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Improve Time Management with Timesheets

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 22 May 2013 09:37:00 +0000

Improve Time Management with Timesheets

Ever felt that there aren’t enough hours in the day? We talk about managing time as if we can somehow control it, but time is fixed. You can only manage yourself to get the best out of the available time, and this is something that many project managers struggle with. It might seem like completing employee timesheets is yet another task to fit into your already busy day, but a timesheet can be a valuable tool in making the most of your working time. Timesheets can help you identify where your time is being spent and with a bit of analysis you can use the data to work out how you could carve up your working hours more effectively.
Still think that timesheets are an administrative task that you could do without? Here are some reasons why online timesheets can help improve your time management skills, and a few tips on how to use them effectively.

Timesheets Show Where the Time Goes

There are numerous techniques you can use to help improve your time management skills, and everyone will have to find the time tracking software and tools that work for them. One thing that most of the structured time management approaches agree on, though, is that you have to start with knowing where your time is going. Timesheets can help with this, as they show everything that you have been up to during the working day.
You might be surprised at the results. It only takes half an hour to complete a project charter template, doesn’t it? When you take into account interruptions, getting a coffee, answering the phone, and computer crashes, you will probably find that completing that one task takes a lot longer in reality.
Ask your team members to share their timesheets – or set up your online project management software so that you all have access to each others’ timesheets – so that you can identify group activities that take up a lot of time, such as workshops. You can also analyze the team’s timesheets and compare the amount of time people spend on tasks. For example, you may notice that one individual can complete some project quality work in a much shorter time than their colleague. You can ask the two people to get together and discuss the task: the person who takes longer could learn a faster way of working from the other (or you may find that the person who takes the shorter time is not doing a very good job).

Timesheets Help Cut Out Wasteful Activities

When you know where your time goes, you can start to identify the non-productive time. Non-productive time is time that you spend at work, but not actually working, like breaks. You’d be surprised at how much non-productive time there is during a normal working day. No one is suggesting that you never take a bathroom break, chat to your colleagues about their weekend or make a cup of tea. However, identifying non-productive time can show you if your 15 minute tea break turns into half an hour on Facebook on a regular basis. That is an activity that you can cut back to free up more time for something else.
Another place to look for non-productive time is travel. Work out how many hours you are spending on the road or moving between offices. What can you do with your journey time to make it more productive? If you are traveling by plane or train you could probably do some work on the journey. If you are driving, you could make some calls. However you are traveling, if you choose to work, do it safely. The car isn’t the best place to have a tricky conversation with your project sponsor about why your project is over budget. The train isn’t the best place to phone your colleagues with sensitive information about a new initiative. And if you are working on confidential documents, be careful about who can look over your shoulder.
You could also investigate video conferencing, using collaborative workspaces, instant messaging and other online tools which could help you avoid travelling unless you really need to.

Timesheets Help Plan Upcoming Weeks

Have you ever promised to complete a task and then realized that it will be a challenge to do so by the deadline because you are scheduled to be in a workshop or at an event at your child’s school? Most project management software packages with timesheet functionality allow you to enter data in advance. You can block out time for holidays and other commitments before they happen, so that your timesheet effectively shows you when you are available for other work.
Share your timesheets with your project team members so that everyone knows when people are available for meetings. Don’t pre-populate your timesheets with project tasks, though, unless it’s an all-day commitment like a workshop. Trying to fill in a few hours here and there based on your prediction of what you’ll be doing in the future is very difficult and very likely to turn out to be wrong. If you do enter information in your timesheet for days that haven’t yet happened, make sure that you check them before you finally submit them. Otherwise you’ll end up booking time to a workshop that was cancelled or a holiday you didn’t take at the last minute.

Timesheets Help Improve Work Life Balance

The good thing about being better at time management is that you have more available time in the day. You don’t have to use the time for work. Finish at the end of the working day and go home on time instead of staying late. Take a colleague out for lunch. If you understand where your time is going, cut out (or cut down) non-productive time, and plan your weeks in advance, you’ll be much better positioned to use your time effectively and fit more into your working day. Of course, you could choose to spend that time at work – but you don’t have to!
Yes, completing timesheets is another thing for your To Do list. It is an extra task to complete during the day. You can minimize the effort involved by completing the timesheet at the end of every day, or the beginning of the next day. Block out a few minutes to keep it up-to-date and you’ll find that it doesn’t take very long. It is worth it to get the information so that you can properly assess how you are spending your time and make informed decisions about how you want to spend it going forward.
Find out where your time is going and improve your time management with the time sheet templates and functionality of ProjectManager.com. Create reports and share timesheet information with your colleagues so you always know the project status and how people are spending their working days.

Powered by: http://www.projectmanager.com/improve-time-management-timesheets.php

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NBMSolution - tra le 20 finaliste di Terre di Siena Creative

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 10 May 2013 10:05:00 +0000

Terre di Siena Creative: sono 20 i progetti innovativi che accedono alla seconda fase

I progetti selezionati continueranno il percorso formativo che porterà alla realizzazione del business plan. Tra loro, saranno selezionati gli 8 vincitori

Terre di Siena Creative, non finisce qui. Dal 1° febbraio, infatti, il bando è nuovamente aperto per l’assegnazione di ulteriori 8 premi. Chi volesse partecipare deve inviare la propria idea di impresa ad ApeaSiena entro il 30 luglio 2013

Sono 20 le idee innovative che accedono alla seconda fase del bando Terre di Siena Creative, promosso dalla Provincia di Siena, in collaborazione con ApeaSiena e la Camera di Commercio, per sostenere e favorire l’innovazione, l’imprenditoria giovanile e la nascita di nuove imprese.

Dopo 2 mesi di formazione attraverso il corso #traintostart, la commissione tecnico scientifica ha selezionato i 20 progetti che saranno accompagnati fino alla realizzazione del business plan e tra i quali, quindi, saranno scelte le otto idee vincenti.

“Le domande presentate alla prima scadenza del bando Terre di Siena Creative sono state 70 – commenta il direttore di Apea, Paolo Casprini – seguirle tutte e coinvolgere tutti i giovani innovativi in un percorso di formazione è stato molto impegnativo per la struttura di Apea, ma credo che sia stato davvero utile per selezionare davvero i 20 progetti più validi e davvero realizzabili sul territorio. L’obiettivo del bando, infatti, è quello di sostenere le idee che possano avere una ricaduta positiva sulla nostra economia, aiutandola a ripartire”.

“Seguire 70 progetti e portarne 20 fino alla realizzazione del business plan – aggiunge Alessio Bucciarelli, responsabile della business unit Sviluppo di Apea – è stato ed è molto impegnativo per una realtà piccola come la nostra, ma è stato necessario per capire i progetti fino in fondo. Ne abbiamo selezionati 20 e solo 8 avranno il premio in denaro, ma sono davvero molte le idee valide. Per questo credo che la ricerca di partner finanziari che possano investire su idee innovative, come Chianti Banca, da parte della Provincia di Siena sia stata molto importante e vada ulteriormente implementata nei prossimi mesi”.

“La vitalità e la qualità riscontrate nella prima scadenza di Terre di Siena Creative - commenta l’assessore alle attività produttive della Provincia di Siena, Tiziano Scarpelli - testimoniano come ci siano le opportunità per uscire dalla crisi e per innovare il nostro sistema produttivo, a partire dai giovani e dalle loro idee imprenditoriali. L’amministrazione provinciale continuerà ad accompagnare queste iniziative con tutte le forze possibili e stiamo lavorando anche per migliorare il format Terre di Siena Creative. Per fare questo, è importante il sostegno delle istituzioni, a partire dai Comuni, ma anche del sistema finanziario, con il quale è già iniziata una importante e proficua collaborazione”.

