Percute Technologies - Web Analytique et affaires �lectroniques

Segmenter ses statistiques Web en temps réel

09 sept. 2008

Percute Analytique est l’outil pour creuser dans vos données Web, et ce, depuis le début. Cependant, il y avait beaucoup de demandes pour un outil de forage de données en temps réel simple d’utilisation et pouvant être utilisé de manière autonome. Dans la version 4 de Percute Analytique, nous avons incorporé un tel outil.

Des filtres, des mesures et encore des filtres

Nos clients aiment jouer dans leurs données avec une panoplie de filtres alors panoplie de filtres, ils ont eu. Peut-être un peu complexe sur le coup d’œil, ces filtres permettent cependant de jouer et brasser les données comme on le veut. Tout pour valider ou invalider une hypothèse d’affaires quoi. Rien de moins.

Les résultats sont affichés pour une période donnée tout en étant comparée avec l’ensemble du site. Et finalement, chacune de ces données est affichée par segment pour être comparée à l’ensemble. Nous avons également ajouté la capacité de segmenter un niveau de plus. Entre autres, par les adresses IP qui sont très utiles pour plusieurs personnes.

Bref, Percute Analytique permet dorénavant une capacité d’analyse plus en profondeur. Cette mise à jour a été réalisée avec et pour nos clients, ce qui explique le succès de cet outil auprès d’eux. Après tout, Percute analytique, ce n’est pas seulement un outil, mais principalement le service qui vient avec.

Création de tableaux de bord pour le Web

29 avr. 2008

En gestion, le tableau de bord est l’outil préféré des gestionnaires. Celui-ci leur permet d’avoir une vue d’ensemble de la performance de leur entreprise. Sur le Web, le tableau de bord est tout aussi pratique. En fait, construire un tableau de bord qui présentera toutes les statistiques et métriques Web pertinentes est très simple.

Quoi mesurer

Un tableau de bord avec trop de métriques n’est pas plus efficace qu’un tableau de bord vide. L’essentiel pour gérer, et uniquement l’essentiel, doit se retrouver sur le tableau de bord. Ainsi, le gestionnaire a en un clin d’œil le portrait de la performance. Pour le Web, entre trois et dix indicateurs de performance clés (KPI) est suffisant.

L’outil

Ensuite, il faut pouvoir présenter ces indicateurs de performance dans un outil. L’outil doit être rapide et facile d’utilisation. Ce n’est pas la spécialité du gestionnaire que d’être expert avec un outil de statistiques Web. Percute Analytique permet la création de tableaux de bord personnalisés.

La personnalisation

Avoir le bon outil est une chose, mais encore faut-il bien le configurer. Chez Percute Technologies, nous pouvons ajouter un tableau de bord personnalisé à même l’outil Percute Analytique. Le résultat est que le gestionnaire aura un tableau de bord comme il le désire, parfaitement adapté à ses besoins.

Bref, les tableaux de bord pour les statistiques Web sont essentiels au contrôle de la performance de l’entreprise en ligne. Puis rappelez-vous qu’avec des outils polyvalents et personnalisables comme Percute Analytique, vous obtenez le tableau de bord parfait pour votre travail de gestionnaire.

Segmenter son trafic Web

27 mars 2008

Votre site Web de vente en ligne affiche un taux de conversion en deçà de 1% malgré qu’il soit optimisé pour la vente en ligne? Et si ce n’était pas le site, mais la méthode de calcul du taux de conversion?

Filtrer le trafic Web

Sur 100 visiteurs, combien sont réellement pertinents pour votre entreprise? Cette réponse est importante car elle permet de mesurer la performance de votre site Web sur les clients potentiels.

Autrement dit, éliminons le bruit en ne gardant que l’information pertinente. De la même manière qu’un gérant de boutique demanderait à ses visiteurs s’ils recherchent un produit en particulier ou s’ils ne font que visiter sans intention d’acheter.

Établir des critères d'intérêt

Il faut définir ce qu’est un utilisateur intéressé selon le contexte de votre entreprise. Ça peut être un visiteur qui regarde 3 pages, qui reste plus de 20 secondes, qui a recherché un mot clé précis, etc. L’important, c’est de pouvoir les distinguer par des critères.

Comprendre ou rater la vente

Pourquoi segmenter notre trafic Web? Tout simplement parce que ceux qui ne nous intéressent pas nous font perdre temps et argent. Donc concentrons-nous sur ceux qui représentent un potentiel d’affaires. Si ceux-ci ne deviennent pas clients, il est important de comprendre pourquoi. Chaque fois qu’un de ces visiteurs quitte, c’est une occasion de vente ratée.

Bref, avoir des visiteurs, c’est bien, mais avoir des visiteurs qui sont des clients potentiels, c’est mieux. Filtrer le trafic Web est un exercice complexe, mais à la fin, ça permet d’avoir une vision claire de l’activité Web.

Qu'est-ce que le Web Analytique?

11 mars 2008

Bien que le Web Analytique en soi ne soit pas récent - les premiers compteurs de visites datent de plusieurs années déjà, ce domaine plus structuré et plus formel est nouveau pour beaucoup d’entreprises.

Alors qu’est-ce que le Web Analytique?

Le Web Analytique, c’est l’étude du comportement des visiteurs d’un site Web. Autrement dit, c’est la mesure, l'analyse et la présentation de vos données Internet dans le but de comprendre et d'optimiser l'utilisation de votre site Web

Les indicateurs de performance clés Web

Pour chaque site Web, il y a des indicateurs de performance clés qui permettent de vérifier à quel degré un site Web performe. Ceux-ci peuvent être généraux comme le nombre de visites répétées ou spécifiques comme le nombre d’achats par les visiteurs provenant d’une bannière publicitaire.

Web Analytique 101

Voici quelques termes que quiconque s’intéressant au Web Analytique doit comprendre.

Visiteur unique

C’est le nombre de personnes distinctes sur une période de temps donnée. Par exemple, en janvier, nous avons eu 10 visiteurs uniques qui correspondent à 10 personnes différentes.

Visite

Un visiteur peut revenir plusieurs fois dans une période de temps donnée. Par exemple, nous aurons 10 visiteurs uniques, mais 20 visites pour une moyenne de 2 visites par visiteur.

Page vue

Une page vue, c’est la visualisation d’une page Web par un visiteur. Par exemple, si un visiteur à vu la page d’accueil et la page de contact, il a donc généré deux pages vues.

Nouveau visiteur

C’est l’identification d’une personne qui visite le site pour la première fois. Par exemple, sur 10 visiteurs uniques, 6 visitent le site pour la première fois.

Bref, le Web Analytique, c’est comme la gestion d’un supermarché : À force d’étudier le comportement des visiteurs et d’essayer divers arrangements des tablettes, on arrive à optimiser le rendement du magasin et les achats des visiteurs.

Définir et comprendre le taux de conversion

22 janv. 2008

S’il est un indicateur de performance clé (KPI) pouvant être utilisé à toutes les sauces, c’est le taux de conversion. Cet indicateur de performance nous permet de savoir à quel degré notre stratégie atteint ses objectifs.

Définition du taux de conversion

« Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui complètent une action précise telle que acheter un produit, remplir un formulaire ou télécharger un fichier »

Comprendre le taux de conversion

S’il est souvent associé à l’action d’acheter, le taux de conversion est polyvalent et peut être utile pour mesurer l’efficacité de plusieurs aspects d’un site Web. Il est important d’avoir en tête quelle est la mission du site Web : Vendre? Informer? Amener un prospect à téléphoner? Offrir du support technique?

Ainsi, en fonction des objectifs, nous voudrons que le visiteur réalise une action. Nous prendrons alors le nombre de fois que cette action est réalisée par le nombre de visiteurs et nous obtiendrons le taux de conversion.

Comment interpréter le taux de conversion?

Tout dépendant du contexte et des objectifs du site Web, nous pourrons interpréter différemment le taux de conversion.

Un site de vente en ligne : C’est l’exemple classique où un commerçant offre des produits en ligne. Le visiteur navigue dans le catalogue, ajoute des produits à son panier et finalement, passe à la caisse. Ce visiteur a été convertit en acheteur.

Un site informatif : Un site informatif ne vend rien, mais son but est d’informer. Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne? Le visiteur cherche un dépliant numérisé et le télécharge. Ce visiteur a été converti en touriste potentiel.

En conclusion, le taux de conversion est très efficace pour mesurer la performance d’un site Web. Nous pouvons également le raffiner en segmentant les types de visiteurs et étudier les taux de conversion de chaque segment. On peut alors améliorer notre approche pour convertir encore plus de visiteurs.

Différencier visiteur unique du nombre de visites

11 janv. 2008

Une personne me disait dernièrement qu’un nombre de visiteurs uniques élevé démontrait une mauvaise qualité du site. Bien que ceci puisse être vrai dans certains cas, il manque des informations pour conclure à la mauvaise qualité du site seulement par le nombre de visiteurs.

Qu’est-ce qu’un visiteur unique?

Un visiteur unique est le nombre d’humains qui sont venus visiter le site sur une période donnée. Par exemple, au cours de la semaine, il peut y avoir eu 100 personnes différentes qui ont sont passé sur le site Web.

La différence avec le nombre de visites

Un visiteur étant une personne, la visite est l’action. Le nombre de visite est donc le nombre de fois qu’une personne a visité le site. Un visiteur unique peut revenir plusieurs fois au cours de la même période. On parlera alors du nombre de visites par visiteur.

Comment interpréter la qualité des visites?

Généralement, plus un visiteur effectuera de visites, plus nous pouvons penser qu’il est fidèle au contenu du site Web. Nous pouvons étudier le nombre de visites par visiteurs ou encore la date de la dernière visite pour comprendre la fidélité de notre lectorat.

Nombre de visites par visiteur

Date de la dernière visite

À noter

Bien que le nombre de visites par visiteur soit une donnée intéressante, il faut analyser ces ratios dans leur contexte. Ainsi, nous espérons que le ratio « nombres de visites par visiteurs » sur un site de support technique soit très bas. Pourquoi? Parce que nous voulons que le visiteur ait trouvé sa réponse dès la première visite et qu’il n’ait pas à revenir pour être satisfait.

Bref, les différences entre ces notions sont subtiles, mais fort importantes. Puis tout comme dans le monde de la Finance, il vaut mieux valider l’interprétation d’une donnée par une ou plusieurs autres que d’avoir une conclusion hâtive.

Définir et comprendre le taux de rebond

07 déc. 2007

Parmi les indicateurs de performances clés (KPI) très utilisés, nous retrouvons le taux de rebond. Cet indicateur est particulièrement intéressant pour nous permettre d'évaluer la performance d’une page d’accueil ou d’arrivée (landing page).

Définition du taux de rebond

La définition du taux de rebond est la suivante :

« Le pourcentage des visites où le visiteur entre et quitte à la même page sans avoir visité aucune autre page du site. ».

Comprendre le taux de rebond

En général, le taux de rebonds représente le nombre de visites qui se sont terminées immédiatement. Autrement dit, le visiteur arrive sur le site, y jette un œil et quitte aussitôt.

