Pelea Interna

Vamos de nuevo

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 02 Aug 2012 14:48:00 +0000

Hoy me levanté con ganas de retomar este blog que nunca terminó de arrancar. Después de la tormenta siento que quiero volver a pensar en voz alta, y que tengo algunas cosas que decir.
Las ganas están. No se si tendré suficiente tiempo, pero vale la pena hacer el intento. El segundo regreso en la breve historia de este blog.
Pero el "sí se puede" retumba en mi cabeza. Vamos despacio.

Sarlo y 678

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 27 May 2011 15:29:00 +0000

Una columna en La Nacion de hoy que resume muy bien la repercusión que tuvo la visita de Beatriz Sarlo a 6-7-8 y hace una semblanza interesante sobre la escritora.No diría de Sarlo que es una rebelde, pero coincido totalmente con este párrafo:

"Sarlo se enfrentó sola a un panel de siete, y puso en jaque y tela de juicio el relato mediático que, cuidadosa y machaconamente, armaron el canal público y los intelectuales, periodistas y propagandistas del oficialismo para ganar "la batalla cultural". Fue una solitaria y única incursión, pero bastó para desarmar en minutos lógicas de hierro, discursos armados y montajes maliciosos. Y el episodio echa luz no tanto sobre Beatriz Sarlo y sus antagonistas paraestatales, sino sobre el vacío de la oposición política. Porque, ¿qué ausencia demuestra esa presencia? La ausencia de líderes opositores que tengan su coraje e integridad, su convicción y, sobre todo, la capacidad de articular una idea superadora, que no aparece a la vista."

Al lado del camino

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 08 Apr 2011 22:33:00 +0000

Medios especializados y financiamiento: Nos tapó el agua

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 09 Dec 2010 02:01:00 +0000

Está declarado: Los medios tecnológicos especializados locales han entrado en crisis. Pero esa no es la novedad. Esta vez la noticia es que acaso por primera vez en lo que lleva de vida la industria de informática y telecomunicaciones como tal, la problemática se cuela en la agenda institucional.
¿Por qué? Los interrogantes son varios y las respuestas también. La explicación más sencilla de la situación sería decir que los actores principales de la industria –sector público, académico y privado- no apoyan económicamente a los medios especializados.
Para no quedarnos en la generalización, aclaremos que en el ambiente tecnológico los medios, salvo honrosas excepciones no tienen la fisonomía de las grandes editoriales con redacciones numerosas, títulos diversos y distribución en kioscos de diarios y revistas. Salvo unos pocos títulos impresos, desde la crisis de 2001, por una cuestión de costos y en sintonía con el cambio de hábitos en la lectura de su universo de lectores la mayoría ha pasado al online y hay excepciones que han apostado a programas de tevé o de radio. Por supuesto, como en otros nichos algunos medios son descartables, otros se atienen a hacer cut & paste y reproducir textuales los comunicados, y hay quienes intentan armar una agenda de temas propios según su línea editorial. Pero sin excepción son abarrotados de gacetillas y convocados a hacer número en las conferencias de prensa (aunque solo trabajen de preguntadores y no tengan un medio visible) y la mayoría sigue la agenda impuesta por las empresas. Desde newsletters que se envían por email, sitios web y más acá en el tiempo blogs temáticos y twitteros, cada anuncio realizado en un evento o conferencia de prensa es difundida casi al instante directamente al público target al que se dirige el mensaje: usuarios, clientes, distribuidores fabricantes, proveedores, ejecutivos, responsables de las áreas tecnológicas en las empresas, y funcionarios. Todos conforman un circuito que genera, consume y distribuye información para retroalimentar un ecosistema que crece constantemente al ritmo de los avances tecnológicos.
Me atrevo a decir que en ningún otro rubro periodístico las nuevas tecnologías son aprovechadas tan eficientemente para comunicar. Al mismo tiempo, por definición los receptores también son “early adopters” tecnológicos. Los primeros que consumen y los primeros que leen o se anotan en una nueva carrera. Habitualmente, cuando alguna noticia de peso gana las páginas de los diarios, ya hace días o semanas que es conocida por el sector gracias a los medios especializados.

