Nada, eso

Eliminar Referrals-Spam en Google Analytics

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Fri, 20 Jan 2012 11:38:00 +0000

Estos días he detectado de repente en 3 webs un buen puñado de visitas referidas de 'forex-ninjas'.

Como toda aparición espontánea, mejor echar un ojo antes de pensar 'vaya, que bien'.

No hizo falta mirar demasiado:

Web 1:

Web 2:

El comportamiento está más que claro.

Indagando por la red se confirman las sospechas: otro sitio más de referrals-spammers. Esto no es necesariamente malo aunque bastante molesto.

Es un método para llamar la atención de webmasters, que curiosidad mediante entran a estas webs y dentro puedes encontrarte un jardín de virus y malware. Así que no entrar!!

Otros referrals identificados como spammers (y seguro hubo/hay/habrá muchos más):
forexmarket
golbnet
rock.to
tinyurl.com/ForexTradingSystems
tinyurl.com/MakeMoneyWithYourWebsite

is.gd/UnlimitedWebHosting
is.gd/ForexTrading

Podemos eliminar estas fake-visits mediante filtros:

Filtro Incluir Hostname

Una opción es crear un filtro personalizado que incluya las visitas sólo de nuestro dominio. Esto evitará que se registre actividad de nuestro ID de GA en cualquier otro sitio. (Un vídeo de Avinash en el que explica esto entre otras muchas cosas útiles: http://analytics.blogspot.com/2011/06/web-analytics-tv-19-most-productive.html )

Filtro Excluir (campaña)

Si aún así continúan apareciendo, lo mejor es crear un filtro Excluir con los parametros de campaña que coincida con los referrals-spamers.
Utilizando la expresión regular 'OR', se pueden agregar más referencias en el mismo filtro:

Pues nada, a limpiar la basura...

Cómo medir una campaña a ciegas

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Tue, 13 Dec 2011 12:40:00 +0000

Se trata de una web de una empresa cuya finalidad es dar a conocer los servicios y conseguir leads para el departamento comercial. Tiene instalado el código de seguimiento de GA pero no ha sido configurado en absoluto (no hay objetivos ni eventos ni trackeo de campañas...).

La única acción on line que se realiza para aumentar la captación es una campaña permanente de PPC en Google pero no directamente en Adwords sino a través de una de estas Guías del tipo 'páginas amarillas'. Se tomó esa decisión por temas de costes, se paga un fijo mensual más barato que cuando se hizo campaña directamente en Adwords.

Este tipo de métodos no me acaban de gustar por varias razones. Primero, es un anuncio relacionado a keywords pero no sabemos las keywords que han generado clics. El anuncio no llega directamente a la web o a una landing page específica sino que lo hace a través de una página intermedia de la misma guía y además en pop up. Nunca acabo de entender porqué sale más barato un anuncio por keywords que otro por keywords publicado en el mismo sitio...

Mientras se configuran objetivos y se trackea correctamente la campaña, intentamos ver lo que ha pasado hasta ahora con la información que tenemos, centrados en la captación y en la campaña (que la vemos como un referral sin más).

1. Aislamos las visitas de la campaña y vemos el rendimiento general.

El 25,7% del tráfico proviene de la campaña. En principio no está mal ni bien. El rendimiento general está en la línea de todas las fuentes de tráfico. Veamos un poco más.

2. Al no tener objetivos con los que cruzar información, vamos a crear una división de tipos de contenido. Por un lado, los referentes a Contenido de Marca y por otro los Contenidos de Producto, siendo estos últimos los más valiosos porque es aquí donde se establece el contacto y la generación de leads.

Aquí vemos que el 67% de las visitas totales acceden a contenido de marca mientras el 51% lo hace a contenidos de producto (algunos a ambos), independientemente de su procedencia. Pero viendo cómo se distribuye el tráfico segmentando por su Fuente vemos algo anormal: el tráfico procedente de la campaña es el único que se concentra más en marca que en producto. La comparación con el tráfico de búsquedas es la que más me interesa, puesto que ambos llegan desde el mismo sitio (Google) y pertenecen a búsquedas por keywords (gratuitas o pagas) aunque no podamos ver qué keywords están escondidas dentro de la campaña.

3. Veamos el tráfico por franjas horarias.

El 75% del tráfico general como el procedente de buscadores se produce en horario laboral (España), mientras que en el tráfico procedente de la campaña este porcentaje llega al 67%. No se ve en la imagen, pero el comportamiento general también se repite para el tráfico directo y el referido. Analizando hora por hora, el procedente de la campaña es el único que no presenta picos significativos en horario 'prime time' y uno de sus picos horarios se produce a las 22hs.

4. Un último panel por días de la semana.

El tráfico procedente de la campaña es el que menos se concentra en días laborables, aunque también vemos que el tráfico procedente de búsquedas orgánicas con keywords de producto tiene una concentración menor también que el general de la web, el de las keywords de marca y el referido.

Aún falta cruzar esta información con los contactos efectivos conseguidos en este lapso de tiempo. Y mientras esperamos datos fiables de objetivos y tracking de campañas, podemos tener una primera fotografía de lo que ha pasado hasta ahora con la campaña y con las fuentes de tráfico en general. Con toda esa información podremos conocer el coste por lead de la campaña y las fuentes en general y comenzar a tomar decisiones informadas.

Cómo obtener el Google Analytics Individual Qualification (GAIC)

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Mon, 07 Nov 2011 11:15:00 +0000

Hacía tiempo que tenía pendiente rendir el examen GAIC (Google Analytics Individual Qualification) y me he puesto a ello. Si eres usuario habitual de GA, gran parte del examen va rodado, sin embargo conviene hacer un repaso antes para refrescar conceptos.

Antes del examen
He seguido los consejos que publicó aquí Oriol Farré, claros y que suscribo 100%. Así pues, repasé todos los vídeos que hay en el Conversion University, sobre todo aquellos que se refieren a temas que actúan interconectados, como Perfiles, Filtros, Seguimiento entre Dominios.

Hice algunos apuntes escritos para tenerlos a mano pero no lo recomiendo (cuando comienza el examen se pierde más tiempo buscando que pensando, así que al final no los usas). Antes de comenzar, conviene tener abierta la aplicación (el examen va en torno a la versión 4 de GA), más de una duda se resuelve con un simple click.

El examen
Consta de 70 preguntas (Multiple Choice) y 90 minutos para completarlo. La plataforma es muy simple e indica siempre Nº de pregunta y tiempo restante. Una vez contestada cada pregunta se puede Marcar para consultarla al final. Más de una vez se planteará la duda de resolver una pregunta consultando la aplicación, volviendo a ver un vídeo, etc... Si vemos que llevará unos minutos, mejor contestar lo que creemos correcto, marcarla y continuar. También se pueden tachar respuestas que sabemos equivocadas (no lo he hecho, por las dudas de clickar mal ante las prisas). Los 90 minutos son más que suficientes, da tiempo a contestar todo y volver a mirarlo completo.

El examen se puede detener y retomar en otro momento (hay 5 días de plazo para acabarlo). Al hacerlo, automáticamente reinicia en la pregunta que se había dejado. Una vez respondidas todas las preguntas, está la opción de repasarlas una por una o sólo las que hemos marcado.

De qué va el examen
En mi caso ha sido un repaso por casi todos los temas. Los más presentes: Cuentas, Perfiles, Filtros, Seg. entre Dominios, e-commerce, Informes, Cookies, Expresiones Regulares, Etiquetado de Campañas; tal vez un poco menos Adwords, Código de Seguimiento, Implementación.

Y en cuanto al tipo de preguntas, las dividiría en dos: por un lado las 'simples-técnicas' y por otro las de 'respuesta a situaciones' (ante tal supuesto, qué se recomienda, cuáles pueden ser las explicaciones, soluciones, etc).

