Rosamilha - Excelência em Projetos

Além do Benchmarking - Transforme seu PMO com o PMO-MI®

2025-01-09T11:02:00.001-03:00

O sucesso de um PMO/VMO vai muito além de relatórios e números. Ele envolve a capacidade de alinhar projetos aos objetivos estratégicos, entregar valor sustentável e otimizar processos internos. Para isso, o PMO-MI® (PMO Maturity and Impact Framework) oferece uma abordagem revolucionária que integra maturidade e impacto, ultrapassando os modelos de benchmarking tradicionais.

Por Que o PMO-MI® é Diferente?

Diferente dos modelos convencionais, o PMO-MI® não se limita a comparar indicadores ou gerar relatórios descritivos. Ele avalia como seu PMO realmente entrega valor e impacta a organização. O framework é baseado em princípios fundamentais, com foco em resultados estratégicos, e fornece um diagnóstico detalhado que combina análises qualitativas e quantitativas.

O PMO-MI® utiliza um conjunto estruturado de seis níveis de diagnóstico (Tiers) para avaliar desde a maturidade básica de um PMO até seu impacto estratégico em múltiplas frentes organizacionais. Este modelo permite identificar lacunas críticas, criar roadmaps de evolução e alinhar os processos do PMO aos objetivos corporativos. Além disso, o PMO-MI® se destaca por:

Flexibilidade: Adaptáveis a diferentes indústrias e tipos de PMOs/VMOs.
Praticidade: Ferramentas acessíveis e direcionadas a resultados tangíveis.
Impacto Mensurável: Relatórios detalhados que servem como base para ações práticas.

O Relatório de Avaliação

Ao realizar uma avaliação com o PMO-MI®, você recebe um relatório detalhado que inclui:

Resultados do Diagnóstico: Uma visão clara das forças e lacunas do seu PMO.
Recomendações Estratégicas: Sugestões práticas para melhorar processos e entregar mais valor.
Base para Decisões: Insights que ajudam a planejar ações imediatas e de longo prazo.

Esse relatório é uma ferramenta essencial para gestores que buscam implementar mudanças concretas e duradouras.

Tier 1: O Ponto de Partida

O Tier 1 é a porta de entrada para o modelo PMO-MI®. Com uma autoavaliação básica, ele permite que as organizações iniciem sua jornada de transformação, identificando rapidamente as forças e lacunas do PMO. O Tier 1 é ideal para PMOs/VMOs que estão nos estágios iniciais ou nunca realizaram um diagnóstico formal.

Como Funciona?

Uso de Ferramentas Simplificadas: Questionários práticos fornecidos pela PMO-MI® Self-Assessment, a Digital Mode pode te orientar nesta aplicação, não necessitando de investimento de consultoria, o modelo para este tier 1 é faça você mesmo.
Execução Interna: Realizada diretamente pela equipe do PMO.
Resultados Diretos: Um panorama inicial que orienta os próximos passos na evolução do PMO.

Como Executar o Tier 1?

Reúna sua equipe: Identifique os participantes do diagnóstico e alinhe os objetivos da autoavaliação.
Utilize a ferramenta PMO-MI® Self-Assessment: Responda ao questionário simplificado para obter uma visão inicial da maturidade.
Analise os resultados: Identifique forças e áreas de melhoria com base nas respostas.
Defina ações iniciais: Elabore um plano básico para tratar as lacunas identificadas.

Essa abordagem é simples, mas extremamente eficaz para iniciar uma transformação significativa.

Benefícios do Tier 1

Clareza Estratégica: Entenda o estágio atual do seu PMO.
Foco em Melhorias: Identifique lacunas e fortaleça seus pontos fortes.
Baixo Custo e Implementação Simples: Ideal para iniciar uma transformação com recursos limitados.

O Que Vem Depois?

Após o Tier 1, você pode avançar para os níveis superiores do PMO-MI® (Tiers 2 a 6), que oferecem diagnósticos mais detalhados e análises avançadas. Esses níveis incluem a criação de roadmaps estratégicos e benchmarking global, elevando seu PMO a um novo patamar de eficiência e impacto.

Pronto para Começar?

A Digital Mode, parceira oficial da AIPMO na América Latina, está aqui para ajudar você a implementar o Tier 1 e explorar todo o potencial do PMO-MI®. Entre em contato e descubra como transformar seu PMO em um pilar estratégico para sua organização.

📧 contato@digitalmode.com.br 🌐 www.digitalmode.com.br

A jornada de transformação do seu PMO começa agora. Vamos juntos alcançar o próximo nível!

PMO-MI®: Avaliando e Melhorando a Maturidade e o Impacto dos PMOs

2024-12-17T16:55:00.006-03:00

Em um mundo corporativo cada vez mais dinâmico, as organizações dependem de Project Management Offices (PMOs) para garantir que seus projetos, programas e portfólios estejam alinhados aos objetivos estratégicos. No entanto, como saber se o seu PMO está realmente entregando valor? É aqui que entra o PMO-MI®.

O PMO-MI® (PMO Maturity and Impact) é um framework estruturado desenvolvido pela AIPMO (Association of International Project Management Officers) para avaliar, medir e aprimorar a maturidade e o impacto dos PMOs nas organizações.

Diferente de modelos tradicionais, o PMO-MI® combina diagnóstico profundo e ferramentas práticas para identificar o nível atual de maturidade do PMO e propor melhorias personalizadas, garantindo que ele realmente entregue valor.

Como o PMO-MI® Funciona ?

Avaliação Estruturada:
O framework fornece ferramentas para avaliar o nível de maturidade dos PMOs em 24 domínios de serviço, como governança, integração, comunicação e gestão de conhecimento.
Diagnóstico Baseado em Tiers:
A avaliação é dividida em 6 Tiers, desde autoavaliações simples até análises complexas conduzidas por assessores certificados. Cada nível fornece uma visão mais detalhada do estado atual do PMO e dos próximos passos para a evolução.
Plano de Ação Personalizado:
Com base nos resultados do diagnóstico, são fornecidos insights acionáveis e um roadmap para implementar melhorias que alinhem o PMO aos objetivos estratégicos da organização.

O modelo PMO-MI® é estruturado em 6 Tiers de Avaliação, que representam os diferentes níveis de maturidade e impacto dos PMOs.

No Tier 1, o foco é fornecer uma visão inicial da maturidade do PMO por meio de um conjunto de perguntas simplificadas. Essa etapa é realizada internamente pela equipe utilizando a PMO-MI® Self-Assessment Tool. É ideal para PMOs que estão em estágio inicial e buscam uma avaliação preliminar do seu desempenho.

No Tier 2, a avaliação torna-se mais detalhada, concentrando-se nos principais processos e serviços do PMO. Utiliza um questionário mais estruturado, que pode ser autoavaliado ou conduzido por um assessor certificado. Esse nível ajuda a identificar lacunas críticas e áreas de melhoria no nível de maturidade.

No Tier 3, o foco se expande para medir tanto a maturidade quanto o impacto do PMO nos resultados organizacionais. A análise utiliza ferramentas avançadas para coletar e avaliar dados, oferecendo uma visão quantitativa e qualitativa sobre o valor entregue pelo PMO em relação às metas estratégicas.

O Tier 4 aprofunda ainda mais a análise, fornecendo um diagnóstico abrangente acompanhado de recomendações práticas e um plano de ação (Roadmap). Conduzido por avaliadores independentes, o processo inclui entrevistas e análises documentais, ajudando a definir prioridades e implementar melhorias estratégicas com base em resultados claros.

No Tier 5, o foco se volta para a avaliação de múltiplos PMOs em uma organização complexa. A análise considera interdependências entre os PMOs, sendo conduzida por especialistas certificados. O objetivo é alinhar todos os PMOs aos objetivos corporativos e identificar sinergias para otimizar a entrega de valor.

Finalmente, o Tier 6 proporciona uma visão holística e abrangente, com ênfase na governança organizacional e no valor estratégico entregue pelos PMOs. O diagnóstico é extremamente detalhado, incluindo análises comparativas (benchmarking) e a aplicação do PMO TOM (Target Operating Model). Nesse nível, o impacto estratégico dos PMOs é maximizado, posicionando a organização como referência em gestão de PMOs no mercado.

Principais Diferenciais dos Níveis do PMO-MI®

Escalabilidade: Adapta-se à complexidade e ao nível de maturidade do PMO.
Progressão Estruturada: Cada Tier oferece diagnósticos mais detalhados, conforme a organização evolui.
Aplicabilidade: Pode ser usado por PMOs em diferentes setores e níveis de maturidade.

O PMO-MI® é mais do que uma ferramenta de avaliação: é um framework estratégico que ajuda PMOs a identificar suas forças, lacunas e oportunidades de melhoria. Seus 6 níveis de avaliação permitem que as organizações avancem progressivamente, transformando seus PMOs em pilares de governança, eficiência e entrega de valor.

Integração da Metodologia Half Double com o Value Management Office (VMO): Impulsionando Resultados em Projetos

2024-11-14T16:13:00.001-03:00

No cenário dinâmico atual, as organizações buscam metodologias que garantam a entrega de valor em projetos de forma rápida e eficiente. A metodologia Half Double e o conceito de Value Management Office (VMO) se destacam como soluções complementares que ajudam a alcançar esse objetivo.

Half Double: Uma Abordagem Ágil e de Valor

Desenvolvida na Dinamarca, a metodologia Half Double desafia o gerenciamento de projetos tradicional com um modelo ágil e focado em impacto. Os pilares centrais do Half Double são impacto, fluxo e liderança, que visam transformar projetos complexos em iniciativas de alta entrega em menos tempo. Com o foco em ciclos curtos e iterações, o Half Double garante que o impacto e o valor do projeto sejam visíveis desde o início, promovendo adaptações rápidas e eficazes conforme as necessidades do projeto evoluem.

Value Management Office (VMO): Estrutura para Valor Sustentável

O VMO vai além do Project Management Office (PMO) tradicional ao alinhar os projetos aos objetivos estratégicos e às expectativas de valor da organização. Em vez de simplesmente gerenciar entregas e cronogramas, o VMO concentra-se em gerar valor sustentável, medindo o sucesso dos projetos por meio de métricas alinhadas aos resultados estratégicos e ao impacto real.

Integração Half Double e VMO: Foco no Impacto Real e Entrega de Valor

A integração entre a metodologia Half Double e o VMO cria um ambiente propício para a realização de projetos que não apenas entregam resultados, mas também maximizam o impacto estratégico. Ao aplicar o Half Double dentro de um VMO:

Alinhamento Rápido com a Estratégia: O Half Double permite um planejamento ágil e centrado no impacto, que, quando apoiado pelo VMO, garante que as entregas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos de valor da organização.
Monitoramento de Impacto Contínuo: Com um VMO focado em valor, é possível monitorar as métricas de impacto durante todo o ciclo do projeto, ajustando o curso conforme necessário, em sintonia com a estrutura Half Double.
Liderança e Cultura de Aprendizado: O VMO apoia a criação de uma cultura de inovação e aprendizado contínuo, onde a liderança do Half Double é essencial para motivar equipes e garantir a entrega do valor esperado. Esse ambiente permite que a equipe seja capacitada para adotar melhorias rápidas, com foco em valor e impacto.
Ciclos de Feedback e Otimização: A metodologia Half Double, com sua abordagem iterativa, e o VMO, com seu foco em valor, juntos promovem ciclos de feedback constantes que asseguram que o projeto permaneça relevante e alinhado ao que é mais importante para a organização.

Conclusão

A combinação do Half Double com o VMO representa uma abordagem híbrida poderosa para o gerenciamento de projetos, que alavanca agilidade e entrega de valor contínua. Para organizações que desejam permanecer competitivas e eficazes, essa integração oferece uma estrutura robusta para garantir que os projetos gerem impacto real e entreguem valor em cada fase do ciclo de vida.

Diagnóstico de Projetos para a ISO 21502: Potencializando a Gestão de Projetos na sua Organização

2024-10-30T17:39:00.006-03:00

No cenário atual de negócios, as organizações enfrentam desafios cada vez mais complexos, exigindo uma gestão de projetos estruturada e adaptável. A implementação da ISO 21502 oferece uma abordagem padronizada e flexível para o gerenciamento de projetos, garantindo que práticas eficazes e sustentáveis estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da organização. Um dos passos essenciais para a adoção dessa norma é o diagnóstico de projetos, que permite identificar o grau de prontidão organizacional e traçar um plano de melhoria contínua. Neste post, exploramos em alto nível como o diagnóstico para a ISO 21502 é realizado, seus benefícios e sua importância para a gestão de projetos.

Como Funciona o Diagnóstico para a ISO 21502?

