Terminó el 2012, empezamos el 2013 y es un buen momento para revisar cómo cambió Facebook en Ecuador en los últimos meses; los datos a continuación son tomados directamente de Facebook, pero no quiere decir que sean 100% ciertos, es mejor tomarlos como referencia para la toma de decisiones con respecto a nuestras estrategias en digitales.

En Ecuador Facebook pasó de tener más 1’500.000 usuarios en 2010 a casi 4’500.000 en Marzo del 2012 y sobrepasar los 5’000.000 en Diciembre de 2012.

Rango de edad de los usuarios de Facebook en Ecuador

Existe una disminución del 64% al 61% en la presencia de menores de 25 años. Lo más interesante del aumento de usuarios está entre los mayores de 35 año que en promedio han crecido un 27% versus el 14% de incremento de los menores de 25. Podemos ver como poco a poco los adultos mayores empiezan a utilizar Facebook.

Presencia de Hombres vs Mujeres

Se mantiene la tendencia anterior de una mayor presencia de hombres en la red social.

La distribución de edad se mantiene constante indistintamente del género.

Ciudades Principales

Se mantienen Quito y Guayaquil como las ciudades principales.

Al igual que con los rangos de edad, las ciudades pequeñas también han tenido un mayor crecimiento que las ciudades principales.

[Imagen CC de pshab]

Nota: Todos los datos fueron obtenido del sistema de publicidad de Facebook

Antes de gastar cientos de dólares en tu nueva y maravillosa comunidad en línea revisa los puntos a continuación.

1. ¿Tienes un público listo para usarla?

Es lo más importante. Debes tener una comunidad antes de gastar dinero en una plataforma. ¿De qué te sirve tener un hermoso lugar al que nadie va? Empieza con algo pequeño y sencillo para invertir conforme crezca tu comunidad.

Es más fácil crecer una comunidad con una mala plataforma y un gran Community Manager que hacerlo al revés.

2. ¿Puedes usar tu presupuesto en algo mejor?

La mayoría de veces es preferible invertir tu dinero en contratar más o mejores Community Managers, y no me refiero personas que manejen tu sitio web, sino a verdaderos Community Managers que hagan crecer la comunidad y no solo la mantengan a flote.

Una plataforma cara no hará crecer tu comunidad, un buen Commuty Manager lo hará.

3. ¿Tiene las características indispensables adecuadas?

Es común que las empresas deseen todo el paquete “para estar preparados de antemano”. Si llenas tu plataforma de opciones y características en lugar de ayudar confundirás a tu comunidad.

Empieza con pocas características y aumentarlas conforme sea necesario.

4. ¿Puedes modificar fácilmente la plataforma?

Es un error común creer que la plataforma se hace una vez y luego no se cambia más. Las plataformas son seres vivos que están en constante cambio y es necesario tener una plataforma fácilmente modificable para adaptarse a las nuevas necesidades de la comunidad.

Si no puedes modificar tu plataforma para adaptarle a tus necesidades futuras, entonces busca otra plataforma.

5. ¿La plataforma se centra en la actividad por encima de todo?

Otro error común es crear un sitio enfocado en contenido y querer tratarlo como un sitio para la comunidad. La plataforma debe girar entorno a la actividad de sus miembros y no alrededor del contenido que publicas.

Tu plataforma debe presentar en la página de inicio las últimas discusiones, los mejores temas, los temas recientes y permitir fácil navegación por los temas.

Bono: ¿Tienes el personal adecuado?

El manejo de comunidades es un tema nuevo y existen muchos psuedo-gurús, o incluso personas de buena fe, gestionando comunidades con cientos y miles de miembros sin tener la más mínima idea de comunicación institucional, redacción para web, manejo de crisis y gestión de comunidades. Es preferible que inviertas en buenas personas y que las capacites bien para sacarle el mejor provecho a tu plataforma.

Recuerda siempre el objetivo de tu comunidad y pregúntate si con la nueva plataforma que tienes en mente podrás conseguirlo. Tal vez la respuesta no sea una nueva plataforma sino nuevos Community Managers.

Entrada Original en FeverBee
Imagen CC de EmreAyar

Seth Godin es uno de los influenciadores más reconocidos del mundo. Como emprendedor ha fundado docenas de compañías, la mayoría de ellas han fracasado. Fue pionero en el uso de correo electrónico directo, algo que Seth llamó “Marketing de permiso”.

También ha escrito trece libros que han sido traducidos en más de treinta idiomas, todos best sellers. Escribe regularmente sobre la revolución post industrial, cómo esparcir las ideas, marketing liderazgo y generar cambio.

A continuación sus consejos para hacer dinero en línea.