El resultado
Es inmediato una vez acabado. Se aprueba con el 80% de respuestas correctas. Y unos minutos más tarde tienes disponible el Certificado, que se ve así: :)

Ciao SuperSic

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Tue, 25 Oct 2011 10:12:00 +0000

Diez centímetros, quince tal vez y todo esto habría quedado en una clavícula rota, un par de costillas, el codo xafao. Pero no, una rueda escogió justo el cuello, la única parte desnuda en la armadura del guerrero, el talón de Aquiles. 10 cm.

El domingo no vi las carreras en directo y me disponía a ver la repetición. Pero TVE decidió no retransimitr nada por eso del buen gusto y el respeto y tal. Y está bien. O eso piensas mientras estás intentando asimilar la noticia hasta que te interrumpe la siguiente: el linchamiento de Gadafi en las calles de Libia... se nos ha distorcionado un poco eso del buen gusto y el respeto. Pero eso es otra historia.

O no. Después de todo, entre Marco y yo siempre hubo una pantalla de por medio. Y lo llevábamos bien. A través de ella me regaló cientos de batallas, maniobras arriesgadas, adelantamientos al filo de la locura, revolcones, remontadas épicas, unas cuantas risas y algún calentón; espectáculo puro. Pero a la hora del final, nada. Necesitaba vivir esos minutos de tensión, la angustia de no saber y esperar lo peor, quedarme sentado con cara de imbécil e incapaz de hacer nada. Yo qué sé, aunque sea acompañarle o enviarle un poco de fuerza aunque fuera en diferido, después de todo a mí la física, la geometría o simplemente el destino me perdonó esos 10 centímetros que a Marco le negó.

No me puedo hacer a la idea y puede parecer simple egoísmo, o morbo. Pero esto no va de eso. Su pilotaje, su estilo, su alma de guerrero fueron creciendo día a día, imagen tras imagen. Y sin embargo, de repente, nada o casi nada. Cuanto menos, mejor. Su última maniobra, su agónico intento por evitar la caída y seguir dando guerra (una metáfora de sí mismo) le es arrebatada, maltratada, malmostrada. El guerrero se queda sin batalla. El hombre sin final funde a negro.

(en su web se puede enviar un saludo de despedida)

Habrá que hacerse a la idea.
Arrivederci bambino

Optimizar el SEO on page y medirlo

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Thu, 06 Oct 2011 17:18:00 +0000

Un pequeño ejercicio para mejorar la captación de tráfico desde los buscadores en un sector como el del turismo y la hostelería, captado por los grandes localizadores de reservas, gangas y afines.

En este caso, sólo hablamos de SEO on page y partimos más o menos de cero porque la web en cuestión no tenía más que dos o tres keywords obvias.

Primero podemos analizar las tendencias de búsqueda, todas las palabras o frases relacionadas al sector que pueden estar siendo utilizadas. Con Google Insight for Search y el propio Adwords (aunque no vayamos a lanzar una campaña) podemos establecer una lista bastante amplia de posibilidades (las que suponíamos, otras que intuíamos y unas cuantas sorpresas) y ver el volumen de búsquedas mensuales y la competencia que hay para cada una de ellas.

A partir de aquí definimos una lista que cuadra la marca con las enésimas posibilidades de búsqueda. Luego hacemos lo mismo con los aspectos 'colaterales' a la marca (lugar geográfico, actividades recreativas a las que está vinculada, etc). Establecemos la lista definitiva y optimizamos la web con ella (keywords, descripciones, títulos, textos, enlaces, url...) En este caso, nos enfocamos en aquellas keywords con mejor balance entre volumen de búsquedas/competencia.

Medir los resultados

Antes de la optimización, el tráfico proveniente de buscadores se reducía a Google y prácticamente a tráfico de marca. Es decir que el tráfico nuevo captado era insignificante.

Dejamos a Google Analytics hacer su trabajo. En el primer mes, el tráfico orgánico proviene ahora de 4 buscadores: Google, Yahoo, Bing y Terra, y el volumen general de visitas orgánicas aumentó un 20%.

Las visitas orgánicas de las nuevas keywords y quitando el tráfico de marca representan ahora el 7%.

Aislamos estas visitas para analizar su comportamiento. De alguna manera nos servirá para saber la pertinencia del nuevo tráfico captado. Y lo comparamos con el tráfico Referido, el de mayor calidad en esta web.

Los resultados son mejorables, pero es un buen comienzo para un segmento de visitas que antes representaban prácticamente cero.

Un rinconcito en el mundo: La Primitiva!!

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Wed, 28 Sep 2011 11:00:00 +0000

Esta semana el ciclo Racons de TVE ha hecho un reportaje sobre la comarca del Lluçanès, una tierra encantadora llena de racons entrañables.

Los chicos/as del programa han pasado por La Primitiva Fonda Restaurante, el mejor restaurante del mundo, cómo no!, y al que le hecho una mano en estos temas de mkt, web y sm.

Enhorabuena a 'La Primi' y la Kin!!!

Así que a verlo y disfrutarlo. Y ya sabéis, el día que salgáis a dar un rodeíto y os pique el bagre: A Lluçà!! No os arrepentiréis!

Facebook, el enemigo está por todas partes

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Mon, 18 Jul 2011 14:27:00 +0000

Poco más de dos semanas lleva Google+ dando vueltas y Facebook ya comienza a reaccionar... de aquella manera.
Tres pequeños ejemplos:

· Facebook prohibió un anuncio y desactivó la cuenta de un usuario que utilizó la plataforma de anuncios para invitar a ser seguido en Google+.
· Facebook bloqueó 'Facebook Friend Exporter', una extensión para Chrome para exportar amigos de manera sencilla a Google+.
· Facebook margina AdSense de su plataforma de anuncios.

Apenas tres episodios de una batalla que no ha hecho más que comenzar y que demuestra que Facebook está incómoda, preocupada luego de mucho tiempo disfrutando la confortable posición de 'la red social sin discusión'.

Pero, ¿tiene motivos? Aquí un interesante debate: ¿Google más o Google menos?

La pelea no se definirá rápido, será un camino de largo aliento y que abarca muchos factores, entre ellos:

Usabilidad, cercanía, practicidad, transparencia de las propias plataformas.
Desde luego, es el primer factor para conseguir fidelidad de los usuarios. En este punto, vemos que hay muchas similitudes y algunas diferencias.

Muchas veces se ha discutido sobre la distribución de la información de Facebook, las funcionalidades, la política de privacidad un tanto intrusiva, los cambios de políticas poco o mal comunicados para potenciar la propagación de la red 'a costa' de sus propios usuarios (varios casos de nuevas funcionalidades que se abrían por defecto y que luego debíamos entrar a caparlas, controlarlas, limitarlas).

En cuanto a las funcionalidades para los usuarios, da la sensación de que Facebook ha malgastado un poco su tiempo, ofreciendo muy pocas cosas nuevas desde que comenzó a popularizarse. Muchos años siendo un muro y poco más.

En principio, Google+ nace con muchas similitudes aunque aportando cosas novedosas, como los círculos o el videochat grupal. Pero la mayor diferencia, creo, está en la política de las cosas a lo Google, buscando ser más simple, más práctico.

Sin embargo, la guerra no se ganará o perderá aquí, sino en otro factor: la potencialidad de integración con otras funcionalidades. Y aquí es donde Facebook está en franca desventaja: el buscador, Adwords y la red de display, GMail, Chrome, Maps, Shopping, Youtube, Picasa, Blogger, Analytics... las posibilidades son enormes. ¿Cuál será el potencial de una fanpage de empresa en Google+?

¿Cómo puede reaccionar Facebook a semejante frente? ¿Puede hacerlo sola? A juzgar por las primeras reacciones que ha tenido la compañía desde que salió Google+, parece haber elegido la estrategia del atrincheramiento.

