Osez Oser

L’entretien annuel, outil de management au service du développement des salariés

Thu, 09 May 2013 09:40:00 +0200

Avez vous remarqué : entre janvier et avril, dans les entreprises, c’est souvent la saison des entretiens annuels d’évaluation.

Pris parfois comme une contrainte par les managers, une masse d’information à traiter pour les entreprises, une étape clé pour les salariés…

C’est un moment qui ne peut pas être neutre.

Alors aujourd’hui, c’est « article invité ».
Je vous invite à découvrir le point de vue d’Adrien Bignon sur l’entretien annuel d’évaluation. Il collabore à www.salaire-net.fr, site dont le sujet central est justement ce moment crucial.

Un bon rappel sur les finalités et les contours de l’entretien annuel

Les grands objectifs de l’entretien annuel

Pour définir les objectifs de l’entretien annuel, il est essentiel de dissocier les 3 acteurs principaux : le salarié évalué, le manager évaluateur, et l’entreprise.

Objectifs pour le salarié

Pour le salarié, l’entretien annuel est l’occasion de faire le point sur l’année écoulée, l’atteinte des objectifs et ses principales réalisations (réussites, échecs…). Cet échange avec son manager est également l’occasion de réaliser en amont une auto critique de son travail : quelles sont ses points forts dans l’exercice de ses fonctions, quelles sont ses points faibles, et donc les aspects à travailler. A partir de ces faits et du retour sur ses compétences et sur ses résultats, il est à même de faire part à son responsable le type de formation qu’il souhaiterait suivre pour améliorer son travail (perfectionnement dans une langue, maitrise de l’outil informatique, management, reporting…), dont la nature diffère évidemment en fonction de la fonction exercée, du secteur d’activité, de la stratégie de l’entreprise…Enfin, l’entretien annuel est aussi le moment d’évoquer son avenir professionnel : comment voit-il évoluer sa carrière, envisage-t-il et est il en mesure d’obtenir une promotion, un changement de poste, une reconversion…

Objectifs pour le manager

Pour le manager, la campagne d’entretiens annuels est un instant clé et un outil de management à part entière. Avec chaque collaborateur, il dresse un état des lieux des activités qui lui ont été confiées au cours de l’année, évalue ses compétences au regard du métier qu’il exerce et fixe ses objectifs pour l’année à venir. Ces entretiens visent à faire progresser chaque membre de son équipe, c’est pourquoi il évoque avec eux les questions importantes de l’évolution et de la formation.

Evaluer ses collaborateurs, c’est aussi s’évaluer soi-même.
Pour lui, c’est aussi un point de repère qui lui permet d’avoir de la lisibilité sur ses propres objectifs, et de tirer des conclusions sur son travail de manager : a-t-il fixé les bons objectifs (atteignables mais ambitieux, spécifiques et mesurables) à ses collaborateurs ? Quelles sont les compétences présentes et manquantes au sein de son équipe ? A-t-il donné aux membres de son équipe les moyens suffisants pour atteindre leurs objectifs ?
C’est également l’occasion d’avoir un retour de la part de ses collaborateurs sur sa façon de manager.

Encore faut-il qu’il ose poser la question ouvertement, ce qui est un frein chez beaucoup.

Objectifs pour l’entreprise

Pour l’entreprise, les entretiens annuels s’intègrent dans un objectif d’optimisation du processus RH, en vue d’améliorer son fonctionnement et d’accroître sa productivité, en passant par des actions bien précises : adapter le plan de formation pour répondre aux besoins du moment en termes de savoir faire et de compétences.
Définir un planning de recrutement et/ou de remplacement en fonction des départs/mouvements envisagés. Enfin, les entretiens annuels sont aussi un véritable outil de contrôle pour l’entreprise, qui lui permet de s’assurer qu’elle progresse vers les finalités qu’elle s’est fixée.

Le salaire, conséquence des résultats annuels

Si la plupart des experts des Ressources Humaines préconisent de ne pas traiter la question du salaire lors de l’entretien annuel, tous s’accordent pour en souligner la relation directe. Et ceci pour la simple et bonne raison que l’entretien annuel est LE moment de retour et d’analyse sur les résultats obtenus tout au long de l’année.

L’augmentation de salaire est facilitée par le dépassement des objectifs

L’épineuse question de l’augmentation de salaire est en effet indissociable des résultats, quantitatifs ou qualitatifs. Tout simplement parce que ces derniers sont les meilleurs indicateurs de la contribution apportée par le collaborateur à l’entreprise. Un commercial A qui décroche en début d’année un contrat à 1 millions d’euros dans une entreprise qui réalise un chiffre d’affaires de 10 millions d’euros vient de rapporter 10% du Chiffres d’affaires annuel. Partons du principe que les autres commerciaux réalisent en moyenne un chiffre d’affaires de 800 000 euros par an, ventilé en plusieurs contrats, on peut d’emblée qualifier la réalisation du commercial A d’exceptionnelle. Cette contribution conséquente et exceptionnelle aux résultats de l’entreprise le place dans une situation plus que favorable pour négocier une augmentation.

Mais l’entreprise reste le seul décisionnaire

Il va de soi cependant que ce n’est aucunement une règle et que personne ne peut vous garantir qu’une réalisation, même exceptionnelle pourra engendrer automatiquement une augmentation de salaire, sauf si cela est prévu dans votre contrat.

Quoi qu’il en soit, les augmentations de salaire sont généralement accordées en aval des entretiens annuels, durant lesquels on étudie la performance dans le détail. Libre à vous ensuite de négocier, mais n’oubliez pas que la seule atteinte de vos objectifs ne justifie en rien une augmentation, dans la mesure où vous ne faites que remplir le contrat pour lequel vous êtes rémunéré.

La finalité de l’entretien annuel : développer ses collaborateurs

Revenons-en à la finalité ultime de l’entretien annuel, d’un point de vue plus global. Sa raison d’être finalement, le motif pour lequel l’entreprise à décidé de le mettre en place : accroître son efficacité et sa performance. Et ceci passe par une action incontournable : le développement des collaborateurs.

