OTP service

Co můžeme nabídnout

2011-10-08T16:12:00.002+02:00

Našim zákazníkům nabízíme služby na míru podle jejich skutečných potřeb a zohledňujeme individuální požadavky.

Mezi ty, o které mají zájem, patří zejména poradenství při dovozu zboží, kdy jsme schopni zprostředkovat potřebné informace nejen při plánování dovozu, ale i při jednání s výrobci mimo EU. Konzultace zajišťujeme přednostně, s ohledem na zájmy klienta (zpravidla elektronicky).

Umíme poradit s označením zboží, zpracováním etikety i průvodní dokumentace, při zajištění potřebné technické dokumentace pro uvedení výrobku na trh s minimálními náklady. Ověříme technické normy, zpracujeme prohlášení o shodě. V nutných případech zajistíme i servis při posuzování zboží – certifikaci, komunikaci s autorizovanou osobou. Vždy se snažíme minimalizovat náklady klienta.

Pro své zákazníky dále zajišťujeme komunikaci s úřady – například v oblasti ochrany práv duševního vlastnictví (zápis ochranné známky). Zajišťujeme proškolení personálu, aby uměl reagovat na požadavky úřadů.

K našim úspěchům patří například kompletní uvedení na trh některých výrobků, kde proces zahrnoval nejen posuzování vlastností, ale i zpracování etiket, potřebné rozbory zdravotní nezávadnosti a doporučení pro prodej v České republice, i pro území EU, kam se distribuce výrobku následně rozšířila.

Oblíbenou službou, kterou nám zákazníci svěřují, je řešení složitých reklamací, kdy se nemohou se zákazníkem dohodnout na smírném řešení a s naší pomocí zpravidla ušetří značnou část prostředků.

V našem týmu je několik právníků, kteří mají mnoho zkušeností a rádi pomohou i při zpracování písemností, smluv, reklamačních protokolů a podmínek pro provoz elektronického obchodu. Prověříme vaše elektronické stránky. Umíme si poradit i v situacích, které jsme dosud neřešili, vyřešíme za vás neřešitelné. Pomůžeme při shánění informací i zprostředkování kontaktů.

Kontakty

2011-10-08T16:06:00.004+02:00

Napište nám na info@otpservice.com

Náš tým

Veronika Brádlová – jednatelka

JUDr. V.Brádlová - právní poradenství, oblast reklamací, občanský zákoník, obchodní právo, zastupování při jednání se státními úřady

JUDr. Zlatko Radvan - právní poradenství, ochrana duševního vlastnictví, řízení při dopravních přestupcích

Ing. Eva Směšná - poradenství v oblasti ekologie, tel: 728220323, kompletní nabídka zde

Jiří Svoboda – obchodní zastoupení, tel: 602152895

Společnost spolupracuje s externími poradci a Asociací za ochranu trhu.

OTP service, spol. s r. o.

Společnost je členem Asociace za ochranu trhu.
Mikovcova 605/4, 120 00 Praha 2
IČ: 28194381, DIČ: CZ28194381
bankovní spojení: KB Praha 5, č. účtu: 43-1071340277/0100.

Nabídka kurzů

2011-10-08T15:58:00.004+02:00

Nabízíme netradiční kurzy pro výrobce, dovozce i prodejce zboží, které jsou zaměřené na rozsah předpisů z oblasti ochrany spotřebitele. Rozsah legislativy pro uvedení výrobků a prodej zboží na trh je široký, nabídka je omezena pouze na oblast spotřebního zboží.

Preferujeme školení přímo u zákazníka, nabízíme lektorskou činnost. Cena kurzu se pohybuje podle rozsahu a počtu posluchačů, dohodou. Lektorskou činnost do počtu 20 posluchačů účtujeme cca 1500,- Kč za hodinu + náklady.

Naší specialitou je rozbor praktických příkladů zákazníka, uvádění příkladů z dlouholeté dozorové praxe a nabízíme i speciální úpravy kurzu podle zaměření sortimentu. Pro firmy připravujeme kurzy tzv. na míru.

Dále nabízíme kurzy angličtiny, možnost individuální výuky.