O diagnóstico de projetos para a ISO 21502 é um processo estruturado que visa avaliar a prontidão da organização para adotar a norma de forma eficaz. Esse processo envolve:

Mapeamento das Práticas Atuais de Gerenciamento de Projetos: Primeiro, analisamos como a organização conduz seu gerenciamento de projetos atualmente. Isso inclui a avaliação dos métodos e ferramentas usados, dos processos de governança e do alinhamento entre a estratégia da empresa e os projetos executados.
Análise de Conformidade com a ISO 21502: Comparando as práticas da organização com os princípios e diretrizes da ISO 21502, identificamos quais requisitos estão atendidos, quais necessitam de ajustes e onde existem lacunas significativas. Esse passo é fundamental para entender o nível de aderência à norma e as oportunidades de melhoria.
Avaliação de Prontidão Organizacional: A prontidão organizacional é essencial para a implementação eficaz da ISO 21502. Avaliamos fatores como a cultura de mudança, o apoio da liderança e a capacidade de adaptação, determinantes para o sucesso de qualquer norma.
Desenvolvimento de um Plano de Ação Personalizado: Com base nos dados coletados, elaboramos um plano de ação prático e detalhado para atender aos critérios da ISO 21502. Esse plano define as etapas, responsáveis e recursos necessários para alinhar os processos de gerenciamento de projetos às melhores práticas globais.

Benefícios do Diagnóstico para a ISO 21502

Realizar um diagnóstico de projetos para a ISO 21502 traz diversos benefícios, incluindo:

Alinhamento Estratégico: Garante que os projetos estejam integrados à estratégia organizacional, promovendo um impacto positivo nos resultados.
Padronização de Práticas: Introduz um framework comum que facilita o gerenciamento de projetos, tornando-o mais eficiente e consistente.
Aumento da Governança: Fortalece a governança de projetos, permitindo maior controle e visibilidade sobre os recursos, prazos e resultados.
Flexibilidade e Adaptação: A ISO 21502 é uma norma versátil que pode ser aplicada a metodologias tradicionais, ágeis e híbridas, oferecendo uma base sólida para a adaptação rápida às mudanças de mercado.
Mitigação de Riscos: A análise de conformidade permite identificar potenciais riscos no gerenciamento de projetos e implementar práticas de mitigação com base em diretrizes reconhecidas internacionalmente.

Importância para a Gestão de Projetos

A adoção da ISO 21502, sustentada por um diagnóstico preciso, ajuda a estabelecer uma cultura de excelência em gerenciamento de projetos, fundamental para enfrentar os desafios atuais do mercado. Esse diagnóstico prepara a organização para aplicar práticas eficientes e flexíveis, focadas em resultados e governança robusta. Em última análise, o diagnóstico de projetos para a ISO 21502 representa um investimento estratégico que pode transformar a gestão de projetos e posicionar a organização para um crescimento sustentável e competitivo.

O diagnóstico de projetos para a ISO 21502 não é apenas um processo inicial de adequação; é uma oportunidade de elevar a maturidade em gestão de projetos da sua organização e assegurar que cada projeto contribua para o sucesso e para o futuro da empresa.

Nelson Rosamiha, PhD

Gerenciamento de Projetos na Era da Sustentabilidade

2024-10-10T08:53:00.004-03:00

Nos últimos anos, a sustentabilidade tornou-se um dos pilares centrais no mundo dos negócios, e o gerenciamento de projetos não ficou de fora dessa transformação. Cada vez mais, empresas estão sendo cobradas por investidores, clientes e órgãos reguladores a adotar práticas que respeitem os critérios de ESG (Environmental, Social, and Governance). O que isso significa na prática? Gerenciar projetos com foco não apenas no sucesso financeiro, mas também no impacto ambiental, no desenvolvimento social e na governança ética.

O Que é ESG e Por Que Isso Importa?

ESG é uma sigla que se refere às práticas empresariais focadas em três pilares fundamentais:

Ambiental (Environmental): Refere-se ao impacto das atividades de uma organização sobre o meio ambiente. Isso inclui desde a emissão de carbono até o uso de recursos naturais.
Social (Social): Abrange as relações da organização com seus stakeholders, incluindo funcionários, fornecedores, comunidades e clientes. Isso inclui temas como diversidade, inclusão, direitos humanos e segurança no trabalho.
Governança (Governance): Trata de como a empresa é gerida, incluindo práticas de governança corporativa, transparência e ética.

No contexto de gerenciamento de projetos, aplicar os critérios ESG significa garantir que o planejamento e a execução de projetos estejam alinhados com práticas sustentáveis e socialmente responsáveis, o que, por sua vez, melhora a reputação da organização e minimiza riscos a longo prazo.

O Papel dos ODS no Gerenciamento de Projetos

Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), estabelecidos pela ONU em 2015, são 17 objetivos globais que buscam acabar com a pobreza, proteger o meio ambiente e garantir paz e prosperidade até 2030. Alinhar os projetos aos ODS permite que as organizações contribuam ativamente para metas globais que beneficiam a sociedade na totalidade.

No gerenciamento de projetos, os ODS proporcionam uma estrutura clara para garantir que os projetos gerem impactos positivos não apenas para os stakeholders diretos, mas para a sociedade em geral. Alguns dos ODS mais diretamente relacionados ao gerenciamento de projetos incluem:

ODS 7 (Energia Limpa e Acessível): Promover o uso de energias renováveis nos projetos.
ODS 9 (Indústria, Inovação e Infraestrutura): Garantir que projetos de infraestrutura sejam sustentáveis e resilientes.
ODS 12 (Consumo e Produção Responsáveis): Reduzir o desperdício de recursos e promover práticas de economia circular.
ODS 13 (Ação Contra a Mudança Global do Clima): Incluir estratégias para mitigar os impactos das mudanças climáticas em cada fase do projeto.

O P5 Standard: Um Framework de Sustentabilidade para Projetos

Nesse cenário, o P5 Standard for Sustainability in Project Management, desenvolvido pela Green Project Management (GPM), surge como um framework fundamental para ajudar os gestores de projetos a incorporar a sustentabilidade de forma prática e eficiente em seus processos.

O P5 Standard foca em três dimensões centrais: Pessoas (People), Planeta (Planet) e Prosperidade (Prosperity), alinhando as ações do projeto aos critérios ESG e aos ODS. Aqui está um breve resumo de como cada uma dessas dimensões é integrada ao gerenciamento de projetos:

Pessoas (People): Avalia como o projeto impacta as comunidades locais, os funcionários e os direitos humanos. O objetivo é garantir condições de trabalho justas, segurança, saúde e inclusão.
Planeta (Planet): Refere-se ao impacto ambiental, com foco em reduzir a pegada de carbono, gerenciar o uso de energia e minimizar resíduos. Isso inclui desde práticas de reciclagem até a escolha de materiais sustentáveis.
Prosperidade (Prosperity): Busca garantir que o projeto gere benefícios econômicos para as partes envolvidas, promovendo um modelo de negócio justo e responsável, sem comprometer o meio ambiente e a sociedade.

Como o P5 Standard Impacta o Gerenciamento de Projetos?

A implementação do P5 Standard no gerenciamento de projetos oferece uma estrutura clara para alinhar os resultados do projeto com os princípios de sustentabilidade. Aqui estão alguns benefícios diretos de adotar o framework:

Aumento da Eficiência e Redução de Custos a Longo Prazo: Projetos que integram práticas sustentáveis, como a reutilização de materiais ou a eficiência energética, podem reduzir custos operacionais a longo prazo. Isso também aumenta a eficiência dos processos, já que o uso racional de recursos tende a melhorar a produtividade.
Mitigação de Riscos e Compliance Regulatória: Em um cenário onde regulações ambientais e sociais estão se tornando mais rígidas, o P5 Standard ajuda os gerentes de projetos a assegurar que suas iniciativas estejam segundo as normas legais e as expectativas do mercado. Isso evita riscos legais e melhora a confiança dos stakeholders.
Maior Atratividade para Investidores e Clientes: Empresas que gerenciam seus projetos com foco em ESG e ODS são mais atraentes para investidores, pois demonstram responsabilidade e visão de longo prazo. Da mesma forma, consumidores estão cada vez mais priorizando marcas comprometidas com a sustentabilidade.
Valor Competitivo e Reputação: Ao adotar o P5 Standard, a organização se posiciona como líder em práticas sustentáveis, o que pode ser um grande diferencial competitivo no mercado. Além disso, a reputação da empresa se fortalece ao demonstrar um compromisso real com o meio ambiente e com as pessoas.

O Futuro do Gerenciamento de Projetos Sustentáveis

A integração de ESG, ODS e o uso de frameworks como o P5 Standard já são tendências no gerenciamento de projetos e continuarão a ganhar relevância nos próximos anos. O papel do gerente de projetos está se expandindo, indo além da simples entrega de resultados técnicos e financeiros, para incluir a responsabilidade por criar impactos positivos no mundo.

Se você quer liderar essa transformação e garantir que seus projetos não só entreguem resultados de qualidade, mas também contribuam para um futuro mais sustentável, adotar o P5 Standard e alinhar suas iniciativas aos ODS são os primeiros passos.

Conclusão

O futuro do gerenciamento de projetos é sustentável. Incorporar práticas de ESG, alinhar-se aos ODS e adotar frameworks como o P5 Standard pode ser o diferencial que sua empresa precisa para se destacar em um mercado cada vez mais preocupado com o impacto ambiental, social e de governança. Ao gerenciar projetos com responsabilidade e visão sustentável, você estará não só contribuindo para o sucesso do projeto, mas também para um futuro melhor para todos.

E você, já está aplicando práticas ESG e ODS nos seus projetos? Deixe sua opinião nos comentários!

Porque Value Management Office

2024-09-26T10:46:00.002-03:00

O Value Management Office (VMO) é uma estrutura organizacional cujo foco é garantir que projetos e programas entreguem valor real e mensurável para o negócio. Ao contrário de um PMO (Project Management Office), que se concentra na gestão eficiente dos projetos em termos de escopo, prazo e custo, o VMO tem como principal objetivo maximizar o valor que os projetos trazem para a organização, alinhando as iniciativas às metas estratégicas.

Aqui estão alguns princípios fundamentais do VMO que todo profissional de projetos deve conhecer:

1. Alinhamento Estratégico

O VMO assegura que todos os projetos estejam diretamente alinhados aos objetivos estratégicos da empresa. Isso significa que as iniciativas são selecionadas e priorizadas com base no valor que elas podem gerar para alcançar essas metas.

2. Gestão de Benefícios

Um princípio essencial do VMO é a gestão de benefícios. Ele garante que os projetos não apenas entreguem resultados, mas que esses resultados se traduzam em benefícios mensuráveis e de longo prazo para a organização.

3. Cultura de Valor

O VMO promove uma cultura organizacional voltada para a criação de valor. Isso envolve educar todos os envolvidos nos projetos sobre o que constitui “valor” para a empresa e como ele pode ser gerado através das iniciativas em andamento.

4. Monitoramento Contínuo

Projetos e programas são monitorados continuamente para garantir que o valor planejado está sendo entregue. Se necessário, ajustes são feitos durante o ciclo de vida do projeto para maximizar a entrega de valor.

5. Agilidade e Adaptabilidade

O VMO é ágil e adaptável, permitindo responder rapidamente a mudanças nos negócios ou nas expectativas dos stakeholders. Isso ajuda a manter os projetos relevantes e alinhados ao valor que a organização precisa no momento.

6. Engajamento de Stakeholders

O VMO mantém uma comunicação constante e um engajamento ativo com os stakeholders. O objetivo é entender suas expectativas e garantir que os resultados dos projetos atendam às suas necessidades e tragam o valor esperado.

7. Governança Focada em Valor

A governança do VMO é centrada na entrega de valor. As decisões sobre quais projetos priorizar e como gerenciá-los são baseadas no potencial de valor que eles podem trazer para a organização.

8. Transparência e Comunicação

O VMO garante total transparência sobre o andamento dos projetos e a entrega de valor. Relatórios claros e frequentes ajudam todos os envolvidos a compreender se os projetos estão no caminho certo para entregar os benefícios esperados.

9. Medição de Valor

O VMO utiliza métricas precisas para medir o valor entregue, tanto em termos financeiros quanto não financeiros. Isso garante que o impacto dos projetos seja claramente mensurável e sustentável.

Esses princípios ajudam a definir a atuação do Value Management Office, garantindo que os projetos e programas não apenas atinjam seus objetivos operacionais, mas também entreguem valor estratégico para o negócio de forma contínua e mensurável. Para um profissional de projetos, entender esses conceitos é essencial para contribuir de forma mais estratégica e eficiente na entrega de resultados que impactem positivamente a organização.

Metodologia Híbrida de Gerenciamento de Projetos - Half Double

2024-09-03T18:58:00.001-03:00

A metodologia Half Double é uma abordagem híbrida inovadora de gerenciamento de projetos, desenvolvida para maximizar o impacto e acelerar a execução de projetos em ambientes dinâmicos e complexos.

Criada na Dinamarca, a metodologia Half Double foi concebida para atender à crescente necessidade de flexibilidade e velocidade nas organizações, combinando práticas tradicionais e ágeis de uma maneira única e eficaz.

