Lo nuestro fue una  auténtica historia de amor con declaración incluida, Blackberry, eras mi lovemark. Me hacías tan feliz y estábamos tan compenetradas que jamás pensé que me decepcionarías, que no estarías a la altura, que pudiera serte infiel. No lo fui, directamente te abandoné.

El riesgo de ser una lovemark es que si conectas a nivel emocional con la persona, ya no le eres indiferente, espera más de ti que de la media. Sabe quién eres, se siente cercano y es más susceptible a sentirse defraudado.

Qué paso para que te conviertieses en una lovemark y por la misma razón cayeses en desgracia

• Me conocías muy bien: sabías lo que quería y cómo satisfacerme.

Pero evolucionamos en caminos diferentes, yo cada vez pedía más aplicaciones, más navegabilidad, mejor cámara y tú seguías empeñada en ofrecerme lo mismo de siempre: más batería que los demás (cada vez menos), un teclado con el que trabajar a gusto (en un mundo cada vez más táctil).

Yo quería navegar, tú que contestase mails. Se nos acabó el amor de tanto usarlo.

• Tu misterio: la ausencia de misterio

Al principio me hacía gracia esa declaración de intenciones pero con el tiempo me aburrí. Buscaba algo menos aséptico, algo más humano, algo con lo que pudiese estar a favor o en contra, algo que me hiciera estar en cierta tensión.

Buscaba misterio, una historia que contar a mis amigos de Blackberry Messenger, hasta que me fui quedando sola en un chat moribundo abandona por Whatsapp, sin futuro, sin esperanzas ni sueños en el mañana.

• De sensualidad y provocación a simplemente funcional

Esa lucecita roja que parpadeaba a cada llamada, cada tuit, cada email, hacía que me encendiese. Los códigos fueron cambiando y tú seguías con las mismas técnicas, sin prestar atención a que el tamaño cobraba una importancia creciente (Samsung Galaxy es mucho más grande que tú), y que me debías imágenes más cuidadas y vibrantes (pantallas Amoled), más sonido en aplicaciones potentes (mira que te pedí Spotify y cuándo lo aceptaste). Terminé usándote sin placer, sin ganas, solo para cubrir las necesidades básicas de comunicación.

• Teníamos algo único: intimidad

Sentías conmigo, la empatía estaba a la orden del día. Pero me dejaste sola, no me escuchabas, no reaccionabas. Dejaste a 70 millones de personas sin servicio de datos durante días. Dos veces.

Tenías un fuerte compromiso y construías relaciones  largo plazo…y cuando vi las barbas de mi vecino cortar… Eras el proveedor exclusivo del Pentágono, que más seguridad se puede pedir,  y de repente  dejaste de serlo.

En definitiva, perdimos la pasión.

• Tus  valores te hacían única, no había nadie más fiable y confiable que tú.

Hasta que tus hechos los desmontaron y las consecuencias hacen que ya no te crea. Ni yo, ni muchos como yo…



Espero que te recuperes y puedas volver a ser una lovemark, no sé si lograrás recuperar mi confianza porque yo te di mi “lealtad más allá de la razón” y la traicionaste…

Por cierto, muchas gracias a Kevin Roberts y a Lovemarks. Este post es la versión sencillita y abreviada de sus lúcidas exposiciones en el libro.

Qué es SOPA-PIPA

SOPA y PIPA son dos proyectos de ley que se encuentran  a debate en Estados Unidos y se dirigen a combatir la “piratería” en Internet.

• SOPA es el proyecto que se encuentra en la Cámara de Representantes, “ley para detener la piratería en línea” (Stop Online Piracy Act).
• PIPA es el proyecto que se encuentra en el Senado, la “ley para proteger la Propiedad Intelectual”  (Protect Intelectual Property Act).

