1.- Tú vas tan tranquilamente a hacer una reparación sencilla. Pongamos un caso, instalar un programa gratuito como puede ser el Google Earth. Lo instalas, le explicas al cliente su funcionamiento y sales del domicilio orgulloso del trabajo bien realizado y de un cliente satisfecho. A los dos días (porque nunca se les ocurre llamarte al momento) te avisan que desde que instalaste el programa ya no funciona el sonido, a lo que añade el cliente  “antes de que vinieras todo me iba bien, incluso me ha empezado a fallar la lavadora desde que viniste…”

2.- El ordenador está en situación crítica, te piden que salves los datos del outlook, correos almacenados de por lo menos hace 5 años, no existen copias de seguridad. Echas un vistazo y ves que el pst (fichero que almacena toda la información en outlook) pesa 1mb, abres y ves que está prácticamente vacio. Le enseñas al cliente que no hay nada que salvar, que acabas de abrir el pc y ya no hay nada en outlook. Comentario del cliente “pues antes de que vinieras estaba lleno”.

3.- El cliente te llama porque el equipo se le apaga constantemente o se reinicia. Tú vas al domicilio ya equipado con una fuente de alimentación, un kit de limpieza (por si es el disipador que está sucio) y un testeador de memorias RAM. Llegas y eres presente de que se apaga el equipo. Tú, con la tranquilidad de estar prácticamente seguro que se trata de problemas de suciedad abres la tapa y ves que está limpio el disipador y el ventilador, mhhh puede ser que no gire bien el ventilador de la CPU. Arrancas el pc con la tapa abierta para ver el funcionamiento y en ese preciso momento revientan tres condensadores en la placa. Explica al cliente que si no estuvieras alli y hubieras abierto la tapa eso hubiera pasado igualmente…

4.- El cliente que a parte de otros conflictos que le has resuelto tiene un problemilla con la impresora, dice que tiene un conflicto. Le comentas que tu empresa no toca esa marca en concreto de impresoras, el cliente te pide como un favor si al menos le puedes “echar un ojo”. Te sabe mal por el cliente y accedes. Abres la bandeja, compruebas el interior que no tenga nada atascado, desenchufas, compruebas el cableado y zas! al intentar encenderla ahora ni tan siquiera se enciende y en tu interior dice una vocecilla “quien te manda, desde que lo tocaste ya no funciona“.

El software libre es el software conocido también como “open source”. Su licencia permite acceder al código fuente, adaptarlo y redistribuirlo siempre y cuando se haga mención del origen. A pesar del sufijo “libre” no tiene porque ser forzosamente gratuito, el concepto “libre” se refiere a la posibilidad de acceder libremente al código fuente. El software libre puede ser o no gratuito dependiendo de la licencia de software establecida por el autor. La gran ventaja del “open source” es que su filosofía ofrece la posibilidad de crear una comunidad alrededor de dicho software que hace que pueda ser mejorado y ampliado por centenares de desarrolladores pudiendo poner en común estas mejoras que a su vez benefician a toda la comunidad.

Por otro lado tenemos la clasificación del software dependiendo del modo de distribución (independientemente si se trata o no de open source):

Freeware: Software distribuido gratuitamente. Por ejemplo Firefox.

Shareware: Software con limitaciones, sería el típico software “de prueba”. Podemos encontrarnos o bien limitaciones de tiempo (30 días) o con funcionalidades bloqueadas (no permita guardar cambios).

Adware: Software distribuido gratuitamente pero que contiene contenido publicitario. En algunas ocasiones este contenido publicitario puede desaparecer al pagar una licencia. Hay que tener mucho ojo con este tipo de distribuciones ya que en algunas ocasiones pueden contener Malware que acabe llenando nuestro pc de mensajes publicitarios (Spyware). Por eso es muy importante leer detenidamente las condiciones de uso de estos softwares.

Es la Free Software Foundation la que arbitra los derechos y condiciones de uso del software libre acuñando el concepto GPL (General Public License o Licencia Pública General). Existen muchos otros tipos de licencia que no vamos a comentar aquí pero que podéis encontrar en este enlace.

Y tomando este post como introducción vamos a crear una nueva categoría que se llamará “Alternativa libre a…” donde iremos posteando programas libres con los que podemos substituir programas de pago.

Pronto nuestra primera alternativa libre…

Revisando las facturas (y Googleando un poco) veo que Movistar nos avisó con una escueta nota al final de una de las facturas de que en primer lugar dejaba de computar como gasto mínimo cualquier plan tipo “mis cinco” o “mis favoritos” etc. Además dejaba de compensar entre lineas. Yo fundamentalmente llamaba dentro de estos planes además al dejar de compensar entre lineas esto produjo una subida inmediata en la factura. Hable con Movistar y me dijeron que lo habían hecho para adaptarse a las ofertas de otras compañías y que si no me interesaba podía irme sin penalización (sí, sin penalización pero el móvil que me habían regalado por pasar el móvil de empresa a contrato lo tenía que pagar, 80€).