Princípios Fundamentais da Metodologia Half Double

A metodologia Half Double é construída sobre três princípios fundamentais:

Impacto: Foco contínuo na criação de impacto, garantindo que os resultados do projeto gerem valor real e tangível para os stakeholders. Este princípio enfatiza a importância de entregar benefícios mensuráveis e de alta prioridade durante todo o ciclo de vida do projeto.
Fluxo: Maximização do fluxo de trabalho, reduzindo o tempo entre as etapas e eliminando gargalos que possam atrasar a entrega. A metodologia incentiva a adaptação rápida e a minimização do trabalho em progresso para manter um ritmo constante e eficiente.
Liderança: Liderança forte e engajada, com ênfase em uma gestão próxima e ativa. A liderança no Half Double é orientada para capacitar a equipe, promover a colaboração e tomar decisões rápidas e informadas.

Métodos e Ferramentas da Metodologia Half Double

A implementação da metodologia Half Double envolve a aplicação dos três princípios fundamentais mediante métodos e ferramentas específicas:

Impacto

Métodos:

Early Impact: Identificação e priorização de entregas de alto valor logo no início do projeto para garantir impacto precoce e visível.
Pulse Checks: Realização de verificações regulares do impacto para assegurar que o projeto está no caminho certo para entregar os resultados esperados.

Ferramentas:

Impact Case: Documento que detalha os benefícios esperados do projeto e como eles serão medidos e alcançados.
Impact Tracking: Sistema de monitoramento contínuo dos resultados do projeto em termos de impacto, utilizando métricas pré-definidas.

Fluxo

Métodos:

Rhythm in Key Events: Estabelecimento de um ritmo claro para eventos-chave do projeto, como reuniões de status, sessões de planejamento e revisões.
Co-location and Visual Tools: Promoção da co-localização da equipe e uso de ferramentas visuais para facilitar a comunicação e a transparência.

Ferramentas:

Kanban Boards: Painéis visuais para gerenciar o fluxo de trabalho, destacando o progresso das tarefas e identificando gargalos.
Daily Stand-ups: Reuniões diárias curtas para sincronizar a equipe, discutir progresso e resolver impedimentos rapidamente.

Liderança

Métodos:

Active Project Ownership: Garantia de que os líderes do projeto estejam ativamente envolvidos e capacitados para tomar decisões rápidas.
Engaged and Committed Leadership: Fomento a um ambiente onde a liderança está constantemente engajada e comprometida com o sucesso do projeto.

Ferramentas:

Leadership Pulse Check: Ferramenta para avaliar regularmente o nível de engajamento e a eficácia da liderança do projeto.
Stakeholder Map: Mapeamento dos stakeholders para identificar suas necessidades e influências, garantindo uma comunicação eficaz e um alinhamento estratégico.

Local Translation: Adaptação da Metodologia Half Double ao Contexto Local

A adaptação da metodologia Half Double ao contexto local, conhecida como "local translation", envolve a personalização dos princípios, métodos e ferramentas para atender às necessidades específicas da organização e do ambiente do projeto. Este processo inclui:

Análise Contextual: Avaliação das características únicas do ambiente do projeto, incluindo cultura organizacional, estrutura de governança e práticas existentes.
Customização das Práticas: Ajuste dos métodos e ferramentas da metodologia Half Double para alinhar com as realidades locais, garantindo relevância e eficácia.
Engajamento das Partes Interessadas: Envolvimento ativo dos stakeholders locais para obter feedback e promover a aceitação das práticas adaptadas.
Treinamento e Capacitação: Desenvolvimento de programas de treinamento personalizados para capacitar a equipe e os líderes na aplicação das práticas Half Double adaptadas ao contexto local.

Benefícios e Desafios

A aplicação da metodologia Half Double oferece vários benefícios significativos:

Aumento do Impacto: Ao focar no impacto desde o início e garantir entregas de alto valor, os projetos podem gerar benefícios significativos em menos tempo.
Redução do Tempo de Ciclo: A ênfase na maximização do fluxo de trabalho ajuda a reduzir os tempos de ciclo, permitindo que os projetos sejam concluídos mais rapidamente.
Engajamento da Equipe: A liderança ativa e o foco na colaboração e capacitação da equipe promovem um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Flexibilidade e Adaptabilidade: A metodologia Half Double é adaptável a diferentes tipos de projetos e ambientes, tornando-a uma escolha versátil para organizações que operam em contextos dinâmicos e incertos.

No entanto, a implementação da metodologia Half Double pode apresentar desafios, como a necessidade de uma transformação cultural significativa, a resistência de partes interessadas acostumadas a metodologias tradicionais e a necessidade de um investimento contínuo em capacitação.

Conclusão

A metodologia híbrida de gerenciamento de projetos Half Double representa uma abordagem inovadora e eficaz para enfrentar os desafios dos projetos modernos. Com seu foco no impacto, fluxo e liderança, e a utilização de métodos e ferramentas específicos, a Half Double oferece uma maneira prática e poderosa de maximizar os resultados e acelerar a execução dos projetos.

Ao adotar a metodologia Half Double e adaptar suas práticas ao contexto local, as organizações podem se beneficiar de uma maior flexibilidade, redução do tempo de ciclo e um aumento significativo no impacto dos projetos. Superar os desafios culturais e investir na capacitação contínua da equipe são essenciais para colher os benefícios dessa abordagem inovadora.

A Half Double não é apenas uma combinação de práticas tradicionais e ágeis; é uma filosofia de gerenciamento de projetos que coloca o impacto e a liderança no centro de cada iniciativa, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, ágil e altamente eficiente.

Diagnóstico de Gestão de Projetos para adequação à norma ISO 21502 Orientações sobre a Gestão de Projetos

2024-08-28T09:04:00.000-03:00

Se você busca otimizar a gestão de projetos em sua organização, garantindo eficiência, conformidade e sucesso, a ISO 21502 pode ser a chave que você precisa. Esta norma internacional não só oferece uma abordagem estruturada e eficaz para a execução de projetos, mas também proporciona ferramentas valiosas para identificar lacunas, mitigar riscos e alinhar os projetos aos objetivos estratégicos da sua empresa.

Neste post, você descobrirá como utilizar a ISO 21502 para realizar diagnósticos detalhados e criar planos de ação que elevam a maturidade da gestão de projetos, utilizando mais de 270 práticas e 400 ferramentas adaptadas ao seu contexto. Mergulhe nesta leitura e transforme a maneira como sua organização conduz projetos, assegurando resultados excepcionais.

A ISO 21502 é uma norma internacional que fornece diretrizes para a gestão de projetos. Publicada pela Organização Internacional de Normalização (ISO), a norma é intitulada "Gestão de Projetos, Programas e Portfólios — Orientações sobre a Gestão de Projetos" e oferece uma abordagem estruturada para a execução de projetos de maneira eficiente e eficaz.

Principais Aspectos da ISO 21502:2020

Estrutura e Organização: A norma oferece uma estrutura clara para a gestão de projetos, abrangendo desde o início até o encerramento do projeto.
Princípios de Gestão de Projetos: Define princípios fundamentais que devem ser seguidos para assegurar o sucesso do projeto, incluindo a definição de objetivos claros, o envolvimento das partes interessadas e a alocação eficiente de recursos.
Processos de Gestão de Projetos: Descreve os processos e práticas recomendadas para gerenciar um projeto, incluindo a gestão do cronograma, orçamento, qualidade, risco e comunicação.
Competências e Habilidades: Destaca as competências e habilidades necessárias para gerentes de projeto, enfatizando a importância do desenvolvimento contínuo e da formação profissional.
Adaptação ao Contexto: Recomenda que os processos e práticas sejam adaptados ao contexto específico do projeto, considerandos fatores como o tamanho do projeto, complexidade, e ambiente organizacional.

A ISO 21502 é uma ferramenta valiosa para organizações de todos os tamanhos que buscam melhorar a eficácia de sua gestão de projetos, assegurando que os projetos sejam concluídos dentro do prazo, do orçamento e dos padrões de qualidade desejados.

Fazer um diagnóstico de projetos utilizando a ISO 21502 é necessário por várias razões:

Identificação de Gaps e Deficiências: Ajuda a identificar lacunas e deficiências nos processos de gestão de projetos, permitindo melhorias contínuas.
Melhoria da Eficiência e Eficácia: Avalia se os recursos estão sendo usados de maneira eficiente e se os objetivos do projeto estão sendo atingidos de forma eficaz.
Conformidade com Padrões Internacionais: Garante que os projetos estejam conforme padrões internacionais reconhecidos, o que pode aumentar a credibilidade e a reputação da organização.
Gestão de Riscos: Ajuda a identificar e mitigar riscos potenciais antes que eles se tornem problemas significativos.
Alinhamento Estratégico: Assegura que os projetos estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
Aprimoramento da Comunicação: Melhora a comunicação entre as partes interessadas, promovendo um entendimento comum dos objetivos e métodos do projeto.
Facilitação de Auditorias e Avaliações: Facilita a realização de auditorias e avaliações, proporcionando uma base estruturada para a revisão de desempenho do projeto.
Desenvolvimento de Competências: Identifica áreas onde a equipe pode necessitar de desenvolvimento adicional de competências e habilidades.

O diagnóstico utiliza um conjunto de 60 perguntas distribuídas em quatro diferentes domínios.

Ao término do diagnóstico, é apresentado um plano de ação de melhoria para aumentar a maturidade de gestão de projetos, este plano utiliza um banco de dados com mais de 270 práticas e 400 ferramentas adequadas ao contexto do projeto.

Com isso, ao utilizar a ISO 21502 como referência para diagnóstico ajuda a estabelecer uma base sólida para a melhoria contínua na gestão de projetos, promovendo melhores resultados e maior sucesso nos projetos realizados pela organização.

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Transformação de PMO para VMO: Passos e Framework no Segmento de Engenharia

2024-08-12T09:42:00.002-03:00

A gestão de projetos em empresas de engenharia civil enfrenta desafios únicos e complexos que exigem uma abordagem robusta e colaborativa para garantir o sucesso. Tradicionalmente, muitos Project Management Offices (PMOs) têm utilizado metodologias rígidas que podem não ser totalmente adequadas para o dinamismo e a necessidade de integração presentes nesse setor. É aqui que o Integrated Project Delivery (IPD) se destaca como uma solução inovadora e eficiente.

O IPD, ou Entrega Integrada de Projetos, é uma metodologia que promove a colaboração total entre todos os stakeholders de um projeto – desde proprietários e designers até construtores e fornecedores. Ao contrário dos modelos tradicionais, que funcionam muitas vezes em silos, o IPD incentiva um ambiente onde todas as partes trabalham juntas desde o início, compartilhando riscos e recompensas, para alcançar um objetivo comum: a entrega de valor contínua e eficiente.

Neste post, exploramos os passos necessários para a transformação de um PMO tradicional em um Value Management Office (VMO) utilizando o IPD. O processo começa com um diagnóstico inicial detalhado, essencial para compreender a situação atual e identificar áreas de melhoria. A seguir, detalhamos os principais componentes do IPD e como implementá-los efetivamente em um ambiente de engenharia civil.

Vamos abordar também a importância da cultura organizacional e do mindset necessário para suportar essa transformação, enfatizando a comunicação aberta, a transparência e o engajamento contínuo dos stakeholders. Com uma execução cuidadosa e um foco claro em valor, a transformação para um VMO utilizando o IPD pode trazer benefícios significativos, tanto em termos de alinhamento estratégico quanto de eficiência operacional. Acompanhe-nos nesta jornada de transformação e descubra como o IPD pode revolucionar a gestão de projetos em sua empresa de engenharia civil, promovendo uma entrega de valor mais ágil, integrada e eficaz.

Diagnóstico Inicial

Um diagnóstico inicial é crucial. Ele ajuda a entender a situação atual do PMO e identificar as áreas que precisam de melhorias. Aqui estão os passos para realizar esse diagnóstico utilizando o Integrated Project Delivery (IPD):

Avaliação de Processos Atuais:
- Processos e Ferramentas: Revise os processos e ferramentas atualmente em uso.
- Metodologias: Avalie as metodologias de gerenciamento de projetos em uso (tradicional, ágil, híbrido).
Identificação de Stakeholders:
- Mapeamento: Identifique os principais stakeholders internos e externos.
- Entendimento das Necessidades: Compreenda suas expectativas e necessidades de valor.
Avaliação de Resultados:
- Sucesso dos Projetos: Analise o sucesso dos projetos passados em termos de prazo, custo e qualidade.
- Alinhamento Estratégico: Verifique o alinhamento dos projetos com a estratégia da organização.
Medição de Maturidade:
- Modelos de Maturidade: Use modelos como CMMI ou frameworks específicos de engenharia civil para avaliar a maturidade do PMO.

Framework Recomendado: Integrated Project Delivery (IPD)

Para a transformação de PMO para VMO, recomenda-se a adoção do Integrated Project Delivery (IPD), que oferece uma abordagem colaborativa para a gestão de projetos, focando na integração de todos os participantes do projeto e na entrega contínua de valor.

