n-turismo

Google+ no es perfecto... a alguien le ha ocurrido lo mismo?

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sat, 03 Dec 2011 20:02:00 +0000

En primer lugar sigo afirmando que soy #fandegoogle... pero quiero compartir con todos mis contactos mi experiencia, tal vez alquien pueda ayudarme a hacer entender a Google que esta situación puede darse, no ha sido realizada con mala intención y deberían tratar de brindarnos como clientes y usuarios una SOLUCIÓN.

Paso a relatar la secuencia de hechos:

1.- Año 2009

Como social media manager de Turismo Entre Ríos abrí una cuenta en google con el correo electrónico contacto@unatierradiferente.com >> el mismo pasó a ser la base para el uso de todos los productos google que fui incorporando a la estrategia de inserción en redes sociales luego del lanzamiento de nuestro sitio web oficial de turismo Entre Ríos el 3 de octubre de 2009 http://entrerios.com.ar .

ACLARACIÓN IMPORTANTE: esto lo hice cuando a GOOGLE ni remotamente se le había ocurrido aún la idea de lanzar la red social GOOGLE+ que sería el eje conductual del futuro de google de acuerdo a los acontecimientos que se han venido sucediendo y a los pronósticos para 2012. Me parece genial que así sea y creo que es la FORTALEZA de google+ , el hacer girar entorno a su interesante red social el mundo google >> aplausos.

Esta cuenta de gmail me ha permitido crear:

Es decir que todos los productos google que uso tienen como perfil de cuenta al correo mencionado (HUBIESE sido soñado e ideal que con el mismo correo pudiera ingresar a Google+).

Google parecía estar muy feliz y fue aprobando cada una de mis nuevas participaciones, nunca cuestiono que la cuenta no fuera de una persona real, ya que era la cuenta del Sitio web oficial de Turismo Entre Ríos... obviamente que hay una persona real gestionando todos los productos y esa persona soy yo.

2.- Año 2011

Necesité crear un correo gmail para nuestro sitio web turismoentreriosweb@gmail.com porque considero que el mejor servicio de correo electrónico actualmente lo brinda GOOGLE; rapidez en la carga y descarga de archivos, vinculación con el chat GTALK, con google docs, google calendar y el mejor antispam sin lugar a dudas... NUEVAMENTE, nuestros amigos de Google, aprobaron la solicitud de creación del nuevo correo del Sitio web oficial de turismo Entre Ríos. Con el mismo sumé miles de contactos a gtalk y estamos trabajando muy cómodos.

3.- Nace la red social GOOGLE+

Google advierte que sólo se permiten perfiles con personas reales, por lo que ingreso a la red con mi cuenta personal patrai2410@gmail.com , comienzo a participar, a aprender, a interactuar y a pesar de las advertencias de Google, que nos avisaba que esperemos hasta que lanzará Google+ para PÁGINAS, pude ver que había páginas de organizaciones ... pasaron un par de meses y ...

reconozco cometí el GRAN ERROR de crear con el correo contacto@unatierradiferente.com una cuenta Google+. Pude hacerlo, estuve un par de meses sin novedades hasta que un día GOOGLE, me retó y me sancionó, bloqueándome ese perfil de Google+.

Como una niña en penitencia, vi como mi labor de meses se veía truncada, me puse triste, era un pérdida de tiempo que me merecía por desobediente... entonces decidí esperar hasta que aparecieran las ansiadas PÁGINAS DE GOOGLE+.

4.- Surge Google+ para páginas, muy bien estructurado, pero para poder crear una te exigen que el administrador de la misma tenga un perfil en google+ (es decir una persona real)...

Aprendí la lección y seguí TODOS LOS PASOS tal cual Google indica, así que hoy están vinculadas mi cuenta personal y la de la organización Turismo Entre Ríos, a ambas DEBO ACCEDER mediante el correo patrai2410@gmail.com (no comparto este sistema, ya que si por x motivo, razón o circunstancias YO dejo de ser la social media manager de turismo Entre Ríos, todo el trabajo realizado en esta red se perdería); pero de todas maneras así están hoy las cosas, y no es el problema en sí.

5.- El problema es que ahora GOOGLE me atormenta a diario; invitándome a entrar a Google+ con los otros dos correos mencionados anteriormente, que no tienen nombre de persona real, y ... que no puedo eliminar definitivamente porque cada uno cumple funciones diferentes en mi estrategia laboral.

Ignoro e ignoraré todas las seductoras propuestas de google, pero muchas personas envían a diario invitaciones para que los agregué en círculos que no existen, se confunden porque Google MUESTRA a esos dos correos como posibles contactos... ESTO ES UNA GRAN CONTRADICCIÓN...

6.- Estos dos correos que no "quieren ser parte de google+" se han configurado para que "sólo yo" los vea, pero de todas maneras aparecen en el listado de mis contactos...

Google tendría que MODIFICAR, ese sistema de que todo contacto de gmail es un posible contacto de google+ por defecto. He visto miles de correos de gmail que tienen como nombre al negocio, empresa u organización, es decir no es mi caso el único que existe... Tal vez los demás aún no han intentado entrar a Google+ pero cuando lo hagan sufrirán este dilema contradictorio que es realmente un ERROR de Google...

Alguien puede AYUDARME, explicarme, guiarme, asesorarme de la mejor manera para poder hacer entender a Google que este tema debe ser reconsiderado?

Cuando sufrí la sanción, Google me invitó a justificar mi situación si consideraba injusto lo que ellos estaban haciendo, escribí planteándoselos pero no tuve nunca respuesta.

Quedo a la espera de algún salvavidas...

GRACIAS!!

Apostando a la OPERATIVIDAD del turismo provincial

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sat, 05 Nov 2011 20:42:00 +0000

Diagramando mi plan de acción para los próximos cuatro años, siendo parte de un equipo real y pensando en el área a mi cargo: CONTENIDOS WEB2.0 TURISMO ENTRE RÍOS.
El primer pensamiento es: "estoy feliz de ser parte de un equipo de trabajo que ha abandonado los condicionamientos negativos del protagonismo ".

Así de simple, la labor conjunta que venimos realizando ha sido productiva porque como dice el refrán popular: "todos tiramos del mismo carro", pensando en el TODO holísticamente y no como suma de partes.

Somos como los tres mosqueteros... "uno para todos y todos para uno".

Mi provincia es diferente!! Entre Ríos.

La libertad para mí es "saber convivir", el respeto como premisa fundamental, primordialmente RESPETAR lo que cada uno piensa, mientras no perjudique al "otro".

La heterogeneidad como valor

Diferentes personas, con perfiles profesionales distintos y personalidades únicas.

Se reúnen, exponen sus puntos de vista, debaten, discuten posibilidades, generan nuevas ideas, establecen alternativas, analizan y sintetizan oportunidades; hasta alcanzar un estado de equilibrio inestable. Es decir acuerdan el paso siguiente a seguir, pero siempre pensando en innovar, en nuevos cambios, en facilitar el crecimiento y desarrollo del turismo. Al finalizar el encuentro, el estado alcanzado de evolución en el plan de trabajo, siempre es mayor, avanzando nunca en retroceso. El grupo cerró una reunión, sin un protagonista definido. Lo único que importa a partir de ese momento es lograr el resultado esperado. Para eso, solo hay que TRABAJAR. Todos juntos en pos de un objetivo común, de una idea establecida, de un plan de acción marcado.

Compartir la visión, seguir una filosofía, trabajar en equipo (léase: personas que tienen diferentes pensamientos en pos de los mismos objetivos). Establecer prioridades, y fundamentalmente tener la misma PASIÓN... >> te parece una buena fórmula?

Qué entienden por un equipo operativo?

Recomiendo leer:
Operatividad de equipos de trabajo
Doce características de un equipo de alto rendimiento
Dime cómo eres y te diré cómo trabajar en equipo

Taller Accesibilidad Web - Iprodi Entre Ríos

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Thu, 27 Oct 2011 18:50:00 +0000

Como responsable de los contenidos web del sitio de Turismo Entre Ríos tuve la gran oportunidad de participar en el Taller de Accesibilidad web organizado por IPRODI.

Diseñar un sitio inclusivo nos impone nuevas estrategias de abordaje al trabajo, nos enfrentamos a nuevas herramientas y nuevas alternativas a considerar. Este taller nos propone poner en práctica las nuevas metodologías de trabajo teniendo en cuenta las PAUTAS e iniciativas de la WAI y su análisis de cómo estas impactan en el trabajo de diseñadores, webmasters y contenidistas.

El taller nos presenta el desafío como trabajo final de elaborar un sitio web accesible desde cero.

Formamos un grupo de 4 integrantes, estamos trajajando en el desarrollo de un sitio web "accesible". Conformamos un equipo con empleados de diversos organismos del Estado entrerriano:

Marina Gorosito (Dirección Informática de Entre Ríos/programadora)
Luz Don (Dirección Informática de Entre Ríos/programadora)
Emilce Saxer (Instituto Becario de Entre Ríos/programadora)
Patricia Raimundo (Turismo Entre Ríos/contenidista)

La experiencia está siendo muy enriquecedora; elegimos un prestador de turismo alternativo (Weekend Paraná) como beneficiario de nuestro trabajo, que luego de presentado y aprobado le será donado para que pueda con el mismo continuar el desarrollo de su presencia online vía un SITIO WEB ACCESIBLE.

La presentación deberá contener:

Problemas y soluciones para el abordaje al tema.
Justificación del diseño elegido, perspectivas de ampliarlo en el futuro.
Planteo de problemas y soluciones de su implementación.

Requisitos del trabajo:

El sitio debe contener:

Cuatro archivos HTML, además de la Home.
Un archivo CSS.
Elementos de navegación: a) un menú vertical, b) un menú horizontal, c) adecuados contrastes de color, d) correcta jerarquización de su estructura.
Elementos de interacción: formularios de búsqueda
Elementos para la comunicación: a) Texto: párrafos en dos idiomas, acrónimos, abreviaturas, por lo menos un enlace a un sitio en otro idioma. b) Objetos: imágenes, vido, posibilidad de bajar un archivo pdf.
El sitio no deberá presentar errores automáticos de marcado en sus archivos HTML y CSS.

DOCENTE DEL TALLER: Lic. María Dolores García Fernández

ATeDis (Apoyo Tecnológico para la Discapacidad)

url: http://www.atedis.gov.ar

Evaluación de Accesibilidad web: http://examinator.ws/

Es importante la foto??

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sun, 02 Oct 2011 06:16:00 +0000

Quienes trabajamos en turismo somos conscientes de la importancia y el valor que tiene la imagen como herramienta de marketing.

Basta mencionar algunos ejemplos:

- Una foto de una playa invita a disfrutar el verano en un destino.

- Una foto de un gran dorado, en manos del protagonista de la hazaña de haberlo pescado, fascina a los amantes de la pesca deportiva; y la foto que plasma la devolución de ese dorado a nuestro río, permite aseverar que el guía cumple con su deber de preservar el recurso.

- Una foto de un spa donde una mujer y / o hombre están siendo atendidos solo genera placer.

- Una foto con niños cabalgando, en bicicleta o simplemente corriendo por el campo genera la necesidad de visitar con la familia ese establecimiento rural.

- Una foto de una hermosa especie de ave entrerriana, nos impresiona hasta la admiración.

- Una foto de un complejo termal nos motiva a conocerlo.