Parce que la croissance de l’entreprise passe par le développement des collaborateurs

Ainsi pourrions nous résumer le processus de l’entretien d’évaluation du point de vue de l’entreprise : « Evaluer ses salariés pour les accompagner et leurs donner les moyens d’atteindre le maximum de leur potentiel. »

Composée d’être Humains, l’entreprise ne peut se prévaloir de l’intérêt de ses salariés. D’ailleurs, quelle entreprise n’affiche pas aujourd’hui dans sa communication des « parce que l’Homme est au cœur de nos préoccupations… » ? Les entreprises l’ont bien compris, leur salut passe par le développement de leurs collaborateurs, lequel a pour terrain de jeu privilégié l’entretien annuel.

Concrètement, ça donne quoi ?

Dans les faits, il s’agit comme vu précédemment de revenir sur les résultats de chacun de ses collaborateurs, dans le but d’identifier ensemble que ce qui a fonctionné et ce qui a moins bien fonctionné, en vue de prendre des dispositions pour les rendre meilleurs, leur apporter des compétences nouvelles, élargir leurs connaissances, aiguiser leur savoir faire…

C’est aussi et surtout une occasion de se projeter dans un futur réussi, épanouissant pour chacun, en faisant le point sur les attentes mutuelles.
L’entretien annuel est une sorte de check-point sur l’état d’avancement du développement du collaborateur. Ou en est-il dans sa courbe de progression, comment peut-il devenir plus performant ? Telles sont les questions abordées lors des entretiens annuels.

crédit photo: © Dan Race - Fotolia.com

Pouvoir et décisions : sommes nous réellement prêt à exercer le pouvoir ?

Sun, 21 Apr 2013 12:27:00 +0200

Ah, ces soirées bien arrosées émanées de discussions intéressantes.

Entre 2 bières Ch’ti hier, on parle donc de l’actualité et des hommes politiques, de leurs motivations et de l’impact de leur vécu sur les décisions qu’ils prennent

« S’il avait fait 20 cm de plus, mon fils ne serait jamais devenu président de la république ».

Cette phrase que l’on prête au père de Sarkozy en dit long sur ce qui a pu amener notre ancien président à développer des ambitions telles, et à se battre pour arriver à ce poste.

En quoi la frustration d’un homme peut devenir son moteur ?

Cela est connu. Mais en quoi cela peut impacter les décisions qu’il pet prendre pour le peuple.

Nous retrouvons ce type de comportement chez beaucoup (tous ?).

J’aime bien l’exemple d’Hitler :

Rappelez moi l’idéal Arien ?

Grand, blond aux yeux bleus (à l’inverse de la physionomie du dictateur)

Des ambitions militaires pour l’Allemagne, lui qui finit caporal à la fin de la première guerre mondiale.

Dans quelle mesure le surnom de Flamby peut motiver l’engagement des troupes françaises pour casser l’image de tout mou ?

Vous le constaterez, je n’ai ici aucune réponse, aucun parti pris, juste une réflexion qui peut se mener pour les hommes de tous bords politiques, de toute personne exerçant le pouvoir.

Dans cette discussion, et dans mon domaine, ce qui m’intéresse, c‘est surtout de le transposer aux entreprises, aux PDG, que ce soit de grosses boites comme de PME.

J’en rencontrais un il y a peu qui m’avouait que tout ce qu’il avait fait, c’était pour prouver à son père qu’il pouvait réussir

Cela l’avait amené à prendre des risques pour son entreprise. Parmi les paris relevés, l’un d’eux, un échec, avait amené au licenciement de 10 personnes.

Le manque de signes de reconnaissance paternels, il en avait fait un moteur.

Certes, 8 ans plus tard, la réussite est au rendez vous et l’histoire confirme que son mode de fonctionnement lui réussi.

Ce qui n’est pas le cas de tous. En quoi, alors, nos histoires impactent nos collaborateurs ?

Pouvoir et accompagnement.

En tant que coach, nous savons que nous pouvons exercer un pouvoir sur l’autre. A défaut d’être dans cette posture, l’autre peut nous prêter un pouvoir que nous n’avons pas. En l’occurrence, quel que soit l’origine de cette perception, cette relation peut avoir un impact.

Or, à notre petit niveau de coach, notre déontologie nous oblige à être accompagné, sur nos pratiques, mais aussi sur nous même. Que ce soit en supervision ou en thérapie.

Et nos décideurs ?

La question qui nous est venue : les politiques sont-ils accompagné afin de mesurer ce qui est de l’intérêt réel de la nation / la commune / le département / le ministère… (Rayez la mention inutile) dont ils ont la charge.

A quel moment un patron devrait-il être supervisé ?

Dans quelle mesure leurs décisions répondent à croyances et leurs opinions, leurs frustrations, plus qu’à l’intérêt public.

(je ne parle bien sûr pas des malversations conscientes, des scandales…, mais bien des besoins psychologiques inconscients des personnes).

Voient-ils un psy ou un coach pour faire le point dessus et faire la part des choses ?

Si l’on va plus loin, nous avons tous nos prés carrés de pouvoir : à la maison, au travail, avec nos collègues…

Jusqu’à quel point pouvons nous mesurer seul l’impact et l’origine de nos décisions ?

Et lorsque le pouvoir flatte notre égo, sommes nous en mesure de le gérer seul ?

Ce qui me ramène à ce sujet du bac de philo : le libre arbitre existe-t-il ?

Bonne réflexion sur ce sujet, je vous laisse réagir en commentaire.

Triangle dramatique : arrêtez de jouer (3/3) : PAE et triangle

Mon, 25 Mar 2013 08:42:00 +0100

Résumé des épisodes précédents.

Nous avons eu l’occasion d’aborder le triangle dramatique et les jeux psychologiques, puis de prendre un peu de hauteur autour de ce concept de l’analyse transactionnelle qu’est le PAE : parent, Adulte, Enfant.

Mais quels liens y-a-t-il entre ces différents concepts ?

