PantoEmpresa - Ideas de negocio

Cómo emprezar a trabajar como autónomo o freelance?

2011-10-26T00:35:00.003+02:00

Si quieres incursionar en la aventura de trabajar como freelance, dejar tu ingreso estable, vacaciones, horario de 8 horas por la comodidad de tu casa, trabajar en pijama, flexibilidad de horario y libertad pero aún no sabes por dónde empezar a pesar de haber tomado la decisión te comparto algunos factores a contemplar para iniciar.

Hace un par de semanas en una reunión me preguntaron ¿cómo empiezo a trabajar como freelance? mi respuesta fue simple: tomando la desición de hacerlo. Pero sin duda existen más factores que considerar para iniciar. Creo que lo más importante es tener claro qué implica ser freelance, tanto las cosas que pierdes como las que ganas.

10 retos de ser freelance

Debes tener consciencia que ser freelance no sólo es un trabajo o estilo de vida, también es una actitud ante la profesión. Cuando trabajas para una empresa y haces mal el trabajo quien responde ante el cliente es la empresa para la que trabajas, cuando eres freelance es tu reputación la que está siempre en juego.

Dar a conocer tu trabajo: debes trabajar duro para dar a conocer tu trabajo y encontrar clientes interesados en hacer proyectos.
Portafolio de trabajos: si no cuentas con uno, es necesario diseñarlo porque será tu carta de presentación ante tus clientes.
Ingresos: no son seguros ni estables cada mes, debes acostumbrarte que habrán meses de mucho ingresos y otros que quizás no recibas nada según los proyectos que consigas. Optimiza tus recursos y organia tus finanzas.
Organización de tiempo: debes tener disciplina para trabajar, organizarte para cumplir con las fechas propuestas y optimizarlo para garantizarte más proyectos.
Facturación/impuestos: debes resolver todos los asuntos legales en tu país en relación al trabajo independiente para no tener problemas con el cliente ni con asuntos legales.
Sin trabajo no hay paga: tu mentalidad debe cambiar, ahora trabajas para garantizarte un ingreso en base a tu esfuerzo, no puedes matar el tiempo como lo hacías en la oficina y recibir tu paga, freelance que no trabaja no recibe paga.
Precio justo: ponerle un precio justo al trabajo que realizas y negociarlo con el cliente siempre será un reto, estudia tu mercado, aprende a vender tu conocimiento y capacidad al precio justo.
Confianza: debes ganarte la confianza de tus clientes para asegurarte más trabajos o recomendaciones a futuro. Tu reputación creará confianza en la gente con la que trabajes.
Constancia: si hay meses en los que no tienes proyectos no pierdas el ánimo, ser freelance es todo un reto que sólo pueden lograrlo las personas con constancia y perseverancia.
Vacaciones: pasarás mucho tiempo sin tenerlas, hasta lograr un equilibrio de ingresos, aprende a arriesgar algunas cosas para lograr otras.

10 pasos para iniciar como freelance

Que quede claro que no existen fórmulas para empezar, existen personas que nunca han tenido un jefe que están acostumbradas al trabajo independiente. Por otro lado, conozco personas que tienen años trabajando para la misma compañía y quieren un cambio pero no saben cómo hacerlo. Entonces si quieres empezar tu independencia de trabajo estos son algunos tips para evaluar:

Evalua tus habilidades: no trates de vender algo que no eres, se muy consciente de tus habilidades y expertaje para ofrecerlo a tus clientes con seguridad.
Arma tu portafolio: no puedes vender páginas web si tu no tienes una bien diseñada, si no tienes muchos diseños o desarrollos por lo menos que el propio sea digno de admiración.
Crea papelería de apoyo: las tarjetas de presentación nunca están de más, siempre es bueno llevar una contigo con todos tus datos para contactarte.
Escoge un área de trabajo: es importante porque es el lugar en donde pasarás gran parte de tu tiempo, procura que sea cómoda y tenga lo básico para trabajar.
Optimiza tus recursos: el inicio siempre será un poco difícil, así que procura optimizar todo lo que tengas: dinero, ropa, presupuesto, energía, conexión, etc.
Busca clientes: cualquier reunión, cena o evento puede ser el momento para encontrar clientes, procura estar preparado.
Cumple con tus tiempos: no seas entusiasta de querer impresionar ofreciendo menos tiempo que lo tradicional, recuerda tu reputación está en juego.
Establece metas a corto, mediano y largo plazo: esto te dará una visión de lo que deseas lograr y no perder el ánimo.
Evalua tu presupuesto: si quieres iniciar este proceso, procupa tener un respaldo económico que te sirva en caso de emergencias.
No pierdas el empuje: si pasan varios meses y no salen las cosas como esperabas, debes estar consciente que en efecto esto es parte del reto, evalua en qué estas fallando e intenta nuevamente.

Comparte tu experiencia

Como les comentaba al inicio, no existen fórmulas para el trabajo de freelance pero sin duda la experiencia de muchos puede enriquecer nuestra perspectiva. Parte de los puntos que les comparto están basados en mi experiencia y en la de quienes han trabajado conmigo. Así que los invito a que compartan en los comentarios su experiencia y respondamos inquietudes ¿Cómo iniciaste trabajando cómo freelance? ¿qué fue lo más difícil de iniciar tu trabajo de freelance?

40 negocios de menos de 1000 $

2011-10-25T19:49:00.002+02:00

La mayoría porque están en proceso de reunir mayor capital o simplemente porque buscan alternativas para ganar algo de dinero extra que complemente su presupuesto mensual.

Hoy te comparto una lista de esos pequeños negocios que puedes comenzar hoy con tan solo $1000 dólares o menos.

Desde luego no te debe sorprender que estos negocios que en realidad puedes comenzar con poco dinero comparten una característica en común. Y es que en su mayoría tienen que ver con el aprovechamiento de tus propios talentos, tiempo o recursos manuales para poder generar los ingresos.

Ello desde luego es una forma muy práctica de iniciar lo que en un futuro podría convertirse en una gran empresa, siempre que apliques los principios básicos de administración desde el primer día.

Cuidado temporal de mascotas
Dibujante de retratos o caricaturas
Reparación de computadoras
Servicio de limpieza de virus en PCs
Escultor de figuras en hielo
Pequeños espectáculos para fiestas infantiles
Pulido y encerado de automóviles
Cuidado de niños
Cursos de Inglés
Servicio de uñas acrílicas
Árbitro de fútbol soccer
Tutorías escolares
Servicios de recuperación de datos
Elaboración de tarjetas de felicitación hechas a mano
Ventas por catálogo
Taxidermista
Cuidado de personas de la tercera edad
Servicios de traducción
Servicios de lavado de ventanas
Diseñador de páginas Web
Pintura de casas
Servicios de limpieza
Elaboración de manualidades
Elaboración y venta de bisutería
Levantados de texto
Revisión de tésis
Cuidado de bebés
Impresión de camisetas personalizadas
Compra y venta de artículos de segunda
Negocio multinivel
Escribir un blog
Clases de aeróbicos
Reparación de bicicletas
Preparación de pasteles
Instructor(a) de baile
Entrenador de perros
Caminador de perros
Venta de arreglos florales
Cliente misterioso
Cantante

Como puedes ver, en su mayoría son actividades de fácil preparación que no requieren más que un sencillo plan de negocios, una mínima inversión y algo de promoción. Puedes ver nuestro artículo sobre tácticas de bajo costo para promocionar tu negocio que estoy seguro te serán de utilidad.

Además, recuerda que estas ideas son una guía para que puedas tener un punto de partida para tu pequeño negocio pero puedes adaptar cada concepto a tu propia situación particular. Por ejemplo, en lugar de clases de inglés, podrías pensar en clases de guitarra. En lugar de cantante, podrías pensar en caricaturista o coreógrafo y similares.

¿Cuál es la idea que más te ha interesado? ¿Necesitas más información? Déjame saberlo para ampliar el tema.

Brainstorming o lluvia de ideas (parte II)

2011-10-25T00:54:00.003+02:00

Los Problemas Susceptibles del "Brainstorming"

Sólo ciertos problemas son aptos para un tratamiento de "Brainstorming" y entre ellos, sólo los que requieren la búsqueda de ideas. Los problemas que dependen del juicio o que tienen sólo dos o tres soluciones alternativas no se adaptan a esta técnica. Los problemas generales deben dividirse en unidades más pequeñas para que el panel los trate uno por uno.

Algunos problemas que se pueden manejar mediante el "Brainstorming" son: la búsqueda de un nombre para un nuevo producto, un color, una canción, un libro o una obra teatral, o la generación de ideas para la comercialización de un producto, la invención de nuevos envases para un artículo o la formación de conceptos promocionales para un producto.

En cambio, responder una pregunta como "¿Nos serviría abrir una sucursal en Escocia" es el tipo de problema que no se puede manejar mediante el "Brainstorming".

Integración del Panel

Se ha experimentado ampliamente con el número de panelistas en los ejercicios de "Brainstorming". Una de las sesiones más grandes realizadas contó con la participación de 200 directores de capacitación que trabajan con organismos federales de los Estados Unidos. Este grupo enorme produjo más de 100 ideas prometedoras en menos de treinta minutos. Sin embargo, hay consenso de opinión, incluyendo la de Alex Osborn, que es mejor favorecer la división de grupos grandes en paneles más chicos, y se considera un panel de doce personas como el ideal.