... y así puedo seguir enumerando ... todo lo que nos permite apreciar la vista como sentido...

Es verdad, el turismo se nutre de imágenes para transmitir experiencias.

¿Ahora bien, qué te parece ver una serie de imágenes donde un grupo de técnicos alrededor de un escritorio, definen los lineamientos prioritarios, los objetivos que se deben seguir para el desarrollo turístico de un destino? ¿Es necesario? ¿Qué te hace pensar? ¿Te permite vislumbrar el crecimiento, el futuro del turismo en ese espacio (localidad)?

Creo que mucho más efectivo y veraz sería ver fotos del relevamiento de todos y cada uno en particular de los emprendimientos turisticos de la provincia. Ver fotos de los actores directamente involucrados en la actividad turística, trabajando, haciendo realmente el camino, paso a paso, de ese desarrollo sustentable al que aspiramos.

Sería para mí un placer ver a todos los verdaderos protagonistas en fotos, que evidencien un arduo y cotidiano trabajo, que bien sé, se viene desarrollando día a día en Entre Ríos una tierra diferente.

Esas son las fotos IMPORTANTES!!!

Las fotos in situ, del terreno caminado, del campo laboral transitado... del codo a codo con cada una de las personas que realmente hacen del turismo su vida. Las fotos de los VERDADEROS PROTAGONISTAS de esta historia.

Sumando voluntades se comercializa mejor!

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sun, 25 Sep 2011 23:00:00 +0000

Leyendo

La importancia del intercambio de enlaces en la comercialización de Internet

Destaco:

"Puede tomar algún tiempo, pero el tráfico es lo que tiene que ver con la vinculación. Por supuesto, debes tomar este tráfico y convertirlo en ventas. El objetivo de cada webmaster es obtener miles de visitantes cada día. Y la mejor manera para recibir el destino del tráfico es a través de los motores de búsqueda. Hay muchas maneras de aumentar el tráfico, la mayoría de los webmaster sólo utilizan métodos de promoción online.

Esa es la razón de que la popularidad de enlaces sea tan necesaria. La popularidad de enlaces es una medida del número de sitios de calidad y pertinencia que apuntan a tu sitio web. Popularidad de enlaces puede hacer la diferencia entre los sitios y aparecer en la primera página de resultados de búsqueda."

Y deseo reconocer publicamente a todos los entrerrianos que han decidido trabajar sinérgicamente con nosotros, y que como forma de sumar voluntades accedieron a nuestra solicitud de incluir en su sitio web o blog a nuestro sitio web oficial de turismo Entre Ríos http://entrerios.com.ar (o http://unatierradiferente.com o http://entrerios.tur.ar ).

Se puede hacer de diferentes formas: (todas SUMAN!!!)

Solamente una referencia al link.
Publicar nuestro logo oficial de turismo Entre Ríos asociado al link del sitio web.
Embeber un banner de turismo Entre Ríos asociado al link del sitio web.

He diseñado en excel un registro de organismos oficiales de turismo, cultura, ambiente; prestadores de turismo de la provincia (productos y servicios); medios; diversos actores del sector turismo en Entre Ríos. De esta manera, podemos visualizar la repercusión que hemos tenido.

No es la esperada, ya que nuestro sitio web, es un espacio gratuito que brinda a la provincia un espacio de promoción y difusión de actividades turísticas, culturales, ambientales, deportivas, etc. y que en todos los casos siempre promociona todos los datos de contacto (incluyendo siempre que lo tuvieran el link del sitio web o blog). Es así que esperabamos que cada uno de ellos deseara reciprosidad y vinculara su sitio web al nuestro. Pero la realidad muestra que esto no ha ocurrido.

Consideramos que puede deberse solamente a desinformación o falta de iniciativa, y en ningún caso creemos que sea porque no valoran el trabajo diario y responsable que intentamos realizar desde el sitio web oficial de turismo Entre Ríos una tierra diferente.

Si existe algún sitio web o blog que no esté en este listado les rogamos lo comunique a turismoentreriosweb@gmail.com para que lo indexemos inmediatamente.

Listado:

1.- Logo + link:

- Sitios oficiales de turismo

http://www.colon.gov.ar/

http://www.concepcionturismo.gov.ar/

http://www.termasdefederacion.gov.ar/

http://turismogualeguay.blogspot.com/ (blog)

http://www.gualeguaychuturismo.com/

http://www.turismovillaelisa.com/

- Microregión turística:

http://www.tierradepalmares.com/

- Municipios:

http://www.sanjose.gob.ar

http://www.lapaz.gov.ar/ (logo > asociado a otro link!!)

- Privados

Incluye logo + link

http://paranaarthostel.com/

http://www.travesiasriouruguay.com.ar

http://www.paranaenkayak.com.ar/

http://www.colonteespera.com.ar

http://www.zonacolon.com

http://www.hotelberlin.com.ar/

http://www.palaciosanjose.com.ar/

http://analisisdigital.com.ar/

http://elcarnavalseviveasi.blogspot.com

http://www.acorrer.com.ar/

http://www.dennissehotel.com.ar/

http://www.solaresdevillamaria.com.ar/

http://www.conociendoentrerios.com.ar

http://informacion-villaguay.blogspot.com

http://www.aerosportparana.blogspot.com/

http://www.guiacdu.com/

2.- Link

Oficiales:

http://www.aldeasantamaria.com.ar/

http://www.turismodiamante.gov.ar/agenda_listado/tipo/31/index.html

Privados:
http://www.termasvillaelisa.com
http://www.bodegavulliezsermet.com.ar/
http://www.lapaula.com.ar/
http://www.susanalizzi.blogspot.com/
http://www.anibalbahler.com.ar/

3.- Logo
Oficiales:
http://www.turismoparana.gov.ar/ (pequeño)

Privados:

http://www.victoriadelagua.com.ar/

http://verdepaisaje.blogspot.com/ (asociado otro link)

http://www.camter.com.ar/

4.- Banner + link

Provincia:
http://www.entrerios.gov.ar/

Privados:

http://unafotoescuela.blogspot.com/

http://fotografiadentrerios.blogspot.com/

http://programapac.blogspot.com/

http://fotoescuela.blogspot.com/

http://zenit.com.ar/

http://www.serkreativoenturismo.blogspot.com/

http://coaparana.blogspot.com/

http://www.lawebdeparana.com/

http://www.infoentrerios.com

Agradecemos a todos los que comprendieron la importancia de trabajar juntos, sabemos que poco a poco iremos aumentando este listado.

Patricia Raimundo

Social media manager

Responsable web 2.0 turismo Entre Ríos

La ACTITUD es básica para lograrlo...

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sun, 18 Sep 2011 20:20:00 +0000

En el universo 2.0 una conversación por chat puede ser el disparador de un post...

A partir de la consulta de una colega me puse a pensar, qué se necesita para el desarrollo de un destino turístico?

Se deben considerar diversos factores importantes como:

Recursos naturales y culturales de la localidad
Infraesctructura básica y específica (accesos, rutas, comunicaciones, energía, etc.)
Servicios (alojamiento, gastronomía, recreación, etc.)
Recursos humanos especializados (en cada rubro del sector turismo)

Pero el grado de participación de la comunidad en su conjunto en el proyecto de desarrollo de su localidad como DESTINO TURÍSTICO, es prioritario.

Existen casos concretos, que no voy a mencionar en esta oportunidad (al que le quepa el poncho que se lo ponga) en los que la suma de condiciones preexistentes:

cercanía a centros urbanos desarrollados
abundancia de atractivos con potencial turístico
necesidad de desarrollo económico
oportunidad política

ha sido el caldo de cultivo de un pseudo destino turístico, que comenzó como un boom estacional, generando un desarrollo inmobiliario de grandes dimensiones, casi en su totalidad con propietarios no residentes en la localidad; sin contemplar todas las verdaderas prácticas de un servicio turístico.

Y para agravar el hecho; sin involucrar en el proyecto a la población local... que se ve invadida por empresarios que solo buscan su beneficio económico, sin contemplar el crecimiento con desarrollo turístico de una hermosa localidad.

Un destino turístico "no es", sino que "se hace".

Y la ACTITUD es básica para lograrlo:

se debe partir de una etapa de relevamiento con estudios de investigación de mercado;
continuar con capacitaciones diversas desde concientización en las escuelas hasta atención al turista en la oficina de informes municipal;
en forma continua se debe acompañar a los emprendedores locales en el desarrollo de cada uno de sus productos turísticos, puesta en valor de los mismos, forma de comercializar, promocionar y reinventar su negocio en forma permanente.
fomentar el cooperativismo y el asociativismo, trabajar juntos comunicándose para que las experiencias de cada uno pueda ser aprovechadas por todos;
no creer que ya están posicionados como destino turístico y que esto implique disminuir la labor diaria

El turismo es una actividad en constante evolución, surgen a diario nuevas motivaciones para realizar viajes, nuevos destinos, el público hoy es muy informado y necesita garantías para que sus expectativas se vean cumplidas y / o superadas. No podemos obviar que las redes sociales han revolucionado la manera de compartir intereses, datos, recomendaciones. Solo tendrá éxito la localidad que en su conjunto decida ser un destino turístico y trabaje para ello.

Vos qué opinas? Conocés un caso para compartir con nosotros tu experiencia?

7 dimensiones para realizar un diagnóstico de clima laboral en el sector turismo

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Wed, 31 Aug 2011 03:42:00 +0000

El clima organizacional o laboral es la percepción que los miembros de una organización tienen de las características más inmmediatas que les son significativas, que la describen y diferencian de otras organizaciones.

El clima es una variable que media entre la estructura, procesos, metas y objetivos de la empresa u organización, por un lado y las personas, sus actitudes, comportamiento y desempeño en el trabajo, por otro. Se construye a partir de factores extra-organización (macroeconómicos, sociales, del sector turismo, otros) e intra-organización (estructurales, individuales y psicosociales). Su poderoso influjo sobre la motivación, el compromiso, la creatividad y el desempeño de las personas y los equipos de trabajo, lo convierten en una herramienta estratégica fundamental para la gestión del recurso humano y el desarrollo organizacional en la empresa contemporánea.

Estudios sistemáticos del clima laboral permiten efectuar intervenciones certeras tanto a nivel de diseño o rediseño de estructuras organizacionales, planificación estratégica, cambios en el entorno organizacional interno, gestión de programas motivacionales, gestión de desempeño, mejora de sistemas de comunicación interna y externa, mejora de procesos productivos, mejora en los sistemas de retribuciones (adicionales), entre otros.

Por último, si el estado del ambiente laboral es experimentado por los trabajadores y se correlaciona con su comportamiento (Marchant, 2003), ¿Cómo no esperar que se haga evidente en la imagen que la organización o empresa proyecta al exterior?.
De resultar cierta esta relación clima-imagen corporativa, la gestión del clima como herramienta estratégica podría no sólo impactar el comportamiento y eficiencia de la organización en sus procesos productivos, sino también en su buena relación con los stakeholders (grupos de interés que impactan en la organización), interacción siempre mediada por la reputación de la organización.

