tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347Sat, 07 Nov 2009 22:23:27 +0000Il blog di QualitiAmo - www.qualitiamo.comhttp://qualitiamo.blogspot.com/noreply@blogger.com (Amministratore)Blogger778125tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-3061709677832641182Fri, 06 Nov 2009 06:53:00 +00002009-11-06T07:53:00.525+01:00Il suggerimento del titolo ce lo dà Jay Arthur, autore di "Lean Six Sigma demystified", un libro molto interessante sull'applicazione pratica della Produzione snella e sulla sua integrazione con la metodologia Six Sigma. L'autore suggerisce che, per capire a fondo i principi della Lean production, bisogna provare a pensarsi come un prodotto o un servizio in attesa di essere processato, http://qualitiamo.blogspot.com/2009/11/per-capire-la-produzione-snella-provate.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-5755440810193150363Thu, 05 Nov 2009 06:20:00 +00002009-11-05T07:20:00.495+01:00I punti su cui si basa la filosofia di Toyota non sono molti e si possono definire come principi di semplice buon senso. Il problema, ovviamente, sta nell'applicarli con dedizione e costanza. Vediamoli uno ad uno: 1) se il processo funziona, produce buoni risultati. Il processo "giusto" dà luogo a prodotti "giusti" 2) Formare, informare e far crescere le risorse umane e i fornitori aggiunge http://qualitiamo.blogspot.com/2009/11/i-punti-fermi-di-toyota-perche-ha.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-2451601926612317145Wed, 04 Nov 2009 06:35:00 +00002009-11-04T08:08:07.451+01:00Anche gli istogrammi come il diagramma di Pareto sono grafici a barre ma con una differenza sostanziale. Gli istogrammi forniscono informazioni numeriche sulla frequenza di distribuzione di dati continui, mentre i diagrammi di Pareto illustrano le caratteristiche di un prodotto, processo o servizio. Per esempio, se volete costruire un grafico della distribuzione dei dipendenti della vostra http://qualitiamo.blogspot.com/2009/11/gli-istogrammi.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-4599420662491970395Tue, 03 Nov 2009 04:34:00 +00002009-11-03T05:34:00.202+01:00Sono 9 i punti che possiamo applicare con regolarità all'interno delle nostre organizzazioni per mantenere alta l'attenzione sulla Lean manufacturing una volta che avviata. Vediamoli brevemente, con l'augurio che possiate suggerircene degli altri. 1) Integrate i principi "lean" nel lavoro quotidiano 2) Ricordate che la Produzione snella è un processo che non finisce mai 3) Fornite disciplina,http://qualitiamo.blogspot.com/2009/11/mantenere-viva-la-produzione-snella.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-7173501930287225212Mon, 02 Nov 2009 06:20:00 +00002009-11-02T07:48:05.496+01:00La filosofia "lean" va applicata nelle organizzazioni secondo uno schema ben preciso che prevede il controllo di tre principi: 1) VALORE: occorre diventare customer centered 2) FLUSSO: bisogna coinvolgere le persone nei processi lean 3) MAESTRIA: ci si deve continuamente migliorare ed innovare Per ognuno di questi tre principi dovremo farci 3 precise domande e, in base alle risposte, http://qualitiamo.blogspot.com/2009/11/schema-dei-principi-della-conoscenza.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-7940557319817287413Fri, 30 Oct 2009 06:38:00 +00002009-10-30T07:38:00.590+01:00Ricordate quando su QualitiAmo abbiamo parlato di Jidoka? Basta semplicemente fare tutto quello che abbiamo scritto per ricavare il massimo dei benefici da questo utilissimo strumento? Ovviamente no e questo perché non basta individuare i problemi, bisogna anche fare qualcosa per risolverli. "Non funziona? Io non c'entro, non è colpa mia". "Cosa vuoi dire con “non va bene”? Va benissimo!" "http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/il-jidoka-non-e-altro-che-unattitudine.