Parece que la Casa Blanca todavía no ha adoptado una postura firme a su favor anunciando que no apoyará una legislación que pueda servir para censurar actividades legales o inhibir la innovación, que rechaza de plano cualquier legislación que incluya el bloqueo o filtrado de DNS, y que reclama la participación de todos los estamentos implicados. Las diversas plataformas en contra de dichas leyes se están movilizando para ejercer presión y que se aprueben dichas leyes.

Qué pretende la ley SOPA

Luchar contra la distribución online no autorizada de contenidos sujetos a la propiedad intelectual en Estados Unidos, e impedir que los ciudadanos estadounidenses puedan acceder a ellos. Esto significa que el Gobierno estadounidense podría solicitar intervenciones en páginas infractoras dentro y fuera de Estados Unidos.

Es decir, se pretende:

• Que el Departamento de Justicia pueda cerrar páginas sin intervención judicial.

• Detectar las páginas que compartan contenido ilegal a través de los proveedores de Internet. Estos proveedores tendrán el encargo de hacer de “policías” de los datos que viajan a través de su red y podrán bloquear las páginas con consideren ilegales. Este es uno de los puntos más candentes, un sitio web como se caracteriza por tener su nombre escacc.cat y su dirección IP 212.121.243.175, es un estándar y si se empiezan a bloquear estos sitios se pueden modificar los hábitos de navegación de los usuarios, que ahora se encuentran en una zona segura a otra insegura. Además el hecho de que el bloqueo no venga de la decisión de un juez genera muchas críticas.

• Cerrar webs alojadas en EE.UU. aunque sus propietarios residan en el extranjero, cuando infrinjan los derechos de autor. Además, hemos de pensar que en EE.UU. se concentran las grandes infraestructuras de Internet que se consumen en todo el mundo. Pensemos en Yahoo!, Google, Facebook, YouTube…

• Impedir el trabajo y lucro de quienes tienen tratos con las webs que infrinjan la ley. Los buscadores tendrán que eliminar esas páginas de los resultados, los anunciantes y a quitar los anuncios, las pasarelas de pago interrumpir los servicios para que no puedan seguir generando beneficios.

Cuál es el conflicto

En principio todos estaríamos de acuerdo en que hay que luchar contra la piratería, si fuera tan sencillo no existiría debate.

En Internet no se hace un producto diferente que produce un tercero, sino que un contenido existente se enlaza, copia, modifica o reenvía. Es decir, que lo que entra en juego es qué es piratería y hasta qué punto los modelos de negocio existentes han de cambiar para adaptarse a la tecnología actual.

Los grandes defensores de la ley aluden a que son objetos de prácticas fraudulentas que les provocan pérdidas irreparables.

Quién apoya esta iniciativa

Principalmente tres lobbies que se quejan de que la “piratería” comporta pérdidas económicas que alcanzarían unos 100.000 millones de euros.

• La industria del entretenimiento: especialmente la música, películas y videojuegos
• La Cámara de Comercio de EE.UU., en representación de muy diversas empresas
• La industria farmacéutica

Quién está en contra de esta iniciativa

A nivel internacional Wikipedia, WordPress o Greenpeace lideran la “resistencia”, aunque también muchos grupos de defensa de las libertades en Internet que se agrupan en una iniciativa del huelga o paro de diversas webs durante 24 horas que ayer alcanzó el cierre de 60.000 sitios.

Como estas decisiones tienen alcance global en España encontramos Barrapunto o Alt1040, la Asociación de Internautas a través de su presidente Víctor Domingo o Enrique Dans

Dónde existen leyes similares

España: Ley Sinde

Francia: Ley HADOPI

Italia: diversa medidas contra The Pirate Bay y protestas de Wikipedia

Dinamarca: fallos contra The Pirate Bay y portales similares.

