Date de démarrage souhaitée : immédiate.

Suite de l'annonce sur le blog de The Roxane Company.

Nous verrons au fil du temps quel impact la naissance de ce blog aura sur Myblognote, le blog dont vous lisez les lignes. Il est possible que les sujets traités y deviendront un peu plus personnels. Il est vrai que jusqu'à présent ce blog faisait aussi office de vitrine pour les activités de The Roxane Company...

En attendant, l'agence vous présente dans un article court ses meilleurs voeux en vidéo. Elle a interrogé pour cela les ténors de la politique et des médias et leur a demandé ce qu’ils pensaient de la e-Réputation.

Leurs réponses sont éloquentes…

Excellente nouvelle année à tous !

Parmi les points cités, retenons :

- La durée de vie moyenne d'une information raccourcit nettement au fil des mois ; cette évolution favorise le remplacement d'une information par une autre, le "papillonnage informationnel", ce qui amoindrit parfois les conséquences d'une crise de communication. De ce point de vue, on voit apparaître une longue traîne de l'information : les bonnes informations sont aussi celles qui durent.

- Après le triomphe des agences médias du début des années 2000 face aux agences de créations, nous constatons la montée en puissance des contenus face aux contenants. Somme toute, le message peut emprunter différents supports, être rediffusé, remixé, retwité, reblogué, peu importe pourvu que la qualité de son contenu génère émotion et adhésion.

- Le web en temps réel n'est pas en tant que tel une nouveauté (songeons à MSN). Mais l'avènement du web mobile fait que nous n'avons plus ces périodes "en ligne - hors ligne" ; nous sommes maintenant connectés en quasi-permanence. C'est donc bien la mobilité qui créé cette attente et cette accélération des échanges.

- La majorité des grandes marques peuvent et doivent intégrer dans leur stratégie (voire dans leur plan média) leurs clients de premier plan. C'est ceux qui aiment la marque, qui la consomment, l'apprécient et la connaissent sont ceux qui peuvent la défendre, la valoriser ou la faire aimer auprès de leur entourage. Bien nourries, de telles communautés de marque peuvent constituer une bras armé important pour une marque.

- L'exploitation des réseaux sociaux suppose pour une marque une forme de "lâcher prise". En effet, la création et la diffusion de contenus sur le web communautaire implique que ce contenu soit réinterprêté ou commenté, voire critiqué. Cette situation peut conduire à la déformation (voire la perversion) du message même que la marque souhaite diffuser. Pas toujours facile culturellement...

- L'une des choses qui différencie le buzz du storytelling, c'est l'horizon temporel dans lequel la marque inscrit son action : le buzz est opérationnel, est lié à une campagne et vit de quelques jours à quelques semaines ; le storytelling quant à lui est stratégique et inscrit son action dans la cohérence et la durée.

- La question pour la marque n'est pas de savoir si elle doit plonger ou non dans les médias sociaux car les consommateurs l'y interpellent et l'entraînent de fait dans cette conversation. La question est de savoir comment et avec quelles ressources la marque va y développer son image et ses affaires.

Merci à Frédéric Bascunana pour sa passion et son invitation.

Les autres invités (que je salue) étaient : François Ringard, Anthony Cheylan, Nathalie Grava et Charles Akrout.

La boutique en ligne de la marque, actuellement testée sur le marché américain, est intégrée sur le profil de Mark. et facile d'utilisation. Les produits sont classés par catégorie, du maquillage aux soins en passant par le parfum.

Sites: www.facebook.com/mark-girl / www.meetmark.com / www.twitter.com/markgirl
Source : www.relaxnews.com

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Regardez également ce que fait 1-800-Flowers, l'autre e-commerçant américain utilisant Facebook pour faire des ventes en ligne.

la boutique en ligne sur Facebook de 1-800-flowers.com

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Plus proche de nous, Carrefour et son faceshopping propose des ventes flash et fait ainsi figure de précurseur français.

Facebook : un web dans le web ?