Comment interpréter le taux de rebond?

Sachant que ce taux indique le nombre de personnes qui ont quitté après avoir vu une seule page, il est important de comprendre le contexte du site Web. Par exemple :

Un site de vente en ligne. En regardant de plus près ce qui a amené le visiteur sur le site (référent, recherche, etc) on peut formuler différentes hypothèses quant à la cause précipitée de son départ. Dans ce cas, un rebond indique que le visiteur n’a pas trouvé ce qu’il cherchait. Un taux élevé peut indiquer un problème.
Un blogue. Le taux de rebond ne sera pas réellement pertinent puisque un blogue présente beaucoup d’informations sur une seule page.

En conclusion, le taux de rebond est un indicateur très intéressant, mais il doit être interprété dans son contexte. Il est important de l’analyser en relation avec d’autres indicateurs, le temps passé en ligne par exemple. On peut alors nuancer et accentuer l’importance du rebond sur la performance du site Web.

Choisir ses indicateurs de performances clés

26 nov. 2007

Une question fréquente est « Qu’est-ce que le Web analytique peut mesurer? ». Bien que ce soit une bonne question, une meilleure question serait « Qu’avons-nous besoin de mesurer? ».

Mesurer le rendement d’un site Web

Pour mesurer le rendement d’un site Web, il est essentiel de définir des indicateurs de performances clés (KPI ou Key Performance Indicators). Ces indicateurs permettent de quantifier les résultats et de mesurer le degré d’atteinte des objectifs. Bien qu’il y ait des indicateurs de performance plus généraux, plusieurs varient en fonction du but du site Web.

Définir le but général du site

Dans un premier temps, il faut savoir à quoi sert le site Web. Quel est l’objectif ultime? Quel est son but global? Doit-il vendre en ligne? Doit-il informer sur une promotion actuelle?

Définir le succès

Comment sait-on qu’un visiteur a rempli l’objectif du site avec succès? Par quelle(s) action(s) peut-on dire que le visiteur représente un succès? Est-ce par une transaction complétée, parce qu’il a rempli un formulaire ou parce qu’il a visionné un vidéo au complet? Avoir une définition du succès permettra de mieux choisir les indicateurs de performance.

Définir les bons indicateurs de performance clés pour le Web

Maintenant que nous savons quel est le but du site et comment est défini un succès, nous pouvons définir des indicateurs de performance clés pertinents. Combien y a-t-il eu de succès? Quel est le ratio de succès par visiteur? Après combien de temps ou de visite un visiteur atteint-il un succès?

Quelques exemples d’indicateurs de performance

Indicateur de performance	description
Taux de rebonds	Quel est le ratio de visiteurs ayant quitté le site immédiatement après être arrivé, c'est-à-dire qu’il a vu 1 seule page ou qui est resté moins de 5 secondes?
Taux de conversion	Le taux de conversion est la mesure de l’efficacité de votre site à persuader un visiteur à faire une action, c'est-à-dire de devenir un succès.
Ratio visiteur qualifiés / visiteur	Il peut y avoir beaucoup de visiteurs, mais peu de qualifiés. Un visiteur qualifié pourrait être celui qui visite plus de 4 pages ou qui reste sur le site plus de 30 secondes.
Ratio succès / visiteur qualifié	Ce ratio est comme le taux de conversion, mais qui se concentre uniquement sur un groupe de visiteurs tel que les visiteurs qualifiés.
Ratio visites par succès	Observer combien de fois un client revient sur le site avant d’acheter permet de mieux comprendre le comportement des acheteurs.
Taux d’abandon	Combien de paniers d’achats ont été abandonnés avec au moins un produit à l’intérieur? Où ces paniers ont-ils été abandonnés?

Web analytique et affaires électroniques

27 oct. 2007

Pour avoir une vision globale de la performance d’un site Web, des indicateurs tels que le nombre de visiteurs uniques, le nombre de visites et les pages vues sont pratiques. Mais que nous disent ces nombres sur le rendement réel du site Web en fonction des objectifs d’affaires?

Comparé à une boutique dans un centre d’achats, est-ce que le nombre de visiteurs qui y rentrent signifie quelque chose si personne d’achète? Est-ce que le kiosque d’information est encore nécessaire si personne ne demande de l’aide? Est-ce que le centre d’appels et ses 30 employés sont pertinents si aucun client ne l’utilise?

Bien sûr, un bon gestionnaire serait rapidement au courant de ces situations puisqu’il contrôle en s’appuyant sur des indicateurs de performances précis et pertinents. Mais dans le cas du site Web?

Un site Web d’entreprise a été conçu pour supporter des objectifs d’affaires. Que ce soit pour vendre, informer ou servir la clientèle, le site Web est là pour améliorer la performance de l’entreprise et son rendement. Mesurer l’efficacité d’un tel site revient donc à s’assurer d’un rendement optimal pour l’entreprise.

En somme, si autrefois le Web analytique était cette chose étrange réservée au département des TI, il est aujourd’hui essentiel de l’intégrer dans la mesure du rendement des objectifs d’affaires. En d’autres mots, la performance de vos activités sur le Web dépend de comment elles sont mesurées.

Alors, comment est mesuré le rendement de votre site Web? Remplit-il ses objectifs de manière convaincante? Est-ce que vos indicateurs de performance sont précis et pertinents ou plutôt flous et non significatifs?

Que fait votre entreprise sur le web?

26 sept. 2007

Question simple s’il en est une, mais les réponses sont souvent floues. Il y a quelques années, les entreprises voyaient Internet comme un mal nécessaire. Ils voulaient un site Web seulement parce que la compétition en avait un et qu’ils se le faisaient demander par les clients. Une vitrine pour présenter l’entreprise. Soit.

Aujourd’hui, un site Web doit être plus qu’une simple vitrine. C’est littéralement un autre canal de distribution pour votre entreprise. Les clients vous recherche via le Web. Les clients commandent via le Web. Et les clients veulent du service via le Web.

Un site Web est un outil pour supporter à des objectifs précis. Est-ce que ces objectifs ont été bien analysés et la stratégie bien mise en place? Souvent, c’est un travail trop important pour être laissé au hasard.

Vous n’avez pas besoin d’investir des centaines de millier de dollars pour avoir un site Web performant. Il est préférable de l’améliorer en continue, peu à peu. Ça permet d’étudier comment la clientèle l’utilise et de s’ajuster.

Toujours est-il, vous devez définir le but de votre site Web. Doit-il supporter les ventes ou bien fournir un meilleur service à la clientèle. Les deux peut-être? Des objectifs clairs permettront d’établir une stratégie précise pour compléter la mission de votre site Web.

Vous ne savez pas trop ce que vous faites sur le Web? Vous sentez le besoin de réorienter votre stratégie Web? De bien mesurer les résultats grâce à des indicateurs de performance pertinents? De valider vos processus d’affaires en ligne? Une bonne discussion avec un spécialiste des affaires électroniques pourrait faire passer votre entreprise en ligne à un niveau supérieur. Contactez-nous, nous pouvons vous aider.

Renforcer son positionnement dans les outils de recherche

07 sept. 2007

Pour la majorité des sites de commerce électronique, une excellente visibilité dans les outils de recherche représente souvent la différence entre réussite et médiocrité sur le Web. En effet, à moins de posséder un marketing hors ligne très fort, comme les grandes chaînes de magasins, les outils de recherche représentent le vecteur marketing indispensable à un coût minimum.

Quel est l'état actuel de votre positionnement?

Pour le savoir, faites l’exercice suivant : Choisissez des mots clés représentant votre entreprise ou vos produits. Par exemple, pour un magasin de meubles pour bébés, il est sensé de croire qu’un internaute recherchera « meubles bébé ». Faites ensuite une recherche sur Google. Où apparaissez-vous? À quelle page? Où apparaissent vos compétiteurs? Loin devant ou loin derrière?

Cette expérience que je fais chaque fois qu’un client m’appelle surprend toujours. Surtout quand celui-ci se retrouve dans les dernières pages et que la compétition est dans le haut de la première page. C'est-à-dire que la compétition reçoit presque tous les visiteurs hautement ciblés.

Peut-on renforcir notre position dans les outils de recherche?

Absolument. Avec une bonne stratégie, une application rigoureuse et un suivi adéquat, il est possible d’améliorer son positionnement en quelques semaines. Le flot de visiteurs ciblés augmentera alors au même titre que vos affaires. Sans oublier que les effets sont durables à long terme. Alors, voulez-vous vraiment laisser les visiteurs ciblés à vos compétiteurs?

Campagnes publicitaires PPC pour tous les budgets

17 août 2007

Parmi les réactions fréquentes lorsque l’on parle de placer des publicités dans les outils de recherche, il y a celle où le client croit que cela va lui coûter une fortune. Cette réaction est normale quand on pense que des millions de recherche sont effectuées chaque jour, partout sur la planète. Mais heureusement, les systèmes de publicités sur les outils de recherche (Search Engine Marketing ou SEM) ont pensé à ce problème.

Pay-Per-Clic

Tout d’abord, le client assume seulement le coût pour chaque fois qu’une de ses annonces est cliquée. C'est-à-dire que même si son annonce est affichée des milliers de fois, si elle n’est cliquée que 5 fois alors le client paiera pour 5 clics. C’est la méthode du coût par clic (Pay-per-clic ou PPC).

Le CPC maximum

Un autre point intéressant est le coût par clic maximum que nous sommes disposés à payer. Le système de publicités sur les outils de recherche en est un d’enchères. Pour un mot clé donné, celui qui désire payer plus pour être affiché au dessus des autres le peut. À l’opposé, si vous ne voulez pas être dans une guerre de prix, vous pouvez définir un coût maximal pour un clic. C’est le coût par clic maximal ou CPC maximal.

Le budget quotidien maximum

Pour éviter que les millions de recherche n’épuise votre budget marketing en une journée, il est possible de définir un budget quotidien maximal. Vous voulez placer 5$ ou 100$ maximum par jour? C’est très simple. Notez que malgré ce plafond maximal, ce n’est pas certain qu’il sera atteint. En effet, si le volume de recherche pour les mots clés choisis n’est pas assez élevé alors votre budget maximal ne sera pas atteint.

Bref, il est possible de créer des campagnes PPC pour améliorer sa présence dans les outils de recherche à peu de frais tout en gardant le contrôle sur son budget. C’est à la fois très pratique et profitable d’être affiché dans les outils de recherche. Le tout, selon votre budget.

Positionnement et SEO : Évitez le flash

09 août 2007

Ce sujet n’est pas nouveau : Tout le monde moindrement conscient de son positionnement limitera l’utilisation du flash dans son site Web. Le flash est ce qui crée ces belles animations et des interfaces très interactives (voir un exemple). Le flash est souvent utilisé dans les sites reliés au divertissement comme les jeux vidéos ou bien le cinéma.

L’analogie que nous faisons fréquemment est qu’un site Web avec des pages HTML ressemble à un livre avec des pages papiers. Un site en flash quant à lui, ressemble à un écran de TV : Nous ne pouvons manipuler de pages et une machine ne peut parcourir son contenu.