No hay reglas sobre quién debe integrar un panel de "Brainstorming". Tanto los paneles constituidos totalmente por personas que participan por primera vez en esta técnica, como los compuestos por gente experimentada en ella, han tenido buenos resultados. La presencia de la gerencia superior a menudo inhibe la producción de ideas entre otros panelistas, pero no siempre es el caso y algunas empresas, en especial la empresa norteamericana de General Electric, han logrado sesiones muy exitosas con paneles de personas provenientes de todos los niveles.

Si el problema a ser tratado mediante el "brainstorming" es especialmente relevante para mujeres, obviamente debería incluirse en la sesión un buen porcentaje de mujeres. También es útil incluir algunas personas de iniciativa, es decir, gente que empezara a expresar ideas tan pronto se indique el problema. Una vez que esté encaminada la sesión, empero, se debe cuidar de que estos pensadores rápidos no dominen la sesión.

No se debe cometer el error de pensar que el mejor panel es el compuesto por ejecutivos de la empresa. Nada podría estar más lejos de la verdad. Osborn ha encontrado que el ejecutivo, excesivamente familiarizado con las habituales conferencias no creativas, es el peor participante en las sesiones de "Brainstorming", ya que no está acostumbrado a expresar libremente sus ideas y se le ha enseñado a aplicar un juicio inmediato. En los hechos, a muchas personas de negocios les resulta difícil aceptar la idea de soltar la imaginación creativa, librándola del juicio.

Duración de la sesión

Se han realizado muchos experimentos para determinar la duración de la sesión de "Brainstorming". El Dr. Sidney J. Parnes, a quien Osborn consideró la persona más experimentada en la conducción de estas sesiones, estima que la sesión ideal dura entre 45 y 80 minutos.

Se ha comprobado que las mejores ideas son producidas más adelante en la sesión, y ésta es demasiada corta, es posible que las ideas se corten. Por ejemplo, la empresa Armstrong Cork encontró, al tratar mediante "Brainstorming" un problema de empleo en una de sus plantas en el estado norteamericano de Georgia, que en los primeros 10 minutos se produjeron 27 ideas, y en los próximos 15 minutos se lograron 56.

La segunda tanda de ideas por lo general no sólo es más generosa, son también más original y con mayor potencialidad de uso, puesto que la gente tiende a pensar más profundamente una vez que se han sacado a luz las respuestas más obvias para el problema.

Brainstorming o lluvia de ideas, cómo generar nuevas ideas? (parte I)

Video: Ideas básicas sobre la venta

2011-10-22T03:34:00.000+02:00

Fábula del Maestro Zen nº3

2011-10-22T01:53:00.002+02:00

Dos niños patinaban sobre una laguna congelada. Era una tarde nublada y fría y ellos jugaban alegremente sin preocuparse de nada. De pronto, reventó la capa de hielo y uno de los niños cayó al agua. El otro niño viendo que su amigo se estaba ahogando debajo del hielo, tomó una piedra y empezó a golpear con todas sus fuerzas hasta que logró quebrarlo.

Cuando llegaron los hombres del pueblo a ayudarlo y vieron lo que había sucedido. Se dieron cuenta de que habría sido imposible romper la gruesa capa de hielo con aquella piedra y las pequeñas manos del muchacho. En ese instante apareció un anciano y dijo: "Yo se como lo hizo"

"Como?" le preguntaron al anciano y el contestó: "No había nadie a su alrededor para decirle que no podía hacerlo."

Fábula del Maestro Zen nº1
Fábula del Maestro Zen nº2

Brainstorming o lluvia de ideas, cómo generar nuevas ideas?

2011-10-21T18:32:00.003+02:00

El "Brainstorming", o Lluvia de Ideas, fue la primera entre las técnicas creativas que se aplicaron a la gestión. Alex F. Osborn la puso en práctica en el año 1938 y desde entonces se ha integrado de tal manera en la forma de vida norteamericana que el término ha sido incluido en el Webster´s International Dictionary, definiéndose como: "La práctica de una técnica de conferencia en la que un grupo de personas busca la solución a un problema específico, juntando todas las ideas aportadas en forma espontánea por sus integrantes".

Desde esos días de la pre - guerra cuando Osborn practicó el "Brainstorming" en su propia empresa, se han realizado amplias inversiones de la técnica y los principios que la apoyan en varias universidades norteamericanas, incluyendo la de Harvard y el Massachusetts Institute of Technology, y esta técnica ha llegado a formar parte de los programas de estudio de la mayoría de esos centros de estudio que cuentan con cursos de pensamiento creativo.

En una sesión de "Brainstorming" se juntan varias personas, el líder o el presidente expresa el problema a tratarse y todos aportan sugerencias sobre cómo resolverlo. Todas las ideas son anotadas para su posterior evaluación. No se permite crítica o discusión alguna durante la sesión.

La prohibición de toda crítica durante la sesión es la regla primordial para la aplicación de esta técnica. La necesidad de separar el proceso creativo del proceso de evaluación fue uno de los discernimientos más brillantes de Osborn. El había asistido a demasiadas reuniones de negocios y conferencias como para no haberse fijado en que sólo faltaba que un individuo hiciera una sugerencia para que otro se saltara a decir: "Eso no se puede hacer", o "Nos costará el cielo", o "No funcionará". Las ideas inusuales siempre eran responsables con una burla o una mirada fría. Osborn notó que estas reacciones inhibían fuertemente la producción de ideas, y que la mayoría de la gente que asistía a las reuniones prefería guardar silencio y no exponerse.

Por lo tanto, Osborn concluyó en que se debía realizar una reunión con el propósito exclusivo de generar ideas y otra posterior para evaluar esas ideas recolectadas.

Osborn no se atribuyó la originalidad total de la idea. Un procedimiento similar se había realizado durante más de 400 años en la India como parte de una técnica aplicada por maestros hindúes que trabajan con grupos religiosos. No se realizaba ninguna discusión o crítica durante sus sesiones; en cambio, las ideas eran evaluadas en reuniones posteriores del mismo grupo.

Desde el momento en que se controla la crítica, las ideas fluyen rápidamente, como se ha comprobado una y otra vez. Varias razones explican este fenómeno, más allá de la desinhibición que provoca la ausencia de la crítica.

En primer lugar, el poder de la asociación es una corriente de doble vía. Cuando un integrante del panel dice en voz alta, automáticamente remueve su propia imaginación, fomentando la producción de otras ideas. Al mismo tiempo, su idea estimula la imaginación de los otros integrantes del panel y les alienta a expresar las suyas.

Como dijo muy gráficamente un individuo: "la chispa de una mente iluminará toda una cantidad de ideas ajenas, al igual que un cohete prende toda la tira". El fenómeno también ha sido descrito como una reacción en cadena. En el lenguaje del "Brainstorming", las ideas desencadenadas por las sugerencias ajenas se llaman "hitch-hikes", o sea, ideas que "viajan a dedo". Una organización analizó la fertilización cruzada que ocurrió en 88 sesiones de "Brainstorming". Las conclusiones indicaron que 1400 entre las 4856 ideas producidas podían identificarse como "hitch-hikes".

Otro estímulo para la producción de ideas es la rivalidad. Se ha comprobado que la competencia aumenta la performance del trabajo mental en un 50% o más.

Un tercer estímulo es el incentivo conocido por los sicólogos como el "refuerzo". El Dr. B. F. Skinner de la Universidad de Harvard, una autoridad en el tema de la enseñanza mediante máquinas, considera que este estímulo es de importancia especial. Él y la mayoría de los educadores están de acuerdo en que el proceso de aprendizaje es mucho más efectivo cuando las respuestas "correctas" son "reforzadas" por "premios" en la forma de una corroboración inmediata. El "Brainstorming" da ese "refuerzo" el premiar todas las sugerencias con receptividad. Aplicar la evaluación constituye un "refuerzo positivo", mientras la crítica prematura, como suele ocurrir en las conferencias de tipo convencional, es un "refuerzo negativo".

Acercamiento a Rusia. Oportunidades emergentes

2011-10-20T23:36:00.001+02:00

¿Qué tendrá Rusia que centrará el interés de España en los próximos dos años al dotar para lo que ha dotado el Plan Made in/by Spain con un presupuesto de 20 millones de euros para 2011 y 18 millones de euros en 2012? Efectivamente, oportunidades de negocio... tanto por la inversión pública como las derivadas del mercado. El Plan recoge más de 140 acciones cuyo objetivo es la promoción de los productos, servicios, empresas y marcas españolas. Se desarrollarán en ciudades como Moscú y San Petersburgo.

¡Y en 2011 también se celebrará el Año de España en Rusia y de Rusia en España! Detrás de este interés está el programa de privatizaciones que va a realizar el Gobierno ruso durante los próximos tres años, que sobre todo afecta a compañías eléctricas, bancos locales, navieras y ferrocarril.

SECTORES DE INTERÉS

Sector eléctrico. Relacionado con la privatización del 7,97% de la eléctrica Rusguidro; 4,11% de la también compañía eléctrica FSK.
Banca. Con las privatización del 35,5% del banco exterior Vneshtorgbank; el 25% del Sberbank; el 25% del banco agrario Rosseljozbank; y el 50% de Rosagrolizing.
Naviero. Privatización del 50% de la naviera Sovkomflot.
Ferroviario. Privatización del 25% de Ferrocarriles de Rusia.
Agroalimentario. Privatización de la Compañía Unificada de Cereales.
Vinos. Su consumo está muy extendido en la sociedad rusa, que todavía prefiere los vinos de calidad importados frente a los locales.

