Marketing Weblog Olaf Molenaar

50% van de bedrijven reageert niet op Tweets

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Fri, 17 May 2013 07:09:00 +0000

Het was me al vaker opgevallen dat veel mensen helemaal niet reageren op Tweets. Je stelt een vraag en je hoort vervolgens nooit meer iets. Concreet bewijs had ik niet voor deze bewering. Daarom heb ik gisteren even een minitest gedaan.

Ik heb 4 bedrijven uitgezocht:

Heineken
Bol.com
Hi
Efteling.

Ik heb ze gisterenmiddag rond 14 uur een directe vraag via Twitter gestuurd

Aan Hi vroeg ik

Kan ik gemakkelijk overstappen (met nummerbehoud) van T-Mobile naar Hi?

Aan Heineken

Sponsoren jullie ook lokale sociale initiatieven zoals een buurt barbecue?

Aan Bol.com

Is jullie logo geen belediging voor dikke mensen met obesitas? #dikkeman

Aan De Efteling

Kan ik ook met C1000 korting naar De Efteling?

Nu 20 uur later heb ik van 2 bedrijven (Heineken en Hi) een antwoord op mijn vraag.

Van Bol.com en De Efteling heb ik (nog) niks gehoord.

Wat bewijst dit?

Het is uiteraard een minionderzoek en je kunt hier natuurlijk niet al te veel conclusies uit trekken. Maar het is wel opvallend dat sommige grote bedrijven wel een Twitter account hebben maar niet reageren op rechtstreekse vragen.

Hoe doen jullie dat geven jullie op iedere "normale" vraag via Twitter wel een antwoord?

5 strategische blunders (waarvan je wat kunt leren)

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Thu, 16 May 2013 07:52:00 +0000

Content marketing is het buzzword van dit moment.

Want de grote vraag voor veel bedrijven is: Hoe kun je met relevante content publiek trekken en in contact komen met je doelgroep?

Zelf is voor mij deze vraag ook actueel omdat mijn site www.olafmolenaar.com ook is opgezet met dit doel. Daarom schrijf ik ook ongeveer 20 artikelen per maand op mijn site. Maar welke van die 20 artikelen scoren nu het beste? En waarom? En wat kun je hier van leren voor de toekomst?

Daarom vandaag een kijkje in mijn eigen keuken.

Mijn top 5 best gelezen berichten deze maand zijn (zie ook plaatje)

5 zaken die we kunnen leren van het drama rond het #koningslied (327)
Een strategische blunder van de Hema (263)
Achterhoekse fotograaf Ton van Vliet naar Spanje? (199)
Hypocriet of niet? (185)
Toch Pandora luisteren in Nederland (172)

Zaken die me opvallen aan deze 5 berichten zijn:

4 artikelen (Zijn met uitzondering van het artikel Toch Pandora luisteren in Nederland uit 2008) actuele artikelen en geschreven in april 2013
3 artikelen hebben een negatieve lading in de titel (drama, blunder en hypocriet)
2 artikelen hebben een vraagteken in de titel
Het best gelezen artikel speelt in op de actualiteit rond het #koningslied

Wat kunnen we hier van leren voor de toekomst?

Een titel van een artikel moet een getal (5) een belofte (leren) en een actueel thema (#koningslied) bevatten
Een titel van een artikel met een bedrijf (Hema) en een negatieve lading (strategische blunder) scoort blijkbaar goed

Wat hebben deze 5 artikelen mij nu opgeleverd deze maand?

Dit is vaak het moeilijkst gedeelte. Want je kunt zeggen het heeft mij aandacht opgeleverd en 1146 nieuwe lezers. Maar mijn doel met deze artikelen is thought leadership.

Is dit gelukt?

Voor mij persoonlijk wel want ik werd door een beleidsambtenaar van een gemeente persoonlijk aangesproken over mijn artikel 5 zaken die we kunnen leren van het drama rond het #koningslied

Hij had het gelezen en vond het een goed artikel vertelde hij mij.

Gisteren mocht ik een voorstel maken (voor een aantal trainingen social media) voor diezelfde gemeente. Kan natuurlijk geen toeval zijn;)

Wie vertrouw jij nog?

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Wed, 15 May 2013 07:33:00 +0000

Veel mensen hebben een enorme dosis wantrouwen ten opzichte van:

Politici en de politiek in het algemeen
Banken

Geen wonder als je kijkt wat er de afgelopen jaren allemaal is gebeurd:

Bankencrisis in 2008
Bonus 26 miljoen aan Rijkman Groenink
De bankencrisis op Cyprus
Kabinetten die om de paar jaar struikelen
Banken die gered moeten worden door de belastingbetaler
De verhalen van Joris Luyendijk over de financiële wereld in de NRC en de Guardian

En zo kan ik nog wel even doorgaan..

Toch leven wij in 1 van de leukste landen van de wereld is mijn overtuiging. Maar het probleem is dat we elkaar niet meer vertrouwen.

Dat is ook niet gek als je zelfs (het niet complete) bovenstaande lijstje bekijkt.

We zoeken daarom steun bij elkaar op social media (Facebook, Twitter, LinkedIn) bij mensen die we wel denken te kunnen vertrouwen.

Want waarom zouden we banken en politici vertrouwen?

Want we weten allemaal wat hun doelen zijn:

Winst maken en aandeelhouders tevreden stellen (banken)
Stemmen winnen en de grootste partij worden of je eigen goed betaalde baantje veilig stellen (politici)

Om niet helemaal cynisch te worden zijn er gelukkig ook enkele lichtpuntjes te zien.

Ik vind de Triodos bank en Frans Timmermans (op Facebook) 2 aansprekende voorbeelden die me een sprankje hoop geven op een betere en meer transparante toekomst. En jullie?