La otra mitad
Del otro lado, está la estrategia de marketing de cada actor –insisto en señalar a las empresas, universidades, y organismos públicos- representado en la figura de los responsables de marketing y los planificadores de medios, que ya sea directamente a través del responsable de marketing interno, o a través de su agencia de medios distribuye su presupuesto publicitario.
Sin desmerecer que la falta de valoración de los medios especializados que tienen estos actores es causa importante para haber llegado a esta situación–percepción a menudo fomentada por las áreas de marketing que prefieren “brillar” en un medio masivo-, se conjugaron varios factores para provocar esta crisis: Uno de ellos es la estrategia regional de las grandes marcas (Argentina es el 10% de las ventas regionales para una multinacional tecnológica con sede en los Estados Unidos) . Otro es la falta de profesionalización del responsable local y otra cuestión, que a menudo se soslaya pero influye, son las prácticas poco tranparentes del manejo publicitario que se hace entre agencias de medios, bolseros publicitarios y grandes medios. Esto sumado a la ignorancia de las centrales de publicidad acerca de los medios online de nicho, provoca un escenario en donde el derrame de esa inmensa torta publicitaria hacia los medios especializados no llega ni en cuentagotas.
Desde ya, nada más efectivo para que una acción de marketing brille que aquella que logra el mayor impacto al menor costo posible. La fórmula: Elegir un anuncio más o menos atractivo del “road map” de la empresa, hacer una conferencia de prensa, y poner a los voceros a disposición de las consultas periodísticas. No olvidar entregar un obsequio a la salida. Con una buena planificación, se puede lograr cobertura en 30 o 40 medios (20 en el peor de los casos) al costo de una página de publicidad en un diario de tirada nacional, que por cierto las grandes marcas también suelen hacer para completar el circuito ideal de comunicación y que la acción sea 100% efectiva.
El resultado es óptimo: El tomador de decisión se forma opinión informado por el medio especializado, la percepción del cliente sobre el posicionamiento de su proveedor crece, el consumidor final es seducido por la publicidad en el medio masivo, y el jefe regional felicita el éxito de la acción. Las ventas aumentan o el producto se posiciona rápidamente, pero para el medio especializado el inconveniente es que esa acción no paga las cuentas a fin de mes y pasa a la columna del Debe engrosando los gastos de viático y las horas de trabajo invertidas que no serán siquiera amortizadas. A un ritmo de 5 o 6 eventos de este tipo a la semana (mas otros tantos de otras características), el lector puede sacar cuentas.
Respecto de los planificadores de medios, los alumnos de la carrera de publicidad tienen entre la bibliografía recomendada a Otto Koppler, quien les aconseja que “cuando tratan con estos medios especializados deben considerar factores como el peso adicional ante los prospectos principales, la capacidad para entregar un mensaje de comunicación de manera singular y el prestigio de un medio que podría pesar más que la entrega a poco público”.
Demás está decir que estas premisas quedan sólo en un marco teórico, entre otras cosas porque a menudo son puestos en los que se designan a licenciados en relaciones públicas que poco y nada saben de estrategia publicitaria. En la práctica, lo cierto es que los actores del sector están entregados –consciente o inconscientemente- al canibalismo de los medios especializados, que así las cosas tarde o temprano terminará por volverse un boomerang en contra de su propio negocio.
Creo que este es un buen punto de partida para seguir desgranando las razones de una crisis que de no revertirse, terminará por hacer un profundo daño a todo al sector tecnológico.

Facebook

noreply@blogger.com (Unknown) — Sun, 14 Nov 2010 04:21:00 +0000

De El Profeta a NewsSlate

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 09 Oct 2010 03:12:00 +0000

Lo vi en el blog de Carlos Guyot en La Nación y me hizo acordar a las fotos de El Profeta, el diario de las pelis de Harry Potter...