1. Empieza por dejar de buscar en Google cosas como: “cómo hacer dinero en línea”. No porque no está mal que quieras hacer dinero por Internet, sino porque lo que vas a encontrar te va a hacer perder dinero en lugar de ganarlo. Es como preguntarle al dueño de un casino cómo volverse rico jugando en los casinos.
2. No le pagues a nadie por “instrucciones simples y probadas” para lograr tu objetivo. En particular, no le pagues a nadie para que te enseñe como crear manuales o libros electrónicos (ebooks) sobre como hacer dinero en Internet.
3. Hazte rico despacio.
4. Enfócate en uno de los recursos más escasos de Internet: la atención. Si intentas crear una forma de obtener dinero a partir de atención barata vas a fracasar. Ese tipo de atención no es barata, es difícil de conseguir mediante SEO y difícilmente es escalable. Concéntrate en conseguir atención cara.
5. Además de la atención, enfócate en la confianza. La confianza es aún más escasa que la atención.
6. No te preocupes tanto de la parte “en línea”. En su lugar, encuentra la manera de crear valor. La parte en línea se hará cargo de sí misma.
7. No renuncies a tu trabajo del día. Trabaja por las tardes y los fines de semana y aprende a tener pequeños fracasos.
8. Construye una reputación pública, una buena reputación, y asegúrate de merecerla.
9. Especialízate obsesivamente. Ningún nicho es demasiado pequeño si es el tuyo.
10. Conecta lo desconectado.
11. Lidera.
12. Construye un legado en línea que aumente su valor todos los días.
13. Haz dinero fuera de Internet. Si puedes encontrar la manera de crear valor cara a cara, es mucho más fácil encontrar la manera de hacer lo mismo en línea. Internet no es magia, simplemente es más eficiente.
14. Conviértete en el mejor del mundo en algo que la gente valora. Es más fácil decirlo que hacerlo, pero vale más de lo que crees.
15. Sal con personas que no están buscando atajos. Aprende de ellos.
16. Falla. Falla a menudo y barato. Este es el mejor regalo de la era de Internet para quienes quieren empezar un nuevo negocio.
17. Haz dinero a pequeña escala primero y luego crece sin descanso.
18. No persigas la moda pasajera de ayer.
19. Piensa en grande, actúa con intención y no te quedes enredado en tonterías. Si no está en tu agenda, ¿por qué perder el tiempo con eso?
20. Aprende. Sin cesar. Aprende a programar, a escribir persuasivamente, a entender nuevas tecnologías, a sacar lo mejor de tu equipo, a encontrar recursos infrautilizados y a detectar patrones.

BONO: Este no es un juego de suma cero. Mientras más le des a tu comunidad, más será lo que consigas de ella.

Sigue estos consejos y te irá mucho mejor en Internet. ¿Cuál es el consejo que te pareció más útil? ¿Cuáles consejos aplicas regularmente?

Entrada original en el Blog de Seth Godin
Imagen de la página de Seth Godin

Se que no necesitas que eche más tierra sobre ti, ni que te diga que emprender en Internet es duro, para eso ya tienes a tus amigos, tus familiares y casi todo el mundo a tu alrededor.

Se también que entiendes las dificultades y contratiempos que vas a encontrar durante tu aventura empresarial.

Sin embargo, quiero hablarte de algunas verdades que están allí afuera y que quizá estas pasando por alto. No son muchas pero son importantes así que empecemos.

Verdad #1: Si no compites, mueres

Como emprendedor es probable que pertenezcas a uno de estos dos grupos: Tienes una idea maravillosa que nadie nunca ha tenido y estas seguro que es tu camino hacia la fama y fortuna que mereces, o por el otro lado tienes una idea tan gastada y poco original que seguramente nadie querrá oír de ella y te deprimes.

Si eres parte del primer grupo, déjame decirte lo siguiente: ¡Estás mal!

Si por el contrario eres parte del segundo grupo, felicidades ¡También estás mal!

Estás mal en el primer grupo porque de seguro existe una razón para que no existan personas haciendo dinero con tu idea. Es ingenuo pensar que entre siete mil millones de personas en el mundo nadie haya tenido la misma idea que tu. Y si nadie se ha hecho millonario con tu idea es simplemente porque tu idea no sirve y todavía no has encontrado el error fatal en tu idea.

Si perteneces al segundo grupo y crees que una idea ya usada es mala, es porque temes a la competencia y crees que competir es malo. Probablemente piensas que hay demasiados que ya hacen dinero con tu idea y que no hay forma de que tu te hagas con una tajada del pastel, pero si todavía hay gente que vive de esa idea es porque es rentable.