L’impact sur nos postures du triangle dramatique

Eric Berne, en identifiant ces 3 états, nous dit bien que nous avons des 3 en nous (ou plutôt des 6 si l’on prend des déclinaisons).

Nous communiquons donc en fonction de ces états qui se côtoient, en fonction de notre humeur du jour, mais aussi de tendances que nous avons en nous.

Si nous regardons donc nos relations avec les autres, que se passe-t-il ?

Pour continuer à vulgariser, imaginons que nous communiquions en fonction de ces 3 registres :

Les faits (l’adulte),
Les opinions (le parent),
Les émotions (l’enfant).

Tant que 2 individus communiquent sur le même registre, il y a peu de jeux psychologiques qui se mettent en place. En effet, chacun tient une position, un avis, et la propose à l’autre. C’est l’émotion communicative, le débat d’opinion, l’échange d’idées.

Chacun peut y trouver sa place.

Là où les choses se compliquent, c’est dans ce que l’analyse transactionnelle appelle les transactions croisées.

Je ne rentrerai pas ici dans le détail, mais je voulais juste faire le lien avec les rôles que nous jouons dans notre triangle dramatique : victime, sauveur, persécuteur.

Un peu brouillon peut-être, mais voici un schéma qui illustre le lien entre ces états du moi et les rôles du triangle dramatique que nous endossons en fonction de nos préférences.

On trouvera ainsi le manager qui utilise la peur, avec ses collaborateurs, car il a peur de décevoir son patron.

Ou celui qui défendra son équipe face à une hiérarchie qu’il trouve trop dure, celui qui ne délèguera pas de peur de surcharger, etc.

Dans ces deux cas de figure, il ne leur permettra pas de se développer, les prendra en charge…

Ces jeux se mettent en place dans toutes nos relations du quotidien. C’est là qu’interviennent les jeux psychologiques détaillés un peu plus dans le premier article de la série.

Sortir du triangle

Jusque-là, nous avons abordé le constat.

Mais que faire alors ?

Déjà, pour jouer, il faut être 2 au moins (parfois plus).

Ce qui veut dire que nous avons un part de responsabilité dans ce jeu.

Nous en sommes parfois à l’initiative, parfois, nous y sommes confrontés.

Eviter de mettre en place des jeux soi-même

Eric Berne nous dit en substance que si nous mettons en place des jeux, c’est en partie pour combler un manque en signe de reconnaissance, de stroke.

Or, nous avons des moyens sains et conscients de répondre à ce besoin, et donc d’éviter de tomber dans ces rôles. C’est en cela qu’il nous dit que nous sommes tous responsables de notre manque en signe de reconnaissance.

C’est là également qu’intervient le triangle bénéfique : Puissance / Protection / Permission, que nous avons abordé dans les slides du premier article.

Sortir des jeux des autres

Pour sortir des jeux de l’autre, la première étape, c’est de les identifier.

La deuxième, c’est de refuser d’y entrer, ou d’en sortir le plus vite possible.

Comment ?

Je vous propose quelques pistes de réflexion.

Face à une victime :

Face à la plainte,

Lui demander précisément quelle est sa demande,

Lui demander en quoi vous pouvez l’aider, et clarifier tout de suite ce qui est de votre responsabilité ou non, ce qui est faisable ou pas.

La questionner pour lui demander ce qui est sous son contrôle, ce qui ne l’est pas, et ce qu’elle pourrait faire pour agir.

Face à un persécuteur

En cas de tentative de culpabilisation du type « c’est toi qui m’a entrainé là dedans, c’est à toi de m’en sortir ! ».

Rappelons-nous, le « parent » communique beaucoup sur le registre de l’opinion. Vous avez le droit d’avoir une opinion différente.

Pour éviter d’entrer dans le débat, vous pouvez utiliser la technique de l’édredon : « c’est ton opinion », « je ne suis pas d’accord, mais tu as le droit de le penser ».

Les techniques de gestion de l’objection marchent bien, mais mériteraient un article à elles seules.

Face à un sauveur

Le remercier pour son aide, mais lui préciser que vous préférez vous débrouiller seul.

Lui dire que vos erreurs, vos échecs, vous aident aussi à progresser, et que vous avez besoin de faire votre propre expérience.

Vous pouvez également négocier avec lui la limite de son aide. L’idée, ce n’est pas de rejeter toute aide, simplement de ne pas être étouffé, tomber dans un jeu malsain.

« Je te remercie pour ta proposition, ce qui m’aiderait, c’est que tu me secondes sur cette partie-là, et que je puisse m’occuper de celle ci seul(e)».

Que retenir de tout ça ?

Nous jouons tous, inconsciemment.
Ces jeux nous permettent de créer de l’interaction, et donc des strokes, des signes de reconnaissance. Ils permettent d’exister au regard de l’autre, de se positionner.

Mais au travers de ces jeux, nous ne pouvons pas maitriser la nature des retours que nous obtenons en conséquence.

Jouer, c’est dans la nature humaine, même si cela nous dessert parfois.

Et ce n’est pas la lecture de quelques lignes d’article qui nous empêchera de le faire.

Par contre, cela peut nous permettre d’identifier plus rapidement ce triangle dramatique, et donc, d’en sortir plus rapidement.

Et comme nous jouons inconsciemment, il est toujours plus facile de les identifier chez les autres que chez soi.

C’est un formidable outil d’accompagnement, une grille de lecture permettant un questionnement pertinent lors de séances de coaching, de bilan de compétences, ou dans des situations de management.

Alors à vous de jouer!!!

Triangle dramatique : arrêtez de jouer (2/3) : Le PAE pour les nuls

Mon, 18 Mar 2013 09:13:00 +0100

En publiant l’article sur les jeux psychologiques et le triangle de Karpmann, je renvoyais sur celui concernant notre manque en signes de reconnaissance.

À la réflexion, je me rends compte qu’il manque une certaine logique à tout ça, que je vous propose de rectifier.

En effet, d’où vient ce besoin de "jouer", qu’est ce qui nous pousse à mettre en place ces stratégies.