México: Ley Doring en debate

Qué alternativas hay

Favorecer la creación de plataformas para compartir contenido legales como:

• Privadas: YouTube, Wikipedia, Spotify, El Plan B, Tuenti
• Públicas: Red.es, Personal Democracy Forum, Europeana, Proyecto Gutenberg, European Film Gateway

Cuál es la situación ahora mismo

Han comenzado los movimientos por ambas partes, el 18 de enero se produce  el paro anti SOPA, el 19 de enero el FBI cierra Megaupload y como represalia Anonymous lanza un ataque e inhabilita los sitios de el Departamento de Justicia, la Industria de la Música de Estados Unidos (RIAA), la Asociación de la industria del Cine de EE.UU. (MPAA) y de Universal Music,

———————————————————————————————————————————————————

Hasta aquí lo que escribí en el Blog de Escacc, y ahora mi postura: una y mil veces abogo por el activismo en defensa de las libertades de las personas. Si alguien delinque, a la cárcel, pero con un juicio garantista. Si hay intereses creados , que se expongan.

A estas alturas nadie se va a echar las manos a la cabeza por el hecho de que Internet no sea, al menos únicamente, una plataforma de conocimiento e información sino un negocio importantísimo, pero que no nos tomen por tontos.

Quería empezar por el principio, pero casi mejor por la mitad de la historia… Hace unos días Mando Liussi Depaoli (Mandomando) va y publica en su Facebook:

‎”¿Que quieres ser de mayor?” -dijo “Extranjero” -respondí – Que mejor manera de conocer sin pertenecer, de desarrollar la empatía de vivir premios y castigos, virtudes y defectos, sin tenerlos. De entender la alegría, sin estar alegre. De sufrir la obesidad, sin estar gordo. De vivir la energía de la juventud en la madurez y así mismo, disfrutar y doler antes de tiempo de la sabiduría y el agotamiento de los ancianos. Te entiendo, pero no soy tu. De alguna manera una buena metáfora de lo que serían los “lazos débiles” de las redes sociales, estos que me hacen sentir tan cerca de vosotros, sin ser vosotros.”

Y esto me lleva a la historia principal: lo de los lazos débiles es tan fuerte porque nos permite ser quienes somos y encontrarnos con nuestros semejantes, sí señor, así de fuerte. Por eso tiene tanta importancia en Internet, porque la mayoría somos muy frikies. Tenemos nuestro lado “entusiasta” de un tema, unas ideas peculiares, unos gustos concretos con la desgracia de no conocer a nadie en nuestra escalera que lo comparta, ni en nuestro barrio, jo ni en el trabajo. Pero ahí está la “larga cola”, nos metemos en Internet y encontramos la horma de nuestro zapato, gente a la que no nos une nada de nada y nos parecen amigos de toda la vida porque estaríamos horas charlando. Las relaciones basadas en los gustos, en las ideas, son relaciones mucho más sostenibles a largo plazo y enriquecedoras de lo que parece, porque además no tienen que adentrarse en la esfera íntima (ésa que adoras pero ha de ser muy reducida, porque a veces te reprocha que no has llamado esta semana o que no comes suficiente verdura

Este fin de semana se ha celebrado EBE 2011. Era solo mi segundo EBE, este año además llegué el sábado, por lo que no tiene mucho sentido que haga un análisis de las ponencias, podéis verlas todas en el apartado #EBE11 de Agora, comentaré mis sensaciones.

He notado bastantes cambios con respecto al año pasado:

• El espacio se prestaba menos para el networking, abría solo en el “horario oficial” y hacía frío.

• Mucha gente muy joven, de hecho para casi el 50% de los asistentes éste era su primer EBE.

• Ponencias y ponentes bien, pero viniendo de Barcelona el listón está muy alto, casi sin sorpresas: como el año pasado con @piscitelli, este año la guinda la puso @xpectro en la clausura.

• He conocido a gente interesante, intercambiado conocimientos y aprendido, pero también he echado de menos a personas con las que me hubiera gustado coincidir y este año han decidido no ir.