Para triunfar como emprendedor tienes que competir, tienes que descubrir que quieren los que tienen el dinero y ofrecerles lo aquello por lo que están dispuestos a pagar.

Conviértete en un gran vendedor o abandona la idea de emprender.

Verdad #2: El tráfico nunca es realmente gratis

Todo el mundo dice que las visitas gratis son lo mejor, ¿verdad?

Lástima que sean solo cuentos de hadas.

Claro que el SEO, el marketing de contenido, las redes sociales, el networking y muchas otras estrategias de difusión te pueden conseguir tráfico sin invertir un solo centavo, pero aún así estas pagando con otra moneda: Tu Tiempo.

Probablemente creas que el tiempo no importa y que tienes mucho para invertir, pero estas quitándole ese tiempo a tu familia, a tus amigos o a ti mismo.

No desprecies el tiempo que inviertes en tu emprendimiento, calcula cuánto ganas por una hora de trabajo con tu actual fuente de ingreso y podrás hacerte una idea de cuanto te cuesta ese “tráfico gratis”.

Verdad #3: Eres esclavo de la tecnología

¿La peor parte de hacer negocios por Internet? La Tecnología.

Es cierto que hoy en día es infinitamente más fácil montar tu sitio en WordPress, y mucho más económico también, pero para poder hacerlo correctamente debes aprender sobre algunos términos como widgets, FTP, DNS, Hosting, Ancho de Banda y cientos de pequeños términos que interactuan entre si.

También es cierto que puedes contratar a alguien para que se encargue de los detalles, pero aún así debes entender al menos los conceptos básicos para evitar ser estafado. Lo peor es que no debes aprender unos pocos conceptos sino todos ellos a la vez.

Si quieres emprender en Internet debes al menos entender lo básico sobre HTML, CSS, FTP y edición de imágenes.

Si tienes alguna urgencia es preferible hacer un parche rápido y luego pagar por una solución mejor, que esperar varias horas para una solución y perder la oportunidad de cerrar un negocio; eso si, no dejes pasar mucho tiempo antes de corregir el parche.

Sin importar la ruta que tomes, tarde o temprano te encontrarás con la tecnología, es mejor que empieces amigándote desde ya.

Verdad #4: Las personas no le compran a extraños

Tienes una gran idea y creaste un sitio maravilloso. Incluso tienes algo de tráfico para tu contenido.

Lo siguiente es simplemente sacar tus producto a la venta y los compradores caerán del cielo, ¿verdad?

Pues no.

La gente es paranoica y desconfiada, y en Internet eso se multiplica por 10. Si la gente no te conoce, su primer pensamiento sobre tu producto es que se trata de un fraude y que intentas robarles su dinero.

Para hacer una venta por Internet debes probarle a la gente que eres de confianza y que tu producto es bueno para ellos, pero eso requiere tiempo.

No debes buscar la compra inmediata en la primera visita, es mejor si les das algo de información valiosa o les pides suscribirse a tu lista de correo (dónde les darás más información valiosa) y poco a poco crear una relación con ellos.

Parece mucho trabajo, pero con el tiempo descubrirás que las relaciones a largo plazo son el mejor plan de negocio.

Verdad #5: Nunca harás millones

Acéptalo, nunca serás dueño de esa exclusiva isla en las costas de Dubai, al menos no como emprendedor de Internet.

Existen muchas historias de personas que se vuelven multimillonarios con sus emprendimientos, que los venden en miles de millones de dólares y viven felices por siempre, pero debes creerme cuando te digo que ellos son la excepción, no la regla.

Pero todavía no te desanimes. Si haces todo bien y trabajas honestamente para tu público puede que no hagas los millones necesarios para comprar una isla, pero definitivamente harás suficiente como para mantener a tu familia cómodamente y sin preocupaciones.

La mejor parte de ser emprendedor por Internet no es comprar islas, sino trabajar sin horarios, poder estar con tu familia cuando quieras, tener unas vacaciones tranquilas, una bonita casa y, sobre todo, hacer lo que te gusta.

Alcanzar el éxito es la parte más difícil

La gran mayoría de emprendedores nunca logran ganar ni un dólar después de años de trabajo.

Pero no es porque tengan la idea equivocada, no porque sea imposible, ni porque sean incompetentes… es simplemente porque no logran descubrir como hacerlo.

En un emprendimiento muchas veces nos enfocamos en un proceso en lugar de enfocarnos en todo el sistema. Pasamos días dando vueltas alrededor de un pequeño detalle sin percatarnos de que lo importante está más allá.