Principais Componentes do IPD:

Contratos Colaborativos:
- Acordos Baseados em Desempenho: Utilize contratos que incentivem a colaboração e a redução de desperdícios, compartilhando riscos e recompensas entre todos os participantes do projeto.
Engajamento Inicial dos Stakeholders:
- Inclusão de Stakeholders: Envolva todos os stakeholders, incluindo proprietários, designers, construtores e fornecedores, desde o início do projeto.
Planejamento Conjunto:
- Planejamento Integrado: Realize sessões de planejamento conjunto para garantir que todas as partes estejam alinhadas e que os objetivos do projeto sejam claros.
Tecnologia de Modelagem:
- Building Information Modeling (BIM): Utilize BIM para facilitar a colaboração, melhorar a visualização do projeto e reduzir conflitos.
Gestão de Valor:
- Foco no Valor: Priorize iniciativas e decisões com base no valor que elas trazem ao projeto e à organização.
Transparência e Comunicação:
- Comunicação Aberta: Mantenha uma comunicação aberta e transparente entre todos os participantes do projeto.

Implementação da Transformação

Passos para Implementação do IPD:

Treinamento e Capacitação:
- Capacitação em IPD: Treine a equipe em práticas e princípios do IPD.
- Workshops de Alinhamento: Realize workshops para alinhar todos os stakeholders aos objetivos e planos.
Planejamento e Execução:
- Planejamento Colaborativo: Conduza eventos de planejamento colaborativo para organizar as próximas fases do projeto.
- Execução Integrada: Implemente práticas do IPD de forma integrada para testar e ajustar processos antes de uma adoção completa.
Monitoramento e Melhoria Contínua:
- KPIs de Valor: Use KPIs para monitorar o progresso e garantir a entrega de valor.
- Ciclos de Feedback: Estabeleça ciclos de feedback para melhorar continuamente os processos.

Cultura e Mindset

Cultura de Colaboração: Promova uma cultura organizacional que valorize a colaboração e a entrega de valor em todos os níveis.
Comunicação e Transparência: Mantenha uma comunicação aberta e transparente sobre o progresso e os resultados.
Engajamento dos Stakeholders: Envolva os stakeholders continuamente para garantir que suas necessidades sejam atendidas.

Conclusão

A transformação de um PMO para um VMO com o uso do IPD pode resultar em uma organização mais colaborativa e eficiente, focada na entrega contínua de valor estratégico. Um diagnóstico inicial é essencial para adaptar a abordagem às necessidades específicas da organização. Com uma execução cuidadosa e um foco claro em valor, a transformação pode trazer benefícios significativos em termos de alinhamento estratégico e eficiência operacional.

Transformação de PMO para VMO: Passos e Framework no Segmento de Tecnologia de Informação

2024-07-29T00:00:00.000-03:00

Em um mundo cada vez mais dinâmico e competitivo, as organizações precisam se adaptar rapidamente às mudanças e entregar valor continuamente. O Project Management Office (PMO) desempenha um papel crucial nessa adaptação, mas para que ele seja verdadeiramente eficaz, é essencial estar alinhado com as práticas ágeis e as necessidades estratégicas da empresa. Isso implica uma transformação do PMO tradicional para um Value Management Office (VMO), focado na entrega de valor estratégico. Compreender esses elementos e aplicá-los de maneira estruturada pode transformar um PMO tradicional em um VMO eficiente e ágil, preparado para enfrentar os desafios do mercado e entregar valor de forma contínua e estratégica.

A) Diagnóstico Inicial - Sim, um diagnóstico inicial é crucial. Ele ajuda a entender a situação atual do PMO e identificar as áreas que precisam de melhorias. Aqui estão os passos para realizar esse diagnóstico:

1. Avaliação de Processos Atuais:

Processos e Ferramentas: Revise os processos e ferramentas atualmente em uso.
Metodologias: Avalie as metodologias de gerenciamento de projetos em uso (ágil, waterfall, híbrido).

2. Identificação de Stakeholders:

Mapeamento: Identifique os principais stakeholders internos e externos.
Entendimento das Necessidades: Compreenda suas expectativas e necessidades de valor.

3. Avaliação de Resultados:

Sucesso dos Projetos: Analise o sucesso dos projetos passados em termos de prazo, custo e qualidade.
Alinhamento Estratégico: Verifique o alinhamento dos projetos com a estratégia da organização.

4. Medição de Maturidade:

Modelos de Maturidade: Use modelos para avaliar a maturidade do PMO.

B) Framework Recomendados: SAFe (Scaled Agile Framework) - Para a transformação de PMO para VMO, o Scaled Agile Framework (SAFe) é altamente recomendado. Ele oferece uma abordagem estruturada para implementar práticas ágeis em larga escala, focando na entrega contínua de valor. OS principais Componentes do SAFe são:

Mentalidade Lean-Agile: Promova uma cultura que valorize a entrega de valor, elimine desperdícios e melhore continuamente.
Agile Release Trains (ARTs): Organize equipes multifuncionais em ARTs para entregar valor de forma contínua. e, planeje e execute incrementos de programa de forma regular (normalmente a cada 8-12 semanas).

C) Lean Portifólio Management (LPM): Alinhe investimentos e iniciativas com a estratégia da organização e use técnicas como Weighted Shortest Job First (WSJF) para priorizar iniciativas de valor

D) Continuous Delivery Pipeline: Integre práticas de DevOps para promover a entrega contínua e utilize ferramentas de automação para aumentar a eficiência.

E) Implementação da Transformação

Passos para Implementação do SAFe:

1. Treinamento e Capacitação:

SAFe Training: Treine a equipe em SAFe e práticas ágeis. Inclua papéis-chave como Product Owners e Release Train Engineers.
Workshops de Alinhamento: Realize workshops para alinhar todos os stakeholders aos objetivos e planos.

2. Planejamento e Execução:

PI Planning: Conduza eventos de PI Planning para planejar os próximos incrementos de programa.
Execução Incremental: Implemente ARTs piloto para testar e ajustar processos antes de uma adoção completa.

3. Monitoramento e Melhoria Contínua:

KPIs de Valor: Use KPIs para monitorar o progresso e garantir a entrega de valor.
Feedback Loop: Estabeleça ciclos de feedback para melhorar continuamente os processos.

F) Cultura e Mindset

Cultura de Valor: Promova uma cultura organizacional que valorize a entrega de valor em todos os níveis.
Comunicação e Transparência: Mantenha uma comunicação aberta e transparente sobre o progresso e os resultados.
Engajamento dos Stakeholders: Envolva os stakeholders continuamente para garantir que suas necessidades sejam atendidas.

A transformação de um PMO para um VMO com o uso do SAFe pode resultar em uma organização mais ágil, focada na entrega contínua de valor estratégico. Um diagnóstico inicial é essencial para adaptar a abordagem às necessidades específicas da organização.

Com uma execução cuidadosa e um foco claro em valor por meio de 62 práticas, a transformação pode trazer benefícios significativos em termos de alinhamento estratégico e eficiência operacional.

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Engajamento das partes interessadas para analista de negócios

2024-07-10T11:37:00.001-03:00

Um analista de negócios qualificado desempenha um papel fundamental no sucesso ou fracasso de um projeto. Os analistas de negócios se envolvem com as partes interessadas para construir relacionamentos, promover a propriedade, influenciar resultados, coletar informações e facilitar a resolução de problemas. Cultivar boas relações é muito importante. Os stakeholders estão mais dispostos a responder perguntas, aparecer para reuniões, revisar a documentação e ajudar o processo de análise de negócios a ir mais suavemente se o analista de negócios estabeleceu uma boa relação com as partes interessadas. Os analistas de negócios precisam ter tempo para entender seus stakeholders e facilitar conscientemente e vender o valor no que fazem. Eles precisam educar as partes interessadas no valor do processo de análise de negócios e como isso irá beneficiá-los. Um analista de negócios bem-sucedido deve possuir uma gama de habilidades interpessoais para a entrega bem-sucedida de benefícios de negócios. Eles precisam adotar continuamente formas de pensar o futuro para engajar e manter o interesse e participativos.

Como construir e sustentar o engajamento das partes interessadas ?

As dicas a seguir ajudarão você a construir e manter um bom engajamento e relacionamento com as partes interessadas.

· Identifique e envolva as partes interessadas cedo.

As pessoas querem ser ouvidas e valorizadas. É da natureza humana querer ser compreendido. Portanto, envolver pessoas no início do processo é absolutamente fundamental para o sucesso de um projeto. Você se beneficiará muito de identificar cuidadosamente quais partes interessadas são necessárias precocemente, quem é crucial para influenciar a mudança, que nível de envolvimento eles devem ter e, em seguida, a partir daí, quanto diálogo é necessário à medida que o trabalho progride. Expectativas, papéis e objetivos devem ser conhecidos desde o início. Dessa forma, você começa a formar uma comunidade colaborativa que promove a propriedade, a prestação de contas e a transparência.

· Crie urgência. Foram-se os dias de oficinas estendidas.

As atividades de boxe no tempo criam um senso de urgência, e a urgência resulta em foco e objetividade. Quanto mais pensamos em algo, mais complicados fazemos, e menos chances somos de priorizá-lo. Portanto, engajamentos altamente estruturados e focados que são alcançáveis são ideais para partes interessadas pobres no tempo.

· Seja claro e organizado.

A maioria de nós está acostumada a receber vários convites de calendário diariamente. Não há nada mais frustrante do que a falta de atendimento, independentemente do quanto você acredita que sua agenda seja valiosa. As partes interessadas querem saber o que, onde e por quê, e querem saber rapidamente. Seja claro e conciso em sua agenda de convidados, cuide da logística, e leve ao resultado para que os participantes saibam o propósito geral da reunião.

· Como facilitador de uma sessão,

Você deve ser um guia com conhecimento suficiente sobre o tema para conduzir uma sessão colaborativa em que as partes interessadas se sintam capacitadas a navegar coletivamente em resultados, resultados e pontos de ação. Os participantes são mais propensos a possuir e impulsionar pontos de ação se fizerem parte da discussão e tomada de decisão.

· Expresse conceitos de forma clara e visual.

Quanto mais as partes interessadas puderem entender rapidamente as ideias, maior a probabilidade de traduzir esses conceitos para jogar ou transmitir informações efetivamente para os principais colegas envolvidos na entrega.

· Seja consistente em sua abordagem.

Se você estiver executando várias sessões, seja consistente para que seus stakeholders possam aprender sua abordagem e suas perguntas. Isso permitirá que eles pensem com antecedência e sejam mais responsivos e produtivos em suas sessões de citação. Se você está executando uma nova sessão, certifique-se de definir como a sessão vai funcionar e o que será esperado dos participantes. Sem surpresas.

· Reforçar benefícios.

Se você não fizer isso, você perderá a atenção de seus stakeholders. Aproveite o máximo de oportunidades que puder – e é apropriado – para reforçar por que eles estão participando do processo de análise de negócios. Analistas de negócios são vistos como agentes de mudança e as partes interessadas muitas vezes se sentem ameaçadas por sua presença. Nos estágios iniciais, é benéfico envolver líderes empresariais para explicar claramente por que este trabalho está sendo feito e como ele terá impacto sobre a organização. Nem sempre é o caso de que as pessoas perderão seus empregos, ou que a mudança é uma coisa ruim. Na verdade, a mudança poderia estar justamente focada em fornecer melhores produtos e serviços e não cortar empregos. Portanto, esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações nos estágios iniciais e reforçar os benefícios durante todo o processo ajudará as partes interessadas a adotar o processo e focar em melhores resultados em geral. Honestidade e transparência são fundamentais para essa comunicação.

· Reforçar as exigências.

Toda vez que você se envolve com seus stakeholders é uma oportunidade para fortalecer suas necessidades. Por exemplo, se você estiver executando várias sessões de requisitos, certifique-se de começar recapitulando brevemente a última sessão para capturar quaisquer esclarecimentos adicionais. Isso fortalecerá seus requisitos descobrindo novas informações, e mostrará aos seus stakeholders – em suas palavras – que você está prestando atenção e certificando-se de que você acertou.

· Gerencie as expectativas.

Se você diz que vai fazer algo em certo dia, então faça. Caso contrário, comunique uma nova expectativa antes desse tempo. As pessoas se lembrarão mais de você pelo trabalho de boa qualidade por estar um pouco atrasado na entrega, especialmente se você os alertar para o horário alterado. Isso vai criar confiança.

· Use contato visual, ouça e responda.

Mantenha sempre respeitosamente seu foco em seus stakeholders. Fique do lado deles da mesa e concentre-se 100% em entender suas necessidades. Ouça-os atentamente e responda e faça perguntas com base no que eles lhe disseram. Muitas vezes temos o hábito de ouvir apenas para podermos dizer a próxima coisa em nossa mente. Neste caso, não estamos realmente ouvindo, e estamos perdendo oportunidades valiosas para entender completamente seus requisitos. Ouça minuciosamente, reflita sobre suas declarações e faça perguntas que demonstrem que você está ouvindo.

· Seja firme com a agenda.

Quando você está engajando as partes interessadas, você está gastando a maioria do tempo fazendo com que eles falem sobre suas necessidades. Isso é importante, e uma boa sessão pode ser como uma conversa confortável que é tudo sobre eles, mas é guiada por você para atender às suas necessidades de coleta de dados. No entanto, em ambientes mais formais, como workshops e reuniões, o tempo de todos é importante e manter a agenda lhe dará os melhores resultados e demonstrará valor aos seus stakeholders. Não permita que você ou seus stakeholders saiam dos trilhos.