PS : mais qu'est-ce qu'il fait sur Carrefour Philippe Jeudy (@philj) ? ;-)

La manufacture Forge de Laguiole

Abonné à thereportage.com, je reçois chaque lundi une série de photos illustrant un sujet ou un thème précis. Cette semaine, thereportage.com nous emmène au coeur de l'Aveyron, où la manufacture Forge de Laguiole relance la fabrication de ses couteaux légendaires…

Pour l’occasion cette manufacture a fait appel aux plus grands designers et artistes du moment comme Philippe Starck, Andrée Putmann, Sonia Rykiel et bien d’autres…

Je vous laisse apprécier l'introduction de cette colection de photos : "En ce temps là, les forgerons étaient un peu sorciers. Le feu, le fer et l'eau leur mettaient la magie au bout des doigts. Couteau, c'est masculin mais lame, c'est féminin et l'esprit de la forge qui s'y connaissait en grammaire et en femmes donna à la lame puis au manche du couteau la forme d'une caresse."

Laguiole : une marque, une histoire

L'intelligence de Laguiole réside bien dans la constance avec laquelle elle puise sa force dans les racines de son art (on n'ose plus écrire artisanat). Embrassant pleinement ses origines aveyronnaises, la marque se met en scène à travers ce reportage et revendique des valeurs fortes : tradition, patience, lenteur, travail intégralement réalisé à la main, etc.

Totalement à rebours des modes ambiantes.
Donc très moderne..

Bien sûr, passer ce contrôle n'est jamais partie gagnée d'avance, en particulier pour les messages border line, choquants, violents, vulgaires, sexistes, jugés scandaleux ou affabulateurs. Il arrive même que les BVP retoque des publicités pourtant non choquantes au motif qu'elles "mettent en péril des secteurs économiques entiers".

Cela dit, le retoquage est rare et c'est heureux. Les acteurs sont responsables et/ou mesurent le risque et le prix d'un éventuel retoquage. Sauf erreur de ma part, il arrive d'ailleurs que l'A.R.P.P. valide un message publicitaire tout en émettant des réserves, manière d'inciter l'annonceur à plus de mesure pour les fois prochaines.

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Mensonges de marque

Je ne sais pas si les protagonistes d'alors croyaient à leur message. Je me dis que, nécessairement, même à l'époque, des responsables étaient au courant de la nocivité du tabac et tiraient les ficelles dans l'ombre.

Bien sûr, on en sourit aujourd'hui. On se dit que cela ne serait plus possible de mentir ainsi ; ce d'autant plus que les pouvoirs du BVP ont été constamment élargis depuis que la publicité de masse existe.

Pourtant, les tentatives de tromper ou d'induire en erreur restent pleinement d'actualités. Passeportsante.net nous apprend par exemple qu'une étude de chercheurs anglais réalisée en 2007 conclut que "Jusqu’à 70 % des publicités vantant les mérites de produits amaigrissants, sur Internet, sont trompeuses ou ne donnent pas suffisamment de renseignements".

En 2005 (ce n'est pas si vieux), Tropicana diffusait des publicités télévisées aux Etats-Unis où elle affirmait que "la marque Healthy Heart pouvait, à raison de deux à trois verres par jour, abaisser la tension artérielle de 10 points, élever de 21 % les taux de « bon » cholestérol, améliorer de 16 % le rapport « bon/mauvais » cholestérol (HDL/LDL), augmenter de 45 % les taux de folate sanguin et abaisser de 11 % les taux d’homocystéine, réduisant de ce fait le risque de souffrir d’un infarctus du myocarde ou d’un accident vasculaire cérébral". La Federal Trade Commission (FTC) a fait retirer la publicité en invoquant la tromperie consistant à bâtir faussement son discours sur une base scientifique.

Plus récemment, que dire de cette chaîne de cliniques de chirurgie esthétique américaine, Lifestyle Lift, condamnée à verser 300 000$ pour avoir publié des faux témoignages positifs sur son propre site et ailleurs sur internet.

Que dire encore de la marque de vélo Bixi lançant un faux blog, soi-disant animé par trois passionnés ?

On pourrait hélas multiplier les exemples à l'envi.

Ce péché originel, ennemi de la confiance

On m'objectera que ces publicités décriées entachent l'ensemble de la profession et jettent le discrédit sur une industrie tout entière, et on aura raison. Le problème est que le doute, une fois immiscé dans les esprits est très difficile à évacuer. Le client, une fois trompé, reste suspicieux. Même chose dans le commerce d'ailleurs. N'y a-t-il pas d'ailleurs des professions durablement discréditées ? Avez-vous totale confiance en votre garagiste, votre vendeur de meubles, ou, pire encore, envers un démarcheur de porte-à-porte ?

