Noudata näitä ohjeita, niin saat enemmän lukijoita teksteillesi. Oppaan neuvoilla muotoilet tekstit houkuttelevan näköisiksi ja parannat niiden löydettävyyttä hakukoneissa.

Käytä sanoja, joita lukijakin käyttää

Selvitä suosituimmat sanamuodot ja synonyymit ja käytä niitä ammattikielen ja teknisesti “oikeiden” sanojen sijaan. Näin teksti puhuttelee paremmin lukijaa ja löytyy helpommin hakukoneilla.

Selvitä näitä avainsanoja Googlen maksuttomalla avainsanatyökalulla. Lue ohje työkalun käyttöön.

Vastaa lukijoiden kysymyksiin

Käsittele tekstissä tyypillisiä kysymyksiä, joita lukijoilla on kirjoituksen aiheesta.

Selvitä nämä kysymykset Googlen avainsanatyökalulla. Ihmisten käyttämät hakutermit kielivät siitä, mistä nämä haluavat tietoa.

Karsi turha, älä asiaa

Keskity olennaiseen

• Älä käsittele asioita, jotka eivät ole olennaisia lukijoille. Irrallisten “kiva tietää” -faktojen luetteleminen tekee tekstistä puisevaa.
• Mainitse aina ensin hyöty- tai haitta-aspekti. Kerro vasta sen jälkeen perusteleva fakta tai ominaisuus.
• Älä poikkea aiheesta. Moni tulee sivulle sen otsikon perusteella: he odottavat, että teksti käsittelee nimenomaan otsikon aihetta eikä jaarittele muuta aiheen tiimoilta.

Tiivistä – säilytät lukijan

• Karsi toisto ja jaarittelu tekstistäsi.
• Lyhennä virkkeet ja lauseet ytimekkäiksi.
• Älä lykkää johtopäätösten esittämistä. Lukija voi silmäillä päättelyketjusi ohi tai lopettaa ennen huipennusta.

Tekstin pituus riippuu tarpeesta

Verkkotekstille ei ole ihannepituutta. Usein kuitenkin väitetään, että pitkiä tekstejä ei lueta. Tämä pitääkin paikkansa, jos tämän oppaan keinoja ei noudateta. Osa artikkelista saakin jäädä lukematta: lukija voi silti saada haluamansa tiedon silmäilemällä.

Pitkääkin tekstiä silmäillään eteenpäin mikäli se motivoi muotoiluillaan. Lyhytkin teksti voi jäädä lukematta, jos se näyttää tylsältä.

Aiheiden pilkkominen omille sivuilleen riippuu sivuston sisältöstrategiasta. Siihen ei ole mitään yleispätevää sääntöä.

Otsikot motivoivat lukemaan

Koukuta otsikoilla kävijä lukijaksi. Niitä silmäillään ennen kuin muun tekstin lukemista edes aloitetaan.

Pääotsikko kertoo sivun pointin

• Tärkein avainsana alkuosaan, mielellään ensimmäiseksi.
• Kerro otsikossa keskeinen hyöty tai muu tärkeä pointti.
• Älä lupaa liikoja, vaan lunasta otsikon sanoma tekstissä.

Hyvä otsikko vastaa artikkelin sisältöä. Monesti kävijä saapuu sivulle esimerkiksi hakutuloksessa näkyvän otsikon perusteella. Teksti pettää kävijän odotukset, jos se ei vastaa kunnolla otsikkoa tai harhautuu aiheesta.

Väliotsikot auttavat silmäilijää

• Tiivistä väliotsikkoon sen alla olevien kappaleiden keskeinen aihe tai sanoma.
• Yhden väliotsikon alla enintään 3-5 tekstikappaletta.
• Käytä täydellisiä väliotsikoita: älä sano “Oireet”, vaan “Nivelrikon oireet”.

Myös väliotsikoissa kannattaa käyttää avainsanoja. Avainsanat lisäävät hakukonenäkyvyyden lisäksi tekstin houkuttelevuutta: ne ovat sanoja, jotka ovat monen silmäilijän ajatuksissa.

Leipätekstistä ilmavaa ja silmäiltävää

Sano aina aluksi tärkein asia ja vasta sen jälkeen siihen liittyvät perustelut ja yksityiskohdat. Tärkein asia on yleensä johtopäätös, hyöty tai haitta.

Tekstin ensimmäinen kappale on tärkein

• Pidä aloituskappale lyhyenä: 1-2 lausetta, 1-2 riviä.
• Tiivistä mitä koko teksti käsittelee.
• Sisällytä tärkeä avainsana tai pari hakukonenäkyvyyden edistämiseksi.