Saber dónde estamos para saber a dónde ir

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Wed, 06 Jul 2011 10:24:00 +0000

Uno de los errores más frecuentes que cometemos es creer que sabemos ponernos en la piel del otro, en este caso, en el lugar del consumidor de nuestro producto. Creemos saber la forma en que nos buscará, cómo será su interacción, qué es lo que nos funciona y qué no. Para complementar esta visión supuesta a veces recurrimos a las tendencias generales del uso de internet, muchas veces edificadas alrededor de los mercados dominantes que pueden tener poco o nada que ver según el caso.

Partir desde aquí para diseñar un camino a seguir siempre implica un riesgo, mayor o menor de acuerdo al grado de acierto de los supuestos, la genialidad de la idea, la empatía del mensaje... Y lo cierto es que muchas veces se comienza desde este punto por la urgencia de resultados, de estar, de agitar el entorno.

Sin embargo, tomarse un tiempo para saber dónde estamos, nos ahorrará tiempo a medio plazo y muchos ensayos de prueba y error.

Un ejemplo extremo

En este caso, los propietarios de un establecimiento hotelero vienen de una experiencia errática con uno de los portales de localización de reservas: anualmente pagaban casi lo mismo de lo que ingresaban e invertían mucho tiempo en responder solicitudes de información con un ratio bajo de concreción en reservas. Esto les llevó a cancelar la alianza y a pensar seriamente en dar de baja la web propia, porque no les gustaba y la creían inútil. En cambio, pensaban centralizar su escaparate en Facebook ("porque todo el mundo está allí"), en donde tienen un perfil duplicado (personal + fan page).

Definimos los objetivos de negocio de la web, instalamos GA, establecemos KPIs, configuramos objetivos de conversión con su valor correspondiente, damos un tiempo prudencial para recabar información. Mientras tanto, algunos cambios de diseño y redistribución de la información.

Una mirada rápida al panel de mando arroja conclusiones y sorpresas:

Casi la mitad del tráfico web corresponde a los Referals. Y además desde un puñado de webs, algunas de las cuales desconocían que les enlazaban y otras con las que no realizan casi ningún tipo de acción conjunta o estrategia (los otros datos están 'sucios' porque no estaban filtradas las IP correctamente en mayo). Aquí hay una oportunidad de mejora tanto con las webs enlazadas actuales como en la ampliación del link building. Por cierto, los referidos desde Facebook son muy pocos; es otro de los puntos que hay que analizar tanto en estrategia como en posicionamiento.

También la hay en el posicionamiento SEO: el tráfico orgánico tiene un porcentaje elevado que en realidad corresponde a tráfico de marca (conocen la web y la buscan en google sobre todo). Optimizar keywords/long tail para elevar el tráfico orgánico puro.

El porcentaje de rebote es muy interesante en general y el del tráfico referido indica que las visitas que llegan por esta vía están bien referidas; otra invitación a trabajar más en este sentido.

Y al final el dato más interesante. Para una web de un establecimiento pequeño (coste anual aprox: 100€) que estaba olvidada y que tiene varios frentes en los que trabajar, aportar unos mil euros mensuales al negocio no está mal (el 55% de los ingresos provienen del tráfico referido), y con un porcentaje de consecución de objetivos del 25% sobre las visitas. Sin embargo, la ganancia mensual se estima que puede ser el doble, porque el valor por objetivo está calculado en base a un ingreso mínimo por reserva, inferior incluso al promedio de personas/reserva, (no se lleva atribución exacta de los ingresos totales derivados de la web. Otro aspecto a mejorar). Con todo, la visión sobre la web cambió radicalmente al punto de evaluar invertir en ella y en la estrategia general.

En resumen, saber lo que está pasando nos da una dimensión de las cosas mucho más aproximadas y sobre todo líneas de trabajo, en este caso link building, fanpage y estrategia en Facebook, tests de optimización, y otras alternativas posibles...

15M y twitter: hablamos de ellos pero no a ellos

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Thu, 02 Jun 2011 16:36:00 +0000

Desde el día que comenzó el movimiento 15M, Twitter ha sido un patio permanente de la indignación, la misma que se producía de manera real en las plazas. Ha habido miles, millones de mensajes en general en estas tres líneas:
· Llamado a la acción
· Difusión
· Información en directo/denuncia

Es decir, en términos logísticos, publicitarios y periodísticos.

Sin embargo, me llamó mucho la atención el poco uso que se ha hecho para 'dialogar' directamente con los causantes de la indignación (en el tono que se quiera) y que tienen presencia en las propias redes: PSOE, PP, CIU, Mossos...

Por ejemplo, una comparación rápida de la fluctuación de #spanishrevolution vs PSOE

En esta muestra no se diferencia exactamente entre los términos agrupados en # y @, pero la diferencia canta por sí sola. El PSOE tiene su minuto de gloria el 22, día de las elecciones.

Veamos esta otra, el día 27, el del desalojo de la Plaça Catalunya de Barcelona:

#acampadabcn

CiU, partido responsable de la acción

CiU no existe hasta el día de las elecciones y luego reaparece el 27, en un nivel muy bajo.

O esta otra gráfica: una muestra tomada desde The Archivist sobre unos 1600 tuits que incluyen el #acampadabcn. La muestra es de un día cualquiera, posterior al desalojo de la plaza y en un momento equis del día y aquí sí he diferenciado con precisión la cantidad de menciones (incluidos #) y los mensajes dirigidos expresamente a través de @.

* La cuenta @felippuig es de origen dudoso; las demás existen (aunque Artur Mas aún no tuiteado ni una sola vez).

He hecho otra muestra similar a esta última hace unos minutos, y los datos no varían practicamente en lo que respecta a los @ que nos interesan.

En lo que respecta a la difusión, movilización e información ha habido una utilización masiva y eficaz, que ha hecho mucho ruido y ha logrado girar los ojos del mundo hacia Sol, Catalunya, etc. Pero en el aspecto de interlocución directa con el interesado (sea para criticar, exigir, cacerolear en sus perfiles...), el índice es casi inexistente. Curioso y da para muchas interpretaciones y preguntas.

De la careta a la trinchera

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Fri, 20 May 2011 13:13:00 +0000

¿Cuánto tiempo llevan los aparatos partidarios de PSOE y PP en las Redes Sociales? ¿Cuántos twits y cuantos anuncios en fan-page de Facebook de ZP y Rajoy? ¿Cuántos actos anunciados? ¿Cuántos followers y amigos/as? ¿Cuántas agencias de comunicación construyendo sus perfiles online? ¿Cuánta horas? ¿Cuánto dinero?

La careta del acercamiento social ya estaba en franco entredicho al constatar la ausencia total de respuesta a cualquier ciudadano/a que osaba aprovechar la cercanía de las Redes Sociales para hacer una pregunta, pero seguíamos para bingo.

Cuando tres personas pusieron un pie en la plaza, se derritieron las caretas y quedó al descubierto el tinglado de la alienación, el enroque y el atrincheramiento. Los candidatos y partidos súpersocialmedia desaparecen de la escena y se recluyen en sus anfiteatros de autofelación multitudinaria, eso que llaman mítines. Mientras, la Junta Electoral, mero ejecutor de las formas (con una gravedad de fondo inusitada). ¿Alguien se anima a encontrar la diferencia con los arrebatos prohibitivos de esos gobiernos tan malos y tan poco demócratas del norte de África al ver a sus pueblos en las calles?

Me resisto a creer que #acampadasol y todos sus símiles constituyan una #spanishrevolution. Las revoluciones son mucho más directas y normalmente empiezan con piedras en la mano. ¿Pero eso quita mérito o legitimidad? Ni mucho menos.

