Ich habe jedenfalls die Gruppe sofort wieder verlassen, ohne mir überhaupt deren Thema anzuschauen, und dem betreffenden Kontakt mitgeteilt, dass ich so etwas nicht noch einmal wünsche. Er erwiderte, das sei unter den gegebenen technischen Möglichkeiten, das einzige gewesen, was er hätte tun können. Er habe schließlich nicht mit vertretbarem Aufwand alle einzeln ansprechen können.

Die Technik hat reale Gründe

Ich setze dagegen: Es hat einen Grund, warum die technischen Gegebenheiten so sind – und aus demselben Grund sollte man auch keine Wege suchen, diese Mechanismen zu umgehen. Ich nehme diese kleine Begebenheit als schönen Anlass, um das Thema “Push und Pull” noch einmal näher zu beleuchten.

“Vom Push zum Pull” ist ja eine der Leitlinien, des Social Web: Man kann niemandem mehr etwas aufdrängen, aufdrücken (push). Ich kann nur interessante Inhalte anbieten und diese gut platzieren – in der Hoffnung, dass die gewünschten Empfänger darauf aufmerksam machen, sich die Inhalte heranziehen (pull) und sie weiterverbreiten an andere, die wiederum deren Informationsströme ziehen. Dieser Paradigmenwechsel kommt vor allem PR-Leute und Werber oft schwer an, die bisher gewöhnt waren, ihre Botschaften quasi mit dem Megaphon an möglichst viele zu verkünden. Wer solche “One to Many”-Kommunikation (“einer an viele”) in Social Networks versucht, kann nur scheitern.

Selbst “One to Many” ist von jedem Einzelnen selbst gewählt

“Moment!”, rufen hier einige: Ob Facebook-Page oder Newsroom, Twitter-Botschaft oder RSS-Feed – da veröffentlicht doch immer einer etwas, das dann viele lesen, hören oder sehen. Das stimmt, aber diese Empfänger haben sich alle einzeln entschieden, die Seite zu “liken”, den RSS-Feed zu abonnieren oder dem betreffenden Twitter-Account zu folgen. Und wenn ihnen die Botschaften nicht mehr gefallen, sind sie schnell wieder weg – und für den Verkünder damit praktisch unerreichbar.

Dabei gibt es eine Reihe ungeschriebener Gesetze. Beispielsweise: Wer einen Facebook-Kontakt bestätigt oder jemanden bei Google+ einkreist, weiß, dass er in Zukunft dessen Statusmeldungen sehen wird. Er erklärt sich jedoch nicht automatisch damit einverstanden, auf anderen Wegen Push-Mitteilungen zu erhalten; außer unter ganz bestimmten Umständen, die quasi in die Grundfunktionen mit eingeschlossen sind und damit zum gegenseitigen “Vertrag” gehören. Eine solche Funktion ist beispielsweise die Event-Einladung bei Facebook oder XING. Doch selbst diese sollte man sehr sensibel und vorsichtig einsetzen. Der Grat zwischen “noch interessant” und “schon nervig” ist bei vielen Nutzern schmal.

Was aber, wenn …?

Jetzt kommen wir zu der entscheidenden Frage: Was aber ist, wenn ich nun einmal eine wirklich wichtige Botschaft habe? Wenn ich ganz sichergehen will, dass alle meine Kontakte diese Information erhalten? Dann muss ich doch ausnahmsweise diese Mechanismen umgehen und den ansonsten ungeliebten “Push” machen, oder?

Nun, die Antwort lautet leider auch in diesem Fall: Nein. Auf keinen Fall, und zwar aus den folgenden Gründen:

Wenn das jeder machen würde … ist eigentlich ein blöder Spruch, aber in diesem Fall sehr anschaulich: Wenn nämlich jeder das, was ihm besonders wichtig erscheint, “ausnahmsweise” an alle pushen würde, würden wir alle im Nu mit solchen Gruppen-Hinzufügungen, unerwünschten E-Mails oder missbrauchten Eventeinladungen zugeschüttet. Zum Glück macht es aber nicht jeder. Nur deswegen, weil die meisten ein Gefühl dafür haben, dass das kein adäquates Mittel ist, kommt es nur gelegentlich zu solchen Einzelfällen wie dem eingangs geschilderten. Aus gutem Grund: Das Social Web hat funktionierende Selbstregulierungs-Mechanismen, und der Push, wie gesagt, kann nicht funktionieren. Gelegentliche Ausrutscher werden vielleicht toleriert. Wer wiederholt pusht, stellt sich damit schnell selbst kalt.

Was dir wichtig ist, muss nicht mein Anliegen sein. Jemand hat ein Thema, das für ihn herausragende Bedeutung hat. Deswegen möchte er es an alle seine Kontakte verbreiten. Das nervt jedoch viele mehr, als dass es der Sache nützt. Möglicher Einwand: “Aber es handelt sich doch hier um keine Werbebotschaft, sondern um eine wichtige Angelegenheit von allgemeinem Interesse, für die ich mich selbstlos einsetze.”Dabei vergisst er: Was bei ihm höchste Priorität hat, kann anderen herzlich egal sein – und umgekehrt.

Was wirklich wichtig ist, setzt sich durch. Das ist ja gerade das Geniale am Pull: Menschen entscheiden, was ihnen wichtig ist – und was vielen nahegeht, wird auch von vielen weiterverbreitet. Allerdings, zugegeben, es muss auch zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle in der richtigen Form präsentiert werden. “Ja, aber dann kann es doch sein, dass meine Botschaft einfach untergeht, weil sie zufällig niemand sieht!”, mag jetzt jemand einwenden. Stimmt. Es ist manchmal schwierig – aber diese Tatsache rechtfertigt dennoch nicht den Push. Soziale Kommunikation kann man üben und lernen. Übrigens nicht nur im Web. Wer sie persönlich beherrscht, ist wahrscheinlich auch in Social Networks erfolgreicher.