Una buena idea para lograr ver todo el sistema es juntarte con otras personas que han intentado el mismo camino y aprender de sus experiencias.

En tu experiencia, ¿cuál ha sido la parte más difícil de emprender en Internet?

[Imagen CC de zaqui]
[Entrada original en Copyblogger]

En los últimos dos años el crecimiento de Internet en Ecuador ha sido impresionante y la forma más clara de verla es en el incremento de usuarios registrados en la red social más popular.

En Ecuador Facebook pasó de tener más 1’500.000 usuarios en 2010 a casi 4’500.000 en Marzo del 2012.

A continuación algunos datos demográficos que debes tener en cuenta para orientar tus esfuerzos en esta red social.

Rango de edad de los usuarios de Facebook en Ecuador

Con el 64% de los usuarios de 25 años o menos, no hay duda que Facebook es para los jóvenes, pero vale la pena resaltar que 34% de los usuarios pertenecen a la edad económicamente activa (entre 26 y 60 años).

Presencia de Hombres vs Mujeres

Contrario a lo que sucede en otros países u otras redes sociales, la presencia de hombres es superior a la de mujeres.

La distribución de edad se mantiene constante indistintamente del género.

Ciudades Principales

Cómo era de esperar la gran mayoría de usuarios se encuentran en las dos ciudades principales del país sumando el 70%. Muy distante se encuentra Cuenca y Ambato, las siguientes ciudades con más usuarios registrados.

En cuanto al género, en Quito se ve una ligera presencia superior de hombres, mientras que en Guayaquil la distribución es equitativa.

¿Se mantendrá esta tendencia?

Con el crecimiento del mercado de teléfonos inteligentes entre los adultos de más de 25 y los esfuerzos de marketing de las grandes marcas en el país es probable que durante este año 2012 veamos un crecimiento significativo en los usuarios económicamente activos así como más usuarios de las ciudades más pequeñas.

¿Qué opinas de estos datos? ¿Qué otro indicador te sería útil?

[Imagen CC de pshab]

Nota: Todos los datos fueron obtenido del sistema de publicidad de Facebook

Las comunidades en línea son el Santo Grial de las empresas que dan sus primero pasos en Internet, sobretodo entre las más grandes; todas quieren una comunidad llena de clientes contentos que compren continuamente sus productos y hablen de las maravillas de la empresa a todos sus amigos y para esto gastan grandes cantidades de dinero en promociones y concursos para atraer más y mejores miembros para la comunidad.

Muchas empresas creen que basta con promociones y premios de manera regular para lograr una comunidad participativa y llena de contribuciones.

Si bien los concursos son muy buenos para aumentar el número de miembros nuevos, la mayoría de las veces son más dañinos que beneficiosos para la comunidad.

Para incentivar la participación, aumentar la actividad y crecer tu comunidad de manera orgánica debes poner toda tu atención en los siguientes motivadores.

1. Poder e influencia (auto-eficacia)

Las personas quieren dejar una huella a su paso por el mundo, quieren sentir que lo que hacen influencia a quienes los rodean y para lograrlo se asocian y agrupan en comunidades. Esta es la razón por la que Green Peace tiene tantos voluntarios en sus filas.

Si quieres aumentar la actividad en tu comunidad tienes que darles a tus miembros algún motivo para sentir que su participación es poderosa e influencia a otros, puede ser tanto dentro como fuera de la comunidad.

¿Las opiniones de tus miembros pueden cambiar la forma en que manejas tu negocio? ¿Has creado nuevos productos o servicios que han nacido de ideas/requerimientos de tu comunidad?.

Permite a tus miembros tener el control en un aspecto de tu organización o invítalos a cambiar el mundo con tu ayuda.

2. La fama y la condición de búsqueda (apreciación)

Nos gusta sentirnos reconocidos por los miembros de la comunidad, es parte de nuestra naturaleza. Participamos para aumentar nuestra posición dentro de la comunidad. Comunidades como Stackoverflow reconocen a sus miembros en base a la cantidad y calidad de sus aportaciones.

Si dentro de tu comunidad haces que sea fácil compartir conocimientos entre los miembros incrementarás los niveles de participación. Debes también reconocer los mejores aportes y a los miembros más útiles.

¿Tienes un salón de la fama para los miembros destacados? ¿Ofreces algún beneficio extra para los miembros más activos?

Reconoce las contribuciones de tus miembros y alimenta un poco su ego, así ellos seguirán participando y el resto de miembros se motivarán para ser reconocidos.

3. Afiliación (pertenencia)

Somos gregarios por naturaleza. Nos gusta vivir en comunidades y pertenecer a un grupo. Aunque este es el motivador más débil es el más fácil de explotar. Los clubes sociales y las comunidades exclusivas son el mejor ejemplo.