Para realizar un diagnóstico del clima laboral se deben evaluar las siguientes dimensiones:

Satisfacción: reconocimiento, estilo de supervisión y trato hacia los empleados. Para los empleados es importante y necesaria una jefatura que brinde una supervisión flexible, respetuosa, que oriente técnicamente y dé confianza, que demuestre interés por sus empleados, por conocer a las personas a su cargo, sus aspiraciones, sus necesidades, sus inquietudes y sus problemas. La supervisión se relaciona tanto con los aspectos técnicos del trabajo como también con aquellos vinculados al trabajo en equipos y al trabajo creativo. Motivación a los empleados;
Ambiente físico laboral: espacio y entorno físico, disponibilidad de recursos básicos para desempeñar la tarea asignada;
Comunicación organizacional: coordinación funcional de las áreas;
Estructura: dotación de personal, delimitación de funciones, reestructuración de los procesos administrativos, misión;
Situación económica contractual: remuneración, equidad, sistema contractual;
Oportunidad de utilizar y desarrollar las aptitudes: perfeccionamiento y capacitación pertinentes a la renovación tecnológica;
Integración social en la organización: instancias de convivencia y comunicación, preocupación por la salud laboral y problemas social – laboral del personal. Es muy importante para las personas que la organización propicie un adecuado nivel de convivencia y comunicación entre el personal y que apoye o facilite las iniciativas orientadas a desarrollarlas. Cuando estas condiciones están dadas, los empleados intercambian correctamente información y opiniones, aportan acciones para fortalecer al equipo de trabajo, están abiertos a escuchar otras opiniones y aportan con sus ideas para solucionar problemas en el trabajo.

Un clima bien estructurado y con un perfil satisfactorio puede hacer de una organización una organización exitosa. Ésta será valorada por los trabajadores, que a la vez trabajarán con agrado, compromiso y satisfacción. Toda máquina funciona por sus engranajes, si estos están desgastados, es difícil que la máquina funcione. En las organizaciones, si su principal capital, que son las personas, no se sienten satisfechos con el ambiente que los acoge para sus labores diarias, es difícil que trabajen productiva, eficientemente y con calidad.

El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe tiene con sus subordinados, la interacción de los compañeros de trabajo e incluso la relación con proveedores y clientes, van conformando el “Clima Organizacional”.

Es necesario evaluar sistemáticamente el clima organizacional. Este diagnóstico permite conocer el estado de la organización, tal como la ven sus miembros. Si se pretende que la organización produzca servicios de calidad, es imprescindible que “la calidad empiece por casa”...

Como ejemplo ...

El clima laboral en mi área de trabajo (Dirección General de la Secretaría de turismo de Entre Ríos – área de marketing) puedo afirmar que es:

- Flexible: sin restricciones, las reglas, políticas, procedimientos o prácticas no interfieren con la ejecución del trabajo. También, debo destacar que se aceptan nuevas ideas. Más aún se estimula la generación de las mismas.

- Se delega autoridad: de hecho tengo la responsablidad de todos los contenidos web y el accionar en las redes sociales desde la planificación hasta la ejecución y puedo desempeñar mi trabajo sin tener que consultar constantemente a mi jefe directo, el Director General de Turismo de Entre Ríos y es por esta razón que siento que la responsabilidad del resultado es mía.

- Recompensas: soy reconocida y recompensada por un buen trabajo y esto se relaciona con diferentes niveles de desempeño.

- Claridad: se perciben las metas, los procedimientos, las estructuras organizativas y el flujo de trabajo; ya que están claramente definidos, de manera que todo el equipo sabe qué tiene que hacer y la relación que guarda con los objetivos generales de la organización.

- Espíritu de equipo: me siento orgullosa de pertenecer al área de marketing; en la cual todos estamos trabajando hacia aun objetivo común.

Deseo para toda la organización un cambio que genere el mismo clima laboral que tengo en mi área; con la convicción de que este cambio nos llevará a lograr en forma conjunta los objetivos y podremos así aspirar a la excelencia en los resultados. Esto sería pertenecer a un organismo público de CALIDAD.

Aunque soy consciente que diversos estudios realizados han coincidido en la existencia de seis fuentes principales de resistencia organizacional. Estas son: la inercia estructural, el enfoque limitado del cambio, la inercia del grupo, la amenaza a la habilidad demostrada, amenaza a las relaciones ya establecidas de poder y la amenaza a las asignaciones de recursos ya establecidas. Con todas estas resistencias es evidente que no resulta nada fácil instrumentar un cambio en el mundo empresarial.

La CALIDAD bien entendida debería comenzar por casa?

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sat, 27 Aug 2011 13:30:00 +0000

Esta semana se desarrolló en mi ciudad (Paraná) el IV CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA

Seguramente habrán visto en numerosos medios las repercusiones del mismo... (digitales, gráficos, televisivos).

Este evento de jerarquía incluyó disertaciones en referencia a todas las aristas que la "calidad" abarca; también se realizó la entrega de gran cantidad de "certificados". Entre Ríos fue la provincia que más distinciones obtuvo en varios de los programas de calidad que Turismo Nación implementa: SIGO - Sistema Inicial de Gestión Organizacional, Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos, Directrices de Gestión Turística de Municipios, DIRECTRICES DE GESTION MEDIO AMBIENTAL, Directrices de Calidad Turística para Termas, Buenas Prácticas en Destinos Turísticos.

Mis más sinceras FELICITACIONES, a todas las personas y empresas entrerrianas que obtuvieron estas distinciones, ya que son un ejemplo a seguir en el sector turismo de Entre Ríos .

En el marco del IV Congreso Nacional de Calidad Turística, la Secretaría de Turismo y Cultura de Jujuy recibió la distinción “Programa de Excelencia” por su participación en el Premio Nacional a la Calidad para el sector Público, que fue entregado al equipo de técnicos implementadores del organismo jujeño.

El secretario de Turismo y Cultura de Jujuy, Jorge Noceti, explicó ante centenares de profesionales, funcionarios y público en general que “Jujuy transita el camino de la calidad de la mano del Plan de Desarrollo de Turismo Sustentable, donde se puntualiza la línea estratégica de calidad, que tiene como objetivos rectores concientizar y capacitar en turismo y calidad a los actores involucrados con la actividad”.

“Justamente, en la búsqueda de la calidad se decidió implementar un sistema de gestión de la calidad en la Dirección de Turismo y fomentar en el sector privado la implementación de sistemas de calidad”, agregó y puntualizó que a través del Modelo de Gestión como línea estratégica se procura reorganizar y reestructurar la Secretaría de Turismo y Cultura, crear e implementar el sistema de gestión participativa.

El Ministerio de Turismo y Cultura de Salta fue galardonado con una placa de excelencia por haber alcanzado el segundo nivel de extensión de las bases del Premio Nacional de a la calidad, máximo galardón de incidencia internacional que puede recibir una institución.

Me hizo pensar que el organismo público en el cual trabajo: Secretaría de turismo de la provincia de Entre Ríos, ha sido en el país uno de los afortunados, en las dos últimas gestiones de gobierno ha podido tener continuidad de acciones, ya que el actual jefe del organismo está por cumplir ocho (8) años al frente del mismo.

Bien sabemos que al establecer líneas de acción, o como en este caso puntual hasta un Plan Estratégico de Turismo para la provincia; un período de cuatro (4) años por lo general no es tiempo suficiente para alcanzar todos los objetivos. Pero repito, creo que nosotros hemos sido bendecidos, porque al duplicar el período con una misma persona al frente, las posibilidades de cumplir metas, concretar proyectos y realizar acciones positivas para el crecimiento y desarrollo del turismo en Entre Ríos se han duplicado.

Solo que no llego a comprender, que se haya logrado concretar tantas acciones benéficas en referencia a la CALIDAD en toda la provincia pero NO se haya ni siquiera intentado seguir las normas y preceptos establecidas para que un organismo público como la Secretaría de turismo de Entre Ríos alcanzará la CERTIFICACIÓN DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD, como sí lo ha hecho Jujuy.

Transcribo en forma textual de TURISMO NACIÓN para clarificar el tema antes de dar mi opinión al respecto:

A) Premio Nacional a la Calidad
El Premio Nacional a la Calidad fue instituido por ley 24127 para la promoción, desarrollo y difusión de los procesos y sistemas destinados al mejoramiento continuo de la calidad en los productos y servicios que se originan en el sector empresario.

Alineado con el programa de capacitación interna del Ministerio de Turismo de la Nación se inició en 2004 el Programa de Extensión de las Bases del modelo del Premio Nacional a la Calidad para el Sector Público, que incluye dos etapas de capacitación: sensibilización y tutoría.

Este programa es una oportunidad para aquellas organizaciones públicas, motivadas por alcanzar los mejores resultados en su gestión, que se capacitan en nuevos estándares de Sistemas de Gestión de la Calidad.

Desde el 2006 se trabaja en los talleres con la Guía de Autoevaluación para facilitar el análisis de la situación actual del organismo y planificar así el programa de mejora.

Desde el año 2007 la Dirección Nacional de la Gestión de la Calidad Turística ha establecido tres Niveles de Distinción para aquellos organismos que en el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad hayan alcanzado el cumplimiento de los requisitos que previamente fueron establecidos.

B) Programa excelencia en Gestión

Este programa toma como modelo al Premio Nacional a la Calidad, por eso se organiza en etapas progresivas de implementación, que una vez cumplimentados sus requisitos, acercan cada vez más a la calidad.

El Nivel 1 permite a la empresa evaluar sus sistemas de gestión, orientándolas para detectar sus fortalezas y debilidades, así como para desarrollar pautas de comparación con competidores o empresas modelo.

El Nivel 2 capacita a las empresas para el desarrollo de indicadores de gestión que acreditan el desarrollo logrado, y sientan las bases para la mejora continua y el “benchmarking” con competidores y empresas consideradas modelo.

En el Nivel 3 las empresas ya han consolidado su sistema de gestión de la calidad y se encuentran en condiciones de presentarse al Premio Nacional a la Calidad.

Considero que como ocurre en la vida cotidiana, muchas veces en las organizaciones, resulta más fácil aconsejar hacia afuera, es decir hacia el exterior de la organización que intentar detectar las fortalezas y debilidades hacia el interior de la misma. Supera "ampliamente" la intención de este post evaluar el sistema de gestión del organismo público en el que trabajo; ya que precisamente sería una tarea que demandaría meses de estudio para poder detectar las fortalezas y debilidades, volcarlas en un informe, presentarlas a las autoridades, compararlas con el modelo a seguir para que nos permita alcanzar el PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD.

Como simple ejemplo puedo nombrar ciertos puntos que serían neurálgicos para MEJORAR como la comunicación interna, uno de los ítems más valorados en un sistema de gestión ideal; el trabajo en equipo; la integración de todas las áreas del organismo en pos de objetivos establecidos; la definición de misión y visión conocidas por todos los integrantes de la institución; la posibilidad de diálogo abierto en todo momento; el reconocimiento permanente de la labor realizada por cada empleado; la estimulación de generación de ideas y proyectos; un ambiente agradable de trabajo; contar con espacio e insumos pertinentes a cada tarea que se deba realizar... y muchos pero muchos otros temas.

No puedo afirmar que sea sencillo, ni que se pueda lograr y menos pensar que es prioridad para la próxima gestión (ya que hay NUMEROSOS pendientes para hacer) pero ...

me pregunto: hubiera sido muy importante y positivo haberlo intentado?

PUEDO CONCLUIR QUE LA CALIDAD BIEN ENTENDIDA DEBERÍA COMENZAR POR CASA.

Qué es LINKEDIN? me preguntaron hoy ...

