El otro día estaba leyendo un artículo sobre el salario de los Community Managers en mi país,  el artículo decía que la mayoría son muy mal pagados y me dí cuenta que  para poder decidir si son bien o mal pagados primero hay que entender cuales son las funciones de un Community Manager.

¿Qué es un Community Manager?

Una simple traducción hace pensar que es una persona encargada de manejar o administrar comunidades y eso es correcto, el problema surge cuando las empresas desean que el community manager también sea quien publica contenido en el sitio de la compañía, maneje las cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube y todas las que se creen en el camino.

Por el momento digamos que un community manager es un especialista en manejar y hacer crecer comunidades. Este significado se aplica tanto a comunidades en Internet como a las comunidades “tradicionales”.

¿Cuales son sus funciones?

Si vas a contratar (o ya tienes contratado) un community manager para que publique artículos en tu sitio, haga las veces de servicio al cliente, pase todo el día en Facebook buscando fans o en twitter hablando de lo hermosa que es tu marca; entonces vas a cometer un gran error pues lo que necesitas no es un community manager.

Un community manager debe encargarse únicamente de

• crear una comunidad para tu marca,
• hacerla crecer,
• lograr que sus miembros se reconozcan como parte de dicha comunidad,
• convertir a los miembros en fanáticos de tu marca, y
• mejorar tu imagen, tus ventas o reducir tus costos

Todo el trabajo del community manager debe enfocarse en estas funciones y en nada más.

¿Cuál es su salario aproximado?

Al igual que con cualquier profesión, no es lo mismo un novato que un profesional así que el salario estará en función de tus necesidades y de la capacidad del community manager para producir los resultados esperados.

Un  novato puede ganar entre 400 y 600 USD mientras que un profesional fácilmente puede llegar a ganar entre 1 500 y 2 000 USD.

Para decidir que clase de community manager necesitas primero debes definir tus objetivos y los resultados que esperas, solo entonces sabrás si necesitas un novato o un profesional.

¿Qué tipo de formación necesita?

No existe una carrera específica para este trabajo y lo mejor es encontrar una persona con las habilidades indicadas sin importar su profesión.

Las habilidades específicas deseadas en un buen community manager son:

• Liderazgo y toma de decisiones
• Capacidad para resolver problemas
• Debe ser organizado y metódico
• Tener empatía y buen trato con las personas
• Afinidad con Internet y las nuevas tecnologías
• Predisposición para aprender

Los conocimientos específicos se obtendrán a partir de los objetivos que hayas planteado de modo que no es necesario que tenga conocimiento en una u otra herramienta sino el deseo de trabajar en tu proyecto.

¿Es importante su trabajo?

El trabajo de cualquier persona es importante solamente si está alineada con los objetivos de la empresa. De nada sirve un community manager solo porque está de moda y todos tienen uno.

Si lo que buscas es aumentar tu presencia en Internet y aprovechar sus posibilidades un community manager no es la respuesta a tus problemas, necesitas alguien diferente.

Espero tus opiniones e ideas sobre este tema en los comentarios, no puedes irte sin compartir lo que piensas.

[Imagen CC de Matthew Field]

El año pasado fue muy interesante para quienes vivimos de Internet. Revueltas, manifestaciones, gobiernos derrocados y un sin número de acontecimientos gracias a esta maravillosa herramienta.

Cómo es costumbre cada año, Royal Pingdom ha presentado su informe “Internet 2011 in numbers” que presento a continuación.

Email

• 3 146 millones – Número de cuentas de correo en todo el mundo
• 27.6% – Microsoft Outlook fue el cliente de correo más popular
• 19% – Porcentaje de correos spam enviados a cuentas corporativas a pesar de los filtros de spam
• 112 – Número de correos enviados y recibidos por día por un usuario corporativo promedio
• 71% – Porcentaje del tráfico de correo a nivel mundial que era spam (Noviembre 2011)
• 360 millones – Número total de usuarios de Hotmail (el servicio más grande de correo del mundo)
• $44.25 – El retorno estimado de invertir 1 dólar en email marketing en 2011
• 40 – Años desde que se envió el primer correo, en 1971
• 0.39% – Porcentaje de correos maliciosos (Noviembre 2011)

Websites

• 555 millones – Número de sitios web (Diciembre 2011)
• 300 millones – Sitios añadidos en 2011

Servidores Web

• 239.1% – Crecimiento de los sitios con Apache en 2011
• 68.7% – Crecimiento de los sitios con IIS en 2011
• 34.4% – Crecimiento de los sitios con Nginx 2011
• 80.9% – Crecimiento de los sitios con Google en 2011

