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TIKTOK se suma a la tendencia de ofrecer ecommerce nativo dentro de su APP. Y ¿cómo lo va a hacer? Con la ayuda de Shopify ni más ni menos

Con este acuerdo entre Tiktok y Shopify, que de momento es un piloto cerrado, los creadores de TikTok podrán:

• Activar una pestaña de ecommerce en su perfil en la red social
• Enlazar productos en sus vídeos directamente (algo que llevan tiempo pidiendo)

A principios de año ya anunciaron una alianza previa para impulsar campañas destinadas a llevar más ventas a tiendas online ¿os acordáis?

Nos lo contaban así desde Shopify:

«Podrás montar anuncios de video directamente desde tu interfaz de administrador y solo tendrás que seleccionar un producto, definir una audiencia y un presupuesto para lanzar tu campaña en la red social».

Toda esta tendencia del #SocialCommerce, que Instagram y Facebook llevan persiguiendo ya unos años, tiene ahora una nueva época dorada y puede que sea el momento de verla consolidada.

En palabras de Harley Finkelstein, presidente de Shopify y uno de los pensadores más influyentes del #ecommerce actual: «El comercio social es vital, porque es la nueva plaza del pueblo; donde vas a encontrar nuevos productos y tendencias»

Desde #TikTok ya han hecho algunos experimentos relevantes en ecommerce, como por ejemplo el hashtag #tiktokmademebuyit que tuvo casi 5000 millones de visualizaciones el otoño pasado

Cómo no, los grandes #influencers de las redes, con marcas propias de consumo, se han lanzado a probar esta funcionalidad del #TikTokEcommerce:

Kylie Jenner con su marca #KylieCosmetics y sus 35 millones de seguidores ya está apostando por ello. Kylie afirma que «la capacidad de comprar sus productos directamente en RRSS es fundamental en su estrategia, pues es allí donde sus seguidores van primero».

El movimiento del #SocialCommerce es estratégico para Shopify; afirman que han tenido crecimientos del 76% ? desde el año pasado en sus líneas de trabajo con TikTok, Facebook, Instagram, Snapchat y Pinterest.

Nada mal, ¿verdad?

Ahora toca esperar a este final de año, cuando TikTok expanda esta funcionalidad a todas sus cuentas.

¿Qué opináis vosotros? Encantado de compartir opiniones sobre toda esta revolución del #SocialCommerce.

Y… ¿me ayudáis a difundir esto entre gente que haga ecommerce y esté usando activamente TikTok en España? Me gustaría conocerles e invitarles a contar sus experiencias en Social Commerce en la Comunidad de Universidad Ecommerce

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¿Cómo serán las marcas DTC que triunfen en ecommerce durante los próximos años? ¿Qué características tendrán que las harán irresistibles para las nuevas generaciones de compradores online?

Y, sobre todo, ¿qué podemos aprender para aplicarlo a nuestros proyectos online desde hoy mismo?

Una de las charlas sobre el futuro del ecommerce que más me ha inspirado ha sido la de Harley Finkelstein, presidente de Shopify, durante el evento EcomWorld 2021.

Harley tiene una ventaja para poder «predecir» el futuro del ecommerce y de las marcas que van a triunfar en canales digitales durante la próxima década: lleva precisamente una década ayudando a crear ese futuro desde el puente de mando de Shopify, con acceso a información muy valiosa de su ecosistema.

Me ha encantado la claridad con la que Harley transmite su visión, apoyándose en decenas de ejemplos de tiendas online, que son espectaculares y nos hacen ver y sentir lo que nos cuenta Harley.

Voy a tratar de resumir aquí, para vosotros, las ideas más potentes de su ponencia. Atentos, esto es inspiración pura para proyectos de ecommerce ?

El primer ejemplo de marca DTC que nos trae Harley es la tienda online FIGS. 

Una marca nativa digital que nace una tarde en la que dos amigas, Heather y Trina están tomando un café con una tercera amiga que es enfermera, y se dan cuenta que la pobre pasa 16 horas al día con un horrible uniforme que le queda fatal, es incómodo y no ha evolucionado en décadas.

Se ponen manos a la obra y crean una colección de ropa de trabajo para profesionales médicos que sienta bien, es funcional y es bonita. Y en el fondo, el mensaje que transmiten es que si logran hacer un poco más fácil o eficiente el trabajo de estos profesionales, tan importantes en estos tiempos, el impacto de su marca será fantástico.

