De acordo com Aristóteles, conceitualmente, a Política seria a virtude coletiva que trabalha pela prosperidade de todos os que se agregam na polis sob os fundamentos da justiça e da liberdade. Sendo assim, o governo pode ser considerado uma organização de extrema importância na rede social de um país. Visto isso, vamos analisar o recente movimento estratégico relativo ao uso da tecnologia, que para uma governança participativa reforça a capacidade de ação da população e promove o relacionamento entre a sociedade e os seus governantes.

Na sua essência, o Governo 2.0 toma por base a incorporação das novas tecnologias para a melhoria dos processos internos de administração pública, através de uma gestão democrática que prevê a ampla participação de uma rede de pessoas que estão interessadas em acompanhar e intervir nos processos de políticas públicas.

Essa liberdade de comunicação interativa, combinada à facilidade de uso das plataformas de mídias sociais passa a ser anunciada como uma das mais influentes formas de mídia na sociedade atual. Esta é a era onde não é mais possível moldar a opinião das pessoas com a publicação de simples press releases em portais institucionais. Um bom exemplo deste conflito foi quando o governo Lula lançou o Blog do Planalto, um canal de informação oficial das ações do governo, contudo sem a possibilidade da população interagir com os posts publicados, o que, por definição, vai completamente contra os conceitos de transparência e participação do gov 2.0.

A mudança no consumo das mídias mudou radicalmente a forma de se fazer comunicação. Com a pulverização da audiência, é praticamente impossível alcançar todo o seu público alvo utilizando apenas uma mídia. O que promove consequentemente um movimento de transferência de investimento das mídias ditas tradicionais para a internet – antes considerada uma mídia alternativa.

Um exemplo de mudança na comunicação pública nacional foi o lançamento do Portal Brasil,  na última quarta-feira (03). Com o objetivo de aproximar ainda mais o Estado do cidadão, o portal oferece serviços, cultura e informações em 12 áreas de conteúdos temáticos: cidadania, saúde, educação, ciência e tecnologia, Brasil, cultura, economia, esporte, geografia, história, meio ambiente e turismo. São mais de 500 serviços integrados. De acordo com o blog do Planalto, inicialmente, serão oferecidos conteúdos segmentados para trabalhadores, estudantes, empreendedores e imprensa. Há previsão de estendê-los às crianças, idosos, servidores públicos mulheres e outros públicos.

Há muito ainda o que ser discutido e implantado na comunicação pública digital, visto que novas participações e inovações serão cada vez mais uma exigência da sociedade ou terão saídas alternativas a partir da própria população. Daqui para frente, o que se vê é o fortalecimento da web como plataforma cidadã. Através de iniciativas #webcidadania, que será lançado oficialmente hoje (11) na Conferência Internacional de Redes Sociais (CIRS), em Curitiba, movimentos independentes estão construindo boas maneiras de levar para a política o que a sociedade já aprendeu com a web 2.0.

Dessa forma, fica evidente que na era da política 2.0 a comunicação interativa é muito mais profunda do que apenas a aplicação das estratégias em redes sociais e a avaliação do comportamento do candidato político nas diversas plataformas. Essa é apenas a ponta do iceberg, já que na versão interativa da web é possível fazer muito mais com muito menos e através da articulação pública, naturalmente acontece a quebra das estruturas de poder atualmente vigentes.

Por ser uma área nova dentro das agências, muito ainda se discute sobre o papel do planejador ou planner na conceituação do projeto. A equipe de tecnologia, criação, gerencia de projetos, mídia e atendimento já tem seus papeis bem definidos. O planner está cavando o seu espaço.

O mídia hoje é o profissional do momento, uma vez que agora as empresas estão olhando a web de outra forma e resolvendo investir. Espero que esse investimento cresça a cada dia. As métricas também estão cada vez mais precisas, com mais recursos e oferecendo novidades as campanhas. Criação, tecnologia e atendimento sempre foram valorizados, afinal, o seu trabalho é que realmente aparece para o público final.

E o planner, onde fica nessa?

Alguns vão dizer que o planner é aquele cara “que monta o power point” que vai ser apresentado ao cliente; outros vão dizer que é aquele que define o público-alvo do site ou aquele que “faz pesquisas” para ajudar o trabalho da criação.

ERRADO! O planner é muito mais do que isso. E digo mais, o trabalho de um bom planner começa efetivamente quando o site está no ar! Isso mesmo, o seu trabalho árduo se inicia quando o da criação, ti, atendimento, projetos acaba. E nesse momento, que ao lado da mídia, o seu trabalho deve ser ainda mais valorizado.