Tout est question de confiance donc. C'est aussi pour cette raison que le bouche-à-oreille, phénomène ancestral remis au goût du jour avec les médias sociaux, devient un média et une technique. Qu'il vive dans la vie réelle ou sur Internet, le bouche à oreille génère beaucoup plus de la confiance que la publicité. En premier lieu, celui qui colporte l'information est généralement indépendant de la marque en question ; il n'est donc pas partie prenante, il n'est pas juge et partie en quelque sorte. La confiance est d'autant plus accrue si l'on connait la "personne-source" car on lui accorde d'emblée du crédit . Sur Internet, ce crédit est souvent remplacé par la multitude des témoignages créant une forme de convergence générant la confiance. Un film rassemblant plus de 2000 commentaires sur allociné permet clairement de se faire une opinion personnelle indépendamment de la publicité qui en est faite. Même chose pour une chambre d'hôtel sur tripadvisor.

Mais je ne voudrais pas dresser un tableau noir et manichéen : à ma gauche, les méchants ; à ma droite, les gentils. La création publicitaire reste évidemment la clé de voûte de la réussite d'une campagne. le plan média demeure déterminant, même dans les "plans de buzz". Le bouche à oreille ne constitue en rien la panacée et ne saurait être déployé que dans certaines situations.
Dans le fond, je constate même des efforts réels des marques pour effacer ce péché originel (oserais-je dire "se faire baptiser" ?). Cela fera peut-être l'objet d'un prochain article...

Ajout du 3 janvier 2010 : Le Figaro nous apprend que le groupe Procter & Gamble a récemment diffusé une publicité mettant en scène Twiggy, égérie sur le tard outrageusement retouchée pour la marque Olay. Bel exemple d'authenticité ! Bel exemple de publicité trompeuse.

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Tiger Woods est-il mort ?

Le journal en ligne Le Post nous apprend que Tiger Woods a été donné pour mort pendant 2 mn sur Wikipedia.

Hier, de 21h27 à 21h29, le plus grand joueur de golf de tous les temps avait officiellement quitté ce monde.

Bigre ! Voilà une affaire de nature à relancer le débat sur Wikipedia : les uns y voient une nouvelle preuve que les contenus générés par les internautes ne constituent pas une source fiable. Les autres s'émerveillent de cette durée si courte (même si 2 mn suffisent à un fan pour faire un infarctus) et font observer que la "sagesse des foules", définitivement, est supérieure à "l'intelligence de quelques experts".

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Wikipedia : corrections automatiques

Cela m'a donné envie de creuser la façon dont fonctionne Wikipedia et comment le système produit la meilleure fiabilité possible pour ses lecteurs. Je savais que vous ou moi pouvions contribuer librement, mais j'ignorais que depuis 2007 veillait un robot au doux nom de Salebot. Salebot est en service depuis le 21 octobre 2007, et révoque environ 200 modifications par jour (6 000 par mois). Salebot possède une fonction d'apprentissage et n'a pas son pareil pour dénicher (et corriger immédiatement) des pans entiers de texte qui disparaissent ou des mots à caractères orduriers ou insultants. On imagine pas, nous dit Wikipedia, le nombre de personnes qui trouve un intérêt à glisser "pipi caca" au milieu d'un texte de référence.

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Salebot en action

La vidéo ci-dessous démontre sa redoutable efficacité. Partons de la page expliquant ce qu'est le nombre PI. Par 3 fois, un être doué d'une intelligence supérieure remplace les données par sa prose toute personnelle. Dans la minute, Salebot (qui suit les publications récentes via IRC) efface sa contribution et la remplace par l'originelle. Après quelques échanges, le troll, dégoûté, abandonne la partie. Très fort...

Ikea vient de me refaire revivre ce sentiment. La bonne idée est simple, dit-on. L'idée simple est souvent puissante.

La preuve...

A l'éclairage des technologies d'aujourd'hui, on pourrait ajouter "on ne voit bien qu'avec une caméra capable de prendre 2000 images / secondes".

La preuve.