Dernièrement, nous avons eu à étudier un site Web afin de proposer une solution à un client potentiel. Son positionnement était médiocre et il désirait l’améliorer. Tâche facile à première vue. Mais nous avons frappé un mur quand nous avons vu que le site était uniquement en flash. Une seule et unique page avec un objet flash. Pas de version en HTML.

Bien que le site soit beau, il n’y a carrément rien à faire pour améliorer le positionnement. Du moins, pas sans tout refaire! Le client venait de payer des milliers de dollars pour un site qui ne pourra être trouvé par les outils de recherche. Évidement, il est déçu, mais surtout frustré d’avoir mal été conseillé au départ. Le designer avait en tête un beau site, mais n’a pas pensé à l’aspect « business ». Un site Web corporatif n'est pas une oeuvre d'art, mais un outil d'affaires.

Bref, le flash peut être très beau et apporter un dynamisme certain. Par contre, il vaut mieux le doser ou encore l’intégrer de façon à ne pas nuire à la mission du site Web qui est d’attirer et d’informer des clients potentiels. Pensez-y : Que vaut un beau site Web si on ne peut le trouver par les outils de recherche?

SEM et e-Marketing pour entreprises locales

26 juil. 2007

Quiconque utilise beaucoup les outils de recherche tel Google a dû se rendre compte de l’augmentation d’annonceurs locaux dans les résultats de recherche. Ce n’est pas hasard si ces entreprises font du marketing de recherche. En effet, bien que des outils comme les Pages Jaunes soient encore très utilisés, plusieurs délaissent le papier pour la rapidité des engins de recherche sur le Web.

Êtes-vous visible?

Pour plusieurs entreprises traditionnelles dans un marché local, les Pages Jaunes sont l’unique outil pour attirer la clientèle. Ils n’ont pas tort, c’est un outil efficace et réputé pour trouver des entreprises de sa région. Par contre, qu’en est-il de la portion qui vous recherche sur le Web?

Par exemple, quels sont les résultats pour ces recherches?

Fleuriste Québec
Avocat Laval
Notaire Paris
Plombier OttaWa

De plus en plus d’internautes recherchent de tels termes. Les outils de recherche sont d’ailleurs paramétrés pour donner les meilleurs résultats selon la région de l’internaute. La géolocalisation Internet est précise à plus de 80%.

Il est peu coûteux et très simple pour une entreprise locale de placer une publicité dans les outils de recherche. Bien sûr, le volume de recherche ne se comptera pas en millions. Pas plus qu’il y a des millions de personnes qui vont vous rechercher dans les Pages Jaunes. Par contre, vous avez intérêt à être visible auprès des quelques personnes qui recherchent votre type d’entreprise.

Bref, les outils de recherche sont aujourd’hui un vecteur qui amène des clients potentiels même aux entreprises traditionnelles dans un marché très local. N’oubliez pas qu’un internaute peut vous rechercher sur Internet, même s’il est dans la rue voisine…

Mesures de performance pour sites informatifs

20 juil. 2007

Contrairement à un site de vente en ligne, un site informatif ne vend pas directement. Ce peut-être une vitrine Web exposant les services professionnels d’avocats, de conseillers en technologies aussi bien qu'un dentiste ou un fleuriste. Les conversions sont difficiles à mesurer puisqu’il n’y a pas de ventes ou même d’inscription à un service. Comment savoir si notre site Web est performant alors?

Mesurer l’intérêt des visiteurs

Que pouvons-nous apprendre en étudiant l’intérêt porté au site par nos visiteurs? Il y a quatre mesures intéressantes à prendre en compte.

Le temps passé en ligne

Cette donnée est un bon indicateur de l’intérêt d’un visiteur : Plus il passe de temps sur notre site, plus on peut penser que le contenu l’intéresse. Un site de vidéos aura une moyenne de temps par visite élevé alors qu’un blogue ne peut être que de quelques secondes, le temps de lire le dernier billet publié.

Règle générale, si consulter votre site devrait prendre entre 30 et 50 secondes et que la moyenne des visites est de 5 secondes, on pourrait déceler une faille.

Le nombre de visite par visiteur

Cette donné nous indique la fidélité d’un visiteur. Revient-il souvent ou est-il de passage qu’une fois? Dans le cas d’un site de service, il est fort possible que le visiteur ne vienne qu’une fois. Dans le cas d’un blogue, la fidélité devrait être plus élevé.

La dernière visite

Sur une période donnée, à quand remonte la dernière visite d’un visiteur? Peut-on penser qu’ils reviennent généralement après 10 jours ou bien que passé 30 jours, ils ne reviendront probablement plus?

Le nombre de pages vues par visite

Cette donnée exprime la profondeur de la visite, bien que tout dépende de l’architecture du site. Par exemple un blogue avec tous ses textes en première page aura une profondeur limité en comparaison avec un site informationnel fragmenté en petites sections qui aura un nombre de pages vues par visite beaucoup plus élevé. Malgré tout, ceci donne une excellente idée de l’intérêt du visiteur envers notre contenu.

Pourquoi le positionnement et le référencement?

10 juil. 2007

Positionnement et référencement sont des mots courants dans le monde de la conception Web. Ils devraient faire parti du vocabulaire de tout gestionnaire en affaires électroniques. Voici pourquoi.

Que fait la majorité des internautes pour trouver de l’information sur le Web?

Ils utilisent des outils de recherche tels Google ou Yahoo!.

Que font les outils de recherche pour trouver l’information recherchée par les internautes?

Ils classent les sites en fonction de divers paramètres.

Est-ce possible d’optimiser ces paramètres pour améliorer son classement dans les outils de recherche?

Oui. Des spécialistes en référencement peuvent optimiser votre site Web.

Qu’est-ce qui arrive si mon site Web est mal classé?

Les internautes trouveront les sites Web de vos compétiteurs avant le vôtre.

Autrement dit, négliger ce qui peut paraître insignifiant peut avoir des conséquences non souhaitées. Votre site Web est peut-être très joli et construit par un excellent designer, mais s’il est invisible aux outils de recherche, vous vous coupez d’un flux important de nouveaux visiteurs. Ces nouveaux visiteurs, qui sont des clients potentiels, trouveront à la place les sites Web de la compétition.

Bref, il est important de voir son site Web comme un livre faisant parti d’une énorme bibliothèque plutôt que d’une boutique sur une allée achalandée. Si le livre n’est pas trouvé alors il ne sera pas lu. Le lecteur choisira alors un substitut. L’optimisation du référencement n’est pas une tâche complexe et représente un investissement minimal par rapport aux résultats obtenus en retour.

Vous voulez savoir s’il y a lieu d’optimiser votre site Web? Nous pouvons vous fournir une évaluation rapide. Contactez-nous pour en savoir plus.

Le marketing de recherche

05 juil. 2007

Le monde de la publicité a été bouleversé avec l’arrivé du modèle d’affaires de Google. Il a été le premier à introduire une plateforme libre service pour permettre à tous les annonceurs de gérer leurs campagnes de publicités sur Internet. On parlera alors de marketing en ligne ou de e-marketing.

Qu’est-ce que le marketing de recherche

Le marketing de recherche ou SEM (Search Engine Marketing) permet d’afficher des publicités ciblées en fonction de ce qui est recherché sur Google. Par exemple, si un internaute recherche le terme « bain sur pied » alors une entreprise de bains pourra afficher une publicité très ciblée. Ce modèle a fait la richesse de Google et de biens des commerces en ligne.

Est-ce pour toutes les entreprises?

Oui. Étant donné qu’une large proportion d’internautes utilise les outils de recherche pour trouver de l’information, il est pertinent que l’entreprise y apparaisse, si petite ou localisée soit-elle. Un entrepreneur en construction peut autant tirer avantage d’une recherche qu’une entreprise mondiale en technologie. L’important, c’est d’être visible à ceux qui recherchent nos produits ou services.

Combien ça coûte?

Le coût est déterminé par l’annonceur. Ainsi, vous pouvez aussi bien décider de placer 10$ ou 1000$ par jour. Ce budget est un plafond et la seule garantie est qu’il ne sera pas dépassé. Par contre, le coût quotidien dépend du volume de recherches effectué par vos clients potentiels. Autrement dit, si personne ne recherche le terme « bain sur pied » alors les publicités ne seront pas affichées et n’engendreront aucun frais pour l’annonceur.

Est-ce compliqué à gérer?

Oui et non. Bien que la plateforme Google ait été conçue pour le libre service, votre spécialité n’est probablement pas de gérer des publicités en ligne. Un spécialiste vous sera très utile. Mais si vous tenez à le faire vous-même, c’est n’est pas réellement compliqué.

Quels sont les avantages?

Tout d’abord, le coût est contrôlé par l’annonceur. Ensuite, le marketing de recherche permet de rejoindre des clients potentiels très attentifs qui recherchent de l’information précise.

Quels sont les inconvénients?

Si les campagnes de publicités sont mal planifiées ou mal ciblée, il est possible que le retour sur investissement soit décevant. Vous pourriez avoir des milliers d’affichages, mais un taux de clic minimum et, par conséquent, un taux de conversion en clients pratiquement nul.

Comment démarrer une campagne de publicité?

Il ne suffit que de s’inscrire sur Google AdWords et de remplir les différentes sections. Ce n’est pas un procédé compliqué pour une personne habituée. Pour une entreprise qui veut une assurance que le travail sera bien fait pour optimiser les résultats, il est préférable de confier la gestion des campagnes à des spécialistes.

Votre solution web analytique : 5 choses à ne pas faire

28 juin 2007

L’implémentation d’une solution de Web analytique n’est pas qu’un projet technologique. C’est un projet d’affaires qui utilise les technologies. Ainsi, comme tous les projets d’affaires ayant un impact sur votre entreprise, il est essentiel de bien planifier pour tirer profit an maximum de l’analyse de performance Web tout en minimisant les erreurs, la confusion et les déceptions.

1. Ne pas choisir son outil de Web analytique à l’aveuglette.

Avant d’installer n’importe quel outil, demandez-vous ce que vous aimeriez savoir et quelles sont vos attentes face au Web analytique. En quoi le Web analytique aidera votre entreprise à réaliser ses objectifs? Définissez des buts précis à atteindre. Ensuite, il faut choisir l’outil adapté à ses besoins et son budget.

2. Ne pas mesurer tout et rien

Assurez-vous de mesurer ce qui est important et pertinent pour votre entreprise. Il faut choisir les indicateurs de performance clés (KPI) appropriés pour vous. Ceux-ci vous indiqueront dans quelle mesure vos objectifs sont atteints. Choisir la mauvaise mesure peut vous faire dévier de vos buts à réaliser.

3. Ne pas s’attendre aux résultats magiques d’une boule de cristal

Le Web analytique n’est pas de la magie noire ou un pouvoir réservé à ceux qui possèdent un don. C’est une façon de se servir des données générées par votre trafic Web pour comprendre ce qui s’y passe. Entre autre, l’interprétation humaine dans le contexte d’affaires est primordiale. Un analyste Web expérimenté saura comment vous aider à y voir clair.