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-5357304971698077026Thu, 29 Oct 2009 06:01:00 +00002009-10-29T07:01:00.655+01:00Un diagramma di Pareto è un grafico a barre (o a colonne) che aiuta a identificare i problemi di qualità e soddisfazione del cliente, evidenziando la frequenza con cui si verificano. La rappresentazione grafica aiuta, inoltre, a determinare quali problemi necessitano di una risoluzione e in che ordine. Con un diagramma di Pareto è possibile constatare come da problemi apparentemente minori ne http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/diagrammi-di-pareto.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-2111957665477105615Wed, 28 Oct 2009 06:09:00 +00002009-10-28T07:09:00.314+01:00Chiunque voglia applicare i principi della Qualità nella propria organizzazione, prima o poi dovrà fare i conti con quella che gli americani chiamano "employee attitude", l'atteggiamento dei dipendenti. Questa caratteristica intangibile e difficilmente misurabile e valutabile è essenziale da indagare se non vogliamo farci cogliere impreparati da un possibile fallimento dell'intero progetto http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/latteggiamento-delle-persone-un.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-452775224902602601Tue, 27 Oct 2009 06:57:00 +00002009-10-27T07:57:00.236+01:00L'esempio forse più eclatante di applicazione del benchmarking qualitativo è quello di Xerox che ha creato reti di benchmarking interne per lo scambio di dati continuo tra tutte le sue divisioni, in tutte le sedi del mondo. Si tratta di un'attività di raccolta ed organizzazione/elaborazione di informazioni con particolare riguardo a: - il modello di gestione - modalità di erogazione dei servizihttp://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/benchmarking-qualitativo-un-caso.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-1118240020194929413Mon, 26 Oct 2009 06:59:00 +00002009-10-26T08:05:38.152+01:00Nel post precedente abbiamo fatto una breve introduzione del metodo abbreviato con la sigla GTD (Getting Things Done). I nostri impegni, scritti e suddivisi in liste come abbiamo visto, andranno poi ulteriormente divisi nel modo seguente: - Azioni da fare al più presto: qui andranno elencati gli impegni che richiederanno la nostra attenzione in futuro e qualsiasi cosa che necessiti una http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/mettere-in-pratica-il-getting-things.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-2621097224685834298Fri, 23 Oct 2009 05:50:00 +00002009-10-23T07:50:00.271+02:00Conoscete la metodologia identificata con la frase "Getting Things Done" (GTD)? Nacque all'inizio degli anni 2000 e venne da subito identificata come un approccio altamente efficace per aumentare la produttività delle persone. Si tratta, fondamentalmente, di una tecnica per la gestione ottimale del tempo che prevede di registrare le cose da fare relativamente ad una certa attività per sgombrarehttp://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/gtd-conoscete-questa-sigla.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-5610017864723885268Thu, 22 Oct 2009 05:57:00 +00002009-10-22T08:00:53.434+02:00Terza e ultima parte delle nostre riflessioni per migliorare l'approccio al Problem solving. Ieri e l'altro ieri sono state pubblicate la prima e l seconda parte del post. 15) quando dovete affrontare un problema complesso e molto vasto, suddividetelo in parti più semplici ed elementari che siano più facili da trattare 16) ridefinite il problema e rifocalizzate la situazione man mano che http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/problem-solving-suggerimenti-operativi_22.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-5523285771615852587Wed, 21 Oct 2009 05:52:00 +00002009-10-21T07:52:00.223+02:00Continuano i suggerimenti operativi per impostare una buona azione di analisi e di risoluzione dei problemi. La prima parte di questo post è stata pubblicata ieri. 8) non accontentatevi della prima risposta o di un'informazione vaga 9) imparate a essere precisi senza per questo essere pignoli e ossessivi 10) abituatevi a considerare nuove informazioni anche se contraddittorie rispetto a http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/problem-solving-suggerimenti-operativi_21.