Mi cápsula del tiempo

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 06 Oct 2010 05:18:00 +0000

Hace meses lo tengo marcado en Facebook desde que me lo pasaron, y al fin me acordé de buscarlo en Youtube para subirlo acá.
Yo no se si escribiré alguna vez mi libro, así que se lo posteo a mis hijos. Y dentro de algún tiempo, cuando me pregunten qué hacía de chico, a qué jugábamos con los amigos del barrio, y con qué nos divertíamos de adolescentes, espero poder mostrarles esto. Y ojalá no tenga que hacer un segundo post para contarles sobre lo que eran las redes sociales cuando ellos todavía eran chicos...

Del maltrato y de la ineficiencia

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 30 Jul 2010 23:50:00 +0000

Un comentario anónimo en el post de abajo me recordó una nota de La Nación de los otros días: "Call centers: ¿ayuda o trampa para los consumidores insatisfechos?".
Parece que no somos los únicos con algo que decir sobre esta cuestión...

Call centers:

Nacieron como un medio para facilitar y agilizar las consultas y las quejas, pero cada vez más usuarios protestan por su ineficiencia; en diálogo con

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lanacion.com | Economía | Jueves 29 de julio de 2010

Crónica del maltrato a un cliente de Telecentro

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 16 Jul 2010 21:36:00 +0000

Si no fuera porque lo sufrí en carne propia, sería la anécdota más desopilante y disparatada que se haya contado sobre la odisea que un cliente común puede llegar a pasar cuando intenta que le restablezcan su conexión a Internet a través de las áreas técnica para problemas de Internet y de atención al cliente de Telecentro.
Hasta se podría hacer una película:
“Un día de aventuras por teléfono con Telecentro”. Dice la crítica: Imperdible !!! 9 horas, 8 llamados, y disparates al por mayor de personal que se supone especializado, para pasar una tarde de Jueves muy divertida a costillas del cliente. En todos los cines.

Parte 1: CLIENT ATTACK

(15.30 hs)
-Buenas tardes. El problema es que hace 3 horas que no tengo conexión a Internet.
-La conexión va directo al modem o tiene router?
-Tengo router.
-Por lo que veo el modem funciona normalmente, y teléfono también tiene. Desconecte el router y conecte la entrada directamente al modem.
-Ya lo hice antes de llamar, y no tengo conexión Internet.
-Ah…aquí estoy viendo que su conexión fue deshabilitada.
-Cóoomo???
-Los sistemas registran muchas solicitudes a su dirección IP. Su PC está infectada con un virus. Compre un antivirus, paselo, y vuelva a llamarnos para que pidamos la restitución de su servicio.
-No, no tengo ningún virus y hago un uso normal de Internet. Hace mucho que tengo instalados antivirus, firewall, antispyware, antimalware y demás yerbas… ni modo de que esté infectada.
-Señor, el reporte es claro. ¿Cómo explica el tráfico hacia su IP? Tiene que pasar el antivirus, el antimalware….
-No tengo idea cómo interpretan sus sistemas el tráfico hacia mi IP, pero yo virus no tengo.
- Y cuando pueda asegurarnos que su PC no está infectada de virus, vuelva a llamar y solicite la restitución del servicio…
-OK. Veo que voy a hacer más rápido volviendo a llamar que intentando hacerte entender que mi PC no tiene virus.
-Cuando haya…
-OK, OK. El cliente nunca tiene razón, gracias. Paso el antivirus y vuelvo a llamar .

*********
Parte 2: EL REGRESO DEL JEDI

(16.50 hs.)
-Hola, para pedir la restitución del servicio.
-¿La rehabilitación?
-No, me dijeron que pida la restitución.
-….
-Ah, acá está informado que su PC está infectada con un virus. Tiene que pasar….
-No tengo ningún virus pero igual recién pasé el antivirus. Es lo que le dije antes a tu compañero, no tengo virus….
-Las normas no las ponemos nosotros, vienen de Operaciones y si usted tiene su PC infectada….
-No está infectada... mi PC no tiene nada. Y hace 4 horas que estoy in servicio y no puedo acceder a Internet. ¿Me podés dar la restitución del servicio?
-clack.