Nombres de Dominio

• 95.5 millones – Dominios .COM al final de 2011
• 13.8 millones – Dominios .NET al final de 2011
• 9.3 millones – Dominios .ORG al final de 2011
• 7.6 millones – Dominios .INFO al final de 2011
• 2.1 millones – Dominios .BIZ al final de 2011
• 220 millones – Número de dominios registrados (Q3, 2011)
• 86.9 millones – Dominios de alto nivel para países (ej. .EC, .ES, .CO, etc.) (Q3, 2011)
• 324 – Número de todos los dominios de alto nivel
• 28% – Participación de mercado de BIND (El tipo de servidor DNS más popular)
• $2.6 millones – El precio de social.com (El dominio más caro vendido en 2011)

Usuarios de Internet

• 2 100 millones – Usuarios de Internet a nivel mundial
• 922.2 millones – Usuarios de Internet en Asia
• 476.2 millones – Usuarios de Internet en Europa
• 271.1 millones – Usuarios de Internet en Norte América
• 215.9 millones – Usuarios de Internet en Latino América y el Caribe
• 118.6 millones – Usuarios de Internet en África
• 68.6 millones – Usuarios de Internet en Medio Oriente
• 21.3 millones – Usuarios de Internet en Oceanía
• 45% – Porcentaje de usuarios de Internet bajo los 25 años
• 485 millones – Número de usuarios de Internet en China (más que cualquier otro país en el mundo)
• 36.3% – Penetración de Internet en China
• 591 millones – Número de suscriptores de banda ancha (cableada) en el mundo

Social media

• 800+ millones – Número de usuarios de Facebook al final de 2011
• 200 millones – Número de usuarios de Facebook añadidos durante 2011
• 350 millones – Número de usuarios de Facebook que ingresan a la red social desde su teléfono móvil
• 225 millones – Número de cuentas de Twitter
• 100 millones – Número de usuarios activos de Twitter en 2011
• 18.1 millones – Personas siguiendo a @ladygaga (Lady Gaga, el usuario de Twitter con más seguidores)
• 250 millones – Número de tweets por día (Octubre 2011)
• 1 – #egypt fue el hashtag número uno en Twitter
• 8 868 – Número de tweets por segundo en Agosto para los MTV Video Music Awards
• $50 000 – Cantidad de dinero obtenida para la caridad por el tweet más retwiteado del 2011
• 39 millones – Número de blogs en Tumblr al final de 2011
• 70 millones – Número de blogs en WordPress al final de 2011
• 1 000 millones – Número de mensajes enviados con WhatsApp durante un día (Octubre 2011)
• 2 600 millones – Número de cuentas de mensajería instantánea en todo el mundo
• 2 400 millones – Número de cuentas en redes sociales en todo el mundo

Navegadores Web

Dispositivos Móviles

• 1 200 millones – Número de suscritos a banda ancha móvil en todo el mundo en 2011
• 5 900 millones – Número estimado de suscritos móviles en todo el mundo en 2011
• 85% – Porcentaje de teléfonos enviados globalmente en 2011 que incluían un navegador web
• 88% – Porcentaje del tráfico global de tabletas que pertenecía al iPad de Apple en Diciembre

Videos

• 1 billón – Número de reproducciones de video en YouTube
• 140 – Número de reproducciones de video en YouTube por cada persona sobre la Tierra
• 48 horas – Cantidad de video subido a YouTube cada minuto
• 1 – El video más visto en YouTube durante 2011 fue “Friday.” de Rebecka Black
• 82.5% – Porcentaje de usuarios de Internet de Estados Unidos que ve videos en línea
• 76.4% – Porcentaje de usuarios de Internet de Estados Unidos que han subido videos en línea (Diciembre 2011)
• 4 189 214 – Número de nuevos usuarios en Vimeo
• 201 400 millones – Número de videos en línea vistos por mes (Octubre 2011)
• 88 300 millones – Número de videos vistos por mes en los sitios de Google, incluido YouTube (Octubre 2011)
• 43% – Porcentaje de todos los video vistos a nivel mundial servidos por los sitios de Google, incluido YouTube

Imágenes

• 14 millones – Número de cuentas de Instagram creadas durante 2011
• 60 – Número promedio de fotos subidas por segundo a Instagram
• 100 000 millones – Número estimado de fotos en Facebook a mediados de 2011
• 51 millones – Número de usuarios registrados en Flickr
• 4.5 millones – Número de fotos subidas cada día a Flickr
• 6 000 millones – Fotos alojadas en Flickr (Agosto 2011)
• 1 – Apple iPhone 4 es la cámara más popular en Flickr

¿Qué nos depara el 2012?