4. Ne pas tout faire seul

Quelle est la mission de votre entreprise? Ce n’est probablement pas d’être spécialisé en Web analytique. Partagez vos découvertes, questionnements et doutes avec l’analyste Web et les autres personnes de l’organisation. En équipe, il sera plus facile d’obtenir de meilleurs résultats de vos affaires électroniques.

5. Ne pas entretenir la solution de Web analytique

Au même titre que la réalisation de vos objectifs d’affaires, l’implémentation d’une solution Web analytique est un processus continue qui doit être constamment évalué et ajusté. Laisser ce processus à lui-même ne donnera aucun résultat. Ajustez votre solution Web analytique en fonction de l’évolution de votre entreprise et de vos besoins d’affaires.

Pourquoi engager un consultant web analytique?

18 juin 2007

Une contradiction est apparente dans plusieurs petites et moyennes entreprises : Elles possèdent un outil de statistiques pour suivre l’évolution de leur site Web, mais elles ne possèdent pas les ressources pour analyser et interpréter ces nombres dans leur contexte d’affaires. Autrement dit, ces entreprises mesurent quelque chose, mais n’en font pas d’utilisation stratégique.

La raison est bien simple, ils n’ont ni le temps ni l’intérêt de s’arrêter à ce qui leur paraît comme inutile. Inutile, parce qu’ils ne savent pas l’immense potentiel que le Web analytique peut apporter pour améliorer leurs affaires électroniques. Pourtant, il s’agit d’une grave erreur puisque contrairement à une boutique physique, il est possible de mesurer tous les aspects de son entreprise en ligne. Qui dit mesure, dit contrôle et meilleurs rendements.

Alors quoi faire pour tirer profit du Web analytique sans en avoir les ressources? C’est là que le consultant en Web analytique intervient.

Que fait un consultant en Web analytique?

Les rapports

Cette tâche est probablement la seule effectuée par les entreprises. C'est-à-dire de générer des rapports de fréquentation. C’est important, mais c’est principalement de l’entretien. Le consultant peut le faire, mais en plus détermine les rapports pertinents à analyser.

L’analyse

C’est d’un côté de l’analyse et de l’interprétation dans son contexte d’affaires que le consultant devient essentiel. Moins coûteux qu’un spécialiste à temps plein et expert dans son domaine, le consultant en Web analytique analyse les résultats régulièrement, sur une longue période de temps.

L’interprétation

Que faire avec tous ces chiffres et que veulent-ils dire? Le consultant saura déterminer ce qui est pertinent à savoir dans votre contexte d’affaires. Et mieux encore, il apportera une vision externe ce qui souvent, permet d’éviter que l’arbre ne cache la forêt.

Les tests

Expert et rigoureux, il pourra préparer des tests pour valider les hypothèses qu’il a émises.

Les recommandations

Les résultats sont une partie importante du processus d’analyse Web, mais que faire ensuite? Le consultant pourra proposer plusieurs solutions ou pistes à explorer pour améliorer le rendement de vos affaires électroniques.

Combien coûte un consultant?

Les coûts peuvent varier selon l’envergure du projet ou de l’entreprise. Généralement, les tarifs sont entre 1000$ et 2000$ par rapport d’analyse de performance Web. Pour des rapports trimestriels, il en coûtera entre 4000$ et 8000$ annuellement. Pour des rapports mensuels, les coûts seront entre 12 000$ et 24 000$. Consultez un exemple de rapport d'analyse de performance Web.

Bref, un consultant en Web analytique est aussi essentiel qu’un bon avocat et un notaire puis est moins dispendieux qu’une ressource engagée à temps plein. Le rendement obtenu sur vos affaires en ligne parlera de lui-même.

Définir un visiteur qualifié

06 juin 2007

Tous vos visiteurs ne sont pas égaux. Plusieurs vont et passent sans réel but. Par conséquent, vous obtenez des statistiques Web parfois décevantes. Par exemple, une durée de visite moyenne d’une seconde ou 1.1 page vue par visite.

En réalité, que des visiteurs passent sans réel but n’est pas grave en soi. En effet, à l’instar d’une boutique physique qui voit passer des dizaines de flâneurs sans s’en inquiéter, un analyste Web doit pouvoir discerner les visiteurs représentant un potentiel des autres. C’est ce que l’on appelle définir un visiteur qualifié.

Un visiteur qualifié est défini en fonction de vos objectifs d’affaires et de la structure de votre site. Par exemple, prenez un blogue qui publie les textes complets sur la page d’accueil. Un visiteur peut lire tout le blogue et rester un temps incroyable alors que dans les statistiques, vous ne verrez qu’une page vue et probablement 0 seconde comme durée de visite. Dans les chiffres, ce visiteur ne semble pas intéressé ni intéressant pour votre entreprise...

Comment peut-on définir si ce visiteur est qualifié?

Dans ce cas-ci, la structure du site Web ne permet pas au visiteur de fouiner dans les pages. Donc, ça limite l’activité enregistrée par les statistiques. Un moyen serait d’enregistrer une valeur personnelle dans un outil de mesure d’audience, comme iMinR, aux 10 secondes. Plus un visiteur a de « 10 secondes » d’enregistrés, plus il est qualifié.

Dans un autre cas, un visiteur qualifié pourrait être celui qui atteinte une page ou une section en particulier. Pour d’autres, ce serait une durée de visite ou le temps passé sur une page quelconque. Dans tous les cas, il faut définir des paramètres pour segmenter ces visiteurs réellement intéressés par votre offre. Une offre est aussi bien des textes à lire qu’un produit à vendre.

Une fois ces paramètres définis, vous pourrez alors étudier ce segment de vos visiteurs par rapport à l’ensemble total. Vous aurez d’une part l’ensemble de la population des visiteurs, le segment de faible intérêt et un autre segment représentant un potentiel élevé. Il sera ensuite possible de concentrer votre analyse sur les visiteurs qualifiés. Après tout, ce sont ces visiteurs qui vous intéresse et non les flâneurs!

Étude de cas : Les indicateurs de performance pour un site de rencontres

29 mai 2007

Les sites communautaires, tel un site de rencontres, sont très populaires sur Internet. Plusieurs ont des millions de visiteurs et sont de véritables entreprises qui génèrent d’énormes revenus. Ces sites communautaires ont en commun le fait de requérir une masse critique de visiteurs pour fonctionner. En effet, le monde attire le monde et sans un certain nombre minimum, le site ne semble pas vivant. Passé ce seuil critique, les participants animent le site, contribuant à un effet viral.

Comment approcher la performance d’un site communautaire? En y réfléchissant un peu, nous pouvons formuler de bonnes questions qui ont un impact direct sur la performance du site :

Quel est l’effet viral engendré par notre site?
Est-ce que les visiteurs réfèrent des pages à leurs amis? Lesquelles?
Combien de recherches sont effectuées par les visiteurs?
Est-ce que les visiteurs sont réticents à s’inscrire? Pourquoi?
Quel est le taux de participation aux forums?
Combien de messages les femmes reçoivent-elles en moyennes?
À combien de messages les femmes répondent-elles?

Pour mesurer la performance d’un tel site, que doit-on mesurer? Nous pourrions débuter par ces indicateurs :

Le taux de rebonds

Combien de visiteurs viennent sur le site et quittent immédiatement? Par où entrent-ils et de où proviennent-ils? En analysant de plus près, nous obtiendrons possiblement des indications sur la façon de mieux retenir les visiteurs.

Le taux de participants actifs

Sur l’ensemble de vos visiteurs, combien participent réellement? Par exemple, en commentant, en écrivant sur le forum ou en écrivant un message à un autre membre. Une légère hausse de ce taux pourrait avoir des effets très bénéfiques sur l’achalandage du site.

Le taux de visiteurs inscrits

Combien de visiteurs s’inscrivent et combien prennent le temps de se connecter pour visiter le site? Est-ce satisfaisant? Devrait-on libéraliser ou contraindre les visiteurs à se connecter? Il faut se demander si c’est important, et pourquoi, que les visiteurs doivent s’inscrire. Cet indicateur nous donnera une mesure de performance pertinente.

La source des visites

Est-ce que les visiteurs accèdent au site directement, donc possiblement par le bouche à oreille, ou bien par les outils de recherche? Dans un site communautaire, le bouche à oreille est un élément de succès très important. Il vaut donc mieux essayer de le mesurer.

Le nombre de pages référées à des amis

Les sites communautaires comportent souvent une fonction pour envoyer une page Web à un ami. Par exemple, pour envoyer la fiche d’un membre d’un site de rencontres qui pourrait plaire à son ami. Est-ce que cette fonction est utilisée? À quel taux?

En somme, en mesurant efficacement la performance d’un site communautaire, il sera possible d’apporter les ajustement nécessaires pour améliorer la rétention des visiteurs et la durée des visites. De plus, surveiller l’effet du bouche à oreille pourra nous indiquera un certain degré d’appréciation des visiteurs.

Étude de cas : Les indicateurs de performance pour une vitrine web

22 mai 2007

Dans cette série d’articles, nous avons parlé de beaucoup de théorie. Par exemple, les indicateurs de performances clés ou le lexique du Web analytique. Passons maintenant à un aspect plus pratique avec des cas concrets. Cette semaine, prenons une simple vitrine sur le Web.

Une vitrine est un site Web statique qui présente l’entreprise, ses coordonnées ainsi que ses produits et services. Il y a quelques éléments interactifs comme un formulaire de contact ou un lien vers un email. Mais ce n’est pas un site de commerce électronique complet où l’on peut acheter en ligne. Une vitrine, en complément au marketing traditionnel, convient très bien à une entreprise comme une boulangerie, un restaurant, un entrepreneur en construction, etc.

Même si le rôle de la vitrine est plutôt simple, il n’en requiert par moins de vérifier les résultats.

A-t-on attiré des clients?
Qu’est-ce que les clients recherchent?
Donne-t-on suffisamment d’information?
Les visiteurs se servent-ils du site Web pour nous rejoindre?
Est-ce des visiteurs direct ou par la recherche?

Toutes ces questions ont des impacts sur les affaires de l’entreprise. Peut-être minimes dans plusieurs cas, mais bien réels et non négligeables. Par exemple, un client recherchant de l’information sur un climatiseur sera sans doute plus intéressé par le site Web présentant des climatiseurs que par un autre qui n’est qu’une carte d’affaires numérisée.

Voici quelques mesures et leur explication.

Le nombre de visiteurs et les pages vues.

Le nombre de visiteurs indique si notre site est visité ou non. Ensuite, les pages vues nous indiquent ce que font les visiteurs sur le site. À partir de ce point, nous pouvons regarder le temps passé sur le site pour nous donner une idée de l’intérêt du visiteur. Moins d’une seconde, on déduit qu’ils ne sont pas intéressés. Plusieurs secondes par page et nous pouvons croire qu’il est intéressé par l’offre de l’entreprise.

