Pe cit puneti pariu ca peste un an vom avea 5,5 milioane de conturi de Facebook in RO?

Articole asemanatoare:

• Nu sunt articole asemanatoare

Îţi spun eu, şi alte milioane de utilizatori, o merită pentru că:

1. ai investit foarte mult în crearea lui (timp şi bani);
2. un site „prietenos” schimbă în bine relaţia cu vizitatorii;
3. îţi laşi clienţii să vorbească despre tine, iar atunci când se vorbeşte despre tine, contezi.

Chiar dacă web siteul este încă cel mai important instrument de promovare online pentru un brand, Social Media vine din urmă şi se plasează cam pe locul doi. Profită şi conectează.

De ce un site social?

Unul dintre cele mai bune sfaturi în Social Media este să asculţi vocea fanilor. Acum ai ocazia să afli adevărata lor părere despre brand, produsele sau serviciile tale.

• Clientul mulţumit te recomandă. Scopul oricărui posesor de website este să atragă trafic, să convertească vizitatorii în cumpărători şi, dacă se poate, să primească feedback. Odată ce ai îndeplinit aceste obiective, de ce să nu permiţi utilizatorilor să comunice reţelei sociale alegerea lor sau chiar să facă o recomandare, fără a părăsi site-ul?

• Promovare printr-un click. Postul acestor utilizatori îţi poate aduce alţi vizitatori care vor duce mai departe informaţia de pe site-ul tău, iar ciclul se poate repeta la nesfârşit.
• Îţi promovezi reţelele sociale, creşti numărul de fani şi poţi crea o relaţie apropiată cu ei, foarte importantă pentru brandul tău. O metodă bună, rapidă şi destul de ieftină pentru a-ţi cunoaşte audienţa, a interacţiona cu ea şi a-ţi fideliza clienţii.

Cum procedezi?

Ca să-ţi faci siteul social trebuie să:

1. Descarci, de pe platformele respective sau din alte surse faimoasele icoane, butoane sau codurile embedded;
2. Pui link pe butoane spre conturile business;
3. Plasezi grupul de icoane sau butoane unde vrei tu şi unde sunt ele mai vizibile pentru audienţa ta.

Trebuie să ai grijă ca prezenţa noilor elemente pe site să nu umbrească părţi importante ale siteului. Testează, mută-le dintr-un loc în altul până vei descoperii cel mai accesibil loc pentru vizitatori.

Butoane şi casete Facebook

Butonul Like poate face 2 lucruri:

• permite vizitatorilor să îţi devină fani – moment din care mesajele care apar pe pagina ta de Facebook le apar şi lor pe pagină.
• le permite vizitatorilor site-ului tău să arate prietenilor lor de pe Facebook că le place o pagină din site-ul tău.

Cu un click pe butonul de Send, vizitatorii site-ului le pot trimite prietenilor de pe Facebook link către pagina în care se află butonul – ca o recomandare.

E o alta formă a butonului Like doar că atunci când se face o recomandare, informaţia ia altă greutate. În rest nu prea diferă cu nimic.

Caseta de Fani arată noilor vizitatori câţi fani are pagina ta de Facebook şi câţi dintre prietenii lor îţi sunt fani. Din propriile clickuri vă pot spune că are o mare putere de convingere atunci când interesele sunt comune.

Un exemplu care mie îmi place foarte mult:

Pe lângă o apreciere a paginii prin butonul Like, clienţii pot face comentarii despre produsele magazinului şi îşi pot exprima satisfacţia, pot pune întrebări despre respectivul produs primind răspuns fie din partea magazinului, fie de la alţi clienţi. Subliniez că vorbim despre o comunitate de peste 100.000 de fani.

Butoane şi casete Twitter

În Twitter Resources vei găsi butoane de Follow, Tweet sau caseta de Live Stream.

Acest buton te ajută să creezi mai repede şi mai uşor o legătură cu vizitatorii.

Printr-o simplă apăsare de buton, vizitatorii vor putea recomanda o pagina din siteul tău pe Twitter.

Caseta Live Stream de la Twitter afişează vizitatorilor site-ului tău tweet-urile tale recente şi îi convinge să te urmărească.

Butoane LinkedIn

Pe pagina dezvoltatorilor de la LinkedIn vei găsi destul de multe butoane şi casete, dar cele mai uzuale sunt:

Butonul Share de la LinkedIn este asemănător Like-ului de la Facebook, doar că vizitatorii vor putea face cunoscut siteul tău în reţeaua lor profesională.

Cu acest buton, se recomandă produse sau servicii. Cu un click, vizitatorul plasează un link spre site-ul tău direct în secţiunea de update a reţelei sale de pe LinkedIn.

Google are “decât” un buton

Google îţi pune la dispoziţie butonul +1 sub diferite forme şi dimensiuni.

+1 înseamnă o recomandare în căutarea Google şi pe conturile Google+ ale vizitatorilor.

Unde pun butoanele astea?

Fie că sunt icoane sau butoane sociale, secretul este să le poziţionezi acolo unde se pot bucura de vizibilitate şi pot genera activitate.

Icoanele trebuie să respecte o singură regulă: să urmeze peste tot vizitatorul siteului.

Butoanele le poţi plasa la începutul sau sfârşitul fiecărui articol, pe o pagină de produs sau serviciu, acolo unde clientul este cel mai dispus să interacţioneze.

Casetele se plasează de obicei în sidebar datorită formei şi vizibilităţi, vizitatorii sunt obişnuiţi să le găsească în acel loc, însă aceasta nu este o regulă. După cum vă arătam într-un exemplu mai sus, ele funcţionează şi pe o pagină de produs/serviciu.