"Los Nuevos Emprendedores" por Paulo Coelho

2011-10-19T22:57:00.000+02:00

Pamela Hartigan, directora de la Fundación Schwab, desarrolló una lista de diez puntos comunes entre las personas que, insatisfechas con el mundo que las rodeaba, decidieron crear su propio trabajo. Pienso que la lista de Pamela va más allá de la iniciativa social - o "emprendimiento social", como es llamado este nuevo mecanismo - y puede ser aplicada a muchas cosas que hacemos en nuestra vida diaria.

Impaciencia: quien busca su sueño no se queda esperando a que las cosas sucedan: ve los problemas de ayer como las oportunidades de hoy. Por causa de su impaciencia, es frecuentemente obligado a cambiar de rumbo, pero es esa adaptación la que lo hace madurar.

Conciencia: quien busca su sueño sabe que no está solo en este mundo, y cada gesto suyo tiene una consecuencia. El trabajo que está haciendo puede transformar el ambiente que le rodea. Al comprender este poder, él pasa a ser un elemento activo de la sociedad y eso le reconcilia con la vida.

Innovación: quien busca su sueño cree que todo puede ser diferente de cómo es, pero para ello necesita encontrar un camino que aún no fue recorrido. Aunque esté siempre rodeado de la vieja burocracia, de los comentarios ajenos y de las dificultades de penetrar en una selva aún no conquistada, él descubre las maneras de hacerse oir.

Pragmatismo: quien busca su sueño no se queda esperando los recursos ideales para comenzar su trabajo: se remanga las mangas de la camisa y se pone manos a la obra.

Aprendizaje: quien busca su sueño es generalmente alguien que tiene un gran interés en una determinada área, y cuya observación detallada hace que encuentre nuevas soluciones para problemas antiguos. Pero este aprendizaje sólo puede ser alcanzado a través de la práctica y de la constante renovación.

Seducción: nadie consigue sobrevivir aislado en un mundo competitivo: consciente de eso, quien busca su sueño consigue hacer que otras personas se interesen por sus ideas. Y esas personas se interesan porque saben que están delante de algo creativo, comprometido con la sociedad y que, además, podría resultar lucrativo económicamente.

Flexibilidad: quien busca su sueño tiene una idea en la cabeza, y un plan para transformarla en realidad. Sin embargo, a medida que avanza, se va dando cuenta de que tiene que adaptarse a las realidades del mundo que le rodea, y es a partir de ahí que su responsabilidad social pasa a ser un factor importante en la transformación del medio ambiente. Un ejemplo: para disminuir la mortalidad infantil de una determinada ciudad no basta cuidar la salud de los niños; es preciso modificar la estructura sanitaria, el sistema de alimentación, etc..

Obstinación: quien busca su sueño puede ser flexible en su camino, pero está al mismo tiempo concentrado en su objetivo. Por causa de sus ideas innovadoras y por estar siempre moviéndose en terreno desconocido, jamás dice "lo probé, pero no dió resultado". Al contrario, siempre busca todas las alternativas posibles y gracias a eso los resultados terminan apareciendo.

Alegría: quien busca su sueño pasa por momentos difíciles pero está contento con lo que hace. Sus eventuales confusiones y errores nada tienen que ver con su incapacidad, y él es capaz de sonreir cuando da un paso en falso porque sabe que podrá corregir su movimiento más adelante.

Contagio: quien busca su sueño tiene la capacidad única de hacer que las personas que le rodean perciban que vale la pena seguir su ejemplo y hacer lo mismo. Por ese motivo jamás se sentirá solo, incluso si de vez en cuando se siente incomprendido.

Pamela Hartigan termina su estudio poniendo como ejemplo a un brasileño, Fabio Rosa, que desarrolló un sistema de uso de energía solar después de ver que su comunidad gastaba gran parte de sus ganancias en la compra de combustible no renovable. El trabajo de Fabio, que contiene los diez puntos de su estudio, es hoy conocido en el mundo entero, "contagió" a grandes empresas y en breve podrá beneficiar a millones de personas, además de contribuir a la preservación del medio ambiente.

Fuente: El Guerrero de la Luz Online, una publicación de Paulocoelho.com.br

Departamento de Atención al Cliente

2011-10-18T15:32:00.001+02:00

El gran reto que tiene hoy en día el marketing es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas, pero debido tanto a la dinámica social y cultural que tiene la empresa actual como a la llegada de las nuevas tecnologías, está obligada a imprimir cambios en su filosofía y modo de hacer. Esto significa potenciar dentro de la compañía una «cultura cliente» para lo que precisa contar con un personal en actitud positiva, con un gran sentido de la responsabilidad y con formación suficiente para poder comunicar a los clientes todos los intangibles que lleva consigo la palabra servicio o producto.

El mercado se ha hecho de repente más global y fuertemente competitivo, la calidad en la atención ha pasado pronto a ser un imperativo del siglo XXI y por ello las compañías españolas no pueden permitirse el lujo de sufrir retrasos también en este aspecto.

Los empresarios saben que el coste de mantenimiento de un cliente es notablemente inferior al coste de conseguir uno nuevo y a su vez sensiblemente menor al de recuperación de un cliente perdido. Entonces, ¿por qué no potenciar ya una cultura de atención al cliente que nos permita fidelizarlos? Utilicemos el marketing relacional.

En el pasado las empresas estaban orientadas a fabricar productos e hicieron de ello su razón de ser, con la llegada de la competencia el marketing tuvo que saber dar los elementos diferenciadores para poder seguir vendiendo, hoy los directivos han detectado que el fin último de las empresas son los
clientes y por lo tanto deben orientarse hacia ellos (focus customer). La competencia ha hecho que
los clientes sean mucho más exigentes, y que la venta sea más compleja. La diferenciación fundamental de las empresas competitivas es fidelizar y prestar buena atención a los clientes.

El objetivo fundamental de cualquier compañía es conseguir la satisfacción total del cliente (STC). Hoy por hoy cubrir las necesidades no «satisface plenamente». Es necesario buscar los valores añadidos. Un cliente satisfecho es aquel cuyas expectativas de producto se ven superadas por el mismo producto.

La búsqueda de nuevas expectativas en los productos se canaliza por dos vías: una externa y otra interna. La vía externa está formada por los propios clientes con sus demandas directas e indirectas, sus comportamientos y sus nuevas costumbres. La vía interna se encuentra en la propia empresa. Con una información y formación interna bien estructurada, una empresa puede llegar a encontrar nuevos valores en sus productos, que la conviertan en líder de mercado.

Por tanto, podemos decir que la atención al cliente a través de un departamento propio es una potente y útil herramienta estratégica del marketing ya que actúa como dispositivo de control, recopilador y a su vez difusor de información tanto a la empresa como al cliente, contribuye a realizar las previsiones de venta e interviene en el control y seguimiento de la red de ventas.

10.1. Rentabilidad del departamento

Mi experiencia profesional como auditor en marketing y comercial me indica que es importante obtener un análisis del funcionamiento del departamento, ya que independientemente de obtener los costes directos e indirectos que tiene la empresa nos aportará una visión sobre la viabilidad comercial de la compañía.

· Costes directos. Son los costes que se producen en el día a día y desgraciadamente los únicos a los que se les suele prestar atención:

– Coste del tratamiento de reclamaciones.

– Coste de los productos devueltos y de los abonos realizados.

– Coste de las acciones legales que se tengan que llevar a cabo, si las hubiera.

– Coste de la política de relaciones públicas orientadas a corregir los errores cometidos.

· Costes indirectos. Se producen a medio y a largo plazo, y son, probablemente, más elevados que los anteriores con la pérdida de imagen y competitividad que ello conlleva:

– Coste de la pérdida de clientes directamente afectados por los errores y la mala atención.

– Coste de la pérdida de clientes informados de fallos cometidos con otros clientes.

– Coste de captación de nuevos clientes, que sustituyan a los anteriores en la cartera de la empresa.

– Y por último, el mayor coste de todos es la pérdida de oportunidad de expansión de la empresa.

Si analizamos toda esta lista de costes directos e indirectos llegaremos a una conclusión clara: la buena atención al cliente es un importante pilar de la empresa, y quizá pueda llegar a ser parte de su éxito.

10.2. Importancia y utilidad del departamento

Independientemente de las características de la empresa y del sector, podemos indicar que es el departamento que tiene como principales objetivos el diferenciar a la empresa dentro de su mercado, así como crear una cultura corporativa capaz de vincular a todo el equipo humano en los objetivos empresariales.

Es tal su grado de importancia que estratégicamente se aconseja sea un departamento independiente para no sufrir presión alguna. En el caso de que no pudiera existir un departamento independiente, aconsejo se creen comités internos de trabajo formados por los departamentos de: marketing, ventas, finanzas, logística, producción, etc. de cara a marcar las pautas a seguir como si tuvieran un departamento propio. En ambos casos, el personal que lo componga debe ser flexible e innovador en las ideas que le permitan evolucionar profesionalmente de forma paralela a las necesidades de los clientes.

Para darnos cuenta de la importancia y utilidad que tiene el departamento, indicaré a continuación las principales áreas de actividad en las que actúa:

· Consecución y fidelización de los clientes.
· Minimizar el tiempo de servicio.
· Acelerar los cobros.
· Descubrir las áreas de mejora.
· Marcar las tendencias del mercado.
· Mejorar el control de la red de ventas.
· Detectar rápidamente la entrada de la competencia.
· Controlar precios de venta reales.
· Actuar como fuente de información.