Ochrana duševního vlastnictví

2011-10-08T15:56:00.004+02:00

Kurz je určen pro: výrobce, prodejce i dovozce a jejich zaměstnance

Získané vědomosti: Účastníci kurzu se dozví základní informace o ochraně práv duševního vlastnictví, získají využitelné kontakty, přehled o oprávnění dozorových institucí, seznámí se s nejčastěji zneužívanými značkami a dostanou návod, jak se prodeje falzifikátů vyvarovat.

Rozsah legislativy:

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění
související předpisy odkazem - zákon č. 137/1995 Sb., o ochranných známkách, v platném znění, zákon č. 35/1995 Sb., o dílech literárních, vědeckých a uměleckých, v platném znění, zákon č. 527/1990 Sb., o vynálezech, průmyslových vzorech a zlepšovacích návrzích, v platném znění

Osnova kurzu:

vybraná ustanovení zákona o ochraně spotřebitele
vybraná ustanovení souvisejících předpisů
oprávnění institucí z hlediska ochrany duševního vlastnictví
doporučené kontakty
praktické příklady
diskuse

Spotřebitelské smlouvy

2011-10-08T15:55:00.008+02:00

Kurz je určen pro: výrobce, prodejce i dovozce a jejich zaměstnance

Získané vědomosti: Účastníci kurzu budou seznámeni s předpisy, které upravují spotřebitelské smlouvy. V rámci kurzu bude zmíněna úprava podle občanského zákoníku pro vztahy mezi prodávajícím a konečným spotřebitelem. Tento kurz nezahrnuje smlouvy obchodní.

Rozsah legislativy:

Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění

Osnova kurzu:

krátké představení společnosti OTP service, spol. s r.o.
vybraná ustanovení občanského zákoníku
nekalé obchodní praktiky
příklady
diskuse

Pravidla v elektronickém obchodování

2011-10-08T15:55:00.006+02:00

Kurz je určen pro: provozovatele a pracovníky e-shopů

Získané vědomosti:Účastníci kurzu se seznámí s předpisy, které upravují elektronické obchodování z hlediska ochrany spotřebitele. Budou zmíněny praktické negativní zkušenosti při prodeji zboží a služeb formou elektronického obchodování a nově bude zařazena i problematika nekalých obchodních praktik implementovaná do české legislativy. V rámci kurzu budou zmíněny i praktické příklady chyb, které se vyskytují při podávání informací spotřebitelům a možné příklady zjištění nedostatků dozorovou institucí.

Rozsah legislativy:

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění
Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění (§ 52 - 57)

Osnova kurzu:

vybraná ustanovení zákona o ochraně spotřebitele
vybraná ustanovení občanského zákoníku
další související předpisy
chyby při elektronickém obchodování
diskuse

Informace o výrobku

2011-10-08T15:54:00.003+02:00

Kurz je určen pro: výrobce, prodejce i dovozce a jejich zaměstnance

Získané vědomosti: Účastníci kurzu se dozví o předpisech, které upravují rozsah povinností z hlediska poskytování informací o výrobku s ohledem na jeho užití, rizika související s užitím výrobku, jakož i o způsobu informování o rizicích z nesprávného užití výrobku a další související povinnosti.

Rozsah legislativy:

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění
Zákon č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků, v platném znění
další související předpisy.

Osnova kurzu:

vybraná legislativní ustanovení
vybraná ustanovení souvisejících předpisů
oprávnění institucí z hlediska ochrany duševního vlastnictví
praktické cvičení zpracování příručky na výrobek
diskuse

Bezpečnost výrobků

2011-10-08T15:52:00.002+02:00

Kurz je určen pro: výrobce, prodejce i dovozce a jejich zaměstnance, dále pro klienty nabízející služby

Získané vědomosti: Účastníci budou podrobně seznámeni se zásadami bezpečnosti výrobků, testováním výrobků a dalšími povinnostmi osob, které uvádí výrobky a služby na trh. Klienti získají informace o mezinárodních varovných systémech a využitelné praktické rady. V rámci kurzu budou zmíněny konkrétní příklady výskytu nebezpečných výrobků, které využijí klienti ve své praxi, stejně jako další získané informace.