Zijn deel en win acties op Facebook erg?

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Tue, 14 May 2013 07:36:00 +0000

In mijn Facebook tijdlijn kom ik ze iedere dag tegen en jullie waarschijnlijk ook.

De bekende deel like en win acties van bedrijven.

Is dit erg?

Nee de oorlog in Syrië is erger maar het is natuurlijk wel spam. Op korte termijn zal het best veel likes en aandacht opleveren maar het levert volgens mij op lange termijn niet echt binding en communicatie op.

Want je drukt een keer op het duimpje en deelt het op je tijdlijn en klaar is Kees. Het is de kleurwedstrijd van vroeger (maar het grote voordeel is dat het niet zo veel inspanning kost)

Voor bedrijven is het grote voordeel dat je voor een dubbeltje op de eerste rang kunt zitten. Je geeft kaartjes, een jurk of een telefoon weg en je krijgt hiervoor op korte termijn duizenden likes en veel GRATIS aandacht terug.

De uiteindelijke verliezer is de gebruiker van Facebook die zich iedere dag in zijn tijdlijn door tientallen like and share acties moet worstelen voordat hij relevante content tegenkomt.

Een goede oplossing zou een plug in zijn die de like en win acties eruit kan filteren (voor wie dat wil) Een mooie Hollandse oplossing want mensen die Facebook zien als 1 grote tombola zijn blij en anderen die Facebook liever gebruiken voor kennis delen en communicatie zijn ook tevreden.

Het poldermodel op social media in optima forma

Online marketing voor lokale Achterhoekse ondernemers

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Mon, 13 May 2013 07:44:00 +0000

De theorie van online marketing is mooi maar de praktijk is nog veel leuker. Ik werk nu al een aantal maanden een paar uur per week voor Wijnhandel Schoemaker in Ulft.

Ik verzorg voor wijnhandel Schoemaker de online marketing.

Wat doe ik concreet?

Facebook bedrijfspagina bijhouden en acties bedenken
Blog bijhouden
Zorgen voor SEO
On en offline acties bedenken

De bedoeling van deze inspanningen is uiteindelijk uiteraard dat er meer mensen wijn (of andere drank kopen) bij de wijnhandel. (maar net als bij een goede wijn duurt dit even);

Een nieuwe actie die ik samen met Bob Schoemaker (eigenaar Wijnhandel Schoemaker) heb bedacht is de onderstaande (zie voor details het filmpje)

Als je nu nu voor 50 euro wijn koopt en incheckt via Facebook krijg je deze heerlijke wijn cadeau.

PS: Mijn gratis online marketing spreekuur is vanmiddag van 13.15 tot 13.30

Iedere werkdag GRATIS online marketing advies?

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Wed, 08 May 2013 06:13:00 +0000

De hele dag op je kont zitten is slecht voor een mens. Je wordt er dik en sloom van en het is niet goed voor je gewrichten (rug en nek).

Kortom, bewegen is goed. Maar omdat er ook nog gewerkt moet worden zitten velen van ons iedere dag 8 uur (of meer) op de kont te praten , te computeren of in de auto.

Buiten en in beweging zijn is niet alleen beter voor lijf en leden maar ook voor de geest. De geest moet waaien en voldoende zuurstof krijgen.

Daarom loop ik iedere week een marathon want 7 dagen per week loop ik 6 kilometer.

Om het nuttige met het aangename te combineren heb ik een nieuw plan bedacht. Iedere werkdag geef ik 15 minuten gratis online marketing advies tijdens het wandelen.

De voorwaarden op een rijtje:

Iedere werkdag 15 minuten gratis online marketing advies (zonder addertjes onder het gras)
Ik neem geen anonieme nummers op
Ik neem geen buitenlandse nummers op
Ik neem geen service nummers op
Iedere werkdag maak ik via mijn blog, Twitter en Facebook het tijdstip bekend wanneer je die dag kunt bellen.
De eerste beller krijgt het gratis advies, de volgende bellers hebben pech
Niet iedere dag bellen omdat anderen ook een kans moeten krijgen
Je kunt bellen op 06-81532805

De onderwerpen waarover je kunt bellen zijn:

SEA advies
Social media marketing
Contentmarketing
Bloggen
Social media tools
Online marketing strategie

Ik begin vanaf maandag 13 mei met deze nieuwe service.

Wat is de toekomst van sales?

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Tue, 07 May 2013 07:55:00 +0000

Ouderwetse salesmen Bron foto

Toen ik in 1992 afgestudeerd was was er geen enkel perspectief op een baan. Ik was leraar geschiedenis en kwam net als mijn studiegenoten niet aan de bak.

Daarom ben ik begonnen als telefonisch advertentieverkoper. Met groot succes verkocht ik dagelijks enorm veel advertenties in allerlei boekjes en kranten.

Want de voornaamste eigenschappen om een succesvol advertentieverkoper te zijn waren toen:

doorzettingsvermogen
(boeren)slimheid
Inlevingsvermogen
enthousiasme

Ik heb het vak advertentieverkoper 7 jaar volgehouden. (tot ik in 1999 bij Siemens ging werken)

Toch ben ik ervan overtuigd dat dit nu niet meer zou kunnen. (ik zou het zelf ook niet meer willen)

Want door Internet is de wereld veel transparanter geworden bovendien is push marketing ouderwets (en ook heel vervelend)

Maar hoe ziet de toekomst van sales er dan uit?

De onderstaande presentatie probeert daar een antwoord op te geven.

The Future of Sales from LinkedIn Sales Solutions

Dodenherdenking 2013 op Twitter

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Mon, 06 May 2013 08:19:00 +0000

Bron foto

Ik ben over het algemeen erg blij met Twitter.