O processo de construção de um site é BASICAMENTE feito da seguinte forma: O atendimento recebe o brief. Esse documento é passado para a agência. O planner vai analisar diversos fatores como mercados, concorrência, público-alvo, tendências, novidades, o que estão falando da marca em redes sociais, vendas da empresa, objetivos de marketing, o que as pessoas esperam da marca… Esses são os principais pilares de análise. Isso pronto é passado às equipes de criação, tecnologia, projetos e em alguns casos para os Arquitetos de Informação (ai entra o “fazedor de power point”). Projeto pronto, cliente aprova e ele vai para o ar.

Mas que empresa gasta milhares de reais apenas para ter o seu endereço na web?
Infelizmente muitas, mas vamos nos concentrar naquelas que querem retorno com esse canal de comunicação (retorno em vendas, branding, relacionamento, cadastros…) a partir do momento que esse site está no ar, as pessoas vão acessar. Seja apenas 5 ou 6 curiosos que decidiram digitar a marca no Google ou 50 mil que vieram através de uma pesada campanha de mídia, é preciso entender o comportamento desse usuário.

Porque entrou, porque saiu, converteu? Ou seja, o objetivo do site foi alcançado? Nesse momento, o profissional de planejamento entra para analisar o comportamento do usuário, ele precisa entender tudo o que acontece dentro do site. Quem veio, de onde veio e porque veio; depois traduzir isso em estratégias para reter esses usuários.

O trabalho do planner deve andar junto com as métricas, entretanto, é bom saber que métricas são números que se bem usados trazem resultados, mal usados são apenas “planilhas do excel”.

Dados só viram informações quando há inteligência por trás e essa inteligência é o papel do planner que deve analisar dia-a-dia o comportamento do site e usuário – sem se esquecer dos outros pilares já citados. Em resumo, o planner busca soluções para a performance do site. Constantemente!

O planner liga a marca ao consumidor. Essa ligação gera resultados para ambos. Seja financeiro para a marca e satisfatório ao consumidor. Essa preocupação tem que ser constante. O consumidor satisfeito é aquele que percebe que a marca cumpriu o que prometeu. Ele satisfeito, indicará a marca a amigos, vizinhos, familiares. Esses satisfeitos farão o mesmo, assim, seja via web ou fisicamente, um consumidor satisfeito gera uma grande rede social em volta da marca.

Parabéns ao planner que conseguir isso para as marcas que ele trabalha!

O discurso compõe-se de duas partes, a parte semântica, que diz respeito à substância, e à parte estética, composta pela embalagem. Estas duas partes formam a identidade do candidato, que o fará se distinguir dos demais candidatos.

Em relação à linguagem devemos ficar atentos para ela não ser diferente da identidade, ou seja, se uma pessoa é mais séria, ela deve se apresentar com seriedade. A imagem e a identidade do candidato devem andar juntas, pois o eleitor percebe a distorção entre o que um candidato é e o que pretende mostrar.

O discurso estético, diz respeito ao modo de vestir, à maneira de falar. Um exemplo de um discurso estético bem elaborado foi o construído para o presidente Lula nas últimas eleições presidenciais: ele vestia-se bem (da forma como se espera que um candidato à presidência se vista); falava com serenidade, sem os arroubos, comuns, dos sindicalistas; etc.

É importante falar com naturalidade, demonstrando conhecimento dos problemas, apontando soluções, criando emoção, expressando sentimentos. As cores são importantes para as roupas. É aconselhável usar roupas que combinem com o visual dos materiais de propaganda. Quando for para a televisão evitar camisas com riscos, que provocam manchas e reverberação. Deve-se procurar ícones e símbolos que ajudem a identificar a campanha (pode ser um V de vitória, por exemplo). Esses são aspectos da parte estética.

Já o discurso semântico vai conter as ideias, os atributos do candidato, os valores pessoais, os princípios políticos, os programas e os compromissos. Além de ações desenvolvidas ao longo da história do candidato, sua vida.

