Kwam ‘m net tegen op Engadget…..erg goed. De ultieme gadget.

In web analytics / business intelligence omgevingen ook wel; Customer Lifetime value (CLV) genoemd. (vaak met meer focus op service & tevredenheid op de lange termijn)

Op een aantal web analytics blog gaat nu een discussie over het belang van deze metric, en waarom die (nog) niet veel wordt ingezet.

De redenen waarom de Lifetime Value nog niet veel gebruikt wordt noemt Jim Novo:

De meeste marketeers weten echter indirect wel dat het belangrijk is om naar LTV te kijken, doordat ze bijvoorbeeld wel vaak naar “nieuwe versus terugkerende bezoekers” kijken. (Of in sommige gevallen iets als “Bestelwaarde nieuwe vs. terugkerende bezoekers”)

Ik heb de open deuren en discussie hieronder een klein beetje proberen te omschrijven. Kort door de bocht wil je de klanten van je webshop in 3 groepen opdelen:
1. Winstgevend
2. Neutraal
3. Verliesmakend
(via Profitable Marketing)

Als je er achter bent welke klanten bij iedere groep horen, zijn volgende stappen bijvoorbeeld(!):

• Werf klanten die eruit zien als je meest winstgevende groep
  Door bijvoorbeeld te kijken naar de herkomst & eerste bestellingen van klanten toen ze binnenkwamen.
• Houdt je meest winstgevende klanten vast en probeer ze extra diensten/producten voor te stellen
  Proberen het ‘klanten die X kochten, hebben ook Y gekocht’ te perfectioneren. Is er bijvoorbeeld een bepaald type/genre product wat veel van deze klanten kopen?
• Probeer de marge op de neutrale groep te verhogen.
• Ontmoedig verliesmakende klanten
  Laat deze klanten betalen voor verzendkosten, support & sluit ze bijvoorbeeld uit voor je beste acties. (laat ze niet in je VIP gedeelte van de site etc…)

Deze vorm van klantsegmentatie, profiling of koppeling tussen online & offline data is natuurlijk niet altijd  voor elke webwinkel even makkelijk en noodzakelijk.

Het feit dat je uitzoekt welke klanten je gedurende het jaar of seizoen het meeste opleveren, wat deze mensen bestellen en wellicht hoe je ooit aan deze klanten gekomen bent is wel iets waarin je steeds verder kunt groeien en extra vragen en antwoorden(targeting) aan kunt koppelen.

Via een API  ( Aplication Programming Interface ), kunnen systemen, websites,databases en informatiestromen op een of andere manier worden gekoppeld.

Het hebben van een API is ‘hip’, je kunt door het beschikbaar stellen van een API, jou informatie laten hergebruiken, zoals bijvoorbeeld Google Maps of veel Web Analytics bedrijven doen. Een beetje bedrijf dat op internet vertegenwoordigd is, heeft al wel bedacht dat er een ‘mashup’ moet worden gemaakt van alle eigen vestigingen op een Google Maps kaartje. Niet omdat het perse heel erg bruikbaar is, maar vooral omdat de buren het ook doen.

Maar een API, of een schat aan informatie, is echter niet altijd iets wat bedrijven of websites graag willen delen - zoals bijvoorbeeld in het geval van Funda, waar de informatie ongewild weggvloeit richting concurrenten als Zoekallehuizen & Jaap, terwijl ze die liever voor zich zelf zouden houden. 

Facebook doet het andersom
In plaats van de API, open te stellen zodat alle users en informatie Buiten de website van Facebook te gebruiken is, publiceren ze nu een API, waarmee adverteerders, winkels, bedrijven of wie dan ook Binnen de site van Facebook eigen content kunnen aanmaken!

Facebook Chief Executive Mark Zuckerberg vertelt:
“We realize that we’re not going to be able to build everything ourselves here, and it’s not the most efficient thing for us to do that.”

Hoe meer ik erover lees, hoe logischer het klinkt… Andere mensen content laten toevoegen, zelf de advertenties eromheen blijven verkopen. En in plaats van het verliezen van je traffic, doordat alle users, hun netwerk en pagina’s wordt hergebruikt in een andere site…hou je ze vast op de eigen omgeving.