Was also tun?

Was kann man also in diesem Fall tun? Nun, leider nichts anderes als das, was alle bereits machen, die im Social Web auf die eine oder andere Weise ihre Botschaften verbreiten. Es läuft letztlich immer wieder auf das Gleiche hinaus:

 1. Pflegen Sie Ihre Netzwerke

Nachhaltig aufgebaute Accounts und enge persönliche Bindungen führen zu mehr Reaktionen und besserer Resonanz. Das gilt nicht nur für das Web. Wer Sie kennt, weil Sie gute Beziehungen und direkten Austausch mit ihm pflegen, ist aufgeschlossener für Ihre Botschaften und unterstützt diese eher. Wenn Sie sich dagegen nur melden, wenn Sie selbst ein Anliegen haben, werden Sie kaum schnell hinreichend Aufmerksamkeit dafür erreichen. Wenn mich beispielsweise ein enger Kontakt, der mich gut kennt, zu einer Gruppe hinzufügt, bei der mein Interesse voraussetzen kann, sieht die Sache schon ganz anders aus, als im oben beschriebenen Beispiel.

2. Gehen Sie vom Empfänger aus

Selbst wenn Ihnen das Thema noch so sehr am Herzen liegt: Es nützt nichts, wenn es für andere kein Herzensthema ist. Denken Sie deswegen darüber nach, welche Aspekte Ihr Netzwerk interessieren und wie Sie die Angelegenheit formulieren und präsentieren müssen, damit sie bei anderen auf Interesse stößt.

3. Halten Sie sich an Regeln

Das gilt nicht nur für die ausdrücklichen, sondern auch für die ungeschriebenen Gesetze. Anhaltspunkt: Alles, was andere im realen Leben nerven würde, stößt wahrscheinlich auch im Social Web auf Unmut. Alles, was mit Wertschätzung zu tun hat, kommt gut an. Je besser Sie mit den technischen und den kommunikativen Gegebenheiten eines Netzwerks vertraut sind, desto erfolgreicher werden Sie dort kommunizieren.

4. Entwickeln Sie ein Gefühl für das Timing

Für jede Botschaft gibt es gute und schlechte Zeitpunkte. Wer mit der Tür ins Haus fällt, stößt eher auf Widerstand. Wer dann etwas verkündet, wenn alle gerade anders beschäftigt sind, muss sich nicht wundern, wenn keiner zuhört. Auch das richtige Timing entsteht aus Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse der anderen.

5. Suchen Sie den direkten Kontakt

In der Kommunikation gibt es wenige Abkürzungen. Wem es zu viel Mühe macht, seine 150 Facebook-Freunde einzeln anzusprechen, der wird wahrscheinlich genau das ausstrahlen: Es ist mir nicht mehr Mühe wert. Oft ist es sinnvoller, wenige anzusprechen, diese aber direkt. Auf diese Weise kann schnell eine intensive Diskussion entstehen, aus der jeder Beteiligte dann wiederum an weitere eigene Kontakte herantritt.

6. Schließen Sie Partnerschaften

Vielleicht gibt es viele andere, denen das gleiche Thema am Herzen liegt, aber Sie wissen es noch gar nicht. Oder jeder von Ihnen ruft allein hinaus in die Wüste. Partnerschaften und Gruppenbildung helfen dabei, eine gute Sache gemeinsam nach vorne zu bringen.

7. Akzeptieren Sie Nichtbeachtung, aber …

Wenn Sie ein Thema oder ein Anliegen nach vorne bringen wollen, dann werden Sie natürlich alle verfügbaren Energien hineinstecken. Trotzdem kann es passieren, dass Sie keine oder nicht die gewünschte Resonanz erzielen. Akzeptieren und respektieren Sie es, wenn Ihr Umfeld kein Interesse zeigt. Aber resignieren Sie deswegen nicht. Vielleicht haben Sie wirklich nur den falschen Zeitpunkt erwischt? Oder Ihr Netzwerk ist einfach noch nicht groß genug? Oder Sie kennen noch nicht genügend Gleichgesinnte zum Thema? – Ursachenforschung kann helfen. Und dann beginnen Sie einfach noch einmal bei Punkt 1!

Was meinen Sie dazu? Haben Sie selbst schon einmal einen Mechanismus absichtsvoll ausgehebelt, um Botschaften zu pushen? Wie war die Resonanz? Wie reagieren Sie selbst auf solches Verhalten?

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Die Autorin: Dr. Kerstin Hoffmann berät Unternehmen in klassischer PR & Social Web.
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1. Einmal reales Leben und zurück: von der wunderbaren Leichtigkeit des Netzwerkens

Aus dem Verlagstext:

“Das Buch zeigt, wie Berater und Dienstleister zu mehr Bekanntheit und zu neuen Kunden gelangen, indem sie ihr Wissen auf intelligente Weise verschenken – vor allem mit den Möglichkeiten, die das Internet bietet. Wie lässt sich Wissen portionieren, um es zu verschenken? Welche sind die richtigen Verbreitungsplattformen im Netz? Und wie lässt sich das Interesse an den kostenlosen Angeboten in gut bezahlte Aufträge umwandeln? Auf diese und ähnliche Fragen liefert die Autorin Antworten.

Erfahrungen bekannter “Wissens-Teiler” – etwa Sabine Asgodom, Gunter Dueck oder Klaus Eck – machen die Anwendung des “Prinzip kostenlos” greifbar.  Das Buch gibt dem Leser das nötige Handwerkszeug, um seine eigene Strategie von Grund auf zu entwickeln und zum Erfolg zu führen. Insiderwissen, viele Checklisten und einige bislang unveröffentlichte Kniffe ergänzen den praxisnahen Ratgeber.”

