NTAGE09 de Hector Caripan

2010-01-10T04:44:00.000+01:00

Las wikis en las empresas

2010-01-10T03:12:00.008+01:00

Mientas terminaba uno de mis blog para la clase de Nuevas Tecnologias Aplicada a la Gestion Empresarial (NTAGE) me recorde que el profesor Pedro Pernias, solicito escribir dos tres post sobre "Las wikis en la empresas" como parte de las actividades de aprendizaje. Por lo que comence a investigar en la web el uso de esta herramienta colaborativa en el trabajo encontrandome con el siguiente articulo "¿Para qué quiero una wiki en mi empresa? (I)", de autoria de Jorge Mira, director de Prestigia Online

Transcribo textualmente desde su pagina para podais entender mejor el concepto

¿Para qué quiero una wiki en mi empresa? (I)

El origen de la palabra wiki lo encontramos en la expresión "wiki-wiki", que en hawaiano significa "rápido" y es repetida entre los remeros de las canoas que conocen como nadie el valor del esfuerzo colaborativo en la consecución de un objetivo común.

Ward Cunningham inventó las wikis como una página web abierta, en cuanto que permite a cualquier usuario visitarla, añadir contenido o eliminarlo, aunque dicho contenido lo haya introducido un tercero. De este modo, el sitio crece gracias al constante trabajo de una comunidad de usuarios interesada en los mismos temas. Gracias al esfuerzo común por mejorar la wiki que les une.

Las wikis constituyen un paso más avanzado a los blogs, que han tenido una enorme proliferación en la red. Ahora, es el turno de las wikis. La wiki puede beneficiar a tu empresa tanto si la utilizas a nivel interno como externo. Veamos:

Wiki interna
Hasta la fecha, las empresas han trabajado a nivel interno mediante sistemas de base de datos, que se caracterizaban por una elevada estructuración de una gran cantidad de datos, por facilitar la rápida emisión de informes combinando distintos valores, por permitir la fluidez en la introducción de dichos datos y por estar basadas en controles de acceso.

Las wikis, por el contrario, no tendrían esas limitaciones de acceso a nivel interno de la empresa y su software es mucho más intuitivo y fácil que el de un sistema de Base de Datos, especialmente para aquellos que no tienen facilidad para las nuevas tecnologías.

Recordemos que wiki es sinónimo de colaboración. Por lo tanto, si no existe una cultura de colaboración en tu empresa, si los departamentos que la conforman lejos de colaborar funcionan como pequeños reinos de taifas, la wiki no funcionará. Cuando no existe una cultura corporativa asumida por los empleados, cuando no existe un sano corporativismo o colaboración entre ellos, lo que llaman "compañerismo", el software - en este caso de una wiki- no servirá de nada.

La wiki puede tener múltiples usos para la empresa. Enumeraremos algunos de ellos:

1. La wiki interna puede ser una útil herramienta de colaboración por parte de empleados del mismo departamento, por parte de distintos departamentos y por parte de departamentos de distintos países, todos ellos de la misma empresa.

La wiki, además de la colaboración horizontal, permitirá también la vertical, de modo que empleados de líneas jerárquicas inferiores aporten su conocimiento a aquellos de líneas superiores. Esta interacción entre unos y otros es más difícil que se produzca sin una wiki, pues fácilmente los departamentos terminan por ser compartimentos estancos y el flujo de información de unos a otros es escaso debido a la burocracia.

2. Información sobre el producto: La wiki podría tener información sobre el producto de la empresa siempre actualizada. Por tanto, será una excelente herramienta para el conocimiento del producto de los empleados, sin tener que depender del constante envío de e-mails informando sobre novedades, con el desorden que estas listas de correo generan.

La wiki, en cambio, siempre te presentará -en tiempo real- la información más actualizada sobre tu producto. No será necesario revolver en la bandeja de entrada de tu buzón de correo buscando las últimas actualizaciones.

3. Ejecución de Proyectos: También puede servir para la ejecución de proyectos en los que intervienen profesionales de distintos departamentos e incluso de distintos países. Se terminaron así el siempre desorganizado envío de e-mails colectivos, con sus repuestas colectivas y con los desajustes horarios que, además, suele provocar la diferencia horaria de algunos países. Con la wiki, los empleados podrán trabajar en red de forma más eficiente y ordenada.