Tutti i progetti selezionati

I progetti selezionati spaziano in ambiti diversi: dall’Ict al medicale, dall’artigianato alle energie rinnovabili. Due progetti riguardano i social network: uno è incentrato sulla politica ed uno sulla musica. A questi si aggiunge l’idea di una piattaforma per il crowdsourcing. Ed ancora app, prodotti editoriali per lavagne interattive e multimediali, cartoni animati a fini educativi ed incubatori aziendali. Ma non solo. Uno dei progetti presenta una nuova tecnologia che riesce, attraverso l’interpretazione di stimoli cerebrali, a fare comunicare persone che non riescono ad interagire in maniera naturale, mentre un’idea integra le diverse fasi, dallo stoccaggio alla trasformazione, delle biomasse. Due progetti riguardano lo sport: uno attraverso una palestra e l’altro attraverso la realizzazione di un ostacolo per cavalli antinfortunistico. Infine, nel settore artigianato, la commissione ha selezionato tre progetti: uno basato sull’apicoltura, uno riguardante un birrificio artigianale ed uno sulla moda.

Il business plan dei progetti selezionati sarà presentato a fine giugno ed entro luglio la commissione sceglierà le otto idee vincenti.

fonte: http://www.sienafree.it

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Perchè investire nel Mobile Marketing ?

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Wed, 27 Mar 2013 17:32:00 +0000

Se il social media marketing sta diventando sempre più a portata di tutti grazie al più famoso social Facebook , il mobile marketing resta ancora poco diffuso dalle aziende .
Vediamo di seguito quali sono i punti di forza del mobile marketing e perchè le aziende devono investirci :
1. I numeri relativi alle vendite di tablet e smartphone, che definiscono le tecnologie mobile rispetto a reti più tradizionali, hanno superato ampiamente le vendite di laptop e desktop.
2. Un’APP non è un sito web. Smartphone e tablet hanno, grazie alla loro portabilità, funzioni che non avrebbero senso su altri device: si pensi ad esempio alle possibilità di integrare all’interno delle applicazioni funzioni di geolocalizzazione, navigazione satellitare, realtà aumentata etc.
3. Smartphone e tablet consentono di accedere a nuovi mercati, in quanto rappresentano un collegamento naturale tra tecnologie più che collaudate (telefoni) e recenti innovazioni (comunicazione sul web);

4. La vicinanza (psicologica e fisica). Il fatto che i device mobile accompagnino l’individuo durante l’intera giornata ha una ricaduta palese nell’immediatezza della comunicazione, che non subisce più ritardi e tempi morti. Mentre il marketing tradizionale richiede un martellamento continuo del messaggio affinché si depositi nella memoria, in modo che possa poi tradursi in un’eventuale azione, attraverso le tecnologie mobile messaggio e gesto possono essere cronologicamente attaccati; informazione e acquisto si dispiegano attraverso lo stesso strumento, a volte addirittura sullo stesso canale.
5. Il minor fattore di rischio rispetto a campagne di marketing tradizionale e nel campo dei social media. Questo perché il marketing tradizionale, oltre a richiedere un impegno considerevole sul fronte economico, è sempre più esposto all’erosione della sua incisività da parte di messaggi più coinvolgenti e personalizzati che viaggiano sui social media. I social media invece, dal canto loro, rischiano di diventare un boomerang potenzialmente catastrofico se i profili aziendali vengono gestiti con superficialità da figure non correttamente formate nel campo della comunicazione social. Il mobile marketing, invece, si posiziona in un livello intermedio di costo e permette di godere di una visibilità elevata grazie all’inserimento del proprio prodotto in circuiti che godono di un alto afflusso e di una buona reputazione.

Fonte : Assodigitale.it

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Corso di Social Media Marketing Università di Siena

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Tue, 19 Mar 2013 08:30:00 +0000

I social media stanno diventando sempre più importanti in qualsiasi strategia di marketing di lungo termine. Che si lavori in una piccola o una grande azienda, le piattaforme social sono ormai uno strumento cui nessun manager può (e deve) rinunciare, perché aprono nuovi orizzonti e offrono nuove e grandi opportunità
Il corso – organizzato dal dipartimento di Scienze sociali, politiche e cognitive – punta a formare profili professionali in grado di gestire consapevolmente i processi di marketing digitale, social media marketing e comunicazione online.
Insegnerà ai partecipanti le tecniche di coinvolgimento da adottare sulle diverse piattaforme social, la pianificazione di campagna di advertising online e la gestione della presenza sui social dei brand.
Il corso – della durata di in 55 ore– prevede sia lezioni teoriche, che esercitazioni pratiche, con insegnanti provenienti sia dal mondo accademico (Università Pompeu Fabra di Barcellona, SDA Bocconi, Università di Urbino) sia da quello di consulenza marketing (come InTarget Group) che da alcuni settori del mondo imprenditoriale

Il corso ha un costo di 4.000 euro, si svolge nei mesi di maggio e giugno, solo nei giorni di venerdì e sabato, e le iscrizioni resteranno aperte fino al 12 aprile 2013.

Per approfondimenti
http://www.mastercomunicazioneimpresa.it/

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Social business Ci pensa Oracle

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Wed, 13 Mar 2013 11:09:00 +0000

Social Relationship Management è una nuova soluzione di social management che integra su un’unica piattaforma strumenti di marketing 2.0, produzione di contenuti, engagement e monitoraggio. Disponibile tramite Oracle Cloud, offre capacità di publishing, workflow, analisi, ascolto e collaborazione.

Il social business diventa un affare sempre più frastagliato e complesso, ma l’impegno di Oracle è quello di semplificarne la gestione da parte delle aziende. Impegno tradotto nel lancio di Social Relationship Management, una soluzione che promette di essere “completa, integrata ed enterprise-ready”: si tratta infatti di una piattaforma che unifica diverse attività e strumenti, dal marketing, alle operazioni di engagement, al monitoraggio dei social media, alla collaborazione. Si va quindi dalla creazione e pubblicazione di contenuti, alla fidelizzazione dei clienti, alla misurazione dei risultati delle campagne 2.0.

A detta di Oracle, per le aziende l’approccio centralizzato alle attività social comporta una serie di vantaggi: non solo in termini di semplicità gestionale, ma anche di eliminazione delle incoerenze, duplicazioni e ritardi dei “social silos”

FONTE : ICTBusiness

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Il Futuro del Social Media Marketing secondo NILSEN

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Fri, 01 Mar 2013 08:15:00 +0000

Ul rapporto sul Social media marketing pubblicato da Nilsen a fine 2012 mette in luce tre quesiti fondamentali :

Cosa guida la crescita dei luoghi di aggregazione online?
Come vengono usati Facebook, Twitter, Google+, Pinterest e compagnia bella?
In quale misura oggi incidono i Social media sul marketing?

il tempo trascorso dalla gente sui network online è passato da 88 a 121 minuti in 12 mesi.,gli utenti utilizzano i social non più attraverso i pc ma mediante tablet e smartphone,la tecnologia mobile sembra quindi la chiave di successo per i social media.
Altro aspetto importante sono i nuovi social come Pinterest che sempre di più allarga la sua fascia di utenza,Nielsen sostiene che il neonato network è fra quelli col maggior potenziale: le percentuali sui dati di accesso wireless si misurano con numeri a quattro cifre.
Vediamo alcuni numeri relativi all'accesso ai social mediante tecnologie mobili :

85/88% per Facebook,

+ 118 Foursquare

+ 134/140% Twitter.

Il Social Media Marketing dovrà tenere conto di altri due trend emergenti . Il primo lo conosciamo tutti, per quanto si faccia fatica a razionalizzarlo: a motivare l’interazione online sono soprattutto i programmi TV. Pensate: un terzo di tutti i tweet è in qualche modo legato ai palinsesti del piccolo schermo.