Aloituskappale voidaan myös muotoilla erottuvaksi. Silloin siitä käytetään nimitystä “ingressi”.

Kappalejako: lyhyempi parempi

• Rakenna kukin tekstikappale yhden tärkeän pointin varaan.
• Pidä kappaleet enintään 3 virkkeen mittaisina.
• Vaihtele kappaleiden pituutta, niin teksti näyttää vähemmän yksitoikkoiselta.

Lyhyitä kappaleita on helpompi silmäillä ja kynnys lukea niitä on pienempi. Pitkiä kappaleita on taas raskasta lukea ruudulta ja ne näyttävät puisevilta silmäiltäessä.

Kappaleen esitysjärjestys: tärkein ensin

• Tärkein pointti, hyöty tai johtopäätös alkuun.
• Kappaleen loppuosa perustelee, selittää ja täsmentää alussa esitetyn pääpointin.
• Vain yksi tärkeä pointti per tekstikappale.

Koko kappale voi jäädä lukematta, jos sen alussa oleva teksti ei vaikuta tärkeältä. Lukijan silmät näet osuvat eritoten kappaleiden alkuihin, kun tämä silmäilee artikkelin tekstiä.

Virkkeiden rakenne ei saa kuormittaa aivoja

• Sano tärkein asia virkkeen alussa. Esitä vasta sen jälkeen perustelu, selitys tai täsmennys virkkeen loppuosassa.
• Pidä virkkeet lyhyinä, jotta et ylikuormita lukijan lyhytmuistia.
• Vältä aloittamista konjunktiolla (“vaikka”, “kun”, “jos” jne.).

Listaa kun voit

Esitä asiasi luettelomuodossa aina kun se on luontevaa. Listat kiinnittävät tehokkaasti tekstiä silmäilevän lukijan huomion ja helpottavat asioiden omaksumista.

Numeroimattomat listat (“pallolistat”)

• Käytä asioiden luettelemiseen.
• Sijoita tärkein asia listauskohdan alkuun.
• Vältä pitkiä yksittäisiä listoja: 3-4 kohtaa on ihannepituus.

Numeroidut listat, kun määrällä tai järjestyksellä on väliä

On kaksi syytä käyttää numeroitua listaa:

1. Vaiheiden esittäminen (esimerkiksi ohjeen työvaiheet).
2. Luettelointi, kun kohtia on merkityksellinen määrä.

Korosta tärkeä ja erityinen

Lihavointi korostaa tärkeimmät pointit

• Lihavoi tärkeitä pointteja, jotka voi ymmärtää ilman ympäröivän tekstin lukemista.
• Lihavoi vähintään 2-3 sanan kokonaisuuksia, yksittäisiä sanoja vain poikkeustapauksissa.
• Älä lihavoi yleisesti tunnettuja seikkoja tai asioita, joita lukija pitää itsestään selvinä.

Kursivointi: vain erikoistilanteisiin

Käytä kursivointia harvoin, sillä sitä on hankalaa lukea näyttölaitteen ruudulta. Täysin ilmankin pärjää.

Kursivoinnin käyttökohteita voivat olla

• sanojen painottaminen
• teosten nimet
• vierasperäiset sanat.

Vastaa kysymyksiin linkeillä

Anna lukijalle tarpeellista ja kiinnostavaa lisätietoa linkittämällä muille sivuille. Näin vastaat herääviin kysymyksiin ja lisäät tekstisi uskottavuutta.

Linkit leipätekstissä vastaavat kysymyksiin

• Linkitä leipätekstistä muille saman sivuston sivuille, jotka voivat vastata lukijan kysymyksiin.
• Käytä harkintaa, jos linkität muille sivustoille leipätekstin seasta. Liika linkitys voi saada lukijan hylkäämään sinun tekstisi.

Sivuston sisäiset linkit voivat palvella etenkin spontaaneja lukijoita, jotka eivät jaksa lukea tekstejä sanasta sanaan.

Linkit tekstin lopussa: lisää samasta aiheesta

• Linkitä lopussa lisätietoon tai lähteisiin.
• Listaa linkit pallolistalla, jos niitä on useampi.
• Käytä informatiivisia linkkitekstejä.

Piristä kuvilla, tiivistä kuvateksteillä

Kuvat ja niiden alla olevat kuvatekstit ovat tärkeitä mielenkiinnon herättäjiä. Ne tekevät sivusta vähemmän tylsän näköisen ja kuvatekstejä myös luetaan paljon sivua silmäiltäessä.