Outro aspecto que devemos mencionar é a utilização de metáforas de guerra, simbolismos de guerra, presentes no discurso político. Como por exemplo: “eu vou ganhar, eu vou lutar, nós vamos à vitória, vamos derrotar o adversário”.
A psicologia mostra que essas metáforas estão relacionadas aos quatro grandes instintos do ser humano. O primeiro é o instinto combativo, explica porque nas cavernas, por exemplo, nossos ancestrais atacavam ou se defendiam dos inimigos que queriam ocupar o seu lugar. O segundo, o instinto alimentar, mostra que a pessoa defende o estômago procurando alimento para se preservar. Podemos perceber a utilização destes dois instintos nos discursos políticos quando este está voltado para o estômago do eleitor, ao bolso, à saúde. Sem saúde ele não vive, com dinheiro no bolso ele vive melhor, ele come.

Podemos observar que discursos voltados para o instinto de sobrevivência do indivíduo, que cobre questões como saúde, alimentação e habitação, possuem um forte apelo frente ao eleitor, a exemplo do programa Bolsa Família e Minha Casa Minha Vida, do governo federal.

O terceiro instinto é o sexual, ligado à preservação da espécie. Daí surgem os discursos voltados para a família, os filhos, a relação homem-mulher. A idéia do carinho, de companhia, de solidariedade, de amor às pessoas é a base do quarto instinto: o paternal.
O instinto paternal se encontra muito no discurso quando os candidatos encarnam a figura do pai bem-sucedido.

Sabendo utilizar os pilares destes instintos, e mesclando-o com um contexto atual e adaptado ao público, o candidato pode estabelecer um discurso que crie empatia com o eleitorado, de forma a alcançar o objetivo da campanha política: o voto!

No próximo artigo abordaremos os princípios do marketing político. Não percam!

Envie sua opinião sobre os 3 príncipios adotados aqui, bastar deixar nos comentários.

O Melhor do Marketing: Esse ano a Unimed Vitória completa 31 anos. Conte pra gente, um pouco dessa história e também como é fazer parte durante mais de 14 anos da lembrança das pessoas como a Marca mais lembrada, segundo o Recall de A Gazeta.
Somos uma cooperativa fundada em 27 de agosto de 1979, e hoje uma referência dentre as Unimeds do país, justamente pelo trabalho desenvolvido durante esses quase 31 anos. Hoje fazem parte da Unimed Vitória cerca de 1200 colaboradores, 2200 médicos cooperados que atendem mais de 250 mil clientes. Acreditamos que um dos principais motivos desse sucesso seja a forca da marca Unimed, a solidez da empresa no mercado local e nacional, constantes investimentos de relacionamento com os nossos clientes e com a sociedade, atendimento, capacitação, modernas ferramentas de gestão e novas tecnologias. É todo um conjunto de ideias e de projetos desenvolvidos ao longo dos anos.

O Melhor do Marketing: Vocês participam e se envolvem em bastantes projetos sociais, como por exemplo, o Dr. Unimed, Mutirão da Saúde e além das parcerias sociais, como o Junior Achievement, Banco de Leite, dentre outros. Para a Unimed Vitória, o que significa essa participação e qual a responsabilidade de vocês nesses projetos?
Nós, da Unimed Vitória, queremos participar do desenvolvimento da sociedade, e sem dúvidas o apoio a projetos sociais é apenas uma das maneiras nas quais nós nos envolvemos, nós lidamos com a vida das pessoas e sem dúvida também é responsabilidade contribuir de alguma maneira com o seu desenvolvimento.

O Melhor do Marketing: A Unimed Vitória investe muito em ações promocionais, como foi esse verão na Bacutia em Guarapari e outras praias da Grande Vitória, por exemplo. Vocês acreditam que esse formato gera mais retorno pra marca?
O que as ações promocionais que realizamos geram para nós é uma proximidade maior com nossos clientes e sociedade em momentos fora do ambiente de consultório ou hospital. Nas ações é possível ter um feedback imediato do nosso trabalho. Durante algum tempo nossa maneira de marcar datas comemorativas era apenas com anúncios e sem interação com o público. De dois anos para cá, nesse novo modelo que adotamos, estamos presentes em quase todas as datas importantes na área de promoção à saúde em ações que estão alinhadas com a missão da Unimed, tanto online quanto offline.

O Melhor do Marketing: A partir de qual momento surgiu a ideia/necessidade do envolvimento da marca no ambiente digital e nas redes sociais?
Essa necessidade já existia, porém precisávamos fazer as coisas na hora certa e no momento certo. Um exemplo disso foi a Campanha “Todo mundo pode” criada pela Agência MP Publicidade com o Rafael Cortez do CQC, na qual envolvemos todos os elementos de comunicação, como vts, outdoor, links patrocinados, hotsite e banners em sites com temas relacionados aos da campanha. Também em 2009 criamos o Wiki Viva para a campanha de 30 anos junto em parceria com a E-Brand, e em 2010, quando o Fluminense veio ao estado realizar sua pré-temporada, criamos a campanha: Sou Tricolor de Coração, com os criativos da MP, que criaram o mosaico tricolor, desenvolvido pela Labz.