Alleen de laatste tijd iets minder.

Twitter is het medium waar de grootste open deuren worden ingetrapt van heel het Internet.

Neem zaterdag.

Dodenherdenking op de Dam.

Peter van Uhm en zijn toespraak.

Best aardige en heel persoonlijk bovendien (over zijn in Afghanistan overleden zoon).

Direct daarna stroomt mijn hele tijdlijn vol met woorden als mooie toespraak, ontroerende toespraak en geweldige toespraak.

En dit 100 keer.

Zelf was ik nog aan het namijmeren over de toespraak van Van Uhm.

Maar een eigen mening was al voor mij gevormd door mijn Twitter volgers.

Soms is 140 tekens gewoon te weinig. Want dat het een mooie/ontroerende/persoonlijke/emotionele toespraak was, had ik zelf ook gezien.

Wat ik dan graag wil weten waarom is het een mooie/ontroerende/persoonlijke/emotionele toespraak?

En vooral waarom raakt het je zo?

Kort en bondig is niet altijd beter. En Twitter is niet geschikt om gemeenplaatsen te delen die iedereen met eigen ogen kan zien.

Een strategische blunder van de HEMA

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Thu, 02 May 2013 10:09:00 +0000

Mobiel is hot en niet meer weg te denken. Wehkamp, Ikea , H&M allemaal zien ze het enorme belang en potentieel van mobiel in.

Persoonlijk merk ik ook dat ik nu al heel veel mobiel doe. Zaken als bankieren, shoppen, en nieuws bijhouden doe ik nu al liever op mijn mobiel.

Een aantal jaren geleden kocht ik een paar keer per jaar kleding in fysieke winkels en online maar sinds de H&M app op mijn telefoon heb koop ik uitsluitend nog kleding via de H&M app.

De voornaamste redenen:

Gemak dient de mens (vanuit je luie stoel bestellen)
Bij H&M kun je achteraf betalen via acceptgiro
Je kunt alles gemakkelijk terugsturen
Het is lekker overzichtelijk Je hoeft niet meer te zweten in te krappe pashokjes maar je kunt het op je gemak thuis passen

Het begint een stokpaardje van me te worden, maar nog steeds snap ik niet waarom de Hema nog geen fatsoenlijke app heeft om te winkelen. Daardoor zijn ze mij als goede klant kwijt (en ik heb niet de illusie dat ik een uitzondering ben); Een geweldige strategische blunder vind ik!

De Hema heeft wel een iPhone foto app om foto's mee te bestellen zie hier

Update een fatsoenlijke mobiele site is ook goed

Het reputatiemanagement van de Oranjes

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Wed, 01 May 2013 09:49:00 +0000

Gisteren heb ik net als talloze andere Nederlanders ademloos voor de TV gezeten om te kijken naar de festiviteiten rond de inhuldiging van inmiddels Koning Willem Alexander.

Het mooie was dat ik dit niet van plan was. Maar verrassingen zijn altijd het leukst vind ik.

Ik had niet gedacht dat ik zo geboeid zou kunnen zijn door een uitzending die bol stond van de rituelen.

Zelfs 220 keer ‘ZO WAARLIJK HELPE MIJ GOD ALMACHTIG/DAT BELOOF IK!’ kijken waren in mijn ogen niet saai omdat het iedere keer weer afwachten was of het wel goed ging.

Overal op social media zag ik ook mensen die net als ik onder de indruk waren door een goed geregisseerde strakke Oranje show die kon boeien en binden.

Het hoogtepunt was voor mij het moment dat Koning , Koningin en de 3 prinsesjes op het podium kwamen bij Armin van Buuren.

Het wekte de indruk dat het een spontane gebeurtenis was (dit omdat ik burgemeester Van der Laan zag telefoneren met zijn veiligheidsmensen).

Ook bedacht ik mij dat ondanks mijn eigen enthousiasme en het enthousiasme van honderden vrienden op social media de monarchie een kwetsbare zaak is.

Zoals ieder bedrijf zijn ze erg kwetsbaar. 1 misstap of fout en het kan bij wijze van spreken afgelopen zijn met de monarchie (denk aan de Lockheed affaire of de Greet Hofmans affaire).

En anders dan bij andere bedrijven of personen is authentiek zijn niet direct een pluspunt.

Het liefst moet je leven als de gemiddelde Nederlander maar ook weer niet te gewoon zijn

Je moet hard werken
Je moet sober leven
maar je moet niet TE gewoon zijn.
maar je moet ook weer niet te flamboyant zijn
Je moet spontaan zijn
Maar je moet niet overdreven joviaal zijn

Je kunt het dus nooit goed doen en maar het beste jezelf zijn (maar niet teveel)

Achterhoekse fotograaf Ton van Vliet naar Spanje?

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Fri, 26 Apr 2013 12:38:00 +0000

Een aantal weken geleden heb ik op dit blog een bericht gezet met de titel twee maanden naar Spanje.
Korte samenvatting:

In 1980 heeft fotograaf Ton van Vliet zich 2 maanden ondergedompeld in het Spaanse dorp La Golada.
Cees Nooteboom schrijft hierover het volgende:

"De fotograaf moet in dat dorp een plaats veroverd hebben waardoor hij bijna onzichtbaar is geworden is als vreemdeling. Als onzichtbare observator heeft hij ertussen gestaan, in de kerk, in het café, bij de oogst, bij het dorsen."

Nu leek het ons erg leuk om 33 jaar later opnieuw foto's te maken in het dorp la Golada. Dit kost ongeveer 6000 euro. Ton en ik hadden 1 ding over het hoofd gezien. Want wat krijgt een sponsor nu terug voor die 6000 euro?