10.3. Funciones y estructura del departamento

La experiencia profesional indica que este departamento es quizá el que mayor número de definiciones tiene en cuanto a sus funciones, ya que, dependiendo del sector, cultura corporativa y óptica de marketing, las diferencias pueden ser muy amplias, desde enfocarlo estrictamente a emisión y control de pedidos en el sector industrial y algo de consumo, hasta en las empresas de nuevas tecnologías, cuyos principales cometidos son los de informar, satisfacer necesidades y fidelizar al cliente.

Principal activo del marketing en el nuevo milenio, tiene como principales funciones las de atender las llamadas y solicitudes de los clientes, así como realizar su seguimiento y control hasta la entera satisfacción de los mismos.

En cuanto a su estructura, dependerá de la cantidad de trabajo que entre en el departamento para dividirlo bien por zonas geográficas, características del producto, tipos de venta o unidades de negocio, y asignar zona y tareas a cada persona del departamento. Con esta estructura de departamento es más fácil controlar el trabajo del equipo que forma la atención a clientes, y también consigue acabar con los cuellos de botella. Las responsabilidades quedan delimitadas y la calidad del trabajo aumenta considerablemente. Pero lo fundamental de crear estructuras es realizar un análisis a fondo del flujo de trabajo, para realizar las asignaciones equilibradamente.

Llegados a este punto, conviene hacer la reflexión del tipo de cliente al que nos estamos dirigiendo: cliente minorista que adquiere nuestro producto para su comercialización o cliente final de telefonía móvil.

Departamento de Atención al Cliente (parte II)

Departamento de Atención al Cliente (parte II)

2011-10-18T15:30:00.004+02:00

10.4. Metodología del trabajo

Para asegurar el buen funcionamiento del departamento es necesario crear una serie de procedimientos ágiles y flexibles que faciliten la actividad y no creen problemas. La capacidad de reacción de este departamento es fundamental para hacer triunfar una compañía, por ello y pecando de generalistas, vamos a indicar todas las posibilidades de colaboración.

10.4.1. Pedidos

Los pedidos pueden llegar a las empresas por varias vías: teléfono, e-mail..., directamente por un vendedor o por el mismo cliente. En cualquier caso es necesario completar una serie de datos básicos para evitar errores: nombre del cliente o número de código, fecha en la que desea la entrega, referencias y cantidad de producto, nombre de la persona que solicita el pedido y cualquier observación sobre forma de entrega, horarios, etc. En la pantalla del ordenador debe aparecer un apartado de observaciones donde se reflejan los detalles «especiales» a solucionar.

10.4.2. Solicitud de información

Focus Customer, en teoría es el objetivo principal de las empresas, pero muy pocas consiguen alcanzarlo en la realidad, ya que a pesar de crear o subcontratar este servicio o departamento específico, el día a día nos demuestra lo contrario. Esta situación contrasta con el esfuerzo que muchas empresas hacen para reforzar y mejorar sus canales de comunicación con los clientes, cada vez más diversos: en persona, teléfono, Internet…

10.4.3. Reclamaciones

El modelo que se diseñe debe servir, en principio, para todo tipo de reclamación que pueda realizarse. En la actualidad el teléfono, a través de los call centers, tiene el mayor protagonismo, pero Internet presenta un futuro prometedor. En principio se observa:

· A quién deben dirigirse las reclamaciones según sea su nivel de importancia y contenido. Un buen procedimiento deberá operar con la máxima discreción y a su vez con el máximo aporte de información.

· Qué datos deben solicitarse al cliente para dar curso a la reclamación. La cantidad de información que se solicite variará en función de la importancia de la reclamación.

· Se deben clasificar las reclamaciones en tres niveles estableciéndose un nivel estándar de respuesta a los dos más bajos dejando el último para aquellas reclamaciones especiales que requieran una acción específica.

· El personal del departamento debe estar preparado para saber recoger una reclamación grave, y darle curso entregándola, con la mayor discreción, a la persona que puede actuar.

· En una reclamación media y baja es necesario emprender rápidamente las acciones oportunas y dar contestación al reclamante. Las medidas se tomarán en función de la política de la empresa.

· Existen reclamaciones generales que no llevan asociadas acciones inmediatas, pero que es interesante que sean contestadas agradeciendo la aportación constructiva que nos ha realizado para mejorar nuestro servicio. Se puede tratar desde la publicidad que hace la empresa, hasta la hora de cierre del establecimiento.

· Reclamaciones falsas o imaginarias. Se producen por malos entendidos y normalmente la empresa no tiene la culpa de nada. Conviene comunicarse con el cliente, explicarle el error y darle de nuevo la información.

· El disponer de formularios de reclamación puede facilitar mucho la labor, llegando a evitar una acalorada discusión. A continuación detallamos un modelo tipo de formulario básico.

GRÁFICO 2. MODELO DE RECLAMACIÓN

Las reclamaciones hay que analizarlas y tratarlas informáticamente para extraer de ellas las ratios pertinentes, así como la opinión que tienen nuestros clientes de nosotros. Su análisis y valoración nos dará una información que, si está bien tratada, será muy útil para la compañía.

10.4.4. Servicio posventa

Un servicio posventa que funcione correctamente puede ahorrar a una empresa un porcentaje elevado de los gastos de promoción y ventas. Si por el contrario no funciona el producto, por muy bueno que sea, tendrá dificultades en su comercialización.

Los problemas más habituales son los retrasos en las visitas de los técnicos. Hay empresas que están siguiendo una política de autosanción si no cumplen el compromiso de atender al cliente en un tiempo máximo establecido. Otro de los casos que se dan es la falta de piezas de repuesto, al quedar el aparato obsoleto en poco tiempo. El fabricante se niega a producir piezas antiguas, y el cliente se encuentra indefenso, y con la imposición de adquirir otro aparato más moderno.

El SAT o servicio de atención técnica puede o no estar incluido dentro del departamento de atención a clientes, pero no cabe duda de que debe existir una comunicación fluida entre ambos departamentos.

Departamento de Atención al Cliente (parte I)

El secreto de Steve Jobs

2011-10-18T15:19:00.000+02:00

Un gran inventor y/o visionario no llegaría a nada si no cuenta con unos principios o directrices. El secreto de del éxito de Steve Jobs, no sólo se encuentra en la forma de empresa, sino en el modo de actuación y la búsqueda constante de equilibrio. Algunos de los principales mandamientos de Steve Jobs:

1. Equipos de trabajo reducidos

Entre las manías o principios de Steve Jobs, se encontraba el no contratar a más personas que nombres puedes recordar. Jobs puso su cifra en 100 personas cuando se encontraba diseñando el Macintosh. Si necesitaba incorporar a un trabajador más, era señal de que otro trabajador no cumplía sus objetivos, por lo que contrataba a un nuevo empleado, pero despedía a otro. A Steve no le templaba el pulso a la hora de despedir a alguien, y de hecho, era muy conocido y temido por las constantes invitaciones a abandonar la empresa en momentos de presión.

2. Contratar a los mejores.

El éxito de una persona en los negocios radica en la calidad de las personas de las que te rodeas. Una empresa no llega alto si ésta no cuenta con profesionales en la materia. Jobs ha conseguido unir en una misma empresa a los mejores ingenieros, programadores y directores. Parte del éxito de este gran empresario radica en sus 4 mosqueteros. Hoy día, la responsabilidad de la empresa recaerá en otro gran profesional preparado pro Jobs, Tim Cook.

3. No son necesarios los estudios de mercado.

Como consejo estrella para cualquier empresario, se encuentra el hacer el correspondiente estudio de mercado antes de lanzar un producto al mercado. En el caso de Jobs, este era un requisito opcional al que rara vez prestaba atención, pues el solía decir: "La gente no sabe lo que quiere hasta que tú se lo enseñas".

4. Que la gente hable de tu empresa te dará publicidad gratuita.

Apple se encontraba día sí y día también en la prensa de todo el mundo, ya que entre la política de Apple se encontraba el guardar los secretos. De esta forma, Jobs anunciaba que sacaría un producto dentro de 3 meses, pero nadie sabía cómo sería el producto. De esta forma, la especulación por parte de la prensa tecnológica era constante y mantenía en vilo al consumidor. Como ya hablábamos en nuestro artículo: El CEO que había dentro del genio, las medidas de secretismo dentro de la compañía eran similares a las de la CIA.

5. Uno no debe lanzar un buen producto, sino un producto perfecto para el consumidor.

Jobs exigía a su equipo de trabajo la perfección. Perfección en cada detalle, ya que era la única forma de poder explicar al consumidor por qué había otros productos similares en el mercado. No importaba el tiempo que su equipo hubiera trabajado. Si Jobs encontraba el más mínimo fallo estético o cualquier efecto que se pudiera mejorar, no tendría reparo en tirar a la basura el producto y comenzar de nuevo. "Al cliente jamás hay que engañarlo. Hay que darle lo mejor, y nosotros podemos dárselo".

6. Simplificación en todos los aspectos.

Simplificación en los equipos de trabajo, en herramientas de trabajo, en procesos y cómo no, también en el producto. En un principio, el iPod venía cargado de botones y teclas. Jobs obligó a su equipo de diseñadores a que eliminaran cada tecla y cada botón que no fuera necesario, y hoy día podemos ver el resultado.