Am văzut prin propria experienţă că vremea siteurilor rigide, lipsite de interacţiune, a apus, că vizitatorii vor să cunoască brandul mai bine şi mai personal, să cunoască partea lor umană, să afle ce cred alţii despre ele. Vor să spună lumii experienţa lor, să se laude, să obţină păreri. Da, e vremea siteurilor sociale!

Articole asemanatoare:

• Migraţia în Facebook: de la Profil la Pagină
• ZeList te veghează
• Profil sau Pagina de Facebook?
• Cum să creezi un Landing Page care „vinde”
• Trilogia Stăpânul Reţelelor. Episodul 3 – LinkedIn

Dacă prima ta intenţie este să îmi recomanzi o căutare în Google Images îţi mulţumesc frumos, dar o lăsăm pe altă dată. A lua o poză din Google Images înseamnă a fura. Fiecare imagine are ©. Nu va putea fii folosită, mai ales în scopuri comerciale.

Din fericire, există site-urile de imagini gratuite sau ieftine.

Sursa 1(gratuită): SXC.HU

Cel mai bun depozit de imagini gratuite, după cum se descriu ei, şi liderul în domeniu. Site-ul se mândreşte cu o galerie de peste 350.000 de imagini pe care le poţi folosi în scop comercial.

Adevărul e că am găsit aici, de multe ori, imagini necesare, atunci când bugetul era 0.

Un alt adevăr e şi că uneori trebuie să cauţi ore întregi până găseşti o poză bună

Atenţie: Dacă vrei să foloseşti imaginile pentru materiale care urmează să fie vândute sau produse în masă, fie ele digitale sau tipărite, trebuie să ceri permisiunea autorului. Mai multe detalii despre acordul de folosire a acestor imagini găseşti aici.

Mai sunt şi alte depozite foto de unde îţi poţi procura gratuit imaginile, cu condiţia de a specifica sursa sau să pui un link către sursă, cum e exemplul celor de la FREEIMAGES.co.uk

Sursa 2: Flicker.com

Thank God for Social Media! am zis atunci când am descoperit, în acest imens album, imaginile de care aveam nevoie. Vestea şi mai bună este că o parte din autori dau drept de utilizare în scop comercial, fără taxe, şi nu e nevoie să ai cont creat!

Intri pe Flickr.com şi cauţi imaginea dorită. În exemplul meu caut o imagine cu un scaun (chair).

Din pagina în care ai fost direcţionat selectezi opţiunea de căutare avansată şi bifezi afişarea doar a imaginilor cu drept de folosire în scopuri comerciale.

De aici se intră în paradisul vizual.

Important: Atunci când foloseşti imagini de pe Flickr, trebuie să menţionezi autorul şi drepturile sale (va trebui să-i treci numele, chiar şi ascuns în cod).

Sursele 3, 4, 5 (accesibile): istockphoto.com, fotolia.com, dreamstime.com

Internetul e plin de astfel de depozite foto. Dintre toate, îţi recomand 3 surse unde sigur vei găsi o imagine valoroasă, compatibilă cu nevoile tale:

Aceste surse îţi pun la dispoziţie, contra unei sume de bani, fotografii, imagini, materiale video, audio şi flash, la diferite dimensiuni.

Sistemul de plata e cam acelaşi la toate:

1. Cumperi credite. Fiecare depozit are un pachet minim de credite pe care poţi să îl cumperi.

2. Fiecare credit are o valoare fixă, în funcţie de site şi de pachetul de credite pentru care optezi.

3. O imagine poate valora de la 1 la 10+ credite.

De cele mai multe ori, chiar dacă sunt gratuite, imaginile sunt de calitate. Orice ai face şi orice sursă ai folosi, nu fura! Nu îţi însuşi munca altora şi nu risca un proces care îţi poate îngropa brandul pentru o simplă fotografie.

Mai ştii şi alte surse de imagini gratuite sau accesibile?

Articole asemanatoare:

• Tu ştii ce este un influencer?
• ZeList te veghează

Cititorii de web scanează, nu citesc

Atunci când se realizează conţinutul unui site trebuie avute în vedere diferenţele dintre o pagină de internet şi o publicaţie tipărită. Pe internet, tendinţa cititorilor este de a scana conţinutul paginii, încercând să găsească exact şi rapid informaţiile care îi interesează. Prin urmare există un set de recomandări specifice în ceea ce priveşte redactarea şi formatarea textului pentru un site. Iată câteva dintre aceste recomandări.

1. Exprimă-te scurt, concis şi cu limbajul cititorului

• Fraze cât mai scurte pentru ca cititorul să poata parcurge cât mai multă informaţie citind cât mai puţine cuvinte.
• Exprimare corecta – pentru a ajuta la înţelegerea rapidă a textului de către cititor.
• Folosirea cuvintelor cunoscute de cititori. Recomand sa nu se folosească excesiv expresiile dintr-o alta limbă, cu excepţia cazurilor în care se impune citarea unor texte cu un conţinut relevant discuţiei, sau dacă nu există traducere adecvată în limba româna.
• Folosirea de acronime cunoscute de cititori. Unde este nevoie, la prima folosire a acronimelor, puneţi în paranteză şi forma completă.
• Evită exprimarea condensată de tip SMS/Messenger. Nu folosi metodele de exprimare gen Messenger (“tz”, “sh”, “k”, etc.), decât dacă te adresezi unor puşti care ştii că înţeleg şi apreciază această formă. Chiar şi în acest caz aş avea reţineri.

2. Fragmentează textul în subcapitole

Divizarea textului paginii în secţiuni precedate de subtitluri clare permite vizitatorilor să urmarească ideile principale din text şi să le aleagă pe cele de care sunt interesaţi.