Si el año pasado el concepto que me llevé del EBE fue “No miedo”, por la charla y la conversación con Pilar Jericó este año me quedo con la necesidad de ingenio que nos inoculó Pablo Francisco Arrieta AKA @xpectro.

Pablo partía de una premisa provocadora “la piratería es la respuesta a un mercado no satisfecho. Bien sea por precio, disponibilidad o acceso. Si hubiera tiendas de contenidos digitales, la gran mayoría de los ciudadanos pagarían.”  Y cuando los europeos abrimos los ojos y vemos que nuestro “pago o no pago” por contenidos en America Latina se convierte en un “puedo o no puedo” acceder a los contenidos, buf!!!

Intento quedarme con las mejores frases, aunque es la experiencia vivida, la emoción que transmite lo realmente diferenciador:

• “Lo bueno de los piratas actuales es que te roban cosas que no te quitan”.

• “No te preocupes cuando copien tus diseños, preocúpate cuando dejen de hacerlo”

• “Los innovadores son los que hacen cosas distintas, no los que se suman a la masa”.

• “El hambre, la necesidad, es la madre de la industria”.

Y, es curioso cómo el ejemplo más claro de este “Sociedad y cambios más allá de la web” (regeneración democrática y nuevas tecnologías, papel de Europa…) que ponía título a la sexta edición de EBE estaba fuera del programa. Creo que lo acontecido con La Noria (caída masiva de anunciantes) a raiz de un post de Pablo Herreros muestra que los movimientos espontáneos en la red cada vez pueden ser más potentes porque tenemos las ideas, las audiencias y las plataformas como Actuable.

Momento de reflexión. Que nos queda mucho por hacer a los onliners y mucho territorio por descubrir ya estaba claro, pero viendo el informe de EBE es patente que el off ¡incluso a nosotros nos interesa más!: después de @ebe, el usuario más mencionado en todo el evento ha sido @pedroj_ramirez con 1423 menciones.

Qué he aprendido este año: voy a ser más rápida, más hambrienta, más consciente (al menos lo intentaré).

Traduzco al castellano el artículo que escribí en el Bloc d’ESCACC

Una de las razones que se esgrimen para entrar en las redes sociales es la Teoría de los seis grados de separación, de Duncan J. Watts por la cual cualquier individuo puede estar conectado con cualquier otro en el mundo a través de cinco intermediarios (amigos de amigos), con un total seis conexiones o enlaces. Su simplificación ha llevado a afirmaciones del  tipo “Microsoft ha confirmado que sólo seis eslabones nos separan del Papa o la reina de Inglaterra”. Según esto, si queremos llegar a la Reina de Inglaterra entonces no tenemos más que entrar en cualquier red, hacernos con muchos amigos y en un visto y no visto su alteza escuchará nuestro mensaje.

Parece que esa reflexión han seguido aquellos individuos y empresas que quieren conectar con su audiencia de forma prácticamente inmediata, pensando que su mera presencia será garantía de ser escuchados. Nada más lejos de la realidad.

Quién soy en la red viene determinado según Nicholas A. Christiakis y James H. Fowler en su libro ‘Conectados’ por:

• La conexión, el número de relaciones: con cuántos individuos me relaciono y el número de relaciones de cada uno de ellos.

  No es lo mismo relacionarse con 5 personas que tienen 5 amigos cada una (31 personas en total), que relacionarse con 5 personas que tienen 2 amigos cada una (16 personas en total). Sin embargo, si esas 5 relaciones comparten los mismos conocidos directos el número de nodos de esa red será mucho menor que el de otra que tiene conexiones muy diversas.

  Todo ello hace que nuestra posición en la red sea relativa, cuantas más conexiones tenga nuestra red más en el centro estaremos, de lo contrario nos acercaremos a la periferia.

• El contagio, lo que fluye en la red social.

  Determina tanto la influencia que tengo en mi red como el poder de influencia de mis relaciones hacia mí. Influencia sería la probabilidad asociada a un eslabón de transmitir o impedir la transmisión de nuevas ideas o pautas de comportamiento en la red. El contagio deja de tener efecto a partir del tercer grado de separación.