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sat, 06 Aug 2011 23:38:00 +0000

Es una red social para profesionales, para vos es genial, porque estás estudiando turismo y hay numerosos grupos de debate con temáticas interesantes para el sector... fue mi respuesta inmediata!

Ingresá... al principio, como pasa al acceder a una red desconocida, te vas a sentir perdida y no te resultará taaaan copada. Pero luego, si participás en los grupos, lees lo que publican, comentás; es decir que empezás a involucrarte; recibirás vía mail, los comentarios de los debates, preguntas, sugerencias, solicitudes para ampliar tu red de contactos... e irás sintiéndote parte de un nuevo mundo virtual formado por tus pares y por profesionales de otras áreas afines o complementarias a la tuya.

Para mí actualmente es un espacio de intercambio de conocimientos, aprendo mucho allí, de los mejores, hay mucha gente de España, latinoamérica y también de Argentina.

Además existe la opción para relacionar mi perfil personal, con el profesional y agregar a mi lugar de trabajo como empresa. Por esta razón promociono el sitio web oficial de turismo Entre Ríos, a mi cargo: en este link podés verlo http://www.linkedin.com/company/turismo-entre-r-os. Una vez que seas parte de linkedin, podrás en ese espacio recomendar nuestros productos. Varios prestadores de turismo de nuestra provincia ya lo han hecho.

Llevo ya un tiempo intentando que el sector turismo de Entre Ríos, conozca esta red, y la aproveche, pero en nuestra provincia hay una negación bastante grande a todo lo nuevo, y salvo facebook, que se ha popularizado son un poco más reacios a involucrarse en otras redes, ni twitter, ni youtube y menos linkedin....

Me preocupa porque estamos quedando marginados del sistema como CONJUNTO, es decir como provincia... como MARCA Entre Ríos en muchas redes sociales que van ganando terreno en el universo virtual principalmente en este sector (turismo)...

La sugerencia es probar el uso de redes como LINKEDIN, ya que solo usando las redes se aprende a aprovecharlas, y si luego de hacerlo no colma nuestras expectativas siempre es posible borrarse de ellas.

¿Y por qué deberíamos tener un perfil en LinkedIn?

Porque ampliará nuestra red de contactos y nos permitirá interactuar con otros profesionales de nuestro sector en los grupos de discusión.
Porque nos permitirá mostrar nuestra experiencia, nuestros conocimientos y, sobre todo, nuestras referencias, en base a las recomendaciones que otros usuarios hacen de nosotros.
Estando en LinkedIn aumentamos la posibilidad de que alguien se interese en nuestro curriculum, por ejemplo, una empresa que tenga abierto un proceso de selección. LinkedIn facilita el contacto.

Tendrías un sitio web y no lo incluirías en tus promociones?

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sat, 06 Aug 2011 14:43:00 +0000

Estoy leyendo esta noticia Entre Ríos se prepara para la Expo Eventos 2011 a realizarse en Buenos Aires

en la que inmediatamente observo un error: fecha de realización del 9 al 11 de julio... y "estoy segura" de haberme informado vía la página oficial de Expo Eventos 2011 que la fecha de realización es del 9 al 11 de agosto....

Entonces, qué es lo primero que hago?

Busco la página oficial y chequeo esta información. Al corroborar que estaba en lo cierto ... me surje el deseo de recalcar la importancia de incluir en todas nuestras promociones, publicidades y presentaciones el link oficial del sitio web de turismo Entre Ríos, hoy a mi cargo.

Es un tema importante, en el cual, desde el área que trabajo: CONTENIDOS WEB, venimos insistiendo desde el 3 de octubre de 2009, fecha del lanzamiento del nuevo sitio web oficial de la Provincia, un sitio que se actualiza a diario, de lunes a lunes, con secciones importantes como novedades, agenda, promociones, mapas y toda la oferta de productos y servicios turísticos completa, con datos de contacto, texto, fotos y videos suministrados por los propios protagonistas en la mayoría de los casos.

Considero que en la época actual, con la posibilidad que tenemos de hacer un click y acceder a toda la información disponible en pc, notebook, tablet y celulares, es OBLIGATORIO que todo nuestro merchandising, stands, folletería, cartelería, promociones y publicidades muestren el link de nuestro sitio web. De esta manera los beneficiarios de estos elementos podrán seguir en contacto con nosotros mediante Internet, y como en este caso ... cuando por algún motivo haya una distorsión en la información (que suele ocurrir), solamente deberán ingresar a la vidriera del sitio web y chequear los datos.

Se incluye el link en indumentaria y transporte: http://entrerios.com.ar

Más aún cuando en el caso de Entre Ríos, un sitio web con visión comercial, que brinda el servicio de comunicar toda la oferta de productos como termas, pesca deportiva, turismo rural, eventos y convenciones, entre otros y de servicios de alojamiento, gastronomía, etc.

Los cambios son difíciles de asimilar, pero hay que intentarlo, hay que luchar para que en las organizaciones se comprenda que el trabajo en equipo, es fundamental... Un grupo organiza la participación en una feria como Expo Eventos 2011, mientras otro grupo trabaja en mantener el sitio web actualizado para que quienes visiten la feria, registren el link y al llegar a su domicilio consulten el mismo para organizar su viaje. Pueden además acceder a los datos de e-mail, teléfonos, chat, redes sociales para comunicarse con nosotros, todo en ese link que han agendado...

Ahora bien, si no aprovechamos ese espacio (STAND), como se puede ver en esta fotografía... para PROMOCIONAR a nuestro sitio web... solo significa que debo seguir "luchando" para que los fundamentos aquí expuestos sean realmente escuchados...

NO SE INCLUYE EL LINK DE TURISMO ENTRE RÍOS: http://entrerios.com.ar

Amigo PRESTADOR DE TURISMO entrerriano CREA TU BLOG DE EMPRESA

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Tue, 26 Jul 2011 16:48:00 +0000

Desde el año 2005, cuando descubrí que era muy sencillo crear un blog en 3 pasos... soy adepta (camino a ser adicta) a esta herramienta gratuita.

Corre el año 2011 y recorriendo la provincia de Entre Ríos, he notado que en el sector turismo entrerriano son aún pocas las empresas que aprovechan la oportunidad de utilizar una herramienta gratuita, que tecnológicamente ha mejorado muchísimo en el último año y que sugiero desarrollar de la mano de Google > Blogger (en breve pasará a llamarse Google blogs) http://www.blogger.com .

Internet ha revolucionado la relación de las empresas con los turistas; que han dejado de ser pasivos oyentes para convertirse en activos e influyentes actores que se informan y comparten sus opiniones y experiencias con las marcas.

Cada vez que tengo oportunidad de conversar con empresarios hoteleros, gastronómicos y prestadores de actividades turísticas siento la necesidad de transmitir mi experiencia, de comunicarles que cada uno de ellos debería contar con un blog de su empresa. Incluso me ofrezco a guiarlos para la creación del mismo. La recepción de la propuesta es siempre muy buena, pero en la práctica no se materializan esos blogs, como si me dieran a entender "tiene razón pero marche preso" jajaja; por esa razón es que por esta vía insisto en el tema...

AMIGO PRESTADOR DE TURISMO ENTRERRIANO CREA TU BLOG DE EMPRESA.

Todos pueden crear un blog, gratuito, y comenzar a escribir sobre aquello que consideren oportuno (hoteles, complejos de bungalows, restaurantes, termas, guías de pesca, turismo aventura, avistaje de aves; museos, artistas, artesanos, establecimientos de productos regionales, etc.).

Antes un sitio web 1.0 de una empresa turística era estático, se contrataba su diseño, se volcaba allí cierta cantidad de información de los productos y/o servicios de la empresa, y era un bonito folleto virtual que los visitantes podían ver una vez... Esto no generaba expectativas de regresar a ese sitio, antes de que transcurrieran seis meses, como mínimo, cuando con suerte se había pactado una modificación, y se cambiaba alguna foto o se actualizaba una tarifa.

Por el contrario lo que caracteriza y torna atrayente a los blogs es que generan contenido renovado, en un formato sencillo y con un lenguaje cercano; lo que lo hace accesible para los turistas.

Un blog no reemplaza al sitio web. Es un complemento ideal para ese sitio web que ofrece productos y/o servicios para su venta; con un formato natural y atractivo para los usuarios que desean informase y conocer un poco más de la marca que han elegido.

Un blog es una herramienta de comunicación empresarial muy flexible. Dependerá de la estrategia que cada uno plantee para su desarrollo, el estilo y dinámica del mismo. Un blog permitirá a la empresa una gran interacción con sus clientes (turistas), empleados, prensa y con la comunidad local.

Hay varios aspectos a considerar para dar vida al blog de empresa, aportar valor y crear un estilo de vida propio.

1.- Establecer un cronograma para las publicaciones (post o entradas): Se puede actualizar diariamente o fijar un día en la semana. Lo que no se puede hacer es “abandonarlo” ... lo primero que miro cuando visitó un blog, es cuando ha sido su última actualización, imaginen mi sentimiento cuando observo que hace un año que no se actualiza ... ESE BLOG NO SIRVE PARA LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA.

2.- Elaborar contenidos que se traduzcan en un agregado de valor para el turista, que es el público objetivo: Pueden versar en diferentes temáticas (etiquetas) como por ejemplo ecología y ambiente, cultura y arte, salud y bienestar, noveades locales, agenda de eventos, cocina típica y recetas, lanzamientos y promociones, consejos e ideas, etc. Es una de las mayores fortalezas de un blog, admite una gran diversidad, es libre, las únicas reglas que sigue son las del sentido común de la gestión empresarial. Este trabajo debe ser “placentero” para el autor del blog, los temas deben ser de interés real de quien escribe, ya que las personas que leen blogs son muy perceptivas y se darán cuenta si no es escrito con la pasión que se requiere. El objetivo del blog no es VENDER MIS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, si no crear una identidad de MARCA, que estará dada por la filosofía empresarial.

Ej: Blog Axon – ropa deportiva urbana / espacio de pensamiento positivo http://axon2010.blogspot.com/

En este ejemplo podemos ver que en el blog, apenas se presentan algunas imágenes de prendas de indumentaria deportiva; pero nos habla de la filosofía de la empresa, nos invita a adherir a la misma mediante sus interesantes y motivadoras publicaciones. Si solamente publicara fotos de prendas con su precio, no sería un blog cuyo objetivo es fortalecer la MARCA.

3.- Permitir comentarios a usuarios logeados: responderlos en tiempo y forma, aunque sea simplemente agradeciendo la participación. (el usuario logeado pasará a engrosar la base de datos de la empresa para futuras promociones). Es prácticamente imposible controlar lo que se dice de tu marca en Internet. Sin embargo, al disponer de un blog propio la empresa turística cuenta con una plataforma perfecta con la que responder a las críticas y aumentar el tiempo de contacto entre los turistas y los prestadores de turismo. Un blog facilita la transparencia en la gestión y permite una relación interactiva con la prensa local.

4.- Compartir en las redes sociales hoy es imprescindible: facebook, twitter, linkedin, google+. Además de la opción para que los usuarios compartan los post que les gutan; desde la empresa se debe promocionar cada publicación que se realiza en el blog en las redes en que la marca está presente. Permitir a los consumidores interactuar con la marca y con otros usuarios puede generar valiosas comunidades virtuales vitales para la supervivencia de la empresa.

5.- Incrustar el blog en el website de la empresa: Para acceder al mismo a través del sitio, de esta manera el visitante regresará una y otra vez para ver las actualizaciones periódicas.