El otro bando, mientras tanto, suelta las riendas a sus ya de por sí medios desbocados para llegar incluso (como han hecho estos días las centrales lecheras peperas) a asegurar que los manifestantes son emisarios de Rubalcaba, comunistas o, directamente, miembros de ETA. La alienación y el atrincheramiento desnudan su violencia, la inexistencia de límites. El asco que producen es a veces superior a los despropósitos de sus jefes. (...cómo era aquello de "cuando veo un hombre paseando un perro, me pregunto quién pasea a quién")

¿Y cómo se sale de esto? El domingo, la primera oportunidad de traducir en cifras lo que está pasando en la red y en las plazas. Veremos, de momento tengo muchas ganas de ir a votar.

¿Qué hacer cuando el cliente tiene la razón?

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Thu, 05 May 2011 21:42:00 +0000

...o ¿qué hacer cuando lo mejor es no liarse demasiado? Cuadro de situación: un restaurante y fonda rural busca un impulso on line a su actividad.

Foto de manueldiez.net

Antes de reunirnos, hacemos un pequeño estudio del enfermo: ver su web, en qué sitios o redes tiene presencia, preguntamos qué tipo de acciones de marketing hace (on y off) y con qué resultado, qué seguimiento-monitoreo-medición de resultados hacen y algunos etc más.

Vemos que la web responde a cuando la moda mandaba intros en flash y sin ninguna funcionalidad; una página plana donde ver unas fotos y número de teléfono. Se hacen algunas acciones de marketing improvisadas y no se miden.

Hacemos una lista de ideas. Dar dinamismo a la web integrando formularios de reserva, libro de visitantes, opiniones de clientes, noticias... Creación de perfiles en redes sociales y tips de actuación. Posibles formas de integración en la web de los SM... Plan de acciones de mkt y relación con sus clientes...

Café de por medio a media mañana y en un entorno natural que huele a relax ya hace ver las cosas de otra manera y la lista, incluida la mental, quedan en suspenso. En ese momento te das cuenta del valor de haber quedado en 'su terreno'. Toca escuchar.

Aquel cuadro de situación 'técnico' tiene otra cara en el plano real. Se trata de un sitio encantador en el que se cuidan los detalles. La decoración tiene alma y la comida es fabulosa. El trato es agradable, cercano, sincero. Tiene una clientela amplia y fiel; organizan ocasionalmente conciertos (de jazz, bossa nova...) y otros eventos culturales. El que va, vuelve y lo recomienda. Lo más difícil ya está hecho.

En el plano relacional, todo se hace de manera artesana y personal. Envíos de mails para anunciar algunos eventos y una cuenta de Facebook personal que hace de altavoz. Operativamente, no hay margen tanto por falta de tiempo como de conocimientos técnicos. No se contratará a nadie ni se asignará un presupuesto para acciones externas.

¿Qué hacer entonces? Tirar manuales :). Ante esta realidad, cuanto menos mejor. Abrir cuentas en todos los social media, poner en sus manos el control de una web dinámica, redactar noticias, widgets sociales, comunicación relacional, vídeos institucionales y la mar en coche es marearle, condenarle a perder el norte y el valor que atesora. Además, por espacio físico y ambiente, se trata de incrementar su clientela en un porcentaje controlado, no de morir de éxito.

Optimizar, esa es la palabra. La web, puesto que tampoco se hará una nueva, darle funcionalidad, mejorar su posicionamiento, vender mejor sus servicios, linkarla con otras webs con las que ya existe un intercambio real, instalar un google analytics :). Organizar y pulir su canal de comunicación vía mail y definir mejor el de Facebook como canal de actualidad, aprovechando que ya cuenta con una comunidad. Y, de momento, arreando que es gerundio.

Samsung Galaxy S: diario de un problema (3) y final...

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Tue, 05 Apr 2011 17:42:00 +0000

Mi querido cacharrito by Android ha vuelto a casa, jojoy!!! (en la foto, entre cojines)

Ante todo, el experimento que me proponía al principio no ha valido: no he tenido tiempo para 'mover' el tema en las redes sociales y evaluar el tipo de respuesta de las empresas involucradas: Samsung y Movistar.

Así que continúo la historia, que había quedado en una consulta enviada a Samsung a través de su Soporte de productos vía e-mail: http://goo.gl/N13W7

Viernes 25 de marzo
En mi consulta describo el problema, facilito el link a este blog para más detalle y pregunto si me conviene ir a Movistar, para que me den un terminal mientras dure la reparación. Lo único que me contestan es que haga un 'hard reset' (indicándome cómo) y si continúa el problema que me dirija a un centro físico de Soporte Técnico, dándome un enlace de su web para buscar el más cercano. Es decir, que no leyeron el mail o les dio más o menos igual, y optaron por una respuesta automatizada. De mi pregunta sobre Movistar, nada de nada. (por cierto, hago el reset y el problema continúa)

Lunes 28 de marzo
Voy a mi oficina Movistar con la seguridad (por prejuicio) de que será inútil y perderé el tiempo. Me explican el procedimiento: el teléfono va al ST de Movistar, comprueban el problema y si es 'más serio' se deriva a Samsung, quienes lo reparan y en caso de no poder hacerlo, cambiarían el terminal. (... el maldito uso del condicional...)

Abren un parte en el que especificamos perfectamente el problema de 'zona muerta de la pantalla', dejo el terminal, me dan uno que no es ni la mitad del mío (me da igual, puesto que no pienso bajarme nada ni correr el riesgo de olvidarme passwords o contactos en un teléfono que debo devolver a los pocos días) y me dicen que en una semana habrá novedades.

Lunes 4 de abril
Novedades: Me llega un mensaje diciendo que mi móvil ha sido enviado a mi oficina Movistar.

Martes 5 de abril
Voy a recogerlo. En el parte de reparación dice algo así: actualización de software y cambio de tornillos. Pensé "ya está, esto durará dos telediarios...". Pues no le dio tiempo, fue encenderlo y comprobar que el fallo seguía allí y con la misma facilidad de comprobación: la letra "o" no responde. Vaya por dios, el ST no maneja tan sofisticados métodos de testing...

Valoro la opción que me dan (volver a enviarlo al ST de Movistar). La descarto y me voy al ST de Samsung en Phone House. No acabo de explicar el problema que ya están haciendo un test de la pantalla mediante una aplicación que trae el propio teléfono!!! El problema es evidente: tiene toda una columna muerta, en la que la "o" tuvo la desgracia de caer. Me cambian la pantalla, me actualizan el firmware y asunto arreglado!!!!!!

Conclusiones: como el experimento quedó trunco, apenas saco unas ideas parciales.

No hay una conexión entre la presencia de Samsung en socialmedia y Servicio Técnico/Atención al Ciente, éstos últimos siguen los caminos tradicionales. Una pena, estoy convencido de que es una unión casi natural con mucho recorrido (compartiendo problemas, consejos, soluciones...) y mejoraría horrores la imagen y el acercamiento real entre ambos 'bandos'. (a Movistar no contacté a través de los SM)

El ST de Movistar, desde luego, me ha parecido lo peor de la experiencia. Ni siquiera leyeron cual era el problema, sólo se limitaron devolver a mi escritorio los íconos de sus aplicaciones (a ver si de casualidad pico en alguno de ellos. Ya los he quitado.) Y aunque sea un formalismo, que te devuelvan un albarán de "reparación efectuada", mosquea bastante. El trato en la oficina, no obstante, siempre correcto.

Si el ST de Samsung en el Phone House es siempre así, es un golazo! Rápido, conocedor, resolutivo (mientras esperaba, resolvieron pequeños problemas a 4 o 5 clientes más). Da gusto ir, aunque espero no tener que volver.

Cepsa, un ejemplo de la TV vs los clientes

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Tue, 29 Mar 2011 19:36:00 +0000

Hoy he visto en televisión el anuncio que ha hecho Cepsa para promocionar su app para IPhone "Cepsa más cerca de ti".