No solo importa la forma de la red sino los contenidos que se transmiten a través de ella. Muchas veces quienes más sustentan nuestra red no son nuestras relaciones más fuertes como familia o amigos, sino conexiones débiles con quienes compartimos intereses.

Surgen herramientas para ponderar la relación entre conexión y contagio, medir este grado de reputación e influencia y establecer rankings, pero como muy bien se explica en este post de Francesc Grau, “los factores que componen el producto final identitario son secretos y generan desajustes importantes“, de hecho el cambio del algoritmo en la herramienta más conocida, Klout, ha hecho que varíe ostensiblemente la puntuación de multitud de usuarios en un mismo día.

Otras herramientas a tener en cuenta son:

Blogs:  Blog Pulse,  PostRank

Varias redes sociales:  Peerindex,  Socialmention

Twitter:  Twittercounter, SocialBro, TweetStats

Facebook: Booshaka

Google+:PlusClout

Quizá para las empresas lo realmente relevante no son las herramientas sino los resultados de la medición de indicadores como la actividad, las recomendaciones, o incluso las compras de los miembros de su comunidad. Es largo de construir, pero la mejor manera de constatar la influencia.

Uno de los mayores frenos en la vida es el miedo, y una de las cosas que nos más tememos es lo desconocido. Algunas empresas sienten que adoptar la filosofía de la web social y comenzar estrategias en redes sociales es como entrar en una fiesta donde todos hablan un idioma que ellas desconocen.

Conocer los códigos que rigen la conducta de los miembros de cualquier comunidad es el primer paso para poder relacionarse con las personas e integrarse en ella. Así, nos sentimos seguros de que entendemos el contexto en el que nos relacionamos, estamos confiados de que nuestras palabras y obras no son malinterpretados, y que tratamos a los demás con el respeto que esperamos que nos traten.

La netiqueta es la etiqueta de Internet, el conjunto de reglas que ordenan los comportamientos en los espacios virtuales. En cada red o comunidad pueden existir normas específicas derivadas de las características de la plataforma o de los propios miembros a las que debemos estar atentos cuando interactuemos o participemos.

Virginia Shea, en su libro Netiquette da una serie de pautas para relacionarse en Internet que serían aplicables a todas ellas:

- Regla 1: Nunca olvide que la persona que lee el mensaje es en efecto humana con sentimientos que pueden ser lastimados.

- Regla 2: Adhiérase a los mismos estándares de comportamiento en línea que usted sigue en la vida real.

- Regla 3: Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar y además, dificulta la lectura.

- Regla 4: Respete el tiempo y ancho de banda de las otras personas.

- Regla 5: Muestre el lado bueno de su persona mientras se mantenga en línea.

- Regla 6: Comparta su conocimiento con la comunidad.

- Regla 7: Ayude a mantener los debates en un ambiente sano y educativo.

- Regla 8: Respete la privacidad de terceras personas.

- Regla 9: No abuse de su poder.

- Regla 10: Perdone los errores ajenos.

En este nuevo paradigma las empresas e instituciones se relacionan en la red a través de múltiples voces, a través de los clásicos interlocutores corporativos pero también mediante las contribuciones de cualquiera de sus empleados.  En la actualidad convive la reputación como empresa junto con la reputación individual de cada una de las personas, ya no existe en único mensaje explicado unilateralmente sino que se interiorizan la cultura corporativa y  las formas de hacer de la organización para luego trasladarlas a la manera de cada uno.

Para facilitar la participación  de todos los miembros de la organización es muy conveniente que la empresa ponga a su disposición una guía de uso. Es la forma en que  se asegura de que todas las personas relacionadas tienen una formación adecuada y suficiente sobre las redes sociales en sí y cómo relacionarse en ellas.