(16.55 HS)
-Hola, para pedir la restitución del servicio.
-Acá figura que se le bloqueó el acceso porque su PC estaba infectada con un virus. ¿Ya pasó el antivirus?
-Si, ya lo pasé…
-OK. Le informo que si se registran ataques desde su dirección IP a nuestros clientes, su servicio será inhabilitado.
-OK. No hay problema. ¿Me podés dar la restitución?
-Ya está solicitada. Entre 1 y 3 hs va a estar normalizado su acceso.
-¿¿??
-Es un estimado, probablemente sea mucho antes. Anote su número de gestión y gracias por llamar a Telecentro.
- (De nada, un placer….)

***********
PARTE 3: BATMAN RETURN
Tres horas y media después, en algún lugar del call center de Telecentro en Ciudad Gótica…..

20.30 hs.
-Buenas Noches. Estoy sin conexión a Internet.
- Si, ya veo. Su servicio está bloqueado porque su PC tiene un virus.
-No, no lo tiene. Pero me dieron la restitución a las 17.30 hs y me dijeron que entre 1 y 3 hs estaría funcionando, pero sigo sin conexión.
-Bien, vamos a hacer un RA (Reclamo Administrativo) para darle prioridad. Si 21.10 no tiene servicio comuníquese de nuevo para resolverlo en el momento.

- 21.30 hs.
-Buenas noches. Estoy sin conexión a Internet desde las 12 del mediodía. Me dijeron que si 21.10 no estaba resuelto me vuelva a comunicar. Que hicieron un RA para darle prioridad.
-Naaa…. pero si le hicieron un RA no le pueden haber dicho eso… si un RA tarda 24 hs….
-¿Cómo 24 hs? ¿Estoy hace más de nueve horas sin conexión y tengo que esperar 24 hs más para que me restablezcan el servicio?.
-No, 24 hs no, pero durante el día de mañana recién se le va a restablecer. El pedido está hecho al área de Banda Ancha.
-O sea que uds. me cortaron arbitrariamente el servicio (dicho sea de paso ni se molestaron en avisarme), me acusan de tener un virus (que no es verdad) y por si fuera poco me dejan 36 hs sin conexión….
-¿Hizo ver la PC?
-¿Con quién?
-Con un técnico particular.
-Pero si a mi computadora no le pasa nada.
-¿Ud es técnico?
-No, periodista especializado en tecnología.
-Entonces tiene que saber que a veces hace falta limpiar la computadora.
-Pero el problema no es mi computadora. Fueron uds. los que me bloquearon el servicio.
-Bueno. Si no tiene un virus, más allá de lo que le hayan dicho otros representantes sobre el RA, tiene que esperar hasta mañana.
-O sea que voy a estar 36 hs sin servicio.
-Y, es lo que corresponde.
-No, es lo que NO corresponde.
-Pasa que yo no se lo puedo desbloquear desde acá, eso es el sector de banda ancha. Nosotros no tenemos comunicación directa con ellos, solo a través de mails.
-¿Y no puedo hablar yo con alguien responsable de esa área?
-No, ni nosotros hablamos. Solo por mail.
-¿Y cuál es la solución que me das?
-Y.. tiene que esperar.
-(Pero hace 9 horas que estoy esperando….)

****
PARTE 4: LA GUERRA “CON” LOS CLONES

22 hs.
-Hola, ¿Atención al cliente?
-En qué lo puedo ayudar.
-Estoy desde el mediodía sin Internet y cada vez que llamo al área técnica me dicen una cosa diferente. Me parece un manoseo y una falta de respeto. ¿Con quién puedo hablar para que me den una respuesta coherente?
-Y, con el área técnica. Ahí lo van a asesorar.
-Ejem…¿Pero vos escuchaste lo que te conté? Además, ellos me dicen que no pueden hacer nada más que enviar por sistema mi reclamo al área de Banda Ancha. Y yo quiero una solución.
-Pero esta es el área administrativa. Espere que le paso con el área técnica.
-OK, espero. Gracias.
-clack.