Me llamó la atención y entré a su web. Allí también la promocionan, en primer plano:

Entré a la explicación del producto, en la que se detallan todas las ventajas de la nueva aplicación, y luego seguí el enlace hacia el App Store. Y aquí me topé con algo fabuloso: debajo, las valoraciones de los usuarios que han probado la aplicación, y algunos dejándola por los suelos!! Wow!! Como vía web sólo aparecen 3 opiniones, accedí desde un IPhone y más de lo mismo, unas cuantas valoraciones muy pobres sobre la nueva app.

Me pareció genial el contraste y resume el choque de dos modelos comunicativos:

El viejo: anuncio de un producto (en TV en este caso), con el positivismo propio del emisor interesado.

El nuevo: la exposición del producto a la opinión de los clientes, conviviendo en el mismo canal comunicativo.

Hasta hace no mucho tiempo esto era imposible. La marca equis hacía su campaña por todo lo alto y los clientes, decepcionados o no, condenados a comentarlo en el anonimato o por canales alternativos de importancia en general inferior.

Sabemos que la recomendación de los usuarios cobra cada día más valor, al tiempo que los mensajes institucionales pierden credibilidad en sí mismos si no van acompañados de más cosas, me pregunto ¿cual será el éxito de descargas que está teniendo la aplicación (comparada con otras similares bien valoradas e incluso sin anuncios de TV)? ¿Quién está pudiendo más, la tele o varios Juan de los Palotes? Me encantaría saberlo.

Y una cascada de preguntas colaterales...

Cuánto costó el anuncio?

Es la TV el mejor medio para llegar al "público smartphone" (bastante tecnologizado)?

A quién cree más este público?

Era ese el público objetivo?

Qué primó en la estrategia, la calidad del anuncio o de la aplicación?

Perjudica a la imagen de Cepsa el choque anuncio guay/bofetada de usuarios? Cuánto?

Reaccionarán ante ello o lo dejarán correr?

Más anuncios a la vieja escuela o diálogo con la comunidad?

Cepsa no tiene cuenta de twitter y su pag de facebook es "demasiado" testimonial, es lógico pues hacer una app para móviles cuyos dueños tienen un índice alto de uso de los socialmedia?

Están midiendo y analizando el comportamiento de los usuarios?

Más allá de la app, que igual y es genial, es un ejemplo más del cambio de paradigma de comunicación de la sociedad y de las nuevas necesidades.

Capítulo aparte me merece la App Store. Me pareció poco agradable, no entiendo qué hacen las app para IPhone metidas dentro de la pestaña ITunes. Las app en general están escondidas (casi ninguneadas) detrás de multitud de llamadas a comprar los productos Apple (de hecho no sabría volver a encontrar la lista). Y en algún momento no sé ni cómo pasé a estar dentro de Apple USA para ya no poder salir. Entrando vía móvil es muy fácil, pero desde aquí no.

Samsung Galaxy S: diario de un problema (2)

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Fri, 25 Mar 2011 14:24:00 +0000

Viernes 25 de Marzo
Samsung Mobile España contesta a mi consulta luego de 24 hs (bien) y dos mensajes de mi parte en su page de facebook y cuenta de twitter.

La respuesta es que contacte al servicio técnico, a este enlace: http://goo.gl/N13W7

Accedo al formulario "Soporte para productos a través de e-mail".

A simple vista, no es un formulario amable. En primer lugar coloca una ventana de condiciones, en la cual se ha de aceptar o no la cesión de los datos para recibir información comercial y publicitaria de la marca. Tiene, a mi gusto, un poco de trampa: no especifica si tu petición se tramitará según si aceptas o no y, ante la duda, aceptarás... Selecciono que "no acepto".

Intento seleccionar mi producto. Las opciones son confusas y elegir el modelo es muy difícil... En la documentación del teléfono aparece "GT-I9000" y también "I9000". Ninguno de estos dos aparece en el listado del formulario. Selecciono alguno que se parezca y continúo. Describo el problema y aporto el enlace a este blog donde se detalla mejor lo sucedido.

Doy a Enviar y me pide Aceptar las condiciones descritas arriba. Vuelvo a leerlas y ahora el formulario me parece incluso desfasado para los tiempos que corren: para atender tu reclamo debes aceptar ceder tus datos tanto para atender la petición (normal) como para aceptar publicidad. Luego, si en el futuro quieres que eliminen tus datos, debes dirigirte a "la dirección citada" (sus oficinas!)... Acepto, no me queda otro remedio. Enviado.

Conclusión: el formulario no facilita el proceso de contacto (listado de modelos complejo) y debería separarse la cesión de datos para gestionar una consulta o recibir publicidad, y desde luego facilitar una dirección de e-mail para modificar tus datos o pedir la eliminación.

Continuará...

Samsung Galaxy S: diario de un problema (1)

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Thu, 24 Mar 2011 11:43:00 +0000

Aquí comienza la historia de un problema que tiene mi querido Samsung Galaxy S. Compartiré aquí los avances más o menos en tiempo real con la idea de compartir la experiencia desde que apareció el problema hasta que se solucione. Con la idea, de paso, de hacer un pequeño experimento de la interacción con las dos empresas involucradas en el tema: Samsung y Movistar. Lo que más me interesa del experimento es analizar su respuesta al cliente desde varios frentes pero sobre todo desde las redes sociales.

Introducción:

Durante mucho tiempo me negué a caer en las redes de I-Phone porque no me gusta la deriva que ha ido tomando la empresa, de su carácter 'alternativo' de hace unos años a una creciente actitud 'a lo Microsoft' de asociar sus productos entre sí con demasiado celo y coartando la compatibilidad con formatos ajenos. Además, como soy lo que en alguna segmentación llaman "un chico Google", esperé hasta que Android engordara un poco. Elegí el Galaxy S luego de leer muchas cosas en blogs y foros, de ver muchos vídeos de comparativas entre smartphones. Fui a por él porque fue el que valoré como el TOP de los cacharros que corren sobre Android. Hasta me cambié de compañía sólo por tener mi Galaxy en tiempo y forma. A las dos semanas comienzo a observar 'algo raro'...

Detección del problema/Solución frustrada:

Al intentar entrar en cualquier aplicación, se ralentiza de una manera anormal. Luego, no responde al hacer click en algunas zonas de la pantalla sobre el lado derecho, lo que atribuyo a una casualidad. Por probar, vuelvo a hacer la calibración horizontal en el Menú Ajustes/Pantalla y santo remedio!!!! Al día siguiente, otra vez el problema y la calibración ya no da resultado.

Jue 17 de marzo
Me dirijo a mi tienda Movistar. Observan que la pantalla se queda pillada y entrar o salir de aplicaciones es muy tedioso. Me recomiendan ir a un puesto de Atención al cliente de Samsung que han abierto en La Maquinista (Barcelona), dentro del Phone House.

Aclaración: no es que se desentendieran del problema, me recomiendan ir por si es una tontería que se soluciona fácil actualizando el software.

Allí voy. Me recomiendan reinstalar el sistema con el software actualizado y me advierten que se perderán las aplicaciones descargadas y que tendré que volver a descargarlas. Ningún problema, adelante! Una vez hecho esto, el móvil responde de manera normal.

Sab 19 de Marzo
Vuelven los problemas!
Ya no se ralentiza con las aplicaciones, el problema queda reducido a que no responde adecuadamente la pantalla en algunas zonas sobre el lado derecho, estando en posición vertical.
Por ejemplo, al abrirse el teclado, la letra "o" no responde. Y varias acciones que se deben ejecutar haciendo click de ese lado de la pantalla, o no responden o hay que insistir demasiado.
Si giro el teléfono a horizontal, el problema parece no continuar.

Contacto a la empresa en los Social Media

Jue 24 de marzo
Decido contactar a través de sus páginas en Facebook y Twitter
(Para el experimento hubiera sido interesante mencionar el problema en las redes sociales y en este blog pero sin dirigirme directamente, para constatar si están monitoreando la red y su gimnasia a la hora de detectar qué se está diciendo sobre ellos "por ahí", pero quiero recuperar mi móvil lo antes posible, así que obviaré este detalle :) )

Mi objetivo es compartir con ellos lo sucedido hasta ahora y que me indiquen los pasos a seguir.