L’ensemble de ces thèmes, triangle de Karpmann, jeux psychologiques, strokes… sont abordés au travers d’une discipline : l’analyse transactionnelle.

L’Analyse Transactionnelle

C’est quoi cette bête ?

« L’analyse transactionnelle est une discipline fondée par Éric Berne, médecin psychiatre américain, dans les années 1950 à 1970.

L'analyse transactionnelle (aussi appelée AT) est une théorie de la personnalité et de la communication. Elle étudie les échanges relationnels, appelés « transactions ».

Eric Berne identifie 3 états du « Moi » : Parent, Adulte, Enfant, aussi dénommés P.A.E.

L'analyse transactionnelle vise à permettre une prise de conscience ainsi qu'une meilleure compréhension de « ce qui se joue ici et maintenant » dans les relations entre deux personnes et dans les groupes. »

(merci wikipedia)

Les états du moi : Parent / Adulte / Enfant, expliqués aux nuls

Oulahh, 3 états du « Moi », on commence à toucher à la psycho me direz-vous !!!

Oui en un sens. Sauf que la démarche d’Eric Berne est de vulgariser, au sens noble du terme, cette approche, pour la rendre accessible.

Et donc nous permettre de comprendre nos modes de fonctionnement, optimiser nos atouts et prendre conscience de nos pièges de personnalités.

Que met-on derrière ces 3 états ?

Prenons l’exemple d’une serre.

Pour que les fruits et légumes poussent, que faut-il ?

Le parent

Le parent Bienveillant ou Parent Nourricier

Notre serre doit être à bonne température, ni trop chaude, ni trop froide. C’est le rôle de notre parent bienveillant. La partie en nous qui prend soin de l’autre, qui est attentif.

Mais tout est question de dosage. En effet, à être trop attentif, trop protecteur, cela peut devenir étouffant. De peur que nos fruits ne prennent froid, nous montons le chauffage, nous les arrosons.

Si nous le faisons trop, l’effet premier, c’est que nos fruits ne développent pas les capacités à combattre d'eux même les éléments extérieurs.

Si l’on continue tout de même, l’autre effet, c’est qu’à monter trop la température, nous risquons finalement de gâter nos fruits. A trop les arroser, nous pouvons les noyer.

Prenez l’image d’un parent qui chérit son bébé. Il le chérit tellement fort qu’il le serre dans ses bras. Il le serre tellement fort dans ses bras qu’il finit par lui faire mal.

Voici un exemple de notre parent bienveillant dans ses excès… tout est question de dosage.

Le parent Normatif

Dans la serre, il y a aussi besoin d’ordre. Que les plants soient suffisamment espacés pour permettre à chacun de respirer, de se développer. Mais aussi de tuteurs pour permettre de grimper.

Certes, cela contraint notre plantation : nos légumes ne font pas ce qu’ils veulent, mais c’est pour leur bien.

Là aussi, il y a une question de dosage.

Essayez d’obliger un tournesol à ne pas regarder le soleil par exemple. Il ne durera pas longtemps.

Notre parent normatif nous structure donc.

Si ces règles sont trop rigides, elles nous enferment. À l’image de ce lien sur le tuteur. Il faut qu’il soit suffisamment serré pour orienter la plante. Mais s’il est trop serré, il empêche la croissance, voire coupe la circulation et devient castrateur.

Notre parent, c’est donc le siège des croyances, des règles. C’est celui qui communique sur le registre de l’opinion, transmet des injonctions ; « Mange ton pain, tiens toi droit, sois gentil avec la dame, dépêche toi, tu vas être en retard… »

Ces opinions, ces croyances, ces injonctions nous fixent un cap.

Or ce cap, nous nous le fixons, mais nous avons tendance à attendre des autres qu’ils prennent le même.

L’enfant

Dans notre serre, l’enfant pourrait être nos fruits et légumes, nos fleurs...

Pour que notre culture soit riche, nous aurons donc plusieurs variétés de plantes.

L’Enfant Soumis.

Pour une belle production, nous avons besoin de ces enfants soumis. C’est celui qui est discipliné, qui obéit aux règles sans opposer de résistance, parce qu’il sent qu’il en a besoin.

Le piège, c’est lorsque cet enfant soumis prend conscience que le tuteur le gène, mais qu’il n’ose pas se manifester. Alors, il le vit mal, et généralement se culpabilise, s’étiole sans qu’on sache pourquoi. A moins d’adopter un autre état.

L’Enfant Rebelle

L’enfant rebelle dans notre serre, c’est un peu la mauvaise herbe. Dit comme ça, ça peut paraître péjoratif.

Alors que non.

La mauvaise herbe, c’est celle qui s’autorise à pousser là où elle veut. Elle remet en cause l’autorité imposée, pousse le limites. C’est un premier pas vers l’assertivité, l’affirmation. Elle développe la capacité à pousser dans des terrains arides, dont nulle autre plante ne voudrait.

Mais si on la laisse trop se développer, elle peut venir gêner les autres, prendre leur place.

C’est la part de nous qui nous pousse parfois à être en réactivité, à se mettre dans l’opposition de principe.

L’Enfant Libre

Imaginez une serre donc, où tout file droit, bien carrée. Cela ressemble à de la production de masse, impersonnelle non ?!?

Si vous voulez une serre gaie et joyeuse, vous prendrez soin de laisser quelques herbes folles. Celles qui à première vue n’ont rien à faire là, mais qui apportent une touche de gaité, de couleur.

C’est notre enfant libre. Celui qui ne pense qu’à s’amuser, qui prend la vie comme un jeu, celui de la légèreté.

Certains courants dissocient l’Enfant Libre et l’Enfant Créatif d’ailleurs.

Là aussi, on retrouve une question de curseur, car à n’être que comme cela, c’est l’insouciance, le superficiel, et les pièges associés.

Nos états de l’enfant sont ainsi le siège des émotions : la peur, la joie, la colère, la tristesse et toutes leurs déclinaisons.