Fiecare subcapitol – o idee. Incepe cu ideea, fă-o bold, apoi continuă cu detaliile. Dacă utilizatorul este atras de informaţia esentială şi devine interesat, va parcurge şi restul paragrafului.

Formatare corectă

Formatare incorectă

3. Boldeaza cuvintele importante din text

Îngroşarea a 2-3 cuvinte cheie ajută la inţelegerea ideii principale din paragraf de către persoanele care scaneaza doar conţinutul paginii. Evită să foloseşti acest tip de formatare în acelaşi timp cu altele (bold şi italic, sau bold şi italic şi underline).

Formatare corectă

Formatare incorectă

4. Nu folosi pe web cuvinte subliniate

Pe web, un cuvânt subliniat semnifică un link. Regula e simplă: dacă nu e link, nu trebuie să arate ca un link. Dacă vrei să scoţi în evidenţă câteva cuvinte din text, fă-le bold.

5. Nu sări peste cal cu evidenţierea

Evidenţierea prin bold, italic, altă culoare etc. trebuie făcută doar asupra unor porţiuni de text limitate, de 1-5 cuvinte. Uneori poţi evidenţia  şi câte o propoziţie sau frază întreagă, dintr-un text mai mare.

Dacă faci bold tot textul din pagină, nu evidenţiezi nimic – dimpotrivă, o să arate urât. De asemenea, dacă foloseşti şi bold şi italic în acelaşi timp, e exagerat şi urât în acelaşi timp. Textele italic sunt delicate, dar cele bold-italic sunt grosolane.

6. Foloseşte cuvinte întregi cu majuscule doar dacă vrei sa ţipi la cititor

Sau dacă e vorba de acronime. Altfel, încearcă cu bold sau italic.

7. Foloseşte liste cu buline sau numerotate

Listele cu buline şi cele numerotate permit expunerea ideilor într-o formă mai concisă. Lista numerotată este recomandată pentru liste de paşi sau etape care trebuie parcurse într-o anumită ordine.

Formatare corectă

Formatare incorectă

8. Aliniază textul la stînga, nu la dreapta sau justified

Este mai uşor de citit un text aliniat la stânga decât unul aliniat la ambele capete (justified)  deoarece în cazul textelor aliniate la ambele capete spaţierea între cuvinte diferă. Dacă rândurile de text au laţime mică, de 3-10 cuvinte, şi conţin cuvinte lungi, între cuvinte pot să apară spaţii foarte mari şi neplăcute. Evitaţi alinierea justified pe coloane inguste.

Aliniere corectă

Aliniere incorectă

9. Foloseşte imagini pentru a face textul mai interesant

Foloseşte cel puţin o imagine în conţinutul paginii. După cum ştim, o imagine spune 1000 de cuvinte, iar folosirea de imagini relevante pentru conţinutul paginii respective “dă viaţă” acestei pagini şi te ajută să comunici mai bine mesajul paginii. Nu trebuie exagerat nici cu folosirea excesivă de imagini. Important este echilibrul text-imagini din cadrul paginii.

Şi acum, tema pentru acasă

Dacă ai site şi ai şi câteva minute, aruncă o privire peste textele lui şi verifică: textul tău e uşor de parcurs şi de înţeles?

Articole asemanatoare:

• Nu sunt articole asemanatoare

În conformitate cu legea 365/2002 privind comerţul electronic, acest mesaj nu este şi nu poate fi considerat spam, deoarece conţine datele noastre de identificare, instrucţiuni de dezabonare, iar acceptul de primire a ofertei nu vă implică financiar.

Trebuie să ştii 2 lucruri importante:

• Dacă trimiţi deja mesaje cu acest text, 99% că eşti deja spammer.
• Cineva de la celalalt capăt al corespondentţei spune ceva rău de mama ta în timp ce te raportează la un site de blacklist, cum ar fi SpamCop.

Primesc zilnic newlettere de la expeditori naţionali şi internaţionali, însă majoritatea disclaimer-elor sună cam aşa:

Am văzut chiar disclaimer-e sub formă de link, pentru a nu încărca mesajul şi pentru a nu alarma inutil, care mă duc spre o pagină ca aceasta:

1. Trebuie să ai consimţământul destinatarului

Art. 6 alin (1) Efectuarea de comunicări comerciale prin poşta electronică este interzisă, cu excepţia cazului în care destinatarul şi-a exprimat în prealabil consimţământul expres pentru a primi asemenea comunicări. (Legea 365/2002 privind comerţul electronic)

Nu se prevede nicăieri că trebuie să-mi citezi legea, ci doar s-o respecţi. Asta înseamnă că, pentru orice comunicare electronică, trebuie să ai consimţământul destinatarului prin confirmare electronică (opt-in):

• să trimiţi un email, fără caracter comercial – fără oferte şi reclame, prin care să întrebi destinatarul dacă doreşte să primească de la tine mesaje publicitare. Aici poţi include un link care să ducă la un formular de exprimare directă a consimţământului.

• un formular de abonare la newsletter prezent pe site,
• un checkbox de abonare prezent în alte formulare de pe site (contact, înregistrare cont, finalizare comandă etc.)

Excepţie:

Dacă obţii în mod direct adresa de email a unui client, prin vânzarea unui produs sau serviciu, la diferite prezentări, târguri etc., poţi să-i trimiţi mesaje comerciale prin email, fără a aduce atingeri prevederii de mai sus, cu o singură condiţie: să-i dai posibilitatea să se dezaboneze oricând doreşte.