Parece que lo están consiguiendo; hace un par de semanas FIGS salía a bolsa, con una valoración de más de 4 billones de dólares.

No está mal para una simple tienda online de ropa de trabajo para sanitarios, hecha en Shopify, ¿verdad? El nuevo retail es fascinante.

Esta marca, FIGS, es un ejemplo perfecto de las tendencias que Harley Finkelstein nos cuenta que van a ser decisivas para las futuras marcas que tengan éxito en ecommerce:

• Serán marcas dirigidas por un fundador, con una fuerte visión y propósito, que lidere el proyecto con pasión.

• Serán marcas con un gran nivel de autenticidad y de conexión entre marca, producto, cliente y «motivo» por el que hacer las cosas.

• Serán marcas que innoven en producto, creando lo que sus fundadores piensan que debería existir en un sector determinado, pero que no encuentran.

Por supuesto, Harley cuenta estas tres ideas con todo lujo de detalles y ejemplos durante su charla, que es oro puro. 

Os dejo algunos ejemplos más de ecommerce DTC que nos cuenta Harley:

Como ejemplo de marca dirigida con pasión por su fundador, Harley nos cuenta que conoció a Ben Francis en un viaje muy interesante a Fiji. Ben Francis es el fundador de Gymshark

Tenéis la historia de Ben y Gymshark contada en detalle aquí en el artículo destacado de la EcommLetter 58

Ben y Harley coincidieron en la época en la que Gymshark comenzaba a ser el fenómeno que es hoy y Ben se planteaba dejar de ser el CEO, porque no se veía capacitado para ese rol (a sus veintipocos años). Ben quería seguir liderando el marketing, la creación de producto, la conexión con la comunidad, pero no el resto de temas para los que no tenía experiencia.

Parece ser que fue todo un acierto, porque la marca Gymshark ha sabido:

• Mantener esa visión, autenticidad y capacidad de creación de productos innovadores que nos cuenta Harley en sus tres tendencias.
• Crecer como la espuma, salir a bolsa y tener una valoración de miles de millones de libras.
• Mantener su espíritu de marca nativa digital y crear una espectacular comunidad de fans alrededor.

Y ¿sabéis qué? Esta semana Ben Francis ha publicado un vídeo (espectacular) donde nos cuenta que vuelve a coger el timón; vuelve a ser CEO de Gymshark:

Os animo a que veáis el vídeo de Ben Francis; es pura inspiración.

Otro ejemplo de marca DTC que nos cuenta Harley en su charla es el de la marca James Perse (una de sus favoritas). Una marca nativa digital que se popularizó por vender las mejores camisetas negras del mundo. Y nada más.

Aquí un ejemplo de su tienda online:

La camiseta es muy bonita, pero creo que los brazos tatuados y morenos del amigo de la foto, ayudan bastante al efecto final ? (¿esto cualifica como mejora de conversión?)

Lo interesante de este ejemplo que nos cuenta Harley es cómo una marca que empieza vendiendo camisetas negras, evoluciona a lo que es hoy: una marca digital global, que vende productos de alta calidad a una legión de fans que los compran encantados, ya sean camisetas, mesas de ping pong artesanales, tableros de ajedrez o alojamientos de vacaciones.

La clave: una profunda conexión con sus clientes. Otra de las señas de identidad de las marcas de ecommerce DTC que van a triunfar en los próximos años.

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Si me preguntáis por alguna figura pública del universo digital que me inspire cada vez que habla, seguramente os diga que es GaryVee. Gary Vaynerchuk es uno de esos emprendedores en serie que se ha ganado la fama y respeto de muchos seguidores por llevar ya muchos años comunicado las «verdades» de los negocios online sin pelos en la lengua.

Como todo comunicador que dice las cosas claras y según las siente, sin cortarse, tiene también sus detractores o haters.

Yo me encuentro entre sus fans y trato de escuchar con mucha atención lo que nos cuenta en sus libros, redes sociales y, sobre todo, en sus apariciones en público y en directo, donde es GaryVee en estado puro.

Aparte de ser un gran comunicador, Gary sabe un huevo sobre ecommerce, pues su primer gran éxito empresarial (y muchos otros que han venido detrás), ha sido vendiendo cosas online. Aquí más detalles de la Wikipedia, por si no le conocíais.

