クラウド導入の一環で社員全員にツイッターの利用を薦める会社

クラウド導入の一環で社員全員にツイッターの利用を薦める会社

同社は、一九九九年、「返品する場合も、送料は頂きません」を掲げた靴販売サイト「ザッポス・ドットコム」として生まれた。多くの顧客が、サイズや色違いで数足を注文して、ぴったりの一足を買い、残りを返品するという。徹底した顧客満足至上主義もユニークならば、同社の情報発信方法もユニークだ。同社は非上場企業なので「公平な情報の発信」という義務がない。プレスリリースの前にまず、同社CEOがツイッターで同ショッピングサイトの新しい施策について発信して、ツイッターユーザーに優先して告知する。

さらに、全社員にツイッターの利用を推奨している。2009年五月現在で、六百三十人の社員がツイッター上で情報発信を行っている。ツイッターでの交流がきっかけでリアルにおいても社員と顧客との交流が生まれた事例も少なくないようだ。もちろん、こうした新サービスの利用は、どの店舗も皆が始めてしまえば目立ちようがない。メリットを享受できるのは初期の利用者だけ。

早い者勝ちの競争市場である。ツイッター利用では、直販PCサイト「Dell」も販売促進策で成功を収めている。同社は2007七年三月からの一年半でツイッターを見た消費者から百万ドルを売り上げた。安価にデルの機器を購入できる、「デル・アウトレット一というアカウントのフォロワー(定期的に情報を見ている人)は、実に全世界で、五十一万人に及ぶ。日本語でのアカウントのフォロワーは、2009年五月で二千五百人弱と世界の動向からは遅れているように思われるが、ミニブログの浸透次第では、こうしたマーケティング手法が日本でも注目されることになるだろう。


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