Finalmente decido hacer una portabilidad a Vodafone y aquí empezó el calvario.

La llamada de Movistar no se hizo esperar. Tras explicarle mis razones para irme a Vodafone (una buena oferta de tarificación y dos móviles) Movistar me ofrece los mismos móviles y un 50% de descuento en la factura durante los 6 meses siguientes. Decido aceptar y me dicen que envié un fax a un número y que ellos cuando lo recibieran se lo reenviarían a Vodafone y cancelarían la portabilidad.

Envío el fax y el mismo día Movistar me envía un sms diciéndome que procedían a cancelar la portabilidad. Cual fue mi sorpresa cuando cinco días después me llega un sms de Vodafone confirmándome la fecha de portabilidad. Yo extrañado llamo a Movistar que me dice que ellos han enviado el fax pero que no han recibido confirmación de Vodafone. Hablo con Vodafone y me dicen que no han recibido nada y por tanto no tenían noticia de que tuvieran que cancelar la portabilidad.

Hablo con Movistar y me dicen que ellos han enviado el fax que seguramente Vodafone lo ha obviado y que exija que me lo cancelen porque ellos no pueden hacer nada. Hablo con Vodafone y me dicen que ya estoy fuera de plazo. Hablo de nuevo con Movistar y me dicen que no pueden decirme que estoy fuera de plazo porque el fax lo enviaron el dentro del plazo. Vodafone me dice que si no hay pruebas del fax no pueden hacer nada. Movistar me dice que no pueden enviarme una copia del fax porque es un sistema automatizado y no se guardan reportes. Movistar y Vodafone se cruzan acusaciones y finalmente me dicen unilateralmente que mala suerte y que en dos días sería de Vodafone, que podría volver a hacer una portabilidad a Movistar pero que me tendría que olvidar de la oferta que como mucho me ofrecerían las ofertas de portabilidad.

¿Y de quien es la culpa de que yo haya solicitado cancelar una portabilidad y me haya visto obligado finalmente a llevarla a cabo? Pues no hay manera de saberlo. Ambas compañías alegan que a la otra le interesa que esto haya ocurrido. Vodafone alega que Movistar tiene un cupo de portabilidades y una vez cubierto prefiere dejar escapar al cliente que negarle una oferta, es decir quedas mucho mejor diciendo “lastima yo que te ofrecía esto…” que decir “pues si te quieres ir te vas y punto” y por su parte Movistar alega que Vodafone se hace el despistado con las cancelaciones para evitar que impidan las portabilidades.

Lo triste del asunto es que por lo que se ve en la red en una situación así es mejor resignarse que hacer absurdas denuncias que no llevan a ninguna parte. Yo por lo pronto tendré que estar al menos un mes en Vodafone y entonces podré efectuar de nuevo una portabilidad a Movistar, me ofrecen de nuevo los móviles pero esta vez tendré que pagar una parte.

¿Las compañías de telefonía móvil juegan con nosotros?

Sin duda.

Entiendo como puntualidad lógica el hecho de quedar con un cliente o en su caso un futuro cliente a un horario que vaya bien a todas las partes.

Me explico, un día llamas a un futuro proveedor ( previamente conocido en una reunión anterior ) para recordarle que te había prometido llevarte un presupuesto de sus productos. Curiosamente esa misma tarde precisamente era cuando lo iba a traer, claro, pero al final quedamos para la mañana siguiente que era cuando a mi me iba bien y a parte para parecer ocupado.

A estas, no quedamos a ninguna hora ya que te fías cuando te dicen, “a primera hora de la mañana estaré en tu oficina”. Claro, yo pensé, bueno se organizará la agenda y vendrá cerca de las 10, que para no estresarse uno es buena hora. Pero va a ser que no, apareció a eso de las 12:30 de la mañana.

Aún me quedé tranquilo que la reunión duró 20 minutos, ya me veía yo yéndome después de la una, como es evidente con mis palabras la hora en la que me iba a comer…..

Mira que había horas para venir! Está claro, lo he entendido para otra vez, pondré hora a todas las reuniones.

Hasta otra!!!

El futuro está aquí…

Creo que el cambio de temática nos ayudará un poco a despejar el estrés mental del día a día con clientes, proveedores, redes sociales…si si, redes sociales, estamos en twitter , en facebook tal como ha dicho en post anteriores PRK. Además también en Xing, LinkedIn,Viadeo, como tiene que ser hoy en día.