Os traigo en este artículo algunas ideas potentes sobre cómo hacer ecommerce, que compartió en el pasado evento EcomWorld:

En primer lugar, Gary nos cuenta que el futuro del ecommerce es brillante; es inevitable que siga creciendo y dominando más sectores de la economía.

• Los humanos siempre estamos buscando «quitar la fricción» a las cosas. Hacer todo más sencillo, desde el principio de los tiempos. Y el ecommerce va de eso.
• En unos años veremos mejoras espectaculares a la entrega de ultima milla. Esto generará aún más eficiencia y menos fricción.
• Y las nuevas generaciones «solo» se interesarán por esta forma de comprar, porque verán las otras maneras como algo muy ineficiente; y no soportarán esa fricción.

Los consejos de GaryVee para hacer ecommerce

Qué vender online

Para decidir qué vender online hay dos aproximaciones:

• el 20% de los emprendedores son de tipo vendedor
• el 80% restante son de tipo producto

Si eres de perfil vendedor sólo quieres vender: debes analizar márgenes y competencia para buscar oportunidades interesantes. Debes ser rápido anticipando tendencias y debes ser capaz de virar sin miedo.

Si eres de perfil producto, tienes que elegir para tu proyecto algo que realmente disfrutes; así te resultará mucho más fácil de superar el sufrimientos y destacar en el mercado, por tu pasión y firme propósito alrededor de lo que vendes.

Qué errores son frecuentes en proyectos de ecommerce DTC

Primer error: vigilar solo esa métrica que empieza a ir bien.

Enamorarse prematuramente de algo que funciona bien al principio y convertirse en monodimensionales. Dejar de lado investigar el resto de las acciones, estrategias, canales de captación o indicadores de salud del negocio

Por ejemplo, ir a muerte con Social Ads y de repente toparte con los cambios disruptivos de iOS14… y «condenar a muerte» tu marca de ecommerce.

Segundo error: No equilibrar correctamente los esfuerzos de ventas y de marca.

• Si piensas mucho en vender y descuidas la creación marca, cuando venga un evento malo, (como iOS 14 o una pandemia), y necesites ayuda para pivotar tu empresa, no lo conseguirás porque nadie apostará por tu marca.
• Por otro lado, si piensas mucho en la marca y descuidas las ventas… entonces morirás seguro, cuando se acabe el dinero

A qué retos se enfrentan las marcas que hacen ecommerce:

El reto de de la cadena de suministro. Es la parte más crítica, porque no depende de nosotros ni tenemos control de los acontecimientos globales como el encarecimiento del transporte.

Buscar solo una forma de vender es peligroso, hay que tener varios canales o formas de vender, para evitar que un «cisne negro» nos saque del negocio.

Partnerships: son necesarios, porque no podemos ser buenos en todo ni encargarnos de todo. Y hay que cuidarlos, comunicar con candor, no crear resentimiento. Esto es una partida a largo plazo.

Qué hacer con la competencia:

Un consejo que Gary ofrece con mucha frecuencia es que no pierdas tiempo mirando a la competencia; mira a tu cliente y entiende lo que quiere y necesita. Si estás enfocado en eso, serás más rápido encontrándolo y tendrás ventaja sobre la competencia. Si no, siempre llegarás segundo a todo.

Además, debes permanecer abierto a perder, a arriesgarte, a hacer cosas raras; no sólo te dediques a mirar el ROI y el ROAS y a pilotar la nave desde una hoja de excel.

Hay que recupera la creatividad; hay que hacer cosas divertidas, aunque no tengas clara su rentabilidad. Debes generar esta diferenciación, o no superarás el corte de ser una marca o tienda más.

En qué enfocarse para ser diferente:

Lo más importante es darse cuenta de las fortalezas y debilidades de uno mismo, de nuestro producto, equipo, marca y procesos.

Hay que saber entender lo que podremos hacer mejor. ¿En qué somos buenos y podemos ser aún mejores? ¿Podemos subcontratar o delegar otras cosas?

Cómo mantenerse motivados lanzando una marca digital

El mensaje final que nos deja Gary cuando le preguntan por «cómo seguir motivados cuando estamos empezando y las cosas no salen como queremos» es muy bueno:

¿Estamos haciendo lo que nos llena? Pues venga, a currar. No hay alternativa que nos vaya a llenar. Así que adelante y a soportar los momentos de sufrimiento asociados. Esforzarse y tolerar sufrimiento es inherente al ser humano,

No debemos caer en la trampa de la impaciencia: no queramos ganar más dinero más rápido para impresionar a más gente. Pongamos foco en que estamos haciendo lo que nos llena, nos motiva, nos da sentido. Paciencia; el resto llegará.