Internet cada año se vuelve más importante en nuestras vidas y este año seguramente nos traerá nuevas sorpresas y novedades. Ya sea en lo personal o en lo profesional siempre podemos recurrir a Internet para ayudarnos. Y siempre puedes acudir a este sitio para entender mejor cómo funciona y cómo puedes sacarle más provecho.

Si quieres ver los datos de los años anteriores puedes ver los números de Internet en 2009 y los números de Internet en 2010.

[Vía Royal Pingdom]
[Imagen de LPF Systems]

Nota: Existe una diferencia entre los billones en inglés y en español. En el idioma español un billón es igual a un millón de millones, mientras que en inglés un billón es solamente mil millones, lo mismo sucede con los trillones (un millón de billones en español y mil billones en inglés).  Se han adaptado las cifras al idioma español.

El impacto de Internet en nuestra sociedad se extiende ya a lo largo de la mayor parte de actividades que realizamos tanto en nuestro tiempo de ocio como en el entorno profesional.

España cONecta es un informe realizado por Boston Consulting Group, encargado por Google, para demostrar cómo Internet está cambiando la economía española.

El video a continuación contiene algunos de los hallazgos de este informe.

Pinche aquí para ver el vídeo

Si deseas más información puedes visitar la página oficial de España cONecta o descargar el resumen ejecutivo del informe.

¿Cómo crees que Internet ha cambiado nuestra economía? Espero tu respuesta en los comentarios

Cada vez son más las empresas que incursionan en las redes sociales buscando nuevos clientes y mercados para potenciar sus ventas.

De la misma manera que las campañas digitales tienen errores, las campañas sociales sufren de falencias que les impiden desarrollar todo su potencial.

A continuación los 5 errores más comunes en campañas sociales cometidos por las empresas (un extracto de conferencia de Carolina Llaguno en el curso Online Profits Ecuador)

1. No conocer las reglas del juego

Las herramienta no son el fin, solamente el medio para lograr tus objetivos, no te enfoques en usar las herramientas sino en entender las reglas del entorno que las usa.

Recuerda que en Internet siempre te va a contestar alguna persona y no siempre te va a gustar su comentario, eso no significa que no debes eliminar los comentarios ofensivos, pero no puedes eliminar comentarios negativos solo porque no te agrada lo que dicen.

Debes responder a las personas que intentan contactarse y debes mostrarte siempre cercano y accesible.

2. No comunicarse adecuadamente con la audiencia

Un error recurrente es responder de modo despersonalizado, usando respuestas iguales para todas las situaciones. Cada persona tiene necesidades diferentes que deben ser tratadas de modo diferente.

No estratifiques ni agrupes a la gente, trata de manera individual e independiente a cada cliente ya que cada uno es una persona, no un número.

A pesar de eso no olvides que tu comunidad es “Fuenteovejuna” y todos son igual de importantes e igualmente poderosos, no existe un cliente mejor que otro.

Otra cosa muy importante es ser siempre claro y directo en tu comunicación con la comunidad, está bien usar lenguaje coloquial pero no vulgar, aquí todos somos iguales y a la gente no le gusta ser vista desde arriba.

3. Alimentar el Troll

El error más común de todo novato es alimentar al troll, es decir, caer en la provocación y en la pelea sin sentido que no tiene ningún fin más que perder el tiempo discutiendo.

Hay que ser diplomático con el troll y evitar darle más notoriedad de la que merece, mientras sea con respeto y sin degradar a nadie no hay problema en permitir una discusión, pero si ésta se desvirtúa es necesario cortar por lo sano y terminar el asunto.

Refuta con inteligencia o asume la responsabilidad de tus errores, pero no te pongas en una posición de censura desmedida ya que eso causa más catástrofes de las que soluciona.

4. No conocer el entorno

Si no sabes como se comunica tu comunidad, ¿cómo quieres comunicarte con ella? Debes conocer su terminología, sus dichos y su modo de hablar.

Conoce a tu competencia, pero no te obsesiones con lo que hace. Es bueno saber los pasos de tus competidores, pero no puedes condicionar toda tu estrategia respecto a lo que hacen ellos.

No acoses a tu cliente con información de tu marca o producto, en este mercado está muy mal vista la publicidad intrusiva, bastante común en la publicidad tradicional, por el contrario debes en todo momento brindar información relevante para tus clientes y no solo promociones.