Ej: Hotel Provincial, Paraná, Entre Ríos

http://www.hotel-provincial.com/home.html

Es una muy buena opción ponerle nombre al blog, ya que muchos usuarios pueden no saber qué siginica y no abrir esa pestaña: Ej: novedades, información de interés, punto de vista, actualizaciones, nuestra identidad, etc.

Crear un blog ofrece beneficios para la empresa turística tradicional:

Los empleados lo usarán para aportar contenidos, comentarlos y promocionarlos. Con lo que se convierte en una herramienta muy útil para aumentar el compromiso y la identificación de los empleados con la empresa.

A través del blog se informará sobre todo lo que acontece a la comunidad de la localidad. Conocer la opinión, sugerencias y temores de dichas personas y poder responderlos, supone la mejor forma de humanizar las marcas y aumentar su simpatía.

Para ser prácticos debemos considerar que un blog es una gran herramienta para mejorar el posicionamiento en los buscadores. Google indexa muy bien los blogs.

Mediante las publicaciones en el blog de la empresa se realiza la construcción de identidad de la marca diariamente.

El consumidor de turismo digital: el verdadero desafío de la web 2.0

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Thu, 14 Jul 2011 12:21:00 +0000

Internet es hoy lo que la pc era hace 18 años. Para interpretar bien la nueva realidad de Internet, que cada vez es más social, más local y más móvil, es necesario una nueva manera de pensar las comunicaciones, publicidad, marketing. Debe quedar claro que INTERNET, no es una moda "que ya va a pasar". En Inglaterra ya se invierte más en publicidad en Internet que en TV.

Hoy los consumidores son los mismos pero se comportan diferente, están más en Internet que en cualquier otro medio. Hay que prepararse para lo que va a venir (para ello observar lo que ya está pasando en Japón) pero debemos VER lo que pasa actualmente en nuestra región también.

Crear experiencias gratas para la gente, que los enriquezcan; apuntar a la mejor percepción. De esta manera los consumidores estarán más abiertos, seducir, generar empatía. Estar atentos a la sensibilidad de cada consumidor, entenderlos. Lograr demostrar que entendimos lo que ellos necesitan, entonces bajarán la barrera. Ser persuasivos.

Las estrategias deben estar basadas en los objetivos de comunicación de las marcas. Una buena creatividad como motor central de toda campaña exitosa. Hay que sorprender, generar IDEAS PODEROSAS. Las redes sociales también se consideran impulsoras de la actividad empresarial. Como plataforma de comunicación interna y como canal de transmisión externo, las redes sociales son cada vez más importantes para hacer más eficiente la comunicación. Y eso, si se utiliza bien, se traduce siempre en una mayor productividad.

Empresa turística 2.0: debe brindarse para que el turista la elija.

capacidad de entender la naturaleza del consumidor digital.
sensibilidad para predecir su comportamiento.
creatividad para encontrar soluciones a la altura de sus expectativas.

Los medios han evolucionado: blogs > websites > social networking. Las comunicaciones son y van a ser DIGITALES. No se puede traspolar la manera de pensar 1.0 hay que pensar desde el mundo digital. El consumidor cambió afortunadamente.

Para el CONSUMIDOR Internet es una manera de interactuar con el mundo. No quiere que le digan lo que tiene que hacer, hay que ofrecerle soluciones, pedirle que nos cuente lo que necesita. Siempre está conectado. Por ejemplo si pido que dejen sus datos al ingresar a mi sitio web debo dar algo a cambio.

Estudiar su comportamiento: cómo, dónde, cuando y en qué medio? Podemos observar los grupos virtuales aunque físicamente vivan cerca. La tecnología es lo que nos permite hacerlo.

Armas poderosas del consumidor 2.0:

su voz
su red de contactos
posibilidad de distribuir mensajes
indiferencia

Es importante que se hable de nuestros productos para poder mejorarlos. Bienvenidas las críticas!! Facebook: tiene una interfase gráfica muy sencilla pero permite COMUNICARSE, allí radica su éxito.

El PROSUMIDOR somos todos: PRODUCIMOS - CONSUMIMOS. Compartir para ser parte de una comunidad digital.

PREMISAS PARA TRABAJAR EN LA WEB 2.0: nueva manera de comunicarnos con la gente

Divertirse: compartir, explorar, investigar, interactuar.
La gente cree más lo que dice la gente que lo que transmite la propia marca.
Buenas ideas: no depende de la tecnologías revoucionarias, no hacen falta interfaces sofisticadas para ser exitosos.
Beneficio: brindar buena informaciñon, enriquecimiento personal, adquirir conocimientos, simple diversión y buen servicio.
Crear contenidos, discusión, diálogo: no se puede evitar dialogar con la gente, crear vínculos.
Combinar inteligentemente: CONTENIDOS + ENTRETENIMIENTO + INCENTIVOS.
Hablar el lenguaje del consumidor y experimentar sus mismas experiencias: empatía que fortalece el vínculo, en que puede beneficiarlo mi producto.
Creación de espacios para que la gente opine sobre nuestros productos o servicios: comentarios, compartir en redes, diálogo uno a uno con el consumidor.
Crear experiencias enriquecedoras: para que el consumidor preste atención a nuestros mensajes.

Un espacio donde los turistas puedan compartir sus experiencias. Lo mejor está en la web.

Penalizarían el abuso de hashtags?

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sun, 29 May 2011 15:53:00 +0000

En wikipedia HASHTAG:

Un hashtag (del inglés hash, almohadilla y tag, etiqueta), en servicios web tales como Twitter, FriendFeed o identi.ca, es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y precedidas por una almohadilla (#).¹

Por ejemplo,

Se lanzó la tablet android Honeycomb. #fandeandroid

Posteriormente, un usuario podrá buscar la cadena #fandeandroid y este mensaje estará presente en los resultados de la búsqueda junto con otros mensajes con el mismo hashtag. Los hashtags, asimismo, también se muestran en algunas páginas web de trending topics (temas del momento) tales como la propia página de inicio de Twitter.

Los hashtags no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, pero a menudo se emplea el llamado CamelCase (o uso de mayúsculas en una posición distinta de la inicial) para mejorar la legibilidad.

En ocasiones, un hashtag pasa a convertirse en un fenómeno de Internet a pequeña escala. El proceso es el siguiente: creación de un hashtag a raíz de un tema emergente, su popularización a lo largo de unos días y su desaparición.²

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

Ahora bien qué ocurre si nos encontramos con un twittero inexperto que se "emociona" con su nuevo aprendizaje ... ahhhh!! que interesante esto de los hashtag, y a cada uno de sus tweets le agrega el hashtag #EntreRios, sin que el tema de su tweet hable de algo relacionado a nuestra provincia o sea de un interés específico para los entrerrianos. Satura la cadena #entrerios con mensajes que no son pertinentes... y nos ¿¿¿¿¿¿ ????? con qué necesidad...? , solo nos hace perder tiempo .... y quedan desubicados...

En el caso particular del hashtag al que hago mención #entrerios , la molestia es mayor aún, ya que he creado un Diario paper.li http://paper.li/tag/entrerios

que me parece una herramienta interesante si los usuarios de twitter utilizan adecuadamente los hashtags, se convierte en un resumen diario de todo lo acontecido en nuestra provincia contado por twitteros muy interesantes... y valiosos.

Pero... si además esos "inexpertos" abusadores en el uso de los hashtags son contactados, se les sugiere y recomienda revertir su accionar y siguen empecinados en hacerlo MAL, creo que no sería tan mala idea comenzar a PENALIZAR este tipo de conductas...

Sabemos que twitter es un espacio que se caracteriza por el gran tráfico de información que circula ... breguemos para que sea beneficioso para todos, compartamos inteligentemente novedades, seamos colaboradores y no entorpezcamos el trabajo diario de nuestros amigos twitteros.

Experto en planificación y ordenación turística se busca

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sat, 28 May 2011 12:34:00 +0000

Resultará excluyente contar con sólida formación en

comercialización de productos turísticos

¿Podemos romper un mito?

La planificación de un destino turístico no brinda soluciones mágicas; si solo se presenta el "enunciado" teórico de lineamientos no se constituye en una herramienta efectiva a la hora de pensar en cómo puedo emprender.

Cada día se confirma que el TURISMO ES UN NEGOCIO, si deseamos que un lugar, zona o región se desarrolle en el ámbito del turismo el objetivo primordial es la "comercialización" de los nuevos productos turísticos que se presenten.

Brindar en forma práctica herramientas que permitan insertarse en el canal de comercialización. Establecer pautas enfocadas a la realidad local siguiendo ideas generales como se puede consultar en el documento que presentó Turismo Nación Manual de Emprendedores Turísticos

Y obviamente basarse en estudios de mercado que sirven para afinar en las estrategias de promociones, realizar una mayor segmentación de producto, decidir si vamos a mantener o ampliar la oferta, para mencionar algunos puntos. Como se puede ver el MARKETING es imprescindible para el desarrollo de un destino turístico.

Nuestra labor es brindar el asesoramiento para convertir recursos genuinos en productos turísticos. La comercialización de estos evidentemente corresponde al sector privado. Sin embargo, el estado como facilitador de la actividad turística deberá apoyar en esta faceta tomando en cuenta aspectos como la planificación comercial de la cartera de productos y la promoción de los mismos.

Por supuesto incluir todos los aspectos relacionado con la infraestructura básica necesaria para el óptimo desarrollo del destino turístico, la conservación del medio ambiente y el paisaje cultural y la regulación y ordenación turística del territorio.

Y además no puedo cerrar este post sin expresar que para sobrevivir hay que evolucionar, y siguiendo esta premisa, la industria turística se reinventa y revoluciona con nuevos modelos de negocio para no quedarse atrás.

Es nuestra obligación asesorar en referencia a las últimas tendencias en el campo de la comercialización de productos turísticos que nos hablan de:

Integración de servicios a través de tecnología móvil
Marketing de geolocalización
Uso de las redes sociales
Herramientas de monitorización de marcas

Contar con un producto turístico sin establecer las estrategias de comercialización del mismo, es como estar frente a la vidriera de una zapatería y que las botas que se exhiben no tengan precio o que el vendedor no sepa si puedo adquirirlas con tarjeta de crédito, pagar en cuotas, o conseguir el número que necesito.

Los 5 errores que comete un "perdido en las redes sociales"

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Tue, 12 Apr 2011 01:28:00 +0000

Rige para todas las redes sociales (facebook, twitter, youtube, google reader, delicious, linkedin, foursquare, flickr, picasa, etc.), pero en esta oportunidad voy a explayarme en las dos más difundidas en Entre Ríos (facebook y twitter).

1.- Habla, habla, habla... que no es lo mismo que comunicar, ya que quien se comunica, tiene como intención entablar un diálogo con los demás miembros de la red social: llamense amigos o fans en facebook o seguidores y seguidos en twitter.

En facebook: te sugiero un me gusta por aquí, un comentario por allá, compartir información de interés para tus "amigos o fans" que ha publicado un amigo o fan. Nunca invadas muros con publicaciones, ni etiquetes cada foto o nota que hagas... quienes te siguen las verán de todas formas, para que ser pesado...?
En twitter: comparte links de temas que hayas detectado como interesantes para tus seguidores actuales o para atraer a tu público objetivo, retwittea, retwittea y retwittea... nunca satura un buen retwitt e incluso agradece un retwitt con otro ...!! en vez de Gracias! He detectado que la mejor manera de conseguir seguidores es retwittearlos ... pero OJO!! sé sincero y hazlo porque te ha copado su twitt y no solo para conseguir seguidores .. ya que se nota cuando es una actitud falsa.... los falsos son sencillamente identificables en twitter.

