Selon une récente étude menée par Forrester Research, les consommateurs Européens connectés à Internet reçoivent quasiment deux fois plus de sollicitations commerciales que de messages personnels ou professionnels.
Même si bon nombre d’entre eux les supprime sans les lire ou laisse le filtre anti-spam s’en charger, l’email reste un puissant canal de communication marketing.

Sur les 5 années à venir, Forrester estime que le volume de ces messages devrait doubler, portant la valorisation de ce marché de 1,5M€ en 2007 à 2,3M€ en 2012.
Les professionnels du marketing devront faire usage de moyens de plus en plus sophistiqués pour cibler, adresser, et analyser la valeur de leur message et ainsi s’assurer de l’engagement critique du consommateur.

Pour en savoir plus : Forrester.com

D’après une étude américaine réalisée auprès de 400 professionnels de l’e-commerce, l’email marketing reste toujours ultra-efficace malgré l’apparition de nouveaux paradigmes : blog, forum, réseaux sociaux, liens sponsorisés…

L’email marketing est capable de générer jusqu’à 11% des ventes, pour un investissement qui ne dépasse pas les 6 % du budget marketing des sociétés interrogées

Précisons de suite que 73% des sites marchands ont recours régulièrement à l’email marketing et souhaitent poursuivre ce type d’action.

Malgré une image dégradée de l’emailing véhiculée par le spam, les taux d’ouverture sont en augmentation pour la majorité des répondants (49.5%). Ils se situent aux alentours des 30 % avec des taux de clics compris entre 6 et 15 %.

De plus, le taux de transformation serait également en augmentation. Ces derniers pouvant atteindre les 10 % ! Cette hausse est attribuée à une meilleure utilisation de l’emailing par les entreprises avec des design et des contenus mieux adaptés aux attentes des clients.

Par contre, un cinquième des participants déclarent ne pas être en mesure d’analyser les performances de leurs campagnes. Preuve que, malgré la présence de solutions de suivi très performantes, beaucoup d’entreprises continue d’utiliser l’email marketing de façon peu professionnelle en “bidouillant dans leur coin”.

Comparativement aux budgets investis dans le référencement ou l’achat de liens sponsorisés, l’email marketing continue d’offrir l’un des meilleurs retours sur investissement possible.

Les marketers qui hésitent à tester les canaux de communications émergeants mais qui souhaitent s’adapter aux nouvelles aspirations des clients induites par les nouvelles technologies et le bouleversement des médias (la fameuse mouvance “Web 2.0″¹), trouveront certainement dans l’email un moyen simple et viable d’entrer dans l’ère du marketing participatif et des services de réseaux sociaux……

L’introduction dans vos campagnes d’emailing de tactiques visant à créer des communautés et des échanges avec votre cible vous aideront à passer progressivement d’une logique de marketing “via push” à celle de “participation“.

Offrir à vos clients la possibilité de s’exprimer (on parle de “consumer generated content”) et utiliser graduellement des médias émergeants (RSS par exemple), vous permettront d’augmenter sensiblement l’efficacité de vos campagnes emailing.

Audience : Professionnels du Web marketing

De l’email vers le “Social Computing” :

Beaucoup de marketers hésitent à tester les nouveaux territoires de communication, préférant ceux qui ont déjà fait leurs preuves, tels que l’email, la publicité online, le référencement… Toutefois, les médias “sociaux” du type blogs et “peer reviews”² prennent une importance croissante dans les comportements d’achat des consommateurs et dépasseront probablement les moyens traditionnels de la communication tels que les publicités radio ou les catalogues produits.

Les marketers qui se refusent à accepter le phénomène de “Social Computing”³ vont certainement se couper progressivement de certains segments de leur clientèle et perdre des parts de marché !

Toutefois, il n’est pas nécessaire de se précipiter et d’adopter massivement les nouveaux médias émergeants pour débuter dans le Social Computing. Les campagnes d’emailing peuvent être un medium familier pour inaugurer ses premières actions de marketing participatif et de réseaux sociaux.

