Modelos, Herramientas y Estrategias Gerenciales.../ Lic. Msc. Omar Velazco Hernandez

¿Hasta qué punto puede influir el color en las decisiones de los consumidores?

2016-02-23T08:20:00.001-04:30

¿Hasta qué punto puede influir el color en las decisiones de los consumidores?

Azules y verdes, entre las mejores elecciones para los colores corporativos

Optar por un color y otro en un anuncio, un producto o un logo no es una cuestión baladí. Evidentemente, todos somos conscientes de que los colores influyen en un primer momento en la atracción visual que nos genera cualquier objeto, pero solemos pensar que el hecho que un logo sea rojo o negro no va a cambiar nuestra percepción de la marca o nuestro recuerdo de ella.

Nos equivocamos. Lo cierto es que la elección de los colores va mucho más allá de un tema de atención y atracción visual y acaba afectando incluso a nuestras decisiones de compra. Así lo revela una nueva infografía de TruConversion donde aprendemos que el 90% de la valoración de un producto se basa únicamente en el color o que el 85% de los compradores eligen el color como la principal razón para comprar un producto en particular y no otro. Y dos tercios de los consumidores no comprarían un aparato si no está disponible en su color favorito.

Además, el color incrementa el reconocimiento de marca en un 80%, lo que ayuda a una mayor confianza del consumidor, que se siente más seguro con una marca que ya conoce. Pero el color también tienen una importancia vital en la publicidad: los anuncios en color de las revistas reciben un 26% más de atención que aquellos en blanco y negro.

Desde las empresas son muy conscientes del poder de las empresas, y 9 de cada 10 ejecutivos creen que la elección de los colores puede ayudar (o por el contrario, dificultar) la atracción de nuevos clientes y creen que el recuerdo de marca es mayor cuando se usa el color de forma corporativa. El 81% también cree que una elección acertada de los colores puede darles una ventaja competitiva.

¿Cuáles son los mejores -y peores- colores para seducir al consumidor?

Analizando los logos de las 100 marcas más importantes del mundo una cosa queda clara: mejor concentrar la atención en unos pocos colores. El 95% de esas empresas utiliza únicamente uno o dos colores, mientras que el 5% apuesta por al menos tres tonos diferentes. Además, la gama cromática del rojo es la más empleada, por un 33% de las empresas, aunque azules y negros, utilizados por el 29% y 28% de compañías también son muy populares.

En realidad, no se puede hablar de colores buenos y colores malos, ya que cada tono tiene unas implicaciones diferentes para la mente del consumidor, y no es lo mismo elegir el logo para una marca de lujo que para otra de comida casera. Ahora bien, aún teniendo todo esto en cuenta, sí hay determinados colores que resultan atractivos para muy pocas personas, y que las marcas harían bien en no elegir como corporativos (ni como protagonistas de sus productos). Entre las mujeres, los tonos más odiados son el gris, el naranja y el marrón, mientras que los hombres se quedan también con naranja y marrón, e incluyen el rosa.

Por contra, entre los favoritos de ambos géneros destacan verde y azul, colores muy empleados por las marcas y que además, según un estudio de las universidades de Oregon y Cincinnati, ayudan a que veamos a las marcas como más éticas. Es decir, la elección del color va más allá de las decisiones de compra, e influyen considerablemente también en la imagen de marca que tienen los clientes.

Más allá de esto, hay una serie de asociaciones que, frente a lo que puedan pensar los más escepticos, moldean nuestro concepto de marca de forma inconsciente, y hay numerosas investigaciones que lo refrendan. Así, el color azul nos hacen pensar en una marca fiable, y el verde en una ecológica, mientras que el negro nos lleva a pensar en la sofisticación y el lujo, y el naranja en el ahorro.

2016-02-23T08:02:00.001-04:30

Co-branding: Cuando la unión de dos marcas las hace más fuertes

El co-branding es la asociación entre dos marcas diferentes, que se asocian para crear servicios o productos bajo el paraguas común de sus dos nombres.

Uno de los primeros ejemplos de co-branding, o uno de los que suelen incluirse como los primeros en los textos sobre el tema, fue una colaboración entre Renault y la firma de joyería Van Cleef and Arpels durante los años 50. Los primeros ponían el coche, los segundos un diseño especial para el volante (que iba lleno de joyas) y juntos presentaban un coche único y especial, que llamaba poderosamente la atención de los consumidores.

El ejemplo es uno que permite ver perfectamente cómo funciona el co-branding y que es exactamente. El co-branding es la asociación entre dos marcas diferentes, que se asocian para crear servicios o productos bajo el paraguas común de sus dos nombres. Cada una de ellas aporta sus mejores características y sus principales valores de marca y los productos se convierten así en una suerte de emblema de lo mejor de ambas. Ejemplos similares más recientes y actuales, los encontramos entre marcas como Seat y Spotify, que como promoción incluía una cuenta premium Spotify a los nuevos compradores de la edición especial de su modelo Ibiza Spotify.

Las marcas emplean el co-brading como una herramienta para mejorar dos puntos concretos. Por un lado, las acciones de co-branding suelen tener un efecto en el reconocimiento de la marca (o al menos de una de las marcas concretas y en algunas de las áreas concretas en las que quieren jugar). Así, por ejemplo, las acciones de algunas marcas deportivas con marcas de nuevas tecnologías refuerzan la posición de las primeras como elementos de última generación, como firmas a la última. Por otro lado, las acciones de co-branding suelen tener un impacto directo en las ventas, ya que funcionan con el tirón de dos marcas diferentes. Esto ocurre, por poner otro ejemplo, con las versiones limitadas de ciertos productos concretos. Se puede ver claramente cuando H&M lanza una colección de un diseñador famoso: es una acción de co-branding entre ambos que tiene un impacto directo en las ventas de esos productos.

Antes de empezar

Las campañas de co-branding tienen un efecto directo en el consumidor y logran establecer de forma destacada a las dos marcas que participan en la misma. Que sean muy efectivas y que consigan grandes retos no quiere decir, sin embargo, que las marcas deban lanzarse a por estas campañas casi sin red y de forma prácticamente ciega.

El primer consejo o el primer punto desde el que deberían partir las marcas es el de escoger una marca que complemente los valores de la marca propia. El socio, en una campaña de co-branding, es muy importante, ya que los valores que representa esa otra marca que aparece ligada al producto en cuestión se acabará contagiando a la compañía asociada. Esto es lo que hace que el co-branding funcione muy bien cuando se quiere llegar a públicos a los que no se consigue llegar o cuando se quiere conseguir modificar percepciones o ideas. Por ejemplo, una acción de co-branding puede servir para rejuvenecer a la marca. Los puntos positivos son muy atractivos, pero no se puede perder de vista el lado negativo que también pueden tener. Las marcas deben tener por tanto cuidado y saber equilibrar bien lo que están haciendo.

Por otra parte, las marcas tienen que establecer muy bien cómo y en qué condiciones se hará ese co-branding. O más simplemente: Hay que marcar bien las reglas. Las marcas tienen que tener en cuenta ciertos aspectos clave que harán que las cosas vayan mejor (o peor). Así, no se puede partir sin antes hacer un mapa de equities en el que cada uno sepa lo que ganará y lo que cederá; sin marcar roles, atribuyendo funciones a cada una de las marcas; sin analizar costes, determinando lo que supondrá para cada marca; sin establecer cómo se medirá toda la campaña, creando mediciones en las que todos los jugadores estén de acuerdo; y sin marcar de antemano cómo acabará esto, dejando claro cuáles son las posibles salidas a la campaña.

Durante y después de la campaña

Pero las campañas de co-branding no solo deben estar muy bien pensadas antes de lanzarse a ellas, también hay que pensar muy bien qué se hará durante la campaña y qué se espera conseguir con ella. Estos son tambiénpuntos fundamentales para hacer con éxito co-branding.

Así, las marcas tienen que imponerse objetivos realistas sobre lo que les reportará trabajar de forma conjunta. Es muy tentador el pensar que asociarse con otra marca solucionará todos los problemas, pero muy poco posible. Las marcas tienen que fijarse objetivos plausibles y ser fieles a ellos. Igualmente, la relación tiene que ser equilibrada. Las dos marcas tienen que crear valor y tienen que conseguir réditos de su asociación.

A todo esto hay que sumar que, como ocurre en todas las colaboraciones, todos los colaboradores tienen que trabajar para posicionar el producto en cuestión en el que están trabajando de forma equilibrada. No vale con que una parte haga todo el trabajo: las dos marcas tienen que ser capaces de posicionarse de forma destacada y dedicar tiempos y esfuerzos al trabajo conjunto.

Lo que deberíamos de tener en cuenta para evitar la insatisfacción de los clientes

2014-12-29T11:14:00.001-04:30

El grado de satisfacción del cliente es determinante para conseguir retener a los clientes, y llegar a conseguir su fidelidad. La experiencia y nuevo empoderamiento de los clientes les lleva a ser cada vez más exigentes, conocer sus derechos y aumentar sus expectativas, respecto a las marcas.

Este artículo nos ayudará a ser conscientes de la importancia de cultivar clientes satisfechos, y cuáles son las consecuencias que conlleva desoír sus necesidades.

En este sentido, cabe destacar que más de la mitad de los clientes cambió de proveedor o empresa durante el último año, ante una mala experiencia en el servicio al cliente. Por su parte, el 91% de aquellos clientes insatisfechos no volverá a contar con aquellas empresas que no han satisfecho sus expectativas.

Una gran parte de los clientes no manifiesta sus quejas. Por cada queja recibida, 26 clientes permanecen callados. Lo cual nos puede dar una idea del elevado número de clientes insatisfechos, de los cuales no hemos obtenido su feedback, y cuyo malestar perjudica seriamente a la marca.

Las redes sociales constituyen el escenario ideal para volcar las críticas y frustraciones de los clientes. El 45% de los clientes comparte en la esfera 2.0 sus experiencias negativas con las marcas, mientras que un 35% publica comentarios negativos, a consecuencia de una mala experiencia.

Las malas experiencias se transmiten más que las buenas. Los consumidores comparten estas experiencias negativas con el doble de personas que en el caso de las positivas. El boca a boca puede hacer estragos en la reputación de las empresas. El 85% de los consumidores transmiten sus malas experiencias en persona, mientras que los tuits enviados a los departamentos de atención al cliente impartan a más de 1 millón de personas. De ellos, el 80% son críticas, o transmiten un aspecto negativo de la marca.

Las críticas afectan a la cuenta de resultados de la empresa. El 86% de los clientes evita adquirir el producto de aquellas que encuentra comentarios negativos. Asimismo, una experiencia negativa hace huir a los clientes. El 78% de los consumidores han interrumpido un proceso de compra, a causa de un mal servicio por parte de la empresa.

La confianza de los clientes se puede recuperar pero las empresas no hacen lo suficiente para ello. El 81% de los clientes que abandonó a una marca a consecuencia de una mala experiencia afina que la empresa podría haber hecho algo para mantenerles como clientes.

De hecho, una intervención a tiempo puede evitar complicaciones innecesarias, y demostrar la eficacia de la empresa, así como la preocupación por el bienestar de sus clientes. Esto reafirmará el sentimiento de pertenencia a la marca, y tornará un problema puntual en una experiencia plenamente satisfactoria.

¿Por qué no todas las empresas están preparadas para el big data?

2014-07-21T09:35:00.000-04:30

El big data es una herramienta potente, que puede mejorar mucho la ejecución de una compañía y como se dirige a sus consumidores, pero no es una solución milagrosa.

Una de las grandes tendencias de futuro, y una de las que va a cambiar muchas cosas en el mundo corporativo, es el big data. La avalancha de datos a los que van a estar sometidas y están ya sometidas. Las empresas permitirá conocer de forma muy amplia y sistemática al consumidor y ofrecer soluciones a medida y que respondan a sus deseos incluso más ocultos. Los supermercados son ya capaces, por ejemplo, de saber si una de sus clientas está embarazada e incluso en la fase de embarazo en la que está para ofrecerle información a medida.