La seconda considerevole tendenza è il cosiddetto “social care” , pare che il 47% degli utenti dei nuovi media faccia ricorso ai servizi di assistenza forniti dalle imprese attraverso i social media (addirittura un giovane su tre preferisce questa soluzione al contatto telefonico).

Altro dato importante : gli utenti dei social media non apprezzano la pubblicità. Peggio: il 33% la considera più sgradita di quella che si incontra comunemente in altri luoghi online. E non è finita!
Sempre a detta di Nielsen, coloro che cliccano “Mi piace” su di un messaggio promozionale non superano il 26%. La percentuale scende ulteriormente con chi condivide gli ADS (15%), mentre le conversioni vere e proprie arrivano in media al 14%.

Fonte ricerca Nilsen 2012

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Internet ha rivoluzionato i modelli di BUSINESS

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Wed, 13 Feb 2013 16:36:00 +0000

La diffusione delle tecnologie informatiche, la crescita esponenziale di Internet e lo sviluppo del Web 2.0 hanno modificato il modo di pensare delle aziende. Il cambiamento della struttura dei costi, l'eliminazione dell'importanza della distanza geografica, il crollo di molte barriere all'entrata, l'accresciuta elasticità della domanda al prezzo. Tutto questo ha stravolto i business model tradizionali ma soprattutto ha determinato la nascita di una classe di modelli per la nascente economia digitale.

L'eliminazione delle barriere geografiche ha integrato mercati che prima erano separati ed ha aumentato la competizione tra le imprese, col risultato che ora i consumatori sono mediamente molto sensibili al prezzo e la quantità da loro domandata può variare enormemente anche in seguito a minime variazioni del prezzo.

Le piattaforme di scambio e quelle di vendita sono i classici siti di commercio elettronico: si differenziano per il fatto che le

prime offrono un luogo dove gli utenti possono scambiarsi beni, mentre le seconde sono in sostanza dei punti vendita digitali, vendono cioè prodotti di varie imprese al consumatore finale.

Tutto questo ci fa capire come i tradizionali canali di vendita non sono più efficaci.
Ormai i clienti cercano il miglior prezzo impiegando il minor tempo possibile e tutto questo è SOLO possibile con internet ,smartphone e tablet.

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COMING SOON Fast Parking

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Mon, 28 Jan 2013 08:01:00 +0000

Parcheggiare non è MAI STATO così SEMPLICE.
Tutti si saranno confrontati con l'attuale metodo di pagamento nelle aree urbane e come tutti hanno notato ci sono delle difficotà
nel trovare la colonnina per pagare-avere le monetine sempre a disposizione .fast parking risolve i vostri problemi ma non solo,anche le multe diventeranno un ricordo,perchè potrete prolungare la sosta anche se siete lontani.

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AUGURI DI BUONE FESTE by NBMSolution

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Fri, 21 Dec 2012 11:40:00 +0000

AUGURI DI BUONE FESTE DA

NBMSolution

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Lean Accounting per il Controllo di Gestione

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Thu, 20 Dec 2012 09:30:00 +0000

Come abbiamo precedentemente parlato delle tecniche Lean applicate alla produzione ,oggi vediamo come implementare un sistema Lean Accounting al controllo di gestione.
I numerosi miglioramenti raggiungibili con un programma Lean sono difficilmente visibili in un sistema di controllo tradizionale.

Ad esempio : il recupero di efficienza prodotto dal lean thinking genera in prima battuta un'eccesso di capacità produttiva la quale non si traduce subito in una riduzione dei costi produttivi.
La drastica riduzione delle scorte si traduce in un peggioramento del conto economico(svalutazione del magazzino).
La riduzione dei lotti di produzione e lo snellimento del flusso genera apparentemente un aumento di costi del prodotto(maggiore assorbimento dei costi indiretti a fronte di volumi prodotti più bassi).

Possiamo dire che è abbastanza evidente l'importanza di impostare un sistema di controllo nuovo il quale sia il più possibile allineato con i concetti Lean.
I limiti del sistema di controllo tradizionale sono

uso dei costi standard per singolo prodotto
uso delle logiche di ribaltamento dei costi indiretti sui prodotti.

Nei prossimi articoli vedremo come impostare un sistema Lean Accounting

@nbm solution,@tommaso aquilini,@luca bruci

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Coming Soon Fast Parking

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Wed, 12 Dec 2012 21:26:00 +0000

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Social Media Week a Torino

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Tue, 25 Sep 2012 07:25:00 +0000

Nella giornata del 24 setembre ha preso il via il Social Media Week 2012, una manifestazione interamente dedicata ai media sociali e al loro impatto sull'economia, la tecnologia e la quotidianità; l'evento si svolge simultaneamente i 13 città del Mondo, la sede italiana è quella di Torino.

Quattordici città in 3 continenti, 5 giornate dedicate ai social media e alla comunicazione digitale, quasi 100 eventi solo a Torino di cui una gran parte già esauriti: sono questi i primi grandi numeri che la “Social Media Week” ha fatto registrare prima ancora di essere inaugurati.

Il programma del Social Media Week del capoluogo piemontese è piuttosto nutrivo,
esso ricomprende infatti oltre 90 appuntamenti dedicati alle tematiche più disparate, dal marketing alla cultura, dallo spettacolo al business, dall'ambiente alla partecipazione politica e sociale tramite Apps.

Search Marketing tra SEO, PPC e SMM: ecco il rapporto SEMPO 2012

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Mon, 17 Sep 2012 07:50:00 +0000

Quante aziende investono sulla SEO? Quante su Paid Search email Marketing e Social Media Marketing? A queste domande, sicuramente qualche risposta la può dare il recente studio pubblicato da Econsultancy: “State of Search, Marketing Report 2012”, analisi condotta in collaborazione con SEMPO sullo stato del Search Marketing a livello globale. Il Rapporto di 72 Pagine realizzato prendendo in considerazione l’anno 2012, guarda in profondità il mondo delle aziende che hanno deciso di sfruttare le potenzialità del Web .

Oltre 900 le società di 36 paesi diversi che hanno partecipato allo studio tra: inserzionisti, agenzie intervistate nel periodo Maggio Giugno 2012.

I risultati, rispecchiano le tendenze odierne e l’evoluzione nel tempo, infatti, è il terzo rapporto annuale che Econsultancy pubblica e dalle prime giustapposizioni di dati si nota come i valori siano cresciuti del 19% rispetto al 2011 (nel 2009 il tasso di crescita era l’8%) e per il futuro 2013 si prospetta un tasso di crescita almeno pari al 17% a dimostrazione del fatto che il Search Marketing continua ad avere il più alto tasso di crescita di qualsiasi altro canale di marketing (anche offline).

Fonte :http://news.pmiservizi.it/news/internet-news/search-marketing-rapporto-sempo.html

Rapporto sempo 2012

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Customer relationship management

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 13 Sep 2012 14:48:00 +0000

Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.

Il CRM si spinge sostanzialmente secondo quattro direzioni differenti e separate

1. L'acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali")
2. L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili")
3. La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti primo piano")
4. La trasformazioni degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano l’azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti

Alcune aziende cercano di non tenere conto di clienti che hanno poca importanza (definiti in gergo "clienti sotto-zero") e attuano delle implicite tecniche definite, sempre gergalmente, come "Demarketing".

Esistono tre tipi di CRM:

CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente.
CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l'estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi.
CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il cliente.

L'errore più comune in cui ci si imbatte quando si parla di Customer Relationship Management è quello di equiparare tale concetto a quello di un software. Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici, bensì si avvale in maniera sempre più massiccia, di strumenti informatici o comunque automatizzati, per implementare il management. Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso delbusiness-to-business sia in quello del business-to-consumer.