“Prinzip kostenlos” ist bereits bei Amazon zu finden. Ergänzend zum gedruckten Buch gibt es eine Buch-Website mit Bonus-Material sowie allen Links und Literaturhinweisen direkt zum Anklicken. Geplant ist auch, dass hier Leser ihre eigene Geschichte als Wissens-Teiler veröffentlichen können. Darüber hinaus werde ich dort Termine rund um das Buch bekanntgeben. Die Website ist noch im Aufbau; alle Seiten werden erst zum Erscheinungsdatum freigeschaltet. Wer Lust hat, einen ersten Blick darauf zu werfen, findet sie hier.

Natürlich werde ich auch hier im “PR-Doktor” hin und wieder von dem Buch berichten, beispielsweise dann, wenn die Interviews der Wissens-Teiler in ihrer Langfassung online zu lesen sind.

Für Fragen stehe ich schon jetzt gerne zur Verfügung.

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Die Autorin: Dr. Kerstin Hoffmann berät Unternehmen in klassischer PR & Social Web.
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Manchmal, wenn ich mich so umhöre, denke ich: Ich habe wirklich Glück. Ich habe großartige Kunden, die meine Privatsphäre respektieren und in der Regel nur zu Geschäftszeiten anrufen. Davon abgesehen, dass es in meiner Branche sowieso meistens sehr schnell gehen muss: Mit supereiligen Sonderwünschen kommen sie nur, wenn es wirklich „brennt“. Aber von Kollegen ebenso wie von meinen eigenen Klienten höre ich immer wieder Sätze wie: „Der Kunde saugt mich aus!“ “Ein neuer Auftraggeber will mich gnadenlos herunterhandeln!“ „Erst soll ich vorgestern liefern, und dann liegt es Wochen beim Kunden, ohne dass etwas passiert!“ – Natürlich ist das (auch) ein Kommunikationsthema. Aber manches ist eher eine Sache der eigenen Klarheit als der Präsentation und Formulierung. Erst kürzlich bin ich darauf gekommen, dass ich jemanden kenne, der auf genau solche Fragestellungen sehr fundiert antworten kann. Es war wahrscheinlich einfach zu naheliegend: Mit dem Coach und Bewusstseinstrainer Ulrich Heister teile ich mir nämlich die Büroräume. Hier sind seine Antworten.

Erste Frage: „Mein Kunde saugt mich aus!“ – Was rätst du?

Da gibt es wohl zwei mögliche Ursachen: Entweder hat man es mit einem Menschen zu tun, der tatsächlich so gestrickt ist. Oder man empfindet es nur selbst so. Im ersten Fall hat der andere wahrscheinlich ein Thema mit Grenzen oder ihm sind allgemeine Umgangsformen nicht geläufig. Oft hilft schon ein ehrlicher Hinweis darauf, wie du sein Verhalten empfindest. Je nachdem, was in dieser Geschäftsbeziehung möglich ist, kann das auch ein ausführliches Gespräch sein. Allerdings: Direkt darauf angesprochen nehmen viele so etwas leicht persönlich. Also sollte man sachlich und gut begründet darstellen, wie man die Situation empfindet und dabei freundlich bleiben. Vorwürfe unbedingt vermeiden! Wenn man das mit Fingerspitzengefühl macht, und der Kunde sieht es ein, wird sich die Zusammenarbeit wahrscheinlich deutlich verbessern.

… und wenn er kein Einsehen hat?

Wenn das Verhalten in seiner Persönlichkeit liegt und er blind für die Argumente ist, wird es schwieriger. Seine eigenen Verhaltensmuster sind ihm dann wahrscheinlich transparent. Das heißt, er schaut durch sie hindurch wie durch eine Brille, die er nicht mehr bemerkt. Dann wird sich wahrscheinlich nichts ändern, auch wenn er Versprechen macht und so tut, als verstünde er dich. Wenn sein Verhalten für dich unerträglich ist oder du mit ihm nicht zu einer Einigung kommst, musst du dich wohl von ihm trennen.

Es gibt aber Dienstleister, die es sich einfach nicht leisten können, einen Kunden zu verlieren, auch wenn er nervt!

Ja, dann solltest du zuerst bei dir selber schauen. Du könntest dich fragen, in welcher deiner Grenzen du dich verletzt fühlst. Womit nervt der Kunde? Der andere trifft dich an einer Stelle, an der du selbst nicht klar bist. Es wird eines deiner Persönlichkeitsmuster getriggert. Dies ist eine gute Gelegenheit, sich das anzuschauen und zu bearbeiten, damit es nicht wieder auftritt. Denn wenn das so ist, erlebst du Ähnliches wahrscheinlich immer wieder, auch mit anderen Kunden. Ausgesaugt fühlen kann sich beispielsweise nur jemand, der meint, von etwas nicht genug zu haben. Welche Ressource wird knapp, wenn du mit solch einem Menschen zu tun hast? Wir meinen, uns mit einem Widerstand dagegen schützen zu müssen, etwas zu verlieren, was wir selber brauchen. Was brauchst du?  Sorge selbst dafür, dass du einen ausreichenden Vorrat davon hast. Beseitige Widerstände in dir selber, die das freie Fließen einschränken.

Das ist leichter gesagt als getan, nehme ich an …

Dazu brauchst du entweder ein Gegenüber, das dich dabei unterstützt, diese Muster aufzudecken, denn häufig ist man selbst zu “betriebsblind”. Du könntest aber auch versuchen, dich einfach zu öffnen. Das ultimative Mittel, nicht ausgesaugt zu werden, ist völlige Offenheit. Sei wertschätzend und freundlich. Mach dich weit und nimm deinen Kunden mit in deinen Raum, in dem es von allem genug gibt: Aufmerksamkeit, Zuneigung (das ist es, was Sauger eigentlich wollen) – und natürlich auch genug von dem, was der Kunde eigentlich von dir will.