Les recherches

Quels mots clés ou phrases clés sont utilisés par les visiteurs pour trouver le site? Est-ce pertinent? Trop vague? Ambiguë? Par exemple, nous pouvons voir un problème si pour l’entreprise de climatisation, le mot clé « climatiseur » est peu fréquent. À l’inverse, que font les visiteurs qui recherchent ce mot? Sont-ils des visiteurs qualifiés ou quittent-ils immédiatement?

Les accès directs

Quelle proportion de visiteurs tape directement l’adresse URL de l’entreprise? Cet indicateur peut nous renseigner sur l’efficacité de la publicité hors ligne : Pub télé, carte d’affaires, dépliant, bottin téléphonique, etc.

Les contacts en ligne

Combien de contacts ont été initié par le site Web, que ce soit par email ou par un formulaire de contact? Quel est le ratio contacts par visiteur? Combien ont été sur la page contact, mais n’ont pas complété le formulaire?

Bref, en fonction du contexte d’affaires de l’entreprise, il est possible de créer des indicateurs de performance clés qui aideront à optimiser le ROI du site Web. Même si un site Web représente que 10% du marketing, ce n’est pas négligeable et il vaut mieux s’assurer que ces visiteurs deviennent nos clients plutôt que ceux du compétiteur.

Planifier l'analyse de performance web

16 mai 2007

Aurait-on idée de partir en voyage sans préparer ses valises? Bien sûr que non. Nous prenons le temps de faire liste de ce que nous aurons besoin et nous nous assurons d’avoir en main chaque élément de cette liste avant le départ.

Qu’en est-il de la performance Web? D’accord, vous installez un logiciel de mesure d’audience Web pour accumuler les statistiques. Vous pouvez donc suivre le nombre de visiteurs et les pages vues. Mais que faites-vous si en cours de chemin vous aimeriez connaître le nombre moyen de produits placés dans un panier d’achat? Ou si vous voulez mesurer tel ou tel taux de conversion?

Il vous faudra bien sûr enclencher le processus de planification : Que veut-on mesurer? Comment doit-on le mesurer et comment doit-on l’interpréter? Malheureusement, vous aurez perdu une semaine, cinq semaines ou même six mois de données précieuses.

Cette perte de temps aurait facilement pu être évitée en définissant dès le départ les indicateurs de performance clés pour votre site Web. En affaires électroniques comme dans n’importe quelle planification stratégique conventionnelle, il est important de définir des indicateurs qui nous permettront de mesurer l’atteinte des objectifs.

Bien sûr, mieux vaut tard que jamais. Il est préférable de commencer maintenant et de récolter des données que nous voudrons analyser plus tard. Mais il est encore mieux de planifier cette récolte de données dès le départ.

En somme, lors d’une mise à jour du site Web, de l’ajout d’une nouvelle section ou d’une action marketing comme une campagne « Pay-per-click », prenez quelques minutes pour définir les mesures de succès. Lorsque viendra le temps d’analyser les résultats de vos actions, vous aurez donc plusieurs données avec un historique suffisamment et fiable et pertinent pour mesurer à quel degré vous avez réussi.

Mesurer l’intérêt des visiteurs

08 mai 2007

Tous les visiteurs ne sont pas égaux. Certains ne font que passer en coup de vent. D’autres semblent réellement intéressés par notre contenu. Puis finalement, certains convertissent en clients. Ne serait-il pas pertinent et efficace de segmenter ces visiteurs?

Tout d’abord, définissions les objectifs que le site doit remplir. Est-ce pour augmenter la visibilité de l’image de marque ou d’accroître les ventes? Avec des objectifs clairs, nous pourrons définir des indicateurs de performance précis. À chaque objectif correspond une mesure.

Ensuite, nous pourrions débuter par filtrer les visiteurs. Par exemple, pour un site de vente en ligne, les intérêts pourraient être définis ainsi :

Aucun intérêt : Visiteurs qui n’ont vu qu’une page ou qui sont resté moins de 10 secondes.
Intérêt faible : Visiteurs qui ont vu quelques pages, mais qui n’ont pas complété le premier stade de l’achat. Disons, remplir le formulaire des coordonnées.
Intérêt élevé : Visiteurs qui ont ajouté des items dans leur panier et qui ont complété le première étape du processus d’achat.
Intérêt absolu : Visiteurs qui ont complété une transaction

Puis finalement, ayons en main le montant des achats et le nombre d’items placés dans chaque panier.

De ces segments de visiteurs, nous pouvons donc obtenir différents ratios pertinents sur ce qui se passe sur notre site Web :

Intérêt absolu / Total visiteurs
Intérêt absolu / Intérêt élevé
Intérêt élevé / Total visiteurs
Intérêt faible / Total visiteurs
Aucun intérêt / Total visiteurs
Items dans le panier / Intérêt absolu
Items dans le panier / Intérêt élevé
Items dans le panier / Intérêt faible
Achats / intérêt absolu

Quelles conclusions pouvons-nous tirer de l'analyse de ces ratios? Plusieurs. En fonction des objectifs et des investissements, est-ce que ces ratios sont satisfaisants? Que représenterait une augmentation de 5% des visiteurs à l’intérêt absolu? Pourquoi il y a tant de visiteurs ayant aucun intérêt?

Bref, segmenter les différents visiteurs d’un site Web permet de mieux comprendre leur comportement et d'orienter notre réflexion. Il est ensuite possible de travailler sur certains aspects du site pour optimiser le taux de conversion des visiteurs.

Quel est le rôle d’un analyste web?

04 mai 2007

Le titre d’analyste Web est de plus en plus fréquent parmi les professionnels. Mais qu’est-ce que ce rôle implique? Que fait-il et à quoi sert-il?

Pour plusieurs, faire de l’analyse Web consiste à générer des rapports de fréquentation Web via un quelconque outil. Autrement dit, quelqu’un qui se sert de iMinR, de Xiti ou de Google Analytics fait de l’analyse Web. S’il s’agit d’une tâche essentielle à l’analyste, ce n’est qu’une petite partie de sa tâche.

Analyser, c’est plus que de savoir le « quoi » et « quand ». C’est de découvrir aussi le « comment », le « pourquoi » et extrapoler en se demandant des « si ». Par exemple, « que se passera-t-il si cette tendance continue? ».

Ainsi, l’analyste Web à un impact sur les affaires de l’entreprise. Il doit comprendre ce que fait l’entreprise ainsi que connaître les buts et objectifs de l’entreprise. Suite à son analyse, il pourra faire diverses recommandations qui aideront à avancer vers la réalisation des objectifs.

Faire un rapport pour connaître la provenance des visiteurs n’est pas de l’analyse, c’est du reporting. Le reporting, c’est une partie des tâches de l’analyste. À ce propos, voici ce qu’à l’air la division du travail d’un analyste Web (via Stéphane Hamel) :

La création de rapports ne représente qu’un petit 20% des tâches de l’analyste. Bien sûr, il doit faire une synthèse des données sous forme de rapports pour l’aider à connaître les causes, définir les conséquences et faire des recommandations.

20% pour analyser l’acquisition de stratégie, L’entreprise fait des efforts pour attirer des visiteurs sur son site Web. Comment sont la performance et les résultats de ces efforts? Pouvons-nous donner aux dirigeants des mesures efficaces tout en étant interprété dans le contexte de l’entreprise?

20% pour découvrir ce que font les visiteurs. On regardant en détail quelques tracés pas-à-pas des visiteurs, que découvrons-nous? Ce que font exactement ces visiteurs est probablement différent de ce qu’on croit qu’ils font. Pouvons-nous dresser un portrait réel de ce comportement?

20% pour l’analyse du contexte. À quoi bon regarder des chiffres si on ne comprend pas le contexte dans lequel ils s’appliquent. En connaissant très bien le contexte et l’environnement dans lesquels l’entreprise évolue, autant marketing que stratégique par exemple, il est plus facile de déceler les subtilités que de nombres peuvent apporter.

10% pour l’exploration de nouvelles stratégies. Personnellement, je mettrais plus de temps sur cette tâche. C’est ici que les compétences et la créativité de l’analyste ressort. Il s’agit de trouver des moyens de faire avancer l’entreprise en fonction de ce qu’on a étudié. Autrement dit, quels sont les avantages stratégiques que l’on peut utiliser d’après ces données? Et si on essayait telle ou telle façon de faire, quels avantages possibles en tirions-nous?

10% pour le lunch et les pauses. Parce qu’un analyste Web n’est pas une machine, mais un être humain qui a des besoins et des sentiments!

Bref, si un technicien s’occupe de mettre du charbon dans la chaudière. L’analyste lui, gère le bateau en tenant compte d’où il est parti, où il s’en va, comment il va s’y rendre, par où il doit passer, puis il doit tester, découvrir, apprendre et corriger pour s’assurer que la navire se rendre à bon port.

Le choix d’un outil de statistiques web

02 mai 2007

Comment choisir l’outil de statistiques Web le plus adapté à vos besoins? Il existe une panoplie d’outil d’analyse de mesure d’audience tous aussi différents que semblables. Il y en a pour tous les goûts et tous les prix.

Plutôt que de faire une comparaison des nombreux outils disponibles, débutons par le commencement, soit l’analyse des besoins.

Pourquoi avez-vous besoin d’un outil d’analyse?
Que voulez vous savoir?
Qui sera le responsable?
Disposez-vous des ressources nécessaires?
Quel prix êtes vous prêt à payer?
Avez-vous l’infrastructure nécessaire pour supporter un outil de mesure d’audience?

Pourquoi avez-vous besoin d’un outil d’analyse de trafic Web?

Ça peut sembler étrange comme question, mais bon nombre de gestionnaires auraient de la misère à y répondre. Pourtant, une réponse précise donnera la bonne direction quant au choix de l’outil. Est-ce pour connaître quelques données de base comme le nombre de visiteurs ou est-ce pour étudier tous les impacts d’un site Web sur vos affaires électroniques?

Que voulez-vous savoir?

La différence est subtile avec la première question, mais elle est importante. En se demandant quelles informations nous désirons connaître, nous pourrons mieux faire un choix d’outil en fonction de ses caractéristiques. Par exemple, pour ne connaître que des données de base, un logiciel de base fera l’affaire. Pour extraire des connaissances ou segmenter, il faudra un outil beaucoup plus complexe.

Qui sera le responsable?

Dans de nombreuses PME, le service informatique est réduit à quelques personnes, sinon une. Est-ce que vous possédez l’expertise et les connaissances nécessaires pour tirer profit au maximum d’un outil? L’analyse de fréquentation Web est trop importante pour la laisser dans les mains d’un néophyte. Laisseriez-vous l’analyse financière de votre entreprise à n’importe qui?

Disposez-vous des ressources nécessaires?

Pour entourer le responsable, quelles ressources pouvez-vous lui fournir? Quels sont vos objectifs et les résultats attendus? Est-ce que ce sont des attentes réalistes compte tenu de vos ressources? Qui s’occupera de l’installation, de la configuration, du suivi et de la maintenance?

Quel prix êtes vous prêt à payer?