Suosi aitoja kuvia

• Käytä vähintään yhtä kuvaa tekstissä, mieluiten jo tekstin alussa.
• Käytä persoonallisia kuvia. Vältä kuluneita ja falskeja kuvapankkikuvia.
• Flickr voi olla parempi lähde kuville kuin iStockphoto ja vastaavat halvat kuvapankit.

Kuvatekstit luetaan: käytä se hyväksesi

• Hyvä kuvateksti liittyy keskeisesti sekä kuvaan että koko artikkeliin.
• Tiivistä kuvateksteihin jotain tärkeää. Hyvin moni lukee ne, ja hyvä kuvateksti “myy” muunkin tekstin lukemista.
• Pituus 1-2 virkettä.

Taulukoi ja laatikoi

Tietoa on usein helpompi omaksua taulukoista tai graafisesta esityksestä. Myös erilleen asetetut faktalaatikot herättävät kiinnostusta.

Taulukot tilastoille

Käytä tiedon esittämiseen taulukkoa, kun se on mahdollista. Verkkosivuilla voi käyttää myös sellaisia taulukoita, joita kävijä voi järjestää eri sarakkeiden perusteella (esim. hinta, kesto yms.).

Infografiikka elävöittää asian

Käytä infografiikkaa, jos taitosi tai resurssisi riittävät.

Katso esimerkkinä Julius Janssonin infografiikkaa. Kiinnostava infografiikka voi olla jo itsessään varsinainen linkkipyydys.

Faktalaatikot täydentävät

Laita teksti erilliseen faktalaatikkoon, kun se esittää irrallisia tai täydentäviä vinkkejä, esimerkkejä tai tiedonjyviä. Faktalaatikot nostavat sisältöä esiin ja tekevät tekstin vähemmän ikävystyttäväksi.

Oppaan tausta: julkista opetusmateriaalia

Tämä pikaopas pyrkii esittämään nopeasti, millaista on laadukas verkkokirjoittaminen. Se on laadittu vauhdittamaan kirjoittajien koulutusta.

Aiemmin tukenani oli tiivis tarkistuslista, jonka jaoin kouluttamilleni kirjoittajille. Se puri kuitenkin vain osittain (lue: sitä ei aina käytetty). Jatkossa tulen myös jakamaan linkin tälle sivulle.

Oppaaseen ilmestyy parannuksia ja lisäyksiä sitä mukaa kuin aihetta tulee.

Lisää kirjoittamisoppia ja taustatietoa

• Kirjoituskoulu a la Alasilta Facebookissa
• Jere Rinteen SlideShare-esitys verkkokirjoittamisesta
• Luetelma & Miten tehdään luetelma? – Kielitoimiston ohjeet, jotka pätevät myös netin pallolistoihin.
• Blogiin kirjoittamisen muoto-opas – Millaisia muotoiluja blogissa kannattaa käyttää? Osin tämän oppaan kanssa päällekkäisiä neuvoja.
• Sivun sisäinen hakukoneoptimointi – Näin huomioidaan hakukoneoptimointi sisällöntuotannossa (osa opasta Hakukoneoptimointi lyhyesti).
• F-Shaped Pattern For Reading Web Content – Tämän takia kappaleiden ja otsikoiden alkuosat ovat niin tärkeitä.

Sosiaalinen media eli some on nyt samanlaisen hypen kohteena kuin nettivideoissa mainostaminen vuosi sitten.

Sosiaalisen median konsultti voi olla itsekin hypettäjä, jolta puuttuu käytännön osaamista some-markkinoinnista. Tässä on yksi vinkki, miten voit erottua sellaisista.

Mitkä some-nappulat blogiin?

Moni sosiaalisen median konsultti käyttää suomenkielisessä blogissaan nappuloita, joilla postauksen voi jakaa tai merkitä kirjamerkiksi sosiaalisissa verkkopalveluissa.

Ongelma: jotkut nappuloiden palveluista on tarkoitettu vain englanninkieliselle sisällölle.

Tällaisia palveluita ovat esimerkiksi Digg, Sphinn ja Mixx.

Jos joku oikeasti lisäisi näihin suomenkielisen blogin artikkelin, sitä pidettäisiin roskaamisena.