· Nunca critique, reclame ou faça fofocas na frente de seus stakeholders.

Nem faça isso com seus colegas, pois é hábito de se formar e reforça uma atitude negativa que transmitirá através da interação degradada das partes interessadas. Se você quer obter os melhores resultados possíveis para sua organização, as pessoas precisam estar confortáveis em falar sobre como eles fazem seu trabalho e os problemas que os afetam. Às vezes, eles transmitirão informações confidenciais e coisas que não devem ser repetidas por razões políticas ou sociais. Em workshops e reuniões, eles falarão sobre processos e sistemas que estão abaixo do ideal, e falarão sobre outras partes interessadas em um contexto negativo. Cada sessão é um exercício de confiança, então use as informações dadas a você respeitosamente. Integridade é a chave para ganhar confiança com seus stakeholders.

Espero ter ajudado !

Transformação Ágil e Híbrida: Impulsionando Sua Organização para o Futuro

2024-06-25T09:15:00.005-03:00

A transformação ágil não é apenas uma mudança de metodologia; é uma revolução na forma como sua organização opera. Ao adotar práticas ágeis, você está investindo em uma mentalidade que coloca a flexibilidade, a eficiência e a inovação no centro de todas as operações.

Por que Adotar a Transformação Ágil?

A transformação ágil impacta positivamente todos os níveis da organização, promovendo uma sincronização precisa e uma adaptação contínua ao contexto específico do seu negócio. No entanto, essa jornada é complexa e evolutiva, exigindo um planejamento estratégico e um forte apoio da liderança.

Desafios e Soluções

A transição para metodologias ágeis enfrenta desafios únicos, como questões legais, legislativas e contratuais. Além disso, o processo envolve custos significativos e pode impactar temporariamente a operabilidade e a qualidade do desenvolvimento. É crucial desenvolver uma medição quantitativa para avaliar e gerenciar esses impactos de forma eficaz.

As Cinco Dimensões da Adoção Ágil

Práticas de Desenvolvimento de Software: Melhore a qualidade e a velocidade das entregas.
Práticas de Equipe: Fomente a colaboração e a comunicação eficiente.
Abordagem de Gerenciamento: Adote uma gestão flexível e adaptativa.
Práticas Reflexivas: Incentive a melhoria contínua e o aprendizado organizacional.
Cultura Organizacional: Promova uma cultura de inovação, transparência e responsabilidade.

A Importância da Governança

A complexidade do processo de transformação requer uma governança madura e um forte engajamento da liderança. Seu papel é crucial para garantir a alocação adequada de recursos, a resolução de obstáculos e a manutenção do foco nos objetivos estratégicos.

Próximos Passos

Para navegar com sucesso nessa jornada de transformação ágil, oferecemos um plano detalhado e personalizado que inclui:

Avaliação Inicial: Análise detalhada do estado atual da sua organização.
Planejamento Estratégico: Desenvolvimento de um roadmap claro e alinhado com seus objetivos de negócio.
Treinamento e Capacitação: Formação contínua para equipes e líderes.
Implementação Gradual: Introdução incremental de práticas ágeis.
Feedback Contínuo: Mecanismos de feedback para ajustes e melhorias contínuas.

Ao seguir esses passos, sua organização estará pronta para colher os benefícios de uma abordagem mais ágil, flexível e eficaz no gerenciamento de projetos.

O futuro das competências em gerenciamento de projetos: Como fazer a escolha certa das competências para os profissionais de seu projeto?

2023-11-14T17:32:00.003-03:00

As competências em gerenciamento de projetos podem ser compreendidas como um conjunto de aplicações de habilidades, experiências e traços de personalidades para serem aplicados no contexto dinâmico de projetos. Assim, ao desenvolver suas competências, o profissional de projetos pode levar suas atividades a resultados esperados com base em padrões definidos e aceitos. Entidades como World Economic Forum (WEF), Project Management Institute (PMI), Agile Business Consortium (ABC), entre outras, investem em pesquisas para compreender as competências dos profissionais e apresentam um conjunto de competências-chave. Com base em pesquisas ao longo dos últimos anos, foram evidenciadas mais de 170 competências de gerenciamento de projetos categorizadas por competências comuns, relevantes e exclusivas, distribuídas em diferentes tipologias. Diante das diferentes fontes dos estudos e guias apresentados, infere-se sobre a dificuldade em afirmar quais são as competências do futuro para o profissional de projetos. Porém, é possível pressupor que as competências necessárias para atuar em projetos são as que melhor se adéquam ao contexto das tipologias de projetos por meio da abordagem de Funil de Competências. Ademais, as competências que antes eram atribuídas somente ao gerente dos projetos, estão sendo distribuídas para as pessoas envolvidas no projeto. Embora esta prescrição possa ser útil para um desenvolvimento inicial no gerenciamento de projetos, é importante que o profissional de projetos procure saber o significado das competências para o contexto aplicado. Assim, este profissional pode efetuar uma autoanálise visando entender suas lacunas de competências e se planejar para preencher estas lacunas.

Acesse o material completo e gratuito aqui:

https://periodicos.uninove.br/gep/article/view/24927/10451

Nelson Rosamilha, PhD

Instagram--> Insragram.com/digitalmodebrasil

7 Dicas para Transformar sua organização digitalmente

2022-12-19T10:02:00.002-03:00

A tecnologia se move muito rapidamente com o poder e a funcionalidade aumentando à medida que os preços caem. Embora esta seja, sem dúvida uma oportunidade, também é um problema.

O que não se deve fazer ao transformar sua organização digitalmente.

Não monte um escritório de transformação digital ou contrate um chefe digital e os deixe desconectados do restante da organização: eles irão fazer muito barulho por nada, terão muito pouco valor prático,
Não tente digitalizar todos os seus processos sem pensar onde devem estar suas prioridades e onde deve estar o maior valor. Se você fizer isso, poderá gastar muito esforço em mudar algo que realmente não precisa mudar
Não se concentre na tecnologia em detrimento dos usuários finais (sejam eles funcionários ou clientes), porque se você fizer isso, seus usuários finais simplesmente rejeitarão sua tecnologia,
Não pense que uma única mudança, como desenvolver um site responsivo ou digitalizar seu call center é o mesmo que uma transformação digital,
Não seja excessivamente ambicioso: se você tentar fazer tudo ao mesmo tempo, provavelmente falhará em tudo,
Quando você se preocupar que as coisas não estão perfeitas, reorganize novamente voltando para onde você estava há 5 anos.
Transformação digital não é fácil.

Poste aqui suas dicas !!

Nelson Rosamilha,PMP®,PMI-ACP®,Prince 2 Practitioner®, PMO-CP®,MsC

rosamilha@gmail.com

Twitter: nelsonrosamilha (empregos em projetos)

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BUSINESS AGILITY: IMPLEMENTAÇÃO

2022-12-12T09:09:00.001-03:00

Nos artigos anteriores apresentei uma visão geral do modelo de Business Agility e a Estratégia para a adoção deste modelo..

O próximo passo é a implementação do Business Agility.

A dimensão da Implementação (veja a figura acima) está relacionada aos elementos associados à execução prática da estratégia/plano de agilidade (por exemplo, definição de equipe e principais interessados, tempo de atividade e marcos, etc.). Nesta etapa, os objetivos estratégicos que foram definidos na etapa anterior (ou seja Estratégia) tornam-se dimensões práticas de implementação com o objetivo de determinar as práticas ou iniciativas necessárias para alcançar capacidades, medir e avaliar o desempenho da agilidade e fazer correções com base nos resultados obtidos.

Para isso é necessário refletir sobre o tripé: Processos, Pessoas e Tecnologia.

Quando pensamos sobre BA precisamos atuar sobre os processos com foco na agilidade, para isso é necessário olhar para os diagramas de processos de negócio e redesenhá-los para fins de agilidade porém de forma holística pensando em sua integração com outros processos de negócio e na sua melhoria, neste contexto é importante agregar atividades e práticas de agilidade que fazem sentido para o contexto do negócio.

Mas processos sem pessoas e tecnologia não vão funcionar, este tripé necessita caminhar sincronizado. Assim, as competências dos profissionais e a mentalidade ágil precisam existir. Neste sentido, é necessário a revisão da estrutura organizacional, competências e habilidades e construção de equipes ágeis são necessárias.

Por último, temos a tecnologia e infraestrutura para a agilidade, neste segmento é importante pensar nas soluções digitais que aceleram a agilidade organizacional em uma plataforma de arquitetura integrada e de produção enxuta e que reduzam o tempo de setup dos projetos.

Vou de dar algumas dicas:

(Pessoas) Além dos sistemas, tipos de personalidade estáveis e flexíveis devem ser priorizados em suas práticas de contratação. Isso significa contratar aqueles que se sentem confortáveis com a mudança e podem alavancar a mudança para melhorar a si mesmos e, eventualmente, à empresa.
(Processos) É uma boa ideia planejar os processos com antecedência, mas também é aconselhável deixar espaço para mudanças inesperadas
(Tecnologia) Quando tratada adequadamente, a tecnologia pode apoiar substancialmente seu pessoal e seus processos. No entanto, você deve certificar-se de que a tecnologia que você usa ajuda sua empresa a se adaptar às mudanças rapidamente. Caso contrário, pode ser o maior obstáculo em sua jornada rumo à agilidade nos negócios.

Você deve estar se perguntando que a implementação de todos estes itens acima lhe parece muito pesado e que você já está ocupado demais administrando seus negócios, por isso procure por parceiros (universidades e organizações) que podem te ajudar a tirar parte deste peso dos ombros.

Se a viabilidade do seu negócio depende do mercado, o que é quase sempre o caso, você deve estar preparado para enfrentar os desafios de tentar manter um caminho tranquilo em um cenário em constante mudança.

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BOM USO !

Nelson Rosamilha,PMP®,BB®,Prince 2 Practitioner®
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Business Agility: Estratégia

2022-11-18T17:36:00.006-03:00

Mercado e fatores de competição, dinâmicas de inovação e jornadas tecnológicas estão entre os direcionadores ágeis das organizações

No artigo anterior apresentei uma visão geral do modelo de Business Agility de acordo com a figura abaixo. A formulação da estratégia de Business Agility é uma primeira dimensão crucial da construção de agilidade. A definição de estratégia permite que a organização realize um curso de ação baseado em uma compreensão clara da atuação do “porquê” (lógica) e do “o que” fazer.

Na formulação da estratégia é importante considerar os direcionadores ágeis da organização, que são: mercado e fatores de competição da indústria em que sua empresa atua; dinâmicas de inovação e jornadas tecnológicas; rede e cadeia de valor; normas e tendências sociopolíticas; aspectos organizacionais internos; e fatores de mudança. Estes elementos devem ser considerados ao direcionar sua estratégia de Business Agility.

Ainda sobre estratégia, na definição dos objetivos ágeis é preciso formular uma resposta estratégica para cada um deles, refletindo sobre como estes elementos irão ajudar nesta formulação. Os objetivos ágeis são: prioridades da empresa e objetivos de negócio; requisitos e nível de agilidade necessários; cenário alvo que se pretende alcançar; fatores críticos de sucesso para cada um destes objetivos ágeis; e estratégia de ação para alcançá-los.

Porém, a organização também precisa planejar suas capacidades ágeis e suas lacunas. Uma vez identificadas, é necessário então planejar e agir sobre cada lacuna. Capacidades podem ser: cultura; desempenho da liderança; ativos; recursos; entre outros. Neste momento é indicado o uso da rede interna da empresa, o que pode trazer bons valores na busca por estas capacidades.

No próximo texto será tratada a implementação da Business Agility.

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BUSINESS AGILITY: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

2022-10-19T11:26:00.005-03:00

BUSINESS AGILITY: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Tornar-se flexível e ágil para atender as demandas de produtos e serviços em um ambiente globalizado e altamente competitivo é um desafio constante para as organizações.

Em um ambiente de negócios volátil e incerto, em que as demandas dos clientes são dinâmicas, a competitividade, a concorrência e as inovações tecnológicas acabaram criando um cenário que obriga as empresas a considerar sua capacidade de responder com agilidade. E isso pode ser possível com algumas medidas, como: digitalização dos processos de negócio – que proporcionam a criação de novos canais de acesso para os clientes –; integração com parceiros; ganhos de eficiência interna e criação de novos produtos ou serviços; ou pela habilidade de automatizar de forma integrada, sincronizada e contínua os processos de negócio, suportando a agilidade dentro da organização.

Diante do contexto acima, Business Agility torna-se um ator fundamental no sucesso dos negócios. Esta capacidade de se relacionar com clientes, instrumentalizar a operação e utilizar o ecossistema de parceiros para prosperar continuamente em um ambiente de negócios dinâmico e imprevisível ocorre por meio deste conceito que é bastante discutido no mercado, Business Agility (BA).

Podemos definir Business Agility como a habilidade de uma organização em perceber as mudanças do ambiente e responder a tais mudanças de forma efetiva e eficiente. A implementação organizacional de BA deve ser feita levando em consideração três dimensões críticas de sucesso, são elas: Estratégia, Implementação e Desempenho.