Espero que alguna de estas ideas  de Gary os haga ahora pensar desde otro ángulo. Si es así, estaré muy contento de haberlas compartido con vosotros. Tienes muchas más ideas sobre cómo enfocar tu estrategia ecommerce en Universidad Ecommerce.

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¿Existe el ecommerce perfecto? ¿Aquel donde el usuario vuelve cada mes a comprar, sin esfuerzo y sin fricción?

En las últimas ediciones de esta newsletter os he hablado de las claves para crear un ecommerce de nicho, lanzar una iniciativa de live shopping o incluso construir un marketplace vertical que triunfe.

También os he contado historias de éxito como la de Craig y Erika y la manteca de cacahuete, o la de Lucy Lee y su confinamiento creativo, con el objetivo de inspiraros a buscar vuestro camino en el turbulento panorama actual del ecommerce. Porque creo firmemente que «río revuelto, ganancia de pescadores». Cuando cambia el entorno, cambia todo.
¿Y hoy? Hoy toca hablar de otro de los modelos de negocio en ecommerce que me tienen totalmente fascinado. He recordado que ya en 2016 empecé a escribir sobre este tema, en un artículo que contaba las bases de lo que hoy os voy a ilustrar: las posibilidades del ecommerce de suscripción.

El ecommerce donde los clientes vuelven y vuelven…

El negocio de suscripción llevado al ecommerce tiene unas ventajas evidentes. Otro día os las cuento; hoy me gustaría describiros una visión que os ayude a entender su verdadero potencial de las suscripciones… si nos salimos de las fronteras del «canal online» y pensamos más allá:

Imaginad una tienda online de moda con un Club VIP donde las clientas tienen que pagar por acceder. Deben registrarse en este club, enrolar su medio de pago y comprometerse a aceptar un cargo todos los meses, de al menos 40€, correspondiente a «un crédito», que permite la compra de una prenda de ropa cualquiera, del catálogo, mensualmente.

Además, estas clientas son invitadas a rellenar, cuando se dan de alta en el club, una encuesta de gustos y preferencias, así como indicar sus tallas de ropa y calzado:

El sistema aprende de los datos, la navegación, las compras y los gustos de los millones de clientas, mejorando las colecciones cada mes, creando además «boutiques personalizadas» para cada una de las usuarias, donde tienen prendas que casi seguro que les van a gustar (la magia del big data).

Además, toda esta información sobre las clientes y sus gustos permite al sistema predecir qué van a comprar las clientas cada mes, de qué tallas, de qué colores y en qué cantidades. Es pura magia para la cadena de producción y para la logística.

Las clientas de este ecommerce de suscripción rentable tienen la opción de saltarse la suscripción cada principio de mes, con un simple click antes del día 5, pero antes tienen que ver su boutique personalizada, con una selección muy estudiada para cada una de ellas, con prendas tan fantásticas, a un precio tan conveniente… Sólo es hacer click en la que más les guste, sin fricción,sin objeciones, sin tener que pensar nada… es casi imposible resistirse. ?

Además, todos los envíos, devoluciones, cambios de tallas, garantía y atenciones son totalmente gratis. Se derrumba toda posible objeción; se consigue una fidelidad casi absoluta.

Ah, se me olvidada la exclusividad: las clientas de este «Club VIP» tienen acceso a las colecciones antes que el resto del mercado y el resto de canales; pueden comprar y lucir esas prendas exclusivas antes que nadie.

– ¡BOOM! La tormenta perfecta. Es el ecommerce de suscripción rentable, perfecto.

Por cierto, el caso de éxito es este:

La web/marca más conocida se llama JUSTFAB y opera en 12 países. Este ecommerce de suscripción rentable tiene un número creciente de sub-marcas asociadas, como Fabletics o Fabkids. Aquí podéis visitar su tienda online española.

Pero si de verdad queréis que os explote la cabeza ?, entrad a cotillear la web de la empresa matriz, Tech Style Fashion Group; las cifras os dejarán helados:

• Más de 5,5 millones de clientas inscritas en su Club VIP.
• 3000 empleados en todo el mundo, para mover su imperio online.
• Trayectoria meteórica desde que fundaron su 1ª marca, hace 10 años.

Yo creo que se trata de mi segundo imperio de ecommerce favorito.