Algunos, no obstante, piensan que para gestionar proyectos existen herramientas más adecuadas, como Microsoft Project (o su versión open source Workbench o dotproject )

4. Brainstorming: Con el uso de las wikis, algunas empresas están comprobando como muchas de sus ideas nacen de los niveles jerárquicamente más bajos de la empresa, de modo que se da voz a empleados que de no tener esa wiki pasarían desapercibidos o quedarían atrapados por la burocracia a la hora de hacer llegar sus propuestas a la dirección de la empresa.

5. Nuevos empleados: Otro uso sería el de explicar el funcionamiento interno y externo de la empresa a nuevos empleados, que podrían consultar en la wiki todo lo que necesiten saber. En la wiki encontrarán las soluciones que otros empleados aplicaron en su día a los problemas que se les presentaron como novatos.

6. Nuevos productos: Podría servir también para comprobar la acogida que tendrá tu nuevo producto o servicio en el Mercado, creando una wiki ad hoc para que tus empleados sean los primeros en probarlo y en opinar sobre el mismo. Este y otros usos son los que utiliza Sony con su Play Station.

7. Organización de reuniones: Para conocer las agendas de los demás empleados y poder concertar una reunión que venga bien a todos sin necesidad, de nuevo, del envío de múltiples e-mails confirmando la disponibilidad de los asistentes a la reunión.

8. Atención al cliente: Permitiría, por ejemplo, crear una sólida herramienta para el Departamento de Atención al cliente. Los profesionales de este departamento podrían ir creando una entrada para cada tipo de problema que se les vaya presentando y mostrar la solución dada, pudiendo adjuntar un archivo si conviene a dicha entrada. Todo este contenido podrá trasladarse posteriormente a la Web corporativa como, por ejemplo, preguntas FAQ.

9. Tendencias de tu sector: para conocer las últimas tendencias de tu sector o producto, nuevas versiones lanzadas al Mercado por tus competidores, noticias, reportajes, estudios de mercado…Toda aquella información que está dispersa en la red y que los empleados de tu empresa, que conocen la Misión de la empresa y su producto, pueden ir recogiendo e introduciendo en la wiki.

Como ejemplos de empresas que se han servido de una wiki interna tenemos a Nokia, Accenture, Motorola, Intel (Intelpedia), Sony, Xerox, Disney, Microsoft, Yahoo, Amazon…De hecho, en la cuna de las nuevas tecnologías, en Silicon Valley, el uso de las wikis ya es norma para las empresas. Por ejemplo, la wiki interna de Google (Goowiki) tiene ya miles de usuarios registrados y cerca de 100.000 páginas.

COMENTARIO PERSONAL
Si ustedes quieren saber mas del uso de las wikis en la empresa les recomiendo algunos enlaces a distintos articulos que hablan del tema:

Aunque actualmente google esta testeando a nivel beta una moderna herramienta (wave) de trabajo colaborativo que te permite mantener video conferencia a la vez que estas escribiendo comentarios en linea o enviando archivo a la una o varias personas que se encuentren trabajando en un mismo tema por lo que creo que prontamente el mundo de las wikis empresariales dara paso al mundo de las waves empresariales como una nueva forma de trabajo colaborativo y comunicacional

Decima Tercera clase de NTAGE 2009

2010-01-07T19:06:00.002+01:00

La clase comienza, discutiendo un caso " Plantear una estrategia web 2.0 para una agencia de viajes tradicional" donde aparecen conceptos como la "Larga cola" a tener presente a la hora de definir una estrategia en internet, para mayor comprension se puede leer el siguiente articulo, denominado "Long tail: la larga cola de un nuevo modelo de negocio".

Frank muestra un grafico de una revista "Estrategia Magazine" en la cual se expone que la mayoria de los usuarios ingresa a la web principalmente para revizar correo, ver video, etc

Otra herramienta en la cual tu utilizas para la web es googlemap en la cual tu puedes geolocalizar fotos de destinos que los turistas visitas, la cual se complementa con otras herramienta, esto es mas conocido como Mashup y es simplemente que te permiten que cualquiera combine, de forma innovadora, datos que existen en diferentes páginas web través de una interfaz pública o usando un API. (ver articulo de como hacer un mashup)

Mapa conceptual de un Mashup

Otro mapa conceptual y grafico de Mashup

Decima segunda clase de NTAGE 2009

2009-12-26T00:13:00.008+01:00

La clase de hoy ha tenido como protagonistas a dos elementos. Uno ha sido el sitio tripadvisor, el cual esta muy relacionado con el mundo de los viajes, en el cual una persona puede registrar sus viajes realizados, contar sus anecdotas, compartir sus fotos, dar sugerencias, etc. eta web cuenta con una serie de elementos que hacen muy interactivo su navegar por las paginas de los distintos miembros que se encuentran registrados en ella, ademas de conocer algunas cosas claves antes de emprender un viaje a un determinado lugar del planeta.