- Generalitat de Catalunya: Guía de usos y estilo en las redes sociales

- Cesicat: Guia per a l’ús segur de les xarxes socials

- Banco Sabadell: Código de uso de las redes sociales

Si como empresa empoderamos a nuestros empleados, si reforzamos sus capacidades, conseguiremos una presencia más completa, rica en matices y más relevante en la red porque gracias a sus voces nuestra voz será más alta y nuestro mensaje más claro y más creíble.

-   He definido los objetivos de la estrategia en social media tanto en términos de ROI (retorno de la inversión o Return Of Investment) como en términos de IOR (impacto en la relación o Impact Of Relationship). Además, la estrategia es coherente con la historia, la trayectoria y los objetivos de la compañía.

-   He visto las opiniones en las redes sociales y he comenzado a generar conversación, se contesta ágilmente y se comparte información de valor específica para cada una de las redes sociales.

-    La identidad digital es impecable. Se está implantando una estrategia de comunicación que es diferente, divertida, que llama la atención, se dirige a atraer la atención y generar la vinculación con los diversos públicos… Hay mucha participación en las acciones promocionales y parece que a nivel de branding se está construyendo una marca interesante.

-    Se están cumpliendo los objetivos establecidos en la estrategia a medias. Son muy positivos en cuanto al  crecimiento de la comunidad en torno a los contenidos y tráfico hacia la web, aunque no sale de la conversación, no se traduce en conversiones. Tampoco se ha comenzado a recomendar el producto por parte de los miembros de la comunidad.

Y es que yo no sé, mi jefe mi pide resultados y yo le pido tiempo porque no es algo que tenga una traslación inmediata en ventas.”

“Pues señor marketing

-  Cuando  te ponías a escuchar tenías que haber empezado convocando a tus clientes por teléfono y juntándolos para comer porque tu producto es una mierda y el precio abusivo. Te has perdido una oportunidad de oro para redefinir los objetivos, que podrían haber empezado por hacer un estudio sobre el producto y los segmentos de clientes… pero no te preocupes, de momento no era la última.

-  Si quieres interactuar con tus públicos no vale que te vayas a las redes sociales que tú conoces sino a los espacios donde ellos se mueven, online u offline. Quizá lleguen a esos espacios, o desde los nuevos espacios crees nuevos clientes, eso sería genial pero complementario.

-   La identidad la puedes construir tú, pero la reputación digital te la terminaré dando yo y será el fruto de nuestra relación.

-  La monitorización es antes, durante y después; empieza por los espacios donde ya está presente la marca. Puede ser un formulario a rellenar por los clientes en el próximo pedido o aprovechar a sacar el tema cuando se confirma que el cliente ha recibido el regalo de navidad.

-   Es cierto, la repercusión directa en ventas no es una cosa de hoy para mañana, pero el impacto en el negocio es algo que no se puede obviar. Para la próxima intenta no gastarte el dineral en desarrollar la tecnología de la campaña promocional  si no es algo realmente diferencial y dirígelo a generar valor añadido a tus públicos.”

A todos los señores marketing que dicen que las 4Ps* están muertas, espero que no tengan esta conversación con el señor mercado. Lo de las conversaciones es la evolución, el nuevo paradigma basado en la satisfacción del consumidor pero esto sigue estando vigente ya que esos contenidos que son el rey giran en torno a las Ps en la mayoría de las conversaciones.

* Base del marketing tradicional establecida por Kotler: Producto, Precio, Promoción (Comunicación) y Distribución

A medida que las personas se van incorporando masivamente a las redes sociales, las empresas se plantean cómo establecer puentes de relación con sus públicos en estos espacios.