Voici comment s’y préparer :

• Écouter votre cible : La principale révolution du Social Computing réside dans le fait que les marketers doivent instaurer des communautés autour de leurs clients (et les animer), au lieu de se limiter uniquement à leur délivrer sous forme de “push” des informations promotionnelles. Vous pourrez ainsi analyser les priorités de vos consommateurs à travers l’augmentation des taux de mails ouverts, de click-throughs et d’inscriptions. Hewlett-Packard poursuit sa relation client en améliorant le contenu des emails, de ses produits et même de ses procédures de call-center grâce à des résultats d’enquêtes réalisées sur ses campagnes d’emailing.
• Donner la parole à vos utilisateurs : Bombardés par les messages marketing, les consommateurs ont appris à les filtrer en fonction de leurs préférences. Permettre à vos utilisateurs de s’abonner à un contenu souhaité, au format et à la fréquence qu’ils souhaitent permet d’augmenter sensiblement le taux de rétention et de diminuer la perception de spam. Mais il y a encore mieux ! Afficher clairement des avis d’utilisateurs sur la qualité de vos newsletters permettra certainement de booster le taux d’abonnement. Enfin, autoriser vos utilisateurs à s’exprimer à travers vos emailings en leur proposant un encart rédactionnel, vous permettra d’initier votre première communauté. “Bankrate” propose par exemple un “Reader’s corner” dans sa newsletter hebdomadaire qui encourage les abonnés à soumettre des avis et points de vue afin qu’ils soient publiés lors des prochains numéros.
• Proposer des fonctionnalités propres aux réseaux sociaux : Sondages, enquêtes, forums, testimoniaux et feedbacks qui sont véhiculés à travers vos campagnes emailing concoureront à créer des communautés au sein de vos abonnés tout en augmentant leur engagement dans vos programmes de marketing via mail.
• Viralité et Social Computing : Les entreprises qui testent de nouveaux médias tels que les vidéos ou podcasts peuvent créer des phénomènes de viralité en incluant des extraits directement dans leurs campagnes d’emailing et/ou en offrant la possibilité aux utilisateurs de forwarder par mail les vidéos ou podcasts à leur entourage.

Conclusion : humaniser l’expérience utilisateur !

Bien que beaucoup d’entreprises se soient tournées vers l’informatique pour automatiser des processus complexes et coûteux, les consommateurs attendent des services personnalisés et des expériences digitales qui sont utiles, utilisables et “désirables”. Des campagnes emailing qui introduisent des briques de Social Computing auront nécessairement plus d’attrait et de pouvoir de rétention.

C’est également le meilleur moyen de débuter dans le “marketing participatif” et les services de “réseaux sociaux”.

¹Le Web 2.0 introduit des changements de règles dans la communication. La technologie libère les internautes qui peuvent exprimer plus aisément, à tout moment, en toute maîtrise et avec créativité leur besoin de « rézoter » et de participer. On passe donc d’une logique de “push marketing” vers celle du marketing de “participation”.

²Je dois avouer ne pas avoir trouvé une traduction française correcte du terme “peer reviews”. Il s’agit en fait de donner la possibilité à vos consommateurs de participer. Ainsi, de plus en plus d’internautes adoptent aujourd’hui une attitude avec laquelle il faut compter : en anglais Consumer-Generated-Content, c’est-à-dire des informations publiées spontanément par les internautes. On parlait précédemment de e-opinions et de contributions sur les forums, chats, et plus récemment les messengers. Il s’agissait bien là des premiers outils sociaux préfigurant le web 2.0. Le consommateur passif, « segmentable », « panelisable » et « mediaplannifiable » fait parti du passé ! Il est aujourd’hui devenu grâce au web et au numérique « consommacteur » de sa sphère d’information en choisissant les messages qu’il souhaite recevoir. Mieux encore il devient « consommauteur » des médias en créant blog, wiki et podcast à volonté.

³Social Computing - une structure sociale dans laquelle la technologie introduit une certaine forme de pouvoir aux “communautés” et non aux “institutions”. Il ne s’agit pas d’une simple tendance passagère, ni d’un effet de mode. Progressivement le Social Computing impactera pratiquement toutes les activités et toutes les entreprises.