Art. 12 alin. (2) Fără a aduce atingere prevederilor alin.(1), dacă o persoană fizică sau juridică obţine în mod direct adresa de poştă electronică a unui client, cu ocazia vânzării către acesta a unui produs sau serviciu, în conformitate cu prevederile Legii nr.677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, persoana fizică sau juridică în cauză poate utiliza adresa respectivă, în scopul efectuării de comunicări comerciale referitoare la produse sau servicii similare pe care acea persoană le comercializează, cu condiţia de a oferi în mod clar şi expres clienţilor posibilitatea de a se opune printr-un mijloc simplu şi gratuit unei asemenea utilizări, atât la obţinerea adresei de poştă electronică, cât şi cu ocazia fiecărui mesaj, în cazul în care clientul nu s-a opus iniţial. (Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice).

2. Trebuie să furnizezi informaţii despre tine

Pentru a ne proteja de orice acuză de spamming, legea ne indică o serie minimă de informaţii pe care să le furnizăm împreună cu mesajul:

• numele sau denumirea completă a destinatarului, asta fie în From subject, fie în copul mesajului sub formă de text sau logo;
• codul numeric personal sau codul unic de înregistrare, după caz;
• domiciliul şi reşedinţa;
• numerele de telefon şi fax;
• adresa de email la care poţi fi contactat.

Adică toate informaţiile de identificare a destinatarului.

Reţineţi: furnizarea acestor informaţii este o condiţie necesară, dar nu şi suficientă pentru a nu fi spammer.

3. Trebuie să îi permiţi să se dezaboneze, uşor

O altă prevedere anti-spam este să dai destinatarului dreptul de revocare a consimţământului. Adică să-i pui la dispoziţie butonul sau linkul de dezabonare şi să te asiguri că, în cel mult 48 de ore de la revocare, adresa nu va mai fi activă în lista ta.

Cei de la HubSpot prezintă foarte frumos posibilitatea de dezabonare:

De cele mai multe ori, simplu e mai bine. Tu decizi dacă mesajul tău ajunge în Inbox sau în Spam.

Dacă doreşti să te documentezi mai în detaliu

Principalele legi referitoare la protecţia vieţii private şi spammming din România:

• Legea 365/2002 privind comerţul electronic
• Norme metodologice pentru aplicarea Legii 365/2002 privind comerţul electronic
• Legea nr. 677 din 21 noiembrie 2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date;
• Legea nr. 506 din 17 noiembrie 2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice.

Articole asemanatoare:

• Sfântul newsletter (2)
• Sfântul newsletter (1)
• De ce ai nevoie de o Politică de confidenţialitate

Pentru a veni în sprijinul lor şi a reduce numărul businessurilor care au încurcat conturile, dezvoltatorii de la Facebook au pus la punct un proces prin care se poate face automat migraţia de la un tip de cont la altul, cu puncte tari şi puncte slabe.

7 paşi spre tranziţie

1. Te loghezi cu profilul de Facebook pe care vrei să-l converteşti.

2. Îţi descarci toate informaţiile pe care le-ai făcut publice pe Facebook. În timpul migraţiei, doar poza de profil şi prietenii vor fi mutaţi în noul cont. Restul informaţiilor – poze, video, posturi pe Wall, note etc. – se pierd. Cu siguranţă nu vrei asta.

3. Îţi anunţi toţi prietenii de schimbarea pe care urmează să o faci şi le dai timp să proceseze informaţia. Altfel s-ar putea să fie surprinşi atunci când nu te vor mai găsi în lista de prieteni, ci doar în caseta de Search. Nu te speria însă dacă, în timpul tranziţiei, o parte din prieteni te vor părăsi. Vei rămâne doar cu cei valoroşi.

4. Mergi la pagina de migrare – https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

5. Selectezi categoria în care te încadrezi.

6. Citeşti cu atenţie avertismentul şi te asiguri că îţi doreşti şi eşti pregătit pentru migraţie.

7. Confirmi acţiunea şi ai o Pagină de Facebook nou-nouţă.

Atenţie!

Nu te panica dacă la început nu se transferă toţi prietenii. În unele cazuri, migraţia durează câteva ore, dar îţi vei recupera toţi prietenii, adică fanii

Inconveniente:

• Informaţiile se pierd în timpul trecerii;
• Se pierd aplicaţiile instalate;
• S-ar putea ca username-ul tău să nu facă tranziţia automat. În acest caz va trebui să apelezi la băieţii de la Facebook să rezolve problema;
• Ireversibilitatea acţiunii. Doar dacă eşti persoană fizică şi ai recurs la migraţie din greşeală, poţi face un apel aici pentru a inversa acţiunea;
• Dacă nu adaugi un administrator paginii (asta înseamnă fie să foloseşti propriul profil, fie să creezi un alt profil), meniul tău va fi destul de sărac. O să te poţi loga în continuare cu adresa de mail şi parola folosite până acum, însă meniul tău va arăta ca al unui Business Page, şi nu prea poţi face mare lucru cu el. În plus, va trebui să te descurci fără secţiunea Search;

• Un proces puţin neetic, şi aici îmi păstrez subiectivitatea. Nu consider normal să fiu trecută fanul cuiva în mod automat, doar pentru că cineva a „fentat”sistemul şi a acumulat mii pe prieteni prin campanii de spamming. Pentru mine asta ar însemna un Unlike definitiv.

Alte situaţii

În cazul în care deja ai început tranziţia şi ai creat, pe lângă Profil, şi o Pagină de Facebook, am două soluţii:

1. Fă o trecere organică. Trimite mesaje constante prietenilor de pe profil prin care să-i informezi asupra noii Pagini şi roagă-i să dea Like. Stabileşte o dată în care vei anula profilul şi fă-o publică. Prietenii vor avea timp să se mute pe noua Pagină. Postează pe ambele conturi noile informaţii până în data când vei închide profilul. Nu mai promova Profilul! Prin toate mijloacele de comunicare promovează Pagina de Facebook.
2. Adoptă migraţia atunci când e convenabil. Dacă numărul de fani de pe Pagină este considerabil mai mic decât numărul prietenilor, atunci îţi va fi poate mai uşor să adopţi procesul migraţiei pus la dispoziţie de dezvoltatorii Facebook, descris mai sus. Cu riscul de a pierde câţiva fani, vei scuti mult efort, timp şi bani.