Een sponsor krijgt voor die 6000 euro:

Veel online publiciteit
Een prachtige fototentoonstelling in zijn of haar bedrijf
Enkele originele afdrukken om op te hangen in het bedrijf
Eeuwige roem

Sponsoren die belangstelling hebben of meer willen weten over dit prachtige project kunnen bellen op 06 815 32 805 of een mail sturen naar olaf.molenaar@gmail.com

De mobiele revolutie is nog heel ver weg

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Thu, 25 Apr 2013 06:47:00 +0000

Simon Edward, director of market development & insights bij IBM Europe, reed onlangs in zijn Honda door de straten van Londen, toen zijn remmen het onverwacht begaven. Ontsteld door zoveel pech slingerde Edward een tweet de wereld in. Het webcareteam van Honda ving de digitale noodkreet op, reageerde direct en voorzag Edward van de beste service die hij zich kon wensen. Bron: Marketingfacts

Het bovenstaande fragment komt uit een stuk over een IBM bijeenkomst met de centrale vraag Wat zijn de belangrijkste uitdagingen voor de marketingorganisatie nu de consument de mobiele wereld steeds meer omarmt?

Ik moest wel lachen om het voorbeeld van Simon Edward omdat ik totaal andere ervaringen heb. De oorzaken zouden kunnen zijn:

Engeland loopt qua webcare voor op Nederland
Ik werk niet bij IBM en ben geen directeur of market development & insights
Ik heb te weinig Twitter volgers (3895 volgers)
Ik heb een te lage Klout score (61)
Banken zijn nog niet zo ver qua webcare dan de automotive sector
Nederlanders zijn luier dan Britten

Wat de oorzaak is zullen we ook niet direct weten maar het feit blijft dat ik ondanks veel tweets en een aantal blogberichten nooit een aanbieding of contact heb gehad met een Nederlandse bank als het gaat om banksparen.

De mobile revolutie is in Nederland (in tegenstelling tot Engeland blijkt uit het citaat van Simon Edward) schijnbaar nog niet doorgedrongen. Het grote voordeel is voor ons marketeers dat we de komende jaren omkomen in het werk. Want er moet nog veel zendingswerk worden gedaan voordat we het vuur van de revolutie ook in Nederland kunnen aansteken.

Ben jij een kuddedier?

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Wed, 24 Apr 2013 07:57:00 +0000

Go ahead and make something for the elites. Not the elites of class or wealth, but the elites of curiosity, passion and taste. Every great thing ever created was created by and for this group.

Seth Godin

Al jarenlang lees ik bijna iedere morgen het weblog van Seth Godin. Zijn weblog is voor mij een voorbeeld en inspiratiebron. Hij strooit als een zenmeester achteloos wijsheden in het rond.

Vanmorgen ging zijn stukje over de vraag of je mensen moet geven wat ze willen. Geef het volk brood en spelen dat idee.

In de ogen van Godin moet je dit nooit doen.

Want:

The bookstore that gives customers toys, games and other junk to survive won't long be able to call itself a bookstore.

The restaurant that eagerly serves kids salty, fatty, tasteless junk food because that's all they will eat is inevitably training an entire generation not to eat at restaurants when they grow up.

Je moet de mensen dus niet geven wat ze willen want de meeste mensen weten niet eens wat ze zelf willen simpelweg omdat de mens een kuddedier is.

Je moet dus dingen maken voor de elite. Niet de elite qua geld maar wel voor de mensen die nieuwsgierig zijn en smaak hebben (de early adaptors en innovators zie schema hieronder) want dan volgen de kuddedieren (early majority en late majority= grote massa) vanzelf. Dit is in een land als Nederland waar de uitdrukking doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg is uitgevonden natuurlijk vloeken in de kerk.

Als ik jullie 10 jaar geleden had gevraagd of jullie een netwerk zouden willen op internet waar je alles zou kunnen delen (van je eetgewoontes tot je muzieksmaak foto's van je familie en nieuws) had je hoogstwaarschijnlijk naar je voorhoofd gewezen.

Nu 10 jaar later hoor je waarschijnlijk ook bij die 8 miljoen Nederlanders die dagelijks veel tijd spenderen op Facebook.

Dus als Mark Zuckerberg 10 jaar geleden naar ons had geluisterd was er nooit geen Facebook geweest. En omdat anderen (early adopters) het gingen gebruiken ging jij ook Facebook gebruiken.

Buiten de vraag of dit nu erg is of niet, bewijst het dat je nooit moet luisteren naar anderen als je zelf heilig bent overtuigd van je eigen gelijk. Bovendien bewijst het dat een ouderwetse term als verheffing van het volk (wij noemen het nu met een deftig woord curatie;) weer uit de mottenballen mag worden gehaald

Zie ook Kees van Kooten in ditzelfde kader over het Koningslied.

Wij willen met mensen praten en niet met bedrijven

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Tue, 23 Apr 2013 10:41:00 +0000

Nog steeds maken maken we als marketeers. een onderscheid tussen B2B en B2C.

De met stip meest gestelde vraag tijdens presentaties is dan ook:

Maar in de business to business markt gaat dit toch heel anders?

Vaak stelt men deze vraag terecht omdat ik daarvoor veel succesvolle voorbeelden heb laten zien van hoe je contentmarketing/social media succesvol kunt toepassen als bedrijf (vaak zijn dit business to consumer voorbeelden)

Volgens is het de hoogste tijd om de begrippen B2B en B2C in de prullenbak te gooien.

Waarom?