Todo esto sucede, por supuesto, en Estados Unidos, donde el uso del big data ha protagonizado algunas historias de éxito verdaderamente sorprendentes. El de Walmart es el más popular, ya que la cadena de hipermercados fue una de las primeras en implementar esta herramienta y se apuntó sorprendentes tantos, como cuando gracias a la minería de datos estuvo mejor y más preparada que la administración pública estadounidense para los efectos del Katrina.

En Venezuela, la situación es un poco más complicada. Hace un año, y según un estudio sobre tecnologías sociales en el mundo empresarial elaborado por IDC, de España, solo un 5% de las empresas estaban ya familiarizadas con el concepto de big data, (area de Telecomunicaciones y servicio) aunque posiblemente ahora el porcentaje sea ligeramente más alto dado que el concepto y sus aplicaciones en el mundo de los negocios han empezado a ocupar páginas ya no solo de la prensa especializada, sino también de la económica y la generalista.

Pero aunque las empresas empiezan a conocer cada vez más el término no todas se han lanzado a usarlo. Existen aún varias limitaciones y ciertas fronteras que no todas las compañías han cruzado.

La tecnología es una barrera de entrada

Aunque las aplicaciones del big data van más allá del terreno tecnológico, la tecnología es una de las claves fundamentales para acceder a sus beneficios. Los responsables de desarrollo de negocio y los de marketing son quienes pueden hacer el mejor uso de la información que ofrecen las herramientas de big data, pero antes de ello todos los datos tienen que pasar por el filtro de la tecnología.

Los problemas no están ligados únicamente a comprar por simplificar mucho el concepto la licencia para usar un producto de análisis de datos. No; los retos que supone tecnológicamente el big data van más allá de ello. Para empezar las empresas tienen que capturar los datos y estos pueden ser captados de muchas formas. No se trata solo de los soportes (y veamos solo una breve lista de posibles soportes que apuntan en IBM en una de sus explicaciones sobre qué es el big data: "dispositivos móviles, audio, video, sistemas GPS, incontables sensores digitales en equipos industriales, automóviles, medidores eléctricos, veletas, anemómetros") en los que se captura la información, sino también cómo se captan esos datos. Es decir, no siempre la información llega de forma estructurada y lista para ser deglutida por el sistema.

Aún así, las empresas deben conseguir crear un camino para conseguir datos. Los consumidores no van a regalar su información y la empresa debe ser lo suficientemente astuta como para hacerse con ella, ya sea vía tarjetas de fidelidad, beneficios por geolocalización o cuestionarios.

Además, la información necesita ser almacenada. Las empresas deben hacer una inversión en centros de datos propios o en espacio en la nube (y posiblemente sin la revolución del cloud nunca hubiésemos empezado a hablar de big data o lo estaríamos haciendo de otro modo), pero eso implica inversión de capital.

Personal especializado

La tecnología no es la única razón por la que no todas las empresas están entrando en el big data. Los profesionales especializados en las demandas que impone este nuevo terreno de juego son un bien limitado, lo que hace que no todo el mundo consiga captar a los mejores de este campo (o a un profesional realmente especializado en el mismo).

El apellido profesión de futuro es uno de los habituales cuando se habla de los trabajos en el sector y, de hecho, según la estimación del portal de trabajo estadounidense Indeed la demanda de profesionales en este terreno ha crecido en un 15.000% en los últimos años. En 2018, la brecha entre la oferta y la demanda se situará, según otras estimaciones, en el 50%, lo que hará que ser un profesional de este ramo sea una gran inversión a futuro pero que la situación tenga todas las trazas de convertirse en una pesadilla para los responsables de recursos humanos de las empresas. El data scientist es, según la prestigiosa - y seria - revista Harvard Business Review, el trabajo más sexy de la década, lo que hará que muchas empresas vayan a tener problemas para hacerse con quienes le ayuden a dar el salto al big data.

Solo las grandes empresas están haciendo el esfuerzo

La limitada cantidad de profesionales preparados se suma a que las soluciones de big data no siempre están al alcance de todas las empresas. El big data se trata de una tendencia en auge y, como todas las cosas de moda, tiene que ser pagada. Los precios de las tecnologías de última generación no está, por así decirlo, al nivel de una licencia de Office, así que las compañías de menor tamaño tienen una barrera de entrada a mayores.

Aunque eso no implica que teniendo en cuenta aplicaciones de la tecnología - solo las grandes empresas puedan hacer un uso del big data y de las mejoras que puede suponer a la hora de tomar decisiones o que solo ciertos sectores puedan dar el salto a su uso. El big data puede ser empleado por prácticamente cualquier compañía y de cualquier terreno. Por ejemplo, en el último concurso de Fico sobre uso de analítica en el terreno de los negocios, una de las ideas ganadoras fue una que convertía a una cadena de panaderías brasileñas en unas panaderías inteligentes. Los participantes habían aplicado la analítica a la producción a gran escala de una fábrica de productos de panadería, controlando los tiempos de producción hasta las líneas de fabricación de pasteles, los tiempos de configuración, las capacidades de transporte y los tiempos de entrega. Los cambios permitieron mejorar los tiempos y ser más eficaces en la llegada a mercado, pero también crear nuevas líneas de fabricación.

Por haber hasta hay una plataforma, llamada Boolino, que emplea el big data para diseñar campañas mucho más efectivas para incentivar la lectura infantil. El big data también se usa para planificar horarios de actividades deportivas y conseguir mejores resultados en audiencia o para reducir el fraude en las entidades financieras u optimizar la gestión energética.

Analizar los datos debe llegar de la mano de una clara estrategia de negocio: es necesario saber lo que se busca y lo que se quiere antes de lanzarse a la piscina. Una campaña de marketing no va a llegar a los consumidores específicos y deseosos de ese producto únicamente porque se pulse la tecla mágica del big data, sino porque alguien ha hecho bien su trabajo creando una estrategia y preguntando a los datos las preguntas correctas.

Tres claves para empatizar con tu consumidor

2014-07-18T11:24:00.002-04:30

La mayoría de empresas son conscientes de lo importante que es conocer a sus consumidores. Y sin embargo muchas se quedan a una gran distancia de hacerlo.

Cuando hablo de conocer no me refiero a saber su edad, si son hombres o mujeres, su condición social o en qué franja de ingresos están. Me refiero a saber cuáles son sus valores como personas, cómo se divierten, qué tipo de cosas les importan. A tener una aproximación más antropológica y no puramente estadística.

A la hora de segmentar, el escenario se ha vuelto mucho más complejo. Las segmentaciones socio-demográficas sirven de muy poco porque son excesivamente distantes para ser útiles. Con el paso de los años, internet ha desdibujado un escenario que estaba basado en perfiles socio-demográficos y lo ha convertido en un escenario de "mindsets" o actitudes, donde una persona de 50 años puede vivir una vida muy parecida a una de 30 y compartir muchos de sus valores.

Ya no nos comportamos según lo que "correspondería a nuestra edad" o a nuestro status social. Tampoco las familias encajan en el patrón que conocíamos hace 15 años. Existen vínculos entre generaciones distintas y grandes divergencias entre personas del mismo rango de edad.

Hoy florecen comunidades de interés online y offline, gente que comparte desde una afición hasta una actitud ante la vida. Y que no tienen ni la misma edad ni un nivel de ingresos parecido.

Y por si la complejidad del escenario no fuera suficiente, las empresas se encuentran ante nuevos retos que exigen conocer mejor a sus consumidores: Hemos pasado de la era de la producción masiva a la era de la personalización. Y de marcas que no importan a la gente, a un momento en el que necesitamos gestionar las marcas de manera más cercana. Es imprescindible construir marcas más humanas si queremos crear vínculos.

En este contexto no podemos partir de los mismos segmentos superficiales. Ni de miradas genéricas. Si me permitís la metáfora, eso es como intentar correr una carrera en zapatillas de andar por casa. Si no entiendes donde está el valor para tu consumidor, ¿cómo le vas a aportar valor? Y sin valor no hay ni innovación, ni capacidad de conectar con él como marca. Hay que especializarse en tu público.

Empecemos la carrera con unos buenos zapatos deportivos. Y en nuestra "carrera del mercado", eso se llama empatía. Empatizar con tu consumidor se ha vuelto un ejercicio de alta rentabilidad para la empresa. Necesitamos entender aquello que mueve a las personas para crear nuevos territorios de valor tanto en innovación como en comunicación y trabajar desde allí.

Éstos son algunas de los puntos clave para empezar a entender mejor a tus consumidores:

Valores: Son los "botones" que impulsan los comportamientos. Aquello que apreciamos y está en nuestra jerarquía interna. Los valores evolucionan con el tiempo y hoy muchos valores se hacen eco de un contexto globalizado, por ejemplo, actualmente la solidaridad y la transparencia son valores afianzados en muchas más personas debido al contexto en que vivimos.

Motivaciones: El incentivo que desencadena la preferencia hacia algo. Por ej: El status digital. El "selfie" ("la auto foto") es la búsqueda de este reconocimiento en las redes sociales.

Grupo: El qué, cómo y con quién se comparte. Hoy podemos encontrar mucha de esta información online. Tanto a través de comunidades de interés que tengan relación con tu marca, como siguiendo hashtags o en tus propias comunidades de seguidores que pueden ser fuentes de información muy rica.

Es muy importante empatizar con tus consumidores, pero para cultivar una cultura de innovación en la empresa, es necesario ir un paso más allá y alinear este conocimiento entre los equipos internos. Hay que tener un punto de partida común y ese punto no puede ser otro que el de tu público. Porque, al final, ¿para quién existe tu empresa, sino para poder servir al publico y/o comercios?.

Conoce 5 ventajas que ofrece Google+ sobre otras redes

2014-07-18T11:16:00.001-04:30

1. Intuitivo: Una de las principales razones por las que los expertos recomiendan el uso de GOOGLE PLUS sobre otras redes, es el diseño de su interfaz, sencillo, versátil, intuitivo y potente, facilitando con esto la creación de círculos y facilitando la medición del alcance e impacto de tus publicaciones en cada uno. En pocas palabras, Google+ es increíblemente funcional, fue creado para eso.

2. 100% Google: Sin la intención de ser un monopolio, con el paso del tiempo, Google ha creado una gigante plataforma multifuncional que conecta miles de servicios, dispositivos, aplicaciónes y fuentes de información perfectamente sincronizada. Por mencionar algo, es el número 1 en el mundo de las búsquedas mundiales en internet, y su sistema operativo móvil Android, es el más exitoso del mundo, como es lógico, Google Plus, al igual que todos sus servicios, es garantía de calidad.

3. Geolocalización: Uno de los servicios que carecen redes como Facebook y en el cual recientemente esta comenzando a invertir, es la Geolocalización. Google cuenta con infraestructura especializada en este tema, lo cual permite crear páginas empresariales de Google+ y sincronizarlas con servicios como Google Maps, Google Place y Google Heart.

4. Marketing: Como uno de los gigantes que definen las reglas de las búsquedas web, que tanto impacto tiene en términos de mercadotecnia. Google Plus, será eventualmente una de las principales fuentes de posicionamiento web en el mundo.

5. Autoría: Una de las mayores ventajas que otorga Google en todos sus contenidos, es el reconocimiento de autoría por contenido original, tal es su importancia, que cuando algún artículo o contenido publicado en tu nombre, resulta de alguna búsqueda en la web, Google muestra tu perfil, como autor de tal, algo que para muchos es una gran necesidad ya que evitará el plagio.

Estas son solo algunas de las ventajas que Google Plus ofrece sobre otras redes, ¿Que opinas?