7. Nunca hay marcha atrás.

En la búsqueda del éxito, inicias un camino en el cual aparecen dificultades. Una vez que has iniciado ese duro camino, busca una única salida, el éxito.

Estos son algunos de los principios que han convertido a Apple en la empresa que hoy día vemos, aunque cargado de virtudes y defectos, esta empresa jamás habría llegado donde está de no ser por la personalidad de Jobs, muy criticada en ocasiones pero necesaria ante la feroz competencia dentro de un mercado que no es fácil. Como persona, Jobs dejó un mensaje a los recién licenciados en la Universidad de Stanford, un discurso que sería capaz de motivar y dar las pautas correctas para cualquier persona que se sienta perdida en el camino.

"Sigue a tu corazón y nunca vivas la vida de otras personas. La muerte es lo mejor que encontrarás en esta vida, pues conocer su existencia te ayudará a vivir más intensamente y perseguir aquello que realmente quieres"

Inversión. Acercamiento a los warrants

2011-10-18T15:10:00.000+02:00

Definición de Warrants.

Los Warrants son valores que dan derecho a comprar o vender un activo, el cual es un valor negociable en bolsa.

Los Warrants otorgan a su tenedor el derecho, pero no la obligación a comprar o vender una cantidad determinada de un activo a un precio fijado a lo largo de toda la vida del Warrant o a su vencimiento.

Cómo invertir en Warrants

Los Warrants se compran y se venden en bolsa, al igual que las acciones. Para comprar o vender un Warrant, sólo es necesario contactar con su broker o intermediario financiero.

Antes de operar con Warrants, evidentemente, hay que conocer algunos detalles así como el régimen fiscal aplicable a estos activos y seguir de forma continua la evolución de los precios del activo de referencia sobre el que está emitido el valor.

Como para la mayoría de los inversores hispanos, los Warrants son un vehículo de inversión desconocido, se aconseja el asesoramiento de un intermediario financiero especializado, el cual se encargará de orientarte sobre qué emisión comprar en función de tus necesidades.

Digo intermediario financiero especializado debido a que los Warrants han llegado a Europa, hace prácticamente 4 años, por lo que muchos, aún no están puestos al día. No obstante, hasta ahora, la inversión en Warrants está dando unos buenos resultados en cuestión de rentabilidad.

¿Qué aprender de la industria porno para mejorar su negocio?

2011-10-17T16:47:00.000+02:00

Y ¿qué tanto deben preocuparse las empresas sobre este tema tabú?. Los analistas dicen que muy poco se puede hacer para controlar a sus empleados, pero pueden aprovechar mucho sus técnicas de mercadeo en línea.

Todo el mundo sospecha lo mismo. La pornografía es talvez el mayor negocio en Internet. El éxito de su modelo de negocios es, según Google Analytics, validado por más de 245 millones de enlaces con etiquetas ‘porn’ en sus URLs o códigos HTML. Diferentes estimados de firmas de mercado proponen un valor aproximado a los U$60 mil millones anuales, bastante más que Google (U$6.7 mil millones).

Online MBA, un blog que promueve la educación empresarial, recopiló cifras que describen la enorme dimensión de la pornografía en Internet, y su impacto en el mundo empresarial. Algunas de estas gráficas fueron publicadas sin ningún orden específico.

De hecho, poco ha sido publicitado por las empresas de alta tecnología de Sillicon Valley sobre como la pornografía les ha beneficiado en su propio desarrollo. Después de todo, fue la primer gran industria rentable en Internet, antes que Google, antes que E-Bay, antes que Amazon, antes que America Online o Netscape.

Comercializados en línea desde la década de los ochentas, primero en formato ASCII, y luego con páginas para formato de la WWW en los noventas, los sitios para adultos son pioneros en pagos con tarjetas de créditos y planes de membresía en línea. Hoy en día, cuentan con sistemas de cobro y pago, extremadamente robustos, que les permiten ofrecer instantáneamente chat, vídeo streaming en vivo, y formatos para copiar y bajar vídeo.

Las cookies que plantan en los browsers para rastrear visitantes, y todos los esquemas de derechos de autor y de registros de usuarios que asumimos automáticamente en una página comercial Web, fueron aplicados y fortalecidos por la experiencia de la pornografía de entonces.

Doug Gross, de CNN, documenta en un reportaje en abril, la contribución de esta industria al desarrollo tecnológico del comercio electrónico actual. Mucho, por supuesto, por la necesidad de distribución y difusión para circunnavegar servidores de ISPs que intentan bloquear su acceso.

Dada la vigorosa expansión del porno virtual, ¿qué tanto estudian o no estudian los empresarios tal tecnología aplicada; o sus modelos de negocios basados en rendimientos acelerados y en economías de escala para disminuir costos de promoción, a niveles casi inexistentes, al publicar sin exclusividad contenido o productos en canales o medios?

Al crear anillos de promoción y de referencia entre sus sitios, aún cuando son competencia directa, logran replicar contenido orientado hacia nichos de mercado. Así pudo Facebook lograr su meteórica expansión. Lo mismo Amazon y Barnes & Noble. De hecho, el modelo es base de mecanismos de distribución de contenido sindicado entre los principales medios de información en todo el mundo.

Sin embargo, no muchos negocios y tiendas virtuales ejecutan estrategias igual de exitosas. Muy pocos han aprendido de la ya probada técnica de proveer vistas previas de un producto, o vínculos emocionales lo suficientemente atractivos para crear interés, pero no lo suficiente completos para satisfacer. “Lo importante no es donde se inicia ni quien se queda con el cliente, sino que el producto se distribuya y la venta se cierre exitosamente,” dice Gross, en su reportaje.

Esto es porque aprendieron que en Internet, el cliente potencial saltan de sitio en sitio en micro impulsos. Para minimizar fugas, los sitios porno se enlazan, un esfuerzo remunerado en algunos casos. Pero el resultado final es que el visitante, al no permanecer en un solo sitio, abre tabs o ventanas de sitios amigos o similares, y le permite al sitio original que lo envió en primera instancia, a seguir visible.

Está comprobado que si el comprador potencial no encontró lo que buscaba, es probable regrese al sitio que tiene como punto de partida, en una ruta establecida por la búsqueda.

Cuando en febrero, el gobierno de EE.UU. inició una investigación a fondo en la Securities Exchange Commission (SEC), la encargada de supervisar a Wall Street, se reveló como muchos funcionarios surfeaban páginas porno en la misma época en que el sistema financiero se derrumbaba bajo su resguardo. El problema enfatiza la naturaleza adictiva de la pornografía, y como puede llegar a afectar la productividad de las empresas.

En la revista especializada Business Computing World se publicó recientemente que el 20% de hombres admiten surfear sitios porno durante horas de trabajo, y como la pornografía se ha convertido en un problema debatido a nivel de Juntas Directivas en muchas empresas en todo el mundo.

La investigación de BC sostiene que el hábito del porno laboral causado desde demandas por acoso sexual hasta desastres de relaciones públicas.

¿Qué tanto deben preocuparse las empresas?. Muchos analistas coinciden en que es poco lo que pueden hacer las empresas para erradicar el problema, al menos con herramientas de tecnología. La mayoría de filtros y firewalls, o funcionan mal, o no del todo, y son contados los que verdaderamente paran a los sitios porno. Además, si la gente quiere perder el tiempo, lo hará, en Facebook o en cualquier otra red social.

Pero al tratar de bloquear estos sitios, muchas empresas además filtran más de los necesarios, incluso algunos claves para su productividad.

Parte del debate también gira alrededor de la privacidad del empleado fuera de la empresa. Si se le da un Blackberry a un gerente para mantenerlo accesible 24 / 7, es difícil que éste no incorpore en sus aparatos aspectos de su vida personal y lo mezcle con el de la oficina. Y hay que ser honestos, ya que para algunas personas, eso incluye la pornografía.

12 consejos para hacer negocios en China

2011-10-17T13:58:00.000+02:00

El ser humano es uno solo en cualquier lugar del mundo pero existen siempre sutiles diferencias culturales que pueden hacer la diferencia al momento de hacer negocios.

El website AllBusiness nos trae así una serie de consejos culturales que nos ayudaran a estar preparados cuando queramos hacer negocios en China.

A continuación una reseña de esos consejos:

1. Aprender algo de Chino Mandarín. Si bien aprender Chino no puede ser algo práctico lo que sí puede hacer es parender algunas frases cortas que puedan causar una buena impresión al momento de tener una reunión de negocios.

2. Contar con un Traductor. Contrate a un traductor capacitado que no se limite a traducir lo que usted diga sino que ponga en contexto cultural lo que usted quiera decir. Hay que tener en cuenta que la cultura china es distinta de la cultura occidental y muchas costumbres o situaciones que para el hombre de negocios occidental pueden parecer cotidianas en oriente pueden resultar desagradables o incluso ofensivas.

3. En China las Reuniones van Lento. No se preocupe si en las primeras reuniones con Chinos usted se lleva la impresión que ha avanzado muy poco en sus negocios. Los chinos tratan en las primeras reuniones de conocer a las personas con las cuales piensan hacer negocios antes de comenzar a hacerlos. Esas reuniones aparentemente inútiles son en realidad el inicio de la construcción de una relación de confianza con su par chino.