Le applicazioni CRM servono a tenersi in contatto con la clientela, a inserire le loro informazioni nel database e a fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e analizzate.

Prima di seguire la strada del CRM ogni azienda deve essere consapevole che:

bisogna investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, solo dopo nella tecnologia. La scelta del software non ha alcun effetto sulla probabilità di successo. Ciò non implica che i software siano tutti uguali, ma significa solo che nessun software porterà al successo un progetto sbagliato.

il CRM è adatto sia a quelle aziende che cercano un Return on investment (ROI) veloce sia a quelle che curano il processo di fidelizzazione e l'aumento del Lifetime value (LTV) dei clienti che richiede del tempo.

fonte http://it.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
fonte http://www.socialenterprise.it/index.php/2012/06/17/nel-mezzo-del-social-business/

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Lean Thinking

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Wed, 05 Sep 2012 13:01:00 +0000

Il termine Lean manufacturing o in italiano Produzione Snella identifica una filosofia industriale ispirata al Toyota Production System (TPS), la cui messa in atto vuole minimizzare gli sprechi fino ad annullarli. Il processo produttivo viene trattato in modo globale al fine di ridurre al massimo la complessità della produzione puntando sulla sua flessibilità coinvolgendo fin dall'inizio tutte le funzioni aziendali.

Scopo dell’approccio Lean non è far lavorare qualcuno più velocemente, ma far fluire il lavoro più velocemente.

- nata nel settore automobilistico

- applicata anche nei servizi
- esempi anche in sanità

I Benefici dall'utilizzo di tecniche Lean sono :

Output
Minori costi della qualità
Migliori servizi per i pazienti
Capitale
Migliore uso di attrezzature, spazi, scorte
Personale
Meno tempo speso in attività a non valore aggiunto
Margini
Migliore ritorno degli investimenti

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Il Ruolo della Consulenza

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Fri, 31 Aug 2012 14:42:00 +0000

Il Ruolo della Consulenza

Il ruolo della consulenza risiede nel sostenere con le modalità più efficaci il successo dell'organizzazione cliente,azienda privata o ente pubblico che sia. Dal nostro punto di vista i protagonisti del settore la possibilità di giocare tale ruolo dipende dalla capacità di riconoscere il bisogno/problema dell'organizzazione , ponendo poi in essere la soluzione giusta e più innovativa,identificando specifici criteri di misura dei miglioramenti conseguibili e soprattutto "accompagnando" l'organizzazione nello sviluppo del progetto.L'evoluzione del contesto non si è limitata ad orientare l'azione del consulente , ma ha mutato la sua stessa natura.Il consulente artista in grado di leggere l'organizzazione e adottare soluzioni ad hoc non è più sufficiente.Queste capacità si rimangono fondamentali ma in un quadro sempre più globale con ampie popolazioni coinvolte e tempi brevi di ritorno atteso ,servono anche metodi rigorosi in grado di accompagnare l'organizzazione tutto lungo il corso del progetto fino al monitoraggio dei risultati.L'intervento consulenziale passa da una relazione ancora più stretta con il cliente , fatta di scambi e di confronti continui reciprocamente formativi.Per questo crediamo che la consulenza possa essere un'acceleratore di competitività per l'azienda e più globalmente per il sistema paese perchè diffonde la cultura vincente per l'impresa .

Rober Kaplan , David Norton

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Knowledge management

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 27 Aug 2012 10:36:00 +0000

Non esiste un’unica e conclusiva definizione di knowledge management. In senso lato, il concetto può riferirsi alla preservazione e alla condivisione della conoscenza ed è portato avanti dall’antichità con lo sviluppo di biblioteche e strumenti di comunicazione.

Nei tempi più recenti della rivoluzione digitale, chiamiamo knowledge management quel filone di ricerca teorica e applicativa che sviluppa il ciclo della conoscenza all’interno di una comunità di pratica o d’apprendimento tramite strumenti dell’information technology.
Le istituzioni dell'educazione formale dovrebbero tener conto delle tematiche legate al Knowledge management in alcuni aspetti del proprio progetto educativo.

KM First generation: la gestione dell'informazione

Nel 1986 Karl Wiig, autore nel 1993 del libro Knowledge management foundations, enuncia i principi del knowledge management, termine da lui coniato. Molte aziende, soprattutto multinazionali, mostrano un forte interesse verso questa teoria. L’obiettivo del knowledge management, infatti, è pragmatico: migliorare l’efficienza dei gruppi collaborativi esplicitando e mettendo in comune la conoscenza che ogni membro ha maturato durante il suo percorso professionale.

KM Second generation: la condivisione della conoscenza

La seconda fase del knowledge management si focalizza su come poter mettere a servizio di tutta l’azienda le conoscenze professionali specifiche di ogni membro. Questa logica spinge il knowledge management a diventare un sorta di “filosofia” della collaborazione e della condivisione negli ambienti di lavoro. Può incontrare una certa resistenza da parte di esperti gelosi dell’indispensabilità del proprio ruolo, spesso raggiunto dopo anni di esperienza. Questa visione riduce la conoscenza a una sorta di "bagaglio" personale che il proprietario può portare via quando lascia l'azienda, arrecando un danno economico. Invece, quello della conoscenza è un ciclo che può portare alla produzione di nuova conoscenza solo tramite la condivisione e l'elaborazione di informazioni.

Ciclo di trasmissione dell'informazione

Creazione/Modificazione
- Utilizzo applicato e ragionato dell'informazione per la creazione di nuova conoscenza
- Conversione della conoscenza in nuova informazione
- Edizione e pubblicazione
Organizzazione/Indicizzazione
- Cattura e integrazione delle informazioni
- Descrizione dell’informazione tramite metadati
- Indicizzazione
Archiviazione/Recupero
- archiviazione di
  - documenti fisici
  - documenti digitali
  - metadati dei documenti e dati ad essi correlati
- recupero tramite strumenti di ricerca
Distribuzione/Networking
- Trasmissione dell’informazione
  - Servizi di informazione
  - Servizi di distribuzione

Accesso/Filtro
- Localizzazione delle informazioni
- Selezione dell’informazione rilevante
- Recupero dell’informazione

Fonte wikipedia: http://it.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management

Le aziende aumentano il proprio Business grazie ai Social Media

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Fri, 27 Jul 2012 09:52:00 +0000

Le aziende aumentano il proprio Business grazie ai

Social Media

Secondo l'ultimo Global Social Media Check-up di Burson-Marsteller, le aziende in cima alla classifica di Fortune raccolgono più di 10 milioni di menzioni al mese su Facebook & Co. La piattaforma di microblogging si conferma il canale online preferito per promuovere il business, scelta dall'82% delle organizzazioni della Top 100.-Segue a ruota YouTube.

La notizia non stupisce: le aziende, anche quelle al top della reputazione internazionale e dei profitti, si stanno buttando a capofitto nella comunicazione 2.0. A stupire sono i numeri: oggi, le 100 società in cima alla classifica Fortune riescono a raccogliere sui principali social media oltre dieci milioni di menzioni al mese, per la precisione 10.400.132.

"Lo studio di quest'anno - ha commentato Mark Penn, Ceo di Burson-Marsteller - rivela un interessante trend sull'aumento di contenuti creati dalle cento aziende Fortune. Dal 2010, è stato estremamente significativo assistere a come le stesse grandi realtà internazionali abbiano mutato il proprio approccio a questo tipo di canali, passando dal classico broadcasting a una ricerca di engagement, fino all'attuale generazione di contenuti originali. Stiamo oggi assistendo ad un'integrazione di questi contenuti multimediali appositamente creati per essere condivisi con i propri follower di Twitter, Facebook e YouTube".