Porque han ejecutado un plan de crecimiento espectacular, porque han innovado en mecánicas de ecommerce interesantísimas, porque muestran unos valores muy buenos relacionados con el consumo de moda (navegad un rato por Fabletics a ver si os dais cuenta) y porque han dado con la clave para amortiguar el creciente coste de captación de clientes con una millonaria base de clientes hiper-fidelizados.

Conclusión: una buena idea de base, como es la mecánica de suscripción, envuelta en una propuesta de valor irresistible, con una ejecución impecable… dan lugar a un imperio del ecommerce de suscripción… que cada mes tiene garantizada una entrada en caja de: 5,5 millones de usuarios * 40€ = 220 millones de euros

Puedes leer más artículos como este en la sección de estrategia ecommerce del Blog de Universidad Ecommerce

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Entendiendo la «felicidad del cliente» como ventaja competitiva en la venta online

Esta semana os tengo que hablar de una persona que entendió el mundo de los negocios (online) de una forma «distinta». Y que me marcó profundamente hace una década. Esta persona logró incorporar felicidad del cliente dentro de la empresa como una ventaja competitiva.

Una persona que nos enseñó que es posible construir una empresa rentable sobre el principio de volcarse en la experiencia del cliente, hacerle sentirse especial, entregarle mucho más de lo esperado, siempre con una sonrisa en la boca.

Una persona que construyó la empresa más relevante de atención al cliente que conozco hasta la fecha… y que además da la casualidad de que vende online zapatos. Millones de zapatos.

Os voy a hablar de Tony Hsieh, icónico CEO de Zappos.com, quien lamentablemente ha fallecido hace unos días, con solo 46 años de edad. Tony dedicó 20 años en cuerpo y alma a la construcción de la empresa y su cultura; y se «jubilaba» hace 3 sólo meses.

En lugar de hacer un repaso exhaustivo a la vida empresarial de Tony, o de diseccionar la cronología de Zappos, he preferido recopilar algunas anécdotas e ideas detrás de esta mítica compañía del ecommerce. Quizás conocer más de su filosofía sobre la felicidad del cliente os sirva de inspiración para construir el próximo imperio del ecommerce.

Cosas que tal vez no sabías sobre Zappos:

1. Zappos comenzó como una sencilla tienda online de zapatos, allá por 1999, con un nombre mucho menos atractivo: ShoeSite.com. El nombre de Zappos viene precisamente de la palabra española «zapatos».

2. Desde que Tony tomó las riendas de la empresa, tuvo muy clara la estrategia competitiva y de crecimiento: si se destinaba (casi) todo el presupuesto de marketing y ventas a generar experiencias «wow» en sus clientes, estos serían los mejores vendedores de la empresa, mediante el poderoso boca-oreja (mucho más potente de quemar dinero en Facebook Ads, amigos).

3. Pese a haber nacido como empresa en Silicon Valley, cuna de las grandes «dotcom» americanas, se cuenta que Tony se llevó el cuartel general de la compañía a Las Vegas para tener acceso al pool de talento de call center más grande de América; quería tener en su empresa a los mejores profesionales de la atención al cliente remota; y los encontraría en los gigantescos call centers de Nevada. También se dice que lo hizo para que en su empresa hubiera muy poca distinción entre trabajar y pasárselo bien (que básicamente, es lo que se busca en Las Vegas, esa borrosa línea).

4. Los equipos de atención al cliente de Zappos tienen como misión conseguir la felicidad del cliente para que queden encantados con el servicio. Lo de menos es la venta de zapatos. No tienen presiones de tiempo ni argumentarios que seguir. La conversación más larga con un cliente registrada hasta la fecha duró más de 10 horas. Y al final se produjo la venta de un par de botas.

5. Tony fue un valiente que «dijo que no» a Jeff Bezos. No le quiso vender su empresa a Amazon. Al menos no la primera vez. Años después, en 2009, tras negociar duramente con Jeff, Tony accedió a vender la empresa al gigante de Seattle, siempre y cuando Zappos mantuviera su identidad, cultura y empleados. A día de hoy sigue siendo así; es una empresa de Amazon, que muy poca gente sabe que pertenece a Amazon.

6. Zappos es un marketplace, como no podía ser de otra manera. En la página del programa «powered by Zappos» reclutan a vendedores que vivan con la misma pasión conseguir la felicidad del cliente como parte del servicio de atención al cliente. Y es uno de los pocos sitios donde se menciona que son parte de la familia Amazon.