2.- Es inconstante compulsivamente... aparece y satura el timeline con sus twitts donde habla, habla y habla... un rato, un día, y luego desaparece por completo por varios días. Idem en facebook.

3.- Sus twitts (twitter) y sus publicaciones (facebook) son excesivamente largos y formales. Esa formalidad que se asocia a la falsedad, armada, ficticia que parece "diseñada" para ... bueno el objetivo solo él lo sabe, pero no resulta atractivo y me queda un poco la sospecha de... tanto tiene que explicar? no puede decir lo mismo para público en general? ... Lo que más valoro de participar en las redes sociales es precisamente ese toque informal para comunicarnos, que no significa que no sea absolutamente válido para transmitir lo que quiero decir.

4.- No mide su accionar en las redes, por lo tanto no se da cuenta que el no ser retwitteado significa que a nadie le interesa lo que dice, que el no ser parte de numerosas listas, significa que no es relevante para los demás. No controla el feedback de sus publicaciones, sobretodo, averiguar a quienes en realidad les gusta o comentan, para comenzar a observar qué tipo de información desean recibir sus amigos o fans.

5.- No tiene establecidos sus objetivos reales de participación en cada red, por lo tanto "cree" que a más seguidores > mejor, y en realidad lo que importa es la calidad de las interacciones realizadas y no que muchos lo sigan, pero no se comunique con ellos. En facebook, tener miles y más de amigos parece algo muy interesante pero qué importante sería que se ocupara de "compartir" la información de esos amigos, para que sus miles y más de amigos puedan acceder a ellas y así sumar al objetivo NÚMERO 1 que es compartir.

La humildad es una cualidad que nos permite solicitar asesoramiento para comenzar a actuar en las redes sociales, es preferible no unirse a una red social si no estamos dispuestos a "escuchar", a "conversar", a "compartir", a "recomendar", a "aprender", a "valorar", a "admirar".

Más visitas > más reservas > más ventas

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sat, 26 Mar 2011 00:29:00 +0000

7 tips para mejorar el sitio web de tu empresa de alojamiento

1.- Sin página de ingreso previo: el internauta es muy ansioso, no le gusta esperar a que cargue el sitio. Desea encontrar la información que busca en la menor cantidad de clicks. Hoy es muy complicado fidelizar a un visitante a un sitio, no duda en abandonarlo. Sincérate contigo mismo, no te ha "molestado" tener que esperar que un sitio web cargue o

que te muestre su "intro" cuando lo que querías era acceder a la información YA?.

2.- Sin música: la gran mayoría de los visitantes ingresa desde sus lugares de trabajo, cierran inmediatamente las páginas web con música porque delatan que están utilizando internet para búsquedas personales. Y te cuento un secreto: los gustos musicales de las personas son muy diversos, algunos sitios web tienen una música tan estridente que me bloquea el pensamiento... y no me permite comprender siquiera lo que estoy leyendo.

3.- NO al diseño en flash: google no indexa estos sitios de la misma manera que los diseñados en html. Además son muy vistosos pero no permiten interactividad con el usuario, no se puede copiar texto, ni descargar fotos. En la era del compartir, se me antojan un poco fuera de foco.

4.- Si a los sitios autoadministrables: denominados sitios dinámicos que permiten la actualización de contenidos por parte del dueño de la empresa de alojamiento. No hay satisfacción mayor que poder cargar yo misma lo que deseo modificar en un sitio web y cuando quiero hacerlo. Es un ejercicio que atrapa, una vez que pruebes esta forma de gestionar tu sitio ya no querrás perder ese poder sobre el mismo.

5.- La página de INICIO: debe presentar un resumen de lo más importante que quiero dar a conocer de mi marca. Y además lograr motivar al usuario para permanecer en el sitio, ingresando a otras páginas: sugerencia presentar cajas destacadas para la reserva on line, promociones, tarifas. Es como tu "carta de presentación", y debe ser visualmente agradable, rica en contenido, de fácil navegabilidad y a tu gusto; esto es lo más importante, no permitas que un desarrollador web te diga NO SE PUEDE.

6.-Siempre publicar tarifas vigentes: la nuevas tendencias determinan que irrita en demasía a lo usuarios no poder consultar las tarifas cuando ingresan a un sitio web. Un potencial turista ingresa a tu sitio, y luego de recorrerlo, de ver las comodidades y servicios que ofrece el alojamiento, quiere decidir si hace su reserva o no? y ... ups ! descubre que NO PUEDE ENCONTRAR LAS TARIFAS POR NINGÚN LADO, que hay un lindo mensaje que lo invita a escribir o llamar por teléfono para averiguarlas... HOY LA MAYORÍA ABANDONA EL SITIO WEB OFUSCADO. Y con un click sigue buscando otra alternativa que le brinde las tarifas online... estás dispuesto a perder una reserva por no publicar las tarifas?

7.- Estar conectado a las principales REDES SOCIALES: facebook, twitter, youtube.

Si aún no has creado un perfil en alguna de ellas, abandona este post, y comienza a hacerlo... luego regresa para escribirme y pedirme el asesoramiento que desees en referencia al buen uso de estas redes para lograr que tu empresa se promocione.

No es una moda, hoy es una necesidad ser parte de las redes, pero activamente, si no vas a "conversar" en facebook; a informarte e informar en twitter o a crear un video y subirlo a youtube > NO CREES UN PERFIL en ninguna de ellas. Quien no se sume a las redes quedará fuera del sistema, y más en el mundo del turismo. Para nosotros ha sido la "revolución" poder comunicarnos tan fluidamente de manera sencilla y rápida con nuestros clientes.

Y lo más importante asocia tu sitio web a estas redes, permite que los visitantes a tu sitio web puedan ver tu accionar en estas redes, comentar allí sobre tu alojamiento, los servicios que han podido disfrutar y lo bien que han pasado en tu compañía. Este comentario vale la pena las horas que has tenido que invertir en "aprender" a desenvolverte en facebook.

Te invito a recorrer tu sitio web con objetividad y analizarlo para ver cómo podrías mejorarlo.

8 razones para establecer una estrategia de contenidos on line

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Mon, 31 Jan 2011 19:05:00 +0000

Es de conocimiento público que en la provincia de Entre Ríos se sancionó la Ley de Transaparencia y Acceso a la Información Pública. Se considera como información a los efectos de esta ley, cualquier tipo de documentación que sirva de base a un acto administrativo, así como las actas de reuniones oficiales.

Ahora bien, cual es la diferencia entre un sitio web de información turística pública (prensa) y un sitio web de promoción turística pùblica (marketing):

Hablar de información publica es hablar de temas institucionales, dar a conocer mediante el área de prensa, con periodistas especializados, las acciones que el organismo público lleva a cabo en áreas como planeamiento, contable, legal, administrativo. (expedientes, etc.).

La promoción, que utiliza para llevarse a cabo estrategias de marketing, se realiza elaborando contenidos con personal especializado; que permitan mostrar de una manera creativa, amena, entretenida la "marca" del organismo. Por esta razon utiliza recursos que diseña para ese fin, y que son de su propiedad.

Queda evidenciado que la promoción turística no es improvisada, requiere de una labor permanente, desarrollo de contenidos especializados, planificada y por lo tanto no es obligación brindarla bajo los efectos de la ley mencionada. Se crean con un objetivo concreto y no surgen del accionar regular del organismo.

Una estrategia de contenidos en un sitio web de promoción turística se debe diseñar y es el fruto de todo el trabajo de la gestión. se desarrolla en forma permanente para establecer la mejor manera de presentar lo textos, fotografías, videos, promociones, agenda, novedades mapas (gran parte originado por los prestadores y municipios que confían en nosotros), se busca la mayor visibilidad, la adecuada navegabilidad, y además brindar a todos los productos y destinos la posiblidad de sumarse.

Aspectos que involucra:

Posicionar nuestra marca
Mostrar nuestra identidad
Gestionar nuestras comunidades on line (facebook, twitter, youtube, blogs, google reader)
Responder a las consultas (comentarios, críticas)
Contar nuestra historia
Motivar a nuestros clientes (fidelizar)
Entretener a los usuarios
Direccionar la compra on line

Todo en su conjunto permite generar confianza en el público objetivo del sitio web de promoción turística pública.

Por lo tanto no podemos permitir que esos contenidos, resultado del trabajo de personas abocadas diariamente a crearlos, sea plagiado indiscriminadamente. Se estaría plagiando además la marca, la identidad, la imagen, la relación con las comunidades on line... es decir todo lo que esos contenidos implican.

Ustedes que opinan al respecto?

Hablemos del trabajo en equipo

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Mon, 15 Nov 2010 18:11:00 +0000

Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la organización lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas.

Miremos hacia adentro en nuestros lugares de trabajo... se cumplen estas pautas?

El éxito depende, en gran medida, de la compenetración, comunicación y compromiso que pueda existir entre sus empleados. Cuando éstos trabajan en equipo, las actividades fluyen de manera más rápida y eficiente. Sin embargo, no es fácil que los miembros de un mismo grupo se entiendan entre sí con el objeto de llegar a una conclusión final.

Cada uno de nosotros piensa diferente al otro y, a veces, creemos que "nuestra opinión" impera sobre la de nuestro compañero, sin embargo ¿cómo podemos llegar a un equilibrio? Precisamente allí es que está la clave del éxito, en saber cómo desenvolvernos con un grupo de personas cuyas habilidades, formas de pensar y disposición para trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las nuestras. En realidad para muchos es considerado un ARTE ... el liderar grupos de trabajo que no se componen por gente que hemos elegido para esa labor sino que son parte de la organización y por esa razón están involucrados.

No debemos confundir "trabajar en equipo" con "equipo de trabajo". Son dos conceptos que van de la mano, pero que poseen diferentes significados. El equipo de trabajo implica el grupo humano en sí, cuyas habilidades y destrezas permitirán alcanzar el objetivo final. Sus integrantes deben estar bien organizados, tener una mentalidad abierta y dinámica alineada con la misión y visión de la empresa.

El miembro del equipo de trabajo debe producir para obtener mejores resultados, centrarse en los procesos para alcanzar metas, integrarse con sus compañeros, ser creativo a la hora de solucionar problemas, ser tolerante con los demás, tomar en cuenta a sus colegas y aceptar sus diferencias, obviar aquellas discusiones que dividan al grupo y ser eficiente, más que eficaz.

Los puntos a considerar para evitar el fracaso del trabajo en equipo:

Que exista un clima de trabajo agradable
Planificación correcta
Actitud positiva y sin egoísmos
Miembros motivados y perseverantes
Los involucrados deben sentirse parte del grupo
Los objetivos a cumplir deben ser muy claros

Siempre estamos a tiempo de modificar nuestro plan de trabajo, sugiero que es un buen momento para hacer un exhaustivo análisis introspectivo para chequear si el trabajo en equipo está funcionando eficientemente. Si no es así no dudes en comenzar hoy mismo a revertir esta situación negativa.

Cómo establecemos las Relaciones Públicas en la social media?