Una segundo elemento analizado fue el sitio web travelpod, el cual permite al usuario construir su propio blog de viajes, señalando itinerario, ruta, lugares visitados, subir fotos, georeferenciar los lugares visitados, etc.

A continuacion doy a conocer dos ejemplos con cada uno de ellos.

Tripadvisor

My Travel Blogs

Para esta web ha elegido un recorrido por Chile

Decima primera clase de NTAGE 2009

2009-12-22T21:59:00.002+01:00

Se inicia la clase expositiva del profesor en la cual da a conocer que en la actualidad, las empresas, instituciones, organizaciones con y sin fines de lucro, etc., producen y obtienen una gran cantidad de datos que tienen que convertir en información para que le sea útil, para ello se han desarrollado una serie de técnica y herramientas que faciliten el análisis de la información, como por ejemplo, los Datawarehouse(DW) los cuales son almacenes de datos que concentran gran volumen de información de interés la cual se distribuye por medio de diversas herramientas de consulta y de creación de informe orientadas a la toma de decisiones.

En los Sistemas de Información (SI) se introducen los distintos datos recopilados por las distintas fuentes que posea la empresa, una vez ingrresados los datos el sistema los valida sintáctica y semánticamente. y asi el dato pasa a ser información, y esta mediante un gestor de bases de datos relacional o multidimensional permite conocer el workflow de cada servicio prestado o producto vendido, y se obtiene una serie de información clave para la Toma de Decisiones Empresariale. Por ejemplo conocer el nivel y tipo de gasto de un cliente determinado para un servicio especifico que haya consumido en nuestra empresa.

Decima clase de NTAGE 2009

2009-12-21T20:51:00.003+01:00

En esta clases hemos vista una introducción a la Web 2.0 para entender un poco mas del uso y aplicaciones de estas herramiento y su utilidad a nivel empresarial.

Para lo anterior es neceasrio conocer que esta detras de la web 2.0, ¿cual es su estructura?, ¿como esta montada?, ¿cuanto cuesta a la empresa?

Entonces para comenzar a desentrañarla, Fran, que asi se llama el profesor, ha comenzado su exposiscion con la ayuda de diapositivas en el cual se van proyectando una serie de esquemas desde que se recoge los datos, se almacenan, se procesan, se gestionan y son utilizados para generar una corriente de PUSH desde la empresa hacia el usuario o cliente. Para ello la empresa tiene dos opciones tecnologicas, o comprar un software o diseñar uno a su medida, donde el primero se basa en una arquitectura de codigo cerrada y el segundo una arquitectura de codificacion abierta, ambas opciones tienen sus pro y sus contras. Una tercera opción es realizara un software mixto. Visto desde la optica empresarial el sofware abierto tiene un TCO (Total Cost of Ownership) muy reducido y un ROI (Retorno de la inversión) muy lento y el software cerrado tiene un TCO más elevado y ROI más rápido

Por ello antes se decidirse por un sistema u otro es necesario formularse algunas preguntas previas tales como:

¿Cuál de ellos me sirve mejor y me soluciona los problemas?
¿Qué estrategia de sistemas adoptar?,
¿Desarrollo a medida o software de terceros (compra + contratación) o un modelo mixto?
¿Por qué y para qué vas a usar un software?
¿Conoces el alcance de los distintos tipos de desarrollo?
¿Vas a utilizarlo intra o extranet?
¿Que UpTime necesitas?
¿Con que presupuesto contamos para la implementación de un Sistema Gestion de informacion?

Ventajas y desventajas de cada modelo

Desarrollado a Medida: Es Oneroso, es lento, tiene tendencia a estancarse tecnológicamente, es novedoso, esta hecho a la medida para la empresa.

Comprado Standar: Son productos estándares sin opción de modificación, la empresa esta obligada a adaptarse al software, la relación calidad-precio es razonable porque simplemente te compras una solución para tu negocio, Te deja mas tiempo para dedicarte a tus negocios y no tener que pensar en la Ingeneria de sistema de informacion.