Iedereen is online en mensen praten online liever met mensen dan met bedrijven. Ik en veel anderen volgen ook liever mensen dan bedrijven. Persoonlijk volg ik bijna nooit bedrijven op Twitter. Dit omdat de meeste bedrijven (maar ook politieke partijen) op Twitter bezig met ouderwetse push marketing. Ze gebruiken een relatief nieuw kanaal om aan oude interruptie of push marketing te doen die zwaar irritant is.

Zie onderstaande voorbeeld van vanmorgen. Ik had een leuk gesprek op Twitter over mijn 6 jarige Twitter jubileum met Mischa Coster en Roos van Vugt en 2 keer kwam er een zwaar irritant bedrijf (Flickrock) doorheen toeteren. (zie screenshot)

Het andere bedrijf had ik toen al geblockt dus dat bedrijf staat niet meer in het screenshot

Mensen willen met andere mensen praten en dus niet met bedrijven of met geautomatiseerde Twitter berichten die irritatie opwekken.

Laten we deze nieuwe manier van communiceren P2P (people to people) noemen en de begrippen B2B en B2C definitief vergeten. Want die horen bij een andere tijd toen mensen online nog geen stem bezaten.

De 6 belangrijkste veranderingen in 6 jaar Twitter

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Tue, 23 Apr 2013 08:17:00 +0000

Vandaag zit ik precies 6 jaar op Twitter. Ik had er niet aan gedacht tot ik vanmorgen erop geattendeerd werd via de onderstaande tweet:

Vandaag 6 jaar op Twitter: @3voor12, @olafmolenaar, @mcoster, @crossthebreeze en @j0hn: twopcharts.com/anniversaries?…
— Twop-1000 Nederland (@nl_twop_1000) April 23, 2013

Toen ik vervolgens overvallen door melancholie (en hevig inspiratie zoekend voor een stukje) door mijn Twitter archief aan het scrollen was viel me op dat er in 6 jaar toch wel veel veranderd is .

De 6 belangrijkste veranderingen op Twitter in 6 jaar zijn in mijn ogen:

Twitter en TV want samen met je twittervrienden Zomergasten kijken was in 2007 nog echt een hot thing (doe ik nu niet meer)
Twitter was in 2007 nog maar voor een zeer select gezelschap. Twitter was een dorp en iedereen op Twitter kende elkaar. (We voelden ons een soort pioniers)
Privacy gevoelige informatie deelde ik in 2007 gemakkelijker. Met naam en toenaam worden bedrijven en personen genoemd waar ik naar toe ga of een offerte mag uitbrengen (zou ik nu niet meer doen)
Ik gebruikte vooral in mijn allereerste tweets veel Engels. Woorden als listening en watching. Ik dacht waarschijnlijk dat dit zo hoorde;)
Ik gebruikte Twitter in 2007 minder om informatie te delen en meer voor de fun (vooral veel muziektips) en als een alternatief voor de gesprekjes rond het koffiezetapparaat. De toon is minder zakelijk
Ik stuurde in 2007 veel korte tweets zonder hyperlinks en de tweets waren veel minder visueel ingesteld. (weinig foto's en filmpjes)

Als jullie (en dan bedoel ik de Twitter pioniers uit 2007;) nog aanvullingen hebben dan hoor ik ze graag.

5 zaken die we kunnen leren van het drama rond het #koningslied

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Mon, 22 Apr 2013 06:55:00 +0000

Bron foto

Het koningslied is teruggetrokken door de schrijver van het lied John Ewbank. De voornaamste reden voor Ewbank om het #koningslied terug te trekken waren de talloze beledigingen op social media (Facebook en Twitter)

Lees hier zijn open brief op Facebook:

Geachte landgenoten,

Na zojuist de zoveelste nageboorte op mijn twitter account te hebben geblocked ben ik er dan nu echt he-le-maal klaar mee. 'Ga je begraven in schaamte, de hoogste boom is nog te goed voor je, je moet mild worden gestenigd en je verdient de brandstapel voor het schrijven van het slechtste nummer ooit en het land internationaal voor schut te hebben gezet' - een kleine greep uit de verwensingen die mij de afgelopen anderhalve dag ten deel vielen. Ik ben zelf de enige paraplu in deze zeikregen en heb besloten dat ik mij niet op deze manier laat bejegenen.

Excuses aan hen die het met mij wel een gepast lied vonden, die bijgedragen hebben aan de totstandkoming en aan hen die mij op een nette of grappige manier hebben laten weten dat zij liever wat anders hadden gehoord, maar ik trek hierbij het Koningslied terug en wens u allen heel veel plezier met het zingen van: 'Zo mooi als jij' van de 3Js, 'het Koninginnelied' van RTL Boulevard, 'Je bent een Koning' van 2 Utrechtse studenten, '10.000 reasons' van Matt Redmann, 'Jij en ik onder de zon' in het overleden drents van Nico Dijkshoorn of het lied dat Sylvia Witteman, Johan Vlemmix en Giel Beelen gaan produceren in al hun wijsheid van muziek en de nederlandse taal.

Met vriendelijke groet,
John Ewbank

Dit is jammer voor de makers en voor iedereen die hier bij betrokken was. Maar van fouten kun je leren . Wat kunnen we nu leren van het debacle rond het #koningslied?

Het #koningslied project was niet transparant genoeg (voorwaarde 1 bij een crowdsource project)
De crowd had geen duidelijke invloed op het project #koningslied (voorwaarde 2 voor een goed crowdsource project)
Men had moeten vragen om het inzenden van een complete tekst voor het #koningslied en daar een online competitie om heen moeten bouwen (met behulp van TV en vak en publieksjury)
Men had de tekst moeten laten controleren door neerlandici
Als je geschoren wordt, moet je stilzitten. (Je moet niet reageren als mensen je aanvallen en kritiek geven via social media zoals de maker van het #koningslied Ewbank deed zie plaatje hieronder)

Achteraf is het natuurlijk altijd gemakkelijk praten maar met deze 5 tips hadden we nu waarschijnlijk wel een bruikbaar #koningslied en waren er minder mensen beschadigd. Wat is jullie menig?