Neste artigo eu descrevo estes fatores críticos de sucesso, para nos próximos artigos trazer para você de forma detalhada cada uma destas dimensões, seus principais elementos e a composição de cada um destes elementos, exemplificados na Figura 1.

A formulação da Estratégia de BA é uma primeira dimensão crucial da construção de agilidade. A definição de estratégia permite que a organização realize um curso de ação baseado em uma compreensão clara da atuação do porquê (lógica) e "o que" fazer.

Na formulação da estratégia é importante considerar os Direcionadores ágeis da organização, como mercado, cadeia de valor, tendências regulatórias e aspectos organizacionais internos, entre outros. Ainda sobre estratégia, na definição dos Objetivos, deve-se levar em consideração os objetivos de negócio, as prioridades da empresa, os cenários a perseguir e os fatores críticos de sucesso para estes cenários.

Porém, a organização também precisa planejar suas Capacidades e lacunas de recursos organizacionais e assim, traçar um plano para preencher estas lacunas. Resumindo, sua estratégia para ter sucesso deve ser composta por Direcionadores, Objetivos e Capacidades.

Com a estratégia desenhada, o próximo passo é sua implementação. A implementação do BA está relacionada aos elementos associados à execução prática da estratégia. Nesta etapa, os objetivos estratégicos tornam-se práticas de implementação, isto é, determinar as práticas ou iniciativas necessárias para alcançar capacidades, medir e avaliar o desempenho da agilidade e fazer correções com base nos resultados.

Nesta etapa os Processos que precisam ser revistos, competências de Pessoas, recursos humanos, tecnologia e Infraestrutura.

A última dimensão é a verificação do desempenho de agilidade, que está relacionada aos elementos para identificar os indicadores adequados para avaliar a eficiência e efetividade das iniciativas para o atingimento da Estratégia. Uma vez que o BA foi definido e colocado em ação, é hora de medir os resultados através de um painel de métricas relevantes de sucesso, como KPI, Scorecard Ágil, Maturidade Ágil, OKR, etc. Isso permite verificar se o desempenho resultante é satisfatório ou não e empreender de acordo com as decisões e ações adequadas.

Tornar-se flexível e ágil para atender as demandas de produtos e serviços em um ambiente globalizado e altamente competitivo é um desafio constante para as organizações. Para lidar com desafios cotidianos, tecnologias disruptivas e inovação, a agilidade das empresas precisa estar ancorada em competências e eficiência nos negócios. Business Agility cobre importantes aspectos de eficiência em negócios e fornece um entendimento da efetiva operação dos negócios em que a tecnologia de informação tem papel de acelerador. Tecnologia, gerência de produtos e de projetos são alguns dos elementos dentro deste cenário, mas estes três fatores isolados não garantem a efetividade do Business Agility..

Nos próximos artigos iremos continuar a descrever a implementação de Business Agility, para isso irei postar aqui mais três artigos onde iremos detalhar cada um dos temas a seguir: Estratégia Ágil, Implementação e Desempenho.

BUSINESS AGILITY E ORGANIZATIONAL AGILITY OS DESAFIOS DA IMPLEMENTAÇÃO

2021-10-27T10:04:00.001-03:00

Responder com agilidade pela empresa ou projetos é chover no molhado , todo mundo sabe disto.

O cenário atual é VUCA e BANI as demandas dos clientes são dinâmicas, com competitividade e concorrência, aumento da frequência das mudanças ambientais , inovações sociais e de tecnologia criam um cenário que obriga as empresas a considerar sua capacidade de responder com agilidade e como consequência as entregas de projetos e serviços.

O papel da tecnologia de informação permite as empresas reagir de forma efetiva. Por exemplo, através da digitalização de seus processos de negócio os quais proporcionam a criação de novos canais de acesso para seus clientes, integração com seus parceiros, ganhos de eficiência interna e criação de novos produtos ou serviços ou pela habilidade de automatizar de forma integrada, sincronizada e contínua seus processos de negócio suportando a agilidade dentro da organização.

A capacidade de se relacionar com seus clientes, instrumentalizar sua operação e utilizar o ecossistema de seus parceiros e prosperar continuamente em um ambiente de negócios imprevisível é feito através de Business Agility.

Business Agility é definido como a habilidade de uma organização perceber as mudanças do ambiente e responder à estas mudanças de forma efetiva e eficiente.

Mas antes disse temos que pensar na Agilidade Organizacional, isto é, aumentar a capacidade de responder pro ativamente a mudanças ambientais inesperadas

Considere pensar neste ciclo para melhorar ou implementar Agilidade Organizacional através de um ciclo virtuoso.

A formulação da estratégia é uma primeira dimensão crucial da construção da agilidade. A definição de estratégia permite que a organização realize um curso de ação com base em uma compreensão clara do "porquê" atuação (justificativa) e “o que” fazer para.
A dimensão da agilidade na implementação de ações está relacionada aos elementos associados à prática execução da estratégia / plano de agilidade (por exemplo, definição da equipe e das principais partes interessadas, tempo de atividade e marcos, etc.).
A última dimensão é a verificação de desempenho da agilidade, que está relacionada aos indicadores adequados para avaliar a eficiência e eficácia da agilidade iniciativa de construção. Uma vez que a estratégia de agilidade foi definida e colocada em ação, uma terceira dimensão do análise e outras ações são, de fato, dirigidas para definir e aplicar um painel de instrumentos relevantes métricas de sucesso.

Quer conhecer este modelo com maior profundidade ?

Nelson.Rosamilha@digitalmode.com.br

instagram.com/digitalmodebrasil

Diretor Executivo

A cultura ágil nas empresas e o papel da Adhocracia

2021-01-22T16:02:00.000-03:00

Se você quer deixar o comodismo de lado, ou seja: trocar alguns padrões antigos que gastam energia e prazos desnecessários por respostas simplificadas e instantâneas de acordo com a necessidade e o objetivo de cada projeto ou situação, sugiro que voce continue a ler este post...

Antes de falarmos sobre o tema do título, gostaria de conceituar dois importantes temas de estrutura organizacional:

A burocracia é o análogo de se definir em termos de sua posição. Em uma burocracia, temos a hierarquia como uma característica que te define, a pessoa no topo sabe mais, tem poder. e, dá as cartas.
Meritocracia é a forma de organização que mapeia de acordo com nosso conhecimento e experiência, privilegiando o conhecimento sobre a posição, isto é, quem manda é quem mais sabe. É a pessoa que sabe que pode apresentar o melhor argumento. Muitos de nós estamos nestes círculos, gravitando em torno de uma forma meritocrática de organização. O debate é chegar à solução certa, porque o conhecimento é tudo porque acreditamos no valor do conhecimento e da informação.

Aqui vai a reflexão de Julian Birkinshaw, preparado ??

E, também usado por Henry Mintzberg e Robert Waterman.

Quando temos um desafio pela frente podem acontecer duas coisas em função da Meritocracia ou da Burocracia. Em uma meritocracia, discutimos e debatemos o que fazer en conversas sem fim as vezes levando muito tempo. Em uma burocracia, seguimos as regras ou nos submetemos ao chefão.

Mas, há a Adhocracia, que é de vital importância porque tanto a burocracia quanto a meritocracia tendem a olhar para dentro e tendem a ser muito lentas.

Temos que proteger a adhocracia para garantir que não sejamos engolidos pelos outros dois.

A adhocracia se manifesta em termos pequenos projetos de inovação e divisões de novos empreendimentos; através de métodos ágeis onde se valoriza a capacidade de responder às mudanças.

Uma empresa com uma cultura de adhocracia valoriza os funcionários que podem ser flexíveis em seus processos e se adaptam de forma proativa às mudanças de contexto, metas ou normas do setor , permitindo que que os funcionários pensem fora da caixa.

As escolas de negócios tradicionalmente ensinam burocracia ou meritocracia. É nisso que os gerentes foram treinados e aprenderam a ter sucesso. Quando você recruta pessoas, especialmente em cargos de alto nível, acaba recrutando pessoas com um longo histórico de implementação de burocracia de cima para baixo ou meritocracia. Antes que você perceba, a organização está de volta aos silos e movendo-se em um ritmo de caracol.

Como disse Herbert Simon há cerca de 50 anos, em um mundo em que a informação é abundante, o recurso mais escasso é a atenção humana, isto é, nossa capacidade de atender às coisas certas.

É muito mais provável que um déficit de atenção seja o desafio, em vez de não ter informações suficientes.

Isso significa que as organizações que terão sucesso no futuro terão todas as informações que todos os outros possuem. Mas também terão a capacidade de ação de decisão e saberão quando parar de coletar dados e quando começar a agir sobre eles.

As principais características de uma organização adhocrática que merecem destaque, são:

Equipes de trabalho autônomas, temporárias e multidisciplinares;
Estrutura organizacional orgânica;
Pouca formalização dos processos e maior liberdade de trabalho;
Forte presença da especialização do trabalho na formação;
Coordenação e controle efetuados pelas próprias equipes e grupos de trabalho;
Elevado grau de descentralização;
Certa dificuldade na comunicação formal e na definição de papéis.

Este é um modelo que deverá ser cada vez mais utilizado pela empresas, uma vez que as mudanças estão acontecendo com uma velocidade impressionante no mundo organizacional.

Não estou dizendo que devemos acabar com a burocracia ou meritocracia, nós precisamos equilibrar os três argumentos, se voce aceita meu argumento é porque voce está percebendo que o mundo está mudando todos os dias de forma muito rápida !

Ainda não se convenceu ? Tente o seguinte então, quando voce encontrar alguém que voce não conheça pergunte a pessoa o seguinte:

"O que você faz ?"

Ou ela te dá um business card, ou te descreve sobre seu conhecimento e experiência ou explica o que faz no dia a dia....

E você ?

As pessoas pensam que, por sermos ágeis em nosso modelo, isso dá a todos a licença para fazer as coisas à sua maneira, a agilidade coloca muito foco no cliente e, a adhocracia é exatamente isto.

Como é fazer a prova online para Certificação PMP

2020-07-28T18:06:00.000-03:00

Como é fazer a prova online para Certificação PMP

Por Victor Soares Braz

Em meados de abril de 2020, o PMI disponibilizou o exame PMP para ser realizado de forma online, como já era disponibilizado para os exames do CAPM e PMI-ACP. Essa nova forma dá ao cadidato a liberdade de realizar o exame em sua casa ou no escritório. No entanto, algumas dúvidas sobre como funciona e também como é a experiência de realizar a prova em casa surgem. Bem, segue meu relato de como me preparei e como essa experiência foi para mim.

Como parte de um bom planejamento, no início dos estudos para a certificação do PMP, montei um cronograma que sabia que iria cumprir, e coincidentemente no período que marquei a prova os casos de COVID-19 estavam no ápice aqui na cidade de São Paulo. Devido as questões de segurança sanitária, o centro de testes estava fechado e então resolvi optar pela forma online. O primeiro passo foi entender o funcionamento da prova online e se eu cumpriria esses requisitos; o PMI tem as seguintes requisições:

● Um local onde você não seja incomodado e que não tenha distrações durante a prova;

● Computador com webcam que cumpra alguns requisitos;

● Conexão à internet.

Pearson (responsável por aplicar o exame) tem alguns requisitos adicionais que você pode checar nas informações adicionais desse link, mas em resumo, se tiver somente o computador na mesa é o ideal, pois o monitor da Pearson vai analisar tudo isso antes de liberar a prova para você.

Sobre o monitor, ele vai te acompanhar durante todo o tempo, desde a liberação da prova até o fim. E caso você tenha problemas com o sistema durante a prova, ou se fizer algo “suspeito” ele vai te chamar em um chat (eles só se comunicam em inglês) para te ajudar ou te advertir.

No famigerado dia da prova 😟, organizei meu quarto e minha escrivaninha de forma que o ambiente ficasse o mais transparente possível, para que o monitor pudesse avaliar o local e assim liberar a prova. Com 30 minutos de antecedência, eu abri o site da Pearson, fiz o download do aplicativo para realizar a prova e copiei o número do PIN que serve como login no app baixado.

O processo pra fazer o check-in durou cerca de 20 min, e baseou-se em: inserir o número do PIN no app, inserir o número do celular para receber um link, tirar as fotos do ambiente da prova e tirar as fotos do documento de identidade. Depois desse passo, o monitor vai te chamar para testar o seu microfone, validar as fotos que você tirou e em seguida vai liberar a prova.

Sobre o app durante a prova, acho que deve ser semelhante ao programa do centro de testes com algumas exceções (calculadora e o whiteboard), porém não tive a experiência de fazer através de lá. No app, você terá acesso a uma calculadora virtual e um whiteboard que substitui a folha de rascunho física, esse whiteboard é algo muito similar ao Paint do Windows, então recomendo treinarem os desenhos de diagrama de rede por lá, mas a Pearson também disponibiliza o whiteboard através do https://home.pearsonvue.com/onvue/whiteboard.

Recentemente o PMI incluiu uma pausa na prova, no caso online ela acontece quando você responde a primeira etapa de questões (1 até a 89). Você tem direito a 10 minutos de pausa. Essa pausa é opcional, mas uma vez que você avança para a segunda parte das questões (90 até a 200) você não pode mais revisar as anteriores.