Antes que crear concursos que pongan a los miembros unos contra otros para conseguir un premio es mejor que impulses actividades y eventos que mejoren los lazos afectivos entre todos. Mientras más grande sea el sentimiento de pertenencia, mayor será el compromiso con la comunidad.

¿Das la bienvenida a tus nuevos miembros? ¿Incentivas la comunicación entre los miembros de la comunidad?

Concéntrate en mejorar el sentido de pertenencia de tus miembros y ellos te perdonarán y hasta defenderán cuando cometas algún error.

¡Ya tienes todo lo que necesitas!

Estos motivadores no han cambiado desde que salimos de las cavernas y serán válidas por mil años más.

Potencia estos motivadores en tu comunidad y la verás crecer día con día. Recuerda que el sistema de concurso/premio convierte a tus usuarios en caza recompensas y no en verdaderos miembros activos.

¿Qué otros motivadores probados usas para aumentar la actividad de tu comunidad? Quedan abiertos los comentarios para tus ideas y tácticas.

[Imagen CC de maistora]
[Entrada original en FeverBee]

Que las redes sociales llegaron para quedarse no es novedad para nadie, lo realmente difícil es justificar el gasto que se realiza en contratar alguien que se encargue y saber cuánto es recomendable invertir.

Muchas personas quieren justificar los costos de social media con el ROI, pero lo cierto es que ninguna clase de marketing tiene retorno de la inversión.

El ROI del Marketing se ha vuelto tan importante que nadie cuestiona su validez

Lo primero es entender el concepto del ROI, o Retorno de la Inversión, para darnos cuenta de que ninguna clase de comercialización lo produce.

ROI = (Ganancia de la inversión – Costo de la inversión)/Costo de la inversión

La fórmula anterior significa que para que exista retorno de la inversión es necesario que ésta inversión produzca algún tipo de ganancia y el marketing no es una inversión sino un gasto.

¿Cuál es el ROI del correo electrónico?

Si te pregunto cuál es el ROI de tu correo electrónico probablemente sepas cuánto te costó instalar el sistema y sabes cuanto cuesta mantenerlo, pero ¿cuál es la ganancia que obtienes al usarlo?

Sabes a ciencia cierta ¿cuánto dinero gana tu empresa por cada correo que envías? Si envías 100 correos diarios, ¿ganarás más dinero que si solo envías 3?

Seguramente no sabes cual es la ganancia de usar el correo electrónico, pero se que te aterroriza imaginar cuanto puedes perder si dejas de usarlo, ¿verdad?

Es igual con el marketing, aunque no sepas cuánta ganancia te produce no puedes dejar de utilizarlo.

El marketing no es algo que compras en un estante

Cuando deseas realizar una campaña en social media no vas a la tienda y pides la “campaña de social marketing junto con el paquete de estrategia digital”. El marketing no se vende en cajas, debe ser planificado y cuidadosamente ejecutado.

El ROI es aplicable a cosas que compras, es decir, activos que puedes vender cuando ya no los necesitas mientras que el marketing no puede venderse porque esencialmente es un gasto.

El valor real del marketing no es el ROI sino los beneficios que obtienes de realizarlo.

Una nueva definición

Las ventas generan ingresos, el marketing genera beneficios.

Si dejas de pensar en el marketing en términos de ROI y empiezas a pensar en términos de beneficios te darás cuenta que para generar mejores beneficios es necesario hacer un marketing  más eficiente.

Frecuencia, alcance y compromiso suelen ser las métricas del marketing, pero en lugar de compararlas contra las ventas, mejor enfócate en el beneficio y la eficiencia del mismo.

Mide las formas en que el marketing produce más utilidad para tu compañía haciendo los ciclos de compra más eficientes al lograr que para el comprador pasemos de extraño a confiable en menos tiempo.

Integra el marketing a todo el negocio

Todo lo que haces para comunicarte con tu cliente es marketing. Las facturas que envías, la forma en que contestas el teléfono, la forma de atender los requerimientos del cliente… ¡TODO!

De esta manera, al igual que con el correo electrónico, toda la empresa debe verlo como algo indispensable que no puede dejar de hacer en lugar de algo externo utilizado solo para vender productos.

Olvídate del ROI y concéntrate en los beneficios

Si buscas el ROI en tus campañas de social media lo que haces  es jugar a la ruleta a la espera de ganar unas pocas monedas en un golpe de suerte.

Empieza a pensar cómo puedes generar más beneficios a través del marketing reduciendo costos o incrementando ventas.