4. Aparentes reuniones de negocios sin lógica. Cuando las negociaciones empiezan es usual que los chinos le presenten una posición de negocios una y otra vez de distintas formas a pesar que usted ya la haya rechazado. Algunas veces parece ilógico pero en realidad el hombre de negocios chino está allí haciendo culturalmente lo que suele hacer en los negocios que es llevarlo al extremo para que cuando surjan elementos importantes en la negociación usted ceda rápidamente si poner resistencia.

5. Todo desde cero. No es inusual que usted tenga largas horas de negociación para que luego su interlocutor le diga que va a llamar a su jefe y éste se presente y se reinicie la negociación de cero.

6. Todo se vuelve a negociar. Tampoco es inusual que a pesar de haberse cerrado un acuerdo y firmado un documento incluso, luego se vuelva a reabrir las negociaciones si surgen nuevos elementos que no fueron contemplados.

7. Mejor por escrito. Tome con pinzas los ofrecimientos verbales hechos por su contraparte chino en una negociación. Le pueden decir que tienen los poveedores, el transporte y demás pero en realidad no tienen nada. Esas exageraciones son usuales al momento de hacer negocios en China. Si usted no tiene evidencia concreta que esas afirmaciones son ciertas las debe asumir a su riesgo.

8. Dejar cosas en la mesa. Prepare usted sus propias exigencias que así no sean importantes, usted pueda dejar de lado para poner en evidencia un compromiso en el negociación. Esto le dará a su contraparte una sensación de éxito cuando usted renuncia a dicas exigencias.

9. Es importante que usted proyecte confianza en sí mismo. No demuestre desesperación sino tómese su tiempo antes de tomar decisiones para así no envalentonar a los chinos en la negociación.

10. Asegúrese tener el tiempo suficiente y estar descansado antes de ir a una negociación.Las negociaciones pueden ser largas y tediosas y usted debe tener energías suficientes para llevarlas adelante en una forma pausada. Recuerde que en China todo es más lento y largo.

11. Tenga en cuenta que en China lo más importante son las relaciones de confianza. A diferencia de la cultura occidental no se da mucho valor a los acuerdo firmados o contratos.

12. Tener socios chinos. En igual manera las leyes comerciales en China generalmente tienen una preferencia por las empresas locales frente a las extranjeras, por eso es importante que se apoye en su socio chino y en el derecho que le asiste para tener éxito en sus negocios en dicho país.

97 ideas exitosas de negocio en Estados Unidos (American Business Idea Center)

2011-10-15T19:20:00.000+02:00

Conoce las ideas de negocios para hacer en casa mas exitosas en Estados Unidos.

En este artículo te mostramos una lista de ideas publicada por la prestigiosa revista Entrepreneur sobre las ideas de pequeños negocios para emprender desde casa mas exitosas en USA, que aunque fueron desarrolladas en el mercado americano, todas ellas pueden ser adaptadas a cada país.

Estados Unidos es un referente también en este aspecto de ideas de negocios, por lo que es sumamente importante estar al tanto los emprendimientos mas tenidos en cuenta allí ya que nos dan una idea de cuales son los negocios, productos y servicios en que mas se interesan las personas.

Desde aquí puedes acceder a la página original en inglés: 97 Ideas de negocios para hacer en casa

O a la página traducida por el traductor de Google: Negocios para hacer en casa

Emprender negocios basados en el hogar es una tendencia muy importante actualmente. La inestabilidad económica, la inseguridad, la falta de empleo, la necesidad de recuperar espacios para la familia, la necesidad de emprender un negocio propio aún con poco capital o inversion, hacen que los negocios para hacer en casa estén entre los de mayor demanda.

Steve Jobs Speech

2011-10-15T18:35:00.001+02:00

Acercamiento a Brasil. Oportunidades emergentes

2011-10-15T17:45:00.000+02:00

Su estabilidad política, compromiso de fuertes inversiones en infraestructuras, relacionadas con las celebraciones del Mundial de Fútbol de 2014 y los Juegos Olímpicos de 2016, y su valor estratégico en el tablero comercial de Latinoamérica (Mercosur, Pacto Andino…), convierten a Brasil en el principal foco de interés del Cono Sur. La modernización del país generará oportunidades de negocio en los sectores inmobiliario, ingeniería, infraestructuras, gestión medioambiental… En este sentido, la presidenta de Brasil Dilma Rousseff ha anunciado la privatización de los nuevos aeropuertos de Brasil que se construirán para responder al flujo de visitantes a los mencionados eventos deportivos. De momento, hay una dotación de 6.000 millones de reales para la construcción de esas nuevas infraestructuras.

SECTORES DE INTERÉS

Agroalimentario. Destaca el aceite de oliva (España es el segundo proveedor) y los vinos españoles, cuyo consumo crece en un mercado aún con recorrido: los caldos españoles sólo representan un 0,4% de los vinos en Brasil, un 2% de los vinos importados (19% del mercado).
Inmobiliario. En expansión, tanto por las nuevos proyectos relacionados con el Mundial de Fútbol y los Juegos Olímpicos como en vivienda residencial.
Máquina herramienta. Aumentará su demanda gracias al tirón de las inversiones públicas y privadas previstas.
Productos cerámicos. Sobre todo azulejos y baldosas.
Consultoría medioambiental.

Sir Ken Robinson: "Las escuelas matan la creatividad"

2011-10-14T13:21:00.002+02:00

Sir Ken Robinson (Liverpool, Inglaterra, 1950) es un educador, escritor y conferenciante británico, experto en asuntos relacionados con la CREATIVIDAD, la calidad de la enseñanza, la innovación y los recursos humanos. También ostenta el título de Doctor por la Universidad de Londres desde 1981. Debido a la relevancia de su actividad en los campos mencionados, especialmente en relación con el arte, fue nombrado Sir por la Reina de Inglaterra, Isabel II en 2003.

Ideas de negocio, empresa de mensajería

2011-10-14T13:20:00.000+02:00

“La mensajería tenderá a desaparecer, permaneciendo sólo empresas muy especializadas. Las más preparadas evolucionarán hacia la logística; las más débiles desaparecerán”, comenta Carlos de Benit o , de Mensur Envíos, SL (www.mensur. es.kz). Juan Godino, director de West Fargo (www.westfargo.es), puntualiza: “Es un sector muy competitivo en el que para sobrevivir hay que adaptarse a las necesidades de cada cliente. Las posibilidades de diversificación son ilimitadas”.

NUEVOS MERCADOS

“Con la aparición de Internet y del fax ha habido una pérdida real en el negocio de la mensajería. A cambio, han surgido nuevos mercados como la paquetería, paquetería urgente, nacional e internacional”, comenta Godino. Nuevos mercados relacionados con la distribución del comercio electrónico, almacenamiento de productos, logística...

VALOR AÑADIDO

Una de las oportunidades que brinda el sector pasa por ofrecer un valor añadido a la clientela. Por ejemplo, además de entregar un paquete-documentación, se puede preparar a gusto del cliente para la entrega

CRECIMIENTO ECONÓMICO

“El propio crecimiento del país hace que las necesidades de las empresas en contratar servicios postales y de transporte aumenten”, explica Alberto Genescà, presidente de la Asociación Española de Empresas de Mensajería (AEM, tel. 91 556 76 85). Rápido punto de equilibrio. “En dos años se puede recuperar la inversión. Es uno de los sectores en los que se amortiza más rápido”, explica Javier Lucero, propietario de Jid Courier (Tel. 91 220 33 53). “La inversión inicial no es elevada”.

AMENAZAS
“La rotación laboral se podría considerar el principal problema de la mensajería, si la morosidad no es excesiva”, comenta de Benito. A lo que Godino añade que “la selección de personal cualificado también se ha convertido en una amenaza para el sector, ya que los mensajeros que se encuentran en el mercado laboral no están cualificados.”

MOROSIDAD

Según un estudio realizado por Deloitte para la AEM, en 2002 el sector de la mensajería-paquetería tenía unperiodo medio de cobro de 80 días, frente a un periodo medio de pago a proveedores de 40 días. “Es un tipo de negocio en el que, en términos generales, no se cobra bien. Por eso es aconsejable tener un trato fluido con el cliente para intentar cobrar enseguida”, comenta Lucero.

GUERRA DE PRECIOS

“Muchas empresas pueden bajar el precio de mercado porque establecen salarios inferiores a los que marca el convenio. Sin embargo, es una amenaza relativa si consigues fidelizar al cliente ofreciéndole un valor añadido”, explica Juan Godino.

INTRUSISMO PROFESIONAL

“Es un sector con intrusismo profesional, algo que todavía no se ha llegado a erradicar. Además de la competencia desleal deCorreos, que pretende hacerse hueco en el mercado express tirando los precios”, comenta Alberto Genescà.

FRANQUICIAS
Según Tormo & Asociados, el número de redes de franquicias que operan en el sector ha pasado de 12 a 14 en el último año, y el número de establecimientos, de 1.642 a 2.148. “Las franquicias son las que aportan la mayor parte de los ingresos del sector. El hecho de tener presencia en todas las provincias les permite ofrecer servicios que no están al alcance de las empresas locales”, explica Genescà. Por eso, si decides establecerte en el sector, franquiciarte será una de tus posibilidades.