Das klingt irgendwie anstrengend …

Das ist es nicht, im Gegenteil. Einfach mal ausprobieren. Du solltest dich allerdings nicht selber vergessen. Wenn es genug ist, und in dem Gespräch ist alles soweit wie nötig geklärt, grenze dich freundlich ab und wünsche dem Anderen alles Gute.

Nächstes Thema: Ein neuer Interessent fragt nach einem Angebot und will mich dann direkt herunterhandeln. Wie wehre ich mich dagegen?

Sich zu wehren ist kein konstruktiver Ansatz. Wenn du vom Wert deiner eigenen Leistung überzeugt bist, sollte so etwas eigentlich gar kein Problem darstellen. Aber Selbstwert ist für fast jeden Menschen ein Thema. Wenn du selbst zweifelst, wird das Verhalten anderer dir das spiegeln. Schau dir an, woher die Zweifel kommen. Meistens liegen die Gründe irgendwo in der Vergangenheit, aber ihren Ursprung genau zu kennen, ist nebensächlich. Heute gibt es Möglichkeiten, solche Muster wirkungsvoll und mit geringem Aufwand unmittelbar zu bearbeiten. Ein Beispiel dafür ist EFT (Emotional Freedom Techniques). Sind die behindernden eigenen Überzeugungen aufgelöst, erlebt man, dass die Kunden plötzlich wie von selbst die Preise leichter akzeptieren. Manchmal scheint es wie ein Wunder. Das gilt natürlich nicht nur für Honorare: Ist ein Thema geklärt, ändern sich meistens die Menschen, mit denen man zu tun hat.

Zum Schluss der Klassiker, den fast alle Freiberufler kennen: Erst soll die Leistung vorgestern geliefert werden, und dann liegt es Wochen beim Kunden, ohne dass etwas passiert. Man traut sich aber nicht, sich darüber zu beschweren, weil es ein sehr wichtiger Auftraggeber ist. Hast du da auch eine Lösung parat?

Wenn man sich nicht traut, es anzusprechen, wird es dafür Gründe geben. Entweder man befürchtet, dass der Kunde ärgerlich reagiert oder dass man sich unbeliebt macht. Es könnte sich ja aber auch um ein Missverständnis handeln oder schlicht in den Strukturen des Unternehmens begründet liegen. Um ein Gespräch wirst du also nicht herumkommen, wenn du willst, dass sich etwas ändert. Aber auch hier ist es gut, wenn du dir, wie eben schon beschrieben, zuerst deine Anteile vergegenwärtigst. Warum traue ich mich nicht? Fühle ich mich unterlegen? Habe ich Angst vor denen, die am längeren Hebel sitzen? Habe ich sehr festgelegte Vorstellungen davon, wie die Dinge zu laufen haben? – Sind die in Frage kommenden Muster geklärt, kannst du gelassen mit der Situation umgehen. Vielleicht stört sie dich dann plötzlich gar nicht mehr oder du hast von selbst eine Idee, was du bei dir ändern kannst. Suchst du aber dann immer noch das Gespräch, wirst du dem Kunden gegenüber selbstbewusst auftreten. Die meisten professionellen Auftraggeber haben gerne selbstbewusste Dienstleister, die von sich und ihrer Leistung überzeugt sind und auch einen Standpunkt vertreten können.

Eigentlich gilt immer der Grundsatz: Kläre deine Themen, und es läuft.

Ulrich Heister ist Coach und Bewusstseinstrainer. Er berät Unternehmen und Freiberufler darin, bestimmte Ziele zu erreichen, Wünsche zu verwirklichen oder Änderungsprozesse anzustoßen. Dazu nutzt er Erkenntnisse und Methoden aus der aktuellen Bewusstseinsforschung.
Web: www.menschen-machen-unternehmen.de

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“Ich bin DER Spezialist/ DIE Spezialistin für

.

…………………………………………………………….”

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Wenn Sie sich lieber als “Experten/Expertin für” beschreiben möchten, wählen Sie bitte diese Formulierung.

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Wie definieren Sie (kurz) Ihre verschiedenen Accounts im Social Web?

Ich hätte gerne von möglichst vielen so eine kleine Liste wie ich unten beispielhaft geschrieben habe. Natürlich jeweils für die Plattformen, auf denen Sie vertreten sind.

Beispiel Blog: Das Magazin der Personalberatung Max Mustermann GmbH. Hier berichten wir aus unserer Beratungspraxis, geben Tipps und teilen unser Fachwissen.

Beispiel Twitter: Hier twittert der Personalberater Max Mustermann wichtige Neuigkeiten und persönliche Eindrücke aus dem Bereich Human Resources in Deutschland. Zudem: Alle öffentlichen eigenen Auftritte als Speaker.·

Beispiel Twitter: Hier twittert das Marketingteam der Personalberatung Max Mustermann GmbH: Pressemitteilungen, Veröffentlichungen sowie Branchennews undTermine.  Beispiel Facebook-Page: Links und Tipps von der Personalberatung Max Mustermann GmbH: Hier posten wir alle Links zu eigenen Blogbeiträgen, Vortragstermine sowie interessante Nachrichten aus der Branche.

Beispiel Facebook-Profil: Dies ist das persönliche Profil von Max Mustermann, Familienvater, Fernreisender, Fußballfan, im Hauptberuf Personalberater. Die persönlichen Nachrichten sind nur für meine Freunde. Die öffentlichen Nachrichten sind für alle zum Abonnement freigegeben. Darin geht es um Berufliches und die Branche.

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Es ist schon Mitte Januar. Es ist zu warm für die Jahreszeit. Und nach der ruhigen Zeit um die Feiertage herum geht es im Web mal wieder richtig rund. Zeit für einige Betrachtungen und Beobachtungen. Das steht mir, finde ich, zu – nachdem ich in den ersten beiden Wochen meines Blogjahres die eher klassikaffinen Leser mit grundsoliden Denkanstößen für die Kommunikation versorgt habe. Da ich hier im Buchmanuskript-Abgabestress bin, ist mir nur das wirklich Hervorstechende aufgefallen. Natürliche Selektion nennt man das wohl.