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Fri, 05 Nov 2010 20:58:00 +0000

Actualmente, el consumo de internet sigue creciendo, con el avance a pasos agigantados de la inserción del mundo empresarial y de todas las organizaciones en las redes sociales, considero que es la GRAN OPORTUNIDAD para aggiornar el área de Relaciones Públicas en las empresas y organismos del sector Turismo Entre Ríos. Es decir que se revea el trato con el público.

El papel de mediador entre el mundo exterior y la marca que juegan los responsables de las relaciones públicas, pierde relevancia a diario gracias a la implantación de los social media.

Los encargados de la relaciones públicas tienen el gran desafío de armar una estrategia on line sin descuidar su antigua tarea off line para comunicarse con todos los actores involucrados en el sector turismo de la provincia:

- Establecer interrelación con los prestadores y municipios turísticos a través de conversaciones rápidas, ágiles y sucintas.
- Continuar elaborando novedades y contenido RSS para buscadores y archivos.
- Transformar las "antiguas" gacetillas institucionales clásicas adaptándolas a los medios sociales del momento.
La conversación será más efectiva si es más corta, si se enlazar a fuentes, con explicaciones simples y la simultaneidad de formatos como texto, vídeo, fotos, microblog, etc. Pero el vídeo hoy es la estrella de las novedades turísticas y comunicados institucionales, acompañado por una descripción corta, fotos y enlaces hacia otras páginas del prestador u organismo dentro del mismo sitio.

Deberán basar la labor conjunta de los sectores privado y público en la instauración de relaciones sinérgicas de diálogo y de crecimiento común con el objetivo clave de COMPARTIR.

Plataformas Sociales

- Seleccionar los medios sociales que le interesen a la empresa, no los que estén de moda.
- Usar herramientas para monitorizar y medir reputación on line, etc.
- Usar herramientas específicas de RRPP para contactar con medios de comunicación, periodistas y bloggers.

Mantener contacto permanente y fluido con todos los organismos de turismo municipales, ser proactivos a la hora de informar y relevar material para difundir.

Humanizar las relaciones sociales en la red: saber escuchar a cada interlocutor, responder preguntas, permitir que se genere confianza y además brindar soluciones personalizadas.

Lo planteado es solo el comienzo del éxito o el fracaso de las nuevas Relaciones Públicas, hay mucho más por hacer, seguramente podrás aportar tu experiencia para sumar!!

El correo electrónico ... se usa cada vez menos?

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sat, 23 Oct 2010 21:50:00 +0000

(AR) El correo electrónico, según una consultora estadounidense, se usa cada vez menos para enviar mensajes. Facebook es la red que está encabezando este cambio clave en la Web.

Fuente: Clarín (12.03.09)

El artículo de Clarín me hizo repensar la situación

... Puedo aportar que un gran porcentaje de los contactos laborales que tengo en facebook y twitter ya no se comunican conmigo vía mail, directamente lo hacen por msj privado en las redes mencionadas, o publicando lo que quieren comunicar y "quien quiere oir que oiga".

Es para mí muy interesante esta mutación... ya que nos obliga a los profesionales abocados a la social media a estar en constante ALERTA, a escuchar cada día más y mejor lo que nos quieren decir... no a quedarnos pasivamente esperando la llegada de un mail...

Creo que es una manera también de no INVADIR a nuestros contactos con comunicación excesiva, que la mayoría de las veces no nos interesa recibir. A todos nos pasa a diario ELIMINAR numerosos mails de newsletters sin siquiera leer los títulos. Es para ir pensando que quien quiera seguir nuestras novedades puede suscribirse vía rss, leernos en facebook twitter, google reader.....

Respetar los tiempos de cada uno será la nueva clave de comunicación on line. Si alguien quiere leernos lo va a hacer sin la necesidad de enviarle un newsletter para que lo haga. Es mi opinión personal. Ustedes que piensan al respecto?

Las comunidades online, concepto que engloba a los usuarios de redes sociales y de blogs, se han convertido en el cuarto sector más popular de Internet, y superaron en masividad al correo electrónico, según la consultora Nielsen, con base en Nueva York. Esto no significa que haya que decretar la muerte del viejo e-mail, ni que nadie vaya a dejar de usarlo del todo. Pero la facilidad para compartir la vida y entretenerse que dan las redes sociales sin duda le están quitando tiempo y poniendo al correo electrónico en otro lugar.

Los autores del estudio, 16 páginas disponibles en blog.nielsen.com, aclaran qué significa para ellos las palabras Mundo y Global. El mundo de Nielsen es Estados Unidos, Brasil, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Suiza y Australia. En esos países, el promedio de crecimiento de la actividad en "member communities", como las llaman, fue del 5,4% en 2008, en comparación con 2007. Esta tasa está muy por encima del crecimiento en los otros sectores. En las áreas de búsqueda y portales (primera y segunda en el ranking de esta actividad) la tasa fue del 1,9%, en software (tercero en el ranking) fue del 1,4%. Parecería que el techo en el uso de buscadores y de portales está más bajo que el de las redes, que en Argentina están recién despegando.

Aunque desplazado al quinto lugar, la tasa de crecimiento en el sector e-mail fue del 2,7%. Esto es un ritmo mayor que el de los que encabezan la tabla. "La realidad es que el Hotmail sigue creciendo todos los meses, tiene 11 millones de usuarios en la Argentina, más que el Messenger. Sucede que lo primero que hace un usuario novato es sacar un webmail; a medida que confía en el medio, saca su Mensajero y avanza con sus experiencias", dice Martín Spinetto, gerente de Producto y Marketing para los Servicios Online de Microsoft.

Como sea, el tiempo que la gente le dedica a mandarse toques y cambiar el perfil en Facebook, o a postear en un blog, crece a altas pulsaciones. Mientras que el total de tiempo dedicado a toda Internet subió en un año el 18%, el dedicado a las comunidades lo hizo un 63%. Esto es nada comparado con Facebook, que creció un 566%. Este red, de moda en Argentina, lidera la tabla de audiencia mundial en su rubro. Creció un 168% en un año, con 108 millones. Segunda, MySpace con 81 millones; tercera, Classmates Online con 19,7 millones y cuarta, Orkut, con 17, 5 millones.

Rodrigo Teijeiro, fundador y CEO de Sonico.com, nacida en julio de 2007 y muy popular en Brasil (segunda, por detrás de Orkut), establece una diferencia. "El e-mail es una herramienta de comunicación; la red social es una plataforma, una forma de compartir fotos y videos de manera más eficiente que con un e-mail. Las redes son ahora la puerta de entrada a Internet, la página de inicio".

En Microsoft saben que 2008 fue el año del boom de las redes sociales. Por eso promovieron acuerdos con redes como Twitter, Flickr, entre otras, de manera que el usuario del Messenger pueda integrar el servicio de mensajería instantánea con su cuenta de red social. La llaman Tercera Ola de Servicios del Windows Live.

En Google reconocen el fenómeno de las comunidades. "Pero hay que ponerlo en contexto", sigue Daniel Helft, gerente de Comunicación de Producto de Google. "Se dan cosas como que Orkut, creado por Google, acá no existe directamente, y es primera red social en Brasil y la India". Helft cita un estudio presentado por Google en diciembre. Los usuarios de las redes, señala la investigación de PyRAMID Research son el 6% contra el 94% de los que chequean webmails. (Clarín)

Voy por el "lider coach" y vos?

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sun, 17 Oct 2010 21:20:00 +0000

Seguro todos conocemos a esos jefes de toda la vida, si a esos antiguos que no se resignan a ver que ya ha quedado obsoleta la manera de dirigir su empresa u organización.
No hace falta decir que consideran:
- que la información les da poder, no se han sumado a la nueva onda del "compartir es la clave"
- que piensan que la mano dura y la exigencia son los caminos para lograr los objetivos
- que piensan que el principal activo son los resultados

Pero los líderes "aggiornados" son "coachs" y han traido a las empresas como protagonista principal a: las personas.

Hoy el entorno es muy competitivo, con la tecnología avanzando a diario y al alcance de todos; con clientes muy bien informados y que son conscientes de su poder de elección. La gran habilidad del jefe que se desempeña como "coach" es que ha descubierto que las empresas tendrán éxito por las personas que las componen, tan simple como eso. Piensan:
- que el principal activo de una organización son las personas
- que el talento no se puede retener si el empleado trabaja automatizado

Quien dirige una organización debe ser capaz de generar una atmósfera donde sus empleados puedan liberar el talento que lleven dentro, la creatividad, las soluciones a problemas, las ideas, el entusiasmo, es su responsabilidad más grande como empresario o líder si no quiere quedar afuera del sistema. La lealtad y el compromiso no se compran: se ganan. Ups!!!

Así que sugiero que hoy es el momento adecuado para que cada jefe analice que estilo está utilizando para dirigir su "lugar" y es una gran oportunidad para cambiar y mejorar el modelo de dirigir personas, de liderar: convirtiéndose en el próximo líder - coach.

Como muchos ya saben, el Coaching es una manera de enfocar y generar el mejor rendimiento de las personas, teniendo en cuenta su potencial.

La filosofía de un Líder - coach:

1.- toma conciencia de lo que está haciendo, cómo lo está haciendo y ayudando a los compañeros y empleados a que ellos también tomen conciencia de su situación actual.

2.- fomenta la responsabilidad personal (dueño de sus resultados y responsable de sus decisiones)

3.- genera confianza

Su estilo de vida se basa en:

- Cree en las personas, y no en ejercer un control sobre las mismas basado en la desconfianza (“seguro que no se toman ningún interés por hacerlo bien”).
- Hace lo que está en su mano para involucrarles, conoce a cada uno.
- Predica con el ejemplo y es íntegro y honesto.
- Escucha (de verdad; esto implica que el otro se siente escuchado).
- Da feedback constructivo y enfocado a soluciones, no a críticas.
- Ve a las personas en la empresa como seres integrales y dignos de respeto que son capaces de hacer más y mejor.
- Confía en la idea de que los empleados son capaces de encontrar sus propias soluciones.
- Les ayuda a encontrarlas, a través de preguntas, y no afirmaciones.

Conclusión: un Lider "antiguo": inseguro, autoritario, individualista o centrado solo en los resultados no puede
generar un contexto que contribuye al aprendizaje de los miembros del equipo.

No valoramos la comunicación, entrerrianos intentamos revertirlo?

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sun, 19 Sep 2010 14:10:00 +0000

La provincia de Entre Ríos crece aceleradamente en el desarrollo turístico debido a diversos factores. Las redes sociales como facebook, twitter, youtube han venido a colaborar en la difusión del sector turismo, observo como los entrerrianos día a día las descubren y comienzan a sumarse a ellas; que complementan otros soportes como los blogs que hacía años utilizabamos muchos pero que ahora tenemos la gran posibilidad de relacionarlos con nuestras cuentas en las redes y así promocionar más rápidamente su lectura.

Pero no crean que esto ha mejorado sustancialmente la COMUNICACIÓN tanto interna como externa en las empresas y organizaciones ... y sin exagerar afirmo que esto ocurre en ambos sectores público y privado y en un 80%.