O Melhor do Marketing: Quais são as novidades, e o que o público capixaba pode esperar de investimentos por parte da empresa ao longo de 2010?
Esse ano teremos um trabalho focado em nossa área comercial com uma nova campanha de vendas. Além disso, teremos ações pontuais no período da Copa do Mundo. Uma área no marketing que vem crescendo é a de Inteligência de Mercado, que é o setor responsável em desenvolver pesquisas de satisfação, mercado, recall de propaganda, produtos e específicas de algumas áreas da empresa. Com essas informações é feito todo um mapeamento e levantamento de diversas informações que norteiam as ações da empresa em diversos patamares.

Falar de Buzz Marketing é falar de algo muito diferente da publicidade convencional. Esta é uma publicidade onde o anunciante é pró-ativo, olhando para os seus prescritores, os chamados blogueiros influentes. Claro que, por muito diferente que seja um blogger, ou pelas muitas visitas que recebe um blog, o fundamental é que se dirija a um usuário que poderia ser um cliente potencial para nossos produtos.

Portanto o passo número um para o sucesso de nossa campanha de Buzz Marketing é analisar bem a rede e localizar aqueles tópicos de onde o tema e os usuários estejam relacionados com o produto/serviço que você quer anunciar.

Interessante também é a ideia de organizar um pequeno evento exclusivamente para estes blogueiros influentes. Assim, a marca pode apresentar o seu novo produto/serviço e manter com eles uma relação mais profissional e direta. Assim fez a The Body Shop em uma de suas últimas campanhas de Buzz Marketing. A marca organizou um pequeno evento para o qual foram convidados os blogueiros mais influentes na indústria de cosméticos no Reino Unido.

Eles deram uma pequena palestra/demonstração sobre sua nova linha de produtos e presentearam os blogueiros com os novos produtos da marca para testes e para serem discutidos em seus respectivos blogs.

A Segunda parte. Uma vez terminada a ação, comentários publicados, recomendações em vários blogs e realizado o segmento para determinar o sucesso da campanha, por que não divulgar a ação e seus resultados para o resto do mundo? Assim, as imagens e vídeos capturados durante o evento podem constituir um excelente material destinado a informar a mídia, canais de vídeo, blogs, marketing e publicidade, etc.

E claro, se desenvolvermos, com criatividade e originalidade, tudo isso será um componente viral, que vai continuar falando sobre a nossa marca e a ação de marketing, mesmo semanas depois da conclusão da campanha. Como tudo, se feito com dedicação e se conseguimos mostrar que essas campanhas foram satisfatórias tanto para os blogueiros como para os usuários teremos criado uma campanha bem sucedida de Buzz Marketing.

As chaves para o êxito de uma campanha de Buzz Marketing podem ser:

1- A ideia simples: Todos os grupos humanos, em todos os níveis, têm um individuo que exerce um grau de influência sobre os demais, e se conseguirmos persuadir estes influentes todo grupo virá junto com ele;

2- Identificação: Identificá-los corretamente e realizar a campanha no local adequado, no momento justo e da forma apropriada, criando uma estrutura ao redor dessas praticas;

3- Credibilidade: Para que a identificação marca/grupo seja credível, não confunda “boca com orelha” abusando das “bugigangas audiovisuais”. Elas são destinadas a propagar-se como um vírus através do e-mail. Estas técnicas de marketing viral estão designadas para fazer barulho no mercado, mas acaba sucedendo é que se fala mais do método em si do que das qualidades do próprio produto;

4- Valor: O que a marca oferece deve apontar um valor especial, deve se encaixar com estilo e forma de vida e estar dentro das últimas tendências;

5- Autenticidade: Não basta uma promessa breve e artificial, as marcas que querem ter êxito devem proporcionar uma experiência positiva aos consumidores.

Raramente você vê uma empresa começar com apenas uma pessoa. Toda a empresa começa de um sonho, mas esse sonho é sempre compartilhado com outros, que acreditam e começam a empreitada.