Le coût des solutions en analytique Web varie de gratuit à plusieurs milliers de dollars. Le prix à payer est fonction de ce que rapportent vos affaires électroniques. Inutile de dépenser des centaines de dollars alors que votre chiffre d’affaires en ligne n’est pas très élevé. À l’inverse, se contenter d’un outil de base alors que votre commerce se fait exclusivement sur le Web est sans doute une erreur.

Avez-vous l’infrastructure nécessaire pour supporter un outil de mesure d’audience?

Il y a deux types d’outils : Les outils hébergés (ASP) et ceux installés chez le client. Dans le premier cas, vous n’avez besoin d’aucune infrastructure technologique pour supporter l’outil et les mises à jour sont automatiques. Par contre, vous dépendez d’un tiers alors la confiance doit régner puisqu’ils conservent de précieuses données sur votre entreprise.

Dans le deuxième cas, vous achetez le logiciel et l’installez sur vos propres serveurs. Vous ne dépendez de personne et êtes propriétaire de vos données. Il faut donc compter du temps pour l’installation, la configuration, la sauvegarde et la maintenance. Un spécialiste est souvent requis pour optimiser le ROI de cet achat.

En somme, le choix d’un outil de Web analytique ne s’improvise pas. Il vaut mieux y penser deux fois, réfléchir à vos besoins et surtout à vos attentes. Si cette tâche est trop complexe, adressez-vous à des spécialistes qui vous aideront à faire le choix le plus adapté à votre entreprise.

Comment mesurer efficacement un taux de conversion?

25 avr. 2007

Un site Web est conçu pour supporter des objectifs d’affaires. Il doit permettre la réalisation d’objectifs comme conclure une vente ou recruter des clients potentiels. En fonction de ce que vous déterminez comme étant un succès, nous pourrions vouloir mesurer les ventes, les contacts, les abonnements à une neWsletter, à un fil RSS, la visite d’une page ou encore un visiteur qui réfère un article à un ami.

Chaque visiteur de votre site Web représente un succès potentiel. La transformation de succès potentiel en succès est appelée « conversion ». Nous utilisons le terme « taux de conversion » pour mesurer les succès par rapport aux succès potentiels.

Supposons que votre site est conçu pour afficher vos services professionnels. Supposons également que vous voulez mesurer l’impact de votre campagne de publicité Internet. Cette campagne fait la promotion de vos services. L’objectif est que le visiteur qualifié vous contacte.

La mesure de performance clé et bien sûr le ratio de contacts effectués sur le nombre total de visiteurs. Cependant, cette mesure est générale, donc peu raffinée.

Comment raffiner cette mesure? Nous pourrions entre autres vouloir connaître :

Le ratio de visiteurs qualifiés qui vous ont contacté
Le ratio de visiteurs ayant été sur la page contact qui vous ont contacté
À l’inverse, le ratio de ceux qui ont abandonné
Où ont-ils abandonné?
Pourquoi ont-ils abandonné?

Débutons par définir un visiteur qualifié. Le but est de filtrer les visiteurs non pertinents pour ne garder que ceux qui sont, ou à tout le moins semblent, réellement intéressés par votre site. Par exemple, un visiteur qualifié pourrait être défini comme suit :

A vu plus d’une page
Est allé sur la page de vos services
Est resté 20 secondes ou plus

De cet ensemble de visiteurs, nous pourrons dresser un profil du visiteur qualifié :

Le temps moyen passé sur le site
Le temps moyen passé sur les services
Les pages les plus vues
Les principaux chemins
La provenance
Les points de sortie

Ensuite, il est possible, avec un outil de mesure d'audience comme iMinR, de produire des rapports pour obtenir les informations raffinées. Nous pourrions entre autres enregistrer ceux qui ont soumis le formulaire ainsi que ceux qui l’ont débuté. Ceci permettrait de savoir combien de formulaires sont soumis par rapport au nombre de formulaires débutés et ainsi confirmer le bon fonctionnement ou découvrir un problème.

À la fin, il sera possible de définir le point de décrochage des visiteurs qui ne vous ont pas contacté et d’émettre des hypothèses pour en comprendre la raison. Avec ces données en main, il sera plus facile d’adapter le formulaire de contact ou d’essayer différentes formules de « call to action », c'est-à-dire d’incitatifs à réaliser un objectif.

Ce processus d’analyse du taux de conversion est applicable à toutes sortes d’objectifs. Que ce soit la vente d’un produit en particulier, le contact, l’abonnement à un fil RSS ou l’envoi à un ami, il est important de bien mesurer les résultats de sorte à optimiser la performance de votre site Web pour ainsi augmenter le ROI de vos affaires électroniques.

Les indicateurs de performance clés pour le web

19 avr. 2007

Quiconque veut mesurer l’atteinte des objectifs sera familier avec le terme KPI (Key Performance Indicators), ou moins fréquemment en français ICP (Indicateurs Clés de Performance). Ces indicateurs sont des mesures utilisés pour quantifier les résultats, pour ainsi mesurer la performance stratégique d’une organisation.

Plus particulièrement, nous retrouvons ces indicateurs clés de performance dans des tableaux de bord utilisés par les gestionnaires. Ces tableaux sont en quelque sorte comme le tableau de bord d’un véhicule où l’on retrouve les indicateurs nécessaires pour la conduite.

Les objectifs

Un KPI est la partie clé d’un objectif que l’on désire mesurer. Tout d’abord, il importe de savoir comment formuler un objectif d’affaires. Celui-ci devrait comporter trois éléments fondamentaux :

- Un but observable ou mesurable.
Celui-ci doit générer des revenus, réduire ou contenir les dépenses ou encore se conformer à une réglementation.

- Les conditions de la réalisation de l’objectif.
Au minimum, un délai dans le temps devrait être spécifié.

- Un niveau de performance.
L’objectif financier dans le cas de revenus ou de dépenses et la réalisation du but dans un cas de réglementation.

Par exemple, « augmenter les revenus par client de 25% d’ici les 12 prochains mois ».

En somme, lorsque l’on identifie un KPI, l’acronym SMART est souvent utilisé. Entre autres, un KPI doit être :

- Specific (Spécifique)
- Measurable (Mesurable)
- Achievable (Réalisable)
- Relevant (Est pertinent à votre entreprise)
- Timely (Est défini dans le temps)

Sur le Web

Qu’en est-il du Web? Doit-on mesurer les objectifs et si oui, que doit-on mesurer?

Pour répondre à la première question, demandons-nous simplement quel aspect de notre entreprise ne doit pas être mesuré? Probablement aucun. Bien que certains soient plus importants que d’autres, il est nécessaire de mesurer ce que nos efforts ont rapporté.

Pour répondre à la deuxième, tout dépend de vos objectifs. Voici quelques mesures de performance Web généralement utilisées:

Visiteurs uniques, visites et pages vues

Fondamentalement, il s’agit de l’achalandage de votre site. Pas de trafic, pas de visiteurs, pas de commerce en ligne.

Les résultats de recherche

Que cherchent vos visiteurs pour vous trouver? Est-ce pertinent?

Le taux de rebond

Les nouveaux visiteurs, surtout ceux provenant d’outils de recherche, quittent-ils immédiatement après avoir regardé la page d’accueil ou restent-ils plus longtemps?

La provenance de vos visiteurs

Outre les outils de recherche, d’où viennent vos visiteurs? Des accès direct? Des partenaires? Des blogues qui aiment ou détestent votre entreprise?

La portée

Où se situe votre site par rapport aux concurrents? Bien qu’il soit difficile d’évaluer les parts de marchés sur le Web comme à la radio ou à la télé, il est possible d’approfondir pour donner un tableau comparatif. Par exemple, pour un mot clé spécifique, votre entreprise sort à quelle position vs votre compétiteur?

Fidélité, rétention et intérêt

Les visiteurs reviennent-ils? Combien de temps passent-ils sur le site? Où? Combien regardent-ils de pages? Par quelle section quittent-ils?

Le taux de conversion

Le dernier, mais non le moindre, le taux de conversion. Le taux de conversion est la mesure de l’efficacité de votre site à persuader un visiteur à faire une action. Ces actions peuvent être aussi banales que de regarder un vidéo, remplir un formulaire de contact ou bien elles peuvent être aussi importantes que l’achat en ligne.

Ces taux de conversion sont des mesures précises de vos efforts. Si une promotion sur le Web a pour but l’inscription à un concours, mais que le taux d’inscription par visiteur est de 0.1%, nous pourrions y voir un problème.

Il est donc important de bien définir les actions stratégiques qu’un visiteur doit accomplir et surveiller le taux de réalisation de ces actions.

Bref, avec un peu d’imagination, il est simple, et surtout important, de bien mesurer la performance de notre site Web. Sinon, ce n’est qu’un vague investissement de ressources dont on ne saura réellement l’impact, le retour et comment l’améliorer.

Comment mesurer les statistiques d'un site en AJAX?

13 avr. 2007

Avec la révolution AJAX (Asynchronous Javascript and XML), de plus en plus de sites Web ont évolués au point de ne plus rafraîchir de pages Web. En effet, le AJAX permet de changer le contenu d’une page sans recharger celle-ci. Ce qui donne un effet plus interactif et dynamique.

Bien que ce soit préférable pour l’expérience utilisateur, un problème de taille se pointe à l’horizon : Le concept de pages vues n’est plus adapté à la mesure d’audience Web. Ce problème est bien expliqué dans l’article « Ajax fausse la donne dans le marché de la publicité Internet » du journal Les Affaires.

Les statistiques du trafic d’un site Web sont généralement calculées en nombre de visiteurs, de visites et de pages vues. Or si un site ne recharge plus de pages pour mettre son contenu à jour, son nombre de pages vues diminuera considérablement. C’est bien sûr un énorme problème pour ceux qui dépendent du nombre de pages vues pour vendre de la publicité.

Comment faire pour mesurer l’activité d’un site en AJAX?

L’outil de mesure d’audience iMinR a été conçu pour régler ce genre de problème. Il permet d’enregistrer des statistiques Web de plusieurs manières :

- Avec un marqueur intégré aux pages Web comme plusieurs outils sur le marché
- Avec un service Web qui permet à n’importe quelle application informatique d’envoyer des données à iMinR
- Avec une fonction javascript qui permet l’envoi de données de manière asynchrone vers iMinR

Cette dernière fonction est particulièrement utile avec AJAX.

Par exemple, prenons un site de réseautage social comme un digg-like : Nuouz. Les votes se font à l’aide de AJAX donc la page ne se rafraîchit pas lorsqu’un visiteur enregistre un vote.

Comment faire pour calculer le nombre de votes en AJAX?

Premièrement, il faut définir une variable qui recevra le nombre de votes. Appelons-là « VoteParSession ».

Le vote appelle une fonction javascript qui elle utilise AJAX pour communiquer avec le serveur Web. Lors de ce même appel à la fonction, il ne suffit que d’appeler la fonction iMinR « WriteLog(NomVariable, Valeur) » comme ceci :

try
{
WriteLog('VoteParSession', '1')
}
catch (e){}

Et voilà, le vote a été comptabilisé par iMinR!

Il ne reste plus qu’à créer un rapport qui affichera les votes reçus sur la période choisie.