Interessante notare come, attraverso la creazione di account corporate differenziati da quelli generalisti, le società offrano opportunità di interazione e monitoraggio ai propri stakeholder. Dal 2011, il numero di follower sugli account corporate Twitter è quasi triplicato, passando da una media di 5.076 a 14.709. Nel giro di un biennio, invece, su Facebook il numero medio di like sulle pagine aziendali è aumentato del 275%, registrando nel 2012 in media 152.646 pollici su.

Le persone desiderano sempre più interagire e parlare con queste grandi realtà - ha spiegato afferma Dallas Lawrence, chief global digital strategist di Burson-Marsteller - e le social media platform rappresentano dei veri e propri ponti che consentono di arrivare al cuore delle organizzazioni".
"Ciò che maggiormente stupisce - ha concluso Lawrence - è la costanza con la quale le aziende si impegnano a rispondere ai propri follower e consumatori. Da un lato, su ben il 79% degli account Twitter istituzionali si cerca di instaurare una relazione con gli interlocutori tramite i retweet e le @-mention, mentre sul 70% delle pagine corporate Facebook l'azienda replica direttamente ai commenti postati sul proprio profilo".

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Balanced Scorecard (BSC)

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Wed, 18 Jul 2012 07:15:00 +0000

In una mappa è facile da comunicare

(= strategy map)

Il modo in cui pensi di andare

(= Strategy)

Dal punto dove sei

(= Mission)

A quello dove vuoi andare

(= vision)

E in Azienda è altrettanto facile ?

La Balanced Scorecard (BSC) traduce la missione e la strategia di una azienda in una serie completa ed equilibrata di misure della performance, che forniscono un modello di struttura per un sistema strategico di misurazione e gestione.

Fondamentalmente la bsc divide la visione aziendale in 4 prospettive :

Economico-Finanziaria
Processi interni
Innovazione e crescita
Clienti

TUTTI NE PARLANO...

Pare che funzioni.....

Perchè utilizzarla ?

Gli ultimi anni di riflessione critica hanno ormai dimostrato che il tradizionale approccio al sistema di budget

•non “vede” fenomeni di natura non contabile

•non “vede” i processi

• non “vede” le performance dei team

• non “vede” oltre le mura aziendali

• non “vede” prima

• non “vede” le performance di alcune aree di staff, ma critiche per il successo competitivo

•“vede” sempre allo stesso modo

•è uno strumento di controllo più che di guida e diorientamento

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The state of Social Media & Social Media Marketing

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 17 Jul 2012 13:23:00 +0000

Un interessante riflessione sulle statistiche riguardanti i social network presenti su WEB.

The State of Social Media & Social Media Marketing in the Second Half of 2012

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Balanced Scorecard come strumento di controllo per la sanità

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Tue, 17 Jul 2012 11:02:00 +0000

Le aziende sanitarie per loro specificita' sono caratterizzate da elevate complessita' organizzativa e ambientale, superiore alle organizzazioni private. Gli obiettivi da raggiungere sono molteplici e a volte in conflitto tra di loro.

La balanced scorecard in sanita' e' una risposta di tipo strategico a queste complessita' al fine di raggiungere gli obiettivi strategici. Gli indicatori di carattere puramente economico-finanziario, tipici dei metodi tradizionali di misurazione e valutazione delle prestazioni, nel contesto attuale risultano inadeguati a misurare gli obiettivi prefissati.
L’utilizzo della Balanced Scorecard in Italia e' ancora abbastanza limitato, anche se l’interesse a questo approccio di pianificazione e controllo e' sempre più in crescita, compreso il settore pubblico e sanitario in particolare. La Balanced Scorecard permette all'organizzazione di descrivere la propria visione e la propria strategia e di comunicarla in termini di obiettivi, iniziative e misure, attraverso un processo che coinvolge tutti i dipendenti.

La BSC misura le performance aziendali secondo quattro prospettive che sono le determinanti del successo competitivo: - La prospettiva economico-finanziaria - La prospettiva della soddisfazione del cliente (la più critica in ambito sanitario) - La prospettiva dei processi interni - La prospettiva della crescita e innovazione Le quattro prospettive devono essere collegate e integrate e l'analisi deve comprendere una loro lettura complessiva.
L'organizzazione deve essere tutta coinvolta nel processo di formulazione della BSC (dal manager all'opeativo) Operativamente per defnire una BSC si parte dalla mission e della vision aziendale e si individuano le Key Performance Area (KPA) cioe' gli ambiti su cui misurare i livelli di performance, traducendole attraverso una mappa strategica. La mappa strategica permette di identificare le relazioni causa-effetto, individuado le relazioni tra le variabili ed i fattori che incidono sullle performance.
Nell'adottare la BSC in ambito sanitario, la prospettiva economico-finanziaria dovra' tendere non al profitto ma al pareggio di bilancio, mentre la prospettiva più critica e' quella di coloro che ricevono il servizio prestato (pazienti). Il Dipartimento e' l'unita' strategica che presidia l'implementazione della BSC nelle aziende sanitarie (pubbliche e private). Per adottare la Balanced Scorecard in un’azienda sanitaria con dipartimenti anche molto diversi tra loro, si prevede una struttura comune e tante BSC una per ogni dipartimento, attivando un meccanismo a cascata che consente a tutti gli operatori di lavorare coerentemente per il raggiungimento degli obiettivi strategici aziendali e interiorizzando la strategia aziendale.

fonte : businessplan.it

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Aumento della produttività con il Voice Picking

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Fri, 13 Jul 2012 09:09:00 +0000

Aumento della produttività con il Voice Picking

Voice Picking cioè la preparazione degli ordini tramite riconoscimento vocale sta diventando una delle tecnologie migliorativa in assoluto per quanto riguarda la produttività .

Al giorno d'oggi le diverse tecnologie disponibili sul mercato per le applicazioni logistiche sono sempre più complesse; adattabilità e versatilità sono diventati requisiti indispensabili per parlare di applicazioni all'interno del magazzino.

Per l'azienda è fondamentale che le attività principali di magazzino, come l'identificazione e il ricevimento della merce, lo stoccaggio, la preparazione degli ordini e la spedizione ai clienti vengano svolte in maniera efficiente e senza errori.

Nella continua ricerca di soluzioni che permettano sempre più di raggiungere tali obbiettivi, in questi ultimi anni le aziende di distribuzione hanno capito il valore aggiunto garantito dai sistemi per il riconoscimento vocale per gestire le applicazioni logistiche all'interno del magazzino.

Il principio di base del sistema è quello di sostituire al video di un terminale i comandi vocali trasmessi nella cuffia, e, al lettore di barcode, o alla tastiera, la voce dell'operatore raccolta dal microfono.
I sistemi per il riconoscimento vocale identificano come dati le parole pronunciate dagli operatori e forniscono come risposta le istruzioni e le conferme via audio.
Il risultato è quello di consentire agli operatori di interagire col sistema utilizzando il mezzo più naturale: la voce.

Un sistema per il riconoscimento vocale permette all'operatore di avere mani e occhi liberi e di rimanere costantemente concentrato sull'operazione che sta svolgendo. L'operatore infatti non deve necessariamente tenere in mano un palmare o guardare il video di un veicolare per leggere le istruzioni visualizzate sullo schermo; inoltre, mentre ascolta le istruzioni, può al tempo stesso muoversi eliminando i tempi morti.

Il Voice Picking, cioè la preparazione degli ordini tramite sistemi di riconoscimento vocale, è l'attività nella quale la tecnologia vocale trova immediata applicazione.
Il dispositivo vocale indirizza l'operatore verso la posizione di prelievo, indica l'articolo da prelevare e la quantità. L'operatore fornisce una conferma verbale dopo ogni operazione, il sistema verifica la correttezza del dato pronunciato e passa all'istruzione successiva.