Alle wollen pinnen!

Eines fällt selbst mir massiv auf: Jeden Tag gewinne ich neue Follower auf Pinterest. Auf einmal geht es da los wie nichts, obwohl Pinterest schon eine Weile online ist. Um 4.000 Prozent ist die Plattform angeblich innerhalb von sechs Monaten gewachsen. Oft kommt mir mein virtuelles Netzwerk vor wie eine große Clique, die von Party zu Party zieht: erst ein paar frühe Vorreiter, die schon eine Einladung für die Beta-Phase hatten. Dann alle Kolleginnen und Kollegen, die sich das schon aus rein professionellen Gründen anschauen wollen. Und schließlich der ganze Rest. Leider sind, wie so oft, am Anfang dien Profile recht leer, und das sieht dann ungefähr so aus wie im Bild rechts.

Kein Wunder: Wer denkt schon daran, den ganzen Tag beim Lesen im Netz immerzu Bilder zu pinnen? Ich jedenfalls nicht. Einige andere aber schon. Zum Beispiel die vorbildliche Maren Martschenko, die viele sehenswerte Boards angelegt hat. Oder der ebenso vorzügliche Nico Lumma, der angefangen hat, Produkte der Woche zu sammeln. Mal sehen, ob er das fortsetzt. Und was überhaupt daraus wird. (Denn von dem hoffnungsvollen Startup Amen, das im letzten Jahr so gehypet wurde, hört man schließlich auch relativ wenig im Moment.)

Von möglichen Urheberrechtsproblemen beim Sammeln fremder Bilder auf eigenen Pinnwänden, über die mein geschätzter Kollege Leander Wattig und ich immerhin schon im vergangenen November diskutiert hatten, ist vorerst nichts zu spüren. Aber schließlich zeigen ja auch die meisten anderen Plattformen, wie etwa Facebook oder Google+, automatisch externe Bilder zu Links mit an.

… fragen Sie Ihren Arzt oder Psychologen

Dass Facebook zu Depressionen führen kann, ist ein oft gehörter Spruch in den letzten Tagen. Allerdings, wenn man den entsprechenden Artikel im Focus selbst liest, anstatt nur den Gerüchten zu glauben, stellt man fest, dass es hier um “anfällige Jugendliche”, und auch nur um manche von ihnen geht. Besonders, wenn sie “massenweise Fotos von feiernden Menschen” sähen. Und selbst da sind Ursache und Wirkung nicht ganz klar. Vielleicht sollte man mal Radio Eriwan dazu befragen …

Mir dagegen ist im Vergleich zwischen meinen Facebook-Freunden und meinen Google+-Followern einmal mehr der Unterschied zwischen den “weak ties” und den “strong ties” in Netzwerken (Achtung: der vorherige Link öffent direkt ein PDF) klargeworden. Nämlich als mir letztens mein Blog komplett abschmierte und ich über den Prozess des Wiederaufbaus in meinen Social Networks berichtete. (Ist Ihnen aufgefallen, dass sich das Design leicht geändert hat? Wie gefällt es Ihnen?)

Auf Facebook: Nur Mitgefühl und Unterstützung. Auf Google +: Zwar auch unter anderem freundlicher Zuspruch, aber durchmischt mit deutlicher Häme und selbstgerechter, von wenig Social-Web-Erfahrung getrübter Besserwisserei. Kein Wunder: Auf Google+ habe ich dreimal so viele Follower wie auf Facebook “Freunde” – und nur einen Teil davon kenne ich persönlich, und mit denen bin ich auch anderswo verknüpft.

Ist Google+ deswegen überflüssig? Steckt es gar in einer Sinnkrise, wie Simon Nickel meint? Glaube ich nicht. Es geht eben immer darum, genau zu beobachten und sich gut zu überlegen, was man wo postet. Und: Wer sichtbar ist, zieht eben auch Trolle an. Deswegen verfalle ich jedenfalls nicht in Depressionen. Ich würde wahrscheinlich depressiv, wenn ich pausenlos mitten in großen Mengen laut feiernder Leute festsäße. Aber ich bin eben auch keine Jugendliche, und darüber bin ich dann irgendwie doch froh.

Sommerpause: Verbindlich angemeldet

Nachdem ich minutenlang über das Wort “Kompetenzplattform” meditiert hatte, war ich endlich in der Lage, mir die hilfreiche Übersicht über die diesjährigen wichtigsten Messen und Konferenzen zu Social Media anzuschauen.

Falls Sie mich irgendwo treffen wollen: Auf der re:publica haben Sie auf jeden Fall Gelegenheit dazu! Ansonsten habe ich mich mal für das Event >>>Sommerpause<<< angemeldet, habe aber noch keine Bestätigung erhalten.

Wunderkit für ein neues Leben

Ebenfalls mal angemeldet habe ich mich für Wunderkit. Kann ja nicht schaden. Wann verspricht einem schon mal jemand “A new way to organize your life”? Ich meine, nicht dass ich da wirklich Bedarf hätte – mein Leben läuft mehr als großartig. Aber vielleicht haben sie ja doch ein paar interessante Ideen im Detail. Zum Beispiel, wie ich meinen Schreibtisch organisiere, der da irgendwo unter den Materialien für mein Buch versteckt sein müsste … Ich kann Ihnen aber noch nicht mehr dazu berichten, denn irgendwie hat mir niemand ein Beta-Invite angeboten, und darum zu betteln bin ich zu stolz. Oder, naja. falls jemand eines …

Das Mitmach-Web greift nach Büchern

Wollten Sie schon immer mal in einem Buch genannt werden? Dann möchte ich Ihnen abschließend, wenn wir schon einmal bei Google+ sind, die Aktion meiner Kollegin Annette Schwindt ans Herz legen. Die gefeierte Autorin des Facebook-Buches schreibt jetzt in kürzester Zeit einen Ratgeber zu dem nämlichen Netzwerk und sucht dafür Beispiele. Fragen dürfen Sie ihr bei der Gelegenheit auch stellen.