Väärillä nappuloilla some-konsultit herättävät epäluuloja ammattitaitoaan kohtaan:

• Eikö konsultti ole jaksanut katsoa, mitä nämä verkkopalvelut ovat?
• Eikö yritys tiedä, mitä sosiaalinen media on Suomessa?
• Tehdäänkö myös asiakkaille työtä juosten kusten?

Pitkässä nappularivissä on muitakin ongelmia:

• Oikeasti tärkeät palvelut eli Facebook ja Twitter eivät korostu tarpeeksi.
• Delicious- ja StumbleUpon-käyttäjät hyödyntävät selaimen lisäosaa, eivät nappeja.
• Omassa käytössä oleva palvelu on vaikea bongata nappikasasta.

Vinkki: dumppaa ShareThis, AddThis, AddToAny tms.

Suomenkieliseen blogiin tarvitaan yleensä korkeintaan kaksi nappulaa: Facebook ja Twitter. Lisäksi voit tarjota mahdollisuutta jakaa juttu sähköpostilla.

Nappulaähkyn taustalla on yleensä jonkin valmispalikan tai lisäosan harkitsematon käyttö blogissa. Tällaisia palikoita ovat esimerkiksi ShareThis, AddToAny ja AddThis.

Joskus palikka on tullut käyttöön blogin teknisen toteuttajan aloitteesta (tämän henkilökohtaisen vaivan vähentämiseksi), eikä konsultti ole korjannut tilannetta.

Ohjeita blogin nappuloiden toteutukseen

Jos olet epätekninen some-konsultti tai bloggaaja, voit jakaa nämä linkit blogin tekniikasta vastaavalle taholle:

• Facebookin generaattori jakonapeille ja -linkeille.
• Facebookin Like-nappi WordPress-blogiin.
• Ohje Twitter-jakolinkin luomiseen.

Persoonat edustavat tapoja, joilla ihmiset tekevät ostoksia. Tämä artikkeli esittelee neljä persoonaa, joilla pääsee jo aloittamaan myyntisivujen konversio-optimoinnin.

Neljä perustavaa ostajan persoonaa

Bryan ja Jeffrey Eisenberg ovat esittäneet 4 peruspersoonaa, jotka jaetaan päätöksenteon järki-/tunneperäisyyden ja sen nopeuden mukaan:

	Järki	Tunne
Nopea	kilpailullinen	spontaani
Hidas	järjestelmällinen	humanistinen

Kilpailullinen (competitive)

Kilpailullinen ostaja tekee ostopäätöksen nopeasti mutta järkiperustein.

Hän on vaativa ja kriittinen asiakas, joka haluaa tietää heti aluksi hyödyt sekä edut kilpailijoihin verrattuna. Hän haluaa nämä tiedot lyhyesti ja valmiiksi pureskeltuina. Miksi hän ostaisi juuri teiltä?

Kilpailullinen haluaa ostaa myyjältä, joka vaikuttaa luotettavalta ja jolla on “homma hanskassa”. Perustellusti paras vetoaa kilpailulliseen.

Näin myyt kilpailulliselle:

• Listaa tuotteen hyödyt tiiviisti heti myyntisivun alussa.
• Esitä näkyvästi uniikki myyntiargumentti (unique value proposition).
• Kerro miten tuotteesi on parempi kuin kilpailijoiden tuotteet.
• Siteeraa vertailuja, joiden mukaan tuotteesi on paras (jossakin).
• Korosta hyötyjä joka käänteessä: esitä ominaisuudetkin hyötyinä.
• Luo uskottava kuva yrityksestäsi designilla, referensseillä yms.

Järjestelmällinen (methodical)

Järjestelmällinen ostaja valitsee tuotteen, joka vaikuttaa ominaisuuksiltaan sopivimmalta.

Nämä ostajat suhtautuvat skeptisesti myyntiargumentteihin. Niiden sijaan heitä kiinnostavat speksit, todisteet ja “pieni printti”. He ovat valmiita käyttämään paljon aikaa tuotteiden tutkimiseen ja vertailuun.

Myyjän kanssa kommunikointi on järjestelmälliselle usein pelkkä transaktio, jossa raha vaihdetaan tuotteeseen. Kaiken muun he selvittävät itsenäisesti saatavilla olevan tiedon avulla. Siinä he käyttävät ahkerasti myös kolmannen osapuolen sivustoja.