Agências devem ter sempre ao seu lado parceiros de confiança e profissionais para oferecer o melhor a seus clientes. Existem diversos parceiros que podem ao lado da agência montar estratégias “matadoras” para as marcas com o objetivo de atingir os consumidores, e claro, trazer o maior retorno sobre o investimento possível; por exemplo, na mídia online, o Brasil tem várias empresas que representam sites de vários segmentos e regiões. Essas empresas auxiliam os profissionais nos planos de mídia, não apenas apresentando seu portfólio de produtos, mas auxiliando na estratégia e negociações. Como ex-mídia posso dizer que empresas desse porte, quando sérias e parceiras, são extremante importante, pois na correria que é agência, ter um aliado desses é realmente muito importante.

Para os planners digitais (o qual me enquadro) há empresas de Adserver que são muito importantes na mensuração de resultados. Empresas de Adserver, tradicionalmente são conhecidas por mensuração de banners em sites, na verdade são mais usadas, entretanto para nós, planners, elas são fundamentais, pois existem muitas empresas que trazem resultados de comportamento do consumidor mais detalhados que o excelente Google Analytics, aliás, fica aqui a dica para usar mais os recursos dos Adservers em sites ou hot-site, e claro, medir 100% das páginas e não apenas a home ou a loja virtual por exemplo.

Mas no mercado de agências, há muito mais do que empresas de mídia ou Adservers que podem, aliás, devem ser parceiros. Para a criação, as vezes, ter um parceiro de fotos para layouts é um diferencial para inspirar e ajudar a criação, ter parceiros de softwares para a tecnologia ou sistemas de empresas para gerenciamentos de projetos, enfim, existe um grande leque de possibilidades para serem escolhidas.

Recentemente, em minha nova agência eu fiz uma parceria estratégica extremamente interessante com uma empresa nas áreas comercial e de conteúdo. A nossa parceria não envolve nenhum tipo de investimento financeiro no momento, são duas frentes de empresas complementares. Uma empresa vai gerar negócios para a outra. Vamos contratar a empresa deles para desenvolver conteúdo para meus clientes e eles trarão novos clientes para nós criarmos o planejamento estratégico digital deles. O resultado disso só saberemos daqui um ou dois meses, mas tem tudo para dar certo!

Estou dividindo essa experiência com vocês, amigos leitores, para mostrar que parcerias estratégicas visam claro, o lucro, mas que investimentos financeiros iniciais nem sempre são necessários, o necessário é confiança mútua, é trabalhar com pessoas honestas e comprometidas com resultados. É sentar para conversar, jogar limpo desde o começo, fazer um contrato entre as partes – mesmo que a confiança seja 100% colocar tudo no papel, preto no branco nunca é demais – e começar a trabalhar.

Parcerias estratégicas não só podem, como devem ser diferenciais competitivo para empresas. Uma boa parceria é sinal de ideias inovadoras, de credibilidade no negócio. Por exemplo, se você fará uma campanha de Mobile Marketing e contrata uma empresa de um cara que é considerado um especialista da área, o cliente já vê sua campanha com outros olhos ou se você é um veículo e apresenta como seu parceiro um Adserver de renome é natural que as agências o recebam de uma outra forma, não que agências sem parcerias sejam recebidas como amadoras, não é nada disso, e nem que fazer parcerias a partir de agora sejam exigência do mercado, o que quero passar nesse texto é que ter parceiros em muitos casos é de grande ajuda nas execuções, mesmo que sejam parceiros considerados concorrentes, como por exemplo, um agência digital contratando outra para atender a uma demanda do cliente, se a parceria for séria, os resultados aparecem. Tenha certeza disso.

No entanto, o que pouco se explorou é que na verdade as redes sociais não teriam efeito algum se não estivessem sustentadas por um detalhado planejamento de marketing político. Por isso, para entendermos um pouco sobre o que deu base para a utilização da ferramenta: redes sociais, trataremos, em uma sequência de três artigos, de alguns aspectos que integram o marketing eleitoral.

A ideia é refletir e descobrir como um candidato, usando ferramentas adequadas, pode desenvolver uma campanha eficaz, atenuar os pontos fracos de seu perfil e melhorar os pontos fortes.

Este primeiro artigo trará aspectos que compõe o planejamento de campanha; o segundo abordará a construção do discurso político/eleitoral e por fim, traçaremos os princípios estratégicos que balizam o exercício do marketing político.

Bem, de maneira geral, o marketing é o conjunto de atividades destinadas a promover relações de troca entre um emissor (o político) e um receptor (o eleitor), no momento certo, por meio de canais adequados e mensagens apropriadas que atinjam o foco de interesses dos segmentos alvos.