Hace unos días tuvo lugar #TcTalks- Primeros pasos de las marcas social media, evento en el  que grandes empresas presentaron sus estrategias, acciones y análisis de estos primeros pasos que habían emprendido. Como el tejido empresarial catalán está conformado mayoritariamente por empresas más pequeñas, muchas veces resulta difícil ver cómo estas realidades pueden extrapolarse al día a día de las PYMES. Sin embargo, también existen ejemplos de cómo se puede hacer una estrategia en redes sociales con casos más cercanos y se plantea un paralelismo con los casos de las ponencias  que se presentaron en la charla divididas en cuatro categorías:

Empresas que comercializan productos:

Uno de los aspectos que más suele preocupar es la escasa interlocución directa con los consumidores, ya que sus ventas se realizan a través del canal de distribución. En ambos casos, la traducción directa en ventas no es un objetivo prioritario, sino que es una derivada del aumento de la notoriedad y de la vinculación con la marca.

-       Gallina Blanca. En el evento explicaban que el cambio de paradigma les había llevado a pasar de una orientación de producto en su estrategia online, a  aportar valor a sus consumidores a mediante la difusión de recetas y la creación de comunidad a través de ello. “Cocinar es un acto social. Y como social que es, tiene que estar en las redes sociales” Aunque su presencia en Twitter es un referente, buscan fórmulas para mejorar su ROI en redes sociales.

-       Alqvimia. Se plantea su presencia en redes sociales como los espacios perfectos para transmitir los valores de marca (Economía Humanizada, Energía Femenina, y Cosmética 100% Natural), ya que los medios tradicionales se habían mostrado poco eficaces para transmitir toda la dimensión y alcance del mensaje. Se busca generar conversación y transmitir conocimientos acerca de la cosmética natural que sus públicos están demandando y para ello, surge como acción más representativa Embajadoras Alqvimia.

Embajadoras Alqvimia se basa en la generación de un casting para la elección de 7 embajadoras que durante 6 semanas vivirían la experiencia Alqvimia en primera persona a través del blog, Facebook, Twitter. Como resultado, la comunidad se ha vuelto más activa y sus propios seguidores se están convirtiendo en líderes de opinión.

Empresas que comercializan servicios:

Dado el cambio en los patrones de consumo, quienes se dedican a los servicios defienden que “se tiene que estar” en las redes sociales. Ahora los consumidores buscan información antes, comparten sus vivencias durante a través de los smartphones, y dan su opinión tras la experiencia.

-       En NH Hoteles basan su estrategia en 4 áreas: comunicación y marketing,  ventas, atención al cliente e innovación. A través de ellas persiguen incrementar su notoriedad y el sentimiento de pertenencia interno, crear comunidad y generar nuevas oportunidades.

En un primer momento sus acciones han estado muy dirigidas a provocar ese sentimiento de vinculación con la marca como con #wakeuppics o Sweet #FF. Ya se plantean introducir elementos más orientados a la venta como introducir el botón de ”reservar” dentro de la página de Facebook.

-       XYO Travel nace en 2010 y la presencia en redes sociales es parte intrínseca del proyecto desde su concepción. Su objetivo es crear una comunidad de personas afines al mundo de los cruceros y, a través de la escucha activa de las experiencias que se comparten, mejorar la propuesta de servicios y generar información relevante.

La página web se crea con filosofía 2.0, desarrollando un “buscador de experiencias” en colaboración con la Universidad Politécnica  de Catalunya que, en función de los parámetros introducidos, recomienda los cruceros que más se adaptan a la experiencia descrita.

Se apuesta por el crecimiento orgánico, sin concursos ni promociones, logrando una comunidad de Facebook con un 80% de usuarios activos. El incremento de las ventas será una consecuencia de esta labor de estrecha interrelación con los públicos.

Administraciones Públicas:

Las Administraciones Públicas tienen unas características específicas en sus magnitudes y modos de trabajar que requieren que las innovaciones se planteen como procesos graduales, a medio plazo y con gran importancia de involucrar a los públicos internos.