Continuará...

Analizando la web sin analizar

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Wed, 23 Mar 2011 19:26:00 +0000

Ayer hablaba con un amigo que está en una empresa que comercializa una serie de productos y servicios que no vienen al caso, y tema va tema viene acabamos hablando de web, analítica, marketing, SEO, SEM.

Por curiosidad le pregunté qué hacen desde la web para apoyar su trabajo y qué tal funciona. Su respuesta fue que "la web la hizo tal y cual, que nos lleva además el tema en buscadores". Eso de "el tema en...", desde luego, aumentó mi curiosidad :).

Al parecer, lo del "tema" en buscadores se reducía al posicionamiento inicial y a un par de campañas de CPC en distintos buscadores. No sabía si se habían medido las campañas pero saben que "cuando se hacen, entran más llamadas telefónicas".

Indagando un poco más, llegamos a la conclusión que desonocen la utilidad, rendimiento y posibilidades de su web: tienen los datos de una campaña de Adwords, pero la info no se cruzó con el Analytics porque éste se configuró una vez acabada esa campaña. Otros problemas: no se cargaron objetivos ni embudos de conversión por lo que se desconoce la cantidad de usuarios que efectivamente les ha contactado gracias a la web. No saben si hay usuarios que abandonan esos objetivos a medio camino ni dónde. Como los datos de las campañas están incompletos o faltan, desconocen de dónde han llegado sus clientes efectivos, mediante qué anuncios.

Pero todo es parte de un problema mucho más simple: nadie se mira las métricas más allá del número general: visitas totales. Pero no tienen ni idea del comportamiento de los usuarios en su web, cómo llegaron, de dónde son, qué buscan, si lo encuentran o no, cuánto tiempo están, dónde abandonan, qué home funciona mejor...

Qué hacen PSOE, PP y CiU en las redes sociales

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Mon, 14 Mar 2011 17:30:00 +0000

Luego de leer hoy en La Información Siete claves para entender cómo influirá #nolesvotes en las próximas elecciones, he tenido la curiosidad de husmear en la comunicación on line de los tres partidos políticos que han motivado la creación de este movimiento/hashtag de twitter: PSOE, PP y CiU.

La curiosidad no era otra que ver si estas tres plataformas comunicativas estaban asimilando lo que les llovía desde las redes sociales y, de paso, mirar sus estilos web y qué están haciendo en los social media. La verdad que el tema da para mucho, pero me conformaré con un vistazo rápido y unas ideas sueltas.

Al abrir sus webs, la primera impresión es que son súpermodernos! Sus canales TV, sus widgets, fotos, vídeos, botones de share aquí y allí, síguenos y enlaces a twitter, facebook, you tube, etc... Pero viendo el contenido la percepción inicial cambia y bastante. Lo siento si ofendo a los ideólogos de cada una de estas plataformas, pero son idénticas (viva el benchmarking): una prolongación on line del aparato publicitario partidista. Podemos saber qué hará tal y cual, lo redonda que le quedó a pascual la frase del día, cuan guapos/as son sus candidatos/as en fotos posadas con iluminación de estudio, la impostura de estadistas de su elenco de estrellas o todas las grandes ideas que tienen. Y, desde luego, la ineptitud manifiesta de la competencia.

Además de los titulares, las tres ofrecen su abanico de blogueros/as de la casa, y una serie de herramientas para el aparato partidario y opciones de reclutamiento a las filas. Hay algunas inclusiones de información externa, como en la home del PP, pero no pasa de RSSear los titulares favorables de medios tradicionales. En resumen, son un tedio, cargantes, melosas y todo tiene ese regusto de estar hablando para el espejo. Todo suena a vertical, pedestales y grandes líderes. Parece uno estar viendo en versión inagotable el miting-promo de cada sábado a la mañana.

Husmeando en su participación directa en las redes sociales, la desilusión aumenta. En este campo, el PSOE tiene el Twitter más activo, pero los tres coinciden otra vez: publicidad de sus candidatos/as y figuras o redifusión de textos (blogueros/prensa) alineados a la causa. Ni opiniones, ni retwitteos, ni diálogo... Las presencias en Facebook se utilizan con el mismo fin y son un rosario de vídeos e info de prensa. Aquí tampoco existen las respuestas a los usuarios de a pie, pero al menos se exponen de manera más directa a los comentarios.

Hay un desfase evidente entre la presencia de los partidos (al menos estos tres) en los social media y la propia esencia de estos medios: modelo vertical de comunicación (sólo emite y rehuye el diálogo) jugando en el escenario de la interacción. Es un poco ridículo. Matar moscas a cañonazos. O peor aún, queda más en evidencia el desinterés de la política hacia la sociedad que dice representar.

Re-re-autopensandose

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Tue, 01 Mar 2011 10:01:00 +0000

En breve este blog pasará a su nuevo formato, que hará honor a su nombre.

Mudanza!

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Tue, 18 Jan 2011 17:45:00 +0000

A partir de ahora, lo que se decía por aquí, estará en: www.nadanews.tv

Y por aquí quién sabe...

Los sospechosos de siempre

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Mon, 26 Feb 2007 18:38:00 +0000

Otra vez los buenos planos, los movimientos sugerentes de cámara, el buen gusto estético. Otra vez las pausas desoladas, los arrebatos estridentes, las ambientaciones de colorete.

Otra vez González Iñárritu hace gala de su estudiado y pulido talento escénico para mostrarnos su Babel, otra vez el director cautiva en la forma mientras, según dice, "muestra al ser humano", mientras, y esto no lo dice, categoriza seres humanos.

Otra vez el hombre de la élite cinematográfica mexicana, y de la élite mexicana, pone su cintura narrativa al servicio de moralinas y prejuicios de castas pretendidamente divinas para arrojar sus sentencias pueriles sobre los culpables de siempre, y algunos nuevos. Y otra vez lo hace desde su escondite de historias partidas, para que las cosas transcurran en una casualidad aparente mientras por detrás redundan en causalidad, víctimas y victimarios.

En Babel, Iñárritu desenpolva por tercera vez (¿habrá una cuarta?) su manual de historias paralelas conectadas en un punto, como en Amores Perros, como en 21 Gramos, para hacer otra película igualmente guiada por el error=castigo merecido.

No es de extrañar pues que Hollywood haya reclutado urgente a Iñárritu tras ver Amores Perros (y le haya encargado una igualita pero versión yankee-21 Gramos), puesto que el chilango le pone arte de prestidigitador a mensajes simples y lineales, tan mimados por los estudios al norte del río bravo.

La fórmula vuelve a ser delesnable: clases altas y bajas se cruzan en un punto, fatídico para los primeros, causado por los segundos; sufren los primeros, se castiga a los segundos.

Los guiños, igual de mediocres. Dos niños juegan con un arma a disparar y la cagan, entonces ya no son niños, son niños árabes que portan un rifle dado por un padre irresponsable, que hieren a una ciudadana americana, rubia y casada, de turismo en un país exótico e incivilizado que empuja la agonía al borde de la muerte.

Los hijos de ella y Pitt (rubios y adorables), cuidados por una nana que se va en amores hacia ellos. Hasta que la nana, ilegal y mexicana, no puede faltar a la boda de su hijo y decide llevarse a los niños a Tijuana. La aventura termina con un sobrino borracho (Gael García) a los mandos de un cascajo, escapando de la policía ni bien re-entrar en América, nana y niños barados en el desierto; ella, detenida y deportada, ellos a salvo. Otra vez la imprudencia tan propia de una clase, castigo merecido.