Article également publié sur Kinoa.com

L’objet (ou le sujet) de vos emails marketing est la première chose que vos abonnés voient dans leur boîte de réception.

Ceci coïncide au moment où ils décident de l’ouvrir, de l’ignorer ou de le supprimer. Il est donc plus qu’important de travailler ce point qui reste malheureusement trop souvent sous-exploité.

Le temps que nous passons (nous en tant que designers) à “batailler” contre les problèmes résultants d’Outlook ou de CSS dans Gmail, nous fait omettre de discuter de l’importance de l’objet du mail marketing.

Nous vous avons donc dégotté cette petite collection de liens afin de vous aider à rédiger des objets d’email de façon plus efficace pour vos campagnes emailing.

La prochaine fois que vous envoyez une campagne marketing par email, passez un petit peu plus de temps à travailler sur l’objet du mail et comparez vos taux d’ouverture avec les tentatives précédentes.

Nos bons liens pour améliorer l’objet de vos mails :

• Writing Headlines, Page Titles, and Subject Lines for the Web – par Jakob Nielsen
• The Art of the Subject Line – par Brad Berens
• Getting the Subject Line Right – Par Gail Goodman

Nous avons laissé le meilleur pour la fin – sur CopyBlogger, Brian Clark reprend des objets d’email marketing pour les réécrire de façon plus efficace. Ceci n’est pas spécifique aux objets des emails, mais Brian explique sa méthode et vous pouvez beaucoup apprendre de son approche.

Si vous avez écrit un sujet pour vos campagnes emailing vraiment réussi (ou à l’inverse un objet peu réussi), laisser nous un commentaire si-dessous pour nous faire partager votre expérience.

De nombreuses sociétés se demandent quels avantages peuvent être offerts par un fournisseur externe pour gérer leurs campagnes marketing par email ?

Beaucoup d’entre elles se disent qu’elles peuvent simplement assurer elles-mêmes en interne cette gestion.

Dans cet article nous tenterons de démontrer les avantage de la sous-traitance de vos campagnes marketing par email en utilisant, par exemple, une solution ASP de type OhMycom !

1 - Mesurer facilement le succès de vos campagnes

Vous pourrez cerner votre cible et ses centres d’intérêt à partir du moment où vous saurez qui a ouvert vos email, quels liens ont été cliqués, quelles adresses ont généré une erreur et quels destinataires se sont désinscrits.

Pour chaque campagne que vous envoyez, OhMyCom ! crée automatiquement des rapports statistiques :

• Facile à comprendre
• Automatiquement mis à jour
• Facile à partager avec vos collaborateurs, clients, partenaires…

2 - Économiser du temps

Quelle charge de travail administratif ?

En le faisant vous-même, le routage de l’email en soi ne prend pas trop de temps (cela risquerait cependant de très vite saturer votre réseau de mail interne !).

La partie la plus “chronophage” de cette activité réside dans le traitement des résultats de votre campagne, qui peut accaparer une bonne partie de votre temps.

• Gestion des abonnements - Chaque fois que vous envoyez une campagne, quelques personnes sont susceptibles de vouloir se désabonner. Il peut falloir une minute ou deux pour traiter ces demandes, mais comment ferez-vous quand ces désabonnements se compteront par dizaines ou centaines ? Et que se produit-il si vous en manquez un et envoyez un nouvel emailing aux personnes désabonnées ?

OhMyCom ! permet aux destinataires de vos campagnes de se désinscrire immédiatement. Votre liste est ainsi mise à jour automatiquement.

• Gestion des emails rejetés - Pour n’importe quelle campagne donnée, vous pouvez vous attendre à ce qu’un minimum de 10% des emails revienne en erreur. Cela peut vite vous apporter des centaines ou des milliers d’emails que vous devrez traiter d’une façon ou d’une autre. Sont-elles des erreurs permanentes ? Devriez-vous les retirer de votre liste ? Devez-vous leur renvoyer l’email ?

OhMyCom ! traite immédiatement les emails rejetés (bounces).