A dinâmica é a seguinte: o candidato quer se comunicar com o eleitor. O candidato apresenta ao eleitor as suas comunicações, ideias, programa, promessas, compromissos, a partir da mídia – jornal, revista, materiais de propaganda, internet, etc. O eleitor analisa, interpreta, introjeta na mente as comunicações do candidato; e no dia da eleição, realimenta o candidato com o voto. Ou seja, o objetivo do candidato é receber o voto do eleitor, e o feedback representa o voto do eleitor.

O marketing político utiliza-se de alguns vetores do marketing tradicional, a saber:

1 Delineamento do mercado: a primeira coisa que um candidato que decide entrar na vida política é o delineamento do mercado, ou seja, ele não pode entrar em uma campanha eleitoral sem delinear os segmentos eleitorais, começando com o direcionamento das classes sociais, as categorias profissionais. Outra segmentação necessária é a geográfica;

2 Motivações de voto: o candidato deve procurar, por meio de pesquisas, quais são as motivações de voto. Por que os eleitores votam em A, B ou C? Por que deixam de votar? Essa motivação de voto pode se diferenciar por região, pelas condições econômicas ou sociais, ou por motivos emocionais – amigos que influenciam o voto, etc.;

3 Ajustamento: depois de analisar o mercado, a motivação do voto, o candidato deve procurar ajustar-se aos desejos dos eleitores-alvo. Ajustar é planejar o conjunto de compromissos, ideias, sintonizando-as com o meio ambiente e o momento;

4 Planejamento de comunicação: consiste em definir por onde passar as mensagens, como passar, em que tipos de canais. O planejamento dos materiais de propaganda deve observar os padrões e a cultura do eleitorado;

5 Distribuição: não adianta produzir materiais, se eles não chegarem aos eleitores. Quando o candidato não está presente em determinado lugar, pode-se fazer representar por meio de um corpo de auxiliares, cabos eleitorais que levam sua mensagem. O importante é fazer com que a presença do candidato seja, todo o tempo, garantida nos eventos.

Diante dos aspectos apresentados, os candidatos e seus assessores podem delinear um planejamento que favoreça a campanha eleitoral. É claro que há outros aspectos que devem ser levados em consideração para a execução de um bom marketing político, como a construção do discurso do candidato e os princípios estratégicos que balizam o exercício do marketing político, que trataremos nos próximos artigos.

Conforme divulgado pelo site WebSegura.net no início deste mês (http://zapt.in/40p), baseado numa informação da Sophos (divulgação neste link http://zapt.in/40r e o relatório completo neste http://zapt.in/40x), a rede social com maior risco de segurança, atingindo os 60%, é o Facebook, seguida do MySpace e do Twitter. O Orkut não foi mencionado no relatório, acredito que pela pouca utilização dele fora do Brasil, principal usuário.

Começar com essa notícia ruim pode fazer com que a sua primeira opção seja o “facebookicídio”, o qual pode ser feito acessando este link (http://zapt.in/40z), quando o site te levará à opção de excluir a sua conta, informando-lhe que não será possível reativá-la ou recuperar o conteúdo indexado. Se tiveres certeza, basta seguir no seu intento.

Mas, talvez não seja a melhor opção, pois que, assim como outras redes sociais, o Facebook tem ferramentas de restrição do acesso ao seu perfil por outros usuários e também quanto ao que você digita por lá. No novo layout da rede social, para editar suas configurações vá em “conta” e nas opções de privacidade.

Embora esta tenha sido a primeira opção citada, importante referir que o Facebook têm inúmeras coisas boas, tal qual as outras mídias sociais. Veja, por exemplo, esta reportagem (http://zapt.in/41C) sobre uma prisão desencadeada após a polícia da Pensilvânia encontrar informações no Facebook.

Nas configurações da sua privacidade há um grande número de possibilidades, desde a edição do seu perfil, informações de contato, aplicativos e sites, lista de bloqueios e quem pode encontrá-lo numa busca na rede. A sugestão é que você desmarque a opção “Permitir”, conforme a imagem abaixo, para que não encontrem seu perfil em buscas externas ao Facebook, bem como deixe restritas as buscas internas apenas aos “Amigos dos amigos”.

Outro aspecto importante a observar é quanto ao que você escreve no seu mural, linka, posta (vídeos, imagens etc.), pois há a possibilidade de restringir o digitado aos “amigos”, aos “Amigos dos amigos” ou tornar público com a opção “Todos”.