L’Adulte

L’adulte dans la serre, c’est notre jardinier. C’est celui qui veille au grain, à l’harmonie.

C’est notre partie raisonnée.

Attention là aussi. Car s’il ne fait appel qu’à la part raisonnable, il en devient automatique, impersonnel, froid.

A l’idéal, le jardinier veille à ce que chacune des parties trouve sa place. Il veillera à fixer un cadre qui ne soit pas trop étouffant, à prendre soin sans tomber dans l’excès, acceptera un peu de désordre sans tomber dans l’anarchie…

L’adulte quant à lui est donc rationnel, réfléchi, factuel.

Quel lien entre le P.A.E et nos rôles du triangle ?

Ça, je vous propose de le découvrir dans le prochain épisode

Si vous voulez connaître vos préférences, vous pouvez passer le test ici : http://www.analyse-transactionnelle.com/Egogramme/Egogramme.php

Personnellement, je ne m’y suis pas vraiment retrouvé. Mais est-ce que je me connais si bien que ca ?

Questions de Coach :

Etes vous protecteur avec les autres ?
Attendez-vous qu’ils vous demandent votre aide pour intervenir ?
Que faites-vous de vos émotions dans votre travail ?
Etes-vous plutôt intuitif ou rationnel ?

Crédit Photo:

Triangle dramatique : arrêtez de jouer ! (1/3)

Sun, 10 Mar 2013 23:02:00 +0100

Petite scène de la vie quotidienne :

Martine est en proie à des doutes dans sa vie, devant prendre des décisions importantes pour elle et ses enfants.

Mais elle le vit mal, déprime.

Au grand damne de ses parents qui s’inquiètent, qui essayent de l’aider, de la soutenir.

Or, quoi qu’ils proposent, cela ne convient pas, ou ne permet pas à leur fille de sortir de son inquiétude.

Ils la voient s’enfoncer, et ne pas réagir. S’ensuivent des heurts, des cris, des engueulades.

Ils ne savent plus quoi faire pour l’aider, en perdent le sommeil. Dès qu’ils voient d’autres personnes, ils se plaignent de la situation, du manque de reconnaissance de leur fille, et de leur inquiétude.

Cela devient tellement pesant d’ailleurs, que cela finit par agacer leur entourage.

Ça vous parle comme situation ?

J’imagine que vous avez vous même vécu ou observé ce genre d’évènements, qui finissent par être néfastes pour tous.

En fait, ces mécanismes sont connus, et clairement identifiés. Il s’agit du Triangle de KARPMANN, appelé aussi Triangle dramatique.

Qu’est ce qui se joue, comment ça fonctionne ?

Pour l’illustrer, je vous propose déjà ces 2 extraits.

Et pour aller un peu plus loin, je vous propose de décrypter quelques mécanismes, et de voir quelques pistes pour éviter de se laisser piéger par ces jeux.

Triangle dramatique from Eric Rolland

Vous trouverez ce genre de situations dès que 2 individus ou plus se rencontrent. En management, dans votre entreprise, dans votre équipe... Et nous y prenons un rôle actif, une part de responsabilité.

Arrêtez de jouer, et amusez-vous bien

La suite ici

Crédit Photo : http://www.flickr.com/photos/jelle/2947639850/sizes/z/in/photostream/
Crédit vidéo : "Oui mais..."

Harcèlement et risques psychosociaux : la grenouille dans la marmite

Sat, 02 Mar 2013 12:47:00 +0100

Lors d’une séance de coaching, Sophie me raconte son histoire.

Elle n’est pas bien.

Elle a vécu il y a deux ans une situation de harcèlement dont elle a du mal à se relever.

Aujourd’hui, elle a changé de poste et de manager, et a quitté cet environnement malsain, mais continue à ne pas être bien.

En discutant avec elle, nous essayons de dénouer comment sortir de son mal-être.

Elle me raconte alors comment cela s’est passé pour elle.

Elle détaille comment elle a vécu les relations avec son manager, ses attitudes, et son incapacité à réagir face à cette situation.

Elle me raconte qu’elle a souffert sans vraiment s’en rendre compte pendant 2 ans.

Il a fallu que l’une de ses collègues rentre d’un congé maladie de longue durée pour lui ouvrir les yeux. De son œil extérieur, celle-ci met en évidence les comportements intolérables de ce hiérarchique et l’impact qu’ils ont sur Sophie.

Ce n’est qu’à ce moment là que Sophie se met à réagir, à s’opposer, à refuser, à alerter les RH… et finit par sortir de ce contexte en trouvant un poste dans une autre agence, plus loin de chez elle mais plus sereine.

À force d’en parler, elle identifie que ce qu’elle vit mal aujourd’hui : c’est surtout qu’elle s’en veut de ne pas avoir réagi plus tôt face à la situation. Elle culpabilise.

« Comment c’est possible : je me suis laissé faire, je suis resté en position de victime !!! ».

Elle me raconte qu’à côté de ça, lorsque le cancer de son mari a été diagnostiqué, elle a su faire face.

Elle l’a soutenu, encouragé, géré les enfants, tant matériellement que psychologiquement.

Et pourtant, cette même femme qui a fait preuve d’autant de courage et de détermination dans cette situation, s’est laissée faire face à ce manager sans réagir. « Pourquoi ?!? »

Elle s’en veut et finit par douter d’elle.

La grenouille dans la marmite

Afin de lui faire prendre du recul, je lui raconte cette expérience.

(Olivier Clerc, écrivain et philosophe : La grenouille qui ne savait pas qu’elle était cuite… et autres leçons de vie)

Prenez une grenouille. Plongez-la dans une marmite d’eau bouillante :

La grenouille réagit, se débat comme un diable. Tant et si bien qu’elle saute et quitte cet environnement hostile.

Maintenant, prenez une autre grenouille (et oui, la première n’est pas bête, elle connaît le truc ).

Mettez là dans une marmite d’eau à température ambiante. La grenouille se sent bien et ne bouge pas.

Faites chauffer à feu très doux.

L’eau se réchauffe doucement. La grenouille d’ailleurs se trouve bien. Son environnement devient plus agréable, elle se détend, se sent en confort.