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-1952372981252774815Tue, 20 Oct 2009 05:50:00 +00002009-10-20T07:50:00.129+02:00A partire da oggi e per i prossimi due giorni, abbiamo deciso di darvi qualche consiglio "operativo" per l'analisi e la risoluzione dei problemi cioè per l'avvio della metodologia del Problem solving. Iniziamo: 1) diventate "cercatori" di problemi 2) imparate a riconoscere e ad anticipare le situazioni potenzialmente pericolose 3) investite tempo e concentrazione per definire, descrivere e http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/problem-solving-suggerimenti-operativi.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-5463698482361359312Mon, 19 Oct 2009 05:57:00 +00002009-10-19T07:57:00.392+02:00decisioni efficacisapere prendere decisioniUn processo decisionale efficace:- mette a fuoco ciò che è importante, logico e coerente- fonde il pensiero analitico a quello intuitivo- richiede solo la quantità di informazioni necessarie- incoraggia e guida la raccolta di informazioni rilevanti- è rapido, attendibile, di semplice utilizzo e flessibile- analizza le conseguenze della scelta- risolve i problemi legati all'incertezza- accetta un http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/decisione-efficace-gli-errori-da.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-3212914129119215193Fri, 16 Oct 2009 05:59:00 +00002009-10-16T07:59:00.295+02:00processo di ascoltoerrori ascoltareprocesso di ascolto erroriGli errori più diffusi al momento dell'ascolto sono:- l'errore dovuto al pregiudizio, quando si nutrono pregiudizi nei confronti di chi parla- l'errore dovuto alla sintesi o alla velocità, quando siamo troppo veloci e rapidi nelle conclusioni- l'errore legato all'interesse verso un certo argomento, che ci fa "arrotolare" sui nostri pensieri e ci allontana dall'interlocutore- l'errore dovuto alla http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/il-processo-di-ascolto-gli-errori-piu.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-5016367255007276869Thu, 15 Oct 2009 05:51:00 +00002009-10-15T07:51:00.301+02:00pigmalione e galateaeffetto pigmalioneeffetto galateaPossiamo veicolare la fiducia verso gli altri e verso noi stessi, sfruttando due effetti leva: Pigmalione e Galatea, ovvero avere rispettivamente alte aspettative verso gli altri e verso se stessi.Narra la leggenda che Pigmalione, scultore greco, scolpì una statua di donna stupenda e se ne innamorò.Pregò gli dei di darle la vita e lo fece così intensamente che l'Olimpo esaudì la sua preghiera.Perhttp://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/leffetto-pigmalione-leffetto-galatea.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-4371549628429540158Wed, 14 Oct 2009 05:53:00 +00002009-10-14T07:53:00.692+02:00pensiero lateralepensiero creativoIl pensiero laterale è un'abitudine mentale pro-attiva, un cercare di affrontare i problemi in maniera creativa, il concentrarsi su qualcosa che nessun altro aveva preso in considerazione.La sfida è la battaglia all'unicità e alla continuità, all'unico modo di fare le cose, ai concetti e alle idee, ai presupposti, ai vincoli e ai fattori essenziali.La ricerca delle alternative, la più importante http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/il-pensiero-laterale-utile-anche-per.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-2189652017217430411Tue, 13 Oct 2009 05:43:00 +00002009-10-13T10:47:45.218+02:00prendere decisioniimparare a prendere decisioniCompletiamo il discorso iniziato nel post precedente sugli elementi che caratterizzano il processo decisionale parlando degli ultimi tre elementi: scelta, attuazione e revisione. La scelta In questa fase possiamo riconoscere alcune condizioni nelle quali il problema decisionale può essere affrontato: - contesto deterministico che porta ad un'univocità della decisione - contesto non http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/il-processo-decisionale-gli-elementi-3.