Näin saat järjestelmällisen ostamaan:

• Listaa kaikki vähänkin olennaiset ominaisuudet.
• Korosta kilpailijoihin nähden ylivoimaisia ominaisuuksia.
• Vertaile eri mallien ominaisuuksia taulukossa.
• Selitä palveluprosessi (tai miten tuote toimii).
• Linkitä puolueettomiin lähteisiin, jotka kertovat tuotteesi laadusta.
• Älä pihtaa tietoa: järjestelmällinen ei ota yhteyttä kysyäkseen.

Spontaani (spontaneus)

Spontaani persoona on kärsimätön impulssiostaja, joka hakee elämyksiä ja elämänlaatua – mahdollisimman helposti.

Spontaanit ostajat ovat toiminnallisia. He eivät jaksa lukea sivujen tekstejä kunnolla, vaan he silmäilevät nopeasti vastauksia kysymyksiinsä.

Spontaaneja varten kannattaa aina esittää jotakin, jota he voivat konkreettisesti tehdä. Tällaista toimintaa voi olla esimerkiksi linkkien klikkaaminen tai tuotteen kustomointi mieleiseksi optioita valitsemalla.

Näin saat spontaanin toimimaan:

• Käytä selkeitä ja näkyviä toimintakehotteita – jo sivun alussa.
• Tee ostoprosessi mahdollisimman helpoksi ja karsi siitä kaikki turha.
• Luo kuvilla ja videoilla mielikuvia siitä fiiliksestä, jonka tuote tuo.
• Painota nopeaa toimitusta ja palvelua.
• Tarjoa “Auta minua valitsemaan” -toiminto.
• Kokeile rahat takaisin -takuita ja määräaikaisia tarjouksia.

Humanistinen (humanistic)

Humanistisia ostajia kiinnostavat tuotteen jo ostaneet asiakkaat ja näiden kokemukset tuotteesta.

Humanisti on kärsivällinen, kuten järjestelmällinen, ja häntäkin etovat hypetys ja markkinointikliseet.

Hän haluaa tietää myyjäyrityksen arvoista ja henkilökunnasta. Keitä olette ja voiko teihin luottaa?

Humanistiset käyttäjät usein ostavat muiden puolesta tai suosittelevat näille tuotteita.

Näin saat humanistisesta asiakkaasi:

• Siteeraa testimoniaaleja tyytyväisiltä asiakkailta.
• Kerro asiakkaiden määrä ja millaisia asiakkaat ovat.
• Salli julkinen tuotearviointi (verkkokaupassa).
• Kerro tarina siitä miten tuote tai yritys sai alkunsa.
• Laadi kunnollinen “tietoa meistä” -sivu.
• Esittele työntekijöitäsi sivustolla.

Persoonat ovat kuvitteellisia henkilöitä,
jotka edustavat ostajia

Persoonat ovat fiktiivisiä “henkilöitä”, jotka edustavat erilaisia tapoja käyttää sivustoa ja ostaa. Niitä ei pidä sekoittaa yleisiin stereotyyppeihin ihmisistä.

Mieti persoonat kävijöidesi perusteella

Ostoprosessit ovat erilaisia eri verkkopalveluissa eivätkä ne typisty 4 peruspersoonaan.  Persoonat, normaalisti 2-7 sellaista, kannattaakin miettiä oman sivuston ja sen kävijöiden pohjalta.

Käyttäjäkyselyt, asiakaspalautteet, demografinen data ja kävijätilastot kannattaa huomioida persoonien kehittelyssä. Lähtökohtana on syytä pitää todelliset sivuston kävijät ja asiakkaat – eivät sellaiset joita toivottaisiin.

Mieti esimerkiksi seuraavia kysymyksiä, kun luonnostelet persoonia:

• hintatietoisuus
• kiireisyys
• palvelun tarve
• halu tehdä vaikutus pomoon/puolisoon/työtovereihin
• alan tuntemus
• uskollisuus merkeille, tuotteille ja yrityksille
• mukavuudenhaluisuus
• nettitaidot
• mieluisin yhteydenottotapa (lomake/puhelin/sähköposti/myymälä)
• aiempi käyttökokemus
• tuotteen käyttötarkoitus
• turhautumisen aiheet.

Persoona on käytännössä 1-2 sivun (A4) tarinamainen kuvaus, jossa esitellään kuvitteellinen henkilö: missä hän on töissä, mitä hän tekee päivisin, mitä hän tavoittelee jne. Persoona on onnistunut, jos kuvaus tuo mieleen konkreettisia asiakkaita niille, jotka toimivat asiakasrajapinnassa (myyjät, asiakaspalvelijat yms.).