Augmentez progressivement la température.

L’eau continue à se réchauffer doucement. La grenouille sent les différentes étapes. De bien, elle devient léthargique. La chaleur l’endort, l’engourdit. Mais pour l’instant, ce n’est pas forcément désagréable. Elle se laisse aller.

L ‘eau continue à chauffer.

Là, cela devient désagréable. La grenouille le sent, mais sa léthargie devient plus profonde. Elle a du mal à se mouvoir, ankylosée par la chaleur.

Jusqu’à ce que l’eau se mette à bouillir et cuise la grenouille qui meurt sans avoir réagi.

Métaphore et coaching

J’en parlais déjà ici

Lors de la séance, nous avons donc travaillé sur cette métaphore, en lui demandant les parallèles avec son histoire.

Lors de la maladie de son mari, l’annonce brutale l’a amenée à se comporter comme la grenouille qu’on ébouillante tout de suite. Le choc l’a poussé à prendre les choses en main tout de suite.

Avec son manager, la situation et le malaise se sont construits progressivement, l’eau a chauffé doucement. Elle comprend mieux pourquoi elle n’a pas réagi.

Elle identifie même les périodes où elle a apprécié son manager, qui faisait tout pour qu’elle se sente bien. « En fait, il venait juste de mettre l’eau à chauffer » me dit-elle.

Finalement, l’arrivée de sa collègue a déclenché sa prise de conscience. C’est comme si cette personne était arrivée dans une marmite en train de bouillir, et qu’elle l’avait réveillé en lui disant : « Eh cocotte : réveille toi, sinon tu es cuite !!! »

Eh oui, l’intervention extérieur lui a été salvatrice, car cela l’a sortie de sa léthargie !

A l’issue de son coaching, Sophie comprend mieux comment elle en est arrivé là.

Je ne mentirais pas. Ce n’est pas en une seule séance qu’elle a arrêté de culpabiliser. Mais elle identifie mieux le mécanisme.

Sa crainte étant de revivre ce genre de situation, elle a pris la décision de faire des breaks réguliers avec un objectif : prendre plus souvent la température de son eau afin de réagir au plus vite. Pour elle, cela passe, lors de ses vacances, par une analyse factuelle de sn environnement de travail : ce qui lui convient, ce qui lui convient moins…. En se faisant des plans d’action pour se positionner plus clairement en cas d’insatisfaction.

Et vous, comment est l’eau de votre marmite ? que faites vous pour vérifier que la température vous convient ?

Crédit photo: Copyright (c) 123RF Stock Photos

Entre ambitions et moyens, voyage au pays de l’équilibre

Mon, 25 Feb 2013 22:59:00 +0100

Je me souviens d’Aude que j’accompagnais il y a quelques temps dans le cadre de son bilan de compétences.

Elle réfléchit à son devenir professionnel, ses envies, ses projets.

Au cours de cette réflexion, vient la piste du management. Elle est actuellement acheteuse, a une assistante avec qui elle rencontre des difficultés, et n’a jamais été formée au management.

L’une des évolutions possible l’amènerait à diriger une équipe.

Oui mais : « Est ce que je sais faire ? Est-ce que je vais aimer ça ? Est-ce que j’en serais capable ? Est-ce que je vais m’épanouir dans cette fonction ? »…

Le bilan se transforme donc en coaching le temps de 2 ou 3 séances, afin de lui permettre de mesurer sa capacité à manager et son envie de le faire.

Après l’avoir questionné sur sa situation, digne d’un manager confirmé, elle décide de mener un entretien avec cette personne.

Lors de la séance suivante, nous en reparlons donc.

Sa conclusion est sans appel :

oui j’ai su faire,
oui, j’ai aimé le faire sur le coup, car la situation s’est bien améliorée, et j’ai pu me positionner plus clairement,
mais non, je ne voudrais pas d’un poste où cette fonction managériale prenne plus de place.

J’avoue avoir été surpris par sa remarque, car dans bien des cas, le problème se pose à l’inverse :

Je veux faire des choses sans en avoir les moyens ou sans l’en donner les moyens, et/ou sans avoir conscience du décalage

Le principe Ambitions / Moyens

Ça se traduit souvent par « j’aurais voulu être sage femme, mais je n’avais pas le niveau », « je me mettrais bien à mon compte, mais je dois assurer mon train de vie pour ma famille »…

Je présente alors souvent ce principe, ce lien entre Ambitions et Moyens.

Les 2 sont-ils en phase.

A l’image d’une balance, pour que le projet soit réalisable, il est important pour la personne qu’un équilibre apparaisse.

La réflexion porte alors sur 3 axes :

Ai-je les moyens de mes ambitions ?

Il s’agit alors de prendre conscience de ses compétences, de ses envies, de ses motivations, mais aussi clarifier ses craintes, celles qui empêchent le passage à l’action.

Dois-je baisser mes ambitions ?

Cette réflexion se fait dans un second temps, quand la prise de conscience est faite et que l’heure de la décision arrive.

C’est parfois une période de deuil qui s’ensuit, car pour certains, c’est l’abandon d’un rêve d’enfant, ou une remise en question personnelle.

Puis-je augmenter mes moyens ?

Grande question ici : qu’entend-t-on par moyens ?

Il peut s’agir de compétence : pour accéder à mon projet, est-ce que je dois me former par exemple, acquérir des compétences ? Mais dans bien des cas, c’est surtout « Est-ce que je vais oser faire ce que j’ai envie de faire ? », « Est-ce que la motivation est suffisante ?», « Quelles sont les ressources, les qualités que je vais mobiliser ? »

Cela peut-être une question d’effort pour certains, d’investissement, mais aussi de créativité.

Pour illustrer, je vous propose simplement de regarder ce petit film.

Comme quoi, quand on veut se donner les moyens de ses ambitions, on peut faire de grandes choses.