Modelo Mixto: Este es un sistema que se recomienda para empresas que estan en capacidad de comprar un software a una empresa mayor de sotfware y costear ciertas modificaciones para adapatarla a su empresa

Resumiendo la clase, se debe entender que para una maximización de recursos empresariales (tecnologia, rr.hh, capital, tiempo, etc.) es necesario que cada empresa cuente con un sistema de información gestionado de manera eficiente, para lo cual la tecnologia informatica puede ser de gran ayuda porque nos permite a traves de ERP back office y nuestro front office de manera de optimizar los procesos para llegar de manera mas expedita y eficiente al cliente y a sus requerimientos identificar nuestro

Chile

2009-12-19T01:30:00.010+01:00

Aca les dejo dos videos de Chile, en el cual se hace un recorrido fotografico desde el norte hasta el extremo austral del país.

Novena clase de NTAGE 2009

2009-12-18T19:31:00.003+01:00

Hoy hemos comenzando la clase, con el manejo de RSS como una herramienta para suministrar a suscriptores de información actualizada frecuentemente.

Otra aspecto visto a sido la sido la creación de nubes de palabras, pare ello hemos utilizado el programa makecloud esta herramienta sirve principalmente como un identificador de las palabras más buscadas al interior del blog

Otro gadget introducido, ha sido la previsión del tiempo en el blog, para mi caso he elegido el tiempo meteorologico de mi ciudad, para ello hemos utilizado el sotfware de meteored

Otra aplicacion ha sido la introduccion de un Chat en el blog, para ello nos ayudamos con la pagina de de Cbox, la cual genera un codigo que una vez introducido en nuestro blog genera un chat

Octava clase de NTAGE 2009

2009-12-17T19:54:00.008+01:00

Hoy en clases, hemos visto como colocar un mapa de ubicacion de Google maps en nuestro blog.

Otro aspecto visto ha sido como convertir un blog en una web, mediante el rediseño del blog

Fin de la clase

Ejemplo de visualización de un lugar en el maps de google insertado en un blog.
en este caso, la localizacion de mi oficina en la ciudad de Valdivia, Chile.

Ver Unidad de Investigacion Turistica de la UACh en un mapa más grande

Septima clase de NTAGE 2009

2009-12-16T17:46:00.040+01:00

Hoy hemos comenzado la clases dando a conocer nuestros respectivos blog.Los blog se encuentran todos alojados en blogger.

Otra de las herramientas vistas en clases a sido el organizador de fotos online picassa como un elemento que ayudara a crear albumes en forma ordenada y poderlas mostrar en el ciberespacio.

Otra herramienta muy simple pero muy potente vista en clases ha ha sido slideroll la cual es una herramienta , que nos permite publicar fotos y videoscon ella podemos armar presentaciones y alojarlas en nuestro computador o subirlas. Las presentaciones que crea son en Flash, son muy animadas y muy modernas.

Otro herramienta trabajada ha sido Analytisc de Google, la cual permite conocer es una solución de análisis web para empresas que proporciona información muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Ahora, gracias a unas funciones potentes, flexibles y fáciles de usar, se puede ver y analizar el tráfico desde una perspectiva totalmente distinta.

La ultima herramienta analizada ha sido los contadores de visitas, para nuestro blog utilizaremos el contador ClustrMaps

Ejemplo de como insetar un video de youtube en un blog
caso: Un video de la Ciudad de Valdivia (Chile)

Ejemplo de como se inserta y visualiza un trabajo de slideroll

Caso. La vista desde mi casa

View Photo Slideshow

Make a Free Flash Slideshow

Ejemplo de como se visualiza un Power Point

que se genera con las fotos que una persona sube a Picassa

Sexta clase de NTAGE 2009

2009-12-15T22:53:00.009+01:00

Hoy en clases cada grupo de trabajo ha comenzado a definir cual sera su proyecto empresarial en las cuales sean aplicada las TICs vistan o aprehendidas en clases.