Peukalosääntöjä persoonien huomiointiin

Sama myyntisivu voi huomioida 4 peruspersoonaa näin:

• Tiivistä hyödyt alussa kilpailullisille.
• Kerro tarkat speksit sivun lopussa tai linkitettynä omalla sivullaan järjestelmällisiä varten.
• Anna erottuva toimintamahdollisuus ja -kehote sivun yläosassa spontaaneille. Käytä 3d-nappulaa, jossa lukee “Pyydä tarjous”, “Kokeile heti”, “Tilaa näyte” tms.
• Esitä testimoniaaleja ja linkitä tarinoihin esimerkiksi oikeassa sivupalkissa humanistisia varten. Myös “Yli 100 000 tyytyväistä käyttäjää” tms. toimii paremman puutteessa.

Tässä on yksi mahdollinen tapa laatia myynti- tai laskeutumissivu, jotta se tehoaisi eri persooniin:

Lisää aiheesta

• An introduction to personas and how to create them
• Get In Your Customers’ Heads: Creating Great Personas
• Making Personas More Powerful: Details to Drive Strategic and Tactical Design
• Dishing Out What the Customer Really Wants
• Cooperin persoona-aiheiset artikkelit (Alan Cooper loi persoona-käsitteen).

Paitsi silloin, kun ne lykkäävät markkinoinnin toimepiteiden aloittamista ja johtavat näin pienempään myyntiin.

3 käytäntöä, jotka rampauttavat markkinointia

1. “Web-analytiikka kuntoon ennen markkinointia”

Yritys oli ostamassa markkinointitoimistolta hakukoneoptimointia ja AdWords-mainonnan koulutusta.

Aluksi kuitenkin todettiin yhteen ääneen, että myyntijärjestelmään tulee ensin asentaa Google Analytics -verkkokauppaseuranta, jotta voitaisiin muun muassa havaita toimivat hakusanat.

Toimisto ryhtyi laatimaan seurantakoodeja, mutta ennen kuin ne saatiin paikoilleen kävi ilmi, että sivusto uudistuisi “pian” ja että asiakas halusi välttää tuplatöitä asennuksessa. Kuluikin sitten useita kuukausia, kunnes uudistettu sivusto julkaistiin.

Kun uusi sivusto oli julkaistu, kului taas jokunen kuukausi erinäisten viivyttelyjen parissa.

Tämä tosielämän tarina on vieläkin kesken: nyt odotellaan toimenpiteitä asiakkaan uudelta järjestelmätoimittajalta seurannan viimeistelemiseksi. Mitään varsinaisia hakukonemarkkinoinnin toimenpiteitä ei ole edes aloitettu.

Mikä meni pieleen?

Jos hakusanamainonta ja hakukoneoptimointi olisi aloitettu heti aluksi, yritys olisi kahminut kuukausien aikana mojovasti lisää asiakkaita normaalimenoon verrattuna.

Ennen mitattavuutta oltaisiin voitu keskittyä hakusanoihin, jotka ovat “varmoja nakkeja” eli tuovat oletettavasti myyntiä kyseisellä toimialalla.

Paras käytäntö kannattaa ottaa mukaan kuvioihin joka tapauksessa, kun seuranta valmistuu: kävijätilastoja käytetään esimerkiksi myyvien pitkän hännän hakulauseiden löytämiseen, joita sitten hyödynnetään sivujen tekstien ja AdWords-mainosten hakusanakohdennusten optimoinnissa.

2. “Konversio-optimointi ennen Internet-mainontaa”

Mainosrahaa ei kannata tuhrata sivustoon, joka konvertoi surkeasti kävijöitä asiakkaiksi.

Paras käytäntö onkin raivata sivustolta myynnin esteet ennen kuin sen laajamittainen mainonta aloitetaan.

Tämä tarkoittaa konversio-optimointia, joka voidaan hoitaa hyvinkin pieetillä – käyttämällä A/B- tai monen muuttujan testausta.

Suomessa voluumit ovat monessa bisneksessä niin pienet, että voi kulua huomattavasti aikaa ennen kuin testattavista vaihtoehdoista saadaan tilastollisesti merkittävää dataa. Lisäksi aikaa kuluu testattavien variaatioiden suunnitteluun, toteutukseen ja hyväksyntään.

Sivusto voi olla jopa niin kuralla, että sen omistaja haluaa pistää koko roskan uusiksi. Isommissa organisaatioissa tähän kuluu vähintään kuukausia.

Miksi et lykkäisi mainontaa?