Así que si te preguntan nuevamente ¿cuál es el ROI de tu marketing social?, puedes contestar con toda sinceridad “CERO”. La medida real está en los beneficios obtenidos a partir de tu estrategia de marketing.

[Imagen CC de clasesdeperiodismo]

[Vía There is No ROI in Social Media Marketing en Copyblogger]

Es la profesión de moda entre las empresas ya sean grandes o pequeñas, entiendan de que se trata o no, todas quieren un Community Manager entre sus filas o al menos uno subcontratado.

Muchos creyeron que la sola existencia de un Community Manager es suficiente para que la empresa duplique sus ventas en Internet, se convierta en líder del mercado y todos sus clientes se vuelvan fanáticos de la marca.

Mi objetivo es que de una vez por todas se entienda que no todos los Community Managers en realidad lo son, ni todas las empresas necesitan uno.

¿Quién necesita un Community Manager?

Lo primero es tener muy claro cuales son las tareas de un Community Manager para después preguntarte si tu empresa necesita uno.

¿Tu empresa tiene una comunidad de clientes? ¿Podrías vender o promocionar de mejor manera tus productos con una comunidad? ¿Tienes una base de clientes o potenciales clientes que se reúnen para hablar de tu marca? ¿Ofreces servicios exclusivos a tus clientes o los haces sentirse parte de un grupo especial?

Si la respuesta a alguna de las preguntas anteriores es afirmativa, ¡Felicidades necesitas un Community Manager!, caso contrario lo que necesitas es otro tipo de profesional.

Cómo regla general un Community Manager trabaja puertas adentro, es decir, se trabaja con la comunidad DENTRO de la plataforma comunitaria, no fuera de ella.

Tu comunidad debe estar en un espacio dentro de TU empresa y no en una página de Facebook, Google, Twitter o cualquier otro sitio. Si tu Community Manager está realizando tareas externas entonces no es un Community Manager por favor deja de llamarlo así.

Pero entonces, ¿qué es lo que necesito?

Hace varios años se encargaban todas las tareas relacionadas con Internet al Webmaster. Con los años y la llegada de las redes sociales se “actualizó” el término y ahora se cree que el  “Community Manager” es quien debe encargarse de todas las tareas de Internet, nada más alejado de la realidad.

Si lo que quieres es alguien que publique constantemente en tus cuentas en redes sociales, monitoree el estado de marca, haga relaciones públicas, sirva como canal de soporte al cliente, administre tu página web y realice actualizaciones periódicas, elabore estrategias de comunicación, entre otras cosas. Lo que necesitas entonces es UN EQUIPO de Social Media.

Es un error muy grave pensar que una sola persona puede realizar todas las tareas que se requieren para tener presencia en Internet.

Es muy insensato creer que se puede tener un técnico, un antropólogo, un publicista, un marquetero, un sociólogo y un psicólogo todo en una sola persona, por algo más de 800 dólares al mes (algunos creen que incluso por menos).

Debes evaluar cuales son las tareas prioritarias que necesitas realizar en Internet y contratar profesionales capacitados para cada una de ellas, o puedes repartir las tareas entre varios de los empleados actuales, con el respectivo

Tu solución no me sirve

Cuando se trata de Internet no existen reglas escritas ni mapas trazados. Muchas de las cosas son simplemente guías, pero eres tu mismo quien debe descubrir las respuestas.

Mi objetivo nunca fue darte una solución sino hacerte entender que tu empresa no necesita un Community Manager y que a tu Community Manager no debes llamarlo así. Busca un nombre más interesante para su cargo y aprovecha sus conocimientos.

En mi trabajo por ejemplo a mi me llaman “Social Media Specialist”. Algo pomposo pero bastante más apegado a las tareas que realizo.

¿Todavía crees que necesitas un Community Manager? Espero tu respuesta en los comentarios.

[Imagen CC de Victor1558]

El otro día estaba leyendo un artículo sobre el salario de los Community Managers en mi país,  el artículo decía que la mayoría son muy mal pagados y me dí cuenta que  para poder decidir si son bien o mal pagados primero hay que entender cuales son las funciones de un Community Manager.

¿Qué es un Community Manager?

Una simple traducción hace pensar que es una persona encargada de manejar o administrar comunidades y eso es correcto, el problema surge cuando las empresas desean que el community manager también sea quien publica contenido en el sitio de la compañía, maneje las cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube y todas las que se creen en el camino.

Por el momento digamos que un community manager es un especialista en manejar y hacer crecer comunidades. Este significado se aplica tanto a comunidades en Internet como a las comunidades “tradicionales”.

¿Cuales son sus funciones?