I moderni sistemi di riconoscimento vocale sono in grado di capire gli ordini impartiti senza bisogno di scandire le singole parole, la parlata dell'operatore può quindi essere assolutamente naturale.

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Il ruolo della logistica nella sanità Italiana

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Thu, 12 Jul 2012 12:22:00 +0000

Il ruolo della logistica nella sanità Italiana

Si parla da tempo di Rfid e sensori nella Sanità e, in particolare, nel mondo chimico-farmaceutico. Integrare un sistema di tracciabilità evoluto, sfruttare le tecnologie Edi e Internet nei processi di approvvigionamento dei beni sanitari e farmaceutici, utilizzare tecnologie per l’ottimizzazione del magazzino e soluzioni per la fatturazione elettronica e l’informatizzazione del ciclo dell’ordine sono tutte soluzioni che garantiscono maggiore efficienza e sicurezza alla produzione e al consumo. Ma l’ottimizzazione della filiera, che presuppone un forte contributo da parte della logistica, è frenata da una serie di fattori che si sono chiariti in parte in occasione del convegno “L’efficienza della supply chain sanitaria” organizzato da Ailog (Associazione italiana di logistica e di supply chain management) e consorzio Dafne (Distribuzione Aziende Farmaceutiche Network Edi) in collaborazione con Logistica Management.

In generale il sistema sanitario universale del nostro Paese è capace di fornire a tutti un buon livello di cura – ha precisato Mariano Corso, direttore Osservatorio Ict in Sanità del Politecnico di Milano – , ma si basa su un modello ancora troppo ospedale centrico mentre portare la cura sul territorio contribuisce a ridurre la spesa e ad aumentare l’efficienza. Sostenibilità, infatti, significa riequilibrio delle risorse, in un momento critico in cui si impone una sensibile riduzione dei budget pubblici. In Italia l’Ssn è buono anche se in realtà esistono 22 sistemi sanitari che, seppur non autonomi, sono fortemente indipendenti”.

A commento i numeri che mettono in relazione la qualità percepita dai cittadini nei confronti dei servizi sanitari e gli investimenti in Ict procapite fatti dalle regioni. Al top del gradimento troviamo la Lombardia che, a fronte di una spesa media procapite di 1650 euro, investe in innovazione 21 euro a cittadino, mentre Molise e Lazio spendono molto di più (rispettivamente 2100 e 2025 euro procapite) ma giudicati per un più basso livello di servizio come è bassa la spesa Ict procapite, pari rispettivamente a 13 e a 12 euro. Ict, infatti, significa intelligenza gestionale realizzata attraverso scelte che comportano l’utilizzo di piattaforme software, di dispositivi hardware e di infrastrutture di networking, tradizionali e wireless. La cartella elettronica o la tessera sanitaria elettronica presuppongono modalità di approccio condiviso, che impongono alla supply chain sanitaria maggiore trasparenza ed efficienza.

Nelle aziende ospedaliere – ha spiegato Paolo Bisogni, consigliere direttivo Ailog –, dai processi di accettazione e Crm alla gestione degli ordini interni, dalla programmazione sanitaria alla gestione dei materiale e degli asset fino agli approvvigionamenti, la qualità della logistica è un tema centrale. In questo senso le economie di scala si sviluppano attraverso l’integrazione fra processi interni ed esterni, identificando quali tecniche e tecnologie sono disponibili per facilitare la movimentazione intra-moenia dei materiali ma anche risolvendo i vincoli legati agli elementi fisici della logistica, dalle unità di confezionamento ai sistemi di movimentazione automatica. Occorre introdurre nel campo sanitario un approccio di tipo manageriale, in modo da usufruire di tutti i benefici che una stretta interazione con il settore logistico può portare al Ssn. In particolare, la collaborazione tra la sanità e la logistica darebbe sicuramente ottimi risultati in termini di riduzione dei costi e aumento del grado di efficienza delle aziende ospedaliere. La tracciabilità è un processo utile, indubbiamente, ma quali sistemi di identificazione automatica sono disponibili, e con quali standard? Allo stato attuale, in presenza di produzioni multinazionali/globali, quanto senso hanno sistemi di codifica nazionale? Ragionando con lungimiranza, meglio pensare a strategie congiunte, riunendo come oggi attorno a un tavolo comune tutti gli interlocutori per fare sistema”.

Rfid Italia ha rivolto qualche domanda a un panel di specialisti presenti all’evento.
A che punto è l’Italia rispetto a un processo di innovazione della supply chain sanitaria?

La logistica del farmaco – ha detto Stefano Novaresi, vicepresidente Consorzio Dafne – in Italia ha conseguito negli anni un notevole livello di efficienza operativa anche grazie ai progetti di logistica collaborativa promossi dal consorzio Dafne, nato per volontà di un gruppo di aziende di produzione farmaceutica e di aziende di distribuzione intermedia nel 1992, coprendo oltre il 90% del mercato di riferimento per ciò che attiene i membri della community, in cui la dematerializzazione dell’ordine è già realtà prossima alla totalità. Perno tecnologico della proposizione la gestione elettronica del processo, a partire da una bolla elettronica conformata allo standard Dafne che, attraverso un interfacciamento informatico standard, consente al cliente di conoscere con anticipo di alcuni giorni il contenuto sull’ordine e di avere una notifica di ricevimento merci elettronica che certifica la qualità del servizio offerto dal vettore/trasportatore con modalità di aggiornamento dei dati orarie e non giornaliere. Un’area di sviluppo futura potrebbe essere quella relativa alla trasmissione di informazioni di tipo qualitativo relative allo stato in cui viene consegnata la merce. Il progetto di Logistica Collaborativa attuato da tempo coinvolge anche i Distributori Primari (i depositari) che svolgono la logistica primaria per conto dei produttori ed attualmente, nel processo di scambio del Ddt elettronico e della Notifica di Ricevimento Merci copre poco più del 50% a valore del mercato di riferimento. I Grossisti coinvolti sono oltre il 50% degli operatori, ma la previsione è che nel corso dei prossimi mesi l’adesione si estenda ad altri nomi nel mondo dei grossisti, anche in virtù del fatto che sono stati ormai predisposti a tale scopo i Wms (warehouse management system) più diffusi nel settore. Il vantaggio del nostro modello? Che è un circuito del tutto autogestito, senza un’azienda capofila o un soggetto privato che abbia forzato la decisione degli altri attori. I risultati concreti conseguiti finora sono veramente ragguardevoli e sono il miglior invito per tutte quelle realtà che ancora non hanno dato la propria adesione a questi progetti, premessa per ulteriori sviluppi”.

La supply chain sanitaria italiana è molto avanti, soprattutto per quanto riguarda la distribuzione intermedia che prima rappresentava l’anello debole della catena – ha affermato Luca Penuti, Senior Consultant Logist & Automation Vega Sistemi Informativi -. Questo comparto, infatti, costotuito da circa cinquecento attori, in seguito al pressing dei mercati ha saputo investire nel corso degli ulti anni e oggi riesce a gestire la domanda con un’ottimo time to market: si parla di 2/4 consegne al giorno il che permette alle farmacie e agli ospedali di ridurre al massimo le scorte di magazzino. Il tutto grazie a un software a valore aggiunto che consente il massimo presidio del sistema distributivo, con meccanismi di automazione della raccolta ordini e delle consegne che abbatte le tempistiche e riduce i margini di errore, utilizzato dal 70% degli operatori. Le cooperative utilizzano infatti modelli gestionali avanzati per far fronte a una polverizzazione estrema del mercato: si parla di oltre 17mila farmacie e qualcosa come 2mila parafarmacie. Purtoppo sul discorso di una tracciabilità evoluta non siamo ancora pronti: allo stato attuale non ci sono direttive da parte del Ministero della Salute anche perchè l’Rfid o i codici datamatrix al momento non sono considerati standard riconosciuti a livello governativo. Se ne parla, ma al momento il progetto è fermo al palo”.