Razones para tener una buena Marca Personal

2014-07-10T10:22:00.001-04:30

Últimamente se oye mucho hablar del término "Marca Personal". Sin embargo ¿realmente es útil? ¿nos puede ayudar a tener un mejor trabajo? o mejor aún, ¿a mantener el que ya tenemos?

En primer lugar, conviene dejar claro en qué consiste este concepto para, a partir de ahí, poder argumentar los motivos que nos deberían impulsar a trabajarlo desde ya. La Marca Personal no es más que aquello que opinan de ti los demás, cuando no estás delante. Como diría Andrés Pérez, es ese perfume que dejas cuando te vas. En definitiva, se trata de esa huella que dejas en todo lo que dices y haces.

Por eso, he aquí las razones que sustentan la importancia de cultivar nuestra Marca Personal:

Contribuye a mejorar esa huella, esa esencia que dejamos a nuestro paso. Todos tenemos una Marca Personal. Es algo inherente a nosotros. Por tanto, debemos ser conscientes de ello y conocer cuál es esa percepción para, a posteriori, poder modelarla para que realmente nos represente.

Nos ayudará a controlar la imagen que proyectamos en nuestro entorno. La Marca Personal se puede trabajar, se puede rediseñar y mejorar, si realmente nos ponemos a ello.

Actúa como nuestro principal factor diferenciador ¿Por qué tú, y no cualquier otro? Trabajando nuestra Marca Personal podemos conseguir que refleje quien realmente somos. Poner de relieve ese conjunto de valores y aptitudes que te hacen único y especial. Esto nos servirá para destacar, bien ante la competencia, el compañero que se sienta a nuestra derecha, y que aspira al mismo ascenso que nosotros; o esa persona que acaba de hacer la entrevista para el puesto que anhelamos.

Nos aporta visibilidad. Dejaremos de definirnos por nuestro puesto, ocupación, situación personal o empresa a la que representamos, para pasar a ser reconocidos por nuestro nombre y apellidos, y el conjunto de valores que ello implica.

Conseguiremos estar en la mente de nuestro futuro cliente, empleador o ese influencer que quiere contar con nosotros para su próximo proyecto. Gracias a una Marca Personal adecuada, dejaremos de ser uno más, para posicionarnos como la opción preferente. En definitiva, nuestros activos ganarán valor.

Nos permite mantenernos siempre en activo. Desarrollar una Marca Personal implica una evolución constante, un trabajo permanente de análisis, diseño de acciones y consecución de objetivos que nos revaloriza como profesional. Cualidades, de otra parte muy valoradas en cualquier ámbito profesional.

Comenzaremos a ser valorados tanto por quiénes somos, como por lo que sabemos hacer. Podremos alcanzar notoriedad gracias a nuestra Marca Personal, creando una huella imborrable que se irá alimentando a base de esfuerzo y objetivos cumplidos.

Siempre seremos un potencial en activo. Nada de estar en paro, o dejarnos arrastrar por al marea. La Marca Personal permite coger las riendas de tu futuro profesional, y ser quien marque tanto el ritmo como el camino a seguir.

El límite lo establecemos nosotros. Somos dueños de nuestro destino. Los profesionales con Marca Personal tienen claro cuál es su objetivo, y qué pasos ha de seguir para conseguirlo.

Personal Branding + Imaginación = éxito

2014-07-10T10:14:00.000-04:30

Vivimos en una época en la que hay dos tipos de personas (a nivel productivo me refiero)

1. Los que están acostrumbrados a que la información, su targeting en los medios, productos a desarrollar en función de sus gustos y demas, se los sirven en bandeja, que por cierto el tema de según que empresas se saltan por "la torera" la selección que uno hace sobre sus gustos.

2. Los que emprenden, aprovechan las oportunidades, las herramientas que a diario se brindan: Facebook, Linkedin, Twitter, You Tube y un largo etc.

Pero en ambos casos se da el mismo nexo de unión, estamos infotoxicados, la virtud de cada persona (sea de cualquiera de los dos grupos) es como utilizar la información.

Bill Gates dijo: "Como reúnes, gestionas y utilizas la información determinarán si vences o no"

Y así es, recibimos un sin fin de información todos los días mediante todos los canales a los que estamos suscritos que dicho sea de paso recomiendo que como las fotos que todos tenemos en el móvil y hasta que la memoria no avisa no hacemos una limpieza previamente- pero no sabemos que hacer en la mayoría de ocasiones con ella, o la leemos si el título tiene "gancho" o la amplía mayoría manda a la papelera.

Aprendamos a filtrar y utilizar esa información, a más información (bien dirigida claro está) mayor poder de anticipación y toma de decisiones.

Y ya no solo eso, gracias a las redes, todos los que estén en el punto 2 antes citado o aquellos que después de leer este post y estén en el 1 , quieran pasar al

2. Pueden ganarse la vida, ¿Cómo?

Eso sí, por favor no hace falta que este a la moda con máquinas con "manzanas mordidas" o los mejores medios, IMAGINACIÓN, eso que tanto se ha perdido y tenemos todos en el ADN y que de pequeños utilizábamos para jugar.

Como citaba Gary Vaynerchuk en su libro "Crush it": "Gracias a la Internet y a los nuevos medios sociales, hoy en día es más fácil que nunca desarrollar una carrera en torno a un tema que nos apasione. "

y es que ...Señores y Señoras (o viceversa) estamos por suerte, en un momento en el que , el que tenga más dinero no tiene porque ser el mejor. La imaginación y los medios de los que disponemos a nivel "del pueblo" nos permite ejecutar productos o servicios de interes. Lo que si debemos tener muy claro es:

1. Que producto o servicio quiero dar a luz

2. A que público y en función de ello, que redes... (B2B o B2C)

3. Crear un vínculo de interés con ese público

4. Ser constante

5. Tener ambición, ganas e imaginación con "como" comunicamos, contenidos y formas, ojo! Las "formas" no es que sean serias y estiradas, si no, adecuadas al público al que va dirigido.

6. Crear un grupo en el que tener esos vínculos

7. Dar conferencias y darte a conocer.

Con esto, con ganas, con objetivos muy claros, marca (que mejor marca que nosotros mismos) y todas las herramientas que disponemos, tenemos negocio.

Así que recordar, la mejor marca eres tú mismo!

Los peligros del branding (marca comercial)

2014-07-10T10:06:00.001-04:30

En una sociedad venezolana con tanto exceso de oferta, la diferenciación respecto a la competencia y la creación de marca parece una apuesta más segura y sobre todo más rápida que cientos de horas en formación. Tampoco hay dudas sobre la eficacia y utilidad del Marketing Personal para lograr ese posicionamiento en el mercado que te permita trasladar tus valores añadidos y por tanto, captar clientes. Pero de posicionarnos a "vender humo" hay una pequeña y débil línea que, en ocasiones, se está franqueando en exceso.

A pasos agigantados nos adentramos en una sociedad que Daniel H. Pink denominó Free Agent Nation. Cada vez más profesionales de gran nivel están siendo despedidos o se cansan de responder a una estructura jerárquica y muy estática y se lanzan en el proceloso mundo de emprender. Poseen el bagaje necesario para realizar su trabajo con una cualidad extraordinaria, pero existe un problema, nadie les conoce.

Quizás por este motivo, aunque no el único, otro concepto que esta emergiendo de forma considerable es lo que podríamos llamar Marca Personal o Identidad Profesional, una especie de sello que garantiza que somos tan buenos como decimos serlo. Nos posicionamos como profesionales, expertos e incluso tomamos conceptos ingleses para sonar más importantes y alimentar tanto a nuestro ego como nuestra cartera.

Una de las funciones de la marca personal es asentar la percepción que tiene el mercado de nuestras capacidades en función de nuestros logros profesionales. Es sencillo, si no hay logros no hay marca. Es algo sencillo de entender y funcionaba más o menos bien. El problema ha venido cuando la marca personal se ha convertido en un objeto en sí mismo, sin más referencia que la propia palabrería que tú mismo te asignas como experto en un tema en concreto.

En este sentido es cuando surgen speakers, conferenciantes, CEOS (de sí mismos, pues son autónomos freelance), founders y co-founders (tb muchos de sí mismos), y coachs, muchos coachs, muchos de ellos con un currículo adecuadamente aderezado, complementado y potenciado a base de "marca personal", pero sin una experiencia realmente contrastada, sin conocimientos ni "know how" real, sino, simplemente, con una buena gestión de "personal branding" o bien con mucho tiempo para escribir, venderse y posicionarse.

Las redes sociales son una de las mejores herramientas para distribuir, viralizar y explotar esta vertiente de los "vendedores de humo" (y de los que no). Se ha llegado a unos niveles en los cuales ya no sabes a quién contratar, en los cuales ya no te fías de la información que cada uno deposita sobre sí mismo en su web, en su blog o en las redes sociales.

Y existen muchos ejemplos de ello. Algunas personas posicionadas como expertas, no es que ignoren lo fundamental de su profesión. Han leído libros y probablemente puedan tener una conversación más o menos profunda sobre del tema. La cuestión fundamental es que no comprenden lo que dicen, no han pasado por el proceso de aprendizaje para encajar su conocimiento teórico en un mundo eminentemente práctico. Un ejemplo fácil de entender sería aquel que se sabe todas las recetas de memoria, pero es incapaz de funcionar en la cocina de un restaurante. Hay un abismo entre conocer los ingredientes de una vichyssoise, que tener que hacer treinta platos bajo presión y cuando te faltan tres ingredientes. Un profesional con experiencia sabría salir de la situación, otro que sólo haya leído al respecto, acabará con el menú, los pinches y probablemente con su estómago.

Sinceramente?¿Alguien se cree 100% lo que ponen en el perfil? Menos marketing personal y más reputación, menos demostraciones de ego y más humildad, menos palabras y más hechos. Llegará un día en que valoraremos la simplicidad, las cosas bien hechas, menos CEOS, menos owners, founders y EGOS en Linkedin y más gente con sentido común y humildad que demuestren con hechos y no con palabras bonitas. Todos hemos conocido al "inútil" de la oficina con un perfil en Linkedin o un blog en el que parece casi merecedor de un Premio Nobel. Y como experta en ventas les diré que hay gente que se sabe vender muy, pero que muy bien.

Y es que en esta vida gana no el que es más bueno, sino el que se sabe vender mejor? aunque luego no fidelicen y tal como decía Abraham Lincoln: "Se puede engañar a algunos todo el tiempo y a todos algún tiempo, pero no se puede engañar a todos todo el tiempo".

¿Cómo vendo mi idea?

2014-07-03T15:33:00.002-04:30

Es frecuente muchas buenas ideas empresariales queden alojadas en el olvido. Quizás porque se presentó a quién no correspondía o no interesaba, quizás porque no se supo vender.

Todos vivimos de vender de algo, algunos venden proyectos, otros productos, servicios, consejos, valores, ilusiones, ideas etc., es decir todos somos vendedores de algo. Lo importante es hacer este proceso de venta de manera adecuada, eficiente y aunque podemos diseñar y estructurar, metodologías más o menos genéricas para cualquier sistema de venta, no es menos importante que dicho proceso respete que vendemos y a quién.

Una idea es algo que posee como característica principal, la realidad de ser algo intangible, etéreo, se trata de algo que reside en primer lugar en la mente del vendedor y probablemente sea el lugar donde mejor desarrollada está, aunque después posee la limitación de que necesitamos trasmitirla vía oral, o con cualquier otro formato; suele ser en este momento del proceso donde sin duda en la gran mayoría de ocasiones se pierden muchos matices de valor para el receptor o comprador, que en ocasiones provocan la no “compra de dicha idea por la otra parte.