Şi eu am migrat

Pentru că noua funcţie de la Facebook părea foarte atractivă, am încercat şi eu migraţia. Am optat la început pentru descărcarea informaţiilor. A trebuit să aştept aproximativ 2 ore până la finalizarea procesului. Apoi am început migraţia. Pagina a fost creată foarte repede, poza de profil a fost transferată instant, însă a trebuit să aştept câteva ore până la transformarea prietenilor în fani. Aceasta nu este însă o regulă generală. Totul depinde de cât de solicitat este serviciul în momentul în care vrei să migrezi.

Concluzii de luat în seamă:

• Ai răbdare! Uneori procesul durează mai mult, însă finalitatea este pozitivă.
• Nu uita să citeşti cu atenţie toate avertismentele înainte de a acţiona şi să îţi descarci toate informaţiile.
• Pentru orice problemă întâmpinată, contactează Serviciul Clienţi al Facebook, iar ei vor încerca să soluţioneze problema. Au făcut-o şi pentru alţii.

Spor la tranziţie, indiferent de metoda pe care alegi să o foloseşti.

Articole asemanatoare:

• Fă-ţi un site social
• Profil sau Pagina de Facebook?
• Cum să creezi un Landing Page care „vinde”
• ZeList te veghează

Această pagină conţine de fapt un mesaj targetat spre o anumită categorie de public. Din acest motiv, trebuie tot timpul să ai în vedere perspectiva cumpărătorului, interesele şi problemele lui şi să evidenţiezi soluţiile pe care tu i le oferi pentru acea problemă.

Iată câteva sugestii pentru un Landing Page care să vândă:

• Titluri convingătoare – titlurile trebuie să specifice misiunea ofertei, beneficiul clar. Încă de aici vizitatorul trebuie să simtă că a „aterizat” în locul potrivit. De asemenea, titlul trebuie să inducă acţiunea, iar asta se face cel mai bine dacă începi cu un verb gen: Descarcă, Învaţă, Înscrie-te – un verb de acţiune. Titlul celor de la HubSpot îţi spune clar: e gratuit şi primeşti 7 informaţii preţioase. De asemenea, titlul formularului te îndeamnă să acţionezi Acum;

• Text clar şi bine organizat – Textul trebuie să fie consistent, aerisit şi să se încadreze într-un singur ecran. O altă recomandare este să îl formulezi în aşa fel încât împreună cu titlul să motiveze vizitatorul să acţioneze. Prezintă doar caracteristicile şi beneficiile clare ale ofertei şi nu încerca să îl mai impresionezi. El deja este pe pagina ta. Îndreaptă-i atenţia spre comandă;
• Oferă testimoniale din partea clienţilor – câteva cuvinte din partea clienţilor mulţumiţi şi numele acestora pot face minuni;
• Foloseşte spaţii albe – spaţiul dintre elemente este prietenul tău şi direcţionează atenţia spre ofertă, spre elementele importante din pagină. Nu înghesui elementele paginii, ci separa-le cu spatii albe, care ajuta la înţelegerea mai uşoară a modului în care este împărţită pagina;
• Foloseşte o imagine – foloseşte o imagine simplă, care să prezinte produsul/serviciul, asociată eventual cu un titlu explicativ;

• Foloseşte buline şi bold – beneficiile produsului şi specificaţiile despre acesta trebuie organizate cu ajutorul a 3-5 buline spaţiate pentru a scoate în evidenţă valoarea. Acelaşi efect asupra ochiului îl are şi boldarea unor cuvinte importante;
• Împarte informaţia pe coloane – pentru o structură mai bună se practică împărţirea informaţiei în 2-3 coloane, în funcţie de informaţie;
• Formularul de comandă/înscriere/descărcare să fie scurt, adică încadrat în cel mult un ecran, să conţină neapărat câmpuri pentru nume şi prenume, iar butonul de finalizare să convingă tot printr-un verb de acţiune. Nu solicita informaţii nenecesare pentru că s-ar putea să îndepărtezi vizitatorul. Cere minimul necesar de informaţii.
• Foloseşte „Acum” pentru a încuraja acţiunea: Cumpără acum! Descarcă acum! Vezi acum!
• Cât mai puţine linkuri (mai bine deloc) – pagina de destinaţie nu ar trebui să conţină link-uri către alte pagini ale site-ului, altfel atenţia vizitatorului ar putea fi distrasă de la scopul iniţial. Singurul link de pe pagină ar trebui să fie cel de cumpărare. Pagina dedicată cardurilor cadou a celor de la eMag este foarte bună, însă linkurile prezente în partea de sus, cu excepţia Social Media, ar trebui eliminate.

• Evită acronimele – nu toată lumea cunoaşte terminologia specifică domeniului tău de activitate aşa că cel mai bine ar fi să eviţi prescurtările şi să ajuţi vizitatorii să-ţi înţeleagă oferta;
• Încorporează elemente Social Media în pagină – poţi să îţi conectezi pagina de aterizare cu elemente de social media (butoane de Facebook, Like, Share, Tweet etc.) şi împuşti mai mulţi iepuri cu o singură pagină (so to speak).