Jos mainontaa vain lykätään johonkin uudistusten ja testausten jälkeiseen aikaan, luovutetaan siten suuri asiakasjoukko suoraan kilpailijoiden käsiin.

Usein tällaisissä tapauksissa sivustolla voi olla esimerkiksi vain pari kolme kardinaalimokaa, jotka korjaamalla sivusto saataisiin toimimaan edes jonkinlaisena myyntikoneena. Jopa niin hyvin, että mainonta olisi selvästi kannattavaa.

Sivuston omistajan kannattaisikin järjestää aluksi nopea heuristinen konversio-optimoinnin konsultointi, jossa eriteltäisiin silmämääräisesti kiireellisimmät korjattavat asiat.

Vaikka sivustoa lopulta uudistettaisiin myös rankemmalla kädellä tai vain A/B-testattaisiin muutoksia, sen mainontaan kannattaa suhtautua silloinkin jatkuvana projektina. Näin asiakasvirrat eivät joudu milloinkaan jäihin.

3. “Hakukoneoptimointi sivustouudistuksen yhteydessä”

Hakukoneoptimoinnin toimenpiteet ovat usein edullisimpia, kun ne toteutetaan sivustouudistuksen yhteydessä.

Silloin voidaan huomioida myös oikeaoppiset 301-uudelleenohjaukset, jos sivuston osoiterakenne muuttuu. Näin saadaan paras hakukonehyöty vanhoista sivuista.

Hakukoneoptimointi kannattaakin pitää visusti mukana uudistuksissa, jotta uusi sivusto on rakenteeltaan ja tekniikaltaan mahdollisimman optimoitu.

Valitettavan usein tulossa oleva sivustouudistus esitetään perusteena kaiken hakukoneoptimoinnin lykkäämiselle, koska paras käytäntö on varmistaa tekninen hakukoneystävällisyys ennen muita optimoinnin toimenpiteitä.

Tämä on virhe, sillä hakukoneoptimointi pitää sisällään myös kävijöille näkyvien tekstien optimointia ja sivuston linkkiprofiilin kehittämistä. Kunhan optimointi on messissä myös uudistuksen yhteydessä, näiden toimenpiteiden hyöty elää vielä uudellakin sivustolla.

Hakukoneoptimointia kannattaa siis harjoittaa vaikka sivustouudistus olisikin kulman takana (lue: kuukausien päässä). Se ei mene hukkaan niin kauan kuin se on koko ajan huomioituna sivuston kehittämisessä. Poikkeuksia ovat lähinnä aivan räikeät kehys-, Flash- ja AJAX-sivustot.

Miten huomioit parhaat käytännöt tulematta lamautetuksi?

Uskalla muuttaa mieltäsi. Jos näyttää siltä, että paras tapa on liian hidas, on parempi tehdä asiat vähemmän täydellisesti. Parasta voi tavoitella tulevaisuudessakin.

Spottaa ikuisuusprojektit. Kun aluksi parhaalta vaikuttava toimintalinja näyttää kestävän ja kestävän, ota sen rinnalle myös muita markkinoinnin toimenpiteitä.

Lukuvinkki: 70 prosentin periaate (Psychotactics-blogi)

Kuvat (järjestyksessä):
http://www.flickr.com/photos/badcomputer/ / CC BY-SA 2.0
http://www.flickr.com/photos/badjonni/ / CC BY-NC-SA 2.0
http://www.flickr.com/photos/gdominici/ / CC BY-ND 2.0

1. sisältö
2. toiminnallisuus
3. osallistaminen.

Sisältö

Suurin osa netin käytöstä on passiivista sisältöjen silmäilyä, lukemista, katselua ja kuuntelua. Kiinnostava ja aikaa kestävä sisältö takaa kävijävirtoja pitkälle tulevaisuuteen.

Sisältöä voivat olla esimerkiksi

• artikkelit
• sarjakuvat
• videot
• podcastit
• kuvat.

Sisältö voi olla myös palvelun käyttäjien luomaa, kuten ilmoituksia, blogijuttuja tai valokuvia. Tällaisen osallistumisen käynnistämiseksi tarvitaan kuitenkin yleensä jotakin toimituksellista sisältöä.

Suuri osa verkkopalveluista julkaisee sisältöä liian yksipuolisesti, kuten pelkkiä artikkeleita, vaikka osalle kävijöistä luontevampi omaksumismuoto olisi video.

Toiminnallisuus

Osa sivuston kävijöistä haluaa toimintaa: kun kärsivällisyys ei riitä sisällöille tai osallistumiseen, sivuston toiminnallisuus sitoo heitä uskollisiksi käyttäjiksi ja suosittelijoiksi.