A livello farmaceutico non siamo certo in retroguardia – ha raccontato Maurizio Minossi, responsabile commerciale di ItWorks –Con la nuova normativa europea la tracciabilità del farmaco è partita e in testa troviamo la Francia e l’Italia. Il nostro tessuto logistico è frastagliato ma di buon livello. Con il discorso del voice la nostra società lavora su scala europea e posso confermare che siamo allineati. Vero è che la catena logistica del farmaco deve essere più precisa ed esatta. Si evidenziano infatti quelle differenze strutturali italiane legate sia alla diversa morfologia del territorio sia alla scarsa disponibilità degli operatori a condividere tra loro le informazioni. La standardizzazione, infatti, non esiste così come non esiste la volontà di condividere un’unica piattaforma logistica. Piuttosto esistono vari poli di attrazione su alcuni applicativi software di riferimento di cui spesso non si attiva il modulo di gestione del magazzino e così su questa parte esiste una pluralità di sottosistemi, ognuno con diversi protocolli e diverse logiche”.

Le tecnologie nell’healthcare in Italia soffrono di una Pa che non ha budget per finanziare l’innovazione – ha commentato Giovanni Grieco, Business Development Manager di Caen Rfid -. In particolare, il farmaco è un mercato difficile, burocratizzato, governato da lobby che presidiano il comparto. È un settore interessante, ma estremamente complicato anche perché le case farmaceutiche ragionano ancora secondo logiche conservative per cui coesiste una grande eterogeneità di sistemi. L’Rfid potrebbe essere una soluzione ideale, ma nessuno si accolla il costo: nè le case farmaceutiche a cui non interessa seguire l’iter del farmaco una volta uscito dalla produzione, nè i depositari che per la tipologia di informazioni che devono gestire preferiscono utilizzare ancora i barcode, men che meno i distributori intermediari che forniscono farmacie e ospedali”.

Noi possiamo parlare per quella che è la nostra percezione a livello di magazzino – ha sottolineato Mario Geddo, Automatic Storage Specialist Divisione Sistemi Toyota -. Sulla parte dei forklift cresce la domanda di soluzioni personalizzate, manuali, semiautomatiche e automatiche con l’integrazione di tecnologie come l’Rfid, il voicepicking o l’interazione tramite display. Sicuramente in Italia c’è un problema: nessuno vuole fare quello che fanno gli altri e questo genera vantaggi e svantaggi allo stesso tempo: toglie creatività ma, dall’altro, porta ottimizzazione. Un grosso problema legato alla frammentarietà della supply chain italiana, non solo quella sanitaria, coinvolge il mondo dei terzisti: le società di logistica, infatti, subappaltano il lavoro a una serie di cooperative che non hanno molti margini di investimento e questo impatta sulla qualità delle operation. Così, se anche gli obiettivi sono gli stessi, i modi possono essere molto diversi e questo crea disallineamento tra un servizio e un altro”.

Come distributori a valore aggiunto di tecnologie Rfid, anche per il settore sanitario abbiamo una percezione filtrata”attraverso gli Integrator Partner – ha ribadito Cesare Ferro, direttore generale di Softwork -. Oggi, ad esempio, siamo a questo evento presentando in conferenza la soluzione realizzata dal nostro partner Reggiani finalizzata alla tracciabilità delle provette in un laboratorio della Ussl Veneto Orientale. Nello specifico settore del pharma e della sanità, possiamo dire che l’Rfid non è presente in modo preponderante, ma si sta ritagliando un certo spazio attraverso diversi e significativi pilot. Sicuramente un freno all’adozione dei tag sul farmaco è la mancanza di una regolamentazione precisa che, in termini di legge, ne definisca in modo puntuale il suo utilizzo. Anche il costo del tag rappresenta un limite, ma su certe tipologie di farmaco o in alcune applicazioni della filiera biomedicale, dove la sicurezza e la salute giustificano appieno l’investimento, le cose sono diverse. Infatti ci sono molti impianti in produzione. Il vero problema nella filiera del farmaco è che tutti si aspettano che il costo del tag transponder debba essere a carico del produttore. Per quest’ultimo, la tracciabilità dei prodotti è sicuramente importante (vedasi ad esempio la necessità di “richiamare”/”ritirare” un prodotto dal mercato) ma la tecnologia Rfid , per questa finalità, non è un requisito essenziale. Il barcode attualmente in uso, soddisfa infatti già questa esigenza. Il produttore però, al pari dei distributori, potrebbe avvantaggiarsi della tecnologia Rfid per facilitare i propri processi logistici. Com’è noto, accanto al produttore operano altre organizzazioni coinvolte nella movimentazione dei prodotti. Nel momento in cui il farmaco esce dalle fabbriche di produzione, infatti, sono i distributori a dover gestire i servizi di magazzino e di consegna dei prodotti. Nei processi logistici di distribuzione del farmaco, se quest’ultimo fosse dotato di tag transponder, si avrebbero grandi benefici nel controllo della loro movimentazione. Non essendo però così (per le ragioni suddette) l’unità di riferimento del tag può diventare il contenitore con cui i farmaci vengono movimentati. L’attribuzione di un tag sui contenitori - ai quali sono associate le informazioni inerenti i medicinali in essi contenuti - consente infatti il rilevamento automatico della loro movimentazione, l’ottimizzazione del processo di carico e scarico e la certificazione dell’avvenuta consegna nei diversi reparti, farmacie ed ospedali. In conclusione, il barcode attualmente utilizzato sui farmaci, soddisfa le necessità primarie di tracciabilità degli stessi, ma non consente l’adozione di tutti gli scenari d’identificazione automatica che la tecnologia Rfid sarebbe in grado di offrire. Finchè a livello governativo non si imporranno criteri di servizio agganciati all’erogazione controllata dei farmaci tramite la tecnologia Rfid e/o tramite le carte sanitarie elettroniche -che consentiranno maggiori controlli e quindi una più elevata sicurezza , la crescita della tecnologia Rfid sarà sempre un po’ frenata.”

Non ci sono cattivi presagi – ha aggiunto Sergio Fantini, Business Area Manager Knapp –anche perché il farmaceutico in particolare è un’area in cui la capacità di investimento è buona, avendo buoni margini anche se erosi dalla concorrenza. Il settore è molto frequentato: ci sono softwarehouse, consulenti, progettisti, società di ingegneria… Il settore è in costante crescita, anche perchè cresce la domanda da parte della popolazione, sempre più anziana. Molte regioni per ottimizzare si sono consociate, applicando le indicazioni ministeriale che dal 2000 ha attuato il modello dell’Area Vasta per ridurre gli sprechi e migliorare l’efficienza. La centralizzazione dei magazzini è stata scelta da molte città come Prato, Pisa, Bologna o Reggio Emilia. A fronte di questi casi, a molte singole aziende sanitarie manca la volontà di centralizzare ancorata a una vecchia cultura legata alla paura di perdere autonomia e controllo. Purtroppo non esiste ancora una normativa che consenta una codifica dei farmaci più evoluta che vada oltre al sito, al lotto e alla data di scadenza. Il data matrix, ad esempio, non è ancora interpretato in Italia. In generale, non vige una standardizzazione a livello normativo europeo per cui una tracciabilità esclusivamente nazionale, non ha molto senso”.