Como cualquier proceso de venta sigo pensando que la preparación para vender la idea ha de ser exhaustiva, desde perfilar absolutamente los límites y características de la idea (jamás se ponga a vender una idea que Usted mismo no compraría, para ello se debe “afinar” dicha idea hasta niveles que logren el deseo por parte de otros), hasta planificar a quién se le va a ofrecer y en qué momento (muy importante). Para ello le sugiero no realizar argumentarios estándar para vender la idea, ajuste el argumentario a las características de quien lo va a recibir, profundice en aquellas ventajas de la idea que más le puede gustar a su interlocutor. Todo ello requiere que como se puede imaginar una preparación importante en cuanto a dedicación, planificación y conocimiento del qué y a quien. El tiempo que invierta en la preparación para la venta de la idea lo amortizara con creces en resultados y en tiempo de presentaciones y ajustes.

Cuando vaya a presentar la idea, en la medida de lo posible, hágalo de forma personal, es como más impacto tiene, es como mejor retroalimentará las reacciones del potencial comprador. De igual manera, me parece interesante que por la característica de intangibilidad que posee su idea, que la tangilicemos de alguna manera, con un “envase”, presentación física o como mejor creamos que pueda ser representada. En este caso es muy similar a cuando vendemos un servicio, se trata de que algo intangible que no se puede tocar por ejemplo, un software lo comercialicemos o lo vendemos con grandes cajas o packaging anunciadores de lo importante de lo que contiene. Pues con las ideas es igual, debemos tangibilizar, llevar a lo físico eso que es etéreo. En esa presentación esté muy receptivo a las reacciones del comprador, vea como responde a los argumentos y desarrollo de la idea, lo importante es cómo afectará esa idea a quién se la está trasmitiendo, fuera de ahí no cuenta nada. Prepare las repuestas adecuadas a las objeciones que seguro le pondrá el comprador, incluso muestre objeciones que el propio comprador potencial no le comenta. En estas respuestas (según lo eficaces o no que sean para su receptor) es dónde podrá comprobar como de bien ha preparado el proceso de venta.

El tiempo que requiere para presentar su idea es importante, ahora se ponen muy de actualidad los elevator speech, o discursos de ascensor, donde en muy poco tiempo, se ha de desarrollar una idea empresarial para captar el interés de un inversor. Bueno esto no es más que una respuesta adaptativa, es mejor poco que nada (aunque en ocasiones no es así) para aprovechar una oportunidad no planificada, pero no creo que sea el escenario más adecuado para vender una idea. Su idea necesita de un tiempo determinado para poder ser vendida, busque ese tiempo, eso no quiere decir que tenga en la presentación de la idea dilatar ese recursos tan preciado, llamado tiempo. El lugar dónde desarrollar la presentación es igualmente de mucho valor, para ello consiga un escenario que aporte valor a su idea, que sea un valor añadido a lo que desea vender. Para poder conseguir todo esto tendrá que haber realizado un trabajo previo de “convencimiento” sobre el potencial comprador, de que lo que se le va a ofrecer es de su interés y que esto está por encima del esfuerzo que le supondrá acudir a dicha presentación. Cuando llegue ese momento de la verdad de encuentro con el comprador tenga muy claro que le ofrece, para que se lo ofrece, porque a él, que coste tendrá y como mejorará su estado con la idea que le ofrece. Todo lo que se salga de ahí es “paja” que el comprador estimará como desecho y pérdida de tiempo.

Con todo ello es posible que logre vender la idea que posee, luego llegará el momento de pasar del mundo de las ideas a las realidades, a la plasmación de esa idea pero eso ya es otra historia. Primero tendrá que venderla, y para ello deberá ajustar tanto la propia idea como el proceso de venta a quién se la desea vender. Las ideas son algo tan modulable, dúctil, maleable que hacen que estas condiciones le permitan conseguir una adecuación casi perfecta a quién desea vendérsela. A partir de ahí, la insistencia suele ser un valor de interés para el éxito de la venta.

Claves para transformar una marca en un rito para el consumidor

2014-07-03T15:27:00.002-04:30

Es curioso observar cómo todo cambia, pero cómo también determinados aspectos se mantienen intactos o al menos en su esencia generación tras generación. Entre esas cosas que permanecen siempre al lado del ser humano, encontramos unas que en mayor o menor medida tenemos asociados a nuestras relaciones sociales: los ritos.

Todos los ritos cumplen puntos comunes, siendo capaces de aglutinar sensaciones y conectar situaciones físicas con elementos tangibles. Tal vez los que más familiares nos resultan son los relacionados con la religión: todos conocemos los rituales creyentes relacionados con liturgias, ceremonias, bodas o bautizos, que mantienen una estructura, un orden y una determinada forma de hacer, que se mantiene prácticamente invariable en cualquier rincón del mundo. Si se quiere ser partícipe de esas sensaciones, se ha de seguir el rito. Psicológicamente, si se quiere ser parte del grupo, se ha de seguir unas normas impuestas determinadas.

Pero los ritos tienen también un fuerte arraigo en nuestras relaciones como consumidores en el mercado. Y es que el anhelo último de una marca es muchas veces ser parte de uno de ellos. Algo que los consumidores realizan y que ubica el producto o servicio en un prisma de naturalidad y obligación por usarlo para así hacer que un determinado acto sea óptimo. Sin la presencia de la marca, la actividad no está completa.

¿Qué sería de un cumpleaños infantil o una comida familiar sin una botella de Coca-Cola en la mesa? ¿Qué haríamos en un campo de fútbol sin pipas? ¿Cómo se concibe ver una película en el cine sin palomitas? ¿Y una merienda sin un sándwich de crema de cacao untable? ¿Y el café del desayuno o el 'café social'? Sin darnos cuenta, nuestras relaciones con las marcas están plagadas de ritos asumidos.

Por qué funcionan los ritos

En todos estos ritos concurren situaciones similares:

· Proceden de un tiempo indeterminado y se adquieren por herencia. No se someten a debate.

· Forman parte de actividades sociales, que hacen que el consumidor se sienta forzado a realizar dicha acción para sentirse partícipe del grupo.

· No respetarlos ubica al consumidor en un prisma antisocial.

· El propio uso de la marca en el rito no es del todo lógico en muchas ocasiones, atendiendo a las propiedades del mismo y a su ubicación en esas situaciones de las que forma parte en el conjunto ritual.

Son muchas las marcas que han tratado de hacer visible una unión en la mente de su target entre una situación y el uso de la misma. Factores que permiten la persistencia y perdurabilidad de la marca, que pasa de cubrir una necesidad o deseo a ubicarse en un prisma de obligación para hacer posible una acción de manera completa.

Cómo establecer un rito desde una marca

Pero, ¿cómo se consigue ser parte de un rito desde una marca? Algunos de los puntos que todo rito 'comercial' debe cubrir pasan por:

· Establecer un contexto.

· Establecer un procedimiento.

· Tangibilizar al máximo y exponer las sensaciones experimentadas al vivir el rito.

· Ubicar a la marca de una forma creíble en su consecución, convertirla en héroe.

· Establecer un grupo social encargado de realizar y velar por el rito.

Es todo un reto para una marca, pero es una forma más que brillante si se consigue de generar un atractivo atemporal hacia nuestro producto o servicio. Un factor clave desde la estrategia, que posiciona a una marca en un prisma de liderazgo de la categoría o del inicio de otra nueva sin competencia.

Exige un sobreprecio la marca?

2014-07-03T15:18:00.001-04:30

Todos hemos escuchado en alguna ocasión la conocida frase de "es más caro porque es de la marca, y la marca hay que pagarla". Supongo que te sonará y que habrás escuchado muchas veces esta sentencia. Me planteo en este post si la confianza que se deposita en una marca por parte de un cliente, debe tener un sobre precio.

Pienso, que lo sobreprecios en los productos (un sobreprecio implica un aumento de esfuerzo económico para el clientes sin contraprestación a cambio) han de ser consecuencia de ventajas competitivas o de valor generado para el cliente. Evidentemente, un branding competitivo y de valor, puede provocar un aumento en el precio que no suponga un sobreprecio, como lo hemos definimos.

Sin embargo en los tiempos que corren, son muchas las marcas de segundo nivel, que utilizan dentro de su argumentario comercial para conseguir sus ventas, que el sobreprecio de la marca competidora (en ocasiones líder) y que puede interesar al cliente, es tan solo eso un sobreprecio, no genera valor para el cliente. Es decir, el producto posee la misma calidad, las mismas prestaciones y beneficios para el cliente y tiene la misma cobertura posventa que la primera marca que despierta interés en el cliente, y claro si todo esto es cierto y sabemos que en muchas marcas, efectivamente lo es, estamos pidiendo un sobre esfuerzo con el precio al cliente, a cambio del posicionamiento que posee en mente dicho cliente.

Esto no creo que sea una estrategia comercial competitiva, ¿por qué?, pues por que el cliente a no ser que sea un fiel fan de la marca (en ocasiones sin criterios objetivos de decisión en la compra), comprará el producto de la competencia, pues puede que la marca no implique un valor en sí mismo para ese cliente o la ausencia de una diferencia clara entre productos no justifique el sobre precio.

En contraprestación a esa alternativa de exigir al cliente un precio más alto que la competencia por ser una marca de referencia sin más, funciona de forma efectiva, cuando ese sobreprecio se apoya en un nuevo valor real para el cliente. Ya sé que esto implica una reducción del margen bruto y a nivel económico es mucho más satisfactorio cobrar por algo que no suponga ningún coste para la empresa, pues generar valor, casi siempre suele tener un coste, económico, emocional, técnico, organizativo etc. Siempre será mucho más interesante reclamar a través del precio valores reconocidos por el cliente y que el cliente sabe que paga por una ventaja competitiva visible o por algo que genera un servicio adicional para él.

Obviamente en muchos target de clientes, el mero hecho de que se trata de una determinada marca es argumento comercial escaso para decidirse por ese producto o servicio en otros clientes, no. Incluso puedo comentarte que las marcas que relacionan precio y valor tangible e intangible para el cliente, poseen unos argumentarios comerciales muchos más convincentes, aunque, no es menos cierto que no todos los valores que incluye el producto/servicio poseen el mismo peso en el proceso de decisión de compra.

Pensemos que es tal la gama de competencia que posee cualquier producto, que diferenciarse por marca es una magnifica estrategias, pero no suficiente o no es definitivo a través de acciones de posicionamiento de marca inflar la imagen de dicha marca y depositar el valor tan solo en el emblema, sin que el cliente tangibilice porque esa marca posee esa imagen tan absolutamente atractiva para el mercado. Que el cliente no vea un argumento que le afecte directamente en su satisfacción, y que pague por ello, tiene una trascendencia negativa en la imagen de marca y por supuesto, en muchos casos, en el volumen de ventas.

Es cierto, estamos inmersos en mercados donde el consumo disminuye, donde la competencia es caníbal, agresiva, invasiva, donde los clientes evolucionan como gremlims en poco espacio de tiempo y ante cualquier alteración. Con esta situación ¿sería recomendable cobrar por una imagen sin generar mayor valor?, no creo que sea tiempo de pagar por que el producto es de tal marca o tal otra.

El cliente pide casi de forma generalizada establecer jerarquías de marcas que aporten mucho más que tan solo una imagen, o dicho de otra forma, exige que esa imagen, se proyecte en función a valores reales de satisfacción para el cliente, eso sí permitirá que el cliente haga un sobreesfuerzo `para adquirir el producto. Por lo tanto, creo que cada vez tiene menos tirón comercial la famosa frase de "es más caro porque hay que pagar la marca", ya que la marca hay que pagarla porque aporta cosas que no aportan las otras, se hace el esfuerzo económico por la diferencia de valor para el cliente.

Formas de generar confianza a través de tu estrategia de producto via web

2014-07-03T15:14:00.000-04:30

¿Quieres dar a conocer a tu empresa en internet? ¿Quieres que elijan tu producto o servicio? ¿Quieres crecer tu lista de prospectos?