Ideas de negocio, telemarketing

2011-10-14T13:18:00.001+02:00

La evolución del telemarketing ha sido espectacular en los últimos años. El negocio ya no sólo llega a las actividades a las que tradicionalmente se ha enfocado –telecomunicaciones, banca, seguros...–, sino que también se ha incorporado a nuevos frentes: empresas de servicios, automoción... Así, el telemarketing se ha consolidado como un servicio de outsourcing que proporciona cada vez más valores añadidos. Según Laurent Etcheverry, director general de IFAES, empresa organizadora del Salón del Call Center (www.ifaes. com), “el sector experimentó un crecimiento muy fuerte hasta 2000, estancándose en 2001. Hoy sigue creciendo, aunque a un ritmo menor que antes”. María del Pino, directora de Unísono (www. unisono.es), añade que “es un sector que, en cierta forma, es ajeno a los ciclos de la economía: crece tanto en épocas de bonanza como durante las crisis”.

OPORTUNIDADES
Una de las oportunidades que destaca Etcheverry en el negocio del telemarketing es “la incorporación de las pymes. Esto puede suponer un nicho de mercado para las plataformas pequeñas que enfoquen su negocio hacia estas empresas”.

AMENAZAS
Pero según crece y evoluciona el sector, también lo hacen las amenazas que lo rodean. Entre ellas, la deslocalización por el abaratamiento de la mano de obra en otros países (hasta un 30%). Sin embargo, las características socioculturales influyen en los clientes a la hora de elegir su empresa de telemarketing y es, en parte, lo que puede frenar la fuga de empresas hacia otros países. Otra de las amenazas para el sector es la guerra de precios, que ha hecho disminuir
la rentabilidad de las empresas. “Puede ser perjudicial para el mercado en el medio plazo”, comenta Etcheverry. Y María del Pino señala que “la rentabilidad ha caído de un 5% a un 1,8%, aproximadamente, por el incremento de los sueldos –en torno al 35%– como consecuencia de la regulación del convenio laboral. Al ser un incremento tan brusco no se ha podido trasladar toda la subida a los clientes”. Por otro lado, no debemos olvidar el proceso de automatización de la voz que está sufriendo el sector. Sistemas que sustituyen a la mano de obra y tratan directamente con el cliente.

LA TECNOLOGÍA
Hay que saber aprovechar los recursos tecnológicos para mejorar la productividad y calidad del servicio prestado. Luis Bayo, subdirector general de Infinity, detalla los elementos básicos:

Una central telefónica privada, que computa las llamadas telefónicas.

Un servidor CTI, que da las órdenes para el envío de información a los distintos puestos de los agentes.

Un módulo ACD, que distribuye el tráfico telefónico, el correo electrónico, fax, sesiones de navegación compartida y chats entre los distintos agentes.

Un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (IVR), para las llamadas que no requieren la presencia de un agente, y una aplicación CRM, que integra la información telefónica como el CTI, así como los demás canales de comunicación que han ido surgiendo.

Tres reglas básicas para invertir en acciones o valores en la Bolsa en tiempos de crisis económica

2011-10-14T01:27:00.000+02:00

Mark Kritzman es profesor de Finanzas en MIT Sloan School, una de las más reputadas escuelas de negocios de los Estados Unidos.

El ha publicado un documento bastante directo donde nos señala las tres reglas básicas que se deben de seguir para invertir nuestro dinero en la Bolsa de Valores que en el contexto americano implica invertir en acciones o valores disponibles en el mercado financiero de dicho país.

El documento es de acceso gratuito y puede ser visto en su versión PDF aquí en este link. Acuérdate que tú puedes también acceder a invertir en la bolsa de valores de New York, la famosa Wall Street, mediante el uso de brokers autorizados a prestar servicios por internet como Ameritrade o Etrade para mencionar solo dos.

En dicho documento Mark Kritzman nos da tres reglas básicas:

1. Diversificar nuestro portafolio de inversiones. Esto es un tema ya muy “manoseado” en el tema de inversiones pero donde Mark nos da algunas pautas muy interesantes para encontrar la verdadera correlación de lo que es una inteligente “diversificación” del portafolio de inversiones.

2. Invertir pasivamente. Esto es muy interesante dado que como señala Mark Kritzman el objetivo de todo inversionista es ganar la máxima rentabilidad por su dinero y para eso muchas veces se comienza a “jugar” en la bolsa en la búsqueda de las acciones o valores “alpha” que se denominan así por ser supuestamente las inversiones que más ganancias nos pueden dejar y que compensarán las inversiones en otros valores menos productivos.

Lo que señala Mark es que no resulta prudente ir a la búsqueda de esas acciones “alpha” dado que las probabilidades de encontrarlas es muy reducido así que lo mejor será hacer nuestras inversiones en forma pasiva.

3. Siempre tener cuidado con los impuestos. El tema de impuestos puede hacer la diferencia entre una inversión u otra y por eso debemos de estar siempre muy atentos a las ganancias y rentabilidades que se obtienen después de impuestos y no confundirnos con las que se obtienen antes. En el paper de Mark Krtizman se desarrollan dos inversiones que demuestran claramente el impacto de los impuestos y como una que aparentemente es menos rentable al final no lo es.

Si gustan pueden leer la versión PDF del paper de MArk Kritzman haciendo click aquí en este link

El liderazgo empresarial y la inteligencia emocional

2011-10-13T20:57:00.000+02:00

El liderazgo es un proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones, sino la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional.

Esto es el resultado de la gestión de las competencias de la inteligencia emocional "El éxito del liderazgo empresarial no se apoya solamente en la capacidad de tomar decisiones acertada en el momento oportuno. Implica muchas otras cosas desde el punto de vista emocional. El pretender ignorarlas en aras de las razones objetivas de negocios lleva al descalabro, ya que como bien dijo el filósofo Blas Pascal hace ya más de 300 años, el corazón tiene sus razones, que la razón no puede comprende. Por lo general se acepta que el manejo de las emociones es el resultado de las experiencias individuales, lo que se implica el ensayo y error que a veces conlleva a un enorme desgaste personal. Es por eso que es importante que el individuo desarrolle habilidades que le permitan entender e identificar sus emociones y las de los demás a fin de lograr una mayor estabilidad emocional.

Lo anterior nos lleva a la consideración concepto de inteligencia emocional, útil para explicar y enfrentar las exigencias de la vida cotidiana. Anteriormente las explicaciones del éxito se apoyaban en el concepto de inteligencia, entendiéndose esta como aquel conjunto de habilidades intelectuales que le permiten al individuo conocer la realidad y resolver problemas. Posteriormente ante el hecho de que el cociente intelectual no es necesariamente un indicador de éxito profesional, se comienza a buscar respuestas en el mundo de las emociones.

Estudios realizados por Peter Alovey y John Mayer en 1990 permiten identificar los componentes del coeficiente emocional: autoconfianza, autocontrol, persistencia, empatía y dominio de las relaciones. Los tres primeros indicadores, se refieren a la gestión de uno mismo y se relacionan con la motivación al logro; las dos últimas son competencias relativas a la afiliación y el poder social, siendo las más difíciles de desarrollar. La autoconciencia consiste en conocer las propias emociones. El autocontrol es la capacidad de cambiar o frenar emociones. La persistencia es la capacidad de estimularse ante situaciones adversas. Empatía es la capacidad de conocer a otras personas, intuir la condición emocional de los demás. Finalmente, dominio de las relaciones es la capacidad de ser oportuno ante diversas situaciones.

El liderazgo es una habilidad que se desarrolla en la medida en que el individuo cultiva la autoconfianza, el autocontrol y la perseverancia. Liderar implica empatía y capacidad de ilusionar a otros. En otras palabras, no es otra cosa que una gestión tanto de talento propio como el ajeno, resultante de la gestión emocional.

La inteligencia emocional se puede cultivar y contribuir al desarrollo de la capacidad de liderazgo del individuo. En este proceso, hay que aprender a hacer las cosas diferente hasta encontrar la satisfacción en aquellas actividades en las que antes no se encontraba. Esto lleva a cultivar dos aspectos básicos del liderazgo: visión positiva y un equipo de trabajo comprometido con el logro. En la medida en que el individuo conoce mejor su propia dimensión emocional, tiene un mejor control de su vida. De igual manera comprende mejor a los otros y finalmente logra optimizar su inteligencia racional.

Dentro del mundo empresarial el desarrollo de habilidades relativas a la inteligencia emocional le da al individuo herramientas para mejorar su desempeño. Es el manejo inteligente de las emociones lo que eventualmente va a garantizarle el éxito dentro de la organización, ya que es lo que le va a facilitar la creatividad, motivación y seguridad.