Creşte eficienţa Landing Page-ului

Pentru a creşte eficienţa Landing Page-ului, ar mai trebui să iei în considerare şi aceste sfaturi:

• Să fie integrat ca identitate vizuală cu restul site-ului. Pagina trebuie să fie în acelaşi ton cu siteul. Viitorul cumpărător nu trebuie să uite de la cine comandă.
• Oferă un răspuns rapid la comandă. Acţionează cât se poate de repede la cererea clientului. Aşteptarea s-ar putea să îl dezamăgească şi să îl determine să nu mai apeleze la tine. De obicei, primesc răspuns instant sau cel mult într-o oră de la comandă. Şi asta mă face să revin pe acele siteuri.
• Mulţumeşte frumos. După ce ai convertit vizitatorul, trimite-l spre o pagină de mulţumire. Vă întăriţi relaţia şi în acelaşi timp îi poţi face o altă ofertă, îi ceri feedback sau îţi promovezi conturile de Social Media. Disponibilitatea lui de a colabora este mult mai mare în acest moment.

Tema pentru acasă

• Exerciţiul 1. Dacă desfăşori campanii AdWords, asigură-te că ai Landing Page-uri bine făcute. Dacă nu ai, opreşte campania şi dă-i drumul doar după ce ai LP – e foarte probabil ca o parte din banii pe care îi dai lui Google sunt aruncaţi pe fereastră.
• Exerciţiul 2. Ar fi bine ca pagina oricărui produs sau serviciu din site-ul tău să îndeplinească condiţiile unui Landing Page bun. Fă o tură prin site-ul tău şi spune-mi dacă e aşa. Dacă nu, e foarte probabil ca o parte din clienţii tăi potenţiali îşi dau banii unui concurent de-al tău.

Aterizare plăcută!

Articole asemanatoare:

• Fă-ţi un site social
• Migraţia în Facebook: de la Profil la Pagină
• Profil sau Pagina de Facebook?

Ce lecţii am primit despre e-newsletter

Lecţiile următoare le-am învăţat atât de la experţi, dar mai ales de la primele campanii trimise, care nu au avut rezultatele spectaculoase la care visam. Aşadar, să parcurgem sfintele învăţături:

• Cum să-mi creez şi gestionez baza de date cu abonaţii. Am fost învăţată să-mi creez liste bine definite pe care mai apoi să le împart în grupuri şi subgrupuri astfel încât să pot îndrepta un mesaj corect spre publicul adecvat. De exemplu îmi creez o listă de clienţi pe care o împart în grupurile actuali, cu subgrupurile fideli şi ocazionali, şi potenţiali. Aceeaşi listă de clienţi poate fi împărţită, de exemplu, în grupurile serviciu complet, web design şi promovare online.
• Targetarea mesajului. Dacă abonatul tău este interesat de muzică simfonică, nu o să fie foarte încântat când tu o să-i trimiţi informaţii despre ultimele apariţii din categoria rock. Şi s-ar putea să ai surpriza neplăcută a dezabonării.
• Trebuie să am un template personalizat. Numai al meu (adică al brandului), care să mă reprezinte şi să se transmită identitatea brandului. Să fie atractiv şi să nu deranjeze ochiul cititorului.
• Conţinutul trebuie să fie aerisit şi să capteze atenţia. Trebuie să îi spui din star ce problemă îi rezolvi. Şi asta se leagă de lungimea newsletterului. Mi s-a spus că acesta nu trebuie să fie mai lung de 3 ecrane, dar că lungimea optimă este de un ecran. Adevărat.
• De-a lungul timpului am testat, că şi asta este recomandat. Am trimis emailuri lungi, de aproape 3 ecrane în care rata clickului scădea pe parcurs ce îmi coborau articolele, dar le-am trimis şi pe cele de un ecran în care rata de click era constantă. Fie că tratezi un singur subiect sau mai multe, încearcă să nu lungeşti prea mult şi, pe cât posibil, compensează cu imagini atractive, care să inducă acţiune.
• Pentru că de obicei tratez mai multe subiecte într-un newsletter, folosesc o altă ghiduşenie: cuprinsul, cu link direct spre locaţia articolului în site. În felul ăsta îmi pot face o reanaliză a abonaţilor şi îmi pot gestiona mai bine listele şi mesajele.
• Testează compatibilitatea cu servicii de mail şi browsere diferite. Am testat prima campanie pe conturile personale de Yahoo, Gmail, Hotmail şi pe contul de serviciu. Surpriza a venit de la Yahoo care îmi modifica aşezarea imaginilor şi, mai neplăcut, mesajul meu a intrat direct în Spam. După ce am intervenit asupra conţinutului şi a designului am eliminat problema. Testează şi browsere diferite. Mozilla Firefox, Internet Explorer şi Google Chrome sunt cele mai folosite.
• Mitul lui marţi la ora 11. La întrebarea „Şi când ar trebui să trimit newsletterul?” mi s-a dat acest răspuns. Şi aşa am făcut. Rata de deschidere era apropiată de cea a mediei pentru domeniul de activitate. Apoi am dat peste o altă informaţie: toată lumea trimite mail marţi la ora 11. Cu un inbox plin de newslettere, ajungi să nu mai citeşti niciunul. Mi se recomanda trimiterea la sfârşit de săptămână, dimineaţa cât mai devreme şi să evit lunea şi miercurea. Am făcut şi asta. Mi-a crescut rata deschiderii la unele liste, iar la altele a scăzut drastic. Dar am testat şi am analizat. Acum am pentru fiecare listă o anumită zi „bună”.
• Arhivează ultimele newslettere pe site. Dacă tot inserezi linkuri în newsletter, de ce să nu te ajute şi la SEO.
• Titlul newsletterului este foarte important. Când trimiţi un e-newsletter, te rog nu pune titlul emailului „Newsletter luna mai” sau „Newsletter firma X”. Nu o să-l deschidă nimeni. Găseşte un ceva atractiv, care să intrige, să amuze, să ofere un beneficiu.
• Frecvenţa de trimitere o stabileşti în funcţie de profilul brandului, de informaţiile pe care le trimiţi şi de abonaţi. Poţi avea o difuzare zilnică, săptămânală, lunară sau semestrială, deşi ultima variantă nu mi s-a recomandat. La frecvenţa asta oamenii tind să uite de mine şi să aibă un interes scăzut faţă de emailul meu.
• Formularul de abonare trebuie să fie vizibil şi explicit. Poziţionarea pe site a formularului este foarte importantă, vizitatorii trebuie să aibă acces rapid la el, dar în acelaşi timp să nu umbrească elemente importante ale siteului. Spune-le potenţialilor abonaţi ce informaţii vor primii şi cât de des. Nu uita să le pui la dispoziţie şi politica de confidenţialitate.
• Citeşte cu atenţie rapoartele! Acolo se află o mare parte din răspunsul la succesul sau insuccesul campaniei tale şi secrete ale îmbunătăţirii. Nu te speria de cifre, îmbrăţişează-le. Chiar dacă sunt mai mici la început. Numai aşa le poţi creşte.