Zoals de WallStreetJournal ook al noemt, het zou Facebook in een portal-achtige omgeving kunnen omturnen & gebruikers vele malen langer kunnen vasthouden.

Een ‘omgekeerde API’ dus…. benieuwd of we er hier meer van gaan zien!

Zie o.a. ook het artikel op de Wall Street Journal & het eerste commentaar op de blogs van Deep Jive, Read/Write web  & A VC

 via Clickz

De voordelen? (wikipedia)
Elke gebruiker draagt resources bij ( bandbreedte, opslagruimte & computer geheugen / rekenkracht) . Dus des te meer gebruikers, des te sneller het netwerk wordt! Dit, in tegenstelling tot bijvoorbeeld een website, die platgelegd zou kunnen worden als er teveel bezoekers zijn. Een ander voorbeeld is de mogelijkheid van real-time communicatie.

GigaOM, laat zien dat de technologie steeds meer type diensten voortbrengt:

P2P telephony: Natuurlijk zoals Skype
P2P TV: zoals bijvoorbeeld Joost
Personal P2P: bijvoorbeeld Allpeers, een Firefox plugin waar mee je onderling bestanden kunt delen. (Dit kan natuurlijk ook met MSN Messenger of Google Talk)
P2P Video Delivery: legale vormen van Kazaa/Bit Torrent
P2P data syncing: Zoals bijvoorbeeld BeInSync 
Distributed computing: Het delen van de rekenracht van je PC voor bijvoorbeeld medisch research

Of wat minder letterlijk genomen:
- Geld: Zoals Paypal of P2P lenen / betalen via je mobiel
- P2P klantendatabases (een soort CRM-tool die op meerdere locaties tegelijkertijd wordt bijgewerkt)
- Live voorraadbeheer?
- P2P mobiel bellen?
- P2P radio?
- het wereldtelefoonboek (wikipedia-style)?
- een p2p concurrent van itunes, waar wel betaald kan worden via paypal

Nadeel zijn natuurlijk de beveiliging van zo’n soort netwerk, maar dat we meer P2P achtige diensten zullen zien komen lijkt zeker.

In welke business modellen zou P2P nog meer een deuk(je) weten te slaan?

Vorige week werd nog op Frankwatching genoemd; “Technorati loopt uit op Google Blog Search“. Technorati & Google Blog Search zijn twee grootste zoekmachines voor weblogs en Technorati groeit dus een stuk sneller.

Oprichter David Sifry vind overigens dat Technorati inmiddels meer een mediabedrijf dan een zoekmachine is. “What we bring to the fore is social media - the ways in which people are expressing themselves across the Web each and every day, in real-time. It’s informative, entertaining, vexing, touching, enervating and, every once in awhile, utterly unforgettable. It is, truly, the Live Web.”(Frankwatching)

Net is bekend geworden dat Technorati nog een stap verder wil gaan in het worden tot een Media-producent. Via een overname van Personal Bee, willen ze de ‘live web’ ook voor adverteerders beschikbaar maken, om bijvoorbeeld te integreren in minisites of social networks.

Eigenlijk gaan ze hiermee dus content van het web ‘produceren’ en de blogosphere gieten in onderwerpen waar een adverteerder rondom wil gezien worden, eigenlijk onderwerpen dus die een adverteerder wil claimen.  Een ultiem buzz dashboard dus, waarin Technorati laat zien waar ‘het publiek ‘ over praat.

 Deze minisites, kunnen ze vervolgens weer als widgets gaan aanbieden aan andere sites, of kun je als je fan bent fan dat product of recept ook op je eigen myspace/hyves profielen laten zien.

Voorbeeld in het artikel op Clickz, wordt genoemd bijvoorbeeld een Unilever achtige, die gespreken op het web rondom haar merken of recepten wil samenvoegen binnen een omgeving.

Eerder schreef ik al over tools voor het volgen van Buzz rondom een merk, maar een dergelijke offering lijkt een stuk mooier voor grote corporates.