Bom, estas são as dicas quanto ao Facebook. É importante que você se detenha ao aspecto da segurança e dispense algum tempo para configurar as opções de privacidade da rede social que você utiliza. Se você ainda não fez, faça agora!

Recentemente eu tive uma experiência péssima com uma marca via Twitter. Ao ligar para o SAC dessa marca, após ficar 1h na espera (um desrespeito com o consumidor e com as regras da ANATEL) eu ouvi cerca de 15 vezes (sem exagero) um convite de uma gravação eletrônica me convidando a seguir a marca nas redes, no Twitter, Orkut e Facebook, além deles terem o site como um ponto de comunicação com seus consumidores.

Pois bem, enquanto eu ficava 1hora no telefone esperando para ser atendido (apenas para agendar uma visita deles em minha casa) eu mandei cerca de 10 mensagens pelo Twitter da marca, deixei um recado no Orkut, um no Facebook, 3 no site… isso faz um mês e até hoje ninguém veio falar comigo.

Fiz o que acredito que todo o consumidor insatisfeito deveria fazer: cancelei o serviço e, como bom “internauta” postei uma nota no site reclameaqui.com.br. Entraram em contato comigo apenas porque eu cancelei o serviço e não porque eu os acionei via Redes Sociais.

Sinceramente eu acredito que o pessoal do departamento de qualidade da empresa que entrou comigo não tinha a menor idéia de que eu havia tentado falar com eles via Redes Sociais. Infelizmente eu não fui o único, pois recentemente eu entrei nas redes deles e vi outras pessoas reclamando. No site Reclame Aqui tive uma resposta, péssima por sinal, pois eles responderam como se tivesse tudo 100% resolvido. Mentira. Mais uma vez, desrespeitaram o consumidor, no caso, eu! Mas pelo o que eu vi, fazem com todos.

E porque contei essa história? Porque infelizmente as marcas não sabem ainda trabalhar as Redes Sociais. Gestores querem resultados financeiros esquecendo que presença digital foca – TAMBÉM – em relacionamento e que esse relacionamento pode gerar mais lucros no futuro do que imediato, afinal, quem ama não trai, certo?

Se uma pessoa é apaixonada por uma marca, ela não apenas vai continuar comprando essa marca, como também vai indicar para sua rede de contatos, não me canso de afirmar que há 10, 20 anos atrás conseguíamos influenciar 10 a 15 pessoas, sendo nossos parentes e amigos mais próximos. Hoje, com a mídia social, conseguimos influenciar muito mais pessoas.

Analise você, amigo leitor, e veja quantos amigos você tem no Twitter, MSN, Orkut, Facebook, Sonico, Hi-5; veja quantas pessoas participam do grupo de discussão ou do fórum/grupo de discussão que você participa. Some tudo e tenha uma ideia de quantas pessoas você pode influenciar, para o bem ou mal de uma marca; não sei se alguém cancelou o serviço da marca que eu mencionei acima, mas tenho 840 pessoas que me seguem no Twitter (@plannerfelipe) e todas viram minhas mensagens para a marca; não quis me alongar no assunto, tanto que nem vou citar o nome da marca aqui, mas poderia ir mais adiante fazendo uma ampla campanha contra a marca em meu blog (com mais de 1,5 mil acessos/mês) e em outras Redes. E o pior disso é saber que a marca ou os gestores dela, mal se dariam conta desse meu movimento, simplesmente porque não monitoram o que as pessoas falam dela na web. Ou seja, não basta estar nas redes é preciso saber estar e hoje vemos poucas marcas com esse conhecimento.

Sempre lembro a história de um consumidor que insatisfeito com uma empresa aérea resolveu relatar sua experiência em seu blog. Rapidamente esse blog estava tão otimizado que quando se digitava “passagem aérea” no Google, o blog aparecia na frente do site da empresa; imagine o tamanho do prejuízo dessa empresa quando uma pessoa se interessava em passagens, lia o blog do consumidor insatisfeito e ia para a concorrência.

Falar a frase “o consumidor está no poder” é algo antigo, certo? Antigo para nós, publicitários que estudamos o dia inteiro o comportamento das pessoas e como as Redes Sociais tem crescido, para as marcas isso ainda é algo extremamente novo, afinal, elas não abriram os olhos para o fato de que se você não tratar o consumidor com respeito ele vai colocar a “boca no trombone” e isso vai prejudicar – e muito – a reputação da marca. Nas minhas palestras, eu sempre digo que “um post no Kibeloco pode destruir uma campanha de milhões na TV” pois bem, vejam o que aconteceu na campanha da Cerveja Devassa e Paris Hilton, por um erro da agência, um teaser que custou bem alto foi detonado via Twitter, claro que o Kibeloco entrou nessa onda, e ajudou a detonar mais ainda a campanha. Não tem o que fazer, as redes são livres para as pessoas falarem o que querem.