• Gestion des plaintes pour Spam - Parfois les gens oublient qu’ils se sont inscrits à vos campagnes marketing et considèrent alors vos emailing comme du spam. OhmyCom ! supprime immédiatement ces personnes de votre liste quand elles déposent une plainte. Vous avez alors l’assurance qu’ils ne recevront plus d’email de votre part.
• Éviter de faire “tomber” votre réseau d’entreprise - Nous avons entendu parler de plus d’un directeur commercial restant debout toute la nuit pour tenter d’envoyer des campagnes d’emailing afin d’éviter de surcharger le réseau de leur société en journée. Laissez cette charge inhumaine à nos serveurs !

3 - Améliorer votre taux de mail abouti

Votre campagne d’email peut seulement réussir si vos destinataires peuvent réellement la lire. L’utilisation de OhMyCom ! pour envoyer vos campagnes permet d’obtenir un impact majeur sur le nombre de personnes recevant les emails.

• «Whitelisting et boucles de rétroaction» - nous avons des accords avec les principaux ISP tels que : AOL, Hotmail, Yahoo! et beaucoup d’autres, ce qui permet de garantir que nos serveurs de courrier sont identifiés comme expéditeurs légitimes. Ainsi vos campagnes ont beaucoup plus de chances d’arriver à destination.
  
• Surveillance des “blacklists” - nous vérifions continuellement les services de listes noires pour nous assurer que nos serveurs n’y sont pas enregistrés, activité qui serait très coûteuse en temps et extrêmement complexe à faire sur vos propres serveurs.
• Réseau spécialisé de serveurs de courrier - nos serveurs de courrier optimisent la livraison d’email en utilisant des serveurs spécialisés dans le transfert de courrier électronique.

4 - Utilisation des options avancées

Assurer des campagnes marketing par email en utilisant vos propres moyens limitera l’accès à des fonctionnalités très utiles.

Avec OhMyCom !, les fonctionnalités proposées permettent de gérer des campagnes emarketing avec une qualité professionnelle. Voici quelque unes de nos fonctionnalités :

• Personnalisation - Employez les champs personnalisables pour adapter vos emails à vos différents segments de cible
• API - Une interface de programmation vous permet d’intégrer OhMyCom ! à votre propre système d’information
• Segmentation - Envoyer des emails ciblés à des sous-ensembles de vos fichiers
• Importation et exportation puissantes - Traitez facilement vos listes d’abonnés dans et hors du système à tout moment
• Archiver vos campagnes - Mettez facilement vos campagnes précédentes à disposition sur votre site Web

5 - Amélioration constante

Un service Web comme OhMyCom ! a l’avantage de pouvoir être mis à jour avec une parfaite exécution, de nouveaux dispositifs et des outils plus intelligents très rapidement et sans frais supplémentaires. Vous n’avez pas à vous inquiéter de savoir si votre plateforme est à jour, si ses composants sont optimisés, tout cela est géré à votre place.

Chaque mois nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités et faisons des mises à jour afin de rendre OhMyCom ! toujours plus réactif, toujours plus fonctionnel.

6 - Robustesse, fiabilité, support

Toutes les informations concernant vos comptes, vos campagnes ainsi que vos fichiers sont parfaitement sécurisés dans notre data warehouse. Avec nos dispositifs de sécurité biométrique, d’alimentations redondantes et nos unités de contrôle de l’environnement, la sécurité physique et la fiabilité de notre plateforme est sans égal.

Vos données sont disponibles, et répliquées, à travers notre réseau à tout moment. L’ensemble de notre architecture est redondante, vous garantissant une disponibilité totale et continue.

7 - Concentrez-vous sur vos clients, pas sur la technologie

Bien entendu, vous pouvez utiliser votre propre client d’email, ou un autre outil interne, pour passer la journée à gérer les demandes d’abonnement, de désabonnement, les retours de mails erronés…

Mais ne préférez-vous plutôt pas faire fructifier tout ce temps précieux en travaillant sur le contenu de votre email, sur le design et les accroches, en mettant toutes les chances de votre côté pour en optimiser le ciblage et répondre ainsi au plus près des attentes de vos clients ?

Employer un fournisseur de service d’email vous évite le travail administratif quotidien et vous laisse vous concentrer sur l’essentiel : vos clients.