7. La «división secreta» Zappos Labs tenía como misión revolucionar el comercio electrónico, buscando formas de mejorar aún más la fantástica experiencia de los clientes que compran en Zappos. Hay creaciones curiosas que han salido de este laboratorio, como por ejemplo al App «Ask Zappos»: La aplicación permitía a un cliente enviar la foto de unos zapatos que viera que lleva un amigo, o una persona por la calle: una persona del equipo de Zappos se encargaría de buscarlos en el catálogo. También permitía enviar una imagen de un conjunto de ropa y preguntar sobre los zapatos que mejor pueden combinar. Todo ello atendido por el equipo de élite de atención al cliente de la empresa… ya os imagináis el porcentaje de conversión que tendrá esto, ¿verdad?. El caso es que no se sabe más de Zappos Labs desde hace unos años… deben estar trabajando en algo muy muy secreto, o están archivados.

8. Ah, por cierto: Zappos no suele publicar ofertas de empleo concretas. Tiene una página donde te apuntas si algún día quieres trabajar en la empresa. Y te cualifican para ver si vives según sus valores. De ser así, te conviertes en un Zappis Insider y un buen día te llaman para entrar a trabajar con ellos.

9. Las historias del call center de Zappos dan para libros enteros. Aquí tenéis diez ejemplos que os van a gustar, de situaciones donde se va un paso más allá (¡o unos cuantos pasos!) para conseguir la felicidad-fidelidad del cliente. Si os gusta conocer historias de este tipo, no dejéis de dar una vuelta por el canal de Zappos Stories en Youtube. Algunas os sorprenderán:

Enseñanzas de Tony Hsieh

Mucho se ha escrito sobre las enseñanzas de Tony Hsieh, o sobre el caso de éxito empresarial de Zappos. No dejéis de leer el libro que os recomendamos debajo sobre la felicidad del cliente. O de buscar estos días los testimonios de los que conocieron en persona a Tony.

La enseñanza más importante para mi es que «hacer las cosas bien» puede no sólo ser rentable, sino además convertirse en una ventaja competitiva insuperable.

Ante las decenas de opciones para comprar online zapatos que hay disponibles, el cliente que prueba Zappos y necesita ayuda en algún momento del proceso (antes, durante o meses después de la compra), lo recordará muy gratamente. Sentirá ese efecto WOW. Y volverá a comprar más veces; seguro.

Aún recuerdo una anécdota que viví hace una década, un buen 14 de febrero, cuando una clienta llamó a nuestro call center (en una de las tiendas online que yo gestionaba). Necesitaba hacer llegar a su pareja un regalo especial. Pero tenía que llegar ese mismo día; porque era San Valentín.

Nosotros teníamos la base de operaciones y el almacén en Madrid, y el destinatario estaba en Málaga, desplazado por trabajo y lejos de su querida.

Y eran las 12 de la mañana. No había solución logística para ecommerce que nos permitiera entregar esa tarde el paquete a 528 km. de distancia.

Salvo que teníamos que encontrarla, porque queríamos que esta clienta consiguiera su objetivo y tuviera un bonito detalle con su pareja.

¿Sabéis que antes de internet la gente se enviaba contratos en papel, de una punta del país a la otra para firmarlos en persona?

Y en ocasiones, estos contratos tenían que llegar en el día, costara lo que costara. Para eso se había inventado la mensajería express, la de verdad. La que montaba el sobre con el documento en un avión y lo llevaba luego en mano al destinatario, todo en el mismo día.

A eso tuvimos que recurrir para llevar el regalo a destino. El paquete de nuestra tienda online embarcó en un avión de pasajeros destino a Málaga, fue recogido allí por un mensajero en moto, que lo llevó raudo a su destino… entregándose a las 18:35 del día de San Valentín a un destinatario sorprendido.

El coste de aquel envío… no es importante. 

La sonrisa de ambos…. fue así de grande.

Yo creo que de no haber sabido de las andanzas de Tony Hsieh, ese día no había hecho felices a esos clientes. Menos mal que me inspiró con sus acciones hace una década. Las consecuencias en cascada de aquello fueron muy positivas.

Y quiero pensar que parte de esa influencia se nota en las cosas que hago hoy en día de cara al cliente.

Gracias por inspirarme Tony.
Sigue repartiendo felicidad… allá donde estés

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