Si haces las preguntas adecuadas puedes obtener información valiosa de tu comunidad, como motivaciones, deseos y comportamientos, cosas que de otra manera te saldrían bastante caras si pagaras por un estudio de mercado.

5. No aprender de los errores

No importa cuan preparado estés, siempre cometerás errores y debes aprender de ellos para corregirlos y mejorar. Reconoce cuando te equivocas y aprende a pedir perdón cuando sea necesario.

Explora constantemente y mantén un sistema dónde puedas realizar pruebas de herramientas, ideas y teorías para tus campañas.

Si deseas conocer más sobre cómo entender mejor el entorno de Internet inscribete gratis a mi curso “Pymes e Internet: ¿Está tu empresa lista para la Web 2.0?”

¿Qué otro error consideras que es común en las campañas sociales? Deja tu comentario con tu respuesta.

[Imagen CC de Alex E. Proimos]

Antes vendíamos productos promedio a personas promedio con campañas promedio.

Lastimosamente con la llegada de Internet es imposible seguir vendiendo productos promedio porque los clientes ya no son promedio y las campañas tampoco pueden serlo.

Hay un perfil (aunque reducido, en crecimiento) de personas que leen mientras se transportan (no miran los anuncios de vía pública), solo escuchan música de sus celulares o Ipods (no la radio), prefieren elegir lo que miran en tiempo real con Netflix o Youtube  (no miran la televisión) y solo leen blogs (no revistas ni periódicos); quienes quieran llegar a estas personas necesitan aprender a realizar sus campañas de manera diferente.

A continuación los 5 errores más comunes de las empresas que realizan campañas digitales (un extracto de conferencia de Raúl González en el curso Online Profits Ecuador)

1. Creer que si los otros lo hacen, ¡yo debo hacerlo!

Es un error muy común querer estar en todos lados solo porque los otros lo hacen. Hacer campañas en Google, Facebook, Twitter, Youtube y otros solo porque mis competidores también lo hacen no es la forma más inteligente de realizar campañas.

Estar por estar sin ningún objetivo claro es un desperdicio de recursos.

2. Confiar ciegamente en lo que dice el gran jefe

Es cierto que el gran jefe (normalmente el dueño de la empresa) está ahí debido a su gran conocimiento sobre el mercado y la empresa, pero no es infalible y cuando se trata de campañas digitales una estrategia sustentada en números y casos de estudio no debe ser desestimada por un “no me parece, no va a funcionar”.

Muchas de las campañas que triunfan en Internet son gracias a que sus creadores se atrevieron a dar un paso al vacío.

3. Mantener una mentalidad masiva

Las empresas con regularidad piensan que las campañas de mercadeo deben llegar a millones para ser efectivas, ya que las conversiones en medios masivos son bajas es necesario llegar a las masas.

Internet ha cambiado radicalmente este concepto y es mucho más fácil, y efectivo, llegar a un segmento reducido pero comprometido de nuestro mercado.

4. Ten siempre objetivos y mediciones de medios masivos

El pensar en masas hace que los objetivos se planteen y se midan en millones de impactos y frecuencias, que se busque inundar el mercado con nuestra publicidad sin importar si la gente le presta o no atención.

Debemos buscar activos digitales y medir resultados concretos. Un prospecto en nuestra base de datos en mucho más valioso que miles de impresiones en una pantalla de televisión.

5. Crear estrategias y mediciones sin contexto

Al no entender completamente el contexto del nuevo mercado, las campañas fallan al enfocarse en la estrategia equivocada. Un concurso quizá funcionaba en el antiguo contexto, pero ahora podría ser completamente inútil.

Antes de crear estrategias “fantásticas” debes entender el contexto detrás de tu campaña y el público objetivo a quien quieres llegar.

Regalo: Todavía creer que el mercado es demográfico

Deja de pensar que los mercados pueden definirse como personas de cierta edad, género y condición socio-económica, los mercados de hoy en día son diferentes, se basan en intereses, deseos y relaciones.

Una figura de acción puede ser comprada por una señorita de 18 años y un pony de juguete es el regalo ideal para algunos hombres de más de 25.

Si has cometido alguno de estos errores, todavía estás a tiempo de enmendarlos. Puedes inscribirte gratis a mi curso “Pymes e Internet: ¿Está tu empresa lista para la Web 2.0?”

¿Qué otro error consideras que es común en las campañas digitales? Deja tu comentario con tu respuesta.

[Imagen CC de Justin Marty]