In Italia esistono due situazioni – ha puntualizzato Francesco Stolfo, direttore commerciale di ToolsGroup -. In ambito Pa la sperimentazione va avanti da anni ma spesso è ostacolata da una mancanza di chiarezza legislativa. Le soluzioni Ict sono diversificate e integrarle tutte non è così semplice anche perché le normative impongono una forte rigidità negli iter di approvazione, il che va a contrastare con quello snellimento delle procedure tanto auspicato. Nel privato, invece, c’è una fortissima sensibilizzazione alle tematiche Ict sia in termini di efficienza che di servizio. La differenza sostanziale, più che a livello dimensionale, sta nel diverso approccio culturale delle aziende. Quando il supply chain manager viene da altri settori, ad esempio, porta delle vision che aiutano a favorire il cambiamento. Oggi la logistica ha quasi esaurito l’efficientamento dei processi sui costi primari e deve puntare a soluzioni avanzate per quelli che sono i colli di bottiglia della filiera che si verirficano tra operatori logistici e distributori. Il servizio è ottimizzato se la consegna di un prodotto corrisponde a tre requisiti fondamentali: quantità giusta, posto giusto, tempo giusto. Il tutto trovando il giusto compromesso tra costo logistico e livello di servizio che si è in grado di erogare. In questo senso attuare una tracciabilità del prodotto attraverso nuovi sistemi di identificazione è utile se sostenuti da procedure di governo delle policy di produzione, acquisto e distribuzione agganciati a vision di ampio respiro che include l’utilizzo di una Business intelligence applicata”.

Le grandi aziende sono pronte, le medie aziende ci stanno arrivando – ha chiarito Federico Monzani, direzione vendite Axioma -. In generale la necessità di un’ottimizzazione della filiera è condivisa. Il problema è soprattutto legato alle vision aziendali che spesso sono insufficienti. In Italia, infatti, la pianificazione della produzione è indietro rispetto a quanto avviene all’estero. Per la movimentazione delle merci ci sono tecnologie più evolute ed efficaci, eppure il barcode va per la maggiore. Mi trovo molto d’accordo con quanto ha detto oggi il professore del Politecnico: le aziende devono imparare a innovare e a investire nell’innovazione, dal momento dell’acquisto dei materiali grezzi alla vendita dei prodotti finiti sul singolo punto vendita. L’obbiettivo è il medesimo per tutti: aumento di efficienza, aumento della capacità di controllo, riduzione degli errori e dei tempi di ciclo e dei lead time di approvvigionamento. Non è solo un problema di efficienza ma anche di trasparenza che riporta al tema della qualità e nello stesso tempo della possibilità di una riduzione dei costi”.

Per quello che è la nostra esperienza – ha spiegato Giovanni Codegoni, direttore marketing di LabId – rispetto all’introduzione della tecnologia Rfid nell’ambito sanitario/farmaceutico le aziende stanno compiendo i primi passi. Progetti live ce ne sono diversi basti pensare allapresenza sempre più diffusa dei braccialetti identificativi, o ai casi di tracciatura delle sacche di sangue, per arrivare alla stessa carta regionale dei servizi. Quello che manca è un’adozione su larga scala da parte delle Pa, dovuta al cambiamento di forma mentis che la tecnologia comporta. Nascono inoltre progetti legati all’evidenza dei benefici sul controllo della validità di un farmaco (anticontraffazione) o di una sua somministrazione corretta. In Europa alcune aziende hanno giù messo in produzione apparati di dispensazione farmaci o di diagnostica che utilizzano tag per controllare l’originalità e il dosaggio, che usano soprattutto tecnologie Hf. Ci sono casi, invece, di revisione dei progetti di logistica con tecnologie Uhf che incontrano però enormi resistenze per la gestione dei costi del tag, che prevedono benefici a tutta la filiera ma di cui non è ancora chiaro chi si accollerà i costi”.

Gli operatori spesso lavorano con diverse logiche – ha concluso Corso – mentre l’innovazione richiede integrazione. La sostenibilità del sistema sanitario è compromessa da una serie di variabili di spesa legate a una vita media che si allunga, alle cure che si protraggono per lungo tempo, al consumo frenetico di farmaci. La nostra filiera, in particolare, soffre di una mancanza di standard e di regole che possano permettere agli operatori di avvantaggiarsi di quella velocità e di quella proattività che possono creare un circolo virtuoso tra produzione, movimentazione e consegna dei prodotti”.

In dettaglio, solo parlando della movimentazione dei farmaci i numeri sono impressionanti: si parla di oltre 2.5 miliardi di confezioni immesse nella supply chain di cui un 50% prodotto in Italia e il restante dall’estero. Le aziende farmaceutiche sono oltre 260, con oltre 300 depositari/concessionari che gestiscono 1.6 miliardi di confezioni distribuite sul canale delle farmcie e 0.8 miliardi al canale degli ospedali e delle case di cura con tempi di evasione dell’ordine tra i 2 e i 5 giorni lavorativi.

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Si può adottare la balanced scorecard nelle organizzazioni noprofit ?

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Wed, 04 Jul 2012 11:02:00 +0000

La risposta è assolutamente affermativa: la Balanced Scorecard può essere utilizzata anche in organizzazioni noprofit (o not-for-profit). Quello che è assolutamente necessario fare è disegnare una mappa strategica espressamente pensata per un'organizzazione noprofit. Questo è il passaggio più critico: identificare quante prospettive usare ed in che ordine strutturarle nella mappa per rispecchiare il più possibile la specifica realtà. Si tratta di un passaggio delicato perché si definisce come la mission dell'organizzazione viene declinata in risultati da raggiungere e nell'operatività quotidiana che dovrebbe permettere di raggiungerli. Alle organizzazioni noprofit suggerisco di utilizzare uno schema di BSC a tre prospettive: la prospettiva dei risultati, quella dei processi e quella delle risorse. E' un modello semplice che aiuta la riflessione e risulta molto efficace se utilizzato correttamente. L'attenzione va posta soprattutto alla prospettiva dei risultati che devono essere coerenti con la mission dell'organizzazione e devono tener conto dei vari stakeholder dell'organizzazione stessa. Definire correttamente gli obiettivi in questa prospettiva permette di inquadrare nella giusta luce quelli che sono i processi chiave da migliorare per raggiungere tali risultati e di identificare i rapporti causa effetto tra gli obiettivi nella prospettiva dei processi e gli obiettivi nella prospettiva dei risultati. Una volta definiti i processi chiave si identificano come debbono essere le risorse a disposizione dell'organizzazione per poterli eseguire nel migliore dei modi. Disegnata la mappa strategica, si procede poi alla individuazione delle azioni da compiere, alla selezione degli indicatori ed all'impostazione dei target, come in una BSC tradizionale.

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Logistica industriale/Distributiva

noreply@blogger.com (Tommaso Aquilini) — Fri, 29 Jun 2012 08:38:00 +0000

Logistica Industriale/Distributiva

La capacità competitiva delle aziende oggi dipende fortemente da rapidità, flessibilità di risposta al mercato, qualità di servizio e contenimento dei costi.

LA LOGISTICA RISPONDE AD ALCUNE FONDAMENTALI ESIGENZE COMPETITIVE:

ASSICURA UNA RIDUZIONE DEI COSTI DEI PROCESSI OPERATIVI;
CONSENTE DI SVILUPPARE,ACQUISTARE E PRODURRE BENI IN TEMPI PIU’ BREVI E CON LIVELLI DI AFFIDABILITÀ NEL SERVIZIO SEMPRE MAGGIORI;
ATTIVA PROCESSI DI INTEGRAZIONE TRA LE VARIE FUNZIONI AZIENDALI;
FORNISCE ELEMENTI DI CONOSCENZA SULLE RELAZIONI CON I CLIENTI CHE PERMETTONO DI ANTICIPARE PROBLEMI E DIFFICOLTÀ CHE POTREBBERO SORGERE.

NBMSolution è in grado di offrirti un supporto e consulenza per quanto riguarda:

• Trasporto (ottimizzazione flussi, automezzi, costi, persone).

• Analisi dei costi Logistici

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