Door de afgelopen maanden heb ik er een hoop verzameld - bij deze - mooi samengevat in (een OPML-feed) oftwel allemaal losse feeds in een mapje.

Klik op het logo links in beeld en kies Save as als je ze ook wil hebben, en importeer het bestand in je eigen RSS reader.

Zelf gebruik ik Netvibes, en heb ik een tabblad waar ze alle 40 opstaan. Gebruik je Netvibes ook, en wil je deze tab toevoegen aan je account als aparte pagina, click dan op:

Mist er een? Zet ‘m in de comments, dan zal ik de file & het tab aanpassen…

Contents:

• Web Analytics Demystified
•  WebMetricsGuru
•  Occam’s Razor by Avinash Kaushik
•  The Dashboard Spy
•  Web Analytics and SEO Blog
•  Webanalyticsbook
•  Web Analytics RSS Feed by Hurol Inan
•  The MineThatData Blog
•  The Blackbeak Blog…. Arr!
•  Web Analytics and SEO Blog
•  The Laws of Simplicity
•  Pronet Advertising
•  Web Analytics  Affiliate Marketing blog
•  Profitable Marketing
•  visioactive
•  Web Analysis, Behavioral Targeting and Advertising
•  Power Points
•  Web Analytics & Metrics
•  The Site is Dead
•  Unofficial Google Analytics Blog
•  Google Analytics Blog
•  My View of Web Analytics
•  Marketing Productivity Blog
•  Outofthequestion.nl
•  Marketing ROI: Whims from Ron Shevlin
•  Increasing your website’s conversion rate
•  Marketing Measurement Today
•  Jonathan Mendez’s Blog
•  Juice Analytics
•  Lies, Damned Lies…
•  Digital Media Analytics
•  Inside Web Analytics
•  Instant Cognition
•  Coffee, Sun & Technology
•  Conversion Rater - web analytics, online advertising
•  inside analytics
•  Analytics Talk
•  ClickZ Stats
•  Customer Experience Matrix
•  Analytics Notes
•  Applied Insights
•  Analytical Engine
•  webanalytics.wordpress.com (update, # 41)
•  Webanalyticsfacts.nl  (update 2, # 42)

Door de grote aantrekkingskracht die netwerken zoals Hyves & Myspace hebben op jeugd en daardoor ook op adverteerders - blijven adverteerders natuurlijk proberen om WEL op een goede/effectieve manier door te dringen tot de doelgroep & ‘vrienden’ te maken, traffic te genereren of zelfs uiteindelijk online verkoop te genereren.

Op Myspace draait nu een nieuwe viral / minisite, gemaakt door Travelocity, een van de grootste online travel sites van de US: The Travelocity Roaming Gnome. (via Jaffejuice, Adweek) Een leuk uitgevoerde minisite, die je laat chatten,bloggen & vrienden laat worden met de mascotte van Travelocity; de Roaming Gnome…

Travelocity zegt geen duidelijke sales doelstelling te hebben, maar:

“Gnome’s friends “receive perks such as travel deals and discounts from Travelocity”.

Verder geven ze toe dat de ‘vrienden’ van de Gnome uiteraard deals toegestuurd zullen krijgen, en dat ze die op effectiviteit gaan beoordelen.

Eerder vroeg ik me op dit blog al eens af waarom de reisbranche nog niets met social networks doen. Door de fun-factor, lijkt een reisproduct ideaal om zo’n soort social network als Hyves of Myspace.

Travelocity claimt de eerste grote partij te zijn uit de reisbranche die de social networks ontdekt. (Inmiddels zag ik op Hyves dat Husk de sponsor is van bijvoorbeeld; wintersport.hyves.nl)

Ben erg benieuwd of we binnenkort in nederland (ondanks de discussie eerder rondom de Achmea Oppeper) een paar succesvolle virals te zien zullen krijgen. In het artikel in adweek noemen ze dat bijvoorbeeld de mascotte van burger king (135.000 vrienden), Wendy’s(70.000) en Honda eerder al erg successfull waren in het creeren van een grote community rondom een merk.