No es muy distinto lo que pasa en 21 Gramos. Un latino destroza la vida de una familia americana de barrio residencial, niñas adorables, esposo empresario; y un ex convicto que encuentra redención vengando a la viuda inconsolable. En Amores Perros, la precursora de la zaga, la moral defendida es la santa familia, y quienes atentan contra ella (Gael García pretendiendo la esposa de su hermano y la modelo, amante del hombre casado) se unen en el punto fatídico de castigo, dibujado esta vez como accidente brutal, que deja a uno sin nada y a la otra paralítica. El tercer protagonista, el mendigo trapichero que años atrás abandonó a su hija, finalmente se redime entregándole a ella su fortuna indigna y desapareciendo sin molestar.

En los mundos de Iñárritu, la gente no vive simplemente, se está de un lado o de otro, siempre del mismo lado.

Entrevista: Bill Gates

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Tue, 26 Sep 2006 15:46:00 +0000

Pregunta: ¿No le parece una paradoja que la democracia más poderosa del mundo siga usando tecnología electoral del siglo XVIII?

Bill: No, no me parece.

P: La Sociedad de la Información ha impulsado definitivamente el mundo globalizado. Las decisiones económicas y políticas afectan de inmediato a todos los rincones de la Tierra. Sin embargo, la riqueza está cada vez en menos manos. La llamada brecha digital amenaza con dejar descolgado al Tercer Mundo. ¿De qué manera cree que la tecnología puede intervenir para evitar este proceso?

B: De ninguna, están listos.

P: Todavía muchos gobiernos luchan contra la tecnología porque temen la libertad de sus ciudadanos: China interviene Internet, Irán prohíbe la televisión vía satélite, Cuba interfiere las emisiones de radio...

B: Es cierto, son nuestra gran inspiración.

P: Desde su posición al frente de Microsoft ha tenido que enfrentarse a muchos problemas éticos. ¿Cuál es el que más quebraderos de cabeza le ha dado? Y ¿cuál es, a su juicio, el mayor problema ético al que nos van a enfrentar en el futuro las nuevas tecnologías?

B: Cuidadito

P: La mayoría de los ordenadores personales que existen están gestionados por programas de su compañía...

...jeje, sí

...en un mundo tan expuesto a las amenazas, la seguridad se ha convertido en una obsesión. La Red ya está siendo utilizada por grupos radicales violentos para difundir información y captar adeptos.

B: Sí, y también por los terroristas

P: Las empresas españolas están perdiendo competitividad. El escaso uso de las nuevas tecnologías, la falta de un verdadero impulso de investigación y desarrollo y su poca coordinación con el mundo universitario están lastrando su crecimiento. ¿Qué consejos daría a los empresarios españoles? ¿Cómo debe ser una empresa en el siglo XXI?

B: Sí, claro, ya te doy la receta.

P: Cómo ve el uso de la tecnología en el futuro de la educación infantil? ¿Sustituirá en este ámbito el soporte electrónico al libro y cuadernos tradicionales?

B: No, sustituiré la educación.

P: El Español o castellano es la segunda lengua más hablada en Occidente. En Estados Unidos su protagonismo es cada vez más trascendente.

B: Gracias.

P: Cree usted que los ordenadores serán más potentes cada día, si serán más rápidos y tendrán una muy superior capacidad de memoria o, por el contrario, los ordenadores no evolucionarán mucho y la inteligencia estará centralizada en la Red.

B: Usted siempre es así?

P: La Fundación Gates ha destacado en los últimos tiempos por su apoyo económico a la lucha contra enfermedades como el sida y la malaria. ¿Cree que la iniciativa privada está lo suficientemente implicada en esta guerra sanitaria y que otras multinacionales están siguiendo su ejemplo?

B: Falta mucho?

P: Siguen sin verse cerca los grandes avances que algunos 'visionarios', usted entre ellos, anunciaban inminentes, como la comunicación con el ordenador en lenguaje natural hablado, escenarios de realidad virtual para interactuar con el PC propio y en Internet, y grandes dosis de inteligencia artificial integradas en la vida cotidiana. ¿Qué parte de la tecnología, el hardware o el software, es la que tiene que dar el siguiente gran salto para que todas esas promesas empiecen a cumplirse de verdad?

B: Mire, no le voy a hacer traducir eso a un lenguaje entendible por no hacerle quedar mal.

P: ¿Qué opina del software libre?

B: Estás muerto, gordito.

P: Steve Ballmer dijo ayer en Singapur que usted es el hombre que más spam recibe del mundo, porque probablemente es el hombre que más correos recibe. ¿Cómo piensa solucionar este problema y el de los virus?

B: Singapur? Es mío eso?

P: ¿Cree usted que en algún momento podrán las máquinas sustituir a las personas, o mejor dicho, ser autónomas, pensar por sí mismas, y subsistir sin necesitar al ser humano?

B: Metafísica es en la sala de arriba.

Mari Carmen

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Sat, 08 Apr 2006 18:11:00 +0000

Nacida en un pueblecito de provincia, destacó de pequeña por dos cosas: corría más rápido que los niños de su edad y le despertaba curiosidad todo lo que tuviera que ver con las matemáticas: la cuenta de la luz, la libreta de la compra, el cartel de horarios de salida y llegada de los trenes en la estación.

Su abuela decía "Mari Carmen nos va a sacar de pobres, ya lo verán". El tío José coincidía: "sabe cómo orientar los naranjos para ahorrar veneno y tardar menos"; su madre, devota de las revistas de misterios y santerías, le tenía un poco de aprensión a las dotes de la niña, y de su padre no sabemos nada porque para ese entonces había desaparecido con la prima Pili, la tetona.

De su adolescencia se sabe que rediseñó las acequias de riego de los campos, que pasaba horas en la farmacia ayudando a don Marcelo con las fórmulas homeopáticas mientras éste no le quitaba los ojos de la blusa, y que el más chico de los Benítez era lo suficientemente avispado para seguirle la charla sobre astronomía mientras le metía mano cada vez que Mari Carmen estaba por la órbita de Venus.

En Madrid se instaló en una pensión de señoritas cerca de Antón Martín y fue la sensación en el primer (y único) mes de clases en la facultad de física. No volvió por allí y algunos alumnos que sabían dónde paraba fueron a buscarla, pero también había desaparecido de la pensión.

Durante los próximos tres años, lamentablemente, perdemos toda pista, lapso en el que Mari Carmen pasó a ser Laila, vidente científica, y en el que al parecer ganó mucho dinero con predicciones como esta: “amor: tu vida experimentará un cambio radical, entre 92 y 96 grados” o “familia: estás en medio de una ecuación irresoluble, escapa por la tangente”.

Hoy, en la cárcel de Valdemoro, a donde llegó por “un error de cálculo de probabilidades”, se encarga del sistema de racionamiento alimenticio (con grandes logros, aseguran) y entretanto acaba de presentar una propuesta para redisponer pasillos y celdas en círculos concatenados que tiene a medio Ministerio boquiabierto.

De viaje: Magdeburgo

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Sun, 12 Mar 2006 16:23:00 +0000

Si uno consigue unos días para irse por allí tiene que aprovechar la oportunidad y no dejar de conocer Magdeburgo.

Es una ciudad extraña, atrapante, repleta de gente peinada a la gomina que camina hacia atrás y se saludan a sí mismos cada veinte metros. Es un ritual antiquísimo que los magdeburguianos defienden a capa y espada, y que al parecer viene de los primeros habitantes de la zona, llegados desde el extremo noreste de Mongolia allá por el 600 después de Cristo.

Pasear por la Markiteng Straße es adentrarse al corazón del consumo, con tiendas de todas las grandes marcas, coronadas por un interminable desfile de comercios dedicados a la gomina y el gel. El olor es un poquito bestia, eso sí.