Sunt sigură că timpul îmi va mai da câteva lecţii. Oamenii şi preferinţele lor se schimbă şi va trebui să mă adaptez constant la stilul abonaţilor mei.

Apropo de schimbare, mă gândesc să îmi schimb serviciul de email marketing. Am câteva opţiuni în minte, internaţionale şi româneşti, care par a fi promiţătoare. O să-ţi povestesc în Sfântul newsletter (3) despre ele şi ce alegere am făcut.

Articole asemanatoare:

• Acest mesaj nu este şi nu poate fi considerat spam – REALLY?
• Sfântul newsletter (1)

Influencerul este bloggerul care a trecut în stadiul în care a devenit o imagine reprezentativă pentru industria în care îşi desfăşoară activitatea. El este cel care creează comunităţi în jurul blogului, comunităţi active pe care are puterea de a le influenţa şi a le determina să acţioneze.

De ce să apelezi la un influencer?

• Îţi deschide drumul spre comunitatea formată în jurul lui, şi fiecare membru la rândul lui este un multiplicator de imagine – când influencerul vorbeşte despre produsul sau serviciul tău (fie că este un text pe blog, un fişier video sau o participare la un eveniment) întreaga lui reţea socială este informată, i se captează atenţia, se stârneşte curiozitatea şi discuţia în jurul subiectului, adică tu;
• Poate genera vânzări şi acţiune – influencerul este un trendsetter. El stabileşte „moda” adoptând sau eliminând un comportament. Vorbeşte despre produsul tău, îl foloseşte pentru că i-ai trimis mostre, îşi exprimă încântarea şi îşi convinge audienţa să încerce, să cumpere;
• Creşte încrederea în business – atunci când un influencer îşi pune obrazul pentru o firmă îi creşte şi încrederea. Dacă el, dătătorul de trenduri a avut încredere în tine ca firmă, asta spune ceva despre valorile şi calităţile tale;
• Te ajută la organizarea campaniei şi la promovare – pentru că îşi cunoaşte foarte bine comunitatea. În plus, experienţa îi permite să te sfătuiască asupra traiectoriei de urmat. Ştie, a văzut, a mai făcut şi a funcţionat.

Cum îţi alegi influencerul potrivit?

Un prim pas în acest demers ar fi să mergi pe zelist.ro şi să studiezi topul blogurilor de unde poţi alege pe cineva din primii 50-100 bloggeri listaţi. Pasul doi ai fi să acorzi puţin timp blogului selectat: identifică profilul, publicul şi stilul. Chiar dacă ţi-l doreşti pe „cel mai influencer”, s-ar putea ca profilul lui să nu se potrivească campaniei tale sau stilul lui să-ţi îndepărteze publicul ţintă în loc să-l atragă.

Cum îl abordezi?

Influencerul e şi el om. Cu un mail ajungi repede la el. Partea mai dificilă este să îi captezi atenţia prin:

• O formulă de adresare relaxată – încearcă să-l abordezi direct, fără ocolişuri şi politeţuri inutile. O să-l plictiseşti încă din start. Dar nu fii nici agresiv sau autoritar în exprimare, asta îi irită pe toţi.
• Cerinţe clar formulate – spune-i exact care este produsul sau serviciul tău şi ce vrei de la el: o campanie, un articol, o testare sau prezenţă la un eveniment etc.
• O idee captivantă, dar care să aibă legătură cu profilul blogului şi al influencerului (nu îi cere să vorbească despre maşini de găurit când el scrie despre cărţi)
• Consultă-te cu el asupra strategiei – influencerul are o experienţa în spate şi ştie cum să-şi abordeze comunitatea. Propunerile lui te-ar putea ajuta foarte mult.

Cu toate astea, s-ar putea totuşi să fii refuzat. Principalul motiv: influencerul nu crede în campania ta. Majoritatea influencerilor din România nu trăiesc din bloguri, ca urmare îşi permit să nu se asocieze cu tine. Alte motive ar fi presiunile pe care le faci asupra lor în ceea ce priveşte advertorialele – ei nu fac publicitate mascată, chiar dacă tu le ceri asta – sau lipsa de profesionalism.

Cum îl recompensezi?

Tarifele variază de la un nume la altul şi în funcţie de cerinţele tale, adică vrei o postare, campanie, participare la evenimente sau alte intervenţii în campanie.

Există însă şi influenceri sau cazuri în care îţi vor sprijini businessul, produsul sau serviciul fără a percepe vreun tarif, în general în cazul testării. Recent, compania de cosmetice Farmec a desfăşurat o  un training de frumuseţe cu bloggeriţele, la Sighişoara, ca şi parte a unei campanii de promovare a unei game de produse. Recompensa a constat într-o acţiune interactivă şi un weekend în oraşul medieval. Cuvintele de bine au curs pe bloguri.