Rozsah legislativy:

Zákon č 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti, v platném znění
Zákon č. 22/1997 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění
Podle individuálního požadavku lze doplnit o informace z prováděcích předpisů k zákonu č. 22/1997 Sb., v platném znění

Osnova kurzu:

vybraná ustanovení zákona o obecné bezpečnosti
vybraná ustanovení zákona o technických požadavcích na výrobky
mezinárodní výstražné systémy
praktické příklady
diskuse

Reklamační řízení

2011-10-08T15:50:00.003+02:00

Kurz je určen pro: výrobce, prodejce i dovozce a jejich zaměstnance, dále pro klienty nabízející služby

Získané vědomosti: Účastníci kurzu budou poučeni p právech a povinnostech v průběhu reklamačního řízení. Prostřednictvím kurzu získají mnoho užitečných rad pro vyřizování reklamací a větší jistotu při rozhodování o nich. Dozví se mj. o oprávnění dozorových orgánů při vadách v reklamačním řízení i možnostech vymáhání práva zákazníkem.V souvislosti s odpovědností za vady zboží budou zmíněny informace o rozsahu záruky, posílení práva spotřebitele při rozporu ve shodě s kupní smlouvou, problematika vydávání záručního listu a další úprava podle občanského zákoníku.

Rozsah legislativy:

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění
Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění (ust. § 616 a následující)

Osnova kurzu:

vybraná ustanovení zákona o ochraně spotřebitele
vybraná ustanovení občanského zákoníku
praktické příklady
diskuse

Nabídka služeb

2011-10-07T10:17:00.003+02:00

Služby zahrnují například tyto úkony:

komunikace s obchodním rejstříkem, zápis společnosti do OR (zakladatelské listiny), oznámení změn o společnosti a jejích orgánech,

komunikace se živnostenským úřadem, oznámení změn, pořízení živnostenského oprávnění, zastupování klienta,

komunikace s orgány hygienického dozoru,

komunikace s orgány dozoru na životní prostředí,

návrh smluv, obecně závazných vyhlášek, metodik, provozních řádů, interních předpisů apod.

školení podnikatelů i personálu podle potřeby klienta,vyřizování reklamací, popř. zpracování nezávislých posouzení v případě problematických reklamací s upozorněním na možná rizika,

poradenství v rámci obchodních smluv a dodavatelsko-odběratelských vztazích

zpracování přehledu povinností spojených s provozováním služby, včetně rizik

zpracování dokumentů potřebných pro činnost provozovny (reklamační řád, prodejní podmínky, apod.),

poradenský servis a zastupování v případě styku se státními úřady.

Přehled předpisů

2011-10-07T10:14:00.003+02:00

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

Zákon č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti

Zákon č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky a o změně a doplnění některých zákonů

Zákon č. 110/1997 Sb., o potravinách a tabákových výrobcích a o změně a doplnění některých souvisejících zákonů

Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění - smluvní vztahy, závazkové právo, aj.

Vyhláška č. 92/1999 Sb., kterou se stanoví způsob označování textilních výrobků údaji o složení materiálu

Vyhláška č. 265/2000 Sb., kterou se stanoví podrobnosti o způsobu označování obuvi údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech

Vyhláška č. 379/2000 Sb., kterou se stanoví podmínky pro určování jednotlivých druhů křišťálového skla, jejich vlastností a způsoby označování výrobků z křišťálového skla

Zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání, v pl. znění

Zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví

Zákon č. 14/1993 Sb., o opatřeních na ochranu průmyslového vlastnictví, v platném znění

Zákon č. 221/2006 Sb., o vymáhání práv z průmyslového vlastnictví

Zákon č. 441/2003 Sb., o ochranných známkách, v platném znění

Zákon č. 452/2001 Sb., o ochraně označení původu a zeměpisných označení, v platném znění

Zákon č. 527/1990 Sb., o vynálezech a zlepšovacích návrzích, v platném znění

Zákon č. 206/2000 Sb., o ochraně biotechnologických vynálezů, v platném znění

Zákon č. 478/1992 Sb., o užitných vzorech, v platném znění

Zákon č. 207/2000 Sb., o ochraně průmyslových vzorů, v pl. znění

Zákon č. 529/1991 Sb., o ochraně topografií polovodičových výrobků, v platném znění