Bronnen Maurice de Hond Paul Schnabel

Hypocriet of niet?

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Fri, 19 Apr 2013 12:11:00 +0000

Coca Cola is een nieuwe campagne gestart om ons beter bewust te maken van het aantal calorieën dat we dagelijks tot ons nemen.

Coca Cola doet dit vanuit een maatschappelijke betrokkenheid en vanwege volksziekte nummer 1 obesitas.

Aan de andere kant heeft Coca Cola jarenlang een fortuin verdiend met de verkoop van "gewone cola" (en gewone cola zit bomvol calorieën)

De motivatie van Coca Cola om nu de campagne Be Ok! te starten is:

Er zijn vele manieren om calorieën te verbranden door extra te bewegen terwijl je plezier maakt. Onze nieuwe ‘Be OK’ commercial geeft suggesties van activiteiten die, indien gecombineerd, kunnen helpen om de 139 calorieën in een 330 ml blikje Coca-Cola weer te verbranden. Maar als je er vandaag even geen zin in hebt, dan neem je gewoon een Coca-Cola Zero, zonder de calorieën.

Houd je leven in balans; Be OK!

Vinden jullie het goed dat een bedrijf als Coca Cola zo zijn maatschappelijke
verantwoordelijkheid neemt ?

Of vinden jullie het hypocriet? (ik hoor graag jullie mening)

Mijn mening

Ik ben zelf blij met de nieuwe trend dat bedrijven als Patagonia en Coca Cola dit soort initiatieven nemen om mensen beter bewust te maken van hun consumptiegedrag. Ook denk ik dat dit op lange termijn gaat leiden tot een meer gezonde economische ontwikkeling.

Dit is wel een duidelijke tegenbeweging want decennia lang (en nog steeds) was de uitspraak greet is good van Gordon Gekko gemeengoed bij veel bedrijven.

Voor marketeers vergt dit een hele andere manier van denken. Maar het pas wel naadloos in de verschuiving die we al langer in marketing zien van push naar pull marketing.

Ook een marketingboek als transformeren om te overleven van Herman Toch pas naadloos in de Patagonia/Coca Cola gedachte.

Hoe een Achterhoeks bedrijf internationaal aan de weg timmert

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Fri, 19 Apr 2013 07:38:00 +0000

Bron foto

Gisteren gaf ik een incompany training online marketing en social media aan PRIMA. PRIMA is gevestigd in Doetinchem en werkt voor internationale klanten als Gant . Na afloop van de incompany training had ik een kort gesprek met Valentijn Bouman

Valentijn is verantwoordelijk voor de marketing en sales van PRIMA.

De volgende vragen kwamen aan de orde:

Wat doet PRIMA?
Voor wie werkt PRIMA?
En hoe hebben jullie mijn incompany training online marketing/social media ervaren?

Hieronder kun je mijn gesprek met Valentijn bekijken

Is marketing een wetenschap?

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Thu, 18 Apr 2013 07:48:00 +0000

Of marketing een wetenschap is is een interessante maar moeilijke discussie omdat de zogenaamde "geleerden" het ook niet weten.

Want Buzell schrijft in zijn Harvard Business Review stuk "Is marketing a science" dat: marketing een wetenschap is omdat:

een geclassificeerde en systematische verzameling kennis die
georganiseerd is rond een of meerdere centrale theorieën en een aantal algemene principes,
die doorgaans uitgedrukt worden in kwantitatieve termen,
waarmee voorspellingen gedaan kunnen worden en onder sommige voorwaarden de controle over toekomstige gebeurtenissen verkregen kan worden". (Bron Wikipedia)

Andere marketeers (Ries en Trout) zeggen dat marketing geen wetenschap is omdat marketing eigenlijk niets anders is dan een oorlog tussen concurrenten.

Praktijkmensen zoals Arjen Schouten van Rituals Cosmetics vinden dat marketing vooral over gevoel gaat en dus geen wetenschap kan zijn

Pure wetenschap kan het dus niet zijn. Sterker nog, het ligt meer voor de hand dat marketing ooit puur op gevoel begonnen is.

In ons team proberen we juist de wetenschappelijke kant van het marketen een beetje te ontwijken. Aan de ene kant omdat we geen tijd en geld hebben om uitgebreid marktonderzoek te doen, maar belangrijker nog omdat we er niet in geloven dat je op die manier echte doorbraken kunt realiseren. We vertrouwen liever op ons eigen 'marktgevoel', dat we ontwikkelen door continu met onze poten midden op de markt te staan en op te snuiven waar mensen 'gevoelig' voor zijn. En dan is het daarna een kwestie van creativiteit en grote precisie om op die behoefte aan te sluiten. Bron Management Team

Nog weer een andere mening is dat marketing geen wetenschap is maar het manipuleren van gevoelens van consumenten.

Daarvoor grasduint marketing flink binnen de volgende 4 vakken:

economie
psychologie
sociologie
culturele antropologie

Mijn mening.

In mijn ogen is marketing geen wetenschap. Want omdat een mens een vat vol emoties en gevoelens is en nooit puur alleen op rationele gronden beslissingen zal nemen is het moeilijk een algemeen aanvaarde theorie te ontwikkelen over toekomstig gedrag.

Jullie menig

Hoor ook graag jullie mening. Is marketing een wetenschap of niet? en waarom wel of waarom niet?