Creemos que es una gran forma de publicidad para poder ir haciendo una red empresarial con clientes, amigos, proveedores, etc…

Tal como viene demostrando PRK el tener un blog de informática mezclándolo con un toque de humor Nfermil nos permite poder ir contando las batallitas que nos ocurren en el trabajo.

Espero que os guste a los viejos y nuevos seguidores de Nfermos este cambio y no olvidaros de comentar que es una gran ayuda para nosotros.

Hasta otra!!!

Su pregunta fue clara, si estoy pagando un antivirus de pago, ¿como puede ser que no lo atrape todo?

Eso nos lleva también a las dudas que tiene la gente sobre las diferentes formas y nombres que adaptan los virus (explicación sencilla).

Para empezar todos son virus y a su vez todos pueden ser considerados malware, nombre que proviene del inglés “malicious software“, también llamado badware, software malicioso o software malintencionado (extracto de Wikipedia).

Dentro de los virus hay un grupo conocido como Spyware . Los Spywares (o programas espía) se instalan dentro de nuestro pc sin nuestro consentimiento, como buen virus, y se dedica fundamentalmente a recopilar información sobre los datos que contiene nuestro ordenador y las acciones que efectuamos con él, páginas que visitamos, material descargado, información personal, etc. Esta información una vez recabada suele acabar en manos de empresas de publicidad, otros organismos interesados en conocer hábitos o incluso instituciones que investigan delitos informáticos.

Una vez hecho esto toma el relevo el Adware, nombre  que proviene de ‘advertisement‘ (anuncios) en inglés. Este convierte nuestro pc en un ir y venir de constantes anuncios, pop-ups, paginas de inicio del navegador que aparecen por arte de magia… En muchas ocasiones el Adware puede provenir de software que nosotros conscientemente instalamos pero que siempre en algunas ocasiones desconocemos que contienen publicidad (juegos, programas de prueba, etc.)

Estos tipos de virus normalmente, a menos que tengamos un paquete de protección integral, el antivirus no será capaz de detectarlos (por eso el Panda del cliente no limpió los spywares) y necesitaremos de una aplicación que se encargue expresamente de eliminar este tipo de virus como puede ser Spybot o Adaware.

No siempre dos es mejor que uno. En ningún caso debemos instalar dos antivirus a la vez, eso puede provocar inestabilidad en el sistema, pero un antivirus y un antispyware suelen (no me gusta decir siempre o nunca) convivir perfectamente.

Hay que distinguir que cualquier programa que recopile información no puede ser considerada spyware, ya que hay programas que lo hacen únicamente con el consentimiento del usuario (como por ejemplo algunos antivirus).

Dejando de lado los virus puramente publicitarios encontraríamos otros virus más conocidos como los troyanos (los más peliculeros) , como ya pasara con el caballo de Troya ( de donde proviene el origen de su nombre) se presenta enmascarado con el aspecto de un inofensivo fichero o programa y una vez nosotros mismos hemos permitido su entrada en nuestro sistema, tiene la misión de una vez instalado ejecutar scripts para obtener información, efectuar determinadas acciones o bien directamente poder controlar remotamente la víctima .

Después están también los gusanos, conocidos por autoreplicarse comiendose recursos hasta que te deja el pc hecho un trapo. Fundamentalmente se basan en un sistema de propagación, tanto sea por discos duros, redes o correos electrónicos. La motivación de muchos hackers al crear un gusano (en muchas ocasiones) es ganarse el respeto de otros hackers consiguiendo la mayor propagación e impacto en la red en el menor tiempo además de poder crear un gusano lo más invulnerable a los antivirus actuales.

Sobre el origen del nombre  según Wikipedia:

El nombre gusano proviene de The Shockwave Rider, una novela de ciencia ficción publicada en 1975 por John Brunner. Los investigadores John F. Shoch y John A. Hupp de Xerox PARC eligieron el nombre en un artículo publicado en 1982; The Worm Programs, Comm ACM, 25(3):172-180

Otro día más sobre los virus…

Siempre decimos que “pagar” es sinónimo de garantías y de disminución de dolores de cabeza (digo disminución porque incluso un Windows original puede da problemas pero al menos puedes descartar los problemas derivados de ser pirata).

En un mundo ideal todo el mundo tendría su copia original de Windows en cada uno de los equipos y no se tendría que convencer al cliente de sus beneficios, pero la cosa no va así y realmente te encuentras que muchas empresas hacen uso de software pirata. Como comentaba el post original ¿qué pasaría si de repente se pusiera en funcionamiento este sistema y dejara inoperativos los pc’s de miles de empresas en España y muchos más en el mundo…? Pues si… se va a liar parda…

Más info en:

Microsoft patenta un método para inutilizar un sistema operativo hasta que el usuario pague

Por lo pronto casi que voy a pasar del tema…

PRK