« À cœur vaillant rien d’impossible » (Jacques Cœur)

Alors je vous invite à rêver, et à mettre tout en œuvre pour réaliser vos rêves.

crédit photo:http://www.flickr.com/photos/classblog/5136926303/sizes/l/in/photostream/

Génération Y: une AUTRE vidéo sympathique

Sat, 09 Feb 2013 09:19:00 +0100

A force de traîner dans les conférences qui traitent de la génération Y, lorsque le Power Point se met en route pour nous montrer une vidéo, on voit souvent les mêmes.

Néanmoins, un intervenant m'a surpris avec celle-ci que je souhaitais du coup vous partager

Bonne journée et bonne comptabilité à tous

E-Book: Les valeurs, nos boussoles

Fri, 21 Dec 2012 09:00:00 +0100

« On ne conserve pas des valeurs. On les transcende sans cesse.
Sinon, elles meurent d'elles-mêmes. ».

Cette pensée de Christian Boiron en guise d'introduction marque un évènement dont je suis fier de partager le contenu avec vous aujourd'hui. Il s'agit du lancement d'un ebook élaboré ces derniers mois par une équipe de 4 coachs professionnels dont j'ai eu l'honneur et le plaisir de faire partie. Le thème central de ce document s'associe au lien qui nous a rapproché au début de cette aventure et, par la suite, tout au long de nos différentes rencontres : les Valeurs.

C'est donc avec une grande joie que je vous propose aujourd'hui d'obtenir cet ebook en le téléchargeant librement à partir de ce blog ou de l'un de ceux de mes confrères et consoeurs.

Les avis que vous pourrez lire ci-dessous sont la conclusion à huit mains que nous avons effectuée pour terminer ce projet. En introduisant ainsi ce billet de lancement avec la conclusion de cet ebook sur les valeurs, nous pouvons dire que la boucle est bouclée.

Bonne lecture

Cliquez pour télécharger l'E-book gratuit

Christophe du blog des rapports humains:
J'aime cette notion de "transcender sans cesse ses valeurs".

Ma réaction à cette pensée est qu'il nous appartient de construire notre vie en fonction des valeurs qui nous animent du matin au soir. Une vie peut à la fois être longue ou courte, suivant ce que nous y mettons à l'intérieur.

Si nous souhaitons vivre une vie épanouie et équilibrée, orientons-nous vers des valeurs propices à l'épanouissement et à l'équilibre. Et une fois acquises, entretenons-les avec d'autres valeurs, toutes aussi stimulantes les unes que les autres.

Les limites ne sont que celles que nous nous sommes fixées.

Karine du blog Kolibri Coaching:
Nos valeurs sont un moteur vivant, celles que nous conservons dans un musée sont celles qui nous viennent de notre passé ou de notre héritage culturel : soit notre nature profonde se les approprie, soit elles deviennent des contraintes dont nous voulons nous affranchir tôt ou tard.

Plus qu'une identité figée dans le marbre, nos valeurs sont ce qui, dans le présent, est important pour nous. Elles changent parfois sans nous le dire : les transcender, c'est en prendre conscience, pour agir en cohérence avec nous-même.

Anne-Claude du blog Zazibao:
Les valeurs peuvent être des moteurs extraordinaires dans la vie pour nos projets, nos engagements, nos choix… Mais au fil des circonstances, au fil des âges, au fil des rencontres… on explore les limites et les terres inconnues de ces valeurs. Cela nous conforte dans nos valeurs, nous fait vivre différemment nos valeurs, nous amène à les lâcher pour d’autres valeurs…

Les valeurs ne sont pas des acquis mais des étendards qui donnent sens à nos actions. Cependant nous ne devons pas devenir prisonniers de ces étendards au risque de baser notre vie sur des valeurs héritées, désuètes dans notre vie actuelle et désormais non représentatives de notre essence. Transcender nos valeurs, c’est à la fois les connaître, les éprouver, les ressentir, les partager, les remettre en cause… les vivre !

Eric du blog Osez Oser:
Ce qui est bien avec les valeurs, c’est qu’on n’en a jamais fait le tour.

A peine pense-t-on être au clair avec celles qui nous animent, que nous changeons, nous évoluons.

C’est ce changement de l’être humain qui rend les choses à la fois si complexes et si riches.

Alors acceptons la richesse de l’inconnu. Nous reconstruire quotidiennement, et continuer à nous enrichir des différences de chacun.

La métaphore : outil de prise de parole en public

Sun, 02 Dec 2012 10:01:00 +0100

Juin 2011, j’interviens sur une formation de prise de parole en public.

La session se déroule dans une grande entreprise, avec un public aux métiers très différents.

Ce jour là, j’ai des commerciaux, une assistante de direction, et aïe… un informaticien.

Pourquoi je dis Aïe?

Allez, comme on est entre nous, je vais vous faire un aveu.

Il y a 2 publics que j’appréhende particulièrement en prise de parole en public :

Les financiers, avec leurs tableaux 4X3, remplis de chiffres dans lesquels je vais me noyer…

Et les informaticiens, gourous-geeks, lorsqu’ils parlent de la mise en place de leurs projets, et dont je sais que je ne vais comprendre qu’un mot sur deux.

Cela donne parfois un discours du type « la nouvelle base MySQL est inspirée de la dernière interface développée en html5 dont les users nous ont fait remonter des correctifs pour la mise en prod. de la recette…… » (je ne sais même pas si ça veut dire quelque chose…)

Vous voyez ce que je veux dire….

Lors de cette formation, les participants s’entrainent autour d’un sujet réel qu’ils doivent présenter prochainement.

J’écoute donc avec attention David lorsqu’il se lance pour nous présenter son thème.

Son objectif : présenter la nouvelle interface et le nouveau logiciel qui équipera prochainement tous les ordinateurs de l’entreprise.

C’est un changement informatique majeur qui amènera un gros bouleversement des habitudes des utilisateurs.

Et vous savez quoi… pour une fois, j’ai compris.

Mais comment a-t-il fait ?

David nous parle de la future interface qui va prochainement être développée dans toute l’entreprise.

« Chez vous j’imagine que vous avez apporté une attention toute particulière à votre salon n’est-ce pas ?