Hoe begin je met het strategisch inzetten van social media?

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Wed, 17 Apr 2013 07:25:00 +0000

Volgens dit onderzoek van KPMG met de veelzeggende titel Social media-het speelkwartier is voorbij blijkt dat minder dan de helft van de 200 onderzochte bedrijven actief is op social media.

Positie van social media binnen de organisatie?

Van de bedrijven die wel actief zijn op social media hebben weinig dit verankerd binnen de organisatie.
Dit komt omdat bedrijven niet weten wat nu de positie is van social media binnen organisaties.

In mijn visie hoort social media onder de missie en visie van bedrijven te hangen en is het een belangrijk onderdeel van je bedrijfsstrategie (zie plaatje hierboven)

Hoe te beginnen?

Er zijn in mijn ogen 2 manieren om te starten met social media (zie plaatje hieronder)

Inside out (beginnen met creëren door waardevolle content aan te bieden)
Outside in (beginnen met monitoren)

Wat zijn de kansen voor bedrijven als ze social media strategisch gaan inzetten?

Je krijgt als bedrijf direct input en feedback van de klant (zie converseren in schema hierboven) om je product of dienst te verbeteren
Je kunt via social media service verlenen via webcare

Waar zijn bedrijven bang voor als het gaat om strategische inzet van social media?

Bedrijven zijn bang om te delen met klanten
Bedrijven zijn bang voor de (negatieve) reacties van klanten.

Wat zijn nog meer oorzaken dat bedrijven niet starten met social media?

Er is onvoldoende kennis binnen de eigen organisatie
Er is onvoldoende draagvlak voor social media binnen het management

Oplossing?

Een incompany training kan vaak een mooie eerste stap zijn om te kijken hoe je social media strategisch (inside out of outside in) kunt uitrollen binnen een organisatie. Vaak hangt hoe je strategisch insteekt samen met de volgende factoren:

Cultuur van een bedrijf
De interne organisatie
De beschikbare tijd
De beschikbare kennis
Budget

Voor meer informatie over de strategische inzet van social media of informatie over incompany trainingen kun je altijd bellen via 06 815 32 805 of een mail sturen naar olaf.molenaar@gmail.com

Wat is de ROI van je schoonmoeder?

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Tue, 16 Apr 2013 10:47:00 +0000

Niet alles wat relevant is is meetbaar, en niet alles wat meetbaar is is relevant.” – Albert Einstein

Vaak krijg ik de vraag wat is nu de ROI (return on investment) van:

social media
bloggen
contentmarketing
......... (zelf in te vullen)

Veel opdrachtgevers willen tegenwoordig weten wat de toegevoegde waarde van iets is. Toch is het niet gemakkelijk om daar vaak direct een antwoord op te geven.

Je kunt dit misschien binnen online marketing aantonen met indicatoren als:

aantal mentions en retweets
het aantal Facebook likes
aantal reacties
het aantal bezoekers van je blog of website
het aantal bestellingen
aantal aanvragen op je site
aantal Twitter volgers
etc.... (weer zelf in te vullen)

Maar wat zeggen deze cijfers uiteindelijk? Cijfers zijn gemakkelijk te manipuleren en je kunt via affiliate marketing trucs of door likes en Twitter volgers te kopen gemakkelijk een heel scheef beeld van de werkelijkheid verkopen als waarheid.

Goede strategische online marketing gaat in mijn ogen dan ook vooral over niet meetbare zaken, zoals het opbouwen van relaties, het creëren van vertrouwen en het monitoren van problemen en kansen.

Bedrijven zouden in mijn ogen daarom wat meer moeten sturen op zaken als:

innovatie
transparantie
opbouwen lange termijn relaties
vertrouwen

en wat minder op (manipuleerbare) cijfers en ROI.

Met een goede mix tussen strategische marketeers, innovators en wat meer cijfermatige managers in de boardroom zou de economie er nu een stuk beter uitzien is mijn mening.

Social media is levensgevaarlijk

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Mon, 15 Apr 2013 07:04:00 +0000

Op zaterdag lees ik graag de Volkskrant. Zaterdag stond er een artikel in de bijlage Weekeinde over social media van Wilma de Rek.

(Ik durf niet te citeren uit dit artikel omdat ik anders de bloedhonden van Banning/Cossmozz op mijn dak krijg want zij speuren het internet af wie citeert uit artikelen uit papieren kranten om vervolgens gepeperde rekeningen te sturen dat is pas cynisch, onvermoeid en teleurstellend maar dit terzijde )

De titel van het artikel was Burn-out en de teneur van het artikel was dat mensen tot 35 jaar, Cynisch, oververmoeid en teleurgesteld zijn en de dader is social media. De oorzaak is dat ze zich bewust zijn dat de blik van een ander altijd op hun gevestigd is, zoals zij ook naar anderen kijken; en dus moet iedereen altijd leuk blijven. Dat is doodvermoeiend. de Rek baseert zich op onderzoeksbureau SBK die een zogenaamd vitaltieitsonderzoek heeft gedaan bij 24 organisaties

Vervolgens onderbouwd de Rek haar conclusie met stukken van Sherry Turkle die Alone Together schreef en Andrew Keen met zijn boek De digitale afgrond. (de titels zeggen al genoeg)

Opzouten, die ander daar eindigt het stukje van de Rek mee.

De tool (social media hebben) het gedaan. Een zeer ongenuanceerd Volkskrant onwaardig stukje over social media gebaseerd op een mager onderzoekje bij 24 bedrijven en een boek van een man (Andrew Keen ) die al jarenlang zijn zakken vult om op congressen tegendraads te doen over social media.

Het is jammer dat de discussie over social media vaak zo zwart/wit is. Er is geen plaats voor grijs lijkt het.