Para vender ya se tu marca o directamente tus productos debes generar primero CONFIANZA, tu mercado debe percibir en tus mensajes elementos que le den seguridad de estar tomando la decisión adecuada al elegirte.

Internet le ha permitido a las marcas expandir su mercado más allá de sus sueños, donde antes solo podías vender localmente, hoy en día puedes abarcar literalmente el mundo entero. El lado negativo de esto, es que la competencia por llegar a ese mercado global es inmensa y la elección de a quién contratar o a quién comprar se vuelve más compleja para el consumidor mismo, ya que tiene mucho de donde elegir.

Evidentemente una de las primeras estrategias que debes ejecutar con precisión en tu estrategia digital es "hacer que te encuentren" cuando alguien busca en internet tu producto o servicio, pero una vez logras esto, tienes pocos segundos- minutos para ganarte la confianza de esas visitas y motivarlos a que se acerquen mucho más a ti, leyéndote más, compartiendo tu información, suscribiéndose a tu chat, solicitando informes, etc.

Aquí quiero compartirte 10 ideas de cómo puedes lograr esto, de cómo puedes generar confianza en personas que no te conocen, nunca han oído de tu marca, pero que necesitan lo que tú ofreces.

1. Cuenta tu historia (Storytelling)

El arte de vender contando tu historia es una herramienta poderosa para que tu mercado se acerque de forma humana a tu empresa, conozca quién eres y cómo llegaste a dónde te encuentras. Mientras más creativo, emotivo e inspirador sea tu relato mayor impacto tendrá en tu audiencia.

2. Testimoniales

Los testimoniales generan credibilidad y confianza, inclúyelos en tu sitio web, distribúyelos en tus redes sociales. Hazlos creativos y actuales, que hablen de cómo resolvieron su problema con tu participación, qué es lo que más les gustó de tu servicio/producto, y que digan por qué deben comprarte a ti y no a otros.

Igual que en el anterior punto, trata de ser creativo en su producción: imágenes, videos, textos, cartas, etc. que llamen la atención y que no sea un tedio leerlos o verlos.

3. Certificaciones

Amparar tu calidad con la reputación de otras marcas más posicionadas siempre es buena idea. Si tienes certificaciones o asociaciones con empresas reconocidas vale la pena que incluyas esta información de tu sitio web.

Cuando vendes directamente en internet, genera mucha confianza incluir certificaciones de seguridad en la transacción de pagos y devoluciones. (SiteLock ó Symantec por ejemplo)

4. Garantías

Bien manejadas y cumpliéndolas al 100% son una herramienta poderosa para incentivar la compra y acortar los ciclos de venta. La más tradicional es aquella de devolución del dinero si no se queda satisfecho con el producto o servicio, pero puedes crear otras según tu tipo de negocio que sean igualmente atractivas y originales.

La clave en las garantías es hacerlas lo más sencillas y transparentes de ejecutar por el consumidor, comunicarlas en tus canales de venta online: email, página web, redes sociales, etc.

5. Clientes actuales

Otra forma de generar confianza es incluir las marcas de tus clientes actuales en tu sitio web. Si te diriges al consumidor final puedes agregar fotos de tus clientes usando el producto o satisfechos con el servicio.

6. Muestras o Pruebas

Dependiendo el tipo de producto/servicio que manejes siempre es bueno darles una probadita para tentarlos. Esto les ayudará a tomar una decisión de compra más rápido y a generar recomendación.

Ejemplos: tiempo de prueba, ebook, consultas gratuitas, cupones de descuento, etc.

7. Demostraciones de productos/servicios

Muestra tu producto o servicio en la web, usa herramientas llamativas y creativas para hacerlo: videos, caricaturas, infografías, galería de fotos, etc. Presume tu producto de forma atractiva.

8. Recomendaciones

Incentiva las recomendaciones de clientes actuales en los medios sociales. Pídeles que califiquen tus perfiles sociales: Fan Page (web), Linkedin, Twtter, blospot, chart interactivo, etc. Que te escriban sus experiencias en las redes o en tu blog.

9. Influencia

Evidentemente la influencia de tus medios sociales será un indicador de confianza para tu negocios, es como cuando buscamos un buen lugar para comer y vemos un local lleno, lo primero que pensamos es que "la comida es muy buena" ¿no? Lo mismo pasa en las plataformas online. Cuida que tu estrategia integral sea de impacto.

10. Servicio & Coherencia

"Hacemos negocios con personas? no con empresas" @AndyPafa.

Cuida el servicio que otorgas a tus clientes vía online, una de las mejores tácticas para generar confianza en el medio digital es la inmediatez con la que respondes a la conversación: dudas, información, comentarios, etc. Gestiona bien tu comunicación y no descuides nunca a tu comunidad en NINGÚN canal.

Conocer intereses, motivaciones y preferencias de los consumidores, un reto obligado para las marcas

2014-07-03T14:59:00.001-04:30

El objetivo prioritario de las marcas es el de conseguir un lugar destacado en la mente de su público objetivo, durante las fases decisivas del proceso de compra.

Por esta razón es tan necesario conocer sus intereses, motivaciones, gustos y preferencias, con el fin de proporcionarles aquello que necesiten cuando y donde lo requieran. Especialmente cuando estos recurren al medio online en busca de esta información; una práctica cada vez más habitual.

Se trata de esos estímulos que le impactan, y consiguen establecer esa conexión especial y vital para que se produzca la tan ansiada conversión.

El estudio presentado por Google, TNS y Ogilvy ha conseguido establecer esos intereses que los clientes consideran relevantes a la hora de elegir a una marca. Para ello, ha analizado el comportamiento online y necesidades de 2.458 consumidores en diferentes categorías.

En función de este trabajo, el informe estipula que los clientes valoran especialmente a aquellas marcas que aportan información útil en su publicidad (73%).Asimismo, es innegable la necesidad de motivar y apelar al lado más emocional de los clientes, vinculando este mensaje a sus intereses personales (70%).

De otra parte, el 64% de los encuestados valora la capacidad de la empresa para demostrar sus principios y valores, en cada una de sus acciones, mientras que el 63% valora especialmente el que la empresa le aporte información y noticias sobre la actualidad del sector, junto con ofertas personalizadas.

En general, se trata de que la empresa mantenga un discurso coherente, independientemente del formato y el medio que utilice para ello. Una estrategia de comunicación que, además de aportar valor, consiga conectar con la parte emocional del cliente, creando así un vínculo único y especial.

Como resultado, estos usuarios responderán en favor de la marca a la menor oportunidad. El estudio destaca como dato relevante, que 3 de cada 4 clientes comparten información sobre sus marcas preferidas.

Para favorecer esta conexión, el estudio destaca el poder del vídeo online, especialmente centrado en YouTube. Según sus datos, los jóvenes de entre 18 y 34 años muestran 4 veces más interés en los anuncios de vídeo en YouTube que en cualquier otra plataforma.

Todo ello siempre sin descuidar una máxima: aportar valor, y respetar la experiencia del usuario. Desde hace tiempo, vengo manifestando la indefensión de los usuarios, ante la presencia de anuncios en vídeo online que no hacen sino interrumpir y entorpecer el deseo del usuario, de disfrutar del vídeo elegido.

Una practica cada vez más abusiva que obra, por tanto, en detrimento de la eficacia de la estrategia, y de la percepción del consumidor sobre la marca que se interpone deliberadamente para empañar la experiencia de consumir el contenido deseado.

Cómo los comerciantes y vendedores utilizar los precios de forma psicológica

2014-07-03T14:52:00.000-04:30

Los precios psicológicos son aquellos números que inconscientemente percibimos especialmente atractivos e irresistibles. Por lo cual despiertan irremediablemente nuestro deseo de beneficiarnos impulsando con ello notablemente las ventas.

Se trata de una técnica utilizada en el comercio y el marketing tradicional, que ha saltado también al medio online; contribuyendo a aumentar tasas de conversión y cifras de ventas. Los vendedores utilizan diferentes fórmulas a la hora de aplicar estos "precios psicológicos", aunque algunos son más habituales y populares que otras.

Destacar el precio como realmente irresistible. Bien sea utilizando una tipografía más grande que el resto, cambiando el color del cartel, a modo de "oferta destacada", o recurriendo a prácticas tales como terminar el precio en "5" o en "9", o incluir los decimales en un tamaño mucho más pequeño que el de la cifra principal. Se trata de elementos gráficos que contribuyen a crear sensación de oferta, descuento o rebaja; en definitiva, de oportunidad única para comprar.

Hacer packs de producto. Al presentar un conjunto de productos complementarios, tenemos la sensación de que se trata de una propuesta más ventajosa, que comprando cada uno por separado. Esto lo saben bien las empresas de comida rápida, que preparan sus kits o menús ahorro. Otro ejemplo es el archiconocido 3x2, u ofrecer más cantidad de producto, solo por un poco más. El cliente pierde la referencia del precio unitario, en aras de beneficiarse de un conjunto completo a un coste que, a priori, le resulta una ganga.

Ventas Flash. Se trata de un modo de vender un producto concreto, a un precio atractivo, solo disponible en un corto periodo de tiempo. Con esta técnica, además de conferir exclusividad a la propuesta, se consigue crear sensación de urgencia.

En el caso de establecer unas fechas determinadas para este tipo de ventas flash, los clientes esperan impacientes el día señalado, con su tarjeta de crédito en mano. Este tipo de estrategias también es aplicable a ventas con cupones personalizados, para productos concretos, con una fecha de vigencia.

Precio ancla. Se trata de convencer a los clientes de que van a obtener una ganga, utilizando un valor relativo. Para ello, de una parte se muestra un producto standard, con mejoras y ventajas adicionales, y un precio superior al habitual, junto con un producto de mayor calidad, y con ello superior precio, pero sin ventajas adicionales.

En comparación, la primera propuesta parece más interesante, y los clientes apuestan convencidos por ella; pese a que están comprando un producto que no supera en calidad al más caro, ni tampoco sabrán sacar partido a los valores diferenciales que se les ofrece, respecto al standard habitual.

Ofrecer algo gratis. El estímulo de los regalos, obsequios y cosas gratis no tiene competencia. Los clientes adoran la idea de obtener algo gratis. Tal es el caso del éxito de los gastos de envío gratis, el principal incentivo a la hora de decidirse a comprar online.

Errores más comunes del marketing via telefonica

2014-07-03T14:46:00.000-04:30

El marketing de escucha activa toma cada vez mayor relevancia para mejorar la efectividad y la rentabilidad de las empresas a través de la continua opinión de sus consumidores. Basándose en la estrategia de CRM

1. No tengo un plan definido: si no tienes un plan de acción y una metodología previamente diseñada para recoger la información que necesitas saber, no funcionará, a no ser que tengas un golpe de suerte, que a veces también existen. Lo recomendable es tener los objetivos claros antes de empezar y preparar una estrategia para alcanzarlos.

2. No monitorizo: las empresas deben saber de forma continua qué se está diciendo de ellas para poder reaccionar a tiempo ante cualquier cuestión. Un ejemplo de ello es un comentario negativo: si no lo localizamos a tiempo, puede que esa queja vaya creciendo en el tiempo y afecte a nuestra actividad. Aunque monitorizar es una tarea difícil que requiere de tiempo y esfuerzo, merece la pena dedicarle el tiempo necesario para controlar cualquier controversia.

3. No actualizo la información: uno de los errores que más consecuencias negativas puede ocasionar es no tener actualizada toda la información en referencia a la empresa. Reflejo de ello son las palabras clave que utilizamos con las que queremos que nos identifiquen. Si no se chequean de manera periódica para medir su eficacia, podemos pasar desapercibidos ante los usuarios. Actualizarlas servirá para afinar en la búsqueda de la estrategia correcta.