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-6978763569315686887Mon, 12 Oct 2009 05:52:00 +00002009-10-12T08:08:56.035+02:00prendere decisioniimparare a prendere decisioniRiprendiamo il discorso iniziato nel post precedente sugli elementi che caratterizzano il processo decisionale parlando del secondo e del terzo elemento: conoscenze e modellizzazione. Le conoscenze Siamo nella fase di individuazione dei vincoli (tempi, risorse, ecc.) per il raggiungimento degli obiettivi e del contesto (mercato, ecc.) in cui si dovrà agire. Le criticità tipiche di questa fase http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/il-processo-decisionale-gli-elementi-2.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-124682578501270903Fri, 09 Oct 2009 05:50:00 +00002009-10-09T08:10:02.193+02:00prendere decisioniimparare a prendere decisioniimparare a decideresaper decidereprocesso decisionaleIl processo decisionale, indipendentemente dall'ambito in cui la decisione si sviluppa, si compone di soggetti che definiscono gli obiettivi, di soggetti che operano per raggiungere questi obiettivi e di alcuni elementi caratteristici: 1) Percezione della realtà 2) Conoscenze 3) Modellazione 4) Scelte 5) Attuazione 6) Revisione La percezione della realtà E'l'innesco del processo http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/il-processo-decisionale-gli-elementi-1.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-6656682088381374232Thu, 08 Oct 2009 05:59:00 +00002009-10-08T07:59:01.015+02:00prendere decisioniprocesso decisionaledecisioni iso 9001decisioni obiettiviParlando di Sistema Qualità, non si può fare a meno di parlare del processo decisionale e di come questo debba essere calato nella realtà dell'organizzazione attraverso gli obiettivi e le azioni.Le decisioni, solitamente, partono dal vertice dell'azienda (la Direzione Generale) per poi articolarsi nei diversi dipartimenti (Direzione Produzione, Direzione Marketing, Direzione Vendite, ecc.)http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/il-processo-decisionale-gli-obiettivi-e.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-7347687974492581703Wed, 07 Oct 2009 05:51:00 +00002009-10-07T07:51:00.852+02:00catena valore portercatena valorecatena del valoreDopo aver esaminato le attività primarie che contribuiscono a creare la catena del valore, passiamo in rassegna le quattro attività di supporto.Attività di supporto1) Gestione degli approvvigionamentiriguarda le funzioni e i processi di acquisto degli input immessi nella catena del valore e ha stretti rapporti con le varie aree funzionali (per esempio i responsabili della produzione hanno un http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/la-catena-del-valore-2.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-3811546557644135014Tue, 06 Oct 2009 05:50:00 +00002009-10-06T07:50:00.677+02:00catena valore portercatena valorecatena del valoreLa catena del valore comprende cinque attività primarie che rappresentano i processi che portano alla creazione dei prodotti e dei servizi e quattro attività di supporto che possono agire su una o più attività primarie.Cominciamo ad esaminare le attività primarie.Attività primarie1) Logistica in entratastiamo parlando dell'approvvigionamento e del ricevimento di materie prime e componenti, della http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/la-catena-del-valore-1.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0tag:blogger.com,1999:blog-7604794641008128347.post-6844907130278172200Mon, 05 Oct 2009 05:49:00 +00002009-10-05T07:49:00.267+02:00rappresentante della direzionerappresentante direzione sistema qualitàrappresentante direzione iso 9001compiti rappresentante direzioneIl Rappresentante della Direzione per quanto riguarda il Sistema Qualità viene nominato dal top management. Indipendentemente dalle altre responsabilità che ha (può appartenere, infatti, a qualsiasi area dell'organizzazione) è responsabile di quanto previsto nel punto 5.5.2 della norma e cioè:- del fatto che vengano predisposti i processi necessari per la gestione del Sistema Qualità- che questi http://qualitiamo.blogspot.com/2009/10/il-rappresentante-della-direzione.htmlnoreply@blogger.com (Amministratore)0