No tendría que asombrarme porque es un problema generalizado, arraigado y casi enquistado en el ambiente.
Por que ocurre?
Puedo arriesgar teorías, pero no es mi intención buscar las causas, sí les propongo que cada uno de ustedes haga un examen interior y de la empresa u organización a la que pertenece para hacer un diagnóstico de la situación que vive en relación a la COMUNICACIÓN. Seguramente encontrará numerosos ejemplos de informaciones importantes no transmitidas en tiempo y forma, y que en cada oportunidad han ocasionado serios problemas y lo que es peor, la mayoría de las veces daños irreparables. Y si no ha sido así al menos ha retrasado los beneficios que se podrían haber obtenido si la información hubiera circulado como corresponde,
Sin egoísmos, solidariamente y algo que me apasiona decir generosamente.

No recuerdo en los lugares en los que he trabajado haber vivido una experiencia de que me ofrezcan desinteresadamente y sin que lo pida asesoramiento en algún tema, un archivo, informe, o un resumen de lo que se ha realizado en alguna jornada de trabajo o capacitación. Obvio que cuando lo he solicitado y no han podido escapar se han visto en el compromiso de compartir!!

Creo que es el momento de comenzar a COMPARTIR (datos, información, conocimientos, comentarios, sugerencias, proyectos y hasta ideas) se ha comprobado que es la manera de crecer y desarrollarse, nadie se salva solo; por el contrario el ejercicio de la coopetencia (cooperación en la competencia) y la sinergia laboral contribuyen a mejorar la calidad de las actividades que se emprendan. Comuniquemos lo que pensamos, lo que hacemos, lo que dejamos de hacer.... Vos que opinas, alguna idea de como lograrlo para compartir con nosotros?

En el sector turismo de Entre Ríos se trabaja profesionalmente en Social Media?

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Fri, 03 Sep 2010 19:06:00 +0000

Aún no existe una carrera formal para poder "ejercer" como Social Media Manager o Community Manager pero somos conscientes que día a día crece la necesidad de contar con un especialista en el tema en las empresas turísticas y en los organismo públicos del sector en la provincia de Entre Ríos.
Parece sencillo y lo primero que se hace es "dejar" que uno de los empleados, que tenga ganas y le guste ser parte de las redes sociales de moda, se ocupe.
Pero introducirnos en Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Google y algo más... requiere de un plan maestro, no improvisado.

Una de las mejores decisiones que se puedan tomar es elegir como Social Media Manager de nuestra corporación a la persona preparada para hacerlo.

Aquí comienza el problema: ya que son nuevos caminos, por lo tanto no se puede exigir experiencia previa, lo que sí debemos buscar es el perfil adecuado para cubrir lo que hoy podemos afirmar es unos de los puestos con mayor futuro dentro de la organización (privada o pública).

Comienzan a hacer falta especialistas y no existen estudiantes formándose para trabajar en las redes sociales,
en Argentina.

Podría mencionar algunas de las características que debería tener "esa persona" como creativa, participativa, empática, proactiva; son importantes pero no suficientes.

Las responsabilidades que afrontará un Social Media son muchas:
- Responsable de los contenidos de la web corporativa.(actualización permanente)
- Responsable de la organización de contenidos de las redes sociales que integren (actualización permanente)
- Mediador entre los usuarios de las redes sociales y la empresa u organización y viceversa (a diario)
- Ser evangelizador de las nuevas tendencias web 2.0 en el sector turismo
- Monitorizar el rendimiento de su accionar (google analytics, informes de facebook, etc.)
- Investigar tendencias del universo 2.0, mkt en redes, promociones virales...
- Capacitar y asesorar a las áreas de su empresa en el uso de las redes sociales.
- Monitorizar la marca que representa y su posicionamiento en la web 2.0
- Realizar estudios de mercado del accionar de la competencia
- Capacitarse para la innovación en su labor
- Ser la imagen social de la organización

Lo que si quiero destacar es que considero que dedicarse profesionalmente (con formación informal o formal) a la actividad Social Media no es para todos. Se debe hallar un equilibrio muy sutil entre el perfil humano y la identidad corporativa que se pretende representar laboralmente. No es tarea sencilla actuar en nombre de una empresa u organismo y a la vez mostrar un lado humano que es requisito básico para un buen desempeño.

10 tips para considerar comenzar a trabajar como Social Media Manager en el sector turismo:

1.- tolerancia para comprender a cada interlocutor (pares, prestadores, potenciales turistas, funcionarios, competidores, estudiantes, empleados, etc.)

2,. empatía, sensibilizase con lo que sienten las personas de las redes

3.- saber escuchar, parece cliché pero es real, no todo lo que leemos lo estamos "realmente escuchando"

4.- capacidad para investigar y conocer nuevos valores de la provincia (músicos, poetas, fotógrafos, guías, artesanos, empresarios, etc), actitud de curiosidad permanente.

5.- dedicación full time

6.- interés por la cultura general (máxime si hablamos de la actividad turística)

7.- humildad para aceptar las críticas y saber canalizar los comentarios para mejorar

8.- generosidad (una de mis pocas virtudes es "ser generosa con mis conocimientos", y me enorgullezco por ello)

9.- redacción y ortografía muy buena

10.- disposición para responder todas las consultas y saber derivarlas

Cómo manejo a un contacto invasivo en facebook?

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Sun, 18 Jul 2010 18:54:00 +0000

Por primera vez (siempre hay una primera vez) se me presentó en facebook la situación problemática de tener que lidiar con un "amigo seguidor" (as) que desconoce por completo los códigos de convivencia en esta red social.

El "as" en cuestión había iniciado una cruzada en favor de una causa muy justa (defensa de la pesca deportiva con devolución) que involucraba a nuestra provincia (Entre Ríos) y a uno de nuestros productos turísticos más destacados. Resumiendo: un prestador privado, guía de pesca, que no realiza la actividad como corresponde, lo hace sin preservar el recurso, fue denunciado en la red social y es así que se sumaron a comentar con mucho fervor guías de pesca de todo el país, criticando severamente.

Al tomar conocimiento de lo que estaba sucediendo en la populosa red, ya que turismo Entre Ríos tiene su perfil y página en facebook, el organismo oficial emitió un comunicado repudiando al prestador denunciado, también se le dio de baja del sitio web oficial y se le advirió que modificara su postura.

Además se dieron a conocer las medidas que desde turismo Entre Ríos, se vienen tomando hace varios años para promocionar la pesca deportiva con devolución (cursos de capacitación para guías de pesca en más de 12 destinos turísticos provinciales, incluso es pionera en el país en la realización de fiestas de pesca con devolución).

Con esas respuestas no significa que se diera por terminado el tema, pero se consideró que al menos se hacía frente a una denuncia muy grave y se tomaban cartas en el asunto.

Pero para sorpresa del social media manager del organismo, que vendría a ser yo, el "as" mencionado creyó que una manera de seguir con su cruzada era comenzar a intervenir en las conversaciones de turismo Entre Ríos, sean del tema que sean. A esta altura del relato sería bueno aclarar que se promocionan en la provincia 10 productos turísticos, 1 de los cuales es la pesca deportiva. Por esta razón, hay muchísimas conversaciones en facebook que se refieren a termas, turismo rural, turismo aventura, historia, golf, eventos de variados tipos, artesanías, casinos, gastronomía, etc.

Sus intervenciones no eran en tono amable, se criticaba nuestro accionar por pedir colaboración a los entrerrianos para que nos envíen imágenes de sus bellas ciudades, información de eventos, etc. aduciendo que debíamos estar mejor informados que para eso estaba el Ministerio de turismo de Nación y que hay un programa nacional llamado "nuestros ríos" para realizar corredores y capacitar a los alojamientos y demás...

Voy a ir concluyendo, la verdad no encontré el sentido de la intervención de el "as", la consideré agresiva, ya que estamos muy bien informados, somos parte de ese programa nacional, se trabaja alineados con el Ministerio de turismo de la Nación en pesca deportiva y todos nuestros productos, tenemos una comunicación fluida y constante con los municipios y prestadores de turismo de la provincia, por lo tanto creo que el "as" solo descargó su malestar en el lugar equivocado.

Mi reacción fue decirle que por favor realizará los comentarios en los lugares donde correspondían, ya que agregarlos en una conversación con residentes de la ciudad de Cerrito que me contaban que vieron a 2 carpinchitos en la Reserva Montecito de Lovera, lo que motivó que yo les pidiera si querían enviar algunas fotos del lugar, era desubicado.

Obviamente el "as" se molestó por mi solicitud (ahh y porque luego de responderle borré su comentario fuera de lugar) y ya no viene al caso seguir contando su accionar posterior. Solo comprendí que no es posible agradar a todos nuestros "amigos seguidores" en facebook.

Siempre con una sonrisa, un muchas gracias por su comentario, pero mejor la seguimos en otro lado... donde corresponda, y donde no ahuyente a las chicas de Cerrito que luego de tanto "barullo" no enviaron las fotos de los carpinchitos!!

Hay que ser parte de las redes sociales

noreply@blogger.com (Patricia Raimundo) — Wed, 14 Jul 2010 21:14:00 +0000

He comenzado a observar el crecimiento continuo de la participación de los actores directos del turismo entrerriano (prestadores y organismos oficiales) en las redes sociales, en primer lugar en facebook, luego en youtube y tímidamente van acercándose también a twitter.
Los hay aún reacios, temerosos, desconfiados, escépticos... pero han dejado de oponerse, solo quedan "por ahora" al márgen, estoy convencida que van a incorporarse tarde o temprano.

Es una realidad a la que no podemos negarnos (me reservo mi opinión para la conclusión y cierre del post) hoy para ser parte de la oferta turística van comprendiendo que es importante sumarse a estas nuevas formas de comunciación, la red nos obliga a actualizarnos, informarnos, responder, opinar, criticar, etc.

Si no queremos ver lo que se dice de nosotros en la red, estamos perdiendo la gran oportunidad de saber si estamos haciendo bien o no el trabajo, perdemos tiempo valioso en mejorar, en cambiar y progresar. Igual hablarán e influirán a los demás sin que podamos responder en el momento adecuado.

Con la velocidad que se propagan los comentarios, se propaga el fracaso si nos negamos a "escucharlos", bien dice el dicho no hay peor sordo que el que no quiere oir.

Además reconozco que no es tarea sencilla la labor del un social media, que debe estar muy atento a todo lo que pasa en el entorno de la empresa u organismo que representa, muchas veces entablar conversaciones con la filosofía de un manejo de crisis, para evitarlas.

Un grupo significativo de personas que activamente interactúan a diario en las redes sociales saben cómo hacerlo, y día a día van cosechando nuevas relaciones y beneficios porque han comprendido que es parte de la actividad de su empresa u organismo dedicar unas horas para esta tarea. Pero hay otros que aún andan "perdidos" y así como deambulando con un "me gusta" por aquí o una entrada irrelevante en su muro ... a ellos les recomiendo pedir asesoramiento a los más experimentados, ya que otro beneficio de las nuevas modalidades de comunicación es la generosidad de sus participantes para compartir sus conocimientos.
También hay numerosos instructivos en youtube y blogs que nos recomiendan cómo manejarnos en cada una de las redes más conocidas.

Para concluir solo quiero decir que se puede aprender, que se debe aprender a utilizar las redes sociales vigentes como herramientas para promocionar, comunicar e informar en relación a nuestras empresas u organismos de turismo en la provincia de Entre Ríos, y si no lo hacemos vamos a quedar fuera del sistema.

Hoy la provincia experimenta un gran crecimiento, y se posiciona cada día más como uno de los destinos turísticos más visitados del país y todavía podemos hacer muchísimo más.