4. No empatizo con los clientes: en muchas ocasiones las empresas sólo hablan de ellas. Debemos ser más empáticos y entender qué busca el usuario. Un factor clave en social media es despertar un sentimiento hacia el usuario, emocionarlo para que quiera seguirnos y que se sienta identificado con la compañía. Una buena opción es interactuar con la comunidad participando en conversaciones, responder a cualquier duda o realizar concursos.

5. No reconozco mis errores: Cuando un cliente no esté satisfecho con un producto o servicio y deje un comentario negativo en tu página, nunca ocultes ni borres una queja ya que se puede producir el efecto streisand (fenómeno online en el que un comentario negativo se divulga en mayor medida al haber querido ocultarlo). Las empresas tienen que ser transparentes, reconocer los fallos y tener siempre preparado un protocolo de crisis.

6. No mido los resultados: se comunica pero no se analiza. Este otro de los errores que se suele producir una vez realizada la escucha activa. Hay que medir de forma cuantitativa y cualitativa los resultados obtenidos para saber qué estrategia seguir y reflejar dichos datos en el informe de monitorización.

7. No me reciclo: si siempre actuamos igual, los resultados serán parecidos. Debemos buscar nuevas fórmulas que nos permitan avanzar y adaptarnos a las nuevas tendencias para estar donde están nuestros usuarios. Cuantas más herramientas obtengamos, mayores serán las probabilidades de éxito.

No vendas. Aporta valor y utilidad a través del contenido

2013-12-05T09:01:00.001-04:30

El consumidor actual recibe a diario cientos de mensajes que emiten las marcas, para destacarse del gran mar de datos al que estamos expuestos en los medios digitales. Pero no todas alcanzan satisfactoriamente este objetivo.

En social media, la identificación y diseño de contenido relevante para los usuarios resulta imprescindible. La gente espera que sus marcas provean y compartan contenido útil para ellos, de lo contrario estamos hablando de un post o un tweet más del montón, que en la mayoría de las ocasiones pasa desapercibido, y en otras aún peores, motiva el unlike o el unfollow.

Las marcas deben tener claros los objetivos de su presencia en el medio digital, y el contenido es el motor para mantener interesadas a nuestras comunidades sociales. Información útil, relevante y oportuna hace que la gente permanezca atenta a lo que la marca tiene que decir, le presta atención y está mucho más dispuesta a compartir esto con sus amigos.

Una estrategia de contenido que se centre en el consumidor y le aporte valor, que además sea accesible, atractivo, único y divertido, pasa del discurso al diálogo con sus seguidores.

Y de esto precisamente se trata social media, la gente no quiere ser un muro de información para las marcas, el usuario quiere participar en el contenido que consume, quiere ser el protagonista de la historia, quiere sentirse identificado en función de las experiencias que vive con sus marcas, quiere además crear historias sobre ellas y poder compartirlas. Y con esto, se plantea un importante reto para las empresas: ceder mayor poder a los consumidores sobre la creación de contenido. Esto implicará un mayor enfoque en satisfacer las necesidades de los consumidores y en crear una experiencia de compra tan positiva que la gente quiera compartirla.

Para hablar sobre gestión de contenido hay que resaltar dos aspectos fundamentales.

· El primero, identificar que tiene valor para nuestra audiencia.

· El segundo, entregar este contenido de forma atractiva y en función de los canales sociales adecuados a nuestro target.

Vayamos a lo primero, ¿qué tipos de contenidos son relevantes para tus seguidores? ¿cómo identificar que quiere tu audiencia? El primer paso para responder a esto es escuchar a tus comunidades y entender sus necesidades de información: ¿Sobre qué les gusta conversar? ¿Qué contenidos prefieren compartir? ¿Donde socializan y comparten información? ¿Cómo comparten contenidos? son algunas de las preguntas con las que podemos empezar a entender que busca nuestro target.

Lo que sigue es integrar tu marca a la conversación con los usuarios, sin que éstos se sientan invadidos. Diseña contenido en formatos atractivos y diversos, según los canales donde vas a publicar, recuerda que las redes sociales tienen características y ventajas distintas, así como perfiles de usuarios diferentes: Infografías, Guías de uso, Whitepapers, E-books, Artículos, Podcast, Webinars, Microvideos, son algunos ejemplos.

No vendas, aporta valor y utilidad. Humaniza tu marca, haz que tus comunidades sociales sonrían y quieran compartir con otros lo que dices.

Finalmente, no olvides que la curación de contenido y el adecuado monitoreo de la gestión de comunicación, permitirá que la marca ajuste la estrategia en la medida en que los intereses de la audiencia cambien.

Deja de ser una marca del montón, diseña y comparte contenido valioso y hazte inolvidable para tu consumidor.

¿Por qué algunas empresas empiezan a desencantarse de las Redes Sociales?

2013-12-04T09:09:00.001-04:30

¿Hasta que punto son las redes sociales importantes para las empresas?

A mi, como a muchos, me costó entender en su día el atractivo de Facebook o la utilidad de Twitter. El concepto mismo de "Red Social" que ahora tenemos tan asumido y normalizado parecía una contradicción en si mismo: horas y horas delante de la pantalla ¿socializando?.

Pero lo cierto es que, nos guste o no, poco a poco las redes sociales se han convertido en el eje central de nuestras relaciones con familiares, amigos y conocidos. Incluso podemos sentirnos más cerca de personas a las que seguimos o admiramos. Resulta más sencillo que nunca compartir pensamientos, opiniones, fotografías, vídeos,... pero también gustos, afinidades y recomendaciones.

Las redes son, ante todo, un canal de comunicación.

La importancia de las redes sociales para las empresas es algo de lo que son conscientes la mayoría. Los medios tradicionales (radio, televisión, prensa,...) atraen cada vez menos la atención del público y la publicidad unidireccional, masiva y no segmentada tiene una eficacia muy limitada.

Así es como muchas se deciden a dar el "gran paso" y llevar su presencia online un poco más allá de la tradicional y muchas veces inoperante web corporativa. Abren una cuenta en twitter, una página en FaceBook (o un perfil si andan despistados) y al poco tiempo se desengañan. Las ventas no mejoran, apenas nadie interacciona con sus publicaciones y llegan a la conclusión de que es una pérdida de tiempo y un esfuerzo valdío.

De este modo perfiles que inicialmente son activos hasta la extenuación propia y ajena, devienen auténticos muertos vivientes abandonados y olvidados por sus creadores en cuestión de pocos meses.

¿Qué ha fallado?. ¿Acaso esto de las redes sociales no es más que un cuento?, ¿una moda fútil e inútil?.

No lo creo. Lo que sucede es que no se comprende el medio, no se trabaja adecuadamente y además se tienen expectativas muy poco realistas de lo que se puede lograr.

Voy a insistir: Las redes sociales son un canal de comunicación.

Para lo que sirven las redes sociales:

· Proyectar una imagen positiva y cercana de nuestra marca, productos y servicios.

· Ofrecer soporte, información y atención al cliente.

· Establecer y fortalecer relaciones y sinergias con proveedores, clientes y, porqué no, con la competencia.

· Recibir feedback. Información de primera mano, de los usuarios de nuestros productos y servicios.

· Gestionar críticas y problemas que puedan surgir.

· Difundir información relevante del sector en que trabajamos.

· Definirnos como referentes en nuestro campo de actividad.

· Mejorar el posicionamiento de nuestra web o tienda online en Google y otros buscadores.

Cosas que no debemos hacer en las redes sociales:

· Hacer publicidad, entendida del modo más tradicional.

· Hablar sólo de mi mismo, de mi empresa, de mis productos, servicios, ofertas y promociones.

· Realizar ventas directas, a puerta fría.

· Bombardear y saturar a nuestra audiencia de información.

· Ignorar, despreciar o en general no gestionar adecuadamente las críticas.

· Tratar de conseguir resultados económicos rápidamente.

Y es que no debemos olvidar que las redes sociales son ante todo eso, SOCIALES. Están hechas para relacionarnos con personas y hay que dirigirse a ellas como lo harías en el mundo offline: con cortesía, amabilidad y paciencia. Paciencia para construir una relación de confianza, de complicidad y fidelidad. Utilizando siempre la ética, la información fiable y la atención personal y cercana.

Se trata de recuperar la humanidad en las relaciones comerciales, de crear un verdadero vínculo emocional, de anteponer el interés de tus clientes por encima de otras consideraciones. De no buscar el beneficio económico como objetivo primordial e inmediato de cada publicación, de cada interacción social.

Sacar verdadero provecho de las redes sociales, supone trabajo y dedicación, pero sobre todo requiere de inteligencia, sensibilidad, empatía y una estrategia. Una estrategia no entendida como una maniobra para manipular, sino como un camino a seguir para influenciar, para ser relevante, respetado y apreciado. Para ser lo más eficiente posible sin malgastar tiempo ni esfuerzo.

No, un community manager no puede ser un becario malpagado pulsando "me gusta" y "compartir" aquí y allá. Debe ser un completo estratega, con carisma y facilidad para empatizar, para construir relaciones. Con la libertad y responsabilidad suficientes para tomar decisiones de cierta importancia en la empresa que representa. Para resolver problemas delicados o plantear acciones. De lo contrario tus perfiles sociales, los de tu empresa, no serán más que un juego en que perder el tiempo.

9 razones para priorizar Twitter sobre Facebook en la estrategia de social media

2013-12-03T15:31:00.001-04:30

Facebook y Twitter se disputan desde su origen el tiempo y la atención de los usuarios. Ambas quieren capitalizar su interés por estar informado o por compartir contenido de su interés con sus contactos para rentabilizarlo en forma de publicidad.

Ahí están las marcas para invertir en una u otra en función de su conveniencia y de las posibilidades que vean en ellas para conectar con su target, crear una comunidad sólida o atender las consultas de los consumidores. ¿Cuál es mejor para una marca? Evidentemente dependerá de los objetivos, target y demás condicionantes de la estrategia social de la empresa, pero podemos resumir algunas reflexiones que hacen ceder la balanza a favor de Twitter.

Numerosas herramientas de análisis disponibles

Es una de las ventajas más visibles frente a Facebook, la cantidad de herramientas que existen en el mercado para hacer mediciones de la actividad de Twitter y valorar el éxito o no de la marca en su estrategia en la red. La mayoría son gratuitas y las que tienen una versión Premium para obtener informes más completos no son especialmente costosas.

Analíticas rápidas y monitorización más precisa

Escuchar es una de las tareas más importantes en social media. Sin la escucha activa de que sus seguidores tienen que contar, las marcas están perdidas. En este sentido Twitter suma un punto a su favor frente a Facebook gracias a su API. Hay muchas aplicaciones y software capaces de medir y monitorizar mejor y de manera más precisa, como Radian 6 o SocialBro.

Una gran herramienta para la atención al cliente

Su inmediatez lo convierte en un canal muy útil para dar respuesta a las consultas y dudas de los consumidores. Son muchas las empresas que ya lo usan para atender en tiempo real e incluso otras, como Tata Docomo han habilitado a sus clientes la posibilidad de activar o desactivar sus planes de telefonía móvil a través de la red de microblogging, con TwittCom.

El potencial viral de su red

Su inmediatez, la posibilidad de publicar mayor número de veces sin saturar a tu audiencia y el carácter público de la red de microblogging favorecen el contagio y ayudan enormemente a convertir en viral un mensaje, una foto, una noticia o un vídeo. Facebook tiene un carácter más privado en sus conversaciones y eso limita algo más sus posibilidades, y sobre todo la capacidad de las empresas para evaluar el resultado. Por eso Twitter es un canal que frecuentemente utilizan las empresas para promover entre sus seguidores sus anuncios, sus concursos o sus iniciativas y conseguir un mayor alcance.