Zákon č. 408/2000 Sb., o ochraně práv k odrůdám rostlin, v platném znění

Zákon č. 417/2004 Sb., o patentových zástupcích, v platném znění

Zákon č. 173/2002 Sb., o poplatcích za udržování patentů a dodatkových ochranných osvědčení pro léčiva a pro přípravky na ochranu rostlin a o změně některých zákonů

Vyhláška č. 550/1990 Sb., o řízení ve věcech vynálezů a průmyslových vzorů, v platném znění

Vyhláška č. 97/2004 Sb., k provedení zákona o ochranných známkách v platném znění

Vyhláška č. 243/2002 Sb., kterou se provádí zákon č. 452/2001 Sb. o ochraně označení původu a zeměpisných označení a o změně zákona o ochraně spotřebitele

Informace o výrobku

2011-10-07T09:53:00.001+02:00

Kurz je určen pro: výrobce, prodejce i dovozce a jejich zaměstnance

Rozsah legislativy:

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění
Zákon č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků, v platném znění
další související předpisy.

Osnova kurzu:

vybraná legislativní ustanovení
vybraná ustanovení souvisejících předpisů
oprávnění institucí z hlediska ochrany duševního vlastnictví
praktické cvičení zpracování příručky na výrobek
diskuse

Zákon o ochraně spotřebitele, reklamace

2011-10-07T09:50:00.003+02:00

Kurz je určen pro: prodejce i dovozce a jejich zaměstnance, dále pro klienty nabízející služby

Získané vědomosti: Účastníci budou seznámeni s povinnostmi při prodeji výrobků a při nabídce služeb podle zákona o ochraně spotřebitele. Kurz dále zahrnuje problematiku nekalých obchodních praktik, včetně klamání prostřednictvím porušování práv duševního vlastnictví, jejíž součást budou tvořit základní informace o ochraně duševního vlastnictví. Účastníci budou dále seznámeni se zásadami průběhu reklamačního řízení.

Rozsah legislativy:

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění
Vyhláška č. 92/1999 Sb., kterou se stanoví způsob označování textilních výrobků údajů o složení materiálu
Vyhláška č. 265/2000 Sb., kterou se stanoví podrobnosti o způsobu označování obuvi údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech
Vyhláška č. 379/2000 Sb., kterou se stanoví podmínky pro určování jednotlivých druhů křišťálového skla, jejich vlastností a způsoby označování výrobků z křišťálového skla
předpisy z oblasti ochrany práv duševního vlastnictví odkazem

Osnova kurzu:

krátké představení společnosti OTP service spol. s r.o.
vybraná ustanovení zákona o ochraně spotřebitele
prováděcí předpisy
praktické příklady
diskuse

Povinnosti prodávajících, výrobců a dovozců

2011-10-07T09:15:00.003+02:00

Kurz je určen pro: výrobce, prodejce i dovozce a jejich zaměstnance, blíže pak pro oddělení kvality, nákupu a vedoucí jednotlivých úseků.

Získané vědomosti: Účastníci budou seznámeni se systémem ochrany spotřebitele při uvádění výrobků a služeb obecně na trh. Obsah kurzu zahrnuje níže uvedenou legislativu, popř. související předpisy odkazem. Absolventi získají přehled informací, které mohou dále využít v rámci své praxe.

Rozsah legislativy:

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění
Zákon č 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti, v platném znění
Zákon č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky, v platném znění

Zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, v platném znění
Vyhláška č. 92/1999 Sb., kterou se stanoví způsob označování textilních výrobků údajů o složení materiálu
Vyhláška č. 265/2000 Sb., kterou se stanoví podrobnosti o způsobu označování obuvi údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech
Vyhláška č. 379/2000 Sb., kterou se stanoví podmínky pro určování jednotlivých druhů křišťálového skla, jejich vlastností a způsoby označování výrobků z křišťálového skla
Zákon č. 110/1997 Sb., o potravinách, v platném znění

Osnova kurzu:

systém ochrany spotřebitele
vybraná ustanovení zákona o ochraně spotřebitele
vybraná ustanovení zákona o technických požadavcích na výrobky
vybraná ustanovení zákona o obecné bezpečnosti
mezinárodní varovné systémy
odkaz na další související předpisy
diskuse, praktické příklady