Câţiva influenceri din România

Adi Hădean – www.adihadean.ro – cel mai cunoscut bucătar social, Adi scrie pe blog, modest şi entuziasmat mereu, despre mâncare, despre locuri şi bucătării în care a fost şi a gătit, despre evenimente mondene sau culinare şi despre cafea.

Andrei Crivăţ – www.andreicrivat.ro – cu mult stil şi naturaleţe îşi întreţine blogul pe care scrie despre evenimente, cultură, puţină tehnologie şi idei personale.

Andrei Dobra – www.makavelis.com – comic şi ironic, cu un limbaj colorat ardelenesc, Maka îşi atrage cititorii prin teme diversificate, gânduri proprii şi întâmplări hazlii.

Bobby Voicu – www.bobbyvoicu.ro – aşa cum ele însuşi caracterizează blogul, scrie în general articole publicitere, dar o face din suflet, cu multă încărcătură şi experienţă personală

Cetin Ametcea – www.arhiblog.ro – deţine un blog generalist în care tratează, într-un stil direct şi puţin comic, subiecte cotidiene, probleme personale, politică, tehnologie etc.

Cristi China – www.chinezu.eu – pe un ton ardelenesc vorbeşte deschis, sincer şi cu puţină modestie despre politică, cultură, tehnologie, dar şi subiecte de care se loveşte în viaţa de zi cu zi – dileme şi plăceri personale.

Cristi Dorombach – www.piticu.ro – un tip sociabil, deschis sincer şi activ, vorbeşte pe blogul lui despre teme diverse cum ar fi ştiri, politică, probleme personale, tehnologie, evenimente, reclame etc.

Cristi Manafu – www.manafu.ro – cu un stil elegant şi rafinat, MANAFU scrie pe blog despre social media, internet, marketing, tehnologie etc.

Miruna Siminel – siblondelegandesc.ro – scrie din suflet despre gândurile şi trăirile ei, despre viaţă, sentimente, evenimente şi prieteni, despre campaniile pe care le promovează.

Radu Valentin Băzăvan – www.groparu.ro – clujean cu accent desăvârşit, cu un simţ al umorului bine dezvoltat, scrie pe blog despre întâmplări şi evenimente personale şi generale.

Sebastian Bârgău – www.visurat.ro – atunci când citeşti blogul lui ai senzaţia că stă în faţa ta. Este natural şi scrie din suflet despre întâmplări reale, personale sau de interes general.

Siginia Pop - www.sigina.ro – un blog pentru femei în care clujeanca vorbeşte din experienţă proprie despre frumuseţe, modă, cosmetică şi lifestyle.

Vali Petcu – www.zoso.ro – un blog cu personalitate unde se tratează scurt şi la obiect subiecte diverse, probleme şi teme cu care ne confruntăm zilnic (sociale, tehnologice, politice etc.)

Dacă în era publicităţii brandurile preferau să investească sume impresionante în comunicarea de masă, acum este momentul să investim în comunicarea eficientă şi de încredere. Cu bugete semnificativ mai mici oamenii vor vorbi despre brandul tău, iar influencerul te va ajuta să generezi şi să amplifici efectul „word of mouth”. Lasă buzz-ul să vină la tine!

Articole asemanatoare:

• ZeList te veghează
• De unde ne luăm pozele pentru site/blog?
• Trilogia Stăpânul Reţelelor. Episodul 2 – Twitter

Între timp am crescut puţin şi am mai învăţat lucruri noi, de la oameni cu experienţă care mi-au deschis calea spre email marketing şi e-newsletterul pe care îl folosesc cu mult spor astăzi.

De ce newsletter?

Newsletterul este o publicaţie regulată, o formă de comunicare cu publicul tău, prin care transmiţi informaţie de interes abonaţilor. E-newsletterul este practic acelaşi lucru, doar canalul de transmitere diferă – se transmite prin intermediul e-mailului.

Fie că transmiţi informaţie despre un eveniment anume, că e o sinteză săptămânală, lunară sau trimestrială, newsletterul ajută la păstrarea şi întărirea legăturii cu publicul şi la îndreptarea spre acţiune a acestuia, iar varianta electronică vine cu şi mai multe avantaje:

• Costuri scăzute – faţă de costurile pe care le implica newsletterul clasic, acum ai la dispoziţie servicii de email marketing cu costuri reduse, iar unele oferă chiar şi conturi gratuite în limita a unui număr fix de abonaţi;
• Este rapid – distribuţia se face instant pentru o bază de date imensă, după apăsarea butonului de trimitere;
• Uşor de viralizat – ai posibilitatea de a integra instrumente social media şi de trimitere mai departe (Foreward to a friend);
• Uşor de testat – înainte de trimiterea campaniei, ai posibilitatea de a trimite teste pe grupuri restrânse ale bazei de date. Poţi testa titluri, subiecte, design, primind un feedback rapid;
• Măsurabil – rezultatele campaniei pot fi măsurate imediat. Serviciile de email marketing îţi pun la dispoziţie rapoarte detaliate despre rata de deschidere, ce subiecte au avut succes, ce linkuri au fost accesate, cine a deschis mailul şi mai ales când. Asta îţi va oferi posibilitatea să îmbunătăţeşti performanţele încă de la prima campanie.

Un e-newsletter este foarte eficient, însă trebuie să iei în considerare o mulţime de factori. O să-ţi povestesc în Sfântul newsletter (2) ce lecţii am învăţat eu despre newsletter atât de la consultanţi, dar mai ales pe propria piele.

Articole asemanatoare:

• Acest mesaj nu este şi nu poate fi considerat spam – REALLY?
• Sfântul newsletter (2)