Si vas a contratar (o ya tienes contratado) un community manager para que publique artículos en tu sitio, haga las veces de servicio al cliente, pase todo el día en Facebook buscando fans o en twitter hablando de lo hermosa que es tu marca; entonces vas a cometer un gran error pues lo que necesitas no es un community manager.

Un community manager debe encargarse únicamente de

• crear una comunidad para tu marca,
• hacerla crecer,
• lograr que sus miembros se reconozcan como parte de dicha comunidad,
• convertir a los miembros en fanáticos de tu marca, y
• mejorar tu imagen, tus ventas o reducir tus costos

Todo el trabajo del community manager debe enfocarse en estas funciones y en nada más.

¿Cuál es su salario aproximado?

Al igual que con cualquier profesión, no es lo mismo un novato que un profesional así que el salario estará en función de tus necesidades y de la capacidad del community manager para producir los resultados esperados.

Un  novato puede ganar entre 400 y 600 USD mientras que un profesional fácilmente puede llegar a ganar entre 1 500 y 2 000 USD.

Para decidir que clase de community manager necesitas primero debes definir tus objetivos y los resultados que esperas, solo entonces sabrás si necesitas un novato o un profesional.

¿Qué tipo de formación necesita?

No existe una carrera específica para este trabajo y lo mejor es encontrar una persona con las habilidades indicadas sin importar su profesión.

Las habilidades específicas deseadas en un buen community manager son:

• Liderazgo y toma de decisiones
• Capacidad para resolver problemas
• Debe ser organizado y metódico
• Tener empatía y buen trato con las personas
• Afinidad con Internet y las nuevas tecnologías
• Predisposición para aprender

Los conocimientos específicos se obtendrán a partir de los objetivos que hayas planteado de modo que no es necesario que tenga conocimiento en una u otra herramienta sino el deseo de trabajar en tu proyecto.

¿Es importante su trabajo?

El trabajo de cualquier persona es importante solamente si está alineada con los objetivos de la empresa. De nada sirve un community manager solo porque está de moda y todos tienen uno.

Si lo que buscas es aumentar tu presencia en Internet y aprovechar sus posibilidades un community manager no es la respuesta a tus problemas, necesitas alguien diferente.

Espero tus opiniones e ideas sobre este tema en los comentarios, no puedes irte sin compartir lo que piensas.

[Imagen CC de Matthew Field]

El año pasado fue muy interesante para quienes vivimos de Internet. Revueltas, manifestaciones, gobiernos derrocados y un sin número de acontecimientos gracias a esta maravillosa herramienta.

Cómo es costumbre cada año, Royal Pingdom ha presentado su informe “Internet 2011 in numbers” que presento a continuación.

Email

• 3 146 millones – Número de cuentas de correo en todo el mundo
• 27.6% – Microsoft Outlook fue el cliente de correo más popular
• 19% – Porcentaje de correos spam enviados a cuentas corporativas a pesar de los filtros de spam
• 112 – Número de correos enviados y recibidos por día por un usuario corporativo promedio
• 71% – Porcentaje del tráfico de correo a nivel mundial que era spam (Noviembre 2011)
• 360 millones – Número total de usuarios de Hotmail (el servicio más grande de correo del mundo)
• $44.25 – El retorno estimado de invertir 1 dólar en email marketing en 2011
• 40 – Años desde que se envió el primer correo, en 1971
• 0.39% – Porcentaje de correos maliciosos (Noviembre 2011)

Websites

• 555 millones – Número de sitios web (Diciembre 2011)
• 300 millones – Sitios añadidos en 2011

Servidores Web

• 239.1% – Crecimiento de los sitios con Apache en 2011
• 68.7% – Crecimiento de los sitios con IIS en 2011
• 34.4% – Crecimiento de los sitios con Nginx 2011
• 80.9% – Crecimiento de los sitios con Google en 2011

Nombres de Dominio

• 95.5 millones – Dominios .COM al final de 2011
• 13.8 millones – Dominios .NET al final de 2011
• 9.3 millones – Dominios .ORG al final de 2011
• 7.6 millones – Dominios .INFO al final de 2011
• 2.1 millones – Dominios .BIZ al final de 2011
• 220 millones – Número de dominios registrados (Q3, 2011)
• 86.9 millones – Dominios de alto nivel para países (ej. .EC, .ES, .CO, etc.) (Q3, 2011)
• 324 – Número de todos los dominios de alto nivel
• 28% – Participación de mercado de BIND (El tipo de servidor DNS más popular)
• $2.6 millones – El precio de social.com (El dominio más caro vendido en 2011)