10 ideas de negocio absurdas que hicieron rico a alguien

2011-10-13T20:53:00.002+02:00

Triunfar con un negocio suele ser fruto de un trabajoso esfuerzo, que normalmente se inicia con una buena idea y continúa con otros factores. Pero también hay veces en que una idea por la que nadie daba un duro en un principio acaba convirtiéndose en un negocio rentable, como las 10 que recogen en NicheGeek.com:

The Million Dollar Homepage: Se trata de una web de anuncios creada por un chaval de 21 años que decidió vender el millón de píxeles de su site por un dólar cada uno. Ahora es millonario y seguro que hay quien piensa: ¿por qué no se me ocurrió antes a mí?
SantaMail: El creador de esta web se ha convertido en Santa Claus y además en millonario. Tuvo la brillante idea de enviar e-mails a los niños firmados por el mismísimo Papá Noel y cobrar a sus padres 10 dólares por cada uno. Ya ha vendido 200.000 de las dichosas cartas.
Doggles: El mundo de la Red no tiene arreglo y está loco de remate. Si no, ¿cómo puede entenderse que alguien pueda hacerse rico vendiendo gafas de bucear para perros por Internet?
LaserMonks: Se trata de una web creada por una abadía de monjes en Estados Unidos. Todo comenzó cuando el padre McKoy tuvo una revelación y decidió no volver a pagar un precio abusivo por un cartucho de tinta, por lo que decidió que de ahí en adelante los fabricaría la propia abadía. ¡Alabado sea el Señor!, desde entonces no han parado de forrarse: 2,5 millones de dólares en 2005.
AntennaBalls: Seguro que si alguna vez se nos ocurriera la absurda idea de vender una antena con una pelota pinchada no sabríamos cómo hacerlo. Esto fue lo que hizo Jason Wall, que sin miedo a que le llamaran loco, ahora las vende como churros y es millonario.
FitDeck: Estos visionarios han creado una baraja de cartas para hacer deporte, en la que se explica, con ilustraciones y todo, las posturas del cuerpo que hay que adoptar y los distintos ejercicios para rebajar la tripa. Es muy fácil: sólo hay que venderlas al módico precio de 18,95 dólares, y en un año se consiguen unas ventas de 4,7 millones de dólares.
PositivesDating.Com: ¿Está buscando a alguien especial para una cita? Este es un site creado para arreglar citas con personas con sida. Aunque parezca sorprendente en 2006 ganaron 110.000 dólares y para este año esperan tener 200.000 miembros más. Bien por ellos.
Designer Diaper Bags: Cansada de tener que transportar los pañales en cualquier caja, una madre de 34 años decidió crear unas bolsas especiales para cargar pañales que además tuvieran un diseño de lo más fashion. Hoy en día, la compañía tiene más de 20 modelos y facturan unos 180.000 dólares al año vendiendo únicamente por Internet.
PickyDomains: Este site ofrece encontrar el dominio más cool para su empresa. Pero no es fácil, PickyDomains tiene una enorme lista de espera de gente que quiere pagar para obtener un elegante, conciso y efectivo dominio en Internet.
Lucky Wishbone Co.: No es broma, hay gente en este mundo que necesita huesitos de la suerte de plástico; que se lo digan a Ken Aarón, fundador de esta compañía, que espera alcanzar el millón de dólares en ventas para este año.

10 mitos sobre creatividad

2011-09-25T13:41:00.000+02:00

1. “Yo no soy creativo/a”
He escuchado a mucha gente decir precisamente eso: “Yo no soy creativo”. La verdad, por supuesto, es que todos somos creativos. Eso es lo que nos diferencia de loros que pueden decir cosas graciosas pero que no podrían tener una idea creativa, aun si su vida dependiera de ella.
La verdad es que todos somos creativos. Y mientras algunas personas son naturalmente más creativas que otras, todos podemos tener ideas creativas.
El problema es que, a medida que crecemos, la mayoría de nosotros aprendemos a inhibir la creatividad, por motivos relacionados con el trabajo, el comportamiento aceptable y ajustarnos a la idea de ser un adulto.

2. “Es una idea estúpida [o tonta, o ridícula]“
La gente dice que este tipo de cosas a los colegas, la familia e incluso a ellos mismos. De hecho, esta es una razón por qué las personas creen que no soncreativos: porque tienen en esa costumbre de censurar sus ideas creativas, diciendo que son estúpidas, que ya no se sienten creativos.
La próxima vez que tengas una idea que creas que es estúpida, no la censures. Por el contrario, pregúntate cómo puedes mejorarla.

3. “Las personas creativas siempre tienen grandes ideas”
¡Mentira! Las personas creativas tienen ideas siempre. Les guste o no, son personas que tienen ideas y comparten estas ideas (¡a menudo con personas que dicen que sus ideas son estúpidas!) todo el tiempo. De esas ideas, unas pocas son grandes. Muchas son buenas. Muchas son mediocres y pocas ideas son realmente estúpidas.
Con el tiempo, tendemos a olvidar las ideas malas de las personas creativas y solo recordamos sus grandes ideas.

4. “La crítica constructiva ayudará a mi colega a mejorar su idea.”
Oh sí, y hacer tropezar a un niño cuando está aprendiendo a caminar le ayudará a mejorar sus habilidades para andar. ¡Tonterías! Las críticas, ya sea constructiva o destructiva (como la mayoría de la crítica es realmente) aplasta el pensamiento creativo y le enseña a su colega que es mejor guardarse sus ideas.
Asimismo, otros colegas verán lo que sucede cuando se comparten las ideas y también aprenderán a guardarse las ideas. Las nuevas ideas son frágiles. Necesitan cuidado, y no puntapiés. En lugar de criticar a un colega su nueva idea, desafíela a mejorarla preguntándole cómo podría superar los puntos débiles de la idea.

5. “Necesitamos nuevas ideas para el lanzamiento del próximo producto. Juntemos a los de marketing y hagamos una sección de brainstorming”.
Esta es una receta segura para obtener el mismo tipo de resultados que tuvo en el pasado: ideas poco creativas.
La técnica conocida como lluvia de ideas, tormenta de ideas o brainstorming así como cualquier evento convocado para obtener resultados más creativosfuncionan mejor cuando hay una amplia variedad de participantes.
¿Quieres ideas? Junta a la gente de ventas, de contabilidad, de recursos humanos, de finanzas, administrativos, de producción, de diseño, de investigación, de legales y otras personas en el evento de lluvia de ideas. Una gama tan amplia de conocimientos, experiencias y antecedentes fomentan una amplia gama de ideas. Y esto se traduce en más ideas creativas.

6. “Para que nuestra estrategia de innovación sea un éxito, necesitamos un sistema de revisión de los procesos para la detección de ideas y la determinación de cuales ideas a aplicar”.
De hecho, el proceso de revisión significa muy a menudo la erosión de la creatividad al eliminar el riesgo de las ideas. El componente más importante para la innovación es tener un método para solicitar y capturar ideas centrado en el negocio. El enfoque de las ideas de campaña – donde desafío a los empleados a presentar ideas sobre cuestiones específicas del negocio, tales como “¿de qué manera podríamos mejorar producto X?” es la mejor manera de centrar la innovación.
Una herramienta transparente, que permita a los empleados presentar, leer y colaborar en las ideas es la mejor manera de centrar el pensamiento creativo. Y, la elaboración de sus desafíos de manera eficaz es sin duda uno de los más aspectos importantes del éxito de la innovación empresarial. (véase http://www.jpb.com/ideamanagement/ para obtener más información sobre la campaña de ideas enfocadas en la innovación).
Sí, la revisión de las ideas es importante. Pero primero tienes que conseguir generar ideas creativas para que puedan ser revisadas.

7. “Esta es una buena idea. Vamos a implementarla”Cuando estamos en busca de ideas, tenemos una tendencia a dejar de mirar y empezar a aplicar la primera idea que viene a la mente. Lamentablemente, eso significa que cualquier gran idea que podrías haber tenido, de tener más tiempo para pensar, se pierda. Además, las buenas ideas pueden convertirse en excelente con un poco más de pensamiento creativo.
Por lo tanto, no deberías pensar en una buena idea como un fin – sino que se trata de un comienzo de la segunda etapa de pensamiento creativo.

8. “Las drogas me ayudarán a ser más creativa/o”
Los años ´60 con la cultura de drogas y glamour de los músicos y artistas para ser más creativos, dieron lugar a este mito. Y, posiblemente, un poco de alcohol ayuda a aflojar las inhibiciones y a no criticar sus ideas tanto como lo haría de no haberse aflojado sus inhibiciones (o puede funcionar justo en sentido contrario…).
Pero las drogas y el alcohol alterarán tu mente y es muy probable que creas que eres una persona más creativa. Sin embargo, para el resto de la gente que te observa, sólo pareces una persona fuera de control y desagradable.

9. “Si no está roto, no lo arregles”.
El otro día estuve en un taller en el que algunas personas se estaban quejando de una colega que siempre tenía ideas. Peor aún, ella quería implementar esas ideas para cambiar procesos que están trabajando perfectamente bien.
Lamentablemente, demasiados de nosotros (pero no tu, por supuesto) somos como esos quejosos. Si algo funciona bien como está, ya sea que se trate de una máquina o un proceso, a menudo sentimos que no es necesario cambiar la forma en que funciona.
Afortunadamente, el Dr. Hans von Ohain y Sir Frank Whittle no pensaron así – pues sino seguiríamos volando en aviones a hélice. Ten en cuenta que los aviones estaban trabajando perfectamente bien cuando los dos caballeros en cuestión inventaron, individualmente, el motor a reacción.

10. “No necesito un anotador. Siempre recuerdo mis ideas “
Quizás. Pero lo dudo…
Cuando nos sentimos inspiradas/os por una idea, esa idea muy a menudo se presenta fuera de contexto con lo que estamos haciendo. Tal vez un sueño que tuvimos, al despertar nos inspira la solución a un problema. Pero, entonces nos levantamos, hay que ocuparse de los niños, del desayuno, se nos cruza por la mente esa importante presentación que vamos a dar en la mañana, el pánico que los niños lleguen tarde a la escuela, tomar el tren (el el bus o poner en macha el auto), etc – así hasta el final de la tarde cuando que finalmente tenemos tiempo para pensar en el problema.
Sinceramente, ¿Qué probabilidades hay de que realmente recuerdes claramente la idea que tenías al despertar?

Video: Búsqueda de oportunidades

2011-09-21T15:05:00.001+02:00