-       En  Correos la labor de escucha está siendo crucial para tomar decisiones acerca de lo que están demandando las personas, y el ruido, el impacto y la inmediatez de las redes sociales sirven para ayudar a la gestión del cambio. Esta postura se ha visto recompensada con que son los propios fans quienes defienden la marca ante las críticas, especialmente en Twitter.

-       La Cambra de Comerç de Barcelona ha apostado por introducir nuevas formas de comunicarse con sus públicos con el mismo afán de mejora continua, esta vez a través de la dinamización de los contenidos a través de espacios propios como epicentro de la actividad y ajenos como refuerzo (Slideshare, YouTube, Flickr, Delicious) , con el concepto de Sala de Prensa 2.0 que tan bien ha explicado Javier Velilla en este post.  A pesar de que en un inicio la integración en las rutinas de trabajo y el desconocimiento de la tecnología fueron escollos, la inmediatez que comporta y las posibilidades de modular la profundidad y los formatos de la información están cambiando la percepción de sus targets. Y decisión de apostar por Licencias Creative Commons hace que amplíen sus públicos.

ONGs, Fundaciones y Asociaciones:

Este segmento no se trató en el evento pero tiene representación en las redes sociales, su espacio natural para desarrollarse ya que las iniciativas se dirigen a los ciudadanos, la sociedad civil.

- En FETS se entiende que es el momento de sumar aquellas personas con los que comparten valores pero que todavía no han descubierto la existencia de una banca alternativa, la banca ética. A partir de un valor fundamental, la transparencia, construyen una estrategia en redes sociales que tiene como objetivos incrementar conocimiento de la banca ética, la notoriedad de los productos, dar visibilidad a las entidades que cumplen esos principios y generar negocio.

Actualmente la conversación se lleva a término en Twitter y Facebook, pero se quieren potenciar aspectos que generen mayor valor a los ciudadanos, como potenciar los espacios de reflexión o repositorios de conocimiento.

Pese a las diferencias en los modelos y objetivos expuestos, todos los casos también tienen puntos en común:

- Afán por de escuchar, conversar y entender las demandas de los públicos.

- Búsqueda del talento que ya existe sobre las redes sociales dentro de la organización.

- Superación del miedo a las críticas y las equivocaciones.

- Desarrollo de estrategias a largo plazo.

- Medición de las acciones para lograr la alineación con los objetivos de negocio.

En resumen, en las redes sociales hay cabida para todos: grandes y pequeños, presupuestos millonarios e inversión mínima, acciones dirigidas a miles y a decenas. Solo hay que saber cómo aportar ese valor añadido a los públicos y empezar a dar los primeros pasos.

No sirvo para nada, no lo entiendo, no hago mas que sembrar y trabajar duro y no recojo los frutos, ni siquiera soy productiva, el dinero no me llega, nadie me entiende.

Stop. Stop. Stop.

Ha llegado el momento de respirar hondo y revisar ese diálogo interno, esas expectativas, y ya que lo hago, hacerlo de una forma positiva, productiva, y de dar las gracias.
Hace unos meses participé en un sorteo de libros gracias a David Soler y Empresa Activa y me tocaron! Eran tres:

Mi marca, mi fetiche, mi producto estrella, la niña de mis ojos es mi Blackberry. Y me estoy dando cuenta de que la amo.

• La amo porque me gusta tenerla cerca y sin ella me pongo nerviosa, siento que me falta algo
• La amo porque me gusta establecer contacto visual con ella
• La amo porque me gusta tocarla y tenerla entre mis manos
• La amo porque responde a mi expectativas y cumple con lo que me prometió
• La amo porque cuando hay problemas, se resuelven fácilmente
• La amo porque aunque hay muchos otros parecidos, ella es única
• La amo porque espero su lucecita roja aguantando la respiración y me lanzo a apagarla.

A mi amigo Raúl le pasa con sus coches, a otras amigas con sus zapatos, con su centro de estética….

Love is in the air, marcas hacedlo bien y aprovechaos que esto sí que es ganar-ganar.