A propos Fragen

Fragen können Sie übrigens auch mir stellen, wenn wir das Thema schon mal ansprechen. Zum Beispiel auf meiner Facebook-Page. Oder, noch besser: Schreiben Sie doch hier etwas in die Kommentare. Ich freue mich darauf!

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Irgendwann einmal vor langer, langer Zeit hat ein Werbetexter zum allerersten Mal ein Angebot aus einem ganz anderen Bereich mit einem Maßanzug verglichen. Wir wissen heute nicht mehr, wer das war und um welches Angebot es sich gehandelt hat.

Höchstwahrscheinlich war das ein sehr treffender, origineller und überzeugender Vergleich. Vielleicht war es eine Beratungsleistung, die nicht von der Stange (haha!) kam, sondern ganz individuell (haha!) auf den Auftraggeber zugeschnitten (haha!) war.

Wie besonders und einzigartig …?

Haben Sie die Idee? Natürlich haben Sie sie. Denn natürlich haben Sie diese Metapher in Ihrem Leben schätzungsweise zwei Millionen Mal gelesen. Vielleicht haben Sie sie sogar schon selbst verwendet? Weil Sie Ihren potenziellen Kunden damit sagen wollten, wie besonders und einzigartig genau Ihre Leistung ist. Aber, ganz ehrlich: Wie besonders und einzigartig kommt denn tatsächlich etwas herüber, das praktisch jeder benutzt, um sein Angebot anzupreisen?

Wechseln Sie doch einfach einmal die Perspektive! (Ha! Haben Sie gemerkt, wie haarscharf ich an der Floskel vorbeigeschrappt bin: “Drehen Sie den Spieß doch einmal um”?) Wenn Sie so etwas zum zweimillionenundersten Mal lesen, denken Sie dann “Ah, das ist mein Dienstleister. Endlich mal jemand, der es anders macht”? Nein, das denken Sie wahrscheinlich nicht. Entweder Sie lesen einfach darüber hinweg. Oder Sie sind sogar ein wenig genervt.

Also: “maßgeschneidert” sind bitte Maßanzüge (und sonstige auf Maß gefertigte Kleidungsstücke), sonst nichts. Für alles andere denken Sie lieber noch einmal darüber nach, wie Sie das schöner und treffender ausdrücken.

Der leichteste Weg ist nicht immer der klügste

Natürlich ist es immer der leichteste Weg, auf vorgegebene, erprobte Formulierungen zurückzugreifen, besonders für nicht so geübte Schreiber. Die machen das häufig schon automatisch, weil sie einfach denken, das müsste so sein. Der leichteste Weg ist aber nicht immer der klügste. Aber wie machen Sie es denn besser?

Wie finden Sie die ungewöhnliche Formulierung statt der ausgelatschten?

Wenn Sie sagen wollen, dass Ihre Leistung besonders ist, dann sagen Sie doch einfach, was an ihr besonders ist. Na gut, ganz so einfach ist das nicht. Jedenfalls dauert es länger als einfach eine Floskel einzusetzen. Aber es gibt Wege, sich dem anzunähern:

• Was ist der Nutzen, den Sie Ihren Kunden bieten?
• Für welches Problem, welche Aufgabenstellung bieten Sie eine Lösung an?
• Wie heißt diese Lösung konkret, also nicht “Lösung”?
• Was macht Sie persönlich/Ihr Team besonders und einzigartig?

Woran erkennen Sie, dass Sie die passende Formulierung gefunden haben?

Die beste aller möglichen Formulierungen (mit dem schauderhaften Wörtchen “optimal” befassen wir uns ein andermal) gefunden haben? Daran, dass sie sich ganz leicht anfühlt, ganz selbstverständlich; so als ob man es niemals auf eine andere Weise hätte ausdrücken können. Das ist dann garantiert ein Text, wie Sie ihn noch nicht tausendmal anderswo gelesen haben, und Ihre Kunden demzufolge auch nicht. Kein Text von der Stange also, sondern einer, der für Sie maßgeschneidert ist …

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1. Willkommen im Jahr der ungewöhnlichen Formulierung! – Aktion und Blogparade

Baustelle!

Aktualisierung am 16. Januar 2012:Das neue Theme läuft. Die Details und die Benutzeroberfläche stimmen wieder. An Kleinigkeiten werden wir in den nächsten Tagen noch arbeiten. Auch die Ladezeiten werden wir noch verbessern. Doch vorerst halten wir fest: Umbau erfolgreich vollzogen. Viel Spaß beim Lesen aller Artikel! Ich freue mich über Feedback und Kommentare.

*

Aktualisierung am 14. Januar 2012: Das gewählte Theme hat sich leider nicht als voll funktionsfähig erwiesen. Es gab wieder Probleme mit dem Internet Explorer. Deswegen: Zurück auf Los. Schnell ein provisorisches Theme eingerichtet. Aber keine Sorge: Das wird noch – schöner nämlich. In der kommenden Woche. Wenn alles klappt.

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Wenn Sie mit Firefox oder Safari im Netz unterwegs sind, haben Sie womöglich gar nichts bemerkt. Wenn Ihr bevorzugter Browser aber der Internet-Explorer ist, dann ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass das Design seit kurzem irgendwie “zerschossen” aussah. Wir haben es auch nur bemerkt, weil ein freundlicher Leser und Kollege (Vielen Dank, Dennis Sulzmann!) gestern abend zu später Stunde deswegen gemailt hatte. Da war hier natürlich was los! Aber wir haben es geschafft, in wenigen Stunden einen kleinen Relaunch durchzuführen.