Cet exercice peut être répété pour toute sorte de mesures spécifiques dont les outils statistiques traditionnels ne tiennent pas compte.

Lexique du web analytique

10 avr. 2007

Voici quelques définitions qui sont utiles à savoir pour quiconque s'intéresse à la mesure et à l'analyse d'audience Web.

Web analytique

Le Web analytique (de l'anglais Web analytics) est la mesure, l'analyse et la présentation de vos données Internet dans le but de comprendre et d'optimiser l'utilisation de votre site Web.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Ces indicateurs sont des mesures utilisés pour quantifier les résultats, pour ainsi mesurer la performance stratégique d’une organisation. Sur le Web, ce peut être des visiteurs uniques, un ratio pages vues par visiteur ou un taux de rebond.

» Plus de détails sur les indicateurs de performance clés

Forage de données

L’exploration de données, aussi connue sous les noms fouille de données et data mining (forage de données), a pour objet l’extraction d'un savoir à partir de grandes quantités de données, par des méthodes automatiques ou semi-automatiques, et l'utilisation industrielle ou opérationnelle de ce savoir.

Web mining

Le Web mining est l'application des techniques de forage de données pour découvrir des habitudes d'utilisation sur un site Web.

Mesure d'audience

Les mesures d'audience et de fréquentation sur Internet permettent de quantifier l'audience et la fréquentation d'un site en fonction d'indicateurs tels que le nombre de visiteurs uniques, les pages vues, les visites, la durée moyenne des visites etc.

« Click stream »

Analyse du cheminement pas à pas du visiteur. Il s'agit d'étudier le parcours page par page effectué par un visiteur.

Marqueur

Petit bout de code que l'on insère dans les pages Web. Celui-ci fait le suivit (tracking) des visiteurs en sauvegardant les statistiques de sa visite comme les pages qu'il visite, sa fréquence, etc.

Visiteur unique

Visiteur identifié comme unique visitant un site pendant une période donnée, un mois en général. Ce visiteur est identifié par une adresse IP unique. Un visiteur peut effectuer plusieurs visites sur un même site Web.

Le mix e-marketing

10 avr. 2007

On connaît bien le classique mix marketing et ses 4 P (prix, place, produit, promotion). Mais que dire du e-marketing? Est-ce que cette formule s’applique encore ou elle doit être mise à jour?

Qu’est-ce que le e-Marketing?

Selon Wikipedia, le e-marketing est, dans sa forme simplifiée, l’atteinte d’objectifs marketing par des moyens électroniques tels que les sites Web, le email, le SEO, les jeux vidéos, le SEM, etc. Bref, profiter des médiums électroniques pour communiquer un message.

Une autre définition vient d’un groupe de spécialistes de Cisco et va comme suit : Le e-Marketing est la somme de toutes les activités qu’une entreprise fait par Internet dans le but de trouver, attirer, gagner et retenir des clients.

Plutôt que d’être un concept transactionnel comme le marketing, le e-marketing devient plus un concept relationnel puisqu’il permet des trucs comme la personnalisation ou encore la création de communauté.

Dans ce papier très intéressant, e-Marketing Strategy: 7 Dimensions to Consider (the e-Marketing Mix), l’auteur nous propose une nouvelle formulation du mix marketing à la sauce Internet. Il s’agit de la règle 2P + 2C+ 3S formula: Personalization, Privacy, Customer Service, Community, Site, Security, Sales Promotion. Ou en français, personnalisation, vie privée, service à la clientèle, communauté, site, sécurité et promotion des ventes.

1. Personnalisation

La personnalisation permet de créer une relation avec un client en particulier. Il est plus facile de créer une page d’accueil personnalisée d’un portail Internet qu’une page couverture d’un journal.

L’expérience de la visite est améliorée avec des moyens aussi simple que de retenir le nom du visiteur dans un cookie et peut aller aussi loin que lui offrir les bons produits ou les bons messages en fonction de son profil.

2. Vie privée

Évidement, avec la personnalisation, on acquiert des informations personnelles. Celles-ci doivent être sécurisées pour qu’elles se retrouvent dans les mauvaises mains. Si le visiteur ne se sent pas en sécurité, il y a peu de chance qu’il donne des informations sensibles.

La politique de vie privée et les moyens utilisés (la collecte de données, l’usage, par qui, etc) pour garantir cette sécurité font parti intégrante d’une stratégie e-marketing.

3. Service à la clientèle

Comment créer une relation sans service à la clientèle? Contrairement au concept transactionnel ou le service survient pendant ou après la transaction, dans le monde relationnel, le service doit être omniprésent. On peut penser aux formulaires de contacts, les FAQ, bases de connaissances, chat avec des représentants, forums, etc.

4. Communauté

Les avantages d’Internet sont bien de pouvoir créer et faciliter l’interaction entre les individus. Ainsi, comme les clients d’une entreprise partage un même intérêt pour un produit, Internet facilite les rapprochements et la création d’une communauté. Ces communautés peuvent être crées par les entreprises ou être des entités indépendantes.

Il y a plusieurs avantages à utiliser la force d’une communauté : Diminuer les coûts du service technique, améliorer la recherche et développement, améliorer la recherche marketing, etc.

5. Site

Les interactions se font via Internet. Mais elles peuvent avoir cours sur plusieurs lieux électroniques. Ça peut être le site Web, un téléphone portable ou un n’importe quel autre outil électronique. Autrement dit, ça prend une location électronique pour effectuer les interactions électroniques.

Le plus commun est le site Web, mais ce pourrait être d’autres formes mieux adaptées à votre clientèle. Comme un portable pour ceux voyageant beaucoup dans les métros par exemple.

6. Sécurité

Il ne fait aucun doute que la sécurité des transactions et des informations personnelles doit garantir que les données sensibles sont protégées des accès non autorisés.

Si les clients savaient qu’une entreprise garde les numéros de cartes de crédit dans une base de données non protégée et non encryptée, il y aurait de bonnes chances que ceux-ci soient réticents à effectuer une transaction.

La relation se crée sur la confiance. Et se sentir en sécurité aide à créer la confiance.

7. La promotion des ventes

Comme dans le mix marketing, la promotion occupe une grande place dans une stratégie e-marketing. La promotion attire les clients et crée un volume de ventes nécessaire à la survie de l’entreprise.

Internet permet plusieurs options intéressantes telles que la publicité vidéo, les messages viraux, les micro-sites interactifs, les jeux en ligne, le marketing via les outils de recherche (SEM), etc.

Bref, le e-marketing amène de nouvelles dimensions à considérer. L'important est de penser en terme de relation plutôt que de transaction. Meilleure est la relation avec le client, meilleurs seront les résultats. Internet amène des outils pour améliorer ou faciliter les relations. Il ne suffit que d'être créatif et d'en tirer profit!

L’analyse statistique web n’est pas une science exacte

05 avr. 2007

Avec tous les outils statistiques d’analyse de trafic Web, de mesure d’audience ou de Web analytique on est enseveli sous des tonnes de métriques, de chiffres, de tendances, etc. Tout ça a pour but de comprendre les visiteurs de son site Web, prédire des comportements et améliorer le taux de conversion, le ROI.

Par contre, aucune mesure n’est précise à 100%. Ce qui explique pourquoi nous voyons souvent des différences à travers différents outils.

Tout d’abord, le trafic Web est principalement des visiteurs qui chargent et lisent des pages Web. On peut donc compter des visiteurs, des visites et des pages Web. Malheureusement, ces calculs ont un certain pourcentage d’erreurs dû à différents facteurs.

Ensuite, il faut faire la différence entre deux méthodes d’échantillonnage : Les logs serveurs et le marqueur sur une page Web. Dans le premier cas, le log serveur contient toutes les requêtes faites au serveur. Ceci inclut autant les véritables humains que les robots ou même les images placés sur un site externe.

Dans ce dernier cas, quelqu’un plaçant votre logo sur son site avec l’URL pointant vers votre site, chaque fois que cette image sera chargée, ce sera compté comme un visiteur et une page vue… même si cette personne n’a jamais été sur votre site!

D’autre part, les logs serveurs ajoutent les robots des engins de recherche tel que Google bot qui parcoure les sites pour mettre à jour son index. Il y a beaucoup de robots et ceux-ci peuvent compter pour 20% et plus de votre trafic.

Ensuite, il y a le marqueur comme utilise plusieurs outils de mesure, dont iMinR. Il s’agit de placer un bout de code, généralement du javascript, sur son site Web et chaque fois que ce code est chargé, une visite ou une page vue est comptée. Dans ce cas, si le marqueur ou la page est dans la cache du navigateur alors on vient de raté un visiteur ou une page vue.

On ne peut pas compter précisément les visiteurs

Qu’est-ce qu’un visiteur sur Internet? C’est une personne qui demande à son ordinateur d’aller chercher une page sur un serveur quelque part sur le réseau. On se fie donc sur l’adresse IP pour identifier cet ordinateur comme un visiteur. Mais qu’en est-il des entreprises qui ont une passerelle pour tous leurs employés? Ceux-ci ont alors toute la même adresse IP. Alors si les 1 000 employés de tel bureau vont visiter un même site en même temps alors il ne sera compté qu’un unique visiteur.

L’autre problème des adresses IP est qu’une grande majorité des internautes ont encore des connexions « dial-up » donc ont une IP différente à chaque connexion. La même personne qui revient sera donc compté comme plusieurs visiteurs différents. Les cookies peuvent améliorer ceci, mais souvent ils sont blockés par les navigateurs.

Généralement, on peut croire que les calculs sont précis de 80 à 90% du temps.

On ne peut pas compter précisément les visites

Qu’est-ce qu’une visite? Généralement, les outils d’analyse statistique vont définir une visite comme l’ensemble des pages vues sur une période continue de 20 ou 30 minutes. Que se passe-t-il alors si vous visitez un site pendant 2 minutes et que vous revenez 10 minutes plus tard? Est-ce la même visite ou deux visite différentes? Et si, par exemple, vous écrivez un long message sur un site pendant 25 minutes, il y aura donc 2 visites comptées entre le moment où vous avez débuté votre message et l’envoi.

Il y a plusieurs autres exemples qui prouvent que le calcul des visites ne peut être 100% précis.

On ne peut calculer la durée d’une visite

Ce calcul est réellement tordu. Il existe plusieurs méthodes pour calculer la durée d’une visite, mais aucune ne peut être précise à 100%. La durée d’une visite est le temps entre l’appel de la première page et où le visiteur quitte la dernière. Si l’on peut savoir le temps sur chaque page en faisant la différence entre une page et celle précédemment visitée, quand est-il de la dernière page? Si vous fermez le navigateur? Si vous allez dîner avec cette page ouverte? Si vous ouvrez plusieurs pages du même site? Bref, il y a plusieurs exemple où il est évident que nous ne pouvons avoir une mesure exacte du temps qu’un visiteur a passé sur le site.

Conclusion

La mesure d’audience Web, l’analyse de trafic Web, le Web mining, l’analytique Web, etc. Ce sont tous des indicateurs de performance d’un site Web, mais aucun ne peut être précis à 100%. Il faut donc garder en tête que chaque résultat comporte une marge d’erreur. Comme son nom le dit, c’est de la statistique et non de la mesure précise. On peut généralement dire que les chiffres sont bons avec une marge de plus ou moins 5%. Peut être même 10%.