Mas em meio a todo esse processo que as marcas estão enfrentando, fico feliz em ver vários profissionais de marketing, gestores de várias marcas, engajados a trabalhar a web de forma séria e transparente. Gente que tem o poder de fazer. E quer fazer! Só espero que essas pessoas coloquem em prática mesmo o que pensam e que Internet não é apenas mídia em home de portal!

Regra básica para o sucesso: Entender o consumidor, o respeitá-lo – não como um número mas sim como uma pessoa. Quando as empresas conseguirem esse nível de respeito X entender que o consumidor está no poder, pode ter certeza que terão seus lucros, clientes, consumidores aumentado em grandes escalas, basta que elas vejam que o lucro não tem que ser agora. Ele tem que ser hoje, amanhã, mês que vem com o mesmo consumidor. E as agências, principalmente os profissionais de planejamento estratégico digital tem que estar ao lado de seus clientes nessa mudança de comportamento. Será que conseguimos?

Em primeiro lugar, caso você esteja cansado do TT e queira cometer suicídio virtual, basta acessar este link (http://bit.ly/9PZJ0s), colocar seu login e senha e seguir os passos indicados. O site ainda pergunta se isso é realmente um “tchau”, dando várias orientações e se você realmente está seguro que não quer mais saber do TT é só clicar em “Okay, fine, delete my account”, conforme imagem abaixo:

Excluir permanentemente sua conta pode não ser a opção mais interessante, pois o uso de mídias sociais hoje é muito intenso e várias oportunidades podem surgir. Então, caso você não queira todos bisbilhiotando o que você digita nos 140 caracteres do TT, a sugestão é seguir o “caminho do meio”, ou seja, de restrição, da seguinte maneira:

Após acessar sua conta no TT vá nas configurações (settings e account) e bem abaixo (conforme imagem) há a possibilidade de restringir seus tweets (Protect my tweets). Marque a opção e clique em “Save”. Você vai poder notar que ao lado esquerdo do “Save” tem um link para o “Delete my account” (veja as setas na imagem).

Além disso, visando restringir ainda mais sua conta, você pode pode ir nas mesmas configurações, porém em “Connections” e verificar quais os serviços que tem acesso ao seu Twitter. Caso você queira, podes tranquilamente remover o acesso indesejado clicando em “Revoke Access”, conforme este tutorial do @hordones.

Bom, vamos dizer que você estava chateado e resolveu de uma vez por todas dar um fim no seu TT e alguns dias depois se arrepende e pensa “vou ter de fazer tudo de novo, criar um novo perfil e seguir pessoas, mostrar que sou eu etc.”

Na verdade não há essa necessidade, pois o Twitter tem a possibilidade de restaurar sua conta e não há necessidade de se cadastrar novamente, podendo utilizar o mesmo e-mail e senha. Utilize-os e acesse o TT, quando aparecerá uma tela em que você deverá clicar em restore my account. Após isso, aguarde um email e clica no link que veio junto com esse email. Aparecerá outra janela de confirmação dizendo “Your account is ready to go. Please check your email”. Outro e-mail vai ser enviado para sua conta, onde você, novamente, vai clicar e isso o levará a uma tela para troca de senha. Após trocar a senha é só clicar sobre “Proceed to your account”, quando estará concluída a restauração, exatamente do jeito que deixaste o TT, com seguidores, tweets etc. Caso queira aproveitar para mudar user name é só ir nas configurações e verificar se o novo nome está disponível (caso faças alguma mudança, não esqueça de salvar. Veja um tutorial a respeito: http://bit.ly/7T2oWN.

Caso o seu problema seja o Formspring.me, sugiro a leitura deste outro tutorial do GF Soluções do Gustavo, clicando aqui. Da mesma forma que o TT, uma vez deletado ele pode ser restaurado, pois fica apenas oculto.

Uma observação muito importante ao final: se você estiver aflito por novos seguidores no TT não deixe de ler o artigo feito em conjunto com Sandro Süffert (@suffert) falando sobre “Pirâmides e outros perigos no Twitter” (http://bit.ly/7xwwzZ), especificamente sobre os scripts sites.