No hay algoritmos que limiten la visibilidad de los tuits

Se estima que sólo un 10% del contenido que publican las marcas en sus perfiles de Facebook llega a aparecer en el feed de sus seguidores, por el Edge Rank que utiliza la red social para priorizar las publicaciones. En Twitter, en cambio, no hay algoritmos ni fórmulas, es una red abierta y cualquiera puede localizar a través de Twitter a personas afines o expertos en alguna materia de su interés para incluir sus publicaciones en su timeline y clasificarlos en útiles listas para acceder directamente al contenido que más le interesa.

Mensajes concisos y directos al grano

Twitter favorece una comunicación muy centrada en el meollo del mensaje, sin florituras y directo al grano. Al estar restringido el espacio para comunicarse a 140 caracteres, es ideal para el ritmo de vida y trabajo que llevan muchos usuarios, faltos de tiempo y que quieren enterarse de las novedades de sus marcas de una manera ágil y rápida.

El dilema de las agencias

Muchas marcas prefieren Facebook porque así se lo recomiendan las agencias a las que contratan. Y es cierto que muchas prefieren Facebook porque es más fácil de mantener y de obtener resultados temporalmente. Twitter lleva más tiempo y requiere más dedicación pero una vez que se logra crear una comunidad la tarea se simplifica.

Una máquina de búsquedas en tiempo real

Sus búsquedas avanzadas permiten a las empresas buscar conversaciones específicas con tremenda facilidad. Con una combinación de keywords y gracias a las mejoras que ha ido introduciendo Twitter en el sistema es muy sencillo encontrar qué esta diciendo la red sobre un tema concreto. El uso de hashtag facilita enormemente esa tarea, a diferencia de Facebook.

Una herramienta de investigación de mercados

El feedback que las marcas pueden obtener en Twitter de sus clientes es poderosísimo. Hay muchas empresas temerosas de abrir un perfil y verse desbordados y no saber cómo controlar lo que los usuarios dicen de ellas. Pero, el hecho de que no estén presentes no quiere decir que no vayan a ser criticadas en su actividad. Sencillamente no estarán ahí para escucharlo y estarán perdiendo información de primera mano sobre la opinión de sus clientes, mucho más directa que la que cualquier estudio de mercado pueda ofrecerles.

LOS PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS DE LA GERENCIA VENEZOLANA

2013-12-03T15:23:00.002-04:30

Según el Dr. Deming existen cinco condiciones, llamadas Enfermedades Mortales que constituyen características del estilo gerencial tradicional de la Gerencia Occidental, las cuales inhiben la calidad y la productividad. El hecho de clasificar estas condiciones como "Enfermedades mortales" indica la fatalidad de su naturaleza porque desafortunadamente, se oponen a la transformación en la gestión.

1. Falta de constancia con el propósito: esta carencia proviene de no unificar los esfuerzos en una misma dirección y a la vez de no existir un compromiso con la calidad, ya que la duda es costosa y contra productiva. Si la alta gerencia no puede definir el propósito de la empresa ¿Cómo puede esperar que la toma de decisiones a lo largo de toda la organización, sean coherentes?
2. Énfasis en las Ganancias a Corto Plazo: es importante considerar a los trabajadores como un elemento importante y de gran beneficio para la empresa. Su atención y formación pueden mejorar la confianza entre ellos y la empresa. Por ello, se deben ofrecer productos de calidad y servicio, de esta manera a largo plazo se pueden obtener los beneficios esperados.
3. Evaluación de la actuación, Calificación por Mérito o Revisión Anual: la valoración del comportamiento o la calificación por méritos es negativa porque sólo se centra en el producto final, no sobre el liderazgo para ayudar a las personas. La suerte puede colocar a las personas, unas en lo alto y otras, en el rincón, creando miedo, temor y desilusión. La calificación es una farsa porque en el desempeño se atribuyen al sistema, no al individuo.
4. Movilidad Gerencial: la estabilidad de los trabajadores en una empresa y en sus puestos de trabajo, genera confianza, productividad y calidad, por cuanto llegan a tener suficientes conocimientos de su trabajo. Por el contrario, la rotación de los gerentes tienden a crear inestabilidad.
5. Conducir la empresa, únicamente, sobre la base de cifras visibles: la gerencia que basa sus decisiones en las cifras financieras y figuras de prestigio, sin tomar en cuenta los elementos intangibles o difíciles de obtener, difícilmente permanecen en el mercado, con el tiempo se queda sin la empresa y sin cifras

Realmente resulta perjudicial el uso de redes sociales en el trabajo?

2013-12-02T11:17:00.001-04:30

¿Deben las empresas prohibir el uso de las redes sociales en el trabajo?

Un gran dilema al que se enfrentan hoy en día las empresas. Las redes sociales ya forman parte de nuestra actividad diaria, son un medio más para mantener el contacto con nuestro entorno. De ahí que resulte difícil separlas del resto de las tareas cotidianas. En cambio, muchas empresas consideran que son una auténtica distracción, que supone una pérdida de tiempo para los empleados.

Entonces ¿es conveniente privar a los empleados de toda actividad social? ¿realmente son tan perjudiciales para la empresa? Existen razones de peso tanto en favor como en contra del uso de las redes sociales en el entorno laboral.

Los empresarios se enfrentan algunos temores

Las redes sociales afectan a la productividad de la empresa. El hecho de que los empleados dediquen parte de su jornada laboral a la actualización de sus perfiles sociales a priori no beneficia al jefe. Más bien lo contrario, mientras están distraídos en su actividad 2.0, realmente no están trabajando. Según los datos ofrecidos por Learnstuff.com, 1 de cada 10 trabajadores está más tiempo en internet que trabajando. El estudio indica que los trabajadores interrumpen su actividad laboral cada 10,5 minutos para actualizar sus perfiles sociales, bien sea tuiteando, actualizando su estado en Facebook, o enviando mensajes.

Pueden provocar problemas de seguridad informática. Si los trabajadores utilizan los equipos informáticos de la empresa para tareas no relacionadas con su actividad laboral, que impliquen la descarga de programas y ampliaciones, pueden comprometer la seguridad de los mismos, debido al malware, muy presente en los Social Media.

Están más expuestos al acoso laboral. Los empresarios consideran que un mayor aperturismo a nivel social puede dar pie a situaciones de bullying y acoso en el trabajo.

Ventajas de permitir las redes sociales en el trabajo

Las redes sociales son una potente herramienta de comunicación, que no conviene menospreciar. Bien gestionada, es posible contar con una política de uso de los medios sociales en el entorno laboral, que regule su uso.

Si los empleados únicamente utilizan las redes sociales a título personal, conviene normalizar su uso, haciendo un llamamiento a la coherencia y respeto por el entorno laboral. Del mismo modo que si se tratara cualquier otra vía de comunicación, como el móvil personal. No es cuestión de animar a su uso, sino de tratarlo como una parte más del día a día. Un trabajador poco productivo no necesita las redes sociales para evadir sus responsabilidades, le bastará con cualquier otra excusa.

Generaliza el uso de las redes sociales como un beneficio añadido de la empresa. Un trabajador satisfecho puede ser el mejor embajador de la marca. Si éste considera que la empresa se preocupa por su bienestar, y le permite ciertas licencias, se sentirá más identificado con la organización, y la recomendará a la menor oportunidad.

Prohibir las redes sociales en el trabajo no es una solución útil. El 45% de los empleados confiesa que revisa sus perfiles sociales a escondidas, según una encuesta realizada por Laborum.net el año pasado.

Las redes sociales también son una herramienta de trabajo. El estudio global de Ipsos, indicaba este verano que cerca de la mitad de los empleados considera que si utilizara las redes sociales en el trabajo sería más productivo, el 37% de los empleados afirma que realizaría mejor su trabajo si le permitieran utilizar las redes sociales.

Por tanto, las redes sociales no son tanto una amenaza para la productividad de la empresa, como una herramienta que ayuda a flexibilizar y agilizar la comunicación, tanto a nivel interno como entre la empresa y sus públicos.

La atención al cliente continúa sin ser una prioridad para las empresas y marcas

2013-12-02T11:12:00.001-04:30

Con un poco de esfuerzo, las marcas podrían alcanzar la excelencia en este sentido

Las marcas son conscientes de la necesidad de estar ahí cuando el cliente les necesita, pero no destinan todavía los recursos necesarios

Las empresas todavía tardan demasiado en responder, especialmente si los clientes intentan contactar con ellas por la tarde, o fuera del horario laboral. Los datos muestran que la atención al cliente continúa sin ser una prioridad para las marcas.

El reciente informe publicado por Zendesk indica que el teléfono se posiciona como la vía de contacto más efectiva a la hora de contactar con las marcas y obtener una respuesta (91%). Le siguen en el ranking de satisfacción en función del canal de atención preferido por los clientes el chat (85%) y el centro de asistencia online vía web (83%). Por su parte, el 82% se decanta por el mail, mientras que las redes sociales aparecen a continuación, especialmente Twitter (81%).

Este informe no recoge la percepción de los clientes a la hora de obtener una experiencia integrada a través de varias vías de contacto. Según informaba recientemente LoudHouse, el 37% de los clientes desearía que la empresa hiciera un seguimiento de su problema, independientemente del canal elegido para contactar con ella. Aunque esto a día de hoy es casi imposible incluso entre un operador telefónico y otro.

El tiempo de respuesta es un aspecto crucial para mejorar el grado de satisfacción del cliente. Los datos de Zendesk muestran demasiada lentitud; un plazo que se extiende en función de la hora en la que se emita la petición. Las solicitudes registradas entre las 8 y las 12 de la mañana son las que obtienen una respuesta más rápida, con una media de entre 5 y 5,6 horas. Este plazo puede llegar a triplicarse en el caso de que el cliente decida contactar con la empresa a partir de las 3 de la tarde. Estos resultados denotan la falta de compromiso por parte de las marcas con sus clientes, dado que relegan la gestión de sus solicitudes a las primeras horas de la mañana.

Aun así, el grado de satisfacción general de los clientes es considerablemente elevado, con una media muy próxima al 80%. Con un poco de esfuerzo, las marcas podrían alcanzar la excelencia en este sentido, uno de los principales factores para mejorar la relación con sus clientes. LoudHouse indicaba que 3 de cada 4 clientes volverá a comprar en aquella empresa donde ha recibido un trato excelente, incluso un 33% de estos clientes satisfechos compra más en las marcas donde ha sido debidamente atendido.

Se trata de un estudio global, en el que han tomado parte 16.000 empresas distribuidas entre 125 países, a raíz del cual se refleja que Canadá es el país con mayor grado de satisfacción por parte de sus clientes (91%), un puesto que también ocupaba el trimestre anterior, y en el que Australia ha conseguido igualarle. Destaca el esfuerzo realizado en estos últimos meses por Rusia (90%), que ocupa el tercer puesto o Brasil (80%), que es el que más ha crecido. Por su parte, España se sitúa en la posición número 16, con un índice de satisfacción del 77%. Aunque ha mejorado ligeramente respecto al segundo trimestre del año, continúa por debajo de Reino Unido (87%), Estados Unidos (83%), o Francia (78%).

En cuanto a los sectores que mostraron una mayor preocupación por cultivar clientes satisfechos, el de las telecomunicaciones experimentó la mayor subida, consiguiendo alcanzar un índice de satisfacción del 80%, lo que le sitúa en el decimocuarto puesto. El área de consultoría y nuevas tecnologías es la que ocupa el puesto de honor (95%), junto con educación. También es loable el esfuerzo realizado por el retail (82%).

Las marcas son conscientes de la necesidad de estar ahí cuando el cliente les necesita, pero no destinan todavía los recursos necesarios, lo que les lleva a mantener cierta presencia, aunque no trabajar por alcanzar su plena satisfacción.

2013-12-02T11:08:00.001-04:30

Twitter también se posiciona como gran impulsor de las compras navideñas

7 de cada 10 encuestados recurrirá a Twitter con el fin de sacar mayor partido a las ofertas navideñas

Si hace un mes ya comenzaban a generarse en Twitter conversaciones en torno a las intenciones de compra para estas navidades, en los albores de esta entrañable temporada, el número de tuits sobre este tema se ha disparado. Todo ello ante la inminente llegada de dos días clave para las compras: el viernes negro y cyber monday.