Falls Sie während der Umbauphase zwischenzeitlich warten mussten oder seltsame Ansichten auf Ihrem Bildschirm hatten: Danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! An einzelnen Funktionen und einigen gestalterischen Details werden wir in nächster Zeit noch feilen, wichtig ist jedoch erst einmal: Alle Seiten sollten jetzt auf allen Browsern wieder fehlerfrei angezeigt werden. Falls Ihnen noch etwas auffällt, freue ich mich natürlich über Hinweise.

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Immer besonders magisch: die Morgenröte eines neuen Jahres.

Haben Sie zu Silvester gute Vorsätze gefasst? Und, wenn ja: Haben diese die erste Arbeitswoche überstanden? Nein? Dann können wir uns ja jetzt mit den wirklich wichtigen Dingen befassen, nämlich Ihrem Erfolg in diesem Jahr. Mein einziger Vorsatz, vor langer Zeit gefasst und bisher konsequent eingehalten, lautet übrigens: Keine Vorsätze! Machen, was ansteht!

Das, was gerade ansteht, zeigt sich nämlich oft auf sehr wunderbare, geradezu fließende Weise, und häufig ganz anders, als man es geplant hatte. Dennoch habe ich zu Beginn immer dieses wunderbare, gespannte, neugierige Gefühl, dass das gerade begonnene Jahr mein bisher großartigstes wird. Und tatsächlich hat sich das bisher auch immer bewahrheitet: Am Ende eines jeden Jahres habe ich das Gefühl, dass es das bisher schönste, erfüllteste, erfolgreichste war. (Rückschläge und nicht so schöne Erlebnisse eingeschlossen; jede Erfahrung ist auf ihre Weise wichtig.)

Auch ohne eine Liste guter Vorsätze: Für den Erfolg ist Ausrichtung dennoch wichtig; Klarheit über die eigenen Motive und Ziele; Klarheit auch über die eigenen Werte. Und genau auf letztere will ich einmal mehr hinaus.

Derzeit lese ich allenthalben “Jahresbeginn-Tschakka”-Artikel für ein erfolgreiches neues Jahr (… und nichts anderes ist dieser Beitrag hier ja auch). Das Spannende daran ist, dass jeder es aus seiner Sicht der Dinge und mit Hilfe seiner bsonderen Fachkenntnisse detailliert beleuchtet. So wie beispielsweise der von mir sehr geschätzte Brian Solis Ten Social Media Strategies to Define a Successful 2012 vorstellt. “This is your year …”, ruft er uns darin zu (… und ist darin ganz meiner Meinung vom vergangenen Dienstag). Er beschreibt sehr detailliert und pointiert, worum es in Social-Media-Strategien wirklich geht beziehungsweise gehen sollte.

Zwei Dinge fallen mir an Brians Beitrag (und in ähnlicher Weise auch an vielen anderen) auf: 1. Neu und aktuell sind vor allem die Plattformen, die er nennt. Alles andere galt auch schon für 2011 und wird für 2013 genauso gelten.  2. Letztlich lässt sich alles immer wieder auf wenige Kerntugenden zurückführen.

Das bedeutet nicht, dass man auf den ganz konkreten, fachlichen Input verzichten kann. Wer in der Kommunikation – und eben auch in der Kommunikation im Social Web – erfolgreich sein will, muss up to date sein. Er muss die neuesten Entwicklungen kennen. Er braucht das nötige Handwerkszeug und die richtigen Fachleute. Aber: Das ist alles nichts, ohne die zugrundeliegenden Werte. Wenn Sie also 2012 ganz groß herauskommen wollen, dann sollten Sie (scheinbar paradoxerweise) nicht zuerst an sich und an Ihren Erfolg denken, sondern an die Menschen, auf die Sie sich beziehen.

Die neuen (und auch die nicht mehr ganz so neuen) Werkzeuge des Web, die sich immer weiter entwickeln, bieten Ihnen großartige Möglichkeiten. Auch kleine Unternehmen und einzelne Berater können sich beachtliche Reputation und große Aufmerksamkeit erarbeiten, wenn sie es richtig machen und diese Möglichkeiten nutzen. Große Unternehmen entwickeln direkte, intensivere Beziehungen zu Kunden und anderen Stakeholdern. Wenn sie es richtig anpacken.

Hier sind meine sieben einfachen Tipps dazu:

1. Gut zuhören: Was brauchen die Menschen um Sie herum? Nicht nur Ihre (potenziellen) Kunden, sondern Ihr gesamtes Netzwerk sowie die Meinungsbildner Ihrer Branche?
2. Genau beobachten: Was tut sich wo? Was ist neu? Was tritt in den Hintergrund? Welche Informationen sind für Sie bedeutsam? Welche (technischen) Kenntnisse und Fertigkeiten sollten Sie erwerben?
3. Sinnvoll automatisieren: Schaffen Sie Workarounds, die Ihnen die Informationssuche vereinfachen. Nutzen Sie Reader, Aggregatoren, automatische Suchen, Google Alerts …
4. Geschickt selektieren: Zu viele Informationen lähmen eher als dass sie beflügeln. Sortieren Sie großzügig aus, was nicht relevant ist.
5. Relevant bleiben: Sprechen Sie, wenn Sie wirklich etwas zu sagen haben. Schweigen Sie, wo andere nur schwafeln.
6. Großzügig sein: Was können Sie geben? Wo können Sie jemandem weiterhelfen? Welches wertvolle Fachwissen besitzen Sie, das andere weiterbringt?
7. Klug investieren: Wie bringen Sie Ihr Wissen und Ihre Botschaften so in die Welt, dass sie von anderen wahrgenommen werden – und zwar auf eine Weise, die den Betreffenden wirklich weiterhilft?

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Die Autorin: Dr. Kerstin Hoffmann berät Unternehmen in klassischer PR & Social Web.
Kontakt: Tel. 02151 970785; kontakt(at)kerstin-hoffmann.de; www.kerstin-hoffmann.de

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Weg mit sprachlichen Klischees und gedankenlos übernommenen Floskeln in der Unternehmenskommunikation! Her mit guten Texten, die wirklich herüberbringen, was Sie sagen wollen! Hiermit rufe ich das Jahr der ungewöhnlichen Formulierung aus!