Want naast alle gevaren en risico's zijn er ook ontzettend veel voordelen aan het gebruik van social media.

Als je het over wijn hebt kun je het hebben over het gevaar van alcoholisme of over de heerlijke smaak van wijn. Ook weet iedereen dat je beter niet de hele dag wijn kunt drinken. Maar als iemand alcoholist is geven we de wijn toch niet de schuld?

Zo is het met social media ook, geniet doe mee maar neem het met mate en met een flinke korrel zout.

TV en Mobile Marketing een gouden duo?

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Fri, 12 Apr 2013 08:11:00 +0000

Van de week keek mijn vrouw ( en ik keek met een half oog mee want het andere oog was gericht op de iPad); naar het programma Hotter Than My Daughter

Het idee van dit programma is dat mensen een complete metamorfose qua kleding en uiterlijk ondergaan.

Wat mij als marketeer en mens verbaasde was dat er bij dit programma nog geen integratie met mobile is.

Even uitleggen.

De man die een metamorfose onderging droeg (na zijn metamorfose) een leuk overhemd. Wat zou er nu gemakkelijker zijn dan om dit overhemd direct met je smartphone te bestellen door de smartphone op de TV te richten en door een QR code in te lezen die je doorverbind met een mobile site waar het item (het overhemd) op staat.

Gouden business volgens mij. Vooral omdat de meeste online aankopen impulsief en met het reptielbrein worden gedaan.

Ik las dat muziekdienst Shazam momenteel bezig is om iets dergelijks te ontwikkelen. Maar volgens mij kan het nog eenvoudiger door simpelweg een QR code te gebruiken.

Op You Tube gebruiken ze deze methode al wel zoals je hieronder kunt zien.

5 gouden tips voor een goede online reputatie

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Fri, 12 Apr 2013 07:04:00 +0000

Vormt Noord-Korea een bedreiging voor de wereldvrede? bron foto

Woensdag keek ik naar de minister van Buitenlandse Zaken Frans Timmermans die aan tafel zat bij DWDD (De Wereld Draait Door). Timmermans communiceert veel via social media.

Via zijn Facebook pagina vertelt hij de wereld over zijn doen en laten. (als minister maar ook als mens)
De teneur van het gesprek met met Matthijs van Nieuwkerk was of het wel nodig is dat de minister veel met ons (lezers) deelt.

Willen wij wel weten dat Frans Timmermans een liedje van Bruno Mars luistert of dat hij fan is van Roda JC?

Willen wij kortom weten dat een minister naast minister ook nog "gewoon" mens is?

Ik wel!

Ik vind dat het communiceren via social media Frans Timmermans sympathieker en authentieker maakt. Maakt hem dit een betere minister? Dat denk ik ook. Wat nu ik hem volg weet ik naast trivia over Roda JC en Bruno Mars ook dat Noord-Korea (ondanks alle flauwe Facebook grappen) echt wel een serieuze bedreiging is voor de wereldvrede. (Om maar een actueel voorbeeld van vandaag te noemen)

Zorgen over Noord-Korea nemen verder toe. Ook door de onvoorspelbaarheid van Kim Jong-un. Zou hij zo onverantwoord zijn massavernietigingswapens in te zetten? Dat is de vraag die de internationale gemeenschap bezig houdt. (bron: https://www.facebook.com/frans.timmermans)

Ook voldoet Frans Timmermans prima aan de vijf principes die de fundamenten vormen voor een goede reputatie (bron: Reputatiemanagement Fombrun en Van Riel)

Zorg ervoor dat u zichtbaar bent
Zorg ervoor dat u zich onderscheidt
Zorg voor authenticiteit
Zorg voor transparantie
Zorg voor consistentie

Hieronder kun je het gesprek met Frans Timmermans over social media bekijken

Kansen benutten op social media (3)

noreply@blogger.com (Olaf Molenaar) — Thu, 11 Apr 2013 08:01:00 +0000

Net las ik een boeiend bericht met de titel Deloitte sleept bijna een half miljoen binnen met sociale media

Hoe hebben ze dit voor elkaar gekregen?

Deloitte moedigt zijn werknemers aan om zoveel mogelijk informatie te ‘zenden’ naar potentiële klanten.
Belangrijk is de persoonlijke touch.
Deze contacten worden dan vervolgens als normale ‘leads’ behandeld. “Op de ouderwetse manier, via de telefoon en een introductiegesprek”. En dat blijkt wonderwel te werken.

Dus de succesformule van Deloitte is: veel persoonlijke informatie te verzenden en daarna via de telefoon leads uitnodigen voor een introductiegesprek en zo haal je met 14 werknemers 9 contracten binnen met een waarde van 450.000 euro.

Klinkt doodsimpel!

De vraag is daarom gerechtvaardigd waarom banken en verzekeraars niet werken als Deloitte?

Want ik heb zelfs na talloze oproepen op Twitter/Facebook en LinkedIn en na 2 stukken op mijn weblog nog nooit nuttige informatie gekregen van een bank of verzekeraar dus laat staan met een persoonlijke touch.

Zou het zo zijn dat banken en verzekeraars werknemers niet aanmoedigen om persoonlijk in contact te treden met klanten?

Zouden banken en verzekeraars de persoonlijke touch gewoon vergeten?

Ik denk dat ik in juni als ZZP-er wel weer van mijn ING de folder in de bus krijg met de aanbieding om een spaarrekening te openen zodat ik een strandlaken cadeau krijg. Dit omdat ze na 6 jaar nog steeds denken dat ik in juni vakantiegeld ontvang en zit te wachten op een strandlaken;)

Dat is pas een persoonlijke touch!