Por fim, vai aqui uma dica que gostaria de ter recebido: pra quem tem a mania de colocar a mão no queixo, boca ou rosto durante provas, como eu, tenham cuidado. Evitem colocar mão de forma que tampe a orelha, ou a boca por que o monitor pode ter a impressão de que você está trapaceando na prova. Eu fui advertido por ter feito isso algumas vezes e após isso o monitor me instruiu a não tampar esses locais.

Foi uma mega experiência, e como tudo é uma super lição aprendida que vou carregar e usar nas próximas certificações, espero que eu tenha ajudado com possíveis dúvidas dessa nova modalidade do exame. Se tiverem mais dúvidas ou questões fiquem a vontade para me procurar e perguntar. O conhecimento tem que ser dividido e não monopolizado!

Caso vocês tenham mais alguma dúvida estou deixando abaixo meus contatos !

Victor Soares Braz

https://www.linkedin.com/in/victor-soares-braz/

vsoaresbraz@gmail.com

+55 37 99943-2940

Kamishibai ???? Sim Kamishibai ! O que é isso ?

2019-10-12T20:04:00.001-03:00

Muitos de vocês já devem ter ouvido falar da filosofia Lean, que através da cultura organizacional e algumas ferramentas s ajuda o dia a dia das organizações a identificar desperdícios e , melhorar continuamente, mas isso você já deve saber...

Mas o que Kamishibai tem a ver com isso ? Ou melhor o que é Kamishibai ?

Esta ferramenta surgiu na Toyota e tem como principal objetivo incentivar os gestores da empresa a estarem presentes no chão de fábrica, junto aos demais colaboradores para verificar em primeira mão se tudo estava ocorrendo como deveria. Esta técnica é historicamente referenciada ao teatro de papel (originado no séc XII, era utilizado para educação das crianças a partir de figuras desenhadas em papeis coloridos, objetivando o ensinamento de forma simples de alguma história)

Esta ferramenta torna a auditoria interna tão simples e intuitiva, que qualquer pessoa, instruído ou não nas práticas da empresa, é capaz de analisar se tudo está correndo bem ou não; assim como no teatro de papel japonês, que tinha como objetivo instruir crianças e pessoas mais idosas sobre temas relevantes da cultura e política da região.

A ferramenta, apesar do nome complicado, é bem simples, e se trata apenas de um board visual, no qual é possível realizar um gerenciamento através de cartões de atividades de auditoria dentro da área fabril.

Entre os benefícios posso citar alguns:

Comunicação - muitos gestores não gostam de deixar as suas salas para andar em meio ao chão de fábrica, ou muitas vezes são ocupados demais para isso. Dessa forma, acabam deixando de conversar diretamente com quem mais tem conhecimento acerca das forças e fraquezas dos processos, os colaboradores. Ao utilizar o kamishibai, cada gestor terá um dia no qual deverá realizar uma visita rápida no ambiente de produção e realizar algumas perguntas simples aos funcionários, permitindo assim que ele veja com seus próprios olhos o que é preciso ser feito em cada setor.
Facilita a auditoria - simplifica e melhorar o processo de auditoria para que ele seja mais levado em consideração e realmente melhore os pontos necessários da produção.
Insere valores nos colaboradores - não tem como objetivo de identificar os colaboradores que estão cometendo erros, em algumas empresas ainda existe a cultura de ¨quem é o culpado¨, o principal objetivo é o de treinar os colaboradores para visualizar os problemas e como resolvê-los. Também exige, a tolerância “zero” aos problemas que geram desperdícios, num ambiente onde não é “quem é o responsável” e sim “qual é o problema”. onde o objetivo não é esconder e sim haver uma sistemática de identificação e resolução, pois os problemas são considerados oportunidades de ganhos.

Adaptado para o Lean, é utilizado como uma ferramenta de gerenciamento para realizar auditorias de forma escalonada pelos diferentes níveis (Ex.: Operadores, Supervisor e Gerente) dentro de um processo de fabricação. É um sistema visual com objetivo de monitorar os itens críticos do processo, permitindo a tomada de ações preventivas/corretivas, além de propiciar a manutenção do conhecimento da equipe.

Vejam o exemplo abaixo:

A dinâmica é simples e pode ser adaptada para cada processo. O cartão contempla os itens críticos que garantem a estabilidade e podem estar associadas as dimensões como Segurança, Qualidade, 5s, Manutenção, Processos (Parâmetros Críticos), entre outros. Deve conter de 5 a 10 itens e a resposta é binária (sim/não). Quando a resposta for negativa, o cartão fica virado de avesso com a ação que será tomada para resolução do problema. A responsabilidade das auditoria é do líder, efetuando as auditorias e as atualizações no quadro considerando os principais indicadores de performance (segurança, padronização, organização, TPM). A troca de informações constante e a presença quase que diária de alguma das figuras da diretoria no chão de fábrica pode ajudar na troca de conhecimento e difusão dos valores da empresa entre os funcionários.

Eles deixam de ver os diretores da fábrica como estranhos e passam a tê-los como colegas que tem um objetivo em comum, melhorar os processos e técnicas de trabalho.

Aqui você pode aprender um pouco mais -

https://www.youtube.com/watch?v=cWGlXoyL1Xo

Abaixo voce aprenderá em como implementar a ferramenta:

https://www.youtube.com/watch?v=1I85BWC4gFE

Nelson Rosamilha,PMP®,PMI-ACP®,Prince 2 Practitioner®, PMO-CP®,MsC

rosamilha@gmail.com

Twitter: nelsonrosamilha (empregos em projetos)

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Instagram: ExcelenciaProjetos

Verdades inconvenientes para os Gerentes de Projetos

2019-06-08T13:08:00.000-03:00

Eu li um post estes dias de um autor chamado Mike Clayton e, percebi que tenho falado muito sobre este tema com vários colegas de profissão.

Decidi compartilhar com vocês adicionando minha opinião.

Nós nos consideramos profissionais extremamente confiantes, otimistas, competentes , de posse das melhores certificações , processos e ferramentas..e ainda assim falhamos.

Pois é, listo aqui algumas verdades que, tenho certeza que você colega irá se identificar e, muito provavelmente irá pensar..."Sim ocorreu comigo de fato, mas a culpa não foi minha". #fato no final dia é nossa responsabilidade.
Onde falhamos....

Atenção aos detalhes - é onde o sucesso ou a desgraça se esconde...não abandone o projeto aos 45 do segundo tempo achando que ele se encerrou, nunca ignore o encerramento do projeto é lá que o perigo acontece,

tenho muitos colegas tentando encerrar projetos e não conseguem porque se esqueceram dos detalhes....

Se sua personalidade é estilo Nike - Just do It, cuidado aqui repense este comportamento.

Acidentes de percurso (Shit happens...) - estas coisas acontecem e você tem que ajustá-las, lembre-se de fatores como: mudanças politicas, tecnologias emergentes, economia instável, novos produtos comerciais que podem causar disruptura no mercado, regulatório e ameaças a segurança. Tudo isto é um balaio de gato e, você precisa "dançar" conforme a música e com muita flexibilidade, não adianta fazer tudo certinho dentro da caixa , porque não vai rolar...quando voce menos esperar....SH !
Você nunca vai satisfazer todos os interessados no projeto todo o tempo - aprenda a reconciliar diferentes visões ou se quiser satisfazer todo mundo venda sorvete ! .

Por mais que você gerencie e se envolva nas negociações sempre haverá um stakeholder insatisfeito, esta é a realidade, nem tudo é apenas escopo, qualidade e valor, projetos são políticos! Encare sua realidade,
Você não pode controlar tudo - não seja maluco por isso, normalmente dizemos que quanto maior a frequência de monitoramento do seu projeto, mais cedo você detecta o problema e resolve ele.
Impossível controlar os resultados mas podemos controlar nossa preparação para inesperado.
Não concorda ?

Ah você não concorda ? Então controla um projeto complexo com centenas de profissionais com estratégia de projetos híbrida ou ágil e me escreve..

Você recebe a equipe que você merece - oriente-os e sirva-os bem , se você é do bem você terá uma equipe do bem porque o universo sempre nos ajuda , agora se você pensa que é do bem (mas sua consciência te diz que não), o universo vai te punir,
Gerente de Projetos não é líder - não adianta ficar bravinho , sua equipe não te reconhece como tal, liderança é inspirar as pessoas a almejarem o melhor de si, dê exemplo, seja sincero , honesto e acima de tudo ajude-os,
Aprenda a dizer não, projeto é política e relacionamento - não adianta estar no escopo ou no contrato - sempre achei que escuta ativa, inteligência emocional e assertividade eram suficientes para a profissão, mas logo vi a luz no final do túnel. Nós precisamos de atitude de realmente , se comunicar com clareza e, termos destreza neste processo, seu trabalho não é ser político mas sim engajar todos os stakeholders no jogo político do projeto.

Lembre-se disto

"Seu cliente decide o sucesso é escolha deles, arbitrária ou não "

Se você tem sua lista de verdades em nossa profissão, manda para mim !
Vamos escrever um guia, verdades incontestáveis na vida dos gerentes de projetos !!

Nelson Rosamilha,PMP®,PMI-ACP®,Prince 2 Practitioner®, PMO-CP®,MsC

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Liderando pessoas e projetos (ou não) em ambientes de rápidas mudanças

2019-03-09T12:31:00.000-03:00

Quero te convidar para um exercício imaginário, você esta em um auditório frente à sua comunidade de projetos (ou com todos os funcionários da sua área), cerca de 500 pessoas, com transmissão pela internet corporativa onde o CEO também esta assistindo..

Você acomodado em uma cadeira bem confortável respondendo todas as perguntas de forma tranquila e bem sucedida, todos balançando a cabeça afirmativamente ou batendo palmas, tudo indo muito bem. De repente, bem no centro da multidão , surge ele, ..o inabalável, inigualável e impetuoso..

Joãozinho..

Ele levanta a mão e pergunta na frente de todos

"Porque nós neste auditório, deveríamos seguir você nestes tempos de constantes mudanças ?"

OI !!!!??

Você por incontáveis dez segundos fica paralisado de medo e, tenta lembrar..

"O que foi mesmo que li naquele maldito post........do Nelson......"

Pois bem vamos ver se consigo ajudar nestes dez segundos.

A paralisia é causada por um motivo ...

Você não vai entregar nada sem estes seguidores e, nestes tempos de emponderamento, seguidores são difíceis de encontrar, exceto por aqueles lideres que se destacam em capturar os corações , mentes e espíritos das pessoas.

Liderança não é apenas carisma e visão.

Fato: Habilidades de liderança não são inatas, elas podem ser adquiridas.

Primeiro você precisa entender como elas são diferentes de habilidades gerenciais.

Gerenciamento é sobre lidar com a complexidade, ela trás ordem e previsibilidade para o ambiente de projetos ou organizacional, mas não é suficiente, para que tenhamos sucesso as empresas e gerentes de projetos devem estar aptos a se adaptarem a mudanças.
Liderança é sobre aprender em como lidar com as rápidas mudanças. Vou escrever diferente para ter certeza que você entendeu, gerente de projetos ou gerentes de área, você só terá sucesso se tiver habilidades que façam com que você se adapte rapidamente às mudanças.

Vou te ajudar:

Gerenciar envolve planejar e orçamentar seu projeto ou área,liderança envolve estabelecer a direção, portanto , as duas coisas são necessárias para você obter sucesso: estabelecer a visão do projeto como líder e gerir o plano e orçamento como gerente,
Gerenciar é sobre organizar as pessoas (o famoso staffing), liderança envolve alinhar a equipe, isto é, uma vez estabelecida a visão (líder) , com equipe organizada (gerente) , você deve constantemente lembrá-los da visão e servi-los para mostrar o caminho (líder),
Gerenciar se refere a controlar e resolver problemas mas para isso é necessário que o gatilho da motivação seja disparado (liderança) junto a equipe de forma que os problemas e desafios sejam resolvidos por eles.

Senso de pertencimento, idealismo e auto estima são hoje habilidades essenciais que um líder deve desenvolver junto à equipe, de forma que ela cresça continuamente.

Você deve estar pensando, entendi mas isso irá me ajudar a me adaptar rapidamente às mudanças ?

A resposta é não, os desafios para se adaptar as mudanças são difíceis, há vários problemas sistêmicos nas empresas e, até obscuros as vezes, me arrisco a dizer que em algumas situações até vexatórios.

A resolução não vem na forma de framework, metodologia ou boa prática apenas , ela requer pessoas envolve questões difíceis e, coragem para questionar e desafiar a "maneira como nós fazemos aqui", não estou aqui enaltecendo o conflito mas recomendado que você aponte as questões problemáticas e deixar as pessoas sentirem a dor da realidade e, utilize principalmente a inteligência coletiva da equipe

Para sua equipe (a do Joãozinho) também é doloroso porque requer a aplicação de regras que eles não estão familiarizados, bem como valores e maneiras de trabalhar. Não é de se admirar que nossos colegas muitas vezes tentam transferir o trabalho adaptativo de volta para seus líderes

É claro que que você precisa de visão, energia, autoridade e direcionamento estratégico, porém e muito importante:

- demonstrar que você é humano e, fora da platéia demonstrar seletivamente suas fraquezas,
- confiar na sua intuição coletando "dados" das pessoas,
- preocupar genuinamente com seus funcionários e trabalho, dando à eles somente o que eles precisam para atingir o melhor de si,
- ousar ser diferente capitalizando sua singularidade.