Si uno llega en domingo, el espíritu y la cámara de fotos lo agradecen. En la Plaza de la Constitusionalle se puede presenciar el concurso abierto de violación de los derechos humanos. Entre la gran cantidad de actos, recomiendo dos: El arte del insulto arameo, una puesta muy cuidada sobre las mil formas de degradar a una persona sin tocarla, y La patada al hígado, mucho más arriesgada, contestataria y dolorosa. Por apenas 5 euros se puede degustar todo tipo de platos y bebidas de la región, y pagando el bono de 10 euros se accede al Sacrificio del Gordo, echando el combustible o encendiendo el fósforo.

Otros sitios imperdibles: El Barrio Nazi, un homenaje a la arquitectura más radical, de ángulos rectos y formas amenazantes, Toxic Toys, la fábrica de juguetes tóxicos que posee una de las colecciones de niños deformes (vivos) más grandes del mundo, la BMW, obvio, y el monumento a Lord Cheseline (foto), patrono de la comarca.

Y por supuesto, no puede irse de Magdeburgo sin visitar el Pueblo Mudo, un caserío a las afueras de la ciudad donde no vuela una mosca y se arman tremendas partidas de Dígalo con Mímica o Pictionary.

Maldición de Malinche

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Mon, 27 Feb 2006 19:49:00 +0000

Habiendo leído a Bestiaria y su Eslabón débil, en el que da cuenta de las muchas historias en las que mujeres de toda índole y toda época fueron el eslabón culminante de estrepitosas caídas masculinas, no quería dejar pasar este pequeño resumen de una de las féminas más tristemente recordadas, Malintzin, o Malinche.

Corrían los años 1500 y pocos, Hernán Cortés ya había sido enviado desde la isla de La Española a husmear el continente, ya había desembarcado, atravesado Yucatán, fundado y hecho fuerte en Veracruz, y ya había quemado las naves para evitar la huída de subalternos nostálgicos del sosiego isleño. Así las cosas, la turba de marineros guerreros sólo pudo seguir hacia adelante, a donde Cortés los guiara.

Malinche nació aparentemente en Coatzacoalcos (que podría traducirse como el escondite de la culebra) y provenía de la clase alta de la sociedad azteca. Tras una derrota ante pueblos mayas, es entregada como esclava a los vencedores, quienes a su vez luego la regalarían a Cortés junto a otras mujeres y otras riquezas.

Rebautizada como Marina, de una belleza debidamente acreditada, carne de sexo barato y regalada a uno de los oficiales (Portocarrero), Cortés pronto descubre que Malinche domina el náhuatl (lengua azteca), el maya y pronto aprendería el castellano, lo que la convertirá primero en intérprete y luego en consejera inseparable y persona de contacto con los distintos pueblos indígenas en la marcha inevitable hacia Tenochtitlan (hoy Ciudad de México), la cuna del imperio Mexica (o azteca), donde estaban el oro y la posteridad.

La mitología popular atribuye un tórrido romance entre Malinche y Cortés, romance que no parece haber ido más allá de un hijo en común (Martín) y la lealtad de Malinche en la marcha de la conquista. Así, Malintzin recomienda a Cortés en Tlaxcala cortar las manos de indígenas espías (y éste las rebana) o advierte al conquistador de una conspiración para matarlo que se estaba gestando en Cholula, a lo que Cortés respondió masacrando a todos los habitantes de la ciudad.

Malinche vuelve a alimentar su figura ya en Tenochtitlan, donde explica minuciosamente a Cortés las creencias de los mexica y la visión fatalista de su gobernante máximo, Moctezuma, y se convierte definitivamente en un mito durante la Noche Triste, el ataque artero que asestan los españoles a los indígenas mientras celebraban toxcatl, la gran fiesta del mes, en la que al parecer Malinche mostró una bravura sin igual en la contienda. Muy poco tiempo después caería finalmente Tenochtitlan y Malinche quedaría para siempre como la gran traidora ya no de un hombre sino de toda su raza.

Sin embargo, desde ópticas más benévolas, Malintzin es el símbolo iniciático del mestizaje mexicano, la madre de lo que en resumen es el México de hoy, el mismo que habla de “malinchismo” para señalar a quienes desde métodos modernos o teorías liberales civilizadísimas siguen traicionando a su propia gente en beneficio del forastero.

Aquella mirada intransigente o esta más asumida se funden en la misma Malinche, la que todavía aseguran ver deambular en las noches tristes de México, trasmutada en La Llorona, el alma fantasmal de una mujer en pena que exclama “ay, mis hijos”.

El aprendizaje

noreply@blogger.com (Leandro Fernández Miró) — Sun, 19 Feb 2006 16:22:00 +0000

La Universidad de Yale publicó un anuncio solicitando voluntarios para un experimento. Pagaba unos 10 dólares a cada persona. Luego de elegirlos en grupos de a dos, los lleva a una sala inmensa, impecable. Allí está el doctor (de pulcrísima bata blanca), una consola y más allá una silla eléctrica.

Les explica el procedimiento: es un estudio acerca de los mecanismos de la memoria y de la relación castigo-aprendizaje. Al que le toque la silla eléctrica (alumno) será analizado de la siguiente manera: le serán leídas veinte palabras, y luego veinte asociadas a cada una de ellas (por ejemplo: cielo-azul). Se le irán diciendo las palabras y deberá responder la palabra asociada. Cada vez que falle, recibirá una descarga eléctrica desde la consola, que irá creciendo en intensidad con cada fallo. En la consola se sentará el otro voluntario (maestro), que no es objeto de estudio.

Sortean. Al que le toca la silla está preocupado, el otro siente alivio. Se posicionan, se leen las palabras y las asociadas. Comienza el experimento.

Al primer error, el maestro duda; el doctor lo mira y, con un gesto, le dice que lo haga. Lo hace y el alumno recibe un cosquilleo.

Dos, tres aciertos y otro error. Duda menos y acciona la segunda descarga antes de que el doctor llegue a mirarlo.

En los siguientes errores, acciona directamente. El alumno manifiesta cada vez más dolor.

En el próximo fallo es necesario que el doctor vuelva a mirarlo, y al siguiente que le recuerde que se comprometió a hacerlo y que el experimento depende de que continúe. Está sudando, preocupado, pero lo hace. El alumno se retuerce en la silla, se despeina, le tiembla toda la cara. No parece que resistirá la próxima descarga.

Acierta dos o tres más hasta que se queda en blanco con una palabra. El maestro, muy nervioso, intenta soplarle la respuesta con gestos sin que lo vea el doctor. El doctor lo ve, se siente culpable. El alumno al fin responde, es una palabra parecida, pero no es la exacta. El maestro le dice al doctor que habría que darla por buena. El doctor se niega. Discuten un poco. Le pide que no le den otra descarga. El doctor vuelve a recordarle sus obligaciones, y le dice que lo haga, que él se hace responsable. Lo hace; el otro se estremece, suelta baba, se va en convulsiones y agoniza.

Fin del experimento.

En realidad, la silla no tenía electricidad, el alumno no era un voluntario sino un actor contratado, no hubo ningún sorteo y no estaban estudiando la memoria del que recibió las descargas. El único que estaba siendo analizado era el maestro.

El experimento pretendía probar que una persona, sin ninguna animosidad contra otra y sin conocerlo de nada, podía llegar a matarlo sólo por estar bajo el paraguas de una instancia mayor (la universidad, en este caso), haber estado de acuerdo al inicio (acudió libremente), haberse comprometido (aceptó participar), otorgar su complicidad moral (cobró el dinero), y estar amparado por un superior intermedio más cualificado (el doctor) que asumía la responsabilidad de sus actos. El porqué sigue hasta el final es mucho más simple: abandonar a mitad de camino representa implícitamente que es atroz todo lo que hizo hasta ese momento.

El 62,5% de los participantes obedeció hasta el final, aplicando descargas de hasta 450 voltios (el máximo), a pesar de que a partir de los 300 el de la silla ya no daba señales de vida.