Yksittäinen web-pohjainen  toiminto voi olla esimerkiksi

• laskuri (kalorilaskuri, ROI-laskuri, elinikälaskuri)
• generaattori (widgetille, grafiikalle, bullshitille)
• kehittynyt hakutoiminto (esim. semanttinen vertikaalihaku)
• aggregaattori (äkkilähdöistä, uutisista)
• jakopalvelu (tiedostoille, videoille, kuville, musiikille)
• Flash-peli (omaan toimialaan liittyvä humoristinen linkkipyydys?)
• suunnittelusovellus (talolle, sisustukselle)
• muunnin (tiedostomuodoille, valuutoille, mittayksiköille, nimille)
• ilmoitusmahdollisuus (osta, myy, anna, vuokraa, vaihda)
• vahtipalvelu (aiheille, ilmoitetuille kohteille, vertikaalihaun tuloksille)
• varausmoottori (matkalle, huoneelle, lautapelille, futikselle)
• kalenteri (henk. koht. raskaudelle, matkoille, harrastuksille).

Toimintojen suuri etu on se, että kerran valmistuttuaan ne eivät useinkaan vaadi paljon työtä tai rahaa. Toiminnallisuus tahkoo kävijöitä, markkinointihyötyä ja tuloja vuodesta toiseen.

Toiminnot ovat usein jo itsessään tehokasta markkinointia: tyytyväiset käyttäjät levittävät niistä tietoa Facebookissa, Twitterissä, blogeissa ja sähköpostilla.

Osallistaminen

Kun sivusto osallistaa käyttäjiä jakamaan ja keskustelemaan, nämä palaavat sille sosiaalisten tarpeidensa johdosta ja houkuttelevat muitakin luomallaan sisällöllä.

Tavoiteltavaa osallistumista voi olla esimerkiksi

• kommentointi ja keskustelu
• toisten käyttäjien kysymyksiin vastaaminen
• uuden sisällön jakaminen (esim. reseptit, ohjeet, kuvat)
• suhteiden muodotus muihin käyttäjiin (“lisää kaveriksi”)
• sisällön tai asioiden arviointi
• oman profiilin kehittäminen
• linkittäminen Facebookista ja Twitteristä.

Käyttäjien luoman sisällön “rosoisuus” luo palvelulle uskottavuutta ja näyttää kävijöille esimerkkiä että “muutkin tätä käyttävät”. Muiden esimerkki houkuttelee kuluttamaan sisältöjä, käyttämään toimintoja ja osallistumaan itsekin.

Miten huomioit tukijalat?

Jos sinulla on verkkokauppa, voit kirjoittaa itsellesi sopivaan tahtiin blogia kaupan alaan liittyen. Kiinnostavat kirjoitukset luovat sympatiaa ja kenties kiitollisuuttakin, jotka aukaisevat monen lukijan kukkarot. Arviointimahdollisuus saa ostajat suosittelemaan tuotteitasi toisilleen (katso esimerkkiä Mulletoi.comista).

Mediataloille sosiaaliseen mediaan liittyen paras ROI on nykyisten sivustojen kehittämisessä osallistavammiksi, osaksi sosiaalista mediaa. Myös hauskat ja hyödylliset toiminnallisuudet on syytä ottaa käyttöön, kun niiden tehtailuun kerran riittää resurssejakin. Häviäjiä ovat ne, jotka jäävät historiallisista syistä “sisältöloukkuun” eivätkä opi uusia temppuja.

B2B-yritykselle blogi luo paitsi asiantuntevuuden vaikutelmaa niin myös parempia hakukonesijoituksia ja uusia asiakkaita niiden kautta. Twitterissä, Facebookissa ja LinkedInissä voi verkostoitua muiden yrittäjien kanssa ja tulla huomatuksi. Tarjottujen palveluiden tuomaa hyötyä tai säästöä voidaan puolestaan perustella laskurin avulla.

Jotkut verkkosovellukset menestyvät keskittymällä toiminnallisuuteen ja jättävät vähemmälle huomiolle muut tukijalat. Silti monella tällaisellakin palvelulla on sivustollaan blogi ja ne osallistavat käyttäjiään Facebookissa ja Twitterissä. Näin ne saavat enemmän huomiota ja arvostusta varhaisilta omaksujilta, jotka levittävät niistä tietoa sijoittajille ja potentiaalisille käyttäjille.