Oui car le web social (celui où vous et moi pouvons facilement partager nos idées) tire sa puissance de l'authenticité des contenus qu'il produit constamment. C'est cette fraîcheur qui a fait le succès et la santé des blogs que Reverb flétrit. En préférant ses objectifs commerciaux à son éthique, Reverb jette le doute et le discrédit sur un système solide et stable.

Oui car c'est aussi sur leur propre corporation que Reverb attire les critiques. Comme souvent, le (mauvais) exemple d'un seul rend les annonceurs et le public soupçonneux à l'égard de tout une profession qui travaille honnêtement. Or, on le sait, les mauvaises images ont la vie dure et il faut du temps pour oublier ces dérives. Ainsi, un annonceur potentiellement intéressé par les Relations Publiques sur Internet pourrait vouloir rester à l'écart de la discipline après avoir lu cette histoire...

Oui enfin car le métier de Relations Publiques dispose de nombreuses autres voies pour promouvoir un produit ou développer la notoriété d'une marque. Par exemple (et c'est maintenant classique) en faisant tester le produit par des personnes s'exprimant beaucoup sur la toile (un réseau social, un blog ou un forum) et les inviter à s'exprimer librement à ce sujet.

Maintenant, il ne faut pas verser dans l'angélisme pour autant. Qui pourrait prétendre que toutes les appréciations, critiques ou retours d'expériences que nous lisons sur la toile sont le seul fait de vrais utilisateurs, de vrais clients témoignant spontanément de leur satisfaction ou de leur déception ? Quel modérateur de forum n'a jamais décelé une marque tentant de prendre part à la conversation ? Quel internaute accorde 100 % de confiance à ce qu'il lit sans exercer le moindre discernement ? Me fera-ton croire par exemple que les distributeurs de films ne vont jamais noter eux-mêmes leurs propres films sur allocine ? Je m'interroge franchement  par exemple quand je vois les centaines de louanges vues sur Public Ennemies, ce film où Michael Mann (ayant pourtant prouvé sont talent avec Heat ou Collateral) démontre qu'il ne sait plus tenir une caméra ? Je ne justifie pas la position de Reverb dans sa méthode de Relations Publiques, mais je trouve un peu simple de dire "ouh ! c'est mal ! c'est pas bien ! Shame on them !".

Car on peut pousser un peu plus loin le raisonnement : si les applications produites par Reverb sont bonnes et font la différence avec la concurrence, pourquoi hésiter à le clamer ? Si Reverb est légitimement fier de ses produits, pourquoi ne pas le dire ? A la fin de la journée, il y aura beaucoup d'heureux et toujours quelques grincheux. Si inversement les applications produites sont de piètre facture, l'effet produit est ravageur car ce seront alors d'autant plus de commentaires rageurs que Reverb obtiendra. Nous savons tous par expérience qu'un avis négatif est beaucoup plus marquant qu'un louange. En bon connaisseur de l'App Store, Reverb a sans-doute fait ce calcul ; et s'il a agit ainsi, c'est probablement parce qu'il est sûr de sa production.

Ainsi, en partant de cette supposition, le mensonge n'est plus sur le fond mais sur la forme : oui Reverb agit masqué et c'est bien ce point qui me gêne. Je me demande finalement si une bonne approche possible serait une voie médiane : poster de nombreux commentaires positifs, tout en signalant aux lecteur son appartenance aux équipes de Reverb. C'est d'ailleurs ce dont témoigne Good One.

Pour élargir le débat, faisons un parallélisme avec le SEO (référencement naturel) : presque toutes les agences se sont essayées à la suroptimisation de code en leur temps. Personne à ma connaissance n'a qualifié telle ou telle agence de "malhonnête". Celles qui réussissaient était juste talentueuses et celles qui peinaient n'avaient pas de chance ou restaient trop pusillanimes. Pendant longtemps, la règle en matière en matière de référencement naturel a été de ne pas se faire prendre. On n'hésitait pas alors à tromper un moteur de recherche ; on s'offusque maintenant de tromper des gens. mais derrière un moteur de recherche, qui y a-t-il si ce n'est vous et moi ?

Programme et modalités.