Oui, notre salon est une pièce à vivre, dans laquelle nous passons beaucoup de temps, et dans laquelle nous souhaitons nous sentir bien.

C’est sur ce constat et cette idée que nous avons développé cette nouvelle application que je me propose de vous présenter.

Qu’allons nous y trouver.

Dans votre salon, qu’avez vous ? Lance-t-il au groupe ?

- Une table basse.

- Une télévision.

- Oui, un grand écran.

- Ok, et quoi d’autre pour qu’il soit confortable, que vous vous y sentiez bien ?

- Moi j’ai personnalisé la déco, je voulais des couleurs et des cadres qui me ressemblent, qui m’apaisent.

- Très bien, et quoi encore ?

- Un canapé confortable, et un fauteuil. C’est MON fauteuil !!

- Ok un espace à soi dans lequel on est bien.

Eh bien c’est ce que vous devriez trouver avec ce nouveau programme.

La seule chose qui soit imposée, c’est la taille de votre pièce : le terrain de jeu.

La porte d’entrée, c’est votre accès habituel.

Il ne change pas : pour accéder à l’interface, vous lancez toujours votre ordinateur.

En revanche, plus besoin de lancer plusieurs programmes : une seule porte d’entrée à l’ouverture de votre ordinateur. Vous cliquez sur l’icône et renseignez vos identifiants habituels.

Ensuite, on a quoi : une table basse pour poser ce dont on a besoin : magazine, télécommande.

La table basse, c’est l’interface principale. C’est vous qui allez déposer dessus ce qui vous semble nécessaire.

Julie préfère les magazines féminins, Paul son auto moto. Là, c’est pareil.

Vous utilisez surtout le logiciel vente et gestion des stocks : vous les déposez sur votre table, votre interface. Ils seront accessible dés votre connexion.

Vous utilisez surtout la messagerie, l’agenda, et avez besoin d’un accès rapide au logiciel de compta. Vous les déposez sur votre interface d’accueil, votre table basse, ils sont accessibles dés l’ouverture.

Ensuite, vous me parliez d’un écran.

Oui mais voila… certains préfèrent un grand écran pour voir leurs films, d’autre préfèrent un petit pour laisser de la place pour la déco.

Là aussi, vous pouvez intervenir dessus. En effet, vous pouvez programmer la façon dont s'ouvrent les fenêtres de vos programmes favoris.

Soit en multi écran : vous avez alors une fenêtre pour vos mails, une seconde pour votre agenda, et ce en simultané ….

Ou bien en grand écran. L’affichage vient alors occuper tout l’espace en premier plan. A vous alors de jongler entre les différentes fenêtres.

Pour vous faciliter la tâche, une icône bleue indiquant les pages ouvertes s’allume en haut de votre table basse pour vous indiquer ce qui est ouvert. Un clic dessus, et l’application revient en premier plan.

Vous m’avez dit aussi « un espace confortable : votre canapé ».

Alors on n’a pas prévu de canapé, mais on a réfléchi au confort :

Confort visuel d’abord : vous pouvez varier à la fois la taille des polices, des fenêtres, et les couleurs pour qu’en fonction de votre environnement, vous puissiez avoir un confort visuel optimal.

Vous travaillez sur portable avec un petit écran : vous pouvez grossir les caractères. Vous travaillez sur un poste fixe plus large, vous pouvez la réduire. Vous êtes myopes, vous ajustez…

Mais il y a aussi une partie matérielle : nous vous changeons les claviers pour des claviers plus robustes ; plus confortables, et sur lesquels vous trouverez les raccourcis les plus fréquents.

Certaines touches sont d’ailleurs programmables pour personnaliser vos lancements en fonction de vos besoins : mail, internet, logiciel de gestion de paie etc…

Ensuite, vous souhaitiez avoir « un environnement qui vous ressemble ». Apaisant pour certains, dynamique pour d’autre…

Du coup, à vous de jouer et de laisser libre court à votre imagination.

Vous pouvez choisir la couleur de votre table basse, vous pouvez la personnaliser à votre guise, mettre des images dessus.

Nous vous proposons une palette de couleurs, des images de l’entreprise. Mais si vous souhaitez aller plus loin, pourquoi ne pas avoir des photos de votre enfant, de vos dernières vacances, de vos derniers exploits sportifs. Le bandeau de gauche possède des fenêtres défilantes qui synthétisent les informations importantes.

Vos images et personnalisations s’y insèrent naturellement et arriveront de façon aléatoires et dynamiques.

Alors je vous parle de fenêtres défilantes, c’est quoi ça ?

Imaginez que, quand vous allumiez votre télé, vous ayez un encart qui puisse vous renseigner sur vos centres d’intérêt. Les nouvelles du monde, votre Facebook, le liste de course laissée par madame ;-)…

C’est ce que vous trouverez dans ces fenêtres.

Vous participez à un groupe de travail, un autre membre a une question : elle apparaît en direct.

Un mail haute priorité arrive dans votre boite aux lettres, il apparaît.

Vous êtes curieux de connaître ce qui se passe dans le service voisin : vous pouvez paramétrer les groupes qui vous intéressent pour rester connecter.

Quant à votre Facebook…. Euhhhhhhh… ce n’est pas encore d’actualité

Néanmoins, parce qu’une fenêtre doit donner sur l’extérieur, certains sites d’information seront ouverts : soit des informations génériques, soit des sites, des blogs en lien avec votre métier. »

Et de continuer environ 10 minutes autour de cette image, le tout étayer par un power-point présentant des captures d’écran claires, illustrant les différents points qu’il évoque.

Sa conclusion : nous informer des dates des futures formations à cet outil et nous inviter à y participer.

En faisant un parallèle entre notre salon et son projet, David utilise une métaphore. Il nous permet de nous rattacher à une image.

Il dédramatise le changement majeur qui s’annonce et nous rassure.

Et plus que tout, il vulgarise un univers technique pour le rendre accessible à son auditoire.

En bref, plutôt que de construire un discours, construisez une image.