Il est donc inutile de prendre des décisions sur un petit échantillon où la différence est minime. À l’inverse, lorsque les résultats s’appliquent à plus de 50% de l’ensemble total des données, on peut croire que le résultat est significatif.

À ce propos, c’est justement pour aider à mesurer la pertinence d’un résultat qu’il y a sur iMinR un ratio exprimant le pourcentage des données utilisées dans un rapport. Par exemple, si vous obtenez un ratio de 2% et que ça représente 2 visiteurs sur un total de 100 alors il ne vaudrait mieux ne pas trop accorder d’importance à ce résultat. À l’inverse, si ça représente 30% et plus, on peut considérer que ce résultat est fiable.

Comment évaluer la performance d’un site web?

04 avr. 2007

La question peut sembler triviale, mais y répondre ne l’est pas. Pourquoi? Parce que dans un contexte d’entreprise, bon nombre ne savent pas quoi mesurer. Et ça, c’est quand ils veulent mesurer quelque chose.

Tout d’abord, faut-il mesurer la performance d’un site Web? Bien évidement pour certains, d’autres n’en sont pas si sûrs. Après tout, Internet est un outil magique et la simple présence d’un site Web est suffisante pour amener gloire et richesse. N’est-ce pas?

Prenons l’exemple d’une boutique d’articles pour bébé. Ça ne prend pas un doctorat en marketing pour s’apercevoir que l’étalage de la nouvelle collection générera plus de ventes s’il est à la vue des clients dès qu’ils entrent.

Par contre, sur un site Web, les visiteurs vont et viennent sans remplir l’objectif du site Web. Cette même boutique d’articles pour bébé vend peu d’articles de la nouvelle collection sur le Web. Pourquoi? Parce qu’il faut naviguer ou faire une recherche pour les trouver.

Est-ce performant? Non.

Est-ce important? Oui.

Comment le savoir sans évaluer la performance? Attendre que quelqu’un nous informe.

On peut également être proactif et décider d’évaluer la performance. Ce n’est pas dangereux.

Il faut donc définir les objectifs que le site doit remplir. Ensuite, donner une mesure de performance et un délai.

Par exemple, l’objectif de mon site doit vendre des pièces de vélo. Je le considère performant si 10% des visiteurs achètent dans les 3 mois. Ou bien si les ventes hebdomadaires sont de 1000$.

Un autre exemple, l’objectif de mon site est de réduire le nombre d’appels au soutien technique. Je le considère performant s’il y a deux fois plus de demandes de soutien par Internet que par téléphone.

Ou encore, l’objectif de mon site est de vendre mes services. Je le considère performant si 20% des nouveaux visiteurs mensuels me contactent.

Une fois que l’on sait ce qu’on veut mesurer, il ne reste qu’à récolter des données, les analyser (avec iMinR par exemple!) puis décider des ajustements en conséquence. Simple non?

C’est exactement la même chose que de déplacer un étalage dans une boutique ou de mettre la bière à côté des couches chez Walmart le samedi (les messieurs se faisant ordonner par mesdames d’acheter des couches achetait également la bière qui était tout près de l’étalage).

Autrement dit, si les espaces commerciaux sont optimisés au millimètre près pour maximiser le profit, pourquoi ne le ferait-on pas pour les sites Web?

Comment mesurez-vous votre audience web?

02 avr. 2007

Dans le cadre de mes études au MBA en affaires électroniques, j’avais fait un petit sondage il y a quelques mois pour m’aider dans un travail sur la mesure d'audience Web et l'utilisation des statistiques. De ces résultats, il y a un fait inquiétant:

Les principales mesures d'audience Web et de performance sont les visiteurs et les pages vues

Ainsi, si on a un nombre X de visiteurs et un nombre Y de pages vues alors on est soit content, soit déçu. C’est tout?

Comment la mesure d'audience Web peut aider?

À quoi bon avoir 100 visiteurs non qualifiés avec un potentiel quasi nul alors qu’il serait beaucoup plus profitable de n’avoir que 10 visiteurs avec un fort potentiel?

Que feriez-vous si vous saviez que seulement 10% des visiteurs qui débutent le formulaire d’inscription le complète?

Si vous saviez que moins de 5% de ceux qui placent des produits dans un panier d’achat se rendre à la page de « checkout »?

Si vous saviez que les visiteurs vous contactent après avoir regardé que 2 ou 3 pages dans votre aide en ligne?

Si vous saviez que vos coûteuses annonces Google AdWords amènent un trafic qui quitte après la première page?

Vous apporteriez des modifications bien évidement. Ces changements feraient en sorte d’améliorer la performance de votre site Web. Vous aimeriez faire passer ces taux de 5% à 20% sinon 40%, non?

Comment pouvons nous découvrir ce genre d’informations en analysant uniquement les pages vues et le nombre de visiteur? Impossible ou à tout le moins, très difficile!

Les objectifs de performance Web

On revient toujours à la notion d’objectif. Que doit faire votre site Web?

Être une simple vitrine et informer sur votre entreprise? Est-ce que les visiteurs regardent la page produits / services? Combien de temps restent-ils? Vont-ils à la page contact ensuite?

Être un complément à votre support téléphonique? Est-ce que les visiteurs trouvent l’information recherchée? Que recherchent-ils? Quels sont les mots clés utilisés? Après combien de recherches ou de pages vous contactent-ils?

Être un outil de vente directe? Combien de visiteurs placent un produit dans le panier? Quels sont les produits les plus placés? Combien vont voir le « checkout »? Combien se rendent jusqu’à la carte de crédit? Et combien complètent le processus de vente?

Des spécialistes en mesure d'audience et analyse de performance Web

Je comprends que pour beaucoup de gestionnaires, mesure d'audience et statistiques Web sont des termes ésotériques de geeks. Pire que de ne pas savoir quoi mesurer, ils ne savent pas pourquoi ils devraient mesurer la performance de leur site Web.

Il existe bon nombre d’outils et d’entreprises pour aider à mieux comprendre le trafic d’un site Web. Quand on ne sait pas quoi mesurer ni comment le mesurer, il est préférable de demander à des spécialistes. Par exemple, iMinR a spécialement été conçu pour mesurer l’audience Web selon les critères de performance précis d’une entreprise.

Bref, effectuer une mesure ou une analyse d’audience Web seulement par le nombre de visites ou de pages vues, c’est de passer à côté d’un bon nombre d’informations d’une valeur stratégique.

La mine d'or du web analytique

01 avr. 2007

Plus je m’intéresse au domaine de l’analytique Web, plus je vois que nous sommes assis sur une mine d’or. Mais ce concept est sous-exploité et encore mal compris. Soit nous ne voyons pas l’or ou soit nous sous-estimons ses bénéfices.

Bien qu'assez récent, la mesure d'audience Web et son analyse ont évolués du simple compteur de visites à des méthodes de travail très avancées. Sommes-nous à l'aube d'une révolution de l'analyse de performance e-business?

Des tonnes de données

Un site Web génère des quantités incroyables de données. Les hits, les visiteurs uniques, les pages vues et un tas d’autres données que l’on peut collecter facilement grâce aux TI.

Ces données sont à l’état brut, comme l’or mélangé dans le gravier. En prenant la peine de dépoussiérer un peu, on fait rapidement ressortir des connaissances utiles à notre entreprise. Quelle valeur a pour vous une meilleure compréhension du comportement de vos visiteurs?

Business metrics for the neW economy

Une analyse plus poussée

D’accord, vous aimez savoir le nombre de visiteurs qui sont passés sur votre site Web. Mais saviez-vous que 85% de ces visiteurs ne sont que des rebonds et quittent après une ou deux pages vues? Ceux-ci ont trouvé votre site par des mots clés totalement hors du contexte de votre entreprise? À ce niveau, les visiteurs n’ont aucune valeur sauf être négative car ils vous coûtent en ressources.

Et si l’amélioration du contenu de votre site se transformait par une réduction de ce ratio de 85% à 50%? Ça se traduit peut-être par moins de visiteurs au total, mais par plus de visiteurs qualifiés qui recherchent ce que vous offrez.

En somme, l’idée d’une analyse en profondeur est de maximiser la valeur pour chaque visiteur. Si votre site était intelligent et faisait la différence entre un visiteur d’une valeur de 100$ et un visiteur d’une valeur de -10$, il pourrait les guider vers des chemins différents. L’un vers ce qu’il recherche, l’autre vers la sortie.

Des actions rapides

Dans le commerce traditionnel, le processus d’analyse de la clientèle et de réaction par rapport aux résultats est très long. Sur le Web, on peut récolter les données, les analyser et apporter des changements en quelques jours, voire quelques heures.

La pub Google ne donne que 0.02% de CTR? En tester 4 autres versions différentes se fait en l’espace de quelques heures.

On peut même se permettre de tester plusieurs sites Web en fonction des profils des visiteurs. Ce peut être aussi simple que de tester une page d’accueil (landing page) différente pour chaque catégorie.

C’est évidement impensable de modifier la facade d’une boutique traditionnelle en temps réel selon le client qui y entre.

Les problèmes

Évidement, ce n’est pas parce qu’on est dans une mine d’or, qu’on est riche. Ça prend des efforts et des ressources pour extraire l’or, le transformer, créer de la valeur et en tirer profit. Les mêmes problèmes se posent pour le Web analytique.

Ça prend des ressources humaines compétentes pour réaliser ses tâches. Ces ressources doivent être qualifiées et talentueuses puisqu’en bout de ligne, vous utiliserez leurs recommandations pour diriger votre entreprise.

L’autre problème, c’est le déluge d’information. Il faut savoir où creuser et comment creuser. Ceci commence par savoir ce qu’on veut découvrir. Autrement dit, on ne creuse pas à l’aveuglette, mais parce qu’on veut une réponse à une question.

Finalement, il y a les outils. Aurait-on idée de forer une mine d’or à mains nues? Bien sûr que non. Pas plus que nous étudierons des millions de données avec Bloc-Note. Pour les PME, un outil de mesure d'audience comme iMinR serait approprié

La solution

Comme nous le ferions avec la prospection d’une mine d’or, nous pouvons commencer par des tests. Il ne sert à rien d’investir dans une usine de forage de haute technologie sans savoir ce qui se trouvent sous nos pieds.

Commençons par des explorations évidentes et simples.

- Combien débutent le formulaire de contact mais ne le complète pas?
- Qu’est-ce qu’il y a dans le panier d’achat de ceux qui abandonnent la transaction?
- Où abandonnent-ils?
- Comment notre site est-il trouvé?
- Quel est le taux de conversion de nos pubs?

Bref, débutons par des analyses simples, mais qui ont un impact direct sur la valeur de vos affaires électroniques. Au fil des expérimentations, il sera plus facile de bien cibler les problèmes et d’améliorer le rendement.

Si un projet de Web analytique vous intéresse, visitez nos services d’étude du trafic Web.