Sem isto você pode até chegar ao topo, mas poucas pessoas te seguirão e seu projeto ou empresa não atingirão os melhores resultados.

Voltando ao Joãozinho.....

Coloque suas respostas nos comentários, afinal você esta à frente agora..

Customer Centricity e as quatro competências essenciais para o Sucesso do Cliente

2018-12-31T19:47:00.000-02:00

Muito fácil escrever mas difícil implementar.

A empresa que desempenha estas funções pode ter processos aprimorados, bons dados , respostas prontas,etc... mas contratar equipe errada fará com que sua experiência com o cliente sofra - e a queda será rápida... Antes de escrever como selecionar uma equipe com foco neste conceito, vamos antes explicar o que é.

Do blog "Nós do Marketing" -

Customer Centricity é uma filosofia gerencial que coloca o consumidor no centro das atenções e análises de uma organização. Não é apenas uma metodologia ou uma forma de se conduzir um negócio, mas sim uma postura profissional que busca, ao invés de se criar produtos e serviços de acordo com o que a empresa acredita, conhecer e entender seus consumidores e procurar desenvolver características em seus produtos e serviços com três principais objetivos:

1 – Atender às necessidades específicas de seus consumidores (conscientes ou não)

2 – Solucionar problemas crônicos ou prevenir que estes apareçam

3 – Criar benefícios adicionais que agreguem maior valor ao que se está oferecendo.

Você já deve estar pensando...pô..mas ele esta escrevendo o óbvio, qualquer área é assim...não vou perder meu tempo lendo isto...

Se você chegou até aqui, é porque ainda tenho credibilidade com você meu colega !

Obrigado pela confiança !!..

Então vamos falar sobre isto, a seleção da equipe !

Antes de mais nada, uma boa entrevista ajuda você a determinar se um candidato tem motivação, compatibilidade, positividade, empatia e compartilha os valores de sua empresa.

Para você selecionar um profissional com foco no "serviço centrado no cliente" eu recomendo que suas perguntas estejam alinhadas com os seguintes comportamentos e características abaixo:

Possuir empatia, isto é, ela deve compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo, porque isto leva a um ponto importantíssimo para nossos clientes, a empatia leva as pessoas a ajudarem umas às outras, como diz um colega meu e, gosto muito deste termo ela leva seu profissional ao altruísmo - amor e interesse pelo próximo - e à capacidade de ajudar. Quando um indivíduo consegue sentir a dor ou o sofrimento do outro ao se colocar no seu lugar, desperta a vontade de ajudar e de agir seguindo princípios morais, e isto faz toda a diferença seu cliente e , desperta um sentimento de confiança incrível
Ter interesse genuíno em aprender rapidamente e lidar com críticas de forma rápida, afinal este fogo amigo vem de seus clientes, esta é a parte mais difícil, porque normalmente as pessoas tendem a ficar na defensiva e terceirizar a culpa.
Nunca , jamais ser uma pessoa negativa, a palavra da moda é positividade, deixa eu explicar, significa olhar o lado bom das coisas...Para estes profissionais sempre ocorrerão eventos que não são do seu agrado e isso não significa que são maus profissionais. São momentos que foram superados por eles e ajudou-os a torná-los mais fortes emocionalmente. Eles encontraram uma solução rápida para depois obter o seu lado positivo , são fortes , decididos e capazes de antepor-se a qualquer coisa que surja à sua frente. Isto vale para você também !

Quando buscamos profissionais centrados no sucesso do cliente queremos profissionais que:

Atingiram o sucesso do cliente através da equipe, não por respostas individualistas, se não houve colaboração então havia algo errado, vou ser mais claro se essa pessoa se preocupa mais com o sucesso individual ou com o sucesso da equipe
Soro da verdade, peça ao candidato para te apresentar a um chefe atual ou antigo como referência,
Procure saber como eles entendem o atendimento centrado no cliente na empresa que eles querem trabalhar, isto vai te ajudar a entender se sua base é bem fundamentada neste quesito,
Questão clássica:todos nós falhamos, mas a parte importante é o que o candidato aprende com isso - ou culpam alguém por isso? É mais ou menos isto : "Eu nunca perco, ou eu acerto ou eu aprendo !",
Procure entender como ela se relaciona com clientes irritados isto inclui referências à habilidades efetivas de resolução de conflitos , respeito aos clientes e humildade - porque, às vezes, um pedido de desculpas é mais eficaz do que uma explicação para um cliente já irritado,
Veja como ele discorre sobre o cliente mais difícil que ele teve que atuar, espera-se que ele discorra sobre pode ser feito para chegar à uma solução que funcionasse para o cliente e qual estratégia eles utilizou

E por ai vai, você já deve ter entendido o jogo da entrevista correta, de nada adianta, certificação, formação, etc, atendimento centrado no cliente pode ser para qualquer tipo de empresa, privada, particular, ONG ou mesmo associação e, isto é um negócio sério ! Esta cultura centrada no cliente começa na formação da sua equipe qualquer que seja ela.

Vou deixar aqui um video no youtube bem interessantes para voce assistir e, entender na prática o que é Customer Centricity !

Agora, se você quer ir direto ao ponto, então vou ser breve !

Quais seriam as quatro competências essênciais ?

LIDERANÇA OBJETIVA - As empresas tendem a tomar decisões com base em muitos fatores pequenos e isolados - como objetivos individuais, métricas específicas do departamento e agendas particulares dos executivos - em vez de uma visão abrangente e coesa da organização. Para manter toda a empresa em movimento, uma organização deve se articular e se comprometer com um objetivo claro - que alinhe as decisões diárias de todos os funcionários e seja mais atraente do que simplesmente aumentar os lucros.
COMPLETANDO VALORES DA MARCA - As marcas são mais do que apenas campanhas de marketing. Uma marca de sucesso enfatiza a missão da empresa e alinha funcionários e clientes em torno de um propósito comum. A marca é o que funcionários e líderes realmente acreditam que sua empresa representa. Uma empresa cria valores de marca atraentes, fazendo, abraçando e mantendo as promessas de seus clientes.
ENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS - Os funcionários engajados são alguns dos ativos mais valiosos de uma empresa, pois desencadeiam um "ciclo virtuoso", que gera uma boa experiência do cliente e resultados de negócios superiores, os funcionários engajados se esforçam mais, têm maior probabilidade de fazer algo de bom para a empresa (mesmo que não seja esperado deles) e oferecem livremente seus serviços para ajudar os outros.
CONEXÃO DO CLIENTE A maioria das empresas toma decisões com lamentavelmente pouca percepção do cliente. Em vez disso, as pessoas geralmente confiam em suas "intuições" ou anedotas desatualizadas sobre as necessidades, desejos e comentários do cliente. Mas qualquer melhoria significativa na experiência do cliente exige que as empresas incorporem insights profundos sobre o cliente em todos os aspectos de suas operações

Bom Proveito

Nelson Rosamilha,PMP®,PMI-ACP®,Prince 2 Practitioner®, PMO-CP®,MsC

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Endereçando as dores do cliente - O Mapa da Jornada do Cliente

2018-08-27T09:23:00.002-03:00

Continuando nossa conversa sobre o mapa da jornada do cliente onde escrevi sobre conceito e benefícios do mapa da jornada do cliente (meu post anterior a este).

No decorrer deste texto apresento a sequência de passos sugerida para criação deste mapa

1- Objetivo - Um mapa da jornada do cliente necessita de um objetivo, isto pode ser alcançado através do uso de persona, um cliente fictício com todos os dados demográficos e psicográficos que representam o seu cliente médio. Este conceito vai ajudá-lo a lembrar de direcionar todos os aspectos do mapa de jornada do cliente em direção a ele.

2- Colete informações - realize pesquisas, utilize por exemplo feedback dos clientes que podem ser obtidos através de questionários e testes de usuários. Lembre que seu alvo é apenas alcançar seus clientes ou prospects reais. Você quer o feedback de pessoas que estão realmente interessadas em comprar seus produtos e serviços e que já interagiram com sua empresa antes ou planejam fazê-lo. Alguns exemplos de boas perguntas a fazer são:

Como você ficou sabendo da nossa empresa?
O que te atraiu para o nosso site no momento em que ele foi acessado ?
Quais são os objetivos que você deseja alcançar com a nossa empresa? Em outras palavras, quais problemas você está tentando resolver?
Quanto tempo você costuma gastar em nosso site?
Você já fez uma compra conosco? Se sim, qual foi o seu fator decisivo?
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Existe alguma maneira de podermos apoiá-lo ainda mais para facilitar o seu processo?

3- Liste os pontos de entrada de seu cliente - Os pontos de contato são todos os lugares em seu website que seus clientes utilizam para interagir com sua empresa. Com base em sua pesquisa, você deve listar todos os pontos de contato que seus clientes e clientes em potencial estão usando atualmente, bem como os que você acredita que eles deveriam usar se não houver sobreposição. Este é um passo importante na criação de um mapa de jornadas do cliente, pois fornece informações sobre as ações que seus clientes estão realizando. Por exemplo, se eles estiverem usando menos pontos de contato do que o esperado, isso significa que eles estão sendo rapidamente rejeitados e deixando seu site mais cedo ou , se eles estão usando mais do que o esperado, isso significa que seu site é complicado e requer várias etapas para chegar a uma meta final. Seja qual for o caso, entender os pontos de contato é uma ferramenta que pode ajudá-lo a entender a facilidade e os objetivos das jornadas do cliente.

4- Tipo de mapa - escolha o estilo apropriado do mapa da jornada do cliente . Existem quatro tipos de mapas de jornadas do cliente, cada um com seus benefícios. Dependendo do propósito específico que você tem para o mapa:

Estado atual - ilustra o que seus clientes fazem, pensam e sentem ao interagir com sua empresa hoje, destacando os pontos pontos problemáticos existentes entre a empresa e seus clientes, este mapa é adequado para promover melhorias incrementais na experiência do cliente.

E o tipo de mapa mais de de jornada mais comum.

Um dia na vida do cliente- tem o mesmo propósito do tipo de mapa anterior mas com uma visão mais ampla, examinando tudo o que os clientes ou prospects fazem (dentro de uma área específica de foco), se isso envolve sua empresa ou não.

Eles procuram destacar pontos problemáticos existentes na vida das personas, são mais adequados para impulsionar a inovação por meio do atendimento de necessidades não atendidas.

Estado futuro - este mapa descreve o que seus clientes farão, pensarão e sentirão ao interagir com sua empresa em algum momento no futuro, são mais adequados para comunicar sua visão sobre como novos produtos, serviços e como suas experiências funcionarão.

Blueprint - relatam através de uma versão simplificada de um mapa de jornada do estado atual ou futuro, se baseiam no sistema de pessoas, processos, políticas e tecnologias que são responsáveis por fornecer essa experiência hoje ou no futuro.

Se construído em um mapa de jornada de estado atual, os blueprints de jornada podem ajudá-lo a identificar as causas-raiz das "dores" existentes do cliente. Se forem construídos em um mapa de jornada de estado futuro, eles podem ajudá-lo a identificar o ecossistema que precisa estar em funcionamento para suportar a experiência pretendida.

5- Analise o Mapa - Só porque você projetou seu mapa não significa que seu trabalho está feito. Esta é a parte mais importante do processo: analisar os resultados.

Quantas pessoas estão clicando no seu website, mas fechando antes de fazer uma compra?
Como você pode apoiar melhor os clientes?

Estas são algumas das perguntas que você deve poder responder com o mapa finalizado. Analisar os resultados pode mostrar onde as necessidades dos clientes estão sendo atendidas. Ao abordar isso, você assegura que está fornecendo uma experiência valiosa e deixando claro que os clientes podem encontrar soluções para seus problemas com a ajuda da sua empresa.

6- Faça as mudanças necessárias - Sua análise de dados deve lhe dar uma noção do que você quer que seu site seja. Você pode então fazer as alterações apropriadas em seu site para atingir essas metas. Talvez isso esteja criando links de call-to-action mais distintos. Ou, talvez, esteja escrevendo descrições mais longas em cada produto para tornar seu propósito mais claro. Não importa quão grandes ou pequenas sejam as mudanças, elas serão eficazes, pois estão diretamente correlacionadas com o que os clientes listaram como pontos problemáticos.

Se você tiver mais dois minutos te convido a assistir o vídeo abaixo.

Em vez de fazermos mudanças cegamente na esperança de melhorar as experiências do cliente, com este post quero te ajudar a se certificar que isso acontecerá. E, com a ajuda do mapa de jornada do cliente visualizado, você pode garantir que essas necessidades e pontos problemáticos sejam sempre abordados

Nelson Rosamilha,PMP®,PMI-ACP®,Prince 2 Practitioner®, PMO-CP®,MsC

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