Una oportunidad que la propia red social no ha querido dejar pasar para conocer de cerca la actitud y comportamiento de los compradores ante estos señalados días dedicados al consumismo. Así, en colaboración con DB5, ha llevado a cabo una encuesta que estudio recoge la opinión de 1.000 consumidores americanos; entre los cuales, más de la mitad era usuario habitual de Twitter.

A tenor de los resultados obtenidos, 7 de cada 10 encuestados recurrirá a Twitter con el fin de sacar mayor partido a las ofertas navideñas.

Los usuarios de Twitter prefieren hacer sus compras durante el viernes negro y cyber monday. El 85% admite que compra durante el viernes negro, y un 81% se decanta la otra alternativa. Un dato importante es que estos usuarios son más propensos a comprar. El porcentaje de usuarios de Twitter que comprará los dos días es del 68%; un 14% más que la media (54%).

Los tuiteros preparan con más antelación sus compras. El 60% de los usuarios de esta plataforma afirma que Twitter desempeña un importante papel en estos señalados días de compras. Además, el 80% de estos consumidores organiza sus compras para el viernes negro hasta una semana antes de que llegue; frente al 69% del resto.

Twitter es una de las principales fuentes de información a la hora de tomar sus decisiones de compra. El 56% de los encuestados indica que recurre a Twitter en primera instancia. Aquí esperan encontrar ofertas y promociones por parte de las marcas. Prueba de la influencia de Twitter en este caso es que el 78% de los participantes en el estudio se acercaría a una tienda cercana sobre la que hubiera visto alguna oferta vía tuit. El hecho de desplazarse a las tiendas físicas no relega a los terminales móviles a un segundo plano, sino que el 87% de los tuiteros lo utilizará como apoyo a sus compras, frente al 66% de los demás. Un 22% de los encuestados admite que Twitter le acompañará durante sus compras en el viernes negro, otro 57% para buscar ofertas y un 49% para comparar precios.

En el caso del cyber monday, el día de las compras online, el 80% de los consumidores tuiteros destacan sus interesantes ofertas como principal estímulo para comprar, seguido de la comodidad de comprar desde casa (57%), lo que no impide que sacrifiquen horas de sueño, con el fin de encontrar el mejor precio. Así, durante esta jornada, la avalancha de compras se distribuye a lo largo de todo el día. La encuesta indica que el 38% compra a media noche, mientras que un 34% se dilata hasta primeras horas de la mañana (6h). Por su parte, otro 27% comienza esta actividad a partir de las 6 de la tarde.

El estudio también destaca que los usuarios de Twitter también son quienes más gastan en sus compras navideñas. Su cesta de la compra supera en un 19% al resto de consumidores durante el viernes negro, y un 14% en el cyber monday. Los productos que más compran son electrónica y moda. Una actividad que se refleja a golpe de tuit en sus time lines, concretamente el 18% tuitea sobre sus compras, y el 23% replica aquellas ofertas que ha encontrado.

2013-12-02T11:00:00.001-04:30

5 Claves para ejecutar excelentes campañas de marketing móvil

Es fácil caer en el error de pensar en el mejor mensaje para posicionar en un móvil, en vez, del mejor para impactar a la persona. Por ello mismo se debe crear la campaña pensando como siempre en nuestro público.

Obtener los permisos del consumidor

El proceso debe ser transparente, y el usuario debe conocer perfectamente a qué están concediendo permiso y qué consecuencias tiene esa concesión. Los estudios revelan que a más preguntas sobre información personal más se reduce el ratio de conversión. Por otro lado, durante el proceso de recogida de permisos se deberían limitar las preguntas a datos demográficos, edad, sexo, ingresos e intereses. Además, es fundamental que durante el momento de obtención de los permisos el profesional conozca el uso que se dará a esos datos. Es decir, el fin para afinar el proceso y adaptarlo a los intereses del mismo.

Orientación de la base de datos

La mejor forma de desarrollar la base de datos es comenzar a relacionarse con el público. A su vez que asegurarse de que la base de datos nos proporciona el feedback adecuado para analizar e interpretar los resultados. Una vez finalizada esta fase de primer contacto se tiene que comenzar la segmentación, la cual será un elemento crucial para nuestras campañas publicitarias futuras.

Las técnicas de segmentación más comunes en el marketing móvil hoy en día son la edad, el sexo, localización y las preferencias. Además, será esencial determinar la frecuencia con la que el usuario aceptará la recepción de mensajes así como la hora adecuada. Según estudios, el 48% de las personas prefieren recibir mensajes publicitarios en su móvil durante el fin de semana. La hora preferida se sitúa entre las nueve y las doce de la mañana aunque se puede prolongar dado que la siguiente franja favorita está situada entre las doce y las tres de la tarde. La hora crítica va desde las siete de la tarde hasta las doce.

Provocar el compromiso

Si el contenido es importante en el resto de los soportes, cuando nos referimos a marketing móvil recobra aún mayor importancia. Se necesita, más que eso, es fundamental desarrollar contenidos que atraigan, entretengan, inspiren y por consiguiente, enganchen. Obvio, útiles. Son 20 caracteres más que los que Twitter nos permite, por lo que los 160 caracteres que compondrán nuestra campaña de marketing móvil deben estar muy bien seleccionados.

Tratar la base de datos como un mini-mundo con vida propia

Por lo tanto debe estar constantemente actualizada. Las preferencias, intereses y gustos de las personas cambian según su etapa de vida. Es distendido el "miedo a preguntar" por temor a perder al usuario de la base de datos. Es mejor tener menos que más y desconocidos. Las preguntas nos permiten seguir profundizando en los gustos de las personas que nos han concedido su permiso para comunicarnos con ellos porque están interesados en qué tenemos que contar.

Darse de baja no es una opción

Está claro que legalmente es un derecho dar la opción de darse de baja y esta debe ser respetada. No obstante, eso no impide reconquistar al usuario y convencerlo de continuar. Solo hace falta "una sola" comunicación inútil para que el usuario catalogue el mensaje como spam. Por eso mismo, volvemos al punto cuatro: la importancia de actualizar el perfil de cada usuario constantemente para profundizar en qué quiere recibir.

¿Estás listo para iniciar tu campaña de marketing móvil?

2013-12-02T10:55:00.002-04:30

Marcas, empresas y redes sociales, las nuevas agencias del espionaje y el Big Data

El marketing de esta nueva era, pretende ir más allá generando perfiles avanzados con amplia información sobre cada individuo a partir de sus gustos, intereses, acciones y reacciones.

La evolución del marketing ha sido una constante durante el paso del tiempo. A pesar de que muchos de sus grandes pilares y paradigmas se encuentran inamovibles, otros tantos han sido reemplazados ante los nuevos hábitos y tendencias de los clientes y consumidores. Sin embargo, ha sido la tecnología el factor más importante y que más cambios ha provocado en todos los ámbitos de la comunicación, el marketing y la publicidad.

La llegada de los medios y redes sociales, supuso sin duda grandes cambios en este sentido. Desde la forma de interactuar y comunicarse entre empresas, marcas y clientes o consumidores, hasta la forma de planificar las diferentes estrategias de las propias marcas. Su gran afluencia y adopción por parte de los usuarios de internet de todo el mundo, los han convertido en verdaderos ríos de información, con un flujo constante de datos que las empresas pueden analizar y utilizar para dirigir de forma más eficiente sus diferentes campañas y acciones. Todo ello ha dado paso a una nueva era, al denominado "Big Data" profesional. Aquel cuyos datos son utilizados para fines comerciales que pueden reportar un retorno económico a las empresas.

Aunque la información siempre tuvo un gran valor, la capacidad de las nuevas tecnologías para procesarla y utilizarla de forma estratégica, ha generado un nuevo escenario al que ya se suman muchas marcas. Entendido de esta manera, muchos comprenderán aquella máxima que señalaba cómo "quien tiene la información tiene el poder". Sin embargo, a pesar del incremento del uso de herramientas especializadas y CRMs para la gestión de dichos datos, son muchos consumidores los que ahora se preguntan ¿Qué tipo de información recogen estas empresas? ¿Hasta qué punto nos conocen? ¿Respetan nuestra privacidad?

A pesar del auge de los social media, no han faltado voces críticas con ante el hecho de que las empresas y marcas utilicen "sus radares", no sólo para monitorizar aquellas conversaciones sociales en las que sus productos o marcas están presentes o puedan verse involucradas, sino también para detectar tendencias, preferencias de consumidores e incluso recoger información personal de muchos usuarios de internet. Las redes sociales ya son el ejemplo más claro de todo ello. A través de nuestras interacciones y de la propia información que les aportamos, su conocimiento sobre muchas de nuestras preferencias es realmente amplio. Y como es evidente, dichos datos se han convertido en el manjar de las empresas que recurren a ellas para dirigir sus campañas de marketing de una forma mucho más segmentada y personalizada.

Atrás quedaron los tiempos donde un simple teléfono o email y el nombre de una persona ocupaban los archivos de datos comerciales más valiosos. Ahora, el marketing de esta nueva era, pretende ir más allá, generando perfiles avanzados con amplia información sobre cada individuo a partir de sus gustos, intereses, lugares, acciones y reacciones. Muchas empresas pretenden conocer hasta el más mínimo detalle de sus consumidores y potenciales clientes. ¿No les suena esto familiar?

Casualmente, los últimos meses han sido realmente reveladores, tras varios escándalos de espionaje a nivel mundial. La forma con la que los gobiernos actúan para obtener información, o de cómo para ello, las redes sociales se han convertido en una de las herramientas perfectas para lograrlo, han sido el claro ejemplo de cómo nuestra información está moviéndose y siendo utilizada por todo tipo de organizaciones sin ni siquiera respetar aquello que algunos llaman privacidad. Incluso Facebook que aparentemente tanto parece luchar por mantener nuestra privacidad a salvo, hace suya toda nuestra información, aquello que publicamos o compartimos, y además lo utiliza como "mercancía" para tratar con sus anunciantes.

No podemos negar que el "Big Data" está proporcionando a los directivos de Marketing ciertas ventajas demostrables. No es de extrañar por ello que su crecimiento haya experimentado un aumento del 227%. Es el nuevo término de moda, y al que atribuyen un inmenso poder para conocer a fondo a los clientes y consumidores, al fin y al cabo a las personas. ¿Pero hasta qué punto? ¿Qué precio paga el consumidor por ello? ¿Hasta dónde nos compromete toda esta información?

A ciencia cierta, nadie podría dar una respuesta. Cada empresa establece sus objetivos y acorde a ellos, sus estrategias y la forma de recoger y recopilar información. Incluso seríamos incapaces de detectar cómo determinadas empresas podrían estar haciendo un uso "poco profesional o mercenario" de este tipo de datos. Puede sonar incomprensible cómo tras conocerse la nueva ley sobre el uso de cookies, al mismo tiempo se permita rastrear o recopilar información a diestro y siniestro para utilizarla con determinados objetivos comerciales. Pero es que al fin y al cabo, el observar sin ser visto para obtener cierta información, es lo más parecido al puro espionaje que tanto criticamos.

Muchos dirán que está muy bien aquello de que ciertas empresas conozcan nuestras preferencias sin ser conscientes de que también son conocedores de lo que decimos o cómo actuamos. Otros preferirán ser reconocidos pensando que por ello reciben un trato más personalizado sin pensar siquiera que todos sus pasos están siendo analizados. Y todo se basa en hacer parecer, sin mostrar el lado verdadero de lo que está pasando. ¿Estamos dispuestos y preparados para ello? ¿Se están convirtiendo realmente las marcas, empresas y redes sociales en las nuevas agencias del espionaje?