Sie können mitmachen: Mit Beiträgen in Ihrem eigenen Blog, mit Kommentaren unter diesem und den folgenden Artikeln, und natürlich auch mit Verlinkungen über Social Networks. Alle Beiträge, die hierher <http://www.kerstin-hoffmann.de/pr-doktor/2012/01/10/jahr-der-ungewoehnlichen-formulierung/> verlinken, sammle ich im Blog und gebe sie ebenfalls bei Twitter, Facebook, Google+ und weiteren Social Networks bekannt. – Der Hashtag, etwa für Twitter oder Google+, ist #djduf.

Da die Blogparade das ganze Jahr über läuft, können Sie sich auch mit mehreren Beiträgen oder einer ganzen Serie beteiligen!

Mehr Sprachqualität in der Unternehmenskommunikation!

Wir können nicht jedem beibringen, so zu schreiben wie ein Texter. Wir können noch nicht einmal jedem beibringen, fehlerfrei zu tippen. Das wollen wir auch gar nicht. Aber wir können bei denjenigen, die schreiben können und wollen, mehr Sensibilität wecken. Denn oft werden klischeehafte Sätze einfach ohne Nachdenken eingebaut; ohne dass sich der “Kopist” überlegt, was sie eigentlich aussagen; und was er oder sie in Wirklichkeit ausdrücken will.

Warum diese Aktion?

Der Auslöser war ein Werbetext, den ich kürzlich gelesen habe. Er pries eine an sich hochwertige Dienstleistung an, zu der dem Texter aber nichts anderes einfallen war als die oben genannte “maßgeschneiderte, individuelle, persönliche Beratung”.

Was sagt das über die Leistung aus? Nichts.
Wie oft haben wir das schon gelesen? Millionen Male.
Überzeugt uns das von dem Angebot? Nein.

Das geht besser: mit Formulierungen, bei denen der Leser innehält; mit Gehalt, der wirklich etwas über die Leistung aussagt; eben mit anderen Worten als den üblichen Klischees. Man muss sich eben nur ein paar Gedanken dazu machen. Nicht allein darüber, welche Wörter ausgewählt werden. Sondern auch über den Nutzen, den der Text transportiert. Also über Sprache, Inhalte, unternehmerisches Ausrichtung. Jeder Text, der so entsteht, sogar einer, der etwas holpert, ist besser als eine aalglatte Floskel.

Natürlich ist das nichts Neues. Jeder von uns liest dauernd solche Texte. Aber jetzt habe ich einfach einmal Lust, das Thema aufzugreifen, und es wäre schön, wenn Sie Lust haben dabeizusein. Zugleich – und ich wäre keine Texterin, wenn das nicht auch meine Absicht wäre, die ich hiermit ganz offen kommuniziere – soll diese Aktion auch auf den Wert und die Wirkung guter, professionell geschriebener Texte aufmerksam machen. Vielleicht erkennt der eine oder die andere, dass es sich doch lohnt, wenigstens gelegentlich einen Kommunikationsprofi hinzuzuziehen.

Wer hat etwas davon?

Jeder, der die Wortwahl und Sprache in seiner Unternehmenskommunikation verbessern will. Jeder der Spaß daran hat, sich mit Texten und Schreiben zu befassen. Aber auch jeder, der mit seinem Beitrag zur Aktion zeigen will, was er oder sie schreiberisch kann und anbietet.

Wer kann mitmachen?

Jeder, der etwas zum Thema zu sagen hat. Natürlich Blogger, Texter, Kommunikationsberater, Autoren, Journalisten … Aber auch Unternehmer und alle anderen Sprachbegeisterten.

In welcher Form können Sie mitmachen?

Indem Sie beispielsweise Ratgeber-Beiträge schreiben, indem Sie sprachliche Schnitzer humorvoll aufgreifen oder indem Sie aus Ihrer eigenen Schreibpraxis berichten. In Blogbeiträgen, Google+-Postings oder als Facebook-Nachricht, ganz kurz auf Twitter oder in Bild und Ton auf YouTube.

Wo und wie können Sie Ihren Beitrag verlinken und bekanntmachen?

• Automatisch per Pingback, indem Sie aus Ihrem WordPress-Blog zu diesem Beitrag verlinken: http://www.kerstin-hoffmann.de/pr-doktor/2012/01/10/jahr-der-ungewoehnlichen-formulierung/
• Händisch, in den Kommentaren unter diesem Artikel.
• Händisch per Trackback aus älteren Blogsystemen. Trackback-URL: http://www.kerstin-hoffmann.de/pr-doktor/2012/01/10/jahr-der-ungewoehnlichen-formulierung/
• Indem Sie mir den Link über das Kontaktformular senden. Ich trage ihn dann ein.

 Wie geht es hier im PR-Doktor weiter?

Das ganze Jahr über werde ich in loser Folge einzelne Formulierungen aufgreifen, Begriffe hinterfragen, besonders gelungene Texte vorstellen und Tipps für ungewöhnliche Formulierungen geben. Gleich in der kommenden Woche befasse ich mich mit dem oben bereits angesprochenen “Adjektiv” maßgeschneidert, das anscheinend in kaum einer Beschreibung von Dienstleistungen fehlen darf.

Was meinen Sie zu dieser Aktion? Ich freue mich über Ihren Kommentar und über viele Beiträge!

Hier finden Sie eine stets aktuelle Liste sämtlicher bereits erschienener Beiträge.

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Die Autorin: Dr. Kerstin Hoffmann berät Unternehmen in klassischer PR & Social Web.
Kontakt: Tel. 02151 970785; kontakt(at)kerstin-hoffmann.de; www.kerstin-hoffmann.de