Usuarios de Internet

• 2 100 millones – Usuarios de Internet a nivel mundial
• 922.2 millones – Usuarios de Internet en Asia
• 476.2 millones – Usuarios de Internet en Europa
• 271.1 millones – Usuarios de Internet en Norte América
• 215.9 millones – Usuarios de Internet en Latino América y el Caribe
• 118.6 millones – Usuarios de Internet en África
• 68.6 millones – Usuarios de Internet en Medio Oriente
• 21.3 millones – Usuarios de Internet en Oceanía
• 45% – Porcentaje de usuarios de Internet bajo los 25 años
• 485 millones – Número de usuarios de Internet en China (más que cualquier otro país en el mundo)
• 36.3% – Penetración de Internet en China
• 591 millones – Número de suscriptores de banda ancha (cableada) en el mundo

Social media

• 800+ millones – Número de usuarios de Facebook al final de 2011
• 200 millones – Número de usuarios de Facebook añadidos durante 2011
• 350 millones – Número de usuarios de Facebook que ingresan a la red social desde su teléfono móvil
• 225 millones – Número de cuentas de Twitter
• 100 millones – Número de usuarios activos de Twitter en 2011
• 18.1 millones – Personas siguiendo a @ladygaga (Lady Gaga, el usuario de Twitter con más seguidores)
• 250 millones – Número de tweets por día (Octubre 2011)
• 1 – #egypt fue el hashtag número uno en Twitter
• 8 868 – Número de tweets por segundo en Agosto para los MTV Video Music Awards
• $50 000 – Cantidad de dinero obtenida para la caridad por el tweet más retwiteado del 2011
• 39 millones – Número de blogs en Tumblr al final de 2011
• 70 millones – Número de blogs en WordPress al final de 2011
• 1 000 millones – Número de mensajes enviados con WhatsApp durante un día (Octubre 2011)
• 2 600 millones – Número de cuentas de mensajería instantánea en todo el mundo
• 2 400 millones – Número de cuentas en redes sociales en todo el mundo

Navegadores Web

Dispositivos Móviles

• 1 200 millones – Número de suscritos a banda ancha móvil en todo el mundo en 2011
• 5 900 millones – Número estimado de suscritos móviles en todo el mundo en 2011
• 85% – Porcentaje de teléfonos enviados globalmente en 2011 que incluían un navegador web
• 88% – Porcentaje del tráfico global de tabletas que pertenecía al iPad de Apple en Diciembre

Videos

• 1 billón – Número de reproducciones de video en YouTube
• 140 – Número de reproducciones de video en YouTube por cada persona sobre la Tierra
• 48 horas – Cantidad de video subido a YouTube cada minuto
• 1 – El video más visto en YouTube durante 2011 fue “Friday.” de Rebecka Black
• 82.5% – Porcentaje de usuarios de Internet de Estados Unidos que ve videos en línea
• 76.4% – Porcentaje de usuarios de Internet de Estados Unidos que han subido videos en línea (Diciembre 2011)
• 4 189 214 – Número de nuevos usuarios en Vimeo
• 201 400 millones – Número de videos en línea vistos por mes (Octubre 2011)
• 88 300 millones – Número de videos vistos por mes en los sitios de Google, incluido YouTube (Octubre 2011)
• 43% – Porcentaje de todos los video vistos a nivel mundial servidos por los sitios de Google, incluido YouTube

Imágenes

• 14 millones – Número de cuentas de Instagram creadas durante 2011
• 60 – Número promedio de fotos subidas por segundo a Instagram
• 100 000 millones – Número estimado de fotos en Facebook a mediados de 2011
• 51 millones – Número de usuarios registrados en Flickr
• 4.5 millones – Número de fotos subidas cada día a Flickr
• 6 000 millones – Fotos alojadas en Flickr (Agosto 2011)
• 1 – Apple iPhone 4 es la cámara más popular en Flickr

¿Qué nos depara el 2012?

Internet cada año se vuelve más importante en nuestras vidas y este año seguramente nos traerá nuevas sorpresas y novedades. Ya sea en lo personal o en lo profesional siempre podemos recurrir a Internet para ayudarnos. Y siempre puedes acudir a este sitio para entender mejor cómo funciona y cómo puedes sacarle más provecho.

Si quieres ver los datos de los años anteriores puedes ver los números de Internet en 2009 y los números de Internet en 2010.

[Vía Royal Pingdom]
[Imagen de LPF Systems]

Nota: Existe una diferencia entre los billones en inglés y en español. En el idioma español un billón es igual a un millón de millones, mientras que en inglés un billón es solamente mil millones, lo mismo sucede con los trillones (un millón de billones en español y mil billones en inglés).  Se han adaptado las cifras al idioma español.