22.30 hs.
-Hola, ¿Atención al cliente? Quiero hacer un reclamo.
-¿Por qué motivo?
-Por Mala atención y falta de respeto.
-Cuenteme el motivo.
- (…)
-Bueno, con su explicación generamos un informe. Anote el Nª de reclamo.
-Gracias. De paso te pregunto: ¿Me podés decir quién me puede explicar por qué no se me restablece la conexión a Internet?
-El área técnica. Son ellos los que tienen que solucionarle el inconveniente. No es que no le quiera dar una solución, es que no se la puedo dar directamente.
-Ah bueno....el área técnica entonces… Gracias eh?.

…………(continuará)

Hoy vi moscas en el subte

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 22 Apr 2010 01:31:00 +0000

¿Alguien había notado que en las estaciones de sube nunca hay moscas? No es una cuestión trascendental en la vida de nadie, ya sé. Me paso esta mañana, cerca del mediodía. Mientras esperaba el subte B en el andén de Malabia que va para L.N.Alem y confirmaba por enésima vez que fuera de las horas pico Metrovías estira las frecuencias entre formaciones, lo que hace que a cualquier hora se viaje tan mal como en hora pico, noté un aroma fétido. Olor a podrido. ¿En el subte? En efecto. El olfato me guió hasta las vías y aunque no pude ver qué lo provocaba, las moscas que revoloteaban la zona no dejaban lugar a dudas.
Malabia va camino a convertirse en la estación más sucia y abandonada del ramal, y si algo faltaba para que la desinversión en los subtes sea tan evidente, ahora también hay moscas.

El boom del verano

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 19 Jan 2010 15:00:00 +0000

Es el comentario vespertino en todos los balnearios de Villa Gesell este verano. Una joya del marketing que se le escapó a los cráneos de las grandes agencias de publicidad.

Desde los altoparlantes de una avioneta que sobrevuela las playas de Gesell se oye:

"Modem inalámbrico Nisuta, no se rompe ni por puta"

Re- inauguración

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 08 Oct 2009 14:35:00 +0000

Frases hechas, lugares comunes: Hoy puede ser un gran día. Todo vuelve.

Homenaje

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 07 Jun 2008 04:19:00 +0000

A veces hay imágenes, ideas sueltas, percepciones, que rondan en la cabeza sin conexión aparente hasta que algo sucede y todo eso junto confluye en una nota, o en un blog en este caso. Ese disparador fue una nota en Crítica de principios de mayo pasado, a raíz de la interrupción del periodista de Radio Rivadavia Antonio Crudo en pleno discurso de la Presidenta Cristina K.
De allí el título del blog. No fue tanto la anécdota en sì misma lo que me terminó de cerrar, ni el hecho de que estuviera firmada por Lanata - que era director de Pàgina/12 donde hice mis primeros pasos en el periodismo profesional y paradójicamente también aparece en este comienzo- sino una anécdota que está casi al final sobre una conferencia de prensa de Perón en 1974, y una pregunta de la periodista Ana Guzzetti, que terminó detenida y torturada por preguntar.
La anecdota es conocida, pero de la periodista no es mucho lo que se supo desde entonces, salvo por su libro "Maders: El crimen de Córdoba" (1993) y por un informe de la extinta asociación Periodistas de 1997, en la que se menciona una denuncia suya, como corresponsal de la agencia Télam en Trenque Lauquen:
"...Ana Guzzetti denuncia ante la policía haber recibido tres amenazas de muerte a través de llamadas telefónicas. El último llamado lo recibió el 25 de febrero, mientras su hijo de 7 años salía de su casa. En ese momento una voz anónima la llamó y le dijo: "Vimos salir a Santiago. Le vamos a poner una granada y lo vamos a matar a él". Las intimidaciones se deberían a su participación en la organización de una marcha en memoria de Cabezas".

La imagen es del mural Homenaje, de Guillermo Kexel, creado para recordar a los periodistas desaparecidos y asesinados durante la última dictadura militar. Ocupa una de las paredes de TEA