Para ello se han creado diferentes grupos, donde cada uno de ellos han definido un proyecto a realizar.
Los proyectos son:

“All Limit”, una empresa encarga de la organización de actividades deportivas extremas como son: escalada, kitesurf, parapente,paintball y puenting.
"Cinco Sentidos". Empresa turística dedicada al alojamiento rural casas rurales que son cuevas naturales ubicadas dentro de la propia montaña, haciendo sentir al visitante en un ambiente para disfrutar los cinco sentidos sin salir del complejo.
"Vacaciones para olvidar" una empresa que organizara viajes alternativos al mismo lugar donde los clientes tuvieron una mala experiencia anterior, para lo cual contaran con una plataforma 2.0 que permita conocer las variables que dejaron insatisfechos a los clientes, con lo cual daran un nuevo enfoque que permita al cliente salir satisfecho en el nuevo viaje
"Anime Dream". Una empresa de Animación Turística, especializada en la organización de actividades lúdicas, culturales, deportivos o de ocio y entretenimiento
"Quintana Roo al Dia". Una empresa editorial que busca captar un nuevo segmento de mercado para su periodico online
"Deporte de Riesgo Extremo". Una empresa dedicada al Turismo Extremo principalmente orientada a los deportes de alto riesgo
"Show Cooking & More". Una empresa de Catering a domicilio

Para lo cual cada grupo debe identificar el segmento al cual dirigirse, las necesidades y habitos de dicho segmento y ofrecer un servicio que cubra una de sus multiples necesidades no cubiertas, para ello debe apoyarse en las herramientas multimediales de la web 2.0

Fin del dia y fin de clases teoricas con Pedro Pernias, vista su Web o siguelo en Twitter

Grupo temático online: Territorio y Gestión de destinos y comunidades locales

2009-12-15T22:28:00.001+01:00

Grupo temático online: Territorio y Gestión de destinos y comunidades locales

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Quinta clase de NTAGE 2009

2009-12-14T19:56:00.006+01:00

Hoy hemos comenzado la clase haciendo un repaso de las clases anteriores (blog, twitter, wiki, rss).

A continuacion hemos empezado a trabajar una herramienta que nos ayude a generar manuales o documentos didacticos de aprendizaje, para ello tenems dos alternativas:

Escribir un manual
Hacer un Screencasting

Si bien el primero tiene ventajas tiene un costo alto, por lo cual una alternativa es hacer un screencasting, pero que es eso.

Un screencasting es una grabación digital de la salida por pantalla de la computadora , a veces conteniendo narración de audio.Screencasts son útiles para demostrar características de un software, o tener un material de formación, como por ejempllo hacer un pequeño manual de uso de una actividad determinada.

Hemos trabajado con el software CamStudio para realizar screencast.

Otra herramienta para enriquecer nuestras web es utilizar elementos multimediales (audio, fotografia, texto, etc.) que se encuentren bajo licencia de Creative Commons para ello existen una serie de buscadores que nos ayudan en esta tarea.

Otra herramienta interesante que nos facilita el trabajo para la creacion de screencasting, es un visor de fotos rapido como lo es cooliris

Mañana sera otro dia... Fin por hoy....

Video sobre como bajar y configurar el CamStudio en tu pc

Video tutorial de como usar Cooliris

Cuarta clase de NTAGE 2009

2009-12-11T19:28:00.004+01:00

Hoy en clases, hemos trabajado principalmente como crear un documento colaborativo en linea como son las wikis, hemos utilizado como ejemplo la wiki de la pagina de NTAGE2009.

Esta herramienta sirve principalmente a nivel empresarial como una practica de gestion de conocimiento de bajo nivel, en el cual cada trabajador puede realizar su aporte a documentos compartidos desde cualquier parte

La mayor ventaja es para personas que trabajan en formulacion de proyectos pero por distintos motivos no pueden reunirse periodicamente y a traves de esta herramienta pueden hacerlo

La wiki tiene un control de usuarios por lo que tu decides quien puede editar lo que vas creando, ademas es muy interactivo porque se puede enlazar con otras aplicaciones como son: codigos rss, twitter, fotos, audios, etc.

Tercera clase de NTAGE 2009

2009-12-10T21:45:00.003+01:00

Para continuar con este blog contare que hoy en clases de NTAGE (Nuevas Tecnologias Aplicadas a la Gestion Empresarial) se ha continuado aprehendiendo el uso de Twitter como herramienta de feed back empresarial o personal de algun nuevo producto o servicio que se quiera testear en el mercado.

Otra herramienta que se trabajo fue los RSS (Really Simple Syndication) como elemento de marcacion de diversas paginas web, blog, redes sociales, periodicos, etc. para tenerlas a un clik de distancia de nuestro browser.

Segunda Clases de NTAGE 2009

2009-12-09T19:15:00.004+01:00

Hoy hemos tenido clases con el profesor Sergio Lujano

Primera clases de NTAGE 2009

2009-12-07T20:11:00.005+01:00

Hoy hemos tenido la primera clase de la Asignatura Nuevas Tecnologias Aplicadas a la Gestion Empresarial con el profesor Pedro