Op de Cebit, liet Vodafone deze week een mobieltje zien met Skype mogelijkheden. Via een applicatie die Vodafone ‘Starfish’ noemt, is het mogelijk om te bellen met Skype of met IM-programma’s zoals MSN Messenger, Yahoo of AOL. Naast deze mogelijkheden maakt Starfish ook gebruik van GPRS om Skype/MSN je aanwezigheid-status door te geven.
(zie Computerworld,Telegraaf)

De techniek erachter begrijp ik niet precies, maar het lijkt erop dat je belt via GSM, tot de dichtsbijzijnde ‘mobile switching station’, waar het signaal verder gaat via het vast internet.

Of de dienst snel zal worden gereleased liet Vodafone nog in het midden, want hiermee zouden ze natuurlijk het eigen telefoonverkeer beconcurreren. Tegelijkertijd zou het een enorme boost kunnen betekenen voor het mobiele dataverkeer.

Als de mobiele telefoonabonnementen dus straks niet meer zouden bestaan uit telefoontikken, maar uit een flat-fee data abonnementje, wat voor kansen zou dat allemaal niet openen?

Conference calls met meerdere wereldlocaties tegelijk, zonder meerprijs.

Ongelimiteerd via je mobiel naar muziek luisteren. Via bijvoorbeeld Mobilaria:De radio start-up waar Erik de Zwart bij betrokken is bijvoorbeeld, mocht Pandora, ook mobiel beschikbaar komen, kan je je Ipod weggooien.

Ongelimiteerd via je mobiel livestreams bekijken. Live webcambeelden van de A2 in plaats van fileoverzichtjes, toch nog in de file terwijl de voetbal wedstrijd al gestart is? dan kijk je de eerste 10 minuten toch mobiel?

Altijd online via je messenger, altijd bereikbaar. Een van de huidige rages ‘microblogging’ zoals op Twitter / Jaiku, zou altijd relevant zijn, volledig up to date. Je weet zo van tevoren of het zin heeft iemand te bellen of dat iemand in een vergadering/seminar zit. SMS wordt misschien ook gedeeltelijk vervangen door instant-messaging?

 Skype-betaalnummers worden een gat in de markt? Als er toch geld moet worden verdient via telefoonummers tenminste, of zou je content / gesprekken achter een betaalde login kunnen stoppen?

Burgerjournalistiek, via fotos/video’s genomen met de mobiele telefoon zou een enorme boost kunnen krijgen. Sites als Skoeps, maar ook Digg of Ekudos, zouden relevante multimedia in een minuut online kunnen hebben.

(Mobiele) versies van sites als Iens, Ilocal kunnen commissie vragen die direct te bewijzen is.

Nog andere ideeen iemand?

“Welcome to Joost! Thanks for your patience. We really appreciate your sticking with us through the waiting period - as we stabilized the platform to ensure that we could support an increasing number of beta testers.”

 Erg veel over gelezen al, nu zelf ook met eigen ogen gezien. Joost, de peer-to-peer TV vernieuwingen van de makers van Kazaa & Skype. Ze noemen het zelf een breedband video netwerk.

Voorlopig nog niet zo heel veel kanalen, maar dat zal vast veranderen nu er content-deals gesloten zijn met o.a. Viacom.

Heb even kort gekeken naar een Pokerkanaal, een kanaal van National Geographic, een soort Top-Gear-achtig kanaal (zie screenshot) een van MTV en ook een van Boomchicago. Er zijn nu geloof ik ongeveer 25 kanalen.

Mijn eerste indruk is dat het er erg mooi ontworpen uitziet. Het beeld is goed, de navigatie is anders dan de meeste ‘players’, en je kan bijvoorbeeld ‘widgets’ altijd in je scherm laten staan. Bijvoorbeeld een klok, nieuwsfeeds die in beeld komen als alerts of chatmogelijkheden. (”Sociaal/interactief” TV kijken?)

Afwachten welke content ze allemaal gaan aanbieden dus, maar voor de selecte groep die hun PC al aan de TV heeft hangen is het denk ik best interressant.

Krijg misschien nog een paar token-invitaties, dus als je het ook wil proberen - let me know hieronder!